Verslag van de Raad van Bestuur over 2015

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Verslag van de Raad van Bestuur over 2015"

Casper ter Linde
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Verslag van de Raad van Bestuur over 2015 Jaarlijkse Algemene Vergadering Ralph Hamers, CEO ING Groep Amsterdam 25 april 2016

2 Ons desinvesteringsproces 2

3 Think Forward-strategie: hét verschil maken in klantbeleving 3

34,4 miljoen klanten in meer dan 40 landen (eind 2015) Net Promoter Score (NPS) #1

Roemenië Klanten Retail Banking 34,4 mln + 1,4 mln Marktleiders Nederland, België,

Tsjechië Groeimarkten Polen, Turkije, Roemenië en bedrijfsonderdelen in Azië

4 34,4 miljoen klanten in meer dan 40 landen (eind 2015) Net Promoter Score (NPS) #1 in 7 van 13 landen: Duitsland, Spanje, Italië, Frankrijk, Australië, Polen, Roemenië Klanten Retail Banking 34,4 mln + 1,4 mln Marktleiders Nederland, België, Luxemburg Uitdagers Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië, Frankrijk, Australië, Tsjechië Groeimarkten Polen, Turkije, Roemenië en bedrijfsonderdelen in Azië Alleen Wholesale Banking-activiteiten Primaire klantrelaties Retail Banking 8,9 mln

5 Digitalisering heeft de interactie met klanten sterk veranderd Aantal contacten 4Q15 per klant NL >150x digitaal contact per klant (op jaarbasis) AUS AUT BEL CZE FRA DEU ITA LUX NED POL ROM ESP TUR Mobiel Internet Ondersteuning (telefoon + kantoor) Gemiddeld aantal keren contact per gecontacteerde klant in 4Q15 5

6 Voorbeelden van innovaties bij ING Onderlinge betaal-app Identificatie via vingerafdruk Video-identificatie 6 InsideBusiness Wholesale Banking-platform Omnichannel-platform Moje

7 De wereld van fintechs 7

8 ING Duitsland: strategie aan het werk Voor het 9e jaar op rij uitgeroepen tot voorkeursbank #1 in NPS Uitbreiding van onze productportefeuille ~8 mln klanten Winst voor belastingen voor het eerst boven EUR 1 mld (in EUR mln) Retail Banking Wholesale Banking ~3 mln klanten Sparen Beleggingsproducten Kredietverlening # particuliere klanten (in mln) klanten per dag Hypotheken Betaalrekeningen WB 3e particuliere bank van Duitsland 8

9 ING versnelt transities naar duurzaamheid DJSI-rating, (score uit 100)* ING Sectorgem. *ING is in de DJSI in verschillende sector categorieën beoordeeld in : Insurance, : Diversified Financials. 2015: Banks. Gefinancierde duurzame transities (in EUR mld) Uitstaande kredietverlening 19,5 23,8 Sustainalytics-rating, (score uit 100)** ING Sectorgem. **ING is in Sustainalytics in verschillende sector categorieën beoordeeld in : Diversified Financials. 2015: Banks Environmental Outperformers Project Finance - Renewable Energy ING Groenbank Sustainable Real Estate Other 9

10 Onze klantgerichtheid basis voor goede resultaten in 2015 Onderliggend nettoresultaat t.o.v met 23,2% gestegen resulterend in een onderliggend RoE van 10,8% in 2015 (in EUR mln) CAGR +19,9% ,0% 9,0% 9,9% 10,8% 10-13% 10% Ambitie 2017 Onderliggend nettoresultaat t.o.v met 23,2% gestegen tot EUR mln Onderliggende nettoresultaat, exclusief CVA/DVA, met 11,9% toegenomen tot EUR mln Gezonde groei van de baten Lagere risicokosten Het onderliggend rendement op het eigen vermogen (conform IFRS-EU) was in ,8%, of 10,4% exclusief CVA/DVA 10

We zijn goed op weg met Ambitie 2017 Toevertrouwde middelen 2015 Totaal +25,1 mld

+4,2% EUR 0,65 Financiële resultaten Gerealiseerd 2015 Ambitie 2017

Bank 11,6% > 10% Rendement op eigen vermogen Kosten/baten-verhouding ING Bank 10,8%

11 We zijn goed op weg met Ambitie 2017 Toevertrouwde middelen 2015 Totaal +25,1 mld +5,1% Kernkredietverlening 2015 Nettogroei +21,7 mld Dividend per aandeel ,2% EUR 0,65 Financiële resultaten Gerealiseerd 2015 Ambitie 2017 Kernkapitaalratio (CRD IV) ING Groep 12,7% > 12,5% Kernkapitaalratio (CRD IV) ING Bank 11,6% > 10% Rendement op eigen vermogen Kosten/baten-verhouding ING Bank 10,8% 10-13% ING Bank 55,9% 50-53% Leverage ratio ING Bank 4,5% ~4% Onderliggende nettowinst mln +23,2% 11

12 Met sterke kapitaalratio s De fully loaded kernkapitaalratio van ING Bank steeg tot 11,6% 0,2% -0,1% 0,3% 11,6% 11,3% Pro-forma fully loaded kernkapitaalratio van ING Groep op 13,4% na betaling slotdividend ,3% 0,3% 0,1% -0,1% 0,2% 12,7% 13,4% 10% 3Q15 nettowinst aandelenbel. V.V. * RWA** 4Q15 Dividend heel 2015: EUR 0,65 per aandeel 0,41 0,24 0,12 4Q Interim Dividend Final Dividend 3Q15 nettowinst aandelenbel. V.V.* RWA** overig*** 4Q15 pro-forma na volledige desinvestering NN Group We stellen voor om over 2015 een dividend uit te keren van EUR miljoen; EUR 0,65 per aandeel We streven naar een progressief dividend op termijn * Impact inclusief kapitaal en naar risico gewogen activa ** Impact RWA is exclusief impact RWA van herwaardering reserves /V.V. *** Overig inclusief EUR 0.6 miljard vrijval van tussentijdse winsten die niet in CET 1 kapitaal vallen 12

13 Koersverloop ING Relatieve koersontwikkeling 1 January April ING Euro Stoxx Banks Stoxx Europe 600 Banks 13

Erkenning van experts en klanten ING heeft in 2015

zowel bij Retail als Wholesale Banking We zijn vooral

titel Beste Bank in Australië en Duitsland In lijn met

klant-gedrag en de klanttevredenheid in de gaten en

In Duitsland is ING-DiBa door het tijdschrift Euro voor

van een enquête onder 130.000 lezers van dit tijdschrift.

000 klantreacties, wederom uitgeroepen tot Beste Bank bij

14 Erkenning van experts en klanten ING heeft in 2015 wederom veel prijzen gewonnen voor haar bankdiensten, zowel bij Retail als Wholesale Banking We zijn vooral trots op de erkenning van klantgroeperingen, zoals de titel Beste Bank in Australië en Duitsland In lijn met onze Think Forward-strategie houden we steeds het klant-gedrag en de klanttevredenheid in de gaten en passen onze diensten daarop aan THE NETHERLANDS BELGIUM In Duitsland is ING-DiBa door het tijdschrift Euro voor de 9 e keer op rij uitgeroepen tot voorkeursbank op basis van een enquête onder lezers van dit tijdschrift. POLAND In Australië is ING Direct, op basis van klantreacties, wederom uitgeroepen tot Beste Bank bij de uitreiking van de Mozo People s Choice Awards. Best Bank West-Europa, België en Nederland 14

15 Volg ons en blijf ook een stap voorop lopen LinkedIn.com/company/ING SlideShare.net/ING Facebook.com/ING YouTube.com/ING Flickr.com/INGGroup

16 Belangrijke juridische informatie Disclaimer Bepaalde uitgesproken verwachtingen, niet zijnde historische feiten, die in dit document zijn opgenomen, met inbegrip van bepaalde verwachtingen gebaseerd op verwachtingen van toekomstige gebeurtenissen die zijn gebaseerd op de huidige inzichten en veronderstellingen van het management met betrekking tot bekende en onbekende risico s en onzekerheden, kunnen er toe leiden dat de feitelijke resultaten, prestaties of andere omstandigheden in meer dan geringe mate afwijken van die uitgesproken verwachtingen. De feitelijke resultaten, prestaties of andere omstandigheden kunnen in meer dan geringe mate afwijken van de uitgesproken verwachtingen als gevolg van wijzigingen met inbegrip van: (1) veranderingen van de algemene economische omstandigheden, vooral in voor ING belangrijke markten, (2), wijzigingen in de prestaties van financiële markten, inclusief opkomende markten (3) de gevolgen van een potentieel (gedeeltelijk) uiteenvallen van de euro, (4) veranderingen in de beschikbaarheid van, en kosten verbonden aan, liquiditeitsbronnen zoals interbancaire kredietverlening, alsmede de omstandigheden op de kredietmarkten in het algemeen, waaronder veranderingen in de kredietwaardigheid van kredietnemers en andere tegenpartijen, (5) veranderingen in het rentepeil, (6) veranderingen in valutakoersen, (7) veranderingen in het gedrag van investeerders en klanten, (8) veranderingen in concurrentieverhoudingen, (9) wijzigingen in wet- en regelgeving, (10) wijzigingen in het beleid van overheden en/of regelgevende toezichthouders, (11) conclusies inzake het verkrijgen van accounting aannames en methodes, (12) wijzigingen in de eigendomsverhoudingen die voor ons mogelijk het toekomstig gebruik van fiscaal verrekenbare verliezen (verliezen uit gewone bedrijfsuitoefening, vermogensverliezen en ongerealiseerde verliezen) beperken, (13) veranderingen in kredietbeoordelingen, (14) het vermogen van ING om ten doel gestelde synergieën te halen, en (15) de overige risico s en onzekerheden zoals uitvoerig beschreven in het meeste recente jaarverslag van ING Groep N.V. (onder andere in het hoofdstuk Risk Factors) en in ING s andere, meer recente publicaties, waaronder persberichten, beschikbaar op Iedere door of namens ING afgegeven toekomstverwachting beperkt zich tot de betreffende afgegeven datum en ING acht zich niet verplicht de in dit document opgenomen toekomstverwachtingen op enig moment te actualiseren, naar aanleiding van nieuwe gegevens of anderszins. Dit document kwalificeert niet als een aanbod tot verkoop, of een uitnodiging tot het doen van een aanbod tot koop, van enige effecten in de Verenigde Staten of enige andere jurisdictie. 16

Vergelijkbare documenten

Algemene Vergadering ING. Amsterdam 25 april 2016

Algemene Vergadering ING. Amsterdam 25 april 2016 Algemene Vergadering ING Amsterdam 25 april 2016 Agendapunt 1 Opening en mededelingen 2 Algemene Vergadering 2016 Per de Registratiedatum, 28 maart 2016, bestond het geplaatste kapitaal van de vennootschap