Jaarverantwoording zorginstellingen. Jaardocument

Transcriptie

1 Jaarverantwoording zorginstellingen 213 Jaardocument

2 Inhoudsopgave 1 Uitgangspunten van de verslaggeving Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van het concern Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebieden Samenwerkingsrelaties Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur / Directie Toezichthouders (Raad van Toezicht) Bedrijfsvoering Cliëntenraad Ondernemingsraad Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid Algemeen beleid verslagjaar Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Kwaliteit van zorg Klachten Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Kwaliteit van het werk Samenleving en belanghebbenden Financieel beleid Toekomstbeeld.34 2

3 1 Uitgangspunten van de verslaggeving Jaardocument 213 Maatschappelijk verslag Het jaardocument betreft de periode van 1 januari tot en met 31 december ofwel een volledig kalenderjaar. De informatie wordt overwegend op concernniveau gepresenteerd en niet gedifferentieerd naar productgroepen of regio's. Voorzover van toepassing worden belangrijke gebeurtenissen binnen een regio nader toegelicht. Het voor u liggend jaardocument is een co-productie van verschillende functionarissen met een sturende of adviserende rol op een bepaald beleidsterrein. Aan het document hebben onder meer ten grondslag gelegen: het Ondernemingsplan , Begroting 213, Jaarplan 213 en Kaderbrief Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende Stichting S&L Zorg rechtspersoon Adres Postbus 148 Postcode 47 AC Plaats Roosendaal Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres info@slzorg.nl Internetpagina Structuur van het concern S&L Zorg biedt haar diensten aan vanuit één rechtspersoon en wel de Stichting S&L Zorg. De werkorganisatie wordt gekenmerkt door twee zorgregio s die verantwoordelijk zijn voor het bieden van alle zorgproducten. Het betreft de zorgregio Roosendaal en de zorgregio Bergen op Zoom. Ter ondersteuning van de zorgregio s zijn er diverse andere afdelingen: De stafafdeling Kwaliteit en Innovatie die een bijdrage levert aan kwaliteitsmanagement en de totstandkoming van kwaliteitsbeleid. Andere afdelingen zijn verantwoordelijk voor ondersteuning aan de twee zorgregio s op het gebied van behandeling, facilitaire dienstverlening, personeelsmanagement, administratie, financieel management en communicatie. 3

4 Figuur 1: Organogram 4

5 Besturingsfilosofie op organisatieniveau S&L Zorg werkt vanuit de principes van integraal management. Integraal management kenmerkt zich onder meer als volgt: Kwaliteit van management Het management heeft een hoge kwaliteit, het bouwt vertrouwensrelaties op door integriteit en coachend leiderschap te combineren met sterk voorbeeldgedrag, snelle besluitvorming en resultaatgerichtheid, werkend vanuit een lange termijn visie. Elk managementniveau heeft een mix in zich van ondernemen, managen en leidinggeven; zij het met verschillende accenten. Kwaliteit van medewerkers De kwaliteit van medewerkers wordt bepaald door de diversiteit, complementariteit en het goed kunnen samenwerken. Medewerkers zijn flexibel en veerkrachtig en staan ten dienste van het resultaat. Personeel is geen kostenpost maar een bron van inkomsten. Openheid en actiegerichtheid We werken in een open cultuur, betrekken elkaar veelvuldig in belangrijke processen, en zoeken met elkaar de dialoog. We delen voortdurend onze kennis en ervaring, mogen fouten maken en leren van onze fouten. We moedigen verandering aan en pakken acties op om continu betere prestaties te realiseren. Continue verbetering en vernieuwing We kennen onze onderscheidende (strategische) kenmerken en laten alle medewerkers continu bijdragen aan het verbeteren, vereenvoudigen en afstemmen van onze processen, diensten en producten. Lange termijn gerichtheid Continuïteit op lange termijn gaat altijd voor winst op korte termijn. De lange termijn gerichtheid geldt voor cliënten, klanten, samenwerkingsorganisaties en ook voor de relatie met medewerkers. Besturingsfilosofie op stichtingsniveau Het besturingsmodel van de stichting is het zogenoemde Raad van Toezicht model. De governance code voor de zorg wordt integraal toegepast. 5

6 S&L Zorg beschikt per over een toelating van 369 plaatsen voor de functie verblijf verdeeld over de zorgcentra Sterrebos en Lambertijnenhof en de kleinschalige woonprojecten. Van de 369 plaatsen hebben er 143 een kwalificatie als kleinschalig en 65 een bestemming voor zogenaamde SGLVG cliënten. Binnen de medezeggenschapsstructuur van S&L Zorg fungeren er ultimo 213 twee organen en wel één Ondernemingsraad en één Centrale Cliëntenraad. De Centrale Cliëntenraad bestaat nu uit zeven leden. 2.3 Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering S&L Zorg hanteert de volgende missie: S&L Zorg biedt professionele dienstverlening aan mensen met een verstandelijke beperking. Onze dienstverlening is gericht op ondersteuning van de cliënt waarbij kwaliteit van het bestaan onze leidraad vormt. We bieden voor elke cliënt een passend antwoord op zijn vraag, al of niet in samenwerking met andere aanbieders. Deze missie wordt waargemaakt door de levering van een uitgebreid scala van diensten. In het Ondernemingsjaarplan hebben we in het verlengde van onze reeds bestaande missie een mission statement toegevoegd. Wij voegen waarde toe aan de kwaliteit van bestaan van onze cliënten. Daarbij laten we ons leiden door onze collectieve ambitie, de drie V s Vertrouwen (door vertrouwen te geven, krijg je ook het vertrouwen) Verantwoordelijkheid (decentrale regelcapaciteit, ofwel: decentraal tenzij! dichter bij de zorg) Verbinding (multidisciplinaire samenwerking aan goede en betaalbare kwaliteit van zorg) Kernwaarden De kernwaarden vloeien voort uit de missie. We hebben een opdracht jegens mensen die afhankelijk zijn van onze hulp waarbij de persoonlijke inzet van medewerkers uiteindelijk bepalend is voor een goede uitvoering van deze opdracht. Deze zogenaamde shared values (gedeelde waarden; de cultuur) genereren synergiezoekend samenwerkingsgedrag, en zijn daarmee van eminent belang en bepalen de mate waarin we erin slagen onze doelen te realiseren. 6

7 Wat zijn onze kernwaarden? S&L Zorg erkent een zevental kernwaarden. Deze kernwaarden zijn richtinggevend voor hoe we willen werken, en liggen ten grondslag aan onze bedrijfscode. Klantgerichtheid Klantgerichtheid is het streven naar een tevreden klant. Het is een gedrevenheid van medewerkers om optimaal op de wensen en behoeften van de klant in te spelen. De medewerker zoekt hierbij in een goede samenwerking met de verschillende disciplines naar een voor de klant passende oplossing. De betrokken en bekwame medewerker weet wat de klant wil, is proactief en adviserend en draagt naar iedereen uit, dat S&L Zorg goede dienstverlening biedt. Goed werkgeverschap S&L Zorg wil voor medewerkers een werkgever zijn, waarmee zij zich verbonden voelen en mee verbonden willen blijven. S&L Zorg ondersteunt haar medewerkers bij de uitvoering van hun verantwoordelijke taak en bij hun verdere ontwikkeling. Integriteit o S&L Zorg biedt haar cliënten zorg en dienstverlening vanuit een onafhankelijk uitgangspunt en volgt bewust de principes van integriteit. o We hechten veel belang aan integriteit, oprechtheid en eerlijkheid bij alle zorg- en dienstverlening die we verrichten en verwachten hetzelfde van al degenen met wie we zaken doen. o S&L Zorg acht het onacceptabel dat steekpenningen of een soortgelijke vorm worden aangeboden, betaald, dan wel aangenomen, hetzij direct hetzij indirect. o Betalingen of elke andere (vorm van) vergoeding ten gunste van politieke partijen, en/of haar vertegenwoordigers keuren we af. o Naleving van wet- en regelgeving maakt een vanzelfsprekend integraal onderdeel uit van de kernwaarden van S&L Zorg. Openheid o Open betekent voor ons integer, fair en transparant handelen, verantwoordelijkheid geven en nemen en als professionele collega's kennis en ervaring met elkaar delen. o We streven het maximum in openheid na bij onze interne en externe communicatie met betrekking tot die aangelegenheden die van invloed (kunnen) zijn op belanghebbenden (inclusief uiteraard onze medewerkers). Toewijding en topexpertise o Deze kernwaarden zijn van direct belang naar en ten behoeve van 7

8 o o o cliënten. We hebben een solide professionele achtergrond en streven naar de beste oplossingen voor de vragen van de cliënt. Onze opgeleide medewerkers focussen pro-actief en vanuit een eigen verantwoordelijkheid op permanente ontwikkeling en professionele verbetering. We groeien door kennisontwikkeling. We laten mensen het beste uit zichzelf halen. Respect en vertrouwen o We werken samen op basis van wederzijds respect en vertrouwen. o We laten zien wat we doen en we doen wat we afspreken. o We geven ruimte aan persoonlijke wensen. Medewerkers krijgen taken op basis van vaardigheden en talenten, de verantwoordelijkheid voor het zelfstandig inrichten van het werk is groot. Wij respecteren andere inzichten, meningen en culturen en zijn ons bewust van onze rol in de maatschappij als geheel. Effectief, inspirerend met een gezonde dosis aan humor o Effectief betekent voor ons gericht samenwerken, doel- en kostenbewust zijn, doen wat we beloven en onze cliënten centraal stellen. o Inspirerend betekent voor ons aangezet worden tot het nemen van initiatieven en het denken en werken vanuit eigen kracht. o Humor: als voorwaarde voor goede prestaties. Planetree. Het gedachtegoed Planetree is de zorgvisie van waaruit wij werken. Menslievende zorg staat centraal hierbij, maar ook het welzijn van de medewerkers en een gezonde organisatie nemen een belangrijke plaats in. In 213 is de Kaderbrief voor 214 voorbereid tussen managementteam, middenkader S&L Zorg, leden van de Centrale Cliëntenraad en leden van de Ondernemingsraad. Het gedachtegoed van Planetree heeft, ondanks of juist dankzij de reorganisatie, centraal gestaan. Medewerkers hebben samen met cliënten en cliëntvertegenwoordigers verbinding gezocht in het gemeenschappelijke belang: goede zorg voor de cliënt. Planetree is een waardegedreven, flexibele zorgvisie en aanpak die laat zien hoe menslievende zorg voor cliënten en medewerkers daadwerkelijk kan worden gerealiseerd. Het gaat daarbij om welke zorg wordt aangeboden en hoe die wordt ervaren door de cliënt, familie en medewerkers. In het verslagjaar zijn cliënten en cliëntvertegenwoordigers in Planetree focusgroepen bevraagd op hun ervaringen met de zorgverlening. Elke medewerker herkent en erkent het Planetreegedachtegoed en de kernwaarden en we spreken elkaar aan op naleving ervan. 8

9 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten S&L Zorg heeft 99,8 % van de met het Zorgkantoor overeengekomen zorgproductie gerealiseerd. Het jaar is afgesloten met een positief resultaat van In 213 was het ziekteverzuim onder medewerkers 7, % t.o.v. 7,2 % in 212. Het personeelsverloop was 22,38 % in 213 t.o.v. 12,2 % in Werkgebieden S&L Zorg is actief in West-Brabant en heeft het Zorgkantoor West Brabant als zorgpartner. Het merendeel van de cliënten is afkomstig uit het westelijk deel van de regio. S&L Zorg levert ook zorg aan cliënten buiten de regio waaronder aan Belgische ingezetenen Samenwerkingsrelaties Gelet op de aard van haar dienstverlening, de doelgroep en haar missie beschikt S&L Zorg over een uitgebreid netwerk van relaties. Hieronder zijn natuurlijk ook organisaties die de maatschappelijke participatie van de cliënten van S&L Zorg ondersteunen. Het voert te ver om in dit verslag een uitputtende opsomming te geven van deze organisaties. Als belanghebbenden bij S&L Zorg zijn er organisaties die toezicht houden, het daadwerkelijk functioneren ondersteunen en met wie samen belangen worden behartigd. Gestuurd door vragen van cliënten of vanuit de samenleving gaat S&L Zorg (keten)samenwerking aan met zorgaanbieders en andere partners, binnen en buiten de gehandicaptenzorg. Binnen de sector (gehandicapten)zorg zijn dat onder meer: Zorgboerderij Lepelstraat (wonen en dagbesteding) Stichting Dag- en Woonvoorzieningen (SDW te Roosendaal) op het gebied van dagbesteding. SDW en SOVAK op het gebied van behandeling, inkoop en opleiding. MEE West Brabant: Oriëntatie potentiële cliënten en toeleiding. Samenwerkingsverband autisme: Stichting Dag- en Woonvoorzieningen (SDW te Roosendaal), GGZ Westelijk Noord Brabant, MEE West Brabant, GGZ Breburg regio Breda, REC 3, Amarant, Juzt jeugdzorg, Prisma, REC 4, Meander, het CCE en de Nederlandse Vereniging voor autisme. Huisartsenpost Roosendaal, Huisartsenpost Bergen op Zoom: Levering nacht, avond en weekend medische zorg. Stichting Tante Louise-Vivensis: S&L Zorg maakt enkele keren per jaar gebruik van het mobiel verpleegkundig team, waardoor de huisartsenpost minder belast wordt. Franciscus ziekenhuis, Lievensberg ziekenhuis, CCE (centrum voor consultatie en expertise), GGZ WNB: Gespecialiseerde diagnostiek en behandeling. 9

10 Het Centraal Indicatieorgaan Zorg (CIZ) voor het geven van toelichting op de zorgvraag van cliënten. Gemeenschappelijke regionale klachtencommissie: Klachtenafhandeling Kansplus en Brabant Zorgbelang: Belangenbehartiging van mensen met een verstandelijke beperking (incidenteel overleg). Stichting Mentorschap West Brabant (SMWB): is ontstaan uit initiatieven van Groenhuysen, Tante Louise- Vivensis, GGZ WNB, SDW, S&L Zorg en Kansplus. TWB op het gebied van thuiszorg. Buiten de sector zijn dat onder meer: Huur van accommodatie: woningstichting AramisAllee Wonen in Roosendaal en woningstichting Stadlander in Bergen op Zoom. Afdeling preventie van de Brandweer Midden en West Brabant en het GHOR voor BHV vraagstukken en de veiligheid van gebouwen. Financiers: CZ en VGZ via concessiehouder Zorgkantoor West Brabant. Kapitaalverschaffers: ING bank en Waterschapsbank. Onderwijsinstellingen: Partners in Opleiden, ROC West Brabant (Vitaliscollege, Kellebeekcollege en Bergse VMBO), Da Vinci College Roosendaal en Avans Hogeschool. Care Innovation Center te Roosendaal. Bouwvergunningen: Gemeente Roosendaal en Nispen en Gemeente Bergen op Zoom. Tranzo/Universiteit van Tilburg, Zorginstellingen Dichterbij en Arduin, TNO bouw. Consortium Ervaringsdeskundigheid waarin naast S&L Zorg de volgende instellingen participeren: Dichterbij, Lunet zorg, Zuidwester. Koraal Groep, De Brabantse MEE-organisaties, LFB, CZ, Tranzo/Tilburg University en Fontys Hogeschool. Academische werkplaats Leven met een verstandelijke beperking; Tranzo/Tilburg University i.s.m. Dichterbij, Lunet zorg, Zuidwester. Koraal Groep, De Brabantse MEE-organisaties. 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1 Normen voor goed bestuur S&L Zorg past integraal de Zorgbrede Governance Code toe. Er zijn geen afwijkingen van de code. Kernpunten in de toepassing zijn een onafhankelijk toezicht en transparantie. De transparantie is zowel op cliëntniveau vormgeven via het elektronisch zorgdossier dat cliëntvertegenwoordigers van huis uit kunnen raadplegen, als wel op concernniveau waarbij stelselmatig informatie wordt gepubliceerd op de website over de belangrijkste resultaatgebieden: de zorg voor medewerkers, kwaliteitsaudits, financiën, bouw etc. Daarnaast hebben sleutelfunctionarissen binnen de medezeggenschaps-structuur cliënten toegang via het intranet - Kennisnet bij S&L Zorg - tot alle beleidsissues, 1

11 procedures en wetenswaardigheden die aan medewerkers worden aangeboden. 3.2 Raad van Bestuur / Directie Naam Bestuursfunctie Nevenfuncties Dhr. Drs. M.C.M. Bindels RC MAC Dhr. W.J.G.Cornielje QC MFE MHA Mw. Drs. A. M. Verheije Bestuurder tot Waarnemend Raad van Bestuur vanaf Lid Raad van Toezicht Zorgcombinatie Nieuwe Maas, te Vlaardingen 3.3. Raad van Toezicht De Raad van Toezicht kende in 213 de volgende samenstelling: Naam Aandachtsgebied Nevenfuncties Dhr. Mr. J.G.F.W. Van der Horst MFE (voorzitter) Secretaris-generaal Unico Banking Group Mw. Drs. A. Swaak-Saeijs, (vice voorzitter) Arts en Integratief Therapeut i.o. Dhr. H.T.M. van Etten RMT, (Lid) Bedrijfsmakelaar Mw. Drs. D.A. Wijland Financieel risicobeheersing Organisatie van de gezondheidszorg Strategisch vastgoedmanagement Professionele organisatie Regiovoorzitter BZW West- Brabant, Lid dagelijks bestuur KvK Zuidwest-Nederland, Commissaris NV Rewin, Lid Raad van Advies Avans+, Lid Dagelijks Bestuur SER Brabant, Voorzitter AdviesRaad Rabo Bouwfonds Eigen Steen. Lid Raad van Toezicht Lowys Porquinstichting te Bergen op Zoom, Lid Raad van Toezicht Stichting Jeugd en Welzijn te Bergen op Zoom. Lid Bedrijf Huur Advies Commissie van de KvK Zuidwest-Nederland. Lid RvT St. Jeugd & Welzijn Bergen op Zoom, Bestuurslid Vrouwen van Nu Willemstad. 11

12 Naam Aandachtsgebied Nevenfuncties Dhr. Prof. dr. R.J.A. Muffels, (Lid) Hoogleraar sociale economie, in het bijzonder arbeidsmarkt en sociale zekerheid aan FSW van de UVT Innovatie en wetenschap Lid Commissie Ambtenaar van de Toekomst, Member Editorial Board Work, Employment and Society Board member of EU7th FWP project GUSTO, Board member Encyclopedia of Quality of Life Research, Advisory board of Journal of Applied Social Science Studies. - De leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk; zij hebben geen belangen bij het functioneren van S&L Zorg. Hoofdfunctie en nevenfuncties van de toezichthouders houden geen risico in van een belangenverstrengeling. - Bij de samenstelling van de Raad zijn binding met de regio, competenties als toezichthouder en kennisgebied van belang. Kennisgebieden van de toezichthouders corresponderen met de belangrijkste bestuurlijke issues (de aandachtsgebieden) van S&L Zorg. - De Raad is betrokken bij het proces van strategievorming. Zij wordt tijdig geïnformeerd over actuele en toekomstige strategische issues. Zij wordt gedurende het strategieproces op de hoogte gehouden van de voortgang en discussies binnen de organisatie. Als sluitstuk van de strategievorming keurt de Raad het ondernemingsplan goed. - - De Raad van Toezicht vergadert doorgaans in aanwezigheid van de Raad van Bestuur, tenzij de agenda of andere omstandigheden dit niet toelaten. De Raad van Bestuur bereidt, in overleg met de voorzitter de Raad van Toezicht-vergaderingen voor. - - De Raad van Toezicht vergaderde in 213 zesmaal waarbij het bestuur aanwezig was en verantwoording aflegt over het gevoerde beleid. Het ondernemingsplan is hierbij voor betrokkenen een toetsingskader. In de vergadering komen cijfers over productie, exploitatie en investeringen aan de orde. Buiten de vergaderingen om wordt de Raad van Toezicht op de hoogte gehouden van (strategisch) belangrijke gebeurtenissen. De Raad van Toezicht heeft daarnaast toegang tot het intranet (Kennisnet), zijnde een belangrijke informatiebron voor medewerkers. - Begin mei heeft de auditcommissie bestaande uit verschillende leden van de Raad van Toezicht overleg gevoerd met de accountant en de status van interne beheersings/ en controlesystemen en risico s geduid en besproken. De accountant gebruikt voor deze statusbepaling een toegesneden analyse-instrument. De risico's van activiteiten worden mede beheerst doordat S&L Zorg een gedetailleerde meerjarenbegroting van inkomsten en uitgaven hanteert op het niveau van de kleinste organisatorische, resultaat verantwoordelijke eenheid. 12

13 - De Raad van Toezicht heeft op grond van rapportage van bestuurder en accountant geconcludeerd dat er geen sprake is geweest, of zelfs de schijn daarvan, van belangenverstrengeling van de bestuurder met het functioneren van de organisatie. Voorts heeft de Raad van Toezicht vastgesteld, dat de bestuurder geen nevenfuncties uitoefent die in strijd zijn met het belang van S&L Zorg. De renumeratiecommissie heeft met de bestuurder een exitgesprek gevoerd nadat deze besloten heeft het dienstverband met S&L Zorg te beëindigen. De Raad van Toezicht heeft met de waarnemend Raad van Bestuur de mogelijkheid verkend om de krachten van S&L Zorg te bundelen met de krachten van SOVAK zodat de gezamenlijke ambitie van beide zorgverleners in een sterk veranderende omgeving waargemaakt kunnen worden. Deze verkenning heeft geleid tot het voornemen van S&L Zorg en SOVAK om tot een juridische fusie te komen met ingang van 1 januari 215. S&L Zorg en SOVAK hebben daarbij voor elkaar gekozen, vanwege de overeenkomsten in doelgroep en het dienstenaanbod (goede mogelijkheid voor het gezamenlijk inhoudelijk verder ontwikkelen van zorg), de geografische nabijheid en de gelijkwaardigheid in omvang. Daarnaast speelt een rol dat S&L Zorg en SOVAK al langere tijd op diverse terreinen samenwerken. Bij de fusie staat als doel voorop dat de nieuwe organisatie ook in de toekomst kwalitatief goede, eigentijdse en menslievende zorg en ondersteuning biedt aan cliënten. De commissie Kwaliteit en Veiligheid die functioneert sinds 213 is in 213 twee keer bij elkaar gekomen. De commissie bestaat uit drie leden van de Raad van Toezicht, de Raad van Bestuur en inhoudsdeskundigen van S&L Zorg. De Auditcommissie financiële zaken is in 213 twee keer bij elkaar gekomen en bestaat uit twee leden van de Raad van Toezicht, de Raad van Bestuur en de Manager Finance & Information. Het functioneren van de Raad van Toezicht is vastgelegd in de functioneringsschets van : Functioneringsschets Raad van Toezicht en profielschets lid van de Raad van Toezicht van S&L Zorg. De bezoldiging van de leden is met ingang van 213 meer in lijn gebracht met de herziene honoreringsregeling voor leden van raden van toezicht van zorginstellingen de zogeheten NVTZ regeling. In het verslagjaar zijn (onder meer) de volgende onderwerpen besproken en voor zover van toepassing door de Raad van Toezicht goedgekeurd: Resultaten haalbaarheidsonderzoek meerjarenstrategie in relatie tot nieuwbouw. Jaarplan 213. Voortgang implementatie reorganisatie. Jaarrekening 212, Jaardocument 212, Accountantsverklaring 212. Financiering Bouwprojecten. Exitgesprek met Raad van Bestuur en aanstelling waarnemend Raad van Bestuur/totstandkoming profiel nieuwe bestuurder, selectie en aanstelling nieuwe bestuurder 13

14 Specifieke opdrachten aan nieuwe bestuurder. Voorbereiding fusie met SOVAK. Inspectiebezoek en verslag. HKZ certificering. Bevindingen commissie Kwaliteit en Veiligheid. Onderzoek rondom strategische samenwerking. Voortgang invoering planetree binnen de organisatie. Samenstelling Raad van Toezicht 213. Honorering toezichthouders i.v.m. nieuwe BTW wetgeving en bijstelling conform NVTZ-regeling. Zorginkoop 214. Risicoprofiel. Communicatie Raad van Toezicht Cliëntenraad: tweemaal per jaar vindt er een overlegvergadering plaats tussen beide raden in het bijzijn van de bestuurder. Communicatie Raad van Toezicht Ondernemingsraad: tweemaal per jaar vindt er een overlegvergadering plaats tussen beide raden in het bijzijn van bestuurder. Toekenning extreme zorgzwaartetoeslag. Samenwerking op het gebied van dagbesteding tussen S&L Zorg, SDW en TWB binnen het project Zorgboulevard (Stadsoevers) te Roosendaal. Bestuurlijk kader samenwerking Sovak, SDW en S&L Zorg. Voortgang terugdringing ziekteverzuim. Voortgang bouwprojecten Sterrebos en Lambertijnenhof. Kaderbrief 214. Evluatie jaarplannen 213. Begroting 214. Visievorming en impact regeerakkoord. Maandelijkse managementinformatie overzichten. Zowel de begroting 213 als het ondernemingsplan zijn voor de Raad belangrijke kaders voor het houden van toezicht geweest. Bestuurder rapporteert periodiek over productie, exploitatie en voortgang van uitvoering van het ondernemingsplan. De Raad van Toezicht wil graag haar dank uitspreken aan alle medewerkers, vrijwilligers, de Ondernemingsraad, de Centrale Cliëntenraad en de leden van de clusterraden voor hun dagelijkse grote inzet, inbreng en betrokkenheid bij de realisering van de noodzakelijke beleidsombuigingen, die door de van toepassing zijnde regelgeving worden vereist; desondanks zetten zij allen zich in om cliënten te verzekeren van optimale handhaving van de zorg. Namens de Raad van Toezicht, De heer Mr. J.G.F.W. van der Horst MFE Voorzitter Raad van Toezicht 14

15 3.4. Bedrijfsvoering Planning en control Planning en control is een belangrijk onderdeel van besturing van S&L Zorg. In essentie gaat het om: Plan wat je gaat doen, Doe het vervolgens en Controleer of het (goed) is gedaan. Bij de besturing van S&L Zorg als organisatie wordt het volgende stramien toegepast: 1. opstellen van ondernemingsplan 2. opstellen van jaarplan 3. uitvoering jaarplan 4. tussentijdse managementrapportage 5. jaardocument 6. evaluatie en bijstelling van het ondernemingsplan. Onderstaande figuur illustreert deze planning- & controlcyclus, ook wel de managementcontrolcyclus genoemd. Figuur 3: De managementcontrolcyclus Het ondernemingsplan bevat de strategie van S&L Zorg. Hiermee wordt aangegeven in welke richting S&L Zorg zich de komende jaren beweegt en welke lange termijn 15

16 doelstellingen worden nagestreefd. Het gaat daarbij om product/markt combinaties, keuze van verzorgingsgebied, groei of krimp van de organisatie, belangrijke reorganisaties en al of niet samenwerken met andere organisaties. Het Ondernemingsplan wordt twee keer per jaar ter hand genomen. Aan het eind van het vierde kwartaal evalueren we de uitvoering van het lopende plan. Hierbij worden tevens actuele en toekomstige ontwikkelingen in ogenschouw genomen en welke trends in de wachtlijst, nieuw overheidsbeleid, trends in opvattingen van cliënten, wijzigingen in strategisch beleid van concullega s. Aan het eind van het tweede kwartaal van het daaropvolgende jaar bekijken we of er voldoende voortgang zit in de uitvoering van het bijgestelde ondernemingsplan. Het ondernemingsplan is een uitwerking van onze visie, missie en kernwaarden. Het ondernemingsplan wordt uitgevoerd via jaarplannen. In het jaarplan staat welke resultaten moeten worden behaald op het terrein van cliëntzorg, productie en dienstverlening, medewerkersbeleid en financiën en daarnaast welke verbeteringsmaatregelen moeten worden uitgevoerd. Om er voor te zorgen dat dit jaarplan wordt uitgevoerd wordt de volgende planning en control cyclus binnen S&L Zorg toegepast. Managers maken uitgaande van het jaarplan van S&L Zorg een jaarplan voor de regio of afdeling; Teamleiders maken op hun beurt een jaarplan voor de eigen R(esultaats)V(erntwoordelijke) E(enheid). Managers en teamleiders rapporteren periodiek in de werkbespreking de uitvoering van het jaarplan (financiële en productiedoelstellingen per maand en overige doelstellingen per 2 maanden); Managers rapporteren elk kwartaal in managementteam op voortgang jaarplan, projecten, audits en risico s. In diverse overlegvormen wordt de uitvoering van het jaarplan bewaakt. Regeling Administratieve Organisatie en Interne Controle AWBZzorgaanbieders In 26 is de Regeling Administratieve Organisatie en Interne Controle AWBZzorgaanbieders ingevoerd. Doel van deze regeling is het stellen van voorschriften met betrekking tot de administratieve organisatie en de interne controle ten behoeve van de inzichtelijkheid en toegankelijkheid van de administratie. Tevens heeft deze regeling tot doel de betrouwbaarheid van de aan de AWBZ-verzekeraar en NZa te verstrekken gegevens te borgen. Risicobeheersings- en controlesystemen Jaarlijks worden door de accountant financiële processen doorgelicht die van belang zijn voor de totstandkoming van de jaarrekening. Hiervoor wordt een toegesneden analyse-instrument gebruikt. De status van risicobeheersing wordt door de accountant gerapporteerd aan de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht. Verder hanteert S&L Zorg diverse rapportage instrumenten die maandelijks inzicht geven in de geleverde productie, de werkelijke en begrote kosten en de ingezette 16

17 uren. S&L Zorg beschikt tevens over meerjarenbegrotingen op het terrein van zorg en huisvesting. Voor algemene risico s is S&L Zorg overgegaan tot het hanteren van de zogenaamde BowTie methode, waarmee de managers eenmaal per kwartaal risico s analyseren in de eenheid waarvoor de manager verantwoordelijk is. De analyses worden op MT niveau doorgenomen. Voornaamste risico's De voornaamste risico's waarmee S&L Zorg de komende jaren adequaat mee om moet gaan zijn: a) inkrimping van zorgrechten van cliënten ten gevolge van het bezuinigingsbeleid van de rijksoverheid, b) lagere vergoeding voor de dienstverlening door neerwaartse bijstelling van tariefplafonds en concurrentie (prijserosie), c) het behoud van appreciatie door cliënten, d) toename administratieve lasten door overheid en andere instanties opgelegd, e) een herpositionering van de rol van de rijksoverheid, f) de aandacht voor het primaire proces in relatie tot het fusieproces en g) uitvoering van het sociaal akkoord en waarbij de werkgevers bijdragen aan de stijging van de cao kosten. Deze risico s liggen grotendeels in de omgeving van S&L Zorg en zijn niet allemaal direct te beïnvloeden. De voorbereiding en uitwerking van het fusietraject kan S&L Zorg zelf beïnvloeden. In paragraaf 4.2 wordt verder ingegaan op een aantal voor S&L Zorg specifieke risico s. 3.5 Cliëntenraad Voor S&L Zorg is zeggenschap van cliënten een speerpunt in het beleid. De zeggenschap wordt op verschillende niveaus gefaciliteerd en wel bij het zorgproces, de toetsing van kwaliteit van zorg en veiligheid van cliënten als de ontwikkeling van het beleid. De werkwijze en structuur van de medezeggenschap is vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst. De structuur bestaat uit twee belangrijke fundamenten: de Centrale Cliëntenraad en het clusteroverleg. De Cliëntenraad oefent zeggenschap uit als het gaat om beleid en kwaliteitsvoorwaarden. In beginsel wordt geen beleid uitgevoerd waar de Cliëntenraad niet achter kan staan. S&L Zorg bewerkstelligt een consensus door in een zeer vroeg stadium de Raad te betrekken bij noodzakelijke beleidswijzigingen en verbeteringen in de kwaliteit van de zorg en de veiligheid van cliënten. De Raad bestaat uit een dagelijks bestuur en de voorzitters van de clusteroverleggen. Het clusteroverleg bestaat uit vertegenwoordigers van zorglocaties en teamleiders. In het clusteroverleg staat de kwaliteit van de geleverde zorg en de veiligheid van cliënten binnen het cluster centraal. Het clusteroverleg verschaft relevante informatie over kwaliteitsvoorwaarden en de effecten van beleid aan de Cliëntenraad. De nieuwe structuur sluit naadloos aan op de organisatiestructuur van S&L Zorg. 17

18 De Cliëntenraad beschikt binnen de begroting van S&L Zorg over een eigen budget, waarmee diverse uitgaven worden gedaan. De Cliëntenraad deelt met de Ondernemingsraad een eigen kantoorruimte, die voorzien is van moderne computerfaciliteiten. De Raad heeft voorts toegang tot het intranet van S&L Zorg. Sinds mei 26 heeft de Cliëntenraad op grond van de stichtingstatuten de bevoegdheid om een verzoek in te dienen bij de Ondernemingskamer. Binnen bepaalde voorwaarden vergoedt S&L Zorg de kosten die verbonden zijn aan de uitvoering van het verzoek. S&L Zorg is aangesloten bij een landelijke commissie van vertrouwenslieden. S&L Zorg heeft de behartigen van klachten van cliënten en cliëntvertegenwoordigers intern bij een functionaris belegd die zich hier in het bijzonder in verdiept en ontwikkeld heeft. S&L Zorg heeft een onafhankelijke externe regionale klachtencommissie. Deze klachtencommissie wordt gedeeld met alle zorgaanbieders in Midden en West Brabant. De Cliëntenraad heeft in 213 de onderstaande onderwerpen met de bestuurder besproken. Voorzover de Raad een advies of standpunt heeft uitgebracht is dit door de bestuurder overgenomen. Gang van zaken in de clusterraden. Voortgang implementatie Planetreegedachtegoed. Rapportage Inspectie voor de Gezondheidszorg in relatie tot inspectiebezoek. Projectplan kostenbeheersing waskosten, incontinentiezorgen, Cai-aansluiting. Jaarrekening 212 en vooruitblik 213. Uitkomsten Medewerkerstevredenheidsonderzoek. Voortgang nieuwbouw Sterrebos en planontwikkeling Lambertijnenhof. Voortgang reorganisatie. Onderzoek rentabiliteit thuiszorg. HKZ-certificering. Crisiscommunicatie/ persprotocol. Cliënttevredenheidsonderzoek. Klachtenprocedure. Diverse geplande verhuizingen van cliënten. Kaderbrief 214. Afscheid oude bestuurder, werving nieuwe bestuurder. Voorbereiding verkenning fusie met SOVAK. Communicatie over fusieplannen met SOVAK. Voortgang bestuurlijk kader samenwerking SDW, SOVAK en S&L Zorg. Telefonische bereikbaarheid. Zorginkoop evaluatie en voorbereiding. Betrokkenheid van cliënt en cliëntvertegenwoordiger bij het zorgplan. Communicatie Raad van Toezicht dagelijks bestuur Cliëntenraad. Begroting

19 3.6 Ondernemingsraad S&L Zorg heeft één Ondernemingsraad die bestaat uit 13 leden. De OR verricht zijn werkzaamheden op basis van het Reglement Ondernemingsraad van november 213. In dit reglement is ook de werkwijze van de overlegvergadering met de bestuurder geregeld. Vanuit het motto daar waar het om mensen draait hecht S&L Zorg grote waarde aan een goed functionerende Ondernemingsraad. In 213 hebben er 16 Ondernemingsraad (OR) vergaderingen en 9 overleg vergaderingen (OV) met de bestuurder plaatsgevonden. In 213 heeft de Ondernemingsraad twee trainingsdagen gehad. Ook heeft de Ondernemingsraad 2 keer per jaar een overleg met de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur. Medewerkers kunnen vanuit thuis de laatst beschikbare nieuwsbrieven lezen via Kennisnet, het intranet van S&L Zorg. De OR-vergaderingen zijn in beginsel openbaar en kunnen dus ook bezocht worden door medewerkers die geen lid zijn van de Ondernemingsraad. De OR-leden zijn altijd aanspreekbaar op de werkvloer maar ook via het mail adres (or@slzorg.nl) kunnen medewerkers in contact komen met de Ondernemingsraad. De OR maakt elk jaar een actiejaarplan. In deze planning staan alle punten die de Ondernemingsraad dit jaar wil volgen of waarvan bekend is dat ze aan de orde zullen komen. In 213 zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: Adviezen en instemmingen: De Ondernemingsraad heeft geadviseerd en/of ingestemd met: Beleid beheersing meer uren. Aanstelling bedrijfsarts. Waarneming raad van bestuur. Wijziging in organisatie structuur m.b.t. de zorgmanagers. Advies aansturing medewerkers nachtdienst door teamleider wonen. Stoppen met thuiszorg in 214. Adviesaanvraag nieuwe bestuurder. Meerkeuze systeem arbeidsvoorwaarden. Instemmingsaanvraag RI&E. De Ondernemingsraad is 29 oktober 213 ingelicht over het voornemen om fusie 19

20 per 1 januari 215 met SOVAK te realiseren. SAMENSTELLING ONDERNEMINGSRAAD 16 april 213 zijn er verkiezingen geweest. In 213 hebben Marianne Vos, Jenny Lee en Ilse Schneijderberg hun zetel ter beschikking gesteld. Hanneke van de Rijzen, Titia Broersma, Gerben Heijnen en Liset van Eekelen kwamen de ondernemingsraad na de verkiezingen versterken. Samenstelling OR 213 Ruud Reniers Voorzitter Teamleider Fysiotherapie S&L zorg Babet Jaspers Secretaris Teamleider Onyxdijk 165 c-d Rosemarie van Merode Vice-secretaris Teamleider Onyxdijk 193 a-b Heleen Koornneef Lid Teamleider Lambertijnenhof Hanneke van de Rijzen Lid Cliëntbegeleider Lambertijnenhof 234 Hélène Homans Lid Cliëntbegeleider Dagbesteding Bergen op Zoom Anja Overduin Lid Medewerker flex Gerben Heijnen. Lid Team beweging Dianne Smits Lid Cliëntbegeleider Onyxdijk 165 c-d Liset van Eekelen Lid Cliëntbegeleider Diepenbrocklaan Jan-Willem Gouw Vice-voorzitter Zorgcoördinator Diepenbrocklaan Maike Pesman Lid Cliëntbegeleider Lambertijnenhof Titia Broersma Lid Zorgcoördinator Wouw 2 Corinne Scheltens heeft de Ondernemingsraad in de eerste maanden van 213 ondersteund als ambtelijk secretaris. Sinds december 213 doet Petra Rens dit. 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Het meerjarenbeleid van S&L Zorg is vastgelegd in het ondernemingsplan. Strategische positionering en speerpunten in het beleid vormen kernpunten van dit plan. Eind 21/ begin 211 heeft S&L Zorg een nieuwe koers opgesteld, het Ondernemingsplan S&L Zorg Zie hiervoor paragraaf 4.2. S&L Zorg richt zich met haar dienstverlening op de doelgroep: personen met een 2

21 verstandelijke beperking. Zij is ervan overtuigd dat de keuze voor specialisatie de professionaliteit van de zorg ten goede komt. De affiniteit met de doelgroep ligt mede ten grondslag aan de keuze. S&L Zorg wil voor elke persoon behorende tot de doelgroep een passend antwoord geven op de hulpvraag. Waar nodig doet zij dit in samenwerking met andere aanbieders. S&L Zorg wil er aan bijdragen dat in haar verzorgingsgebied geen hulpvragers verstoken zijn van zorg. Een proactieve capaciteitsplanning wordt hiervoor toegepast. In de business case van S&L Zorg zijn maatregelen opgenomen voor een verantwoorde capaciteitsontwikkeling. Dit is gebaseerd op wachtlijstgegevens en een regio-onderzoek. West Brabant fungeert zoals eerder beschreven als het belangrijkste verzorgingsgebied. De keuze voor een duidelijke regionale positionering vloeit mede voort uit het beleid om participatie van cliënten in de maatschappij te bevorderen en het vanuit deze positionering eenvoudiger is netwerken en ketenzorg op te zetten. S&L Zorg wil als dienstverlenende organisatie een kwaliteitsproduct leveren aan haar cliënten. De kwaliteit ontstaat in de dagelijkse relatie die zorgverleners met cliënten hebben en wordt naast de professionele expertise sterk door motivatie, houding, passie en gedrag bepaald. S&L Zorg is ervan overtuigd dat motivatie van medewerkers effectiever is te beïnvloeden binnen een professionele organisatie waarin medewerkers zich ook (kunnen) identificeren met de hiervoor beschreven missie, collectieve ambitie en kernwaarden. S&L Zorg streeft allianties na met collega-aanbieders gericht op ketenzorg, regionale planning, kwaliteitsverbeteringen en andere synergievoordelen etc. Indien nodig kunnen deze allianties worden omgevormd tot aanbestedingscombinaties, indien gemeenten of zorgverzekeraars in de toekomst alleen nog grote aanbieders voor het leveren van zorg willen contracteren. Bij samenwerking is het realiseren van synergievoordelen voor de cliënt uitgangspunt. Daar waar samenwerking ten aanzien van ondersteunende diensten tot (indirecte) synergievoordelen voor de cliënt kunnen leiden, hoort ook deze vorm van samenwerking binnen de scope van dit ondernemingsplan. S&L Zorg heeft gedurende dit kalenderjaar onderzocht of een fusie met SOVAK tot de mogelijkheden behoort. Dit onderzoek heeft geresulteerd in het voornemen van beide zorginstellingen om tot een juridische fusie te komen met als belangrijkste doelen het versterken van de kwaliteit van zorg en innovatiekracht, een aantrekkelijker werkgever zijn, efficiëntere en betere bedrijfsvoering en een volwaardiger gesprekspartner worden van externe stakeholders. 4.2 Algemeen beleid verslagjaar De nieuwe koers. Vanuit de besturingsfilosofie en missie & kernwaarden is S&L Zorg op 1 januari

22 van start gegaan met de nieuwe koers: met behoud van bezieling op weg naar kwalitatief goede en betaalbare zorg. De uitdaging was én is om continu te anticiperen op de toekomstige ontwikkelingen met daarbij ons mission statement als uitgangspunt. In het verslagjaar heeft verdere consolidatie van de nieuwe koers plaatsgevonden. Evaluatieve opmerkingen. De Ondernemingsraad en Centrale Cliëntenraad zijn zeer intensief betrokken bij de verdere implementatie van de reorganisatie die voortgekomen is uit de nieuwe koers van S&L Zorg waarbij S&L Zorg met behoud van bezieling op weg is gegaan naar kwalitatief goede en betaalbare zorg. Met name de betaalbaarheid van de zorg is in 212 een centraal onderwerp geweest. In 213 hebben we geconstateerd dat de aandacht weer meer uit kon gaan naar de kwaliteit van zorg. S&L Zorg heeft de reorganisatie in essentie door kunnen voeren zoals gepland: er is gerealiseerd wat voorgenomen was. Binnen de woning staat de cliënt weer centraal. De teamleiders zijn in augustus 213 gestart met een opleiding die bij draagt aan verdere professionalisatie van het middenkader. In financieel opzicht is het jaar afgesloten met een positief resultaat. Resultaat van de nieuwe koers is dat S&L Zorg verantwoord zorg kan blijven leveren, rekening houdend met positieve en negatieve factoren die dit beïnvloeden. De uitdaging voor de komende jaren zit onder andere in de tariefskortingen en de uitvoering van het sociaal akkoord waarbij de werkgevers bijdragen aan de stijging van de cao kosten doordat zij een deel voor eigen rekening nemen. Een andere uitdaging zit in de voorbereiding van het fusieproces waarbij de Ondernemingsraad en Cliëntenraad een cruciale rol vervullen. Samenwerking SOVAK en SDW. Op bestuurlijk niveau is in 212 de samenwerking met collega gehandicaptenzorginstellingen SDW en SOVAK gestart. Er is een bestuurlijk kader vastgesteld, met het doel samen te werken op het gebied van inkoop, zorginhoudelijke opleidingen en behandeling (intercollegiale toetsingen). Innoveren. De keuzevrijheid en daarmee regie over eigen leven, zoals behorend bij de Planetree gedachte, geeft S&L Zorg samen met Tranzo (wetenschappelijk centrum voor zorg en welzijn) van de Universiteit van Tilburg vorm middels 2 projecten. Zo vindt er binnen de academische werkplaats het wetenschappelijk onderzoek Goede zorg voor een bijzondere doelgroep plaats. S&L Zorg heeft een science practitioner gedetacheerd naar Tranzo voor de uitvoering van het onderzoek. Er is in 212 een start gemaakt met het onderzoek of we door de inzet van technieken op het gebied van geur, kleur en licht, het leven van de wat meer complexe cliënten aangenamer kunnen maken. Wat is prettig licht? Wat is het juiste lichtniveau? Welke kleur heeft 22

23 invloed op de cliënt? Draagt bijvoorbeeld de geur van pas gebakken brood bij aan een plezieriger beleving van een bepaald moment van de dag? Of kan de geur van lavendel juist voor rust zorgen? S&L Zorg is een samenwerking aangegaan met enkele bedrijven en instellingen om te onderzoeken welke technieken er toegepast kunnen worden in de omgeving van de nieuwe appartementen. Er wordt vooral ingezet op de-escalatie: hoe kun je technieken zoveel mogelijk ten behoeve van het welbevinden van de cliënt inzetten? In 213 wordt er onderzoek gedaan naar de mogelijkheden en onmogelijkheden van deze technieken, waarbij ook enkele studenten van de Technische Universiteit Eindhoven betrokken zijn. In het najaar van 213 is geëxperimenteerd met een eerste device. De andere activiteit binnen de academische werkplaats van Tranzo behelst een intensievere samenwerking met collega zorginstellingen Dichterbij, de Koraal Groep, Lunet Zorg en Zuidwester, alsook met Fontys Hogeschool Eindhoven, de Brabantse MEE organisaties, de Universiteit van Tilburg (Tranzo) en CZ zorgkantoren is S&L Zorg actief in het Consortium Ervaringsdeskundigheid. In 212 heeft een pilot gedraaid waarin in totaal 11 cliënten waarvan 2 cliënten van S&L Zorg zijn opgeleid tot ervaringsdeskundige, met begeleiding van 2 cliëntbegeleiders. Onderzocht is wat deze opleiding oplevert. Het resultaat laat zien dat het voor de ervaringsdeskundigen meer zelfvertrouwen en empowerment oplevert en de mogelijkheid om hun levensverhaal in te zetten ten bate van anderen. Bij de betrokken cliëntbegeleiders heeft participatie aan dit project ertoe geleid dat zij op een andere manier naar zorgverlening zijn gaan kijken waardoor ze beter in staat zijn de slag te maken van zorgen voor naar zorgen dat. In 213 is de opleiding ervaringsdeskundigheid gecontinueerd met 2 cliënten van S&L Zorg. Het is de intentie om de cursus verder te ontwikkelen en toegankelijk te maken voor meer mensen en een train-de-trainer traject op te zetten, waarbij een ervaringsdeskundige co-docent zal zijn. Daarnaast wil de Bestuurder het traject borgen binnen de organisatie: de ervaringsdeskundigen inzetten in hun kracht. Door de verbinding met de Universiteit van Tilburg wordt gestreefd naar verbeteren van kwaliteit van zorg. Ook in andere samenwerkingsverbanden laten we ons hiertoe inspireren, zoals het Care Innovation Center. In 213 zijn initiatieven genomen om kennis te maken met de verschillende projecten die ingebracht zijn bij het CIC. S&L Zorg participeert met andere zorgaanbieders en het Kellebeekcollege in een gezamenlijk project, het project Stadsoevers. Doelstelling van dit project is dat de cliënten van S&L Zorg dagbesteding hebben midden in de samenleving en dat zij natuurlijke ontmoetingen hebben met leerlingen van MBO- opleiding zorg en welzijn, het Kellebeekcollege, kinderen van stichting kinderopvang Kober en cliënten van stichting Groenhuysen die overwegend aan ouderen in de regio Roosendaal zowel thuiszorg als meer intensieve zorgproducten biedt. Het van elkaar op natuurlijke wijze leren als professionele zorgaanbieders samen met onderwijsinstelling het Kellebeekcollege staat centraal in dit concept. 23

24 Maatschappelijk verantwoord ondernemen. Onlosmakelijk verbonden aan innovatie is maatschappelijk verantwoord ondernemen. S&L Zorg heeft zich in 213 aangesloten als participant bij MVO Nederland. S&L Zorg is tevens partner in Samen voor Bergen op Zoom en neemt deel aan de Maatschappelijke Ondernemingskring Roosendaal en de BZW. S&L Zorg heeft in het verslagjaar de uitkomsten van het Medewerkerstevredenheidsonderzoek en de inspectiebezoeken onderwerp gemaakt voor de Kaderbrief 214 die als motto heeft: betrokkenheid zichtbaar maken. Bij de totstandkoming van de Kaderbrief is het Middenkader van S&L Zorg, de Cliëntenraad en de OR betrokken geweest. De kapstok van de Kaderbrief is het Planetreegedachtegoed waarbij betere zorg wordt nagestreefd, een helende omgeving en een gezonde organisatie. Prioriteiten en aanbevelingen voor S&L Zorg op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. De belangrijkste MVO prioriteiten voor S&L Zorg zijn: energieverbruik, duurzaam materiaalgebruik, op duurzame wijze renoveren van Lambertijnenhof, duurzaam inkoopbeleid en duurzaam medewerkersbeleid. S&L Zorg gaat als enige zorgaanbieder uit de VG- sector deelnemen aan het project Welslagen. Dit is een project waarbij vanuit een samenwerkingsverband tussen gemeentes, scholen en andere zorginstellingen bekeken wordt in hoeverre mensen die een grote afstand hebben tot de arbeidsmarkt, maar die wel een geschikt niveau hebben, opgeleid kunnen worden voor een MBO niveau 3 functie in de zorg. S&L Zorg richt zich in het bijzonder op mensen jonger dan 27 jaar die een stagemogelijkheid aangeboden wordt in eerste instantie. In het najaar van 213 zijn de selecties gestart die geresulteerd hebben in drie potentiële kandidaten. In 214 wordt verder uitvoering gegeven aan dit project. Vastgoedproject. In het verslagjaar is verder gewerkt aan het omvangrijke bouw-en verbouwprogramma van S&L Zorg. In totaal zijn in cliënten verhuisd naar de nieuwe gebouwde bungalows en de nieuw gebouwde appartementen op Sterrebos. In 213 is duidelijk geworden hoe de renovatie van Lambertijnenhof plaats gaat vinden. Alle betrokken cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en medewerkers zijn hierover in de maanden augustus en september geïnformeerd. In oktober heeft de start plaatsgevonden van de uitvoering van de renovatieplannen. In het verslagjaar is het strategisch vastgoedplan gepresenteerd. S&L Zorg heeft de gevolgen van het regeerakkoord in kaart gebracht en op basis van de inzichten van deze analyse het Huisvestingsplan 29 en volgende jaren geactualiseerd. 24

25 Jaarresultaat Bezuinigingen door de overheid en de effecten daarvan op de gehandicaptenzorg zijn nog niet helemaal duidelijk. Duidelijk is wel dat de budgetten op de langere termijn gaan krimpen. In 217 is er een korting van 5 % aangekondigd. Het jaarresultaat in 213 bedroeg positief (in positief). 25

26 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid Uitgangspunten De missie en uitgangspunten van S&L Zorg zijn samenvattend als volgt verwoord: Wij voegen waarde toe aan de kwaliteit van bestaan van de cliënt. De relatie en de afspraken tussen cliënt/klant en medewerker stellen wij meer dan ooit centraal. Wij zijn een sociaal maatschappelijke ondernemer en wij leggen ons toe op cliënten die ondersteuning van korte of langere duur van ons willen bij het realiseren van de kwaliteit van hun leven. Samenwerking met vergelijkbare organisaties wordt meer en meer leidend waarbij het doel van het daadwerkelijk realiseren van synergie ten behoeve van de cliënt/klant voorop staat. Daarbij hebben we ons verbonden met Planetree. Planetree is een waardegedreven, flexibele zorgvisie en aanpak dat laat zien hoe menslievende zorg voor cliënten en medewerkers daadwerkelijk kan worden gerealiseerd. Het gaat daarbij om welke zorg wordt aangeboden en hoe die wordt ervaren door cliënt, familie en medewerkers. De Planetree visie op mens en zorg is: Zowel zorg leveren aan cliënt en medewerker in fysiek, emotioneel, geestelijk en sociaal opzicht. Waardegedreven: persoonlijk, respectvol, menslievend en met keuzevrijheid. De veiligheid en levendigheid van cliënten en hun familie wordt ondersteund door actieve betrokkenheid bij hun eigen zorg. Via workshops zullen alle medewerkers kunnen kennismaken met de uitgangspunten van Planetree en wat zij daarin zelf kunnen betekenen. Hierbij is sprake van een doorlopend proces: nieuwe medewerkers nemen ook deel aan een workshop Planetree. Hoe onderscheiden wij ons. Eerder formuleerde S&L Zorg de wijze waarop zij zich onderscheidt van andere zorgorganisaties als volgt: - Consistente vertaling van missie en kernwaarden naar praktijk en daadwerkelijke uitvoering. - S&L Zorg doet het uiterste om tegemoet te komen aan individuele behoeften van cliënten, ook bij schaarse middelen (klantgerichtheid en innovatie). - Proactief Bestuur. S&L Zorg wil dit waarmaken in een attractieve zorgcontext. Verbouwingen en 26