Vinova debuteert. bij zorgorganisatie Middin. De keuze voor onze Online Backup viel op VCD Paul Willems, Spar Winkels

Transcriptie

1 Juni 2013 Jaargang 26 #2 De keuze voor onze Online Backup viel op VCD Paul Willems, Spar Winkels We nemen met een gerust hart afscheid van Unix Martin van den Bersselaar, Wédéflex Zekerheid in gegevens beveiliging dankzij hoogwaardige certificering volgens ISO certificeringstraject met Insite Security Vier jaar succesvol partnership QlikView en VCD BI Gesprek met Robert Riedstra en Vincent Peters Coverstory, pag. 4-5 Vinova debuteert bij zorgorganisatie Middin - Yvonne Wiebes, zorgorganisatie Middin 1

2 In deze editie van VCD Magazine Voorwoord De cloud en webbased werken niet meer te stoppen. 3 Vinova debuteert bij zorgorganisatie Middin. 4 De keuze voor onze backup online viel op VCD. 6 We nemen met een gerust hart afscheid van Unix. 8 Crystal producten dragen bij aan nieuw dashboard in GWW-sector. 10 SBG aanlevering nu ook vanuit Online-DBC mogelijk. 12 We zijn de éérste ambulancedienst met een dashboard met KPI s. 14 Syncom besteedt beheer ICT-omgeving met succes uit aan VCD Infra Solutions. 16 Humannet Verzuim geeft ons data voor zowel verzuim- als preventiebeleid. 18 Zekerheid in gegevens beveiliging dankzij hoogwaardige certificering volgens ISO De HRM Template binnen Synergy: snel resultaat met uw eigen HRM omgeving. 22 Vier jaar succesvol partnership QlikView en VCD BI. 24 Met VCD bereiken we achter de schermen heel veel synergie. 26 Colofon 26 e jaargang nummer 2 VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep. Vormgeving en realisatie DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie Fotografie Team Horsthuis Fotografie + Motion Teksten Paul Spendel Consultancy Eindredactie Ester Dijkhuizen VCD IT Groep info@vcd.nl Oplage exemplaren VCD IT Groep Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus AX Groningen Telefoon (050) Fax (050) Vestiging Eindhoven Esp AA Eindhoven Vestiging Delft Poortweg 4j 2612 PA Delft Voorwoord De cloud en webbased werken niet meer te stoppen. De artikelen in deze editie van het VCD magazine zijn bewust uiteenlopend van aard. Dat maakt ons blad hopelijk extra lezenswaardig voor u. Tegelijkertijd constateer ik dat driekwart van de artikelen elk op hun eigen manier een link leggen naar de cloud en de mogelijkheden van webbased applicaties. Spraken we in vorige magazines nog over de mogelijkheden van de cloud en webbased applicaties, nu vertellen onze klanten frank en vrij over de praktische voordelen die zij hiermee ervaren. Een voorbeeld is Skednet, ons roosterplanningssysteem, een oplossing die compleet in de cloud draait bij onder andere onze klant Hoscom. Of neem ons Online Backup concept waarover Spar vertelt: ook een 100% cloud oplossing. Verder noem ik u onder andere nog Humannet, Vinova en Online-DBC als cloud oplossingen uit de keuken van VCD. De cloud en webbased werken vormen een trend waarover jaren is gesproken en die nu ook écht opgang maakt en niet meer lijkt te stoppen. Het leidt tot meer efficiency en steeds meer organisaties kiezen ervoor om met applicaties webbased of in de cloud te gaan werken. Maar ook een hybride model, als tussenstap, is goed denkbaar en voor u door VCD uitvoerbaar. Met dit pay per use model heeft u geen grote initiële investeringen in het begin en u betaalt alleen voor wat u daadwerkelijk gebruikt. Hiermee kunt u uw investeringen veel meer spreiden én makkelijker opschalen maar ook weer downsizen. Zo speelt u flexibel in op veranderingen in uw organisatie in zowel zekere als onzekere tijden. Tot slot deel ik graag met u dat de VCD IT Groep in 2012 en 2013 fors heeft geïnvesteerd in haar eigen applicaties voor bijvoorbeeld zorg, retail en zakelijke dienstverlening. Dit gaat om serieuze bedragen en die investeringen nemen alleen maar toe, in een economisch moeilijke tijd. Een positief en tastbaar signaal dat wij vertrouwen in de toekomst hebben. Dit vertrouwen zien wij ook bij onze gewaardeerde partners die eveneens investeren in de toekomst, vaak zeer grootschalig en intensief. Deze innovatie van onze partners, gekoppeld aan die van VCD, maakt nog efficiënter werken bij veel bedrijven en organisaties mogelijk. Hierdoor helpen wij de productiviteit stimuleren en zouden onze partners en VCD met deze innovatieve investeringen een bijdrage kunnen leveren aan het langverwachte economische herstel. Rest mij u veel leesplezier te wensen! VCD Infra Solutions is een zeer welkome partner in ons CloudAgile programma. 28 Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep 30 info@vcd.nl Een bijpassende ontwikkeling die wij zien, kenmerkend voor de cloud, is het werken op basis van een zogeheten subscription model. U betaalt dan bijvoorbeeld voor het gebruik van software in de cloud per medewerker of als percentage van uw gefactureerde omzet. Sjouke Kuindersma Algemeen directeur VCD IT Groep 2 3

3 Over Vinova heeft u in dit magazine regelmatig kunnen lezen. Goed nieuws is dat inmiddels de eerste zorgorganisatie daadwerkelijk met Vinova aan de slag is gegaan. Yvonne Wiebes, projectleider invoering Vinova bij Middin: Vinova werkt daar waar de zorg wordt verleend en dat is bijzonder. Middin begeleidt mensen met een verstandelijke, lichamelijke of meervoudige beperking. Maar ook mensen met nietaangeboren hersenletsel of mensen met een beperking door ouderdom. Hierbij ondersteunt Middin haar cliënten zodanig dat zij zelf kunnen kiezen hoe zij hun leven vormgeven. Yvonne Wiebes: Onze kracht is dat we dat midden in de wijk, midden in de samenleving doen. Omringd door mensen die onze cliënten belangrijk vinden. Vandaar ook onze naam: Middin, van middenin de samenleving. De professionele ondersteuning en zorg vinden plaats op ruim 190 locaties, maar ook aan huis, op school of op het werk in de provincie Zuid-Holland. Onze professionele medewerkers bieden begeleiding en zorg aan ruim cliënten, aldus Yvonne Wiebes. Stevig selectietraject Voor Vinova werkten we op onderdelen al met een Elektronisch Cliënten Dossier, maar vaak ook niet, licht Yvonne Wiebes toe. Middin is ontstaan vanuit verschillende fusies en daardoor werken wij tot op de dag van vandaag met twee verschillende pakketten. Eén van de redenen om de overstap te maken naar Vinova was om uit te komen op één pakket voor de nieuwe fusieorganisatie. We maken dus voor de complete nieuwe organisatie een frisse start met Vinova. We hebben uiteraard een heel selectieproces doorlopen op basis van ons Programma van Eisen voor verschillende leveranciers, één daarvan was VCD Healthcare. Ook zijn er demo s geweest en hebben we financiële afwegingen gemaakt. Hoge mate van gebruikersvriendelijkheid Vooral de gebruikersvriendelijkheid van Vinova kwam als heel positief naar voren. Binnen ons Programma van Eisen voldeed VCD uiteindelijk met Vinova op heel veel belangrijke punten. Daar waar dat nog niet het geval was, waren dat voor VCD zaken om te ontwikkelen in het relatief nieuwe pakket Vinova. Onze eisen stimuleerden VCD dus om Vinova op een aantal vlakken nog verder te verbeteren en onze eisen zijn dan ook voor een deel meegenomen op de ontwikkelkalender. Wat voor ons dus maatwerk zou zijn, wordt nu standaard in Vinova opgenomen waardoor ook andere zorginstellingen deze functionaliteiten kunnen gaan gebruiken. Zij kunnen zo profiteren van het pionierswerk dat wij samen met VCD hebben verricht. Stapsgewijze uitrol Vanaf januari 2013 is er gezamenlijk gewerkt aan een projectplan en de inrichting van Vinova en nu zijn we daadwerkelijk gestart met de invoering. Vanaf eind april vond een eerste uitrol plaats met het gebruik van Vinova binnen Middin. In de loop van 2013 en 2014 zal het Elektronisch Cliënten Dossier verder geïmplementeerd worden bij de overige locaties van Middin, aldus Yvonne Wiebes. Draagvlak creëren bij zorgprofessionals Vinova gaat vooral haar voordelen bieden daar waar onze zorgprofessionals hun werk doen: bij de cliënt zelf. Dus was het van groot belang dat we draagvlak zouden creëren bij de vele zorgprofessionals in onze organisatie. We zijn nu op de eerste locatie gaan draaien met Vinova en de primaire reactie van de medewerkers op Vinova was: Oh, nu kun je met Vinova heel makkelijk de rapportages genereren uit het pakket. Men zag er dus direct de voordelen van in. We gaan bij de invoering heel goed per locatie kijken hoe de zorgprofessionals er specifiek in dat gebied mee willen werken en wat voor hen belangrijk is. Op die lokale verschillen spelen we in en we kijken op microniveau wat onze zorgprofessionals met Vinova kunnen en willen en wat zij daarvoor nodig hebben. Een andere factor is dit: we weten nog niet wat de zorgeisen zijn van de gemeenten waarbinnen wij actief zijn, dat maakt het uiteraard lastig hoe je de zaak moet inrichten. We zijn immers actief in heel veel gemeenten. Wel is Vinova dusdanig flexibel en nieuw dat we de zekerheid hebben op deze ontwikkelingen in te kunnen spelen en Vinova daar voor ons op in te laten richten, concludeert Yvonne Wiebes. Ook offline Tot slot stipt Yvonne Wiebes een belangrijk punt aan: We hebben ook zorglocaties waar het internetbereik slecht is, bijvoorbeeld in de buitengebieden. Vinova biedt daar een oplossing voor in de vorm van een App die ook offline te gebruiken is. Je kunt dan de gegevens die je nodig hebt voor je werk synchroniseren op een plek waar wel ontvangst is zodat je vervolgens de beschikking hebt over deze gegevens waardoor je prima offline kunt werken. Op het moment dat je weer op locatie bent en internet hebt, kun je de informatie weer synchroniseren en wegzetten. Deze ontwikkeling kan een mooie oplossing zijn voor hetgeen gesignaleerd wordt vanuit de praktijk. We weten dat deze App bestaat, maar hebben deze nog niet aangeschaft. Vinova debuteert bij zorgorganisatie Middin. Yvonne Wiebes, Projectleider invoering Vinova bij Middin Vinova: het ZIS met ECD, speciaal voor de zorgsector: Vinova is het nieuwe Zorg Informatie Systeem (ZIS) inclusief Elektronisch Cliënt Dossier (ECD) van VCD Healthcare dat speciaal is ontwikkeld voor de zorgsector. De branchespecifieke inrichting en terminologie sluiten volledig aan bij de dagelijkse praktijk van de moderne zorginstelling. Het systeem is ontworpen rondom het werkproces van de zorgprofessional. 4 5

4 Na een geslaagde proefperiode heeft retailer Spar de 320 winkels die gebruikmaken van de storemate POS applicatie voorzien van de Online Backup dienstverlening van VCD Infra Solutions. Recent vond een probleemloze uitrol plaats. Paul Willems, Hoofd winkelsupport/ winkelautomatisering Spar Winkels: We hebben de absolute garantie van VCD Infra Solutions dat wij onder alle omstandigheden op een backup kunnen terugvallen. De keuze voor onze Online Backup Paul Willems, Hoofd winkelsupport/winkelautomatisering Spar Winkels viel op VCD. Voorheen werd de backup lokaal gedaan, dus door elke Spar winkel apart. Paul Willems: Dat liep per winkel via een aparte harddisk. Die werd aangesloten op de server van de pc in de winkel. Weliswaar gebeurde dit s nachts automatisch, maar we hadden er geen enkele controle op of een backup goed gelukt was. Als er zich dan ineens een incident voordeed, was het afwachten of de backup eigenlijk wel geslaagd was. Een probleem in het algemeen is de betrouwbaarheid van een harde schijf als backup medium. Verder bevond elke backup zich in de winkel zelf. Zou er dan bijvoorbeeld brand uitbreken, dan was ook je backup weg. Voor ons uiteindelijk een té risicovolle situatie als je kijkt naar de omvang van onze operatie. Geen opslagbeperking en een goede retentie We werkten al langer met VCD, zij zijn voor Spar de leverancier van ons ERPsysteem. Hun nieuwe dienst Online Backup kwam net op het moment dat wij rondkeken voor een betere oplossing dan de backup per winkel op een aangesloten harddisk. VCD stak direct gunstig af ten opzichte van een veelvoud aan partijen die backup online kunnen leveren. Op de markt zagen we heel veel backup online aanbiedingen, zonder aanvullende dienstverlening. Dat is weliswaar goedkoop, maar voldeed niet aan onze verwachtingen. Veel van die andere partijen richten zich op de consument en niet op een grote zakelijke partij als Spar. Wij wilden 100% zekerheid dat de backup ook écht elke dag in alle winkels gemaakt zou worden, met een goede retentie zodat je de backup ook gemakkelijk weer kunt terugzetten in je systeem. Voor die zekerheid konden we eigenlijk alleen bij VCD terecht of KPN. We kozen uiteindelijk op grond van onze ervaringen in het verleden voor VCD. Ook is er bij hen geen beperking van het aantal gigabytes en het verlangde hoge niveau van retentie. Kortom, we wilden een automatisch en betrouwbaar backup systeem hebben zonder opslagbeperking. Die zekerheid voor onze zakelijke omgeving vonden we dus bij VCD. Volledige controle via webportal Het concept is eerst intern getest en voordat de pilot gestart werd, hebben we het bespoken in onze commissie winkelautomatisering. Inmiddels werkt Online Backup voor Spar. Paul Willems: In week 2 van dit jaar zijn we begonnen met de uitrol. Uiteindelijk heeft dit maar zes weken geduurd, een zeer snelle doorlooptijd dus. De kassasystemen van deze winkels zenden nu dagelijks en geheel automatisch de gegevens naar het datacenter van VCD. 320 winkels die allemaal op hetzelfde tijdstip gaan backuppen, dat is nogal wat. Maar het systeem van VCD kan dit moeiteloos aan. Op een dashboard kunnen we realtime zien voor welke winkels bijvoorbeeld de backup mislukt zou kunnen zijn. Bijvoorbeeld omdat een ondernemer per ongeluk de pc uitzet. Onze helpdesk ziet dat op het digitale dashboard en daar kunnen wij direct op acteren. En door middel van een webportal kunnen we zelf op elk gewenst moment en wanneer nodig, een bestand of een compleet systeem terugzetten. Onze helpdesk heeft de autorisatie om via dit webportal bestanden vrij te geven en terug te kunnen zetten op de pc in de winkel, verder kan niemand anders dat. Met deze constructie borgen we ook een stukje veiligheid. Inmiddels al twee keer in de praktijk bewezen Voor ons is dit een veilige en moderne oplossing voor de veilige opslag én de mogelijkheid tot terughalen van onze bedrijfskritische informatie. De bestanden staan op een externe, extreem beveiligde locatie. Daar vertrouwen we VCD volledig in. Het werkt zorgeloos en is eenvoudig in gebruik. We betrekken, zoals gezegd, meer diensten en systemen van VCD. Maar deze Online Backup van VCD staat daar geheel los van. Je hebt dus ook geen andere diensten van VCD nodig om hiervan gebruik te maken, ook geen interfaces. VCD heeft uitgebreid uitgelegd hoe het backuppen werkt. Zo worden bijvoorbeeld de door hen gemaakte backups nóg een keer gedupliceerd. Uiteraard hadden we ervaringen met VCD, een partij die we al goed kennen. Daardoor hebben we het vertrouwen dat het goed zit. Verder kan VCD ons continuïteit bieden. Ze zijn stabiel en bieden ons de garantie dat ze er in de toekomst ook nog zijn, en dat geldt dus ook voor onze data. Inmiddels hebben we al twee keer aan de hand gehad dat een backup inderdaad nodig was! Niet prettig, maar wel een goede testcase. Dat is geweldig goed verlopen. Je haalt via het webportal de complete backup binnen, plaatst m in de pc en de winkel draait weer. In één van die twee gevallen ging het zelfs om een winkel met brand. Of het duur is? Nee. We betalen voor deze dienst per aangesloten winkel, daarvoor is een staffel afgesproken. Op basis van het aantal gigabytes betalen we een maandelijks tarief, heel overzichtelijk dus. 6 7

5 We nemen met een gerust hart afscheid van Unix. Wédéflex had jarenlang een Unix-systeem in gebruik. Dit stelde hen in staat om alle activiteiten bij klanten en binnen projecten bij te houden. De overstap naar een moderner systeem bleek wenselijk, maar alleen op voorwaarde dat dezelfde, of uitgebreidere functionaliteit, mogelijk was. Exact Synergy Enterprise, in combinatie met Solution Builder, bood inderdaad méér functionaliteit. VCD CSS bood de mogelijkheid om historische data direct in het actieve systeem op te nemen. Martin van den Bersselaar, Financial Controller en ICT-verantwoordelijk bij Wédéflex: VCD CSS heeft haar beloften waargemaakt. De conversie van al onze opgebouwde data was een huzarenstukje. Wédéflex Duurzame Daksystemen, met als slogan Powered by passion, voelt zich verantwoordelijk voor mens en milieu en heeft al jaren een productlijn die daarbij past. Bijna 35 jaar geleden ontwikkelde Wédéflex het recept voor duurzame dakbedekking. Een innovatie die in 2011 werd bekroond met de Levensloopverklaring door BDA. Martin van den Bersselaar: Dit zijn daksystemen die veel langer meegaan, veel minder afval opleveren én zorgen voor minder CO2 uitstoot. Op meerdere fronten lopen wij met Wédéflex dus vooruit op de troepen, zowel met onze core business alsook met onze automatisering. In 2004 bijvoorbeeld is een nieuwe bouwrichtlijn in werking getreden met een groot accent op duurzaamheid en verantwoord produceren. Toen al waren wij hierop volledig voorbereid, in samenspraak met onze producent. Zoals gezegd is Wédéflex ook zeer actief in haar organisatie op het terrein van ICT. Martin van den Bersselaar: We werken met Exact Synergy Enterprise, Exact Globe, Solution Builder, Orbis en een aantal VCD CSS Add-Ons. Verspreide verantwoordelijkheid We zijn onlangs van ons Unix-systeem overgestapt naar een systeem van VCD CSS. De prangende reden hiervoor was dat wij voor dat Unix-systeem afhankelijk waren van een viertal partijen: zowel hardware, software en productontwikkeling alsook een stuk service waren bij verschillende partijen ondergebracht. De service lag bij VCD CSS destijds. Moesten er zaken geregeld worden, dan wees men naar elkaar en was er voor ons geen centraal aanspreekpunt. Dit bood geen efficiënte manier van werken en gaf ons onrust omdat we geen zeker gevoel hadden dat er bij een probleem adequaat zou worden gereageerd. Uitgebreid toepasbaarheidsonderzoek In 2007 hebben we VCD CSS een uitgebreid toepasbaarheidsonderzoek laten uitvoeren om dit probleem te ondervangen. Drie jaar later kregen wij de garantie van VCD dat wij de grote hoeveelheid data in betrekking tot projecten en relatiebeheer die wij in de loop der tijd hadden verzameld in dit Unix-systeem probleemloos konden converteren en migreren naar een SQL database. Zodat die data door ons benaderbaar zou zijn vanuit Exact Synergy en Exact Globe. Dit zijn enkele onderdelen uit de oplossing die VCD ons voorstelde ter vervanging van ons Unix-systeem. Bij VCD CSS heeft men een huzarenstukje uitgevoerd door die conversie naar de nieuwe oplossing van VCD vanuit Unix inderdaad geslaagd uit te voeren. Locatieonafhankelijk platform en 24/7 actuele bedrijfsdata Wédéflex is sinds een jaar volledig live met de oplossing van VCD CSS en heeft nu een compleet systeem voor het vastleggen van elk contact en document van en voor relaties en per project. Martin van den Bersselaar: Wédéflex wordt in alle bedrijfsprocessen ondersteund door deze centrale oplossing en we hebben continu en overal inzicht in de bedrijfsvoering. De combinatie Synergy, Solution Builder en Orbis zorgt voor een locatieonafhankelijk platform en 24/7 actuele bedrijfsdata. Waar we Solution Builder specifiek voor inzetten? Onze manier van het bewaken en volgen van een project verschilt nogal van hoe doorgaans met projecten wordt omgegaan. Voor ons is een project bijvoorbeeld gelijk aan een dak of dakdeel. Er zijn zaken die wij standaard binnen een project vastleggen die niet standaard vast te leggen zijn binnen de projectdefinitie zoals die gebruikt wordt door Synergy. Dit geldt niet alleen voor projecten, maar ook voor data over relaties en contactpersonen. De hiaten die er ontstonden bij de details die wij nodig achten voor de goede en complete vastlegging van een project en van relaties met haar contactpersonen zijn opgevuld door middel van maatwerkoplossingen op basis van Solution Builder. We hebben bijvoorbeeld een heel marketingapparaat dat ons systeem vult met allerhande commerciële data. In dat grijze gebied helpt Solution Builder ons maatwerk te maken om dit soort voor ons belangrijke vastleggingen toch te kunnen realiseren. In die zin is Solution Builder voor ons een cruciale toevoeging aan ons complete ICT-concept. Het stelt ons in staat heel flexibel onze databases gerelateerd aan projecten in te richten. Meer functionaliteiten Het biedt meer functionaliteiten, dat is het mooie van Synergy. Alles wordt nu vastgelegd onder één centrale paraplu, de database. Bijvoorbeeld onze buitendienst werkt nu rechtstreeks in Synergy. Voorheen werden zaken op verschillende locaties in het systeem vastgelegd en functionarissen hadden hierin hun eigen manier van werken. Daardoor moest data herhaaldelijk opnieuw worden ingevoerd. Nu is het zo dat we álles centraal vastleggen, van fotoreportage van een project tot en met een bezoekverslag. Het wordt meteen door de desbetreffende functionaris toegevoegd in Synergy. Als een buitendienstmedewerker al tijdens een gesprek met een klant een bezoekverslag maakt, krijgt de binnendienst dat realtime te zien en kan daarop handelen. Tweede stap: sturen op zaken die vanuit Synergy de organisatie gaan voeden We zijn nu inmiddels een jaar bezig met het systeem en hebben een aantal efficiencyslagen gemaakt die bijvoorbeeld aantoonbaar tijdwinst opleveren bij het interne overleg. Voorheen duurde dit bij wijze van spreken een hele middag en nu, omdat we door het nieuwe systeem iedereen eerder informeren en alleen nog de essentiële Martin van den Bersselaar, Financial Controller en ICT zaken hoeven te bespreken, hebben we dit weten in te korten. De organisatie is nu zover dat we gewend zijn aan Synergy op de manier waarop we voorheen gewend waren aan het oude pakket. Nu gaan we sturen op zaken die vanuit Synergy de organisatie gaan voeden. De kracht van VCD: afstandelijk observeren De kracht van VCD? Zij denken niet zozeer vanuit een pakket of software. Ze hangen boven alle software en alle leveranciers en kijken eerst hoe je organisatie is ingericht en hoe structuren en procedures lopen. Vanuit die observatie beoordelen ze vervolgens hoe zij ICT oplossinggericht kunnen inpassen en dus niet andersom. VCD CSS is daarin een flexibele partner die als het ware afstandelijk met je organisatie mee kan kijken, aldus Martin van de Bersselaar. 8 9

6 PX2 heeft gekozen voor een oplossingen met o.a. de volgende producten: Remko en Jeroen Pleijsier, Aandeelhouders PX2 Solutions SAP CRYSTAL REPORTS Met Crystal Reports-software zijn gemakkelijk interactieve rapporten te ontwerpen en aan vrijwel elke gegevensbron te koppelen. Gebruikers kunnen profiteren van sorteren en filteren in het rapport, zodat zij onmiddellijk beslissingen kunnen nemen. SAP CRYSTAL SERVER Crystal Reports Server is een complete oplossing voor rapportbeheer waarmee afdelingen en kleine tot middelgrote organisaties interactieve rapporten veilig kunnen weergeven, afdrukken, delen, plannen en verspreiden via , portals en Microsoft Office-toepassingen. Crystal Reports Server is gebaseerd op het bewezen SAP BusinessObjects platform. Crystal producten dragen bij aan nieuw dashboard in GWW-sector. PX2 Solutions staat voor Pleijsier keer twee. Remko en Jeroen Pleijsier zijn de beide aandeelhouders: We leveren voor het management van programma- en projectorganisaties toepasbare datavisualisaties op basis waarvan besluitvorming kan plaatsvinden op managementniveau. We hebben voor een waterschap met een omvangrijk dijkversterkingsprogramma een dashboard ontwikkeld voor het programmamanagement en de projectmanagers. Nu bouwen we een uitgebreidere versie die besluitvorming binnen projectorganisaties nog beter kan ondersteunen. We richten ons voornamelijk op de grond-, weg- en waterbouwsector, zowel binnen de publieke als private sector. Wij hebben ervaring in deze sectoren vanuit het perspectief van projectmanagement en -beheersing. We misten voor het aansturen van vaak grote projecten de mogelijkheid dit te doen op basis van de belangrijkste KPI s. Ook wilden we een antwoord geven op de vraag uit de sector: hoe managen we een heel programma waarbinnen meerdere projecten door verschillende partijen worden uitgevoerd? Wij bouwen nu een oplossing voor de GWW-sector om specifiek op de KPI s scope, tijd, geld, risico s en kwaliteit te kunnen sturen. Onze focus is in eerste instantie op de GWW-sector omdat daar onze ervaring ligt. We hebben van deze sector de inhoudelijke kennis om tot de relevante datavisualisaties te komen voor het management van deze organisaties. Ook hebben we kennis van de bedrijfsprocessen die nodig zijn om de noodzakelijke informatie te genereren. We weten wat er speelt door zowel onze technische als inhoudelijke kennis van deze markt. Crystal producten van VCD Distributie Bij de bouw van dit systeem maken we gebruik van de oplossingen van VCD Distributie. Onze klanten zien de VCD-oplossingen dus terug in de totaaloplossing van PX2 Solutions, bijvoorbeeld op het terrein van data-integratie. Met SAP hadden we goede ervaringen als het gaat om dashboards en daarmee wilden we ook aan de slag voor het datawarehouse in relatie tot onze nieuwe oplossing. Zodoende zijn we bij VCD Distributie uitgekomen. Waarom we voor VCD kozen? Het is een bekend bedrijf met een goede reputatie. Concreet gebruiken we nu, aangeleverd door VCD Distributie, Crystal Server, Crystal Reports, Crystal Dashboard Designer, Crystal Dataservices en Sybase IQ. Een andere afweging om te kiezen voor VCD was onze behoefte aan meer ondersteuning bij de keuze van de juiste producten. VCD Distributie biedt die inhoudelijke ondersteuning. Constructief meegedacht door VCD Distributie VCD Distributie heeft uiteraard de diverse Crystal producten geleverd, maar heeft ook constructief met ons meegedacht. Zo zijn ze heel alert, snel en behulpzaam geweest bij de beantwoording van al onze vragen. De combinatie van Crystal producten die we nu gebruiken, was hun idee. De kracht daarvan? De verschillende tools die samen heel mooi integreren tot één oplossing om dashboards en rapporten mee te kunnen bouwen. Met één hele sets tools ben je klaar. Het zijn allemaal losse programma s onder de Crystal paraplu en toch zijn deze met elkaar verbonden. Dat ontwikkelt erg prettig. Het biedt een set tools waarmee je heel mooi geïntegreerd rapporten, dashboards en meer kunt ontwikkelen voor onze opdrachtgevers. De markt op met de demo De nieuwe oplossing hopen we nu snel af te ronden. Daarna zetten we deze uit bij een aantal klanten in onze doelgroep. Deze oplossing is een eerste versie die PX2 Solutions aanbiedt van een datavisualisatie die een integrale ondersteuning biedt bij de besluitvorming op programma- en projectmanagementniveau, concluderen Jeroen en Remko. SAP CRYSTAL DASHBOARD DESIGN Crystal Dashboard software werpt licht op uw bedrijf door geconsolideerde weergaven van sleutelgegevens te bieden, zodat u uw bedrijfsvragen in één oogopslag kunt beantwoorden. Crystal Dashboard software werkt interactief met uw gegevens zoals nooit tevoren via what if? scenario s en andere visuele componenten. Op deze manier gebruikt u uw gegevens om onderbouwde beslissingen te nemen. SAP CRYSTAL Dataservices Crystal Dataservices is de oplossing voor het laden en transformeren van data uit verschillende bronsystemen en ze samen te brengen in een aparte database, een datawarehouse. Crystal Dataservices zorgt voor het periodiek laden van deze gegevens zodat ze beschikbaar zijn om met de rapportagetool rapporten en analyses te maken. Crystal Dataservices is gebaseerd op het bewezen SAP BusinessObjects platform. VCD Distributie breidt portfolio uit Per 1 april 2013 heeft VCD Distributie een nieuwe, aanvullende overeenkomst afgesloten met SAP om het productportfolio dat via het distributiekanaal wordt aangeboden uit te breiden. VCD Distributie is sinds jaar en dag dé distributeur voor de SAP Crystal producten. Deze zijn gericht op rapportage- en analyseoplossingen. Hier zijn nu databaseoplossingen aan toegevoegd waardoor via VCD Distributie nu een database beschikbaar is voor transactionele systemen, maar ook een specifieke database voor analytische oplossingen. Daarnaast is er de database voor mobiele toepassingen. Deze zijn alle onderdeel van de Sybase productportfolio. Met dit uitgebreide portfolio verwacht VCD Distributie een brede en nieuwe markt te kunnen bedienen

7 Jeroen Lijmer, Psychiater bij het OLVG Han Laarhuis, InfinitCare SBG aanlevering nu ook vanuit Online-DBC mogelijk. SBG aanlevering is een actueel issue in de GGZ. Een probleemloze SBG-aanlevering biedt interne informatie om te kunnen sturen op de gemaakte afspraken met verzekeraars. Dus zowel inhoudelijk maar ook financieel hangt hier veel van af. Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam erkende dit belang en is inmiddels voorzien van een solide SBG-aanlevering vanuit de bijzondere driehoek Online-DBC van VCD, QuestManager en InfinitCare. Een nieuwe maar bewezen werkbare constructie die ook prima bruikbaar is voor aangeleverd te willen zien. Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam gebruikt Online-DBC voor haar ziekenhuispsychiatrie en zag in dat door deze eis de meetgegevens gekoppeld moesten worden aan Online-DBC. Er is bij het OLVG een geslaagde dedicated interface gemaakt tussen Online-DBC en InfinitCare. Deze interface is vervolgens door VCD omgebouwd naar een generieke interface OVLG blij met SBG-aanlevering Jeroen Lijmer is als psychiater in dienst bij het OLVG: Ik juich toe dat we met ROM de behandeleffecten voor individuele patiënten voor onszelf inzichtelijker maken en dat we middels de aanlevering van ROM data aan SBG de kwaliteit van behandelingen transparant maken Uiteindelijk wil SBG ook gaan benchmarken. Ik denk wel dat die stap een brug te ver is en kwali- het begin en het eind van een behandeling meet, maar ook het daadwerkelijke effect ervan na een langere tijd. Ik realiseer mij wel dat dit niet de verantwoordelijkheid kan zijn van SBG. De verzekeraars hebben ons gevraagd SBG data aan te leveren en dat doen wij ook. Inmiddels hebben wij vanuit het OLVG al wel afspraken gemaakt met zorgverzekeraars op basis van de productie die wij leveren. Maar ook hier speelt vrijgevestigden, ziekenhuizen en instellingen in de GGZ-sector, aldus Han Laarhuis van InfinitCare. waardoor ook alle andere Online-DBC klanten hiervan gebruik kunnen maken. De SBG- tatief niet haalbaar is. De kwaliteit van de data is momenteel sterk verschillend per instelling. het ontbreken van een goede eindmeting ons parten. Stichting Benchmark GGZ (SBG) is het onaf- dat zij goed moeten aanleveren om een in deze materie kunnen we dat sneller en aanlevering vanuit Online-DBC is door deze samenwerking geslaagd tot stand gekomen. Een werkbare fullservice constructie die prima Tevens is niet goed bekend hoe we om moeten gaan met de verschillen tussen patiëntenpopulaties. Kortom, het verzamelen en transparant VCD heeft veel kennis over GGZ DBC s De ICT-oplossing van VCD en InfinitCare werkt hankelijke kenniscentrum voor GGZ-instellingen bruikbaar responspercentage te realiseren. Wel effectiever doen dan andere organisaties. Zoals bruikbaar is voor vrijgevestigden, ziekenhuizen meten van data vind ik een goede ontwikkeling, goed. Ik ben heel blij met deze slimme oplossing en zorgverzekeraars in Nederland. De doel- wordt er nu nog teveel gestuurd op percentages ik al aangaf: tegenwoordig zijn zorgaanbieders en instellingen in de GGZ-sector, aldus Han maar benchmarken en daarmee direct vergelijken die ons helpt om de SBG-aanlevering goed stelling van SBG is het inzichtelijk maken van en nog te weinig op de doelstelling inzake het steeds meer doordrongen van een goede Laarhuis. De ROM loopt bij het OLVG via tussen instellingen vanuit SBG levert naar mijn voor elkaar te krijgen. Intern hebben we goede de behandeleffecten van veelvoorkomende verbeteren van de kwaliteit van de geleverde aanlevering aan SBG. Met InfinitCare voldoen QuestManager en de gezamenlijke aanlevering mening geen waardevolle informatie op. ICT ers, maar specifiek de kennis die nodig is op stoornissen. Door het inzichtelijk maken van behandel effecten kunnen zorgaanbieders onderzoeken welke verschillen er zijn in effectiviteit van behandeling tussen locaties, afdelingen en therapeuten. Zorgverzekeraars kunnen hiermee zorg. Toch merken we dat dit steeds meer de goede kant op gaat. Voldoen aan verplichtingen Han Laarhuis: Vanuit InfinitCare heb ik SBG zij snel aan al hun verplichtingen rondom SBG. We regelen in korte tijd dat behandeldata op de juiste manier worden aangeleverd aan SBG. We geven inzicht in het responspercentage en hoe zij dit percentage kunnen verhogen, zodat de SBG uit beide pakketten loopt via InfinitCare. Overigens, een directe koppeling met Online- DBC is niet alleen mogelijk met QuestManager maar ook met TelePsy. Rol verzekeraars Voor de zorgverzekeraars is het goed dat deze data deels beschikbaar is en dat er naar hen transparantie is over het behandelresultaat. dit terrein, de GGZ-kant van de zorg, ontbreekt. VCD weet heel veel over de GGZ DBC s. Voor veel ziekenhuizen waar psychiatrie een interne discipline is, is de samenwerking tussen VCD en InfinitCare voor de SBG-aanlevering daarom een kijken naar de verschillen in effectiviteit tussen helpen opzetten als manager ICT & operations. zorgaanbieders aan alle afspraken met SBG en De geschetste samenwerking met VCD is Wel vind ik dat zorgverzekeraars die data niet prima oplossing. GGZ-instellingen. Han Laarhuis: SBG wil meer Alle details van de SBG-aanlevering heb ik zorgverzekeraars voldoen. InfinitCare goed bevallen. Han Laarhuis: VCD moeten gebruiken om verschillende zorginstel- transparantie geven over het effect van de behandelingen die de zorgaanbieders uitvoeren. Goede data is daarbij van belang om met elkaar over het effect van die data zinnige uitspraken daar leren doorgronden. Om zorgaanbieders te helpen bij de aanlevering aan SBG hebben we een aantal diensten binnen InfinitCare ontwikkeld. Ook helpen wij hen bij het verhogen van hun Geslaagde samenwerking tussen VCD en InfiniteCare De samenwerking tussen InfinitCare en VCD is is een open en kundige organisatie waarin wij dezelfde uitgangspunten als bij InfinitCare zien: het ontzorgen van klanten. Ze zijn gedreven en hebben een goed beeld van welke kant lingen met elkaar te vergelijken. Op grond van die data kun je, vind ik, niet concluderen dat de ene instelling het beter doet dan de andere. Tegelijkertijd kunnen zorgverzekeraars uiteraard te kunnen doen. Daardoor is de laatste tijd de responspercentage en kunnen we voor een deel bijna een jaar geleden ontstaan. Han Laarhuis: In het uit gaat in de zorgsector. Ze hebben ruime wel op grond van een mindere prestatie in focus op de responspercentages in relatie tot het bijbehorende projectmanagement uit handen het kader van SBG hebben de zorgverzekeraars ervaring met GGZ-instellingen en begrijpen de gesprek gaan met de zorginstelling in kwestie. SBG toegenomen. Zorgaanbieders weten nu nemen. Omdat we heel goed zijn ingevoerd aangegeven ook openstaande DBC-trajecten problematiek die daar speelt. Ook zou ik het goed vinden dat SBG niet alleen 12 13

8 Arjan Hanekamp, Manager Meldkamer Ambulancezorg en ICT bij RAV IJsselland en Johan Legebeke, Beleid en Informatie bij Ambulance Oost. 14 We zijn de éérste ambulancedienst met een dashboard met KPI s. De ambulancediensten Ambulance Oost en RAV IJsselland werken al jaren nauw samen. Die samenwerking heeft beide partijen gestimuleerd tot de ontwikkeling en implementatie van een gezamenlijk datawarehouse door VCD Business Intelligence. Data uit de meldkamer, ritregistratie en dienstroosters zijn inmiddels geïntegreerd in één datawarehouse en het doel is om in de toekomst meer bronnen te ontsluiten. De presentatie van de informatie die hiermee verkregen wordt vindt plaats via overzichtelijke dashboards. Hierop worden Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI s) weergegeven die voor zowel directie, managers en teamleiders alsook voor ambulancemedewerkers belangrijke stuurinformatie bevatten. Projectleider is Johan Legebeke, Staffunctionaris Beleid en Informatie bij Ambulance Oost. De opdrachtgever is de directeur van beide ambulance voorzieningen, Piet Huizinga. Arjan Hanekamp, werkzaam als Manager Meldkamer Ambulancezorg en ICT bij RAV IJsselland is vanuit deze organisatie nauw betrokken bij de ontwikkeling. Hij zegt: Wij zijn de éérste ambulancedienst waarvoor VCD een datawarehouse met een dashboard met KPI s heeft ontwikkeld. In onze branche is dit uniek. Johan Legebeke: Wij zijn al lang bezig om goede stuurinformatie te realiseren voor de teammanagers, het MT, de directie, maar ook de ambulancemedewerkers zelf. In het verleden liep dit via een cockpitomgeving, maar deze werd uiteindelijk niet meer ondersteund. We hebben rondgekeken, ook gestimuleerd door de samenwerking met RAV IJsselland, en kozen ervoor om meerdere pakketten vanuit de twee samenwerkende ambulancediensten samen te voegen in een datawarehouse met KPI s. Integratie van verschillende brongegevens naar één dashboard Het datawarehouse is gebouwd met behulp van de ETL tool SAP BusinessObjects Data Services (BODS). De rapportage vindt plaats met BusinessObjects WebIntelligence en Xcelsius. Arjan Hanekamp: Het datawarehouse maakt straks uiteindelijk gebruik van diverse bronsystemen die wij bij beide ambulancediensten al hebben draaien, zoals Comprise voor roosters, Ambite voor het ambulance- en meldkamersysteem, GMS als Geïntegreerd MeldkamerSysteem, EDAZ (Elektronisch Dossier AmbulanceZorg) en enkele tekstbestanden. Nu vindt die samenvoeging alleen nog plaats vanuit Ambite en GMS, maar we willen heel graag kruisverbanden gaan leggen tussen de verschillende systemen en later ook het personeelinformatiesysteem hieraan toevoegen. Verder zijn we op dit moment bezig met het toevoegen van het roostersysteem, het meldkamersysteem, het bedrijfsprocessysteem en ook het elektronische formulier dat de ambulancebemanning gebruikt. De bronsystemen van beide diensten komen generiek aardig overeen. We werken al jaren nauw samen en in die samenwerking hebben we ook al afstemming gezocht in de aanschaf van systemen. Met de bedoeling elkaar te helpen en te ondersteunen en met nu het voordeel dat we hier makkelijker uit kunnen putten voor ons datawarehouse. Uiteindelijk moet het een systeem zijn waarin de automatische selectie van relevante gegevens het belangrijkste is. Straks ontvangt iedereen op vaste momenten de rapporten die voor hen belangrijk zijn, van medewerker tot directeur. Behoefte aan integrale en overzichtelijke data Arjan Hanekamp: We hebben besloten van al onze specifieke sectorsystemen nu eerst de vier belangrijkste systemen te ontsluiten. Elk systeem heeft uiteraard zijn eigen rapportagemodules. Maar de wens is de informatie uit al die systemen te integreren en overzichtelijk te presenteren, zoals rooster gegevens en ritgegevens, en op die KPI s te kunnen sturen. Ook hadden we de wens de hiaten tussen de verschillende databases eruit te halen. Eveneens belangrijk voor ons is dat we de gegevens continu, of naar behoefte, geautomatiseerd, gestructureerd en conform de afspraken willen presenteren aan de medewerkers en hun leidinggevenden. Vanuit alle losse systemen was dat voorheen erg lastig, maar met de tool zoals VCD die nu implementeert, kunnen we die wens realiseren. Onze KPI s kunnen dus breed en diep in de organisatie geraadpleegd worden. Wat de eindgebruikers zien? Zij zien, afgestemd op de verschillende niveau s, vooral de verschillen en overschrijdingen in de zorgprestaties die wij leveren aan patiënten. Kwaliteit en efficiency van zorg verder verhogen Johan Legebeke: Het dashboard met de KPI s gaat antwoord geven op bijvoorbeeld deze vragen: welke ritten doen de ambulances? Wat voor een soort ritten zijn dat? Welke handelingen moeten de ambulancemedewerkers verrichten? Komen die eigenlijk overeen met hun competentieniveau? Die verbanden willen we gaan leggen en alle medewerkers veel meer betrekken bij de informatie die beschikbaar komt uit het datawarehouse en de KPI s. Arjan Hanekamp: Inderdaad, de hoofdreden is goede informatie te ontsluiten uit al onze bronnen om deze aan de medewerkers te kunnen geven. Samen met al onze medewerkers willen we op basis van deze data een kwaliteitsslag maken. Wat we vooral willen, is de kwaliteit van de geboden zorg en het efficiënt inrichten van de middelen op een slimme wijze aansturen. Daar hebben we die KPI s hard bij nodig. Specifiek toegesneden op ambulancebranche Arjan Hanekamp: Bij de start van het project hebben we VCD een gedetailleerd inzicht gegeven in onze organisatie, processen en systemen. Deze oplossing is in samenwerking met ons ontwikkeld, dus er is van onze zijde materiekennis ingebracht. Daarbij merkten we al snel dat de mensen van VCD aan een half woord genoeg hebben, ze gaven blijk van veel ervaring met de zorg. VCD heeft hier bewezen technologie toegepast, maar wel specifiek toegesneden op de ambulancesector. Johan Legebeke: We zien in deze samenwerking dat VCD heel goed met ons meedenkt, met nieuwe ideeën komt en deze ook weet te ontwikkelen. Dit project is binnen de afgesproken tijd én conform de geformuleerde scope opgeleverd. Uiteraard is deze oplossing ook interessant voor andere ambulancediensten, evenals brandweer en politie. Immers, ook hier heeft men te maken met ritregistratie en indeling in prioriteiten, aanrijdtijden, dienstroosters en meer. 15

9 Erik van Echten, Hoofd Analyse afdeling Karin de Jager, Director Finance & Control Syncom besteedt beheer ICT-omgeving met succes uit aan VCD Infra Solutions. Circa drie jaar geleden vernieuwde VCD Infra Solutions de complete ICT-omgeving van Syncom en werd het beheer uitbesteed aan VCD Infra Solutions. Een uitkomst vinden Erik van Echten en Karin de Jager van Syncom: We kunnen ons weer helemaal op onze core business richten. Erik van Echten is Hoofd van de Analyse afdeling, zeg maar de afdeling kwaliteitscontrole en daarnaast verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT zaken en Karin de Jager is Director Finance & control bij Syncom. Karin: Syncom is een contract research organisatie (CRO) in de organische chemie. Ons bedrijf telt circa 90 hoogopgeleide werknemers en richt zich voornamelijk op de farmaceutische industrie. Syncom werkt voor veel van de grote farmaceutische ondernemingen in de wereld. We zijn vooral actief in de vroege stadia van de ontwikkeling van medicijnen. Erik: Al bijna 25 jaar maken wij in opdracht specifieke chemische verbindingen. Een farmaceutisch bedrijf heeft op papier een potentieel nieuw medicijn bedacht en wij maken deze chemische verbinding in de zuurkast. Wij ontwikkelen dus zogeheten syntheseroutes om die nieuwe chemische verbindingen te kunnen maken (synthetiseren). Een synthese route kan bestaan uit meerdere stappen, tot wel tientallen, en voor iedere stap maken we gebruik van chemicaliën die óf commercieel verkrijgbaar zijn óf die we soms ook weer zelf moeten maken. Ook voor het verbeteren van, of het bedenken van alternatieven voor bestaande chemische processen worden wij ingehuurd. De synthese wordt toevertrouwd aan de ruim 80 chemici bij ons in dienst, de helft hiervan heeft een universitaire promotie afgerond. Nieuwe Europese databank voor geneesmiddelenonderzoek Onlangs is Syncom deelnemer geworden in een groot Europees samenwerkingsproject; de European Lead Factory (ELF) wat weer een onderdeel is van het IMI project (Innovative Medicines Initiative). Karin: Dit is een groot samenwerkingsverband van kennisinstellingen zoals universiteiten, de grote Europese farmaceutische bedrijven en een tiental SME s (Small and Medium Enterprises), waarvan Syncom er één is. De komende vijf jaar gaan we in die grensoverschrijdende databank een half miljoen nieuwe chemische verbindingen opslaan waarvan de activiteit tegen allerlei denkbare ziektes getest kan worden. Een deel van die half miljoen is al aanwezig bij een aantal andere ELF deelnemers, zoals de farmaceutische bedrijven. Erik: Het andere deel van die chemische verbindingen is er nog niet en die gaan we samen ontwikkelen en maken in dit samenwerkingsverband en opslaan. Het gaat hierbij om zo n nieuwe chemische verbindingen, een uitdagend project. ICT van groot belang ICT is voor Syncom erg belangrijk, zowel voor de reguliere bedrijfsprocessen als voor het digitaal delen van en communiceren over de bevindingen met opdrachtgevers en kennisinstituten. Karin: Kijk, onze synthetische chemici staan hier achter een zuurkast, een ogenschijnlijk ambachtelijk proces met potten en pannen, om het zomaar eens te zeggen. Maar uiteindelijk komen daar heel hoogwaardige resultaten uit die we digitaal goed willen vastleggen. Wij en onze partners steunen voor de probleemloze reproduceerbaarheid en deelbaarheid van al die cruciale data op ICT. Daarom wordt ICT ook een steeds belangrijker item voor Syncom. Erik: We werken veel met Microsoft Office. Specifiek voor ons werk hebben we hier een speciaal softwarepakket draaien om chemische structuren mee te tekenen, die dan in Office kunnen worden geplakt. Ook erg belangrijk zijn de diverse databases die we intern gebruiken, met ruim chemische verbindingen die we de afgelopen jaren hebben gesynthetiseerd en de bijbehorende documentatie. Voor de recepten is goede archivering van levensbelang. Voor de financiën en het voorraadbeheer vertrouwen we op Exact Globe, aangevuld met maatwerk gemaakt door Sumatra voor ondermeer de urenadministratie. Van Novell naar Microsoft Dit alles draait op een hardwaresysteem dat VCD drie jaar geleden voor Syncom heeft vernieuwd. Erik: We zijn 25 jaar geleden ontstaan binnen de universiteit van Groningen (RUG) en wij maakten gebruik van de daar aanwezige ICT-infrastructuur. In 2000 hebben wij een eigen pand betrokken omdat we te groot werden om binnen de universiteit te blijven opereren. Vanaf dat moment hebben we ons eigen netwerk in de lucht gehad gebaseerd op Novell. Karin: We zijn ooit met één server begonnen en uiteindelijk hadden we 8 tot 9 servers en veel losse hardware. Voor elke applicatie stond hier uiteindelijk een eigen server te draaien. Drie jaar geleden heeft VCD de Novell-omgeving uitgefaseerd en zijn we overgegaan naar één integraal Microsoft netwerk op basis van een virtuele serveromgeving. Uitbesteding beheer: een ideale oplossing Het beheer van de ICT-omgeving is uitbesteed aan VCD. Karin: De reden van de uitbesteding is dat wij ons meer willen richten op onze core business. ICT, hoe belangrijk ook, is dat niet. Het feit dat VCD dit voor ons beheert, is voor Syncom een ideale oplossing. Terwijl we tegelijkertijd wél zelf genoeg sturing kunnen geven, het is niet out of reach. We kunnen nog wel zelf aangeven, hoe, wat en wanneer we iets willen en VCD regelt vervolgens het bijbehorende maatwerk. Eigenlijk ook de werkwijze die wij voor onze klanten hanteren! Erik: We hebben bijvoorbeeld klanten die een beveiligde internetverbinding eisen voor het dataverkeer tussen die klant en ons. Uiteraard hebben wij niet de kennis in huis om zoiets op te zetten en voor dit soort zaken vinden we in VCD een prima kennispartner. Karin: Wat ook belangrijk was voor onze keuze voor VCD was hun fysieke nabijheid. Onze ICT partner vóór VCD zat verder weg in het land en voor dit soort uitbestedingvraagstukken is die nabijheid van VCD voor ons toch handig. De fysieke aanwezigheid, één keer in de twee weken, van een specialist van VCD op onze locatie biedt een meerwaarde. Daarnaast logt VCD ook regelmatig remote in op ons netwerk om zaken te monitoren en aan te passen, als dat nodig is

10 Het Wilhelmina Ziekenhuis Assen (WZA) maakt sinds februari 2012 gebruik van Humannet Verzuim voor hun verzuimregistratie. De implementatie verliep probleemloos evenals de aansluiting ervan op de bestaande processen. Twee belangrijke redenen om voor Humannet van VCD te kiezen. Eveline Bakker, Hoofd PO&O bij Wilhelmina Ziekenhuis Assen: Beleid maak je op gegevens en met Humannet Verzuim kunnen wij niet alleen registreren maar ook analyseren. Humannet Verzuim geeft ons data voor zowel verzuim- als preventiebeleid. Eveline Bakker: Wij gebruiken Humannet Wij zijn een vooruitstrevend ziekenhuis gaf ons praktische handvatten voor de verzuimcijfers en op grond daarvan Verzuim specifiek voor onze bedrijfsarts, dat zijn specialistische zorg afstemt op de een nog beter preventiebeleid, zoals kunnen wij extra maatregelen nemen hij werkt voor ons via een bureau. Hij had een systeem nodig om zijn gegevens over het verzuim van de medewerkers van het patiënt en actief samenwerkt met andere zorgaanbieders. Wij tellen circa 1200 werknemers en goed werkgeverschap aandacht voor voeding en gezondheid in relatie tot nachtwerk in de zorg. Wij organiseren daarnaast onder andere of acties bijstellen. Wij investeren ook meer in het terugdringen van langer durend verzuim. Onze blijvend langdurig Eveline Bakker, Hoofd PO&O WZA te registreren. Op de markt hebben staat hoog in het vaandel. Wij willen onze workshops voor vrouwelijke medewerkers verzuimers hebben wij in beeld. Wij volgen wij gezocht naar een voor hem passende medewerkers een plezierige werkplek met overgangsklachten en workshops hen met een heel team van specialisten oplossing die inzetbaar was op de korte bieden. Verzuimpreventie speelt daarin gericht op een betere balans tussen om te kijken of wij alles uit de kast hebben termijn. Al snel kwamen wij met VCD in een belangrijke rol. Ook neemt de vraag werk en privé. Per doelgroep onder onze gehaald om hen te re-integreren. Ook contact over Humannet. De overtuigende naar zorg toe en daarmee de vraag naar medewerkers kijken wij nu hoe wij hen in die fase van ons werk speelt ICT een redenen om voor Humannet te kiezen? gekwalificeerde medewerkers die wel hierin nog beter kunnen faciliteren om belangrijke rol. Om je zieke medewerkers Het was heel snel inzetbaar, een eis tegen een hogere werkdruk bestand aan de voorkant uitval te voorkomen. In de te kunnen monitoren, moet je alles over van ons, en makkelijk te koppelen met moeten zijn. Wij hanteren daarom een komende periode willen wij onze aandacht hen goed in beeld hebben. Al die data kun onze andere processen in het systeem. gezondheids- en verzuimbeleid binnen het richten op de oudere medewerkers. je met ICT snel en overzichtelijk ontsluiten, De implementatie is inderdaad vlot en WZA. Daarmee bekijken wij voortdurend Op dit moment evalueren wij of al onze bijvoorbeeld uit Humannet Verzuim. probleemloos verlopen en er is ruimte hoe wij meer naar de preventieve voorkant preventieve acties goed worden ingezet en De zorg staat onder druk en wij kijken voor maatwerk, mochten wij dat willen. Wij kunnen kijken, zodat onze medewerkers resultaat opleveren. voortdurend welke investering in ICT in die gebruiken Humannet Verzuim nu vooral als registratiesysteem voor de contacten die de bedrijfsarts heeft met onze zieke niet voortijdig gaan uitvallen, noem het duurzaam inzetbaarheidbeleid. Een goed HR-beleid kan leiden tot betere Lager verzuimpercentage dan het landelijke gemiddelde situatie nog verantwoord is. De investering in Humannet Verzuim is een terechte omdat je met verzuimterugdringing op medewerkers. Op de lange termijn gaan prestaties van de organisatie als zowel de Wij werken voor het langdurige basis van data uit Humannet Verzuim toch wij evalueren of wij tevreden zijn met de accenten preventie als verzuimbegeleiding verzuim veel samen met Wibbens écht geld kan besparen. manier van registreren zoals wij die nu goed zijn geregeld. Arbeidsdeskundig advies. Dit heeft geleid hebben binnen Humannet Verzuim. WZA: korte lijnen en veel aandacht voor medewerkers Meer accent op preventie De afgelopen jaren hebben wij een medewerkeronderzoek uitgevoerd met tot lager langdurig verzuim. Wij hebben nu een verzuimcijfer van 4,1 en zitten daarmee onder het branchegemiddelde van 4.6. Met Humannet Verzuim kan Het WZA is een middelgroot ziekenhuis heel veel aandacht voor de inzetbaarheid het WZA haar verzuimmanagement gevestigd in Assen en kenmerkt zich door van onze medewerkers. De kernvraag beter vormgeven: Het geeft ons snel korte lijnen. Eveline Bakker: luidde: hoe fit ben ik zelf? Dat onderzoek en helder een gedetailleerd inzicht in 18 19

11 Zekerheid in gegevensbeveiliging dankzij hoogwaardige certificering Auke Geerts, Adviseur en IT Auditor Niels Kappert, Adviseur en IT Auditor Erik Rutkens, Directeur/eigenaar en Adviseur Informatiebeveiliging is een belangrijk issue, vooral nu steeds meer applicaties webbased werken. In 2012 besloot de VCD IT Groep haar beveiligingsdoelen voor de verzuimapplicatie Humannet naar een hoger niveau te tillen. VCD Humannet hoopt op korte termijn dit felbegeerde certificaat in ontvangst te nemen. De VCD IT Groep heeft het bedrijf Insite Security ingeschakeld om dit intensieve traject succesvol te begeleiden. Auke Geerts is Adviseur en IT Auditor bij Insite Security, Erik Rutkens is Directeur/eigenaar en Adviseur: Wij zijn met Insite Security actief op het terrein van informatiebeveiliging in de meest brede zin van het woord. Als onafhankelijke adviespartij voeren wij technische onderzoeken uit zoals penetratietesten en helpen wij organisaties met het vaststellen en uitvoeren van informatieveiligheidsbeleid en het uitvoeren van risicoanalyses. Dit doen wij op basis van standaarden en normen zoals ISO Een ISO certificering ondersteunt bij het beheren en beveiligen van waardevolle bedrijfsgegevens en wordt gebruikt om klanten de zekerheid te bieden dat hun gegevens goed worden beveiligd. ISO is de meest bekende certificeerbare internationale standaard waarin de vereisten voor een informatiebeveiligingsbeheersysteem zijn gedefinieerd. Beveiliging nu zeer goed op orde De VCD IT Groep is niet uniek met haar opdracht aan ons om Humannet op basis van ISO beveiligd te krijgen. Veel organisaties hebben hierin een slag te maken. De urgentie neemt toe omdat er steeds meer gevoelige gegevens, zoals in het geval van Humannet persoonlijke en medische gegevens, via een webbased applicatie worden gedeeld. Humannet was enigszins kwetsbaar via de invoervelden voor gebruikersnaam en wachtwoord. Oneigenlijk gebruik is nu vrijwel niet meer mogelijk, mede door de maatregelen die genomen zijn op basis van de ISO certificering. Langdurig, ingrijpend en intensief Een ISO certificeringstraject is ingrijpend en intensief voor organisaties. Het is een standaardtraject en dwingt je, in de goede zin van het woord, een aantal stappen heel nauwkeurig te doorlopen. Ook moet je diverse gerealiseerde en verbeterde zaken op het gebied van informatiebeveiliging kunnen aantonen. Je moet je proces zódanig inrichten, dat je altijd kan aantonen te werken via een plan, do, check, act cyclus. Dit betekent dat je aantoonbaar bijstuurt op alles wat je controleert. Overigens zonder dat dit tot een heel controlecircus leidt, en veel meer de status heeft van een natuurlijke activiteit, ingebed in je overige werkzaamheden. We kijken terug op een prima samenwerking met VCD omdat onze aanpak heel goed aansloot op de organisatie, noem het de pragmatische insteek. De medewerkers van VCD Humannet waren enorm gemotiveerd om de beveiliging van Humannet bewijsbaar naar een hoger niveau te krijgen. Continu proces Met het ISO certificaat kan de VCD IT Groep haar klanten voor wat betreft Humannet de zekerheid bieden dat hun gegevens optimaal worden beveiligd. ISO is niet voor niets dé norm op het gebied van informatiebeveiliging. De ultieme toets en dus certificering van je beveiligingsprocessen, aldus Auke Geerts en Erik Rutkens. VCD Humannet kan het certificaat voor ISO in ontvangst nemen, na een onafhankelijke audit door BSi en een positief advies daarover aan de Raad van Accreditatie. Het ligt in de planning deze ISO-certificering ook binnen de andere divisies van de VCD IT Groep door te voeren. Tot slot benadrukken Auke en Erik het volgende: De certificering is een proces en niet een eenmalige activiteit. Het bewijst dus dat je het proces voor informatiebeveiliging op orde hebt, voortdurend bijhoudt én bijstuurt waar nodig. Dus dwingt het je ook om periodiek opnieuw te kijken naar je risico s. Immers, de wereld gaat door en zowel intern als extern kunnen de risico s in relatie tot je informatiebeveiliging razendsnel veranderen. ISO dwingt je daar blijvend over na te denken en antwoorden te formuleren op deze altijd actuele vraag: hoe beheers ik de nieuwe risico s op een anticiperende wijze? Je krijgt het certificaat voor drie jaar en in die periode komen we langs om te controleren of het proces nog steeds zo is ingericht dat het voldoet aan de opgelegde standaarden

12 Pierre van den Heuvel, Consultant bij VCD CSS De HRM Template binnen Synergy: Snel resultaat met uw eigen HRM omgeving. Exact Synergy maakt het voor VCD CSS mogelijk om, op basis van een zelf ontwikkeld template, snel een HRM omgeving uit te rollen. Werkt u nog niet met Synergy, dan nodigen juist de HRM mogelijkheden in deze oplossing uit tot een prima eerste kennismaking. Hans Smit, Accountmanager bij VCD CSS Hans Smit is Accountmanager bij VCD CSS. Zijn collega Pierre van den informatie wordt centraal in de HRM Template opgeslagen en is dus Tot 25% goedkoper en efficiënter werken HRM afdeling die verantwoordelijk is en zaken structureert en vastlegt in Heuvel is Consultant: Veel organisaties, van klein tot groot, werken nog ook moeiteloos centraal bereikbaar. Niet alleen voor de HRM afdeling, Hans Smit: Neem deze eenvoudige vragen: wat is de gemiddelde een systeem. Heb je minder mensen en niet één verantwoordelijke voor niet met een eigen HRM omgeving. Ze hebben, als ze niet met Synergy maar ook voor managers tot en met de medewerkers zelf. Deze leeftijdsopbouw en wat is de verhouding tussen mannen en vrouwen in HRM, dan kan het een bewuste keuze zijn je medewerkers juist meer zelf werken, alle HRM gegevens vaak verspreid over Excel, Outlook, allerlei autorisatie kunnen wij voor de klant tot op detailniveau en goed je organisatie? Zonder HRM omgeving moeten bedrijven dat nu separaat te laten doen op het gebied van HRM, zoals het invoeren en bijhouden subbestanden en ook ordners en mappen. Dit kost tijd en geld. Ook beveiligd inrichten. Ook als je nog niet werkt met Synergy is de opzoeken in allerlei Excel lijsten. Maar heb je de stamgegevens in onze van hun gegevens. Ook dan past deze HRM Template heel goed. Synergy is de foutkans groot omdat personeelsgegevens gemiddeld 5 tot 10 complete HR scope die Synergy biedt een uiterst interessante optie HRM omgeving goed gevuld, dan kun je dat op basis van een rapport met is een internetapplicatie, en dus ook de HRM Template is 24/7 en vanuit keer opnieuw worden ingevoerd. Kijk je naar je medewerkers als een om mee te starten. een Word bestand eenvoudig uit het systeem trekken. De ervaring leert elke locatie toegankelijk te maken. Dit sluit aan op het Nieuwe Werken. waardevolle en cruciale bron van je bedrijfssucces, dan is een eigen dat HRM administraties en processen met deze HRM Template vaak tot Via een portal kun je bijvoorbeeld je salarisgegevens en jaaropgave voor volwaardige HRM omgeving eigenlijk een basisvoorwaarde. Stapsgewijs uitbreiden mogelijk 25% goedkoper, efficiënter, kwalitatief beter en betrouwbaarder worden. medewerkers ontsluiten, aldus Pierre van den Heuvel. Pierre van den Heuvel: Onze HRM Template bevat een basisinrichting Met deze tool is men in staat de administratieve lasten te reduceren. Zo Al binnen 5-10 dagen een werkbare basisomgeving voor HRM voor HRM, maar ook een digitaal personeelsdossier, een verlof- en houden HRM afdelingen meer tijd over voor service, beleid en strategie. Inhoudelijke kennis van P&O Mochten bedrijven tegen het inrichten van een eigen HRM omgeving verzuimadministratie en overige belangrijke HR processen die toepas- Tegenwoordig zijn bedrijven ook flexibeler bij het inzetten van arbodiensten. Hans Smit: Onder andere Pierre komt uit de HRM sector en maakte aanhikken, dan weerlegt Hans Smit dit snel: Werkt een bedrijf al met baar zijn bij de instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers. Maar dan moet je zelf wel inzicht hebben in wat de status is van al je de overstap naar IT. VCD heeft veel ervaring met en kennis van de Synergy? Dan tuigen we binnen 5 tot 10 dagen een al prima werkbare Je hoeft ook niet direct de hele template te gebruiken. Het is ook medewerkers die met verzuim zijn. Deze HRM Template biedt dat inzicht. HRM sector en de processen die daar spelen. We doorgronden wat het basisomgeving voor je HRM op, op basis van een door ons ontwikkeld mogelijk deze naar wens uit te breiden en functionaliteiten verder te inhoudt en spreken de taal van de HRM er. Ook die kennis en kunde HRM Template. Dit kan dus voordelig en snel. In de meeste gevallen is optimaliseren. start bijvoorbeeld snel en eenvoudig met verlof, verzuim Het Nieuwe Werken vindt de gebruiker terug in de HRM Template en bij de inrichting en er dus geen initiële investering nodig. Vervolgens kan de gebruiker al en een vakantiedag indienen en later breid je dit uit naar opleidingen, Daarnaast zijn er natuurlijk ook organisaties die werken met HRM implementatie ervan. Tot slot nog een praktische tip: Of we nu in zijn bestaande gegevens moeiteloos overzetten naar de HRM Template. functioneren en dat soort zaken. Het kan dus prima stapsgewijs. Met software die niet gericht is op samenwerken. Alleen de HR afdeling goede of slechte tijden zitten: goed personeel blijft onderscheidend. In de HRM Template voer je één keer de personeelsgegevens in en onze HRM Template breng je snel alle losse HRM processen en proce- heeft daartoe toegang. Dat is eigenlijk niet meer van deze tijd. Het Momenteel is het aanbod groter en kent de arbeidsmarkt overschot. dit bestand vormt het uitgangspunt voor alle verdere handelingen. De dures in je organisatie onder in één geïntegreerde oplossing zodat gaat tegenwoordig om samenwerken en inzicht hebben in de juiste Dus kun je met je HRM Template bijvoorbeeld nu ook een portefeuille winst? Bijvoorbeeld geen dubbele werkzaamheden meer en de kans je ook iets met deze informatie kunt doen en deze inzichtelijk kunt informatie op het juiste moment, dus ook voor de medewerker zelf of opbouwen met mogelijke toekomstige kandidaten, één van de vele op het maken van fouten wordt minimaal. Alle personeelsgerelateerde maken, bijvoorbeeld voor beleid. de leidinggevenden. Boven 50 tot 100 medewerkers is er altijd wel een toepassingsmogelijkheden

13 Vier jaar succesvol partnership QlikView en VCD BI. Vincent Peters, QlikTech QlikView in het kort De krachtige en toegankelijke Business Discovery oplossing QlikView slaat een brug tussen traditionele BI-oplossingen en stand-alone bedrijfsapplicaties. QlikView biedt gebruikers op een intuïtieve, gebruiksvriendelijke manier inzicht in al hun bedrijfsgegevens, gegevens die vaak over meerdere systemen verspreid zijn. Dankzij de associatieve in-memory technologie van QlikView kunnen gebruikers grote hoeveelheden data vrij onderzoeken. Deze nieuwe trend binnen het vakgebied Business Intelligence wordt Business Discovery genoemd. QlikView Business Discovery kan uitstekend werken naast bestaande BI-applicaties zoals SAP BusinessObjects. Daarbij Elite Partner Al na twee jaar mocht VCD de status van Elite Partner van QlikView ontvangen. Vincent Peters: VCD werkt vanuit een grote client base, heeft veel verstand van business intelligence, veel kennis van de markt en heeft vanaf dag één een heldere positionering voor ogen gehad met QlikView. Bovenal heeft VCD daadwerkelijk bewezen de juiste expertise in huis te hebben om geslaagde implementaties van QlikView uit te voeren. De toewijding, kwaliteit en het niveau van hun implementaties inspireerden ons om VCD al na twee jaar te promoveren tot Elite Partner. Het komt niet vaak voor dat een partner al zo snel deze status bereikt. Graag Inspelend op deze trend stip ik graag aan dat QlikView ook prima en uiterst veilig is te hosten in de cloud. Maar er zijn nog andere trends die voor VCD en voor ons belangrijk zijn. Internet biedt ons maximale transparantie en tevens beschikken we nu over extreem geïntegreerde supply chains en dus minder magazijnen. Dit biedt vele voordelen, maar áls er iets gebeurt in de wereld, heeft dat direct impact op je business en geïntegreerde supply chains. Dit heeft tot gevolg dat je veel sneller moet reageren op plotselinge veranderingen, zoals een ramp bij je leverancier aan de andere kant van de wereld of een plots stijgende dollarkoers. Tel daarbij worden door QlikView nieuwe mogelijkheden benadruk ik dan ook de open vertrouwensrelatie op dat product life cycli extreem kort worden, toegevoegd, zoals inzicht voor iedereen, real- tussen QlikTech en VCD. Van die transparantie de concurrentie groeit, de margedruk toeneemt time analyses zonder wachttijden, mobiliteit, profiteren uiteindelijk degenen waar het allemaal en iedereen begrijpt dat je als ondernemer nu de gebruiksvriendelijkheid van een app, de om draait: onze klanten. significant flexibeler en alerter moet zijn dan Robert Riedstra, VCD BI mogelijkheid data te combineren en samen te voegen, en een nieuw niveau van informatiedeling en samenwerking. QlikTech heeft wereldwijd Uitdaging in bewijsvoering terugverdienmodel 10 jaar geleden. Je geeft jezelf en je collega s met QlikView een tool in handen om snel goede beslissingen te nemen op basis van actuele data. vestigingen die samen meer dan klanten in ruim 100 landen bedienen. Partnership is de ideale combinatie In de vier jaar samenwerking zijn de omstandigheden waaronder organisaties opereren sterk veranderd. Vincent Peters: De in het laatste decennium totaal veranderde De juiste koers bepalen in economisch onzekere tijden Robert Riedstra: Met de oplossingen van VCD Het partnership tussen QlikView en VCD in 2009 economische situatie dwingt ons onze klanten op gebied van business intelligence en Business vloeide voort uit enerzijds de behoefte van VCD antwoord te geven op twee cruciale vragen: hoe Discovery kunnen we in ruime mate voldoen aan om een nieuw BI-platform aan het assortiment snel verdien je je investering in QlikView terug de huidige eisen die gesteld worden door onze toe te voegen en anderzijds het verlangen van en in welke vorm? De markt wil meetbaar zien opdrachtgevers. Qlikview is hier de afgelopen QlikTech naar een gedegen Business Intelligence wat ze meer gaat verdienen of minder gaat vier jaar een belangrijk onderdeel van geworden. partner. Wij leveren de software, aldus Vincent uitgeven door een implementatie van QlikView. Het is een snel, modern informatieplatform Peters. En de mensen met kennis van de markt Dit betekent dat wij onze overtuigingskracht waarmee je als ondernemer in no-time de juiste en van BI-processen komen van VCD. Dát is na hoog inzetten, op boardroom niveau. Het koers bepaalt in economisch onzekere tijden. 4 jaar nog steeds een ideale combinatie. Robert is geen bedreiging maar een uitdaging om VCD heeft met haar positie als Elite Partner van Riedstra: We hebben sinds de start van de de terugverdienitems zo goed mogelijk te QlikView en eigen ontwikkelde BI-oplossingen samenwerking bij 90 opdrachtgevers QlikView overdenken en te beantwoorden voor de klant. altijd een passend antwoord op de BI-behoefte geïmplementeerd, zowel in de midmarket als bij large enterprises en al dan niet in Belangrijke trends van klanten. combinatie met traditionele BI-oplossingen. De Wat in het voordeel van de acceptatie van Vier jaar geleden, in 2009, werd VCD Business Intelligence officieel QlikView partner. Een goede aanleiding voor een gesprek over het partnership, marktontwikkelingen en trends met Robert Riedstra van VCD BI en Vincent Peters, Regional Vice President and Managing Director van QlikTech, de leverancier van QlikView. VCD werkt vanuit een grote client base, gebruiksvriendelijkheid van QlikView scoort hoog in de praktijk bij de eindgebruikers. En dat komt door een applicatie waarvan het basisprincipe zo doodeenvoudig is: aanwijzen, klikken en in een handomdraai alle informatie, inclusief historie en trends, voor ogen. QlikView werkt, is de consumerization of IT. Mensen accepteren niet langer dat ze thuis meer mogelijkheden hebben dan op hun werk. Als je met je iphone en Google thuis alles en realtime kunt, verwacht je op kantoor bijvoorbeeld een BI-rapport ook in heeft veel verstand van business intelligence, veel kennis van de markt en heeft vanaf dag één een heldere positionering voor ogen gehad met QlikView, aldus Vincent Peters. diezelfde snelheid te kunnen genereren. Wij bieden met QlikView dezelfde snelheid en gebruiksvriendelijkheid die de gebruiker thuis als consument ervaart, ook via elk denkbaar device

14 Met VCD bereiken we achter de schermen heel veel synergie. Niek Rietveld, Financieel Directeur Hoscom Hoscom ontwikkelt en exploiteert aansprekende hotelconcepten waar gasten volledig zichzelf kunnen zijn. Hotels met ieder een eigen identiteit en thematiek. Inmiddels is door VCD CSS voor Hoscom een behoorlijke ICT-omgeving opgetuigd met als onderdelen Exact Synergy Enterprise, Globe, Orbis en, sinds kort, de roosterplanningsoplossing Skednet. Niek Rietveld, Financieel Directeur Hoscom: In de horeca draait alles om gastvrijheid voor de schermen en efficiency achter de schermen. Met de oplossingen van VCD bereiken we die gewenste efficiency. Niek Rietveld: Denken en handelen vanuit de niet uitbesteed en doen we dus zelf. VCD CSS is haverklap gevraagd aan de medewerkers bij Zaken die voorheen op papier werden geregeld makkelijk in te voeren en houdt alle tellingen, mogelijkheid niet, dan zie je binnen de horeca de beleving van de gast staat in onze hotels centraal een langdurige relatie van ons, al samenwerkend de hotels die de functie van administrateur/ waarbij er vaak onduidelijk was wie nou wat hoe uiteenlopend ook, op een goede manier neiging dat men het personeel te ruim inplant. in concept, service en management. Dát is de met ons toen we nog maar één hotel hadden. salarisadministrateur/p&o adviseur combineren. hiervoor deed en of het eigenlijk wel gedaan bij, van gewerkte uren tot vakantiedagen en Aan het eind van de maand merk je dan dat je passie die we als team met elkaar delen. Door We zijn begonnen met Exact voor DOS, maakten Dit gaf een te groot tijdbeslag en met de Exact werd. Voor elke nieuwe medewerker genereert veel meer. Daarnaast is het voor ons belangrijk teveel geld hebt besteed aan personeelskosten. een flexibele en ondernemende cultuur zien samen de logische stappen en inmiddels is door Synergy oplossing van VCD CSS staat al deze Orbis een aantal taken en deze zendt Orbis via om de pieken en dalen die je in de horeca nu Met Skednet Online maak je daar heel praktisch wij kans hoge resultaten te realiseren voor alle VCD voor Hoscom een behoorlijke ICT-omgeving informatie online. Het afdelingshoofd logt veilig in de mail naar de betreffende verantwoordelijke eenmaal hebt, planmatig zo slim mogelijk op een einde aan want Skednet Roosterplanning bij onze hotels betrokken partijen. Wij vinden opgetuigd met als onderdelen Exact Synergy en kan al zijn informatie binnenhalen in plaats van manager. Na uitvoering worden die taken als te vangen. Dus is het voor ons cruciaal om zorgt voor een enorme kostenbesparing! dat hotels en restaurants juist vanuit hun eigen en unieke kracht en positionering in de markt succesvol kunnen zijn. Hierdoor zijn inmiddels 6 sterke merken ontstaan, waarbij elk hotel volledig uniek is binnen de groep: Delta Hotel, Badhotel Rockanje, Stroom, De Holtweijde, Cruise Hotel en Grand Hotel Opduin. Hoscom is daarbij als eigenaar faciliterend en ondersteunend. Enterprise, Globe, Orbis en, sinds kort, de roosterplannings-oplossing Skednet. Exact Globe en Synergy is standaard software waarbij Synergy klantspecifiek is in te richten voor wat betreft de bedrijfsprocessen van Hoscom. Minder tijdbeslag op administrateur Exact Synergy gebruiken we bijvoorbeeld om deze tijdrovend op te moeten vragen. We tellen momenteel circa 600 medewerkers, dus met die nieuwe digitale werkwijze vanuit Exact Synergy boeken wij enorm veel tijdwinst. Orbis; het gemak van automatische werkstromen en signalen Ook werkt Hoscom met Orbis. Deze software gedaan afvinkt via Orbis in Synergy. Hiermee borgen we de uitvoering van al die taken. Geldbesparing met Skednet Sinds kort werkt Hoscom ook met Skednet Online voor de roosterplanning van alle medewerkers. Dit is een oplossing van VCD CSS die bij veel hospitality, retailers en horecagelegenheden dagelijks, per afdeling, een forecast te maken van welke omzet we verwachten en welk personeel we daarvoor inzetten. De verantwoordelijke afdelingsmanager logt in Skednet Online in en krijgt vanuit Exact zijn medewerkers te zien, ook met de actuele salarisgegevens. Naar believen kan die verantwoordelijke manager vervolgens zijn medewerkers heel makkelijk vanuit Exact Toekomst Door onze input en alles wat we gevraagd hebben aan VCD CSS om te verbeteren aan Skednet Online hebben we belangrijke input geleverd om het pakket naar een nóg hoger en beter niveau te tillen. Van al die inspanning tussen Hoscom en VCD CSS kunnen nu ook Uniek voor de schermen, synergie daarachter Elk hotel is uniek binnen Hoscom: echter op het onze P&O adviseurs te ondersteunen in hun dagelijkse werk. In de wat kleinere hotels is de functie administrateur / salarisadministrateur / P&O adviseur doorgaans samengebracht zorgt ervoor dat er automatisch signalen en werkstromen uitgezet worden, zaken waar de P&O adviseurs nu niet meer naar om hoeven te kijken. Niek Rietveld: Graag leg ik dat uit. ingezet wordt voor het plannen en roosteren van medewerkers. Door de integratie tussen Skednet en Exact is dit een unieke oplossing voor deze branche. Niek Rietveld: We hebben jarenlang inplannen in Skednet Online. Ook ziet hij of zij direct welke personeelskosten daarmee gemoeid zijn, in relatie tot de verwachte omzet. Hiermee heeft die manager dus een ideaal andere gebruikers binnen de hospitality sector profiteren, daar ben ik van overtuigd. Momenteel bekijken we met VCD CSS of het pakket Visionplanner ons kan helpen uit alle onderdelen terrein van ICT wordt achter de schermen de in één persoon. De verantwoordelijke Met betrekking tot personeelszaken volgen we gewerkt met Excel waarbij in spreadsheets sturingsinstrument in handen om de kosten en de juiste data te verzamelen en te bundelen om synergie gezocht én gevonden, samen met VCD. afdelingshoofden doen vaak een beroep op deze bepaalde procedures bij de indiensttreding van de uren werden bijgehouden van al onze omzet precies af te stemmen op de gewenste op managementniveau veel flexibeler dan nu Niek Rietveld: Dus werken we bijvoorbeeld voor functionaris voor input over medewerkers om nieuwe medewerkers. We willen bijvoorbeeld medewerkers. Maar Excel is foutgevoelig als je personeelsinzet. In Skednet Online kun je rapporten te genereren. alle hotels met hetzelfde financiële pakket, Exact bijvoorbeeld alle relevante functionerings- en dat een nieuwe medewerker een bepaalde er niet heel vaardig in bent. Af en toe ging er dus dus heel flexibel schuiven met de uren van Globe in dit geval. Ook gebruiken we hiervan de beoordelingsgesprekken en meer te kunnen training volgt, een rondleiding krijgt of bepaalde wat mis bij het maken van de urenlijsten. Skednet personeel om tot een ideale verhouding tussen 26 salarismodule. De salarisverwerking is namelijk voeren. De input uit die dossiers werd om de bedrijfskleding krijgt uitgereikt, bedenk het maar. Online bleek hierin uitkomst te bieden. Het is omzet, kosten en inzet te komen. Heb je zo n 27

15 Uitdagingen zijn kansen VCD Infra Solutions is een zeer welkome partner in ons CloudAgile programma. Overweegt u om uw activiteiten naar een cloud-omgeving te verplaatsen? VCD Infra Solutions kan u hierbij begeleiden om tot de juiste keuzes te komen. Wij bieden u een hosted cloud-omgeving die flexibel, elastisch en schaalbaar is waardoor u aan uw veranderende business eisen kunt voldoen. Ook kunt u er zeker van zijn dat uw data en clouddiensten draaien op beproefde en beveiligde HP oplossingen. Via het HP CloudAgile programma delen VCD Infra Solutions en HP product roadmaps, plannen zij oplossingen en werken op commercieel en technisch niveau samen. Uw keuze in IT: gisteren, vandaag en morgen Overweegt u om uw activiteiten naar een cloud-omgeving te verplaatsen? Om in dat proces bij elke stap de juiste keuzes te maken, wilt u samenwerken met adviseurs op wie u kunt vertrouwen. VCD Infra Solutions biedt u een hosted cloud-omgeving die flexibel, elastisch en schaalbaar is waardoor u aan uw veranderende business eisen kunt voldoen. Door VCD Infra Solutions als uw cloud- of hostingprovider te kiezen, kunt u er verzekerd van zijn dat uw data en clouddiensten draaien op beproefde HP oplossingen. Via het CloudAgile programma delen VCD Infra Solutions en HP product roadmaps, plannen oplossingen en werken op technisch niveau samen. Het resultaat van deze strategie is een beter gestroomlijnd en geïntegreerd aanbod - hetgeen zich voor u vertaalt in minder risico en meer kostenbesparingen. Erik van Nispen, HP Cloud Channel Business Development Manager ESSN Uw voordelen bij onze cloud oplossing Voorkomen van lange levertijden bij het aanschaffen van apparatuur en updates Elimineren van kosten voor het bouwen, configureren en onderhouden van uw infrastructuur Uw expertise en vaardigheid richten zich op het laten groeien van uw onderneming Geen issues meer bij het oplossen van storingen, patches en systeembewaking Verhogen van snelheid, alertheid en flexibiliteit van uw organisatie Het resultaat van deze samenwerking? Een beter gestroomlijnd en geïntegreerd aanbod en dus minder risico en meer kostenbesparingen. Erik van Nispen is HP Cloud Channel Business Development Manager ESSN: De markt verandert, er komt steeds meer vraag naar cloud-omgevingen, vaak in een hybride vorm. Hierbij plaatsen bedrijven een deel van hun ICT in de cloud. Hier spelen wij op in. Voor het HP CloudAgile programma zijn wij op zoek naar professionele en bewezen ICT partijen die in een specifiek segment, zoals VCD in de zorg, een cloud-oplossing bieden op basis van HP componenten. Die partijen verrijken hun cloudoplossing bijvoorbeeld met andere applicaties en dienstverlenende activiteiten. Uiteindelijk willen HP en bijvoorbeeld een partner als VCD samen succesvol zijn voor de klant op basis van een joint sales effort. Ook andere oplossingen van VCD dan alleen voor de zorg Agile betekent flexibel. Hiermee geven we aan een grote variatie aan oplossingen en partners onder dit concept te kunnen bieden. Echter, het gaat er ons niet om hierbij zoveel mogelijk CloudAgile partijen op te tekenen, het is een exclusief programma. De zorg is een belangrijke, uitdagende sector en ook heel snel in het adapteren van internetoplossingen. Dat heeft VCD bewezen. Wel zien wij dat die markt heel versnipperd is, en de uitstekende zorgoplossingen van VCD zoals Vinova, vormen een welkome aanvulling en bieden veel toegevoegde waarde. Overigens, we werken in HP CloudAgile met meer segmenten en uiteraard kan VCD ook met haar andere oplossingen via HP CloudAgile sectoren bedienen waarin zij actief zijn, denk aan retail en automotive. Veiligheid zowel bij HP als VCD geborgd Uiteraard is de informatieveiligheid in HP CloudAgile geborgd. Niet voor niets is dat item één van onze vier belangrijkste speerpunten. VCD op haar beurt heeft dit ook goed voor elkaar. Haar datacenter is reeds ISO gecertificeerd, aldus Erik van Nispen. Klaar voor de omschakeling? Neem vandaag nog contact met ons op via (050) / (040) of via cloud@vcd.nl. Ontdek hoe het verplaatsen van uw operationele activiteiten naar de cloud u kunnen helpen uw zakelijke uitdagingen om te zetten in groeikansen

16 Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep Boorinstallaties Shell draaien live met Bizzscore Shell heeft besloten tot het wereldwijd gebruik van de Bizzscore-oplossing voor het verzamelen en rapporteren van de prestatie gegevens (Key Performance Indicators/ KPI s) van haar boorinstallaties. Met Bizzscore wordt webbased geregistreerd, gemonitord en gerapporteerd op deze KPI s. De inzet van Bizzscore kan tot efficiencywinsten leiden in het verzamelen van data en deze bovendien sneller, accurater en overzichtelijker ter beschikking krijgen. Bovendien wordt het rapportageproces door Bizzscore vergemakkelijkt doordat de rapporten voor intern en extern gebruik (bij de contractors) automatisch uit het systeem bereikbaar zijn. Allereerst wordt gewerkt met een schaduwoplossing naast het bestaande Shell systeem waarna alle boorinstallaties live met Bizzscore zullen gaan draaien. Save the date Exact Live 13 komt er aan! Exact Live 12 was een groot succes. Meer dan 3500 mensen hebben Exact Live bezocht. 96% van de bezoekers heeft aangegeven een soortgelijk event weer te bezoeken. Heeft u vorig jaar Exact Live bezocht? Reserveer nu alvast de datum, woensdag 2 oktober, in uw agenda, dit is uw kans om ook bij dit grootste event aanwezig te zijn. Ondernemers, accountants en gebruikers van business software zijn dit najaar weer te gast tijdens een dag vol inspiratie, informatie en entertainment. Het exacte programma kunnen we nog niet prijsgeven, maar reken er maar op dat het niet zal onderdoen voor de vorige editie. Reserveer de datum nu alvast in uw agenda, registreer u op en ontvang binnenkort de uitnodiging! Lancering nieuwe website zomer 2013 De autobranche anno 2013: minder verkopen, meer aftersales Op 26 maart 2013 lieten autodealers zich op het BOVAG Dealercongres bijpraten over alle ontwikkelingen binnen de automotive branche. De autobranche verkeert momenteel in zwaar weer. De verwachting is dat de verkoop van nieuwe auto s in 2013 nog verder gaat dalen. Aftersales wordt steeds belangrijker evenals het maken van de juiste keuzes in de bedrijfsvoering. Om dealers hierin te ondersteunen heeft VCD Automotive het KPI Dashboard ontwikkeld. Deze online tool geeft autodealers de mogelijkheid om op dag- of weekniveau de belangrijkste KPI s te checken. VCD Automotive biedt autodealers met het KPI Dasboard de mogelijkheid om tijdig de juiste sturing te kunnen geven en zo meer rendement te halen uit hun dealerautomatisering. Meer informatie over het KPI Dashboard is te vinden op onze website Succesvol BI project bij Boon Beheer BV VCD Business Intelligence heeft in samenwerking met Boon Beheer BV in het eerste kwartaal van dit jaar een ambitieus BI project met een korte doorlooptijd uiterst succesvol weten te voltooien. Er is een Retail datawarehouse gebouwd op het ERP systeem (DistRetail van VCD), het schappenplan systeem en het kassa systeem. Met dit datawarehouse heeft Boon Beheer BV nu de beschikking over geïntegreerde management informatie. Daarnaast is binnen het project een Retail dashboard gerealiseerd, waarmee razendsnel inzicht verschaft wordt in de belangrijkste winkel KPI s op het gebied van omzet, marge, promodruk, omzetaandelen en lekkage. Parenco kiest SAP Planning en Consolidatie Parenco is een papierfabriek waar van oud papier nieuw papier wordt gemaakt. Naast kennis en kunde voor papier is het voor Parenco ook heel belangrijk om de eigen financiële papierstroom op orde te hebben. Parenco, voorheen onderdeel van Norske Skog, heeft na haar verzelfstandiging gekozen SAP Planning en Consolidatie te implementeren als oplossing voor het beheren en rapporteren van de financiële stromen vanuit de 12 onderliggende deelnemingen en dochters. Het betreft hier consolidatie, rapportering en budgettering met verschillende juridische eigendomsverhoudingen en valuta. Door het inzetten van de lean consolidation template is VCD er in geslaagd Parenco snel en gestructureerd te voorzien van de juiste informatiestromen. Innovation 2013 Heeft u het al gehoord? Innovation 2013 was wederom een groot succes. Dit jaar vonden de Innovation seminars plaats op 11 april te Veldhoven en op 28 mei te Almere. De plenaire sessie ging dit keer over het Nieuwe Werken. Er werd concrete invulling gegeven aan dit containerbegrip en de aanwezigen kregen handvatten hoe met dit trending topic om te gaan in het bedrijfsproces. Dit jaar telde de mening van de relaties van VCD IT Groep en zo werden er vier parallelsessies aangeboden waarvan er uiteindelijk drie gepresenteerd werden op de dag zelf. Zo was er veel belangstelling voor de sessie haal meer uit uw HRM processen, maar ook de sessies gericht op kostenbesparingen zoals Qlikview en Creditmanagement trokken volle zalen. Heeft u Innovation 2013 gemist? Niet getreurd, vanwege het grote succes zal Innovation in 2014 wederom herhaald worden. Wij informeren u, als relatie van de VCD IT Groep, namelijk graag! Totaal nieuwe look and feel! Achter de schermen wordt hard gewerkt aan de nieuwe website van de VCD IT Groep. De complete dienstverlening van de VCD IT Groep wordt hier straks op een overzichtelijke manier gepresenteerd en de nieuwe website is bovendien gebruiksvriendelijk voor desktop, tablet en smartphone. Nieuwsgierig? Houd onze site in de gaten

17 Distribution like never before SAP feliciteert VCD Distributie met het exclusieve partnership in Nederland voor het SAP Authorized Reseller programma. Met de introductie van dit nieuwe programma dat wereldwijd wordt uitgerold, biedt VCD Distributie resellers nu de mogelijkheid om een breder product portfolio in de markt te zetten. Naast SAP Crystal rapportage- en analyseoplossingen zijn hier nu ook SAP Sybase databaseoplossingen en de mobile device management oplossing SAP Afaria aan toegevoegd. RUN BETTER.