FACT SHEET Kwaliteitsuitvraag Verpleging Verzorging Zorg thuis

Transcriptie

1 FACT SHEET Kwaliteitsuitvraag Verpleging Verzorging Zorg thuis Nieuw in deze versie ( ): Referentiecijfers 214 per vraag toegevoegd (bijlage 2) Verouderde links aangepast De facts bij de Kwaliteitsuitvraag VVT van meetjaar 214 De laatste jaren werd de infrastructuur voor de landelijke uitvraag van kwaliteitsgegevens gefaciliteerd door IGZ, LOC en ZN. In 214 heeft de IGZ te kennen gegeven hiermee te stoppen en een eigen uitvraag van kwaliteitsgegevens te organiseren. Ook LOC en ZN hebben zich vervolgens teruggetrokken uit het proces. Omdat er in het kader van de wettelijke transparantie wel kwaliteitsgegevens beschikbaar moesten komen, hebben de brancheverenigingen ActiZ en BTN een pragmatische oplossing voorgesteld, die tripartiet is onderschreven. In grote lijnen houdt deze pragmatische oplossing in dat zorgorganisaties hun CQ-resultaten aanleveren in een bestaande portal die geschikt gemaakt is voor de landelijke uitvraag. De CQgegevens worden op een wetenschappelijk verantwoorde wijze gecorrigeerd voor cliëntpopulatie en grootte van de steekproef en verwerkt tot een Totaalscore. Deze Totaalscore wordt opgenomen in het Openbaar Databastand van het Zorginstituut Nederland. Voor de zorginkoper en zorgaanbieder komt daarbij informatie op indicatorniveau beschikbaar, ter ondersteuning van hun dialoog over kwaliteit. Dit Fact Sheet bevat informatie over de volgende onderdelen van de CQ-kwaliteitsuitvraag Verpleging Verzorging Zorg thuis 214: de nieuwe visuele weergave van de indicatorscores de continue casemix correctie de Totaalscore Beschikbaarheid gegevens Referentiecijfers 214 per vraag ActiZ BTN - ZN 1

2 FACT SHEET Kwaliteitsuitvraag Verpleging Verzorging Zorg thuis INDICATORSCORES Hoe worden de indicatorscores berekend? De drie relevante CQ-index vragenlijsten voor de Verpleging Verzorging en Thuiszorg vindt u hier. De vragen worden, gelijk aan voorgaande jaren, samengevoegd tot indicatorscores (zie de CQindicatoren in het Kwaliteitsdocument VVT 213) Eerst wordt een indicatorscore voor een cliënt berekend door het gemiddelde te nemen over de vragen waar de indicator uit bestaat. Dit gebeurt alleen voor cliënten die de helft of meer van die vragen hebben ingevuld. Vervolgens wordt het gemiddelde per OE berekend met behulp van multilevel-analyses, waarbij ook een casemixcorrectie wordt toegepast. Een uitleg hiervan is te vinden in de publicatie Handle with care (213) Hoe lees ik de nieuwe visuele weergave? De visuele weergave is gebaseerd op een ontwerp van het Picker Institute Europe. Het rapport toont de gemiddelde score én het betrouwbaarheidsinterval van een Organisatorische Eenheid (OE) ten opzichte van de 2% slechtste, 6% gemiddelde en 2% beste scores. Deze weergave maakt het mogelijk om in één oogopslag te zien hoe de score van een OE zich verhoudt tot het landelijke beeld. De weergave geeft daarmee meer informatie en een genuanceerder beeld dan de sterren die in het verleden werden berekend. De 2% slechtste (rode), 6% gemiddelde (gele) en 2% beste (groene) scores zijn ontleend aan de dataset van gegevens, zoals deze in maart 214 in het kader van de kwaliteitsuitvraag zijn geanalyseerd. De exacte grenswaarden zijn te vinden in bijlage 1. Figuur 1 geeft een voorbeeld van de resultaten weer zoals deze per OE worden berekend. Links staan de indicatorscores en (tussen haakjes) het aantal cliënten waarop de score is berekend. Rechts staat per indicator het gemiddelde in getal weergegeven voor de OE. Onderaan de indicatoren wordt ook de Totaalscore gepresenteerd. In de balk wordt het gemiddelde van de organisatie visueel getoond met een met daarbij het betrouwbaarheidsinterval aangegeven met. Dit geeft aan hoe groot de spreiding in de antwoorden is. Een klein interval betekent weinig spreiding. Het betrouwbaarheidsinterval rond de score van een instelling is berekend zoals dat in het verleden ook altijd gebeurde ten behoeve van de sterren. Om die reden is het interval iets smaller dan een 9%-betrouwbaarheidsinterval. Figuur 1 Voorbeeld weergave van de resultaten van een OE ActiZ BTN - ZN 2

3 FACT SHEET Kwaliteitsuitvraag Verpleging Verzorging Zorg thuis Aandachtspunten bij de visuele weergave: De weergave geeft een indruk maar bevat géén statistische toets. Ook al valt de gemiddelde score duidelijk in een bepaald (rood /geel/groen) gebied, het is niet mogelijk om op grond hiervan te bepalen of de score van een instelling significant beter of slechter is dan bv de 6% gemiddeld scorende OE s. Ook de grenswaarden in bijlage 1 kunnen dus niet zo gehanteerd worden. In deze weergave ontbreekt indicator 2.3 ( Gastvrijheid: ervaringen met inrichting ). Nagenoeg alle zorgaanbieders in de Verpleging en Verzorging scoren zeer hoog op deze indicator, er is weinig spreiding. Daarom kan op deze indicator geen casemix-correctie worden toegepast. CONTINUE CASEMIX-CORRECTIE Waarom was er behoefte aan een nieuwe manier van casemix-correctie? Tot op heden werd er één of twee keer per jaar een casemix-ronde uitgevoerd. Het was nodig om over een groot bestand met nieuwe CQ-resultaten te beschikken om gecorrigeerde scores te berekenen. Nadeel hiervan was dat gebruikers vaak lang op de resultaten moesten wachten omdat slechts één of twee keer per jaar een casemix-ronde werd uitgevoerd. Bovendien was het vrijwel niet haalbaar om gegevens die te laat werden aangeleverd alsnog te verwerken. Hoe werkt de continue casemix in de VVT? Het NIVEL heeft in samenwerking met ActiZ een procedure ontwikkeld waarbij steeds gebruik wordt gemaakt van één en hetzelfde referentiebestand. Iedere OE wordt apart aan dit bestand toegevoegd voor de analyse en casemixcorrectie en naderhand weer verwijderd. Dit referentiebestand is samengesteld in het voorjaar van 213. Het grote voordeel is dat zorgaanbieders binnen een maand casemix-gecorrigeerde resultaten retour ontvangen. De ontwikkeling van de procedure en de ervaringen daarmee in de praktijk zijn vastgelegd en onderbouwd in dit NIVEL-onderzoeksrapport. TOTAALSCORE Waarom een andere Totaalscore? ActiZ en BTN vonden de totstandkoming van de totaalscore die over meetjaar 213 werd gehanteerd matig wetenschappelijk onderbouwd. Hoe wordt de nieuwe Totaalscore berekend? De nieuwe Totaalscore wordt berekend door voor iedere cliënt het gemiddelde te nemen van de indicatorscores voor die cliënt. Cliënten doen alleen mee voor de totaalscore als zij voldoende vragen hebben beantwoord voor de meeste indicatoren. De Totaalscore wordt vervolgens op dezelfde wijze bewerkt en gecorrigeerd als de indicatorscores. De keuze voor deze Totaalscore is door ActiZ en BTN gemaakt op basis van wetenschappelijk onderzoek naar verschillende typen totaalscores. Waar vind de zorgorganisatie haar Totaalscore(s)? De zorgaanbieder vindt de Totaalscore in de rapporten in de portal Wij raden aan deze rapporten te downloaden want de portal zal in de loop van 216 sluiten. In elk rapport is onderaan de rij met indicatorscores de Totaalscore van de betreffende OE te vinden (zie Figuur 1). Als de zorgaanbieder Akkoord geeft voor doorlevering aan het ZINL, worden de ActiZ BTN - ZN 3

4 FACT SHEET Kwaliteitsuitvraag Verpleging Verzorging Zorg thuis Totaalscores doorgeleverd aan het Zorginstituut Nederland (ZINL). Het ZINL neemt deze scores op in het Openbaar Databestand, en daarmee worden ze opvraagbaar voor iedereen. BESCHIKBAARHEID GEGEVENS De zorgaanbieder kan de rapportage voor elke OE, die bij de zorgaanbieder hoort, in de portal inzien. Wij raden aan deze rapporten te downloaden want de portal zal in de loop van 216 sluiten. Als de zorgaanbieder hiervoor accordeert worden de gemiddelde gecorrigeerde indicatorscores en de totaalscore doorgeleverd aan ZN en Zorgverzekeraars, inclusief het betrouwbaarheidsinterval en de datum waarop de CQ-index is afgenomen. Daarnaast ontvangen ZN en zorgverzekeraars de visuele weergaven voor elke OE zoals gepresenteerd in Figuur 1. Als de zorgaanbieder akkoord geeft voor doorlevering aan het Zorginstituut Nederland, worden de gemiddelde gecorrigeerde totaalscores, inclusief het betrouwbaarheidsinterval per OE en het betreffende verslagjaar doorgeleverd aan het Openbaar Databestand (ODB). Daarmee komen deze beschikbaar voor iedereen. De losse indicatorscores en de visuele weergave, zoals hierboven, worden niet in het ODB opgenomen. REFERENTIECIJFERS 214 PER VRAAG In bijlage 2 zijn gegevens opgenomen van de CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg van meetjaar 214 die door het NIVEL zijn berekend. De overzichten bevatten de kengetallen op de losse vragen en de respondentkenmerken gemeten met de drie verschillende CQ-Index vragenlijsten. De bestanden zijn gebaseerd op gegevens van OE s die akkoord hebben gegeven voor langjarige opslag en beheer van deze data door het NIVEL. Het gaat hierbij om gegevens op cliëntniveau die zijn geschoond, dat wil zeggen dat cliënten die om wat voor reden dan ook niet in aanmerking kwamen voor analyses zijn geëxcludeerd. Tevens zijn waarden waar niet mee gerekend wordt, missing gemaakt. Dit betekent ook dat antwoordcategorieën als niet van toepassing of anders, namelijk niet voorkomen in de jaaroverzichten. Per vraag is opgenomen: het vraagnummer en de volledige vraag, zoals gehanteerd in de originele CQ-vragenlijst het indicatornummer, zoals gehanteerd in het Kwaliteitsdocument 213 Verpleging, Verzorging en Zorg thuis het label dat de vraag in de bijgaande grafiek heeft de gemiddelde score en, indien van toepassing, het gemiddeld percentage cliënten dat ja antwoordde op de vraag. Een aantal vragen (vraag 14, 1 en 23 bij VV, vraag 22 bij PG en vraag 12 bij ZT) kent namelijk afwijkende antwoordcategorieën. Deze vragen worden beantwoord met nee/ja in plaats van nooit/soms/meestal/altijd. Deze antwoorden zijn gehercodeerd naar een 1-4 schaal zodat een gemiddelde ontstaat dat vergelijkbaar is met de andere vragen. Het aantal respondenten en het aantal OE s waar de gemiddelden op gebaseerd zijn. Verder zijn per vragenlijst frequentietabellen opgenomen van vragen die kenmerken van de respondenten bevatten. De gegevens zijn bedoeld om te dienen als globale referentiecijfers op vraagniveau. ActiZ BTN - ZN 4

5 FACT SHEET Kwaliteitsuitvraag Verpleging Verzorging Zorg thuis Bijlage 1: Grenswaarden Aandachtspunt: Onderstaande grenswaarden geven een indruk maar bevatten géén statistische toets. Ook al valt de gemiddelde score van een OE in een bepaald (rood/ geel/ groen) gebied, het is niet mogelijk om op grond hiervan te bepalen of de score van een instelling significant beter of slechter is dan bv de 6% gemiddeld scorende OE s. Verpleging en Verzorging indicator naam laagste waarde grenswaarde rood grenswaarde groen hoogste waarde ind1_1a 2,16 2,84 3,27 3,71 ind1_1b 2,77 3,37 3,66 3,83 ind2_1 2,68 3,16 3,47 3,79 ind2_2 2,2 3,14 3,4 3,79 ind2_4 3,29 3,93 3,98 4,2 ind3_1 2,14 3,3 3,81 3,91 ind4_3 2,7 3,2 3, 3,72 ind_1 1,76 2,61 3,13 3,8 ind_4 2,97 3,47 3,68 3,84 ind6_1 2,3 3,1 3,1 3,8 ind6_2 2,37 3,38 3,71 3,89 ind7_ 2,74 3,7 3,84 3,89 ind_tot 2,84 3,32 3,6 3,79 Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie indicator naam laagste waarde grenswaarde rood grenswaarde groen hoogste waarde ind1_1 3,2 3,44 3,6 3,73 ind2_1 2, 2,81 2,96 3,13 ind2_2 2,4 3,1 3,34 3,79 ind2_3 2,23 3,68 3,94 3,97 ind2_4 2,7 3,3 3,83 3,9 ind3_1 2, 3, 3,29 3,9 ind4_3 2,79 3,7 3,22 3,43 ind_1 2,8 2,48 2,79 3,31 ind_4 3,11 3,3 3,46 3,63 ind6_1 2,93 3,14 3,29 3,49 ind6_2 3,9 3,41 3,7 3,74 ind_tot 2,92 3,2 3,37 3,8 Cliënten Zorg Thuis indicator naam laagste waarde grenswaarde rood grenswaarde groen hoogste waarde ind4_3 3,29 3,48 3,9 3,7 ind4_ 3,4 3,19 3,22 3,36 ind_4 3,23 3,4 3,6 3,7 ind6_1 2,73 3, 3,21 3,47 ind6_2 2,9 3,31 3,49 3,71 ind_tot 3,1 3,3 3,42 3,61 ActiZ BTN - ZN

6 Bijlage 2 CQI VVT (PG) - Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis - Bestemd voor vertegenwoordigers van de bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis Vraag Bij Volledige vraag Label Gemiddelde %ja Aantal Aantal OE's nr. indicator respondenten Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Meebeslissen 3, Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner Afspraken nakomen 3, goed na? Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Duidelijk bij wie terecht 3, Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per makkelijk Bereikbaarheid leidinggevende 3, bereiken? Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? Snel op de hoogte gesteld 3, Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Open voor wensen 3, Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Goede reactie leiding op vragen 3, Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Genoeg tijd voor bewoner 2, Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Genoeg aandacht hoe het gaat 3, Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Zorgverleners goed antwoord 3, Is er genoeg personeel in huis? Genoeg personeel 2, Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? Goed omgaan met bewoners 3, Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan Gezondheidsklachten serieus 3, verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz Werken de zorgverleners vakkundig? Vakkundig 3, Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de Goed schoongehouden 3, slaapkamer, het toilet en de badkamer Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Mogelijkheid bezoek privé 3, Kan de bewoner zelf bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht (met eigen Zelf inrichting bepalen 3,7 9, spullen, enzovoorts) Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Gezelligheid en contact 3, Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Prettige omgang bewoners 2, Organiseert het huis genoeg activiteiten? Genoeg activiteten 3, Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Activiteiten leuk voor bewoner 2, Zien de maaltijden er verzorgd uit? Aantrekkelijke maaltijden 3, Is er genoeg tijd om te eten? Genoeg tijd om te eten 3, , 3, 3, 3,3 3,31 3,9 3,48 3,4 3,26 3,2 2,8 3,21 3,36 2,62 3,34 3,1 3,3 3,19 3,63 3,7 3,32 2,88 3,19 2,87 3,1 3,73 2, 2, 1, 1, Kengetallen PG Meetjaar 214

7 CQI VVT (VV-PG) - Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis - Bestemd voor vertegenwoordigers van de bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis 2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: 1 Label echtgeno(o)t(e)/partner partner 12,6 % zoon/dochter zoon/dochter 7,1 % familie, anders dan partner of kind familie 13,9 % anders, geen familie anders 3,4 % Aantal respondenten Aantal OE's Waarom woont de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen kan niet zelfstandig 63,8 % vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie geheugen/dementie 8,1 % vanwege gedragsproblemen gedragsproblemen 7, % vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) lichamelijke beperkingen 23,2 % vanwege chronische ziekte(n) chronische ziekte 4,2 % na een ziekenhuisopname of operatie na ziekenhuis 6, % na een ongeval na ongeval 1, % voor herstel of revalidatie revalidatie 1, % vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) zintuiglijke handicap 4, % vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) verstandelijke beperkingen 2, % vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) psychosociale problemen 8, % vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening terminale fase, % anders anders 1,2 % Aantal respondenten Aantal OE's partner zoon/dochter familie anders Hoe lang woont de bewoner nu in de zorginstelling? minder dan een half jaar < half jaar 8,1 % 6 maanden tot minder dan 1 jaar half tot 1 jaar 14, % 1 tot 2 jaar 1 tot 2 jaar 2,4 % 2 tot jaar 2 tot jaar 34,9 % meer dan jaar > jaar 17,1 % Aantal respondenten Aantal OE's 168. Wat is zijn/haar leeftijd? gemiddeld Aantal respondenten Aantal OE's ,9 jaar < half jaar half tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot jaar > jaar Kenmerken cliënten/respondenten PG Meetjaar Vraagnummering gehanteerd van originele vragenlijst

8 CQI VVT (VV-PG) - Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis - Bestemd voor vertegenwoordigers van de bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis 31.Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) geen 1, % lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) LO 2,9 % lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) LBO /VBO 13,2 % middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, MAVO 19,3 % VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBOlang, MBO 19,2 % MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, HAVO/VWO 11,6 % VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats HBO 24,3 % wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) WO 8,6 % Aantal respondenten Aantal OE's Wat is uw leeftijd? gemiddeld 6,2 jaar Aantal respondenten Aantal OE's Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht slecht 2,3 % matig matig 13,1 % goed goed 9,7 % zeer goed zeer goed 17,6 % uitstekend uitstekend 7,3 % Aantal respondenten Aantal OE's 168 Kenmerken cliënten/respondenten PG Meetjaar Vraagnummering gehanteerd van originele vragenlijst

9 Bijlage 2 CQI VVT (VV) Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis - Bestemd voor interviews met bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis Vraag Bij Volledige vraag Label Gemiddelde %ja Aantal Aantal OE's nr. indicator respondenten 6.4 Werken de zorgverleners vakkundig? Vakkundig 3, Is er genoeg personeel in huis? Genoeg personeel 2, Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of Zorgverleners op de hooogte 3, gezondheidsproblemen? 9.4 Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Rekening wat wel en niet kan 3, Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? Gezondheidsklachten serieus 3, Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? Meebeslissen wat voor zorg 3, Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? Meebeslissen wanneer zorg 3, Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en Afspraken nakomen 3, behandeling goed na? Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enzovoorts) Genoeg info mogelijkheden 3,74 91, Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijvoorbeeld dat u Genoeg info rechten 3,32 77, mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? Aandachtig luisteren 3, Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Zorgverleners goed antwoord 3, Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Genoeg aandacht hoe het gaat 3, Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en Goed schoongehouden 3, douche/ badkamer) Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Prettige omgang bewoners 3, Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken? Mogelijkheid bezoek privé 3, Voelt u zich veilig in huis? Veilig voelen 3, Kunt u zelf bepalen hoe u de kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, Zelf inrichting bepalen 3,92 97, enzovoorts) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) Organiseert het huis genoeg activiteiten? Genoeg activiteiten 3, Zijn de maaltijden lekker?* Maaltijden lekker 3, Is de sfeer tijdens het eten goed?* Sfeer tijdens eten 3, , 3, 3, 2, 2, 1, 1, Kengetallen VV Meetjaar 214 * NB: verdeling bleek ongeschikt voor casemix

10 CQI VVT (VV) Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis - Bestemd voor interviews met bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis 1. Hoe lang woont u in dit huis? 1 Label minder dan een half jaar < half jaar 6,9 % 6 maanden tot minder dan een jaar half tot 1 jaar 12,6 % 1 tot 2 jaar 1 tot 2 jaar 21,2 % 2 tot jaar 2 tot jaar 3,2 % meer dan jaar > jaar 24,2 % Aantal respondenten 1939 Aantal OE's < half jaar half tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot jaar > jaar 2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen kan niet zelfstandig 81,4 % vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) lichamelijke beperkingen,1 % vanwege chronische ziekte(n) chronische ziekte 1,7 % na een ziekenhuisopname of operatie na ziekenhuis 12,7 % na een ongeval na ongeval 6,1 % voor herstel of revalidatie revalidatie,9 % vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijvoorbeeld slechthorendheid, slechtziendheizintuiglijke handicap 4,8 % vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) verstandelijke beperkingen,8 % vanwege psychosociale problemen (bijvoorbeeld vereenzaming, depressie, angpsychosociale problemen,3 % vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening terminale fase, % wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis opname partner 9, % anders anders 3,3 % Aantal respondenten 1939 Aantal OE's Wat is uw leeftijd? gemiddeld 8, jaar Aantal respondenten 1939 Aantal OE's Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) geen 2,7 % lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) LO 46, % lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) LBO 21,4 % middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, MAVO 14, % VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBOlang, MBO 6,8 % MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, HAVO/VWO 4, % VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats HBO 3,9 % wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) WO 1,3 % Aantal respondenten 1939 Aantal OE's 17 Kenmerken respondenten VV Meetjaar vraagnummering aangehouden van originele vragenlijst

11 CQI VVT (VV) Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis - Bestemd voor interviews met bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht slecht 1,8 % matig matig 4,2 % goed goed 39, % zeer goed zeer goed 4, % uitstekend uitstekend 1, % Aantal respondenten 1939 Aantal OE's slecht matig goed zeer goed uitstekend Kenmerken respondenten VV Meetjaar vraagnummering aangehouden van originele vragenlijst

12 Bijlage 2 VVT (ZT) Vragenlijst Ervaringen met de zorg thuis - Bestemd voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen Vraag Bij Volledige vraag Label Gemiddelde % ja Aantal Aantal OE's nr. indicator respondenten Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de so Meebeslissen inhoud zorg 3, Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? Meebeslissen wanneer zorg 3, Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) Meebeslissen van wie zorg 2, Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? Afspraken nakomen 3, Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? Duidelijk bij wie terecht 3, Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? Open voor wensen 3, Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw Goede reactie leiding op vragen 3, vragen en suggesties? Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt? Tijdig info uitval 3, Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) Bereikbaarheid zorginstelling 3, Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch Bereikbaarheid contactpersoon 3,29 76, bereikbaar is? 13.4 Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of Zorgverleners op de hoogte 3, gezondheidsproblemen? 14.4 Vertrouwt u de zorgverleners? Vertrouwen 3, Werken de zorgverleners vakkundig? Vakkundig 3, Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij Samenwerking 3, bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? Aandachtig luisteren 3, Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Zorgverleners goed antwoord 3, Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Genoeg aandacht hoe het gaat 3, Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? Verzorging manier 3, Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld Verzorging moment 3, hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts) Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? Belang volgens cliënt 2, Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? Goed redden 3, , 3, 3, 2, 2, 1, 1, Kengetallen ZT Meetjaar 214

13 CQI VVT (ZT) Vragenlijst Ervaringen met de zorg thuis - Bestemd voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen 2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? 1 Label grafiek 6 maanden tot minder dan een jaar half tot 1 jaar 12,3 % 1 tot 2 jaar 1 tot 2 jaar 24,7 % 2 tot jaar 2 tot jaar 37,4 % meer dan jaar > jaar 2,6 % Aantal respondenten 183 Aantal OE's Wat is uw leeftijd? gemiddeld 81,4 jaar half tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot jaar > jaar Aantal respondenten 183 Aantal OE's Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) geen 9,7 % lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) LO 33,4 % lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) LBO /VBO 21,7 % middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, MAVO 17,1 % VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBOlang, MBO 7,3 % MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, HAVO/VWO 4,7 % VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats HBO 4, % wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) WO 1,7 % Aantal respondenten 183 Aantal OE's Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht slecht 1,8 % matig matig 9,7 % goed goed 27,4 % zeer goed zeer goed 1,6 % uitstekend uitstekend, % Aantal respondenten 183 Aantal OE's Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? ja ja 4,3 % nee nee 4,7 % Aantal respondenten 183 Aantal OE's slecht matig goed zeer goed uitstekend Kenmerken respondenten ZT Meetjaar vraagnummering zoals in originele vragenlijst aangehouden

14 CQI VVT (ZT) Vragenlijst Ervaringen met de zorg thuis - Bestemd voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen 29. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (U mag meer dan één vakje aankruisen) door mijn familie-/gezinslid familie-/gezinslid 34,6 % door mijn partner partner 6,7 % door mijn zorgverlener zorgverlener 6, % door een andere hulpverlener andere hulpverlener 3, % door iemand anders iemand anders 4,7 % Aantal respondenten 1249 Aantal OE's Hoe heeft die persoon u geholpen?(u mag meer dan één vakje aankruisen) heeft de vragen voorgelezen voorgelezen 43,7 % heeft mijn antwoorden aangekruist aangekruist 41,4 % heeft de vragen voor me beantwoord beantwoord, % heeft de vragen in mijn taal vertaald vertaald,2 % heeft op een andere manier geholpen anders 2,2 % Aantal respondenten 1249 Aantal OE's voorgelezen aangekruist beantwoord vertaald anders Kenmerken respondenten ZT Meetjaar vraagnummering zoals in originele vragenlijst aangehouden