TNTInSight. Jaargang 8 No. 2 / Magazine voor relaties van TNT Innight
|
|
- Gerarda Smits
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 TNTInSight Jaargang 8 No. 2 / 2012 Magazine voor relaties van TNT Innight
2 Beste relaties, Bij TNT Innight werken we voortdurend aan nieuwe logistieke oplossingen waarmee we u nóg beter van dienst kunnen zijn. Daarom luisteren we naar uw specifieke wensen en maken we gebruik van slimme technologische ontwikkelingen. Neem bijvoorbeeld qkey van Ubiqu, een systeem waarmee de chauffeur elektronische toegang krijgt tot een afleverlocatie zonder sleutel! Hoe slim en veilig deze oplossing is, leest u op pagina 3. Heeft u al gehoord over onze retouren-app? Daarmee scant de service engineer zelf de retouren, die meteen in de planning van de chauffeur komen te staan. In februari gaan we ermee van start. Het mooiste vind ik dat u baat heeft bij de verbeteringen in onze dienstverlening. Dat zien we duidelijk terug in ons laatste klanttevredenheidsonderzoek. Ik ben zeer vereerd dat u niet alleen massaal heeft meegedaan, maar dat u ons gemiddeld met een dikke zeven beoordeelt. Dat geeft ons nog meer energie om te blijven verbeteren en innoveren! Veel leesplezier gewenst. Jos Kagenaar Director Sales & Business Development Heeft u een collega of relatie die geïnteresseerd is in de TNTInSight, laat het ons weten via: marketing@redactie.nl. COLOFON Eindredactie Hanneke Baart en Rob Deijns Correspondenten Jos Kagenaar, Rob Deijns en Wouter Kothuis Tekst en redactie JCM Context, Utrecht Grafisch ontwerp Sheila Kok, Haarlem Fotografie ubiqu, Eut van Berkum, Norbert Waalboer Basisontwerp Hollands Lof ontwerpers bv, Haarlem Druk EMP Grafimedia, Houten
3 Sleutelloze toekomst INNOVATIES Thuiszorg- en leasebedrijven werken er al mee, in onze sector is het nieuw: sleutelloze toegang. Een deur van een auto of pand openen met een mobiele telefoon. Efficiënt en bovenal veel veiliger dan u denkt. TNT Innight bereidt een pilot voor met sleutelloos transport. Dat doen we samen met partner Ubiqu, de uitvinder van het sleutelloze qkey-systeem. Met qkey zijn dichte deuren en kwijtgeraakte sleutels verleden tijd. INNOVATIES Proef met retouren-app van start Hoe het werkt In uw pand, magazijn of de auto van een service-engineer komt een elektronisch slot, dat gekoppeld is aan een centraal plannings systeem. Op het online dashboard van dat systeem voert TNT Innight in slechts enkele muisklikken de namen en telefoon nummers in van de bezorgers die toegang hebben tot de locatie. Elke bezorger gebruikt zijn eigen telefoon of PDA als sleutel. Veiliger Het qkey-systeem levert veel voordelen op, voor ontvanger en bezorger. Zo wordt er precies geregistreerd wanneer onze chauffeur de deur opent. Dat kan alleen binnen de tijdsvensters die u in het plannings systeem aangeeft. Ook handig: u kunt een ruimte afkaderen die opengaat - bijvoorbeeld alleen de achterklep of het passagiersportier. Zo stellen we zeker dat onze chauffeur op de juiste plek aflevert. Bovendien sluit het slot automatisch na levering. Dat maakt de sleutelloze techniek extra veilig. Dankzij geavanceerde encryptie techniek kun u altijd achterhalen wie er naar binnen is geweest. Daarnaast bespaart u tijd en kosten, want sleutelbeheer is overbodig. U heeft dus minder omkijken naar uw afleverlocaties. Zelf proberen Heeft deze ontwikkeling uw interesse gewekt? Bel dan uw accountmanager of onze Inside Salesdesk op Doe mee aan ons pilotproject en ontdek zelf hoe Ubiqu werkt! Twee grote opdrachtgevers hebben belangstelling voor onze retouren-app. Zij doen mee aan onze proef die op 1 februari 2013 begint. De retouren-app maakt communicatie over retourzendingen efficiënter. Met deze app scannen service engineers de retourzen din gen zelf op hun smartphone. Ze geven aan of de zending urgent is en voeren nuttige informatie in zoals partnummers. Vervolgens komen de retourzendingen direct op de ritlijst van onze chauffeur. Wij weten zeker dat de zendingen moeten worden opgehaald, want de scaninformatie komt direct van de service engineer, die weet welke zendingen retour moeten en waarom. In de tweede fase van de proef zorgen we ervoor dat chauffeurs hun zendingen zelf kunnen terugvinden op de app met Track&Trace. En de laatste stap is meer directe interactie tussen TNT Innight en de service engineer, om sneller te kunnen schakelen.
4 NEXT DAY SOLUTION Aanvullende overnight ser vice Begin oktober introduceerde TNT Innight Next Day Solution, een overnight service voor de dagdistributie van kleine goederen. Tot genoegen van veel klanten, die nu ook overdag zendingen laten afleveren. Depotprocedure Bij het niet-afleveren van een zending geldt onze gebruikelijke depot procedure. Opdrachtgevers kunnen aangeven dat een zending een tweede keer aangeboden moet worden, dat een zending wordt afgehaald op het depot in de regio of dat een zending retour komt. Reageert de opdrachtgever niet, dan wordt de zending na drie dagen retour gestuurd. Meer weten? Bent u nieuwsgierig geworden naar Next Day Solution? Bel dan met Inside Salesdesk: KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Lof voor maatwerk Next Day Solution is een aanvullende service op de nachtnetwerken, bijvoorbeeld voor locaties die (tijdelijk) s nachts niet beleverd kunnen worden. Of voor zendingen die in de voorgaande nacht niet konden worden afgeleverd en de volgende dag toch op de plaats van bestemming moeten zijn. Een prettige oplossing voor noodgevallen en een handige back-up. Handig en traceerbaar Zakelijke en financiële dienstverleners maken gebruik van deze service, net als bedrijven in de automotive- en agriculture-sector. De zendingen worden van tot uur afgeleverd, vooral bij bedrijven. Alleen adressen die vooraf bij TNT Innight bekend zijn, kunnen we via Next Day Solution beleveren en worden altijd persoonlijk overhandigd. De grootste voordelen: tot op het laatste moment uur s nachts kunnen zendingen worden aangeleverd in onze hub in Nieuwegein om diezelfde dag nog geleverd te worden de zendingen kunt u volgen via NightTracker, onze Track&Trace internettool hier kunt u ook de handtekening en naam van de ontvanger inzien doorgaans kunt u afspreken dat niet-gelukte nachtleveringen standaard overdag worden geleverd one-stop-shop: naast uw nachtleveringen verzorgen we nu ook uw dagleveringen Uw mening is belangrijk voor ons, want daar passen we onze service, werkwijze en transportdiensten op aan. We hebben u daarom ook dit jaar weer een vragenlijst voorgelegd over onze dienstverlening. Dankzij uw reactie weten wij hoe we ervoor staan. Het klanttevredenheidsonderzoek betekent veel voor ons. We zijn dan ook erg blij dat maar liefst 111 opdrachtgevers de vragenlijst invulde: de hoogste respons sinds Aanbevelen Het beste nieuws is dat u onze dienstverlening hoog waardeert. Bijna de helft van de respondenten zou ons aanbevelen, bleek uit het onderzoek. Onze aandacht voor maatwerk en de verbreding van ons dienstenpakket wierpen hun vruchten af. Daarop beoordeelden veel klanten ons hoger dan vorig jaar. Hoger beoordeeld Onze prijs-kwaliteitverhouding geeft u gemiddeld een ruime voldoende. Over de Customer Service bent u goed te spreken. Veel respondenten zijn tevreden over de bereikbaarheid en de vriendelijkheid, houding en branchekennis van de medewerkers. Ook de accountmanagers doen het goed volgens het onderzoek. Werden ze vorig jaar beoordeeld met een 7,4 gemiddeld (2011), nu is dat een 7,9! Dat heeft vast iets te maken met onze sectorbenadering, waardoor onze accountmanagers beter weten wat er speelt in uw branche. We werken al een aantal jaren met dit concept dat steeds betere resultaten oplevert. Vertel het ons Bedankt voor uw deelname en blijf ons vertellen hoe we u het beste van dienst kunnen zijn! Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, op welke wijze dan ook, dan na uitdrukkelijke toestemming van TNT Innight.
5 WOUTER KOTHUIS, ABS ALL BRAKE SYSTEMS: Elke maand logistiek overleg ABS staat niet alleen voor antiblokkeersysteem, maar ook voor All Brake Systems. Dit bedrijf levert remdelen voor alle soorten personenauto s en kleine bedrijfswagens. ABS levert aan Neder landse grossiers, importeurs en distributeurs én aan buitenland se Wouter Kothuis ABS levert remdelen, stuur- en ophangingsdelen en wiellager kits. In totaal ruim verschillende artikelen voor alle auto merken. TNT Innight vervoert daarvan het grootste volume. Het zijn producten met een flink gewicht. Voorzichtig overladen is een vereiste, anders scheurt de verpakking en beschadigt de inhoud. distributeurs. Al met al een flink transport volume. Experts Wouter Kothuis, Director Operations bij ABS: We zijn een relatief klein bedrijf met 70 medewerkers, dus hebben we geen eigen transportafdeling. Daarom laten we het transport graag over aan experts, zodat wij ons volledig op onze kernactivi teiten kunnen richten. TNT Innight kan nog niet in al onze specifieke transport behoeften voorzien. Daarom werken we ook met drie andere vervoerders. HVS De techniek helpt om alle transportactiviteiten te overzien, geeft Kothuis aan. Wij zijn erg blij met het transportmanagement systeem HVS. TNT Innight gebruikt dit systeem om transporten goed aan te sturen en te verwerken. Onze orders en transportwensen gaan door dat systeem heen. DPD, de pakketdienst waarmee wij werken, staat ook in dit systeem. Daardoor kunnen we meteen volledig automatisch de juiste carrierlabels drukken voor onze zendingen. Nu willen we onze andere transportactiviteiten ook graag managen via HVS. In goed overleg Om het transport niet alleen beheersbaar te houden maar ook te verbeteren, overlegt ABS met TNT Innight. Kothuis: Elke maand zit onze logistiek manager rond de tafel met Mark Borninkhof van TNT Innight. Zij analyseren de vervoersstromen en bedenken hoe het nog slimmer kan. Zelf schuif ik elk kwartaal aan voor een evaluatie van het transport. We willen graag meer transport bij TNT Innight onderbrengen, maar doen dat stap voor stap. Zo kan iedereen er rustig aan wennen en raken processen niet verstoord.' ABS All Brake Systems (ABS) ABS All Brake Systems is dé specialist in remdelen in Nederland en daarbuiten. Het familiebedrijf is opgericht in 1978 en bestaat nu uit een team van 70 mensen. ABS leverde eerst uitsluitend remdelen en breidde dit later uit met stuur- en ophangingsdelen en wiellagerkits. Uniek: het bedrijf kan alle rem-, stuur- en ophangingsdelen voor personenauto s leveren.
6 Wij zijn altijd bereikbaar: TNT Innight B.V. De Liesbosch LC Nieuwegein The Netherlands T F info@tntinnight.nl EVERY NIGHT HERO Rob Magnee, medewerker Debiteuren: Onze klanten wensen duidelijke facturen, wij zorgen ervoor dat ze die krijgen Ons enthousiaste team zorgt er elke twee weken voor dat de klant een transparante factuur ontvangt volgens de afspraken die met hem gemaakt zijn. In het klanttevredenheidsonderzoek van 2012 waarderen onze klanten de informatie bij de factuur én het persoonlijke contact zeer. Vragen die bij onze klanten spelen worden snel opgelost. Dat scheelt hen kostbare tijd! Wilt u TNT InnightNews ook ontvangen? Surf naar en meld u aan via de tab 'Nieuwsbrief'.
TNTInSight Magazine voor relaties van TNT Innight
Jaargang 9 No. 1 / 2014 TNTInSight Magazine voor relaties van TNT Innight VOORWOORD De 3 speerpunten van Jos Kagenaar Bij TNT Innight blijven we investeren in het verder verbeteren van onze dienstverlening.
Nadere informaties Nachts actief voor uw succes
s Nachts actief voor uw succes 00209_TNT_Innight_Image_NL.indd 1 23-07-2008 18:27:31 bis Vóór uw werkdag begint zijn uw zendingen al geleverd Terwijl anderen slapen, zijn wij voor u onderweg. Elke nacht
Nadere informatieTNT Innight Snel, betrouwbaar en innovatief. Utrecht, Ortec plandag 2013 Carel van der Horst
TNT Innight Snel, betrouwbaar en innovatief Utrecht, Ortec plandag 2013 Carel van der Horst PW1.8/3439/3737/12.5=21 PW1.8/3439/3737/12.5=15.5 2 2 Motto 3 Agenda TNT Innight Kernactiviteiten Sectoren Productportfolio
Nadere informatieWERKBOX WERKT MET JE MEE
WERKBOX WERKT MET JE MEE Altijd je kantoor bij DE HAND Het Nieuwe Werken. We horen er veel over. Het staat voor slim en effectief werken. Voor het werken van nu dus. Wat betekent het in de praktijk? Flexibiliteit.
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Archief Eemland
Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken, Marlies Visser 9 april 2015 De meeste mensen die Archief Eemland bezoeken komen om archiefdocumenten in te zien en voor
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatietransport management system (TMS)
transport management system (TMS) optimale planning, kwaliteit verhogend dus kostenbesparend Verzamelen van transportorders via telefoon, internet, mail of EDI TMS Minder administratie op kantoor. Beter
Nadere informatiePalletways Express distributie van palletzendingen
Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND
Nadere informatieDe standaard voor de digitale vrachtbrief
De standaard voor de digitale vrachtbrief Onjuiste en onvolledige informatie in de logistieke keten leidt tot vertraging, extra werk en niet-afgeleverde goederen. Bij 5% van alle zendingen gaat bij de
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieUpdate: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland
Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing
Nadere informatieUw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl
Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten
Nadere informatieJAAR. 75 jaar transport op maat
75 JAAR 75 jaar transport op maat Wel de lusten maar niet de lasten! Select2Connect de beste manier van SAMENwerken 24/7 bereikbaar Deskundigheid Afspraak = Afspraak Kwaliteit Flexibiliteit Snelle levering
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieBUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business
BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie
Nadere informatieStrategisch accountant/ boekhouder
Strategisch accountant/ boekhouder Doc-it-Easy Doc-it-Easy kiest voor slimme samenwerking Doc-it-Easy Inhoud Inleiding Kmo en ondernemer willen strategisch advies 7 Tips om als accountant/ boekhouder een
Nadere informatieBrochure Eazy Logistics. Wij doen wat anderen beloven
Brochure Eazy Logistics Wij doen wat anderen beloven Over ons Eazy Logistics is gestart in september 2014. Als snel heeft Eazy Logistics zich gemengd tussen de gevestigde orde binnen de koeriers. Momenteel
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieESED. ESED direct marketing ESED
logistics druk direct en marketing print design logistics direct marketing LOGISTIEK UITBESTEDEN LOGISCH TOCH? design logistics direct marketing LogiStiEK UitBEStEDEN, LogiScH toch? Heeft u te weinig opslagruimte?
Nadere informatieBrochure AMF Portable
Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software
Nadere informatieTNT Innight. E-Commerce Insights. September 2015
TNT Innight E-Commerce Insights September 2015 AGENDA 2 Inleiding TNT Innight Ontwikkelingen in de Service Logistics Markt en binnen E-Commerce Oplossingen van deburen De Wasco case Vervolg stappen E-Commerce
Nadere informatieMet Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen
Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie
Nadere informatieDPD Nederland. Best, maart 2018
DPD Nederland Best, maart 2018 Onderdeel van DPDgroup Kerncijfers 2017 Bezorgde pakketten per dag (miljoen) DPDgroup heeft het grootste deferred wegnetwerk in Europa, marktaandeel: 4,8 20% Depots en hubs
Nadere informatieTransport, doe het slim
Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume
Nadere informatiePagina 1 van 8 perbit bv De Schakel 17 5651 GH Eindhoven T: 0402905103 W: www.perbit.nl E: info@perbit.nl KvK: 50963805 BTW: NL851732781B01 IBAN:
Rendement vanaf dag 1 Pagina 1 van 8 Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Copyright Pagina 2015, 2 van perbit 8 bv Alle rechten perbit
Nadere informatieHeadline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers
Headline Headline Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers ARAG Incasso Verzekering Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieLogistieke Hub Amsterdam
A5 Logistieke Hub Amsterdam A5 N200 Het groene opslag- en distributiepunt aan de rand van Amsterdam, vanwaar goederen met duurzaam vervoer door de stadspoort gaan en waar orders van webwinkels worden afgehandeld.
Nadere informatieGEHOORD GEZIEN GEHOLPEN
GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN WAT IS REISREGIE? Het komt bijna dagelijks voor: verstoringen. Ondanks het feit dat we ons best doen om alles zo snel en goed mogelijk op te lossen, kunnen onze klanten toch last
Nadere informatieNamens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.
NL webshops voorop in afleveropties, consument wil méér! Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim duizend Nederlandse
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieXcellent. in performance ontwikkeling van mens en organisatie
Xcellent in performance ontwikkeling van mens en organisatie Xpertise Xpert Xact Xcellent + Xpertise Een geslaagd opleidingstraject begint met kennis. Onze kennis, maar ook die van u. P3transfer heeft
Nadere informatieOns antwoord op de meest gestelde vragen Zit ik vast aan de slimme meter? Over Oxxio Welkom bij Oxxio! Wanneer start Oxxio met de energielevering?
Welkom bij Oxxio! Uw overstap naar Oxxio: een slimme keuze Welkom bij Oxxio. Net als u hebben al vele particuliere en zakelijke klanten inmiddels ontdekt dat overstappen naar Oxxio een slimme keuze is.
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatie10 Innovatielessen uit de praktijk 1
10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even
Nadere informatieimagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek
imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek Uw bedrijf op orde met de WerkPlek Scan Als ondernemer weet u dat communicatie en samen werken
Nadere informatieInformatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:
Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieHeadline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers
ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers Sach-, ARAG Incasso Haftpflicht, Verzekering Kfz etc. Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat of niet betalen. En
Nadere informatieCASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN
Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op
Nadere informatieCompare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties
Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Onderzoek van Compare to Compete: Hoe brancheorganisaties aankijken tegen benchmarken Wat is benchmarken of benchmarking? Benchmarking
Nadere informatieNaast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel
Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf
Nadere informatieHOE WORD IK EEN SCHUURMAN BV KLANT
HOE WORD IK EEN SCHUURMAN BV KLANT Allereerst willen wij u graag bedanken voor uw interesse in ons bedrijf en producten. Uiteraard willen wij u graag als klant bij ons verwelkomen. Om voor u een klant
Nadere informatie3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen
3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers
Nadere informatieand Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek
and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek and Slegers en Nando van Essen Samenwerken in netwerken and Slegers en Nando van Essen Publiceren and Slegers en Nando
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STEP ZOMER 2008
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STEP ZOMER 28 Respons aantal verstuurd: 1498 aantal binnengekomen:811 respons: 54.13% 1. Bij de start van de dienstverlening kreeg u informatie over de werking van de dienst.
Nadere informatieMeer aandacht geven is ook een vorm van verwennen
30 KenD1001P28-33.indd 30 19-01-2010 10:43:17 DE STELLING Dat betaalt zich altijd terug in een goed idee. Ook de klant zit in een denkproces en de interactie tussen klant en keukenontwerper leidt uiteindelijk
Nadere informatieInleiding. Even voorstellen. Agenda. Low Cost IS High Value. Service Track. Welkom
Welkom Service Track Low Cost IS Brainstorm mee aan de hand van uw eigen serviceprocessen en ontdek hoe u door low cost, high value creëert! René Koch, Acto Informatisering BV pag. 1 Agenda Call Desk Voorbereiding
Nadere informatieAan het woord. Lammert van Keulen (MailStreet) Brian Reijngoud (Agis)
Aan het woord Lammert van Keulen (MailStreet) Brian Reijngoud (Agis) Lammert van Keulen Partner MailStreet Iedereen wil zich uniek voelen Verhoog je klantbeleving op contactmomenten in de customer journey
Nadere informatieWHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM
WHITEPAPER De mystiek van Mystery shopping ontrafeld De visie van PIM De mystiek van Mystery shopping ontrafeld Naar een objectieve meting van klanttevredenheid '95% van de klanten die ontevreden zijn
Nadere informatieRapport Het recht op informationele zelfbeschikking in de zorg
Rapport Het recht op informationele zelfbeschikking in de zorg in opdracht van de Raad voor Volksgezondheid & Zorg Datum 24 april 2014 Versie 1.0 Auteur Miquelle Marchand T: +31 13 466 8323 E: m.marchand@uvt.nl
Nadere informatieVrachtbon uitleg. Paraaf voor akkoord.. 1
Vrachtbon uitleg Tijdens het uitvoeren van de ritopdracht maakt u gebruik van een zogenaamde Easy2send vrachtbon, hieronder vindt u een voorbeeld. Veel van onze klanten hebben al voorgedrukte exemplaren
Nadere informatieKlant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein
Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek
Nadere informatiePROFIEL TOERISTISCHE EN INFORMELE TAALVAARDIGHEID
PROFIEL TOERISTISCHE EN INFORMELE TAALVAARDIGHEID Instructies voor de examinator Afname-instructies DEEL C: Mondeling gedeelte Voorbeeldexamen 3 Inhoudsopgave Het boekje bevat de volgende onderdelen: ~
Nadere informatieVoorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie
Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Overseas Logistics Multimodal Inland Locations Supply Chain Solutions Advanced logistics for a smaller world Als het gaat om het optimaal beheersen
Nadere informatieAstro WMS: een innovatief en slim WMS
Astro WMS: een innovatief en slim WMS Beschrijving product: Astro WMS oplossing: innovatief en slim Astro WMS is een slim, innovatief en schaalbaar standaard warehouse management systeem wat zich aanpast
Nadere informatieInhoud. 1 Veilig werken 2 Kostenbesparend werken 3. Efficiënt werken. Mobiel werken. Duurzaam werken
Tips & Tricks Inleiding Ricoh helpt u graag beter en makkelijker te werken en leven. Daarom vindt u in deze waaier praktische tips, die u inspireren om uw informatie effectiever te organiseren en te creëren.
Nadere informatieMesttransport wordt eenvoudiger dan ooit
Mesttransport wordt eenvoudiger dan ooit De AGR Cockpit één systeem voor meststoffenregistratie, navigatie, track & trace, urenregistratie en (tele)communicatie 1 De AGR Cockpit 2 De AGR Cockpit Data2Track
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatieLOGISTIEKE XXS SERVICE
NIEUW LOGISTIEKE XXS SERVICE Extra logistieke service en dienstverlening op en rondom uw bouwproject www.verdouw.nu LOGISTIEKE XXS SERVICE Wij besparen u kosten en tijd, zodat u kunt doen waar u goed in
Nadere informatieALTIJD OP EXPEDITIE VOOR PROFESSIONALS
ALTIJD OP EXPEDITIE VOOR PROFESSIONALS SUCCESVOLLE MISSIE DIE VERDER REIKT DAN DE HORIZON WERELDS BEMIDDELT, VERBINDT EN ONTWIKKELT PROFESSIONALS IN DE FINANCE, SALES & TECHNIEK VAN MBO+ TOT EN MET WO
Nadere informatie5 % VERSTORING 26 BEZOEKEN 80% TIJD. 17 x MINDER BEWONERS
Door het slimme cameratoezicht van Zorgeloze Nachtzorg bieden wij de zorg die nodig is. Beter, sneller en efficiënter. 7 BEWONERS 7 BEWONERS GEMONITORD TIJDENS DE PILOT DOOR ZORGELOZE NACHTZORG. 26 BEZOEKEN
Nadere informatieFACULTEIT DIERGENEESKUNDE DEPARTEMENT GENEESKUNDE VAN GEZELSCHAPSDIEREN. Universitair Veterinair Diagnostisch Laboratorium (www.uvdl.
FACULTEIT DIERGENEESKUNDE DEPARTEMENT GENEESKUNDE VAN GEZELSCHAPSDIEREN Universitair Veterinair Diagnostisch Laboratorium (www.uvdl.nl) J.P.H.M. Vossen Telefoon : 030 253 3911 Hoofd Laboratoria E-mail
Nadere informatieaxiomlite betrouwbare en gebruiksvriendelijke toegangscontrole voor kleinbedrijf én (middel)grote ondernemingen
axiomlite betrouwbare en gebruiksvriendelijke toegangscontrole voor kleinbedrijf én (middel)grote ondernemingen AxiomLite is een product van de ARAS Security groep - www.aras.nl / www.aras.be toonaangevend
Nadere informatieDé project tool die voor jou werkt
Dé project tool die voor jou werkt Dé uitdaging voor elke ondernemer Elke ondernemer heeft te maken met zijn eigen specifieke uitdagingen. Tóch zijn er een aantal overeenkomsten: men heeft het razend druk
Nadere informatieelectronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen
electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen Vanboxtel verzorgt uw EDI traject. electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen EDI Uw zakenpartner
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieEXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE
In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa
Nadere informatieE-logistiek, nu en de toekomst. Hoe goed doen we het nu?
Hoe goed doen we het nu? Fysieke hoofdprocessen: Orderproductie Afleveren Orderproductie Op dit moment wordt er veelal een push principe toegepast. Orderproductie Kenmerkend voor het push principe is dat
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatieSupply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden
Supply Value Survey Resultaten verslag VOORBEELD Resultaten verslag leveranciersonderzoek Versie 1.0 Pagina 2 van 11 Titel: Resultaten verslag leveranciersonderzoek Organisatie: Supply Value www.supplyvalue.nl
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieLET S TALK ZAKENSHOP CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten.
CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten. U heeft geen trek in technische, logistieke of administratieve investeringen. U wilt uw klanten verwennen
Nadere informatieOnderzoek Social Media in Transport & Logistiek
Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek 19 maart 2014 2 Inleiding Na een aantal zware crisisjaren lijkt de sector transport & logistiek begin 2014 weer uit het dal te klimmen. De eerste signalen
Nadere informatieMikropakket: uw distributiesysteem in vogelvlucht
uw distributiesysteem in vogelvlucht l Uw pakketten worden keer in handen zijn van een door onze vaste chauffeur sorteermedewerker. Dit zorgt bij u afgehaald. De barcodes voor minimale kans op fouten en
Nadere informatieWELKOM IN DE WERELD VAN DHL
WELKOM IN DE WERELD VAN DHL DHL in Nederland De ruim 10.000 medewerkers van DHL in Nederland zijn vanuit meer dan 50 vestigingen en met meer dan 4.500 voertuigen alle Nederlanders van dienst, daarbij gebruik
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieRapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten
Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Marcel Lips 21 mei 2015 Inhoud Introductie Aanleiding Onderzoeksopzet Belangrijkste resultaten Overige interessante resultaten Conclusies
Nadere informatieNieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010
Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Beste Panelleden, Het is alweer even geleden dat u nieuws van ons hebt ontvangen. In 2009 hebben we weer een aantal interessante onderzoeken over de zorg en uw
Nadere informatieWat is Burgernet? Leeuwarden en Dantumadiel (politieregio Fryslân), Breukelen, Maarssen, De Ronde Venen en Nieuwegein (politieregio Utrecht).
Wat is Burgernet? Burgernet is een uniek samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie om de veiligheid in de woon- en werkomgeving te bevorderen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een telefonisch
Nadere informatieHandleiding Claassen web portal
Handleiding Claassen web portal Order- en informatiesysteem Claassen Logistics Claassen Logistics Tilburg Heliosstraat 6 5048 CB Tilburg T: +31 (0)13 572 05 00 F: +31 (0)13 572 06 55 E: planning@claassen.nu
Nadere informatieWij bieden u de beste service voor tevreden klanten.
Wij bieden u de beste service voor tevreden klanten. DPD Network DPD ParcelShop dicht bij de consument De B2C markt is groeiende en de verwachtingen van de consument stijgen. van de consumenten wil vooraf
Nadere informatieOverstelp uw klanten met smaak. Dankzij een heerlijke boodschap in chocolade Uniek, origineel, snel en geraffineerd.
Overstelp uw klanten met smaak Dankzij een heerlijke boodschap in chocolade Uniek, origineel, snel en geraffineerd. www.chocol-at.be ZACHTHEID VOOR UW ZAKEN Verlies geen tijd meer om voor uw klanten en
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Powered by
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Samenvatting aantal respondenten en reacties Totaal uitgevraagd direct e-mail 2260 (Dit betreft al de e-mailadressen van uitzendorganisaties in ons bestand.) Totaal aantal
Nadere informatieit diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit
it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,
Nadere informatieCASE VITREE. Think.Pink. De mensen van Pink Elephant zijn intrinsiek gemotiveerd om je business te begrijpen.
CASE VITREE De mensen van Pink Elephant zijn intrinsiek gemotiveerd om je business te begrijpen Think.Pink VITREE De jeugdzorgorganisatie Vitree zocht in 2013 een partner om de verouderde IT-infrastructuur
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Algemene brochure voor mensen met een beperking MEE maakt meedoen mogelijk 1 Colofon Tekst en samenstelling Eenvoudig Communiceren Amsterdam Afd. Communicatie
Nadere informatieEvaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit
Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieBeurstraining Starting Smart Together
Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen
Nadere informatiereservations.nl HOTELS MEETINGS CONGRESSEN
reservations.nl HOTELS MEETINGS CONGRESSEN Laat de juiste locatie snel en gratis voor u vinden. Op zoek naar het juiste hotel, een geschikte vergaderlocatie of optimale congresfaciliteiten? Wij zetten
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag
Nadere informatie5 % VERSTORING 26 BEZOEKEN 80% TIJD. 17 x MINDER CLIËNTEN IN PLAATS VAN PER NACHT EVENTS PER NACHT INTERVENTIES ALARMEN
Door het slimme cameratoezicht van Zorgeloze Nachtzorg bieden wij de zorg die nodig is. Beter, sneller en efficiënter. 7 CLIËNTEN 7 cliënten gemonitord tijdens de pilot door Zorgeloze Nachtzorg. 26 BEZOEKEN
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieHet comfort van complete logistieke dienstverlening
Het comfort van complete logistieke dienstverlening Wij bieden maatwerk voor iedere opdrachtgever, voor de beste prijs. Wij zijn Montrieurs. Montrieurs is de complete logistieke dienstverlener die zorgt
Nadere informatie