interact interact scorecard tm differentiating organisations thru people
|
|
- Juliana de Coninck
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 interact o interact scorecard tm differentiating organisations thru people
2 Inleiding In toenemende mate worden organisaties met wijzigende omgevingsfactoren geconfronteerd. Dit zijn o.a. toenemende internationale concurrentie, sociale en politieke factoren en niet in het minst technologische veranderingen. Na de uitvinding van de telefoon in 1876, werd deze door velen afgedaan als een wetenschappelijk speelgoed van weinig waarde. Welke onderneming kan er nu nog zonder? Het Internet als evolutie daarop, is niet alleen een veel gebruikt communicatiemedium maar is tevens een belangrijke bron van informatie. Nog geen 40 jaar geleden kenden we nagenoeg iedere concurrent. Momenteel openen Internetzoekmachines markten over de gehele wereld en maken tot nu toe onbekende concurrenten hun entrée in uw markt. Markten als Oost Europa en vooral Azië ontwikkelen zich in een rap tempo, hierbij aangevoerd door China. Wat gaat de eenwording van Europa uiteindelijk voor u betekenen? Organisatieveranderingen zijn niet tegen te houden. In een steeds hoger tempo zullen deze zich gaan aandienen. Het is dan ook meer dan ooit zaak om deze niet alleen het hoofd te bieden maar ook te leren benutten. Om te groeien zullen organisaties zintuigen moeten ontwikkelen voor zich aandienende veranderingen. Zo niet dan zullen zij in een reaktieve mode blijven steken en het nazien hebben op hun proaktieve concurrent. De succesvolle bedrijven zullen hebben geleerd om veranderingen te integreren in het beleid en continue te managen. Dit, in tegenstelling tot ad-hoc reageren. InterACT Consultancy heeft een lange ervaring en beproefde instrumenten om koers te geven aan veranderingen met als uiteindelijk doel rendementsverhogingen voor uw organisatie. Een van deze instrumenten is de InterACT Scorecard. interact scorecard - 1 -
3 Wat is de InterACT Scorecard? Velen zijn inmiddels bekend met de Balanced Scorecard van Kaplan & Norton. Deze en zijn minder bekende variant, de Value Based Scorecard, hebben binnen veel organisaties een zinvolle aanzet gegeven tot verbeteringen. Afbeelding 1: De Balanced Scorecard van Kaplan & Norton Na zelf enige tijd de Balanced Scorecard te hebben toegepast, ontstond de behoefte aan een instrument welke nog meer gefocusseerd is op de gedragszijde van organisaties. Dit heeft geleid tot de ontwikkeling van de InterACT Scorecard. De InterACT Scorecard is een inmiddels beproefd en krachtig analysemodel dat het mogelijk maakt om in een redelijk korte tijd een duidelijk en gedetailleerd beeld over een organisaties aan haar management te kunnen verschaffen. De InterACT Scorecard kijkt hoe uw organisatie zich gedraagt ten aanzien van een groot aantal deelaspecten. Het laat zien wat de sterke punten en de (verborgen) interact scorecard - 2 -
4 zwakke punten van uw orgnisatie zijn. Er ontstaat zicht op de positie van de organisatie ten opzichte van die factoren (KSF) die bepalend zijn voor het succes en de continuïteit van een onderneming. Gewapend met deze kennis is het management in staat om gerichte corrigerende akties te ondernemen. Vervolgens kunnen prestatie-indicatoren (PI) worden gesteld waardoor het managen van de daadwerkelijke veranderingen per deelgebied mogelijk wordt gemaakt. In principe nemen we alleen die kritieke succesfactoren in ogenschouw, die op de één of andere wijze, hoe indirect ook, beïnvloed kunnen worden door het management. Hierbij leidt de gedachte dat de aanpak van enkele hoofdzaken beduidend meer resultaat biedt dan het streven alle verbeteringspunten aan te pakken. Een zeer krachtig instrument De InterACT Scorecard is een zeer krachtig meetinstrument. Het is meer dan alleen een grafisch weergegeven momentopname van uw organisatie en laat zich dan ook niet vergelijken met enige (al dan niet softwarematig uitgevoerde) quick scan. Het InterACT Scorecard analysemodel bestaat uit drie delen: 1 De resultaten van een uitgebreide enquete welke grafisch wordt weergegeven in een radardiagram. 2 De resultaten van een lange reeks diepteinterviews met uw medewerkers. 3 Een reeks aanbevelingen om een aanzet te geven tot verbeteringen binnen uw organisatie Een analyse middels de InterACT Scorecard behoedt organisaties voor symptoombestrijding. Maar al te vaak worden in organisaties symptomen tot oorzaken verheven omdat men niet bekend is met de veel dieper liggende oorzaak. interact scorecard - 3 -
5 Een ieder weet dat er in symptoombestrijding eerder nieuwe gevaren schuilen dan dat enig zinvol resultaat wordt geboekt. Doordat de InterACT Scorecard zich met name richt op het vinden van de kernproblematiek wordt de basis gelegd voor een werkelijk effectief verbetertraject. De InterACT Scorecard richt zich op rendementsverhoging van uw duurste asset : uw medewerkers Vrijwel iedere organisatie gebruikt een financieel besturingsmodel, waarin zeer begrijpelijk de medewerkers als belangrijkste kostenfactor zijn opgenomen. Tenslotte zijn zij verreweg het duurste productiemiddel van een organisatie. Is het daarom niet uiterst zinvol om bij rendementsverhogingen ons te richten op juist de effectiviteit van de medewerkers? De InterACT Scorecard analyseert die factoren binnen de organisatie die direct en indirect invloed hebben op het rendement van medewerkers. Dit kunnen zijn een niet voldoende passende leiderschapstijl, onvoldoende of onvolledige communicatie, onvoldoende persoonlijk leiderschap, te hoge productgerichtheid, een te lage mate van binding met de organisatie, een te lage mate van lerende organisatie enz. In totaal onderzoekt de InterACT Scorecard 25 cruciale factoren. interact scorecard - 4 -
6 Wat wordt gemeten? De InterACT Scorecard analyseert zowel de harde kant als de zachte kant van de organisatie. Onder de harde kant bedoelen we de aanwezige structuren, processen en systemen. Onder de zachte kant verstaan we de menselijke (gedrags)factor. Het zijn uw medewerkers zelf die hun gezichtspunten hierover geven. Het meten van gezichtspunten (of percepties) betekent dat de gegeven antwoorden niet goed of fout kunnen zijn, maar een weerspiegeling vormen van de opvattingen van de vele respondenten. Door deze veelvoud aan responses, gevolgd door een aantal diepte-intervieuws ontstaat een zeer betrouwbaar en zo objectief mogelijk beeld van de opvattingen binnen de organisatie. De aandachtspunten. De InterACT Scorecard concentreert zich in hoofdlijnen op de aspecten leiderschap, persoonlijk leiderschap van de medewerkers, klantgerichtheid /- tevredenheid, innovatief vermogen en Human Resource. Dit alles afgezet tegen de missie en visie van de organisatie. Concreet meet de InterACT Scorecard het percentage antwoorden afwijkend van helemaal oneens tot helemaal eens (schaal 1 t/m 6) met betrekking tot de volgende deelaspecten: Visie/Missie: Bepalend voor het bestaansrecht, het levensdoel van de organisatie, de richting waarin een organisatie zich beweegt en voor de mate waarin een organisatie zich ontwikkelt is de visie van haar leider(s). Van belang is of deze visie gedeeld wordt, aansluit op de missie en in hoeverre deze missie gedragen wordt door de medewerkers. Doelstellingen: Voortvloeiend uit de visie stelt de onderneming zich doelstellingen. De mate waarin de doelstellingen van de organisatie bekend en helder zijn en interact scorecard - 5 -
7 de mate waarin medewerkers hieraan confirmeren, is medebepalend voor het bereiken hiervan. Strategische planning: De wijze waarop strategische richtingen uitgezet worden en hoe dit vertaald wordt naar (deel)aktieplannen bepaalt de effectiviteit van de uitvoering. Leiderschapstijlen: Van belang is te weten welke leiderschapstijlen overheersen binnen een organisatie en de mate waarin deze optimaal effectief zijn voor het behalen van de doelstellingen. Communicatie verticaal: Zonder een effectieve verticale communicatie is het niet mogelijk om een organisatie te informeren en te enthusiasmeren over doelstellingen, planning en voortgang. Afstemming/Commuincatie horizontaal: In een organisatie is een optimale communicatei en afstemming ten aanzien van taken en processen tussen relevante partijen het uitermate belangrijk. Des te beter de afstemming des te minder het aantal niet-productieve uren. Persoonlijke benadering: De effectiviteit en kwaliteit van benadering van medewerkers horizontaal en vertikaal is medebepalend voor de mate van samenwerking, buy-in met opdrachten, motivatie etc. Teamwerk: De mate waarin collega s en afdelingen effectief samenwerken, bereid zijn om elkaar te helpen en elkaar versterken. Coaching: de behoefte aan en de bereidheid van leidinggevenden of andere medewerkers tot het ondersteunen en aansturen van anderen op een wijze die bijdraagt aan diens kennis en kunde. Persoonlijk leiderschap: de mate waarin medewerkers zich gemotiveerd voelen, taakstellend zijn voor zichzelf en hun aktiviteit als zo belangrijk beschouwen dat zij bereid om een hoge mate van energie aan te wenden. Van belang is hierbij ook dat zij zich verantwoordelijk voelen voor het door hen geleverde resultaat. Flexibiliteit: meet het vermogen en de bereidheid van de organisatie en zijn medewerkers om zich aan te passen aan veranderende marktbehoeften en wijzigende omgevingsfactoren. interact scorecard - 6 -
8 Klantgerichtheid: Een organisatie bestaat tengevolge van haar klanten in welke vorm dan ook. Onderzocht wordt de mate waarin de organisatie zich richt op haar afnemers en de mate van servicebereidheid. Marktinformatie,-kennis: de benutting en inzet van informatie/ informatiesystemen die bijdragen aan het verbeteren van de positie in de externe (competitieve) omgeving. Leverancier/partner cooperatie: De mate van samenwerking en de benutting van wederzijdse kennis tussen de organisatie en haar leveranciers / partnerorganisaties Product- cq dienstafstemming: de mate waarin het product-/dienstenaanbod aansluit op de huidige en toekomstige klantenbehoeften. Productinnovatie: de mate waarin de organisatie het innovatieproces beheerst en bestuurt ten aanzien van toekomstige productontwikkeling. Kennismanagement: De methodieken en structuren om in de organisatie aanwezige kennis optimaal te behouden, aan te vullen, te verkrijgen, te ontsluiten en te benutten. Procesinnovatie: de mate waarin de organisatie continue in staat is om verbeteringen aan het interne proces door te voeren. Systemen: de aanwezigheid en bruikbaarheid van de aanwezige systemen. Tevens een benchmarq. Processen: de effectiviteit van de huidige processen. Kwaliteit: - Benchmarq op diverse aspecten van de organisatie en producten ten aanzien van relatieve kwaliteit. - de mate van aanwezigheid en toepassing van de TQM gedachte. Competenties: het aansluiten van persoonlijke kennis en vermogen op de toegewezen/aangenomen taken. Training/opleiding: de mate waarin de organisatie voorziet in verdere ontwikkeling van haar medewerkers middels training en opleiding. Beloning: Onderzocht wordt de mate waarin de medewerkers hun beloning in lijn achten met hun werkzaamheden. HR Strategie: Bepaalt in hoeverre is de HR strategie een logische afgeleide is van de de doelstellingen van de organisatie. interact scorecard - 7 -
9 Afbeelding 2: Fase 1 - Het InterACT Scorecard radardiagram Het proces 1 - Enquête InterACT Consultancy doet een voorstel aan de opdrachtgever inzake een enquête. Dit behelst een begeleidend schrijven, een klein aantal open vragen en een lijst met meerkeuze vragen. Deze laatste wordt samengesteld uit ca 260 voorbereidde vragen, waaruit, optimaal afgestemd op de aard van de organisatie, een keuze wordt gemaakt van 160 vragen. interact scorecard - 8 -
10 Na goedkeuring door de opdrachtgever wordt de totale enquête gepresenteerd aan een representatief aantal medewerkers uit alle lagen van de onderneming (zie tabel 1). Dit kan door InterACT Consultancy worden uitgevoerd. Een andere mogelijkheid is dat de eigen, vooraf goed geinstrueerde, managers deze aan hun personeel overhandigen. De vragenlijsten dienen thuis in alle rust te worden ingevuld. De ingevulde lijst wordt geretourneerd aan InterACT Consultancy. De resultaten zijn volledig confidentieel en niemand anders dan de InterACT medewerkers hebben toegang tot deze gegevens. Dit bevordert de eerlijkheid van antwoorden en dus de kwaliteit van het onderzoek. Aantal deelnemers / duur onderzoek Het aantal deelnemers moet een voldoende representatieve sample (n) van het totaal aantal medewerkers van de totale te onderzoeken organisatie of divisie (populatie) vormen. Concreet houdt dit in: Populatie Aantal deelnemers Duur onderzoek medewerkers n = dagen n = dagen n = dagen 400+ n = 25% van totale populatie i.o. tabel Analyse Nadat alle vragenlijsten retour zijn ontvangen worden de gegevens verwerkt en kan een eerste beeld gevormd worden over de organisatie. Vervolgens wordt een grafische weergave gemaakt door middel van een radargrafiek (figuur 2, blz VII). interact scorecard - 9 -
11 Hierdoor ontstaat een zichtbaar beeld over de resultaten voor elk van de eerder beschreven aspecten. 3 - Interviews De InterACT Scorecard onderscheidt zich van andere analyse methodieken door haar grondigheid. Behalve de kwantitatieve resultaten, zoals gepresenteerd in de InterACT Scorecard radardiagram, wordt door de consultants van InterACT een groot aantal diepteinterviews met een representatieve doorsnede van de respondenten gehouden. Het doel van deze interviews is om een gefundeerd inzicht te krijgen in de dieperliggende redenen achter de kwantitatieve resultaten uit de enquete. Eerst na deze fase is er een werkelijk zicht op de causale verbanden die geleid hebben tot de uitkomsten van de enquete. 4 - Conclusies en aanbevelingen De resultaten in de InterACT Scorecard en de bevindingen uit de interviews, leiden tot conclusies en aanbevelingen voor verbeterpunten die in een rapport worden samengevat. Dit rapport wordt eerst aan de opdrachtgever voorgelegd. Deze besluit welke aktie vervolgens genomen gaat worden. Normaal volgt hierop een presentatie aan het overige management. Wanneer deze de conclusies en aanbevelingen onderschrijft en zich eigenaar hiervan voelt, is de organisatie klaar om tot implementatie over te gaan. interact scorecard
12 Opties op de InterACT Scorecard. De InterACT Scorecard is een volledige analyse. Het kan echter voorkomen dat onze opdrachtgevers een specifiek fenomeen binnen de organisatie onderzocht willen hebben. Wij bieden daarom de volgende opties: 1. Klantenspecifieke Scorecard. Hierbij wordt een geheel op de wensen van onze opdrachtgever afgestemde Scorecard geproduceerd. Dit omvat een speciaal voor de opdrachtgever geproduceerde vragenlijst, verdere uitwerking etc. De grafische presentatie is conform de InterACT Scorecard radardiagram. 2. Aanvullende deelaspecten. Deelaspecten die niet standaard met de InterACT Scorecard gemeten worden, kunnen optioneel worden toegevoegd. 3. Rapportage per afdeling of divisie. Hierbij wordt de eindrapportage per onderneming aangevuld met gelijkvormige (deel)rapportages per gewenste afdeling, divisie etc. Met name indien een specifieke afdeling afwijkend acteert van de rest van de organisatie, kan een bencmarqing zeer behulpzaam zijn. 4. Hulp bij het implementatieproces. InterACT Consultancy biedt vele specialisten binnen vrijwel iedere discipline. Wij kunnen derhalve een zeer doeltreffende ondersteuning bieden bij het implementatieproces. 5. Driedaagse training Veranderingsprocessen effectief managen. Deze training geeft een praktische handleiding inzake de uitvoering van een implementatieproces interact scorecard
13 Implementatie van de bevindingen De InterACT Scorecard is een beproefd en betrouwbaar instrument welke een solide basis biedt voor een veranderingsproces dat door de opdrachtgever zelf wordt uitgevoerd. Ten allen tijde kan een beroep worden gedaan op InterACT Consultancy om te voorzien in ondersteuning bij het implementatieproces. Dit kan in de rol van procesbegeleider, coach, trainer of interim manager. InterACT Consultancy beschikt over eigen specialisten binnen diverse disciplines. Daarnaast zijn wij een partnerorganisatie van diverse gerenommerde ondernemingen in binnen- en buitenland waaronder ook Oost Europa en de USA. Dit zijn o.a. GITP Management Consulting te Doorn, Cap Gemini Interim Professionals te Utrecht, Solutions in Polen en Majer Strategies in de USA. interact scorecard
14 Appendix 1 Praktijkvoorbeeld : Rendementsverhoging/cultuurverandering De klant Een grote divisie van een multinationale onderneming. Drie jaar geleden is deze van moederorganisatie gewisseld waardoor tevens een merger plaats vond met een nieuwe zusterorganisatie. De organisatiecultuur liet zich omschrijven als beschermend en niet dynamisch. De uitdaging De door de nieuwe directie ambitieus gestelde doelstellingen worden niet gerealiseerd. De onderneming is voornemens af te slanken. Onze oorspronkelijke opdracht is ondersteuning bij verbetersessies. Het resultaat Op ons nadrukkelijk verzoek is aangevangen met een eerste analyse door middel van een scorecard meting. De uitkomst hiervan resulteerde in een volledig andere aanpak dan de door de organisatie aanvankelijk beoogde. Door meer inzicht is eerst ingezet op verandering van leiderschapsstijlen. Op coachende wijze is gewerkt met eerst het topmanagement en vervolgens het middlemanagement. Middels training en workshops zijn ontbrekende competenties aangevuld. De organisatiestructuur is gewijzigd, waardoor onder andere een afname in hierarchische lagen plaatsvond. Medewerkers worden nu aangemoedigd (en zijn nu ook bereid) om meer persoonlijke verantwoording te nemen. De wijzigende leiderschapsstijl en de toenemende mate van zelfmanagend gedrag resulteren (langzaam) in een sterkere organisatiecultuur. De dynamiek, flexibiliteit en klantgerichtheid zijn merkbaar toegenomen waardoor de concurrentiepositie zichtbaar verbetert (behoud en uitbouw van bestaande klanten en toename in nieuwe klanten). interact scorecard
15 Inmiddels werkt de organisatie volledig zelfstandig aan het doorzetten en fine tunen van (verdere) verbetertrajecten. interact scorecard
16 Appendix 2 Behoefte aan afslanken of herstructureren? Veel organisaties zetten verandertrajecten pas in als de noodzaak hiertoe zich hard begint aan te kondigen. Hier dringt de analogie zich op met het reeds lang bekende lek in het dak, welke uiteindelijk pas gedicht wordt als door een heftig noodweer reeds veel ongemak en extra schade zijn ontstaan. Voor organisaties rest in dergelijke gevallen de greep naar de middelen afslanking of re-engineering (herstructurering) als redmiddel voor de organisatie. Of dit besluit uiteindelijk de werkelijke positieverbetering zal opleveren is echter zeer de vraag. Uit onderzoek is gebleken ca. tweederde van afgeslankte ondernemingen in twee jaar een volgende afslanking moest ondergaan. Een enquête onder CEO s van grote ondernemingen wees uit dat na afslanking minder dan de helft hun doelstellingen van kostenverlaging hadden gehaald. 74% van de managers van afgeslankte ondernemingen gaf aan dat het vertrouwen en de produktiviteit waren gedaald. Uit een enquete onder ca ondernemingen bleek ca. 70% een reengineeringsproject te hebben uitgevoerd. Helaas rapporteerde 85% van de bedrijven geen of weinig voordelen te hebben genoten. De onderzoekers constateerden dat re-engineering alleen onvoldoende was om gewenste veranderingen teweeg te brengen. Een conlusie is dat zowel re-engineering, afslanking als TQM programma s slechts zin hebben als deze met een fundamentele mentaliteitsverbetering gepaard gaan. De geslaagde uitvoering van deze programma s, alsmede de daaruit resulterende effectiviteit van de activiteiten van de organisatie, zijn mede afhankelijk van het feit of de verbeteringsstrategie al dan niet is ingebed in een organisatiecultuurverandering. Het veranderen van organisatiecultuur vergt veel tijd. Een goed inzicht in de percepties binnen de organisatie en dientengevolge continue lichte aanpassingen en het permanent managen van de organisatiecultuur zijn dan ook medevereisten voor haar voortbestaan. (Cameron & Quinn 1999) interact scorecard
17 Voor meer informatie kunt u zich wenden tot uw InterACT Consultancy kontaktpersoon: Bert M. van der Linden Bsc MBA Mobiel: +31 (0) linden@interactconsult.com interact scorecard
Training & Ontwikkeling
Inleiding FOCUS Leren & Ontwikkelen uit Wormerveer is een sterk groeiende Human Resources Development dienstverlener met een duidelijke focus op resultaatgerichtheid en professionalisering. Wij onderscheiden
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatiePrestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming
Prestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming werkt wel André de Waal Prestatiebeloning wordt steeds populairder bij organisaties. Echter, deze soort van beloning werkt in veel gevallen
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieProgramma Prestatieafstemmingsmodel. Balanced ScoreCard. Prestatiemanagement Delegeren Intervisie
Balanced ScoreCard POP beloningssystematiek afsprakenformulier 30-1-2018 Programma Prestatieafstemmingsmodel Balanced ScoreCard Prestatiemanagement Delegeren Intervisie 1 2 4 Missie & strategie Functiedoelstellingen
Nadere informatie2 volgens het boekje
10 balanced scorecard 2 volgens het boekje Hoeveel beleidsplannen leven alleen op de directieverdieping, of komen na voltooiing in een stoffige bureaula terecht? Hoeveel strategische verkenningen verzanden
Nadere informatieKenneth Smit Consulting 1
Competences Assessment is een effectieve manier om kwaliteiten en ontwikkelbaar potentieel van (nieuwe) medewerkers zeer betrouwbaar en objectief in kaart te brengen middels de inzet van professionele
Nadere informatieZakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum:
Zakelijke coaching vragenlijst Document Voor bedrijf: Door: Datum: Inhoud Instructies Bedrijfs onderzoek 1. De verwachtingen in het bedrijf 2. Uitdagingen en mogelijkheden met inzicht op verwachting 3.
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieThemaboek IBL2 Beleidsadviseur 5
Project Balanced Scorecard Vakcode 56012 Verantwoordelijke dhr. H. Kevelham ECTS 6 Kwartiel 1.3 en 1.4 Competenties IBL1, IBL2, IBL3, IBL7 Prestatie-indicatoren 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3,
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieCASEBESCHRIJVING. OPDIC analyse en uitkomst
CASEBESCHRIJVING OPDIC analyse en uitkomst VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@implementatie-erp.nl Inleiding Dit is een voorbeeldproject, uitgevoerd door 1 of meerdere professionals van de
Nadere informatieLeiderschap bij organisatie verandering. Prof. dr. Janka Stoker Faculteit Economie en Bedrijfskunde Divosa, 22 mei 2015
1 1 Leiderschap bij organisatie verandering Prof. dr. Janka Stoker Faculteit Economie en Bedrijfskunde Divosa, 22 mei 2015 Het belang van leiderschap: overal om ons heen 2 Thema s 3 1. Wat is leiderschap?
Nadere informatieTalent Motivatie Analyse
Talent Motivatie Analyse Talent Motivatie Analyse (of TMA) De TMA scan geeft een schets van uw persoonlijke 'blauwdruk'. Het is een instrument dat inzicht geeft in uw drijfveren en talenten. Als professional
Nadere informatieLumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie
Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie Lumina Life is een uniek instrument dat medewerkers in de zakelijke markt helpt om duurzaam gezond en vitaal te kunnen blijven
Nadere informatie6 DIAGNOSTICEREN VAN PROCESSEN PPI-MODEL
6 DIAGNOSTICEREN VAN PROCESSEN PPI-MODEL Inleiding Deel 2 van dit werkboek richt zich op het diagnosticeren en verbeteren van de individuele onderdelen van het Professional Performance Improvement model,
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PCI DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PCI-DIAGNOSTIEK (PEOPLE CENTERED IMPLEMENTATION) Niet zelden zien
Nadere informatieHet schier onmogelijke mogelijk maken
Improof, ondernemen met visie Improof is opgericht door Hans Savalle en Tom Touber. Ervaren ondernemers en bestuurders bij grote ondernemingen. Nu helpen zij collega ondernemers hun ambities waar te maken.
Nadere informatieVerandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen
Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten
Nadere informatiehr Duurzaam succesvol
hr Duurzaam succesvol Duurzaamheid is een thema binnen veel organisaties. Logisch, iedere organisatie wil graag goed gekwalificeerde, gemotiveerde en gezonde medewerkers. In steeds meer Cao s worden dan
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieRandstad Diversity. voor een succesvol diversiteitsbeleid. www.randstad.be/diversity
Randstad Diversity voor een succesvol diversiteitsbeleid www.randstad.be/diversity inhoud Randstad en diversiteit Wat is diversiteit? Waarom diversiteit? Onze dienstverlening Coaching 22 Consulting onze
Nadere informatieManagementmodellen. voor interne analyse van organisaties. 13-november 2012
Managementmodellen voor interne analyse van organisaties 13-november 2012 Wim Hoyer Interaction Interim VOF Ondernemer, organisatie adviseur, coach, docent, ontwikkelaar Helmond www.interactioninterim.nl
Nadere informatieDe Netwerkvitaliteitsmeter Een korte toelichting op het meten van de netwerkvitaliteit
De Netwerkvitaliteitsmeter Een korte toelichting op het meten van de netwerkvitaliteit Aad Zoeteman, Sigrid Fiering en Linda van der Lans Eenheid Audit en Advies (tel. 070 441 75 78) Provincie Zuid-Holland
Nadere informatieEmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?
EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieBusiness Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011
Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Patrick Gunther 11 April 2011 Business Case Patrick Gunther April 2011 1 1. Inleiding Deze business case geeft een overzicht van
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieSTRATEGIE IMPLEMENTATIE SUCCESFACTOREN
STRATEGIE IMPLEMENTATIE FACTOREN 9 FACTOREN VOOR STRATEGIE IMPLEMENTATIE STRATAEGOS.COM STRATEGIE IMPLEMENTATIE ALS CONCURRENTIEVOORDEEL 1 2 3 4 5 Om succesvol te zijn en blijven moeten organisaties hun
Nadere informatieOpenhartig Managen volgens de. Montalto methode
Openhartig Managen volgens de Montalto methode Managen van verbinding Leiders en managers kunnen veel meer bereiken dan ze voor mogelijk houden. Veel potentieel van medewerkers blijft onbenut, omdat hun
Nadere informatieODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt.
Optimale inzet en groei van uw talenten en organisatie Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt en mensen wilt inzetten vanuit hun natuurlijke kracht, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke
Nadere informatieTransi4e%&% leiderschap%
Odin development compass Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt, en mensen wilt ondersteunen in hun groei, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke kracht is van iedereen. Het Odin Development
Nadere informatieVRAGENLIJST LERENDE ORGANISATIE (op basis van Nelson & Burns) 1
VRAGENLIJST LERENDE ORGANISATIE (op basis van Nelson & Burns) 1 Onderstaande diagnostische vragenlijst bestaat uit 12 items. De score geeft weer in welke mate uw organisatie reactief, responsief, pro-actief
Nadere informatieKwalitatief, effectief praktisch en resultaatgericht
Kwalitatief, effectief praktisch en resultaatgericht OrganisatieGroei OrganisatieGroei begeleidt en ondersteunt al meer dan 10 jaar opdrachtgevers bij het doorvoeren van veranderingen (groei) die leiden
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieSLOW & QUICK SCAN COPE 7
Onderstaand treft u zowel een SLOW als een QUICK SCAN aan voor uw organisatie volgens de COPE 7 organisatie principes. De SLOW SCAN: Als uw antwoord op een hoofdvraag NEE betreft, dan scoort u 0 punten
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatiePrestatiemetingen en de Balanced Scorecard
Prestatiemetingen en de Balanced Scorecard Wim Hoyer Arnhem 28 mei 2009 Opzet Presentatie Introductie Interaction Interim Performance management Balanced Scorecard Basisprincipes Wat kun je ermee Game
Nadere informatieCONCEPT.. ( datum) Versie:. ( nummer )
Persoonlijke Balanced Scorecard van.( naam ) Pagina 1 2. Inhoud Titel Pagina 1. Voorblad 1 2. Inhoud 2 3. Aanleiding 3 4. Missie 4 5. Doelstellingen 5 6. Kritieke succesfactoren 6 7. Overzicht prestatie-indicatoren
Nadere informatieSmartfeedback.
Inhoud Topsport 3 Wat is Smartfeedback 4 Filosofie 5 Topsport In de sport wordt succes bepaald door de kwaliteiten van de sporters. Daarom investeren topsporters continu in hun eigen ontwikkeling. Dit
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieWIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord
WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker
Nadere informatieWanneer wordt veranderen een succes?
Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieFactsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS)
Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS) LEARNING BY DOING Kort signalement Road2Results heeft op basis van haar jarenlange ervaring met het managen van business en ICT projecten vanuit diverse
Nadere informatieBeweging in veranderende organisaties
Beweging in veranderende organisaties Kilian Bennebroek Gravenhorst Werken met vragenlijsten voor versterking van veranderingsprocessen PROFESSIONEEL ADVISEREN 5 Inhoud Voorwoord 7 Opzet van het boek 9
Nadere informatieopdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil
opdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil Workshop Derk K. Kremer Derk Kremer Even voorstellen. TUD Civiele Techniek en Bedrijfskunde Directeur Eestum Management, een onafhankelijk adviesbureau
Nadere informatieOnderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2018
Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2018 Eerste inzichten v Rotterdam, december 2018 Inleiding tot deze eerste inzichten Inleiding tot ons onderzoek FinTouch doet 2-jaarlijks onderzoek
Nadere informatieInformatiebrochure 1
Informatiebrochure 1 Wat kan Blokss Training en Consultancy voor uw bedrijf doen? Ons antwoord hierop is kort samen te vatten in de volgende omschrijving. Blokss Training en Consultancy kan uw medewerkers
Nadere informatieTerug naar de bedoeling met ISO 9001:2015
Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl
Nadere informatieRapportage. Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête
Rapportage Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête Suzanne Janssen Universiteit Twente Bas van Glabbeek Involve Joyce Ribbers Universiteit Twente Achtergrond van het onderzoek
Nadere informatieWorkshop HR-scan. Naar een duurzaam HRM beleid
Workshop HR-scan Naar een duurzaam HRM beleid Inhoud Voorstelling Wat is Human Resources? Overzicht bestaande tools Waarom de HRM Cockpit? Doel van de HRM Cockpit Opbouw van het model De HRM Cockpit Aan
Nadere informatiemanaging people meeting aspirations Natuurlijke groei
managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw
Nadere informatieTransi4e%&% leiderschap%
Odin development compass Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt, en mensen wilt ondersteunen in hun groei, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke kracht is van iedereen. Het Odin Development
Nadere informatieDe beide methodieken worden in dit document beschreven. Afgesloten wordt met een vergelijkende analyse op gebied van toepasbaarheid.
Gedragsanalyses Haal meer uit je mensen Waarom functioneert de ene medewerker beter in een bepaalde functie dan de andere? Waarom voelt de ene medewerker zich thuis in zijn werkomgeving en is de ander
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatieIntroductie. Sales Landing (walk the floor) Interviews met Sales Workshop Beantwoorden E- survey Management wrap-up
Introductie Mystery guest Intake Salesmanagement Uitnodigen organisatie voor E-survey Interviews met Sales Sales Landing (walk the floor) Interviews met Sales Workshop Beantwoorden E- survey Management
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY
Nadere informatieAGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2
AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2 INLEIDING Bij Agrifirm maken onze mensen het verschil. De missie, visie en strategische doelen van Agrifirm worden door onze medewerkers
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatieHoe creëert u vooruitgang?
Hoe creëert u vooruitgang? advies & interim training & coaching opleiding & loopbaan assessments Erkende kwaliteit Advance Groep maakt zich sinds haar oprichting sterk voor de kwaliteit van haar consultants,
Nadere informatieHet Loopbaanlab brengt onderwijsprofessionals in beweging
Oktober 2015 Het Loopbaanlab brengt onderwijsprofessionals in beweging Uitkomsten van meerjarig onderzoek naar de effecten van het Loopbaanlab Leestijd 8 minuten Hoe blijf ik in beweging? De kwaliteit
Nadere informatiemet de juiste inhoudelijke ondersteuning. Wij leveren vanuit onze Twin-Management Methode deze combinatie van dienstverlening op maat.
Twin-Management Inspirerend en veelzijdig bestuurlijk advies Vanuit de gedachte dat ieder vraagstuk en probleemstelling meer dan één dimensie kent en dat naast inhoud ook het proces doorslaggevend is voor
Nadere informatieSupply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden
Supply Value Survey Resultaten verslag VOORBEELD Resultaten verslag leveranciersonderzoek Versie 1.0 Pagina 2 van 11 Titel: Resultaten verslag leveranciersonderzoek Organisatie: Supply Value www.supplyvalue.nl
Nadere informatieMailbox HIGHLIGHT uitleg bij de resultaten
Mailbox HIGHLIGHT uitleg bij de resultaten 1. Algemeen: Absolute resultaten en relatieve scores Het rapport over Mailbox HIGHLIGHT bevat 10 bladzijden met informatie. In dit document krijgt u hulp bij
Nadere informatieHelder zicht: meet het verandervermogen van uw organisatie
Helder zicht: meet het verandervermogen van uw organisatie Zou het niet heerlijk zijn als: veranderingen soepeler verlopen, medewerkers er minder weerstand tegen hebben, projecten eerder klaar zijn en
Nadere informatieStilstaan bij vooruitgang
Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend
Nadere informatieMEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject
MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject Inleiding In mei van dit jaar is een nieuw medewerkertevredenheidsonderzoek gehouden. De eerste resultaten van dit onderzoek zijn in
Nadere informatieWHITEPAPER Nl-ANALYSE
WHITEPAPER Nl-ANALYSE Inhoudsopgave: 1. Wat is een Next Level-analyse? 2. Waarom een Next Level-analyse en wat is de toegevoegde waarde? 3. Hoe komt een Next Level-analyse tot stand? 4. Dan is er en analyse,
Nadere informatieHet Mens Effect. hetmenseffect.nl
Het Mens Effect hetmenseffect.nl Uw organisatiedoelen & het effect van talent In deze dynamische tijd vormt de mens weer de kern van succesvolle organisaties. Welke uitdaging ook, ICT-systemen, processen
Nadere informatieHR beleid zichtbaar maken door indicatoren. Edgard Meuleman Managing Consultant
HR beleid zichtbaar maken door indicatoren Edgard Meuleman Managing Consultant SD Worx Organisatiestructuur KMO GO AS Overheid Internationaal Competence & Consultancy Divisie Aanvullend Aanbod Research
Nadere informatieEen kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >>
Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> die organisaties adviseren over en begeleiden bij uiteenlopende innovaties op het gebied van organisatie- en werkvormen, arbeidsrelaties, leiderschap
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieNationale Zorg enquête. Enkele conclusies
Nationale Zorg enquête Enkele conclusies Introductie Het doel van De Nationale Zorgenquête was tweeledig: het biedt u de gelegenheid een indruk te krijgen van de beleving van kwaliteit binnen uw eigen
Nadere informatieLeiderschapsontwikkeling: Welk leiderschap is er nodig, en hoe krijg je dat?
Leiderschapsontwikkeling: 11 Welk leiderschap is er nodig, en hoe krijg je dat? Prof. dr. Janka Stoker Faculteit Economie en Bedrijfskunde NVP leiderschapscongres 31 oktober, 2013 Welkom! 2 3 vragen staan
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieSuccesvol Veranderingen Realiseren
Training Succesvol Veranderingen Realiseren Effectief resultaten boeken door de kern aan te pakken. Training Succesvol veranderingen realiseren ph advies Organisaties kunnen niet bloeien zonder verandering,
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieProfielschets directeur De Tarissing
Gevraagd wordt een directeur die: richting kan geven aan het onderwijsproces van de gehele school, gebaseerd op kernwaarden, missie en onderwijskundige visie; een duidelijke visie op onderwijs heeft, die
Nadere informatieVerantwoording bij de zevende druk V Over de auteurs VII Inleiding 1
Inhoud Verantwoording bij de zevende druk V Over de auteurs VII Inleiding 1 1 Denken over organisatie en management 5 1.1 Introductie 6 1.2 Ontstaan van het vakgebied 7 1.3 Ontwikkeling van handel en ontstaan
Nadere informatieInterventies bij organisatieverandering Succesvol veranderen
Interventies bij organisatieverandering Succesvol veranderen Het succesvol doorvoeren van organisatieverandering vraagt nogal wat. De uitdaging is om de beoogde verandering werkbaar te maken en te borgen
Nadere informatieDit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:
Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens
Nadere informatie1. De methodiek Management Drives
1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een
Nadere informatieTen tweede geven we uitleg over het talenten en competentiepaspoort. Deze compacte rapportage is een goede aanvulling op de standaar TMA rapportages
UITLEG RAPPORTAGE PERFORMANCE MATRIX EN TALENTEN- & COMPETENTIEPASPOORT In dit document willen we een korte uitleg geven over twee nieuwe TMA rapportages. Ten eerste geven we informatie over de rapportage
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatiebeter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!
beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano
Nadere informatieFunctiebeschrijving manager Wonen
Functiebeschrijving manager Wonen Doel Is verantwoordelijk voor de afdeling Wonen, waartoe behoren het Klantcontactcentrum (KCC), Verhuur, Wijkaanpak, Individuele zorg en Dagelijks Onderhoud. Kern en uitdaging
Nadere informatieDe HRM Cockpit. Naar een duurzaam HRM beleid
De HRM Cockpit Naar een duurzaam HRM beleid Inhoud Voorstelling Wat is Human Resources? Waarom de HRM Cockpit? Doel van de HRM Cockpit Opbouw van het model De HRM Cockpit Aan de slag: case Voorstelling
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14
Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige
Nadere informatieINHOUDSTAFEL WEGWIJZER I. TERREINVERKENNING. Voorwoord 1. Afkortingenlijst 3
INHOUDSTAFEL WEGWIJZER Voorwoord 1 Afkortingenlijst 3 I. TERREINVERKENNING Hoofdstuk I.1 Situering van het begrip informatie 1 1.1 Afbakening informatie, data en kennis 1 1.2 De rol van informatie in de
Nadere informatieMissionstatement en core values
Missionstatement en core values Inhoud 1 Het formuleren van missionstatement en core values... 1 2 Het maken en uitdragen van missie en kernwaarden... 5 1 Het formuleren van missionstatement en core values
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,
Nadere informatieLeiderschap, krachtig en inspirerend leidinggeven
Training Leiderschap Leiderschap, krachtig en inspirerend leidinggeven Als leidinggevende komt er veel op je af. Je moet doelen halen, maar je wilt ook je medewerkers motiveren. Hoe houd je dat in balans?
Nadere informatieOrdina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?
Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals
Nadere informatieLijdende teams of Leidende teams? Of: bezieling versus burnout
Lijdende teams of Leidende teams? Of: bezieling versus burnout Waaraan herken je een Leidend Team? Effectieve teams zorgen ervoor dat mensen het naar hun zin hebben in de organisatie. Dat mensen met plezier
Nadere informatie