NAAR BETER. Administratief van goed BIV/AO. De afgelopen jaren zijn door grote veranderingen in de farmaceutische
|
|
- Damian Meijer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 BIV/AO Administratief van goed NAAR BETER De afgelopen jaren zijn door grote veranderingen in de farmaceutische industrie de marges onder grote druk komen te staan, met name daar waar het preferente producten betreft die door zorgverzekeraars worden geselecteerd. Dit heeft gezorgd voor meer complexiteit waardoor de druk op de interne organisatie en de financiële functie toeneemt. Reden voor Alliance Healthcare om de administratieve organisatie weer eens op scherp te zetten. 20 maart 2011 tijdschrift controlling
2 Tekst: René de Backker, Marc Sluiter en Mark de Poorter Drs. René de Backker is commercieel directeur Alliance Healthcare Nederland MSc. Marc Sluiter en drs. Mark de Poorter werken bij Stantson en Optimalisatie administratieve organisatie bij Alliance Healthcare De sterk veranderende marktomgeving zorgde bij Alliance Healthcare voor behoefte aan een update van de administratieve organisatie. De toegenomen complexiteit van de markt verhoogde de administratieve druk op de organisatie waardoor Alliance Healthcare zelf, maar ook de klanten vaak minder makkelijk zicht hebben op de geldende afspraken. Het management heeft daarom prioriteit gegeven aan het optimaliseren van het proces rondom de administratie van contractprijzen voor i m r-klanten en hun betalingen. De uiteindelijke doelstelling van het optimalisatieproject: breng het volledige order-to-cash (o2c) proces in kaart voor zowel de intramurale (i m r) als ook de extramurale (e m r) markt en wel zodanig dat de organisatie in control is en de klanttevredenheid met betrekking tot de dienstverlening hoger is. Het project is aangepakt in vier fasen en is daarbij begeleid door een extern adviesbureau (Stantson). De benadering was topdown, waarbij vanuit een blauwdruk van het primaire proces (o2c) naar de procesdetails toe wordt gewerkt. van het subproces Contract vastleggen tussen leverancier en klant is te zien in figuur 1. Figuur 1. Verwerken contract tussen leverancier en klant Fase 1 Samenstellen projectgroep Tijdens fase 1 heeft de projectleiding door middel van gesprekken sleutelfiguren geïdentificeerd: voornamelijk functionarissen die een laag onder het management fungeren. Denk hierbij aan de teamleider Sales Support, account manager (Sales), business controller, inkoop manager, senior bestandenbeheerder, hoofd Customer Service, systeembeheerder (it) en een specialist vanuit het shared service center. Deze personen werden lid van de projectgroep die wekelijks overleg had. Vanaf dat moment stuurde de projectleiding een wekelijkse voortgangsrapportage aan deze groep. Dit zorgde voor betrokkenheid en draagvlak. De projectleiding legde verantwoording af aan de stuurgroep. De projectleiding heeft deze processchema s gepresenteerd aan de organisatie tijdens een validatieworkshop. Hier konden de medewerkers hun commentaar geven op het voorgestelde o2c-proces. Juist deze toetsing was van belang om draagvlak te realiseren binnen de organisatie. Na akkoord vanuit de organisatie gaf ook de stuurgroep haar akkoord en ging fase 3 van start. Fase 3 Subprocessen en implementatieplan Met alleen de processchema s is de organisatie nog niet geholpen. De beschrijvingen die in de blokjes staan zijn kort en bevatten géén details over wat een medewerker precies moet doen. Daarom hebben projectteamleden tijdens deze fase de subprocessen in detail uitgeschre-» Fase 2 Blauwdruk maken In fase 2 heeft het projectteam ervoor gezorgd dat de o2cprocessen voor imr en emr werden geïntegreerd en opgeleverd in één blauwdruk. Elk subproces in deze blauwdruk is door de projectleiding apart uitgewerkt in onderliggende processchema s. In deze onderliggende processen zijn bovendien de bijbehorende beheersmaatregelen opgenomen. Hiervoor heeft het team onder andere gebruik gemaakt van bestaande documentatie en heeft de projectleiding de leden van het projectteam geïnterviewd. De uitkomsten daarvan vormden de basis voor een nieuw en geoptimaliseerd o2c-proces. Multidisciplinaire workshops hebben verfijning mogelijk gemaakt. Deze informatie is geborgd in de processchema s. Een voorbeeld Resultaat/effect bij Alliance Healthcare De processen en beschrijvingen zijn vastgelegd en worden gedragen door de organisatie. Er is sprake van meer standaardisatie door één centraal beheerd o2c proces (imr & emr). Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden zijn voor elke functie binnen het o2c-proces vastgelegd, waarbij rekening is gehouden met functiescheiding. Hierdoor durven collega s elkaar aan te spreken op acties die niet, onjuist, niet tijdig of niet volledig worden uitgevoerd. Alliance beschikt over een aantal generieke maar zeer doeltreffende risk management mechanismen zoals: een doa (delegation of authority), contractbeheer, checklists, het digitaal scannen van contracten, was-wordt lijsten, versiebeheer, verbandcontroles, etc. Er is voldoende tijdige en betrouwbare financiële informatie beschikbaar. Heldere interne afspraken en duidelijke verantwoordelijkheden vergroten de communicatie en afstemming met klanten en leveranciers zodat over de hele keten optimaler gewerkt kan worden. tijdschrift Controlling maart
3 BIV/AO Nr. Activiteit / processtap Koppelen contract-prijzen binnen ERP Omschrijving Conform werkinstructie Uitvoerende functie Functionaris Sales Support Informatie in/ Informatie uit/ van bestand aan Derden dossier ERP met juiste met bijgewerkte en volledige checklist koppeling tussen klant en contractprijs Risico Handmatige handeling waardoor koppelingen niet volledig of onjuist worden verwerkt Beheersing 4-ogen controle (gebruik de ERP output-lijst) Figuur 2. Voorbeeld van procesbeschrijving bij processtap ven waarbij rekening is gehouden met risico s en de beheersing daarvan. Zie de tabel in figuur 2. In deze tabel staat echter nog niet beschreven hoe een medewerker deze stap zelfstandig uit kan voeren. Daarvoor zijn werkinstructies nodig (zoals in rood getoond in de tabel). Op dat niveau kan veel worden gewonnen voor wat betreft risicobeheersing. Het actueel houden van deze documenten (versiebeheer) is een voorwaarde voor het in control blijven van elk proces. Tijdens deze fase hebben twee projectteamleden een inventarisatie gemaakt van de benodigde werkinstructies en overige ondersteunende maatregelen zoals controleformulieren. Op basis daarvan hebben zij bepaald wat er aan het bestaande materiaal moest worden veranderd en wat er aan nieuw materiaal moest worden opgesteld. Hierbij is rekening gehouden met: de complexiteit van de uit te voeren werkzaamheden, de mate van risico (financieel en/of risico op fouten), onduidelijkheid voor de betrokken medewerkers, etc. Tot slot heeft de projectleiding in deze fase een implementatieplan geschreven dat na ruggespraak met de organisatie is geaccordeerd door de stuurgroep. Fase 4 Implementatiefase Nadat de processen en procesbeschrijvingen door de projectleiding waren opgeleverd is door het projectteam de implementatiefase gestart. In deze fase zorgen zij ervoor dat het geoptimaliseerde proces wordt geïmplementeerd. Daarnaast wordt invulling gegeven aan missende of incomplete werkinstructies zoals die naar voren zijn gekomen tijdens de inventarisatie. Naast een sterke focus op control en beheersing wordt ook veel aandacht besteed aan efficiencywinst. Een sterkere beheersing moet een efficiënte bedrijfsvoering niet in de weg lopen. De inzet van Over Alliance Healthcare Alliance Healthcare Nederland is een onderdeel van Alliance Boots, een leidende internationale farmaceutisch gedreven health en beauty groep in meer dan twintig landen. Alliance Healthcare levert aan verschillende apotheekhoudenden in Nederland: de extramurale markt (emr: openbare apotheken en apotheekhoudende huisartsen), de intramurale markt (imr: ziekenhuizen, verpleeghuizen en instellingen voor reizigersvaccinatie) en de transmurale markt (t mr: poliklinische apotheken). De markten waarbinnen Alliance Healthcare opereert zijn complex. Elke markt heeft haar eigen kenmerken voor wat betreft de commerciële afspraken. De intramurale markt is hierbij het meest complex doordat er sprake is van drie belanghebbende partijen: klant (ziekenhuis), leverancier en groothandel (Alliance Healthcare). Deze partijen hebben onderling commerciële Klant Order verwerking & Contract Administratie & Logistieke afhandeling Alliance (Groothandel) Leverancier contracten afgesloten. In de extramurale markt is slechts sprake van twee partijen: de klant (apotheek) en de groothandel (Alliance Healthcare). Samengevat geeft figuur 3 een goede weergave van de mogelijke onderlinge relaties. Figuur 3. Tripartite relaties in de farmaceutische markt Het verschil tussen beide markten is dat emr-klanten een prijs betalen aan Alliance Health care die is bepaald door Alliance Healthcare. Vaak is dit een kortingspercentage op de apotheek inkoopprijs (aip). imr-klanten daarentegen betalen een prijs aan Alliance Healthcare die is bepaald door de leverancier. Dit zijn prijzen die vastliggen voor een bepaalde periode van doorgaans één jaar. Juist de contractprijzen binnen de imr-markt maken de functie van Alliance Healthcare als groothandel binnen dit geheel complex. De taak en verantwoordelijkheid van Alliance Healthcare is namelijk het actueel houden van de contractprijzen zoals deze tussen de klant en de leverancier zijn gemaakt (administratiekantoor). Administratiekantoorfunctie Doordat er sprake is van een administratiekantoorfunctie is het cruciaal dat de administratie van contractprijzen een continue weerspiegeling is van de afgesproken prijzen tussen de leveranciers en de klanten. Deze administratie moet tijdig, juist en volledig worden bijgehouden zodat men kan rekenen op betrouwbare gegevens. Het risico dat ontstaat wanneer niet aan deze eisen wordt voldaan bij het doorgeven van mutaties in contracten (prijzen, kortingen, etc.) is dat er onjuistheden in de systemen staan waardoor een uiteindelijke factuur onjuist is. Dit kan onder andere resulteren in: - een oplopend debiteurensaldo (cash flow problemen); - klanten die vertrekken naar de concurrent (imago schade); - geleverde producten waar een onjuiste omzet voor wordt geboekt. Deze risico s kunnen een serieuze financiële impact hebben. Mede hierdoor heeft het management van Alliance Healthcare besloten dat ze met de interne organisatie klaar willen zijn voor de toekomst van deze markt. Besloten is om dit op een projectmatige manier organisatiebreed aandacht te geven. 22 maart 2011 tijdschrift Controlling
4 » slimme it-oplossingen (workflowmanagement, wegnemen onnodige stappen, etc.) draagt hieraan sterk bij. Processen, procesbeschrijvingen en werkinstructies alleen bieden nog steeds géén garantie voor een succesvolle implementatie. Daarom gebruikt het team een implementatieplan dat eerder al werd opgesteld. In dit plan wordt gewerkt vanuit vier perspectieven uit een binnen de management literatuur vaak gebruikt model: it, Mens & cultuur, Management & organisatie en Processen (figuur 4). De praktijk leert dat wanneer géén rekening wordt gehouden met deze perspectieven, een implementatie gedoemd is te mislukken. Daarom heeft de projectleiding ervoor gezorgd dat het projectteam vanuit elk perspectief wordt vertegenwoordigd. Bovendien heeft Alliance Healthcare ook nog rekening gehouden een aantal essentiële beleidsvraagstukken. Dit gaat dan om onderwerpen waarover het management een duidelijke uitspraak moet doen zodat iedere werknemer binnen de organisatie weet hoe zij hier tegenaan kijkt. Denk bijvoorbeeld aan onderwerpen als betalingstermijnen en kredietlimieten. Ter bevordering van de implementatie en het beheer heeft de projectleiding voor ieder subproces binnen o2c een proceseigenaar benoemd die verantwoordelijk is voor dat proces. De randvoorwaarden die nodig zijn om de implementatie succesvol te laten verlopen vallen onder de verantwoordelijkheid van het management. Denk hierbij aan afstemming met or en competentiemanagement. Tijdens de implementatie zijn de proceseigenaren verantwoordelijk voor het in- of aanvullen van de benodigde werkinstructies. Deze werkinstructies worden voornamelijk door de mensen uit de praktijk opgesteld omdat Blauwdruk Processchema's Procesbeschrijvingen + risico's Werkinstructie bij elke losse processtap Figuur 5. Topdown structuur Een succesvolle implementatie betekent niet dat het proces voor altijd op orde zal zijn daar de meeste (praktische) kennis zit. Waar nodig wordt deze groep ondersteund vanuit de projectorganisatie. Verder zullen de proceseigenaren bezig zijn met het inrichten van het proces. Wanneer zij de keuze maken van de initiële procesopzet af te wijken, dan moeten zij dat transparant maken en duidelijk motiveren. Deze structuur vormt later ook een essentiële basis voor het beheer van de vastgelegde processtructuren. De vier beschreven fasen worden samengevat in figuur 5. Beheer Een succesvolle implementatie betekent niet dat het proces voor altijd op orde zal zijn. Er kan namelijk sprake zijn van voortschrijdend inzicht wat leidt tot aanpassingen in de procesontwerpen en beschrijvingen. Daarnaast kan het ook zo zijn dat er externe veranderingen plaatsvinden waardoor soortelijke aanpassingen moeten worden gemaakt. Wie doet dat? En hoe? Om ervoor te zorgen dat het proces in control blijft is het zaak om een beheerorganisatie in te richten. Vaak is er een afdeling kwaliteit die dat op zich kan nemen. Het is vooral van belang dat zij regelmatig toetsen met proceseigenaren of er veranderingen hebben plaatsgevonden. Bovenal is dit de verantwoordelijkheid van de proceseigenaar zelf. Kwaliteit kan dan integraal deze aanpassingen doorvoeren en borgen in de ontwerpen én beschrijvingen. Figuur 4. Management model voor de implementatie tijdschrift Controlling maart
5 Voor elk segment financiële beslissers een vakblad opleidingsaanbod: Post hbo Managerial Controlling Master of Science in Controlling Executive Master of Finance and Control (RC) Van het absolute topsegment tot het controllersniveau en hoofden administratie Managers bereiken doet u het beste met de media waar zij van nature het meeste mee hebben. Voor financiële professionals zijn dat MCA, Finance & Control, Tijdschrift Controlling, Tijdschrift Administratie, Praktijkblad Salaris administratie en Accountancynieuws. Wilt u informatie over de titels of de advertentie mogelijkheden? Bel of mail ons! Bart Linnekamp, (0570) , blinnekamp@kluwer.nl Leandra Schoutsen, (0570) , lschoutsen@kluwer.nl op naar de financiële top Waarom aan Nyenrode Controlling studeren? Specialist in het vakgebied Accountancy & Controlling Studie is volledig in deeltijd en Nederlandstalig Hoogwaardige kwaliteit door: gerenommeerde docenten uit de wetenschap en het bedrijfsleven interactieve colleges met actuele onderwerpen groepsdynamiek op niveau door selectie aan de poort OPEN AVOND 19 APRIL Geen gepuzzel meer met gegevens? Haal meer uit Excel VERSIE 2003 ÉN 2007 Wilt u nog beter gebruikmaken van de mogelijkheden van Excel? Volg dan een van de onderstaande praktijkdagen. U kunt kiezen uit verschillende niveaus afhankelijk van uw huidige ervaring met Excel. Slim gebruikmaken van Excel versie 2003 versie 2007 Niveau 1 17 maart 18 maart Niveau 2 24 maart 25 maart Niveau 3 31 maart 1 april Met 10% korting voor abonnees op Finance & Control, F&A Pakket, MCA, Praktijkblad Salarisadministratie, Tijdschrift Administratie of Tijdschrift Controlling Excel: rapporteren met dashboards 7 april (geschikt voor versie 2003 en 2007) Masterclass Excel 14 en 21 april (geschikt voor versie 2003 en 2007) Schrijf u nu in voor één van de Excel opleidingen van Kluwer.
Utrecht Business School
Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Leiderschap bij Transities De cursus Leiderschap bij Transities duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties.
Nadere informatieUtrecht Business School
Masterclass Plan van Aanpak Schrijven De Masterclass Plan van Aanpak Schrijven duurt 1 dag en omvat 2 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieNEVI Zorgcongres Leven in een wereld van systemen
NEVI Zorgcongres 2016 Leven in een wereld van systemen Petri Heitkönig, hoofd inkoop & logistiek Ton Litjes, contractprestatiecoördinator 4 en 5 februari 2016 CWZ Nijmegen Titel presentatievgz - CWZ Donderdag
Nadere informatieSAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen
SAP Risk-Control Model Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen Agenda 1.Introductie in Risicomanagement 2.SAP Risk-Control Model Introductie in Risicomanagement Van risico s naar intern
Nadere informatieSIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance
FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieOptimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!
18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP
Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieover ons PHOCUS, is al decennialang actief op het gebied van HR & salaris.
PROCESOPTIMALISATIE SPECIALISTEN MET EEN 360º VISIE KENNIS, KUNDE & KWALITEIT over ons PHOCUS, is al decennialang actief op het gebied van HR & salaris. PHOCUS helpt je, door middel van doordacht opgezette
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.
Nadere informatieProcesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult
Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...
Nadere informatieAdministratie en interne controle borgen
Administratie en interne controle borgen Opdrachtgever: Instelling in de geestelijke gezondheidszorg met een omzet van 65 miljoen Uitgangssituatie De zorginstelling heeft de plicht jaarlijks de administratieve
Nadere informatieBUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business
BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie
Nadere informatieAlliance Healthcare. focus. future. Allard van Rijn 01-11-2012
Alliance Healthcare Allard van Rijn 01-11-2012 future focus 1 Doel van de presentatie Transparantie Vice Versa Agenda Introductie Alliance Healthcare Groothandel Feiten en cijfers Logistiek in beeld Servicelevel
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieNO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE
NO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE a/s WORKS Consultancy heeft ruime ervaring met het implementeren en optimaliseren van AFAS Profit en InSite binnen het onderwijs, het bedrijfsleven en de zorg. De implementaties
Nadere informatieHogere omzet met loyale klanten
m e t e n, w e t e n é n v e r b e t e r e n Hogere omzet met loyale klanten Luistert u naar uw klant? Staat uw klant écht centraal? Gaat u de dialoog aan met uw klant om verbeteringen te bespreken? In
Nadere informatieDe organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen
De organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen Rotterdam, 13 april 2017 Carlo Zwinkels Van decentraal naar centraal Van fysiek naar digitaal Van handmatig
Nadere informatieAlphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with
Alphega apotheek Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement In partnership with De kracht van een internationaal netwerk voor vernieuwende zorg Alphega apotheek is het internationale leidende netwerk
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieE-HRM voor administratiekantoren
E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieDag Kwaliteitshandboek, Hallo Proceshandboek
Dag Kwaliteitshandboek, Hallo Proceshandboek Van processen naar successen! Cristel Muitjens Teamleider DFB Antonius ziekenhuis Sneek Programma: Even voorstellen Inleiding: Procesmanagement: procesgericht
Nadere informatieSIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals. SIS finance
FINANCE consulting interim management professionals duurzame relaties met onze opdrachtgevers, gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. OVER FINANCE Finance is een middelgroot
Nadere informatieWerkkapitaalfinanciering ING Commercial Finance. Zicht op Zaken
Werkkapitaalfinanciering ING Commercial Finance Zicht op Zaken Het vermogen om te ondernemen Succesvol ondernemen is niet het resultaat van een spontane ontbranding. Als ondernemer zet u zich dagelijks
Nadere informatieHaal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs
Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs In business for people. Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Bij de implementatie van onze HR- en salarissoftware wilt u
Nadere informatieBusiness Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011
Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Patrick Gunther 11 April 2011 Business Case Patrick Gunther April 2011 1 1. Inleiding Deze business case geeft een overzicht van
Nadere informatieSuccesvol ERP selecteren en implementeren. Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing
Succesvol ERP selecteren en implementeren Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing Onze concurrenten hebben veel betere informatie! Onze klanten verwachten meer van ons! Onderhoud
Nadere informatieDeelplan IC Treasury 2014. Gemeente Lingewaard
Deelplan IC Treasury 2014 Gemeente Lingewaard 1 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 3 2. Structureel / incidenteel 3 3. Opdrachtgever 3 4. Opdrachtnemer 3 5. Relevante wet- en regelgeving 3 6. Rapportage 4 7.
Nadere informatieConQuaestor Summer Game Week
ConQuaestor Summer Game Week Glue It: lean management bij productiebedrijven Alles moet snel én alles moet goed. U heeft te maken met (toenemende) eisen en wensen van klanten op het gebied van kwaliteit,
Nadere informatieFood Solution & Heemskerk OBUG 2014
Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Agenda - Introductie - W. Heemskerk BV - Wat is de Ordina Food Solution? - Waarom de Ordina Food Solution? - Aanpak - Resultaten 2 3 Historie W. Heemskerk BV 1960: Opgericht
Nadere informatiePresentatie praktijkdag scannen, herkennen en elektronische factuurverwerking. 21 september 2016
Presentatie praktijkdag scannen, herkennen en elektronische factuurverwerking 21 september 2016 HLB Van Daal & Partners, opgericht in 1979, is een ambitieuze accountants- en belastingadviesorganisatie
Nadere informatieEnterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 2 Re-engineering en systemen voor Enterprise Resource Planning Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen De factoren
Nadere informatieKENNISSESSIE. How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data
KENNISSESSIE How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data 27 September 2018 How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data Traditioneel wordt een SSC gezien als een afdeling die zich hoofdzakelijk
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Financieel Management & Leadership De Post HBO opleiding Financieel Management & Leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieinterim-professionals voor Finance & Control
Veel omzet draaien, maar toch weinig verdienen? Niet beschikken over de juiste managementinformatie? Ineens geconfronteerd worden met liquiditeitsproblemen? Een ervaren interim-manager kan u bijstaan om
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatiewhite paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze?
white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? 1 Voorwoord 1. ehrm oplossing: impact van de keuze 2. Overzicht oplossingen 3. Project organisatie voor ehrm 4. Van ambitie tot keuze
Nadere informatieWWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.
WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door
Nadere informatieTradeCloud Supply Chain Platform
TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,
Nadere informatieFunctieprofiel Projectleider Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Projectleider Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Voorbereiden en opzetten van projecten en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen
Nadere informatieTRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren
TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieProcesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde
Organisatieadvies Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Procesmanagement Uw bedrijfsprocessen inzichtelijk, efficiënt en onder regie Opleiding en training Praktijkgerichte en actuele
Nadere informatieUpdate: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland
Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatieContractmanagement en contractbeheer
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt
Nadere informatieHandleiding voor het lezen van processen in Aris ProcessWeb
Handleiding voor het lezen van processen in Aris ProcessWeb Steeds meer processen van de HvA en UvA zijn gemodelleerd in ARIS. Deze procesbeschrijvingen worden op een gebruikersvriendelijke manier gepresenteerd
Nadere informatieDeelplan IC Memoriaalboekingen 2014. Gemeente Lingewaard
Deelplan IC Memoriaalboekingen 2014 Gemeente Lingewaard Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2 2. Structureel / incidenteel 2 3. Opdrachtgever 2 4. Opdrachtnemer 2 5. Relevante wet- en regelgeving 2 6. Rapportage
Nadere informatieE-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak
Nadere informatieKennisbeheer en competentiegericht opleiden in de praktijk Toivo Lagerweij. AMC-seminar, 8 november
Kennisbeheer en competentiegericht opleiden in de praktijk Toivo Lagerweij AMC-seminar, 8 november 2017 www.eluxis.com Even voorstellen Eluxis helpt uw organisatie succesvol te zijn door een slimme, innovatieve
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Bedrijfsovername & Bedrijfsoverdracht De cursus Bedrijfsovername & Bedrijfsoverdracht duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een
Nadere informatieLEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP. BROCHURE VOOR WERKGEVERS, RECRUITERS EN HR afdeling NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP BROCHURE VOOR WERKGEVERS, RECRUITERS EN HR afdeling NYENRODE. A REWARD FOR LIFE waarom een schakeltrajecter? Iemand met een niet-financiële vooropleiding heeft
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieProces: Verkopen en afhandelen woningfinanciering (voorbeeldproces)
Pagina 1 Proces: Verkopen en afhandelen woningfinanciering (voorbeeldproces) Versie: 1.1 Ingangsdatum: 1 januari 2006 Leeswijzer Deze procesbeschrijving bestaat uit drie hoofdstukken: Hoofdstuk 1 Inleiding
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieWhitepaper ChainWise bedrijfssoftware
Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming
Nadere informatieVoortgangsrapportage
Rechtmatigheid Wat hebben we bereikt? Voortgangsrapportage Rechtmatigheid Stand van zaken per 1 juli Behoort bij brief met kenmerk - 50651 Voortgangsrapportage Rechtmatigheid, juli 1 FASE 1 WET EN REGELGEVING
Nadere informatieWaarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden:
Waarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden: Tussentijds actueel inzicht Wij zijn van mening dat tussentijdse cijfers van cruciaal belang zijn bij het nemen van beslissingen. Dit inzicht
Nadere informatieInleiding Het doel De scope De planning
Inleiding Het doel van het NIDAP bedrijfsopleidingen & trainingen onderzoek is het verzamelen van informatie om u meer inzicht te bieden en zo gerichter commerciële activiteiten te kunnen plannen. Het
Nadere informatieBUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie
BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten
Nadere informatieOrdening van processen in een ziekenhuis
4 Ordening van processen in een ziekenhuis Inhoudsopgave Inhoud 4 1. Inleiding 6 2. Verantwoording 8 3. Ordening principes 10 3.0 Inleiding 10 3.1 Patiëntproces 11 3.2 Patiënt subproces 13 3.3 Orderproces
Nadere informatieInvloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting
xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieSTRATEGY MANAGER. Consulting Exit #VACATURE
Consulting Exit #VACATURE STRATEGY MANAGER De meeste mensen kennen Exact als één van de partners van Formule 1-coureur Max Verstappen. Maar Exact is ook en vooral de nummer 1 aanbieder van business software
Nadere informatieBestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur
Bestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - een case met 10 open vragen
Nadere informatieCOSIS "ZOVEEL MOGELIJK TIJD AAN CLIËNTEN BESTEDEN"
COSIS "ZOVEEL MOGELIJK TIJD AAN CLIËNTEN BESTEDEN" INHOUDSOPGAVE DIRECT FINE-TUNEN INLEIDING 3 5 HOE WIL JE HET? SOFTWAREGEBRUIK LEUK MAKEN 6 7 SAMEN INNOVEREN 8 DE TIP VAN BEATE 9 2 COSIS INLEIDING De
Nadere informatieWELKOM! NASSAU INDUS Deur B.V. Presentatie. 6 November 2008. Marc van Bragt (MM) Salesmanager Service
WELKOM! Presentatie NASSAU INDUS Deur B.V. 6 November 2008 Marc van Bragt (MM) Salesmanager Service Introductie Trend Doelstelling Lifetime Klantwaarde Verbeterpotentieel IT Structuur Sofon Guided Selling
Nadere informatieVerbeteracties subsidies en contractbeheer- en management
Verbeteracties subsidies en contractbeheer- en management Nicole Heuts en Henk Zomer, 21 juni 2017 Verbeteracties Subsidies en Contractbeheer- en management Inhoudsopgave Verbeteracties subsidies en contractbeheer-
Nadere informatieEen complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk!
Een complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk! Alles wat u moet weten om te gaan groeien met CRM. 1. Inleiding: Wat is CRM 2. Efficiëntie & productiviteit 3. Effectiviteit & CRM strategie 4. Managementinformatie
Nadere informatieBelangrijke input voor het besturen en leiden van de organisatie zijn de financiële
Accounting Architecture Model op Managementboek.nl Belangrijke input voor het besturen en leiden van de organisatie zijn de financiële cijfers en het is dus uitermate belangrijk dat deze informatie betrouwbaar
Nadere informatieBusiness Risk Management? Dan eerst data op orde!
Business risk management? Dan eerst data op orde! Kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, klantgerichtheid, kostenbewustzijn en imago zijn kernwaarden in de bedrijfsvoering die door nutsbedrijven hartelijk
Nadere informatie15 Mate van dekkingsgraad, een eerste aanzet tot baten
15 Mate van dekkingsgraad, een eerste aanzet tot baten Sanneke van der Linden Sinds 2007 organiseert M&I/Partners de ICT Benchmark Ziekenhuizen. Op hoofdlijnen zijn de doelstellingen en aanpak van de ICT
Nadere informatieMedewerker administratieve processen en systemen
processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met
Nadere informatieProjectmanagement 2.0
Projectmanagement 2.0 Inleiding In ieder bedrijf waar in projecten wordt gewerkt liggen scopechanges op de loer. Zo ook bij het CrossOverteam Projectmanagement 2.0. De eerste dag van het project is gelijk
Nadere informatieIntegrale informatie voorziening: Inschrijven - Volgen Plannen - Roosteren. SIS Link 2010: Educator Scheduling, een nieuw paradigma
Integrale informatie voorziening: Inschrijven - Volgen Plannen - Roosteren SIS Link 2010: Educator Scheduling, een nieuw paradigma Agenda SIS-Link 2010 Introductie Educator 03 Concept: Massa maatwerk 04
Nadere informatieVolledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime
Volledig grip op uw projecten met Dynamics InTime en zijn mensenwerk Het uitvoeren van projecten is mensenwerk. De juiste persoon op het juiste project, daar gaat het om. Die krijgt te maken met zaken
Nadere informatieUnit4 Multivers Klantendagen Processen optimaliseren. Dinsdag 11 oktober in Oirschot
Unit4 Multivers Klantendagen Processen optimaliseren Dinsdag 11 oktober in Oirschot GSM aan laten staan svp HRT Business Professionals HRTbusiness.nl Volg ons via 2 Van ondernemers wordt van alles verwacht
Nadere informatieImplementatie eboard. Nederlandse Board gebruikersdag. Fred Elgers, Hoofd Controlling
Implementatie eboard Nederlandse Board gebruikersdag Fred Elgers, Hoofd Controlling Agenda Introductie Aanleiding CPM Selectieproces Projectaanpak Resultaten Toekomst 2 Introductie Persoonlijk Fred Elgers
Nadere informatieProjektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten
Projektaanpak Grote Bedrijven 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Agenda Kort voorstellen deelnemers Wat is de beste projektaanpak? Case studies vanuit vooronderzoek Gemeenschappelijke bevindigen
Nadere informatieAanbesteding en inkoop: resultaat gericht. Overheid en markt kunnen niet zonder elkaar
Aanbesteding en inkoop: resultaat gericht Overheid en markt kunnen niet zonder elkaar Details Cursusduur 1 dag Datum en locatie 24 september 2019 - Leiden Tijd 09:00-20:00 Prijs 695,00 (leden) / 795,00
Nadere informatieDe kredietverzekering
Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieHet wordt tijd om afscheid te nemen van oude producten, bijbehorende processen en legacy-systemen. Vernieuwing
Colosseus Vixion Onze organisatie combineert expertise in twee essentiële disciplines: IT en consultancy. Deze komen samen in een totaaloplossing, waarin onze applicatie Sequence TM centraal staat. Met
Nadere informatiePascal De Splenter. Masterclass Corporate Finance, Vlerick Master TEW Postgraduaat Fiscaliteit. Contact: GSM 0475/75.58.27 Email pascal.des@skynet.
Pascal De Splenter Masterclass Corporate Finance, Vlerick Master TEW Postgraduaat Fiscaliteit Contact: GSM 0475/75.58.27 Email pascal.des@skynet.be 1 12 jaar ervaring als Financieel Directeur (o.a. bij
Nadere informatieFM 2015. Transitie in de zorg: wendbaarheid in cultuur en structuur. Expertmeeting 20 juni 2014
1 FM 2015 Transitie in de zorg: wendbaarheid in cultuur en structuur Expertmeeting 20 juni 2014 2 Programma Veranderend zorglandschap Rob Maréchal,directeur FunktieMediair Praktijkvoorbeeld Vitras Dinie
Nadere informatieWerkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V)
Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V) Inhoudsopgave Nut en Noodzaak Eerste resultaten Afgestemde werkwijze Wijze van terugkoppeling aan directie 2 Vernieuwing & Verbetering: noodzaak en onderscheid
Nadere informatiePresentatie: Marcel Wiedenbrugge
Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 6 november 2014 Overzicht structuur Meer Klantwaarde 1. Waardecreatie 2. Klantrelatie Matrix 3. Klantrelatie Score 4. Klantwaarde Balans 5. Van omzet naar
Nadere informatieJe gebruikt maar 12% van je data. Dit is hoe je die 88% ook benut. Exact Insights
Je gebruikt maar 12% van je data. Dit is hoe je die 88% ook benut. Exact Insights Rob Heijnen Senior Business Consultant 2018 EXACT Rob Heijnen Senior Business Consultant Welkom! Rob.Heijnen@exact.com
Nadere informatie