Privacy. Bedreigingen en kansen voor bedrijven en klanten. F.T. Beke M.Sc. Prof. dr. P.C. Verhoef. Rapport RUGCIC ISBN
|
|
- Raphaël Boender
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Privacy Bedreigingen en kansen voor bedrijven en klanten F.T. Beke M.Sc. Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport RUGCIC ISBN
2 CIC 2 Inhoudsopgave Samenvatting pag. 3 Wat is privacy? pag. 11 Bedrijven: Big Data vs. Privacy pag. 14 Consumenten: Groeiende Zorgen pag. 23 Overheid: Huidige Wet- en Regelgeving pag. 41 Aanbevelingen pag. 50 CV s van de auteurs pag. 59 Belangrijkste referenties pag. 61 Customer Insights Center pag. 69
3 Samenvatting Achtergrond en aanbevelingen
4 CIC 4 Aandacht voor privacy in de media is groeiende NSA wil privacy opheffen Enorm privacylek bij reisverkoper CheapTickets Dixons, MyCom en icentre volgen klanten door peilen wifi-signaal ING houdt privacygevoelige proef met klantgegevens Gegevens duizenden beleggers Aegon op straat beland Vaker boete bij schending privacy VS verzamelen online privégegevens van gebruikers
5 Rondom privacy drie belangrijke actoren: (a) bedrijven, (b) consumenten, (c) overheden CIC 5 (b) Consumenten (a) Bedrijven (c) Overheden 1 : Enquête DDMA (2010): Wie is er volgens marketers verantwoordelijk voor privacy?
6 (a) Bedrijven verzamelen steeds meer klantdata ( Big Data ) voornamelijk voor personalisatie, maar vrezen bezorgde klanten en reputatieschade Zowel Big Data als de Digitale Identiteit van consumenten is erg waardevol voor bedrijven en consumenten CIC 6 Groeiende hoeveelheid data kan gebruikt worden voor verbetering interne processen en het verbeteren van de relatie met de klant (personalisatie) Tegelijkertijd lijkt er een conflict te ontstaan met privacy, en dit conflict wordt breed uitmeten in de pers
7 (b) Consumenten uiten hun zorgen, maar delen aan de andere kant ogenschijnlijk zomaar persoonlijke informatie Percentage consumenten dat bezorgd zegt te zijn over privacy groeit gestaag CIC 7 Consumenten delen echter bewust en onbewust de meest intieme en/of gevoelige informatie Zijn consumenten onverschillig, onbewust, of mist men controle over verzameling en gebruik van persoonlijke informatie? Eist de consument meer privacy of willen ze meer vergoeding in ruil voor het opgeven van hun privacy?
8 CIC 8 (c) Overheden/toezichthouders willen consumenten beschermen tegen bedrijven, met als gevolg steeds meer wet- en regelgeving Telecommunicatiewet (1998) Uitgevoerd door Max. boete: Wet Bescherming Persoonsgegevens (2000) Uitgevoerd door Max. boete: EU General Data Protection Regulation (verwacht in 2015/2016) Europese Toezichthouder Max. boete: Nadruk op: Right-to-be-forgotten, Right of Portability, Informed Consent
9 CIC 9 Het effect van privacy hangt af van controle, bewustzijn en vergoeding, maar ook van de context Privacy betekent dat een individu bewust is van de verzameling en gebruik van informatie, en hier een zekere mate van controle over heeft Hoewel zorgen over privacy toenemen en privacy intenties heftige gevolgen laten zien, blijkt dat dergelijke indicatoren slechte voorspellers zijn van privacy-gerelateerd gedrag De meerderheid van de consumenten is bereid informatie te delen in ruil voor een bepaalde vergoeding (privacy calculus) Deze privacy calculus hangt niet alleen af van de directe positieve en negatieve gevolgen, maar is ook afhankelijk van de context Met welk bedrijf deel ik mijn informatie? En om welke informatie gaat dit?
10 Alle aanbevelingen uit dit rapport op een rij CIC Denk aan alle externe stakeholders: consumenten, maar ook overheid en media 2. Zorg er voor dat je organisatie is ingericht op het zorgvuldig omgaan met klantgegevens 3. Verzamel alleen data die relevant en congruent is 4. Geef de consument iets terug 5. Wees transparant en communiceer de voordelen 6. Creëer een gevoel van vertrouwen 7. Vertrouw de consument controle toe
11 Wat is privacy? En wat is het vooral niet?
12 Privacy Anonimiteit, Geheimzinnigheid, Veiligheid etc. Privacy betekent niet informatie bewust achterhouden iets willen verbergen CIC 12 Als er iets is wat je verborgen wilt houden voor anderen, kan je je afvragen of je dat überhaupt moet doen. informatie veilig opslaan informatie niet delen informatie anonimiseren een absoluut recht Eric Schmidt (CEO Google) Smith et al. (2011) Zie ook Alessandro Acquisti (
13 CIC 13 Privacy betekent dat een individu bewust is van de verzameling en gebruik van informatie, en hier een zekere mate van controle over heeft Bewustzijn Interactie Het recht om alleen gelaten te worden. Afzondering Controle In het beginsel heeft iemand het recht alleen gelaten te worden 1 ; Privacy gaat daarnaast over de afweging tussen afzondering en interactie 2 ; Uiteindelijk moet een individu bewustzijn hebben over welke informatie gedeeld wordt, en hierover tot een bepaalde hoogte controle hebben 3. 1 : Warren & Brandeis (1890) 2 : Westin (1967) 3 : Goodwin (1991)
14 Big Data vs. Privacy (a) Bedrijven: Conflict tussen twee hot topics
15 Enorme groei in hoeveelheid data ( Big Data ) creëert nieuwe mogelijkheden, zowel intern als extern Binnen 5 jaar zal de hoeveelheid data wereldwijd verdriedubbeld zijn 1 Via Internet (cookies), Mobiel (apps), en binnenkort via Wearables (smartwatch, Google Glass) CIC 15 Data wereldwijd - Zettabytes Data biedt mogelijkheden voor interne (proces)verbeteringen: geaggregeerde analyses, automatisering processen, verbetering R&D Daarnaast creëert de groei aan data op individueel niveau een Digitale Identiteit, wat mogelijkheden biedt voor personalisatie en verkoop van waardevolle klantinzichten op individueel niveau Zie ook eerdere CIC rapport over Big Data/Customer Insights 1 : Reuters (2012); Inschatting groei van Big Data
16 CIC 16 Nieuwe mogelijkheden ten gevolge van Big Data enorm waardevol voor bedrijven (en consumenten) Digitale Identiteit vertegenwoordigt een enorme waarde 1 In 2020 genereert dit jaarlijks 330 miljard aan waarde voor bedrijven, en zelfs 670 miljard aan waarde voor consumenten Klantdata geeft bedrijven de kans hun middelen effectiever in te zetten Gepersonaliseerde advertenties zijn effectiever 2 Customer Relationship Management (CRM) wordt steeds belangrijker Service kan nauwkeurig worden gepersonaliseerd tot op individueel niveau, en verbetert daarmee de relatie met de klant op de lange termijn 3 Gebrek aan vertrouwen/privacy bedreigt 440 miljard van deze potentiële waarde 1 1 : Boston Consultancy Group (2012) 2 : Lambrecht & Tucker (2013) 3 : Rust & Chung (2006)
17 CIC 17 Privacy still matters in this age of big data and digital devices (Terrence Craig, CEO PatternsBuilders) Big data offers big benefits but privacy concerns must be addressed (Steve Wood, ICO UK) Despite rising privacy concern we must be able to use Big Data to our advantage (Angela Merkel, 2014) Big data raises serious questions about how we protect our privacy (John Podesta, Councelor of US President, 2014) Big data creates problems that go well beyond traditional privacy concerns (Frank Pasquale, professor of Law, University of Maryland) There is little privacy in the era of Big Data (The Guardian, 2014)
18 Onderzoeksrapport Privacy, RUGCIC CIC 18 Wifi in de auto: wordt de consument achtervolgd? Gebaseerd op RUGCIC Seminar ( ), Nikolaas Bellens
19 Big Data vs. Privacy? CIC 19 Big Data vormt een bedreiging voor privacy omdat 1. data permanent is, Wij zullen data nooit weggooien. 2. data een groot volume heeft, 3. onzichtbaar (automatisch) data wordt verzameld, 4. er nauwelijks inschatting is welke data gevoelig is, 5. data niet meer toegankelijk is voor gebruikers, Jeff Bezos (CEO Amazon) 6. data gefuseerd wordt, 7. en gebruikers nauwelijks controle hebben. 1 1 : Jones (2003)
20 CIC 20 Bedrijven die privacy schenden hard aangepakt in de media. Zijn er gevolgen voor de reputatie?
21 CIC 21 Hoe gaan bedrijven met het vraagstuk privacy om? 1) Privacy, als focus: wij zijn goed op de hoogte van de wetgeving & zelfregulering en controleren altijd of de marketingcommunicatie hieraan voldoet. 2) Privacy, omdat het erbij hoort: we implementeren de regels, maar ik durf niet te zeggen dat het continu wordt nageleefd. 3) Privacy, als noodzakelijk kwaad: wanneer we daarop worden gewezen, passen we de privacy-regels toe. 4) Privacy, als onduidelijkheid: zolang de toezichthouders nog zo weinig controleren, doet mijn organisatie misschien wel iets in een grijs gebied. DDMA (2010): Enquête onder marketeers in Nederland
22 CIC 22 Voornaamste struikelblokken voor data-gedreven bedrijven en innovaties Consumenten worden zich steeds meer bewust van hun privacy rechten, en spreken hun bezorgdheid uit in polls en enquêtes Verzameling, ontsluiting en gebruik van klantdata kost een hoop geld Potentiële boetes, (afkeurende) reacties vanuit consumenten en mogelijke reputatieschade verhogen de kosten verder Veel negatieve berichtgeving rondom klantdata en privacy
23 Groeiende zorgen over Big Data en Privacy (b) Consumenten: Conflict tussen twee hot topics
24 CIC 24 Consumenten spreken hun zorgen uit over een gebrek aan privacy Op dit moment vindt 67% van de consumenten dat bedrijven te veel informatie verzamelen 1 88% van de Europeanen ziet een bedreiging voor haar privacy in tenminste een sector 2 1 : Wereld Economisch Forum (2014) 2 : BCG (2012)
25 CIC 25 Privacy Concern heeft voornamelijk betrekking op zes aspecten Verzameling Hergebruik Fouten Inbreuk Controle Bewustzijn Er wordt te veel informatie verzameld Data wordt hergebruikt voor andere doeleinden Fouten in data zorgen voor nadelige gevolgen Ongeautoriseerden krijgen toegang tot data Ik heb te weinig controle over mijn data Ik word te weinig op de hoogte gehouden Hong & Thong (2013)
26 CIC 26 Consumenten zijn bezorgd over het gebruik van informatie, en hebben een gebrek aan bewustzijn en (gevoel van) controle Hergebruik (67%), reputatieverlies (62%) en verkeerd uitgelegde informatie (57%) genoemd als voornaamste angsten 1 Consumenten zijn onbewust over gebruik en verzameling van informatie, en maken zich zorgen als ze het gevoel hebben niet voldoende op de hoogte te zijn 2 25% zegt informatie te delen met online zoekmachines, terwijl 90% ze gebruikt 1 Consumenten missen (volledige) controle, zowel over verzameling en gebruik van informatie, en maken zich zorgen als ze een gevoel van weinig controle hebben 2 61% zegt voldoende controle te hebben over de verzameling van informatie 3 1 : WEF (2014) 2 : Hong & Thong (2013) 3 : BCG (2012)
27 CIC 27 Drie groepen consumenten die verschillen in hun mening over privacy Fundamentalist Pragmatist Onbezorgd Ik wil niet dat bedrijven en overheden mijn persoonlijke informatie verzamelen! Ik ben bereid mijn persoonlijke informatie te delen, maar alleen als het veilig is en ik een vergoeding krijg. Ik vind het delen van persoonlijke informatie met bedrijven geen probleem. Digibeten, hoge gemiddelde leeftijd Voorzichtiger, gemiddelde leeftijd Digitalen, lage gemiddelde leeftijd 37% 45% 18% Market Response (2014)
28 CIC 28 Persoonlijke eigenschappen verklaren voor een belangrijk deel de individuele verschillen in Privacy Concern Lagere inkomensgroepen hebben gemiddeld genomen minder zorgen over privacy 1 Oudere mensen zijn minder bereid persoonlijke informatie te delen dan jongeren 2 Laag zelfvertrouwen en een zekere angst voor technologie verhoogt de zorgen over privacy 3 Vrouwen zijn meer bezorgd over hun privacy dan mannen 4 1 : Acquisti & Grossklags (2005) 3 : Schwaig et al. (2013) 2 : PwC (2014) 4 : Youn (2009)
29 CIC 29 Negatieve privacy-ervaringen spelen ook een belangrijke rol Direct Consumenten die negatieve privacy ervaringen hebben zijn meer bezorgd over hun eigen privacy 1 Consumenten die vinden dat hun privacy ooit geschonden is, zijn minder ontvankelijk voor gepersonaliseerde advertentie van een bekende site 2 Indirect Consumenten die recentelijk negatieve mediaberichten hebben gezien, hebben doorgaans meer zorgen over hun privacy 3 1 : Xu et al. (2012) 3 : Smith et al. (1996) 2 : Awad & Krishnan (2006)
30 CIC 30 Algemene gevolgen van Privacy Concern Consumenten met zorgen over hun privacy hechten meer waarde aan transparantie 1 staan minder open voor personalisatie 2 en klantprogramma s 3 zijn minder geneigd te vertrouwen, zien meer risico s en delen vandaar minder graag informatie 4 laten eerder informatie verwijderen, en zullen eerder klagen bij bedrijven, consumentenorganisaties of sociale omgeving 5 zien gepersonaliseerde advertenties eerder als opdringerig of vervelend, wat de effectiviteit van dergelijke advertenties vermindert 6 1 : Awad & Krishnan (2006) 3 : Ashley et al. (2011) 5 : Son & Kim (2008) 2 : Chellappa & Sin (2005) 4 : Malhotra et al. (2004) 6 : Van Doorn & Hoekstra (2013)
31 CIC 31 Het gedrag van consumenten is echter niet altijd consistent: Privacy Paradox Privacy Concern Privacy Gedrag Groeiende zorgen over privacy lijken het consumentengedrag niet te veranderen Privacy Concern is een slechte voorspeller van uiteindelijke gedrag 1 Privacy Concern verklaart minder dan 10% van de variantie in gedrag 2 Reageren consumenten alleen als bepaalde grens wordt overschreden? 3 1 : Dinev & Hart (2006) 3 : Van Doorn et al. (2007) 2 : Malhotra et al. (2004)
32 CIC 32 Intenties ten aanzien van privacy zijn niet altijd goede voorspellers van feitelijk gedrag Privacy Intenties Privacy Gedrag Voorbeeld 1: Hoewel een (financiële) vergoeding geen invloed heeft op de intentie om informatie te delen, laat het uiteindelijke gedrag wel zien dat een (financiële) vergoeding een positieve invloed heeft op het delen van informatie 1 Voorbeeld 2: Meer consumenten zijn bereid hun privacy te verkopen voor geld, dan om te betalen voor meer privacy. Aangezien dit exact tegenovergestelde situaties zijn zouden in principe in beide gevallen evenveel consumenten hun informatie moeten delen 2 1 : Premazzi et al. (2010) 2 : Acquisti et al. (2013) Zie ook: Berendt et al. (2005); Acquisti & Grossklags (2005); Norberg et al. (2007); Acquisti (2013)
33 CIC 33 In principe maken consumenten een afweging tussen de voor- en nadelen van het delen van (persoonlijke) informatie Negatief: delen met derden, toepassingen die nadelig zijn voor consumenten Positief: personalisatie, gratis content, verbeterde dienstverlening Afweging is intern en persoonlijk, en sterk afhankelijk van de context, én bewustzijn Positief PRIVACY Negatief Consumenten zetten hun vraagtekens bij de balans tussen privacy en personalisatie 1 Laufer & Wolfe (1977); Culnan & Armstrong (1999); Hui et al. (2007); Hann et al. (2007); Mothersbaugh et al. (2012) 1 : Awad & Krishnan (2006)
34 Consumenten positief beïnvloed door zowel monetaire als niet-monetaire voordelen CIC 34 Een monetaire vergoeding heeft een positieve invloed op het zelfstandig delen van informatie 1 Consumenten geven zelfs hun eigendomsrecht over (gevoelige) informatie op in ruil voor een financiële vergoeding 2 Meeste consumenten (60%) zijn ook bereid informatie te delen voor niet-monetaire voordelen 3 Maar als consumenten veel vertrouwen hebben in een bedrijf werkt een financiële vergoeding juist contraproductief Hoeveelheid data vrijwillig gedeeld Veel vertrouwen Weinig vertrouwen 1 : Hui et al. (2007) 3 : PwC (2014) 2 : Gabisch & Milne (2014) 4 : Premazzi et al. (2010) 6 Geen vergoeding Nietmonetaire vergoeding Monetaire vergoeding
35 CIC 35 Consumenten negatief beïnvloed door extern gebruik, en bepaalde toepassingen worden gezien als opdringerig en ongewenst Consumenten zijn meer bezorgd over extern gebruik (delen met derden) dan intern gebruik (binnen een bedrijf) van klantdata 1 72% van de consumenten zou geen toestemming geven om informatie te delen met derden 2 Consumenten zien minder waarde in gepersonaliseerde advertenties dan in gepersonaliseerde service 3 Soms zijn advertenties té persoonlijk, waardoor de advertenties juist minder effectief worden. Met name als de verkregen informatie niet te verantwoorden is 4 1 : Schwaig et al. (2013) 3 : Awad & Krishnan (2006) 2 : DMA (2010) 4 : White et al. (2008)
36 CIC 36 Advertenties personaliseren op basis van identiteit en transacties kan worden gezien als opdringerig Van Doorn & Hoekstra (2013)
37 CIC 37 Consumenten daarnaast sterk beïnvloed door de gevoeligheid en relevantie van informatie Gevoeligheid van de data Mate waarin een individu zich ongemakkelijk voelt wanneer bepaalde specifieke persoonlijke informatie wordt gedeeld met een specifieke externe partij. 1 Consumenten zijn minder geneigd gevoelige data (financiën, contactgegevens) te delen dan minder gevoelige data (media gebruik en website percepties), en de voordelen ten aanzien van gevoelige data wegen minder zwaar 2 Relevantie van de data Congruentie van de informatie met context van de transactie 3 Consumenten hebben meer zorgen over het delen van incongruente data: dit effect wordt nog eens versterkt als de data ook gevoelig is 3 1 : Dinev et al. (2013) 2 : Mothersbaugh et al. (2012) 3 : Lwin et al. (2007)
38 Financiële, Medische en Identiteitsinformatie meest privacy-gevoelig Bezochte Websites Sporten/Hobbies Meningen & Voorkeuren Vrienden Werk geschiedenis Naam & Achternaam (Persoonlijke) Foto's Telefoonnummer Adresgegevens Identiteitsinformatie Medische Informatie Financiële Informatie 0% 20% 40% 60% 80% TNS (2011) Europees onderzoek o.a. naar de gevoeligheid van verschillende typen informatie CIC % 46 57% 73 75%
39 CIC 39 Consumenten moeten het idee hebben dat de uitwisseling van informatie eerlijk is Consumenten zijn eerder bereid informatie te delen als ze een relatie met het bedrijf hebben opgebouwd Behalve als gevoelige of beschamende data wordt gebruikt voor personalisatie 1 75% van de consumenten zegt persoonlijke informatie te delen omdat ze een bepaalde relatie met een bedrijf hebben 80% zou dezelfde informatie NIET delen als er geen relatie was 2 Privacy hangt in belangrijke mate af van een gevoel van bewustzijn of een gevoel van controle 3 Gepercipieerde risico van personalisatie minder bij gevoel van controle 4 Meer controle verhoogt de acceptatie van het gebruik van klantdata 5 1 : White (2004) 3 : Brandimarte et al. (2012) 5 : Song et al. (2014) 2 : DMA (2010) 4 : Tucker (2014)
40 Voorbeeld bij Facebook: na geven meer controle 2x hogere effectiviteit van gepersonaliseerde advertising x2 Eén simpele controle knop voor privacy (van 170 naar 1) Privacy is standaard: vrienden zijn niet meer direct zichtbaar voor iedereen Opt-out voor gebruik data door derden wordt eenvoudiger gemaakt Gemiddeld click-through percentage CIC 40 Tucker (2014) Non-Targeted Targeted Targeted + Personalized Weinig controle Non-Targeted Targeted Targeted + Personalized Veel controle
41 Huidige Wet- en Regelgeving (c) Overheden: Globale fragmentatie in wetgeving: nu grotendeels nationaal, straks grotendeels Europees, en er zijn grote verschillen met de wetgeving in de VS
42 Globale fragmentatie in wetgeving CIC 42
43 Overheden en toezichthouders beschermen privacy door middel van nieuwe wetgeving en boetes Overheidsrapporten (Witte Huis, EU, Wereld Economisch Forum), Kamervragen en nieuwe wetgeving CIC 43 Data Protection Directive (95/46/EC ) wordt EU General Data Protection Regulation Hogere boetes; publiekelijk aan de schandpaal Boete voor Google in Frankrijk
44 CIC 44 In Nederland CBP en ACM verantwoordelijk voor bescherming (consumenten)privacy Wet Bescherming Persoonsgegevens Betreft de verwerking van persoonsgegevens Telecomwet (gerelateerd aan WBP) Betreft communicatie(gegevens); spam, telemarketing en cookies -Aangekondigde bedrijfsbezoeken -Last onder bestuursdwang -Max. boete: Onaangekondigde bedrijfsbezoeken -Last onder bestuursdwang -Max. boete: (of 10% omzet) RUGCIC Seminar ( ), Gerrit-Jan Zwenne (Universiteit van Leiden)
45 CIC 45 Wet Bescherming Persoonsgegevens reguleert met name de verzameling van persoonsgegevens Persoonsgegeven: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon Art. 1, Wet Bescherming Persoonsgegevens Welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven verzameldoeleinden: niet: verantwoorde bedrijfsvoering of marketing doeleinden Geen verdere verwerking die daarmee onverenigbaar is: Met een toereikende verwerkingsgrondslag niet: koopgedrag in supermarkt gebruiken voor premie verzekering wel: toestemming (opt-in consent): ondubbelzinnig toestemming wel: gerechtvaardigd belang (leven of dood) of uitvoering overeenkomst RUGCIC Seminar ( ), Gerrit-Jan Zwenne (Universiteit van Leiden)
46 Bedrijven moeten consumenten helder informeren: Informed Consent CIC 46 Gebruiker moet goed geïnformeerd zijn vóór het geven van toestemming ( Informed Consent ). Gebruiker moet weten: Wie? Verzamelt wat? Voor welk doeleinde? Alles dat nodig is om zorgvuldige verwerking te waarborgen
47 Consumenten hebben recht op Inzage, Correctie en Verzet Inzage Wat verzamelt u over mij? Wat weet u over mij? CIC 47 Correctie Verzet Deze informatie klopt niet, is incompleet en/of moet verwijderd of afgeschermd worden Van toepassing indien zaken buiten de overeenkomst of wet vallen Op alle verzoeken moet binnen 4 weken een reactie worden gegeven. Inzage mag maximaal 5 kosten. RUGCIC Seminar ( ), Gerrit-Jan Zwenne (Universiteit van Leiden)
48 CIC 48 Nieuwe Europese regelgeving heeft grote gevolgen Data Protection Directive (95/46/EC ) EU General Data Protection Regulation Uniforme Europese privacy wetgeving geldt voor alle bedrijven actief binnen de EU Europese Toezichthouder heeft bevoegdheid tot officiële waarschuwingen, audits en boetes (max. 100 miljoen of 5% van de wereldwijde omzet) Nadruk op: Right-to-be-forgotten Individu kan informatie laten verwijderen 1 Right of Portability Individu kan informatie opvragen Informed Consent Privacy als default (alleen opt-in) Clear Notice Bewaartermijn en contactinformatie Privacy by Design Bescherming privacy is onderdeel design innovaties 1 : Zie ook Google Spain v AEPD and Mario Costeja González
49 CIC 49 Wetgeving heeft een grote invloed voor bedrijven Huidige wetgeving onduidelijk: onzekerheid over toekomstige toepassingen maakt omschrijven welbepaald doeleinde moeilijk ( informed consent?) Verzamelende partij is verantwoordelijk: ook als informatie gedeeld is met derden Personalisatie op individuele kenmerken (vb. religie, geslacht) kan resulteren in discriminatie Grote verschillen in wetgeving EU (proactief, supranationaal) en VS (passief, wetgeving verschilt per staat): globale fragmentatie Nieuwe wetgeving aanstaande in zowel EU (General Data Protection Regulation) als VS ondernemingen zijn niet in staat de gevolgen van de nieuwe EU-Databeschermingsrichtlijn in te schatten.
50 Aanbevelingen Hoe kunnen bedrijven blijven beschikken over klantdata, gegeven het feit dat het raakt aan de privacy van individuen?
51 CIC Denk aan alle externe stakeholders: Consumenten, maar ook Overheid en Media Verschillende segmenten hechten belang aan verschillende waarden Fundamentalist Pragmatist Onbezorgd Houd rekening met zowel de huidige als de aankomende wetgeving Maar het gaat er niet alleen om exact de letter van de wet te volgen Be the Customer: Wat zou u zelf prettig vinden? Berichtgeving rondom privacy ongenuanceerd, negatief en daarom (vaak) schadelijk Verdere digitalisering van informatie zal in de toekomst alleen maar zorgen voor meer (kritische) berichtgeving rondom privacy
52 CIC Zorg er voor dat je organisatie is ingericht op het zorgvuldig omgaan met klantgegevens Voorkom problemen met de veiligheid van opgeslagen informatie Consumenten verwarren veiligheid vaak met privacy Bouw aan expertise vanuit verschillende achtergronden, zowel technisch, juridisch als qua klantkennis Overleg innoverende producten of diensten organisatie-breed: privacy is niet alleen relevant Marketing, maar ook voor Regulatory Affairs, Reputation, Customer Intelligence, Corporate Image etc. Bespreek welke klantdata nodig is, voor welk doeleinde en wat de invloed van deze toepassing is op verschillende actoren Privacy by Design 1 1 : Voor meer over Privacy by Design, zie
53 CIC Verzamel alleen data die relevant & congruent is More is less; hoe meer informatie gevraagd wordt, des te minder graag consumenten informatie onthullen 1 Consumenten zijn meer bezorgd als de verzamelde informatie niet congruent is, met name voor gevoelige informatie 2 Het verzamelen van relevante informatie verlaagt de privacy risico s voor de consument 3 Op dit moment vindt 58% van de consumenten dat er persoonlijke informatie wordt verzameld zonder geldige reden 4 1 : Hui et al. (2007) 3 : Li et al. (2010) 2 : Lwin et al. (2007) 4 : WEF (2014)
54 CIC Geef de consument iets terug Consumenten worden steeds meer bewust van de waarde van hun informatie Zowel een monetaire vergoeding 1 als een niet-monetaire vergoeding 2 kan de consument aanzetten om informatie vrijwillig te delen Consumenten zijn zelfs bereid het volledige eigendomsrecht over informatie weg te geven in ruil voor een financiële vergoeding 3 Maar pas op! Het effect van een vergoeding verschilt per segment 4 en per type informatie 5 Een vergoeding werkt negatief bij niet-relevante informatie 6 Een financiële vergoeding werkt contraproductief in een situatie waarin een klant veel vertrouwen heeft in een bedrijf 7 1 : Hui et al. (2007) 3 : Gabisch & Milne (2014) 5 : Xie et al. (2006) 7 : Premazzi et al. (2010) 2 : PwC (2011) 4 : Hann et al. (2007) 6 : Li et al. (2010)
55 CIC Wees transparant en communiceer de voordelen De perceptie wat betreft privacy bepaalt of een consument informatie wil delen en gebruik wil maken van personalisatie 1 Een (helder) privacy statement heeft een positief effect op het zelf delen van informatie 2, hoewel slechts 41% privacy statements echt leest 3 Gevoel van onwetendheid maakt consumenten bezorgd over hun privacy 4 80% is bereid informatie te delen als een bedrijf het doel duidelijk uitlegt Heldere uitleg kan echter ook een gebrek aan privacy benadrukken 5 Consumenten die voordelen percipiëren in personalisatie zijn eerder bereid zelfstandig informatie te delen 6 Helder de kosten aan de consument uitleggen maakt de voordelen duidelijker 7 ; privacy is vooral een probleem als de voordelen onduidelijk zijn 8 1 : Li et al. (2010), Li & Unger (2012) 3 : WEF (2014) 5 : John et al. (2011) 7 : White et al. (2014) 2 : Hui et al. (2007) 4 : Hong & Thong (2013) 6 :Mothersbaugh et al. (2012) 8 : Nepumuceno et al. (2012)
56 CIC Creëer een gevoel van vertrouwen 54% van de consumenten wijst vertrouwen aan als de belangrijkste factor voor het willen delen van informatie 1 Consumenten schatten privacy risico s lager in als ze een bedrijf vertrouwen 2 Vertrouwen gaat met name over integriteit en is grotendeels gebaseerd op persoonlijke ervaring (49%) en reputatie/negatieve media-aandacht (30%) 1 Vertrouwen is met name belangrijk als de risico s hoog zijn, bijvoorbeeld voor gevoelige informatie 3 Focus op integriteit; maak duidelijk dat het geld verdienen met klantdata niet het hoofddoel is 1 : DMA (2010) 3 : McCole et al. (2010), Premazzi et al. (2010) 2 : Dinev & Hart (2006)
57 CIC Vertrouw de consument controle toe 82% van de consumenten geeft dat ze graag controle willen hebben over de verzameling en het gebruik van informatie (BCG, 2012) Consumenten die een gevoel van controle hebben zien informatie delen minder als privacy schending 2 delen meer informatie dan consumenten die dit gevoel niet hebben 3 Meer controle vermindert privacy-gerelateerde verliezen, waardoor consumenten eerder informatie delen 4 : geldt met name voor gevoelige data De balans tussen meer controle en meer gemak is echter lastig 1 Zorg voor eerlijke procedures; opt-in versus opt-out Geen Take-it-or-Leave-it principe: Permission-based marketing? 1 : BCG (2012) 3 : Brandimarte et al. (2012) 2 : Schwaig et al. (2013) 4 : Mothersbaugh et al. (2012)
58 Alle aanbevelingen op een rij CIC Denk aan alle externe stakeholders: consumenten, maar ook overheid en media 2. Zorg er voor dat je organisatie is ingericht op het zorgvuldig omgaan met klantgegevens 3. Verzamel alleen data die relevant en congruent is 4. Geef de consument iets terug 5. Wees transparant en communiceer de voordelen 6. Creëer een gevoel van vertrouwen 7. Vertrouw de consument controle toe
59 CV s van de auteurs Onderzoeksrapport
60 Frank T. Beke, MSc CIC 60 Huidige functie: Promovendus Ervaring: Meerdere jaren ervaring in het opzetten en uitvoeren van onderzoek in Marketing, met de laatste jaren met name nadruk op de rol van Privacy voor Marketing en bedrijven in het algemeen Opleiding: Bachelor Bedrijfskunde, MSc Educatie en MSc Marketing (Marketing Management & Marketing Intelligence) aan Rijksuniversiteit Groningen Expertise: marketing, privacy, personalisatie, CRM Hobby s: Sport (handbal), Reizen, Lezen
61 Belangrijkste referenties Overzicht interessante wetenschappelijke vervolgliteratuur
62 CIC 62 Belangrijkste referenties Acquisti, A., & Grossklags, J. (2005) Privacy and Rationality in Individual Decision Making. Security and Privacy IEEE, 3(1) Acquisti, A., John, L., & Loewenstein, G. (2013) What is Privacy Worthy? Journal of Legal Studies, 42(2), Acquisti, A. (2013) Economics of Privacy Ashley, C., Noble, S. M., Donthu, N., & Lemon, K. N. (2011). Why customers won't relate: Obstacles to relationship marketing engagement. Journal of Business Research, 64(7), Awad, N., & Krishnan, M. (2006). The Personalization Privacy Paradox: An Empirical Evaluation of Information Transparency and the Willingness to Be Profiled Online. MIS Quarterly, 30(1), Berendt, B., Günther, O., & Spiekerman, S. (2005) Privacy in E-Commerce. Communications of the ACM, 48(4), Brandimarte, L., Acquisti, A., & Loewenstein, G. (2013). Misplaced Confidences Privacy and the Control Paradox. Social Psychological and Personality Science, 4(3),
63 CIC 63 Belangrijkste referenties Chellappa, R., & Sin, R. (2005). Personalization versus Privacy: An Empirical Examination of the Online Consumer s Dilemma. Information Technology and Management, 6, Culnan, M. J., & Armstrong, P. K. (1999). Information Privacy Concerns, Procedural Fairness, and Impersonal Trust: An Empirical Investigation. Organization Science, 10(1), Dinev, T., & Hart, P. (2006). An Extended Privacy Calculus Model for E-Commerce Transactions. Information Systems Research, 17(1), Dinev, T., Xu, H., Smith, J., & Hart, P. (2013). Information Privacy and Correlates: An Empirical Attempt to Bridge and Distinguish Privacy-Related Concepts. European Journal of Information Systems, 22(3), Gabisch, J., & Milne, G. (2014). The Impact of Compensation on Information Ownership and Privacy Control. Journal of Consumer Marketing, 31(1), Goodwin, C. (1991). Privacy: Recognition of a Consumer Right. Journal of Public Policy & Marketing, 10 (1),
64 CIC 64 Belangrijkste referenties Hann, I.-H., Hui, K., Lee, S. T. O. M., & Png, I. P. L. (2007). Overcoming Online Information Privacy Concerns : An Information-Processing Theory Approach. Journal of Management Information Systems, 24(2), Hong, W. & Thong, J. (2013). Internet Privacy Concerns: An Integrated Conceptualization and Four Empirical Studies. MIS Quarterly, 37(1), Hui, K., Teo, H. H., & Lee, S.-Y. T. (2007). The value of privacy assurance: an exploratory field experiment. MIS Quarterly, 31(1), John, L., Acquisti, A., & Loewenstein, G. (2011) Strangers on a Plane: Context- Dependent Willingness to Divulge Sensitive Information. Journal of Consumer Research, 37(5), Jones, K. (2003). Privacy: What s Different Now? Interdisciplinary Science Reviews, 28(4) Lambrecht, A. & Tucker, C. (2013). When Does Retargeting Work? Information Specificity in Online Advertising. Journal of Marketing Research, 50(5), Li, H., Sarathy, R., & Xu, H. (2010). Understanding Situational Online Information Disclosure as a Privacy Calculus. Journal of Computer Information Systems, 1-29
65 CIC 65 Belangrijkste referenties Li, T., & Unger, T. (2012) Willing to Pay of Quality Personalization? Trade-off between Quality and Privacy. European Journal of Information Systems, 21(6), Lwin, M., Wirtz, J., & Williams, J. (2007) Consumer Online Privacy Concerns and Responses: A Power-Responsibility Equilibrium Perspective. Journal of Academy of Marketing Science, 35(4), Malhotra, N., Kim, S., & Agarwal, J. (2004). Internet users information privacy concerns (IUIPC): the construct, the scale, and a causal model. Information Systems Research, 15(4), McCole, P., Ramsey, E., & Williams, J. (2010) Trust Considerations on Attitudes Towards Online Purchasing: The Moderating Effect of Privacy and Security Concerns. Journal of Business Research, 63(9-10), Mothersbaugh, D. L., Foxx II, W. K., Beatty, S. E., & Wang, S. (2012). Disclosure antecedents in an online service context the role of sensitivity of information. Journal of Service Research, 15(1),
66 CIC 66 Belangrijkste referenties Nepomuceno, M.V., Laroche, M., Richard, M.O., & Eggert, A. (2012) Relationship between Intangibility and Perceived Risk: Moderating Effect of Privacy, System Security and General Security Concerns. Journal of Consumer Marketing, 29(3), Norberg, P. A., Horne, D. R., & Horne, D. A. (2007). The Privacy Paradox : Personal Information Disclosure Intentions versus Behaviors. Journal of Consumer Affairs, 41(1), Premazzi, K., Castaldo, S., Grosso, M., Raman, P., Brudvig, S., & Hofacker, C. F. (2010). Customer Information Sharing with E-Vendors: The Roles of Incentives and Trust. International Journal of Electronic Commerce, 14(3), Rust, R., & Chung, T. (2006). Marketing Models of Service and Relationship. Marketing Science, 25(6), Schwaig, K., Segars, A., Grover, V., & Fiedler, K.D. (2013) Information & Management: A Model of Consumers Perceptions of the Invasion of Information Privacy. Information & Management, 50(1), 1-12
67 CIC 67 Belangrijkste referenties Smith, J.H., Milberg, S., & Burke, S. (1996) Information Privacy: Measuring Individuals Concerns about Organizational Practices. MIS Quarterly, 20(2), Smith, J.H.., Dinev, T., & Xu, H. (2011). Information Privacy Research: An Interdisciplinairy Review. MIS Quarterly, 35(4), Son, J.-Y., & Kim, S. S. (2008). Internet Users Information Privacy-Protective Responses: A Taxonomy and a Nomological Model. MIS Quarterly, 32(3), Tucker, C. (2014). Social Networks, Personalized Advertising, and Privacy Control. Journal of Marketing Research, 51(October), Van Doorn, J., Verhoef, P.C., & Bijmolt, T.H.A. (2007). The Importance of Non- Linear Relationships between Attitude and Behavior in Policy Research. Journal of Consumer Policy, 30(2), Van Doorn, J., & Hoekstra, J. (2013). Customization of Online Advertising: The Role of Intrusiveness. Marketing Letters, 24(4), White, T. B. (2004). Consumer Disclosure and Disclosure Avoidance : A Motivational Framework. Journal of Consumer Psychology, 14,
68 CIC 68 Belangrijkste referenties White, T. B., Novak, T. P., & Hoffman, D. L. (2014). No Strings Attached: When Giving It Away Versus Making Them Pay Reduces Consumer Information Disclosure. Journal of Interactive Marketing, 28(3), Xie, E., Teo, H., & Wan, W. (2006) Volunteering Personal Information on the Internet: Effects of Reputation, Privacy Notices, and Rewards on Online Consumer Behavior. Marketing Letters, 17, Xu, H., Teo, H., Tan, B.C.Y., & Agarwal, R. (2012) Effects of Individual Self- Protection, Industry Self-Regulation, and Government Regulation on Privacy Concerns: A Study of Location-Based Services. Information Systems Research, 23(4), Youn, S. (2009). Determinants of Online Privacy Concern and Its Influence on Privacy Protection Behaviors Among Young Adolescents. Journal of Consumer Affairs, 43(3),
69 Onderzoeksrapport Privacy, RUGCIC Customer Insights Center Voor marketingmanagers die resultaten willen zien Op alle teksten en afbeeldingen rusten auteursrechten voorbehouden aan het Customer Insights Center
70 CIC 70 Waarom een Customer Insights Center? U wilt bijvoorbeeld: a. Meer inzicht in wensen en gedrag van uw klanten. b. Nieuwe ontwikkelingen in het marketingvakgebied toepassen. c. Bewezen succesfactoren bij marketingimplementaties toepassen. Wij bieden tastbare resultaten: 1. Een platform voor professionals ter kennisuitwisseling. 2. Jaarlijks twee seminars over toepassing van nieuwe klantinzichten. 3. Jaarlijks drie onderzoeksrapporten met wetenschappelijk toepasbare kennis. 4. Hoogstaand wetenschappelijk en praktijkrelevant onderzoek. 5. Diverse opleidingen ter verbetering van klantkennis van uw medewerkers. 6. Kennismaking met bijna of recent afgestudeerde topstudenten. 7. Maatwerkoplossingen ten aanzien van marketingonderzoek en -onderwijs. Zie voor meer informatie
71 CIC 71 Voor marketing managers die resultaten willen zien Wetenschappelijke kwaliteit Het Customer Insights Center (CIC) vormt een onderdeel van de Faculteit Economie & Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen. Wetenschappelijke kwaliteit staat daar voorop. Theorie vertaald naar praktijk Vaak zijn wetenschappelijke publicaties over marketing, klanten en klantgedrag niet rechtstreeks geschikt voor implementatie in de praktijk. Daarom vertalen wij de nieuwste wetenschappelijke kennis naar toepasbare adviezen, rapporten, opleidingen, workshops en seminars voor het bedrijfsleven. Onderscheidend vermogen We zijn geen commercieel adviesbureau, maar bouwen op non-profit basis aan een langetermijnrelatie met onze leden uit het bedrijfsleven. Zie voor meer informatie
72 Customer Insights Center leden CIC 72 Premium leden Basis leden Tevens bestaan allianties met diverse (inter)nationale onderzoekscentra. Zie voor het actuele overzicht
73 Onderzoeksrapport Privacy, RUGCIC CIC 73 Customer Insights Center onderzoeksrapporten Onderzoeksrapporten worden exclusief verstrekt aan leden. Zie voor het actuele overzicht ww.rugcic.nl
74 Meer informatie? Organisatie Afspraken Vragen Informatie Postadres Rijksuniversiteit Groningen Customer Insights Center Postbus 800, 9700 AV Groningen Directie Algemeen Research Founder Bezoekadres Groningen Zernike (parkeren P2; bus 11+15) Landleven 5 (grootste grijze toren) Duisenberg 309 (derde etage) Copyrights! Teksten en/of afbeeldingen overnemen, delen, of vemenigvuldigen? Neem vooraf even contact met ons op.
Privacy. Bedreigingen en kansen voor bedrijven en consumenten. F.T. Beke M.Sc. Prof. dr. P.C. Verhoef. Rapport RUGCIC-2015-01 ISBN 978-90-367-7638-7
Privacy Bedreigingen en kansen voor bedrijven en consumenten F.T. Beke M.Sc. Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport RUGCIC-2015-01 ISBN 978-90-367-7638-7 CIC 2 Inhoudsopgave Samenvatting pag. 3 Wat is privacy?
Nadere informatieD A T A & P E R S O N A L I S A T I E
D A T A & P E R S O N A L I S A T I E S T R A T E G I E C R E A T I E Hoe verzamel je kennis over klanten én zet je deze kennis in zonder je klanten af te schrikken? T E C H N I E K M A R K E T I N G Frank
Nadere informatieDe kansen van de AVG
De kansen van de AVG wwvd - 25 januari 2018 De kansen en bedreigingen van de nieuwe Europese privacywetgeving voor uw klantcontactstrategie Marc Stubbé Marketing Kansen Customer Managed Relations Marc
Nadere informatieBehavioral Targeting Klantspecifieke aanbiedingen op het juiste moment
Behavioral Targeting Klantspecifieke aanbiedingen op het juiste moment Dr. J. van Doorn Prof. Dr. J.C. Hoekstra Drs. Beate van Dongen (VODW) Drs. Haiko Krumm (VODW) Met medewerking van VODW Marketing,
Nadere informatieSummary 124
Summary Summary 124 Summary Summary Corporate social responsibility and current legislation encourage the employment of people with disabilities in inclusive organizations. However, people with disabilities
Nadere informatieGeneral Data Protection Policy Algemene verordening gegevensbescherming
General Data Protection Policy Algemene verordening gegevensbescherming Wie zijn wij? Managing Director Managing Director CTO Senior Advisor Eric van der Harst Senior Advisor Den Haag Eric is the former
Nadere informatieCorporate Social Responsibility
Corporate Social Responsibility Maatschappelijk verantwoord omgaan met klanten Dr. Jenny van Doorn Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport CIC-2012-01 ISBN 978-90-367-5486-6 Onderzoeksrapport maatschappelijk verantwoord
Nadere informatieCustomer Insights Center CIC 2. Managementsamenvatting pag. 2. Theorie pag. 7
Waarom marketingprojecten slagen of falen De mensfactor is cruciaal bij implementaties Drs. J.T. Bouma Rapport CIC 2009-01 ISBN 978-90-811191-7-7 Customer Insights Center CIC 2 Inhoud Managementsamenvatting
Nadere informatieCORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo
CORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma
Nadere informatieE-book 17 vragen over de AVG
E-book 17 vragen over de AVG Inhoudsopgave Wie is de AP? 2 Hoe hoog zijn de boetes?..2 Wat zijn persoonsgegevens? 2 Wat wordt precies verstaan onder het verwerken van persoonsgegevens?..2 Gaan die boetes
Nadere informatieSeminar: Big Data en privacy
Seminar: Big Data en privacy Sprekers: - mr. Marten van Hasselt Big Data in de praktijk: lust of last? - mr. Vincent Rutgers Big Data en privacy: bescherming persoonsgegevens in kort bestek mr. Marten
Nadere informatiePrivacy Statement van Wammes Financiële Planning en Assurantiën BV. We gaan altijd vertrouwelijk met uw gegevens om
Privacy Statement van Wammes Financiële Planning en Assurantiën BV We gaan altijd vertrouwelijk met uw gegevens om Wammes Financiële Planning en Assurantiën BV (beter bekend als WammesBV) heeft als kernactiviteit
Nadere informatieHet gebruik van data binnen Tax PwC Eric Dankaart November 2016
www.pwc.nl Eric Dankaart November 2016 Agenda Digitalisering en de data explosie Waarom is data voor Tax interessant? 1. Meer data, meer data-analyse 2. Invloed op wet- en regelgeving 3. Wat betekent dit
Nadere informatiePROFILEREN & GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING
VERENIGING PRIVACY RECHT PROFILEREN & GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING 28 SEPTEMBER 2018 WE ARE PROJECT MOORE. AN AMSTERDAM LAW FIRM SPECIALISING IN IT-LAW AND PRIVACY. VAN ORAKEL .TOT HEERSER? PROFILEREN
Nadere informatieIs uw onderneming privacy proof?
Is uw onderneming privacy proof? Seminar Privacy 6 november 2014 Floor de Roos Advocaat handelsrecht 1 De Wet bescherming persoonsgegevens in vogelvlucht 2 1. Is sprake van persoonsgegevens? Ruim begrip:
Nadere informatieInhoud. Inleiding. Privacy Statement CoinCare B.V.
Privacy Statement CoinCare B.V. Inhoud Inleiding 1. Welke persoonsgegevens verwerken wij? 2. Verwerkt CoinCare B.V. ook bijzondere persoonsgegevens? 3. Met welk doel verwerken wij uw gegevens? 4. Hoe beschermen
Nadere informatie(Big) Data in het sociaal domein
(Big) Data in het sociaal domein Congres Sociaal: sturen op gemeentelijke ambities 03-11-2016 Even voorstellen Laudy Konings Lkonings@deloitte.nl 06 1100 3917 Romain Dohmen rdohmen@deloitte.nl 06 2078
Nadere informatieBIG DATA, BIG BUSINESS, BIG TROUBLE?
BIG DATA, BIG BUSINESS, BIG TROUBLE? Marketing, Big Data en privacyregels Jitty van Doodewaerd Compliance officer -DDMA - 14 november 2013 - Big data & marketing (Energieverbruik, KNMI data en bouwjaar
Nadere informatieWat is het verschil tussen de EU cookie-regelgeving en de cookiewet in Nederland?
Wat is het verschil tussen de EU cookie-regelgeving en de cookiewet in Nederland? Deze website maakt gebruik van cookies is een melding die steeds vaker bij het bezoeken van een website verschijnt. De
Nadere informatiePrivacy Referentie Architectuur
Privacy Referentie Architectuur Marktconsultatie IMMA 1 juli 2015 Over Considerati Enige adviesbureau gespecialiseerd in IT recht en Public Affairs Experts op het gebied van privacy, data protectie en
Nadere informatiePrivacy aspecten van apps
Privacy aspecten van apps mr. Peter van der Veen Senior juridisch adviseur e: vanderveen@considerati.com t : @pvdveee Over Considerati Considerati is een juridisch adviesbureau gespecialiseerd in ICT-recht
Nadere informatieWaarom privacy een relevant thema is En wat u morgen kunt doen
Waarom privacy een relevant thema is En wat u morgen kunt doen Voorstellen Frank van Vonderen audit, informatiebeveiliging & privacy Management Consultant Adviseur én in de modder 20 jaar in 5 stappen:
Nadere informatieGDPR - BEDREIGING OF KANS? SPONSORREPORT JAARCONGRES 2018
GDPR - BEDREIGING OF KANS? SPONSORREPORT JAARCONGRES 2018 MICHIEL VAN RIJN VAN ALKEMADE SPORTSCLOUD 19 APRIL 2018 Technologie innovatie gaat keihard Veel organisaties betrokken bij behavorial targeting
Nadere informatieAVG. #IABnl. Algemene Verordening Gegevensbescherming. Deloitte Privacy Advisory. 6 juni 2017
AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming Deloitte Privacy Advisory 6 juni 2017 EVEN VOORSTELLEN John Chou Senior Privacy Advisor Deloitte Jacqueline Maat Manager Privacy Deloitte WAT IS PRIVACY? VERSCHILLENDE
Nadere informatieOnline branding. Het nieuwe meten van merken via sociale media. L. de Vries M.Sc. Dr. S. Gensler Prof. dr. P.S.H. Leeflang
Online branding Het nieuwe meten van merken via L. de Vries M.Sc. Dr. S. Gensler Prof. dr. P.S.H. Leeflang Rapport CIC-201203 ISBN 978-90-367-5937-3 CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Waarom
Nadere informatiePrivacy Statement... 4
Privacy Statement Inhoud Privacy Statement... 4 Persoonsgegevens... 4 Verwerken van persoonsgegevens... 4 Op welke grond hebben wij het recht uw gegevens te verwerken?... 4 Hoe lang we gegevens bewaren...
Nadere informatieCooperatiefrijden en privacy. Dataprotectie van locatiegebonden persoonsgegevens
Cooperatiefrijden en privacy Dataprotectie van locatiegebonden persoonsgegevens Concepten - Selective disclosure Manier waarop en de mate waarin men zich blootgeeft - Practical obscurity Feitelijk onzichtbaar
Nadere informatieDe GDPR-wetgeving beslaat maar liefst 99 artikelen. Dit zijn de basisprincipes die voor elke organisatie gelden:
GDPR Aanleiding GDPR GDPR-wetgeving heet in Nederland ook wel AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming. Op 25 mei 2018 ging de nieuwe wet in. Wat houdt het in en voor wie is het? Hoe kan je als bedrijf
Nadere informatieVraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.
Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial
Nadere informatiePrivacy Policy (uitgebreid)
Privacy Policy TinyEYE Europe v 1.3 Pagina 1 van 7 Privacy Policy (uitgebreid) TinyEYE Europe hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze Privacy policy willen we heldere en transparante
Nadere informatiePrivacyverklaring. Als je naar aanleiding van deze privacyverklaring contact met ons wilt opnemen, dan kan dat via onderstaande contactgegevens.
Privacyverklaring Je privacy is voor ons van groot belang. In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens. We maken helder welke persoonsgegevens wij verzamelen en voor
Nadere informatieDigitale transformatie Het belang van data(verzameling) Lineke Sneller Najaar 2014
Digitale transformatie Het belang van data(verzameling) Lineke Sneller Najaar 2014 Digitale transformatie Het belang van data(verzameling) Na dit uur: kunt u het gevolg van digitale transformatie voor
Nadere informatieFysieke Activiteit bij 50-plussers. The Relationship between Self-efficacy, Intrinsic Motivation and. Physical Activity among Adults Aged over 50
De relatie tussen eigen-effectiviteit 1 De Relatie tussen Eigen-effectiviteit, Intrinsieke Motivatie en Fysieke Activiteit bij 50-plussers The Relationship between Self-efficacy, Intrinsic Motivation and
Nadere informatieLegal Infra Privacystatement
1. Wie zijn wij? Legal Infra staat voor korte lijnen, heldere taal en een efficiënte aanpak. Wij willen ook duidelijk met je communiceren over het gebruik van jouw persoonsgegevens. Bij Legal Infra streven
Nadere informatieOm uw privacy zo goed mogelijk te respecteren, hanteren wij een aantal normen:
Indien u onze website [www.davidphiltjens.be] of een van onze andere domeinen die naar deze website leiden bezoekt, worden er persoonsgegevens van u verwerkt. David Philtjens acht uw privacy van groot
Nadere informatieALGEMENE INFORMATIE OVER DIT PRIVACY STATEMENT EN COOKIE VERKLARING
ALGEMENE INFORMATIE OVER DIT PRIVACY STATEMENT EN COOKIE VERKLARING In het kader van de uitvoering van onze dienstverlening, kunnen wij direct of indirect persoonsgegevens van jou, als gebruiker van onze
Nadere informatieOngestructureerde data
Ongestructureerde data Hoe laten we de krachten daaruit los? Prof. dr. Jaap E. Wieringa Rapport RUGCIC-2016-01 ISBN 978-90-367-9021-5 CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting Pagina 3 Wat zijn ongestructureerde
Nadere informatieOm uw privacy zo goed mogelijk te respecteren, hanteren wij een aantal normen:
Privacy en cookie policy Indien u onze website www.netwes.be of een van onze andere domeinen die naar deze website doorstuurt bezoekt, worden er persoonsgegevens van u verwerkt. bvba netwes acht uw privacy
Nadere informatiePersoonsgegevens Persoonsgegevens zijn alle gegevens die informatie geven over u en waarmee u rechtstreeks of indirect identificeerbaar bent.
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 30 mei 2018. Toelichting Algemene Verordening Gegevensbescherming Per 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing,
Nadere informatieInhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3
Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement
Nadere informatiePrivacy statement stiltecoaching. Privacy statement
Privacy statement Dit is het privacy statement van stiltecoaching *, gevestigd aan de Jan van Embdenweg 24, 6861ZT te Oosterbeek (hierna: stiltecoaching), www.stiltecoaching.nl Dit privacy statement is
Nadere informatiePrivacy en cookie policy
Privacy en cookie policy Indien u onze website tiresdistribution.com of een van onze andere domeinen die naar deze website doorstuurt bezoekt, worden er persoonsgegevens van u verwerkt. Tire Distribution
Nadere informatieWhitepaper Privacyvoorwaarden Hoe stelt u begrijpelijke en juridisch correcte privacyvoorwaarden op?
Whitepaper Privacyvoorwaarden Hoe stelt u begrijpelijke en juridisch correcte privacyvoorwaarden op? 1 Inleiding Privacy en de bescherming van persoonsgegevens staan steeds nadrukkelijker in de maatschappelijke
Nadere informatieVan wie verwerkt Van Opstal Consulting persoonsgegevens?
Van Opstal Consulting b.v. verwerkt persoonsgegevens en gaat hier respectvol mee om. Wij willen u hierover graag duidelijk en transparant informeren. Hieronder leest u hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens.
Nadere informatieCode Cursusnaam block Ects Organization Theory Organization Development Relations and Networks of Organizations 4 6
Minor Organisatiewetenschappen (Organization Studies) 441074 Organization Theory 2 6 441079 Organization Development 3 6 Choose 1 of the following 2 courses: 441057 Relations and Networks of Organizations
Nadere informatiePrivacyverklaring Garage Radstaat
Privacyverklaring Garage Radstaat Dit is de privacyverklaring van Garage Radstaat, gevestigd te Wageningen aan de Industrieweg 14, 6702 DR hierna te noemen: Radstaat, https://www.garageradstaat.nl Toepasselijkheid
Nadere informatieKlantwaardemanagement in multichannel omgeving
Klantwaardemanagement in multichannel omgeving Prof.dr. P.C. Verhoef Prof.dr. P.S.H. Leeflang RM Rapport CIC-2007-01 ISBN 978-90-811191-2-2 Customer Insights Center onderzoeksrapport 2007-01 CIC 2 Inhoud
Nadere informatiePrivacyverklaring Office Wellness
Privacyverklaring Office Wellness Privacyverklaring van Office Wellness Dit is de privacyverklaring van Office Wellness. In deze verklaring zetten wij uiteen hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die
Nadere informatieOpleiding PECB ISO 9001 Quality Manager.
Opleiding PECB ISO 9001 Quality Manager www.bpmo-academy.nl Wat is kwaliteitsmanagement? Kwaliteitsmanagement beoogt aan te sturen op het verbeteren van kwaliteit. Tevens houdt het zich bezig met het verbinden
Nadere informatieDirecteur Triodos Bank: Privacy wordt dit jaar een groot thema Marco Visser 16 februari Een nieuwe Privacywet in 2018: kansen en uitdagingen
EUROFORUM BIG DATA IN DE FINANCIELE SECTOR Een nieuwe Privacywet in 2018: kansen en uitdagingen Prof. mr. G-J. (Gerrit-Jan) ZWENNE Amsterdam 16 maart 2017 Directeur Triodos Bank: Privacy wordt dit jaar
Nadere informatieWij bewaren jouw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor het doel waar de gegevens voor verkregen zijn.
Privacy statement Wie zijn we? Manpower B.V. (en Manpower Special Staffing B.V., Manpower Heavy Industry B.V., Manpower Pharmaceuticals & Basic Industry B.V., Manpower Engineering Industry B.V., Manpower
Nadere informatieGDPR voor KVK 6/03/2018
GDPR voor KVK 6/03/2018 CEO Vragen rond GDPR Wat is GDPR? Waarom is GDPR zo belangrijk geworden? Is mijn leverancier Portima GDPR compliant? Wat mag een klant mij vragen en hoe moet ik antwoorden? Wat
Nadere informatiePRIVACY STATEMENT BIG FISH B.V. wie zijn wij?
PRIVACY STATEMENT BIG FISH B.V. wie zijn wij? Big Fish B.V. ( Big Fish ) is gevestigd in Eindhoven aan de Hoogstraat 265 met 5654 NA. Wij helpen onze klanten bij het uitleggen van complexe onderwerpen
Nadere informatiePrivacyverklaring. Macolines. Datum laatst aangepast: 16 mei 2018
Privacyverklaring Macolines Datum laatst aangepast: 16 mei 2018 Datum laatste goedkeuring directie: 18 mei 2018 Privacyverklaring Macolines (laatste wijziging 16 mei 2018) Algemeen Deze Privacyverklaring
Nadere informatieFitnessscout verwerkt persoonsgegevens (zoals naam, adres, woonplaats, adres, afgenomen diensten) voor de volgende doeleinden:
Privacy Statement Uiteraard hecht u grote waarde aan uw privacy. Daarom vindt de verwerking van uw persoonsgegevens plaats volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Verwerking en gebruik van persoonsgegevens
Nadere informatieGDPR. De nieuwe privacywetgeving; wij helpen je op weg. dejuristen Amsterdam Joris Voorhuis, IP/IT jurist Simone Op Heij, IP/IT jurist
GDPR. De nieuwe privacywetgeving; wij helpen je op weg. dejuristen Amsterdam Joris Voorhuis, IP/IT jurist Simone Op Heij, IP/IT jurist 1 Over dejuristen dejuristen Amsterdam is een juridisch nichekantoor
Nadere informatieOndernemen dankzij 3 lines of defense. Hoe 3 lines of defense ondernemerschap binnen uw organisatie kan stimuleren
Ondernemen dankzij 3 lines of defense Hoe 3 lines of defense ondernemerschap binnen uw organisatie kan stimuleren Introductie Allebei Bedrijfskundige achtergrond Brede ervaring met non-financial risicomanagement.
Nadere informatieProgrammaoverzicht Bachelor Open dag
Programmaoverzicht Bachelor Open dag 11 2017 Ronde en tijd Openingsronde 09.00-09.30 uur Sessies en activiteiten Waarom Tilburg University? Informatiesessie met de rector magnificus en een student van
Nadere informatieWELKOM BIJ E-BIKE GELDERLAND!
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is de Nederlandse implementatie van de Europese General Data Protection Regulation (GDPR) die op 25 mei 2018 van kracht wordt. De AVG gaat eerdere privacywet
Nadere informatieDeze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 7 december 2018.
Privacyverklaring flevotradeservice.nl Binnen de dienst flevotradeservice.nl van het bedrijf Flevo Trade Service worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Flevotradeservice.nl
Nadere informatieBijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Privacy statement Cre8yourday Algemeen Cre8yourday respecteert uw persoonsgegevens en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die aan ons wordt verstrekt of anderszins verkrijgen vertrouwelijk
Nadere informatiePrivacy Statement. Ommert Medisch Advies verwerkt de hierna genoemde persoonsgegevens uitsluitend voor de hierna te noemen doeleinden:
Privacy Statement Algemeen Ommert Medisch Advies respecteert uw persoonsgegevens en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die aan ons wordt verstrekt of anderszins verkregen vertrouwelijk
Nadere informatieThe Right to be Forgotten
The Right to be Forgotten Een fundamenteel recht of fictie? 27-10-2014 Boukje Stoelinga ING Bank Data Protection Officer Agenda 1. Context: heden versus toekomst 2. De Google case 3. Verwijderen of vergeten;
Nadere informatieNaar een nieuw Privacy Control Framework (PCF)
Naar een nieuw Privacy Control Framework (PCF) Ed Ridderbeekx 22 november 2017 Een stukje geschiedenis 2001: Raamwerk Privacy Audit (door Samenwerkingsverband Audit Aanpak onder verantwoordelijkheid CPB)
Nadere informatieMobiele marketing. Hoe mobiele apparaten de rol van marketing veranderen. E. de Haan M.Sc. Rapport RUGCIC-2015-03 ISBN 978-90-367-8258-6
Mobiele marketing Hoe mobiele apparaten de rol van marketing veranderen E. de Haan M.Sc. Rapport RUGCIC-2015-03 ISBN 978-90-367-8258-6 CIC 2 Inhoudsopgave Samenvatting pag. 6 Mobiele ontwikkelingen pag.
Nadere informatiePrivacyverklaring. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens Qdiving verzamelt en gebruikt en met welk doel.
Privacyverklaring In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens Qdiving verzamelt en gebruikt en met welk doel. Privacy beleid Qdiving is een duikcentrum, met daaraan verbonden een opleidingscentrum
Nadere informatieCode Course name block Ects International Organizations Advanced Project management * Cross Cultural HRM 3 6
Global management of Social Issues Interesting courses Global Management of Social Issues 410129 International Organizations 1 6 410130 Advanced Project management * 3 6 410133 Cross Cultural HRM 3 6 410134
Nadere informatiePRIVACY STATEMENT SMART GROUP HOLDING FUTURING PEOPLE FUTURING BUSINESS
PRIVACY STATEMENT SMART GROUP HOLDING FUTURING PEOPLE FUTURING BUSINESS Jouw Privacy Ons beleid Wanneer dit beleid op jou van toepassing is Hoe jij contact met ons opneemt Welke Persoonsgegevens verzamelen
Nadere informatieDit is de privacy- en cookie policy van Sportaneous B.V. [i.o] ("Sportaneous"). Sportaneous is de
Privacybeleid Sportaneous B.V. [i.o] Algemeen Dit is de privacy- en cookie policy van Sportaneous B.V. [i.o] ("Sportaneous"). Sportaneous is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens
Nadere informatie2.1.1 Informatie die u verstrekt bij het aanmelden voor een account
Privacy Verklaring Versie: 2.0 April 2019 1 Introductie Met de dienst van ZIVVER, gevestigd in Amsterdam en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62937057, kunt u informatie op een veilige
Nadere informatieOns privacybeleid geldt alleen voor de informatie die door LLF is verzameld en verwerkt. Voor vragen kun je altijd contact opnemen met ons.
Privacy Statement Om ons werk te kunnen doen, zijn we bij Stichting Legendary Lane Foundation ('LLF') volledig afhankelijk van de steun van bedrijven en vooral van mensen zoals jij. We zijn daarom altijd
Nadere informatieBij Creative Event Organization doen we ons uiterste best ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens beveiligd zijn en nooit worden misbruikt.
Introductie Bij Creative Event Organization doen we ons uiterste best ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens beveiligd zijn en nooit worden misbruikt. In ons privacybeleid wordt uitgelegd welke persoonsgegevens
Nadere informatiePRIVACY BELEID CONFORM DE HAAN LAW. Privacy Beleid
PRIVACY BELEID CONFORM DE HAAN LAW Privacy Beleid In deze policy wordt uitgelegd welke persoonsgegevens LF2018/Friesland.nl zowel online als offline verzamelen en hoe wij deze gegevens gebruiken. Lees
Nadere informatieFacebook marketing hacks:
Facebook marketing hacks: Zo haal je meer resultaat in 2018! Peter Minkjan Volg ons op Twitter @MeltwaterNL en schrijf je in voor ons blog! Waarom deze webinar? Table of content Met onze maandelijkse webinars
Nadere informatieCustomer management in een veranderende omnichannel wereld
Customer management in een veranderende omnichannel wereld Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport RUGCIC-201603 ISBN 978-90-367-9443-5 CIC 2 Inhoud Managementsamenvatting Pagina 3 Definities: Touch Points, Multi
Nadere informatiePrivacy Statement. Waarom verwerken wij die persoonsgegevens? WBE verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Privacy Statement Westland Bloemen Export B.V. bekend onder KVK nr. 27229387, vestigingsnr. 16978978, Middel broekweg 29, 2675 KB te Honselersdijk (en hierna verder te noemen als WBE ) verwerkt persoonsgegevens
Nadere informatieWHITE PAPER Verwerkersovereenkomsten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
WHITE PAPER Verwerkersovereenkomsten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) In business for people. Contents 3 Wat is de AVG? 4 Verwerkersovereenkomst 6 Roadmap naar de nieuwe verwerkersovereenkomst
Nadere informatiePrivacy en cookie policy
Privacy en cookie policy NYBE / Rent A tech BVBA acht uw privacy van groot belang. Indien u de websites nybe.be,.nl,.info.eu, / web-expert.be / webexpert.be of een van onze andere domeinen die naar de
Nadere informatiePrivacy Statement 2018
Privacy Statement 2018 VanderBeecken Audit en Advies B.V. en uw privacy In het kader van onze dienstverlening verwerken wij uw persoonsgegevens. Wij willen u hierover graag duidelijk en transparant informeren.
Nadere informatieOnline Privacyverklaring Monitored Rehab Systems
Online Privacyverklaring Monitored Rehab Systems In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens Monitored Rehab Systems verzamelt en gebruikt en met welk doel. Wij raden u aan deze verklaring
Nadere informatiePRIVACY STATEMENT LEURS AUTO S VOF
PRIVACY STATEMENT LEURS AUTO S VOF Leurs Auto s vindt de bescherming van persoonsgegevens van essentieel belang. Wij verwerken jouw gegevens dan ook met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Met dit privacy
Nadere informatieDeze privacyverklaring is van toepassing op alle bedrijven die deel uitmaken van Enovation B.V.
Privacy Statement Deze privacyverklaring is van toepassing op alle bedrijven die deel uitmaken van Enovation B.V. Enovation B.V., Rivium 1 e straat, 2909 LE Capelle aan den IJssel, Nederland; Laatste wijzigdatum:
Nadere informatieVerwerking van persoonsgegevens van Klanten of Leveranciers
Privacy Policy Keukenhoff Tankens hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze Privacy policy willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.
Nadere informatieBeveiligingsmaatregelen en privacyverklaring. Privacy document. Angelo Pijnenburg, 2018
Privacy document Beveiligingsmaatregelen en privacyverklaring Angelo Pijnenburg, 2018 1. Beveiligingsmaatregelen Categorieën persoonsgegevens Into Motion verwerkt persoonsgegevens. De persoonsgegevens
Nadere informatieAVG meets Magento. Somewhere in the middle. Mats van de Seijp
AVG meets Magento Somewhere in the middle Mats van de Seijp In vogelvlucht door de AVG De Magento front-end De Magento back-end Mats van de Seijp SupportDesk Den Haag Den Haag en Universiteit Tilburg Squash
Nadere informatieDe impact van automatisering op het Nederlandse onderwijs
De impact van automatisering op het Nederlandse onderwijs Een verkenning op basis van data-analyse Amsterdam, september 2016 Leiden we op tot werkloosheid? De impact van automatisering op het onderwijs
Nadere informatiePrivacyverklaring. Advocatenkantoor Claase verwerkt de hierna genoemde persoonsgegevens uitsluitend voor de hierna te noemen doeleinden:
Privacyverklaring Algemeen Advocatenkantoor Claase respecteert uw persoonsgegevens en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die aan ons wordt verstrekt of anderszins verkrijgen vertrouwelijk
Nadere informatieEuropese Privacy Verordening (EPV) Een wet met Tanden
Europese Privacy Verordening (EPV) Een wet met Tanden WBP en EPV grote verschillen? WBP Transparantie X X Proportionaliteit X X Doelbinding X X Subsidiariteit X X Accountability en auditability Boetes
Nadere informatieEvent: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012. www.ddma.
Event: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012 www.ddma.nl Dialogue Challenge - Wet- en regelgeving DM - waarom relevant?
Nadere informatiePrivacy & Cookiestatement Privacy Statement Fenix Glas BV
Privacy & Cookiestatement Privacy Statement U neemt van ons een product en/of dienst af. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, verstrekt u persoonsgegevens aan ons. Bijvoorbeeld als u stukken naar ons
Nadere informatieUw gegevens en waarom wij deze verwerken
Op deze pagina informeren wij u over hoe wij de persoonsgegevens en informatie gebruiken die u ons verstrekt tijdens het gebruik van de ebt.nl-website en bij communicatie (bijvoorbeeld per telefoon) met
Nadere informatiePRIVACY STATEMENT LUTTERS WESTENBROEK B.V. wie zijn wij?
PRIVACY STATEMENT LUTTERS WESTENBROEK B.V. wie zijn wij? Lutters Westenbroek B.V. ( Lutters Westenbroek ) is gevestigd in Eindhoven aan de Hoogstraat 265 met 5654 NA. Wij helpen onze klanten bij het uitleggen
Nadere informatiePrivacyverklaring. Van Hulzen Public Relations B.V. Versie: 1.0 Datum: 14 mei 2018
Privacyverklaring Van Hulzen Public Relations B.V. Versie: 1.0 Datum: 14 mei 2018 Dit is de Privacyverklaring van Van Hulzen Public Relations B.V (in deze verklaring Van Hulzen genoemd). Om u goed van
Nadere informatieHet onderstaande privacy beleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met XLNT Connect BV.
Het onderstaande privacy beleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met XLNT Connect BV. Versie: 180625-v2 XLNT Connect BV is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens
Nadere informatieLoyaliteitsprogramma s
CIC 1 Loyaliteitsprogramma s Overzicht van de nieuwste inzichten Prof.dr T.H.A. Bijmolt Rapport CIC-2008-01 ISBN 978-90-811191-4-6 Customer Insights Center onderzoeksrapport 2008-01 CIC 2 Inhoud Samenvatting
Nadere informatiePrivacyverklaring. Datum laatst aangepast: 4 mei 2018
Privacyverklaring Datum laatst aangepast: 4 mei 2018 Datum laatste goedkeuring directie: 4 mei 2018 Privacyverklaring Group Jansen (laatste wijziging 4 mei 2018) Algemeen Deze Privacyverklaring regelt
Nadere informatiePrivacy reglement. Pagina 1 van 9
Privacy reglement Pagina 1 van 9 Inhoud Privacy reglement... 3 Wetgeving en definities... 3 Reikwijdte... 4 Verantwoordelijke... 4 Verwerkingen (Artikel 4, AVG)... 4 Doeleinden (Artikel 5, AVG)... 4 Rechtmatige
Nadere informatieSeminar Onderzoekdata en privacy. Overzicht. If This, Then That. Koezenders
Overzicht 2 Seminar Onderzoekdata en privacy Keynote Datum : Plaats : Utrecht Teacher : Prof. dr J.M. Smits LL.M. Paar voorbeelden Waar staan we nu? Hoever is EU met Algemene Verordening Gegevensbescherming
Nadere informatieAls u klant bent van Edwin s Law verzamelen wij de volgende klantgegevens die u ons verstrekt:
Privacy Policy Edwin s Law Dit is de Privacy Policy (Beleid) van Edwin s Law (hierna te noemen: wij, ons of onze ), een onderneming met adres; Solebaystraat 6 huis, 1055 ZR, Amsterdam en bezoekadres; Keizerrijk
Nadere informatieWat zijn de spelregels rondom het gebruik van persoonsgegevens?
Wat zijn de spelregels rondom het gebruik van persoonsgegevens? De laatste tijd besteden de media steeds vaker aandacht aan privacywetgeving. Maar voor veel organisaties voelt dit onderwerp nog als een
Nadere informatie