Kernbevindingen Shopping2020
|
|
- Koenraad Veenstra
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kernbevindingen Shopping2020 Het is onmogelijk om 20 rapporten bestaande uit meer dan pagina s samen te vatten in een paar woorden. Iedere expertgroep had een eigen thema en dook diep de materie in. Daarom kan dit hoofdstuk ook niet meer zijn dan een samenraapsel van de belangrijkste trends voor de retail, verdeeld over vier kapitelen: de Markt, de Consument, de Technologie en de Concurrentie. De retailmarkt van 2020 De online retailmarkt in 2020 De Markt Monitor van Thuiswinkel.org laat zien dat in 2012 Nederlandse consumenten circa 17% online kochten. Dit percentage omvat nagenoeg alle bestedingen met uitzondering van bijzondere aankopen zoals gaming, online gokken, aanschaf van auto s en een aantal financiële producten zoals hypotheken. De 444 ondervraagde managers verwachten dat dit percentage de komende jaren flink gaat stijgen, van 20% in 2013 naar 28% in 2017 en 36% in Volgens de consumenten ligt dit percentage echter veel hoger in Zij denken dat ze dan maar liefst 52% online kopen. De eerste cijfers van 2014 lijken de consumenten meer gelijk te geven dan de managers. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor van het eerste kwartaal van 2014 blijkt dat het aandeel van online bij de gemeten consumentenbestedingen op 22% ligt [1]. De online aankoop van producten en diensten verschilt echter wel significant. Voor het eerste kwartaal van 2014 geldt dat het aandeel voor diensten op 66% ligt en voor producten op 11%. Ook de 444 managers verwachten voor 2020 grote verschillen tussen online en offline per productsegment, zoals onderstaande afbeelding laat zien.
2 De totale retailmarkt in 2020 Terwijl de Nederlandse online markt tot 2020 sterk groeit, laat de onderstaande grafiek zien dat dit helaas niet geldt voor de totale retailmarkt. De 444 managers verwachten slechts een beperkt groei van 12% over de periode , gecorrigeerd voor inflatie. Deze groei is nog altijd iets sterker dan de meeste economen en het CBS voorspellen.
3 Ook hier geldt dat er grote verschillen zijn per segment. Telecom (+26%) en Doe-het-zelf (+22%) groeien de komende jaren sterk. Bij Telecom is de reden hiervoor dat we steeds meer online zijn. Naast de smartphone en tablet die we nu al hebben, komen hier de komende jaren nog een smartwatch, Google Glass, digitale oorbel en misschien wel online neusring bij. Voor de Doe-het-zelfmarkt geldt dat deze de afgelopen jaren sterk is gekrompen door de financiële crisis. Nu de daadwerkelijke crisis voorbij lijkt te zijn, investeren mensen weer meer in (de koop van) hun huis en het opknappen van hun tuin. Veel sectoren blijven beperkt groeien, zoals food, near food en health (+13%), media & entertainment (12%) en vlieg- en eventtickets en accommodaties (+10%). Consumentenelektronica (8%), schoenen en personal lifestyle (8%), sportartikelen (+6%), kleding (+5%), speelgoed (+4%) en verzekeringen (+4%) groeien slechts zeer beperkt. De enige sector die volgens de ondervraagde experts echt krimpt, is die van boeken (-10%). Dit komt slechts ten dele door de vervanging van fysieke boeken door e-books (in 2013 kochten we slechts 4,7% van alle boeken als e-book) [2], want de consument leest ook gewoonweg steeds minder boeken. Samengevat kunnen we stellen dat de consument massaal online gaat. Het gaat hier echter om kanaalvervanging, want de totale markt groeit niet of nauwelijks meer. Met andere woorden, de retailer moet investeren in diverse nieuwe kanalen maar dat betekent niet automatisch meer omzet. De consument van 2020 De digitale grijsaard De ontwikkelingen per leeftijdscategorie van 2005 tot 2020 Veel ontwikkelingen rondom de consument spelen al jaren: de Nederlandse bevolking blijft gestaag groeien van 16,8 naar 17,1 miljoen in 2020; de Randstad groeit ten koste van het oosten en noorden van Nederland; de vergrijzing neemt toe. In 2020 is het segment jaar kleiner dan dat van 50+. De belangrijkste ontwikkeling is dat de nieuwe oudere een ander gedrag vertoont dan de huidige oudere doelgroep. De nieuwe ouderen zijn in 2020 vrijwel allemaal online actief. Dit betekent dat nagenoeg iedereen zich online oriënteert en online koopt. Deze percentages zijn op dit moment overigens ook al hoog; volgens de Thuiswinkel Markt Monitor van kwartaal kocht 76% van de Nederlandse bevolking van vijftien jaar en ouder online in het eerste drie maanden van het jaar. Het totaal aantal Nederlanders dat ooit iets online heeft gekocht, is de 92% al gepasseerd.
4 De consument wordt almachtig De laatste jaren won de consument enorm aan macht ten opzichte van de retailer: Prijs- & servicetransparantie: Door zoekmachines en prijsvergelijkingssites kunnen producten niet alleen makkelijk op prijs worden vergeleken maar ook op kwaliteit. Daarnaast beoordelen we retailers steeds vaker op hun service. De consument weet daardoor vaak meer over de producten of diensten dan de (online) verkoper die ze moet verkopen; Communicatiekracht: Waar de consument zich vroeger niet of nauwelijks via (massa)media kon uiten, bieden sociale media als Facebook, LinkedIn, YouTube en Twitter nu iedere consument de middelen om een massapubliek te bereiken. Een klassiek voorbeeld hiervan is Dave Carroll die zag hoe zijn gitaar ruw aangepakt werd tijdens zijn vlucht met United Airlines. Als gevolg daarvan brak zijn gitaar van ruim Zijn wraak was echter zoet. Hij componeerde een lied op Youtube met inmiddels meer dan veertien miljoen views. Nu treedt hij op in TV-shows, tourt hij door het land en is er zelfs een boek over geschreven. De hoofdstukken Customer Service en Social Media gaan hier verder op in. Video ( Grenzeloos & ongrijpbaar: De consument wordt steeds ongrijpbaarder. Was vroeger een rondje kranten of een weekje RTL7 voldoende om de doelgroep te bereiken, nu bepaalt de consument zelf wat hij leest, wat hij ziet en waar hij koopt. De consument is niet langer gebonden aan zijn dorpsplein om boodschappen te doen. Met hetzelfde gemak koopt hij niet alleen online maar ook over de grens. Het hoofdstuk Branding & Experience gaat in op hoe de consument toch nog te bereiken is in De verwachting is dat bovenstaande ontwikkelingen de komende jaren doorzetten. Naarmate de online toepassingen nóg gebruikersvriendelijker worden, de consument steeds meer gebruikmaakt van SmartWare en daarmee continu online is en we steeds meer wennen aan online (en internationaal) kopen, blijven deze ontwikkelingen aan kracht winnen. De gevolgen voor retailers zijn enorm. Ze moeten niet alleen in staat zijn de (bijna) laagste prijs te bieden maar ook de beste service, en dit op een internationaal speelveld. De tijd dat de consument altijd bij de retailer moest kopen (hij was immers de enige in een straal van tien kilometer), is definitief voorbij. De consument gaat delen Terwijl de Thuiswinkel Markt Monitor de B2C online markt in 2013 op 10.8 miljard schatte, schatte Marktplaats.nl in hetzelfde jaar circa 14 miljard aan transacties te hebben gefaciliteerd. De online Consumer-to-Consumer (C2C) markt is al jaren groter dan de B2C markt. Daarnaast is de verwachting dat de C2C markt een sterkere vlucht gaat nemen dan de B2C markt. Naast marktplaatsen als ebay, Marktplaats.nl en Tweedehands.be (waarbij de laatste twee overigens eigendom van ebay zijn) ontstaan er steeds meer initiatieven waar consumenten aan andere consumenten producten en diensten kunnen verkopen, ruilen of delen. Een aantal voorbeelden: AirBNB: Hier kunnen consumenten een kamer, appartement of huis bij andere consumenten boeken en dat intussen in meer dan steden in 190 landen. AirBNB bracht naar eigen zeggen al meer dan vijftien miljoen consumenten met elkaar in contact; Snappcar: Waarom je auto niet uitlenen als je hem toch niet gebruikt? Dit is wat circa Nederlanders inmiddels online doen via Snappcar. Online kan je kiezen uit auto s uit jouw omgeving. Je reserveert de auto online, haalt op de dag zelf de sleutel op en levert hem op het afgesproken moment weer in; Peerby: De elektronische versie van even van de buren lenen. Een van origine Nederlands initiatief met al meer dan gebruikers. Consumenten kunnen een leenverzoek posten voor vrijwel alles, van heggenschaar tot tondeuse. Mensen in de buurt ontvangen het verzoek en kunnen direct reageren; Lyft: In de Bay Area van Californië inmiddels al een begrip. Waarom een taxi betalen als je met een consument mee kan rijden? Je laat via de Lyft-app weten waar je bent en waar je heen moet. Je wordt opgehaald door een particulier en betaalt via de app; Thuisafgehaald: Jij haat koken, maar je buurman is er gek op. Via Thuisafgehaald kan je de buurman vinden
5 die bereid is om voor kostprijs en iets extra s iedere dag voor je te koken. En kookt hij een dag iets wat je niet lekker vindt, kies je een andere buurman of -vrouw uit om je maaltijd bij op te halen. Een aardig overzicht van nog veel meer sharing economy-initiatieven vind je hier ( Ontwikkeling aantal gasten AirBNB De deeleconomie is een nog ongrijpbare trend. Consumenten lijken massaal bereid te zijn hun huis en auto met vreemden te delen. Initiatieven waarbij we onze boormachine (die we gemiddeld maar vijf keer gebruiken nadat we hem gekocht hebben) en heggenschaar delen, lijken op dit moment nog minder snel te groeien. Ook de daadwerkelijke omzet is nog moeilijk grijpbaar. Bij veel sociale platformen vindt de daadwerkelijke transactie offline plaats. Schattingen van de wereldwijde deelmarkt lopen daardoor uiteen van enkele tientallen tot honderden miljarden. Toch is de verwachting dat de deeleconomie een grote impact gaat hebben. Lyft haalde in een jaar tijd zo n 30% van de taximarkt naar zich toe. En de afbeelding hiernaast toont hoe snel AirBNB vanaf 2008 groeide, naar meer dan drie miljoen gasten in 2013 alleen. [3] Tot nu toe lijken retailers weinig weerwoord te hebben op deeleconomie-initiatieven. Overname lijkt een optie. Zo kocht Avis al voor bijna 375 miljoen Zipcar, een concurrent van Snappcar, terwijl General Motors investeerde in RelayRides. IKEA startte in Australië met het verkopen van tweedehands IKEA-producten terwijl M&S een Shoppingcampagne heeft gevoerd waar tweedehands kleding ingeleverd kon worden bij haar winkels. [4] Andere consumententrends Andere consumententrends die in de Shopping2020-rapporten terugkomen, zijn onder andere: Consuminderen: De koopkracht stijgt slechts minimaal. Dankzij de zeven magere jaren van de crisis leerde de consument minder uit te geven. Hij blijft dit gedrag vasthouden en zich richten op aanbiedingen. Ook vervangt hij alleen wanneer nodig en stelt hij bestedingen uit; Privacy: De consumenten worden zich bewuster van de waarde van hun gegevens en wat er bewaard wordt. Zij gaan de eigen informatie alleen maar delen als het ook toegevoegde waarde heeft. Opvallend is hierbij dat consumenten veel meer waarde aan privacy hechten in de fysieke winkel dan online. In de fysieke winkel wil 77% niet herkend worden voor een persoonlijke winkelervaring, maar online is dit maar 27%. Tweede derde van de consumenten wil online hun gegevens best delen zolang deze niet naar derden worden doorgestuurd. Zo n 6% heeft er zelfs geen probleem mee als hun gegevens wél met derden worden gedeeld [5] ; Infobesitas: Uit het consumentenonderzoek van GfK blijkt dat 9% van de consumenten het onbeperkte
6 online aanbod als stressvol ervaren waardoor zij niet meer kunnen kiezen. De 24/7 toegang tot winkels en informatie leidt tot de behoefte om aan de hand te worden genomen. De long tail ( lijkt te hebben afgedaan. Consumenten willen niet méér keuze maar alleen die producten en diensten die op dat moment precies op hun wensen zijn toegespitst. Deze trends bieden de retailer zowel kansen als uitdagingen. De retailer die de consument persoonlijker weet te bedienen terwijl hij zijn privacy toch respecteert, kan fors winnen. De technologie van 2020 De consument bepaalt Technologie wordt steeds belangrijker voor retailers. Zelfs zo belangrijk dat de Amerikaanse supermarktketen Walmart claimt een technologiebedrijf te worden (zie afbeelding hierboven). De reden voor deze uitspraak van Walmart is dat retailers steeds sneller nieuwe technologieën moeten adopteren. Technologieën die zij zelf niet uitkiezen maar die de consument hun oplegt. Retailers die nu nog geen tablets en smartphones ondersteunen, missen circa 30% van hun digitale bezoekers (evenals steeds meer van hun omzet). Hetzelfde geldt voor toekomstige media als smartware en I-TV. De consument bepaalt niet alleen steeds meer de technologie die de retailer moet ondersteunen, hij adopteert technologie ook steeds sneller. Duurde het nog zo'n dertig jaar voordat bijna iedereen een kleurentelevisie bezat, voor de mobiele telefoon duurde dit maar vijftien jaar. Inmiddels vervangen we om de twee jaar onze mobiele telefoon en beschikte meer dan Nederlandse huishoudens binnen een half jaar over Netflix, de online filmen serieverhuurservice. De uitdaging voor retailers is niet zo zeer om nieuwe technologieën sneller te adopteren maar om een ITarchitectuur te ontwikkelen die flexibel met nieuwe technologie om kan gaan. Het hoofdstuk Omnichannel Architectuur gaat hier verder op in. Online en offline versmelten Waarschijnlijk praten we in 2020 veel minder over online en offline. Technologie versmelt steeds meer met de fysieke wereld. Zelfs in een mate dat de consument niet eens meer doorheeft via welk kanaal hij koopt. Dit is voor de retailer dan ook eigenlijk niet langer relevant, zolang de consument maar bij hem koopt. Technologie stelt ons in staat de ervaring die fysieke winkels nu nog bieden ook online te geven via augmented reality en live videochats met winkelbedienden. In de fysieke winkel wordt technologie al steeds meer ingezet om de consument een betere ervaring te geven en hem beter te bedienen. Een paar voorbeelden: Retailers zetten tablets in om de klant beter te adviseren. Niet alleen omdat ze via een tablet het gehele aanbod (en niet alleen dat van de winkel) kunnen aanbieden maar ook omdat ze via adviestools de klant beter kunnen adviseren.
7 ibeacon-technologie biedt de mogelijkheid om de consument individueel en in real-time op een specifieke locatie van extra informatie (zoals aanbiedingen, productinformatie en instructiefilmpjes) te voorzien. Video wordt steeds meer ingezet om de klant te inspireren en de waarden van het merk over te brengen. Audi opent bijvoorbeeld steeds meer winkels in luxere winkelstraten om consumenten te kunnen bereiken. Daarbij gebruiken zij technologie niet alleen om het merkgevoel over te brengen maar ook om de auto op maat te laten configureren.
8 Displayschermen gaan steeds verder en laten de consument zelfs zien hoe producten hem staan. Via social media kunnen consumenten de looks ook meteen met vrienden delen. Het hoofdstuk De Slimme Winkel gaat verder in op de technologische mogelijkheden (en relevante kosten) van het gebruik van technologie in de winkel. Via welke media kopen we? Onderstaande grafiek toont de verwachtingen van de 444 managers via welke media we nu en in 2020 kopen. De aandelen van PC en laptop krimpen flink richting 2020, van 63% in 2013 naar 25% in De grote winnaars zijn tablets en smartphones die gezamenlijk groeien van 32% in 2013 naar 54% in De algemene verwachting is dat smartware (2020: 7%) niet zo groot wordt als de media-aandacht die het momenteel krijgt. Interactieve televisie daarentegen heeft in 2020 naar verwachting een marktaandeel van zo n 9%.
9 Of de 444 managers gelijk krijgen, valt nog te bezien. We zijn nu eenmaal niet zo goed in het voorspellen van de mate waarin we technologie gebruiken, zoals het volgende filmpje ook aantoont. Toen Apple in 2008 zijn iphone testte onder 138 consumenten, was de algemene conclusie van de testers dat ze geen behoefte hadden aan het apparaat. En ook nu worden er nieuwe apparaten ontwikkeld waarbij het niet onwaarschijnlijk is dat ze een aanzienlijk marktaandeel hebben in Een aantal voorbeelden: Een scanner waarmee je producten uit je (ijs)kast kan scannen om deze meteen te bestellen (in dit geval via Amazon Fresh);
10 Een draagbare ring waarmee je apparaten op afstand kan bedienen. Zelfs Google twijfelt of haar Google Glass nu het grote succes gaat worden. Het bedrijf gelooft er echter wel heilig in dat technologie steeds dichter op ons lichaam komt, gezien bijvoorbeeld de recente investeringen in contactlenzen om informatie over te brengen. De gevolgen voor retailers zijn niet alleen dat ze steeds meer apparaten moeten ondersteunen. Ook moeten ze accepteren dat er niet alleen minder mensen in hun fysieke winkels komen, maar dat ook hun webwinkel en mobiele website minder bezoekers krijgen wanneer consumenten via smartware direct producten kopen die ze leuk vinden. Het belang van Big Data neemt door deze ontwikkeling sterk toe. De retailer moet de individuele klant over alle kanalen heen leren herkennen en persoonlijk kunnen bedienen. Het hoofdstuk Analytics & Big Data gaat hier verder op in. De concurrentie van 2020 Marktconcentratie Bol.com & Wehkamp groeien sneller dan de markt
11 Waar de online en offline markt in de perceptie van de consument steeds nader tot elkaar komen, gelden er online wel een aantal andere wetten. Schaalvoordelen zijn online sterker dan offline. Dit is goed zichtbaar in de Nederlandse markt, waar Bol.com en Wehkamp gezamenlijk zo n 20% van de online verkoop van producten op zich nemen. Van 2010 tot 2012 groeide de online markt met 45% maar het aantal spelers dat 90% van de markt in handen heeft, kromp met 9%. Dit terwijl het aantal webwinkels naar schatting groeide van in 2010 naar in [6] De verwachting van de 444 managers is dat deze trend zich doortrekt en de webwinkelgeneralisten (Bol.com, Wehkamp) in de komende jaren hun marktaandeel nog met 21% weten uit te breiden. Dit gaat dan ten koste van de niche retailer (fashion, toys, etc.) en de webwinkels van merken en producenten. Ook marktconcentratie in Finance & Travel Deze marktconcentratie geldt niet alleen voor de verkoop van producten maar ook voor die van diensten. In de pakketreizen bedienen drie spelers meer dan 54% van de markt (TUI, Thomas Cook en Sundio Groep). In de verzekeringsbranche bezitten Achmea, UVIT (Univé, VGZ en Trias) en de CZ Groep gezamenlijk meer dan 50% van de markt. [7] Oorzaken marktconcentratie Deze marktconcentratie wordt (onder andere) door internet veroorzaakt (dan wel versneld). Transparantie van prijs & kwaliteit Aan de ene kant maakt internet markten veel transparanter, niet alleen op prijs via zoekmachines en prijsvergelijkers maar ook op basis van kwaliteit en service via social media (Facebook, Twitter) en beoordelingssites (Kieskeurig, Tripadvisor, Independer.nl). Schaalvoordelen van online Een tweede aspect wat speelt, is dat online retail veel grotere schaalvoordelen biedt dan fysieke retail. Waar je als fysieke retailer je omzet met name kan vergroten door het openen van meer (dure) winkels, maakt het voor een website weinig uit of je nu honderdduizend, één miljoen of tien miljoen bezoekers per maand hebt. De meerkosten van een extra server ten opzichte van het aantal klanten zijn nagenoeg nul. Klanten trekken meer klanten Het derde aspect is dat naarmate het aantal klanten toeneemt, er ook meer data beschikbaar komt. Dit biedt de mogelijkheid om klanten beter te gaan bedienen. Niet alleen omdat de persoonlijke gegevens, het zoekgedrag en de transactie datapersonalisatie beter mogelijk maken maar ook omdat de consument reviews, foto s en andere content begint achter te laten die de waarde voor andere consumenten weer verhoogt. Samengevat lijken de generalistische retailers met hun brede productaanbod en bereik een succesformule in handen te hebben die zelfversterkend is. Hoewel de consument zich nog altijd breed oriënteert, beperkt 86% van de consumenten haar zoektocht tot drie webwinkels om tot een daadwerkelijke aankoop te komen (zie afbeelding). Internationalisatie
12 Deze marktconcentratie speelt zich niet alleen binnen Nederland af, want de consument koopt ook steeds meer in het buitenland. Schatting is dat 16% van de online omzet in 2013 is gekocht bij retailers waarvan het hoofdkantoor zich in het buitenland bevindt. Als het gaat om cross-border aankopen, shoppen Nederlanders met name in de VS (34%), het Verenigd Koninkrijk (30%) en Duitsland (26%). De overige 10% kopen Nederlanders met name in landen als Frankrijk en China. Primaire redenen om in het buitenland te kopen zijn dat het product niet beschikbaar is bij een Nederlandse webwinkel (52%) en dat de prijs lager is (48%). Hoewel dit percentage hoog lijkt, kennen andere (kleine) Europese landen nog veel hogere percentages; in België is dit bijvoorbeeld 25% en in Noorwegen 30%. In Oostenrijk wordt zelfs 85% van online omzet gekocht bij buitenlandse retailers, en met name bij Amazon.de en Zalando. Vanuit de VS worden de zogenaamde Scary Five (Apple, Amazon, ebay, Facebook en Google) steeds nadrukkelijker actief op de Europese en de Nederlandse markt. Amazon Amazon is in Amerika inmiddels groter dan de negen andere top 10-spelers samen (inclusief partijen als Office Depot en Walmart). In 2013 was de omzet van het bedrijf maar liefst 55 miljard waarvan 40% van de omzet buiten de VS werd gerealiseerd. Op dit moment is Amazon al marktleider in veel landen om Nederland heen, waaronder het Verenigd Koninkrijk (marktaandeel van 23%) en Frankrijk (31%, met FNAC op 23%). Bij onze oosterburen bedroeg de omzet van Amazon in ,8 miljard, oftewel een marktaandeel van 20%, wat een verdubbeling betekende in vergelijking met Ter vergelijking, de omzet van het grote Duitse e-commercebedrijf Otto was 4 miljard, een groei van 17% sinds [8][9] De keuze van Amazon om zich van online boekwinkel te ontwikkelen tot verkoper van meerdere productcategorieën tot verkoopplatform waar meer dan twee miljoen kleine en grote retailers meer dan 120 miljoen producten op aanbieden, bleek een gouden greep. Amazon blijft echter continu innoveren. Inmiddels verdient Amazon meer geld met het openstellen van haar IT-infrastructuur (Amazon Web Services) voor derden dan aan de verkoop van producten zelf. Ook haar fulfilmentcentra werken inmiddels voor derden.
13 Het bedrijf heeft er altijd voor gekozen om niet of nauwelijks winst te maken maar continu de inkomsten te investeren in verdere groei (in productaanbod, internationale expansie en infrastructuur). Door deze strategie is het op dit moment al de zeventiende retailer qua omzet ter wereld. Verwachting is dat Amazon in 2020 de tweede positie inneemt met meer dan 134 miljard omzet (zie afbeelding). Alleen Walmart is naar verwachting groter in 2020 (met een omzet van meer dan 522 miljard). Ebay ebay speelt met meer dan 112 miljoen gebruikers wereldwijd net zo n belangrijke rol als Amazon. Met een omzet van 12 miljard in 2013 maakt het bedrijf in tegenstelling tot Amazon al jaren winst (zo n 2,2 miljard in 2013). De omvang van de transacties die het slechts faciliteert, is echter een veelvoud van haar eigen omzet. ebay faciliteert naast C2C ook steeds meer B2C transacties. Dit doet het bedrijf onder andere via ebay Now, wat consumenten de mogelijkheid biedt om online producten te bestellen die lokaal bij retailers voorradig zijn. Na bestelling stuurt ebay een koerier naar de fysieke winkel toe om het product te kopen, waarna dezelfde koerier het binnen de beloofde zestig minuten aflevert bij de klant. De klant betaalt hiervoor zo'n 3,75 bezorgkosten terwijl de retailer zijn normale commissie aan ebay betaalt. ebay is niet alleen een internationaal actief handelsplatform (met marktleiderschap in veel landen via acquisities zoals Marktplaats.nl in Nederland, 2eHands.be in België en Mobile.de in Duitsland). De e-commercegigant bezit ook andere soorten bedrijven zoals Magento (een zeer populair open-source e-commerceplatform) en PayPal (een
14 online betaalmethode). Via deze twee bedrijven heeft ebay een grote invloed op de infrastructuur van veel online retailers. Apple Hiermee komen we bij twee partijen aan die misschien niet direct retailers zijn maar wel steeds meer de retailinfrastructuur bepalen. Apple is niet alleen een van de meest succesvolle fysieke (met circa per jaar heeft Apple een van de hoogste omzet per vierkante meter winkeloppervlak ter wereld) en online ( 7,3 miljard in 2012) retailers [10]. Het bedrijf heeft met de iphone, ipad en haar app store ook een grote invloed op hoe retailers online kunnen verkopen en is inmiddels de nummer twee verkoper van e-books en video s in de VS. Daarnaast is Apple een van de drivers achter de ibeacon-technologie die voor in-store klantherkenning belangrijk kan gaan worden. Tot slot beschikt Apple over een oorlogskas van 119,4 miljard (drie keer zo veel als de Amerikaanse overheid). We kunnen daarom een aantal acquisities verwachten waarmee het bedrijf haar positie versterkt. Google
15 Ook Google heeft een steeds grotere invloed op de retailinfrastructuur. Als zoekmachine heeft Google in Nederland inmiddels een marktaandeel hoog in de 90%, maar via Google Analytics heeft Google ook steeds meer inzage in het surf- en koopgedrag van consumenten. Met vergelijkers als Google Shopping, Google Flights, Google Hotels en Google Insurance beïnvloedt het bedrijf ook direct specifieke productsegmenten. Het Android-besturingssysteem heeft inmiddels een marktaandeel van 75% in de smartphone- en tabletmarkt. In Nederland heeft de Chromebrowser een marktaandeel van 33%. Net als ebay is Google gestart met een delivery service, Google Shopping Express, en net als Amazon en ebay biedt het ook een eigen betaalservice: Google Checkout. Facebook
16 Facebook lijkt wellicht het minst scary voor retailers. Ondanks een advertentie-omzet van meer dan $ 2,5 miljard in het eerste kwartaal van 2014 en $ 642 miljoen winst (3 keer zo veel als in 2013), kijkt heb bedrijf continu hoe het verder kan groeien in F-commerce (Facebook commerce). De social media-gigant probeerde de afgelopen jaren meerdere keren om via haar platform te verkopen. De inkomsten uit online spelletjes is inmiddels significant maar het verkopen van producten, al dan niet direct of via retailers, bleek tot nu toe geen succes. De meeste retailers zijn inmiddels al weer gestopt met hun Facebook Shop en Facebook zelf besloot onlangs haar Facebook Gift Cards te beëindigen. Het platform blijft echter in staat om enorme aantallen consumenten naar zich toe te trekken en heeft meer dan 1,2 miljard gebruikers. 17% van de tijd die de consument besteed op zijn mobiel, besteed hij op de Facebook app. Voor zowel branding als customer care is Facebook inmiddels onmisbaar voor retailers. Daarnaast wordt Facebook steeds vaker gebruikt als online identificatiemiddel op andere sites (iets waar ook Google met igoogle mee bezig is). Daarmee wordt steeds meer klantdata direct bij deze Amerikaanse spelers opgeslagen. Rakuten
17 Naast de Amerikaanse partijen zijn er ook steeds meer Aziatische giganten die actief worden op de Europese markt. De twee belangrijkste zijn Rakuten en Alibaba. Rakuten (het Japanse woord voor optimisme ) is in 1997 opgericht door Hiroshi Mikitani, die het bedrijf nog altijd leidt. In haar thuismarkt is Rakuten de grootste dienstverlener op het gebied van e-commerce. Het bedrijf biedt op haar thuismarkt een ebay-achtige shopping mall aan met meer dan aanbieders. Circa 90% van de Japanse internetpopulatie heeft een account bij Rakuten. Rakutens aanpak verschilt echter wel met die van ebay. De focus van Rakuten ligt meer op het creëren van een sociale shoppingervaring dan op het ontwikkelen van een efficiënte verkoopmachine zoals Amazon of ebay. Aanbieders verschillen van autoverkopers tot en met een boer die zijn verse eieren online aanbiedt. Iedere aanbieder wordt van te voren gecontroleerd op kwaliteit en betrouwbaarheid. Handelaren die slechte reviews krijgen, worden van het platform verwijderd. Rakuten heeft een eigen team van e-commerceconsultants die haar aanbieders helpt hun webshop verder te personaliseren en te verbeteren.[11][12] Het bedrijf startte in 2005 haar internationale expansie. Met name via overnames en joint ventures. Inmiddels telt Rakuten meer dan 45 bedrijven en divisies. De belangrijkste retail-gerelateerde overnames zijn Buy.com (USA), Priceminister (Frankrijk), Ikeda (Brazilië), Tradoria (Duitsland) en Play.com (UK). Ook bezit Rakuten aandelen in Ozon.ru (de Russische versie van Amazon) en online retailers in Thailand, Maleisië, Indonesië en Taiwan. Daarnaast bezit het bedrijf (grote) belangen in o.a. Pinterest, Wauki.tv (online videoverhuur), een eigen creditcard, Kobo (ebooks), een logistiek dienstverlener, een online verzekeraar, diverse reissites en een baseball club. Onderdeel van de strategie van het bedrijf is om de diensten van een overgenomen bedrijf, snel in de andere landen waar het bedrijf actief is aan te bieden. In 2012 behaalde de organisatie een omzet van 3,5 miljard (winst 182 miljoen) met tienduizend medewerkers.[13] Alibaba Groep
18 Met een omzet van 5,6 miljard en medewerkers behoort Alibaba net als Rakuten tot de grootste e- commercespelers ter wereld. [14] De Alibaba Groep kan het best worden vergeleken met Amazon en ebay gezamenlijk. Jack Ma richtte het bedrijf in 1999 op als B2B platform om Chinese fabrikanten direct zaken te laten doen met buitenlandse kopers. Inmiddels leidt hij een conglomeraat aan bedrijven, waaronder: Alibaba: een B2B platform dat in 2012 een omzet faciliteerde van circa 300 miljard; Taobao: een C2C platform gelijk aan ebay dat meer dan een miljard verschillende producten aanbiedt en tot de twintig meest bezochte websites ter wereld hoort; Tmall: een B2C platform waar diverse kleine en grote (internationale) retailers gebruik van maken om direct aan de Chinese consument te verkopen; Juhuasuan: een 'flash sale'-website waar retailers tijdelijke aanbiedingen kunnen doen om van overbodige voorraad af te komen; etao.com: een vergelijkingswebsite die aanbod vergelijkt van diverse Chinese aanbieders, waaronder Taobao en Tmall maar ook Amazon.cn; Alipay: vergelijkbaar met Paypal. Alipay heeft meer dan 300 miljoen gebruikers in China (Paypal heeft er circa 150 miljoen wereldwijd) en een marktaandeel van ongeveer 50% in China. Net als Paypal biedt Alipay een escrow-service om consumenten beter tegen fraude te beschermen. Aliyun: Biedt vergelijkbare cloud services als Amazon Web Services. Omdat 60% van alle pakketjes in China worden gekocht via een van de websites van Alibaba, bezit de groep ook een logistieke dienstverlener. Daarnaast zette Alibaba in vijf jaar tijd ook de Chinese versie van Valentijnsdag (Singles' Day, ieder jaar op 11 november) tot een commercieel succes om. In 2013 verkochten Toabao and Tmall samen voor 4,3 miljard in 24 uur. Alibaba kondigde aan een IPO te willen doen en dit wordt de grootste IPO van een tech-bedrijf ooit. Diverse partijen schatten de waarde van het bedrijf tussen 40 miljard en 150 miljard. Een van de redenen waarom het bedrijf zo hoog wordt gewaardeerd, is dat de Chinese e-commercemarkt naar verwachting in 2016 groter is dan die van de VS. Shopping in 2020 Hoe verder?
Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2
SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers
Nadere informatieDigitale marketing: kansen en mogelijkheden
Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing
Nadere informatie01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer
01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,
Nadere informatieCountry factsheet - April 2016. België
Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen
Nadere informatieDe smartphone gaat de retail redden.
De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden
Nadere informatieSHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..
1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE
Nadere informatieWat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Nadere informatieDe platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen?
De platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen? Het gemak van internet is niet meer weg te denken uit ons leven. Maar liefst 91% van de Nederlanders is in het
Nadere informatieCountry factsheet - September 2013. Frankrijk
Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen
Nadere informatieWhitepaper Mobile commerce
Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5
Nadere informatieTrends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV
Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%
Nadere informatieHOE SHOPT UW KLANT IN 2020?
HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing
Nadere informatieOnline Retail: een introductie
Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst
Nadere informatieSUCCES IN DE PRAKTIJK
SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant
Nadere informatieHoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!
Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >
Nadere informatieOnderzoek. het gebruik van internet en social media in Nederland. Opgesteld door:
Onderzoek het gebruik van internet en social media in Nederland Opgesteld door: Thomas van Manen, Marketingfacts @ThomasvanManen 29 juni 2017 Het actieve gebruik van Facebook loopt terug, Nederlanders
Nadere informatieInternet: alles wordt anders
Internet: alles wordt anders Prof Dr C.N.A. Molenaar Twee miljoen winkelmeters in de stad gaan verdwijnen De komende zeven jaar krimpt het winkeloppervlak in stedelijke gebieden sterk. In totaal zal er
Nadere informatiePayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen
PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via
Nadere informatieCountry factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten
Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten
Nadere informatieM-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête
DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag
Nadere informatieZijn wij klaar voor Alibaba?
Zijn wij klaar voor Alibaba? Het kan toch bijna niemand zijn ontgaan? Op 19 september ging Alibaba naar de beurs, wekenlang stonden de media vol van deze beursintroductie. De beurskoers werd eerst gepland
Nadere informatieTrends in Digitale Media december 2014. SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT
Trends in Digitale Media december 2014 SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT TV kijken via smartphone 75% gegroeid Vorig jaar december concludeerde SPOT dat TV kijken
Nadere informatieBijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen
Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden
Nadere informatieOntwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org
Ontwikkelingen en visie vanuit retail 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Agenda Introductie Online cijfers Trends, stellingen en observaties Logo Macropolis Van Macropolis.. Historie
Nadere informatieAmazon will always compete with you in any business, no partnership
Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend
Nadere informatieAl uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden
Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd
Nadere informatieGlobalisering verandert in digitalisering
Globalisering verandert in digitalisering Het proces van Globalisering, zoals we dat kennen, loopt ten einde. Het proces van digitalisering als alternatief voor een nieuwe tak aan de boom van globalisering
Nadere informatieMagnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
Nadere informatieDE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.
DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie
Nadere informatieCountry factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk
Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Inkomsten uit e-commerce bedragen 109 miljard euro Aan superlatieven geen gebrek als we de e-commerce van het Verenigd Koninkrijk moeten kwalificeren!
Nadere informatieCase 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8
Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean
Nadere informatieGROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER
GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01 WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen
Nadere informatie04. Tablets kun je niet meer negeren
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN J U L I 2 0 1 2 04. Tablets kun je niet meer negeren Inleiding Tablets zijn als medium niet meer weg te denken. Maar nog te weinig bedrijven beseffen dit. Vroeger kwam het gebruik
Nadere informatielandmark global COUNTRY FACTSHEET I AUGUSTUS 2017 Verenigd Koninkrijk
landmark global COUNTRY FACTSHEET I AUGUSTUS 2017 Verenigd Koninkrijk Inhoud 01 Inleiding: het Verenigd Koninkrijk 03 02 Hoe groot is de e-commercemarkt in het Verenigd Koninkrijk? 04 03 Wie is de Britse
Nadere informatieROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten
ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL
Nadere informatieBoodschappen doen. In de Toekomst. 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail
Boodschappen doen In de Toekomst 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail Inleiding Doelstellingen Schetsen scenario s ondernemer Ontwikkelingen in kaart brengen Kansen in kaart brengen Onderzoeksaanpak
Nadere informatieCountry factsheet - Februari 2015. Italië
Country factsheet - Februari 2015 Italië Hoewel de Italiaanse e-commerce wat achterloop in vergelijking met de buurlanden, heeft ze toch veelbelovende cijfers te bieden: Eind 2013 waren er 14 miljoen online
Nadere informatieCountry factsheet - Oktober De Verenigde Staten
Country factsheet - Oktober 2015 De Verenigde Staten Inhoud Inleiding 3 Wat kopen Amerikaanse e-shoppers? 4 Favoriete betaalmethodes 4 Cross-border 5 Belang van sociale media 6 Vakantiepieken 7 Markt van
Nadere informatieE-commerce in België
E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse
Nadere informatieInhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage
Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers
Nadere informatieEuropeanen sluiten nieuwe betaalmethodes in de armen: goed nieuws voor mobiele betalingen
P E R S B E R I C H T Europeanen sluiten nieuwe betaalmethodes in de armen: goed nieuws voor mobiele betalingen Het aantal Europeanen dat regelmatig gebruikmaakt van een mobiel apparaat voor betalingen
Nadere informatieRetail2020 en de effecten op de binnenstad
Vereniging van Onroerend Goed Onderzoekers Nederland Retail2020 en de effecten op de binnenstad Drs. M.H.J. Evers Manager Leden & Advies bij CBW Mitex Retail 2020 en de effecten op de binnenstad VOGON
Nadere informatieStagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes
Nadere informatieConsumententrends: ROPO is essentieel deze kerst
Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten
Nadere informatieWEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel
WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden
Nadere informatielandmark global COUNTRY FACTSHEET I AUGUSTUS 2016 Finland
landmark global COUNTRY FACTSHEET I AUGUSTUS 2016 Finland Inhoud 01 Inleiding 03 02 Wie is de Finse consument? 05 03 Wat en hoe kopen Finse e-shoppers? 06 04 Welke leveringsmethoden verkiezen de Finnen?
Nadere informatieSAMENVATTING TRENDS IN DIGITALE MEDIA 2016
SAMENVATTING TRENDS IN DIGITALE MEDIA 2016 SREENFORCE SAMENVATTING TRENDS IN DIGITALE MEDIA, JANUARI 2017 TELEVISIETOESTEL VERUIT DOMINANT VOOR LIVE TV-KIJKEN Vorig jaar december concludeerde Screenforce
Nadere informatieMobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business
Mobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business Consumenten spenderen per dag 180 minuten op hun smartphone. Van deze 180 minuten besteden ze gemiddeld
Nadere informatie7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren
7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert
Nadere informatieWebwinkels in het nauw door komst van Alibaba en Amazon Het...
Richard Smit Ondernemen 21 uur Tekst Krant! " # 482 Webwinkels in het nauw door komst van Alibaba en Amazon De storm onder de Blokkers en Hema s is nog niet uitgeraasd of de volgende revolutie komt er
Nadere informatieHOE SHOPTUWKLANTIN 2020?
HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Shopping Today 26 September 2013 Shopping 2020 Hoe shopt uw klant in 2020? De klant zelf heeft geen idee! Shopping 2020 Het is niet
Nadere informatieCOUNTRY FACTSHEET I APRIL België
COUNTRY FACTSHEET I APRIL 2016 België INHOUD 02 Inhoud 01 Inleiding 3 02 Wie is de Belgische consument? 5 03 Wat en hoe kopen Belgische e-shoppers? 7 04 Welke leveringsmethoden verkiezen de Belgen? 9 05
Nadere informatielandmark global COUNTRY FACTSHEET I NOVEMBER 2016 Zweden
landmark global COUNTRY FACTSHEET I NOVEMBER 2016 Zweden Inhoud 01 Inleiding 03 02 Wie is de Zweedse e-shopper? 05 03 Wat en hoe kopen Zweedse e-shoppers? 06 04 Welke leveringsvoorkeuren hebben de Zweedse
Nadere informatieLogistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail
Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Auteur Nando van Essen Datum April 2017 Inhoud 1. Groei van e-retail en consequenties voor logistiek 2. Wat verwacht de consument van e- commerce
Nadere informatiehttps://insights.abnamro.nl/branche/kledingwinkels/ Laatste update:: 20 mei 2016
Page 1 of 6 Laatste update:: 20 mei 2016 Page 2 of 6 Kledingwinkels De detailhandel in kleding omvat winkels in dames- en/of herenbovenkleding, baby- en kinderkledingzaken, bodyfashion (lingerie) en gemengde
Nadere informatieNamens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.
NL webshops voorop in afleveropties, consument wil méér! Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim duizend Nederlandse
Nadere informatieRAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home
RAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP 2017 Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home Jeroen Happel Digital Commerce Consultant Stefan Buitenhuis Digital Commerce Consultant De Nieuwe Zaak
Nadere informatieHet Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf
Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt
Nadere informatieSocial media. by Gazeuse
Social media by Gazeuse Wat is social media? Verzamelnaam voor alle internet-toepassingen om informatie met elkaar te delen Het betreft informatie in de vorm van: tekst (nieuws, artikelen) geluid (podcasts,
Nadere informatieAmeland binnen handbereik
Ameland binnen handbereik Gauke Pieter Sietzema Hoofd ontwikkeling, SEO specialist & Sterc partner Hendrik Jan Hofstede Strateeg & internetmarketeer & Sterc partner VVV Ameland mobile - Ameland binnen
Nadere informatielandmark global COUNTRY FACTSHEET I SEPTEMBER 2016 Portugal
landmark global COUNTRY FACTSHEET I SEPTEMBER 2016 Portugal Inhoud 01 Inleiding 03 02 Wie is de Portugese consument? 05 03 Wat en hoe kopen Portugese e-shoppers? 06 04 Welke leveringsmethoden verkiezen
Nadere informatieClicks en Bricks versterkt het Retail concept.
Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar
Nadere informatieLMG. Informatie voor gemeenten en collectieven. Local Media Group
LMG Local Media Group Informatie voor gemeenten en collectieven In deze brochure wordt kort uitgelegd wat LMG (Local Media Group) uw gemeente, collectief, ondernemersvereniging of winkelgebied te bieden
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,
Nadere informatieWHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING
WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken
Nadere informatieSRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten
Nadere informatieZeelandNet.nl Bezoekersprofiel
ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant
Nadere informatieThuiswinkelen en tablet gaan goed samen
DDMM Nieuwsbrief 4, augustus 2014 Mobiele metingen stabiel Bereiksopbouw van sites en apps Bancaire apps vergeleken Over het DDMM- onderzoek 3 4 5 6 Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen Consumenten
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),
Nadere informatieOnline schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1
Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17
Nadere informatieWe love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen.
We love what we do Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. Het vertrouwen opbouwen tussen verkopers en klanten. Het verhogen van uw omzet. Misschien komt het hierdoor dat
Nadere informatieLogistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?
Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten
Nadere informatievidaxl zet nieuwe stappen in snelle groei
persbericht vidaxl zet nieuwe stappen in snelle groei Populair vidaxl-platform nu ook open voor andere verkopers Start bouw nieuw distributiecentrum van 100.000 m² Kan niet, echt wel tv-campagne in Nederland
Nadere informatieBELEGGEN IN HET AMAZON VAN 10 JAAR GELEDEN
BELEGGEN IN HET AMAZON VAN 10 JAAR GELEDEN VALUE JAGERS JD.com (Nasdaq: JD) E-commerce is een van de snelst groeiende sectoren in onze economie. We kopen steeds meer online. Om te winkelen gaan we steeds
Nadere informatiePERSONAL CARE WHITEPAPER JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN 55% VAN NEDERLANDERS
WHITEPAPER PERSONAL CARE 55% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER OP HET GEBIED VAN PERSOONLIJKE VERZORGING JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN Vrouwen
Nadere informatieWhen it comes to technology, horticulture is. JanPaul Landman, CIO FloraHolland
When it comes to technology, horticulture is JanPaul Landman, CIO FloraHolland 1 more and more becoming an ICT platform. 2 Mijn boodschap voor vandaag, in een paar woorden Samen innoveren en continu verbeteren
Nadere informatieStart up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015
Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatie4 aspecten Mediawijsheid heeft vier aspecten:
jij De tijden veranderen: nieuwe en sociale media zijn overal. Als educator wil je met je tijd meegaan, je publiek blijven boeien. Daarbij wil je gebruik maken van de mogelijkheden die nieuwe mediatechnologieën
Nadere informatieBetalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld
ers zijn over het algemeen positief over de bestaande betaalmogelijkheden, maar toch betaalt men in of naar het buitenland niet altijd zoals men zou willen. Zo is de tevredenheid over de acceptatie van
Nadere informatieEXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE
In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa
Nadere informatieSUCCESVOL VERKOPEN IN HET BUITENLAND DOE JE ZO! HET ALTERNATIEF VOOR EEN WEBSHOP
SUCCESVOL VERKOPEN IN HET BUITENLAND DOE JE ZO! HET ALTERNATIEF VOOR EEN WEBSHOP Wie ben ik? Eigenaar van enkele (Inter)nationale webshops Keukenmarkt-Nederland (2009), Keukenmarkt België (2009), Onlinespuelenshop
Nadere informatie17 omzetverhogende marketing tips
17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van
Nadere informatieDIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020
DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy
Nadere informatieTHUISWINKEL MARKT MONITOR
THUISWINKEL MARKT MONITOR April tot en met juni In opdracht van: Powered by: Uitgevoerd door: GfK Thuiswinkel Markt Monitor Tweede kwartaal September 1 De Thuiswinkel Markt Monitor is gratis beschikbaar
Nadere informatielandmark global COUNTRY FACTSHEET I MAART 2017 Nederland
landmark global COUNTRY FACTSHEET I MAART 2017 Nederland Inhoud 01 Inleiding 03 02 Hoe groot is de e-commercemarkt in Nederland? 04 03 Wie is de Nederlandse e-commerceklant? 05 04 Wat kopen de Nederlandse
Nadere informatieSocial Media, de basis
1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom
Nadere informatieChris van Vleuten. Media-ondernemer trendspecialist spreker videomarketeer - ontwikkelaar van digitale concepten en formats
WELKOM Chris van Vleuten Media-ondernemer trendspecialist spreker videomarketeer - ontwikkelaar van digitale concepten en formats Ondernemer sinds 1995 TREND IMPACT Holland by Drone DIGITAL
Nadere informatieDe veranderende markt
De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel
Nadere informatieMeerdere teams strijden om de bal!
#remarketingevent Meerdere teams strijden om de bal! "De gekte op het speelveld van de inruil remarketing Remarketing Event 2017 8 juni 2017 Rolf van Essen - Commercieel Directeur BIDDO Tony Vrijsen -Business
Nadere informatieBeheers de MULTI SCHERMEN WERELD
Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD BELANGRIJKE PUNTEN Wat is een Multi-Schermen website? De groeiende belangrijkheid van Multi-Schermen websites Wat Google aanbeveelt What Google vereist Maak van je bezoekers
Nadere informatieCountry factsheet - Mei 2015. Polen
Country factsheet - Mei 2015 Polen Polen, dat in het hart van Centraal-Europa ligt, heeft de voorbije jaren een sterk economisch parcours afgelegd. Met positieve gevolgen voor de e-commerce. Dat bewijzen
Nadere informatieWe groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.
We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes
Nadere informatieKlantbeleving en veerdiensten
Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument
Nadere informatieGedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten.
Beste aanwezigen, maar vooral beste collega s winkeliers, Ik ben Veerle van Schoenen Reyskens en wil jullie een praktijkgetuigenis brengen hoe wij omgaan met het nieuwe winkelen. We zijn sinds kort bezig
Nadere informatiee-commerce Barometer 2017 België
e-commerce Barometer 2017 België Agenda 1. Waarom deze e-commerce Barometer? 2. Payment Service Providers 3. Diepte analyse van de online handel in België 4. Appendix Deel 1 Waarom deze e-commerce Barometer?
Nadere informatieNieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Nadere informatieOP WELKE SOCIAL MEDIA BEREIK JE VERSCHILLENDE GENERATIES
OP WELKE SOCIAL MEDIA BEREIK JE VERSCHILLENDE GENERATIES Intensief gebruik van Facebook is voor veel Nederlanders verleden tijd, vooral voor de jongste generaties. Toch zijn we social media nog lang niet
Nadere informatieLokale concurrentie in het buitenland
Lokale concurrentie in het buitenland Hoe te anticiperen als exportbedrijf met vindbaarheid Inhoudsopgave Intro Zoekmachine marketing: het idee erachter Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie
Nadere informatie