Personeelsgids Tzorg Hulp bij het Huishouden

Transcriptie

1 V Personeelsgids Tzorg Hulp bij het Huishouden 1 van Pagina 68

2 Inhoudsopgave 1. Welkom bij Tzorg Wie is Tzorg? Aanvullende diensten In dienst bij Tzorg Arbeidsovereenkomst CAO Identiteitsbewijs Opgave voor loonheffing Loonbetaling Urenregistratie Pensioen vanaf indiensttreding Overzicht instuurmomenten urenbriefjes Zorgverzekeringspakketten Zorgverzekering Collectieve verzekeringen Fietsplan Thuis Vertrouwenspersoon Huisregels Omgang cliënt ID-pas Testament Medische kosten Cliëntmap Vakantie en verlof Vakantie Zwangerschapsverlof Voorbeeld loonstrook Uitleg loonstrook Uitleg achterkant loonstrook Verzuimreglement Verzuimflyer van Pagina 68

3 12. Functiebeschrijving Protocollen Hygiëne Prikaccident MRSA Hepatitis B Cytostatica Hiv Legionella Kinderen verzorgen Wat doet u als uw cliënt niet open doet? Wat doet u als uw cliënt overlijdt tijdens uitvoering van de werkzaamheden? Alzheimer Meldcode Maaltijdverzorging Integriteitcode Sancties...65 Bijlagen: vakantie-/verlofaanvraagformulier 3 van Pagina 68

4 1. Welkom bij Tzorg Van harte welkom bij Tzorg. Graag vertellen wij u wat meer over Tzorg. Als u over internet beschikt, kunt u ook eens kijken op onze site Daarnaast nemen we in deze personeelsgids een aantal praktische dingen waarmee u zoal mee te maken kunt krijgen tijdens uw dienstverband. Zoals arbeidsvoorwaarden, loonbetaling, vakantiedagen, ziekmelding en pensioen etc. Als u na het lezen nog vragen hebt, kunt u altijd contact opnemen met uw leidinggevende. Wij vertrouwen op een plezierige en langdurige samenwerking en proberen ons werkgeverschap voor u zo goed mogelijk vorm te geven. Wij wensen u veel succes in uw nieuwe werkomgeving en hopen dat u zich snel thuis voelt bij Tzorg. Het spreekt voor zich dat overal in deze gids waar hij staat, ook de vrouwelijke vorm wordt bedoeld. 4 van Pagina 68

5 2. Wie is Tzorg? Tzorg is een landelijke organisatie die Hulp bij het Huishouden biedt aan mensen die dit door omstandigheden niet zelf meer kunnen. Als medewerker helpt u onze cliënten zo lang mogelijk in hun eigen vertrouwde omgeving te kunnen blijven wonen. Aandacht voor de cliënt, maar ook de medewerker staat centraal. Tzorg investeert in de medewerkers. Dat vinden we belangrijk, want hun motivatie en deskundigheid bepaalt uiteindelijk de kwaliteit van ons werk. Tzorg is dan ook verkozen tot een van de beste werkgevers van Nederland. De wensen en de manier van leven van de cliënt is het uitgangspunt van ons werk bij de cliënt thuis. Welke hulp wij bieden hangt helemaal af van wat de cliënt nog zelf kan en wil doen. De meest voorkomende werkzaamheden bij onze cliënten zijn: opruimen en afstoffen stofzuigen en vloeren dweilen ramen lappen schoonmaken van toilet en badkamer strijken, hand- en machinewas bedden verschonen en opmaken planten water geven voorjaarsschoonmaak We kunnen ook andere taken opgedragen krijgen, bijvoorbeeld boodschappen doen of de maaltijdvoorziening. 2.1 Aanvullende diensten Naast huishoudelijke hulp biedt Tzorg ook aanvullende diensten aan. Deze staan op ( en worden in de Thuis aan de lezers voorgesteld. Daarnaast zitten de flyers van deze diensten in de cliëntmappen waar u verdere informatie kunt lezen. Alle services worden landelijk aangeboden. Attendeer cliënten gerust op deze extra services en op het voordeel dat ze via Tzorg krijgen. Dit is namelijk zeker de moeite waard! En uiteraard kunt u zelf ook gebruik maken van de diensten. Om zeker te zijn van de korting, dient men altijd even te melden dat ze via Tzorg komen. De kortingen staan op de flyers in de cliëntmap. S-computers: een eenvoudige en veilig te bedienen computer. Voor senioren en onervaren computergebruikers. S-computers biedt o.a. een uitgebreide service, een introductiecursus en installatie aan huis en aanvraag van internet. of via De Nederlandse Huisopticiens: een opticien aan huis die mensen persoonlijk bezoekt om ogen te meten en om een bril aan te meten. De opticiens hebben een ruime collectie merkbrillen bij zich. Telefoonnummer Mobella levert thuiskappers en -pedicures. Zij komen bij cliënten en medewerkers thuis en zijn voorzien van professionele producten en materialen. 5 van Pagina 68

6 Telefoonnummer van Mobella : Hulpmiddelen en personenalarmering in samenwerking met Vegro via onze eigen webshop. Computerhulp & -les aan huis via Student aan Huis. Zij helpen mensen ook graag met digitale televisie, mobiele telefoon, computertablet e.d. of via (50cpm). Tzorg werkt samen met Donkergroen voor groenonderhoud en voorziening of via servicedesk@donkergroen.nl. Maaltijdservice van apetito. De maaltijden zijn gezond en lekker en er is volop keuze. of van Pagina 68

7 3. In dienst bij Tzorg 3.1 Arbeidsovereenkomst Als u bij Tzorg in dienst treedt, leggen we bepaalde afspraken vast in een arbeidsovereenkomst. In die overeenkomst wordt onder andere vermeld: in welke gemeente/omgeving u werkt per welke datum u in dienst treedt en de looptijd van het contract de proeftijd wat het uurloon bedraagt 3.2 CAO Tzorg past de CAO voor de Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg toe. De volledige CAO VVT is te vinden op de website van werkgeversorganisatie Actiz Identiteitsbewijs Wanneer u in dienst treedt bij Tzorg dient u over een geldig legitimatiebewijs te beschikken. Een rijbewijs is niet voldoende. Paspoort, gemeentelijke identiteitskaart of vreemdelingendocument wél. Let er wel op dat dit legitimatiebewijs nog geldig moet zijn. Een buitenlands paspoort dient zelfs nog 3 maanden geldig te zijn. U dient uw legitimatiebewijs altijd op de werkplek bij u te hebben! 3.4 Opgave voor loonheffing In de indiensttredingset kunt u aangeven of Tzorg loonheffingen moet inhouden op uw loon. Loonheffing is de verzamelnaam voor loonbelasting / premie volksverzekeringen (WW en WIA), premies werknemersverzekeringen (ZFW) en de inkomensafhankelijke bijdrage Zorgverzekeringswet. Voor de inhouding moet Tzorg uw persoonlijke gegevens registreren. Verder geeft u aan of u wilt dat Tzorg de loonheffingskorting toepast. Als er veranderingen komen in de door uw ingevulde gegevens, kan ook deze korting wijzigen. Daarom bent u verplicht om tijdig wijzigingen aan Tzorg door te geven. Via uw leidinggevende ontvangt u dan een nieuw formulier dat u invult naar ons retour stuurt. 3.5 Loonbetaling Tzorg betaald het salaris per periode van 4 weken, 13 periodes in een jaar. Het salaris wordt per periode aan u overgemaakt op het op eigennaam gestelde giro- of bankrekeningnummer. Het salaris wordt berekend over een periode van vier weken en overgemaakt binnen één week na beëindiging van de vier wekelijkse periode. Dit betekent dat de urenregistratieformulieren in de laatste week van elke periode ingevuld en getekend bij uw leidinggevende moeten liggen. Vergeet niet om de formulieren op tijd op te sturen, anders kan het salaris niet berekend worden en kan er niet tot betaling overgegaan worden. Controleer altijd uw ingevulde urenbriefje. Als het urenbriefje niet klopt wanneer Tzorg het controleert, worden correcties toegepast op de volgende uitbetaling. Wanneer u in de mogelijkheid bent om het formulier in te scannen en te mailen, is dit ook prima. 7 van Pagina 68

8 3.6 Urenregistratie 8 van Pagina 68

9 9 van Pagina 68

10 3.7 Pensioen vanaf indiensttreding Uw pensioen is ondergebracht bij pensioenfonds Zorg en Welzijn. Pensioenfonds Zorg en Welzijn verzekert (oud-)werknemers in de sector zorg en welzijn van een goed pensioenpakket. Het fonds wordt hierbij ondersteund door de uitvoeringsorganisatie PGGM. Bij pensioenfonds Zorg en Welzijn kunt u onder andere rekenen op: ouderdomspensioen partnerpensioen wezenpensioen voor kinderen jonger dan 21 jaar. Meer informatie vindt u op Indien u vragen hebt over een van de verzekeringen dan kunt u contact opnemen met Zorg en Welzijn. Pensioenfonds Zorg en Welzijn Postbus AC ZEIST Tel. (030) Pensioengerechtigde leeftijd De dienstbetrekking zal in ieder geval van rechtswege beëindigen op de dag dat de werknemer de algemene ouderdomspensioengerechtigde leeftijd heeft bereikt. 10 van Pagina 68

11 3.8 Overzicht instuurmomenten urenbriefjes 11 van Pagina 68

12 3.9 Zorgverzekeringspakketten Zorgverzekering Tzorg heeft collectieve zorgverzekeringen afgesloten met twee zorgverzekeraars. Hierbij is de keuze uit de zorgverzekering van CZ of AGIS. Alle medewerkers van Tzorg kunnen zich met korting aanmelden bij een van deze twee zorgverzekeraars. Niet alleen medewerkers van Tzorg, maar ook hun gezinsleden kunnen hiervan profiteren. Indien u graag gebruik wilt maken van een collectieve zorgverzekering, kijk dan voor meer informatie op: CZ (collectiviteitnummer: ) of gratis bellen naar AGIS (collectiviteitnummer: ) of bellen naar ( 0,03p/min) Collectieve verzekeringen Tzorg biedt haar medewerkers in samenwerking met AON en IAK verzekeringen verschillende collectieve verzekeringen aan. Via Tzorg kunnen medewerkers profiteren van extra korting. Er kan gekozen worden uit één of meerdere verzekeringen, bijvoorbeeld: autoverzekering woonhuisverzekering inboedelverzekering reisverzekering etc. Meer informatie over AON is te vinden op de site Voor vragen of advies kan contact opgenomen worden met een adviseur van AON klantenservice op telefoonnummer Meer informatie over IAK verzekeringen is te vinden op de site Voor vragen of advies kan contact opgenomen worden met een adviseur van IAK klantenservice op telefoonnummer Fietsplan Tzorg wil het fietsgebruik van medewerkers voor woon-werkverkeer stimuleren. Fietsen is gezond, goedkoop, ontspannend, milieuvriendelijk en het levert bovendien een bijdrage aan het verminderen van parkeer- en fileproblemen. Deelname aan het fietsplan is financieel aantrekkelijk omdat u met een aanzienlijk belastingvoordeel in het bezit kunt komen van een fiets. Echter kunt u pas deelnemen aan deze regeling op het moment dat u één jaar in dienst bent. Ook ontvangt u een fiscaal voordeel indien u bij de fiets een fietsverzekering afsluit of Nationale Fietsbonnen koopt. Daarnaast is het ook mogelijk om snipperuren in te leveren om de fiets te financieren. Voor meer informatie betreffende 12 van Pagina 68

13 deelname aan het fietsenplan en/of bestellingen kunt u contact opnemen met (of een brochure ophalen bij) de afdeling P&O Thuis De Thuis is een magazine dat gemaakt wordt door Tzorg voor cliënten, medewerkers en gemeenten. De Thuis wordt elk kwartaal uitgegeven en heeft vooral een informatief karakter. Informatie over gemeentelijke aangelegenheden, geïnterviewde medewerkers, projecten, leuke puzzels en nieuwtjes. Medewerkers die iets leuks hebben of iets speciaals doen kunnen dit doorgeven aan hun Zorgcoördinator Vertrouwenspersoon Tzorg wil haar medewerkers die last ervaren van grensoverschrijdend gedrag een extra mogelijkheid bieden voor hulp bij het oplossen van het probleem. Voor medewerkers die klachten ervaren op gebied van ongewenste omgangsvormen zijn namelijk vertrouwenspersonen aangesteld. Er wordt echter een onderscheid gemaakt tussen ongewenste omgangsvormen en arbeidsvoorwaardelijke kwesties. Tot de vertrouwenspersoon kan de medewerker zich wenden voor opvang, bijstand en advies inzake ongewenste omgangsvormen. Dat wil zeggen dat de medewerkers niet alleen aangewezen zijn op hun leidinggevende met klachten op dit terrein, maar voor hulp terecht kan bij speciaal voor dit doel aangestelde vertrouwenspersoon. Markus Koolwaay Enschede telefoon van Pagina 68

14 4. Huisregels Werken bij Tzorg is een vak apart! Bedenk dat u en uw collega s het visitekaartje van Tzorg zijn en handel daar ook naar. Uw Zorgcoördinator zal u inlichten over de werkzaamheden die u moet uitvoeren. Heeft u daarna nog vragen, stel ze dan. Om u op weg te helpen volgt hieronder een aantal regels waar u zich in ieder geval aan moet houden. zorg dat u altijd een legitimatiebewijs en de ID-pas van Tzorg bij u draagt draag altijd uw werkkleding draag geen sieraden, u kunt er achter blijven haken en u kunt uw vingers onder uw ringen niet goed wassen en drogen gebruik van alcohol en drugs voor en tijdens werktijd is verboden rook niet in het huis van uw cliënt geef op tijd aan uw Zorgcoördinator door als u door ziekte niet kunt komen werken. Er kan dan op tijd voor vervanging worden gezorgd vraag een vrije dag en vakantie op tijd aan bij uw Zorgcoördinator, zodat er op tijd voor vervanging kan worden gezorgd maak na het werk uw materialen schoon en ruim ze netjes op. Opruimen kost minder tijd dan zoeken het gebruik van een telefoon is alleen toegestaan in noodsituaties gebruik geen PC of internetverbindingen van de cliënt 4.1 Omgang cliënt De omgang met cliënten is een belangrijk onderdeel van uw werk. U bent bij mensen thuis aan het werk en dient hun regels en leefstijl te respecteren. U komt bij cliënten thuis over de vloer en dat is ook een vertrouwenskwestie. Als medewerker van Tzorg moet u uw ervan bewust zijn dat u werkzaamheden verricht in het belang van de maatschappelijke functie van Tzorg in het algemeen en van de cliënten in het bijzonder. Daarmee houden we rekening. Dat betekent dat we ons professioneel gedragen, kleden, verbaal en non-verbaal uiten en dergelijke. Over iedereen wordt altijd respectvol gesproken, ongeacht hun afkomst, taal, religie of gedragingen. Buiten werktijd spreken en gedragen de medewerkers zich te allen tijde met respect jegens de cliënten en de medewerkers van Tzorg. Elke verbale of nonverbale uiting die ook maar enigszins een discriminerend of seksistisch karakter heeft, is uit den boze. Daarnaast is het belangrijk dat u altijd vriendelijk bent tegen de cliënt, ook als zij u minder vriendelijk behandelen. Als u echter lastig gevallen wordt, meldt u dit onmiddellijk aan uw Zorgcoördinator. Denk bij het omgaan met cliënten aan het volgende: als cliënten u iets vragen of klachten hebben en u kunt ze niet helpen, verwijs ze dan naar uw Zorgcoördinator het is belangrijk dat de cliënt de hulp krijgt die nodig is. Merkt u dat er veranderingen zijn in de gezondheid of het gedrag van de cliënt, meld dit dan altijd aan uw Zorgcoördinator gedraag u professioneel naar de cliënt toe praat bij een cliënt niet over andere cliënten, dit is niet beleefd geef nooit privégegevens (adres, telefoonnummer en dergelijke) door aan een cliënt bespreek geen persoonlijke zaken 14 van Pagina 68

15 het is niet toegestaan om alleen in de woning te werken. Als de cliënt weg moet, dan mag u niet alleen in de woning achterblijven, ook niet voor een korte tijd. Spreek de cliënt er op aan en zoek samen een oplossing neem nooit sleutels van de cliënt in bewaring. Alleen in bijzondere situaties kan dit voorkomen. In dat geval moet een sleutelovereenkomst met de cliënt worden opgesteld raak kostbare voorwerpen van de cliënt niet aan. Verzoek de cliënt deze zelf schoon te maken. Als er per ongeluk iets kapot gaat, meld dit dan altijd direct aan de cliënt en aan uw Zorgcoördinator om misverstanden te voorkomen is het belangrijk dat u nooit geld of attenties van de cliënt aanneemt u mag geen post openen zonder de toestemming van de cliënt of zonder indicatiebesluit 4.2 ID-pas Wanneer u 2 maanden in dienst bent van Tzorg krijgt u een ID-pas van Tzorg. De pas is strikt persoonlijk en voorzien van een bedrijfslogo, pasfoto, naam en geboortedatum. Tevens is de pas voorzien van een cliphouder zodat de pas zichtbaar aan de kleding gedragen kan worden. U dient zich door middel van de pas bij de cliënt te legitimeren als zijnde hulp van Tzorg. U tekent voor ontvangst en dient zorgvuldig met de pas om te gaan. Bij diefstal of verlies en het niet kunnen inleveren van de ID-pas bij uitdiensttreding, wordt er 25,00 ingehouden op het salaris of op de eindafrekening. Diefstal of verlies dient binnen 48 uur aan de leidinggevende kenbaar gemaakt te worden. 5. Testament De medewerker van Tzorg mag NIET in het testament van de cliënt worden opgenomen. Gebeurt dit onverwijld wel, dient de medewerker van Tzorg hier afstand van te doen zowel voor als na het overlijden van de cliënt. De medewerker van Tzorg licht de leidinggevende in inzake de vermelding in het testament. 6. Medische kosten Het kan onverhoopt voorkomen dat u betrokken raakt bij een bedrijfsongeval. Mocht dit zo zijn bent u dit verplicht direct te melden aan uw leidinggevende. Mocht u voor een bedrijfsongeval medische kosten moeten maken dan kunt u deze onder voorwaarden declareren bij Tzorg. Het is hierbij van belang dat u de medische kosten pas ná het einde van het kalenderjaar instuurt naar uw ziektekostenverzekering. Als u na het indienen van uw verzekering het bewijs heeft ontvangen dat het niet vergoed wordt via uw eigen verzekering, kunt u dit bewijs naar uw leidinggevende versturen. 7. Cliëntmap Elke cliënt van Tzorg heeft een cliëntmap ter beschikking gekregen. Deze cliëntmap zit vol met afspraken en informatie en is tevens het zorgplan. Sommige onderdelen moeten ingevuld worden door u, samen met de cliënt. Dit doet u op de eerste dag dat u bij de nieuwe cliënt start. Om dit goed te doen volgt hieronder een uitleg hoe de map in elkaar steekt. 15 van Pagina 68

16 Tabbladen: In de map moet een set tabbladen (met cijfers 1 tot en met 15) zitten. De inhoudsopgave, als eerste pagina in de cliëntenmap. tab 1. De welkomstbrief voor nieuwe cliënten. De Zorgcoördinator heeft deze brief ingevuld met zijn of haar naam en informatie voor de cliënt over de bereikbaarheid van het kantoor. tab 2. De telefoonlijst waarop de belangrijkste telefoonnummers worden genoteerd. Deze vult u samen met de cliënt in. Geef de contactpersoon van de cliënt door aan de Zorgcoördinator. tab 3. De afgetekende urenregistratie (uit het doordrukblok) worden hier bewaard. Het roze blaadje van uw urenregistratie doet u hier wekelijks in, nadat de cliënt de urenregistratie heeft afgetekend. tab 4. Noteer op het formulier verdeling van de werkzaamheden wat doet de cliënt zelf, waar helpen we de cliënt bij, wat doen wij, wat doen mantelzorgers, etc. Doe dit in overleg met de cliënt en laat de cliënt het formulier ondertekenen. tab 5. Noteer op het formulier de belangrijkste uitgevoerde werkzaamheden, zodat een vervanger kan zien wat er de afgelopen tijd gedaan is en om discussies te beperken. tab 6. Vul op de dagrapportages in wat de bijzonderheden van de dag zijn. Op deze manier kunnen andere zorgaanbieders of vervangers lezen wat er die dag bij de cliënt voorgevallen is. tab 7. Volg de instructie boodschappen doen. Noteer op het formulier hoeveel geld u hebt gekregen, hoeveel u teruggeeft en laat de cliënt in beide gevallen tekenen. tab 8. Gesprekverslagen worden opgeslagen achter de tab "Gesprekken". tab 9. Achter deze tab zit de brochure "Informatie over de klachtenprocedure", (blanco) Klachtmeldformulier cliënten, de Klachtenregeling en de klachtenregeling Dienst Welzijn, Zorg en Samenleven (WZS). Neem deze regelingen met de cliënt door en wijs hun erop dat ze hier gebruik van maken als ze een klacht hebben over de dienstverlening van Tzorg. 16 van Pagina 68

17 tab 10. (Bijna)incidenten moeten worden gemeld op het melden incidenten formulier en naar de afdeling KAM. tab 11. Relevante veranderingen in de situatie, die worden gesignaleerd, worden vastgelegd op het signaleringsformulier. tab 12. De arbo-check en andere informatie over de veiligheid bij de cliënt worden achter tab 12 opgeslagen. Vul deze samen met de cliënt in, voordat u de allereerste keer met uw werkzaamheden start. Op deze manier weet u of er voldoende en veilige middelen in huis zijn en of u veilig genoeg kan werken. tab 13. De zorgovereenkomst komt achter tab 13. Deze zit in tweevoud in de map. U neemt de algemene voorwaarden door samen met de cliënt die achter tabblad 14 zitten en laat de cliënt de zorgovereenkomst tekenen. De zorgovereenkomst stuurt u terug naar de vestiging van Tzorg. Zij maken daar een kopie van en sturen de kopie terug naar de cliënt. De kopie gaat vervolgens weer terug in de cliëntmap. tab 14. De algemene informatie voor cliënten (leveringsvoorwaarden) worden achter tab 14 opgeslagen. tab 15. Aanvullende diensten Student aan huis Apetito S-computers Nederlandse huisopticiens Mobella thuiskappers en pedicures Vegro hulpmiddelen en personenalarmering Donkergroen, groenvoorziening en tuinonderhoud Als u voor de eerste keer bij een cliënt komt kan het zijn dat de cliëntmap al ingevuld is door een andere Hulp bij het Huishouden. Kijk de map dan in en lees wat voor afspraken er gemaakt zijn met de cliënt. Neem de afspraken nog een keer door met de cliënt. Als de cliënt afspraken wil veranderen, geef dit dan aan bij de Zorgcoördinator. 17 van Pagina 68

18 8. Vakantie en verlof 8.1 Vakantie Wanneer u begint met werken, bouwt u per periode verlofuren op conform CAO. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen wettelijk en bovenwettelijk verlof. Iedereen heeft recht op vakantie. Overleg altijd met uw Zorgcoördinator wanneer u verlof wilt nemen. Met de loonstrook van periode 2 worden de vakantieaanvraag formulieren voor de zomervakantie meegestuurd. Vul deze in en stuur deze tijdig terug. De Zorgcoördinator heeft dan 2 weken de tijd om uw vakantieaanvraag te beoordelen. Wilt u buiten de zomer op vakantie, overleg dit dan tijdig met uw Zorgcoördinator. Onderaan de loonstrook staat de opbouw van de wettelijke, bovenwettelijke en eventuele oude snipperuren. Controleer dus altijd of u voldoende verlofsaldo heeft voordat u een verlofaanvraag doet bij uw Zorgcoördinator. Als u arbeidsongeschikt bent en u wilt op vakantie, dient u dit tijdig te overleggen met uw Zorgcoördinator. De Zorgcoördinator zal overleggen met de bedrijfsarts voordat er toestemming voor de aanvraag gegeven wordt. Een reden om de vakantieaanvraag te weigeren is een belemmering van het herstelproces. 8.2 Zwangerschapsverlof Indien u zwanger bent en u gaat met zwangerschapsverlof of bent ziek t.g.v. zwangerschap, dan krijgt Tzorg van het UWV het ziekengeld terug, dus de loonbetaling van Tzorg zal blijven doorlopen zoals u gewend bent. U bent verplicht een zwangerschapsverklaring in te dienen. 18 van Pagina 68

19 Voorbeeld loonstrook 9. Voorbeeld loonstrook 19 van Pagina 68

20 9.1 Uitleg loonstrook Nu u bij Tzorg in dienst bent, kijkt u natuurlijk uit naar de eerste salarisstrook. Om de loonstrook te verduidelijken is hieronder een toelichting op de loonstrook ingevoegd. Voor vragen over de loonstrook kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met uw leidinggevende. 1. vermelding van de salarisperiode 2. telefoonnummer van leidinggevende 3. kostenplaats en geografische code van werkgebied medewerker 4. adres van de medewerker 5. geboortedatum van de medewerker 6. datum in dienst bij Tzorg 7. Burgerservicenummer (BSN, voorheen sofi-nummer) 8. bijzonder tarief volgens tabellen van de belastingdienst, bijv. bij eenmalige uitkering (vakantiegeld) wordt er via een bijzonder tarief ingehouden. Dit tarief is afhankelijk van de verdiensten in het jaar 9. bij indiensttreding wordt er een loonbelastingverklaring ingevuld. Hierop wordt aangegeven of medewerker loonheffingskorting wil toepassen of niet. Op loonstrook zichtbaar als een ja of een nee 10. vast loon bestaat uit de contracturen x het basisuurloon exclusief toeslagen. 11. minimum loon is het uurloon dat wij wettelijk minimaal moeten betalen. Wij zijn verplicht dit te vermelden op de loonstrook. Het werkelijk uurloon per uur wordt op de achterkant van de loonstrook vermeld 12. personeelsnummer van medewerker bij Tzorg 13. periodenummer waarover het loon wordt betaald 14. datum voor het opstarten van de berekening van het loon 15. normaal aantal werkbare dagen in de periode 16. volgnummer verloning 17. kolom voor berekeningsbedragen (uitkomst uren x uurloon) 18. kolom voor betaalde bedragen 19. kolom voor bedragen totaal per jaar opgeteld 20. aantal gewerkte en/of verlofdagen vermeld en het aantal dagen dat medewerker ziek is geweest. Dagen sociale verzekeringen zijn de dagen die tellen voor de berekening van diverse verzekeringspremies 21. totaal brutoloon is het totaalbedrag van de uren, toeslagen en vergoedingen waarover nog géén belasting is betaald 22. inhouding pensioenpremie. Deze premie wordt periodiek van het brutoloon ingehouden. Hierdoor bouwt medewerker pensioen op dat wordt uitgekeerd wanneer 65-jarige leeftijd wordt bereikt of in geval van overlijden 23. inhoudingen van pensioenpremie. Deze wordt ingehouden van het totaal brutoloon. 24. optelling van het loon waarover sociale premies berekend worden voor de Zorgverzekeringswet en de Werkloosheidswet 25. optelling van het loon waarover de berekening plaatsvindt van de inkomensafhankelijke zorgpremie. Deze zorgpremie wordt door de werkgever gecompenseerd. 26. compensatie door de werkgever van de nieuwe inkomensafhankelijke zorgverzekeringswetpremie bedraagt 7,1% 27. optelling van het loon waarover de in te houden loonheffing wordt berekend. Pagina 20 van 68

21 28. betaalkolom, het totaal bruto loon minus vooraftrek alle heffingen en vermeerderd met de Zvw bijdrage werkgever 29. inhouding van de berekende loonheffing, volgens tabellen van de belastingdienst. Bij eenmalige uitkeringen wordt er een bijzonder belasting tarief ingehouden. Dit tarief is mede afhankelijk van de verdiensten in het vorige jaar en staat vermeld onder BSN op de strook rechtsboven (zie punt 8) 30. totaal van de loonbelasting welke ingehouden is 31. premie wordt berekend over het loon voor sociale verzekeringen. WIA en WGA premie behoort tot de Wet Werk naar Inkomen en Arbeidsvermogen 32. premie wordt berekend over het loon voor ZVW. Dit is de inkomensafhankelijke zorgpremie die u betaalt voor de zorgverzekeringswet en die gecompenseerd wordt door de werkgever 33. totaal bedrag van de premie WW, WIA/WGA en ZVW 34. bedrag na alle heffingen en premies 35. totaal te betalen netto vergoedingen zie reiskostendagvergoeding 36. bedrag dat ook daadwerkelijk wordt uitbetaald 37. bank- of girorekeningnummer waarop salaris is gestort 38. verlof is opgesplitst in wettelijk verlofuren, bovenwettelijke verlofuren, verlofsaldo 2011(indien van toepassing) 39. aantal verlofuren voor opbouw uren in periode 40. verlofuren die door middel van gewerkte uren in de periode worden opgebouwd 41. aantal opgenomen verlofuren in de periode 42. uren die nog over zijn na de periode, deze staan volgende periode weer bij beginsaldi (zie punt 39) Hoe staan de snipperuren vermeld op de loonstrook: Sn Wet = wettelijke vakantie uren Sn Bovw = bovenwettelijke vakantie uren Sn Oud = vakantie uren opgebouwd voor 2012 Eindsaldo Opgenomen t/m lopende periode Nieuwe opbouw Beginsaldo Pagina 21 van 68

22 9.2 Uitleg achterkant loonstrook Pagina 22 van 68

23 10. Verzuimreglement Dit verzuimreglement is bestemd voor alle medewerkers werkzaam binnen de Tzorgorganisatie en aan haar gelieerde afzonderlijke vennootschappen. In dit reglement staan de regels en voorschriften waar u zich aan dient te houden op het moment dat u verzuimt. Eén van de uitgangspunten van het verzuimbeleid is dat u op de eerste ziektedag bezocht kunt worden door onze verzuimbegeleider of een gesprek heeft met de Operationeel Manager. Daarnaast vinden de spreekuren bij de bedrijfsarts plaats op een kantoor van ons eigen bedrijf. Een ander uitgangspunt is het veelvuldig overleg tussen de verzuimende medewerker en diverse leidinggevenden van ons bedrijf teneinde een spoedige re-integratie te bevorderen. De basis van dit verzuimbeleid is het uitgangspunt dat er ten alle tijden wordt gekeken naar de mogelijkheden die de medewerker nog heeft. Dus wat kunt u nog wel, in plaats van wat kunt u niet meer? Vanuit dit oogpunt wordt er bekeken of het werk dusdanig kan worden aangepast,dat u met uw klachten toch in staat bent (een gedeelte van) de werkzaamheden uit te voeren. Toelichting vooraf De direct leidinggevende die in dit reglement wordt genoemd is de Zorgcoördinator. De Casemanager verzorgt het administratieve proces rond verzuim en maakt deel uit van het medisch verzuimteam dat verder bestaat uit een bedrijfsarts en een verzuimbegeleider. Naast het medisch verzuimteam is er een sociaal verzuimteam dat bestaat uit direct leidinggevende, Operationeel Manager, Casemanager en de bedrijfsarts. Daar waarin dit reglement hij wordt genoemd moet hij of zij worden gelezen De verzuimmelding bij werkzaamheden tijdens kantooruren (8.30 uur uur) In geval van ziekte moet de werknemer zich ruim voordat de dienst begint, maar in ieder geval tussen 8.30 uur en 9.00 uur persoonlijk (dus niet per mail of SMS) melden bij de direct leidinggevende én het verzuimteam (zie flyer op pagina 30). Indien deze niet direct bereikbaar is dan blijft de verplichting tot het ziekmelden bij de werknemer liggen tot het moment van contact met de direct leidinggevende én het verzuimteam. Op de aan werknemer uitgereikte flyer staat het telefoonnummer vermeld van de leidinggevende en het verzuimteam. Nadrukkelijk wordt hierbij vermeld dat werknemer zich persoonlijk telefonisch ziek moet melden en niet per SMS of . Bij verzuimmelding vermeldt de werknemer: naam / geboortedatum personeelsnummer (= id-nummer); staat op loonstrook oorzaak van het verzuim (niet verplicht)/bedrijfsongeval/zwangerschap aard van de ziekte (niet verplicht) vermoedelijke duur van de ziekte (niet verplicht) een eventueel (verpleeg) adres en telefoonnummer bij ziekmelding vanuit het vakantieland zie ziekte tijdens verblijf in het buitenland planning cliënten (voor zover bekend) en naam van de cliënten de eventuele periode waarbinnen de werknemer de eerste ziektedag niet thuis is in verband met het bezoek aan huisarts of specialist Pagina 23 van 68

24 Wanneer onjuiste of onvolledige gegevens worden doorgegeven bij de verzuimmelding wordt deze niet geaccepteerd. Bij een te late ziekmelding wordt de medewerk(st)er pas de volgende dag ziek gemeld Ziek naar huis bij werkzaamheden tijdens kantooruren Indien de werknemer tijdens werktijd ziek naar huis vertrekt, dient deze dit vóór het verlaten van de werkplek aan leidinggevende te melden. Vervolgens meldt werknemer zich zo spoedig mogelijk bij het verzuimteam De verzuimmelding bij werkzaamheden buiten kantooruren (17.00 uur tot 8.30 uur, in het geval van avond, nachtdienst of weekenddienst) In geval van verzuim dient de werknemer zich ruim voordat de dienst begint en in ieder geval minimaal drie uur voor aanvang van de dienst ziek te melden bij de direct leidinggevende én het verzuimteam. Mocht het verzuimteam buiten kantooruren niet bereikbaar zijn dient werknemer zich direct de eerstvolgende ochtend ziek te melden tussen 8.30 uur en 9.00 uur De herstelmelding De werknemer hervat bij de eerst mogelijke gelegenheid zijn werkzaamheden. Werknemer dient zich vóór het hervatten van de werkzaamheden beter te melden bij de direct leidinggevende én het verzuimteam Thuisblijven Na de verzuimmelding moet de werknemer thuisblijven tot aan het moment dat er met u concrete afspraken zijn gemaakt. Het is gedurende deze tijd alleen toegestaan het (verpleeg) adres te verlaten voor een bezoek aan de huisarts of specialist na voorafgaande kennisgeving bij het verzuimteam. Indien het verlaten van het (verpleeg) adres niet wordt gemeld zal het in dit reglement genoemde sanctiebeleid in werking worden gesteld. Nadat er afspraken met u zijn gemaakt, dient u zich hieraan te houden. Indien u zich niet aan de afspraken houdt, zal het in dit reglement genoemde sanctiebeleid in werking worden gesteld De werknemer moet bereikbaar zijn Het verzuimteam en de werkgever moeten de werknemer kunnen bereiken. Daartoe is het nodig dat de werknemer telefonisch bereikbaar is en bezocht kan worden op het verpleegadres. Indien de werknemer tijdens zijn arbeidsongeschiktheid van verpleegadres verandert (bijvoorbeeld bij ziekenhuisopname), behoort de werknemer dit zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 24 uur te melden aan de medisch administratief assistent Raadpleeg huisarts Indien dit de genezing bevordert dient men zich onder behandeling te stellen van de huisarts en de voorschriften van de arts op te volgen Genezing niet belemmeren Indien de werknemer zich tijdens zijn arbeidsongeschiktheid zodanig gedraagt, dat daardoor zijn genezing kan worden belemmerd, zal de werkgever handelen volgens artikel 7:629 BW, Pagina 24 van 68

25 door de loonbetaling op te schorten of stop te zetten. De bedrijfsarts bepaalt in deze of de werknemer de genezing belemmert. Indien de werknemer het hier niet mee eens is, kan via UWV een second opinion worden aangevraagd. Zie hiervoor ook artikel 19 van dit verzuimreglement Op het spreekuur komen De werknemer is verplicht gehoor te geven aan een oproep om te verschijnen op het spreekuur van de bedrijfsarts. Voorgaande oproep vervalt niet indien de werknemer van plan zou zijn op een latere dag zijn werkzaamheden te hervatten. Indien de werknemer een geldige reden tot verhindering heeft, dient de werknemer dit zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 24 uur, aan de direct leidinggevende en de medisch administratief assistent mee te delen. Op basis van overleg tussen de direct leidinggevende en de bedrijfsarts over de geldigheid van de reden, wordt aangegeven of de werknemer al dan niet op het spreekuur dient te verschijnen. Hierbij beslist de direct leidinggevende over het al dan niet verschijnen van de werknemer. Voor de werknemers geldt dat zij in het kader van het open spreekuur zelf een afspraak met de bedrijfsarts kunnen maken. Bij niet verschijnen op het spreekuur van de bedrijfsarts zonder geldige reden worden de kosten van het spreekuur op de loonbetaling aan werknemer ingehouden. De werknemer is eveneens verplicht gehoor te geven aan een oproep voor een gesprek met zijn direct leidinggevende, Casemanager, Directeur, Operationeel Manager en alle functionarissen (externe) welke de re-integratie bevorderen Plan van aanpak Bij langdurige ziekte wordt u, na ongeveer 7 weken, uitgenodigd voor een gesprek met uw Operationeel Manager en Casemanager. Tijdens dit overleg wordt samen met u een plan van aanpak opgesteld, waarin vastgelegd wordt welke stappen u en de werkgever gaan ondernemen om herstel of re-integratie zo snel mogelijk te laten plaatsvinden. Dit plan van aanpak wordt de leidraad voor het vervolg van uw verzuim. Werknemer moet gehoor geven aan een uitnodiging hiervoor. Het niet verschijnen kan in de toekomst sancties voor u opleveren middels het voor dit verzuimreglement geldend sanctiebeleid Casemanager Tzorg biedt u een Casemanager aan. Deze zal verantwoordelijk zijn voor het op tijd nemen van alle stappen die Tzorg in het kader van wetgeving moet uitvoeren. Ook zal deze u daar waar mogelijk ondersteunen in de stappen die u moet ondernemen om herstel/re-integratie mogelijk te maken. U bent verplicht gebruik te maken van de aan u aangeboden Casemanager Periodiek overleg Regelmatig, doch minimaal eens per 6 weken, wordt u uitgenodigd voor een gesprek over de voortgang van uw verzuim, herstel en re-integratie. Daar worden de ondernomen stappen besproken en nieuwe afspraken gemaakt. U bent verplicht aan deze uitnodigingen gehoor te geven. Verder bent u verplicht aan te geven welke stappen u heeft ondernomen om herstel/re-integratie te bevorderen. U dient dit aan te kunnen tonen t.b.v. een eventuele latere beoordeling door het UWV. Pagina 25 van 68

26 e jaarsevaluatie De werkgever zal in week 39 na aanvang van uw ziektegeval een 1 e jaarsevaluatie van het plan van aanpak voor de WIA met u opstellen. Tijdens de 1 e jaarsevaluatie wordt samen met u geëvalueerd of de ondernomen re-integratieactiviteiten en de nog te ondernemen reintegratieactiviteiten voldoen aan het gestelde plan van aanpak Aanvraag WIA De WIA-aanvraag is de verantwoordelijkheid van werknemer. In week 86 na aanvang van het verzuim dient werknemer bij het UWV een WIA-uitkering aan te vragen. De Casemanager kan daarbij ondersteunen. Van groot belang hierbij is dat werknemer en Tzorg aan kunnen tonen dat beiden alles hebben gedaan om terug te keren in het werk binnen onze organisatie of bij een andere organisatie Medisch onderzoek De werknemer is gehouden mee te werken aan een medisch onderzoek door of in opdracht van de bedrijfsarts, indien deze in overleg met de werkgever en/of huisarts/ behandelend geneesheer/ specialist, een dergelijk onderzoek nodig acht. Beroep hiertegen is mogelijk bij de daartoe bevoegde rechter. De kosten die dit medisch onderzoek met zich meebrengt zijn voor de werkgever Het verrichten van werkzaamheden De werknemer dient tijdens zijn arbeidsongeschiktheid geen arbeid te verrichten, behalve voor zover het passende arbeid betreft, welke de werknemer door of namens de werkgever wordt aangeboden. Indien de werknemer de aangeboden passende werkzaamheden, welke het genezingsproces niet nadelig beïnvloeden, niet verricht, is de werkgever gerechtigd de loonbetaling op te schorten/ stop te zetten (artikel 7:629 BW). Wanneer een werknemer nog andere dienstverbanden heeft buiten Tzorg dient de werknemer per direct de werkgever hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. Indien en voor zover deze andere werkzaamheden bij de andere werkgever de re-integratie kan vertragen of belemmeren en/of het herstel negatief kan beïnvloeden, zal werknemer deze werkzaamheden bij de andere werkgever staken Vakantie tijdens verzuim Op vakantie gaan tijdens de verzuimperiode is alleen toegestaan naar aanleiding van advies van de bedrijfsarts en met uiteindelijke toestemming van de leidinggevende. Toestemming dient ruim van tevoren (minimaal twee weken van tevoren) te worden aangevraagd bij de direct leidinggevende. Deze neemt contact op met de bedrijfsarts, die op medische gronden een beslissing neemt over het al dan niet toestaan om op vakantie te gaan. De beslissing wordt schriftelijk aan de werknemer meegedeeld. Mocht werknemer reeds vóór de verzuimperiode een akkoord hebben gekregen voor een vakantieaanvraag welke in de verzuimperiode valt, kan deze vakantieaanvraag worden ingetrokken wanneer bedrijfsarts verklaart dat de vakantie een belemmering van de genezing van werknemer is. Pagina 26 van 68

27 10.18a Ziekte tijdens verblijf in het buitenland De regels van dit reglement zijn onverkort van toepassing ook wanneer een verzuimmelding vanuit het buitenland plaatsvindt. Verzuimmelding vanuit het buitenland dient altijd te gebeuren door middel van een aangetekende brief. Deze brief dient de volgende informatie te bevatten: naam / geboortedatum personeelsnummer oorzaak van het verzuim (niet verplicht) aard van de ziekte (niet verplicht) vermoedelijke duur van de ziekte (niet verplicht) verblijfplaats, telefoon en behandelend arts reden waarom niet gereisd kan worden Medewerker dient middels eerstvolgende mogelijkheid naar Nederland te komen, zich onder behandeling te stellen en zich telefonisch bij leidinggevende en verzuimteam te melden. Indien het verblijf in het buitenland om gezondheidsredenen langer dan een week gaat duren, dient een tweede melding per aangetekende brief te volgen, voorzien van een medisch rapport van een onafhankelijk arts, in het Engels, (dus niet van een controlerende instantie) waarin dezelfde gegevens vermeld staan als bovengenoemd. Deze brief dient gericht te zijn aan de afdeling Personeel en Organisatie van Tzorg. Bij terugkomst in Nederland dient direct contact opgenomen te worden met de direct leidinggevende en de medisch administratief assistent. Medewerkers die zich tijdens een verblijf in het buitenland ziek hebben gemeld worden bij terugkomst opgeroepen voor een gesprek met de Operationeel Manager en bij de bedrijfsarts ter toetsing van het ziektegeval. Bescheiden, verklaringen e.d. van de buitenlandse arts dienen meegenomen te worden naar de bedrijfsarts b Verzuim tijdens verblijf in het buitenland dat tevens het land van herkomst is Als toevoeging op het onder 18a. genoemde geldt het volgende: Volgens de (EG)-verordeningen dient de werknemer, welke zich bevindt in het land van herkomst, zich binnen drie dagen na aanvang van het verzuim te melden bij de controlerende instantie die belast is met de uitvoering van de sociale zekerheid in dat land. Tevens dient de werknemer altijd een verklaring van deze controlerende instantie te overleggen die voorzien is van een vertaling daarvan in de Engelse taal en is opgesteld door een beëdigd tolk-vertaler. Een overzicht van deze controlerende instanties is op te vragen bij de afdeling P&O. Wanneer medewerker bij een verzuimmelding vanuit het buitenland zich niet conformeert aan de volledige inhoud van artikel 18a en 18b zal de ziekmelding niet worden geaccepteerd en komt dit geheel voor rekening en risico van werknemer Deskundigenoordeel Wanneer de werkgever of de werknemer het met de beslissing van de bedrijfsarts niet eens is, dan moet dit per direct aan de bedrijfsarts worden gemeld. De werknemer meldt dit in dat geval eveneens aan de werkgever. Handhaaft de bedrijfsarts de beslissing dan kan de Pagina 27 van 68

28 werkgever of werknemer een second opinion (deskundigenoordeel) aanvragen bij de uitvoeringsinstelling. Werknemer behoort binnen 5 dagen de second opinion aan te vragen en tevens de werkgever hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. De afdeling P&O geeft aan hoe en waar u de uitvoeringsinstelling kunt bereiken. De aanvraag van een second opinion komt voor rekening van de partij welke in het ongelijk wordt gesteld. Vanaf het moment dat werknemer door de bedrijfsarts arbeidsgeschikt wordt geacht, maar werknemer een second opinion aanvraagt en niet het werk hervat, zal de loondoorbetaling worden opgeschort. Een deskundigenoordeel is verplicht, voordat een werknemer een vordering tot loondoorbetaling aan de rechter kan voorleggen. Als het deskundigenoordeel door de uitvoeringsinstelling is afgegeven, wordt deze (voorlopig) ten uitvoer gelegd, behoudens ieder recht om hiertegen in beroep te gaan bij de Kantonrechter. Bij blijvende geschillen kunnen werkgever en werknemer een beroep aantekenen bij de rechter Informatieverstrekking aan de werkgever Met inachtneming van hetgeen onder medisch beroepsgeheim valt geeft de bedrijfsarts relevante informatie door aan de werkgever. Hieronder worden onder andere verstaan de gegevens die ertoe hebben geleid dat de beoordeling en begeleiding niet mogelijk zijn geweest door toedoen van de betrokken werknemer. Privacy bescherming is geregeld in het privacy reglement van de Arbodienst. Informatie over dit privacy reglement kunt u krijgen bij uw afdeling P&O Klachten Klachten over het medisch handelen van de arts zullen worden behandeld volgens de richtlijnen van de klachtenprocedure van de Arbodienst. Informatie over de klachtenprocedure kunt u krijgen bij uw afdeling P&O en de ondernemingsraad. U kunt ook gebruik maken van het panel van vertrouwenspersonen van onze organisatie Reizen en reiskosten vergoeding De medewerker, die woont in een postcodegebied dat binnen een straal van 40 kilometer ligt van een spreekuurlocatie op één van de vestigingen van Tzorg en op het spreekuur van de bedrijfsarts dient te verschijnen, wordt geacht naar die locatie te reizen. De overige medewerkers zullen voor het spreekuur opgeroepen worden op een spreekuurlocatie van de Arbodienst, zo dicht mogelijk bij hun woonplaats. Wanneer de werknemer op het spreekuur bij de bedrijfsarts dient te verschijnen kunnen de reiskosten worden gedeclareerd bij de medisch administratief assistent middels het invullen van een declaratieformulier. De vergoeding zal vervolgens op in de eerstvolgende verloningsperiode worden verwerkt. Vergoedt worden de kosten ter hoogte van kosten openbaar vervoer tweede klasse vanaf een reisafstand van meer dan tien kilometer. Indien de medische situatie reizen per openbaar vervoer niet mogelijk maakt, hetgeen beoordeeld wordt door de bedrijfsarts, dan worden de kosten van alternatief vervoer vergoed. Wel dienen daarvan dan bewijsstukken overlegd te worden. De reisafstand wordt bepaald door de postcode van het verpleegadres en de postcode van het adres van de spreekuurlocatie. Genoemde vergoeding geldt ook als een werknemer het verkiest gebruik te maken van eigen vervoer. Pagina 28 van 68

29 10.23 Re-integratieverplichting Aan werknemer worden alle re-integratieverplichtingen uit de Wet Poortwachter gesteld bij de eerste twee ziektejaren, maar ook na de twee ziektejaren wanneer aan werknemer een WIA-indicatie wordt toegekend Wet Poortwachter Er wordt geacht dat werknemer tijdens de verzuimperiode alle verplichtingen voortvloeiend uit de Wet Poortwachter en vanuit het UWV zal opvolgen Sancties Als de Arbodienst en/of de werkgever een overtreding van de in dit reglement genoemde controlevoorschriften constateert, is de werkgever gerechtigd tot het nemen van sancties tegen de werknemer. Daar waarin voorgaande bepalingen geen sancties zijn benoemd geldt het volgende: Bij de eerste overtreding zal werknemer aangetekend schriftelijk worden gewaarschuwd, met vermelding van de sancties die worden opgelegd. Bij de tweede overtreding zal opschorting/ stopzetting (artikel 7:629 BW) van loonbetaling plaatsvinden. Dit is van toepassing wanneer de eerste overtreding binnen een jaar (gerekend vanaf de laatste overtreding) valt of binnen een aaneengesloten periode van verzuim valt. Onder een aaneengesloten periode van verzuim wordt in deze mede verstaan twee of meer opvolgende periodes van verzuim welke met minder dan 31 kalenderdagen zijn onderbroken. N.B. Het bovenstaande is onverminderd het recht van de werkgever om indien en voor zolang niet vaststaat dat de betrokken werknemer arbeidsongeschikt is de verplichting tot doorbetaling van het loon op te schorten. De werknemer zal altijd aangetekend schriftelijk in kennis worden gesteld van sancties die hem worden opgelegd. Deze sancties laten onverlet de mogelijkheden voor de werkgever om de sancties toe te passen als bedoeld in de van toepassing zijnde CAO of wetgeving. Pagina 29 van 68

30 Protocol hygiëne 11. Verzuimflyer Verzuim heeft een enorme invloed op onze organisatie. Voor niemand is verzuim leuk: niet voor u, niet voor uw cliënten maar ook niet voor uw bedrijf. De regels waarmee u te maken hebt tijdens verzuim treft u onderstaand aan. Voor het volledige reglement verwijzen wij u naar het verzuimreglement Verzuimmelding U dient zich telefonisch vóór aanvang van de werkzaamheden, maar in ieder geval tussen uur, ziek te melden bij uw leidinggevende (telefoonnummer staat vermeld op de loonstrook) en bij het verzuimteam onder telefoonnummer: Geef de volgende gegevens door (houdt uw loonstrook bij de hand): naam / geboortedatum personeelsnummer de planning voor de komende dagen, met namen van uw cliënten. oorzaak van het verzuim (niet verplicht) vermoedelijke duur van de ziekte een eventueel verpleegadres en telefoonnummer 11.3 Thuisblijven In geval van verzuim dient u thuis te blijven totdat het verzuimteam contact met u heeft opgenomen. Tijdens dit contact zullen alle zaken rondom de re-integratie en bereikbaarheid besproken worden Bereikbaar zijn U bent te allen tijde verplicht bereikbaar te zijn tijdens uw afwezigheid. Een en ander betekent dat u kenbaar maakt waar wij u en hoe wij u kunnen bereiken Op het spreekuur komen U bent verplicht gehoor te geven aan een oproep van uw leidinggevende en/of het verzuimteam om op een daartoe aangewezen locatie te verschijnen voor een verzuimgesprek in het kader van uw re-integratie De herstelmelding U hervat bij de eerst mogelijke gelegenheid uw werkzaamheden. U meldt zich hersteld bij uw leidinggevende. Ook meldt u zich hersteld bij het verzuimteam van de arbodienst. Mocht u toch niet in staat zijn om na uw herstelmelding uw werkzaamheden weer op te pakken dan dient u zich weer opnieuw ziek te melden Strikte naleving Wij verzoeken u de bijgaande procedure strikt na te leven. Als u zich aan deze regels houdt, heeft u recht op ziekengeld. Pagin 30 van 68

31 Protocol hygiëne 12. Functiebeschrijving Kern van de functie: Op basis van instructies en richtlijnen verrichten van huishoudelijke werkzaamheden in stabiele klantsituaties. Plaats in de organisatie: Ontvangt leiding van de direct leidinggevende. Contacten: Intern: Heeft regelmatig contact met de leidinggevende en collega s. Extern: Heeft dagelijks contact met klanten en regelmatig contact met mantelzorgers tijdens de uitvoering van de werkzaamheden. Taken/verantwoordelijkheden in hoofdlijnen: Verricht huishoudelijke werkzaamheden bij de klant thuis. Overige werkzaamheden. Uitwerkingen in activiteiten: Verricht huishoudelijke werkzaamheden bij de klant thuis. Verricht de huishoudelijke werkzaamheden die op basis van een indicatie met de klant zijn overeengekomen met betrekking tot huis, huisraad, kleding en linnengoed, zoals het reinigen van het interieur en reinigen en strijken van kleding en linnengoed. Overige werkzaamheden Doet op verzoek van de klant boodschappen en/of treft voorbereidende werkzaamheden met betrekking tot de maaltijdbereiding. Vinkt de verrichte werkzaamheden af in de werklijst en noteert eventuele bijzonderheden. Toelichting bij de functie-eisen: Kennis heeft praktische ervaringskennis met huishoudelijke werkzaamheden heeft kennis van huishoudelijke hygiëne en het gebruik van schoonmaakmiddelen Zelfstandigheid De werkzaamheden worden volgens voorschriften en regels uitgevoerd en blijven binnen de afspraken die met de klant zijn gemaakt en vastgelegd in de werklijst. Dagelijkse verstoringen in de werkvoortgang worden zoveel mogelijk zelfstandig opgelost en kan worden teruggevallen op de leidinggevende. Sociale vaardigheden Tact, hulpvaardigheid en een klantvriendelijke en dienstverlenende instelling zijn van belang in de contacten met klanten en collega s. Pagin 31 van 68