DOSSIERS Nieuwe e-commerce cijfers Gepersonaliseerde producten Kwaliteitslabels in België Last mile levering van pakjes

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DOSSIERS Nieuwe e-commerce cijfers Gepersonaliseerde producten Kwaliteitslabels in België Last mile levering van pakjes"

Transcriptie

1 INSPIRATIE VOOR DE ONLINE ONDERNEMER Met getuigenissen van online ondernemers JAARGANG 2 - NUMMER 3 - NAJAAR 2014 DIT MAGAZINE IS EEN REALISATIE VAN INDIE GROUP TIPS & TRICKS Boekentips Opleidingen Social Media Online Marketing Business modellen Je webshop bij de dokter DOSSIERS Nieuwe e-commerce cijfers Gepersonaliseerde producten Kwaliteitslabels in België Last mile levering van pakjes indie group e-commerce 360 1

2 UNIZO E-COMMERCE LABEL VERHOOG DE BETROUWBAARHEID VAN UW WEBSHOP MET HET UNIZO E-COMMERCELABEL. Via dit sterke label is niet alleen uw klant gerustgesteld dat uw webshop betrouwbaar is, bovendien kan uzelf gerust zijn dat uw webshop wettelijk helemaal ok is. MEER INFO OP 2 e-commerce 360 indie group

3 You can t milk a cow with your hands in your pants Ik steel deze fantastische qoute even uit Einstein brain van Admiral Freebee. Ze fleurt steevast mijn presentaties op als ik het met ondernemers of studenten heb over het feit dat een webshop zich niet vanzélf in gang trekt. Jaargang 2 - Nr 3 - Najaar 2014 Uitgever Indie Group bvba Engelse Wandeling 2k18 B-8500 Kortrijk t. +32 (0) Met dank aan: Daphné Gaudens, Mathias Deswarte, Evert Martens, Ken Borteel, Walther Ploos van Amstel, Patricia Huygelier, Alain Van Audenaerde, Ilse Crynen, Herman Op de Beeck, Marijntje van Wijk, Kenny Van Paesschen, Roy Verschueren, Roel Gevaers, Yan Keteler, Mien Gillis, Greet Dekocker, Pieter Geers Steeds vaker heb ik het gevoel dat tijd een zeldzaam en kostbaar goed is. Wie online succes nastreeft, heeft al snel tijd tekort. Ook dat gevoel? Neem jij voldoende tijd om creatief na te denken? Out-of-the-box zoals dat mooi heet. Voorzie jij voldoende tijd om je bij te scholen? In online marketing bijvoorbeeld? Voor jezelf, of voor je medewerkers? Om met kennis van zaken mee te kunnen praten en beslissingen te kunnen nemen. Fijn dat je dit magazine leest. Je maakt tijd voor inspiratie. Dat is fantastisch. Wil je je verder laten coachen in het online ondernemen, dan helpen we je graag vérder dan de inspiratie alleen. Benieuwd naar je feedback. Hoofdredactie Cis Scherpereel Adverteren? Cis Scherpereel, E-commerce-coach, Indie Druk Jo Vandenbulcke, Kortrijk De uitgever kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de gepubliceerde advertenties. Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever. Download dit magazine én de vorige nummers op ww.indiegroup.be indie group e-commerce 360 3

4 De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor? bpost laat uw klanten kiezen waar ze hun bestelling willen ontvangen Dankzij bpost ontvangt elke klant z n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel. 4 e-commerce 360 indie group U wilt het uw klanten ook makkelijk maken? Bel ons op of surf naar en ontdek wat bpost voor u kan betekenen.

5 Inhoud dossier E-commerce in kaart gebracht...6 Een verkeersinfarct door e-commerce?...10 Wat leren we uit de Global E-commerce Summit 14?...15 Kwaliteitslabels in België...34 tips E-commerce business models...19 De dag van de webshop XL...21 Haal jij het maximum uit je webshop?...22 Met je webshop bij de dokter...38 Social Media als motor voor e-commerce...40 De boekenplank...46 E-commerce opleidingen in Vlaanderen...48 indie group stories MarketOnWeb.be...25 Personalisatie van producten...28 E-commerce Xpo...43 Monday Morning Movies overzicht...51 Heb je inspirerende e-commerce ervaringen of wil je bepaalde thema s behandeld zien in ons volgend nummer? Mail ons gewoon even: indie group e-commerce 360 5

6 dossier E-commerce in kaart gebracht Online ondernemen zit in een nooit geziene snelle evolutie. Het maakt niet uit of je nu een pure player bent, een retailer of een starter die met creatieve handgemaakte spullen zo n online handeltje wel leuk vindt. We zoomen even in op enkele recente cijfers uit binnen- en buitenland. E-commerce in België Dankzij Comeos, de beroepsfederatie voor de retail, krijgen we jaarlijks inzicht in de evolutie van online handel in België. Het onderzoek is gebaseerd op 3 vragen: Wat is het profiel van de online consument? Welke producten zijn in trek voor online verkoop? Welke sectoren hebben het grootste online potentieel? De studie werd uitgevoerd door Insites Consulting en daarbij werden ongeveer personen bevraagd die representatief zijn voor de Belgische bevolking. Online aankoopervaring Uit de studie blijkt dat er in de afgelopen jaren opvallend meer mensen een online aankoop deden. Als we er rekening houden dat 81% van de bevolking onder de noemer internet populatie hoort, dan komen we tot deze cijfers voor 2014: 74% van de online populatie kocht in het afgelopen jaar iets online. Dit is 60% van de totale Belgische bevolking. Een stijging met 15% sinds De stijging is het sterkst merkbaar bij jarigen (+6%). Waar we vorig jaar de Generation 6 e-commerce 360 indie group

7 X -consumenten (+44j) een aanzienlijke sprong zagen maken, zijn die in 2014 wat teruggezakt. De verschillende leeftijdscategorieën zijn dan ook terug iets meer uit elkaar gegroeid jaar: 60% 65% jaar: 62% 64% jaar: 56% 53% +60 jaar: 55% 51% Andere vaststellingen 21% van de online kopers deed de eerste aankoop in het afgelopen jaar. In 2014 beweert 28% minstens maandelijks online te kopen. Een stijging met 4%. Steeds meer mensen kopen steeds vaker online. Drempels voor online aankoop weten dat ze niet thuis zijn op het moment van de levering. Een belangrijk signaal voor de pakjesbezorgers, lijkt ons. Dé reden om niet online te kopen blijft de wens om het product te voelen, te passen, te ruiken desnoods (37% koopt daarom niet online). Hoeveel spenderen we online? We besteden met z n allen gemiddeld ongeveer 161 euro per maand, of euro per jaar aan online aankopen. Er is dus een terugval te merken (in 2013 was dat 170 euro en euro per jaar). Per aankoop spenderen we het meest aan interieur-objecten (332 euro) en electro (272 euro) en het minst aan boeken, speelgoed en entertainment (40 à 50 euro). Een mandje vol mode artikelen heeft gemiddeld gezien een waarde van net geen 90 euro. Welke producten zijn geliefd? Vorig jaar waren kledij en schoenen de grootste groep online aangekochte goederen. Ook in 2014 blijft deze fashion groep best presteren. Sterke stijgers zijn kledij en schoenen, farmaceutische producten en sportartikelen. Events, treintickets, computers, software en boeken moeten in- boeten ten opzicht van de vorige jaren. Voedingsmiddelen zorgen voor de meest terugkerende aankopen. dossier Er zijn enkele belangrijke verschuivingen merkbaar bij de redenen waarom men NIET tot een online aankoop overging. De vrees voor het vrijgeven van persoonlijke gegevens tijdens de aankoop ebt verder weg. Ook het idee dat al die goederen die we online vinden evengoed in de winkel in de buurt te vinden zijn, vindt minder aanhangers. Het inzicht in de voorraad van een product in de winkel is dan weer een reden om wel online te verkennen, maar niet te kopen. Mensen verkiezen ook vaker om niet online te kopen, omdat ze indie group e-commerce 360 7

8 dossier Motivators We kopen vooral online omdat we er een prijsvoordeel krijgen. In de vorm van promoties of coupons, of gewoon omdat we er snel kunnen vergelijken. Daarnaast zijn elementen als tijdwinst, thuislevering en dus algemeen gemak belangrijke motivators om online te kopen. Levering 73 % van de consumenten verkiezen levering thuis of op het werk. Ze zijn niet bereid om meer te betalen voor extra gemak, zoals levering op zondag of s avonds. 23% verkiest het pakje zelf op te halen in de winkel of een ophaalpunt. 30% van de consumenten verwacht dat de levering gratis is. Die verwachting is in de afgelopen jaren toch heel sterk gestegen. Is het niet gratis, dan is bijna 50% toch bereid maximum 7,5 euro te betalen. Belgische webshops Geen goed nieuws voor ons chauvinisme! In 2013 verkoos 50% nog een Belgische site boven een buitenlandse. In 2014 zakt dit toch wel stevig naar 43%... De Europese context Ecommerce Europe, de Europese koepelorganisatie van webwinkels, bracht in de loop van 2014 op haar beurt nieuwe cijfers uit. Ze werden voor het eerst voorgesteld tijdens de Global E-commerce Summit door Wijnand Jongen. Een kort overzicht. Europa vs de wereld De Europese omzet van e-commerce is in Europa afgelopen jaar met ruim 16% gestegen. We halen daarmee een omzet van 363 miljard euro. Daarmee is Europa nog altijd een van de sterkste regio s. Al moeten we onze toppositie aan de Aziatische markt overlaten: de Chinezen zijn aan een geweldige opmars bezig! Impact van e-commerce op het BNP Deze stijging van onze e-commerce markt is natuurlijk wel heel erg mooi, maar belangrijk is te weten wat het impact is op de economie van een land. Het BNP dat toe te schrijven is aan e-commerce ( egdp ) is in Europa gemiddeld 2,2%. 8 e-commerce 360 indie group

9 In bepaalde landen (UK, Scandinavië) is dat opmerkelijk hoger, waar het in Oost- en Zuid-Europa rond de 1% blijft hangen. Andere hi-lights 5,7% is het aandeel online verkoop in de totale retailverkoop in Europa. In het noorden gaat dat tot 7,2% en in het zuiden van Europa slechts 2,3%. Min of meer hetzelfde verhaal voor de beschikbaarheid van het internet: Scandinavië toont hier het voorbeeld met 96% internet penetratie. België (83%), maar ook andere landen (Italië en Polen: 61%), kunnen nog een pak beter! UK, Frankrijk en Duitsland zijn samen goed voor 61% van de Europese e-commerce resultaten. UK alléén al is goed voor bijna 30%! De online besteding van de gemiddelde consument in Europa bedraagt jaarlijks euro online. In de UK mag je dat bedrag bijna verdubbelen (2.614 euro)! De Belgische E-commerce groeide afgelopen jaar met ruim 16%. Meteen ook het Europese gemiddelde. Rusland (+50%), Oekraïne (+48%) en Turkije (+35%) zijn sterke groeilanden. België blijft klein duimpje: We halen ongeveer 3,5% van de online omzet van UK (3,8 miljard t.o.v. 107 miljard euro). Met dezelfde online populatie haalt Zweden meer dan 2 keer zoveel omzet als België (8,6 miljard euro). Besluit Zie de kansen in de sterke online markten in de ons omringende landen. Verdiep je in de lokale markt en bereid je voor om land per land te veroveren door oog te hebben voor de land-specifieke context. Download de rapporten : dossier VIDEO: Een gesprek met Wijnand Jongen, Ecommerce Europe / Thuiswinkel.org indie group e-commerce 360 9

10 WALTHER PLOOS VAN AMSTEL Bezorgers moeten ook steeds meer maatwerk leveren. Dat is lastig voor pakketbedrijven als PostNL, DHL, UPS en DPD. Zij streven juist naar standaardisatie om hun pakketprijs aantrekkelijk te houden. Er zit dus behoorlijk wat spanning op de logistieke funnel, mee verdossier Een verkeersinfarct door e-commerce? De logistieke uitdagingen voor het leveren van pakjes in de binnenstad zijn enorm. Experten en creatieve ondernemers zijn op zoek naar oplossingen voor de last mile... Steeds meer busjes en vrachtwagens rijden af en aan in de stad, op weg naar de online consument. Een situatieschets Twee van de drie transacties op het internet zijn tussen consumenten onderling via sociale marktplaatsen. Steden in Europa leggen het transport mede daarom steeds meer regels op. Het moet schoner, stiller, veiliger en eigenlijk onzichtbaar. De vrachtwagen en de bestelbus krijgen het hard te verduren. Steeds vaker nemen die consumenten ook zélf een deel van die taak op zich. Bijvoorbeeld om zich naar een ophaalpunt te begeven. Steden groeien zo uit tot complexe knooppunten. Staan we wel eens stil bij het impact van die pakjesstromen? Hoe kunnen we met z n allen dit fenomeen slim aanpakken? Tegelijk leidt de opkomst van zogenoemde nano stores (gemakswinkeltjes in de buurt), tot fijnmaziger en vaker leveren. De kleinere leveringen aan consumenten en de bevoorrading van die kleine winkels zorgen voor hogere kosten voor de last mile (de laatste meters in de logistieke keten). De belasting van onze wegen door die transporten groeit heel snel aan. Stedelijke distributie De fietskoerier heeft de toekomst in handen. Hij kan 50% van de zendingen in steden bezorgen! 10 e-commerce 360 indie group

11 Walther Ploos van Amstel is een naam als een klok als het om logistieke vraagstukken gaat. dossier Hij is lector City Logistics aan de Hogeschool van Amsterdam en doceert o.a. ook aan de Antwerp Business School, Universiteit van Gent/ Vlerick School of Management. oorzaakt door de sterke groei van e-commerce. Local for local De lokale ondernemer heeft het moeilijk. De wijnwinkel, de Miele-specialist, de winkel voor grote maten, Ze kunnen niet opboksen tegen het geweld van de grote (online) spelers. Ze missen de slagkracht om hun lokale klanten met een geweldige service te bedienen. Laat staan om die service gratis te leveren. Walther Ploos van Amstel: Er zijn al vele lokale initiatieven geweest voor het bundelen van webwinkels op straatniveau. Maar die bieden geen logistieke polsstok om de boodschappen snel en op afspraak voor een goed tarief bij mij thuis te brengen. Dat zijn eigenlijk kansloze initiatieven. De grote, landelijke pakketbezorgers dan. Zij hebben hun sorteeren bezorgprocessen eigenlijk niet ingericht op levering van lokale winkels naar lokale klanten. Een concurrerend tarief mag niet meer zijn dan 5 euro per pakket of 15 tot 20 euro voor een levering van witgoed of meubeltjes. Dat zijn tarieven die lokale koeriers bieden. Maar helaas vraagt het boeken van de zending veel tijd van de ondernemer en kost de planning en de factuur van de koerier en de verwerking een veel- Dit artikel kwam tot stand met zijn medewerking. Waarvoor dank! voud hiervan. Dat is niet handig, niet betrouwbaar en te duur. Dat moet dus allemaal veel simpeler en sneller, papierloos en geïntegreerd met bestelsystemen, met het betaalgemak van ideal en naadloos gekoppeld aan de transportplanning van de koeriers. ICT aanbieders De traditionele pakketbezorgers krijgen daarom concurrentie van slimme ict-clubs. UberRush, een zusje van van Google s taxiplanner Uber, is daar een voorbeeld van. Zij stoppen bovendien 1 euro per levering in de kas van het Bike Messenger Emergency Fund. Een vleugje ethiek levert weer meer fans op. Ook Shutl (UK) en WunWun (New York) zijn dergelijke voorbeelden waarbij de app vraag en aanbod verenigt. In Azie is GoGo- Van actief sinds zomer indie group e-commerce

12 dossier Ze werken momenteel met rijders in Hong Kong! Hun apps fungeren als gebruiksvriendelijk venster op de slimme algoritmen van het ICT-platform. Alle administratieve processen zijn papierloos. Uitbreiding gebeurt stad per stad. Wereldwijd gaat 40 procent van het durfkapitaal naar dit soort softwarebedrijven. Walther Ploos van Amstel: De vraag is wie er straks gaat winnen. Worden het de wielen van PostNL en DHL of halen de bits and bytes van UberRush, Shutl, WunWun en consoorten het? Of zijn de partijen die de laatste meters naar de consument gaan regelen juist geweldig complementair? Shutl, ebay en DHL als een marriage made in heaven? Ik ben benieuwd... Hubs In grote Europese steden wordt nagedacht over hoe die logistiek weer in de stad kan worden ingepast. Dit vraagt slimme concepten van projectontwikkelaars en gemeenten voor de ontwikkeling van goed bereikbare binnenstedelijke logistieke hotels. Chapelle International heeft zo n logistiek hotel neergezet in Parijs. De helft van de m 2 is bestemd voor opslag, overslag, afhaalpunten en laden van elektrische voertuigen. In zijn proefschrift vermeldt Roel Gevaers enkele aanbevelingen voor de plaatselijke overheid, om de eco-friendly last mile belevering in de binnenstad aan te moedigen: Geef fiscale voordelen voor melkroutes in de binnenstad. Voorzie incentives voor de constructie van gebouwen die functies combineren. Vergemakkelijk de plaatsing van pakket automaten die makkelijk toegankelijk zijn. Verplicht express parkeerplaatsen voor pakjesleveranciers aan appartementsgebouwen of kantoorgebouwen. Maak het verplicht om bij nieuwbouw appartementen ook lockers te voorzien waarin pakjes kunnen worden afgeleverd. Bron: Roel Gevaers, Proefschrift: Evaluation of innovations in B2C last mile, B2C reverse & waste logistics Faculteit Toegepaste Economische Wetenschappen, Antwerpen, e-commerce 360 indie group

13 dossier Enkele Belgische intiatieven die inspelen op eco-friendly belevering in de binnenstad. een stel getrainde benen is er niet nodig om op de bestemming te geraken. Bubble Post Bubble Post, dat is duurzame stadsdistributie voor de noden van vandaag, met een blik op de toekomst. Een ruim eigen depot aan de rand van de stad is de uitvalsbasis. Hun beheersysteem laat hen toe kort op de bal te spelen, flexibel te combineren of activiteiten te bundelen. Yan Keteler van Bubble Post : We zijn gespecialiseerd in first and last mile delivery en concentreren ons rond leveringen in de binnenstad. We doen dat sneller, goedkoper en groener dan elke andere leverdienst. Alles verloopt heel professioneel en bovendien maken we gebruik van ecologische voertuigen. Gent De activiteiten van Bubble Post zijn gestart in Gent opende Bubble Post een nieuwe vestiging in Brussel, Antwerpen, Kortrijk en Sint-Niklaas om ook daar de leveringen in de binnenstad te faciliteren. Bubbles De Bubble Post cargofietsen en ecologische voertuigen fleuren het straatbeeld op. Behalve compact en geruisloos zijn de Bubbles ook uiterst milieuvriendelijk: meer dan een streepje elektriciteit of E-commerce Heb je een webshop, dan kan Bubble Post heel wat taken verlichten: Je goederen kunnen op stock liggen bij Bubble Post. Je hebt dan toegang tot het stockbeheersysteem. Real-time. Je hoeft ook zelf niet beschikbaar te zijn voor het ontvangen van goederen: die stuur je gewoon rechtstreeks naar Bubble Post. indie group e-commerce

14 dossier breekt in de winkel. Anderen vinden het dan weer een aangename verlichting van het logistieke werk in de winkel voor het klaarmaken van online bestellingen. De nadruk ligt 100% op groen, veilig en op maat. Orders uit de webshop kunnen rechtstreeks in het Bubble Post systeem binnenkomen. Levering kan dezelfde dag of op een tijdstip naar keuze van de klant. Klanten getuigen RoomeR Bij RoomeR houden ze wel van de ecologische aanpak van Bubble Post. We zetten zelf ook sterk in op reductie van de afvalstroom, beperking van water- en energiegebruik, en sociale tewerkstelling. Bubble Post levert kleine tot middelgrote bestellingen met hun fietsen tot bij al onze Gentse klanten. Elke Gentenaar profiteert zo van minder uitstoot, minder geluidsoverlast en snellere leveringen. ISPC ISPC biedt innovatieve, artisanale en authentieke producten aan de gastronomische professional. Bubble Post komt alle bestellingen van ISPC City Delivery ophalen om 9 uur met een elektrische wagen, daarna rijden ze door naar Gent centrum waar ze het onder 2 fietsers verdelen. Deze fietsers leveren dan alles zo snel mogelijk uit zodat alles zeker voor 12 uur aan huis gebracht wordt. De beleveringen gebeuren met groene voertuigen, elektrische bestelwagens en cargofietsen die geen last hebben van verkeersopstoppingen. Meer info: City Depot Ook Citydepot zorgt voor een efficiënte en milieuvriendelijke levering van goederen in de binnenstad. Transportbedrijven leveren de goederen af in één magazijn buiten het stadscentrum en Citydepot brengt de goederen daarna naar de handelaars in het centrum. Bij sommigen is deze dienst een must, omdat opslagruimte ont- Transporteurs kiezen voor CityDepot omdat het hen tijd en dus geld bespaart. Zij bundelen hun afzetpunten in de stad in 1 leveradres: het magazijn van CityDepot. CityDepot is 10 uur per dag geopend. Dat betekent: geen last meer van venstertijden, smalle straatjes, volgeparkeerde laad- en losplaatsen of voertuigbeperkingen. Meer info: VIDEO: Handelaars getuigen over City Depot in Hasselt. 14 e-commerce 360 indie group

15 Wat leren we uit de Global E-commerce Summit 14? dossier 700 deelnemers uit meer dan 40 landen en sprekers van topniveau verzamelden in juni 2014 opnieuw in Barcelona. Wat onthouden we uit zo n topbijeenkomst? Als hoofdredacteur van dit magazine en video blogger, trok ik in opdracht van de organisator (BBP) samen met mijn vaste cameraman van Hoedini.be richting Barcelona. Lees dit verslag en je hebt een groot deel van de kern van het gebeuren mee. Cis Scherpereel, Indie Group Fan van Juliet Mann Miss Juliet Mann opende het event met een grote smile en die verdween niet meer. Een moderator van topniveau, met een staat van dienst (o.a. CNN, Sky News, Reuters en BBC) om U tegen te zeggen. Wat een klasse. B2C e-commerce report Wijnand Jongen, met Ecommerce Europe mede oprichter van dit gebeuren, gunde ons een eerste blik op het nieuwe B2C e-commerce rapport. Het blijkt ook nu weer een interessant dossier te zijn waarin online handel in elk Europees land in kaart wordt gebracht. Enkele cijfers: In de UK verlopen 1 op de 4 verkopen online. In Duitsland is dat 24% en in Nederland 22,6% België volgt verder in de rij met 6,8% Tip: Op pagina 8-9 worden meer cijfers opgenomen. Altijd interessant voor wie over de grenzen heen online wil verkopen. Inspirerende sprekers Enkele van de sprekers zullen me zeker bijblijven. Omwille van hun stijl, hun openheid, hun flair, maar ook - uiteraard - hun verhaal. Zo zag ik enkele van de pitches: de 10 minuten-presentaties van de genomineerden voor de awards. Daniel Ropers, algemeen directeur van Bol.com, was onovertroffen én terecht winnaar van een award. Maar er waren ook keynotes... indie group e-commerce

16 dossier Ibrahim Ibrahim MANAGING DIRECTOR, PORTLAND DESIGN ASSOCIATES LTD. Mr Ibrahim nam me van bij het begin mee in zijn verhaal (met scenario s uitwerken. Vandaar ritual-tainment. Het gaat om het goed gevoel bij de consument. Make them happy, and they ll give you money, aldus Ibrahim. meld, zijn er strategische keuzes gemaakt. In landen waar de interesse in de producten groter dan gemiddeld was, werden fysieke winkels geopend. prachtige slides trouwens) van merkbeleving in een online en offline wereld. Gratis verzending én retours vindt ze niet eens iets om over te discussiëren. We vragen toch ook geen Hij had het uitgebreid over de geld om de winkel binnen te komen?. intimiteit met de consument. Over All-commerce in plaats van m- of e-commerce. Hij looft elk initiatief waarbij de consument zò betrokken wordt dat hij of zij ook een marketeer voor het merk wordt. (VIDEO) Bekijk het gesprek die ik met Ibrahim Ibrahim had na zijn presentatie in Barcelona. De klant past de kledij het liefst thuis. Als je dat gegeven erkent, dan kan je er iets positiefs mee doen in je strategie. VALERIA DOMINGUEZ Maak een klant gelukkig en hij koopt bij je. IBRAHIM IBRAHIM Valeria Dominguez ECOMMERCE & OMNI-CHANNEL DIRECTOR Als premium fashion brand vindt Valeria dat je het aan je klant verplicht bent om een recht- ADOLFODOMINGUEZ.COM streekse communicatie te voeren. Zijn benadering van winkelbeleving die hij ritual-tainment doopte, kon me zeker bekoren. Adolfo Dominguez is een Spaans modemerk dat sinds 1973 is uitgegroeid tot een wereldspeler. Marktplaatsen als Amazon of ebay vervagen een dergelijke connectie en zijn dus niet ideaal, ook al kunnen ze de verkoopcijfers een Ibrahim: Als je als merk een aantal rituelen kan definiëren die heel typisch zijn voor jou, dan is dat op zich heel moeilijk te kopiëren. Dat maakt je merk uniek. Bovendien gaan consumenten je ritueel herinneren als een ervaring. Dat zegt méér dan een slogan. Miss Dominguez veroverde alle harten tijdens haar presentatie door haar presence en haar open en authentiek verhaal. Ze had het over beperkte budgetten als familiebedrijf (al zijn die naar Vlaamse normen wel méér dan behoorlijk, vermoed ik) en ook over de vlakke enorme boost geven. In plaats van Amazon, ziet ze zich eerder aansluiten bij Net-a-porter omdat Adolfo Dominguez als luxe merk - beter in dat plaatje past. Mobile commerce in een omnichannel benadering is voor het merk heel belangrijk. De kanalen Ga dus even op zoek naar de rituelen waarmee je je klant kan raken. Wat is je welkom-ritueel, je tot-ziens-ritueel? Hoe ervaart een consument het ophalen van een pakje in de winkel? structuur waar elke medewerker zich volledig in kan ontplooien. De webshop van Adolfo Dominguez is een belangrijk element gebleken in de internationale doorbraak. Dankzij de gegevens lopen door elkaar, de klant staat centraal en wil één beleving. Er is o.a. een app op komst die ook met locatie en voorkeuren rekening houdt. De blend tussen de technologi- Rituelen zijn ook méér dan die via dat kanaal werden verza- sche mogelijkheden en de emotie 16 e-commerce 360 indie group

17 rond het merk is iets wat haar enorm boeit. Technologie ten dienste vàn. Niet als doel op zich. The beauty (het merk) and the beast (de technologie) was niet toevallig de titel van haar presentatie. Onder haar hoede groeide het modemerk zijn aanwezigheid uit in 35 landen met 700 boetieks. De webshop is momenteel de beste winkel. De website was in 2013 bij de top 3 in Spanje. In 9 jaar tijd deed ze de verkoop met 945% stijgen. Meer gegevens op Hot topics De meest gehoorde termen op het event waren zonder twijfel mobile, customer experience en embracing failure. Mobile voorop. Bij elke spreker gestaafd met cijfers en grafieken. Als je vandaag de consument wil bereiken en kénnen, beperk je je best niet tot een webshop en een winkel alléén... conferentie bleven de concrete voorbeelden daarvan wat uit, behalve bij La Dominguez. Embracing failure en just do it kwam ook heel vaak naar voor. Grootse plannen maken heeft geen zin. Test een idee uit en aanvaard dat het misschien niet het impact zal hebben dat je verwacht. Leer eruit en houd die experimenten klein zodat de risico s beperkt zijn. Laat de praktijk je leiden in het verbeteren van die experimenten. Alles start bij de consument De consument denkt niet in kanalen. Dat doen wij: professionals, retailers, consultants, marketeers. De klant ziet één merk en switcht tussen devices en kanalen op basis van de relevantie, het moment, de beschikbaarheid, de gewoonte, noem maar op. Laat ons dus vooral eerst in kaart brengen wie onze klant is. Niet als één grote groep, maar zo dicht mogelijk bij het unieke individu. Welke gegevens hebben we ter beschikking? zou nu jouw reflex moeten zijn... Van daaruit kan je oplossingen met meerwaarde bedenken, waar die consument gelukkig van wordt. Denk niet te groots. Het geluk zit vaak in een klein hoekje. People matters. Results count. rentie dat het menselijke aspect in beeld kwam. Empathie, engagement, uniqueness, experience, het zijn mooie termen waar we met z n allen een concrete invulling moeten aan geven in onze tools, winkelinrichting, communicatie, merkidentiteit. Gebruik daarbij het menselijk potentieel in je organisatie zelf (intern) én ook de input en de stem van de consument (extern). Laat de consument mee beslissen welk assortiment je aanbiedt, laat hen mee schrijven in je blog. Mooie voorbeelden van co-creatie die vrij makkelijk kunnen worden geprobeerd. Digitaal is geen doel op zich. De technologie faciliteert alles en maakt het mogelijk. That s all. Start nu! Één ding is duidelijk: er is geen tijd meer te verliezen. Als we in Vlaanderen niet snel wakker schieten en dingen gaan concretiseren, dan is de kans groot dat we niet alleen de kaas van op ons brood laten eten, maar misschien ook wel eens ons brood zélf. Daarom bieden we bij Indie Group strategische workshops. Interesse? Mail naar dossier Customer experience dan. Uiteraard, zou je zeggen. Op de Het zijn de woorden van Maggie Buggie van CapGemini. Het was niet de eerste keer in de confe- indie group e-commerce

18 18 e-commerce 360 indie group

19 E-commerce business modellen tips Je unieke waarde, je strategie, je doelpubliek en je product range zijn niet vanzelf een garantie op succes. Houd je idee eens voor de spiegel en ontdek waar je kan bijsturen. Iedereen heeft een business model Het business model van je bedrijf omvat alles wat bijdraagt tot het ontwikkelen, produceren, inkopen, verkopen en distribueren van je producten en diensten. Wie kleding wil verkopen heeft meer nodig dan een stapel t-shirts, een winkelruimte en een vriendelijke verkoopster. De basis voor alle zakelijke beslissingen Veel ondernemers en managers zijn zich niet bewust van hun business model. Het is nochtans heel handig om te weten welke waarde je voor klanten genereert, welke producten het meeste kosten, wat je belangrijkste partners zijn, of je een lange termijn relatie met klanten hebt, welke diensten het meeste opleveren en wat je cost of sale juist is. Dit zijn slecht een paar van de inzichten die voortkomen uit het inzichtelijk maken van je business model. Op basis van deze inzichten kan je heel wat strategische en operationele beslissingen nemen over je organisatie en producten. Je business model geeft een inhoudelijk én een financieel overzicht van je organisatie. In een korte tijd weet je welke producten eigenlijk niet langer rendabel zijn, hoe je overheadkosten kan besparen, welk type personeel je nodig hebt om te groeien en welke producten door je sales gepusht moeten worden om groei te realiseren. Met de juiste tools kan je direct zien wat de financiële gevolgen zijn van een extra afzetmarkt, het stoppen van een productlijn of het omschakelen van verkoop naar leasing. Business models en e-commerce Start je met een webshop, dan dienen heel wat keuzes te worden gemaakt om het business model aan te passen naar online. Er is geen winkelruimte nodig voor de online verkoop van die t-shirts en de verkoopster wordt verantwoordelijk voor logistiek en support. We hebben een betaalprovider nodig, er moet een distributiemodel worden uitgewerkt om indie group e-commerce

20 tips de kleren tot bij de klant te krijgen en misschien kunnen de pakketjes direct vanaf de producent worden verstuurd waardoor er geen voorraad(kosten) meer zijn. Alle klanten maken een online account aan om hun bestelling te kunnen plaatsen, waardoor we over hun gegevens beschikken voor marketing doeleinden. Hierdoor kunnen we klanten wijzen op tijdelijke acties, bijpassende accessoires voor eerdere aankopen, gelijkaardige producten en het moment waarop zij onderhoud dienen uit te (laten) voeren aan eerdere aankopen. Er komen extra mogelijkheden op gebied van online marketing en recurrente verkoop. Het face-to-face contact met de klant gaat vaak verloren, maar het aantal contactmomenten op de website en via s neemt toe, waardoor de klantrelatie kan versterken. Methode Er bestaan verschillende methodes en modellen om business modellen uit te werken, te visualiseren en door te rekenen. De meest gebruikte methode heet Business Model Generation. Deze methode laat het toe om het business model van je organisatie snel te visualiseren in een business model canvas, waardoor het tastbaar wordt. Vervolgens kunnen er cijfers worden toegevoegd aan het business model, zoals de omvang van verschillende doelgroepen, de marktpenetratie, de frequentie waarmee klanten kopen, de kosten van de organisatie en productie. Aan het einde van de oefening zie je direct waar de pijnpunten van een organisatie zitten en kan je passende oplossingen uitwerken. Besluit Iedere organisatie heeft een business model, maar niet iedereen is er zich van bewust. Om je activiteiten te kunnen sturen en optimaliseren is het belangrijk om je model inzichtelijk te maken. Dit geldt voor de algemene bedrijfsvoering, maar zeker ook voor je e-commerce activiteiten. Wie zich niet bewust is van zijn business model, laat gegarandeerd kansen liggen. Het uitwerken van een model op maat is dan ook geen overbodige luxe en zal je zaken op korte termijn een stevige boost kunnen geven! Indiegroup heeft ervaring in het uitwerken van e-commerce modellen voor zowel B2B als B2C. Tip: Boek een Business Model Workshop bij Indie Group! Contacteer Business Model Canvas Explained: 20 e-commerce 360 indie group

Country factsheet - Juli 2013. België

Country factsheet - Juli 2013. België Country factsheet - Juli 2013 België Meertalig, multicultureel en gelegen in het hart van Europa. E-commerce in België blijft verder groeien en legt heel wat potentieel bloot voor zowel nationale als internationale

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

Over promo-code.be. Snelst groeiende Belgische kortingssite. Selinde Winter Account Manager Belgium

Over promo-code.be. Snelst groeiende Belgische kortingssite. Selinde Winter Account Manager Belgium Over promo-code.be Promo-code.be zag het levenslicht in 2011 tijdens onze gemeenschappelijke projecten in de Silicon Valley van Europa namelijk Gent. We specialiseren ons in kortingen en promoties. Gemiddeld

Nadere informatie

Country factsheet - September 2013. Frankrijk

Country factsheet - September 2013. Frankrijk Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Algemeen - Vragen & antwoorden CityDepot Brugge

Algemeen - Vragen & antwoorden CityDepot Brugge 1 Algemeen - Vragen & antwoorden CityDepot Brugge Wat is de eigenlijke opdracht die Citydepot van de stad Brugge heeft gekregen? CityDepot werd gevraagd een haalbaarheidsstudie op te stellen voor de stad

Nadere informatie

Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten

Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten Brussel, 11 & 12 mei 2016 Wim Deleenheer Sales Manager Business Banking Belfius is de enige 100%

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Ronald Otto ( ) en Peter Kolster ( ) hebben naar aanleiding van hun presentatie dit document geschreven waarin heel puntsgewijs

Nadere informatie

www.marktonderzoek.be

www.marktonderzoek.be Wij zetten het jaar vol inspiratie en enthousiasme in met een overzicht van enkele trends waar we als ondernemer in 2015 niet omheen kunnen. Op de hoogte zijn van deze trends en erop inspelen kan uw activiteiten

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

1-5-2015. Bart Sebregts - Medeoprichter. Parcel4me is een initiatief van. Last Mile Logistics. Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'.

1-5-2015. Bart Sebregts - Medeoprichter. Parcel4me is een initiatief van. Last Mile Logistics. Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'. Bart Sebregts - Medeoprichter Parcel4me is een initiatief van LML / P4M - 'Presentatie Stadsdistributie Sittard' 1 Last Mile Logistics Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'. Bij dit project

Nadere informatie

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits

VERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een

Nadere informatie

E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga

E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-Academy: Kennisvermeerdering essentieel in booming E- business Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-ACADEMY: KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL IN BOOMING E-BUSINESS, Noordhoff Uitgevers Marjolein

Nadere informatie

Verkopen zonder voorraad

Verkopen zonder voorraad Verkopen zonder voorraad Inhoudsopgave Introductie Over dropshipping De voordelen De valkuilen Het proces Over Volare Cycles Introductie Wat is dropshipping? Is dropshipping een verzendmethode? Ja, maar

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Country factsheet - November 2014. Zweed

Country factsheet - November 2014. Zweed Country factsheet - November 2014 Zweed Wie Zweden zegt, zegt digitaal. En wie digitaal zegt, zegt e-commerce. Inderdaad, e-commerce maakt gewoonweg deel uit van de dagelijkse routine van de Zweed. De

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

Country factsheet - Mei 2015. Polen

Country factsheet - Mei 2015. Polen Country factsheet - Mei 2015 Polen Polen, dat in het hart van Centraal-Europa ligt, heeft de voorbije jaren een sterk economisch parcours afgelegd. Met positieve gevolgen voor de e-commerce. Dat bewijzen

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

Country factsheet - Mei 2015. India

Country factsheet - Mei 2015. India Country factsheet - Mei 2015 India De digitale boom die India momenteel beleeft, is hoogst opmerkelijk. Volgende cijfers tonen aan dat je onmogelijk blind kan blijven voor het potentieel van het land:

Nadere informatie

Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk

Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Inkomsten uit e-commerce bedragen 109 miljard euro Aan superlatieven geen gebrek als we de e-commerce van het Verenigd Koninkrijk moeten kwalificeren!

Nadere informatie

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops voorop in afleveropties, consument wil méér! Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim duizend Nederlandse

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 Belgium E-com Valley Dominique Michel Ceo Comeos Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 2 Inhoud I. E-commerce vandaag II. Delokalisatie van digitale activiteiten III. Wat staat op het spel? 3 I. E-commerce

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI CIZZO.BE 1 2 Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI Wat is CIZZO? Fashion & lifestyle met pit, zowel offline als online. Dát is CIZZO in een notendop. Zonder zever bieden we vrouwelijke lezers

Nadere informatie

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Running Lean. Op zoek naar een ondernemingsmodel dat werkt. Innovatiecentrum Vlaams Brabant 28/02/2014 peter.rutten@innovatiecentrum.

Running Lean. Op zoek naar een ondernemingsmodel dat werkt. Innovatiecentrum Vlaams Brabant 28/02/2014 peter.rutten@innovatiecentrum. Running Lean Op zoek naar een ondernemingsmodel dat werkt Innovatiecentrum Vlaams Brabant 28/02/2014 peter.rutten@innovatiecentrum.be Intro Running Lean Wanneer zijn starters succesvol? Klanten zijn geïnteresseerd

Nadere informatie

Welkom bij Youropi.com

Welkom bij Youropi.com Welkom bij Youropi.com Youropi.com is jouw online city guide. Sinds november 2007 is de website live en kun je er over meer dan 75 steden informatie vinden. Of het nu gaat om een middagje shoppen in Maastricht

Nadere informatie

Jouw marketingplan voor 2015 opstellen? 5 tips!

Jouw marketingplan voor 2015 opstellen? 5 tips! Jouw marketingplan voor 2015 opstellen? 5 tips! 1. Communiceer slim² x slimmer² x slimst² S.M.A.R.T. betekent communiceren met een duidelijk doel. Door elke communicatievorm van jouw bedrijf te linken

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten.

Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten. Beste aanwezigen, maar vooral beste collega s winkeliers, Ik ben Veerle van Schoenen Reyskens en wil jullie een praktijkgetuigenis brengen hoe wij omgaan met het nieuwe winkelen. We zijn sinds kort bezig

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

UNIWAY CASE. Veritas.be. Business Critical Internet Solutions

UNIWAY CASE. Veritas.be. Business Critical Internet Solutions UNIWAY CASE Veritas.be Business Critical Internet Solutions 2 VERITAS.BE TREKT VIER KEER MEER BEZOEKERS EN IS HELEMAAL KLAAR VOOR E-COMMERCE Met straks 120 winkels in België is Veritas een vertrouwd gezicht

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Beste ondernemer, hoe ziet uw zaak eruit in 2025?

Beste ondernemer, hoe ziet uw zaak eruit in 2025? Beste ondernemer, hoe ziet uw zaak eruit in 2025? Het detailhandelslandschap evolueert snel. Internet is alomtegenwoordig. Sociale media, e-commerce, m-commerce, etc. zetten de klassieke, fysieke detailhandelszaken

Nadere informatie

Online pagina s e-businesskompas

Online pagina s e-businesskompas Online pagina s e-businesskompas» Ter info & score berekening -> groene tekst» Scores per vraag -> blauwe cijfers Inleiding Situatieschets 1. Naam winkel: 2. Postcode: 3. Uw activiteit waarvoor u de zelfscan

Nadere informatie

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social

Nadere informatie

Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie!

Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie! In samenwerking met: Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie! Shopping 2020 #Predicting the future Shopping 2020 1 "Who the hell wants to hear actors talk? H. M. Warner, Warner Brothers,

Nadere informatie

Diesel Online. Ex a m e n o p d r a c h t. Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management. Interactieve Communicatie

Diesel Online. Ex a m e n o p d r a c h t. Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management. Interactieve Communicatie Ex a m e n o p d r a c h t Interactieve Communicatie Diesel Online Stijn Verbruggen Bachelor Na Bachelor Advanced Business Management Interactieve Communicatie De heer Jesse Wynants I n l e i d i n g Het

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Laat je klanten zelf kiezen waar en wanneer ze je product willen

Laat je klanten zelf kiezen waar en wanneer ze je product willen Laat je klanten zelf kiezen waar en wanneer ze je product willen Laat je klanten zelf kiezen waar en wanneer ze je product willen I December 2014 2 E-commerce wint aan belang Inhoud E-commerce wint aan

Nadere informatie

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post NIEUW! Transactional Color Printing Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post De laatste jaren is de relatie tussen bedrijven en hun klanten geëvolueerd. Consumenten hebben nu sneller toegang

Nadere informatie

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen

Nadere informatie

Checklist CHECKLIST T.B.V. OPZETTEN VAN MIJNWEBWINKEL.NL. Check. 1. Businessplan. Strategie en doelstelling, kosten en planning.

Checklist CHECKLIST T.B.V. OPZETTEN VAN MIJNWEBWINKEL.NL. Check. 1. Businessplan. Strategie en doelstelling, kosten en planning. Checklist 1. Businessplan Strategie en doelstelling, kosten en planning. Check 2. Juridische Voorwaarden KvK, Belastingdienst formulieren downloaden en invullen. Handelsnaam verzinnen. Domeinnaam registreren.

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Web-to-print trends en voorbeelden

Web-to-print trends en voorbeelden ideeën.doen.groeien Web-to-print trends en voorbeelden 27 januari 2015 EYE-OPENER http://www.graphicbrain.com/vigc-eye-opener/jaargang-2014-nr-9/w2ppro-case-study-vistaprint/! 1! COPYCAT OR CREATIVITY?

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

MARKETING, ook in jouw bakkerij

MARKETING, ook in jouw bakkerij MARKETING, ook in jouw bakkerij dvd en praktische handleiding Interesse in advies op maat van uw bakkerij Interesse in marketing- en verkoopsadvies op maat van jouw bakkerij? In een begrijpelijke taal

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP

welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP EVEN VOORSTELLEN. WIE? NICOLE ADRIAENS EVENTORGANISATOR SOLOPRENEUR SOCIAL MEDIA FREAK BEDRIJF? BIZZIBEE EVENTS BIZZIBEE SOCIAL MEDIA BIZZIBEE BUSINESS SUPPORT WAT DOE IK?

Nadere informatie

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group Dirk Jan Koekkoek (1979) is mede oprichter en aandeelhouder van efuture Group. Binnen de directie is hij met name verantwoordelijk voor business en online marketing intelligence, search engine marketing

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

Lokale concurrentie in het buitenland

Lokale concurrentie in het buitenland Lokale concurrentie in het buitenland Hoe te anticiperen als exportbedrijf met vindbaarheid Inhoudsopgave Intro Zoekmachine marketing: het idee erachter Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

ESED. ESED direct marketing ESED

ESED. ESED direct marketing ESED logistics druk direct en marketing print design logistics direct marketing LOGISTIEK UITBESTEDEN LOGISCH TOCH? design logistics direct marketing LogiStiEK UitBEStEDEN, LogiScH toch? Heeft u te weinig opslagruimte?

Nadere informatie

E-commerce speerpunt van krantenuitgevers

E-commerce speerpunt van krantenuitgevers START PAGINA 1/4 22 December 2011 E-commerce speerpunt van krantenuitgevers D De bestverkochte producten in de VKshop in 2011 nr.2 Romanzo Dvd-serie Italiaanse crimi 2 van 5 Lees meer (VERVOLG) PAGINA

Nadere informatie

Hasselt shoppingstad Kernversterkend beleid COMEOS. 18 juni 2014

Hasselt shoppingstad Kernversterkend beleid COMEOS. 18 juni 2014 Hasselt shoppingstad Kernversterkend beleid COMEOS 18 juni 2014 Agenda Welkom Nieuwe ontwikkelingen Kernversterkend winkelbeleid - cijfers Retailplatform wat? Planning - events Kernversterkend beleid Troeven

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

www.implementatieacademy.nl

www.implementatieacademy.nl Implementatie Stappenplan naar Succes Ben jij trainer, coach, heb je een eigen praktijk, kortom, ben jij een kleine ondernemer? Als je je business wilt doen laten groeien in de nieuwe economie dan moet

Nadere informatie

Museumwebshop.nl. De standaard museumwebshop gebaseerd op Magento. Amsterdam, mei 2012

Museumwebshop.nl. De standaard museumwebshop gebaseerd op Magento. Amsterdam, mei 2012 Museumwebshop.nl De standaard museumwebshop gebaseerd op Magento Amsterdam, mei 2012 Inhoud Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 2. Basisfunctionaliteiten Magento... 5 2 1. Inleiding Wij bieden musea een standaard

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand Vanaf 12,95 per maand Start je eigen webwinkel en verleg je ambities Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. www.ccvonline.be Welkom bij BiedMeer Powered by Waar e-commerce

Nadere informatie

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013 De Facto Image Building & Securex @stefdfib Social Media & Engagement Journey 2011-2013 @AnianaT De Facto Image Building in België 23 jaar onafhankelijk Belgisch full service communicatiebureau 32 medewerkers

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie