Portfolio Automotive

Transcriptie

1 Portfolio Automotive beleven. kwaliteit. incompany VERTEL HET ME EN IK ZAL HET VERGETEN LAAT HET ME ZIEN EN IK ZAL HET ONTHOUDEN BETREK ME EN IK ZAL GEÏNSPIREERD RAKEN LAAT HET ME BELEVEN EN IK ZAL EEN STAP MAKEN CONFUCIUS 1

2 Inhoud Blz. 3-7 Blz Blz Blz Manager Automotive vanverkopernaartopverkoper deklantkomtaltijd van Rechts Business Lead Blz Servicemanager Blz.24/27 Bootcamp Werkplaats 2

3 Manager Automotive aftersales manager, salesmanager, vestigingmanager Persoonlijke Balans. Persoonlijk Leiderschap. Omdenken. Toekomst 3

4 Inleiding. Persoonlijke balans Nu kijkt de manager (hij = zij) dagelijks gemiddeld 20 keer op zijn smartphone, checkt 2 keer per dag zijn Facebook-account. Hij volgt Twitter, Linkedin en zelfs Instagram, gebruikt talloze apps en consumeert al doende talloze video s, foto s en zo n woorden. Hij verwerkt nu al 20 keer zoveel informatie als 20 jaar geleden en is inmiddels net zoveel tijd online actief als dat hij aan slapen besteedt. En zelfs dat gebeurt niet meer ongestoord; bij twee van de drie mensen ligt de GSM s nachts onder handbereik. Dit alles is niet zonder gevolgen. De hedendaagse manager heeft langzamerhand een kortere aandachtspanne dan een goudvis, zijn IQ daalt door het continue checken van en hij ondervindt de negatieve effecten van de door licht en geluiden van de GSM en de straling van WiFi gestoorde slaapritme. Internet is FastFood voor de geest. Hij snackt tweets en filmpjes, snaait feitjes. Het heeft grote invloed op zijn persoonlijke balans. De leervragen die hierbij horen zijn: Hoe doorbreekt de manager zijn "vaste"script? Hoe realiseert hij zijn persoonlijke balans? Persoonlijke Leiderschap Uiteraard heeft de manager ervaring met de branche, kent zijn klanten goed, zit boven op de resultaten en is gewend om snel te reageren op ontwikkelingen. Hij kent de acties tot in het detail; er ontgaat hem weinig. Voornamelijk worden zijn talenten aangesproken op: probleemoplossend vermogen, praktische intelligentie, kennis van de bedrijfstak, de (lokale) markt, de producten, diensten en systemen, omgangsvormen, respect, representativiteit en praktisch leidinggeven. Anno 2017 en volgende jaren worden voor de manager andere talenten belangrijker zoals besluitvaardigheid vanuit authenticiteit, denken en doen vanuit persoonlijk leiderschap, klantgericht werken vanuit duurzaam ontmoeten en managen vanuit kwetsbaarheid. Oftewel naast inhoud, proces en relatie veel meer gebruik maken van gevoel, creatie en essentie. De leervragen die hierbij horen zijn: benut de manager zijn persoonlijk leiderschap en authenticiteit maximaal? welk ander gedrag en nieuwe vaardigheden heeft de manager nodig om zijn functie de volgende jaren uit te oefenen? 4

5 Omdenken Omdenken is denken in termen van kansen en niet van problemen. Het is een manier van denken waarbij de manager kijkt naar de werkelijkheid zoals die is, en wat hij daarmee zou kunnen. Hij gebruikt in feite de energie van het probleem voor iets nieuws en verandert zo het script. Hij stapt in zijn denken uit zijn werkplek en zijn directe werkomgeving en hij richt zich op een breder domein. In dat domein komt hij van alles tegen om onderscheidend, anders en met name vernieuwend te denken. De leervragen die hierbij horen zijn: hoe bereikt de manager zijn unieke afdeling? hoe worden zijn klanten fan van zijn organisatie? Karakteracademy BV heeft vanuit haar jarenlange ervaring in de Automotive de inspirerende training Manager Automotive opgezet om deze leervragen te beantwoorden. Bewustwording en veranderingen doet de manager in het NU om morgen het verschil te maken. Deze training geeft hem handvatten en inzichten voor de toekomst van morgen. De training bestaat uit 2 losse belevenisdagen en wordt 2 maanden na de 2 e dag afgesloten met het bespreken van het door hem gemaakte Toekomstsadvies. De manager ontvangt een reader, waarin hij zijn ervaringen noteert, de theoretische inkadering na kan na lezen en hij ontvangt aan het einde van de 2 e dag een format (Toekomstadvies) om zijn opgedane belevenissen te borgen. 5

6 . PROGRAMMA Ochtenddeel 1 e dag zelfcoaching (9.30 uur) De Ontdekking. vanuit 2-gesprekken met het meegenomen symbool de ontdekking inkleuren. Groepsbelevenis: Wie is deze 2 dagen mijn buddy en waarom? Het Kader. bepalen van de veilige en onveilige omgeving, automatisch onbewust gedrag, welke vaardigheid wil ik ontwikkelen, de negatieve kracht van een belemmerende overtuiging, wie ben ik en wie is de ander met boeiers en binders en de invloed van zingevende ervaringen. Groepsbelevenissen: De Meetlat, De Blinddoek Middagdeel 1 e dag zelfcoaching (13.30 uur) De Andere Ontmoeting. energie & empathie, aura & aura aantikken, boeiers & binders, concentratie & communicatie, passie & plekbesef en fit & feeling. Groepsbelevenis: De Spiegel. De Ontplooiing. ambitieniveau verhogen, creatie opbouwen en strokes leren geven. Groepsbelevenissen: De Golfbal, Strokes en De Maze Reflectie en einde 1e dag (17.30 uur) Ochtenddeel 2 e dag omdenken (9.30 uur) De Unieke Afdelingsmanager. boeiers, binders, S-types, klant types, experts, klantentypes, duurzaam verbinden Groepsbelevenis: benutten van het totaal Het Kader. zicht en gevoel krijgen bij het toepassen van anders denken en omdenken 6

7 Middagdeel omdenken (13.30 uur) 15 tips in Omdenken After Sales. het benutten van de eigen overtuigingen, identiteit, zingeving,gevoel, creatie en essentie om de aangeboden 15 tips samen met de buddy te vermeerderen naar 25. Buddybelevenis: creatie. Toekomstsadvies. het vaste script doorbreken, kansen met anders denken delen, het echte verschil aanreiken met omdenken, etc. Groepsbelevenis: met 30 stellingen borgen Vieren Groepsbelevenis: De Eindborrel Afspraken maken voor realisatie Toekomstadvies Eindevaluatie, afsluiting en vertrek (17.30 uur) 7

8 Van Verkoper naar Topverkoper 16 uur beleven. kwaliteit. concreet Toekomstadvies 8

9 Inleiding. Uiteraard hebben de verkopers (hij = zij) ervaring met de branche, kennen de klanten goed, zitten boven op de resultaten en zijn gewend om snel te reageren op ontwikkelingen. Ze kennen de acties tot in het detail; er ontgaat hen weinig. Voornamelijk worden hun talenten aangesproken op: probleemoplossend vermogen, praktische intelligentie, kennis van de bedrijfstak, de (lokale) markt, de producten, diensten en systemen, omgangsvormen, respect en representativiteit. Anno 2017 worden andere talenten belangrijker zoals besluitvaardigheid vanuit authenticiteit, denken en doen vanuit persoonlijk leiderschap, klantgericht werken vanuit duurzaam ontmoeten en echt verbinden. Oftewel naast inhoud, proces en relatie meer aandacht voor gevoel, creatie en essentie. De leervragen die hierbij horen zijn: benut de verkoper zijn persoonlijk leiderschap en authenticiteit maximaal? welk ander gedrag en nieuwe vaardigheden heeft de verkoper nodig om de klant duurzaam te ontmoeten? hoe bereikt de verkoper de unieke sales en de unieke aftersales? welke talenten heeft de verkoper nodig voor het realiseren van nieuwe klanten? welke van de 15 tips in Omdenken zijn van toepassing voor zijn werk? Karakteracademy BV heeft vanuit haar jarenlange ervaring de inspirerende belevenistraining Van Verkoper naar Topverkoper opgezet om deze leervragen te beantwoorden. Veranderingen doe je in het NU om morgen het verschil te maken. Deze Turbotraining geeft verkopers in 16 uur (1 dag en 2 avonden) vele handvatten. De training wordt afgesloten met de opdracht om de opgedane kennis te toetsen in het eigen bedrijf en binnen 2 maanden (na toetsing door de trainer) aan de Vestigingsmanager voor te leggen. Zo is de kwaliteit gewaarborgd en ontvangt het bedrijf een concreet Toekomstadvies. (meten = weten) De deelnemers een reader, waarin de ervaringen worden genoteerd, de theoretische inkadering kan worden nagelezen en een format wordt aangereikt voor het realiseren van het eigen toekomstadvies. Bij de uitnodiging ontvangen zij 2 opdrachten (symbool en mbti) die zij uitwerken en meenemen naar de training. 9

10 Ochtenddeel dagtraining(9.30 uur) PROGRAMMA De Ontdekking. vanuit 2-gesprekken met het meegenomen symbool de ontdekking inkleuren. Oefening: Wie is deze 22 uur mijn buddy en waarom? Het Kader. bepalen van de veilige en onveilige omgeving, automatisch onbewust gedrag, welke vaardigheid wil ik ontwikkelen, de negatieve kracht van een belemmerende overtuiging, wie ben ik en wie is de ander met boeiers en binders en de invloed van zingevende ervaringen. Oefeningen: De Meetlat, De Blinddoek Middagdeel dagtraining (13.30 uur) De Ontmoeting. energie & empathie, aura & aura aantikken, boeiers & binders, concentratie & communicatie, passie & plekbesef en fit & feeling. Oefening: De Paardenspiegel. De Ontplooiing. ambitieniveau verhogen, creatie opbouwen en strokes leren geven. Oefeningen: De Golfbal, Strokes en De Maze De Ontknoping. authenticiteit opzoeken, van onafhankelijkheid naar wederzijdse afhankelijkheid, win-win, de ander begrijpen, om dan pas zelf begrepen te worden, respect en gelijkwaardigheid. Oefening: De Zin Obelisk. Reflectie 1e dag 10

11 Avonddeel 1 e avondtraining (19.30 uur uur) De Unieke Ontmoetingsplek. vanuit subgroepen met de klantenbril de unieke ontmoetingsplek inkleuren. Oefening: Mystery Guest De Unieke sales en Unieke Aftersales. bepalen van de unieke proefrit, aflevering, give away en nazorg. Oefening: Effectief vergaderen vanuit 10 vergaderrollen Het Kader zicht en gevoel krijgen bij het toepassen van anders denken en omdenken Avonddeel 2 e avondtraining (19.30 uur uur) 15 tips in Omdenken. het benutten van de eigen overtuigingen, identiteit, zingeving,gevoel, creatie en essentie om de aangeboden 15 tips samen met de buddy te vermeerderen naar 25. Oefening: buddycreatie. Topverkoper. het vaste script doorbreken, kansen met anders denken, het echte verschil maken met omdenken, de kracht van lead sales, etc. Oefening: toekomst- tentamen. Uitreiken Opdracht Toekomstadvies. 11

12 De Klant komt altijd van Rechts 8 uur beleven. kwaliteit. anders denken. direct rendement 12

13 Inleiding. Uiteraard hebben de verkopers (hij = zij) ervaring met de branche, kennen de klanten goed, zitten boven op de resultaten en zijn gewend om snel te reageren op ontwikkelingen. Ze kennen de acties tot in het detail; er ontgaat hen weinig. Voornamelijk worden hun talenten aangesproken op: probleemoplossend vermogen, praktische intelligentie, kennis van de bedrijfstak, de (lokale) markt, de producten, diensten en systemen, omgangsvormen, respect en representativiteit. Anno 2017 worden andere talenten belangrijker zoals besluitvaardigheid vanuit authenticiteit, denken en doen vanuit persoonlijk leiderschap, klantgericht werken vanuit duurzaam ontmoeten en echt verbinden. Oftewel naast inhoud, proces en relatie meer aandacht voor gevoel, creatie en essentie. De leervragen die hierbij horen zijn: benut de verkoper zijn persoonlijk leiderschap en authenticiteit maximaal? welk ander gedrag en nieuwe vaardigheden heeft de verkoper nodig om de klant duurzaam te ontmoeten? Karakteracademy BV heeft vanuit haar jarenlange ervaring de inspirerende 1-daagse belevenistraining De Klant komt altijd van Rechts opgezet om deze leervragen te beantwoorden. Veranderingen doe je in het NU om morgen het verschil te maken. Deze Turbotraining geeft verkopers in 8 uur vele handvatten. De deelnemers ontvangen een werkboek waarin de ervaringen worden genoteerd en de theoretische inkadering kan worden nagelezen. Bij de uitnodiging ontvangen zij 1 opdracht (symbool en mbti) wat zij uitwerken en meenemen naar de training. 13

14 PROGRAMMA De deelnemers ontmoeten elkaar tussen 8.30 uur en 9.0 uur met koffie of thee. Ochtenddeel (9.00 uur) De Ontdekking. vanuit 2-gesprekken met het meegenomen symbool de ontdekking inkleuren. Oefening: Wie is deze 8 uur mijn buddy en waarom? Het Kader. bepalen van de veilige en onveilige omgeving, automatisch onbewust gedrag, welke vaardigheid wil ik ontwikkelen, de negatieve kracht van een belemmerende overtuiging, wie ben ik en wie is de ander met boeiers en binders en de invloed van zingevende ervaringen. Oefeningen: De Meetlat, De Blinddoek Middagdeel (13.30 uur) De Ontmoeting. energie & empathie, aura & aura aantikken, boeiers & binders, concentratie & communicatie, passie & plekbesef en fit & feeling. Oefening: De Paardenspiegel. De Ontplooiing. ambitieniveau verhogen, creatie opbouwen en strokes leren geven. Oefeningen: De Golfbal, Strokes en De Spin uur Evaluatie en vertrek 14

15 Business Lead de professionele uitdaging bewustworden. beleven. borgen business sales & business lead de koppeling van twee verschillende rollen in één authentiek persoon 15

16 Inleiding. Zoals de leerkracht kiest voor het Onderwijs vanuit een pedagogisch gevoel kiest de verkoper voor de Sales vanuit een mensgericht gevoel en is daarin vanuit allerlei verschillende verkooptrainingen ondersteund om zich naast zijn praktijkervaring verder te bekwamen in de Business Sales. De tijd verandert. Verkopers zitten nu te wachten op de klant die minder binnenkomt, omdat de showroom de computer is geworden. Business Lead doet automatisch zijn intrede. In de Aftersales is de keuze gemaakt om Business Lead apart in te richten door het opzetten van een KCC. Deze beweging wordt niet gemaakt in de Sales waardoor de Verkoperfunctie naast de bestaande Rol van Business Sales plotseling is uitgebreid met de nieuwe Rol van Business Lead. De praktijk van nu is helaas dat tussen twee afspraken door even wordt gebeld naar een aantal telefoonnummers om te zien of er een afspraak te maken is. Sommigen maken een video opname van de betreffende auto en van zichzelf en bellen na. Er is geen sprake van professionaliteit en het rendement is erg laag. In Amerika is Business Lead een uitdaging, een kans en ook een vak dat veelal wordt uitgevoerd door vrouwelijke verkopers. "De Vrouw van Nu houdt alle ballen in de lucht: een succesvolle carrière, een goede moeder en gepassioneerd (liefdes)partner, het huishouden draaiende houden en natuurlijk een actief sociaal leven. Dit klinkt als een onmogelijke combinatie, maar de Vrouw van Nu is eindeloos krachtig omdat ze steeds meer aansluit bij haar authentieke vrouwelijkheid". ( Hét Managementboek van nu: Typisch Jij, scoren vanuit je vrouwelijke talenten) Business Sales en Business Lead zijn twee totaal verschillende werkvormen: Kenmerkend voor Business Sales is mensgericht, veelzijdigheid, trots en uren (aankoopimpulsen, gezellige sfeer, kostuum, mensgerichtheid, kopje koffie, vervolggesprek, etc.) met als resultaat een Deal en soms een No Deal met argumenten vanuit een ontwikkelde GUNfactor. Kenmerkend voor de Lead Sales is contactgericht, eenzaamheid, kwetsbaarheid en minuten (alleen, niet storen, spijkerbroek, concentratie, het momentum ) met als resultaat een Afspraak en meestal geen Afspraak zonder argumenten vanuit de eerste indruk. Het proces en het gevoel zijn totaal verschillend. Het instrumentarium is niet aangereikt, waardoor vele verkopers Business Lead zien als een verplichting, een noodzakelijk kwaad en niet bij hun Vak passen. De leervragen die bij Business Lead horen zijn: welke talenten heb ik? welke talenten heb ik aangesproken om Business Sales te realiseren? welke talenten moet ik aanspreken om Business Lead te realiseren? welke types zijn er en hoe handel ik en neem mijn plek daarbij in? hoe realiseer ik in een paar minuten de Afspraak? ben ik geschikt om de Rol van Business Lead in te vullen? Pak ik mijn Eigenaarschap in beide Rollen? 16

17 Karakter Academy BV heeft vanuit haar jarenlange ervaring in de Automotive de Training & Borging Lead Business, de professionele uitdaging opgezet om deze leervragen te beantwoorden. Deze belevenistraining wordt gekenmerkt door een voorbereidingscomponent (MBTI vragenlijst, Type indicatie), een bewustwordingscomponent, een praktijkcomponent, waarbij een acteur wordt ingezet en een borging component. De deelnemers ontvangen van tevoren een Werkpocket en dienen daarin voor de Training een aantal opdrachten uit te voeren en mee te nemen naar de trainingsdag. Deze vorm is gekozen om de drempel te verlagen. Vele deelnemers zullen komen met de vraag of ze Business Lead wel kunnen of willen en weggaan met de zekerheid dat ze bewust zijn waar ze staan, nieuwe instrumenten hebben beleefd in een veilige en sfeervolle omgeving en nog veel moeten leren in de praktijk; en daar ligt de kans! 17

18 Ochtenddeel (9.00 uur) Bewustworden Programma Welk type ben ik en welke talenten heb ik? Vanuit de voorbereiding bewust worden van jezelf en hoe de ander jou analyseert. 18 mindset en focus. bepalen van je energiemomenten, de Leadkamer, de negatieve kracht van ruis, attitudeverandering, stemdimensie en concentratie op het doel. de types herkennen. Bewustworden van types zoals Het Haantje, De Bitch, De Zelfbewuste, De Multiculti, De Groene, De Dombo, De Beterweter, De Pleaser, De Vergelijker, De Boekhouder, De Autoliefhebber, De Verlegene, De Uiterlijke, De Chaoot, de Mystiek en je eigen type. Middagdeel 1 e gedeelte (13.30 uur) Beleven met een acteur de types beleven. Lezen en herkennen van types zoals Het Haantje, De Bitch, De Zelfbewuste, De Multiculti, De Groene, De Dombo, De Beterweter, De Pleaser, De Vergelijker, De Boekhouder, De Autoliefhebber, De Verlegene, De Uiterlijke, De Chaoot en de Mystiek. de Afspraak maken. De 6 elementen voor het maken van de Afspraak tussen 2 types in een paar minuten. Middagdeel 2 e gedeelte (16.00 uur) Borgen de Borging. Ben ik geschikt om de Lead rol in te vullen? Wat moet ik nog bijleren? Heb ik het Eigenaarschap van Business Lead aanvaard? uur Evaluatie

19 Marius Schalkwijk - act2learn profiel (gids naast Harry G. Selier) de kracht van spelen & leren In mijn vak van trainingsacteur lever ik gedrag op maat. Ik ben opleidingspartner van de trainer en levend leermiddel voor de deelnemers. Cursisten oefenen op mij nieuw geleerd gedrag en nieuwe vaardigheden. Zo vinden ze spelenderwijs uit waarmee ze succes hebben: wat werkt en wat niet. Wie ben ik? Ik ben een toegankelijk persoon: open en laagdrempelig, positief, betrokken en zorgvuldig en ik geloof in de kracht van humor. Cursisten voelen zich bij mij snel op hun gemak, gaan soepel mee in het oefenen en komen vlot in de leerstand. Mijn feedback is helder, to the point en altijd opbouwend. Trainers en coaches met wie ik werk, noemen mij: Professioneel en deskundig en Een grote meerwaarde. Een trainer zei ooit: Werken met Marius is als fietsen met wind mee. Mijn rol Sparringpartner en klankbord. Ik ondersteun de trainer, daag de deelnemer uit t beste in zichzelf naar boven te halen, ik verdiep de leerstof, versterk het leereffect van de training en verhoog het rendement. Ik sla de brug tussen de theorie en de praktijk. Mijn motivatie Mijn liefde voor leren Mijn toegevoegde waarde Optimale ondersteuner van de trainer, subtiel gevoel voor zichtbaar/onzichtbaar zijn in de training, soepel meebewegen met de dynamiek in de training; Naturel, realistisch en geloofwaardig spel, regisseerbaar door trainer en deelnemer; Spelen vanuit de theorie, geïntegreerd in het spel en vertaald naar de praktijk; Precies aanspelen van het leerdoel van de cursist; Scherpe helikopterview en heldere (interactieve) feedback, gericht op het leerdoel. Mijn opleiding en ervaring Opgeleid tot trainingsacteur door Loes Wouterson en André Witbreuk van WWLA; Ervaring met een breed repertoire aan modellen, theorieën en werkvormen; Beheerst het spelen met complexe en/of gelaagde inhoud; Expert op het terrein van persoonlijke effectiviteit, communicatie, leiderschap, competenties en gedrag; 19

20 Servicemanager Persoonlijk Leiderschap. Persoonlijke Balans. Omdenken in Aftersales 20

21 Inleiding. Persoonlijk Leiderschap. Uiteraard kent de servicemanager (hij=zij) zijn klanten, is er goed contact met de collega's in de werkplaats en is hij gewend om snel te reageren. Hij is klantvriendelijk daar waar het moet. Voornamelijk worden zijn talenten aangesproken op: zelfstandigheid, klantgericht werken, probleemoplossend vermogen, omgangsvormen en precisie. In 2017 worden voor hem andere talenten belangrijker: denken en doen vanuit zijn persoonlijk leiderschap en het realiseren van een duurzame verbinding. De leervragen die hierbij horen zijn: benut de servicemanager zijn persoonlijk leiderschap en authenticiteit? welk ander gedrag en nieuwe vaardigheden heeft hij nodig om zijn functie van servicemanager de volgende jaren beter te kunnen uitoefenen? Persoonlijke balans Iedereen en dus ook de servicemanager verwerkt nu al 20 keer zoveel informatie als 10 jaar geleden en hij is inmiddels net zoveel tijd online actief als dat hij aan slapen besteedt. En zelfs dat gebeurt niet meer ongestoord; bij twee van de drie mensen ligt de GSM s nachts onder handbereik. Dit alles is niet zonder gevolgen. Internet is FastFood voor de geest. Je snackt tweets en filmpjes, snaait feitjes. Het heeft grote invloed op je persoonlijke balans. De leervragen die hierbij horen zijn: Hoe doorbreekt de servicemanager zijn"vaste"patroon? Hoe realiseer hij persoonlijke balans? Omdenken in Aftersales Omdenken is denken in termen van kansen en niet van problemen. Het is een manier van denken waarbij je kijkt naar de werkelijkheid zoals die is, en wat je daarmee zou kunnen. Je gebruikt in feite de energie van het probleem voor iets 21

22 nieuws en verandert zo het patroon. Zo komt hij van alles tegen om onderscheidend, anders en met name vernieuwend te denken. De leervragen die hierbij horen zijn: Hoe maakt de servicemanager van de receptie een echte ontmoetingsplaats? wat zijn de vernieuwende punten die direct effect sorteren? Karakteracademy BV heeft vanuit haar jarenlange ervaring in de Aftersales de inspirerende training Servicemanager opgezet om deze leervragen te beantwoorden. Bewustwording en veranderingen doe je in het NU om morgen het verschil te maken. Deze belevenistraining geeft jou handvatten en inzichten voor nu en de toekomst. De servicemanager ontvangt een reader, waarin hij zijn ervaringen noteert, de theoretische inkadering na kan lezen en zijn ervaringen in de praktijk kan borgen.. 22

23 PROGRAMMA Welkom de deelnemers ontmoeten elkaar tussen 8.30 uur en 9.00 uur met een lekker kopje koffie of thee. Ochtenddeel zelfbalans (9.00 uur) De Ontdekking. vanuit 2-gesprekken met het meegenomen symbool de ontdekking inkleuren. Groepsbelevenis: Wie is in deze dag mijn buddy en waarom? De Andere Ontmoeting. energie & empathie, aura & aura aantikken, boeiers & binders, concentratie & communicatie, passie & plekbesef en fit & feeling. Groepsbelevenis: De Spiegel. De Ontplooiing. ambitieniveau verhogen, creatie opbouwen en strokes leren geven. Groepsbelevenissen: De Meetlat en de blinddoek Middagdeel omdenken (13.30 uur) De Unieke Aftersales. Herkenen en omgaan met het type klant. Tweegesprekken: Duurzaam ontmoeten 15 tips in Omdenken. het benutten van de eigen overtuigingen, identiteit, zingeving,gevoel, creatie en essentie om de aangeboden 15 tips samen met de buddy te vermeerderen naar 25. Buddybelevenis: creatie. Vieren Groepsbelevenis: De Eindborrel Eindevaluatie, afsluiting en vertrek (17.30 uur) 23

24 Bootcamp Werkplaats Persoonlijk Leiderschap. Persoonlijke Balans. Omdenken in Aftersales 24

25 Inleiding. Persoonlijk Leiderschap. Uiteraard weet de autotechnicus/monteur (hij=zij) alles rond de brug, heeft hij goed contact met de collega's in de werkplaats en is hij gewend om snel te reageren. Hij is klantvriendelijk daar waar het moet. Voornamelijk worden zijn talenten aangesproken op: zelfstandigheid, probleemoplossend vermogen, technische kennis, omgangsvormen en hard werken. In 2017 en volgende jaren worden voor hem andere talenten belangrijker, zoals denken en doen vanuit zijn persoonlijk leiderschap, naast technische kennis ook kennis van samenwerken en het realiseren van een buddy. Oftewel naast inhoud en proces veel meer gebruik maken van relatie en gevoel. De leervragen die hierbij horen zijn: benut de autotechnicus/monteur zijn persoonlijk leiderschap? welk ander gedrag en nieuwe vaardigheden heeft hij nodig om zijn functie de volgende jaren beter te kunnen uitoefenen? Persoonlijke balans De autotechnicus/monteur verwerkt nu al 20 keer zoveel informatie als 10 jaar geleden en hij is inmiddels net zoveel tijd online actief als dat hij aan slapen besteedt. En zelfs dat gebeurt niet meer ongestoord; bij twee van de drie mensen ligt de GSM s nachts onder handbereik. Internet is FastFood voor de geest. Hij snackt tweets en filmpjes, snaait feitjes. Het heeft grote invloed op zijn persoonlijke balans. De leervragen die hierbij horen zijn: Hoe doorbreekt de autotechnicus/monteur zijn"vaste"patroon? Hoe realiseer hij zijn persoonlijke balans? Omdenken in Aftersales Omdenken is denken in termen van kansen en niet van problemen. Het is een manier van denken waarbij je kijkt naar de werkelijkheid zoals die is, en wat je daarmee zou kunnen. Je gebruikt in feite de energie van het probleem voor iets nieuws en verandert zo het patroon. De autotechnicus/monteur stapt in zijn denken uit zijn directe werkplek en je directe werkomgeving (de brug) en richt zich op een breder domein. In dat domein komt hij van alles tegen om onderscheidend, anders, meer samenwerkend en met name vernieuwend te denken. De leervragen die hierbij horen zijn: hoe bereikt de autotechnicus/monteur zijn unieke werkplaats? wat zijn verbeterpunten die direct effect sorteren in de werkplaats? 25

26 Karakteracademy BV heeft vanuit hun jarenlange ervaring in de Aftersales de inspirerende Bootcamp Werkplaats opgezet om deze leervragen te beantwoorden. Bewustwording en veranderingen doe je in het NU om morgen het verschil te maken. Deze training geeft de werkplaats handvatten en inzichten voor nu en de toekomst. De training bestaat uit 2 avonden (na het gezamenlijk eten) van uur tot uur De training vindt plaats in de eigen werkplaats. De Bootcamp is praktisch, levendig, interactief, learning by doing met allerlei bruikbare tips. 26

27 PROGRAMMA Avonddeel I ( uur) De Unieke Werkplaats. projecten realiseren vanuit inhoud, proces relatie en gevoel. Groepsbelevenis: De Meetlat, Het Moeras en De Brug Avonddeel II ( uur) De Unieke Werkplaats. projecten realiseren vanuit inhoud, proces relatie en gevoel. Groepsbelevenis: De Katapult Wat gaat goed en wat kan beter in mijn werkplaats verwoorden en borgen van de belangrijkste tips Eindevaluatie en afsluiting 27

28 Harry G. Selier Harry Selier kent vanuit zijn rol als trainer/coach de bedrijfsprocessen binnen organisaties. Sinds 1996 begeleidt hij in diverse bedrijfstakken ontwikkelingstrajecten en concludeert dat het businessmodel en het denken van medewerkers vast zit. Gevolg: weinig innovatie,vernieuwing, echte klantenbinding en kracht en dus geen rendement. Verkopers zitten te wachten op de klant die niet meer binnenkomt, omdat de showroom de computer is geworden; receptionisten stemmen hun handelen niet af op de identiteit van de klant en anderen verschuilen zich achter de . Zijn conclusies en aanbevelingen in de vorm van tips in anders denken en omdenken baseert hij op een succesvolle begeleiding van het Ford Go Further traject, met meer dan 50 teams en rum 500 deelnemers. Deze tips zijn een kado voor allen die werkzaam zijn, van autopoetser tot directeur. Het denkscript moet worden doorbroken en ontwikkeld, het handelen moet scherp en attent worden en het persoonlijk leiderschap krachtig en kwetsbaar. Het zorgt ervoor dat de klanten fans worden zodat er sprake is van rendementsverbetering! In de inspirerende omgeving van het Landgoed Elspeet waar de natuur leidend is, maakt hij maximaal gebruik van de mogelijkheden: paardenspiegel, de prachtige bossen en verstrekkende heide, een goede keuken, outdooropdrachten en een gezellig pub. Vanuit Karakteracademy begeleidt hij organisaties en individuen om (weer) in beweging te komen. Het openbuigen van de oogkleppen en letterlijk de blikverbreding geeft nieuwe energie en kansen. Vanuit oprechte betrokkenheid en enthousiasme krijgt hij mensen in beweging. 28