Toepassing Social Media voor de gemeente Nijmegen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Toepassing Social Media voor de gemeente Nijmegen"

Transcriptie

1 Toepassing Social Media voor de gemeente Nijmegen Adviesrapport Opdrachtgever: Gemeente Nijmegen Jan Bouwkamp Opdrachtnemer: Informatica Communicatie Academie Gert Goossens

2 Nijmegen, 21december 2010 Inhoudsopgave Voorwoord. 3 Managementsamenvatting Probleembeschrijving Achtergrond Organisatiestructuur Communicatiedoelen Doelgroepen Probleemstelling Onderzoeksvraag Huidige situatie gebruik social media... 7 a Gemeente... 7 b Burgers Noodzaak Oplossingen... 8 a Middelen.. 8 b Advies: Bepalen situationele social media inzet c Randvoorwaarden.. 11 d Kosten.. 12 e Tijd f Implementatie Slot...13 a Samenvatting.. 13 b Voordelen van het advies. 13 Bronnen. 14

3 Bijlagen a. 1. Middelenanalyse b. 2. Relevante KPI s c. 3. Ervaringen van andere overheidsinstellingen Gemeente Veghel Provincie Gelderland a. 4. Participatieladder b. 5. Doelgroeponderzoek c. 6. Social media inzet bij gemeentelijke projecten Project 1: Sportservice, Move Your Ass Project 2: Openbare ruimte, Wijkbeheer Project 3: Citymarketing, Nijmegen omarmt de Waal... 42

4 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport van Gert Goossens, student Digitale communicatie aan de Informatica Communicatie Academie (ICA), faculteit van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Dit rapport geeft inzicht in het toepassen van de social media voor de organisatie. Voor het tot stand komen van dit rapport bedank ik in de eerste plaats mijn begeleider vanuit het afstudeerbedrijf, Jan Bouwkamp. Hij heeft mij tijdens het proces op een prettige en efficiënte wijze gecoacht en waar nodig voorzien van feedback en ideeën. Ook qua persoonlijke vakinhoudelijke ontwikkeling heeft Jan mij voor mijn gevoel naar een hoger plan getild. Binnen de organisatie wil ik ook Miranda Kiesling danken voor het mogelijk maken van mijn stage. De medewerkers van de afdeling Communicatie bij de gemeente Nijmegen heb ik ervaren als enthousiaste, betrokken mensen, bij wie het goed toeven is. Ook het werken binnen een gemeentelijke organisatie is me erg goed bevallen. Daarnaast wil ik mijn afstudeerbegeleider vanuit de ICA, Guus Rameckers bedanken. Guus heeft me goed op weg geholpen in het project. Mede dankzij hem heb ik het zelfvertrouwen gekregen dat nodig is om binnenkort als junior communicatieprofessional te kunnen slagen. Ik wens u veel plezier bij het lezen van dit adviesrapport. Gert Goossens, 12 december 2010.Managementsamenvatting Een belangrijk doel van de gemeente Nijmegen is het bereiken van meer burgerparticipatie. Die participatie moet vervolgens leiden tot een beter imago van de gemeente. Social media draagt bij aan participatie, aangezien tweerichtingsverkeer de belangrijkste eigenschap van social media is. Dit rapport biedt de organisatie een advies op maat over wat social media voor de organisatie kan betekenen en hoe het ingezet kan worden. Aan het advies zijn deelonderzoeken zoals een doelgroeponderzoek (deskresearch) en een middelenonderzoek voorafgegaan. Het doelgroeponderzoek heeft een belangrijke vraag bij de inzet van social media beantwoord, namelijk; Is de gemeentelijke doelgroep actief op de social media? Het middelenonderzoek bestaat uit een analyse van de meest gebruikte social middelen in ons land. Deze middelen zijn beoordeeld op communicatie- en technisch vlak. Dit heeft geleid tot een bruikbare set gegevens die kan dienen als kennisbank bij het zoeken naar het juiste middel. Het advies bestaat uit een 8-stappenplan waarmee situatieafhankelijk de best passende social media gekozen kan worden. Het stappenplan ziet er als volgt uit: Stap 1: Nulmeting Stap 2: Vastleggen doel

5 Stap 3: Welke boodschap, welk middel Stap 4: Actiematige of permanente inzet Stap 5: Volgen Stap 6: Analyseren/documenteren Stap 7: Doelstellingen bijstellen? Stap 8: Herhalen Met het doorlopen van deze stappen kan bij elke gemeentelijke social media behoefte een middel gekozen worden. Ter onderbouwing van deze stelling wordt het stappenplan op drie huidige gemeentelijke projecten toegepast (Bijlage 6: Social media inzet bij gemeentelijke projecten). Daarnaast wordt aangegeven hoe de resultaten, de kosten en het aspect tijd in kaart gebracht dienen te worden. Samen dragen deze onderdelen tenslotte bij aan een gefundeerde budgetverantwoording.

6 a. 1. Probleembeschrijving Achtergrond Organisatiestructuur Een organisatie als de gemeente Nijmegen is complex. Om de context van het project goed te kunnen duiden, vindt u hieronder een korte inleidende uitleg over de hiërarchische organisatiestructuur. De gemeente Nijmegen is qua inwonersaantal de tiende gemeente van Nederland. De organisatie is met meer dan 2000 medewerkers een omvangrijke organisatie. De ambtenaren zijn ondergebracht in zes afzonderlijke directies. Afbeelding 1.1: Organogram gemeente Nijmegen De gezamenlijke missie van de gemeente Nijmegen luidt: Wij werken in opdracht van het bestuur samen met bestuur, burgers en hun organisaties aan het beheer en de ontwikkeling van de stad. Wij doen dit professioneel, integer en servicegericht aan burger en bestuur Communicatiedoelen Er zijn vanuit de organisatie geen recente communicatiedoelen vastgelegd. Ook de bestaande communicatiekaders dateren van Een van de algemene doelen van de gemeente is echter een betere participatie met de doelgroepen. Deze participatie moet leiden tot een positiever beeld van de gemeente bij de burgers, wat bijdraagt aan een beter imago. Het ontbreken van vastgelegde communicatiedoelen neemt niet weg dat er geen (door de afdeling zelf bepaalde) doelstellingen zijn. Zo sluit de belangrijkste eigenschap van social media tweerichtingsverkeer natuurlijk heel goed aan bij de wens van de gemeente om burgers te betrekken bij de gemeentelijke ontwikkelingen. Daarbij streeft de afdeling communicatie naar: Het bijdragen aan kwaliteit, draagvlak en effectiviteit van het organisatiebeleid. Het versterken van de relatie van vertrouwen en van de geloofwaardigheid. Het versterken van de democratie door transparantie en interactie.

7 Om deze streefpunten waar te maken zijn er een aantal punten opgesteld die belangrijk zijn: Communicatie (en interactie) moet een volwaardig onderdeel van het beleidsproces zijn. Interactie tussen burgers en organisatie is mogelijk. De gemeente is gemakkelijk aanspreekbaar. Trachten klantgericht te communiceren (persoonlijke levenssfeer). De gemeente is op eenduidige wijze herkenbaar in alle uitingen. Transparantie, door eerlijk een open te communiceren met burgers. Informatie moet vrij verkrijgbaar zijn. Informatie moet toegankelijk en begrijpelijk zijn. Voeling houden met de samenleving: ambtenaren moeten makkelijk contact kunnen maken en houden met en meningen kunnen peilen van individuen en netwerken. Intern: medewerkers moeten gemakkelijk interactief kunnen communiceren Doelgroepen De basale hoofddoelgroepen van de gemeente Nijmegen zijn: burgers, bedrijven en bezoekers. Binnen deze doelgroepen zijn veel subdoelgroepen te definiëren. Bij dit project is gekozen voor de doelgroep burgers. Verderop in dit rapport vindt u projectspecifieke adviezen. Daarbij wordt dieper ingegaan op de subdoelgroepen Probleemstelling Burgerparticipatie dreigt door tijdgebrek van burgers verder af te nemen, en daarmee het draagvlak en waardering voor de gemeente Nijmegen. Het communicatieprobleem daarbij is dat de gemeente door haar beperkte aanwezigheid op de social media een slechter imago krijgt, waardoor de burgers minder vertrouwen in de gemeente krijgen. Juist in deze crisistijd met grote bezuinigingen en toenemende werkloosheid is het belangrijk om een krachtig en krachtdadig imago te hebben. Het inzetten van social media kan hier een positieve bijdrage aan leveren. Echter, de gemeente heeft onvoldoende kennis van deze manier van communiceren Onderzoeksvraag Onderzoek naar de mogelijkheden van inzet van social media is in beginsel erg breed en onoverzichtelijk. Om die reden is de volgende onderzoeksvraag gedefinieerd. De onderstaande hoofdvraag is leidend geweest bij het onderzoek. Hoe kunnen social media optimaal ingezet worden bij grote actuele projecten op grond van de doelgroepen en doelen?

8 Algemeen: Welk actuele projecten zijn geschikt voor het inzetten van sociale media? Welke sociale media zijn geschikt voor die projecten met het oog op de doelgroepen en op voorwaarden als effectief en efficiënt communiceren? Welke communicatiemiddelen worden nu al ingezet bij het communiceren naar de burgers? Wat zijn de relevante communicatiedoelen van de gemeente Nijmegen? Welke doelen streeft gemeente Nijmegen na bij de inzet van social media? Wat zijn de doelgroepen van de gemeente? Specifiek: Hoe kan een optimale afstemming tussen bestaande communicatiemiddelen en sociale media bereikt worden? Wat doen andere overheden met sociale media en wat zijn hun ervaringen/resultaten met social media? Als deze deelvragen beantwoord zijn kan ook de onderzoeksvraag beantwoord worden Huidige situatie gebruik social media Gemeente In de praktijk blijkt burgerparticipatie nog niet structureel gerealiseerd te zijn. De meeste communicatie van de gemeente met de burgers verloopt momenteel vooral op initiatief van de gemeente en betreft eenrichtingverkeer via de website en nieuwsbrieven. Daarnaast gebruiken een aantal diensten binnen de gemeente social media. Ook zijn er enkele gemeentelijke politici die op persoonlijke titel een social media account inzetten, meestal Twitter. De afdeling Communicatie wordt door medewerkers van de gemeente steeds vaker gevraagd om advies bij het inzetten

9 van social media voor hun afdeling, project of programma. Op het gebied van doelgroepen en middelen is weinig tot geen beleidsvoering. Om die reden wordt advies ad hoc gegeven Burgers Bij het samenstellen van dit advies is gekeken naar recente meetresultaten van een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek vanaf 18 jaar en ouder. Het rapport dateert van april 2010 en is opgesteld door een van de gerenommeerde bureaus op dit gebied in Nederland, Ruigrok Netpanel (Bron; Rapport Nextweb 2010). Zie Bijlage 5: Doelgroeponderzoek. Aan de hand van de gebruikerscijfers kunnen we concluderen dat het inzetten van social media erg interessant is, aangezien burgers al in grote mate social media actief gebruiken. Daarnaast is redelijkerwijs aan te nemen dat het percentage internetgebruikers dat op een netwerk actief is spoedig boven de 90% zal liggen, gezien de groeicijfers van de laatste drie jaar. Tot slot is vast te stellen dat het gebruik van social media op smartphones zeer snel groeit. Zie daarvoor tabel 5.1: Groei mobiel gebruik social media Noodzaak Op dit moment wordt door enthousiastelingen op eigen initiatief social media ingezet, wat niet wenselijk is. Enerzijds wil de organisatie deze mensen niet ontmoedigen om social media in te zetten, maar anderzijds moet dat wel verantwoord gebeuren. Door verkeerd gebruik van social media kan imagoschade ontstaan. Een andere factor bij de eenmansacties is dat de meetbaarheid ontbreekt, zodat niet duidelijk is of een inzet ook iets oplevert. Social media wordt dus wel gebruikt, maar er is weinig of geen inzicht in zaken als kosten, baten, meetbaarheid en het resultaat.

10 a. 2. Oplossingen Om tot een juiste oplossing van het probleem te komen zijn een aantal social media middelen geanalyseerd. De analyse dient daarop als ondersteuning bij het situationele social media advies. a Middelen Nu we weten dat de doelgroep zich intensief op social media beweegt, is de volgende stap het analyseren van de meest gebruikte middelen. Op basis van de onderzoekscijfers blijken de volgende middelen interessant: Facebook YouTube Twitter Hyves Foursquare In de onderstaande analyse worden deze middelen beoordeeld op specifieke communicatie-eigen aandachtspunten. Daarnaast zijn de geselecteerde middelen beoordeeld op hun algemene, praktische eigenschappen en technische mogelijkheden. Zie daarvoor onderstaande Tabel 1.2: Beoordelingsschaal social media. Wat zijn de groeimogelijkheden voor de community (max. aantal de Aandachtspunt Schaal Toelichting 1.) Aankondigingen 1 = slecht, 5 = goed Bijvoorbeeld aankondigen van raadsvergaderingen of voor evenem 2.) Meesturen documenten 1 = slecht, 5 = goed Bijvoorbeeld agenda s, verslagen. Biedt het middel uitgebreide mogelijkheden tot het voeren van een 3.) Dialoog 1 = slecht, 5 = goed burger? 4.) Multimedia 1 = slecht, 5 = goed Mogelijkheden om bijvoorbeeld audio interviews of webcasts aan te 5.) Status updates 1 = slecht, 5 = goed Mogelijkheid om updates te melden, bijvoorbeeld met RSS-feeds. 6.) Analysemogelijkheden 1 = slecht 5 = goed In welke mate is het betreffende middel (gratis) te analyseren? Hoe makkelijk of moeilijk is het in gebruik? (dit voor zowel de gebru 7.) Usability 1 = slecht, 5 = goed ontwikkelaar() Welke interactie is mogelijk? 8.) Sociability 1 = slecht, 5 = goed Welke rollen kunnen gedefinieerd worden? 9.) Schaalbaarheid 1 = slecht, 5 = goed Kan het platform eventueel uitgebreid worden met nieuwe diensten Is er een actieve ontwikkelcommunity? 10.) Technische Eisen 1 = veel, 5= weinig Is specifieke kennis nodig om het netwerk te onderhouden? Zijn er verschillende admin functies te definiëren? 11.) Beheer 1 = vergt veel tijd,

11 5 = vergt weinig tijd 12.) Kosten 1 = duur, 5 = gratis Wat zijn de kosten voor ontwikkeling? Wat kosten onderhoud? Tabel 1.2: Beoordelingsschaal social media De belangrijkste social media middelen zijn cloud-gerelateerd, dat wil zeggen dat deze diensten direct vanuit een internetbrowser benaderd kunnen worden. Een organisatie kan echter ook kiezen voor het bouwen van een eigen omgeving. De meest gebruikte programma s daarvoor zijn WordPress en Joomla!. In deze analyse zijn deze middelen niet meegewogen, omdat de opdrachtgever heeft aangegeven deze niet in te zetten. Verder geldt dat er voor het gebruik van alle middelen goede mobiele toepassingsmogelijkheden zijn. Vandaar dat de factor, geschikt voor mobiele platformen niet relevant is voor deze analyse. Gezien zijn omvang is de middelenanalyse als bijlage opgenomen, zie daarvoor Bijlage 1: Middelenanalyse. Conclusie middelenanalyse In tabel 1.3: Middeleninventarisatie zien we de geanalyseerde middelen met de bijbehorende scores. De totaalcijfers moeten echter relatief gezien worden. Het is zeker niet zo dat het hoogst scorende middel voor elke inzet de beste optie is. Er komen namelijk meer zaken kijken bij het bepalen van het juiste middel per situatie. Bij het doorlopen van de stappen 2, 3 en 4 in het volgende hoofdstuk Bepalen situationele social media inzet dient deze inventarisatie als uitgangspunt bij het beoordelen van de verschillende stappen. Ook de aanvullende schriftelijke informatie, die u bij elk middel vindt(bijlage 1: Middelenanalyse) draagt bij tot een juiste middelenkeuze. Facebook Twitter Foursquare Hyves YouTube Aankondigingen Meesturen documenten Dialoog Multimedia Statusupdates Analysemogelijkheden Usability Sociability

12 Schaalbaarheid Technische eisen Beheer Kosten Totaal Tabel 1.3: Middeleninventarisatie a Advies: Bepalen situationele social media inzet Waarom en wanneer Om een zo goed mogelijke inzet van social media te bereiken kan per communicatievraag onderstaand stappenplan uitgevoerd worden. De stappen zorgen samen voor een zorgvuldig gekozen communicatiekanaal. Daarnaast is er ook aandacht voor het meten van de resultaten bij de inzet van social media. Op die manier kan een vertaalslag gemaakt worden naar een kostenplaatje. Samen dragen deze onderdelen bij aan een gefundeerde budgetverantwoording. Stap 1: Nulmeting De eerste stap bij het bepalen van situatiegebonden social media-inzet is het doen van een nulmeting. Uitleg Hierdoor wordt een betrouwbaar beeld verkregen van het sentiment waarmee over het project, programma, afdeling of de gemeente Nijmegen gesproken wordt. Het is mogelijk te meten of het sentiment positief, neutraal of negatief is. Deze vaststelling dient als benchmark waarop het resultaat van de inzet van social media volgens de nieuw vastgestelde methode gebaseerd kan worden. Om een nulmeting uit te voeren dient tijdens een van te voren vastgesteld tijdpad (enkele weken) het sentiment van de belangrijkste social media gemonitord te worden. Daarbij moeten de vermeldingen van relevante zaken vastgelegd worden. Voor de gemeente Nijmegen zijn dit bijvoorbeeld: de naam; gemeente Nijmegen; diensten; personen; relevante zaken/onderwerpen die vaak terugkomen; andere gemeenten.

13 De gegevens kunnen eenvoudig gedocumenteerd worden. Zo kan bijvoorbeeld vastgelegd worden wie wanneer iets gezegd heeft. Aan het einde van een van te voren vastgelegde periode heeft de organisatie middels deze rapportage een goed beeld van wie, in welke context, over de gemeente Nijmegen bericht. Stap 2: Vastleggen doel De volgende stap in het opzetten van de werkwijze is het vastleggen van het doel. Bepaal of de communicatie passief moet zijn, door te luisteren en eventueel te reageren of actief, door de agenda te bepalen, de conversatie zelf te starten en actief te participeren. Pas hierop de tijd die nodig is voor redactie aan en bereken hoeveel tijd ermee gemoeid zal zijn. Stap 3: Welke boodschap, welk middel Bepaal nu welke dienst, afdeling of project, welke boodschap wil overbrengen. Bepaal vervolgens welk middel het beste past bij de communicatiewensen aan de hand van de middelenanalyse (Bijlage 1: Middelenanalyse). Houd daarbij ook rekening met de doelgroep die bereikt moet worden. Neem notie van de gemeentelijke participatieladder (zie verderop onder randvoorwaarden). Denk eraan dat de mate van participatie eerlijk en open aan de doelgroep gecommuniceerd wordt. Stap 4: Actiematige of permanente inzet Stel nu vast of voor een specifieke situatie een actiematige of permanente communicatie wenselijk is. De waarden kunnen eenvoudig vastgelegd en vergeleken worden door bijgevoegde tabel (Tabel 1.4: Situationele geschiktheid) in te vullen. Ter beoordeling van de middelen op specifieke actiematige of permanente eigenschappen, kan bijlage 1: Middelenanalyse, geraadpleegd worden. Middel Facebook YouTube Twitter Hyves Foursquare Doel (actiematig of permanent) Waarde voor specifieke situatie (1 t/m 5) Tabel 1.4: Situationele geschiktheid middelen Door stap 2,3 en 4 uit te voeren zijn de middelen ten opzichte van het doel, de boodschap, en met betrekking tot de actiematige of permanente inzet nu beoordeeld. Zet op basis van het resultaat het middel in dat het best past bij de situatie.

14 Stap 5: Volgen Monitor nadat het middel live is de reacties. Participeer actief in de conversatie met de doelgroep waar nodig. Verzamel eventuele reacties en leg deze overzichtelijk vast. Stap 6: Analyseren/documenteren Leg per periode vast wat het resultaat is. Daarvoor moeten relevante meetindicatoren opgesteld worden. Deze worden ook wel Key Performance Indicators (KPI s) genoemd. Deze indicatoren zijn feitelijk een doorvertaling van de doelstellingen naar meetbare criteria. De KPI s moeten situatiespecifiek opgesteld worden. Daarbij valt te denken aan het meten van: De concurrentieverhouding: hoe doe je het in het sociale domein ten opzichte van concurrenten. Organische groei: groeit het aantal volgers en reacties? Commerciële output: het aantal leads uit sociale netwerken, de netto conversie (voor de gemeente meestal niet relevant). Ter vergemakkelijking van het kiezen van relevante KPI s is een lijst met voorbeeld-indicatoren bijgevoegd, zie daarvoor Bijlage 2: Relevante KPI s. Kies per inzet een overzichtelijk aantal (3-5) indicatoren. Op die manier blijft het meten/volgen ervan overzichtelijk. Vergelijk de resultaten met de resultaten van de nulmeting. Stap 7: Doelstellingen bijstellen? De volgende stap is, aan de hand van de analyse, te kijken of doelstellingen bijgesteld moeten worden. Stap 8: Herhalen Herhaal deze cyclus van activiteiten regelmatig om de inzet up-to-date te houden. Werk daarbij de stappen door vanaf stap 2. a Randvoorwaarden Verdeel, voor met het stappenplan wordt gestart, de taken binnen de organisatie. Wie zorgt bijvoorbeeld voor het technische deel? Wat is het communicatieplan?

15 De gemeente Nijmegen hanteert bij het bepalen van de mate van participatie de zogenaamde participatieladder. Deze ladder geeft grofweg vijf vormen van participatie aan. Verderop in het proces, bij de daadwerkelijke start van de communicatie, is het zaak helderheid te geven over de mate waarin de mening van de burger meegenomen wordt in bijvoorbeeld beleidsvorming. De tevredenheid van burgers is daarvan in belangrijke mate afhankelijk. Ook moet duidelijk gemaakt worde in welke van de vier beleidsfases uit de beleidscyclus de communicatie plaatsvindt. Binnen de beleidscyclus bestaan vier fasen, deze zijn: analyse, planvorming, uitvoering en evaluatie. Waar burgers in de analysefase vooral onderwerpen of ideeën aandragen, denken burgers in de planvormingsfase mee over bijvoorbeeld alternatieven, al dan niet gevolgd door een besluit waar de burger in heeft kunnen meebeslissen. In de uitvoeringsfase denken burgers mee over hoe de uitvoering het best georganiseerd kan worden. In de evaluatiefase hebben burgers een rol in de beoordeling van de effecten van beleid. Meer uitleg met betrekking tot de participatieladder vindt u in bijlage 4: Participatieladder. Zet de wensen af tegen de middelenanalyse (Bijlage 1: Middelenanalyse). Bepaal aan de hand hiervan welk middel het best passende middel. Door deze participatieladder te gebruiken kunnen verwachtingen van burgers gestuurd worden. Voorkom teleurstelling bij de doelgroep door duidelijk te zijn over hun invloed op het betreffende onderwerp. a Kosten Maak een berekening van de kosten op basis van de geplande uren. Houd daarnaast rekening met de mogelijke kosten van zakelijke accounts. Op basis van het stappenplan is met behulp van een kostenberekening en het vastleggen van de doelstellingen een gefundeerde investeringswens te formuleren. a Tijd Zorg ervoor dat voor het van start gaan van de communicatie, duidelijk is hoeveel tijd er besteed mag worden en wie, wanneer eventuele redactie voert. Stel daarnaast ook een projectplanning op, waarin zaken als de duur van de nulmeting vastligt. Ook dient de fase waarin gevolgd en geanalyseerd gaat worden in de planning opgenomen te worden. a Implementatie In Bijlage 7: Social media inzet bij gemeentelijke projecten van dit rapport, is bovenstaande methodiek toegepast bij drie gemeentelijke projecten/programma s. De praktische uitwerking hiervan zal in overleg met de gemeente Nijmegen gaan plaatsvinden.

16 a. 3. Slot a Samenvatting Met dit adviesrapport kan voor verschillende situaties binnen de gemeente Nijmegen een passende social media inzet gekozen worden. Het stappenplan helpt om een middel te kiezen dat aansluit bij het doel en de boodschap van een afdeling of programma. Het actiematige of permanente karakter is daarbij ook van invloed. De lezer krijgt daarnaast advies over hoe zijn inzet te volgen en te meten is zodat er na een periode iets te zeggen is over het succes van de social media. Verder wordt er aandacht besteed aan de factoren tijd en kosten die bij een social mediainzet komen kijken. a Voordelen van het advies De voordelen van dit advies ten opzichte van de huidige ad-hoc inzet van middelen door de afzonderlijke afdelingen is aanzienlijk. Mits dit advies binnen de organisatie consequent opgevolgd wordt, zal de gemeente interessante inzichten opdoen in termen van beheer en kosten. Dit zal op termijn leiden tot een beterkosten-baten-overzicht met betrekking tot de inzet van social media bij de gemeente Nijmegen. Meer zichtbaar voor burgers en verbeteren imago. Bronnen Documenten. Valk de, Joost, (2008), Social media metrics, wat kun je meten aan social media?, PDF-document via: Ruth van, A, (juni 2010), Onderzoek Kwaliteit burgerparticipatie, Plan van aanpak Kramer, Marieke, (oktober 2010), Communicatieplan Nijmegen omarmt de Waal (versie1) Ensing, Ingrid, (2010) Nijmegen-app, een onderzoek naar de mogelijkheden, Nijmegen: Gemeente Nijmegen Naamloos, (2010), NEXT WEB 2010, Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek Blom, Erwin, (2009), Handboek communities, de kracht van sociale netwerken, Via:

17 Boeken Boogert, Erwin, (2010), Scoren met social media, Amsterdam: Entopic Jarvis, Jeff, (2009), What would Goole do?, New York: HarperCollins Publishers Inc. Rameckers, Guus, (2005), Adviseren moet je doen, Amersfoort: Thieme Meulenhoff Hummel, Hans, e.a.(2003), Projectwijzer, Groningen: Wolters-Noordhoff Vilsteren, Paul, e.a. (2003), Rapporteren De basis, Groningen: Wolters-Noordhoff Berlo van, Davied, (2010), Ambtenaar 2.0, Nieuwe ideeën en praktische tips om te werken in overheid 2.0, Delft: Thieme Media Services Simons, Roderick, (2010), Crowdsourcen voor ambtenaren, Uitganspunten voor de inzet van crowdsourcen bij de overheid, Delft: Thieme Media Services Websites SportserviceNijmegen (accountnaam), (2010), Move Your Ass Sportservice Nijmegen, 3 december Naamloos, (g.j.), Nijmegen omarmt de Waal, 12 oktober Naamloos, (g.j.), Uw wijk in Nijmegen, 12 oktober Naamloos, (g.j.), Sportservice Nijmegen, als het om bewegen gaat, 4 oktober Redactie van Frankwatching, (2010), Verbeterdebuurt: Via iphone app altijd in de buurt, 10 oktober Rangaswamy, Adarsh, (2010), Social media measurement: defining the metrics to quantify ROI,

18 15 november Boogert, Erwin, (2010), Hyves vanaf vandaag in mobiele telefonie, 2 november Purt, Jenny, (2010), Social media: the digital key to your local community, 28 november Ogneva, Maria, (2010), 7 Steps to Measuring Your Brand s Social Media Health, 2 november 2010 Ringelestijn van, Tonie, (2010), Mediabedrijven massaal in zee met Foursquare, 10 december 2010 Talloze artikelen voornamelijk via Twitter gevonden.

19 Bijlagen Bijlage 1: Middelenanalyse Aandachtspunt Schaal Toelichting Aankondigingen doen 1 = slecht, 5 = goed Bijvoorbeeld aankondigen van raadsvergaderingen of voor evenementen. Meesturen documenten 1 = slecht, 5 = goed Bijvoorbeeld agenda s, verslagen. Biedt het middel uitgebreide mogelijkheden tot het voeren van Dialoog 1 = slecht, 5 = goed een dialoog met de burger? Mogelijkheden om bijvoorbeeld audio interviews of webcasts Multimedia 1 = slecht, 5 = goed aan te bieden? Status updates 1 = slecht, 5 = goed Zijn status updates mogelijk Analyse-mogelijkheden 1 = slecht, 5 = goed In welke mate is het betreffende middel (gratis) te analyseren? Hoe makkelijk of moeilijk is het in gebruik? (dit voor zowel de Usability 1 = slecht, 5 = goed gebruiker als de ontwikkelaar() Welke interactie is mogelijk? Sociability 1 = slecht, 5 = goed Welke rollen kunnen gedefinieerd worden? Kan het platform eventueel uitgebreid worden met nieuwe diensten? Schaalbaarheid 1 = slecht, 5 = goed Is er een actieve ontwikkelcommunity? Wat zijn de groeimogelijkheden voor de community (max. aantal deelnemers)? Technische Eisen 1 = hoge eisen, Is specifieke kennis nodig om het netwerk te onderhouden? 5= lage eisen Zijn er verschillende admin functies te definiëren? Beheer 1= vergt veel tijd, 5 vergt weinig tijd Kosten 1 = duur, 5 = gratis Wat zijn de kosten voor ontwikkeling, beheer en onderhoud? Tabel 1: Beoordelingsschaal E-Communities

20 Facebook Facebook is een E-community die is opgebouwd uit netwerken en groepen waarop men zich als lid kan inschrijven. Elk netwerk en elke groep heeft een eigen homepage. Daarnaast kunnen leden van het netwerk of een groep bekeken worden. Er bestaat echter een verschil tussen netwerken en groepen op Facebook. Een netwerk is wat officiëler en wordt door Facebook zelf goedgekeurd. Een netwerk is normaliter alleen toegankelijk voor mensen die een adres hebben van degene waarmee ze contact willen. Een groep daarentegen kan door iedereen opgestart worden en is opener van aard. In een groep is het makkelijk om te connecten met leden, contacten toe te voegen en een groep te laten groeien. Het vergroten van een netwerk kan op de volgende manieren; 1. Door uitnodigingen van anderen te accepteren. Iedereen kan verzoeken om vriend te worden. 2. Vrienden uitnodigen door ze te zoeken op hun naam of adres. Door Hotmail of Live contacten te importeren of de adressen vanuit andere social networking sites als LinkedIn importeren. 3. Vanuit de vriendenlijsten van andere mensen in een vriendenkring of binnen een netwerk en rechtstreeks die mensen uitnodigen om vrienden te worden. Dus vrienden van vrienden kunnen uitgenodigd worden om te volgen. Applicaties Applicaties vormen een belangrijk onderdeel van Facebook. Op een profielpagina kunnen veel van deze applicaties geïnstalleerd worden. De keuze is groot. Veel bedrijven ontwikkelen kleine applicaties die gratis zijn. Zo kunnen bijvoorbeeld foto s en video s gedeeld worden, maar er is ook een mogelijkheid om vooraankondigingen te doen als er een evenement aan zit te komen. Een aantal veelgebruikte applicaties zijn; Facebook Chat, waarmee gebruikers zonder extra instaleren van programma s in real-time kunnen communiceren. Facebook adds, geschikt om (tegen betaling) op een virale manier de naamsbekendheid onder de doelgroep te verbeteren. Networks, zijn gebaseerd rond bedrijven of scholen. Als gebruiker lid worden van zo n netwerk kunnen ze direct bijna alle profielen in dat netwerk inzien. Photos, ingebouwde foto-applicatie waarmee gebruikers elkaars foto s (tot 200 stuks) kunnen delen.

21 Notes, deze applicatie maakt het mogelijk berichten op Facebook uit te wisselen. Deze berichten kunnen ge-tagged worden, waardoor anderen berichten op onderwerp kunnen zoeken. Groups, met de Groups-applicatie zien gebruikers van welke groepen hun vrienden lid geworden zijn. Groups is ook nodig om een eigen Facebook-groep te starten. Events, is gemaakt om vrienden te laten weten dat er een belangrijk event in de communitie aan zit te komen. Vanuit deze applicatie kunnen gebruikers ook nieuw events aanmaken. Video, met deze applicatie kunnen gebruikers video s uploaden en kunnen ze videoboodschappen verzenden. Marketplace, Met deze applicatie kan binnen een Facebook-omgeving een soort marktplaats worden gestart.

22 Onderwerp Score (1-5) Toelichting Aankondigingen doen 5 Gemakkelijk met de applicatie Events te realiseren. Niet direct. Wel mogelijk via doorlinken naar document op externe Meesturen documenten 3 service als bijvoorbeeld Dropbox of Google-docs. Via Facebook kan gemakkelijk een bericht aangemaakt worden Dialoog 5 waarop over en weer gereageerd kan worden. Multimedia 2 Video en foto s zijn direct te koppelen via Facebook-servers. Audiobestanden of webcasts moeten via doorlinken gedeeld worden. Status updates 5 Uitgebreide instellingen zijn mogelijk. Via Insights is gebruikersinformatie van een Facebook-pages publiek Analyse-mogelijkheden 4 gemakkelijk te analyseren. Makkelijk in gebruik. Rustig en overzichtelijk. Minpunt is vreemde Usability 5 homepage. Sociability 5 Schaalbaarheid 3 Primair bedoeld voor sociale interactie en profilering. Behalve integratie bekend video- en fotodiensten niet veel mogelijk. Beperking tot 250 vrienden. Technische Eisen 5 Weinig tot geen. Middelmatige computer is voldoende. Beheer 3 Er kan maar een beheerder zijn. Geen rollen te verdelen Sterk afhankelijk van ontwikkelaar van website Kosten 4 Gebruik gratis. Beheer vergt minimale tijd. Totaal 49

23 YouTube Een van de belangrijkste mogelijkheden is het delen van online YouTube-video s. De API's van YouTube zijn ontworpen om video s via o.a. Facebook te uploaden, bespreken en te delen. Er zijn twee manieren om dit te realiseren; Video's in eigendom van een site. Dankzij de YouTube-API's kunnen alle gebruikersvideo s geüpload worden naar een YouTube-account. Zodra de video's zijn geüpload, zijn ze opzoekbaar en kunnen ze met de ingesloten YouTube-speler in een eigen Facebook-account getoond worden aan de bezoekers. Er is ook een mogelijkheid om de API's van YouTube zo in te stellen dat reacties en beoordelingen op deze video s gegeven kunnen worden. Aangezien de reacties en beoordelingen worden geplaatst onder een accountnaam op de YouTube-site, is deze implementatie met name nuttig wanneer je community klein en vertrouwd is. Wanneer dat niet zo is verdient het de voorkeur om video's in eigendom van een gebruiker te implementeren. Video's in eigendom van een gebruiker. Met de API's van YouTube kunnen reacties en beoordelingen ingeschakeld worden voor de video's die afkomstig zijn van een site. Aangezien de reacties en beoordelingen bij de YouTube-accounts van de eindgebruikers komen is op deze manier een grotere groep te bereiken. Onderwerp Score (1-5) Toelichting Kan met een omweg via Twitter, Hyves en Facebook wel, maar ligt Aankondigingen doen 2 niet voor de hand. Meesturen documenten 1 Niet mogelijk. Dialoog 2 Wel mogelijkheid tot dialoog. Niet uitgebreid. Multimedia 2 Alleen aanbieden van video mogelijk. Natuurlijk kunnen audiobestanden als video ge-upload worden, eventueel in combinatie met foto-impressie. Status updates 4 Status updates mogelijk, doorsturen via o.a. Twitter, Hyves en Facebook. Analyse-mogelijkheden 4 Uitgebreide gratis analysemogelijkheden. Goed, onder andere eenvoudige mogelijkheid om corporate kanaal te Usability 5 laten volgen. Sociability 3 Er kan commentaar gegeven worden op video s. Schaalbaarheid 1 Youtube richt zich op het posten van video s Technische Eisen 3 Voor het bewerken van video s is een redelijke computer vereist.

24 Beheer 3 Kosten 4 Totaal 34 Redelijke upload snelheid vereist/wenselijk Weinig tot geen op het gebied van sociability. Video maken en toevoegen kan veel tijd kosten. Met enige kennis van videocapture kan al snel tijd bespaard worden. YouTube-account gratis. Om video op te nemen heb je een (Flip)camera nodig.

25 Twitter Twitteren komt neer op in real time communiceren via een microweblog op een pc of smartphone. Omdat Twitter een combinatie tussen een blog en instant messaging is, wordt Twitteren ook wel microblogging genoemd. De basisvraag van de dienst was oorspronkelijk "Wat ben je aan het doen?" en is nu "Wat gebeurt er?". Iedere twitteraar kan op elk moment van de dag in maximaal 140 tekens vertellen waar hij/zij mee bezig is, wat hij/zij van plan is of wat hem/haar bezighoudt. Er zijn ook mensen die vooraf aankondigen dat zij bij een evenement aanwezig zijn en met anderen, al dan niet aanwezig bij het evenement, willen twitteren. Dit creëert een virtuele aanwezigheid. Onderwerp Score (1-5) Toelichting Goede mogelijkheid. Ook doorverwijzingen naar andere socmed Aankondigingen doen 5 middelen mogelijk. Niet mogelijk. Maar met service als (tot 300 mb) Meesturen documenten 3 gemakkelijk te realiseren. Dialoog 5 Goed mogelijk. Multimedia 3 Niet via desktop cliënt. Wel via smartphone en online diensten is multimedia toe te voegen. Status updates 4 Is in te stellen. Analyse-mogelijkheden 4 Uitgebreide gratis analysemogelijkheden. Usability 3 Voor de beheerder erg makkelijk in gebruik. Voor de gebruiker is het sterk afhankelijk van eigen ontwerp Lastig plug-ins aan te passen aan lay-out Sociability 5 Primair bedoeld als sociabilityplatform. Schaalbaarheid 5 Oneindig uit te breiden. Technische Eisen 2 Eenvoudige computer met internetverbinding. Een Twitteraccount kan door meerdere personen beheerd worden, Beheer 3 eventueel met in tweets. Dienst is gratis. Met basiskennis van Twitter kan het beheren van een Kosten 3 professioneel account snel worden geleerd. Totaal 45

26

27 Hyves Hyves is de grootste Nederlandse sociale netwerksite met voornamelijk Nederlandse bezoekers en leden, vergelijkbaar met de Amerikaanse sites MySpace en Facebook. In mei 2010 had Hyves meer dan 10 miljoen accounts, een stijging van ruim twee miljoen leden ten opzichte van anderhalf jaar ervoor. Leden van Hyves hebben een eigen profielpagina aangemaakt met allerlei informatie over wat hen bezig houdt. Het sociale netwerk heeft daarnaast ook andere diensten zoals een marktplaatsfunctie, spelletjes, een betaalsysteem en een optie om met oude klasgenoten in contact te komen. Voor een gemeente is het aan te raden een zogenaamde publieke Hyve te nemen. Dit is een verzamelpunt waar iedereen die zich verbonden voelt met een bepaald onderwerp zich kan aanmelden. Je kunt hierbij eenvoudig in een keer een groepsbericht versturen. Ook is Twitter of een RSS-feed te koppelen aan de WieWatWaar optie en er is geen limiet op het aantal leden van een Hyve (dit is bij een profiel wel het geval) Onderwerp Score (1-5) Toelichting Aankondigingen doen 5 Dit kan door een groepsbericht te sturen naar de leden van de Hyve, een blog of forumbericht te plaatsen en/of een krabbel te plaatsen voor de leden. Meesturen documenten 3 Niet direct. Wel mogelijk via doorlinken naar document op externe service als bijvoorbeeld Dropbox of Google-docs. Dialoog 5 Mogelijk via forumberichten. Multimedia 3 Embedden video s is mogelijk. Live video, zoals vergadering gemeenteraad kan niet. Status updates 3 Niet direct. Account is wel te koppelen aan Twitter. Analyse-mogelijkheden 4 Uitgebreide gratis analysemogelijkheden. Usability 3 Voor de beheerder erg makkelijk in gebruik. Voor de gebruiker is het sterk afhankelijk van eigen ontwerp Lastig plug-ins aan te passen aan lay-out Sociability 2 Primair bedoeld als blogplatvorm. Maar gebruikers kunnen ook onderling contact hebben. Schaalbaarheid 5 Er wordt geen limiet gesteld aan het aantal leden. Technische Eisen 2 Eenvoudige computer met internetverbinding Beheer 3 Eenvoudig beheer. Basiskennis van Hyves is wel wenselijk.

28 Kosten 3 Dienst is gratis. Beheerkosten afhankelijk van intensiteit accountgebruik. Totaal 41

29 Foursquare Foursquare is een sociale netwerk website, software voor mobiele telefoon en een spel. Gebruikers 'checken in' op plaatsen (venues) via een mobiele website, sms of via speciale applicaties voor mobiele telefoons.[1] Hiermee verdienen zij punten (points) en soms badges. De service is gecreëerd door Dennis Crowley en Naveen Selvadurai; Crowley bedacht eerder het soortgelijke project Dogeball, wat in 2005 werd overgenomen door Google en uiteindelijk in 2009 eindigde. Fourquare is een web- en mobiele applicatie die geregistreerde gebruikers de mogelijkheid biedt om vrienden te updaten over hun locatie (venue). Wanneer gebruikers inchecken op locaties, verdienen zij hiermee punten. Gebruikers kunnen deze zogenaamde check ins delen met de wereld via Twitter, Facebook of een combinatie daarvan. In versie 1.3 van de iphone applicatie van Foursquare is het ook mogelijk om pushberichten in te stellen, deze pings worden weergegeven wanneer een van je vrienden ergens incheckt. Gebruikers kunnen ook badges verzamelen door in te loggen op venues met speciale tags (steekwoorden) op bijvoorbeeld speciale tijden of binnen een bepaald tijdspatroon.[2] Foursquare heeft bekend gemaakt dat later gebruikers ook hun eigen badges kunnen toevoegen. Foursquare in gebruik Wanneer een gebruiker vaker heeft ingecheckt op een venue op verschillende dagen dan andere gebruikers binnen een periode van 60 dagen, dan krijgt deze gebruiker de titel Mayor (burgemeester). Voor het behalen van deze titel telt slechts een check-in per dag en de gebruiker dient een profielafbeelding te hebben toegevoegd aan zijn account. Andere gebruikers kunnen de titel Mayor overnemen, wanneer zij vaker hebben ingecheckt dan de huidige burgemeester.[3] Gebruikers kunnen ook tips toevoegen aan venues voor andere gebruikers, die deze dan vervolgens op hun to do-list (nog te doen-lijstje) kunnen zetten. Vooral het mobiele aspect is interessant, samen met de opkomst van smartphones. Foursquare is nog niet zo algemeen bekend als de grote social media-tools. Echter, de kans is groot dat dit heel snel veranderd. Het bedrijf haalde enige tijd geleden veel geld binnen om door te kunnen groeien. Het aantal deelnemers is in hoog tempo gestegen en ligt inmiddels al boven de 5 miljoen. Steeds meer bedrijven zetten Foursquare commercieel in. Bijvoorbeeld om extra buzz te creëren. Stel je voor dat de gemeente Nijmegen een ipad zou verloten onder de mensen die binnen 2 dagen op alle projectplaatsen van Nijmegen omarmt de Waal ingecheckt zouden hebben. Maar in de geest van participatie en het verbeteren van het gemeentelijke imago, kan ook aan kleinere acties zoals U heeft in de laatste

30 maand al 5 keer ingecheckt, daarom krijgt u van de gemeente Nijmegen een gratis kopje koffie gedacht worden. Steeds meer bedrijven zetten de service in. KLM en Starbucks hebben al acties ontplooit. Maar ook op kleinere schaal heeft bijvoorbeeld het Nationaal historisch museum deze dienst ook al in gezet. Zodra een gebruiker incheckt via Foursquare op Schiphol of andere luchthavens waarop KLM vliegt, probeert KLM contact op te nemen met hem of haar via het account op Twitter. De boodschap is dat KLM een kleine verrassing in petto heeft. Daarna schiet het KLM Surprise team in actie om snel een verrassend, persoonlijk cadeautje aan te bieden voordat de klant aan boord zit. Niet alleen werd de actie goed ontvangen - bekijk de grote hoeveelheid enthousiaste reacties maar eens, het genereerde ook nog eens een enorme hoeveelheid buzz in de blogosphere en leverde ook nog eens free publicity op doordat gebruikers elkaar over de actie gingen informeren via Twitter en Facebook. Er dient wel gezegd te worden dat Twitter in 2010 ook is gestart met ondersteuning van locatiegebonden Twitteren. Facebook is in US gestart met Places, medio 2011 in Nederland. Onderwerp Score (1-5) Toelichting Aankondigingen doen 2 Kan alleen als toevoeging op een check-in Meesturen documenten 1 Niet mogelijk Dialoog 2 Niet direct, wel mogelijkheid om check-in door te zetten naar Facebook en/of Twitter Multimedia 1 Toevoegen multimedia niet mogelijk Status updates 5 Status updates voor check-inns gemakkelijk te doen Analyse-mogelijkheden 2 Weinig analysemogelijkheden Usability 5 Voor de beheerder en gebruiker zeer eenvoudig te bedienen Sociability 5 Competitieve manier van informatie-uitwisseling met vrienden Schaalbaarheid 5 Goed, oneindig Technische Eisen 4 Minimaal. Computer met internetverbinding voldoet Beheer 5 Weinig tijd voor nodig

31 Kosten 5 Dienst is gratis Totaal 42 Overzicht scores: Facebook YouTube Twitter Hyves Foursquare Aankondigingen doen Meesturen documenten Dialoog Multimedia Statusupdates Analysemogelijkheden Usability Sociability Schaalbaarheid Technische eisen Beheer Kosten Totaal Tabel 1.3; Middeleninventarisatie

32

33 Bijlage 2: Relevante KPI s De KPI s zijn onder te verdelen in twee groepen, Aantallen en Zichtbaarheid, betrokkenheid. Aantallen Blogberichten en reacties daarop. Verhouding tussen positieve/negatieve berichten. Mits gebruik gemaakt wordt van fora; het aantal gestarte topics en reacties. Recensies. Unieke deelnemers aan discussies. (Nieuwe) volgers, vrienden of leden van groepen. Nieuwe inschrijvingen op een nieuwsbrief. Ontvangen berichten (vragen, tips, suggesties en dergelijke). Pageviews. Unieke bezoekers. Best bezochte webpagina s. Ingezamelde profielen met bruikbare NAW-gegevens. Bezoekers van een fysiek of digitaal event. Streamstarts, bijvoorbeeld op YouTube. Zichtbaarheid, betrokkenheid Ratings en recensies, aantal en/of gemiddeld cijfer. Aantal retweets. Doorgestuurde en/of aanvaarde uitnodigingen. Berichten op blogs, discussiefora en in de algemene pers. Mate van interactie met de boodschap. Procentuele verhouding positieve, neutrale en negatieve berichten. Aantal antwoorden door/aan klanten. Ontvangen feedback. Hoeveelheid download/uploads. Succesvolle afhandelingen door het webcare-team. Klanttevredenheid en de verandering daarin.bijlage 3: Ervaringen van andere overheidsinstellingen

34 Wat zijn de ervaringen van andere gemeenten en overheidsinstellingen? Deze vraag niet goed te beantwoorden. Navraag leert dat vele gemeenten en andere overheden al gebruik maken van social media. Op fora en dergelijke is er ook veel informatie te vinden met als onderwerp overheid en social media. Vele tips worden uitgewisseld en er wordt enthousiast gebruik gemaakt van elkaars bevindingen. Een volledige en onderbouwde ervaring van het inzetten van social media is echter niet te vinden. Dit wekt de indruk dat de inzet van social media bij overheden overwegend zonder duidelijk van tevoren afgebakende plannen plaatsvindt. 3.1.) Gemeente Veghel 3.2.) Provincie Gelderland Provincie Gelderland wil geen dialoog, zeker niet online Geplaatst op22 september 2010 door Bureau Arnhem Woensdag 22 september wilde de Provincie Gelderland in debat met haar burgers. Wat moest de provincie doen en wat moest ze niet (meer) doen? Een blog over hoe de Provincie Gelderland de plank tijdens De Dag van de Gelderse economie volkomen missloeg en de nieuwe media links liet liggen. Wat vindt de burger van het beleid van de provincie Gelderland? In Theater Orpheus in Apeldoorn zat een volle zaal er helemaal klaar voor. Wel veel zwarte pakken en grijze haren. Mijn kapsel inbegrepen. Gedeputeerde Marijke van Haaren opende de bijeenkomst die door RTL-nieuwslezer Roelof Hemmen werd geleid. Het zou een middag worden van debat en contact met de burgers in de zaal. Maar het liep anders. Een lange presentatie

35 van een adviseur van een commercieel adviesbureau was de belangrijkste (want enige) spreker. Een typisch beleidsverhaal. Vol van innovatie en duurzaamheid. Maar ook over bereikbaarheid en andere bekende provinciale stokpaardjes. Aan het eind van deze presentatie mocht de zaal vragen stellen. Maar dat voelde klaarblijkelijk onwennig. Maar wat wil je, als een of andere adviseur zich moet verantwoorden over provinciaal beleid terwijl de gedeputeerden veilig op hun stoel blijven zitten. Roelof Hemmen riep gedeputeerde Van Haaren op het podium om vragen te beantwoorden. Maar haar antwoord op vragen was steeds: inderdaad, dat is nu precies wat ik vandaag wil, met u in debat, om vervolgens totaal niet in te gaan op de gestelde vragen. Dat noemen wij op Twitter #gelderlandfail. RTL-presentator Roelof Hemmen Wat draagt een ZZP-er nu bij aan de (Gelderse) economie? Niets! Er waren workshops over de verschillende beleidsterreinen. De door mij gekozen workshop had de titel: Ondernemerschap, aangeboren of aangeleerd. Maar daar ging de workshop niet over. Met geen woord zelfs. Wel een spreker van een onderzoeksbureau uit Rotterdam (!) (EIM). Zij gaf een presentatie over wat er van het provinciaal beleid door, ja door wie eigenlijk, werd gevonden. Een jonge vrouwelijke ondernemer gaf aan dat de presentatie wel erg over de oude economie ging. Ze onderbouwde dat. Maar de spreker wilde daar niet van horen en woof lacherig de opmerkingen weg door te antwoorden dat vandaag de dag de economie nu eenmaal nog steeds werkte als jaren geleden. Ook over de nieuwe netwerken van honderdduizenden zzpers, hoog opgeleid, vaak ook werkend aan hoogstaande innovaties voor grote concerns, had het EIM zo haar mening: Ik kan niets met deze vage netwerken, die komen en gaan. Het EIM begrijpt klaarblijkelijk niet dat de samenleving en de economie drastisch aan het veranderen is. De irritatie steeg toen zij ook nog retorisch de vraag stelde: wat draagt de ZZPer nu bij aan de economie?. Haar mening lag onuitgesproken al in haar vraagstelling. Een ondernemer die alleen blijft werken en geen medewerkers aantrekt, was voor haar geen contributant aan de (Gelderse) economie. De provincie zou supersnel internet kunnen aanleggen. Zou, want staat niet op de sheet En dan mijn opmerkingen over dat ik niets hoorde over internet en de nieuwe (nou, nieuw) media. De spreker van het EIM wist er duidelijk geen raad mee. Stamelend werd het onderwerp onder het tapijt geschoffeld. Een oproep van een andere deelnemer in de zaal om dit onderwerp serieus te behandelen, haalde ook niets uit. Het onderwerp is toch niets voor Gelderland, was de reactie van de spreker van het toch gerenommeerde onderzoeksbureau uit het industriële Rotterdam. Nee, we laten snel internet over aan de Randstad of de Aziatische landen. Wij zeuren al jaren over het doortrekken van de A15, leggen een verliesgevende Betuwelijn aan. Geldsmijterij van de oude economie. Bovendien, het bleek niet in haar presentatie te zitten. Punt uit! Toen de spreker reagerend op mijn inbreng zei die meneer draait zijn persoonlijke agenda af, was het genoeg geweest. Wegwezen.

36 RTL-presentator Roelof Hemmen sluit congres af met kritiek op de provincie Ik loop de zaal uit. In de lounge staat Roelof Hemmen. Spreekt me aan omdat ik zo vroeg wegga. Hij hoort aan dat er klaarblijkelijk geen ruimte is voor debat. Dat was nu juist de bedoeling, antwoordt Hemmen. Hij vraagt mijn visitekaartje en zegt toe dat hij mijn klacht op het podium zal melden. Als ik al lang en breed in de zon op het terras zit en met klanten zit te mailen, hoor ik via sms en Twitter dat Hemmen gedeputeerde Van Haaren op het podium roept. Hij zegt dat een meneer De Bruijn van Bureau Arnhem was weggelopen omdat er geen ruimte was voor een open gesprek. Hoe dat zit. Van Haaren draait er om heen en geeft geen duidelijk antwoord. De conclusie is duidelijk: de provincie was helemaal niet van plan om in discussie te gaan. De provincie Twittert. Echt. Wat zou het mooi zijn geweest als de provincie via haar contact had gelegd met de burgers en betrokken had bij deze bijeenkomst in Apeldoorn. zwijgt die dag over deze eenmalige bijeenkomst. Waar deze dag over? Wildrasters voorkomen aanrijdingen met wild: De provincie plaatst nog dit jaar langs een deel van de Amersfoortsew EnCkkO2oIiDzuvv8BPo-w OF: Zoutvoorraad provincie weer op orde: Ondanks het grote tekort van vorig jaar, heeft de provincie besloten niet mee terbqabb7w Volgen doet de provincie bijna niemand. Want wie wil er nu contact met de burger? O volgt wel: Balkenende, De Regering en de 2e Kamer. Maar dat doen ze al sinds de provincies bestaan. Alleen nu via nieuwe media. Bijlage 4: Participatieladder In een adequaat georganiseerd burgerparticipatietraject staat, naast het formuleren van een helder doel, duidelijkheid over rollen en mogelijkheden van inspraak centraal. De tevredenheid van burgers is in hoge mate afhankelijk van de verwachtingen die aan de voorkant en gedurende het proces worden gemanaged. De gemeente dient duidelijk te communiceren over zowel de vorm van burgerparticipatie als over de fase van de beleidscyclus waarin de participatie plaatsvindt. Komen burgers naar een inspraakavond met het idee te kunnen meebeslissen, maar de gemeente wil hen slechts

Sociale media inzetten met een plan

Sociale media inzetten met een plan Gemeente Nijmegen Afdeling Communicatie Sociale media inzetten met een plan Handleiding update januari 2011 Having a Twitter account isn't a strategy Na een quickscan in het najaar van 2010 bleek dat vrijwel

Nadere informatie

Adviesrapport. Toepassingsmogelijkheden van Social media voor de gemeente Nijmegen. Opdrachtgever: Gemeente Nijmegen Jan Bouwkamp

Adviesrapport. Toepassingsmogelijkheden van Social media voor de gemeente Nijmegen. Opdrachtgever: Gemeente Nijmegen Jan Bouwkamp Adviesrapport Toepassingsmogelijkheden van Social media voor de gemeente Nijmegen Opdrachtgever: Gemeente Nijmegen Jan Bouwkamp Opdrachtnemer: Informatica Communicatie Academie Gert Goossens Nijmegen,

Nadere informatie

Social media stappenplan voor gemeenten

Social media stappenplan voor gemeenten Social media stappenplan voor gemeenten Door Gert Goossens Gemeenten moeten de eerste echte stappen in de social media nog zetten. Het sociale media stappenplan voor gemeenten, met praktische tips voor

Nadere informatie

Foursquare handleiding voor de Groenteman

Foursquare handleiding voor de Groenteman Foursquare handleiding voor de Groenteman In deze speciale Foursquare handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden LinkedIn Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden Deze informatie is opgesteld door Team 2015 Utrecht om Utrechtse initiatieven te ondersteunen bij hun PR. We verwelkomen het gebruik van

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

Waarom met je bedrijf op Facebook?

Waarom met je bedrijf op Facebook? Waarom met je bedrijf op Facebook? In deze les ga ik er een vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Facebook wilt benutten. Of je dat ook inderdaad écht

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

TuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014

TuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014 Even voorstellen: Mijn naam is Marcel van Leeuwen, ben van oorsprong hovenier, en tuincentrum deskundige. Sinds eind jaren negentig ontwerp en publiceer ik ook websites. Nadat ik ben overgestapt naar Wordpress

Nadere informatie

Social Media. Beheer en begeleiding

Social Media. Beheer en begeleiding Social Media Beheer en begeleiding voor de bloemist Handeiding Facebook De term Social Media is tegenwoordig onvermijdbaar en neemt dagelijks toe. In geen enkel land in Europa ligt het bereik van Social

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

Social Media. De definitie

Social Media. De definitie Social Media De definitie Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Snel van start met Twitter?

Snel van start met Twitter? Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Linkedin; nut en gebruik. 19 april 2011. Frits Gubbels

Linkedin; nut en gebruik. 19 april 2011. Frits Gubbels Linkedin; nut en gebruik 19 april 2011 Frits Gubbels Programma De ontvangen vragen Social media Linkedin; wat heb ik eraan? Linkedin als Public Relations en reclame Wat zet je erop? Hoe kom ik erop? Bekijken

Nadere informatie

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over

Nadere informatie

Inhoudsopgave Voorwoord 7 Nieuwsbrief 7 Introductie Visual Steps 8 Wat heeft u nodig? 8 Hoe werkt u met dit boek? 9 Uw voorkennis

Inhoudsopgave Voorwoord 7 Nieuwsbrief 7 Introductie Visual Steps 8 Wat heeft u nodig? 8 Hoe werkt u met dit boek? 9 Uw voorkennis Inhoudsopgave Voorwoord... 7 Niesbrief... 7 Introductie Visual Steps... 8 Wat heeft u nodig?... 8 Hoe werkt u met dit boek?... 9 Uw voorkennis... 10 De website bij het boek... 10 Toets kennis... 10 Voor

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

WHAT S HAPPENING 2013

WHAT S HAPPENING 2013 WHAT S HAPPENING 2013 INTERNETGEBRUIK PASSIEF INTERNETGEBRUIK Welkom bij dit onderzoek. Eerst willen we je wat vragen over jouw internetgebruik. Geef van de volgende zaken aan in hoeverre jij dit wel/niet

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee? Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen

Nadere informatie

Alzheimer Nederland en sociale media

Alzheimer Nederland en sociale media Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten.

In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten. Startopdracht: Waarom met je bedrijf op Twitter? In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten. Misschien

Nadere informatie

Presenteert de workshop Social Media

Presenteert de workshop Social Media Presenteert de workshop Social Media Juice BV Canadabaan 18 5388 RT NISTELRODE 0412-611453 info@juicebv.nl www.facebook.com/juicebv www.twitter.com/juicebv Wat doen wij? Onze klanten 1 Onze klanten Onze

Nadere informatie

OR en socialmedia. MEDEZEGGENSCHAP in beweging, 6 maart 2015. Laura van Hofwegen InMedezeggenschap

OR en socialmedia. MEDEZEGGENSCHAP in beweging, 6 maart 2015. Laura van Hofwegen InMedezeggenschap OR en socialmedia MEDEZEGGENSCHAP in beweging, 6 maart 2015 Laura van Hofwegen InMedezeggenschap Programma 1. Inleiding 2. Ervaringen 3. Wensen, doelen en randvoorwaarden 4. Keuze medium 5. Korte berichten

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Opdrachten Social Media. Periode 1 deel 1

Opdrachten Social Media. Periode 1 deel 1 Opdrachten Social Media Periode 1 deel 1 Opdracht 1 Je werkt in tweetallen Kijk eerst welk profiel het beste bij jou past en werk alleen de opdracht voor dat profiel uit. Houd er rekening mee dat je later

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

LinkedIn - hoe meld ik mij aan?

LinkedIn - hoe meld ik mij aan? LinkedIn - hoe meld ik mij aan? Inhoud 1. Wat is LinkedIn?... 2. Aanmelden bij LinkedIn... 2.1 Registreren... 2.2 Uw profiel opbouwen... 3. De eerste handelingen op LinkedIn... 3.1 Navigeren met de menubalk...

Nadere informatie

www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD

www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

Tilburg Studentenstad

Tilburg Studentenstad Tilburg Studentenstad Je doet een bestuursjaar of bent lid van een commissie bij een Tilburgse studentenorganisatie. Dan wil je iets betekenen voor je vereniging. Misschien wil je jouw vereniging nog meer

Nadere informatie

Communicatie bij implementatie

Communicatie bij implementatie Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook

Nadere informatie

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010 NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur

Nadere informatie

Uitwerking Case Social media-kanalen

Uitwerking Case Social media-kanalen Uitwerking Case Social media-kanalen Naam: Lorianne Hooijmans & Dennis Langeveld Docent: Isolde Sprenkels Groep: B13 1. Facebook Facebook kent de meeste gebruikers op social media. De gebruikers gebruiken

Nadere informatie

LinkedIn Simpel: Je Profiel. EBoekje voor starters Annet van Betuw

LinkedIn Simpel: Je Profiel. EBoekje voor starters Annet van Betuw LinkedIn Simpel: Je Profiel EBoekje voor starters Annet van Betuw 11 juni 2015 Over dit boekje Dit Eboekje is de weergave van het webinar LinkedIn Simpel: Je Profiel van 11 juni 2015 en gebaseerd op eerdere

Nadere informatie

Hét full service internet bureau van Nederland

Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus

Nadere informatie

Social media pakketten

Social media pakketten Social media pakketten Social media Vergroot uw netwerk en vindbaarheid door de inzet van social media Bij Social media denkt u direct aan Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube en Pinterest. Leuk, maar

Nadere informatie

Leuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn

Leuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn Leuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn Social media voor ouderen? 2 S o c i a l e n e t w e r k e n Communicatie tussen mensen, bedrijven en organisaties in een online

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het

Nadere informatie

LinkedIn Simpel: Je Profiel. EBoekje voor starters Annet van Betuw

LinkedIn Simpel: Je Profiel. EBoekje voor starters Annet van Betuw LinkedIn Simpel: Je Profiel EBoekje voor starters Annet van Betuw 25 september en 8 oktober 2014 Over dit boekje Dit Eboekje is de weergave van de webinars LinkedIn Simpel: Je Profiel van24 september en

Nadere informatie

Handleiding Hootsuite

Handleiding Hootsuite Oktober 2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Account aanmaken... 4 2. Wat is wat?... 6 3. Inrichten... 8 3.1 Tabs aanmaken... 8 3.2 Kolommen aanmaken... 8 4. Inrichten voor monitoring... 10 4.1 Zoekwoorden...

Nadere informatie

Sociale media en de cliëntenraad. Handreiking voor cliëntenraden

Sociale media en de cliëntenraad. Handreiking voor cliëntenraden Sociale media en de cliëntenraad Handreiking voor cliëntenraden Sociale media en de cliëntenraad - Handreiking voor cliëntenraden LOC Zeggenschap in zorg is de grootste cliëntenorganisatie in de langdurende

Nadere informatie

Snel van start met Linkedin?

Snel van start met Linkedin? Handleiding Snel van start met Linkedin? Je online CV, vacaturebank, sollicatiemedium en verzameling van professionele contacten in één! Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op je vakgebied.

Nadere informatie

Do s & Don ts Social Media

Do s & Don ts Social Media Do s & Don ts Social Media Een korte introductie Kirsten Baane, oprichter ZorgPromotor & FysioPromotor Huisstijlontwikkeling en huisstijlelementen Website bouw Social Media beheer Google Vindbaarheid Narrowcasting

Nadere informatie

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling

Nadere informatie

Wat is social media nou eigenlijk?

Wat is social media nou eigenlijk? Social media Wat is social media nou eigenlijk? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud

Nadere informatie

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer

Nadere informatie

LinkedIn Simpel: Je Profiel. EBoekje voor starters Annet van Betuw

LinkedIn Simpel: Je Profiel. EBoekje voor starters Annet van Betuw LinkedIn Simpel: Je Profiel EBoekje voor starters Annet van Betuw Februari 2015 Over dit boekje Dit Eboekje is de weergave van de webinars LinkedIn Simpel: Je Profiel van 24 september 2014 en 8 oktober

Nadere informatie

Sporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046

Sporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046 Sporthuis/GoSport 1570046 Document Informatie Versie Datum Status Aanpassingen Getroffen pagina s 1.0 20-06-2013 Definitief Colofon Soort document: Versie: 1.0 Afstudeerscriptie Opdrachtgever: Opdrachtgever:

Nadere informatie

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

www.implementatieacademy.nl

www.implementatieacademy.nl Implementatie Stappenplan naar Succes Ben jij trainer, coach, heb je een eigen praktijk, kortom, ben jij een kleine ondernemer? Als je je business wilt doen laten groeien in de nieuwe economie dan moet

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Ik weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken.

Ik weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken. WELKOM Bedankt om dit gratis e-book te downloaden! J Ik weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken. Als anderen vertellen over de hosting van hun website, en updates doen en backups

Nadere informatie

WELKOM OP STREAM! DE ONLINE COMMUNITY OVER TAAL EN ONDERWIJS IN FRYSLÂN!

WELKOM OP STREAM! DE ONLINE COMMUNITY OVER TAAL EN ONDERWIJS IN FRYSLÂN! Handleiding WELKOM OP STREAM! DE ONLINE COMMUNITY OVER TAAL EN ONDERWIJS IN FRYSLÂN! LEES EN DEEL OP DIT PLATFORM HET NIEUWS OVER TAAL EN ONDERWIJS IN FRYSLÂN. BEKIJK ALLE EVENEMENTEN EN VOEG JE EIGEN

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Aan de slag met. Facebook. en Twitter!

Aan de slag met. Facebook. en Twitter! Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid

Nadere informatie

Introductie: Wat is Yammer?

Introductie: Wat is Yammer? Introductie: Wat is Yammer? Yammer is een middel om te communiceren, kennis te delen en van elkaar op de hoogte te blijven door het uitwisselen van korte berichten. Deze berichten komen in een berichtenlijst

Nadere informatie

Actiehandleiding. Beknopte uitleg om je eigen actie op te zetten

Actiehandleiding. Beknopte uitleg om je eigen actie op te zetten Actiehandleiding Beknopte uitleg om je eigen actie op te zetten Inhoud Handleiding Zo maak je een actie aan om een TECS- project te steunen...3 Tips om jouw actie succesvol te maken Een actie starten voor

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

Looproute Microsoft OneNote 2010 versie 1.0. Looproute Microsoft OneNote 2010. Inleiding

Looproute Microsoft OneNote 2010 versie 1.0. Looproute Microsoft OneNote 2010. Inleiding 1 Looproute Microsoft OneNote 2010 Inleiding Dit document beschrijft de werking van het computerprogramma Microsoft OneNote (versie 2010) en is bedoeld voor docenten en leerlingen van het basis- en voortgezet

Nadere informatie

MailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn

MailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn MailPlus Kennissessie ism Van IJzendoorn Agenda 1 2 3 4 5 6 7 WIE IS MAILPLUS / WAAR STAAN WE VOOR? Van IJzendoorn en MAILPLUS WAT IS E-MAIL MARKETING E-MAIL & MOBILE DO S & DON TS HOE ZET IK HET GOED

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

Uitgangspunten Crossretail

Uitgangspunten Crossretail Uitgangspunten Crossretail Crossretail is geen kant en klare succesoplossing. U bent mede verantwoordelijk voor het slagen hiervan. Vandaag proberen wij u handvatten aan te reiken om dit te bewerkstelligen.

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke

Nadere informatie

10 onderdelen die niet mogen ontbreken in een online briefing

10 onderdelen die niet mogen ontbreken in een online briefing Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist] Auteur: Ronald Heijkens, Sabel Online Je wilt een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt,

Nadere informatie

hoe je social media inzet voor jouw club

hoe je social media inzet voor jouw club hoe je social media inzet voor jouw club social media Kansen en mogelijkheden voor amateurverenigingen Een groot percentage Nederlanders is lid van een sociaal netwerk als Hyves, Facebook of LinkedIn.

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf

Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten

Nadere informatie

Checklist: Facebookpagina

Checklist: Facebookpagina Checklist: Facebookpagina De Facebookpagina checklist Met plezier bieden we u deze Facebook Checklist aan. De Facebook Checklist geeft u inzicht in de mogelijkheden die Facebook biedt voor uw bedrijf.

Nadere informatie

Innoveren met sociale netwerken

Innoveren met sociale netwerken Sociale media Bedrijvenvereniging Leek Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innoveren met sociale netwerken Innovatie in het MKB

Nadere informatie

Introductie. Lesinstructie. Lesinstructie. Leerdoelen. Introductie. Opzet. Bronnen

Introductie. Lesinstructie. Lesinstructie. Leerdoelen. Introductie. Opzet. Bronnen Introductie Introductie Gamen, Hyven, informatie zoeken, filmpjes kijken, muziek luisteren, spullen kopen of verkopen. Internetten doen we allemaal. Soms voor de lol, soms serieus, soms thuis, soms op

Nadere informatie

Handleiding de BouwApp

Handleiding de BouwApp Handleiding de BouwApp 25-01-2018 Inhoudsopgave 1. De BouwApp (voor volgers)... 2 2. Beheer de BouwApp (voor projectbeheerders)... 2 3. Mijn gegevens beheren... 2 4. Projecten beheren... 3 5. Projecten

Nadere informatie

Extra Maak een Twitter zoekprofiel

Extra Maak een Twitter zoekprofiel Extra Maak een Twitter zoekprofiel De youtube links in deze workshop zijn openbare youtube video s en kunnen misschien niet meer werken als de eigenaar de video heeft verwijderd. De verdere inhoud van

Nadere informatie