Service Level Agreement Parkeergarages Gemeente Roermond. Stationspark Kazerneplein. Status: Definitief
|
|
- Marleen de Winter
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service Level Agreement Parkeergarages Gemeente Roermond Stationspark Kazerneplein Versie: 19 juni 2015 Status: Definitief
2 Inhoud 1 Service Level Agreement 3 2 Onderdelen beoordeling Beschikbaarheid parkeerapparatuur Responstijden intercom en telefoon Rapportages Tijdige en volledige afstorting parkeergelden Toestand parkeergarages Schoonmaak 6 3 Boeteberekening 8 2
3 1 Service Level Agreement Het beheerplan geeft een beschrijving van het minimale niveau van dienstverlening op onderdelen. Ter borging van de nakoming van het in de aanbieding van opdrachtnemer geboden dienstverleningsniveau maakt een Service Level Agreement (SLA) onderdeel uit van de tussen opdrachtgever en opdrachtnemer te sluiten overeenkomst. In dit hoofdstuk is een concept van deze SLA opgenomen. In overleg zal deze overeenkomst, op eerste verzoek van opdrachtgever, worden uitgebreid met andere onderdelen. In de SLA zijn belangrijke elementen van de dienstverlening opgenomen. De geleverde dienstverlening wordt door of namens opdrachtgever gemeten en gerapporteerd. Ten behoeve van het invullen van de SLA, zal opdrachtnemer binnen 1 maand na afloop van het contractjaar over het rapportagejaar een rapportage opstellen waarin de informatie is gegeven die nodig is om de in de SLA gegeven formules te berekenen. De vaststelling van de score in de SLA geschiedt over de periode van een jaar. De score wordt binnen 2 maanden na afloop van een jaar bepaald. Indien uit de metingen blijkt dat niet minimaal het overeengekomen niveau wordt geleverd zal opdrachtnemer hiervoor een boete aan opdrachtgever voldoen. Deze boete is uitgedrukt in een percentage van de totale jaarlijkse vergoeding voor het beheer (exclusief meer/minderwerk) zoals in de prijsaanbieding is opgenomen. De hoogte van de boete is afhankelijk van de mate waarin niet wordt voldaan aan het minimaal overeengekomen niveau van dienstverlening. Indien uit de SLA een boete voortvloeit, zal deze boete met de eerstvolgende factuur worden verrekend, of indien geen factuur meer zou volgen, wordt deze binnen een maand na vaststelling van de boete door opdrachtnemer voldaan. Het niveau van dienstverlening wordt gemeten op de volgende onderdelen: Beschikbaarheid parkeerapparatuur Responstijden intercom en telefoon Rapportages Tijdige en volledige afstorting parkeergelden Toestand parkeergarages Schoonmaak Naast hetgeen is vastgelegd in deze SLA, geldt onverkort dat opdrachtgever de dienstverlening jaarlijks of vaker indien daartoe aanleiding is zal beoordelen ten opzichte van het beheerplan en de offerte van opdrachtnemer. Indien opdrachtnemer in gebreke is, zal opdrachtgever hem hiervan schriftelijk in kennis stellen en een redelijke termijn stellen om de gebreken te verhelpen. Indien opdrachtnemer in gebreke blijft, zal dit aanleiding zijn de overeenkomst te ontbinden zonder dat hieruit enig recht voor opdrachtnemer op schadevergoeding kan voortvloeien. 3
4 2 Onderdelen beoordeling 2.1 Beschikbaarheid parkeerapparatuur De beschikbaarheid van de parkeerapparatuur moet voldoen aan de eisen die zijn gesteld in hoofdstuk 3.6 van het beheerplan. Onder beschikbaarheid van de parkeerapparatuur wordt verstaan het percentage van de totale tijd, gemeten over een volledige periode, waarin de systeemonderdelen samen de voor normaal gebruik volledige functionaliteit bieden. Voorbeeld ter illustratie: Wanneer niet aan één van de betaalautomaten met bankbiljetten betaald kan worden, geldt dit als een situatie waarin de par-keerapparatuur niet beschikbaar is. Wanneer slechts aan één van de betaalautomaten met bankbiljetten betaald kan worden, geldt dit als een situatie waarin de parkeerapparatuur beschikbaar is. De score op dit onderdeel wordt als volgt berekend. S = score op dit onderdeel. Score over de volledige periode is maximaal 100% D = Deelscore. Score over de volledige periode voor aftrek malusfactor T = het totaal aantal uren binnen de Openingstijd over de volledige periode G = het totaal aantal uren binnen de Openingstijd over de volledige periode waarin geen sprake is van een storing M = de minimumeis (98%) aan de beschikbaarheid van de parkeerapparatuur N = het aantal kalendermaanden over de volledige periode waarin niet aan de minimumeis, gesteld aan de beschikbaarheid, is voldaan. Wanneer dit aantal maanden groter dan 2 (twee) is geldt N = het behaalde aantal maanden. Bij aanvang opdracht en wanneer dit aantal maanden gelijk aan 2 (twee) of kleiner is dan 2 geldt N = 0 (nul) Formules: Deelscore: D = 100% * G M% * T Formule Score: S = D minus ( N * 0,5 ) 2.2 Responstijden intercom en telefoon De beantwoording van een telefoon- of intercomoproep moet 7 dagen per week gedurende 24 uur per dag tijdig geschieden. Van tijdige beantwoording is sprake wanneer bij een oproep via telefoon of intercom binnen 5 maal overgaan verbinding tot stand komt tussen de klant en een medewerker van opdrachtnemer. Storingen waardoor de verbinding niet tot stand kan komen en waarvan de oorzaak buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer ligt worden bij de beoordeling buiten beschouwing 4
5 gelaten. Opdrachtgever zal ter controle twee keer per jaar een bereikbaarheidstest (laten) uitvoeren. De resultaten hiervan worden binnen een redelijke termijn aan opdrachtnemer mede gedeeld. aantal geregistreerde oproepen met opname binnen 5 maal overgaan aantal geregistreerde oproepen 2.3 Rapportages Overeenkomstig het beheerplan worden per jaar 12 maandrapportages, 4 kwartaalrapportages en 1 jaarrapportage aangeleverd. Onder de in de formule vermelde correcte rapportage wordt verstaan: Rapportage juist, volledig en tijdig volgens de in deze SLA vermelde minimumeisen en de door Opdrachtnemer in zijn aanbieding aangegeven detaillering daarvan. aantal correcte rapportages vereist aantal correcte rapportages 2.4 Tijdige en volledige afstorting parkeergelden Over de namens opdrachtgever ontvangen en betaalde gelden wordt volgens het beheerplan gerapporteerd. Binnen 5 dagen na lediging worden de gelden door opdrachtnemer gestort op rekening van opdrachtgever. De juiste, volledige en tijdige rapportage en de juiste, tijdige en volledige afstorting wordt beschouwd als een correct afgehandelde geldstroom. aantal correct afgehandelde geldstromen totaal aantal geldstromen 2.5 Toestand parkeergarage arkeergarages Toestand parkeergarages (heel en veilig), zoals onder de hoofdstukken 3.6 en 3.8 in het beheerplan opgenomen. Voor aanvang van de dienstverlening stellen opdrachtgever en opdrachtnemer samen een checklist samen. Opdrachtgever initieert minimaal zes controlerondes per jaar, die zullen plaatsvinden op basis van deze checklist. Opdrachtnemer zal één uur voor aanvang van een controleronde door opdrachtgever worden ingelicht. Controlerondes worden door een vertegenwoordiger van opdrachtgever en een vertegenwoordiger van opdrachtnemer verricht. Een controleronde levert een percentage tussen 0 en 100% op. De score is gelijk aan het gemiddelde van alle controlerondes. totaalscore van alle controlerondes totaal aantal controlerondes 5
6 2.6 Schoonmaak Als belangrijk onderdeel van het takenpakket worden de schoonmaakwerkzaamheden, zie ook hoofdstuk 3.10 van het beheerplan, gezien. Schone parkeergarages en schone parkeerapparatuur dragen bij aan een positieve beleving van de bezoeker. Om het belevingsniveau van de dienstverlening op niveau te houden wordt verwacht dat opdrachtnemer minimaal de in onderstaande tabel schoonmaakwerkzaamheden opgenomen werkzaamheden met de aangegeven frequenties te verricht. Door of namens opdrachtgever zal periodiek gecontroleerd worden op de uitvoering van de hieronder beschreven werkzaamheden. Hiertoe zal naast de controle van het schoonmaakrooster (logboek) op haar volledigheid en actualiteit de verschillende onderdelen meerdere malen visueel controleren. Tabel Schoonmaakwerkzaamheden Onderdeel: Omschrijving: Parkeergarage & beheerderruimte gehele schoonmaak: o.m. prullenbakken legen, stofzuigen, ramen zemen (binnen en buiten), toiletten etc. al) per jaar: 52 & direct na constatering Trottoir & rijbanen in- en uitgang vrij van zwerfvuil en onkruid houden, sneeuwvrij maken, gladheid bestrijden direct indien aanwezig Beheerderruimte zemen ramen (binnen en buiten) 12 Beheerderruimte reinigen (zuigen/vochtig/nat afnemen): vloer, balieblad, deuren Beheerderruimte Werkblad, deuren, toilet, etc. vochtig/nat 300 afnemen Parkeergarage plafond en stof- en spinrag verwijderen 12 armaturen Beheerderruimte pc s, monitoren, toetsenborden verwijderen van vingertasten, vlekken 12 Parkeerapparatuur buitenzijde verwijderen van stickers, vingertasten, vlekken 300 & direct na constatering Parkeerapparatuur reinigen muntproevers vrij maken van stof en metaaldeeltjes 52 Camera s wegnemen opname belemmeringen 300 & direct na constatering Prullenbakken afvalzakken vervangen en afvoeren 52 & zodra afval zichtbaar is Prullenbakken vochtig/nat afnemen 26 Prullenbakken legen zodra afval zichtbaar is/boven rand vulopening uitkomt 52 & direct na constatering Parkeervloeren strooien en verwijderen absorptiekorrels 12 Parkeervloeren verwijderen olievlekken 26 Parkeervloeren Vegen 26 Graffiti, stickers, posters etc.. Verwijderen < 1 dag na constatering In- uitgangen reinigen hekwerken/rolhekken 1 Ventilatieroosters (stof)vrij maken
7 Per onderdeel wordt periodiek door opdrachtgever beoordeeld of deze zorgvuldig is uitgevoerd. Van deze controles wordt middels een beoordelingsformulier verslag gedaan van de scores op de verschillende onderdelen. Per onderdeel zijn drie beoordelingen mogelijk: Beoordeling per onderdeel voldoet aan de norm van de opdrachtgever voldoet niet aan de norm van de opdrachtgever kan niet beoordeeld worden Wanneer een onderdeel op meerdere plaatsen beoordeeld kan worden dan wordt de gemiddelde kwaliteit getoetst aan de norm. De norm en daarmee de beoordeling is voor een belangrijk deel op beleving gebaseerd en heeft daardoor een enigszins subjectief karakter. Daarom is het noodzakelijk dat er regelmatig ijking plaats vindt over de gewenste kwaliteit (wanneer wordt een element al dan niet afgekeurd). Het maken van foto s maakt onderdeel uit van de ijking, omdat hiermee voortschrijdend inzicht in de kwaliteit kan worden vastgelegd. Tenminste eenmaal per jaar zal er daartoe een ijkingronde worden gelopen waarbij de volgende personen aanwezig zijn: Een of meer vertegenwoordiger(s) van opdrachtgever; Een of meer vertegenwoordiger(s) van opdrachtnemer. Variabelen in de formule: A: = het maximaal per controle te behalen punten maal het aantal controles B: = het totaal van de scores behaald tijdens de controles A minus (B x 100) A 7
8 3 Boeteberekening ening Jaarlijks achteraf wordt op basis van de behaalde scores vastgesteld of er sprake is van een te verrekenen boete. Hiertoe worden de scores van de SLA regeling ingevuld in de onderstaande tabel. Zowel voor de berekende scores, als voor het resultaat van de vermenigvuldiging van de weging met de berekende scores, geldt dat wordt afgerond op één decimaal. Onderdeel Resultaat*) Beschikbaarheid parkeerapparatuur - Responstijden intercom en telefoon - Rapportages - Tijdige en volledige afstorting parkeergelden - Toestand Parkeergarage - Schoonmaak - Totaalscore: 100% *) Resultaat = Weging x Score Tabel: Boete naar aanleiding van de Totaalscore Totaalscore Boete % > 98,0% Geen 97,01% - 98,0% 1% 96,01% - 97,0% 2% 95,01% - 96,0% 4% < 95,0% 6% Wijziging boetebepaling Jaarlijks zal de werking van de boetebepaling geëvalueerd en beoordeeld worden. Het doel van deze beoordeling is er voor te zorgen dat het niveau van dienstverlening afgestemd blijft op de wensen van opdrachtgever om eventuele afwijkingen in het dienstverleningsniveau te verhelpen. Evaluaties kunnen resulteren in aanpassingen in de beoordeling en/of het beoordelingsniveau. Wijzigingen vinden daarom plaats in overleg en zijn van kracht wanneer opdrachtnemer en opdrachtgever schriftelijk overeenstemming bereiken over de wijzigingen en hun ingangsdatum. Wanprestatie In het geval waarin de totaalscore kleiner dan of gelijk is aan 94% zal opdrachtgever opdrachtnemer een ingebrekestelling versturen. Omdat hiermee is vastgesteld dat opdrachtnemer niet de door opdrachtgever gewenste hoge en constante kwaliteit van dienstverlening biedt, zal opdrachtgever teneinde het dienstverleningsniveau op korte termijn weer op acceptabel niveau te krijgen een totaalscore bepalen over de 6 maanden die direct aangesloten zijn aan de laatste periode waarover de ondermaatse totaalscore is bepaald. Wanneer de totaalscore over deze verkorte periode wederom kleiner dan of gelijk is aan 94% dan staat het opdrachtgever vrij de opdracht te ontbinden en zal door opdrachtnemer hiervoor schadeloos gesteld worden. 8
EMVI Gunningscriteria BGMM Gemeente Bergen, Gennep en Mook en Middelaar-
EMVI Gunningscriteria BGMM 2014-01 - Gemeente Bergen, Gennep en Mook en Middelaar- Kenmerk : BGMM 2014-01 Status : Definitief Uitgevoerd door : Roel Gevers Datum : 05-03-2014 Algemeen Inschrijvers krijgen
Nadere informatieBUITEN GEWOON SCHOON
BUITEN GEWOON SCHOON reinigen van verhardingen Schoonmaak van diverse soorten verhardingen d.m.v. schrobben, vegen, borstelen, hogedrukstralen met heet water Verwijderen specifiek vuil, o.a. kauwgom, mos
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatie1.2 Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instelling die in de overeenkomst als zodanig is genoemd.
Algemene voorwaarden Bye Bye Burnout (voor het leveren van coaching, training en workshops) Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 Opdrachtnemer: Bye Bye Burnout. 1.2
Nadere informatieWERKPROGRAMMA SCHOONMAAK Sallcon Werktalent
Lokalen Dispenser papieren handdoekjes Aanvullen X X X X X Inventaris Vochtig afnemen X X Randen / richels < 1.80 mtr. Vochtig afnemen / vlekken verwijderen X Lichtknop/ contact Afnemen X Radiatoren /
Nadere informatieVoorwaarden Planh Jobcoaching BV Bij ondertekening van de offerte gaat de opdrachtgever akkoord met de leveringsvoorwaarden.
Voorwaarden Planh Jobcoaching BV Bij ondertekening van de offerte gaat de opdrachtgever akkoord met de leveringsvoorwaarden. 1. Onderzoek, begeleiding, rapportages en advisering, vinden plaats in opdracht
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Lieses Lifestyle Coaching
Algemene voorwaarden Lieses Lifestyle Coaching Artikel 1 Definities 1.1 Lieses Lifestyle Coaching is een eenmanszaak die zich ten doel stelt het ondersteunen en coachen van klanten op het gebied van gezonde
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. Algemene Voorwaarden voor bedrijven en particulieren. I. Algemeen In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden voor bedrijven en particulieren I. Algemeen In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Opdrachtgever: de partij die de opdracht geeft. De opdrachtgever
Nadere informatieAlgemene voorwaarden FranklinCovey (F&U Nederland B.V.) bij de uitvoering van opdrachten op maat
Algemene voorwaarden FranklinCovey (F&U Nederland B.V.) bij de uitvoering van opdrachten op maat Artikel 1: Toepasselijkheid 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten
Nadere informatieService Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.
Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN PROPTIMIZE NEDERLAND B.V. (versie oktober 2012)
ALGEMENE VOORWAARDEN PROPTIMIZE NEDERLAND B.V. (versie oktober 2012) 1. Definities 1.1 In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdracht : a) De overeenkomst waarbij Opdrachtnemer hetzij alleen
Nadere informatiec. cliënt: de persoon die feitelijk gebruik maakt van de dienstverlening van de opdrachtnemer in de zin van deelname aan de begeleiding.
ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN Kwaliteit in WelZijn, Zuiderlaan 23b, 6905 AC te Zevenaar Artikel 1 Algemeen In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a. opdrachtgever: de partij die
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Artikel 1: Definities Artikel 2: Toepasselijkheid Artikel 3: Overeenkomst Artikel 4: Uitvoering van de Overeenkomst
Algemene Voorwaarden Artikel 1: Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Kickzy: Kickzy is een eenmanszaak die zich ten doel stelt als energiek en creatief conceptenbureau concepten,
Nadere informatieService Level Agreement Basic PRO XL
Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
1. Definities Algemene Voorwaarden 1.1 Karin Potters Webdesign: de gebruiker van de algemene voorwaarden. 1.2 Opdrachtgever: de particulier of rechtspersoon met wie Karin Potters Webdesign een overeenkomst
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden voor cliënten van Kindercoachpraktijk Kind in Kracht. 1. Algemeen In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden voor cliënten van Kindercoachpraktijk Kind in Kracht 1. Algemeen In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1. Opdrachtgever: degene die de dienst afneemt.
Nadere informatieOverzicht taken, uitdraai op: Pagina: TAKENTABEL: T_00100 Takentabel EA KABK
Pagina: 00001 TAAKNR FREQ TAAKSOORT WERK NALOOP? DAGSOORT OMSCHRIJVING TYPE Z001 100J extra regulier Nee werkdag Buiten/binnenterrein (afvalbakken/tafel) m²/uur Z001 200J extra regulier Nee werkdag Buiten/binnenterrein
Nadere informatie: Naam schoonmaakleverancier te plaats
Schoonmaakovereenkomst I Opdrachtgever : Gemeente Uithoorn Opdrachtnemer I : Naam schoonmaakleverancier te plaats Perceel : XX Schoonmaakovereenkomst I schoonmaak onderhoud en glasbewassing ONDERGETEKENDEN
Nadere informatieBMC 2011. Algemene Voorwaarden. Versie 2014.01
BMC 2011 Algemene Voorwaarden Versie 2014.01 ALGEMEEN 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten waarbij door BMC Pensioencommunicatie werkzaamheden worden verricht. 1.2 Opdrachtgever
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden voor cliënten van Kindercoachpraktijk JOY- KINDERCOACHING I. Algemeen I. In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: i. Opdrachtgever: degene die de dienst
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D (vloer 4) I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : Rabobank 31.72.86.714 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement
Nadere informatie3. De toepasselijkheid van voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
ALGEMENE VOORWAARDEN Algemeen Artikel 1: 1. J&J Law is een samenwerkingsverband/kantoorcombinatie van zelfstandig werkzame advocaten die ieder voor eigen rekening en risico de rechtspraktijk uitoefenen.
Nadere informatieArtikel 1 Algemeen Artikel 2 Totstandkoming van de overeenkomst Artikel 3 Duur van de overeenkomst Artikel 4 Uitvoering van de opdracht
Artikel 1 Algemeen In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Opdrachtgever: de partij die de opdracht tot de werkzaamheden geeft. 2. Opdrachtnemer: Avazo Administratie & Advies. 3. Deze Algemene
Nadere informatieProgramma van Eisen Openbare Europese aanbesteding Centrale meldkamer parkeergarages gemeente Breda. Kenmerk: 2013/BHR/PB/MK
Programma van Eisen Openbare Europese aanbesteding Centrale meldkamer parkeergarages gemeente Breda Kenmerk: 2013/BHR/PB/MK Datum: 12 Inhoud Inhoud... 2 Programma van Eisen... 3 1.1 Inleiding...3 1.2 Algemeen...3
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. Algemene Voorwaarden voor cliënten van Kindercoachpraktijk Helibel
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden voor cliënten van Kindercoachpraktijk Helibel Algemeen I. In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: i. Opdrachtgever: degene die de dienst afneemt. De opdrachtgever
Nadere informatieCliënt: de persoon die feitelijk gebruik maakt van de dienstverlening van de opdrachtnemer. Algemene voorwaarden; deze algemene voorwaarden.
Algemene voorwaarden voor cliënten van De Tipi Kindercoaching 1. Algemeen 1. In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: i. Opdrachtgever: degene die de dienst afneemt. De opdrachtgever bent u als
Nadere informatie2. Een bemiddelingsvergoeding wordt nooit aan Verhuurder berekend indien er sprake is van een opdracht van huurderszijde.
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERHUURDERS VAN WOONRUIMTE FJ VERHUURMAKELAARS I. Algemene bepalingen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle bemiddelingsovereenkomsten welke
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Bouwtechnische dienstverlening door :
Algemene Voorwaarden Bouwtechnische dienstverlening door : SVI SCHUTTE VASTGOED INSPECTIE Artikel 1 : Begrippen en definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder : Opdrachtgever : degene
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Artikel 1: Definities Artikel 2: Toepasselijkheid Artikel 3: Overeenkomst Artikel 4: Uitvoering van de Overeenkomst
Algemene Voorwaarden Artikel 1: Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Natuurspeeleiland Haarlem: Natuurspeeleiland Haarlem is een concept van de eensmanszaak Kickzy en is een
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Entropt V.O.F.
Algemene Voorwaarden Entropt V.O.F. 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Entropt en Opdrachtgever waarop Entropt deze voorwaarden
Nadere informatieAlgemene voorwaarden voor opleidingen en trainingen van Instituut Mentoris
voor vakdocentschap in het beroepsonderwijs Algemene voorwaarden voor opleidingen en trainingen van Instituut Mentoris Artikel 1: Toepasselijkheid Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Energiediensten. Ennatuurlijk B.V V2 pagina 1/6
Algemene voorwaarden Energiediensten Ennatuurlijk B.V. 2018-02-V2 pagina 1/6 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen Pag. 3 Artikel 2 Algemeen Pag. 3 Artikel 3 Aanbieding en Overeenkomst Pag. 3 Artikel
Nadere informatieInschrijfvoorwaarden Flextender B.V.
Inschrijfvoorwaarden Flextender B.V. Partijen: 1. Flextender B.V., gevestigd te Eemnes Noordersingel 20-S, hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer P.J.R. Groot, Directeur, hierna te noemen Flextender,
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : NL89 RABO 0317 2867 14 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement Quarantainenet
Nadere informatieArtikel 3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Algemene Voorwaarden Artikel 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, werkzaamheden en opdrachten in de ruimste zin des woords, alsmede op de aldus tot stand gekomen overeenkomsten
Nadere informatieService Level Rapportage
Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte
Nadere informatieWilly's Wereld. Algemene voorwaarden
Willy's Wereld Algemene voorwaarden Artikel 1 Algemeen 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke opdracht, vervolgopdracht, offerte en overeenkomst, alsmede op elke rechtsbetrekking als
Nadere informatieToepasselijkheid algemene voorwaarden en totstandkoming van de overeenkomst
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR STICHTING REHABILITATIE 92 Artikel 1 Algemeen In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: - opdrachtnemer: Stichting Rehabilitatie 92 (verder: R92); - opdrachtgever: de
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. versie 130215 - Algemene Voorwaarden van Eveas Verzekeringen 1
1. Algemeen 1.1 Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over Financiële Dienstverlener, wordt Eveas Verzekeringen, geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 17078376,Stationsstraat
Nadere informatieAlgemene Leveringsvoorwaarden Effect Veiligheid B.V.
Algemene Leveringsvoorwaarden Effect Veiligheid B.V. Deze algemene voorwaarden maken deel uit van alle overeenkomsten gesloten tussen Effect Veiligheid B.V., gevestigd te Geldrop, -hierna te noemen Effect
Nadere informatieHet gebruik van de App en de Diensten van Sjauf mag geen overlast of hinder aan anderen veroorzaken;
Sjauf Technologies B.V. is statutair gevestigd te Rotterdam met adres Goudsesingel 136, 3011 KD te Rotterdam en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 65386426. Sjauf Technologies B.V., handelend
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3
Nadere informatieConcept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer
Concept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de de F. van Dijk secretaris van de Raad voor
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden van Hulphonden voor Autisme
Algemene Voorwaarden van Hulphonden voor Autisme 1. Definities I. In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: i. Hulphonden voor Autisme levert persoonlijke diensten, zoals therapie, begeleiding en
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden voor cliënten van Survival Jongerencoaching I. Algemeen I. In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: i. Opdrachtgever: degene die de dienst afneemt. De
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Hendriks Project Support
Artikel 1 Definities 1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Hendriks Project Support: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder
Nadere informatieI. ALGEMENE BEPALINGEN... 1 II. DIENSTEN INZAKE TOT STAND KOMEN VAN OVEREENKOMSTEN... 2 III. OVERIGE VOORWAARDEN... 5
Algemene voorwaarden Schoeman consultants B.V. Per juli 2013 De algemene voorwaarden Schoeman consultants B.V. zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, behoudens
Nadere informatieArtikel 1 In deze Algemene Voorwaarden hebben de hieronder genoemde woorden de betekenis die daarachter staat vermeld:
Algemene Voorwaarden Be-Responsible Artikel 1 In deze Algemene Voorwaarden hebben de hieronder genoemde woorden de betekenis die daarachter staat vermeld: 1.1 Be-Responsible te Hilversum, KvK nummer 56328699
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatieNBMS Algemene voorwaarden bemiddeling bij koop/ verkoop van vaartuigen
NBMS Algemene voorwaarden bemiddeling bij koop/ verkoop van vaartuigen Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld door de Nederlandse Bond van Makelaars in Schepen en gedeponeerd ter griffie van de rechtbank
Nadere informatieBrochure ondersteuning in de huishouding en/of in de organisatie van het huishouden gemeente Utrecht
Brochure ondersteuning in de huishouding en/of in de organisatie van het huishouden gemeente Utrecht Hoe vraag ik hulp aan? De gemeente helpt u bij het vinden van een oplossing. Dit begint altijd met telefonisch
Nadere informatieHygiëne inspectie Basisschool De Bron Hengelo Rapport 2 e inspectie Versie 1.0
Hygiëne inspectie Basisschool De Bron Hengelo Rapport 2 e inspectie Versie 1.0 GGD Twente A. Maassen van den Brink Inspecteur Inspectie & Hygiëne Inspectie datum: 5 april 2017 en 17 mei 2017 Inspectie
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN ALLROUND BACKOFFICE
Artikel 1 Definities 1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Allround Backoffice: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder
Nadere informatie1.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en overeenkomst voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk is afgeweken.
ALGEMENE VOORWAARDEN DIENSTVERLENING Visser & Verweij communicatie s Gravenhof 12 7201 DN Zutphen Bezoekadres: Waterstraat 5 7201 HM Zutphen 1. Toepasselijkheid van deze voorwaarden 1.1 Deze voorwaarden
Nadere informatieSpecifieke voorwaarden voor de uitvoering van werkzaamheden op basis van onderhouds- & dienstverleningscontracten
Specifieke voorwaarden voor de uitvoering van werkzaamheden op basis van onderhouds- & dienstverleningscontracten Inhoud 1. Algemeen 2. Definities 3. Planning 4. Werkzaamheden op regiebasis vooraf melden
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN. Algemene voorwaarden van Stellema verzekeringen
1. Algemeen 1.1 Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over Financiële Dienstverlener, wordt Stellema Verzekeringen, G. Bleekerstraat 1a, 9291 BS te Kollum bedoeld. 1.2 Deze algemene voorwaarden zijn
Nadere informatieOvereenkomst Onderhoud Technische Installaties
Overeenkomst Onderhoud Technische Installaties De ondergetekenden: A. Nova College statutair gevestigd te Haarlem en kantoorhoudende te Haarlem aan de Buitenrustlaan 9 te Haarlem, te dezen rechtsgeldig
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieRapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning. December 2016
Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning December 2016 1 Inleiding Kwaliteitsmetingen binnen de Hulp bij het Huishouden Om tot een objectief en onafhankelijk oordeel te komen over de kwaliteit
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van Dotpoint en maken telkens deel uit van iedere Overeenkomst tussen Dotpoint en
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. verminderingen van het overeengekomen werk die leiden tot verhoging of verlaging van de overeengekomen prijs.
Artikel 1. Definities a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en op alle overeenkomsten aangegaan door:, Bosboom Toussaintlaan 78B, 2103 SN Heemstede, hierna te noemen Opdrachtnemer en
Nadere informatie3.2 De verplichtingen van Factor Horsten gaan nooit verder dan door opdrachtgever en Factor Horsten schriftelijk zijn bevestigd.
ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN FACTOR HORSTEN Artikel 1 Algemeen 1.1 Met de opdrachtgever wordt in deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden, hierna te noemen: algemene voorwaarden,
Nadere informatie4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop - of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt nadrukkelijk van de hand gewezen.
Algemene voorwaarden ALGEMEEN Artikel 1. 1. Definities: 1. Opdrachtnemer: Denker BV 2. Opdrachtgever: Natuurlijke - of rechtspersoon die aan opdrachtnemer opdracht geeft om werkzaamheden te verrichten.
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Artikel 1: Definities Artikel 2: Toepasselijkheid Artikel 3: Overeenkomst
Algemene Voorwaarden Artikel 1: Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 1. BuitenGewoon Kinderfestival: Buitengewoon Kinderfestival is een concept van de eensmanszaak Kickzy. Kickzy
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden - DaBa Hummen b.v.
Algemene Voorwaarden - DaBa Hummen b.v. Dit zijn de algemene voorwaarden van DaBa Hummen b.v. handelend onder de naam Tiramisu by George ( Opdrachtnemer ). Het adres van DaBa Hummen b.v. is Koninginneweg
Nadere informatieArtikel 3 Inhoud overeenkomst Artikel 4 Gebruik webportal
Artikel 1 Algemene bepalingen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en vormen een onverbrekelijk geheel met alle offertes als door MKB Flex Personeel B.V. ( MKB Flex Personeel ) uitgebracht,
Nadere informatieGemeente Utrecht. Overeenkomst Beloningsmaatregel A2 Utrecht Bereikbaar kenmerk 17 SO 08
Overeenkomst Beloningsmaatregel A2 Utrecht Bereikbaar kenmerk 17 SO 08 Gemeente Utrecht, StadsOntwikkeling en ARS Traffic & Transport Technology B.V. Gemeente Utrecht Partijen: 1. De gemeente Utrecht,
Nadere informatieDe schoonmaak onder controle
De schoonmaak onder controle Achtergronden: Ontstaan 1997 Erkenningen Driehoek Opdrachtgever Schoonmaakbedrijf - Adviesbureau In veel complexen is de kwaliteit van het schoonmaakonderhoud onder de maat.
Nadere informatieA l g e m e n e v o o r w a a r d e v a n K O E K & E I
Artikel 1 algemeen 1.1. In deze voorwaarden wordt onder Koek & Ei verstaan: mw. Y. Singer, handelende onder de naam Ambachtelijke bakkerij Koek en Ei, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Pijnzorg Actief
Algemene Voorwaarden Pijnzorg Actief Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: Pijnzorg Actief die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Aarden met Paarden.
Algemene Voorwaarden Aarden met Paarden. 1. Toepassing Op alle aanbiedingen en offertes van Aarden met Paarden alsmede alle met Aarden met Paarden afgesloten overeenkomsten zijn de volgende algemene voorwaarden
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. Algemene Voorwaarden voor bedrijven en particulieren van Perspectief4Kids
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden voor bedrijven en particulieren van Perspectief4Kids I. Algemeen I. In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: i. Opdrachtgever: de partij die de opdracht
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden PMG Consultancy B.V.
Statutair gevestigd in Elburg, Kamer van Koophandel 5113 3547 Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten die de opdrachtgevers van PMG Consultancy B.V., hierna
Nadere informatiePPOC Preventief Periodiek Onderhoudscontract
Elephant Dental B.V. Contractnummer: PPOC Preventief Periodiek Onderhoudscontract Voor DeguDent / Elephant / Austenal / Dentsply Apparatuur. Klantspecificatie: NAW gegevens: Klantnummer: Naam Opdrachtgever:
Nadere informatieSERVICE CONTRACT. Inhoud Servicecontract 3: SPOED SERVICE TER PLAATSE
SERVICE CONTRACT 3 Inhoud Servicecontract 3: SPOED SERVICE TER PLAATSE U heeft een storing op uw computer? U belt direct naar het Service Centrum, om de klacht door te geven. Wij zullen u direct helpen
Nadere informatieMEMO. Stratumsedijk 20 5611 ND Eindhoven T (040) 213 78 80 F (040) 212 81 24 I www.empaction.nl KvK. 17081349 ABN AMRO 62.81.02.
Organisatie : Gemeente Goirle T.a.v. : Hildegard de Kort en Nico van Aarle Datum : 24 augustus 2011 Betreft : Beheer parkeergarage De Hovel per 1 januari 2012 Van : Rogier Kuypers Onze ref. : 2011/466
Nadere informatievolgende Algemene Voorwaarden:
Algemene Voorwaarden Praktijk Muriel Jaspers hanteert de volgende Algemene Voorwaarden: I. Algemeen I. In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: i. Opdrachtgever: de partij die de opdracht geeft.
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN ZUIDPROFS. Artikel 1 Algemene bepalingen
ALGEMENE VOORWAARDEN ZUIDPROFS Artikel 1 Algemene bepalingen 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, leveranties en overeenkomsten en overige verbintenissen, waaronder
Nadere informatieDe onderstaande Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Fruit in Bedrijf afgesloten verkoop- en leverovereenkomsten.
ALGEMENE VOORWAARDEN De onderstaande Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Fruit in Bedrijf afgesloten verkoop- en leverovereenkomsten. De complete algemene voorwaarden: Artikel 1 - Algemeen
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Mobile Cleaning Bvba
Algemene Voorwaarden Mobile Cleaning Bvba Algemene Voorwaarden dienstverlening Artikel 1 Algemeen Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Mobile Cleaning
Nadere informatieMedewerker: Iedere natuurlijke- of rechtspersoon, die namens ons, diensten uitvoert ten behoeve van de opdrachtgever.
1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: De vennootschap onder firma Flex Work In Travel v.o.f., gevestigd te Wormer, hierna te noemen Flex Work In Travel, ingeschreven
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Leerkwadraat B.V.
Algemene voorwaarden Leerkwadraat B.V. Inhoud: 1. Algemeen 2. Contracten 3. Verplichtingen wederpartij 4. Verplichtingen Leerkwadraat B.V. 5. Betalingen en facturen 6. Aansprakelijkheid 7. Geheimhouding
Nadere informatie2.2 Het feitelijk beginnen met het uitvoeren van de overeenkomst geldt zijdens opdrachtgever als aanvaarding van deze algemene voorwaarden.
ALGEMENE VOORWAARDEN Intelgration B.V., gevestigd te 1343AE Almere, Wielewaallaan 10, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 30163962. 1 Algemeen In deze algemene voorwaarden worden
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ALGEMEEN TOEPASSELIJKHEID. Artikel 1. Artikel 2.
Algemene voorwaarden ALGEMEEN Artikel 1. Definities: 1. Opdrachtnemer: Jan de Jong Administratie en Advies 2. Opdrachtgever: Natuurlijke - of rechtspersoon die aan opdrachtnemer opdracht geeft om werkzaamheden
Nadere informatie1.3 Toepassing van eventueel door de wederpartij gehanteerde voorwaarden is hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
Algemene Voorwaarden Algemene voorwaarden DJ Productions Gevestigd te: Deventer Versie: 1.7 Datum: 01/06/2018 1. Toepasselijkheid. 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen,
Nadere informatie1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van, door c.q. via IMenz BV te verrichten diensten.
Algemene voorwaarden IMenz BV (Versie 2007-02) 1. Algemeen 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van, door c.q. via IMenz BV te verrichten diensten.
Nadere informatieprofielvak dienstverlening en producten CSPE GL onderdeel A
Examen VMBO-GL 2017 gedurende 100 minuten profielvak dienstverlening en producten CSPE GL onderdeel A Naam kandidaat Kandidaatnummer Bij dit onderdeel horen digitale bestanden. Dit onderdeel bestaat uit
Nadere informatieArtikel 1. Geldigheid van deze voorwaarden a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en op alle overeenkomsten aangegaan door:
Algemene voorwaarden Artikel 1. Geldigheid van deze voorwaarden a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en op alle overeenkomsten aangegaan door: Quist Vloerisolatie B.V. KvK nummer: 62914324
Nadere informatieDeze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contractuele relaties
Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden @dministratorz Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contractuele relaties van @dministratorz. Artikel 1 Algemeen In de algemene voorwaarden wordt
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden We Love Fairs. Artikel 1 Begrippen
Algemene Voorwaarden We Love Fairs Artikel 1 Begrippen Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden welke onlosmakelijk deel uitmaken en van toepassing zijn op alle overeenkomsten van deelname
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Mediationpraktijk Van Leeuwen Koudijs
Algemene voorwaarden Mediationpraktijk Van Leeuwen Koudijs Opgemaakt Zaltbommel, Maart 2017 Artikel 1. Algemeen Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden die verricht worden door
Nadere informatieService Level Agreement. behorende bij De Deelovereenkomst Maatwerkvoorziening Hulp bij het huishouden tussen Gemeente Nijkerk
Nijkerk, 13 januari 2015 Service Level Agreement behorende bij De Deelovereenkomst Maatwerkvoorziening Hulp bij het huishouden tussen Gemeente Nijkerk en Amaris Zorggroep Gevestigd te Nijkerk De Nieuwe
Nadere informatieEl Hambre stelt voorop dat haar medewerkers te allen tijde trachten een hoogwaardige kwaliteit van de
Algemene voorwaarden El Hambre stelt voorop dat haar medewerkers te allen tijde trachten een hoogwaardige kwaliteit van de dienstverlening te bieden en zij stelt de tevredenheid van de klant voorop. Artikel
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN. 1. Toepasselijkheid:
ALGEMENE VOORWAARDEN 1. Toepasselijkheid: 1.1 Deze Voorwaarden maken deel uit van alle overeenkomsten en zijn van toepassing op alle (overige) handelingen en rechtshandelingen tussen Baldinger Gerechtsdeurwaarders
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Bijlesje.nl
Algemene Voorwaarden Bijlesje.nl Per 1 september 2013 Artikel 1 Toepassingsgebied 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Bijlesje.nl, hierna
Nadere informatie