CLIENTENRAAD HET VAN WEEL-BETHESDA ZIEKENHUIS

Transcriptie

1 CLIENTENRAAD HET VAN WEEL-BETHESDA ZIEKENHUIS JAARVERSLAG 2015 / JAARPLAN 2016

2 Inhoudsopgave 1. Voorwoord door de vicevoorzitter Inleiding, contact en samenstelling Inleiding 2.2 Contact 2.3 Samenstelling 3. Visie, doel en werkwijze Activiteiten in Vergaderingen 4.2 Overleg met Raad van Bestuur 4.3 Gasten en sprekers in de vergaderingen 4.4 Andere bijeenkomsten en bedrijfsbezoeken 4.5 Open dag 4.6 Patiëntveiligheidsweek 4.7 Training 5. Adviezen en belangrijke onderwerpen in Adviezen (gevraagde) 5.2 Ongevraagde adviezen en overige correspondentie 5.3 Belangrijke onderwerpen in 2015 Kwaliteit en patiëntveiligheid Patiënttevredenheid Zorg aan geriatrische patiënten 6. Plannen voor /16

3 1. Voorwoord Met dit jaarverslag beogen wij inzicht te geven in de activiteiten van de cliëntenraad in het jaar 2015 en de plannen voor het jaar Na jaren van groei is het ziekenhuis nu aangeland in een periode van stabilisatie. Van stilstand kan echter geen sprake zijn. De ontwikkelingen in de zorg vragen om voortdurende aanpassingen en veranderingen c.q. verbeteringen. Zo vraagt het toenemende aantal kwetsbare ouderen steeds meer aandacht. De volumina eisen van de zorgverzekeraar nopen de organisatie tot het zoeken naar samenwerkingsverbanden en het maken van keuzes. De cliëntenraad wil actief meedenken in dit gehele proces en constructief samenwerken met de Raad van Bestuur. In het afgelopen jaar hebben we als cliëntenraad speciale aandacht besteed aan de speerpunten kwaliteit en veiligheid, klantgerichtheid en de zorg aan kwetsbare ouderen. Om de voortgang van projecten op dit gebied beter te volgen werd dit jaar meerdere keren overleg gevoerd met de stafafdeling Kwaliteit en Veiligheid. Daarnaast was de cliëntenraad betrokken bij het tot stand komen van de Patiëntveiligheidsweek die in november werd gehouden en waarover u in dit verslag meer kunt lezen. Door het onverwachte vertrek van de voorzitter, het reguliere aftreden van de secretaris en het afscheid van de ambtelijk secretaris ging binnen de raad veel kennis en ervaring verloren. De vacatures werden echter snel vervuld en de vernieuwde samenstelling biedt kansen voor nieuwe inzichten en ideeën. Onze doelstelling is en blijft om er voor te zorgen dat Het Van Weel-Bethesda ziekenhuis een mooi patiëntvriendelijk ziekenhuis blijft waar de patiënt in een gastvrije en veilige omgeving deskundig wordt behandeld. Vol enthousiasme zullen we ons daar in 2016 voor inzetten. Peter Feller, Vicevoorzitter cliëntenraad Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 1

4 2. Inleiding, contact en samenstelling 2.1 Inleiding Op grond van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) hebben we in Het Van Weel- Bethesda ziekenhuis een actieve cliëntenraad. De raad behartigt de algemene belangen van de patiënten. Als vertegenwoordiger van de patiënten kan de cliëntenraad meepraten over het beleid van het ziekenhuis en de Raad van Bestuur adviseren over onderwerpen die de patiënten aangaan. Een belangrijk uitgangspunt is dat het altijd gaat om algemene zaken en niet over de situatie van een individuele patiënt. De cliëntenraad van Het Van Weel-Bethesda ziekenhuis is sinds 2006 de stem van (potentiële) patiënten op Goeree Overflakkee, Voorne-Putten en Schouwen-Duiveland. 2.2 Contact De cliëntenraad nodigt cliënten van het ziekenhuis nadrukkelijk uit om hem te informeren over zaken die hen bezighouden en die van algemeen belang zijn voor de patiënten. U kunt de raad bereiken via de ambtelijk secretaris, Tel Het adres is: Clientenraad@vanweelbethesda.nl (zie ook Post kunt u richten aan: Cliëntenraad Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis Postbus AD Middelharnis 2.3 Samenstelling De samenstelling van de cliëntenraad van Het Van Weel-Bethesda ziekenhuis was op 31 december 2015 als volgt: naam: - woonplaats: Dhr. F. Worst, voorzitter (per 1 januari 2016) - Oostvoorne Dhr. P. Feller, vicevoorzitter - Goedereede Mw. M. Cuijpers, secretaris (per 1 januari 2016) - Hellevoetsluis Mw. M.W. de Bruine, penningmeester - Middelharnis Mw. N. Biemond, lid - Stellendam Mw. N. Padmos, lid - Goedereede Dhr. J. Goedegebuur, lid - Hellevoetsluis (foto van de leden, van links naar rechts volgens bovenstaand namenoverzicht) jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 2

5 De cliëntenraad nam dit jaar afscheid van dhr. Labouchere (voorzitter) en mw. van der Velden (secretaris). Dhr. Labouchere was bijna vijf jaar lid van de raad. Mw. van der Velden heeft de maximale zittingstermijn van negen jaar volbracht. Met het vertrek van voorzitter en secretaris ging uiteraard veel parate kennis verloren. De functie van voorzitter werd tot het eind van het jaar waargenomen door dhr. Feller (vicevoorzitter). De functie van secretaris werd tijdelijk ingevuld door de andere leden. Mw. Padmos was per mei 2015 aftredend en herbenoembaar; zij is benoemd voor een 2 e termijn. Mw. Cuijpers en dhr. Worst zijn in juni toegetreden tot de raad na een succesvolle sollicitatieprocedure. In de december vergadering werd dhr. Worst gekozen tot nieuwe voorzitter m.i.v. 1 januari Mw. Cuijpers, die de laatste maanden de functie van secretaris waarnam, werd in dezelfde vergadering officieel gekozen tot secretaris. Mw. Overdevest ondersteunde de raad gedurende de eerste maanden van het jaar in de functie van ambtelijk secretaris. Zij vertrok echter in juni wegens een verhuizing. In september kon de raad de nieuw ambtelijk secretaris begroeten in de persoon van mw. C.J den Eerzamen. 3. Visie, doel en werkwijze De cliëntenraad stelt zich ten doel een bijdrage te leveren aan een ziekenhuisorganisatie die kwalitatief hoogwaardige basiszorg levert dichtbij huis. Daartoe wil de raad bevorderen dat het ziekenhuis ervaringen van cliënten voortdurend verzamelt en gebruikt voor toetsing en, waar nodig, verbetering van de kwaliteit van zorg. De cliëntenraad volgt het ziekenhuisbeleid en houdt daarbij de cliëntenbelangen steeds in het oog. Hij adviseert de Raad van Bestuur over allerlei onderwerpen waarmee cliënten te maken kunnen krijgen, zoals veiligheid, hygiëne, kwaliteit van zorg, voeding en bejegening. De cliëntenraad brengt naast gevraagde ook ongevraagde adviezen uit. Omdat de raad de belangen niet alleen op papier wil behartigen, nemen de leden regelmatig deel aan activiteiten in het ziekenhuis om zo voeling te krijgen en houden met de praktijk en de achterban. 4. Activiteiten in Vergaderingen De cliëntenraad vergaderde acht keer volgens het vastgestelde vergaderschema. In zes van deze vergaderingen was dr. P.C. van der Velden voor overleg aanwezig namens de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. Een delegatie van de Raad van Toezicht woonde een vergadering bij. Daarnaast werden diverse medewerkers van het ziekenhuis uitgenodigd voor overleg over een specifiek onderwerp. In maart werd een extra vergadering ingelast om de situatie te bespreken, die was ontstaan na het onverwachte vertrek van de voorzitter. 4.2 Overleg met Raad van Bestuur Zes keer was dr. van der Velden gedurende het eerste deel van de vergadering aanwezig. Hij informeerde de raad over algemene actualiteiten en specifieke calamiteiten in het ziekenhuis. Gedurende het jaar kwamen o.a. de volgende onderwerpen aan de orde: Regionale samenwerkingsverbanden; Ambtelijke secretariële ondersteuning van de raad; Jaarplan Curamare 2015 en begroting VWB 2015: Beleidsplan , van groei naar duurzaam evenwicht; Gezamenlijk borstkankerproject Borstcentrum Zuid-Holland-Zuid; Ontwikkelingen rondom Spijkenisse Medisch Centrum; Eerste ervaringen met het nieuwe Medisch Specialistisch Bedrijf; Stand van zaken NIAZ her-accreditatie; Aandacht voor de kwetsbare ouderen nu en in de toekomst. 4.3 Gasten en sprekers in de vergaderingen De cliëntenraad liet zich tijdens de vergaderingen door deskundigen vanuit het ziekenhuis voorlichten over actuele onderwerpen: In januari informeerde mw. M. Vervloet de raad over het programma ZorgDomein, waarmee huisartsen gegevens over de patiënt digitaal kunnen versturen naar het ziekenhuis en de specialisten het spreekuur beter kunnen voorbereiden. jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 3

6 In januari was ook dhr. van Putten (Kwaliteit & Veiligheid) aanwezig die de raad informeerde over de stand van zaken m.b.t. de NIAZ accreditatie, patiënt tevredenheidsonderzoeken en verschillende ander K&V onderwerpen. In maart verzorgden dr. Mak (geriater) en dhr. Dorst (geriatrisch verpleegkundige) een presentatie over de geriatrie in het VWB. Het beleid van het VWB ziekenhuis m.b.t. geriatrie moet nog worden uitgewerkt en de formatie is nog onvoldoende om alle taken uit te voeren die men graag zou willen. In april informeerde mw. Breesnee (stafmedewerker bouwzaken) ons over kleine verbouwingen en renovaties van de afgelopen tijd en over verdere plannen voor de toekomst. Mw. Koedam (klachtenfunctionaris) en dhr. Abbo (voorzitter klachtencommissie) waren in juni aanwezig om het Jaarverslag 2014 Klachtenbehandeling toe te lichten en vragen te beantwoorden. In juli gaf dhr. van Hasselt (voorzitter centrale meldingscommissie) nadere uitleg over de jaarrapportage betreffende de calamiteitenonderzoeken. In juli waren ook dhr. van Putten en mw. Mellaart (K&V) uitgenodigd om de raad opnieuw bij te praten over kwaliteit en veiligheid. Mw. Van der Aa sprak ook in juli met de raad over de telefonische bereikbaarheid van de afdelingen op de poliklinieken. De vergadering in oktober werd bijgewoond door drie leden van de Raad van Toezicht. Zij gaven inzicht in de manier van werken van hun raad. Verder werd er over de volgende onderwerpen van gedachten gewisseld: Medisch Specialistisch Bedrijf en eventuele gevolgen van de medezeggenschap van de cliëntenraad; Regionale samenwerking en ontwikkelingen rondom het Spijkenisse Medisch Centrum; Extra aandacht binnen CuraMare voor het toenemende aantal dementerenden; Beleidsplan , omschakeling van groei naar duurzaam evenwicht. 4.4 Andere bijeenkomsten en bedrijfsbezoeken In april bezochten mw. van der Velden en mw. Biemond een vergadering van de gezamenlijke cliëntenraden van de vier coöperatie ziekenhuizen (Maasstad, Ikazia, VWB en SMC). Deze vergadering was georganiseerd door de cliëntenraad van het Ikazia ziekenhuis. Het thema was het contact met de allochtone achterban. Mw. Cuijpers nam in september deel aan een symposium, georganiseerd door de organisatie Alzheimer- Nederland afdeling Voorne-Putten. Het aantal dementerenden in ons land stijgt schrikbarend. Het is belangrijk dat ook het ziekenhuis en de zorginstellingen van CuraMare zich hier op voorbereiden. Dhr. Worst en mw. Cuijpers namen ook deel aan een regionaal overleg over de organisatie van het Medisch Specialistisch Bedrijf en de eventuele gevolgen voor de medezeggenschap van de cliëntenraad. Voorafgaand aan de december vergadering werden de leden van de cliëntenraad rondgeleid door een deel van het ziekenhuis en de polikliniek. Mw. Breesnee liet ons het resultaat zien van het laatste grote nieuwbouw project, geboortecentrum CuraVita, en van enkele kleinere renovatie projecten. Ook verdere plannen werden toegelicht. 4.5 Open dag De cliëntenraad was met een informatiestand aanwezig op de open dag van het ziekenhuis op 21 maart. In persoonlijke gesprekken met bezoekers werd uitleg gegeven over het werk van de raad en ervaringen van patiënten werden aangehoord. 4.6 Patiëntveiligheidsweek Dhr. Goedegebuur nam namens de cliëntenraad deel aan de voorbereidende gesprekken voor de organisatie van de patiëntveiligheidsweek, die gehouden werd van 16 t/m 20 november. Als thema werd gekozen voor één van de kernwaarden van het ziekenhuis: Deskundigheid. Gedurende de week werden verschillende activiteiten georganiseerd. Op maandag werd gestart met een symposium, de beoordeling van de gemaakte canvassen en de uitreiking van de patiëntveiligheidsprijs Vijf leden van de cliëntenraad waren die middag aanwezig. Op het symposium werden drie onderwerpen gepresenteerd: Veilig thuis / ouderen mishandeling; Crisisbeleid; Medicatieveiligheid. In de entree hallen van het ziekenhuis en de polikliniek hingen ongeveer 40 canvassen, gemaakt door de medewerkers van alle afdelingen van het ziekenhuis en de polikliniek. Op de canvassen was het thema Deskundigheid in relatie tot patiëntveiligheid uitgewerkt. De leden van de cliëntenraad hebben de canvassen jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 4

7 beoordeeld en na het symposium de beoordelingen bekend gemaakt. We hebben alle medewerkers onze complimenten gegeven voor het werk en de creativiteit die ze in deze canvassen gestoken hadden. De drie genomineerden waren de afdeling oncologie, de operatiekamers en de medische instrumentale dienst, waarvan de laatste als winnaar werd gekozen. Tenslotte werden die middag ook de genomineerde inzendingen voor de Patiëntveiligheidsprijs gepresenteerd. Dat waren: Endoscopie afdeling, verbeterproject patiëntveiligheid en patiëntvriendelijkheid; Kraam / gynaecologie afdeling, opzetten interne emergency training; Radiologie afdeling, notificatie contrast allergie in data base. De jury, met een lid van de cliëntenraad, kende de eerste prijs toe aan de endoscopie afdeling, de tweede prijs aan de kraam / gynaecologie afdeling en de derde prijs aan de afdeling radiologie. Dr. van der Velden reikte de prijzen uit. Door deze activiteiten is het thema patiëntveiligheid extra onder de aandacht gebracht van alle medewerkers en cliënten van het ziekenhuis en de polikliniek. 4.7 Training Begin november namen alle leden van de raad deel aan een interne training, gegeven door mw. van Veggel. We discussieerden over de rol die de cliëntenraad in wil nemen in de organisatie en over onze visie op de organisatie. We bespraken wat er nodig is om effectiever te kunnen adviseren. We kregen suggesties voor o.a. het opstellen van een werkplan, het uitwerken van een speerpunt en het maken van een taakverdeling. De training werd door de leden positief gewaardeerd, maar verdere uitwerking van genoemde punten blijft noodzakelijk. 5. Adviezen en belangrijke onderwerpen in Adviezen (gevraagd) Onderwerp: Jaarplan CuraMare 2015 en begroting VWB 2015 Herziening statuten CuraMare Meerjarenbeleidsplan Advies: Positief advies. De cliëntenraad acht het van groot belang dat de goede zorg voor de cliënt gehandhaafd blijft, ondanks de druk op de budgetten. Oplopende wachttijden zullen nauwlettend worden gevolgd. Positief advies. Aanpassing is nodig i.v.m. veranderde wet- en regelgeving. Positief advies. De cliëntenraad vindt het belangrijk dat het beleid voor kwetsbare ouderen ook daadwerkelijk verder wordt uitgewerkt. 5.2 Ongevraagde adviezen en overige correspondentie CQ meting De ziekenhuis- en polikliniek-brede CQ meting heeft veel tijd en geld gekost. De meting geeft veel informatie, zowel voor het ziekenhuis en de polikliniek in het algemeen, als ook voor de verschillende afdelingen apart. De gehele organisatie kan met deze informatie haar voordeel doen. Wij hopen dat alle afdelingen van het ziekenhuis en de polikliniek de resultaten daadwerkelijk analyseren en gebruiken om algemene en afdelingsspecifieke verbeterpunten te identificeren en verbeteringen door te voeren. Verantwoordelijkheid voor patiënttevredenheid In het Kwaliteitsjaarverslag 2013 worden de stafmedewerkers van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid genoemd als actoren op het actiepunt patiënttevredenheid. Wij zijn van mening dat de verantwoordelijkheid voor patiënttevredenheid in de lijnorganisatie behoort te liggen en hebben geadviseerd een lijnmanager als actor te benoemen. Afhandeling van klachten De raad heeft middels een brief zijn waardering uitgesproken over het werk van de klachtenfunctionaris en de klachtencommissie. De klachten worden degelijk afgehandeld binnen de organisatie van het ziekenhuis. De klachten worden snel en serieus in behandeling genomen en er vindt een goede terugkoppeling plaats naar de klagende cliënt. Binnen de organisatie worden ook corrigerende maatregelen genomen. De rapportage is open en overzichtelijk. jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 5

8 Voorbereiding Veiligheidsweek Ook heeft de cliëntenraad via een brief zijn waardering uitgesproken voor de inzet en creativiteit van de leden van de Voorbereidingsgroep, die de activiteiten van de Veiligheidsweek 2015 heeft voorbereid. De raad adviseert de Raad van Bestuur ook volgend jaar weer een Veiligheidsweek te organiseren. In de voorbereiding wil de cliëntenraad, voor zover mogelijk, ook een bijdrage leveren. 5.3 Belangrijke onderwerpen in 2015 Kwaliteit en patiëntveiligheid Kwaliteit en veiligheid was ook in 2015 weer een belangrijk speerpunt van de cliëntenraad. Aan het begin van het overleg met de Raad van Bestuur werd steeds een incident of calamiteit besproken. In twee vergaderingen werd overleg gevoerd met medewerkers van de stafafdeling Kwaliteit en Veiligheid. Het opvolgen van verbeterpunten kwam aan de orde. De jaarrapportage 2014 van de centrale meldingscommissie (CMC) werd in juli besproken met de heer van Hasselt. In 2014 kreeg de commissie weer meer meldingen van ernstige incidenten en heeft 11 meldingen onderzocht. De cliëntenraad is positief over de open cultuur binnen het ziekenhuis op het gebied van incidentmeldingen. In november werd met leden van de Raad van Toezicht van gedachten gewisseld over het thema Kwaliteit en Veiligheid. Patiënttevredenheid De cliëntenraad heeft er bij de bestuurder op aangedrongen de resultaten van de CQ (Consumer Quality) meting te analyseren en te gebruiken voor verbeteracties, zowel per afdeling als ook organisatie-breed. In de CQ meting van 2015 scoort het VWB op bijna alle kwaliteitsdimensies gelijk aan of beter dan het landelijke gemiddelde. Aandachtspunten bij de ziekenhuisopname zijn vooral inhoud van het opnamegesprek, informatie bij ontslag en communicatie rond medicatie. Aandachtspunten bij de poliklinische zorg zijn vooral informatie over medicatie, wachttijd in de polikliniek en inspraak van de patiënt zelf. De raad informeerde naar de resultaten van het eigen patiënttevredenheidsonderzoek, maar heeft deze nog niet ontvangen. Zorg aan geriatrische patiënten Ook dit was een speerpunt in De geriater en de geriatrische verpleegkundige zijn uitgenodigd om de raad te informeren over de actuele situatie m.b.t. de zorg aan kwetsbare ouderen in het ziekenhuis. Een toenemende groep geriatrische patiënten bezoekt het ziekenhuis waardoor de zorgvraag complexer wordt. Het ziekenhuis is bezig het specialisme geriatrie uit te breiden, maar geriatrisch specialisten zijn zeldzaam. Het beleid voor de toekomst dient nog verder uitgewerkt te worden. Een lid van de raad bezocht een symposium over alzheimer. Het aantal dementerenden in de regio zal in de toekomst schrikbarend stijgen. Het ziekenhuis en ook de zorginstellingen van CuraMare dienen zich hier op voor te bereiden. Het ziekenhuis beschikt nog niet over het certificaat Seniorvriendelijk ziekenhuis. jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 6

9 6. Plannen voor 2016 Algemeen De leden van de cliëntenraad zijn vrijwilligers. Nieuwe leden worden geworven via advertenties en benoemd door de Raad van Bestuur na een advies van de cliëntenraad. De raad telt zeven leden die zoveel mogelijk de verschillende geledingen van de bevolking van het verzorgingsgebied van het ziekenhuis vertegenwoordigen. De raad streeft er naar om zoveel mogelijk relevante deskundigheid in huis te hebben. Daarbij valt te denken aan kennis op het gebied van zorg, bestuur en organisatie, kwaliteit en veiligheid. Op deze gebieden wil de raad een positief kritische gesprekspartner van de Raad van Bestuur zijn. De werkwijze De cliëntenraad zal het voorgenomen beleid van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis vanuit patiënten perspectief voorzien van (verzwaarde) adviezen. Daarnaast werkt de cliëntenraad proactief en zal dus in 2016 weer regelmatig op eigen initiatief zaken aankaarten die in het belang zijn van de patiënt. Ook toetst de cliëntenraad achteraf het gevoerde beleid vanuit het patiënten perspectief. Voor 2016 is het volgende vergaderschema opgesteld: 28 januari 07 juli 03 maart 15 september 14 april 27 oktober 26 mei 15 december Minimaal vier van deze vergaderingen beginnen met een overleg met het medisch lid van de Raad van Bestuur. Behalve het bespreken van adviesaanvragen en actuele ontwikkelingen wordt in dit overleg ook een zogenaamd incident van de maand behandeld. In de vergaderingen van dit jaar zijn gesprekken gepland met: De afdeling Kwaliteit en Veiligheid, deze afdeling bestrijkt een groot deel van het werkgebied van de cliëntenraad; Een delegatie van het stafbestuur; De klachtenfunctionaris en de voorzitter van de klachtencommissie; De voorzitter van de centrale meldingscommissie voor incidenten; Een delegatie van de Raad van Toezicht. De cliëntenraad nodigt ook regelmatig andere deskundigen van het ziekenhuis uit voor een toelichting en het beantwoorden van vragen over actuele onderwerpen. Er zijn ook andere bijeenkomsten waarin de leden, in een andere setting dan die van de eigen vergaderingen, met elkaar en met anderen praten. Daarnaast onderhouden de cliëntenraden van de vier ziekenhuizen in Rijnmond Zuid contacten met elkaar. Een keer per jaar leggen de leden van de cliëntenraad een werkbezoek af aan een of meerdere afdelingen van het ziekenhuis om een beeld te krijgen van de omstandigheden waaronder de patiënten worden ontvangen en verblijven. Voor de leden van de cliëntenraad is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in de zorgsector in het algemeen en de ziekenhuiswereld in het bijzonder. Zij bezoeken congressen en andere bijeenkomsten waar kennis kan worden vergaard en uitgewisseld. De raad neemt verder informatie tot zich uit diverse bronnen: de Raad van Bestuur en overige deskundigen van het ziekenhuis, de cliënten, overlegorganen van cliëntenraden uit de regio en uit nieuwsbladen en internet. De samenstelling van de raad is in 2015 nogal veranderd. Reden om in de eerste helft van 2016 de taakverdeling binnen de raad opnieuw te bespreken. In 2016 zal de raad een interne training organiseren om zijn deskundigheid op een nog te bepalen onderwerp te verbeteren. De raad bestaat in 2016 tien jaar. Er zal met de Raad van Bestuur worden besproken of en hoe hier extra aandacht aan kan worden gegeven. Speerpunten In 2016 zal de raad speciale aandacht geven aan de volgende onderwerpen, de zogenaamde speerpunten: jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 7

10 1. Patiëntgerichtheid. De cliëntenraad zal aandacht vragen voor: De communicatie met en de informatieverstrekking aan de patiënt (o.a. bij opname en ontslag); De wachttijden voor eerste consult en voor opname; De actuele wachttijden in de poli bij de afspraak; Een klantgericht systeem waarmee patiënten zelf online afspraken kunnen maken; Het op termijn oplossen van de parkeerproblematiek. 2. Kwaliteit & veiligheid. De cliëntenraad zal in dit kader vooral letten op: De her-accreditatie van het NIAZ; De uitvoering van verbeteracties die voortkomen uit audits en incidentonderzoeken; De veiligheid en informatie bij medicatieverstrekking. 3. Kwetsbare ouderen. De zorg aan kwetsbare ouderen (klinische geriatrie) moet een prominente plaats krijgen in het zorgaanbod van het ziekenhuis. Perspectief De inzet van de cliëntenraad is en blijft dat hij het belangrijk vindt dat er een ziekenhuis is op Goeree- Overflakkee waar acute zorg en een goede basiszorg geleverd kunnen worden voor de patiënten van het eiland en van de aangrenzende gebieden, zoals westelijk Voorne-Putten en Schouwen-Duiveland. Doordat de ontwikkelingen in de zorg elkaar in sneltreinvaart opvolgen en deze vaak niet gunstig zijn voor kleine ziekenhuizen, is het waarborgen daarvan een klus waar niet lichtvaardig over gedacht kan worden. De cliëntenraad ziet het als zijn belangrijkste taak de ziekenhuisorganisatie te helpen daarbij klantgerichtheid, kwaliteit en veiligheid niet uit het oog te verliezen. Polikliniek Hellevoetsluis Polikliniek Brielle jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 8

11 Cliëntenraad Het Van Weel-Bethesda ziekenhuis Postbus AD Middelharnis Bezoekadres: Winterstraat 5, Dirksland Telefoon: jaarverslag 2015 / jaarplan 2016 cliëntenraad 9