Welkom bij E-globalcom.net Site van het jaar E-VERTAALBU REAU Versie 3.2 Algemene presentatie E-globalcom.net Laatst bijgewerkt op 29 september 2005

Transcriptie

1 Welkom bij E-globalcom.net Site van het jaar E-VERTAALBUREAU Versie 3.2 Algemene presentatie E-globalcom.net Laatst bijgewerkt op 29 september 2005

2 Inhoudsopgave Inleiding: site van het jaar...3 Hoofdstuk 1: E-informatie en E-zakendoen...5 E-informatie: onze website... 5 E-zakendoen: onze portaalsite...15 Hoofdstuk 2: Aan de slag met de E-globalcom.net portaalsite...17 De horizontale menubalk...19 Status...20 Nieuwe opdracht...23 Prijsaanvraag...30 Archief...32 Terminologie...33 Facturen...34 Help...37 Hoofdstuk 3: Specifieke gebruikers...38 Niet-geregistreerde gebruikers...38 Agentschappen met eindklanten...45 Gebruikers met projecten...47 Gebruikers met beheerdersrechten...48 Algemene voorwaarden...53 Lijst van afbeeldingen...58 Welkom bij E-globalcom.net 2

3 Inleiding: site van het jaar Met dit document maken we u graag wegwijs op de website van het vertaalbureau E-globalcom.net: werd onlangs bekroond tot eerste Site van het jaar door Unizo, de unie van zelfstandige ondernemers. Op 25 juni 2005 ontvingen wij de prijs uit handen van Vlaams minister van Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel Fientje Moerman. Zij prees de site voor de meerwaarde die deze biedt aan onze klanten. Als u deze handleiding leest, zult u dat ongetwijfeld beamen. Na deze inleiding vindt u drie hoofdstukken: E-informatie en E-zakendoen op pagina 5 verduidelijkt het onderscheid tussen de informatieve website van E-globalcom.net en het portaal voor elektronisch zakendoen; Aan de slag met de E-globalcom.net portaalsite op pagina 17 maakt duidelijk hoe u onze portaalsite kunt gebruiken; Specifieke gebruikers op pagina 38 belicht een aantal functies of procedures die uitsluitend bestemd zijn voor een beperkte groep gebruikers. Op pagina 53 vindt u de Algemene voorwaarden van E-globalcom.net. Welkom bij E-globalcom.net 3

4 Gebruikte aanduidingen Alle sleutelwoorden staan vet weergegeven. De hyperlinks zijn onderstreept en staan in blauw. Belangrijk Het rode uitroepteken duidt aan dat er hier belangrijke informatie voor u staat. Opmerking Opmerkingen geven nuttige informatie en worden aangeduid met het symbool van een kladblok. Tip Tips geven interessante bijkomende informatie en worden aangeduid met het symbool van een wijsvinger. Welkom bij E-globalcom.net 4

5 Hoofdstuk 1: E-informatie en E-zakendoen Alvast bedankt om E-globalcom.net te kiezen als uw taalpartner. Onze missie hebben we zelf verwoord als Getting your message across: uw boodschap eenvoudig, snel en kosteneffectief bij uw doelpubliek krijgen. Om dat te realiseren hebben wij resoluut gekozen voor de mogelijkheden van het internet. Onze website biedt u dan ook een unieke combinatie van e-informatie en e-commerce. De informatie vindt u op het niet-beveiligde deel van onze site. Om elektronisch zaken te doen kunt u zich op onze website (laten) registreren als gebruiker en vervolgens inloggen op onze portaalsite. E-informatie: onze website 1. Start: de startpagina van E-globalcom.net De startpagina van verschijnt standaard in het Engels. Rechts bovenaan staan vlaggen voor andere taalversies. Als u op de Nederlandse vlag klikt, komt u op de Nederlandse startpagina: (zie afbeelding 1). (De Amerikaanse vlag brengt u eventueel terug naar de Engelstalige website.) Welkom bij E-globalcom.net 5

6 Afbeelding 1. De Nederlandstalige startpagina van E-globalcom.net Linksboven ziet u de horizontale navigatiebalk. Op elke pagina kunt u op de knop Start klikken om terug te keren naar de startpagina. De meeste andere informatieve pagina s zijn toegankelijk via de knoppen Behoeften, Diensten, Kwaliteit, Referenties en Contact (zie afbeelding 2). Afbeelding 2. De horizontale navigatiebalk Helemaal in de rechterbovenhoek van uw scherm staat een tweede kleinere navigatiebalk. Daar vindt u een top-10 van argumenten om met E-globalcom.net in zee te gaan of kunt u ook wat stoom afblazen in de rubriek Taalhumor (zie afbeelding 3). Afbeelding 3. De kleine navigatiebalk rechtsbovenaan Welkom bij E-globalcom.net 6

7 In de rechterkolom (zie afbeelding 4) vindt u naast de taalkeuze en een opsomming van onze gespecialiseerde medewerkers ook twee bijkomende manieren om snel specifieke informatie te vinden: een menu Zoeken waarin u vrij sleutelwoorden kunt invoeren; een snelmenu Hoe kunnen we u helpen? waarin u vaste rubrieken kunt selecteren. Rechtsonder ten slotte vindt u de knop Rondleiding. Dit Flashanimatiefilmpje staat ook op de E-globalcom.net cd-rom en leidt u snel en efficiënt door onze informatieve website. Afbeelding 4. De rechterkolom van de startpagina De linkerkolom (zie afbeelding 5) bevat verschillende knoppen voor het portaal, het wachtwoordbeveiligde deel van de website waar u rechtstreeks met ons communiceert over nieuwe en lopende opdrachten. Meer info hierover vindt u op pagina 15 (E-zakendoen: Welkom bij E-globalcom.net 7

8 onze portaalsite) en in hoofdstuk 2. Als u klikt op de knop Handleiding krijgt u de online versie te zien van het document dat u momenteel leest. Afbeelding 5. De linkerkolom van de startpagina Welkom bij E-globalcom.net 8

9 2. Uw behoeften Afbeelding 6. De knop Behoeften op de navigatiebalk U gaat niet naar de loodgieter met darmproblemen en u laat geen schrijnwerker uw gebit controleren. Logisch dus dat u ook uw taalprojecten alleen toevertrouwt aan professionals die uw behoeften begrijpen. Stelt u zich even voor Een netwerk van taal- en vakexperts met kennis van zaken over: uw business: van aardappelteelt tot zaaddonaties uw documenten: van kladversie tot drukproef uw talen: van Afghaans tot Zoeloe, van zaagknaap tot aambeeldsblok uw hardware en software: van aansluitsnoer tot zakcomputer, van Apple tot Zip de klok rond beschikbaar via een uniek e-businessportaal dat uw documentenstroom in goede banen leidt! Klinkt als muziek in de oren? E-globalcom.net is uw netwerk voor elektronisch gestuurde wereldwijde communicatie. Welkom bij E-globalcom.net 9

10 3. Diensten van E-globalcom.net Afbeelding 7. De knop Diensten op de navigatiebalk E-globalcom.net is een e-wereld van native-speakertalent: copywriters revisors grafische ontwerpers tolken linguïsten proeflezers technische auteurs vertalers E-globalcom.net biedt u: meer dan woordjes omzetten van de ene taal naar de andere teksten geschreven met passie, om te lezen met plezier altijd alles gecheckt en gedubbelcheckt foutloze projecten klaar voor publicatie een persoonlijke projectmanager voor al uw vragen Kortom: veel meer dan een vertaalbureau, uw one-stop shop voor elke communicatie-uitdaging. Welkom bij E-globalcom.net 10

11 4. Kwaliteitsgarantie van E-globalcom.net Afbeelding 8. De knop Kwaliteit op de navigatiebalk Speciaal voor u: werken we uitsluitend met de beste linguïsten hanteren we duidelijke en strikte kwaliteitsnormen voor een loepzuivere revisie en correctie investeren we voortdurend in de meest performante technologie De meeste vertaalbureaus benadrukken dat ze met native speakers werken. Over revisie wordt nauwelijks gesproken E-globalcom.net biedt een drievoudige kwaliteitsgarantie. Niet toevallig een van de uitgebreidste hoofdstukken van onze website! Welkom bij E-globalcom.net 11

12 5. Referenties van E-globalcom.net Afbeelding 9. Recente referenties van E-globalcom.net Sinds 1992 heeft E-globalcom.net duizenden projecten verzorgd voor topbedrijven. Zij krijgen bij ons hun zin - in alle talen die ze wensen! De vertalingen waren excellent. Even goed als onze interne vertaaldienst, die zelf volledig vol zat. Ik wilde u nog bedanken om deze zeer uitdagende opdracht met succes af te ronden. Net zoals vorige keer hebt u mij zeer professioneel geholpen! Welkom bij E-globalcom.net 12

13 Hartelijk dank voor de tijdige vertalingen en de perfecte opmaak van de tekst! Bespaart me een hoop werk, tijd en stress! Great! Bedankt voor de snelle levering van onze nieuwe direct-mail-brieven. Ik zie aan de terminologie en de lay-out van de tekst dat jullie onze producten goed kennen! Ik had nog niet de kans om je te bedanken, maar bij deze: zonder jullie goede zorgen was het me niet gelukt om mijn deadlines van vorige week te respecteren - dit is echt fijn teamwerk, waarvoor ik jullie heel erg bedank. Ik ben zeer tevreden over jullie vertaling, oprechte dank. Welkom bij E-globalcom.net 13

14 6. Contact E-globalcom.net Vanillestraat 9 B-9041 Gent België Telefoon Fax Ondernemingsnummer BE mail@e-globalcom.net E-fax Website Heel wat contacten verlopen via onze portaalsite. Maar uiteraard zijn wij ook graag bereid om bij u ter plaatse te komen. U bent ook altijd welkom op ons hoofdkantoor nabij Gent. Een afspraak is zo geregeld. Welkom bij E-globalcom.net 14

15 E-zakendoen: onze portaalsite Bij E-globalcom.net gebruiken we het woord 'portaalsite' om te verwijzen naar onze e-marktplaats, een B2B-taaloplossing die klanten, projectmanagers en leveranciers met elkaar in contact brengt, de werkstroom ( workflow ) automatiseert, de kosten verlaagt, en de dienstverlening versnelt. Via ons portaal logt u rechtstreeks in op ons netwerk van taal- en vakexperts en organiseert u on line uw meertalige communicatie. U kunt opdrachten inplannen, offertes aanvragen, deadlines vastleggen, nagaan hoe ver we staan, afgewerkte bestanden afhalen, facturen controleren, feedback geven, enz. En dat alles zonder ook maar uw telefoon op te nemen of uw bureau te verlaten! Afbeelding 10. De E-globalcom.net portaalsite De E-globalcom.net portaalsite biedt u alle voordelen van een virtueel en dynamisch netwerk: alle verrichtingen gebeuren in reële tijd: gedaan met problemen of andere nodeloze vertragingen; overbodige manuele gegevensinput en menselijke fouten worden vermeden; Welkom bij E-globalcom.net 15

16 ons netwerk van native speakers en onze klantenportefeuille groeien onophoudelijk; meertalig content management wordt gekoppeld aan ongeëvenaarde gebruiksvriendelijkheid; alle verrichtingen worden gestroomlijnd dankzij betrouwbaar projectmanagement en vereenvoudigde procedures; de snellere verwerking van uw opdracht verkort de levertermijn. Dit resulteert voor u in: Snellere service Meer controle Minder kosten Welkom bij E-globalcom.net 16

17 Hoofdstuk 2: Aan de slag met de E-globalcom.net portaalsite Als geregistreerde gebruiker kunt u inloggen op onze beveiligde portaalsite. Indien u nog geen gebruikersnaam of wachtwoord hebt voor onze portaalsite, verwijzen we graag naar hoofdstuk 3 op pagina 38 (Niet-geregistreerde gebruikers). Ga naar en klik op de knop Log hier in (met ons bedrijfslogo) die bovenaan links op de site knippert (zie afbeelding 11). Afbeelding 11. Inloggen op de E-globalcom.net portaalsite Er verschijnt een inlogvenster voor uw gebruikersnaam en wachtwoord (zie afbeelding 12). Het venster kan verschillen, afhankelijk van uw besturingssysteem. Welkom bij E-globalcom.net 17

18 Afbeelding 12. Het inlogvenster van de E-globalcom.net portaalsite Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Denk eraan dat de tekens van uw wachtwoord HOofdleTtergeVoELig zijn! Klik op OK als u alle velden hebt ingevuld. Opmerking Afhankelijk van de instellingen op uw pc, moet u misschien ook een domein vermelden. In dat geval typt u E-GLOBALCOM in het veld Domein, of typt u E-GLOBALCOM\ vóór uw gebruikersnaam. Zodra u bent ingelogd, verschijnt de statuspagina van uw onderneming (zie afbeelding 13). Opmerking Als de site in het Frans of Engels verschijnt en niet in het Nederlands, dan kunt u uw portaalprofiel laten aanpassen door een beheerder. Neem contact op als u hulp nodig hebt. Welkom bij E-globalcom.net 18

19 Afbeelding 13. De statuspagina op de E-globalcom.net portaalsite De horizontale menubalk De menubalk van de E-globalcom.net portaalsite kan tot acht knoppen bevatten (zie afbeelding 14): Afbeelding 14. De horizontale menubalk op de E-globalcom.net portaalsite Status: geeft een overzicht van uw opdrachten en prijsaanvragen, gerangschikt volgens deadline. Nieuwe opdracht: een nieuwe opdracht ingeven. Prijsaanvraag: een offerte aanvragen vooraleer u een opdracht plaatst. Archief: afgewerkte bestanden van vorige opdrachten downloaden. Terminologie: opzoekingen verrichten in een meertalige database met uw bedrijfsspecifieke terminologie. Welkom bij E-globalcom.net 19

20 Facturen: de verwerking en betaling van uw facturen volgen (boekhoudmodule). Help: de online versie van de E-globalcom.net gebruikershandleiding raadplegen. Klantenprofiel (optioneel): alleen zichtbaar voor gebruikers met beheerdersrechten op de E-globalcom.net portaalsite (zie hoofdstuk 3 op pagina 38). We bekijken de functie van de verschillende knoppen in deze menubalk even van naderbij. Status Telkens als u inlogt op onze portaalsite, verschijnt het tabblad Status. Status geeft u een overzicht van uw lopende opdrachten en prijsaanvragen, gerangschikt volgens deadline. Voor meer details over een bepaalde opdracht of om een offerte goed te keuren, klikt u op het referentienummer (blauwe hyperlink) onder Opdrachtnummer (zie afbeelding 15). Afbeelding 15. Hyperlinks naar Opdrachtinfo onder het tabblad Status De pagina Opdrachtinfo verschijnt en geeft u meer details over deze opdracht. Welkom bij E-globalcom.net 20

21 Afbeelding 16. De pagina Opdrachtinfo Op de pagina Opdrachtinfo ziet u links zes verticale tabs: Basisinfo Op dit tabblad verschijnt uw eigen referentie voor deze opdracht, de naam van de contactpersoon in uw bedrijf (de persoon die de opdracht heeft geplaatst), de huidige status van de opdracht, de invoerdatum en de deadline (zie afbeelding 16). In het blanco tekstveld onder Opmerkingen kunt u speciale instructies vermelden waar wij rekening mee moeten houden. Bronbestanden Dit tabblad geeft de bestandsnaam en het bestandsformaat weer van het brondocument dat u voor deze opdracht hebt aangeleverd. Talen Op dit tabblad verschijnt de brontaal (altijd één brontaal), en de doeltaal of doeltalen voor deze opdracht. Welkom bij E-globalcom.net 21

22 Projectmanager Hier vindt u de gegevens van de projectmanager bij E-globalcom.net die verantwoordelijk is voor uw opdracht. De projectmanager zorgt er voor dat uw opdracht aan al uw eisen voldoet. Hebt u vragen, dan kunt u ook altijd bij hem/haar terecht. Downloads Het tabblad Downloads biedt u twee mogelijkheden: Bestanden downloaden voor een of meer doeltalen van een meertalige opdracht waarvan nog niet alle talen zijn afgewerkt. Als u bijvoorbeeld een opdracht geplaatst hebt voor een vertaling naar het Frans, Italiaans en Engels, is het mogelijk dat de Franse en Engelse teksten sneller klaar zijn dan de Italiaanse. Op het tabblad Downloads kunt u deze Franse en Engelse vertalingen onmiddellijk downloaden. Facturen downloaden die reeds opgemaakt zijn (bv. pro forma facturen of voorafbetalingen voor grote meertalige opdrachten). Belangrijk (Informatie over) geleverde opdrachten vindt u niet langer terug onder het tabblad Status, maar wel onder het tabblad Archief. Feedback Op dit formulier kunt u positieve of negatieve bemerkingen over een opdracht kwijt. U kunt het formulier slechts één keer opsturen, maar als u nog problemen of vragen hebt over de geleverde documenten, kunt u links op de tab Basisinfo klikken en in dat tabblad uw opmerkingen bijwerken. Welkom bij E-globalcom.net 22

23 Nieuwe opdracht Via deze knop kunt u een nieuwe opdracht plaatsen. Standaard wordt u gevraagd om drie rubrieken in te vullen alvorens u een nieuwe opdracht kunt versturen: 1. Algemene informatie 2. Bestandsinformatie 3. Leveringsinformatie Belangrijk Sommige gebruikers moeten tot drie extra pagina s of rubrieken invullen. We verwijzen hiervoor naar Hoofdstuk 3: specifieke gebruikers, op pagina Algemene informatie Duid aan welke service u van ons verwacht (vertalen, herschrijven, proeflezen, tolken, enz.) (zie afbeelding 17). Voer de gewenste deadline in (verwachte leveringstermijn). Als wij uw opdracht niet binnen de gevraagde leveringstermijn kunnen afwerken, zal een van onze projectmanagers contact met u opnemen om samen een oplossing te vinden. Kies de vereiste prioritaire behandeling: Binnen de 8 werkuren starten: Binnen de 4 werkuren starten: Binnen het werkuur starten: standaard voor opdrachten via de portaalsite (geen meerprijs) op basis van het volume en de moeilijkheidsgraad is het absoluut nodig dat wij uw opdracht binnen de vier uur opstarten om tijdig te kunnen leveren (meerprijs +30%) op basis van het volume en de moeilijkheidsgraad is het absoluut nodig dat wij uw opdracht binnen het komende werkuur opstarten om tijdig te kunnen leveren (meerprijs +100%) Welkom bij E-globalcom.net 23

24 Belangrijk E-globalcom.net behoudt zich het recht voor om zelf de eindbeslissing te nemen over de vereiste prioritaire behandeling. We baseren ons daarbij op de deadline die u aanvraagt en het volume en de moeilijkheidsgraad van uw brontekst. Dankzij onze jarenlange ervaring en professionele knowhow kunnen we dit vrij nauwkeurig inschatten. Als een meerprijs noodzakelijk is, laten we u dat uiteraard steeds weten. En vergeet niet: u bepaalt de deadline als u een opdracht plaatst, dus u bepaalt in principe ook hoeveel u betaalt. Opmerking Voor opdrachten die niet via onze portaalsite worden doorgestuurd, maar via , telefoon of fax, geldt slechts een opstartgarantie vóór het eind van de volgende werkdag en wordt een administratiekost van 10 in rekening gebracht. Voer de brontaal in. Denk eraan dat u slechts één brontaal per opdracht kunt selecteren. Als u verschillende brondocumenten hebt in verschillende brontalen, moet u voor elke brontaal een nieuwe opdracht plaatsen. Opmerking Professionele vertalers werken uitsluitend met vaste talencombinaties. Iedere native speaker van een doeltaal is andere brontalen machtig en vertaalt bijgevolg uitsluitend vanuit die brontalen naar zijn of haar moedertaal. Concreet betekent dit dat wij voor Nederlands-Frans een beroep doen op andere taalexperts dan voor Engels-Frans. Om organisatorische redenen vragen wij u dan ook geen meertalige bronteksten door te sturen. Voer de gewenste doeltaal of doeltalen in. In tegenstelling tot de brontaal kunt u wel verschillende doeltalen invoeren voor dezelfde opdracht. Als u een herschrijf- of copywriting-opdracht wilt plaatsen en uw brontekst is Frans, dan is uiteraard ook uw doeltaal Frans. Als u een document wilt laten vertalen naar 5 talen, dan selecteert u gewoon die 5 doeltalen. Wij selecteren evenveel native speakers. Welkom bij E-globalcom.net 24

25 Opmerking We hebben hierboven reeds toegelicht dat native speakers met vaste talencombinaties werken. Soms zijn er slechts kleine verschillen tussen doeltalen. Zo spreekt men in Nederland van een 'magnetron', in België van een 'microgolfoven', is 2 x 35 in Frankrijk 'soixante-dix' maar in Wallonië 'septante'. Amerikaans-Engels heeft een andere spelling dan Brits-Engels, enz. Dergelijke verschillen zijn niet alleen belangrijk voor u als klant, maar bepalen ook aan welke taalexpert wij uw teksten toewijzen. Voer uw referentie voor deze opdracht in. Dit veld is niet verplicht, maar wel handig omdat het u toelaat opdrachten te identificeren aan de hand van het referentie- of classificatiesysteem dat binnen uw eigen bedrijf gebruikt wordt. Elke opdracht die u via onze portaalsite plaatst, krijgt daarnaast ook een opdrachtnummer van E-globalcom.net. Dit opdrachtnummer wordt gebruikt als belangrijkste referentie in alle communicatie tussen uw onderneming en E-globalcom.net. Als u ook een eigen referentie opgeeft, wordt deze bijkomend vermeld. Vink het vakje stijlconsistentie aan als u tevreden bent over de kwaliteit van vorige opdrachten en als u graag wilt dat dezelfde taalexperten ook uw nieuwe opdracht verzorgen. Dit kan een reden zijn om de deadline te verschuiven. Welkom bij E-globalcom.net 25

26 Afbeelding 17. De rubriek Algemene informatie bij het plaatsen van een opdracht 2. Bestandsinformatie Lokaliseer eerst het bronbestand dat u wilt uploaden voor uw opdracht. E-globalcom.net kan in zowat elk bestandsformaat werken en levert uw bestanden in hetzelfde formaat en met een perfecte layout terug. Klik op de knop Browse en selecteer het bestand op uw systeem. Er verschijnt een nieuw venster (zie afbeelding 18). Afbeelding 18. Een bestand selecteren Welkom bij E-globalcom.net 26

27 Selecteer het bestand en klik op de knop Open. De bestandsnaam komt nu vanzelf in het tekstveld te staan naast de knop Browse (zie afbeelding 19). Belangrijk Voor elke nieuw opdracht kunt u slechts één bestand uploaden. Als u meer dan 1 bestand onder hetzelfde opdrachtnummer wilt laten verwerken, zip ze dan samen in 1 enkel bestand (met WinZip, Stuffit, of een ander zip-compatibel programma) vóór u ze uploadt. Op die manier vermijdt u trouwens bijkomende verwerkingskosten en minimumtarieven voor elk afzonderlijk bestand. Duid nu het onderwerp van uw opdracht aan. Zo kunnen wij specifieke terminologiedatabanken gebruiken en vertalers aanduiden die over de vereiste ervaring beschikken. Selecteer het documenttype in het vervolgkeuzemenu. Selecteer een topprioriteit voor uw opdracht (bv. vlotte stijl, precieze woord-voor-woord vertaling, respecteren van bedrijfsspecifieke terminologie/jargon). Afbeelding 19. De rubriek Bestandsinformatie bij het plaatsen van een opdracht Welkom bij E-globalcom.net 27

28 3. Leveringsinformatie Als uw opdracht afgewerkt is, wordt deze naar uw standaard adres gestuurd. Controleer of het adres dat wordt afgebeeld correct is en pas het indien nodig aan. U kunt ook een tweede leveringsmethode selecteren (als u bijvoorbeeld wenst dat wij de opdracht ook naar een tweede adres versturen, op de post doen, faxen, enz.). U kunt uw afgewerkte opdrachten bovendien steeds downloaden via de knop Archief op onze portaalsite. Dat is bijzonder handig als de mailserver van uw bedrijf tijdelijk buiten werking is, voor heel grote bestanden die niet als bijlage kunnen worden verstuurd, enz. (zie afbeelding 20). Afbeelding 20. De rubriek Leveringsinformatie bij het plaatsen van een opdracht Vermeld hier indien nodig extra instructies waarmee wij rekening moeten houden. Schakel het vakje vertrouwelijk in als u niet wilt dat uw nieuwe opdracht zichtbaar is voor uw collega's die ook een gebruikersnaam en wachtwoord voor onze portaalsite hebben. Schakel het vakje kredietkaart in als u met Visa of Mastercard wilt betalen (American Express wordt nog niet aanvaard). Welkom bij E-globalcom.net 28

29 Ten slotte beschikt u ook over een groot tekstveld waar u bijkomende informatie kunt toevoegen die voor ons heel nuttig kan zijn. Een paar voorbeelden: het adres van een website met achtergrondinformatie over het onderwerp, vorige persberichten over hetzelfde thema, speciale softwarevereisten, specifieke terminologie, enz. De meeste klanten kunnen vervolgens onder aan deze pagina op de knop Versturen drukken. Er verschijnt een nieuwe pagina waarop uw opdracht wordt bevestigd. U krijgt een opdrachtnummer toegewezen (zie afbeelding 21), de referentie van E-globalcom.net. Deze bevestiging wordt u ook via toegestuurd. Als u geen opdrachtnummer toegewezen kreeg, neem dan contact op via mail@e-globalcom.net of bel Er ging dan iets mis en uw opdracht is niet geregistreerd. Afbeelding 21. De pagina Opdrachtbevestiging Opmerking Gebruikers die met projecten of eindklanten werken, krijgen nog twee bijkomende rubrieken. We verwijzen hiervoor naar Hoofdstuk 3: Specifieke gebruikers op pagina 38. Welkom bij E-globalcom.net 29

30 Prijsaanvraag Prijsaanvraag is de derde knop op uw E-globalcom.net portaalsite. Alvorens u een nieuwe opdracht plaatst, kunt u hier eerst een offerte aanvragen. Om een prijs aan te vragen, gaat u op precies dezelfde manier te werk als om een nieuwe opdracht te plaatsen. Wij verwijzen u dan ook naar de procedure Nieuwe opdracht zoals die hierboven beschreven staat. Op het vlak van projectbeheer is er een belangrijk verschil tussen een nieuwe opdracht en een prijsaanvraag. Als u een nieuwe opdracht plaatst, betekent dit dat u akkoord gaat met onze standaardtarieven. Wij schatten onmiddellijk in welk type (prioritaire) behandeling uw opdracht vereist en gaan meteen van start. We verwerken uw bestanden, zoeken de geschikte taalspecialisten en zorgen ervoor dat uw opdracht tijdig geleverd wordt. Als u een prijs aanvraagt via de knop Prijsaanvraag, dan bezorgen we u binnen de 48 uur een offerte. Met de eigenlijke opdracht starten we pas nadat u de offerte hebt goedgekeurd. Op het moment dat u de offerte goedkeurt, wordt de leveringsdatum bepaald. Offertes vindt u op het tabblad Status terug bij uw andere lopende opdrachten. Als wij nog bezig zijn met de offerte, staat in de statusrij 'Prijsaanvraag ontvangen'. Zodra de offerte af is, verandert de status in 'Offerte verstuurd'. Standaard krijgt u elke offerte via onze portaalsite en per . Een offerte goedkeuren kan op twee manieren: a) u drukt de offerte af die u per hebt ontvangen en faxt die ondertekend terug naar +32/09/ of +32/ b) u klikt op het nummer van de opdracht (blauwe hyperlink) op het tabblad Status. De pagina Opdrachtinfo wordt weergegeven en centraal bovenaan de pagina hebt u de keuze tussen 'Ik ga akkoord met deze offerte voor x EUR' en 'Ik ga niet akkoord met deze Welkom bij E-globalcom.net 30

31 offerte'. Maak uw keuze en klik vervolgens op Versturen (zie afbeelding 22). Afbeelding 22. De pagina Prijsaanvraag onder Opdrachtinfo Ofwel krijgt u bevestiging dat wij uw offertegoedkeuring hebben ontvangen en wij uw opdracht zo snel mogelijk opstarten, ofwel verschijnt een pagina waarin u feedback kunt geven waarom de offerte niet aan uw verwachtingen voldeed. Tip U ontvangt van ons een offerte binnen de 48 uur. Bij spoedopdrachten hebt u misschien sneller een offerte nodig: bel +32/9/ en wij helpen u meteen verder. Als u op de hoogte bent van onze standaardprijzen, kunt u uiteraard ook meteen een opdracht plaatsen via de knop Nieuwe opdracht. Op die manier hoeft u niet te wachten, en gaan wij onmiddellijk aan de slag. Welkom bij E-globalcom.net 31

32 Archief Archief is de vierde knop op uw E-globalcom.net portaalsite. U hebt er toegang tot alle recente en niet-vertrouwelijke opdrachten van uw onderneming. Dankzij het archief hebt u dus steeds een reservekopie van uw verwerkte bestanden. Afbeelding 23. De pagina Archief Klik op het Opdrachtnummer (blauwe hyperlink) om toegang te krijgen tot de pagina Opdrachtinfo. Klik vervolgens op de knop Downloads. Op deze pagina kunt u alle afgewerkte bestanden downloaden van deze opdracht. Selecteer de bestanden die u nodig hebt en klik op Geselecteerde bestanden downloaden (zie afbeelding 24). Welkom bij E-globalcom.net 32

33 Afbeelding 24. De pagina Downloads onder Opdrachtinfo Terminologie Via deze knop kunt u opzoekingen verrichten in een meertalige database die specifieke terminologie voor uw bedrijf bevat. Als u over nuttige terminologielijsten beschikt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij kunnen ze immers makkelijk integreren in de database en op die manier helpt u mee aan de uitbouw van uw online bedrijfswoordenboek. Afbeelding 25. De pagina Terminologie Om opzoekingen te verrichten, selecteert u een brontaal en klikt u vervolgens op de knop Zoeken. Een resultatenpagina verschijnt met een lijst van alle termen in de gekozen brontaal waarvoor wij over een vertaling beschikken in 1 of meerdere doeltalen. Als optie kunt u Welkom bij E-globalcom.net 33

34 ook een specifieke zoekterm ingeven en op die manier checken of er voor die term een vertaling in uw bedrijfsspecifieke database zit. Afbeelding 26. De pagina Resultaten zoekopdracht terminologie Klik op een term (blauwe hyperlink) om de beschikbare vertalingen en eventuele bijkomende informatie te zien. Als u niet akkoord gaat met een bepaalde vertaling, aarzelt u dan vooral niet om dat te melden. Facturen Op de E-globalcom.net portaalsite vindt u ook een financiële module die de boekhoudkundige afhandeling sterk vereenvoudigt. De knop Facturen geeft u toegang tot een financiële historiek met een overzicht van al uw facturen. Standaard vindt u er alle E-globalcom.net facturen sinds 1 januari 2001, de dag waarop de portaalsite is gelanceerd. Met behulp van de knop Filteren kunt u facturen selecteren per jaar en per maand. Voor elke opdracht ziet u meteen op welke datum de betaling verschuldigd was en wanneer deze uitgevoerd is. Facturen waarvan de betalingstermijn is verstreken, verschijnen in het rood. Welkom bij E-globalcom.net 34

35 Afbeelding 27. De pagina Facturen Opmerking Als een factuur pas is betaald, is het mogelijk dat de betaling nog niet is verwerkt door onze boekhouding en het factuurnummer nog in het rood verschijnt (internationale betalingen kunnen tot drie weken in beslag nemen). Als een factuur is betaald maar drie weken later nóg steeds rood gekleurd is, neem dan a.u.b. contact op met onze boekhoudafdeling op of bel +32/9/ Als een van de originele facturen die we u hebben toegestuurd op een of andere manier zoek is geraakt, dan kunt u altijd een duplicaat bekijken en afdrukken als u op het Factuurnummer klikt (blauwe hyperlink). Afbeelding 28. Detailbeeld van het Factuurnummer op het tabblad Facturen Welkom bij E-globalcom.net 35

36 Er verschijnt een nieuwe pagina met een duplicaat van de oorspronkelijke factuur: Afbeelding 29. Duplicaat van een factuur Belangrijk Gelieve afgedrukte facturen in geen geval te wijzigen (schriftvervalsing). Neem contact op met als u een fout opmerkt. Tip Door de lay-out van onze website (frames) is het mogelijk dat een afgedrukte factuur licht verschilt van een factuur op het scherm. U krijgt een beter afdrukresultaat als u met de rechtermuisknop ergens op de pagina klikt en vervolgens Afdrukken kiest, dan wanneer u via het browsermenu Bestand, Afdrukken kiest. Opmerking Offertes worden on line altijd in euro weergegeven, ook als uw oorspronkelijke factuur bijvoorbeeld in dollars was opgesteld. Het is ook mogelijk dat het bedrag op de factuur on line niet volledig Welkom bij E-globalcom.net 36