Waarom BonVito? Beloon (trouwe) klanten. Bouwen van goede klantrelaties. Inzicht in consumptiepatronen

Transcriptie

1

2 Waarom BonVito? Belonen Binden Inzicht leiden tot Beloon (trouwe) klanten Bouwen van goede klantrelaties Inzicht in consumptiepatronen Omzetstijging

3 Over BonVito BonVito is een multichannel marketingplatform met talloze klantenbindingsfuncties Hieronder vallen de volgende acties: coupons, punten sparen, directe korting, customer relationship management en E-payment De acties kunnen naar anonieme klanten gericht worden of voor één of meerdere klantengroepen, zoals VIP-klanten en personeel Per klantengroep zijn resultaten van de acties inzichtelijk

4 Coupons De kassacoupon biedt de mogelijkheid uw klant een bonus voor het volgende bezoek te geven. Dat kan een procentuele korting, een gratis extra product of een tegoed in euro zijn. U bepaalt voor welke producten coupons kunnen worden verstrekt en voor welke producten de coupon kan worden ingewisseld Kassacoupons kunnen anoniem of gepersonaliseerd worden uitgegeven. Bij de anonieme vorm wordt de coupon direct op de kassabon geprint Manipulaties door personeel of klanten uitgesloten door unieke ondubbelzinnige barcode op de kassabon Voorbeelden: "Bezoek ons aanstaande zaterdag en krijg een kopje koffie gratis "Neem deze tegoedbon bij uw volgende bezoek mee en ontvang een tegoed van 5 op alle artikelen bij een minimale omzet van 25 "

5 Coupons I Bon

6 Coupons I Analyse

7 Punten sparen Elk punt heeft een tegenwaarde van één cent. Wanneer u de campagne maakt, besluit u zelf hoeveel punten u per 1 omzet aan uw klanten wilt verstrekken. U besluit tevens, hoeveel punten uw klant moet hebben verzameld, voordat deze die als betaalmiddel kan gebruiken. Om deel te kunnen nemen aan het verzamelen van punten hebben uw klanten een klantenkaart nodig. U kunt de klantenkaart individueel vormgeven. Mogelijkheid om punten te verstrekken voor alleen het eigen bedrijf of voor meerdere bedrijven tegelijk. Voorbeelden: "Op onze cocktails krijgt u 10 punten per 1 omzet "Als VIP-klant ontvangt u 20 punten per euro omzet op alle producten "

8 Punten sparen I Bon

9 Punten sparen I Analyse

10 Directe korting Een directe korting kan een procentuele korting, een gratis extra product of een tegoed van een bedrag in euro zijn. U bepaalt, wanneer u de campagne maakt, voor welke producten directe kortingen in welke hoogte worden gegeven. Directe kortingen kunnen naar keuze in anonieme of gepersonaliseerde vorm worden verstrekt. De kassa houdt bij het afrekenen automatisch rekening met de verleende, directe korting en deze wordt op de bon geprint. Bij directe kortingen aan gepersonaliseerde klanten dient voor het afrekenen de klantenkaart te worden ingelezen. Door het gebruik van bonvito verwezenlijkt u heel eenvoudig en zonder grote programmeringskosten kortingen (aan bijvoorbeeld personeel) voor verschillende producten met verschillende kortingswaarden. Voorbeelden: "Vandaag krijgt u bij elk stuk gebak een kopje koffie gratis" "Proefactie: bij uw lunch krijgt u vandaag gratis een glas van onze nieuwe, alcoholvrije biersoort." "Personeelskorting: alle alcoholvrije dranken zijn gratis"

11 Directe korting I Bon

12 Directe korting I Analyse

13 Customer Relationship Management Dit soort coupon wordt telkens in combinatie met klantenkaarten gebruikt. U kunt daarmee coupons per of sms aan al uw geregistreerde klanten verzenden. Een goed middel om bijvoorbeeld de bezoekfrequentie te verhogen op tijdstippen met een lagere omzet. Een ideaal middel om passieve klanten weer actief te maken. Op die wijze kunt u voor een actie bijvoorbeeld alleen die klanten selecteren die langer dan vier weken niet-actief waren. Uw klant ontvangt in de resp. sms geen barcode of vergelijkbaar, zodat er geen speciale ontvangsttoestellen nodig zijn. De sleutel tot de coupon is de klantenkaart van uw klant. Bij het inlezen van de kaart verleent het systeem automatisch de korting die via of sms werd aangeboden. Voorbeelden sms- of coupons: "Kom aanstaande woensdag naar ons toe en krijg een gratis kopje koffie "Op vrijdag 10% korting op alle broodsoorten "

14 CRM I Analyse

15 E-payment Deze functie biedt uw klanten de gelegenheid om geldbedragen op de door u uitgegeven klantenkaarten te laden die vervolgens voor betaling zonder contant geld in uw bedrijf worden gebruikt. U bepaalt welk bedrag maximaal op een kaart mag worden geladen. De kaarthouder kan op zijn beurt bepalen, welk bedrag met de kaart maximaal per maand, week of dag mag worden uitgegeven. Via de kassa worden de kaarten gemakkelijk en snel opgeladen. De tegenwaarde voor het opladen ontvangt u in contant geld. Wanneer een klant met zijn kaart wil betalen, moet aan de kassa alleen het betreffende, financiële pad in de kassa worden opgeroepen en de kaart worden ingelezen. De betaalfunctie werkt natuurlijk ook voor alle filialen samen, d.w.z. dat er in filiaal A kan worden opgeladen en in filiaal C en E worden betaald.

16 E-payment I Analyse

17 Klantenkaart Klanten: punten, kortingen, coupons verzamelen en geld opladen met één kaart. Toegang tot eigen klantaccount Kaart te blokkeren en vervangen bij verlies. Ondernemer: plek in het geheugen van klanten en uitvoerige consumptie- data Kaarten met corporate identity en eigen logo Indelen van kaartgebruikers in klantengroepen om deze gericht met gedifferentieerde marketingmaatregelen te benaderen Zelf bepalen van kaarttype Kaarttypen Anoniem en niet registreerbaar: zonder klantenbindingsfunctie, met betaalfunctie, cadeaukaart. Anoniem en registreerbaar: laat klanten zelf kiezen of ze registreren of niet Gepersonaliseerd: klanten moeten zich registreren om kortingen te verzilveren: verzamelen klantgegevens

18 Klantenkaart I Voorbeelden

19 Tarieven I SOLO

20 TarievenILease 60 maanden

21 Voor meer informatie.net

22