Amsterdams Bureau voor Communicatie. Productencatalogus. 1medilab
|
|
- Hans van Veen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 medilab productencatalogus Amsterdams Bureau voor Communicatie
2 medilab productencatalogus Inhoud Inleiding 2. Inventariseren 3. Quickscan.2 Zelfanalyse.3 Opstellen stappenplan.4 Webcare 2. Inspireren 4 2. Inspiratiesessies 2.2 Social Media inspiratie workshop 2.3 Politiek bestuurlijke sensitiviteit 2.4 Training voor de Raad 3. Ontwikkelen 5 3. Social Media Training 3.2 Intervisie 3.3 Coaching 3.4 Social Media strategie workshop 3.5 Vragen stellen staat vrij 4. Professionaliseren 7 4. Factor C 4.2 Strategievorming 4.3 Begeleiding bij concrete projecten 5. The social media way in one day 8 6. Overheid C Doelen van de methode 6.2 Doelgroepen 6.3 Uitleg van de methode 6.4 Pilots 6.5 Tijdsinspanning Bijlage : Overzicht producten 2 Bijlage 2: Feiten en cijfers Social media 3
3 2medilab productencatalogus Inleiding De komst van social media heeft de manier van communiceren van de overheid veranderd. Ze worden vaak nog niet optimaal ingezet en er valt nog veel te leren, maar langzaam beginnen er succesverhalen te komen. Ook bij social media is het goed om je te bedenken wat je wilt bereiken. Wat is het internetgedrag van je doelgroep? Wie is er aan het woord en met welk doel? ABC Medialab helpt gemeentelijke organisaties nieuwe media op een effectieve manier in te zetten. nen je organisatie mensen te inspireren om gebruik te maken van social media. 3. Ontwikkelen Producten om de kennis die mensen al hebben verder te ontwikkelen, zodat ze social media daadwerkelijk kunnen inzetten. 4. Professionaliseren Producten om een aantal medewerkers te professionaliseren in het gebruik van social media. Met andere woorden: we maken medewerkers bekwaam en bewust. ABC Medialab is het expertisecentrum voor online communicatie binnen de gemeente Amsterdam. ABC staat voor: Amsterdams Bureau voor Communicatie, dat sinds januari 202 onderdeel is van de nieuwe Dienst Advies en Onderzoek. In februari 202 is een ronde gemaakt langs alle stadsdelen waarbij bijvoorbeeld de volgende concrete vragen werden geconstateerd:. Hoe kan ik social media strategisch inzetten? 2. Hoe kan ik de buurten betrekken bij planvorming via social media? 3. Hoe kan ik mijn (communicatie)collega s duidelijk maken welke rol social media spelen? 4. Hoe kan ik social media integreren in mijn communicatiestrategie? 5. Hoe kan ik social media intern gebruiken als communicatie instrument? 6. Hoe ga ik om met open data en het ontwikkelen van apps? 7. Hoe overtuig ik mijn bestuur dat het goed is om gebruik te maken van social media? 8. Hoe kunnen we beter kennisdelen tussen de stadsdelen? Mede op basis van deze vragen heeft ABC Medialab een aantal producten ontwikkeld, dit in dit document wordt beschreven. We onderscheiden in dit aanbod vier categoriën:. Inventariseren Met behulp van verschillende producten achterhalen we de specifieke vraag. 2. Inspireren Producten die we hebben ontwikkeld om bin- Naast de producten die beschreven zijn in deze productencatalogus, heeft ABC Medialab de training Social media way in one day ontwikkeld: een kwalitatief hoogwaardige training, waarin in één dag alle zintuigen doordrongen worden van het nut en de noodzaak van het gebruik van social media. Het totaal aan producten leidt tenslotte tot een nieuwe methode: Methode Overheid C.0, waarin een organisatie in zes maanden communicatiever gemaakt wordt. We komen graag bij je langs om te kijken wat we voor je kunnen betekenen. Amsterdams Bureau voor Communicatie onbewust inspireren bekwaam onbekwaam professionaliseren ontwikkelen bewust
4 3medilab productencatalogus. Inventariseren We willen iets doen met social media, is tegenwoordig een veel gehoorde uitspraak. Toch is dan nog vaak niet duidelijk (genoeg) wat precies de vraag is en wat de vraagsteller wil bereiken. Daarom is het goed eerst te kijken naar wat er al gebeurt en na te denken wat de organisatie nodig heeft. In deze productlijn wordt dit, samen met de opdrachtgever, gedaan..2 Zelfanalyse Maak je liever zelf een analyse van waar je staat? Wij kunnen je helpen een vragenlijst op te stellen waarmee je, mede op basis van de eerdergenoemde vijf categorieën, zelf een scan kunt maken van je aanwezigheid op social media.. Quick scan Op basis van vijf categorieën doen wij een quickscan naar de aanwezigheid van de organisatie in social media. In principe gaat het hierbij om externe communicatiemiddelen. De vijf categorieën zijn: a. Aanwezigheid: ben je / is je organisatie aanwezig en is het ook duidelijk dat jij het bent b. Authenticiteit: mate waarin een webpagina professioneel en authentiek aandoet c. Content: de informatie die op de pagina wordt gegeven d. Activiteit: de regelmaat, uniciteit en kwaliteit van de content die wordt gepost e. Interactiviteit: de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen de organisatie en bezoekers van het netwerk en tussen de bezoekers onderling De uitkomsten van deze quick scan leiden tot een score die te vergelijken is met (andere) stadsdelen in Amsterdam en gemeentes in Nederland. Onderdeel van de quickscan is een verdiepend gesprek, waarin met een aantal stakeholders uit de organisatie een gesprek gevoerd wordt om specifieke informatie boven water te krijgen. Op basis van de quickscan doen wij een aantal suggesties voor de korte en langere termijn waarmee je concreet aan de slag kunt. Kosten: 450 Extra onderdeel van de quick scan kan een omgevingsscan zijn van een specifiek onderwerp. Hierbij wordt, als voorbeeld, een week gevolgd wat er op internet gebeurd op de thema s hardlopen en bos, zodat de opdrachtgever op basis hiervan kan besluiten ergens bij aan te sluiten, of zelf iets op te starten. Kosten: op basis van uurtarief ( 95).3 Opstellen stappenplan Als je al weet wat je wilt, of reeds een quickscan hebt laten doen of zelf een analyse hebt gedaan, dan kunnen wij je ondersteunen bij het opstellen van een concreet stappenplan. Hierbij worden mijlpalen benoemd, personen in de organisatie die betrokken moeten zijn, de benodigde financiën en benodigde ureninzet. Kosten: op basis van uurtarief ( 95).4 Webcare Een deel van het inventariseren kan ook bestaan uit het volgen van berichtgeving op de social media. Bewoners bespreken hun mening over de overheid regelmatig online. Commentaren, frustraties en ergernissen zijn zo zichtbaar voor iedereen. Veel commerciële organisaties erkennen dat en antwoorden via webcareteams. Deze teams zijn meer dan een online klantenservice; ze spelen een belangrijke rol binnen het reputatiemanagement. Ook de gemeente zelf kan de dialoog aangaan. We kunnen een eigen webcarestrategie ontwikkelen en een helder reactiebeleid. Zo versterken we het imago van de gemeente en reageren we effectiever op klachten en discussies. Webcare kan als inventarisatie ingezet worden en bij een project om te kijken welke reacties er op komen. Daarnaast kunnen we helpen om een webcarestrategie te ontwikkelen. Kosten: op basis van uurtarief ( 95) Kosten quickscan inclusief omgevingsscan: 850
5 4medilab productencatalogus 2. Inspireren Niet alle medewerkers zullen direct enthousiast zijn over het gebruik van social media. Voor deze medewerkers hebben wij verschillende inspiratiesessies, lunchbijeenkomsten en de social media inspiratie workshop ontwikkeld. In deze sessies wordt duidelijk gemaakt hoe belangrijk communicatie is, welke rol social media hierin spelen en wat de medewerker hiermee kan. 2. Inspiratiesessies De inspiratiesessies zijn gericht op afdelingen of kleine groepen, maar kunnen ook op de hele organisatie gericht zijn (vaak door middel van een lunchbijeenkomst). Per sessie wordt gekeken wat de doelgroep is en voor welke organisatie de sessie gegeven wordt. De presentatie zal daarom nooit precies hetzelfde zijn, ook omdat de presentatie op elk moment aangepast wordt aan de actualiteit. Er wordt zoveel mogelijk met recente praktijkvoorbeelden gewerkt. 2.3 Politiek bestuurlijke sensitiviteit Hoewel politiek bestuurlijke sensitiviteit hier een beetje misplaatst lijkt, heeft het veel raakvlakken met social media. Hoe bedienen we de politiek? Hoe zorgen we ervoor dat we twitterende raadsleden volgen? Vragen die in deze training beantwoord worden. Duur sessie: 2 uur Kosten: 550 Groepsgrootte: max. 5 personen 2.4 Training voor de Raad Veel stadsdeel- en gemeenteraden zijn nog op zoek naar hoe ze social media kunnen inzetten. Voor hen hebben we een specifiek op raadsleden gerichte training ontwikkeld, waarin inspiratie wordt afgewisseld met praktische tips. Duur training: 2 uur Kosten: 550 Groepsgrootte: n.t.b. Duur sessie: 2 uur Kosten: 450 Groepsgrootte: max. 0 personen (behalve lunchbijeenkomst die voor de hele organisatie is) 2.2 Social Media inspiratie workshop Deze workshop is bedoeld om specifieke doelgroepen binnen de organisatie en afdelingsoverstijgende werkgroepen te laten nadenken over de inzet van social media. Dit kan in fictieve voorbeelden (gericht op Amsterdam), maar ook op voorbeelden uit je organisatie toegepast worden. Aan de workshop gaat een inspiratiesessie vooraf. Duur workshop: 3 uur Kosten:.350 (twee begeleiders) Groepsgrootte: max. 5 personen
6 5medilab productencatalogus 3. Ontwikkelen Het is belangrijk om de kennis van medewerkers verder uit te bouwen. Veel medewerkers zijn nog vrij onbekend met het gebruik van social media. ABC kan hierin ondersteunen met passende producten. 3. Social Media Training In deze training wordt uitgelegd welke online communicatiemiddelen er zijn, waarbij specifiek wordt gekeken naar de meest gebruikte social media kanalen en hoe je deze kunt inzetten in je werk voor zowel interne als externe communicatie. Op basis van een voorgesprek wordt het gewenste niveau van de workshop besproken. Hierbij wordt vooral gekeken of medewerkers al gebruik maken van social media of nog helemaal geen ervaring hebben. 3.4 Social Media strategie workshop Deze workshop is bedoeld om specifieke doelgroepen binnen de organisatie en afdelingsoverstijgende werkgroepen te laten nadenken over de inzet van social media. Dit kan in fictieve voorbeelden (gericht op Amsterdam), maar ook met voorbeelden uit de organisatie. Het ontwikkelen van kennis heeft de nadruk. We koppelen een strategie aan de middelen die je wilt inzetten. Aan de workshop gaat een training vooraf. De strategie workshop kan gericht zijn op: a. Een specifiek project / onderwerp Duur workshop: 4 uur Kosten:.800 (twee begeleiders) Deelnemers: max. 5 personen Duur workshops: 3 uur Kosten: 650 Groepsgrootte: max. 5 personen 3.2 Intervisie Intervisie is geschikt om met een kleine groep (bij voorkeur afdelingsoverstijgend samengesteld) een concrete case op te pakken en, voor zover mogelijk, op te lossen. ABC biedt aan dit proces te begeleiden. Duur intervisie: 3 uur (per sessie) Kosten: 350 Groepsgrootte: max. 5 personen 3.3 Coaching Net als intervisie is (één-op-één)coaching een product dat medewerkers kan helpen bij het nadenken over en gebruik van social media. Coaching wordt voornamelijk aangeboden aan projectleiders of communicatieadviseurs die concreet met een project bezig zijn. Duur per gesprek: uur Kosten per gesprek: 00 Groepsgrootte: één-op-één b. De afdeling communicatie Een training speciaal voor communicatieadviseurs. Ook voor hen zijn social media nog nieuw en is het zoeken hoe ze social media kunnen inzetten. Los van praktische tips en vaardigheden, is een onderdeel van deze training hoe maak ik de organisatie sensitiever voor communicatie. Dit raakt aan de Factor C methode (zie hoofdstuk 4). Duur workshop: 4 uur Kosten:.800 (twee begeleiders) Deelnemers: max. 5 personen c. Het managementteam MT-leden kunnen de beste ambassadeurs zijn als het gaat om het goed inzetten van communicatie en social media in het bijzonder. De huidige tijd vraagt om een andere manier van managen, waarbij vertrouwen en loslaten nieuwe kernbegrippen zijn. Het management moet overtuigd raken van nut en noodzaak van het gebruik van social media in de communicatie van de organisatie.
7 6medilab productencatalogus Duur workshop: 2 / 4 uur Kosten: 900 /.800 (twee begeleiders) Groepsgrootte: managementteam met eventueel (in overleg) andere personen Keuze uit: Twee uur durende pressure cooker workshop met praktijkvoorbeelden. In de workshop van vier uur gaan de MT-leden ook zelf aan de slag met het ontwikkelen van een strategie. 3.5 Vragen stellen staat vrij Kennis moet groeien, ontwikkeld worden en onderhouden. Medewerkers zullen echter regelmatig tegen een probleem aanlopen. ABC biedt een gratis service aan, waarin via verschillende kanalen een (eenvoudige) vraag gesteld kan worden. Dit kan via en per ABCmedialab@amsterdam.nl Als bij de beantwoording blijkt dat er een diepere vraag achterligt, gaan wij graag in gesprek of er mogelijk een adviseur ingeschakeld kan worden.
8 7medilab productencatalogus 4. Professionaliseren In organisaties waar al veel kennis aanwezig is, of al sessies hebben plaatsgevonden, kan deze kennis verder geprofessionaliseerd worden met ons aanbod. 4. Factor C Bij het ontwikkelen van beleid is het belangrijk met de belangen van bewoners, ondernemers, collega s en bestuur van begin af aan rekening te houden. Met Factor C neem je signalen van het hele speelveld vanaf het begin van een project of beleid mee. Weten en begrijpen wat er leeft en de verschillende perspectieven verbinden; dat is de kern van communicatief beleid maken. De methode Factor C helpt daarbij. Duur: 2 dagen Kosten: (twee adviseurs) Groepsgrootte: max. 5 personen 4.2 Strategievorming Bij de inzet van communicatie en social media, kunnen adviseurs van ABC ondersteunen bij het ontwikkelen van een strategie. Deze ondersteuning kan op meerdere manieren: Meelezen met product van organisatie Duur sessie: 5 uur Kosten: 500 Ondersteunen bij enkele sessies Duur sessie: 0 uur (3 sessies) Kosten:.000 Begeleiding van het hele proces en schrijven Duur sessie: 20 uur (0 uur sessies, 0 uur schrijven) Kosten Begeleiding bij concrete projecten Ook bij concrete projecten kunnen medewerkers van ABC ondersteuning bieden. Kosten: op basis van uurtarief ( 95)
9 8medilab productencatalogus 5. The social media way in one day ABC Medialab heeft alle producten gebundeld in The social media way in one day: een training waarin in één dag social media doordringen tot alle zintuigen van de deelnemers. Voorbeeld van het programma: 8.30 uur energierijk ontbijt 9.00 uur kennismaking en ontmoeting 9.30 uur BLOK : Theorie Relevante social media theorieën, onderzoeken, modellen en praktijkvoorbeelden..00 uur BLOK 2: Inspiratie Social media: waar hebben we het over? Aan het eind van de dag heeft de deelnemer inzicht in de mogelijkheden van social media en kan hij of zij er ook concreet mee aan de slag. Na de training wordt een reader uitgedeeld met de presentaties en nuttige achtergrondinformatie. Het programma kan aangepast worden als de opdrachtgever specifieke wensen heeft. Duur: dag Kosten: Groepsgrootte: max. 0 personen per training 2.00 uur Lunch 3.00 uur BLOK 3: Oefenen Aan de hand van praktijkgerichte vragen oefenen met Social media. Dit doen we plenair en vervolgens gaan we in groepen een concrete strategie uitwerken. Indien de training binnen een organisatie gegeven wordt, kan gekozen worden om één specifiek thema helemaal uit te werken uur BLOK 4: Presentatie De verschillende uitwerkingen worden plenair op een interactieve manier met elkaar gedeeld uur Einde
10 9medilab productencatalogus 6. Overheid C.0 Onze beschreven producten zijn samengevoegd in de Methode Overheid C.0 gaat, naast het ontwikkelen van kennis in social media, ook over het bewuster maken van een organisatie van de kracht van communicatie. Het gaat er om hoe we communicatie (en social media) strategisch in kunnen zetten. In de methode Overheid C.0 wordt een organisatie meegenomen in de transitie naar het bewust en bekwaam communiceren. 6. Doelen van de methode. Het communicatie bewuster en communicatiever maken van een organisatie 2. Het leren strategisch inzetten van social media 3. Het opzetten van een overall communicatiestrategie die voorziet in een andere manier van werken Deze doelen bereiken we door:. Te werken aan de basis: de inzet van social media en Het Nieuw Werken vraagt anders managen: vertrouwen en loslaten 2. Te werken aan de vaardigheden: we geven praktische trainingen die helpen koudwatervrees weg te nemen 3. Te oefenen in pilots en laten zien dat het werkt: in begeleide pilots boeken we eerste successen. Uitgangspunten hierbij zijn:. Communicatie is van de organisatie. Dit traject helpt organisaties communicatiever te worden en biedt daar een kader voor. Het is een traject en gaat veel verder dan een lunchbijeenkomst. Het beoogt een wezenlijke verandering te laten plaatsvinden in de organisatie. 2. Vanuit elke discipline en elke afdeling moeten medewerkers betrokken worden bij het proces. Uiteraard is niet iedereen bij alle onderdelen van het proces betrokken, maar het vergt wel een grote inzet van de organisatie. 3. Voorgaand uitgangspunt betekent dat het management en het bestuur achter deze methode moeten staan en er ook op aansturen dat medewerkers meedoen en daar ook tijd voor krijgen. 6.2 Doelgroepen Overheid C.0 is bedoeld voor overheidsorganisaties die communicatiever willen worden. Hierbij maken we onderscheid tussen drie doelgroepen:. (Beleids)medewerkers 2. Het dagelijks bestuur / College van B&W 3. De gemeente- of deelraad Deze methode focust zich in eerste instantie op de eerste doelgroep, maar in separate sessies kunnen de overige twee doelgroepen uiteraard ook meegenomen worden. De volledige methode ziet er als volgt uit: Fase : Inventariseren Quickscan Social media gebruik (stand van zaken) + zelfanalyse = lijst met aanbevelingen / stappenplan / visievorming / projecten benoemen Startbijeenkomst Intakegesprek(ken) Fase 2: Inspireren Inspiratiesessie(s) Lunchbijeenkomsten Social media inspiratie workshop Fase 3: Ontwikkelen Intervisie Workshops Coaching (één-op-één begeleiding) Training voor communicatie adviseurs Social media strategie workshop medewerkers Gesprekken met management Fase 4: Professionaliseren Factor C Strategievorming (communicatiestrategie) Fase 5: Evalueren Evaluatie van het traject Eindpresentatie
11 0 medilab productencatalogus 6.3 Uitleg van de methode De verschillende fases nader toegelicht: 6.3. Inventariseren Voordat we daadwerkelijk met de methode gaan beginnen, maken we een quickscan van de organisatie. Samen met een zelfanalyse, komen we tot een lijst met aanbevelingen wat de meest geschikte aanpak is, inclusief een concreet stappenplan. Samen benoemen we drie tot vijf pilotprojecten waarmee in de methode wordt gewerkt. Deze projecten moeten cross mediaal kunnen worden opgepakt: er moeten zowel offline als online communicatie-instrumenten gebruikt kunnen worden). Het stappenplan en de projecten worden, na te zijn goedgekeurd, gepresenteerd in een startbijeenkomst aan de organisatie. Hierin worden ook de rollen toebedeeld aan de mensen in de afdelingen. Met de personen die bij de concrete projecten betrokken zijn, voeren we intakegesprekken Inspireren De verschillende inspiratieproducten worden ingezet om de organisatie te inspireren en enthousiast te krijgen om aan de methode mee te werken. Ambassadeurs Ambassadeurs zijn belangrijk om bewustwording en inspiratie te creëren. Zij moeten er later voor zorgen dat de verandering blijvend. Vaak zijn er al meerdere medewerkers die het onderwerp leuk vinden en graag mee willen doen Ontwikkelen Na het inspireren is het belangrijk om de opgedane kennis verder uit te bouwen. Dit doen we met afdeling overstijgende intervisiegroepen die een aantal keer een concrete case met elkaar bespreken. Daarnaast worden workshops gegeven om kennis te vergroten. Er wordt gekeken welke communicatiemiddelen er zijn, er wordt specifiek gekeken naar Social media en hoe je doelgroepen benoemd. Voor de trekkers van de pilotprojecten en medewerkers die daar behoefte aan hebben worden één-op-één coaching gesprekken georganiseerd. Communicatieadviseurs krijgen een eigen training om zelf de methode te kunnen toepassen. Zodat na de periode van de methode, de organisatie aan zichzelf kan blijven werken. De social media strategie workshop komt in deze fase enkele keren terug, waarbij de nadruk zal worden gelegd op het (door)ontwikkelen van kennis. Tenslotte zullen in deze fase gesprekken plaatsvinden met het management over het nieuwe werken, Social media en normen en regels in de organisatie. Het is belangrijk dat het management deze nieuwe vorm van communiceren ondersteunt, de kansen hiervan inziet en het belang ook gaat uitdragen naar de organisatie. Het management is in dat opzicht de eerste (en beste) ambassadeur voor de organisatie Professionaliseren Aan het eind van de methode gaan we met een kleine(re) groep over op het professionaliseren van de opgedane kennis. Dit doen we allereerst met Factor C. Factor C is een methode die ervoor zorgt dat beleid en projecten vanaf het begin communicatiever zijn. Factor C past hier uitstekend bij, omdat op beleidsniveau medewerkers zich bewuster worden van de kracht van communicatie. In deze fase gaan we ook met de organisatie een nieuwe communicatiestrategie ontwikkelen, op basis van alle sessies die zijn gehouden Evalueren Uiteraard dient deze methode geëvalueerd te worden en worden de resultaten teruggekoppeld tijdens een bijeenkomst voor de hele organisatie. 6.4 Pilots Aan de start van de methode worden drie tot vijf pilotprojecten benoemd, inclusief werkgroep, die aan de slag gaat aan de hand van Factor C projecten communicatief uit te werken. Van groot belang is dat we hierbij cross mediaal communicatiemiddelen gaan gebruiken om het project tot een succes te maken. Alleen dan kunnen medewerkers zien hoe belangrijk het is om goed te kijken naar doelgroepen, boodschappen en hoe ze deze het beste kunnen uitdragen.
12 6.5 Tijdsinspanning De tijdsinspanning bestaat uit de periode die de methode duurt en het aantal uren dat medewerkers hieraan moeten besteden. Dit is deels afhankelijk van de grootte van de organisatie en hoeveel medewerkers de organisatie er bij wil betrekken. Pilotprojecten. Inventariseren 3. Ontwikkelen 2. Inspireren 4. Professionaliseren 6. Evalueren maand maand 2 maand 3 maand 4 maand 5 maand 6 medilab productencatalogus
13 Bijlage : Overzicht producten Product Duur max aantal doelgroep kosten aantal begelei- personen ders. Inventariseren Quickscan Organisatie of specifiek project 450 Quickscan + omgevings- Organisatie of specifiek project 850 scan Zelfanalyse Organisatie of specifiek project n.t.b. Opstellen stappenplan Organisatie of specifiek project n.t.b. Webcare Organisatie of specifiek project n.t.b. 2. Inspireren Inspiratiesessie 2 uur 0 afdelingen, kleine groepen of lunchbij- 450 eenkomst organisatie 2 Social Media inspiratie workshop Training voor de Raad 3 uur 2 uur 5 n.t.b. 2 specifieke doelgroepen en afdelingsoverstijgende werkgroepen stadsdeel- en gemeenteraadsleden medilab productencatalogus 3. Ontwikkelen Social Media training Intervisie Coaching 3 uur 3 uur (per sessie) uur (per sessie) 5 5 op medewerkers, op basis van niveau kleine groep, bij voorkeur afdelingsoverstijgend voornamelijk projectleiders of communicatieadviseurs Social media strategie 4 uur 5 2 specifiek project / onderwerp, afdeling.800 workshop communicatie Social media strategie 2 uur n.t.b. 2 managementteam 900 workshop 4. Professionaliseren Factor C. 2 dagen 5 2 beleidsmedewerkers, communicatie Strategievorming n.t.b. afdeling communicatie n.t.b. Begeleiding bij n.t.b. projectgroepen n.t.b. projecten 5. Overige producten De social media way in dag one day Overheid C.0 6 maanden organisaties 9.285
14 Bijlage 2: Feiten en cijfers Social media Social media zijn de hype voorbij. Uit alle onderzoeken blijkt dat de bestaande grote(re) kanalen alleen maar groter zullen worden en kleine(re) kanalen langzaam zullen verdwijnen. 92 procent van de Nederlanders geeft aan op dit moment geen intentie te hebben te stoppen de kanalen waar ze op dit moment aanwezig zijn. 3 medilab productencatalogus Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat de huidige kanalen inmiddels gebruikt worden door de late majority. Ook hieruit blijkt dat social media inmiddels geïntegreerd zijn in het leven van de mensen. Inmiddels heeft Facebook in Nederland bijna zeven miljoen gebruikers (40 procent van alle Nederlanders). LinkedIn heeft bijna de helft van dit aantal. Het bereik van Twitter kruipt steeds dichter in de richting van Hyves, de voormalige nummer van de social media in Nederland. In de maand januari van 202 telde comscore ruim 4,2 miljoen unieke Nederlandse bezoekers op Twitter.com, een stijging van bijna 8% ten opzichte van december 20. Twitter heeft daarmee een bereik van iets meer dan 35% van alle (iets meer dan 2 miljoen) internetters in Nederland 2. Bureau Onderzoek en Statistiek (O+S) heeft in 20 onderzoek gedaan naar het social media gebruik van Amsterdammers 3. In het onderzoek gaan de percentages over respondenten met toegang tot internet en zijn alleen Amsterdammers ouder dan 6 jaar geïnterviewd. 5 Procent van de Amsterdammers heeft een Facebook account. Dit betekent dat er ongeveer Amsterdammers zijn met een Facebook account. Met LinkedIn zou in potentie al een derde van onze bewoners bereikt kunnen worden. Het aantal mensen op Hyves is de afgelopen drie jaar Social media around the world 20, insite consulting 2 Marketingfacts, Mark de Bruin, 20 februari Monitor Social Media 202 van Bureau Onderzoek en Statistiek (O+S), maart 202 gehalveerd en ingehaald door Twitter. Ongeveer 0 procent van de Amsterdammers gebruikt Twitter op een actieve manier, door zelf berichten op Twitter te schrijven. Ongeveer 9 procent gebruikt Twitter op een passieve manier, door alleen berichten te volgen. In beide gevallen betreft het vooral jongere Amsterdammers (tot 35 jaar) en hoger opgeleiden. Facebook LinkedIn Hyves Twitter 2009 (%) onb (%) (%) De meeste gebruikers van Facebook zitten in de leeftijdscategorie jaar, maar ook de leeftijdsgroep is sterk vertegenwoordigd jaar jaar jaar 65 jaar e.o. Totaal Facebook Hyves LinkedIn Opgesplitst naar stadsdelen valt op dat Hyves nog redelijk populair is Noord en Zuidoost. Linkedin en Facebook doen het goed in Zuid, Centrum en West. In Zuidoost en Nieuw-West is het aandeel Amsterdammers dat niet lid is van een sociale netwerksite het hoogst. Centrum West (+B) Nieuw-West Zuid Oost Noord Zuidoost Geen lid Hyves LinkedIn Facebook
15 Eénderde Amsterdammers is geen lid Uit de Monitor Sociale Media 202 blijkt overigens dat 36 procent van de Amsterdammers met toegang tot internet (34 procent van alle Amsterdammers) geen profiel heeft op een sociale netwerksite. Onder jongeren is dit aandeel lager en bij 65-plussers hoger. Ook bij laagopgeleiden is het aandeel dat geen lid is hoger dan gemiddeld. Onderzoeksresultaten Uit onderzoek van Yacht 4 blijkt dat 80 procent van de bedrijven inmiddels actief is op social media, tegen 20 procent in 200. Van deze 80 procent zit een groot deel nog in de experimentele fase; zij zijn vooral aan het zenden. Ongeveer 42 procent van de organisaties doet nog een schepje er bovenop: zij zoeken ook de interactie op. Maar de drempel naar de volgende fase is groot. Het echt integreren van social media binnen de bedrijfsprocessen is de volgende uitdaging. social media een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het dagelijkse leven 6 : Trend : Delen Delen is het nieuwe vermenigvuldigen en al langer dé trend. We delen onze mening maar ook onze locatie, onze bezigheden, onze aankopen, onze klachten, onze angst, onze humor en onze vragen. Deel je mee naar een concert te gaan op Facebook, krijg je een verzoek van een relatief onbekende om mee te mogen rijden. Twitter je op reis te gaan, krijg je zomaar de vraag iets mee te nemen of weg te brengen. Bij delen is het natuurlijk wel van belang met hoeveel je deelt en met wie. Kwaliteit boven kwantiteit. Belangrijker dan het aantal volgers is hun bereidheid te volgen, te luisteren: hun engagement. Hierbij zal het vraagstuk van de privacy, wat we al kennen van de klantenkaarten, steeds weer om de hoek komen kijken. 4 medilab productencatalogus Bij slechts 39 procent is social media onderdeel van de communicatiestrategie, elf procent geeft aan nog helemaal geen strategie te hebben. En het is juist van belang dat social media niet alleen binnen de communicatiestrategie wordt opgenomen, maar dat ook bijvoorbeeld ICT, klantenservice, HRM en medewerkers klaar zijn voor de dialoog met organisatiedoelgroepen, aldus Michel Verdoold, competence director Marketing & Communicatie bij Yacht. Ook gemeenten in Nederland zijn nog in de experimentele fase, blijkt uit onderzoek procent van de gemeenten heeft geen social media beleid. 52 procent heeft geen beleid voor medewerkers voor het gebruik van social media. Toch geeft 86% van de gemeenten aan meer te willen met social media. Uit intern onderzoek blijkt dat deze conclusie ook geldt voor de Amsterdamse stadsdelen. Met social media wordt vooral nog informatie gezonden, het wordt er bij gedaan en er is behoefte aan ondersteuning om social media strategisch(er) in te zetten. Trends in communiceren Vijf macro social media trends die aantonen dat Trend 2: Mobiel Alles en iedereen wordt steeds mobieler. Met onze mobiel bellen is bijzaak geworden. We gaan er de oven op afstand mee aan- en uitzetten en geluiden over 3D op mobiel gonzen al rond. Ook social media worden alsmaar mobieler, via telefoon of tablet. In winkels, openbaar vervoer en andere plekken creëren we onze ego-sfeer met een oortje in en onze blik gericht op het schermpje. Gespannen verwachtingen zijn er ten opzichte van augmented reality. Er zijn programma s zoals Layar die je extra informatie geven over dat wat je in de fysieke wereld tegenkomt. Trend 3: wie ben ik waar Door de bomen het bos niet meer zien geldt ook voor de digitale wereld. Er komen steeds meer koppelingen van alle verschillende social netwerken. Een update automatisch doorkopiëren naar alle andere platformen die je bevolkt lijkt een oplossing. Met beleid, want niet iedere update is geschikt voor ieder platform. Trend 4: branche media Zoals altijd wanneer groepen te groot worden, 4 Yacht, februari 202 ( 5 Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg, augustus 20 6 Lieke Lamb, januari 20 (
16 ontstaan er afsplitsingen. Er komen sub-platforms want werkelijk met iedereen alles delen wordt wat veel van het goede. Eigen omgevingen dus met betrekking tot interessegebieden. Voor bedrijven die op zoek zijn naar gerichte doelgroepen is het de moeite waard die mogelijkheden goed te benutten. Trend 5: the crowd De kracht van de massa is een nieuwe trend. Dat is duidelijk te zien bij online service. Telefonische klantenservice waar je in de wacht wordt gezet, worden niet alleen bekritiseerd, maar zelfs omzeild. Mensen laten zich niet meer afschepen met een web formulier of een FAQ lijstje. Ze gaan te rade bij elkaar op de verschillende fora: Customers for Customers, Users-4-Users. Self service in optima forma. 5 Crowd-managen is een expertise die zeker online nog lang niet door iedereen beheerst wordt. Al zie je soms bedrijven of politici daar erg hun best voor doen. De kracht van de massa is ook altijd duidelijk zichtbaar bij ingrijpende gebeurtenissen, wanneer men elkaar via social media razendsnel op de hoogte kan brengen. Er ontstaat dan een mediagap, waarbij de nieuwsvoorziening bij de traditionele media ver achter blijft. medilab productencatalogus
17 Colofon Dit is een uitgave van ABC Medialab, ontwikkelen kenniscentrum op het gebied van nieuwe media van het Amsterdams Bureau voor Communicatie, Dienst Advies en Onderzoek, Gemeente Amsterdam Amsterdam. april Amsterdams Bureau voor Communicatie Bezoekadres Weesperstraat 05A 08 VN Amsterdam medilab productencatalogus Postbus MC Amsterdam Telefoon Toelichting prijzen Bij de producten staat een richtprijs. Hierbij geldt:. Op basis van een intakegesprek wordt een definitieve offerte gemaakt, waarbij de prijs kan afwijken van de richtprijs. 2. Bij alle producten is rekening gehouden met een intake- en evaluatiegesprek en voorbereidingstijd. Afhankelijk van de wensen die uit het intakegesprek komen, kan de voorbereiding voor de uitvoering van het product verschillen. 3. Alle prijzen zijn exclusief zaalhuur / lunches en andere zaken, waarvan ABC Medialab verwacht dat de opdrachtgever dit regelt (in overleg met ABC Medialab).
18 Amsterdams Bureau voor Communicatie 8 medilab
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het
Nadere informatieSocial Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011
Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatieRapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon
Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De
Nadere informatie47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieSocial media stappenplan voor gemeenten
Social media stappenplan voor gemeenten Door Gert Goossens Gemeenten moeten de eerste echte stappen in de social media nog zetten. Het sociale media stappenplan voor gemeenten, met praktische tips voor
Nadere informatieSocial media monitoring & webcare
Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen
Nadere informatieJeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur
Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieLeuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn
Leuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn Social media voor ouderen? 2 S o c i a l e n e t w e r k e n Communicatie tussen mensen, bedrijven en organisaties in een online
Nadere informatieOm Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.
Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.
Nadere informatieEen Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht
Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media
Nadere informatieSocial media around the world Door: David Kok
Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden
Nadere informatieSociale media voor maatschappelijke organisaties
Sociale media voor maatschappelijke organisaties 11 adviezen Door: Sandra Kamerbeek s.kamerbeek@movisie.nl 1. Ken de functies van sociale media Sociale media kent verschillende functies. (zie ook volgende
Nadere informatieWebcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt
Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016 Content marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan stijgen
Nadere informatieSocial media. by Gazeuse
Social media by Gazeuse Wat is social media? Verzamelnaam voor alle internet-toepassingen om informatie met elkaar te delen Het betreft informatie in de vorm van: tekst (nieuws, artikelen) geluid (podcasts,
Nadere informatieHoezo een bank liken!?
Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie
Nadere informatieTraining Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf
Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten
Nadere informatiePresentatie Social Media Content
Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatieREPUTATIE, RELATIES, TIPS & TRAINING DOOR MICHIEL HOLSHEIMER (CONTENT BRIDGES)
REPUTATIE, RELATIES, TIPS & TRAINING DOOR MICHIEL HOLSHEIMER (CONTENT BRIDGES) 16 TRENDS, TRUCS, TIPS & TOOLS DIE JE VERDER HELPEN JE REPUTATIE MOET JE VOEDEN EN VERDEDIGEN; OF JE DAT NU WILT OF NIET
Nadere informatieTrendopedia Web 2.0 in organisaties
Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki
Nadere informatieSociale media, de laatste cijfers
Sociale media, de laatste cijfers David Kok Newcom Research & Consultancy doet sinds 2010 het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachting van sociale media. Net als vele andere
Nadere informatieHoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok
Hoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok In dit hoofdstuk worden de resultaten beschreven van het tweede onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland. Dit
Nadere informatie10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL
10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035
Nadere informatieStelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?
Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatieDo s & Don ts Social Media
Do s & Don ts Social Media Een korte introductie Kirsten Baane, oprichter ZorgPromotor & FysioPromotor Huisstijlontwikkeling en huisstijlelementen Website bouw Social Media beheer Google Vindbaarheid Narrowcasting
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieTraining Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Nadere informatieYourCapability. Sales- en Accountmanagementopleiding
YourCapability Sales- en Accountmanagementopleiding YoungCapacity sales biedt jonge salestalenten het YourCapability programma aan. Dit is een post-hbo sales- en accountmanagementopleiding gericht op sales
Nadere informatieSocial Strategy Masterclass 2014
Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie
Nadere informatieTravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieSocial media is onmisbaar in de pensioenwereld!
Social media is onmisbaar in de pensioenwereld! Op 10 maart 2014 ben ik gestart met de opleiding LCP. Tijdens de presentatie kregen wij tips over het vinden van een onderwerp voor het essay. Ik heb mijn
Nadere informatiePraktische Social Media Tips 8 december 2011
Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al
Nadere informatieE-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake
E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals
Nadere informatieOp zoek naar de rol van de raadsgriffie
Op zoek naar de rol van de raadsgriffie Door: Simone van den Hurk en David Kok Uit het onderzoek hoe gemeenten sociale media gebruiken, blijkt dat raadsleden veel gebruik maken van sociale media. De vraag
Nadere informatieStaat uw bedrijf online op de kaart?
Staat uw bedrijf online op de kaart? Online geld verdienen is een hele onderneming. Een website alleen is niet meer genoeg; er wordt veel meer van u gevraagd om businesskansen te benutten. Uw bestaande
Nadere informatieGemeenteraad(lid) en sociale media
Gemeenteraad(lid) en sociale media Hoe werk ik als raadslid met sociale media? Nadja Desmet VVSG Ronde van Vlaanderen Wij staan paraat! 085-773 1957 info@socialemediaburo.be @Someburo www.howaboutyou.nl
Nadere informatie28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger
Een betere buurt met mijnbuurtje www.mijnbuurtje.nl Vroeger 1 Nu 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet 2 Nu Nu 3 In alle Nederlandse gemeentes: Bezuinigingen Zelfredzaamheid Stimuleren bewoners Meer verantwoordelijkheid
Nadere informatieOpleiding Vertegenwoordiger.
Opleiding Vertegenwoordiger www.bpmo-academy.nl Wat doet een Vertegenwoordiger? Een vertegenwoordiger is iemand die namens een bedrijf klanten of mogelijke klanten bezoekt om ze te enthousiasmeren voor
Nadere informatieBLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer
BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap
Nadere informatieI.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL
I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieHoe bedrijven social media gebruiken
Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.
Nadere informatieNieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieVrijwilligers en social media
Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers
Nadere informatieMaurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.
Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het
Nadere informatieTALENTPUNT. Een Development Program speciaal voor HR professionals
FOCUS ON THE FUTURE Je bent een HR professional met veel ambitie en je wilt succesvol(ler) zijn. Je bent gericht op de nieuwste HR ontwikkelingen en nieuwsgierig naar hoe andere HR professionals zaken
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieDe gemeente als informatiebron!
De gemeente als informatiebron! Auteur: Marije Arah Opleiding: Bachelor of Communication Opdrachtgever: Stichting Burger (Onderzoek) Juni 2008, Den Haag 1 Samenvatting De gemeente fungeert voor veel burgers
Nadere informatieReputatie en social media
Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000
Nadere informatieSocial Media. Hoe Sociale Media kunnen bijdragen aan Werving, Interne samenwerking, Awareness en PR. Utrecht Michel Penterman 6 december 2012
Social Media Hoe Sociale Media kunnen bijdragen aan Werving, Interne samenwerking, Awareness en PR Utrecht Michel Penterman 6 december 2012 1 Agenda 1.Social Media Scan 2.Trends 3.Mogelijkheden 4.Tips
Nadere informatieIn 5 stappen naar een personeelsbeleid dat werkt
In 5 stappen naar een personeelsbeleid dat werkt Pak uw personeelsbeleid op een gestructureerde manier aan en creëer een werkplek waar uw business floreert en medewerkers met goesting en engagement komen
Nadere informatie1. De methodiek Management Drives
1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een
Nadere informatieLEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS
LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS Graag vertel ik u in deze brochure over Leiders van Morgen, een Management Development (MD) netwerk dat october 2010 van start gaat. Voor meer
Nadere informatieSchool en computers. Paulusse BedrijfsOpleidingen
School en computers School en computers Computers zijn niet meer weg te denken uit ons leven. Kinderen van nu spelen vaak al computerspelletjes voor ze naar groep 1 gaan. Op school nemen computers een
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieWIJ MAKEN ZICHTBAAR WAAR JIJ FANTASTISCH IN BENT!
WIJ MAKEN ZICHTBAAR WAAR JIJ FANTASTISCH IN BENT! 6 Social Media tips voor de ondernemer. Dat Social Media een belangrijk marketingcommunicatie instrument is, is duidelijk. Hoe begin ik echter aan zo n
Nadere informatieGemeenten: breng sociale media de hobby voorbij
Gemeenten: breng sociale media de hobby voorbij Door: Ewoud de Voogd en David Kok In de zomer van 2013 is voor de derde keer onderzocht hoe gemeenten in Nederland sociale media gebruiken. De titel van
Nadere informatieAlzheimer Nederland en sociale media
Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer
Nadere informatieDeelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26
Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing
Nadere informatieRaymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden
Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl alle rechten voorbehouden De kennismaking Raymond van Hooft Communicatie-adviseur on-the-job Docent HBO Bachelor Interne- en externe Communicatie Trainer PGOsupport
Nadere informatieWelkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Nadere informatie(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?
Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen
Nadere informatieAanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord
Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele
Nadere informatieHet Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
Nadere informatie(als reorganisatie de aanleiding is) 15 november 2014. Karin Boelens
Werk naar werk (als reorganisatie de aanleiding is) 15 november 2014 Karin Boelens Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Mobiliteit: Werk naar werk... 3 2.1 Voorlichting... 3 2.2 Intakegesprek... 4 2.2.1 Portal Werkinzicht...
Nadere informatieInhoud. GAnalytics Trainingen. Brochure Google Analytics training
Brochure Google Analytics training Inhoud Inleiding... 2 1. Onderwerpen Google Analytics training... 2 2. Doelen... 2 3. Het instellen van filters... 3 4. Uitleg site statistieken... 4 5. Rapportage mogelijkheden
Nadere informatieOlga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind.
Olga Jonk Jonk Relatiebeheer Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Wat is Relatiebeheer? Bewustwording van het belang van Relatiebeheer. Klantencontact leggen en klanten behouden. Tips over hoe Relatiebeheer
Nadere informatieProgramma van vanmiddag:
Programma van vanmiddag: Hoe worden sociale media in Nederland gebruikt? Wat zijn de ontwikkelingen binnen gemeenten? Case: stad zonder afval via sociale media? Social tips (vanuit de Gemeente Almere als
Nadere informatieInhoudsopgave. GAnalytics Trainingen. Brochure Google Analytics training
Brochure Google Analytics training Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Onderwerpen Google Analytics training... 2 3. Werkwijze training... 5 1 1. Inleiding Google Analytics is net als Excel gratis te gebruiken.
Nadere informatieLeergang Social Media
Leergang Social Media Ben je op zoek naar het hoe, wat, waarom, voor wie en wanneer van social media? Heb je behoefte aan een goede social media strategie voor je organisatie? En kun je daarbij gerichte
Nadere informatieopleiding Leergang Train de Trainer Trainers in
Trainers in opleiding Leergang Train de Trainer Het is niet de sterkste die overleeft, ook niet de slimste, maar degene die het meest openstaat voor verandering. Unieke insteek! De wereld om ons heen verandert
Nadere informatieFacebook, Twitter en andere Sociale Media
Facebook, Twitter en andere Sociale Media Sociale Media zijn belangrijke promotiemiddelen geworden. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Hyves en LinkedIn zijn voorbeelden van Sociale Media op het
Nadere informatiePresenteert de workshop Social Media
Presenteert de workshop Social Media Juice BV Canadabaan 18 5388 RT NISTELRODE 0412-611453 info@juicebv.nl www.facebook.com/juicebv www.twitter.com/juicebv Wat doen wij? Onze klanten 1 Onze klanten Onze
Nadere informatieZorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland
Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige
Nadere informatieRichtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013
Richtlijn gebruik social media Interne en Externe Communicatie Voor studenten Collegejaar 2012-2013 Directie Onderwijs & Opleidingen Team Communicatie & Voorlichting Juli 2012 Social Media 1 Inleiding
Nadere informatieResultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015
Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieMasterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016 Social Media Marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg
Nadere informatieWorkshop webcare & social media
Workshop webcare & social media Van naar! Intro - propositie Waar loop je als organisatie tegen aan als je social media en webcare in je organisatie in wilt voeren? Wij nemen jullie mee in onze ontwikkeling
Nadere informatieGrootste longitudinale studie
Grootste longitudinale studie SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2013 2 / 48 Bijlagen Resultaten de Woningstichting Uitgelicht: 3 doelgroepen Uitgelicht: vertrouwen en social media Uitgelicht: Facebook en Twitter
Nadere informatieInbound Marketing Expertise
Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen
Nadere informatieLIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22
LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen
Nadere informatieHyves handleiding voor de Groenteman
Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves
Nadere informatieÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieInspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze
Inspireren, Leren & Werken Werken aan een nieuwe werkwijze WIE, WAT, WAAR? BOOTCAMP JEUGDWERK 2014 BLZ 4 DAG 4 DONDERDAG 4 SEPTEMBER BLZ 8 DAG 1 MAANDAG 1 SEPTEMBER BLZ 5 DAG 5 VRIJDAG 5 SEPTEMBER BLZ
Nadere informatieErfgoed Gelderland. Sociale media. Wat zijn dat en wat kan ik ermee?
Erfgoed Gelderland Sociale media Wat zijn dat en wat kan ik ermee? In deze workshop: Waar hebben we het over? Wat zijn sociale media? Hoe worden ze gebruikt? Wat kun je er mee (en wat niet)? Iets voor
Nadere informatieBoekverslag The conversation company Steven van Belleghem
Boekverslag The conversation company Steven van Belleghem Samenvatting: Dit is het tweede boek van Steven van Belleghem. Het vorige boek waar hij uitlegt waarom het zo belangrijk is om naar de feedback
Nadere informatieDiscussie notitie Aan Van Datum Onderwerp Basisprincipes als afspraak Discussie voor raadsleden Extra informatie Gevraagd
Discussie notitie Aan : Gemeenteraad Van : Inge Schopenhouer Datum : maandag 21 mei 2012 Onderwerp : Social media, spelregels voor effectief gebruik: een discussie waard! Onder Social media verstaan we
Nadere informatiePlan van Aanpak Profilering Hof van Twente
Plan van Aanpak Profilering Hof van Twente Datum: : 13-6-2017 Van Onderwerp: : Marco van Hoek, Wendy Kolste : Plan van aanpak Aanleiding Ondernemers, inwoners, maatschappelijke organisaties en de gemeente
Nadere informatieWaarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes
Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe
Nadere informatieWaar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
Nadere informatie