Klachtenregeling en Beroepsprocedures : : :

Transcriptie

1 Klachtenregeling en Beroepsprocedures : : :

2 2 Maak eerst, uit onderstaand overzicht, een keuze naar de aard van de klacht. Inhoudsopgave Inleiding... 4 Klachtenregeling... 4 Interne klachtenpersoon... 5 Externe ombudsman... 5 Beroepsprocedures... 6 Actualisering... 6 Communicatie en implementatie... 6 A Klachten van zakelijke aard... 7 Procedure... 7 Doelgroep... 8 Kenmerken... 8 Regeling... 8 B Klachten van persoonlijke aard (m.u.v. personeel) Procedure Doelgroep Kenmerken Regeling C Klachten van persoonlijke aard (personeel) Procedure Doelgroep Kenmerken Regeling D Klachten t.a.v. arbeidsrechtelijke zaken Procedure Doelgroep Kenmerken Regeling... 20

3 3 Bijlage 1: Klachtenformulier Bijlage 2: Klachtenafhandeling en evaluatieformulier Bijlage 3: Adressen Bijlage 4: Overzicht regio s... 28

4 4 Inleiding Dit document bevat de klachtenregeling van de Edudelta Onderwijsgroep en geeft een overzicht van de verschillende beroepsmogelijkheden die van toepassing zijn binnen de instelling. Klachtenregeling Onder deze klachtenregeling Edudelta Onderwijsgroep worden de procedures voor behandeling van alle mogelijke klachten beschreven. Hierbij wordt beleidsmatig uitgegaan van de doelstelling om het aantal klachten te beperken en de kans van herhaling te voorkomen. Vanuit deze doelstelling maken we onderscheid tussen twee soorten klachten, te weten: KLACHTEN VAN ZAKELIJKE AARD. Klachten gebaseerd op de onjuist ervaren zaken. U kunt hierbij denken aan: niet nakomen van afspraken, nalatigheden van welke aard dan ook, ervaren meningsverschillen over toepassing of uitleg van regels, nota s enz. KLACHTEN VAN PERSOONLIJKE AARD. Klachten gebaseerd op als onjuist ervaren persoonlijke of relationele zaken zoals seksuele intimidatie, agressie, racisme, verbaal- en fysiek geweld. Ten aanzien van meldingen van seksuele intimidatie geldt het volgende: De wet verplicht personeelsleden om het bevoegd gezag onmiddellijk te informeren als zij - op welke manier dan ook - informatie krijgen over een mogelijk zedenmisdrijf, gepleegd door een medewerker van de school jegens een minderjarige leerling. Het is niet voldoende om zich te wenden tot een tussenpersoon, zoals een lid van de schoolleiding. Het personeelslid is ervoor verantwoordelijk dat de informatie het bevoegd gezag bereikt. Meldt een personeelslid dergelijke informatie niet, dan kan hij worden aangesproken op het verzaken van zijn plichten als werknemer. Dit betekent dat het bevoegd gezag disciplinaire maatregelen kan treffen. Ook is denkbaar dat het slachtoffer of zijn ouders een schadeclaim indienen tegen deze persoon, als door diens zwijgen het seksueelmisbruik heeft kunnen voortduren. De meldplicht geldt voor alle personeelsleden. Ook contactpersonen en interne vertrouwenspersonen die binnen hun taakuitoefening informatie krijgen over vermeende zedendelicten, hebben als personeelslid de verplichting om het bevoegd gezag onmiddellijk te informeren. Interne vertrouwenspersonen kunnen zich in dit geval niet op hun geheimhoudingsplicht beroepen. Als de klacht over een mogelijk zedenmisdrijf bij de klachtencommissie binnenkomt waarin een personeelslid zitting heeft, dan zal dit personeelslid eveneens aan zijn wettelijke meldplicht moeten voldoen. Op deze manier wordt bereikt dat zo snel mogelijk onderzoek plaatsvindt door justitie en politie. Het belang van een onderzoek op heel korte termijn is evident. De noodzaak om onderscheid te maken in de procedurebehandeling van zakelijk gerichte en persoonsgerichte klachten, is gebaseerd op enerzijds de kwaliteitseis van de Edudelta Onderwijsgroep en anderzijds op de wettelijke eisen CAO-VO/CAO-BVE, Arbo-wet, Wet op

5 5 de Privacy, Burgerlijk Wetboek, Wet Voortgezet Onderwijs en Wet Educatie en Beroepsonderwijs. In de hierna omschreven procedurele behandeling richt de Edudelta Onderwijsgroep zich op een zorgvuldige behandeling van ingediende klachten. Om tot een hoge klantvriendelijkheid te komen is het vereist dat er registratie van de klacht plaatsvindt en tijdige afhandeling zowel intern als extern van de klacht. Interne klachtenpersoon Iedere regio van de Edudelta Onderwijsgroep heeft een interne klachtenpersoon. Deze functionaris is een personeelslid met een bijzondere taak. Voor de aanstelling van de interne klachtenpersoon wordt de volgende procedure gevolgd: Het regiomanagement doet een voorstel van meerdere personeelsleden die in aanmerking komen voor de taak van intern klachtenpersoon. De regiodirecteur vraagt voor de aanstelling advies aan de OR Het gekozen personeelslid wordt voorgedragen aan het College van Bestuur. De interne klachtenpersoon wordt door het College van Bestuur aangesteld. De interne klachtenpersoon mag geen deel uitmaken van het management. De interne klachtenpersonen van de regio s hebben jaarlijks een gezamenlijk overleg over de klachtenafhandeling binnen de Edudelta Onderwijsgroep. Deze bijeenkomst dient eveneens voor het opstellen van het jaarverslag betreffende de klachtenafhandeling binnen het instituut. Externe ombudsman De Edudelta Onderwijsgroep kent een externe ombudsman 1. Hij verricht onderzoek en geeft een onderbouwd zwaarwegend advies aan het College van Bestuur over de afhandeling van de ingediende klacht. Een klager kan altijd een klacht indienen bij de externe ombudsman. Bij een persoonlijke klacht over een leidinggevende dient het College van Bestuur te allen tijde het zwaarwegend advies van de externe ombudsman te vragen, voordat er overgegaan wordt tot afhandeling van de klacht. Voor de afhandeling van overige persoonlijke klachten kan het College van Bestuur de ondersteuning in roepen van een externe ombudsman. De ombudsman is onafhankelijk. De aanstelling van deze functionaris vindt plaats door het College van Bestuur van de Edudelta Onderwijsgroep, na advies te hebben ingewonnen bij de Ondernemeningsraad Ten behoeve van het instituut externe ombudsman is een reglement opgesteld: Reglement Ombudsman van de Edudelta Onderwijsgroep. 1 In plaats van ombudsman kan ook gelezen worden ombudsvrouw

6 6 Beroepsprocedures Bij de afhandeling van klachten dient gehandeld te worden conform de beroepsprocedures zoals opgenomen in dit document. Bij elke beroepsprocedure is, na de indiening van een klacht, sprake van een mogelijkheid van beroep. De verschillende beroepsprocedures van de Edudelta Onderwijsgroep zijn van toepassing op de onderstaande regelingen: 1. Klachtenregeling Edudelta Onderwijsgroep a. Procedure behandeling voor klachten van zakelijke aard b. Procedurebehandeling voor klachten van persoonlijke aard 2. Onderwijs- en examenregeling mbo Edudelta Onderwijsgroep a. Onderwijsovereenkomst b. De beroepspraktijkvormingsovereenkomst c. Netwerkreglement 3. Leerlingenstatuut Edudelta Onderwijsgroep 4. Examenregelingen vmbo van de Edudelta Onderwijsgroep Actualisering Jaarlijks dienen de regio s van de Edudelta Onderwijsgroep de regiogegevens te actualiseren. Het gaat hierbij onder meer om de namen van de betrokken functionarissen. Een actuele versie dient vervolgens, voor 1 oktober van ieder jaar, aangeboden te worden aan het College van Bestuur van de Edudelta Onderwijsgroep. Communicatie en implementatie Deze klachtenregeling dient bekend gemaakt te worden aan alle betrokkenen (i.c. ouders, leerlingen/studenten en personeel). Dit gebeurt door middel van publicatie van deze regeling op het algemeen toegankelijke deel van de website van Edudelta Onderwijsgroep. Tevens maakt deze klachtenregeling deel uit van de schoolgidsen van Edudelta Onderwijsgroep. Middels nieuwsbrieven worden betrokkenen jaarlijks gewezen op het bestaan van de klachtenregeling.

7 7 A Klachten van zakelijke aard Procedure START PROCEDURE Optie A Officiële klacht Optie B Regiodirecteur (besluit) Externe ombudsman (advies) Beroep College van Bestuur (besluit) advies in 1 e instantie Interne klachtencommissie (advies en aanbeveling) - 2 vert. DRB (van een andere regio) - 1 vert. Ouderraad (van een andere regio) advies in 2 e Instantie Landelijke klachtencommissie BVE / Landelijke klachtencommissie openbaar en algemene toegankelijk onderwijs (advies en aanbeveling)

8 8 Doelgroep Deze beroepsprocedure is bestemd voor: leerlingen / studenten; ouders en personeel. Kenmerken 1. In deze procedure neemt in hoogste beroep het College van Bestuur een besluit, waarbij de adviezen en aanbevelingen van de interne klachtencommissie, resp. de landelijke klachtencommissie worden betrokken. 2. Naar deze klachtenregeling wordt verwezen vanuit het leerlingenstatuut en de Onderwijsregeling en Examenregeling van het MBO. Regeling Artikel 1 Begripsbepalingen Klacht: zakelijk gerichte klachten zijn alle klachten die niet persoonsgericht ervaren worden. U kunt hierbij denken aan: niet nakomen van afspraken, nalatigheden van welke aard dan ook, ervaren meningsverschillen over toepassing of uitleg van regels, nota s enz. Klager 2 : de natuurlijke persoon die een klacht heeft ingediend die in relatie staat met uitvoering van werkzaamheden, dan wel het volgen van onderwijs onder het bevoegd gezag van Edudelta Onderwijsgroep en haar regio s. Bedoeld worden: onderwijsvragenden, ouders / verzorgers en personeelsleden. Aangeklaagde: degene die wordt aangeklaagd, bijvoorbeeld een personeelslid, leerling, ouder, stage- / praktijkopleider of personen in relatie staande met uitvoering van werkzaamheden onder het bevoegd gezag van Edudelta Onderwijsgroep en haar regio s. Extern ombudsman: de aangestelde persoon als ombudsman van de Edudelta Onderwijsgroep. Naam ombudsman: Mw. M. Oude Elferink Adres: Postbus 451 Woonplaats: 4460 AW Goes adres: ombudsvrouw.edudelta@gmail.com Artikel 2 Indienen van een zakelijke klacht Een klager dient een klacht schriftelijk in bij de regiodirecteur. Zie bijlage 4 overzicht regio s Een klacht kan ook worden ingediend bij de externe ombudsman. Deze zal de klacht, voorzien van een advies voor afhandeling, vervolgens voorleggen aan de regiodirecteur. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. 2 Daar waar wordt gesproken over klager wordt ook klaagster verstaan en idem hij of zij, tenzij nadrukkelijk anders vermeld.

9 9 Artikel 3 Artikel 4 Melding van een zakelijke klacht Klachten worden geregistreerd op het Klachtenregistratieformulier. (Bijlage 1) Afhandeling van de zakelijke klacht a. De (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur stelt de klager en de aangeklaagde in de gelegenheid te worden gehoord. Het horen gebeurt binnen 14 dagen nadat de klacht bij de regiodirecteur ingediend. De uitnodiging hiervoor geschiedt schriftelijk. b. De klager en de aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan door een derde. c. Van het horen als bedoeld in het eerste lid, stelt de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur een verslag op dat door de klager, aangeklaagde en de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur voor gezien wordt ondertekend. Weigert de gehoorde te ondertekenen, dan wordt daarvan, onder opgave van redenen, door de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur melding bij het verslag gemaakt. d. Klager en aangeklaagde ontvangen binnen 7 dagen na het horen een afschrift van het verslag namens de regiodirecteur. De klachtenfunctionaris 3 draagt zorg voor de tijdige behandeling, administratieve afwikkeling en evaluatie. Artikel 5 Beroepsprocedure tegen besluit van de regiodirecteur Tegen een besluit door of namens de regiodirecteur genomen kan de klager en/of de aangeklaagde, uiterlijk 21 dagen 4 na de genomen beslissing, in beroep gaan. U kunt uw beroep schriftelijk indienen bij de voorzitter van College van bestuur Edudelta Onderwijsgroep: Dhr. L.J. Gebben Postbus AW GOES Artikel 6 Gang naar de rechter Indien men het niet eens is met de uitspraak en/of de afhandeling van de klacht door het bevoegd gezag, dan kan men zich in laatste instantie wenden tot de rechter. Artikel 7 Artikel 8 Evaluatie afhandeling Bij de uitvoering van de evaluatie wordt een standaard evaluatieformulier gebruikt met een aanbiedingsbrief. (Bijlage 2) Verslaglegging Jaarlijks wordt in september een verslaglegging gemaakt over: 3 De klachtenfunctionaris is een administratieve functie. Deze zorgt voor ontvangst en verwerking van de uitkomsten. Hij / zij handelt onder verantwoordelijkheid van en in overleg met de regiodirecteur 4 Datum poststempel is bepalend.

10 10 Aantal ingediende klachten Aard van de klachten Aantal uitgevoerde evaluaties Resultaat van de evaluaties Omvang en aard van preventieve maatregelen. Deze verslaglegging vormt een onderdeel van het Kwaliteitszorgbeleid Edudelta Onderwijsgroep en zal voor de kwaliteitszorgverslaggeving gebruikt worden.

11 1 B Klachten van persoonlijke aard (m.u.v. personeel) Procedure START PROCEDURE Optie A Officiële klacht Optie B Regiodirecteur (besluit) Externe ombudsman (advies) Beroep College van Bestuur (besluit) advies in 1 e instantie Interne klachtencommissie (advies en aanbeveling) 2 vert. DRB (van een andere regio) 1 vert. Ouderraad (van een andere regio) advies in 2 e instantie Landelijke klachtencommissie BVE / Landelijke klachtencommissie openbaar en algemene toegankelijk onderwijs (advies en aanbeveling

12 1 Afwijkende procedure in geval van een klacht over leidinggevende: In het geval het een persoonlijke klacht betreft van klager over een leidinggevende, kan de klager de klacht indienen bij de externe ombudsman. Voordat het College van Bestuur in dit geval overgaat tot behandeling van de klacht moet een zwaarwegend adviesgevraagd worden aan een externe ombudsman. Ondersteuning en advies Voorafgaand aan de formele indiening van een klacht, kan een klager zich richten tot de interne klachtenpersoon van de regio. Deze functionaris kan de klager ondersteunen en van advies dienen bij het indienen van de klacht. Doelgroep Deze beroepsprocedure is bestemd voor: leerlingen / studenten en ouders / verzorgers. Kenmerken 1. Onder een klacht van persoonlijke aard wordt verstaan: een klacht over ongewenste seksuele intimiteiten, agressie, racisme, onheuse bejegening en geweld. 2. In deze procedure neemt in hoogste beroep het College een besluit, waarbij de adviezen en aanbevelingen de landelijke klachtencommissie worden betrokken. 3. Naar deze klachtenregeling wordt verwezen vanuit het leerlingenstatuut en de Onderwijsregeling en Examenregeling van het MBO. Regeling Artikel 1 Begripsbepalingen Klacht: klachten van persoonlijke aard zijn alle klachten betreffende ongewenste seksuele intimiteiten, agressie, racisme, onheuse bejegening en geweld. Klager 5 : de natuurlijke persoon die een klacht heeft ingediend die in relatie staat met uitvoering van werkzaamheden, dan wel het volgen van onderwijs onder het bevoegd gezag van Edudelta Onderwijsgroep en haar regio s. Bedoeld worden: onderwijsvragenden en ouders / verzorgers. Aangeklaagde: Degene die wordt aangeklaagd, bijvoorbeeld een personeelslid, leerling, ouder, stage- / praktijkopleider of personen in relatie staande met uitvoering van werkzaamheden onder het bevoegd gezag van Edudelta Onderwijsgroep en haar regio s. Extern ombudsman: de aangestelde persoon als ombudsman van de Edudelta Onderwijsgroep. Naam ombudsman: Mw. M. Oude Elferink Adres: Postbus AW Goes adres: ombudsvrouw.edudelta@gmail.com 5 Daar waar wordt gesproken over klager wordt ook klaagster verstaan en idem hij of zij, tenzij nadrukkelijk anders vermeld.

13 1 Artikel 2 Indienen van een klacht van persoonlijke aard Een klager dient een klacht schriftelijk in bij de regiodirecteur Zie bijlage 4 overzicht regio s Een klacht kan ook worden ingediend bij de externe ombudsman. Deze zal de klacht, voorzien van een zwaarwegend advies voor afhandeling, vervolgens voorleggen aan de regiodirecteur. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Artikel 3 Afhandeling van de klacht van persoonlijke aard a. De (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur stelt de klager en de aangeklaagde in de gelegenheid te worden gehoord. Het horen gebeurt binnen 14 dagen nadat de klacht bij de regiodirecteur is ingediend. De uitnodiging hiervoor geschiedt schriftelijk. b. De klager en de aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan door een derde. c. Van het horen als bedoeld in het eerste lid, stelt de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur een verslag op dat door de klager, aangeklaagde en de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur voor gezien wordt ondertekend. Weigert de gehoorde te ondertekenen, dan wordt daarvan, onder opgave van redenen, door de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur melding bij het verslag gemaakt. d. Klager en aangeklaagde ontvangen binnen 7 dagen na het horen een afschrift van het verslag namens de regiodirecteur. De klachtenfunctionaris 6 draagt zorg voor de tijdige behandeling, administratieve afwikkeling en evaluatie. Artikel 4 Beroepsprocedure tegen besluit van de regiodirecteur Tegen een besluit door of namens de regiodirecteur genomen kan de klager en/of de aangeklaagde, uiterlijk 21 dagen 7 na de genomen beslissing, in beroep gaan. U kunt uw beroep schriftelijk indienen bij de voorzitter van College van bestuur Edudelta Onderwijsgroep: Dhr. L.J. Gebben Postbus AW GOES Artikel 5 Rehabilitatie Indien een klacht ten onrechte blijkt te zijn gedeponeerd, voorziet de werkgever op verzoek en in overleg met de aangeklaagde in een in deze passende rehabilitatie. 6 De klachtenfunctionaris is een administratieve functie. Deze zorgt voor ontvangst en verwerking van de uitkomsten. Hij / zij handelt onder verantwoordelijkheid van en in overleg met de directeur. 7 Datum poststempel is bepalend.

14 1 Artikel 6 Meldpunt vertrouwensinspecteurs Binnen de inspectie van het onderwijs is een aantal inspecteurs aangewezen als vertrouwensinspecteurs. Deze vertrouwensinspecteurs hebben een adviserende en ondersteunende taak bij klachten rond seksueel misbruik en seksuele intimidatie. Ieder bevoegd gezag van een school of onderwijsinstelling is wettelijk verplicht bij een vermoeden van seksueel misbruik contact op te nemen met de vertrouwensinspecteur. Deze verplichting geldt voor klachten over leraren, directies en anderen die aan de school contractueel verbonden zijn. Ook als niet meteen duidelijk is of sprake is van strafbare feiten dient de vertrouwensinspecteur ingeschakeld te worden voor overleg. Scholen en ook leerlingen kunnen eveneens contact opnemen met de vertrouwensinspecteur als zich situaties van ernstig fysiek en geestelijk geweld hebben voorgedaan. Anders dan bij seksueel misbruik zijn scholen in dit geval niet verplicht zich tot de vertrouwensinspecteur te wenden. Het verdient aanbeveling om in de schoolgids - waarin de naam van de vertrouwenspersoon van de school vermeld staat, evenals het adres van de klachtencommissie waar de school bij aangesloten is - ook aan te geven dat er vertrouwensinspecteurs bij de inspectie werkzaam zijn. De vertrouwensinspecteur heeft geheimhoudingsplicht bij klachten over seksueel misbruik. Hij of zij zal in alle gevallen in overleg met de klager komen tot afspraken over de verdere afhandeling van de klacht en de stappen die worden genomen. De vertrouwensinspecteurs zijn telefonisch te bereiken: (werkdagen van 8.00 tot uur) Artikel 7 Gang naar de rechter Indien men het niet eens is met de uitspraak en/of de afhandeling van de klacht door het bevoegd gezag, dan kan men zich in laatste instantie wenden tot de rechter. Artikel 8 Verslaglegging Jaarlijks wordt in september een verslaglegging gemaakt over: Aantal ingediende klachten Aard van de klachten Omvang en aard van preventieve maatregelen. Deze verslaglegging vormt een onderdeel van het Kwaliteitszorgbeleid Edudelta Onderwijsgroep en zal voor de kwaliteitszorgverslaggeving gebruikt worden.

15 1 C Klachten van persoonlijke aard (personeel) Procedure START PROCEDURE Optie A Officiële klacht Optie B Regiodirecteur (besluit) Externe ombudsman (advies) Beroep advies in 1 e instantie Interne klachtencommissie (advies en aanbeveling) 2 vert. DRB (van een andere regio) 1 vert. OR (van een andere regio) College van Bestuur (besluit) advies in 2 e Instantie Landelijke klachtencommissie BVE / Landelijke klachtencommissie openbaar en algemene toegankelijk onderwijs (advies en aanbeveling)

16 1 Afwijkende procedure in geval van een klacht over leidinggevende: In het geval het een persoonlijke klacht betreft van een personeelslid over een leidinggevende, kan de klager de klacht indienen bij de externe ombudsman. Voordat het College van Bestuur in dit geval overgaat tot behandeling van de klacht moet een zwaarwegend adviesgevraagd worden aan een externe ombudsman. Ondersteuning en advies Voorafgaand aan de formele indiening van een klacht, kan een personeelslid zich richten tot de interne klachtenpersoon van de regio. Deze functionaris kan de klager ondersteunen en van advies dienen bij het indienen van de klacht. Doelgroep Deze beroepsprocedure is bestemd voor: personeel. Kenmerken 1. Onder een klacht van persoonlijke aard wordt verstaan: een klacht over ongewenste seksuele intimiteiten, agressie, racisme, onheuse bejegening en geweld. 2. In deze procedure neemt in hoogste beroep het College van Bestuur een besluit, waarbij de adviezen en aanbevelingen van de landelijke klachtencommissie worden betrokken. Regeling Artikel 1 Begripsbepalingen Klacht: klachten van persoonlijke aard zijn alle klachten betreffende ongewenste seksuele intimiteiten, agressie, racisme, onheuse bejegening en geweld. Klager 8 : de natuurlijke persoon die een klacht heeft ingediend die in relatie staat met uitvoering van werkzaamheden, dan wel het volgen van onderwijs onder het bevoegd gezag van Edudelta Onderwijsgroep en haar regio s. Bedoeld worden: personeelsleden. Aangeklaagde: degene die wordt aangeklaagd, bijvoorbeeld een personeelslid, leerling, ouder, stage- / praktijkopleider of personen in relatie staande met uitvoering van werkzaamheden onder het bevoegd gezag van Edudelta Onderwijsgroep en haar regio s. Intern vertrouwenspersoon: de aangestelde persoon als vertrouwenspersoon van een regio van de Edudelta Onderwijsgroep. Zie bijlage 4 overzicht regio s 8 Daar waar wordt gesproken over klager wordt ook klaagster verstaan en idem hij of zij, tenzij nadrukkelijk anders vermeld

17 1 Extern ombudsman: de aangestelde persoon als ombudsman van de Edudelta Onderwijsgroep. Naam ombudsman: Mw. M. Oude Elferink Adres: postbus AW Goes adres: Artikel 2 Indienen van een klacht van persoonlijke aard Een klager dient een klacht schriftelijk in bij de regiodirecteur. Een klacht kan ook worden ingediend bij de externe ombudsman. Deze zal de klacht, voorzien van een zwaarwegend advies voor afhandeling, vervolgens voorleggen aan de regiodirecteur.. Artikel 3 Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Afhandeling van de klacht van persoonlijke aard a. De (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur stelt de klager en de aangeklaagde in de gelegenheid te worden gehoord. Het horen gebeurt binnen 14 dagen nadat de klacht bij de regiodirecteur is ingediend. De uitnodiging hiervoor geschiedt schriftelijk. b. De klager en de aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan door een derde. c. Van het horen als bedoeld in het eerste lid, stelt de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur een verslag op dat door de klager, aangeklaagde en de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur voor gezien wordt ondertekend. Weigert de gehoorde te ondertekenen, dan wordt daarvan, onder opgave van redenen, door de (lijnfunctionaris namens de) regiodirecteur melding bij het verslag gemaakt. d. Klager en aangeklaagde ontvangen binnen 7 dagen na het horen een afschrift van het verslag van de regiodirecteur. De klachtenfunctionaris 9 draagt zorg voor de tijdige behandeling en administratieve afwikkeling. Artikel 4 Beroepsprocedure tegen besluit van regiodirecteur Tegen een besluit door of namens de regiodirecteur genomen kan de klager en/of de aangeklaagde, uiterlijk 21 dagen 10 na de genomen beslissing, in beroep gaan. U kunt uw beroep schriftelijk indienen bij de voorzitter van College van bestuur Edudelta Onderwijsgroep: 9 De klachtenfunctionaris is een administratieve functie. Deze zorgt voor ontvangst en verwerking van de uitkomsten. Hij / zij handelt onder verantwoordelijkheid van en in overleg met de directeur. 10 Datum poststempel is bepalend.

18 1 Dhr. L.J. Gebben Postbus AW GOES Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Rehabilitatie Indien een klacht ten onrechte blijkt te zijn gedeponeerd, voorziet de werkgever op verzoek en in overleg met de aangeklaagde in een in deze passende rehabilitatie. Meldpunt vertrouwensinspecteurs Binnen de inspectie van het onderwijs is een aantal inspecteurs aangewezen als vertrouwensinspecteurs. Deze vertrouwensinspecteurs hebben een adviserende en ondersteunende taak bij klachten rond seksueel misbruik en seksuele intimidatie. Ieder bevoegd gezag van een school of onderwijsinstelling is wettelijk verplicht bij een vermoeden van seksueel misbruik contact op te nemen met de vertrouwensinspecteur. Deze verplichting geldt voor klachten over leraren, directies en anderen die aan de school contractueel verbonden zijn. Ook als niet meteen duidelijk is of sprake is van strafbare feiten dient de vertrouwensinspecteur ingeschakeld te worden voor overleg. Scholen en ook leerlingen kunnen eveneens contact opnemen met de vertrouwensinspecteur als zich situaties van ernstig fysiek en geestelijk geweld hebben voorgedaan. Anders dan bij seksueel misbruik zijn scholen in dit geval niet verplicht zich tot de vertrouwensinspecteur te wenden. Het verdient aanbeveling om in de schoolgids - waarin de naam van de vertrouwenspersoon van de school vermeld staat, evenals het adres van de klachtencommissie waar de school bij aangesloten is - ook aan te geven dat er vertrouwensinspecteurs bij de inspectie werkzaam zijn. De vertrouwensinspecteur heeft geheimhoudingsplicht bij klachten over seksueel misbruik. Hij of zij zal in alle gevallen in overleg met de klager komen tot afspraken over de verdere afhandeling van de klacht en de stappen die worden genomen. De vertrouwensinspecteurs zijn telefonisch te bereiken: (werkdagen van 8.00 tot uur) Gang naar de rechter Indien men het niet eens is met de uitspraak en/of de afhandeling van de klacht door het bevoegd gezag, dan kan men zich in laatste instantie wenden tot de rechter. Verslaglegging Jaarlijks wordt in september een verslaglegging gemaakt over: Aantal ingediende klachten Aard van de klachten Omvang en aard van preventieve maatregelen. Deze verslaglegging vormt een onderdeel van het Kwaliteitszorgbeleid Edudelta Onderwijsgroep en zal voor de kwaliteitszorgverslaggeving gebruikt worden.

19 D Klachten t.a.v. arbeidsrechtelijke zaken 1 Procedure START PROCEDURE Officiële klacht Regiodirecteur (besluit) Beroep College van Bestuur (besluit) advies Interne bezwaren- en geschillencommissie (advies en aanbeveling): extern deskundige (voorzitter) vert. werkgever vert. werknemer Hoger beroep T.a.v. interpretatie van de CAOregeling: Landelijke commissie van geschillen CAO-BVE of Landelijke commissie van geschillen CAO-VO (besluit) T.a.v. disciplinaire maatregelen: Landelijke commissie van beroep BE of Landelijke commissie van beroep VO (besluit)

20 2 T.a.v. functiewaardering bezwarencommissie FUWA BVE of Landelijke bezwarencommissie FUWA VO (besluit) Doelgroep Deze beroepsprocedure is bestemd voor: personeel. Kenmerken BELANGRIJK: in de CAO-VO wordt deze Commissie niet genoemd zodat de Commissie niet bevoegd is ten aanzien van geschillen over de toepassing van deze CAO. Regeling Artikel 1 Begripsbepalingen Klacht: klachten t.a.v. arbeidsrechtelijke zaken zijn alle klachten betreffende uitvoering van CAO-regels. Klager 11 : de natuurlijke persoon die een klacht heeft ingediend die in relatie staat met uitvoering van werkzaamheden, dan wel het volgen van onderwijs onder het bevoegd gezag van Edudelta Onderwijsgroep en haar regio s. Bedoeld worden: personeelsleden. Zie bijlage 4 overzicht regio s Artikel 2 Indienen van een klacht t.a.v. arbeidsrechtelijke zaken Een klager dient een klacht schriftelijk in bij de regiodirecteur. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Artikel 3 Afhandeling van de klacht t.a.v. arbeidsrechtelijke zaken a. De regiodirecteur stelt de klager in de gelegenheid te worden gehoord. Het horen gebeurt binnen 14 dagen nadat de klacht bij de regiodirecteur is ingediend. De uitnodiging hiervoor geschiedt schriftelijk. b. De klager kan zich laten bijstaan door een derde. c. Van het horen als bedoeld in het eerste lid, stelt de regiodirecteur een verslag op dat door de klager en regiodirecteur voor gezien wordt ondertekend. Weigert de gehoorde te ondertekenen, dan wordt daarvan, onder opgave van redenen, door de regiodirecteur melding bij het verslag gemaakt. d. Klager ontvangt binnen 7 dagen na het horen een afschrift van het verslag van de regiodirecteur. De klachtenfunctionaris 12 draagt zorg voor de tijdige behandeling en administratieve afwikkeling. 11 Daar waar wordt gesproken over klager wordt ook klaagster verstaan en idem hij of zij, tenzij nadrukkelijk anders vermeld. 12 De klachtenfunctionaris is een administratieve functie. Deze zorgt voor ontvangst en verwerking van de uitkomsten. Hij / zij handelt onder verantwoordelijkheid van en in overleg met de directeur.

21 2 Artikel 4 Beroepsprocedure tegen besluit van regiodirecteur Tegen een besluit door de regiodirecteur genomen kan de klager, uiterlijk 21 dagen 13 na de genomen beslissing, in beroep gaan. U kunt uw beroep schriftelijk indienen bij de voorzitter van College van bestuur Edudelta Onderwijsgroep: Dhr. L.J. Gebben Postbus AW GOES Artikel 5 Beroepsprocedure tegen besluit van het College van Bestuur Tegen een besluit door het College van Bestuur genomen kan de klager, uiterlijk 21 dagen na de genomen beslissing, in beroep gaan. Afhankelijk van de aard van de klacht dient het beroep gericht te zijn aan: a. T.a.v. interpretatie van de CAO-regeling: Landelijke commissie van geschillen CAO-BVE Postbus AD UTRECHT of Landelijke commissie van geschillen CAO-VO Postbus AD UTRECHT b. T.a.v. disciplinaire maatregelen: Landelijke commissie van beroep BVE Postbus AD UTRECHT of Landelijke commissie van beroep VO Postbus AD UTRECHT c. T.a.v. functiewaardering: Landelijke bezwarencommissie FUWA BVE Postbus AD UTRECHT of Landelijke bezwarencommissie FUWA VO Postbus AD UTRECHT Artikel 6 Gang naar de rechter Indien men het niet eens is met de uitspraak en/of de afhandeling van de klacht 13 Datum poststempel is bepalend

22 2 door het bevoegd gezag, dan kan men zich in laatste instantie wenden tot de rechter. Artikel 7 Verslaglegging Jaarlijks wordt in september een verslaglegging gemaakt over: Aantal ingediende klachten Aard van de klachten Omvang en aard van preventieve maatregelen. Deze verslaglegging vormt een onderdeel van het Kwaliteitszorgbeleid Edudelta Onderwijsgroep en zal voor de kwaliteitszorgverslaggeving gebruikt worden.

23 2 Bijlage 1: Klachtenformulier Voorbeeldformulier KLACHTENFORMULIER Regio, Vestiging Datum: Aangenomen door: Doorgegeven aan: Klacht ingediend door: (Naam; adres; woonplaats) Klacht betreft: Indiener heeft contact gehad met (bijv. bestuur externe instantie e.d.) Actie: Afgehandeld door: Datum: Resultaat: Evaluatieformulier verzonden ja nee

24 2 Bijlage 2: Klachtenafhandeling en evaluatieformulier Voorbeeldbrief + voorbeeldformulier Aan Adres Postcode en woonplaats Plaats en datum Geachte heer / mevrouw, Kort geleden heeft Edudelta Onderwijsgroep een klacht afgehandeld waarbij u betrokken was. Voor de directie is het van belang er een indruk van te hebben hoe de afhandeling ervaren is. Daarom zouden wij het op prijs stellen als u enkele vragen zou willen beantwoorden over wat u vond van de wijze van behandeling van uw klacht, de snelheid van afhandeling en onze bereikbaarheid. Ik verzoek u hiervoor het bijgevoegde vragenformulier in te willen invullen. De directie van Edudelta Onderwijsgroep zou het erg op prijs stellen als u het ingevulde formulier zo spoedig mogelijk in bijgevoegde (voorgefrankeerde) enveloppe zou willen terugzenden. Met vriendelijke groet, L.J. Gebben Voorzitter College van Bestuur Edudelta Onderwijsgroep

25 2 Betreft klacht: Wilt u s.v.p. aangeven wat voor u van toepassing is, eventueel voorzien van een korte toelichting: Regio, Vestiging KLACHTEN EVALUATIEFORMULIER De bereikbaarheid van Edudelta Onderwijsgroep was voor mij: (eventueel korte toelichting) + ++ De snelheid waarmee de klacht afgehandeld is vond ik: (eventueel korte toelichting) De manier waarop de directie blijk gaf mijn klacht te begrijpen vond ik: (eventueel korte toelichting) De wijze waarop de vertegenwoordiger tussen mij en Edudelta Onderwijsgroep bemiddeld heeft vond ik: (eventueel korte toelichting) Ik heb nog de volgende suggesties / opmerking voor de regiodirecteur: Hartelijk dank voor het invullen! Graag z.s.m. in bijgaande voorgefrankeerde enveloppe terugsturen.

26 2 Bijlage 3: Adressen Onderstaand zijn een aantal relevante adressen opgenomen. Via de website van de genoemde organisaties kan men zich op de hoogte stellen van de van toepassing zijnde regelingen en reglementen. Landelijke klachtencommissie BVE Postadres: Postbus AD Utrecht Telefoon: Fax: Website: Landelijke klachtencommissie voor openbaar en algemeen toegankelijk onderwijs Postadres: Postbus AD Utrecht Telefoon: Fax: Website: Landelijke commissie van geschillen CAO-BVE Postadres: Postbus AD Utrecht Telefoon: Fax: Website: Landelijke commissie van beroep BVE Postadres: Postbus AD Utrecht Telefoon: Fax: Website: Landelijke commissie van beroep VO Postadres: Postbus AD Utrecht Telefoon: Fax: Website:

27 2 Landelijke bezwarencommissie FUWA BVE Postadres: Postbus AD Utrecht Telefoon: Fax: Website: Landelijke bezwarencommissie FUWA VO Postadres: Postbus AD Utrecht Telefoon: Fax: Website:

28 2 Bijlage 4: Overzicht regio s Edudelta College Barendrecht Regiodirecteur Mw. A. Hagoort Postbus AC Barendrecht Vertrouwenspersoon: Mw. I. Middelkoop Dierensteinweg XJ Barendrecht i.middelkoop@edudelta.nl Edudelta College Bleiswijk Regiodirecteur (MBO) Dhr. C. de Jong Rembrandtlaan XG Bleiswijk Vertrouwenspersoon Dhr. J. Speksnijder Rembrandtlaan XG Bleiswijk jspeksnijder@melanchthon.nl Edudelta College Goes Regiodirecteur Dhr. K. Nieuwenhuijzen Postbus AB Goes Vertrouwenspersoon Mw. Y. Scheepers Stationspark DZ Goes y.scheepers@edudelta.nl Edudelta College Middelharnis Regiodirecteur Dhr. A. Krielaart Postbus AA Middelharnis Vertrouwenspersoon Mw. D. Veltkamp Postbus AA Middelharnis d.veltkamp@edudelta.nl

29 2 Edudelta Servicegroep Directeur Onderwijsbedrijfsvoering Mw. T. van de Wijnckel Postbus AW Goes Vertrouwenspersoon Mw. D. Veltkamp Postbus AA Middelharnis