Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam"

Transcriptie

1 Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2009

2 INHOUD 1. VOORWOORD LEESWIJZER PROFIEL VAN DE ORGANISATIE Missie Visie Kernwaarden Zorg en dienstverlening van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Opbouw van de organisatie Bedrijfsvoering Doelstellingen Aansturing Toezicht Beleid, inspanningen en prestaties Kwaliteit van zorg Inbewaringstellingen Wetenschappelijk Onderzoek Crisisdienstonderzoek Tevredenheid van cliënten en verwijzers Werkbezoeken van overheid en gemeente Medewerkers Personeelsplanning Opleiding en bijscholing Medewerkerstevredenheid Ondersteunende processen en middelen WebRAAP elektronisch cliëntensysteem Registratie en Diagnose Behandelcombinatie Verzekeringsproblematiek Communicatie Huisvesting Maatschappij Financieel Jaarverslag Kerncijfers Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Volwassenen Kerncijfers Mobiel Crisisteam Jeugd Wie is wie BIJLAGE COLOFON Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 2

3 1. VOORWOORD Dit is het jaarverslag van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam over het jaar Gedurende het zesde jaar dat de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam bestaat, is het wederom gelukt de zorg nog verder te verbeteren en efficiëntere werkprocessen te implementeren. Het team van medewerkers, de cliëntencommissie en de naastbetrokkenenraad komen onverminderd met ideeën om de zorg steeds verder te ontwikkelen. De intensivering van de samenwerking tussen GGZ ingeest en Arkin op het gebied van scholing heeft bijgedragen aan meer consistentie in de geleverde zorg. Verder zijn de eerste stappen ondernomen in het traject naar een drempelloze Eerste Hulppost voor de Psychiatrie, een ambitie die in 2012 gerealiseerd moet zijn. Nu al is het mogelijk voor bekende cliënten en hun naastbetrokkenen om direct met de meldkamer van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam te bellen en wanneer huisartsen bellen met betrekking tot bekende cliënten is het nu mogelijk hen uit te nodigen in de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam in plaats van een huisbezoek te regelen. Deze extra service toont de klantgerichte instelling van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam. In dit jaarverslag zijn cijfers opgenomen die laten zien in welke mate in 2009 reeds gebruik is gemaakt van deze extra dienstverlening. Een drempelloze Eerste Hulppost voor de psychiatrie is weer een stap verder en vergt een aangepaste werkwijze, bouwkundige aanpassingen en additionele financiering. In het kader van de kwaliteit van zorg en het verminderen van (dreigende) crisissituaties zou dit een welkome aanvulling in de psychiatrische zorg zijn en het is dus ook een initiatief dat we de komende tijd verder uitwerken. In dit jaarverslag kunt u uitgebreid lezen over bovengenoemde onderwerpen en over andere inspanningen die het afgelopen jaar zijn gedaan op zorginhoudelijk, organisatorisch, technologisch en financieel vlak, teneinde aan de missie, visie en gestelde doelen van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam te voldoen. Het is bijzonder dat sinds de oprichting van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam onverminderd enthousiast gewerkt wordt aan nieuwe initiatieven die de cliëntervaring met de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam verbeteren. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 3

4 Het organisatiemodel van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam is nog steeds uniek binnen de Nederlandse GGZ maar minstens zo uniek is het onaflatende enthousiasme, de vakkundigheid, betrokkenheid en loyaliteit van de medewerkers die iedere dag weer opnieuw en vaak in uitdagende en stressvolle situaties, oprecht een verschil voor de cliënten willen maken. Dat maakt dat we binnen het directieteam de toekomst met veel plezier en vol vertrouwen tegemoet zien. Mede namens Anne-Marie van Dam, psychiater directeur behandelzaken Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam, Clemens Bernardt directeur Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 4

5 2. LEESWIJZER Het onderdeel Profiel van de Organisatie informeert de lezer over de zorg en dienstverlening die de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam biedt en op welke wijze de organisatie is opgebouwd. De Missie, Visie en Kernwaarden geven weer waar de organisatie voor staat en waar zij naar streeft. Bedrijfsvoering informeert de lezer over het managementmodel dat de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam hanteert. Ook worden in dit hoofdstuk de gestelde doelen samengevat en wordt uitgelegd op welke wijze deze worden getoetst. Het hoofdstuk Beleid, inspanningen en prestaties is in drie onderdelen gesplitst, te weten Kwaliteit van Zorg, Medewerkers en Ondersteunende Processen en Middelen. In Kwaliteit van Zorg wordt beschreven op welke wijze de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam kwalitatief hoogwaardige zorg nastreeft en hoe de tevredenheid onder cliënten, verwijzers en ketenpartners is. Een belangrijk onderwerp in dit hoofdstuk is de Eerste Hulppost voor de psychiatrie die de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam wil realiseren. In Medewerkers wordt uiteengezet wat het afgelopen jaar is gedaan aan het motiveren van de medewerkers, hun veiligheid en (bij)scholing. In Ondersteunende Processen en Middelen komen de ontwikkelingen op het gebied van registratie, automatisering en communicatie aan bod. Tot slot wordt in Financieel Jaarverslag een overzicht gegeven van de gerealiseerde productie in aantallen en geld. Ook worden andere relevante kerncijfers weergegeven. In de bijlage zijn interessante gegevens opgenomen waaruit is af te leiden hoe de organisatie loopt en wat de kenmerken zijn van de cliëntenpopulatie. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 5

6 3. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE 3.1 Missie Het afgelopen jaar heeft de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam aandacht besteed aan de herformulering van kernwaarden met de Can Do houding als uitgangspunt. Vanwege de belangrijkheid van deze waarden en houding is de missie dienovereenkomstig aangepast. Missie De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam is een ambitieuze organisatie voor de acute psychiatrische gezondheidszorg in Amsterdam. Wij willen een professionele, cliëntgerichte en effectieve organisatie zijn waar 24 uur per dag, 7 dagen per week kwalitatief hoogwaardige en snelle zorg en dienstverlening wordt geboden. Kenmerken in de bejegening van onze interne en externe cliënten zijn gastvrijheid, deskundigheid, bereidwilligheid en veiligheid. Bij beslissingen en handelswijzen stellen wij de cliënt centraal. Op het gebied van zorg betekent dit dat cliënten snel een consult krijgen en dat na ieder consult, zo mogelijk in overleg met de cliënt, een helder beleid wordt afgesproken. We steunen cliënten in hun kwetsbaarheid en helpen de cliënt bij het versterken van hun eigen mogelijkheden. We doen dit in nauw overleg met familie en andere naastbetrokkenen. We houden daarbij rekening met de sociale en culturele achtergrond van de cliënt. De kwaliteit van zorg en behandeling én openheid en respect in de contacten van mens tot mens staan centraal in het beleid en de activiteiten van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam waarbij we sterk gericht zijn op de mogelijkheden van de cliënt zelf, maar ook op die van de omgeving zoals familie, vrienden en/of andere betrokkenen. Binnen de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam nemen we een Can Do houding aan in het contact en in de samenwerking met interne en externe cliënten. We willen de contacten met belangrijke samenwerkingspartners waaronder cliëntencommissie, naastbetrokkenenraad, politie, GGD en huisartsen op een constant hoog niveau houden. Verder willen wij een goede buur zijn in het kader van beperking van mogelijk overlast en streven we naar een financieel gezonde organisatie. 3.2 Visie De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam wil in 2012 een hoog gekwalificeerde grootstedelijke drempelloze Eerste Hulppost voor de psychiatrie hebben gerealiseerd en zijn uitgegroeid tot een breed inzetbare stedelijke hulpdienst voor de acute psychiatrische zorg op het gebied van Openbare en Algemene Geestelijke Gezondheidszorg waar cliënten 24 uur per dag, 7 dagen in de week terecht kunnen. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 6

7 Door samenwerkingsverbanden met gemeentelijke instanties en andere, al dan niet commerciële, (zorg)instellingen en in overleg met cliënten- en naastbetrokkenenorganisaties wil de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam haar expertise inzetten ten behoeve van cliënten die acute psychische en psychiatrische zorg, zo nodig in combinatie met verslavingszorg, behoeven. 3.3 Kernwaarden De kernwaarden van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam zijn: Niet kletsen maar doen, discussie achteraf Iedereen is welkom 24/7 management Veiligheid & Gastheerschap Duidelijk product en signatuur Deze kernwaarden vormen het uitgangspunt in de werkwijze van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam en in de contacten met cliënten, naastbetrokkenen, medewerkers en interne en externe samenwerkingspartners. Deze kernwaarden helpen de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam bij de realisatie van de gestelde doelen. 3.4 Zorg en dienstverlening van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam biedt zorg aan mensen met acute problemen variërend van ernstige psychosociale problematiek tot zeer ernstige psychopathologie, al dan niet in combinatie met verslavingsproblematiek. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam biedt snelle crisisinterventie (binnen 24 uur) aan jeugdige en volwassen cliënten. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam denkt zeer klantgericht en streeft continu naar een hoog niveau van zorg en dienstverlening. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar voor Openbare Geestelijke Gezondheidszorg zaken (OGGz). Buiten kantooruren handelt de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam ook Algemene Geestelijke Gezondheidszorg zaken (AGGz) af. Tijdens kantooruren worden de AGGz zaken met uitzondering van de jeugdhulpverleningszaken gedaan door de Acuut Behandelteams van de twee regionale GGz instellingen GGZ ingeest en Arkin. Het MCT Jeugd, onderdeel van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam, handelt buiten kantoortijden jeugdhulpverleningszaken van Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam (BJAA), Raad voor de Kinderbescherming, Advies- en Meldpunt Kindermishandeling (AMK) en de Kindertelefoon af. Voor Spirit en Altra, die beide een eigen bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren hebben, biedt het MCT Jeugd ondersteuning in geval van crisissituaties binnen de leefgroepen. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 7

8 Bovendien vervult het MCT Jeugd een achterwachtfunctie voor Spirit en Altra in geval van crisissituaties bij gezinnen die in ambulante zorg zijn bij deze twee organisaties. De jeugdhulpverleningszaken worden tijdens kantooruren door de bovengenoemde instellingen zelf afgehandeld. De kerntaak van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam is het op (zeer) korte termijn uitvoeren van een consult op basis van specialistische diagnostische kennis met betrekking tot psychiatrische toestandsbeelden en psychosociale crises in gezinnen. Zo nodig wordt direct gestart met de interventie. 49% van de meldingen betreft OGGz consulten die binnenkomen via de GGD, Vangnet & Advies. 51% van het aantal meldingen komt binnen via erkende verwijzers zoals huisartsen, EHBO posten en/of andere hulpverleningsinstanties en betreft AGGz consulten. Bijna alle OGGz consulten worden in de Onderzoeksruimte van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam gedaan. Slechts een klein percentage vindt plaats op het politiebureau, dit betreft justitiabelen. Afhankelijk van het beleid worden cliënten ofwel opgenomen - eventueel met een maatregel - ofwel krijgen zij een afspraak bij een van de Acuut Behandelteams in de verschillende regio s gedurende kantooruren, ofwel worden zij terugverwezen naar hun vaste behandelaar of de verwijzer die de melding heeft gedaan (zie figuur Crisiszorgketen ). Figuur Crisiszorgketen Signaleren & Screenen Interveniëren Behandelen In 49% van de gevallen betreft het cliënten die de openbare orde verstoren, vermoedelijk als gevolg van een psychiatrische aandoening. De politie signaleert en de GGD screent, 24 uur per dag, 7 dagen per week. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam biedt snelle crisisinterventie voor jeugdige en volwassen cliënten. ABT * Mentrum Centrum/Oud-West, Noord en Oost/Zuid- Oost (incl. Diemen) Verwijzers ABT * GGZ ingeest Zuid/Nieuw-West Reguliere behandelaars Klinieken In 51% van de gevallen betreft het cliënten die buiten kantooruren worden doorverwezen door EHBO posten, huisartsen en andere erkende verwijzers. Binnen kantooruren worden deze consulten door de regionale GGz instellingen verzorgd. Verlenen van basisbehoefte Verrichten van onderzoek op basis van specialistische diagnostische kennis m.b.t. psychiatrische toestandsbeelden Vertalen van hulpvraag naar korte termijn behandelplan Verzorgen van opname met maatregel Voorkomen van opname Verzorgen vrijwillige opname Doorverwijzen voor behandeling ABT* Terugverwijzen naar regulier behandelaar Terugverwijzen naar verwijzer Jeugd hulpverlenings instanties Beddenhuis GGZ ingeest (vrijwillige opname) TOA ** (onvrijwillige opname) * Acuut Behandelteam ** Tijdelijke Overbruggingsafdeling Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 8

9 3.5 Opbouw van de organisatie De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam is onderdeel van Arkin en een samenwerkingsverband van GGZ ingeest en Arkin. Tot eind 2009 viel de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam binnen Arkin onder de organisatorische eenheid Acute Psychiatrie evenals de Acuut Behandelteams Centrum/Oud-West, Oost/Zuid-Oost (inclusief Diemen) en Noord. Deze organisatorische eenheid viel direct onder de Raad van Bestuur. Eind 2009 is een reorganisatieproces gestart waarbij Arkin in drie Business Units is opgedeeld. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam heeft binnen een van deze Business Units een plek gekregen waardoor de directe rapportagelijn aan de Raad van Bestuur is vervallen. Omdat deze directe lijn met de Raad van Bestuur vanwege de slagvaardigheid door alle betrokken organisaties van vitaal belang wordt geacht, is bij de indeling van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam in de nieuwe Business Unit overeengekomen dat niets verandert in de bedrijfsvoering en in de inhoudelijke werkwijze van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam en dus de slagvaardigheid en mandatering onverminderd van kracht blijven. De hulpverleners van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam zijn afkomstig uit de twee Amsterdamse GGz instellingen. Zoals reeds vermeld worden tijdens kantooruren de AGGz consulten door de regionale ABT s verzorgd. De OGGz consulten (via de politie) worden tijdens kantooruren afgehandeld door het Acuut Behandelteam Centrum/Oud-West. In geval van extreme drukte overdag kan het ABT Centrum/Oud-West om inzet van hulpverleners van GGz ingeest vragen. Buiten kantooruren werken medewerkers uit beide GGz instellingen in de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam. Het Mobiel Crisisteam Jeugd maakt deel uit van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam en biedt hulp aan gezinnen met kinderen en aan jeugdigen/kinderen in crisissituaties (zie figuur Schematische weergave opbouw Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam op blz. 10). De Acuut Behandelteams en overige afdelingen van de Amsterdamse GGz instellingen kunnen een beroep doen op de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam om cliënten buiten kantooruren te zien en intensieve zorg te leveren en zo bijvoorbeeld een opname te voorkomen. Andersom kan de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam altijd de volgende werkdag een afspraak plannen bij de regionale Acuut Behandelteams van de twee Amsterdamse GGz instellingen om de spoedbehandelingen buiten kantooruren een vervolg te geven tijdens kantooruren. Het uitgangspunt is dat het aantal crisisconsulten buiten kantooruren, van bekende cliënten van de verschillende GGz instellingen in de regio s, verlaagd wordt. Dit is in het belang van de cliënt. In de bijlage worden de resultaten omtrent deze doelstelling, cijfermatig weergegeven. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 9

10 Figuur Schematische weergave opbouw Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam ABT Centrum Oud-West ABT Noord MCT Jeugd MCT Jeugd ABT Zuid Nieuw-West ABT Oost Zuid-Oost Omdat binnen de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam een nauw samenwerkingsverband bestaat, moeten de directie en de medewerkers van alle regio s zich op elkaar richten. Bovendien is de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam gericht op stedelijke organisaties zoals politie, GGD, huisartsen dienstenposten en de Eerste Hulpposten van de verschillende ziekenhuizen. Het werkgebied strekt zich uit over Amsterdam, een stad met een eigen dynamiek en een grote verscheidenheid aan culturen. Iedere maand voert de directie van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam overleg met de cliëntencommissie die bestaat uit drie leden afkomstig uit GGz ingeest en Arkin. Tijdens deze besprekingen informeren de directie en de leden van de commissie elkaar aangaande cliëntgerelateerde ontwikkelingen. Bovendien wordt de mogelijke implementatie van initiatieven die de ervaring van de cliënten positief beïnvloeden, besproken. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 10

11 4. Bedrijfsvoering 4.1 Doelstellingen De doelstellingen die door de gemeente Amsterdam bij de start van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam, in het kader van de OGGz, zijn gesteld, zijn ook in 2009 onveranderd van kracht: 1. Geen cliënten in politiecellen: mensen worden gezien in de Onderzoeksruimte. Uitsluitend mensen die een strafbaar feit hebben gepleegd, worden gezien op het politiebureau. 2. Regie crisisdiensten in één hand: de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam is een samenwerkingsverband van de, inmiddels twee, Amsterdamse GGz instellingen. Arkin heeft de regie. 3. Maximaal aantal consulten op hetzelfde tijdstip: De bezetting van de hulpverleners is zodanig georganiseerd dat gedurende de dag meerdere consulten tegelijkertijd plaats kunnen hebben. Tijdstip Aantal consulten tegelijkertijd 08:30 14:00 uur 2 14:00 22:00 uur 4 22:00 08:30 uur 3 Naast de doelstellingen die de gemeente Amsterdam heeft gesteld, heeft de Amsterdamse GGz zichzelf bij de start in 2003 ook een aantal doelen gesteld: 1. Goede (adequate) zorg voor cliënten: de cliënt wordt voorzien van basiszorg zoals eten, drinken, rust en zo snel mogelijk een consult met een hulpverlener. 2. Ondersteuning van de betrokkenen: bij iedere cliënt wordt in ieder geval getracht in contact te komen met familie, vrienden of andere naastbetrokkenen. 3. Beoordeling en behandeling direct op elkaar laten aansluiten: na het consult wordt beleid bepaald en direct actie ondernomen om de behandeling in gang te zetten, bijvoorbeeld een afspraak bij een van de Acuut Behandelteams. Het beleid en de ondernomen actie wordt gedurende het ochtendrapport geëvalueerd en eventueel bijgesteld. 4. Snelle beschikbaarheid behouden voor met name huisartsen en de EHBO posten: het protocol, opgesteld in samenwerking met de Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam waarin criteria voor consultaanvragen door huisartsen, wordt gehanteerd. In dit protocol is ook de wijze van uitvoeren vastgelegd. 5. Beperking van belasting van de eigen hulpverleners wat betreft veiligheid: bij ieder consult is een portier aanwezig en bij huisbezoeken gaan de hulpverleners altijd in teams van twee. Bij vermoeden op gevaar wordt de politie ingeschakeld. 6. Doelmatig en doeltreffend omgaan met de beschikbare middelen: het registratie- en administratieproces is in samenwerking met de hulpverleners opgesteld en wordt altijd gevolgd. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 11

12 4.2 Aansturing De aansturing van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam is georganiseerd volgens het duaal leiderschapsmodel, waarbij de directeur en de directeur behandelzaken integraal verantwoordelijk zijn en de directeur behandelzaken medisch eindverantwoordelijk is. De directeur behandelzaken is meewerkend lid van het psychiaterteam. Sinds 2009 is voor de Acuut Behandelteams Centrum/Oud-West, Noord en Oost/Zuid-Oost een hoofd aangesteld die deelneemt aan het procesmanagementteam van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam. Het hoofd is het belangrijkste aanspreekpunt voor de medewerkers van de Acuut Behandelteams van Arkin die diensten draaien in de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam, zoals het hoofd van het Acuut Behandelteam van GGZ ingeest dat ook is voor de medewerkers van Acuut Behandelteam Zuid/Nieuw-West. Binnen de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam wordt gebruik gemaakt van het zogenaamde procesmanagementmodel. Dit houdt in dat van de ketenpartners van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam (politie, GGD en GGz) 24 uur per dag, 7 dagen in de week een beslissingsbevoegde op managementniveau voor de medewerkers van de eigen organisatie bereikbaar is voor onvoorziene, complexe situaties of om problemen of grote meningsverschillen op te lossen. Ook de Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam (SHDA) neemt deel aan dit model. Dit model zorgt ervoor dat problemen of meningsverschillen niet op de werkvloer hoeven worden opgelost. In plaats daarvan dragen de medewerkers de kwestie aan de betreffende procesmanagers over die vervolgens een beslissing nemen waarbij het uitgangspunt is: snelle en adequate zorg voor de cliënt, evaluatie vindt achteraf plaats. Op deze manier komt de samenwerking tussen de samenwerkende partijen op de werkvloer niet onder druk te staan en kunnen de hulpverleners zich richten op hun kerntaak. Een voorwaarde om adequate zorg in de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam te kunnen bieden is voldoende beschikbare bedden. Bij een dreigend tekort aan bedden heeft het procesmanagement van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam een mandaat om bedden vrij te maken binnen de IC s van Amsterdam. Daarbij geldt het Worst In Best Out (WIBO) principe. De betreffende kliniek wordt verzocht haar beste cliënt op een alternatieve plek te plaatsen of een andere oplossing te zoeken zodat voor de acute situatie een bed beschikbaar komt. Het MCT Jeugd heeft de beschikking over een aantal noodbedden bij Spirit en Altra. De coördinator MCT Jeugd zorgt ervoor dat het team van hulpverleners 24 uur per dag, 7 dagen in de week kunnen rekenen op ondersteuning en begeleiding. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 12

13 4.3 Toezicht Op frequente basis wordt met belanghebbende partijen de realisatie van de doelstellingen getoetst: - Wekelijks vindt overleg plaats tussen de procesmanagers van de crisiszorgketen (dit zijn de sleutelfiguren van de GGD, politie, de verslavingszorg en de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam). - Iedere maand wordt de realisatie van de doelstellingen besproken tijdens het overleg tussen de twee GGz instellingen met de directie van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam en de hoofden van de verschillende Acuut Behandelteams. - Ieder kwartaal wordt de ontwikkeling en voortgang op gebied van financiën, organisatie en beleid besproken tijdens het formeel kwartaaloverleg met de Controller en de Raad van Bestuur van Arkin. - De directie van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam heeft regelmatig overleg met de Raden van Bestuur van de samenwerkende GGz instellingen. Ten behoeve van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam worden verschillende rapportages aangeleverd. Het doel van de rapportages is een duidelijk overzicht te krijgen van de resultaten op dat moment, zodat kan worden bepaald of de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam volgens planning de hoge kwaliteit van zorg levert en de begrote productie realiseert. Op basis van deze rapportages kan worden bepaald of plannen moeten worden bijgesteld teneinde de doelstellingen te behalen. Maandelijkse politierapportage De politie levert maandelijks een overzicht met het aantal overgebrachte personen en de regio s van waaruit deze personen zijn overgebracht. Kwartaalrapportage Ieder kwartaal wordt een kwartaalrapportage gemaakt waarin het verloop van de voor dat kwartaal geplande initiatieven wordt beschreven en de productieaantallen en productie in geld worden gecommuniceerd. Deze kwartaalrapportages worden met de Raad van Bestuur van Arkin besproken. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 13

14 5. Beleid, inspanningen en prestaties 5.1 Kwaliteit van zorg In de doelstellingen die bij de start van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam werden gesteld door de gemeente Amsterdam en de Amsterdamse GGz wordt de kwaliteit van zorg gewaarborgd. Onder kwaliteit van zorg wordt de inhoudelijke zorg en de bereikbaarheid gerekend. Het is belangrijk dat cliënten, naastbetrokkenen en verwijzers snel te woord worden gestaan zodat de mate van ernst van de aanmelding snel kan worden bepaald en een consult snel kan worden uitgevoerd. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam wil de cliënten en verwijzers zoveel mogelijk behulpzaam zijn, ook in situaties waarin de aanmelding niet een (dreigende) crisis betreft en de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam niet direct een consult verzorgt of op andere wijze hulp kan bieden. De hulpverleners zijn getraind om mee te denken met de cliënt of verwijzer en proactief te handelen om samen te komen tot een werkbare oplossing of suggestie teneinde de cliënt of verwijzer van dienst te zijn of verder op weg te helpen. Dit sluit aan bij de Can Do houding welke onderdeel uitmaakt van de kernwaarden van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam. Uitgangspunt is dat de cliënt in (dreigende) crisis direct een beoordeling krijgt zodat de cliënt zelf, de verwijzer en de eventueel naastbetrokkenen snel weten welke zorg kan worden georganiseerd. In geval van grote drukte hebben de consulten bij cliënten thuis op verzoek van huisartsen prioriteit boven de consulten die in de Onderzoeksruimte plaatshebben. Dit heeft te maken met de veiligheid en het gastheerschap die de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam in de Onderzoeksruimte kan waarborgen maar niet op locatie. Cliënten die door de politie naar de Onderzoeksruimte worden overgebracht, worden opgevangen door een professioneel team van portiers en B-verpleegkundigen. Door de ervaring van dit vaste team weten cliënten zich direct bij aankomst omringd door adequate zorg in een omgeving waar zij goed geïnformeerd worden, iets te eten en te drinken krijgen aangeboden en tot rust kunnen komen alvorens zij een consult krijgen, terwijl de veiligheid door de portier gewaarborgd blijft. Over het algemeen vinden de meeste consultaanvragen tussen uur en uur plaats. Gedurende deze uren zijn negen hulpverleners (1 B-verpleegkundige, 3 spv en, 3 arts-assistenten, 1 psychiater en 1 hulpverlener van het MCT Jeugd) en een portier, aanwezig om zorg te verlenen. Bij de beoordeling spelen twee aspecten die de kwaliteit van zorg waarborgen een belangrijke rol. Het consult wordt volgens een vastomlijnd kader uitgevoerd. Binnen dit kader worden bepaalde onderwerpen consistent uitgevraagd en onderzocht. Daarnaast geven de expertise, ervaring en de betrokkenheid van de hulpverleners de uiteindelijke dimensie aan de zorg. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 14

15 Het team van hulpverleners dat is verbonden aan de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam beschikt over een grote verscheidenheid aan expertise, kennis en vaardigheden. Door de nauwe samenwerking tussen de verschillende disciplines maar ook doordat de teams voortdurend wisselen, kunnen de hulpverleners putten uit elkanders ervaring. Door de intensieve begeleiding van de psychiater achterwacht wordt de kwaliteit van zorg gewaarborgd en het niveau van kennis en vaardigheden voortdurend ontwikkeld en verbeterd. De psychiater achterwacht is veelal ook persoonlijk aanwezig bij de consulten. Een crisissituatie biedt een uitgelezen kans om een verandering in functioneren tot stand te brengen. De behandeling start dan ook vanaf het eerste moment. Het betrekken van naastbetrokkenen bij de behandeling vormt integraal onderdeel van de behandeling, ook systeemtherapie genaamd. Binnen de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam zijn drie supervisoren systeemtherapie werkzaam die de behandelaren voortdurend ondersteunen bij het toepassen van deze systeembenadering. Tijdens het dagelijks ochtendrapport waar alle disciplines zijn vertegenwoordigd, komt de casuïstiek en het beleid van alle consulten van de afgelopen 24 uur nogmaals aan bod. Bovendien is maandelijks voor de arts-assistenten van de verschillende GGz instellingen een vast tijdstip met de directie Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam ingericht om vragen, opmerkingen of suggesties te bespreken ter verbetering van de organisatie en geleverde zorg. Het aanbod van ambulante cliënten met ernstige problematiek in Amsterdam is groot. Over het algemeen lukt het goed om vervolgzorg voor de cliënten te organiseren. Cliënten worden makkelijk overgenomen door de Acuut Behandelteams in de verschillende regio s voor een korte behandeling van ongeveer drie maanden zodat de acute zorg tijdens kantooruren kan worden gecontinueerd. Wanneer cliënten worden geïndiceerd voor vervolgzorg bij de poliklinieken, zorgen de Acuut Behandelteams voor overbrugging totdat de cliënten daar terecht kunnen. In geval van een acute opname zorgt de Tijdelijke Overbruggingsafdeling (TOA) voor voldoende capaciteit. Deze afdeling is essentieel onderdeel van de crisisketen omdat voor cliënten die acuut opgenomen moeten worden, altijd direct een bed beschikbaar is. In de TOA is intensieve en gespecialiseerde zorg beschikbaar voor een heftig ontregelde cliëntenpopulatie die acuut opgenomen moeten worden. Deze zorg is een apart specialisme en het aantal medewerkers per cliënt is hoger dan gemiddeld. In Nederland is een dergelijke afdeling nog beperkt beschikbaar, in het buitenland echter genieten deze zogenaamde Psychiatric Intensive Care Units (PICU) al meer bekendheid en tonen deze veelbelovende resultaten in de cliëntenzorg. Een interessante vraag voor de nabije toekomst is of meer van deze speciale PICU s moeten worden ingericht of dat de zorg- en plaatsingsmogelijkheden zoals de klinieken die nu bieden voldoende is. Over het algemeen verblijven cliënten tijdelijk in de TOA en wordt vanuit de TOA een opnameplek georganiseerd waar cliënten gedurende hun verdere behandeling verblijven. In het geval de bedden op de TOA vol dreigen te raken, zorgen het WIBO concept (zie ook 4.2 Aansturing ) en afspraken met collega ziekenhuizen ten aanzien van opnameplekken er steeds weer voor dat de cliënten in ieder geval geplaatst kunnen worden en ook veelal in de eigen regio. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 15

16 Ten behoeve van plaatsing van cliënten van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam waarbij verslavingsproblematiek voorop staat, is de afspraak gemaakt dat op de IC van Jellinek iedere dag een bed wordt vrijgehouden Eerste Hulppost voor de psychiatrie Acute zorg moet voor iedereen toegankelijk zijn. Een Eerste Hulppost waar cliënten en hun naastbetrokkenen naar toe kunnen komen voor acute psychische of psychiatrische hulp draagt aan die toegangkelijkheid bij. In 2009 is een start gemaakt met de voorbereidingen van een Eerste Hulppost voor de psychiatrie. Zo is door de directeur behandelzaken een werkbezoek gebracht aan de afdeling Psychiatric Emergency Services van het San Francisco General Hospital. Doel van het bezoek was om inzicht te krijgen in de wijze waarop een drempelloze Eerste Hulppost voor de psychiatrie in de Verenigde Staten is georganiseerd. Ook werd tijdens de jaarlijkse werkconferentie (zie ook opleiding en bijscholing) aandacht aan dit onderwerp besteed om een indruk te krijgen van de haalbaarheid, zoals de medewerkers deze inschatten. Vervolgens is een tweetal bezoeken aan de Spoedeisende Hulp van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam gebracht. Tijdens deze bezoeken werd het gehele primaire proces doorlopen met aandacht voor de wijze waarop triage, prioritering en veiligheid in de praktijk geregeld zijn. Een drempelloze Eerste Hulppost vergt verdere uitwerking van de werkwijze en bouwkundige aanpassingen. Ook de financiering moet nader worden besproken. Gedurende 2010 wordt hier verder aan gewerkt. Een Eerste Hulppost op verwijzing heeft de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam in 2009 wél al kunnen realiseren. Concreet is een aantal aanpassingen gedaan die de inhoudelijke zorg en de bereikbaarheid verbeteren. Zo kunnen cliënten die door huisartsen buiten kantooruren worden aangemeld, uitgenodigd worden om naar de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam te komen voor een consult. In plaats van een huisbezoek is het nu ook mogelijk dat de cliënt zelf naar de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam komt. Om deze extra service te kunnen bieden is 24 uur per dag, 7 dagen in de week een portier aanwezig. Deze mogelijkheid is een uitbreiding van de bestaande consultlocaties. Voor de cliënten betekent dit dat zij sneller gezien kunnen worden omdat voor een huisbezoek twee hulpverleners op pad gaan terwijl voor een consult bij de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam één hulpverlener kan worden ingezet. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam maakt voor deze extra service gebruik van de wachtkamer en spreekkamers van het Acuut Behandelteam Centrum/Oud-West welke grenst aan de meldkamer en Onderzoeksruimte van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam. In de bijlage wordt cijfermatig weergegeven in welke mate in 2009 gebruik is gemaakt van deze uitbreiding van consultlocaties. Een andere aanpassing in werkwijze is dat (ex-)cliënten en hun naastbetrokkenen direct met de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam kunnen bellen. Zij hoeven niet naar hun huisarts of behandelaar verwezen te worden. Op basis van het gesprek en de gegevens uit het dossier kan het meldkamerpersoneel actie ondernemen en eventueel een consult inplannen. In september is actief gestart met deze werkwijze. In de laatste vier maanden van het jaar is het aantal Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 16

17 telefonische contacten ten opzichte van dezelfde periode in 2008 toegenomen met 145, een stijging van 63%. Dienstverleningsafspraken Bij het verbeteren van de kwaliteit van zorg is de dienstverlening van groot belang. Afspraken over taken en verantwoordelijkheden onder de dienstdoenden moeten duidelijk zijn. Teneinde de consistentie in de geleverde zorg te maximaliseren en de verblijfstijd van de cliënt in de Onderzoeksruimte zo kort mogelijk te laten duren is, in samenwerking met de B- verpleegkundigen, een discussiedocument Dienstverleningsafspraken opgesteld. Dit document beschrijft het proces van het moment dat een cliënt bij de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam wordt binnengebracht tot het moment dat deze de Onderzoeksruimte weer verlaat. Bij iedere stap in het proces wordt beschreven hoe de zorg zo goed en efficiënt mogelijk kan worden uitgevoerd. Zo dient direct bij binnenkomst bepaald te worden of de cliënt daadwerkelijk in een beveiligde kamer moet worden geplaatst of direct een spreekkamer kan verblijven hetgeen cliënten over het algemeen als prettiger ervaren. Doel van de dienstverleningsafspraken is dat de dienstdoenden in een oogopslag zien in welke fase van het proces de cliënt zich bevindt, of het proces voorspoedig verloopt en wie eventueel kan worden aangesproken om de voortgang van het proces te bewaken zodat de cliënt niet langer dan nodig in de Onderzoeksruimte hoeft te verblijven. De medewerkers, cliëntencommissie en naastbetrokkenenraad zijn nauw betrokken bij de uiteindelijk versie van de afspraken. Project Dwang Bedwingen Binnen Arkin is de intentie uitgesproken om in drie jaar tijd het aantal separaties tot 0 te reduceren en ook bij GGZ ingeest bestaat de ambitie om het aantal separaties terug te dringen. Omdat een separatie vaak begint bij de indicatiestelling in de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam, wordt op alle niveaus meegedacht over manieren om het aantal separaties terug te dringen. Dit heeft geleid tot concrete afspraken die bijdragen aan deze doelstelling. Uitgangspunt is dat cliënten opgenomen worden op een gewoon bed of beveiligde kamer. In het geval wordt besloten tot een separeer-indicatie betekent dit dat wordt afgeweken van de standaard en deze beslissing dient derhalve gemotiveerd te worden. Verder wordt de discussie omtrent separeren aangemoedigd door andere afdelingen uit te nodigen om mee te denken over de bed-indicatie. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 17

18 MCT Jeugd Binnen de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam kan het Mobiel Crisisteam Jeugd 24 uur per dag, 7 dagen in de week worden ingeroepen om acute zorg en aandacht te bieden aan kinderen in beklemmende situaties. Afhankelijk of het kind zelf in (psychische) problemen is geraakt of dat het gaat om een crisis binnen de gezinssituatie, worden de hulpverlenersformaties, consultlocaties en verantwoordelijkheden vastgesteld. In 2009 heeft het MCT Jeugd de samenwerkingsverbanden verder uitgebreid dan wel geïntensivereerd zodat meer organisaties een beroep op de expertise van het MCT Jeugd kunnen doen. Op deze manier wordt voor de kinderen en jeugdigen van 0 tot 23 jaar adequate zorg beter en sneller bereikbaar. Zo vervult het MCT Jeugd sinds 2009 buiten kantooruren de achterwachtfunctie voor gezinnen die in ambulante zorg zijn bij Spirit en Altra. Bovendien heeft het MCT Jeugd het afgelopen jaar met een aantal Amsterdamse scholen voor speciaal onderwijs een convenant gesloten zodat de leiding van de betrefffende school in geval van crisissituaties direct het MCT Jeugd kan inroepen. De complexe en gevarieerde problematiek waarmee het team van medewerkers veelal te maken krijgt, vraagt een grote flexibiliteit en sterke teamgeest. De coördinator MCT Jeugd en de achterwacht zorgen 24 uur per dag, 7 dagen in de week voor ondersteuning op organisatorisch en inhoudelijk vlak. Door deze constante hoogwaardige zorg ontwikkelt het MCT Jeugd zich in hoog tempo als centraal aanspreekpunt in de regio voor jeugdzorg buiten kantooruren. Wekelijks overlegt de coördinator MCT Jeugd met de directeur Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam om lopende zaken, knelpunten en andere ontwikkelingen te bespreken. De dienstdoende hulpverleners van het MCT Jeugd hebben dagelijks overleg ten behoeve van een soepele overdracht en waarin mogelijk terugkomende crisissituaties worden besproken. Ondanks pogingen om 24 uur per dag, 7 dagen in de week een beroep te kunnen doen op een kinder- en jeugdpsychiater, is deze wens nog niet gerealiseerd Inbewaringstellingen Van 1993 tot en met 2007 steeg het aantal IBS aanvragen in Amsterdam in absolute getallen. In 2009 werden 886 IBS en aangevraagd, weliswaar een stijging van 7% ten opzichte van het jaar daarvoor maar in absolute aantallen minder dan het aantal IBS en dat in 2007 werd aangevraagd. Het aantal IBS aanvragen door de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam laat in 2009 een stijging van 16% ten opzichte van 2008 zien. Dit komt met name door een stijging in aanvragen in de Onderzoeksruimte. Het overzicht Inbewaringstellingen in de bijlage toont bij het ABT Centrum/Oud-west, Noord en Oost/Zuid-Oost een totaal van 12% van het totaal aantal IBS aanvragen. Dit is lager dan de percentages van het ABT Centrum/Oud-west, Noord en ABT Oost/Zuid-Oost samen in 2008, namelijk 17%. Aangenomen mag worden dat een aantal van deze IBS aanvragen met ingang van 2009 geregistreerd is bij de Onderzoeksruimte van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 18

19 De oorzaak hiervan is de wijze van registreren na de fusie tussen AMC De Meren en JellinekMentrum tot Arkin. Met name rondom overdrachtsmomenten worden nu meer IBS aanvragen geregistreerd in de Onderzoeksruimte. Tot slot is over de afgelopen twee jaar een afname te zien in het aantal IBS aanvragen tijdens huisbezoeken. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat IBS aanvragen bij een huisbezoek sneller worden overgedragen aan de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam waarbij cliënten vervolgens worden overgebracht naar de Onderzoeksruimte. Na een jarenlange stijging van het aantal IBS aanvragen in Amsterdam lijkt dit nu te stabiliseren. De oorzaak hiervan kan gelegen zijn in de verbeterde psychiatrische zorg in Amsterdam. Er zijn door de Amsterdamse GGz instellingen de afgelopen jaren grote inspanningen geleverd om psychiatrische cliënten in zorg te krijgen via bijvoorbeeld bemoeizorg (Assertive Community Treatment). De GGD speelt hierin ook een belangrijke rol door vanuit de overlegstructuren cliënten aan te melden. Verder is voor cliënten met dubbele diagnose problematiek en die veel overlast in de stad geven, een afdeling Duurzaam Verblijf in Beilen opgezet. Deze cliënten worden nu langdurig behandeld waar ze mogelijk in het verleden door een lacune in het zorgaanbod het risico liepen een draaideur cliënt te worden. Met deze initiatieven heeft een inhaalslag plaatsgehad ten opzichte van voorgaande decennia. Doordat deze mensen nu in zorg zijn, is een dwangopname relatief minder vaak nodig. Het besluit tot het aanvragen van een IBS is vaak complex en ingrijpend voor de cliënt. Nieuwe artsen worden dan ook uitgebreid geïnformeerd over de aanleiding, consequenties en procedures van een IBS aanvraag. Alvorens een IBS wordt aangevraagd, wordt goed nagedacht en overlegd over hetgeen dit betekent voor de cliënt en de omgeving en over mogelijke alternatieven Wetenschappelijk Onderzoek Crisisdienstonderzoek Het Crisisdienstonderzoek bestaat uit twee delen. Het Monitoronderzoek, gestart in april 2004 en inmiddels afgerond, en het IBS-onderzoek. Het monitor gedeelte richtte zich met name op het onderzoeken van reeds aanwezige gegevens zoals het aantal consulten, tijdsverloop van behandeling, veiligheid, verwijzing en vervoer. Het IBS onderzoek, gestart in september 2004 en eind 2008 afgerond, is een kwalitatieve studie onder cliënten van de Crisisdienst. Aanleiding voor het onderzoek was de stijging in absolute aantallen van het aantal gedwongen opnames in de periode 1995 en Er werd gekeken naar variabelen die de kans op een IBS vergrootten, het verloop van de behandeling in de twee jaar na het crisisconsult en de ervaring van de cliënt met de zorg. Het doel is om met deze kennis de kwaliteit van zorg te verbeteren zodat mensen in de toekomst minder vaak onder dwang opgenomen hoeven worden en de kans op een succesvolle vrijwillige behandeling toeneemt. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 19

20 In 2009 zijn twee artikelen gepubliceerd met de gegevens uit de eerste fase van het IBSonderzoek, gebaseerd op ca crisisconsulten die plaatsvonden tussen september 2004 en september Deze artikelen zijn terug te vinden op In 2009 zijn de gegevens van het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek, fase II, bewerkt en gesorteerd. De interviews uit deze fase van het onderzoek steunen voor een groot deel op de Verona, een internationaal veel gebruikte vragenlijst, die op een gestructureerde manier cliënten vraagt naar hun ervaringen met psychiatrische zorg in het afgelopen jaar. Voor de meeste interpretaties van de gegevens uit de interviews werd de onderzoekspopulatie opgesplitst in cliënten die een IBS hadden gekregen en cliënten die na het crisisconsult geen IBS hadden gekregen. Hieronder volgen een aantal bevindingen die uit de interviews naar voren kwamen. In het verloop van de behandeling blijkt dat 93% van de cliënten in het eerste jaar na hun IBS nog steeds in zorg zijn. Voor cliënten die vrijwillig opgenomen werden, geldt ongeveer hetzelfde. Er zijn dus maar heel weinig cliënten die na een opname geen steun ontvangen of bereikt worden. Hoewel dit een bemoedigend gegeven is, zegt het niet direct iets over de effectiviteit van de behandeling. Verder bleek dat geen enkele cliënt in de twee jaar na een vrijwillige opname een IBS kreeg. Van de cliënten met een IBS, kreeg 30% opnieuw een IBS. Mensen met een RM werden niet meegeteld (N=2). Dat betekent dat iets minder dan een derde van de cliënten met een IBS binnen twee jaar opnieuw in een gevaarlijke psychiatrische crisis terecht komt met onvoldoende bereidheid tot behandeling. Het is niet verwonderlijk dat 95% van de cliënten die geen IBS kregen daar tevreden mee was. Onder cliënten die wel een IBS kregen was 38% tevreden met de dwangopname. Toch bleek iets meer dan de helft van de cliënten met een IBS (60%) gemiddeld tevreden met het geheel aan zorg dat ze in het jaar voorafgaand aan de IBS gekregen hadden. Specifiek voor de crisishulp bleken de verschillen tussen de twee groepen wat minder uit elkaar te liggen, uit de groep met een IBS was 54% tevreden tegen twee derde uit de andere groep. Tot slot werd in de groep cliënten met een IBS of een RM (N=117) gekeken of cliënten die ontevredener waren over de behandeling ook vaker opnieuw een IBS kregen. Het idee hierachter is dat ontevreden cliënten mogelijk minder graag meewerken aan behandeling en daardoor (misschien) een hogere kans lopen om weer in een crisis te geraken. De gegevens uit het onderzoek ondersteunen deze hypothese niet. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 20

21 5.1.3 Tevredenheid van cliënten en verwijzers Cliënten en Naastbetrokkenen Ook in 2009 is het overgrote deel van de cliënten eenmalig in contact gekomen met de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam. Voor velen is dit contact met de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam de eerste keer dat men in aanraking komt met de GGz. Dit eerste contact met de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam leidt vaak tot een behandeltraject in de GGz en dus is deze eerste indruk van de cliënt van groot belang. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam werkt nauw samen met de cliëntencommissie en de naastbetrokkenenraad om deze eerste indruk te verbeteren. Naast de vaste overleggen worden lopende zaken en voorgenomen plannen ook periodiek besproken. Zodoende is de cliëntencommissie en naastbetrokkenenraad steeds tijdig op de hoogte en kunnen zij hun opmerkingen en ideeën steeds vanaf het eerste begin duidelijk maken. De cliëntencommissie vervult bovendien een belangrijke en actieve rol binnen de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam door de cliënten direct te vragen om terugkoppeling van hun ervaring in de Onderzoeksruimte. Korte tijd nadat de cliënt in de Onderzoeksruimte van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam is geweest, ontvangt de cliënt een brief van de cliëntencommissie waarin de cliënt wordt uitgenodigd de ervaring met de cliëntencommissie te delen. Deze feedback en mogelijke verbeterpunten worden besproken met de directie van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam. De terugkoppeling aan naastbetrokkenen ten aanzien van de bejegening van cliënten vindt over het algemeen plaats naar aanleiding van behandelcontacten. De Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam biedt ook zorg aan naastbetrokkenen opdat zij het ziektebeeld van de cliënt beter begrijpen en om beter om te kunnen gaan met de situatie. In het geval cliënten of naastbetrokkenen ontevreden zijn over de geleverde zorg, kan altijd een gesprek met de directeur/psychiater worden georganiseerd waarin de kwestie wordt besproken en beide kanten van het verhaal worden toegelicht ter verbetering van wederzijds begrip en kwaliteit van zorg. Deze procedure is vastgelegd in de klachtenprocedure. Conform HKZ normen wordt een centrale klachtenregistratie bijgehouden. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 21

22 Interview met Maarten Bonger en Fred van Ede, cliëntencommissie, Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Het afgelopen jaar is een goed jaar geweest. Cliënten blijven ons bellen om hun ervaringen met ons te delen en er is een start gemaakt met belangrijke verbeteringen ten behoeve van het verblijf in de Onderzoeksruimte. Zo n tien procent van het aantal cliënten dat in de Onderzoeksruimte verbleef, belt ons naar aanleiding van de brief die we sturen. We constateren over de jaren een afname in het aantal telefoontjes. Vaak bellen cliënten ons omdat ze verbaasd en soms ook boos zijn omdat ze in een afgesloten ruimte zijn geplaatst terwijl ze niets strafbaars hebben gedaan. We proberen altijd uit te leggen wat er is gebeurd en waarom. Hun boosheid is meestal niet zozeer gericht op de medewerkers van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam maar meer op de situatie waarin ze terecht zijn gekomen. Over de jaren heen hebben de medewerkers veel ervaring opgedaan om op professionele manier met de boosheid van cliënten om te gaan. We denken dat daardoor ook het aantal telefoontjes van cliënten is afgenomen. Sinds de start van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam spreken we met de directie van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam over mogelijkheden om het aantal cliënten dat direct bij binnenkomst in de Onderzoeksruimte wordt geplaatst, te verminderen. Als de situatie het toelaat zouden we graag zien dat cliënten in een spreekkamer kunnen verblijven. We zijn verheugd dat onze gezichtspunten nu gerealiseerd gaan worden. Eind 2009 is een start gemaakt met Dienstverleningsafspraken waarbij het uitgangspunt is dat cliënten in een spreekkamer worden geplaatst. In 2010 worden deze afspraken geëvalueerd en we zijn heel benieuwd naar de mate van verschuiving van verblijf in een beveiligde kamer naar verblijf in een spreekkamer. Ook zijn we blij dat we als ervaringsdeskundigen een bijdrage hebben kunnen leveren aan de verbeteringen in de beveiligde kamers zelf. We willen ook in 2010 graag als klankbord voor de cliënten blijven fungeren. We merken aan cliënten dat ze hun ervaringen makkelijk met ons delen omdat we ervaringsdeskundigen zijn, dat werkt drempelverlagend. Ook hopen we dat, net als in de voorgaande jaren, de samenwerking met de directie van de Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam weer naar volle tevredenheid zal verlopen. Jaarverslag 2009 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam 22

Jaarverslag 2010 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam

Jaarverslag 2010 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2010 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2010 INHOUD 1. VOORWOORD... 3 2. LEESWIJZER... 5 3. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE... 6 3.1 Missie... 6 3.2 Visie... 6 3.3 Kernwaarden... 7 3.4

Nadere informatie

Disclosure belangen spreker. (potentiële) belangenverstrengeling

Disclosure belangen spreker. (potentiële) belangenverstrengeling Disclosure belangen spreker (potentiële) belangenverstrengeling Geen Ed van Leeuwen, manager bedrijfsvoering Jeroen Zoeteman, manager behandelzaken Schandalen in de pers 3 April 2003 Opdracht aan de GGz

Nadere informatie

Samenwerkingsafspraken crisisinterventie Jeugd in de Gelderse jeugdhulpregio s

Samenwerkingsafspraken crisisinterventie Jeugd in de Gelderse jeugdhulpregio s CONVENANT DEEL 1 ALGEMEEN 1. Aanleiding Door de decentralisatie van de jeugdzorg in 2015 zijn de gemeenten verantwoordelijk geworden voor de crisishulp aan jeugdigen en hun ouders. Voor het maken van een

Nadere informatie

Jaarverslag 2011 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam

Jaarverslag 2011 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2011 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2011 INHOUD VOORWOORD... 3 1. LEESWIJZER... 5 2. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE... 6 2.1 Algemene identificatiegegevens... 6 2.2 Structuur van

Nadere informatie

Wegwijzer crisis en acute zorg in Hart van Brabant

Wegwijzer crisis en acute zorg in Hart van Brabant Wegwijzer crisis en acute zorg in Hart van Brabant Voor de huisartsenzorg Aanbod van diensten 1 Alarmnummer 112 3 Spoedeisende hulp 2 De crisisdienst van GGz Breburg 4 Acute psychiatrische problematiek

Nadere informatie

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS STAND VAN ZAKEN PER 1 APRIL 2015 SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ Stand van zaken per 1 april

Nadere informatie

EIGEN REGIE IN CRISIS?

EIGEN REGIE IN CRISIS? EIGEN REGIE IN CRISIS? CLIËNTEN OVER DE ONDERZOEKSRUIMTE EN TIJDELIJKE OVERBRUGGINGSAFDELING VAN DE SPOEDEISENDE PSYCHIATRIE AMSTERDAM CLIËNTENBELANG AMSTERDAM AMSTERDAM, SEPTEMBER 2012 DRS. GEORGETTE

Nadere informatie

EIGEN REGIE IN CRISIS?

EIGEN REGIE IN CRISIS? EIGEN REGIE IN CRISIS? CLIËNTEN OVER DE ONDERZOEKSRUIMTE EN TIJDELIJKE OVERBRUGGINGSAFDELING VAN DE SPOEDEISENDE PSYCHIATRIE AMSTERDAM CLIËNTENBELANG AMSTERDAM AMSTERDAM SEPTEMBER 2012 DRS GEORGETTE GROUTARS,

Nadere informatie

Advies en Meldpunt Huiselijk geweld en Kindermishandeling. Sociaal medische contractering Jeugd. Organisatie wijkteams

Advies en Meldpunt Huiselijk geweld en Kindermishandeling. Sociaal medische contractering Jeugd. Organisatie wijkteams Vangnet 0-99 Onafhankelijke regie Advies en Meldpunt Huiselijk geweld en Kindermishandeling Sociaal medische contractering Jeugd Organisatie wijkteams Lokaal beeld van de transities Wilt u wijkgericht

Nadere informatie

Titel: Toelichting crisisroute binnen kantoortijden in de regio IJsselland Van: Werkgroep crisisroute Datum: Vastgesteld op 20 maart 2019

Titel: Toelichting crisisroute binnen kantoortijden in de regio IJsselland Van: Werkgroep crisisroute Datum: Vastgesteld op 20 maart 2019 Titel: Van: Werkgroep crisisroute Datum: Vastgesteld op 20 maart 2019 Inleiding In de regio IJsselland 1 is samen met jeugdhulpaanbieders een crisisroute voor jeugdigen uitgewerkt. In deze toelichting

Nadere informatie

Bemoeizorg Parkstad. Wat is bemoeizorg? Bemoeizorg Parkstad

Bemoeizorg Parkstad. Wat is bemoeizorg? Bemoeizorg Parkstad Volwassenen Bemoeizorg Parkstad 5 8 10 2 6 4 9 1 3 7 Wat is bemoeizorg? Bemoeizorg is de ongevraagde bemoeienis van hulpverleners met mensen die hulp nodig hebben, maar daar zelf niet om vragen of deze

Nadere informatie

Intensive Home Treatment IHT

Intensive Home Treatment IHT Intensive Home Treatment IHT Intensive Home Treatment (IHT) Wat houdt IHT behandeling in en welke zorg levert dit team aan u? Dat kunt u lezen in deze folder. Wat is IHT IHT staat voor Intensive Home Treatment.

Nadere informatie

GGzE centrum spoedeisende psychiatrie

GGzE centrum spoedeisende psychiatrie GGzE centrum spoedeisende psychiatrie GGzE centrum spoedeisende psychiatrie GGzE centrum spoedeisende psychiatrie biedt snel de juiste hulp bij een psychische crisis Algemeen >> EEN PSYCHISCHE CRISIS ZET

Nadere informatie

Welkom bij GGz Breburg. Onderzoek, diagnostiek en behandeling Informatie voor cliënten

Welkom bij GGz Breburg. Onderzoek, diagnostiek en behandeling Informatie voor cliënten Welkom bij GGz Breburg Onderzoek, diagnostiek en behandeling Informatie voor cliënten 2 Inhoudsopgave 1. Aanmelding... 5 2. Onderzoek... 6 3. Hoe gaat uw behandeling verder?... 8 4. Waar kunnen familie

Nadere informatie

FACT. Informatie voor verwijzers en professionals

FACT. Informatie voor verwijzers en professionals FACT Informatie voor verwijzers en professionals FACT Heeft u te maken met mensen met een lichte verstandelijk beperking, waarbij sprake is van psychiatrische problematiek en/of ernstige gedragsproblemen?

Nadere informatie

Bemoeizorg Parkstad. Volwassenen

Bemoeizorg Parkstad. Volwassenen Bemoeizorg Parkstad Volwassenen Bemoeizorg Parkstad 7 1 2 3 4 8 5 9 10 6 Wat is bemoeizorg? Bemoeizorg is de ongevraagde bemoeienis van hulpverleners met mensen die hulp nodig hebben, maar daar zelf niet

Nadere informatie

ZUIDOOST BRABANT ZONDER ZELFMOORD SLUITENDE AANPAK SUÏCIDEPREVENTIE ZUIDOOST-BRABANT V1.0

ZUIDOOST BRABANT ZONDER ZELFMOORD SLUITENDE AANPAK SUÏCIDEPREVENTIE ZUIDOOST-BRABANT V1.0 ZUIDOOST BRABANT ZONDER ZELFMOORD SLUITENDE AANPAK SUÏCIDEPREVENTIE ZUIDOOST-BRABANT V1.0 Ondergetekenden: INTENTIEVERKLARING KETENZORG SUÏCIDEPREVENTIE ZUIDOOST-BRABANT GGD: vertegenwoordigd door mw.

Nadere informatie

Jaarverslag 2012 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam

Jaarverslag 2012 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2012 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2012 INHOUD VOORWOORD...2 LEESWIJZER...4 1. ALGEMENE INFORMATIE...5 1.1 Algemene identificatiegegevens...5 1.2 Structuur van de organisatie...6

Nadere informatie

Aanpak: Er op af aanpak vanuit zorgnetwerken. Beschrijving

Aanpak: Er op af aanpak vanuit zorgnetwerken. Beschrijving Aanpak: Er op af aanpak vanuit zorgnetwerken De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld

Nadere informatie

Aanpak: Casusregie en inzet gezinscoaching. Beschrijving

Aanpak: Casusregie en inzet gezinscoaching. Beschrijving Aanpak: Casusregie en inzet gezinscoaching De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld

Nadere informatie

Aanpak: Bemoeizorg. Beschrijving

Aanpak: Bemoeizorg. Beschrijving Aanpak: Bemoeizorg De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: GGD West-Brabant

Nadere informatie

Aanpak: Interventieteam Gezinnen. Beschrijving

Aanpak: Interventieteam Gezinnen. Beschrijving Aanpak: Interventieteam Gezinnen De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: Fier

Nadere informatie

Deelnemersinformatie. De haalbaarheid en effectiviteit van intensieve thuisbehandeling als alternatief voor acute psychiatrische opname

Deelnemersinformatie. De haalbaarheid en effectiviteit van intensieve thuisbehandeling als alternatief voor acute psychiatrische opname Deelnemersinformatie De haalbaarheid en effectiviteit van intensieve thuisbehandeling als alternatief voor acute psychiatrische opname Amsterdam, 2016 Geachte heer/mevrouw, Wij zouden u hierbij willen

Nadere informatie

Pilot inrichten en verbeteren niet-acute meldfunctie. Monitoringscriteria. Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf

Pilot inrichten en verbeteren niet-acute meldfunctie. Monitoringscriteria. Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf Pilot inrichten en verbeteren niet-acute meldfunctie Monitoringscriteria Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf Inhoud Eenmalig in te vullen formulier bij start van pilot

Nadere informatie

MODEL KETENZORG SUÏCIDEPREVENTIE NOORD-LIMBURG

MODEL KETENZORG SUÏCIDEPREVENTIE NOORD-LIMBURG Bijlage 1 MODEL KETENZORG SUÏCIDEPREVENTIE NOORD-LIMBURG KETENZORG SUÏCIDEPREVENTIE NOORD-LIMBURG 0 Toeleider: doet melding van suïcidaliteit of suïcidepoging HAP / huisarts SEH 112 / ambulance 8 Politie

Nadere informatie

De Inspecties stellen dat VTRR aan 18 van de 24 verwachtingen van het toetsingskader voldoet.

De Inspecties stellen dat VTRR aan 18 van de 24 verwachtingen van het toetsingskader voldoet. Verbeterplan Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond. VTRR is een nieuwe organisatie die nog volop in ontwikkeling is. De wettelijke taken van VTRR, het oppakken van meldingen huiselijk geweld en kindermishandeling,

Nadere informatie

Generieke module acute psychiatrie. Congres acute ggz 19 juni 2018

Generieke module acute psychiatrie. Congres acute ggz 19 juni 2018 Generieke module acute psychiatrie Congres acute ggz 19 juni 2018 Inhoud Achtergrond en context Projectorganisatie Perspectief patiënten en naasten Belangrijkste afspraken in generieke module acute psychiatrie

Nadere informatie

Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling...

Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg... 9 Overige informatie (tegels)...

Nadere informatie

het antwoord op de Basis GGZ

het antwoord op de Basis GGZ het antwoord op de Basis GGZ mentale ondersteuning direct en dichtbij Inhoudsopgave Indigo Wat is de Basis GGZ? Verwijscriteria Wat kan Indigo mij bieden? 1. POH-GGZ 2. Generalistische Basis GGZ Mirro:

Nadere informatie

Psychiatrische Intensieve Thuiszorg

Psychiatrische Intensieve Thuiszorg Psychiatrische Intensieve Thuiszorg Informatie voor verwijzers Volwassenenzorg voor geestelijke gezondheid Inleiding Psychiatrische Intensieve Thuiszorg (PIT) is een zorgproduct dat de divisie Integrale

Nadere informatie

Ambulante behandeling Ouderen

Ambulante behandeling Ouderen Ambulante behandeling Ouderen Locaties Parkstad en Maastricht-Heuvelland Ambulante behandeling Ouderen Wanneer u vijfenzestig wordt merkt u vaak dat het leven anders wordt. U stopt met werken, de kinderen

Nadere informatie

volwassenen en ouderen

volwassenen en ouderen volwassenen en ouderen Inhoudsopgave 1. Aanmelding... 1 2. Eerste gesprek... 1 3. De verdere behandeling... 2 4. Privacy en kwaliteit... 2 5. Kosten... 3 6. Eigen risico... 3 7. Tot slot... 4 AmaCura is

Nadere informatie

Crisisdienst GGZ in samenwerking met afdeling jeugd

Crisisdienst GGZ in samenwerking met afdeling jeugd Crisisdienst GGZ in samenwerking met afdeling jeugd Inhoud Wat doet de crisisdienst GGZ? Wanneer vindt er overleg plaats met afdeling jeugd? Wanneer neemt de afdeling jeugd het over? Wat doet afdeling

Nadere informatie

Uw naaste, onze zorg Informatie voor familie en naasten

Uw naaste, onze zorg Informatie voor familie en naasten Uw naaste, onze zorg Informatie voor familie en naasten Uw naaste, onze zorg Een psychiatrische kwetsbaarheid of een verslaving is niet alleen voor de patiënt, maar ook voor u als familie/naaste ingrijpend.

Nadere informatie

STEVIG FUNDAMENT VOOR JEUGDZORG

STEVIG FUNDAMENT VOOR JEUGDZORG STEVIG FUNDAMENT VOOR JEUGDZORG ONZE MISSIE EN VISIE ONZE INZET Onze missie Wij beschermen in hun ontwikkeling bedreigde kinderen en zorgen ervoor dat zij de juiste zorg krijgen. Onze visie Wij komen in

Nadere informatie

Wij zijn er. voor mensen die grensoverschrijdend. of strafbaar gedrag vertonen en. daardoor met justitie in aanraking. (dreigen) te komen.

Wij zijn er. voor mensen die grensoverschrijdend. of strafbaar gedrag vertonen en. daardoor met justitie in aanraking. (dreigen) te komen. Forensisch FACT Wij zijn er voor mensen die grensoverschrijdend of strafbaar gedrag vertonen en daardoor met justitie in aanraking (dreigen) te komen. 2 Forensisch FACT Forensisch FACT (ForFACT) is er

Nadere informatie

GGZ Centrum Roermond Regionaal Centrum GGZ Venlo Regionaal Centrum GGZ Venray

GGZ Centrum Roermond Regionaal Centrum GGZ Venlo Regionaal Centrum GGZ Venray GGZ Centrum Roermond Regionaal Centrum GGZ Venlo Regionaal Centrum GGZ Venray GGZ Centrum Roermond Informatie voor de cliënt 2 De Regionale Centra GGZ Venray, Venlo en Roermond Lichamelijke klachten heeft

Nadere informatie

Aanpak: Bijzondere Zorg Team. Beschrijving

Aanpak: Bijzondere Zorg Team. Beschrijving Aanpak: Bijzondere Zorg Team Namens de gemeente Deventer hebben drie netwerkpartners de vragenlijst gezamenlijk ingevuld. Dit zijn Dimence GGZ, Tactus verslavingszorg, en Iriszorg maatschappelijke opvang.

Nadere informatie

Toolkit Voorlopig model melding. Belangrijkste afspraken in Voorlopig model melding over Acuut Psychiatrische Hulpverlening (APH) triagefunctie

Toolkit Voorlopig model melding. Belangrijkste afspraken in Voorlopig model melding over Acuut Psychiatrische Hulpverlening (APH) triagefunctie Toolkit Voorlopig model melding Belangrijkste afspraken in Voorlopig model melding over Acuut Psychiatrische Hulpverlening (APH) triagefunctie Leeswijzer: Wat is het doel en de inhoud van deze toolkit?

Nadere informatie

Toolkit Voorlopig model melding. Belangrijkste afspraken uit Voorlopig model melding over de niet-acute meldfunctie

Toolkit Voorlopig model melding. Belangrijkste afspraken uit Voorlopig model melding over de niet-acute meldfunctie Toolkit Voorlopig model melding Belangrijkste afspraken uit Voorlopig model melding over de niet-acute meldfunctie Leeswijzer: Wat is het doel en de inhoud van deze toolkit? Doel van toolkit: In het Voorlopig

Nadere informatie

Opname op afdeling Argo en gedwongen opname. Kinderen en Jeugdigen. Informatie voor ouders/verzorgers

Opname op afdeling Argo en gedwongen opname. Kinderen en Jeugdigen. Informatie voor ouders/verzorgers Opname op afdeling Argo en gedwongen opname Kinderen en Jeugdigen Informatie voor ouders/verzorgers Opname op afdeling Argo en gedwongen opname Inleiding In deze brochure geven wij u informatie over de

Nadere informatie

Uw rechten en behandeling

Uw rechten en behandeling Uw rechten en behandeling als wij gedwongen moeten ingrijpen in noodsituaties Behandeling onder dwang Als u tijdens uw opname te maken krijgt met gedwongen behandeling, hebt u als patiënt van GGZ ingeest

Nadere informatie

Bureau Jeugdzorg Gelderland Bereikbaar en Beschikbaar

Bureau Jeugdzorg Gelderland Bereikbaar en Beschikbaar Bureau Jeugdzorg Gelderland Bereikbaar en Beschikbaar Hans Lomans Bestuurder BJzG 8 april 2011 2 U vindt ons Overal in Gelderland In alle regio s Zorg-en Adviesteams Centra voor Jeugd en Gezin Veiligheidshuizen

Nadere informatie

Pilot versterken APH-triagefunctie. Monitoringscriteria. Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf

Pilot versterken APH-triagefunctie. Monitoringscriteria. Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf Pilot versterken APH-triagefunctie Monitoringscriteria Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf Inhoud Eenmalig in te vullen formulier bij start van pilot 2 Minimaal driemaandelijks

Nadere informatie

& RAADSINFORMATIEBRIEF. Van: A. de Leeuw Tel,nr,: 06-35113543 Geraadpleegd consulent Nummer: 14A.00133 Datum: 04-03-2014

& RAADSINFORMATIEBRIEF. Van: A. de Leeuw Tel,nr,: 06-35113543 Geraadpleegd consulent Nummer: 14A.00133 Datum: 04-03-2014 VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & RAADSINFORMATIEBRIEF Van: A. de Leeuw Tel,nr,: 06-35113543 Geraadpleegd consulent Nummer: 14A.00133 Datum: 04-03-2014 Team: Jeugd, Leefbaarheid en Veiligheid Tekenstukken:

Nadere informatie

Even voorstellen MENTRUM KLINIEK REIGERSBOS INFORMATIE VOOR DE CLIËNT

Even voorstellen MENTRUM KLINIEK REIGERSBOS INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Even voorstellen MENTRUM KLINIEK REIGERSBOS INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Welkom bij Mentrum Kliniek Reigersbos U maakt kennis met deze kliniek in Amsterdam Zuid-Oost na een langdurige opname in de GGz. De

Nadere informatie

Orthopsychiatrie en ambulante forensische kinderen jeugdpsychiatrie. Kinderen en Jeugdigen. Informatie voor ouders/verzorgers

Orthopsychiatrie en ambulante forensische kinderen jeugdpsychiatrie. Kinderen en Jeugdigen. Informatie voor ouders/verzorgers Orthopsychiatrie en ambulante forensische kinderen jeugdpsychiatrie Kinderen en Jeugdigen Informatie voor ouders/verzorgers Orthopsychiatrie en ambulante forensische kinderen jeugdpsychiatrie Inleiding

Nadere informatie

Mentrum SAMEN WERKEN AAN HERSTEL EN EEN WAARDEVOL LEVEN. Onderdeel van Arkin

Mentrum SAMEN WERKEN AAN HERSTEL EN EEN WAARDEVOL LEVEN. Onderdeel van Arkin Mentrum SAMEN WERKEN AAN HERSTEL EN EEN WAARDEVOL LEVEN Onderdeel van Arkin Ieder mens is waardevol. Mentrum behandelt mensen met langerdurende ernstige problemen op het gebied van psychiatrie en/of verslaving.

Nadere informatie

Plan van aanpak naar aanleiding van het Rapport. De kwaliteit van Stichting Veilig Thuis Noord Oost Gelderland Stap 2

Plan van aanpak naar aanleiding van het Rapport. De kwaliteit van Stichting Veilig Thuis Noord Oost Gelderland Stap 2 Plan van aanpak naar aanleiding van het Rapport De kwaliteit van Stichting Veilig Thuis Noord Oost Gelderland Stap 2 Door de inspectie Jeugdzorg en de Gezondheidszorg. Apeldoorn 26 april 2017 1 Aanleiding

Nadere informatie

Toolkit Voorlopig model melding. Belangrijkste informatie uit Voorlopig model melding voor meldkamer politie, en basisteams politie

Toolkit Voorlopig model melding. Belangrijkste informatie uit Voorlopig model melding voor meldkamer politie, en basisteams politie Toolkit Voorlopig model melding Belangrijkste informatie uit Voorlopig model melding voor meldkamer politie, 0900-8844 en basisteams politie Leeswijzer: Wat is het doel en de inhoud van deze toolkit? Doel

Nadere informatie

Bijlage Programma van Eisen

Bijlage Programma van Eisen Bijlage Programma van Eisen Functie: een interventie (groepsschematherapie) gericht op verminderen van borderline symptomen op herstelt niveau, het terugdringen van bijkomende psychische stoornissen, zinvolle

Nadere informatie

Expertise. Visie op problematiek

Expertise. Visie op problematiek Expertise Visie op problematiek De hulpverlening voor mensen met ASS is vaak langdurig en complex en strekt zich gelijktijdig uit over verschillende levensgebieden. Om mensen met deze complexe problematiek

Nadere informatie

Aanpak: Gezinscoaching. Beschrijving

Aanpak: Gezinscoaching. Beschrijving Aanpak: Gezinscoaching De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: BJZ Flevoland

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG > Retouradres De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340 98 34 www.rijksoverheid.nl Kenmerk

Nadere informatie

Ouderen GEHEUGENPOLI INFORMATIE VOOR DE CLIËNT. Onderdeel van Arkin

Ouderen GEHEUGENPOLI INFORMATIE VOOR DE CLIËNT. Onderdeel van Arkin Ouderen GEHEUGENPOLI INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Mentrum Geheugenpoli, Centrum voor cognitieve diagnostiek. Voor iedereen die zich zorgen maakt over zijn geheugen. Voor wie? Iedereen

Nadere informatie

Gedwongen opname Uw rechten en plichten

Gedwongen opname Uw rechten en plichten Gedwongen opname Uw rechten en plichten Psychiatrie Inleiding Wanneer u te maken heeft met een gedwongen opname, heeft u als patiënt van Medisch Spectrum Twente verschillende rechten. U kunt gedwongen

Nadere informatie

Zo werkt Bureau Jeugdzorg Flevoland

Zo werkt Bureau Jeugdzorg Flevoland Opvoedproblemen? Zo werkt Bureau Jeugdzorg Flevoland Informatie voor ouders en verzorgers Bureau Jeugdzorg Flevoland gaat uit van het recht van ieder kind om uit te groeien tot een gezonde en evenwichtige

Nadere informatie

Quick scan Ambulant begeleid wonen

Quick scan Ambulant begeleid wonen Quick scan Ambulant begeleid wonen 21-07-2006 Rapport n.a.v. het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Jarabee Inspectie jeugdzorg Juli 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg wil een inschatting maken

Nadere informatie

Centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie

Centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie Centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie Informatie voor cliënten, familie en betrokkenen Centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie Maelsonstraat 1 1624 NP HOORN 088 65 65 010 www.ggz-nhn.nl/jeugd www.ggz-nhn.nl

Nadere informatie

uw antwoord op de Basis GGZ

uw antwoord op de Basis GGZ uw antwoord op de Basis GGZ mentale ondersteuning direct en dichtbij 2 Inhoudsopgave Indigo Wat is de Basis GGZ? Verwijscriteria Wat kan Indigo mij bieden? 1. POH-GGZ 2. Generalistische Basis GGZ Mirro:

Nadere informatie

Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis

Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis Informatie voor professionals die werken volgens de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling 1. In welke stap van de meldcode neem ik contact op met Veilig

Nadere informatie

Forensisch Psychiatrische Afdeling

Forensisch Psychiatrische Afdeling Forensisch Psychiatrische Afdeling Wij zijn er voor mensen die door (dreigend) delictgedrag in aanraking zijn gekomen of dreigen te komen met justitie. 2 Forensisch Psychiatrische Afdeling De Forensisch

Nadere informatie

Poliklinische behandeling

Poliklinische behandeling Poliklinische behandeling Ouderen Poliklinische behandeling Introductie Mondriaan Ouderen is een onderdeel van Mondriaan. We verlenen hulp aan mensen van 65 jaar en ouder, die behoefte hebben aan behandeling,

Nadere informatie

Hij draagt in deze hoedanigheid zorg voor:

Hij draagt in deze hoedanigheid zorg voor: Inleiding Patiënten worden in het ziekenhuis regelmatig door meerdere medisch specialisten tegelijk behandeld. In het verleden is verschillende malen geconstateerd dat de onderlinge verantwoordelijkheden

Nadere informatie

Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld

Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld Zorgroutes interne en externe zorgstructuur in basisscholen 23 juni 2014 1 Inhoud INLEIDING... 3 MELDCODE KINDERMISHANDELING EN HUISELIJK GEWELD... 3 CRITERIA

Nadere informatie

Als een gedwongen opname nodig is

Als een gedwongen opname nodig is Als een gedwongen opname nodig is Naar het ziekenhuis? Lees eerst de informatie op www.asz.nl/brmo. Inleiding U bent opgenomen op de afdeling Psychiatrie van ons ziekenhuis en uw behandelaar en uw omgeving

Nadere informatie

Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden

Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden Inleiding De voor de cliënt en zijn omgeving zeer ingrijpende diagnose dementie roept veel vragen op over de ziekte en het verloop hiervan maar ook

Nadere informatie

FACT IDRIS. Idris is een onderdeel van de Amarant Groep

FACT IDRIS. Idris is een onderdeel van de Amarant Groep FACT IDRIS Idris is een onderdeel van de Amarant Groep Iedereen is Behandeling en begeleiding voor cliënten met een LVB in combinatie met complexe problematiek Specialistische behandeling Kinderen, jeugdigen

Nadere informatie

Generalistische basis ggz

Generalistische basis ggz Generalistische basis ggz Informatie voor patiënten Generalistische basis ggz U bent door uw huisarts verwezen voor behandeling naar de Generalistische Basis GGZ (GB-GGZ) van Mondriaan. Mondriaan Generalistische

Nadere informatie

Even voorstellen MENTRUM KLINIEK SPORENBURG INFORMATIE VOOR DE CLIËNT

Even voorstellen MENTRUM KLINIEK SPORENBURG INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Even voorstellen MENTRUM KLINIEK SPORENBURG INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Welkom bij Mentrum Kliniek Sporenburg U maakt kennis met deze kliniek in Amsterdam-Oost na een langdurige opname in de GGz. De kliniek

Nadere informatie

centrum voor verstandelijke beperking en psychiatrie MAAK KENNIS MET DE SWAAI

centrum voor verstandelijke beperking en psychiatrie MAAK KENNIS MET DE SWAAI centrum voor verstandelijke beperking en psychiatrie MAAK KENNIS MET DE SWAAI De Swaai is een samenwerking tussen GGZ Friesland en Talant en biedt jongeren en volwassenen met zowel een verstandelijke

Nadere informatie

In behandeling bij het NPI

In behandeling bij het NPI In behandeling bij het NPI Optimale begeleiding In behandeling bij NPI U ontvangt deze folder omdat u in behandeling gaat bij het NPI. Hierin leest u hoe we te werk gaan bij het NPI en wat u van ons kunt

Nadere informatie

INDIGO HET ANTWOORD OP DE BASIS GGZ

INDIGO HET ANTWOORD OP DE BASIS GGZ INDIGO HET ANTWOORD OP DE BASIS GGZ Inhoudsopgave Indigo Brabant 2 Wat is de Basis GGZ? 2 Wat kan Indigo mij bieden? 4 1. POH-GGZ 2. Generalistische Basis GGZ Specialistische GGZ 7 Heeft u vragen? 7 Contact

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 3 Doelen 3 Resultaten en cijfers 3 Conclusie 7 Speerpunten

Inhoudsopgave. Inleiding 3 Doelen 3 Resultaten en cijfers 3 Conclusie 7 Speerpunten Jaarverslag 2018 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 3 Resultaten en cijfers 3 Conclusie 7 Speerpunten 2019 7 2 Inleiding Sinds april 2014 voert Social Work Breda het project Buurtbemiddeling uit voor de

Nadere informatie

Behandeling in de algemene kinder- en jeugdpsychiatrie. Kinderen en Jeugdigen. Informatie voor ouders/verzorgers

Behandeling in de algemene kinder- en jeugdpsychiatrie. Kinderen en Jeugdigen. Informatie voor ouders/verzorgers Behandeling in de algemene kinder- en jeugdpsychiatrie Kinderen en Jeugdigen Informatie voor ouders/verzorgers Behandeling in de algemene kinder- en jeugdpsychiatrie Inleiding In deze brochure geven wij

Nadere informatie

(Net)werking van een PAAZ

(Net)werking van een PAAZ (Net)werking van een PAAZ Frederic Ulburghs (hoofverpleegkundige) en Henrik Palmans (psychiatrisch verpleegkundige) Voorstelling PAAZ Enkele cijfers: +/- 13 FTE verpleegkundigen +/- 3 FTE psychologen +/-

Nadere informatie

Specialistische zorg. voor jongeren met complexe gedragsproblemen

Specialistische zorg. voor jongeren met complexe gedragsproblemen Specialistische zorg voor jongeren met complexe gedragsproblemen OG Heldringstichting in het kort Jarenlange ervaring en expertise in kwalitatief hoogwaardige behandeling & diagnostiek voor jongeren met

Nadere informatie

Jaarverslag 2013 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam

Jaarverslag 2013 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2013 Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Jaarverslag 2013 INHOUD VOORWOORD... 2 LEESWIJZER... 3 1. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE... 4 1.1 Algemene identificatiegegevens... 4 1.2 Kernactiviteiten

Nadere informatie

Bijlage Programma van Eisen

Bijlage Programma van Eisen Bijlage Programma van Eisen Functie: Jeugdzorgplus voor Zeer Intensieve Kortdurende Observatie en Stabilisatie Toegangscriteria 1. Karakteristieken van het kind: De algemene karakteristieken van de cliënten

Nadere informatie

Separeren: voltooid verleden tijd?

Separeren: voltooid verleden tijd? Onderzoeksresultaten van een non-separeerbeleid Annet Smit senior wetenschappelijk medewerker ProCES INHOUD ambitie de Gelderse Roos onderbouwing, thema s onderzoek : Cijfers Kwalitatieve gegevens : Ervaringen

Nadere informatie

Informatie voor ketenpartners acute psychiatrie en gemeenten ter verspreiding naar eigen organisatie (versie )

Informatie voor ketenpartners acute psychiatrie en gemeenten ter verspreiding naar eigen organisatie (versie ) Informatie voor ketenpartners acute psychiatrie en gemeenten ter verspreiding naar eigen organisatie (versie 30.03.2017) Crisisbeoordelingslocatie bij Lentis aan de Hereweg in Groningen voor personen met

Nadere informatie

GGZ Volwassenen: Mobiele Teams Acute zorg (Netwerk GG ADS) Mobiel Crisis Team (Het Pakt) Vanessa De Roo Netwerkcoördinator Netwerk GG ADS

GGZ Volwassenen: Mobiele Teams Acute zorg (Netwerk GG ADS) Mobiel Crisis Team (Het Pakt) Vanessa De Roo Netwerkcoördinator Netwerk GG ADS GGZ Volwassenen: Mobiele Teams Acute zorg (Netwerk GG ADS) Mobiel Crisis Team (Het Pakt) Vanessa De Roo Netwerkcoördinator Netwerk GG ADS GGZ-Volwassenen Mobiele Teams Acute zorg (MTAZ) (Netwerk GG ADS)

Nadere informatie

Voorstel implementatie integrale crisisdienst HM Ter bespreking in bestuurlijke overleggen MH en ZHN in mei 2016

Voorstel implementatie integrale crisisdienst HM Ter bespreking in bestuurlijke overleggen MH en ZHN in mei 2016 Voorstel implementatie integrale crisisdienst HM Ter bespreking in bestuurlijke overleggen MH en ZHN in mei 2016 Dit voorstel wordt ingediend door de RDOG HM, mede namens Kwadraad en GGZ Rivierduinen.

Nadere informatie

Evaluatie Zorg Advies Teams 0-12 jarigen Maassluis

Evaluatie Zorg Advies Teams 0-12 jarigen Maassluis Evaluatie Zorg Advies Teams 0-12 jarigen Maassluis 1/5 Inleiding Aanleiding voor het schrijven van deze evaluatie over de Zorg Advies Teams (ZAT) is de komst van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) in

Nadere informatie

Crisisopvang. onderzoek naar het oneigenlijk gebruik

Crisisopvang. onderzoek naar het oneigenlijk gebruik onderzoek naar het oneigenlijk gebruik Gemeente Nijmegen Afdeling Onderzoek en Statistiek april 2003 Inhoudsopgave 1 Probleemstelling en onderzoeksopzet 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek 3 1.2 Probleemstelling

Nadere informatie

Polikliniek. Forensische Psychiatrie

Polikliniek. Forensische Psychiatrie Polikliniek Forensische Psychiatrie Wij zijn er voor mensen die grensoverschrijdend of strafbaar gedrag vertonen en hierdoor met politie of justitie in aanraking dreigen te komen of dit al zijn geweest.

Nadere informatie

Risico-indicatoren. Basisset Geestelijke Gezondheidszorg, Verslavingszorg en Forensische zorg. Utrecht, december 2013

Risico-indicatoren. Basisset Geestelijke Gezondheidszorg, Verslavingszorg en Forensische zorg. Utrecht, december 2013 Risico-indicatoren 2014 Basisset Geestelijke Gezondheidszorg, Verslavingszorg en Forensische zorg Utrecht, december 2013 Inleiding INLEIDING Voor u ligt de basissetrisico-indicatoren Geestelijke Gezondheidszorg,

Nadere informatie

28-10- 2014. Behandelen in een Intensive Home Treatment. Opzet workshop. De kern van IHT

28-10- 2014. Behandelen in een Intensive Home Treatment. Opzet workshop. De kern van IHT Behandelen in een Intensive Home Treatment Team Lianne Boersma - psychiater IHT GGZ Noord-Holland Noord Ruud Zuidmeer SPV IHT Spoedeisende Psychiatrie Amsterdam Opzet workshop! Wat is de kern van Intensive

Nadere informatie

Aanpak: Frontlineteam. Beschrijving

Aanpak: Frontlineteam. Beschrijving Aanpak: Frontlineteam De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: GGD Kennemerland

Nadere informatie

Aanpak: Gezinscoaching. Beschrijving

Aanpak: Gezinscoaching. Beschrijving Aanpak: Gezinscoaching De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: Dienst Gezondheid

Nadere informatie

Bijlage Programma van Eisen

Bijlage Programma van Eisen Bijlage Programma van Eisen Functie: Vaak is er sprake van problematiek thuis of op school met betrekking tot het gedrag van de jongere waarvan de oorzaak en dus de oplossing nog onvoldoende duidelijk

Nadere informatie

Aanpak: WIJ Eindhoven. Beschrijving

Aanpak: WIJ Eindhoven. Beschrijving Aanpak: WIJ Eindhoven De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: Lumens Groep

Nadere informatie

Landelijke toegang maatschappelijke opvang

Landelijke toegang maatschappelijke opvang HANDREIKING Landelijke toegang maatschappelijke opvang VERSIE DECEMBER 2014 1 Aanleiding en doel van de tweede handreiking Vanaf 2010 zijn de financiële middelen die de centrumgemeenten ontvangen van het

Nadere informatie

Bijlage 1: GGz-triagewijzer

Bijlage 1: GGz-triagewijzer Bijlage 1: GGz-triagewijzer Voor deze generieke module is een GGz-triagewijzer ontwikkeld, op basis waarvan de GGz-triagist in kan schatten welke hulpverlening een persoon nodig heeft, op welk moment (urgentie)

Nadere informatie

Overdracht en samenwerking 1 e en 2 e lijns diëtisten bij de dieetbehandeling van ondervoede patiënten.

Overdracht en samenwerking 1 e en 2 e lijns diëtisten bij de dieetbehandeling van ondervoede patiënten. Overdracht en samenwerking 1 e en 2 e lijns diëtisten bij de dieetbehandeling van ondervoede patiënten. Inleiding Ziekte gerelateerde ondervoeding is nog steeds een groot probleem binnen de Nederlandse

Nadere informatie

Aanmeldprocedure OZAPP

Aanmeldprocedure OZAPP Aanmeldprocedure Inleiding Met de komst van passend onderwijs wordt getracht meer leerlingen binnen het regulier onderwijs de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben. Dat maakt dat er ook leerlingen

Nadere informatie

Aanpak: Multiprobleemgezinnen. Beschrijving

Aanpak: Multiprobleemgezinnen. Beschrijving Aanpak: Multiprobleemgezinnen De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: GGD

Nadere informatie

Ik werk Ik doe Ik kan Ik ben

Ik werk Ik doe Ik kan Ik ben Ik werk Ik doe Ik kan Ik ben Mijn naam is Kinnik Ik ben Ik kan Ik doe... Ik werk... er voor ieder kind, van peuter tot jong volwassene. Ik ben volledig gericht op de wereld van kinderen en jongeren. Ik

Nadere informatie

Jeugdarts en de Jeugdwet 2015

Jeugdarts en de Jeugdwet 2015 Factsheet Jeugdarts en de Jeugdwet 2015 Gemeenten worden vanaf 2015 verantwoordelijk voor alle jeugdhulp: ondersteuning, hulp en zorg aan jeugdigen en ouders bij opgroei- en opvoedproblemen, en geestelijke

Nadere informatie

Even voorstellen. 1e CONSTANTIJN HUYGENSSTRAAT INFORMATIE VOOR DE CLIËNT. Onderdeel van Arkin

Even voorstellen. 1e CONSTANTIJN HUYGENSSTRAAT INFORMATIE VOOR DE CLIËNT. Onderdeel van Arkin Even voorstellen 1e CONSTANTIJN HUYGENSSTRAAT INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Soms zit iemand zó in psychische nood, dat er met spoed hulp nodig is. De Mentrum kliniek aan de 1e Constantijn

Nadere informatie