Goed in gesprek met mantelzorgers

Transcriptie

1 Goed in gesprek met mantelzorgers Nettie van Kekem Zorgpartners Midden Holland Zorgcentrum De Hanepraij Henry Mostert, Vilans, Kenniscentrum langdurende zorg

2 Programma: Kennismaken Goed in gesprek voor samenspel: waarom en kenmerken Traject: Leven doe je Samen: Zorgpartners Midden Holland Informatie traject: doel aanpak resultaten Doen: werkvorm: In gesprek OVER mantelzorgers Doen: werkvorm: In gesprek MET mantelzorgers E-modules = Praktijksimulatie Samenspel Achtergrond, doelgroep, thema s, aard, opzet, gebruik, vindplaats Informatie, thema s modules 2 t/m 4 Doen: module 1: Paul: Hoe op je een gesprek? Gebruik praktijksimulaties in uw eigen praktijk

3 Kennis maken

4 Communicatie de smeerolie voor goed samenspel De mantelzorgers en zorgmedewerkers bouwen aan een goede samenwerkingsrelatie weten waar ze aan toe zijn, weten wat ze van elkaar mogen verwachten De zorgmedewerker is het duidelijk wat ze te doen staat (via afstemming + overleg) spreekt zaken uit en voorkomt misverstanden en ergernissen De zorgmedewerker meer werkplezier De mantelzorgers meer tevredenheid, erkenning en waardering De cliënt de zorg en ondersteuning die hij wenst en nodig heeft.

5 Kenmerken van goed in gesprek zijn Je neemt de tijd voor de ander en het moment. Je maakt écht contact en bent aandachtig. Je toont respect voor het standpunt van de ander. Je oordeelt niet, stelt je mening uit en luistert actief. Je zorgt voor veiligheid en houdt rekening met de privacy van de ander.

6 Miscommunicatie Misverstanden

7 4 aspecten in een boodschap Zakelijk aspect Expressief aspect Boodschap Appellerend aspect Relationeel aspect

8 Ezelsbruggetjes Goed in Gesprek De focus leggen in het contact en aandacht Bewust zijn van je eigen ruis je oma s Check en blijf altijd in contact!

9

10 Leven doe je Samen Samenspel versterken van familie en medewerkers van De Hanepraij De samenwerking tussen mantelzorgers en medewerkers verbeteren De ondersteuning van mantelzorgers verbeteren Met als doel: Dat bewoners een positief effect van het samenspel ervaren Dat De Hanepraij een prettige plek is om te wonen, bewoners voelen zich zoveel mogelijk thuis Dat bewoners zoveel hun eigen leven kunnen leiden.

11 1 e : Voorwaarden scheppen Visie en beleid vaststellen De aanpak in Leven doe je Samen Letterlijk én figuurlijk: Samenspel Praktische punten in werkprocessen aanpassen (o.a. informatieboekje en eco-gram) 2 e : per teams: 5 activiteiten 1. Werkoverleg met workshop: met associatie, meting, opdracht 2. Familiebijeenkomst 1: met activerende werkvormen 3. Workshop (2 uur): reflectie ervaringen, beleid, uitnodigen en zichtbaarheid 4. Werkoverleg: reflectie, meting en voortgang (borging) leven doe je samen 5. Familiebijeenkomst 2: mashmellow-game, oogst, storytelling ervaringen duo (familie/verzorgende)

12 In gesprek OVER mantelzorgers: Associaties op beelden Welke mantelzorger kom jij tegen? Wat zijn de kwaliteiten/valkuilen? Medewerkers zijn in gesprek over hun beleving van de mantelzorgers/familie worden meer bewust van de diversiteit aan mantelzorgers ontdekken dat achter ieder gedrag een kwaliteit zit beseffen hoe weinig ze weten van de mantelzorgers Goede basis voor aansluitende doe-opdracht : Leer een mantelzorger/familielid kennen: maak contact, maak kennis, wees aandachtig en geïnteresseerd.

13 In gesprek gaan MET mantelzorgers, in bijeenkomsten én individueel opdracht: Ga in gesprek met een mantelzorger/familielid: Leg contact met een mantelzorger/familielid, Maak kennis, wees aandachtig en geïnteresseerd. Maak indien mogelijk/toestemming samen een ecogram

14 Meting Resultaten PILOT Leven doe je Samen 2015 Vastgesteld beleid en duidelijk kader 1 op de 3 familie/vrienden: samenspel is verbeterd Helft medewerkers: samenspel is verbeterd 8 op de 10 familie/vrienden: samenspel is een verrijking voor mij 8 op de 10 medewerkers: samenspel is verrijking voor mijn werk Merkbaar/zichtbaar 1. Familie/netwerk reeds bij de start in beeld 2. Meer contact met mantelzorgers, meer en beter samenspel 3. Minder oordelen over mantelzorgers/familie 4. Meer activiteiten met familie/netwerk: Er kan meer, maar het moet niet 5. Meer waarderen van mantelzorgers/familie: zien en waarderen 6. Opzet (5 activiteiten en opdrachten) werkt goed borgen en rest Hanepraij

15 De familieleden / vrienden zeggen Er is geen bemoeizucht en laten ons vrij in doen en laten. Ik kan altijd met vragen bij de verzorging terecht. Zij benaderen onze initiatieven altijd positief. Denken mee. De medewerkers zeggen Collega s durven meer te ondernemen. We zien overbelasting nu sneller en letten meer op. We nemen de tijd om familie te betrekken bij de afdeling. Een echtgenote gaat nu met haar demente man (=bewoner) de kippen eten geven in de tuin.

16 Leven doe je Samen 2016 Ervaringen en merkbare/zichtbare resultaten 1. Er is bewustwording op gang gekomen, er is een beweging in gang gezet, met name bij medewerkers: meer interactie: contact maken, in gesprek gaan, mantelzorger meer betrekken meer activiteiten uitvoeren met/in samenwerking met mantelzorgers. 2. Op alle 11 afdelingen zien we bij de medewerkers een verbetering in het samenspel met de mantelzorgers Zij zijn de constante factor en hebben invloed op (toekomstige) mantelzorgers.

17 Leven doe je Samen 2016 Ervaringen en merkbare/zichtbare resultaten 3. Verschil in effecten in somatiek-pg: bij PG meer beweging door: bewoner is bij PG is niet het aanspreekpunt. woonvorm; groepswonen (meer mogelijkheden tot interactie met mantelzorger) bij individueel wonen (somatiek) zijn bewoners en mantelzorgers vaak meer op zich zelf 4. Bij somatiek (bij 5 van 8 afd.) een meer informele benadering bijeenkomsten zoals BBQ, zondagmiddagborrel, high tea zijn beter voor het verbeteren van de relatie mantelzorger-medewerker dan familiebijeenkomst 5. Rol van woonondersteuners in relatie tot familie is waardevol!

18 4 praktijksimulaties: Goed in gesprek met mantelzorgers 1 e = Paul: De toon zetten van samenspel: een gesprek starten 2 e = Hans: Het netwerk uitbreiden: tussentijds evaluatiegesprek 3 e = Azize Dreigende overbelasting: dreigende overbelasting 4 e = Van Dort: Er samen uit komen: gesprek bij conflict + emoties In ieder simulatie gebeurt er van alles Wat zou jij nu doen? Het effect van je reactie Wat gebeurt er als je een andere keuze zou maken?

19 E-learnings Goed in gesprek met mantelzorgers: 4 Praktijksimulaties Doelgroep: zorgmedewerkers VVT, VG, intramuraal en extramuraal Lengte: 10 minuten per stuk. Inhoud en gebruik praktijksimulatie: Twee verhaallijnen, bewust maken dat onderliggende aannames het samenspel beïnvloedt. Onderzoek die met doorvragen. Focus op de mantelzorger en SOFA en jouw rol als zorgprofessional Bejegening: aandachtig, gelijkwaardig, partner, eigen regie. Gebruik: past in leerprincipe %: kennis opdoen, 3 opdrachten voor ervaring opdoen, reflectie (team of in workshops).

20 In voor Mantelzorg: Vindplaats werkboek Goed in gesprek Vilans vernieuwend online leren Expertisecentrum Mantelzorg Zorg voor Beter: Goed in gesprek en Familieparticipatie

21

22 Maak kennis met Praktijksimulatie 1: Paul

23 Gebruik praktijksimulaties in de praktijk % leren Zo zou ik de praktijksimulaties Goed in Gesprek met mantelzorgers willen/gaan gebruiken:

24 Meer informatie Samenspel op Grenzen op Familieparticipatie op Goed in Gesprek op In voor Mantelzorg op Henry Mostert Nettie van Kekem