Kernbevindingen Shopping2020

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kernbevindingen Shopping2020"

Transcriptie

1 Kernbevindingen Shopping2020 Het is onmogelijk om 20 rapporten bestaande uit meer dan pagina s samen te vatten in een paar woorden. Iedere expertgroep had een eigen thema en dook diep de materie in. Daarom kan dit hoofdstuk ook niet meer zijn dan een samenraapsel van de belangrijkste trends voor de retail, verdeeld over vier kapitelen: de Markt, de Consument, de Technologie en de Concurrentie. De retailmarkt van 2020 De online retailmarkt in 2020 De Markt Monitor van Thuiswinkel.org laat zien dat in 2012 Nederlandse consumenten circa 17% online kochten. Dit percentage omvat nagenoeg alle bestedingen met uitzondering van bijzondere aankopen zoals gaming, online gokken, aanschaf van auto s en een aantal financiële producten zoals hypotheken. De 444 ondervraagde managers verwachten dat dit percentage de komende jaren flink gaat stijgen, van 20% in 2013 naar 28% in 2017 en 36% in Volgens de consumenten ligt dit percentage echter veel hoger in Zij denken dat ze dan maar liefst 52% online kopen. De eerste cijfers van 2014 lijken de consumenten meer gelijk te geven dan de managers. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor van het eerste kwartaal van 2014 blijkt dat het aandeel van online bij de gemeten consumentenbestedingen op 22% ligt [1]. De online aankoop van producten en diensten verschilt echter wel significant. Voor het eerste kwartaal van 2014 geldt dat het aandeel voor diensten op 66% ligt en voor producten op 11%. Ook de 444 managers verwachten voor 2020 grote verschillen tussen online en offline per productsegment, zoals onderstaande afbeelding laat zien.

2 De totale retailmarkt in 2020 Terwijl de Nederlandse online markt tot 2020 sterk groeit, laat de onderstaande grafiek zien dat dit helaas niet geldt voor de totale retailmarkt. De 444 managers verwachten slechts een beperkt groei van 12% over de periode , gecorrigeerd voor inflatie. Deze groei is nog altijd iets sterker dan de meeste economen en het CBS voorspellen.

3 Ook hier geldt dat er grote verschillen zijn per segment. Telecom (+26%) en Doe-het-zelf (+22%) groeien de komende jaren sterk. Bij Telecom is de reden hiervoor dat we steeds meer online zijn. Naast de smartphone en tablet die we nu al hebben, komen hier de komende jaren nog een smartwatch, Google Glass, digitale oorbel en misschien wel online neusring bij. Voor de Doe-het-zelfmarkt geldt dat deze de afgelopen jaren sterk is gekrompen door de financiële crisis. Nu de daadwerkelijke crisis voorbij lijkt te zijn, investeren mensen weer meer in (de koop van) hun huis en het opknappen van hun tuin. Veel sectoren blijven beperkt groeien, zoals food, near food en health (+13%), media & entertainment (12%) en vlieg- en eventtickets en accommodaties (+10%). Consumentenelektronica (8%), schoenen en personal lifestyle (8%), sportartikelen (+6%), kleding (+5%), speelgoed (+4%) en verzekeringen (+4%) groeien slechts zeer beperkt. De enige sector die volgens de ondervraagde experts echt krimpt, is die van boeken (-10%). Dit komt slechts ten dele door de vervanging van fysieke boeken door e-books (in 2013 kochten we slechts 4,7% van alle boeken als e-book) [2], want de consument leest ook gewoonweg steeds minder boeken. Samengevat kunnen we stellen dat de consument massaal online gaat. Het gaat hier echter om kanaalvervanging, want de totale markt groeit niet of nauwelijks meer. Met andere woorden, de retailer moet investeren in diverse nieuwe kanalen maar dat betekent niet automatisch meer omzet. De consument van 2020 De digitale grijsaard De ontwikkelingen per leeftijdscategorie van 2005 tot 2020 Veel ontwikkelingen rondom de consument spelen al jaren: de Nederlandse bevolking blijft gestaag groeien van 16,8 naar 17,1 miljoen in 2020; de Randstad groeit ten koste van het oosten en noorden van Nederland; de vergrijzing neemt toe. In 2020 is het segment jaar kleiner dan dat van 50+. De belangrijkste ontwikkeling is dat de nieuwe oudere een ander gedrag vertoont dan de huidige oudere doelgroep. De nieuwe ouderen zijn in 2020 vrijwel allemaal online actief. Dit betekent dat nagenoeg iedereen zich online oriënteert en online koopt. Deze percentages zijn op dit moment overigens ook al hoog; volgens de Thuiswinkel Markt Monitor van kwartaal kocht 76% van de Nederlandse bevolking van vijftien jaar en ouder online in het eerste drie maanden van het jaar. Het totaal aantal Nederlanders dat ooit iets online heeft gekocht, is de 92% al gepasseerd.

4 De consument wordt almachtig De laatste jaren won de consument enorm aan macht ten opzichte van de retailer: Prijs- & servicetransparantie: Door zoekmachines en prijsvergelijkingssites kunnen producten niet alleen makkelijk op prijs worden vergeleken maar ook op kwaliteit. Daarnaast beoordelen we retailers steeds vaker op hun service. De consument weet daardoor vaak meer over de producten of diensten dan de (online) verkoper die ze moet verkopen; Communicatiekracht: Waar de consument zich vroeger niet of nauwelijks via (massa)media kon uiten, bieden sociale media als Facebook, LinkedIn, YouTube en Twitter nu iedere consument de middelen om een massapubliek te bereiken. Een klassiek voorbeeld hiervan is Dave Carroll die zag hoe zijn gitaar ruw aangepakt werd tijdens zijn vlucht met United Airlines. Als gevolg daarvan brak zijn gitaar van ruim Zijn wraak was echter zoet. Hij componeerde een lied op Youtube met inmiddels meer dan veertien miljoen views. Nu treedt hij op in TV-shows, tourt hij door het land en is er zelfs een boek over geschreven. De hoofdstukken Customer Service en Social Media gaan hier verder op in. Video (http://www.youtube.com/watch?v=5ygc4zoqozo); Grenzeloos & ongrijpbaar: De consument wordt steeds ongrijpbaarder. Was vroeger een rondje kranten of een weekje RTL7 voldoende om de doelgroep te bereiken, nu bepaalt de consument zelf wat hij leest, wat hij ziet en waar hij koopt. De consument is niet langer gebonden aan zijn dorpsplein om boodschappen te doen. Met hetzelfde gemak koopt hij niet alleen online maar ook over de grens. Het hoofdstuk Branding & Experience gaat in op hoe de consument toch nog te bereiken is in De verwachting is dat bovenstaande ontwikkelingen de komende jaren doorzetten. Naarmate de online toepassingen nóg gebruikersvriendelijker worden, de consument steeds meer gebruikmaakt van SmartWare en daarmee continu online is en we steeds meer wennen aan online (en internationaal) kopen, blijven deze ontwikkelingen aan kracht winnen. De gevolgen voor retailers zijn enorm. Ze moeten niet alleen in staat zijn de (bijna) laagste prijs te bieden maar ook de beste service, en dit op een internationaal speelveld. De tijd dat de consument altijd bij de retailer moest kopen (hij was immers de enige in een straal van tien kilometer), is definitief voorbij. De consument gaat delen Terwijl de Thuiswinkel Markt Monitor de B2C online markt in 2013 op 10.8 miljard schatte, schatte Marktplaats.nl in hetzelfde jaar circa 14 miljard aan transacties te hebben gefaciliteerd. De online Consumer-to-Consumer (C2C) markt is al jaren groter dan de B2C markt. Daarnaast is de verwachting dat de C2C markt een sterkere vlucht gaat nemen dan de B2C markt. Naast marktplaatsen als ebay, Marktplaats.nl en Tweedehands.be (waarbij de laatste twee overigens eigendom van ebay zijn) ontstaan er steeds meer initiatieven waar consumenten aan andere consumenten producten en diensten kunnen verkopen, ruilen of delen. Een aantal voorbeelden: AirBNB: Hier kunnen consumenten een kamer, appartement of huis bij andere consumenten boeken en dat intussen in meer dan steden in 190 landen. AirBNB bracht naar eigen zeggen al meer dan vijftien miljoen consumenten met elkaar in contact; Snappcar: Waarom je auto niet uitlenen als je hem toch niet gebruikt? Dit is wat circa Nederlanders inmiddels online doen via Snappcar. Online kan je kiezen uit auto s uit jouw omgeving. Je reserveert de auto online, haalt op de dag zelf de sleutel op en levert hem op het afgesproken moment weer in; Peerby: De elektronische versie van even van de buren lenen. Een van origine Nederlands initiatief met al meer dan gebruikers. Consumenten kunnen een leenverzoek posten voor vrijwel alles, van heggenschaar tot tondeuse. Mensen in de buurt ontvangen het verzoek en kunnen direct reageren; Lyft: In de Bay Area van Californië inmiddels al een begrip. Waarom een taxi betalen als je met een consument mee kan rijden? Je laat via de Lyft-app weten waar je bent en waar je heen moet. Je wordt opgehaald door een particulier en betaalt via de app; Thuisafgehaald: Jij haat koken, maar je buurman is er gek op. Via Thuisafgehaald kan je de buurman vinden

5 die bereid is om voor kostprijs en iets extra s iedere dag voor je te koken. En kookt hij een dag iets wat je niet lekker vindt, kies je een andere buurman of -vrouw uit om je maaltijd bij op te halen. Een aardig overzicht van nog veel meer sharing economy-initiatieven vind je hier (http://www.webstrategist.com/blog/2013/02/24/the-master-list-of-the-collaborative-economy-rent-and-trade-everything/): Ontwikkeling aantal gasten AirBNB De deeleconomie is een nog ongrijpbare trend. Consumenten lijken massaal bereid te zijn hun huis en auto met vreemden te delen. Initiatieven waarbij we onze boormachine (die we gemiddeld maar vijf keer gebruiken nadat we hem gekocht hebben) en heggenschaar delen, lijken op dit moment nog minder snel te groeien. Ook de daadwerkelijke omzet is nog moeilijk grijpbaar. Bij veel sociale platformen vindt de daadwerkelijke transactie offline plaats. Schattingen van de wereldwijde deelmarkt lopen daardoor uiteen van enkele tientallen tot honderden miljarden. Toch is de verwachting dat de deeleconomie een grote impact gaat hebben. Lyft haalde in een jaar tijd zo n 30% van de taximarkt naar zich toe. En de afbeelding hiernaast toont hoe snel AirBNB vanaf 2008 groeide, naar meer dan drie miljoen gasten in 2013 alleen. [3] Tot nu toe lijken retailers weinig weerwoord te hebben op deeleconomie-initiatieven. Overname lijkt een optie. Zo kocht Avis al voor bijna 375 miljoen Zipcar, een concurrent van Snappcar, terwijl General Motors investeerde in RelayRides. IKEA startte in Australië met het verkopen van tweedehands IKEA-producten terwijl M&S een Shoppingcampagne heeft gevoerd waar tweedehands kleding ingeleverd kon worden bij haar winkels. [4] Andere consumententrends Andere consumententrends die in de Shopping2020-rapporten terugkomen, zijn onder andere: Consuminderen: De koopkracht stijgt slechts minimaal. Dankzij de zeven magere jaren van de crisis leerde de consument minder uit te geven. Hij blijft dit gedrag vasthouden en zich richten op aanbiedingen. Ook vervangt hij alleen wanneer nodig en stelt hij bestedingen uit; Privacy: De consumenten worden zich bewuster van de waarde van hun gegevens en wat er bewaard wordt. Zij gaan de eigen informatie alleen maar delen als het ook toegevoegde waarde heeft. Opvallend is hierbij dat consumenten veel meer waarde aan privacy hechten in de fysieke winkel dan online. In de fysieke winkel wil 77% niet herkend worden voor een persoonlijke winkelervaring, maar online is dit maar 27%. Tweede derde van de consumenten wil online hun gegevens best delen zolang deze niet naar derden worden doorgestuurd. Zo n 6% heeft er zelfs geen probleem mee als hun gegevens wél met derden worden gedeeld [5] ; Infobesitas: Uit het consumentenonderzoek van GfK blijkt dat 9% van de consumenten het onbeperkte

6 online aanbod als stressvol ervaren waardoor zij niet meer kunnen kiezen. De 24/7 toegang tot winkels en informatie leidt tot de behoefte om aan de hand te worden genomen. De long tail (http://en.wikipedia.org/wiki/long_tail) lijkt te hebben afgedaan. Consumenten willen niet méér keuze maar alleen die producten en diensten die op dat moment precies op hun wensen zijn toegespitst. Deze trends bieden de retailer zowel kansen als uitdagingen. De retailer die de consument persoonlijker weet te bedienen terwijl hij zijn privacy toch respecteert, kan fors winnen. De technologie van 2020 De consument bepaalt Technologie wordt steeds belangrijker voor retailers. Zelfs zo belangrijk dat de Amerikaanse supermarktketen Walmart claimt een technologiebedrijf te worden (zie afbeelding hierboven). De reden voor deze uitspraak van Walmart is dat retailers steeds sneller nieuwe technologieën moeten adopteren. Technologieën die zij zelf niet uitkiezen maar die de consument hun oplegt. Retailers die nu nog geen tablets en smartphones ondersteunen, missen circa 30% van hun digitale bezoekers (evenals steeds meer van hun omzet). Hetzelfde geldt voor toekomstige media als smartware en I-TV. De consument bepaalt niet alleen steeds meer de technologie die de retailer moet ondersteunen, hij adopteert technologie ook steeds sneller. Duurde het nog zo'n dertig jaar voordat bijna iedereen een kleurentelevisie bezat, voor de mobiele telefoon duurde dit maar vijftien jaar. Inmiddels vervangen we om de twee jaar onze mobiele telefoon en beschikte meer dan Nederlandse huishoudens binnen een half jaar over Netflix, de online filmen serieverhuurservice. De uitdaging voor retailers is niet zo zeer om nieuwe technologieën sneller te adopteren maar om een ITarchitectuur te ontwikkelen die flexibel met nieuwe technologie om kan gaan. Het hoofdstuk Omnichannel Architectuur gaat hier verder op in. Online en offline versmelten Waarschijnlijk praten we in 2020 veel minder over online en offline. Technologie versmelt steeds meer met de fysieke wereld. Zelfs in een mate dat de consument niet eens meer doorheeft via welk kanaal hij koopt. Dit is voor de retailer dan ook eigenlijk niet langer relevant, zolang de consument maar bij hem koopt. Technologie stelt ons in staat de ervaring die fysieke winkels nu nog bieden ook online te geven via augmented reality en live videochats met winkelbedienden. In de fysieke winkel wordt technologie al steeds meer ingezet om de consument een betere ervaring te geven en hem beter te bedienen. Een paar voorbeelden: Retailers zetten tablets in om de klant beter te adviseren. Niet alleen omdat ze via een tablet het gehele aanbod (en niet alleen dat van de winkel) kunnen aanbieden maar ook omdat ze via adviestools de klant beter kunnen adviseren.

7 ibeacon-technologie biedt de mogelijkheid om de consument individueel en in real-time op een specifieke locatie van extra informatie (zoals aanbiedingen, productinformatie en instructiefilmpjes) te voorzien. Video wordt steeds meer ingezet om de klant te inspireren en de waarden van het merk over te brengen. Audi opent bijvoorbeeld steeds meer winkels in luxere winkelstraten om consumenten te kunnen bereiken. Daarbij gebruiken zij technologie niet alleen om het merkgevoel over te brengen maar ook om de auto op maat te laten configureren.

8 Displayschermen gaan steeds verder en laten de consument zelfs zien hoe producten hem staan. Via social media kunnen consumenten de looks ook meteen met vrienden delen. Het hoofdstuk De Slimme Winkel gaat verder in op de technologische mogelijkheden (en relevante kosten) van het gebruik van technologie in de winkel. Via welke media kopen we? Onderstaande grafiek toont de verwachtingen van de 444 managers via welke media we nu en in 2020 kopen. De aandelen van PC en laptop krimpen flink richting 2020, van 63% in 2013 naar 25% in De grote winnaars zijn tablets en smartphones die gezamenlijk groeien van 32% in 2013 naar 54% in De algemene verwachting is dat smartware (2020: 7%) niet zo groot wordt als de media-aandacht die het momenteel krijgt. Interactieve televisie daarentegen heeft in 2020 naar verwachting een marktaandeel van zo n 9%.

9 Of de 444 managers gelijk krijgen, valt nog te bezien. We zijn nu eenmaal niet zo goed in het voorspellen van de mate waarin we technologie gebruiken, zoals het volgende filmpje ook aantoont. Toen Apple in 2008 zijn iphone testte onder 138 consumenten, was de algemene conclusie van de testers dat ze geen behoefte hadden aan het apparaat. En ook nu worden er nieuwe apparaten ontwikkeld waarbij het niet onwaarschijnlijk is dat ze een aanzienlijk marktaandeel hebben in Een aantal voorbeelden: Een scanner waarmee je producten uit je (ijs)kast kan scannen om deze meteen te bestellen (in dit geval via Amazon Fresh);

10 Een draagbare ring waarmee je apparaten op afstand kan bedienen. Zelfs Google twijfelt of haar Google Glass nu het grote succes gaat worden. Het bedrijf gelooft er echter wel heilig in dat technologie steeds dichter op ons lichaam komt, gezien bijvoorbeeld de recente investeringen in contactlenzen om informatie over te brengen. De gevolgen voor retailers zijn niet alleen dat ze steeds meer apparaten moeten ondersteunen. Ook moeten ze accepteren dat er niet alleen minder mensen in hun fysieke winkels komen, maar dat ook hun webwinkel en mobiele website minder bezoekers krijgen wanneer consumenten via smartware direct producten kopen die ze leuk vinden. Het belang van Big Data neemt door deze ontwikkeling sterk toe. De retailer moet de individuele klant over alle kanalen heen leren herkennen en persoonlijk kunnen bedienen. Het hoofdstuk Analytics & Big Data gaat hier verder op in. De concurrentie van 2020 Marktconcentratie Bol.com & Wehkamp groeien sneller dan de markt

11 Waar de online en offline markt in de perceptie van de consument steeds nader tot elkaar komen, gelden er online wel een aantal andere wetten. Schaalvoordelen zijn online sterker dan offline. Dit is goed zichtbaar in de Nederlandse markt, waar Bol.com en Wehkamp gezamenlijk zo n 20% van de online verkoop van producten op zich nemen. Van 2010 tot 2012 groeide de online markt met 45% maar het aantal spelers dat 90% van de markt in handen heeft, kromp met 9%. Dit terwijl het aantal webwinkels naar schatting groeide van in 2010 naar in [6] De verwachting van de 444 managers is dat deze trend zich doortrekt en de webwinkelgeneralisten (Bol.com, Wehkamp) in de komende jaren hun marktaandeel nog met 21% weten uit te breiden. Dit gaat dan ten koste van de niche retailer (fashion, toys, etc.) en de webwinkels van merken en producenten. Ook marktconcentratie in Finance & Travel Deze marktconcentratie geldt niet alleen voor de verkoop van producten maar ook voor die van diensten. In de pakketreizen bedienen drie spelers meer dan 54% van de markt (TUI, Thomas Cook en Sundio Groep). In de verzekeringsbranche bezitten Achmea, UVIT (Univé, VGZ en Trias) en de CZ Groep gezamenlijk meer dan 50% van de markt. [7] Oorzaken marktconcentratie Deze marktconcentratie wordt (onder andere) door internet veroorzaakt (dan wel versneld). Transparantie van prijs & kwaliteit Aan de ene kant maakt internet markten veel transparanter, niet alleen op prijs via zoekmachines en prijsvergelijkers maar ook op basis van kwaliteit en service via social media (Facebook, Twitter) en beoordelingssites (Kieskeurig, Tripadvisor, Independer.nl). Schaalvoordelen van online Een tweede aspect wat speelt, is dat online retail veel grotere schaalvoordelen biedt dan fysieke retail. Waar je als fysieke retailer je omzet met name kan vergroten door het openen van meer (dure) winkels, maakt het voor een website weinig uit of je nu honderdduizend, één miljoen of tien miljoen bezoekers per maand hebt. De meerkosten van een extra server ten opzichte van het aantal klanten zijn nagenoeg nul. Klanten trekken meer klanten Het derde aspect is dat naarmate het aantal klanten toeneemt, er ook meer data beschikbaar komt. Dit biedt de mogelijkheid om klanten beter te gaan bedienen. Niet alleen omdat de persoonlijke gegevens, het zoekgedrag en de transactie datapersonalisatie beter mogelijk maken maar ook omdat de consument reviews, foto s en andere content begint achter te laten die de waarde voor andere consumenten weer verhoogt. Samengevat lijken de generalistische retailers met hun brede productaanbod en bereik een succesformule in handen te hebben die zelfversterkend is. Hoewel de consument zich nog altijd breed oriënteert, beperkt 86% van de consumenten haar zoektocht tot drie webwinkels om tot een daadwerkelijke aankoop te komen (zie afbeelding). Internationalisatie

12 Deze marktconcentratie speelt zich niet alleen binnen Nederland af, want de consument koopt ook steeds meer in het buitenland. Schatting is dat 16% van de online omzet in 2013 is gekocht bij retailers waarvan het hoofdkantoor zich in het buitenland bevindt. Als het gaat om cross-border aankopen, shoppen Nederlanders met name in de VS (34%), het Verenigd Koninkrijk (30%) en Duitsland (26%). De overige 10% kopen Nederlanders met name in landen als Frankrijk en China. Primaire redenen om in het buitenland te kopen zijn dat het product niet beschikbaar is bij een Nederlandse webwinkel (52%) en dat de prijs lager is (48%). Hoewel dit percentage hoog lijkt, kennen andere (kleine) Europese landen nog veel hogere percentages; in België is dit bijvoorbeeld 25% en in Noorwegen 30%. In Oostenrijk wordt zelfs 85% van online omzet gekocht bij buitenlandse retailers, en met name bij Amazon.de en Zalando. Vanuit de VS worden de zogenaamde Scary Five (Apple, Amazon, ebay, Facebook en Google) steeds nadrukkelijker actief op de Europese en de Nederlandse markt. Amazon Amazon is in Amerika inmiddels groter dan de negen andere top 10-spelers samen (inclusief partijen als Office Depot en Walmart). In 2013 was de omzet van het bedrijf maar liefst 55 miljard waarvan 40% van de omzet buiten de VS werd gerealiseerd. Op dit moment is Amazon al marktleider in veel landen om Nederland heen, waaronder het Verenigd Koninkrijk (marktaandeel van 23%) en Frankrijk (31%, met FNAC op 23%). Bij onze oosterburen bedroeg de omzet van Amazon in ,8 miljard, oftewel een marktaandeel van 20%, wat een verdubbeling betekende in vergelijking met Ter vergelijking, de omzet van het grote Duitse e-commercebedrijf Otto was 4 miljard, een groei van 17% sinds [8][9] De keuze van Amazon om zich van online boekwinkel te ontwikkelen tot verkoper van meerdere productcategorieën tot verkoopplatform waar meer dan twee miljoen kleine en grote retailers meer dan 120 miljoen producten op aanbieden, bleek een gouden greep. Amazon blijft echter continu innoveren. Inmiddels verdient Amazon meer geld met het openstellen van haar IT-infrastructuur (Amazon Web Services) voor derden dan aan de verkoop van producten zelf. Ook haar fulfilmentcentra werken inmiddels voor derden.

13 Het bedrijf heeft er altijd voor gekozen om niet of nauwelijks winst te maken maar continu de inkomsten te investeren in verdere groei (in productaanbod, internationale expansie en infrastructuur). Door deze strategie is het op dit moment al de zeventiende retailer qua omzet ter wereld. Verwachting is dat Amazon in 2020 de tweede positie inneemt met meer dan 134 miljard omzet (zie afbeelding). Alleen Walmart is naar verwachting groter in 2020 (met een omzet van meer dan 522 miljard). Ebay ebay speelt met meer dan 112 miljoen gebruikers wereldwijd net zo n belangrijke rol als Amazon. Met een omzet van 12 miljard in 2013 maakt het bedrijf in tegenstelling tot Amazon al jaren winst (zo n 2,2 miljard in 2013). De omvang van de transacties die het slechts faciliteert, is echter een veelvoud van haar eigen omzet. ebay faciliteert naast C2C ook steeds meer B2C transacties. Dit doet het bedrijf onder andere via ebay Now, wat consumenten de mogelijkheid biedt om online producten te bestellen die lokaal bij retailers voorradig zijn. Na bestelling stuurt ebay een koerier naar de fysieke winkel toe om het product te kopen, waarna dezelfde koerier het binnen de beloofde zestig minuten aflevert bij de klant. De klant betaalt hiervoor zo'n 3,75 bezorgkosten terwijl de retailer zijn normale commissie aan ebay betaalt. ebay is niet alleen een internationaal actief handelsplatform (met marktleiderschap in veel landen via acquisities zoals Marktplaats.nl in Nederland, 2eHands.be in België en Mobile.de in Duitsland). De e-commercegigant bezit ook andere soorten bedrijven zoals Magento (een zeer populair open-source e-commerceplatform) en PayPal (een

14 online betaalmethode). Via deze twee bedrijven heeft ebay een grote invloed op de infrastructuur van veel online retailers. Apple Hiermee komen we bij twee partijen aan die misschien niet direct retailers zijn maar wel steeds meer de retailinfrastructuur bepalen. Apple is niet alleen een van de meest succesvolle fysieke (met circa per jaar heeft Apple een van de hoogste omzet per vierkante meter winkeloppervlak ter wereld) en online ( 7,3 miljard in 2012) retailers [10]. Het bedrijf heeft met de iphone, ipad en haar app store ook een grote invloed op hoe retailers online kunnen verkopen en is inmiddels de nummer twee verkoper van e-books en video s in de VS. Daarnaast is Apple een van de drivers achter de ibeacon-technologie die voor in-store klantherkenning belangrijk kan gaan worden. Tot slot beschikt Apple over een oorlogskas van 119,4 miljard (drie keer zo veel als de Amerikaanse overheid). We kunnen daarom een aantal acquisities verwachten waarmee het bedrijf haar positie versterkt. Google

15 Ook Google heeft een steeds grotere invloed op de retailinfrastructuur. Als zoekmachine heeft Google in Nederland inmiddels een marktaandeel hoog in de 90%, maar via Google Analytics heeft Google ook steeds meer inzage in het surf- en koopgedrag van consumenten. Met vergelijkers als Google Shopping, Google Flights, Google Hotels en Google Insurance beïnvloedt het bedrijf ook direct specifieke productsegmenten. Het Android-besturingssysteem heeft inmiddels een marktaandeel van 75% in de smartphone- en tabletmarkt. In Nederland heeft de Chromebrowser een marktaandeel van 33%. Net als ebay is Google gestart met een delivery service, Google Shopping Express, en net als Amazon en ebay biedt het ook een eigen betaalservice: Google Checkout. Facebook

16 Facebook lijkt wellicht het minst scary voor retailers. Ondanks een advertentie-omzet van meer dan $ 2,5 miljard in het eerste kwartaal van 2014 en $ 642 miljoen winst (3 keer zo veel als in 2013), kijkt heb bedrijf continu hoe het verder kan groeien in F-commerce (Facebook commerce). De social media-gigant probeerde de afgelopen jaren meerdere keren om via haar platform te verkopen. De inkomsten uit online spelletjes is inmiddels significant maar het verkopen van producten, al dan niet direct of via retailers, bleek tot nu toe geen succes. De meeste retailers zijn inmiddels al weer gestopt met hun Facebook Shop en Facebook zelf besloot onlangs haar Facebook Gift Cards te beëindigen. Het platform blijft echter in staat om enorme aantallen consumenten naar zich toe te trekken en heeft meer dan 1,2 miljard gebruikers. 17% van de tijd die de consument besteed op zijn mobiel, besteed hij op de Facebook app. Voor zowel branding als customer care is Facebook inmiddels onmisbaar voor retailers. Daarnaast wordt Facebook steeds vaker gebruikt als online identificatiemiddel op andere sites (iets waar ook Google met igoogle mee bezig is). Daarmee wordt steeds meer klantdata direct bij deze Amerikaanse spelers opgeslagen. Rakuten

17 Naast de Amerikaanse partijen zijn er ook steeds meer Aziatische giganten die actief worden op de Europese markt. De twee belangrijkste zijn Rakuten en Alibaba. Rakuten (het Japanse woord voor optimisme ) is in 1997 opgericht door Hiroshi Mikitani, die het bedrijf nog altijd leidt. In haar thuismarkt is Rakuten de grootste dienstverlener op het gebied van e-commerce. Het bedrijf biedt op haar thuismarkt een ebay-achtige shopping mall aan met meer dan aanbieders. Circa 90% van de Japanse internetpopulatie heeft een account bij Rakuten. Rakutens aanpak verschilt echter wel met die van ebay. De focus van Rakuten ligt meer op het creëren van een sociale shoppingervaring dan op het ontwikkelen van een efficiënte verkoopmachine zoals Amazon of ebay. Aanbieders verschillen van autoverkopers tot en met een boer die zijn verse eieren online aanbiedt. Iedere aanbieder wordt van te voren gecontroleerd op kwaliteit en betrouwbaarheid. Handelaren die slechte reviews krijgen, worden van het platform verwijderd. Rakuten heeft een eigen team van e-commerceconsultants die haar aanbieders helpt hun webshop verder te personaliseren en te verbeteren.[11][12] Het bedrijf startte in 2005 haar internationale expansie. Met name via overnames en joint ventures. Inmiddels telt Rakuten meer dan 45 bedrijven en divisies. De belangrijkste retail-gerelateerde overnames zijn Buy.com (USA), Priceminister (Frankrijk), Ikeda (Brazilië), Tradoria (Duitsland) en Play.com (UK). Ook bezit Rakuten aandelen in Ozon.ru (de Russische versie van Amazon) en online retailers in Thailand, Maleisië, Indonesië en Taiwan. Daarnaast bezit het bedrijf (grote) belangen in o.a. Pinterest, Wauki.tv (online videoverhuur), een eigen creditcard, Kobo (ebooks), een logistiek dienstverlener, een online verzekeraar, diverse reissites en een baseball club. Onderdeel van de strategie van het bedrijf is om de diensten van een overgenomen bedrijf, snel in de andere landen waar het bedrijf actief is aan te bieden. In 2012 behaalde de organisatie een omzet van 3,5 miljard (winst 182 miljoen) met tienduizend medewerkers.[13] Alibaba Groep

18 Met een omzet van 5,6 miljard en medewerkers behoort Alibaba net als Rakuten tot de grootste e- commercespelers ter wereld. [14] De Alibaba Groep kan het best worden vergeleken met Amazon en ebay gezamenlijk. Jack Ma richtte het bedrijf in 1999 op als B2B platform om Chinese fabrikanten direct zaken te laten doen met buitenlandse kopers. Inmiddels leidt hij een conglomeraat aan bedrijven, waaronder: Alibaba: een B2B platform dat in 2012 een omzet faciliteerde van circa 300 miljard; Taobao: een C2C platform gelijk aan ebay dat meer dan een miljard verschillende producten aanbiedt en tot de twintig meest bezochte websites ter wereld hoort; Tmall: een B2C platform waar diverse kleine en grote (internationale) retailers gebruik van maken om direct aan de Chinese consument te verkopen; Juhuasuan: een 'flash sale'-website waar retailers tijdelijke aanbiedingen kunnen doen om van overbodige voorraad af te komen; etao.com: een vergelijkingswebsite die aanbod vergelijkt van diverse Chinese aanbieders, waaronder Taobao en Tmall maar ook Amazon.cn; Alipay: vergelijkbaar met Paypal. Alipay heeft meer dan 300 miljoen gebruikers in China (Paypal heeft er circa 150 miljoen wereldwijd) en een marktaandeel van ongeveer 50% in China. Net als Paypal biedt Alipay een escrow-service om consumenten beter tegen fraude te beschermen. Aliyun: Biedt vergelijkbare cloud services als Amazon Web Services. Omdat 60% van alle pakketjes in China worden gekocht via een van de websites van Alibaba, bezit de groep ook een logistieke dienstverlener. Daarnaast zette Alibaba in vijf jaar tijd ook de Chinese versie van Valentijnsdag (Singles' Day, ieder jaar op 11 november) tot een commercieel succes om. In 2013 verkochten Toabao and Tmall samen voor 4,3 miljard in 24 uur. Alibaba kondigde aan een IPO te willen doen en dit wordt de grootste IPO van een tech-bedrijf ooit. Diverse partijen schatten de waarde van het bedrijf tussen 40 miljard en 150 miljard. Een van de redenen waarom het bedrijf zo hoog wordt gewaardeerd, is dat de Chinese e-commercemarkt naar verwachting in 2016 groter is dan die van de VS. Shopping in 2020 Hoe verder?

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Trends in Digitale Media december 2014. SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT

Trends in Digitale Media december 2014. SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT Trends in Digitale Media december 2014 SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT TV kijken via smartphone 75% gegroeid Vorig jaar december concludeerde SPOT dat TV kijken

Nadere informatie

Zijn wij klaar voor Alibaba?

Zijn wij klaar voor Alibaba? Zijn wij klaar voor Alibaba? Het kan toch bijna niemand zijn ontgaan? Op 19 september ging Alibaba naar de beurs, wekenlang stonden de media vol van deze beursintroductie. De beurskoers werd eerst gepland

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Country factsheet - September 2013. Frankrijk

Country factsheet - September 2013. Frankrijk Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Ontwikkelingen en visie vanuit retail 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Agenda Introductie Online cijfers Trends, stellingen en observaties Logo Macropolis Van Macropolis.. Historie

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Internet: alles wordt anders

Internet: alles wordt anders Internet: alles wordt anders Prof Dr C.N.A. Molenaar Twee miljoen winkelmeters in de stad gaan verdwijnen De komende zeven jaar krimpt het winkeloppervlak in stedelijke gebieden sterk. In totaal zal er

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk

Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Inkomsten uit e-commerce bedragen 109 miljard euro Aan superlatieven geen gebrek als we de e-commerce van het Verenigd Koninkrijk moeten kwalificeren!

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020?

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Shopping Today 26 September 2013 Shopping 2020 Hoe shopt uw klant in 2020? De klant zelf heeft geen idee! Shopping 2020 Het is niet

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack. DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie

Nadere informatie

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant

Nadere informatie

ROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten

ROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL

Nadere informatie

04. Tablets kun je niet meer negeren

04. Tablets kun je niet meer negeren WHITEPAPER IN 5 MINUTEN J U L I 2 0 1 2 04. Tablets kun je niet meer negeren Inleiding Tablets zijn als medium niet meer weg te denken. Maar nog te weinig bedrijven beseffen dit. Vroeger kwam het gebruik

Nadere informatie

Lokale concurrentie in het buitenland

Lokale concurrentie in het buitenland Lokale concurrentie in het buitenland Hoe te anticiperen als exportbedrijf met vindbaarheid Inhoudsopgave Intro Zoekmachine marketing: het idee erachter Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen

Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen DDMM Nieuwsbrief 4, augustus 2014 Mobiele metingen stabiel Bereiksopbouw van sites en apps Bancaire apps vergeleken Over het DDMM- onderzoek 3 4 5 6 Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen Consumenten

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel Zoekmachinemarketing in Retail Arjan ter Huurne Industry Manager Retail & Travel Hoe zet je Search in voor meer omzet in Retail? 1. De impact van online & search in Retail 2. Hoe verhoudt SEA zich tot

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers

Nadere informatie

Country factsheet - Mei 2015. Polen

Country factsheet - Mei 2015. Polen Country factsheet - Mei 2015 Polen Polen, dat in het hart van Centraal-Europa ligt, heeft de voorbije jaren een sterk economisch parcours afgelegd. Met positieve gevolgen voor de e-commerce. Dat bewijzen

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Ameland binnen handbereik

Ameland binnen handbereik Ameland binnen handbereik Gauke Pieter Sietzema Hoofd ontwikkeling, SEO specialist & Sterc partner Hendrik Jan Hofstede Strateeg & internetmarketeer & Sterc partner VVV Ameland mobile - Ameland binnen

Nadere informatie

Retail2020 en de effecten op de binnenstad

Retail2020 en de effecten op de binnenstad Vereniging van Onroerend Goed Onderzoekers Nederland Retail2020 en de effecten op de binnenstad Drs. M.H.J. Evers Manager Leden & Advies bij CBW Mitex Retail 2020 en de effecten op de binnenstad VOGON

Nadere informatie

Country factsheet - Februari 2015. Italië

Country factsheet - Februari 2015. Italië Country factsheet - Februari 2015 Italië Hoewel de Italiaanse e-commerce wat achterloop in vergelijking met de buurlanden, heeft ze toch veelbelovende cijfers te bieden: Eind 2013 waren er 14 miljoen online

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

E-commercetrends in. België

E-commercetrends in. België E-commercetrends in België We kunnen er niet meer omheen, e-commerce is overal aanwezig. Steeds meer winkels openen een onlineshop. Steeds meer mensen kopen online, over alle leeftijdscategorieën heen.

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld ers zijn over het algemeen positief over de bestaande betaalmogelijkheden, maar toch betaalt men in of naar het buitenland niet altijd zoals men zou willen. Zo is de tevredenheid over de acceptatie van

Nadere informatie

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen Communicatie 2020 Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen In dit essay neem ik je mee door de ontwikkelingen van

Nadere informatie

Supply Chains, basis voor (e)retailers

Supply Chains, basis voor (e)retailers Supply Chains, basis voor (e)retailers De realiteit van vandaag, de dromen van de toekomst Prof Dr C.N.A. Molenaar Wij worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen en mogelijkheden. De toekomst is onzekerder

Nadere informatie

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Titia van der Veen Inleiding. Vanaf de jaren 70 in de vorige eeuw zijn stadscentra in Nederland steeds levendiger geworden.

Nadere informatie

LEIDT DELEN TOT VERMENIGVULDIGEN? Koos Hussem X-CAGO B.V.

LEIDT DELEN TOT VERMENIGVULDIGEN? Koos Hussem X-CAGO B.V. LEIDT DELEN TOT VERMENIGVULDIGEN? Koos Hussem X-CAGO B.V. Is 2015 een mijlpaal in de geschiedenis? 1. Apple News 2. Facebook Instant Articles 3. Google Accelerated Mobile Pages (AMP) 4. Twitter Moments

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops voorop in afleveropties, consument wil méér! Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim duizend Nederlandse

Nadere informatie

When it comes to technology, horticulture is. JanPaul Landman, CIO FloraHolland

When it comes to technology, horticulture is. JanPaul Landman, CIO FloraHolland When it comes to technology, horticulture is JanPaul Landman, CIO FloraHolland 1 more and more becoming an ICT platform. 2 Mijn boodschap voor vandaag, in een paar woorden Samen innoveren en continu verbeteren

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Trends in Digitale Media 2013

Trends in Digitale Media 2013 Trends in Digitale Media 2013 Onderzoek van Gfk in samenwerking met Cebuco, PMA, SPOT, RAB en KVB Selectie uit resultaten door SPOT TV kijken via tablet met 5 gegroeid Vorig jaar december concludeerde

Nadere informatie

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD BELANGRIJKE PUNTEN Wat is een Multi-Schermen website? De groeiende belangrijkheid van Multi-Schermen websites Wat Google aanbeveelt What Google vereist Maak van je bezoekers

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Is uw webshop geschikt voor mobiel?

Is uw webshop geschikt voor mobiel? Is uw webshop geschikt voor mobiel? vanaf 69,95 per maand Werkt op alle smartphones en tablets Docdata Mobile Shop dé complete webshop voor mobiel! Docdata Mobile Shop is powered by Qweery Uitbreiden van

Nadere informatie

Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar. 2013 ideality

Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar. 2013 ideality Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar ideality trend 1: online winkelen trend 2: social media stelling 1: retail vs. e-tail stelling 2: offline vs. online overweging ideality

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

De kracht van platformen

De kracht van platformen De kracht van platformen Maurits Kreijveld Boek & Festival OOA, 19 mei 2015 Maurits Kreijveld, 2015 Over mij wisdomofthecrowd.nl @wisdomofcrowd 2 Apple App Store 3 Airbnb, Uber 4 Platformen in opkomst

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag Het Nieuwe Winkelen @ Bereik 90% Internetpenetratie 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Frankrijk Duitsland Nederland Verenigd Koninkrijk 10% 0% Iedereen is online Classic Internet Time: 65 minuten per dag New

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Educatieve e-books via Bookshelf een evolutie in leren

Educatieve e-books via Bookshelf een evolutie in leren Educatieve e-books via Bookshelf een evolutie in leren Blended Learning in het het hoger onderwijs 14 april 2015 Susan Breeuwsma, manager digitale media Hans Willem Cortenraad, directeur 22 november 2012

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen

Nadere informatie

Adyen haalt 250 miljoen dollar op om de groei van zijn wereldwijde betalingsplatform te versnellen

Adyen haalt 250 miljoen dollar op om de groei van zijn wereldwijde betalingsplatform te versnellen Adyen haalt 250 miljoen dollar op om de groei van zijn wereldwijde betalingsplatform te versnellen Financieringsronde geleid door General Atlantic, met substantiële investeringen door Temasek, Index Ventures,

Nadere informatie

Country factsheet - Maart 2015. Japan

Country factsheet - Maart 2015. Japan Country factsheet - Maart 2015 Japan Het land van de rijzende zon heeft een van de meest aantrekkelijke online-economieën en de maturiteit van de markt versterkt dat alleen maar. Deze cijfers tonen duidelijk

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen.

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. We love what we do Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. Het vertrouwen opbouwen tussen verkopers en klanten. Het verhogen van uw omzet. Misschien komt het hierdoor dat

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

CONSUMENTENONDERZOEK Bekendheid en ervaringen van Nederlandse consumenten met online handelsplatformen

CONSUMENTENONDERZOEK Bekendheid en ervaringen van Nederlandse consumenten met online handelsplatformen CONSUMENTENONDERZOEK Bekendheid en ervaringen van Nederlandse consumenten met online handelsplatformen Magnus Red Marktplaats zakelijk Juli 2015 CONSUMENTENONDERZOEK Consumentenonderzoek: Bekendheid en

Nadere informatie

4 aspecten Mediawijsheid heeft vier aspecten:

4 aspecten Mediawijsheid heeft vier aspecten: jij De tijden veranderen: nieuwe en sociale media zijn overal. Als educator wil je met je tijd meegaan, je publiek blijven boeien. Daarbij wil je gebruik maken van de mogelijkheden die nieuwe mediatechnologieën

Nadere informatie

Presentatie online betalen. Internationaal.hier en nu en de toekomst..

Presentatie online betalen. Internationaal.hier en nu en de toekomst.. Presentatie online betalen Internationaal.hier en nu en de toekomst.. Martijn Werdler E-Shop Expo, Brussel 2011 DOCDATA N.V. Beursgenoteerd aan de NYSE Euronext sinds 1997. Europese focus Omzet 2009: 82,5

Nadere informatie

TV en video consumptie in het jaar 2020

TV en video consumptie in het jaar 2020 TV en video consumptie in het jaar 2020 Liesbeth Nekkers Hilversum, 27 november 2015 1 De toekomst voorspellen Onderzoek Tetlock (University of Pennsylvania) Super forecasters: Open-mindness: how well

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER

GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01 WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen

Nadere informatie

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012 Smartphones Het aandeel smartphones en tablets groeit hard in Nederland. De grafiek hieronder laat al zien dat in 2012 de penetratie van smartphones met 10% is toegenomen. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

Technologie: Winner takes all?

Technologie: Winner takes all? Technologie: Winner takes all? ING Investment Office Amsterdam, April 2016 Winner takes all? In steeds meer deelgebieden binnen de technologie staat er één winnaar op, die een steeds groter deel van de

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

China. Country factsheet - Augustus 2013

China. Country factsheet - Augustus 2013 Country factsheet - Augustus 2013 China Een e-commerce markt met het grootste potentieel ter wereld? Dat spreekt natuurlijk tot de verbeelding van elke e-tailer en werpt spontaan de vraag op of er commerciële

Nadere informatie

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes

Nadere informatie