Algemene huisregels Dagopvang en BSO

Transcriptie

1 Inleiding In dit documt treft u de huisregels aan zoals deze geld binn ons kinderdagverblijf. Deze regels bevorder e veilige vertrouwde opvang van uw kind in Kids&Zoo. De huisregels zijn onder andere afgeleid van het pedagogisch beleid. Wij adviser u dan ook het pedagogisch beleid te lez, zodat u ook de achterliggde gedachte van de huisregels kt. In het belang van de functionaliteit van dit documt zijn de regels kort bondig geformuleerd. Miriam Jalving Lisette Geertsema. Kids&Zoo kinderopvang Brinkhalte HX Emm Tel: info@kidszoo.nu

2 Inhoudsopgave Inleiding Basisregels Uw keuze voor Kids&Zoo Omgangsvorm Vraagstukk rond uw kind in Kids&Zoo Klachtregeling Interne klachtprocedure Geschillcommissie Opingstijd Opingstijd kinderdagverblijf Sluitingsdag Huisregels alfabetisch Aanmelding kinderdagverblijf Afwezigheid meld Allergieën Auto parker Bereikbaarheid ouders Besmettelijke ziekte Brg ophal van uw kind Calamiteit (Digitaal) reserver Deur Fiets parker Fopspe Hoofdluis Kinderwags maxi-cosi's stall Kinderziekt epidemieën Klacht Kleding Luiers Maaltijd tussdoortjes

3 Mandje Medicijnoverekomst Mishandeling of vermoeds hiervan Overdracht Ruil van opvangdag Rok Schriftje Sierad Sloff op de groep Speelgoed van thuis meem Tass Traktatie Verantwoordelijkheid Verlat van stam/basisgroep Verzekering Wijzig/annuler van reservering Ziek zijn Zuigeling Zindelijk word Overige documt regeling Algeme voorwaard Oudercommissie Pedagogisch beleid, meldcode protocoll Slotbepaling

4 Basisregels Uw keuze voor Kids&Zoo Met uw keuze voor ons kinderdagverblijf kiest u er voor om e deel van de zorg opvoeding van uw kind aan ons uit te bested. Binn de kaders van ons beleid houd wij zoveel mogelijk reking met de ws van u als ouder. Wij zull u betrekk bij keuzes die van belang zijn voor uw kind. E goede afstemming tuss thuis Kids&Zoo is van groot belang. Daarom hor wij graag wat uw ws ideeën zijn. Kinder word bij Kids&Zoo opgevang in groepsverband. Kids&Zoo zorgt ervoor dat de individuele belang die van de groep als geheel in balans zijn. Kids&Zoo is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de opvang van ieder kind dat ons kinderdagverblijf bezoekt. Het is mede daarom de taak verantwoordelijkheid van Kids&Zoo om het beleid de regels te bepal. Omgangsvorm Kids&Zoo is e veilige plek waar kinder volwass met elkaar omgaan op basis van respect gelijkwaardigheid. Agressie of intimidatie, in welke vorm dan ook wordt onder ge kele omstandigheid getolereerd. Vraagstukk rond uw kind in Kids&Zoo Mocht u zich zorg mak over uw kind, dan kunt u bij ons terecht. Schroom niet deze zaak bespreekbaar te mak bij de leidsters van uw kind of de directie. Andersom zull wij ook met u in contact tred als wij ons zorg mak over uw kind. Klachtregeling Bt u tevred, vertel het e ander. Bt u niet tevred, vertel het ons. Als u als ouder ontevred bt over iets betreffde de opvang van uw kind of de distverling van Kids&Zoo dan hor wij dit graag. Onze klachtprocedure werkt als volgt. Interne klachtprocedure In de meeste gevall is het raadzaam om uw ongoeg te besprek met de persoon die in eerste instantie verantwoordelijk is: de leidster. Komt u er dan niet uit dan kunt u vanzelfsprekd bij de directie terecht om uw klacht te besprek. Wij help u graag.

5 U kunt bij de directie terecht voor de afhandeling van klacht over: -e gedraging van de houder of e bij de houder werkzame persoon jegs e ouder of kind; -de overekomst tuss de houder de ouder. Zij zijn te bereik per info@kidszoo.nu, of telefoon: Indi klacht 1.1 E klacht dit schriftelijk te word ingedid. De klacht dit binn e redelijke termijn na ontstaan van de klacht ingedid te zijn, waarbij 2 maand als redelijk wordt gezi. De klacht wordt voorzi van dagteking, naam adres van de klager, evtueel de naam van de medewerker op wie de klacht betrekking heeft, de locatie de groep plus e omschrijving van de klacht. 1.2 Mocht de klacht e vermoed van kindermishandeling betreff, dan treedt de meldcode huiselijk geweld kindermishandeling in werking. Deze klachtprocedure wordt daarmee afgeslot. 2. Behandeling klacht 2.1 De directrices drag zorg voor de inhoudelijke behandeling registratie van de klacht. 2.2 De directrices bevestig schriftelijk de ontvangst van de klacht aan de ouder. 2.3 De klachtfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht. 2.4 Afhankelijk van de aard inhoud van de klacht wordt e onderzoek ingesteld. 2.5 Indi de klacht gedraging van e medewerker betreft, wordt deze medewerker in de gelegheid gesteld mondeling of schriftelijk te reager. 2.6 De klachtfunctionaris bewaakt de procedure termijn van afhandeling. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, tzij er omstandighed zijn die dit belemmer. In dat geval brgt de klachtfunctionaris de klager hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De klacht wordt in ieder geval binn e termijn van 6 wek afgehandeld. 2.7 De klager ontvangt e schriftelijk gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief concrete termijn waarbinn evtuele maatregel zull zijn gerealiseerd.

6 Geschillcommissie Kids&Zoo is aangeslot bij de Geschillcommissie Kinderopvang Peuterspeelzal. Deze commissie fungeert als de officiële klachtcommissie van ons kinderdagverblijf. Hier kunt u terecht als u er met de interne klachtprocedure niet uitkomt. Deze procedure is als volgt: 1. De ouder/oudercommissie dit de klacht eerst bij de ondernemer in te di. 2. Leidt de klacht niet tot e oplossing dan moet het geschil binn 12 maand na de datum waarop de ouder/oudercommissie de klacht bij de ondernemer indide, schriftelijk of in e andere door de Commissie te bepal vorm bij de Geschillcommissie Kinderopvang Peuterspeelzal (hierna: Geschillcommissie) aanhangig word gemaakt. 3. Geschill kunn zowel door de ouder/oudercommissie als door de ondernemer aanhangig word gemaakt bij de Geschillcommissie ( 4. Wanneer de ouder/oudercommissie e geschil aanhangig maakt bij de Geschillcommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebond. Indi de ondernemer e geschil aanhangig wil mak, moet hij de ouder/oudercommissie schriftelijk of in e andere passde vorm vrag zich binn vijf wek uit te sprek of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dit daarbij aan te kondig dat hij zich na het verstrijk van voornoemde termijn vrij zal acht het geschil bij de gewone rechter aanhangig te mak. 5. De Geschillcommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepaling van het voor haar geldde reglemt. Het reglemt van de geschillcommissie is beschikbaar via wordt desgevraagd toegezond. De beslissing van de Geschillcommissie geschied bij wege van bindd advies. Voor de behandeling van e geschil door de Geschillcommissie is e vergoeding verschuldigd. 6. Uitsluitd de hierbov goemde Geschillcommissie dan wel de gewone rechter is bevoegd van geschill knis te nem. Opingstijd Het kinderdagverblijf is geopd op werkdag van 06:30 tot 19:00 uur.

7 Sluitingsdag Wij zijn het hele jaar geopd, met uitzondering van de nationale feest- gedkdag. U wordt in alle andere gevall tijdig op de hoogte gesteld. Deze sluitingsdag word niet gecompseerd. Huisregels alfabetisch Aanmelding kinderdagverblijf E kind vroegtijdig inschrijv voor e plaats in het kinderdagverblijf vergroot de kans dat Kids&Zoo kan voorzi in de vraag van de ouders. E inschrijfformulier is aan te vrag bij de directie of per . Ook kunt u zich inschrijv via e link op onze website. Afwezigheid meld Mocht uw kind, om welke red dan ook, Kids&Zoo niet bezoek, dan kunt u de gemaakte reservering uiterlijk e dag van te vor tot 17:00 uur kosteloos annuler via ons reserveringssysteem. Doet u dit later of op de dag zelf dan zijn we goodzaakt u de geplande ur voor die dag in reking te brg. Allergieën Is uw kind allergisch, meldt dit bij de leidsters. Auto parker Er is voldode parkeergelegheid. Het is niet toegestaan om over het gras te rijd. Bereikbaarheid ouders Zorg dat wij u altijd kunn bereik voor overleg. Geef wijziging van telefoonnummers andere gegevs altijd direct door in Niokids. Besmettelijke ziekte Als u vermoedt dat uw kind e besmettelijke ziekte heeft (waterpokk, krtbaard etc.) raadpleeg dan e huisarts dat uw kind op e kinderdagverblijf zit. Geef deze informatie door aan de groepsleidsters, op deze manier kunn zij daar tijdig aandacht aan bested de nodige maatregel treff. Ook kunt u de gezondheidswijzer van de GGD raadpleg.

8 Brg ophal van uw kind In het geval dat u uw kind eerder (onaangekondigd) komt hal dan kan het zijn dat we bijvoorbeeld aan het wandel zijn. U zult dan evtjes moet wacht. Wij vrag hiervoor uw begrip. Ook wanneer u het wel heeft gemeld kunn wij besluit om toch e activiteit te do. In dat geval zal uw kind evtjes op e andere groep spel tot u hem komt hal. Wanneer u uw kind door iemand anders laat ophal verzoek wij u dit van te vor te meld bij de leidster. Calamiteit Bij calamiteit kan het nodig zijn om het gebouw te ontruim. Dit gebeurt uit voorzorg of omdat er direct gevaar is voor de kinder ander die zich in Kids&Zoo bevind. Wanneer er beslot wordt tot e ontruiming lat wij e alarmsignaal klink, of del de leidsters u dit mede. Zodra dit het geval is verlaat u op rustige wijze het pand. U volgt gedurde e calamiteit altijd instructies op van het personeel van Kids&Zoo totdat de politie /of brandweer is gearriveerd. Hierna di hun instructies te word opgevolgd. Zodra iedere het pand heeft verlat op e veilige plek is, word ouders op de hoogte gesteld verzocht hun kinder te kom hal. Meldt altijd aan de leidster als u uw kind mee neemt. Digitaal reserver Per mak wij gebruik van Niokids. Dit is e speciaal voor kinderdagverblijv ontworp programma Niokids is e beveiligde online omgeving waarin Kids&Zoo de volledige administratie van het kinderdagverblijf kan invoer bestur. Dit programma is ook voorzi van e ouderportaal die zowel via de pc als via de telefoon middels e gratis app ( Niokids ) bereikbaar is. In dit portaal treft u de volgde zak: Informatie inzi via het communicatieplatform Online reservering aanvrag Reservering annuler /of wijzig Reserveringshistorie bekijk Stamkaart up to date houd Foto s documt upload aan stamkaart Maandelijks factur download die automatisch binn het oudergedeelte verschijn Jaaropgave inzi download De bovstaande zak behor tot de mogelijkhed binn dit programma. Niokids zal onze flexibiliteit toegankelijkheid vergrot doordat u als ouder op elk gewst momt van de dag e reserveringsaanvraag kunt do aan

9 Kids&Zoo beschikt over alle documtatie waaronder bijvoorbeeld uw contract, stamkaart overige aanvullde documt. U kunt reservering plaats tot e jaar vooruit. Wilt u zeker zijn van e plek dan di de reservering elke vrijdag voor 12:00 uur bij ons binn te zijn voor de week erop. Vanuit pedagogisch oogpunt dit er voor de dagopvang minimaal 4 uur per keer gereserveerd te word. Voor de reserveert u minimaal 2 uur per keer. Reservering minder dan 4 ur voor de dagopvang of 2 uur voor de bso word niet geaccepteerd. Uit ervaring is namelijk geblek dat kinder die maar kort kom weinig aansluiting vind bij de andere kinder. Daarnaast kunn ze nooit meedo met activiteit /of uitstapjes. Deur Zorg er voor dat u de deur goed achter u sluit (let op dat er ge vingers tuss de deur kom), dat er ge kinder naar binn of naar buit glipp als u e ruimte betreedt of verlaat. Grijp in als dat toch gebeurt. Fiets parker Mocht u uw fiets will parker bij Kids&Zoo, plaats deze dan in het fietsrek. Zorg er voor dat de fiets verder ge hinder veroorzaakt voor ander. Fopspe Kinder mog hun spetje van thuis meem naar Kids&Zoo. Heeft uw kind e nieuwe spe, geef dit dan door aan de leidsters. U bt zelf verantwoordelijk voor het uitkok tijdig vernieuw van het spetje. Controleer de spe regelmatig op scheurtjes. Omdat er kans bestaat op verstikking door het gebruik van e kapotte spe, mog sp met scheurtjes niet gebruikt word in Kids&Zoo. Hoofdluis Hoofdluis is e ongemak dat zich makkelijk snel kan verspreid. Om deze verspreiding zoveel mogelijk te beperk, vrag wij ouders die thuis hoofdluis geconstateerd hebb dit thuis te behandel, voordat kind ouder in Kids&Zoo kom. Stel de leidsters op de hoogte, zodat zij extra alert kunn zijn. Soms slaat de behandeling niet in één keer aan; houd ons dan op de hoogte. Zodra in Kids&Zoo hoofdluis geconstateerd wordt, overlegg wij met de ouders over de behandeling. Uit voorzorg word alle andere kinder onderzocht alles in Kids&Zoo schoongemaakt gewass.

10 Kinderwags stall U kunt kinderwags e.d. op de daartoe aangewez plek stall. Kinderziekt epidemieën Bij e uitbraak van e kinderziekte of epidemie raadpleg wij de GGD handel wij minimaal conform de voorschrift adviez van deze organisatie. Meldt altijd aan de leidsters als uw kind e kinderziekte heeft, of als u dit vermoedt. Klacht Zie basisregels Kleding De kinder spel ints in Kids&Zoo do verschillde activiteit met bijvoorbeeld zand, verf of lijm. Houdt hier reking mee bij het kled van uw kind. Wij prober te voorkom dat kleding beschadigt of vuil wordt. Zo drag de kinder schort tijds het verv plakk. Desondanks kan het gebeur dat kleding vuil wordt. Kids&Zoo kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld word. De verf- lijmproduct die wij gebruik zijn in de meeste gevall uitwasbaar. De jas evt. dass, handscho van uw kind dit duidelijk herkbaar te zijn voorzi van de naam van uw kind. U dit zorg te drag dat er tminste één stel schone kler in het mandje van uw kind aanwezig is. Het is daarom van belang elke dag in het mandje te kijk of er iets gewass of aangevuld moet word. Geef de kinder die nog op het kinderdagverblijf slap ge kleding met capuchon aan. Dit om verstikking tijds het slap te voorkom. Wanneer uw kind kleding van Kids&Zoo let, vrag wij u dit zo spoedig mogelijk terug te brg, uiteraard gewass. Luiers Wilt u er voor zorg dat uw kind voldode luiers mee heeft? Maaltijd tussdoortjes Iedere dag krijg de kinder vers fruit, e broodmaaltijd verschillde (gezonde) tussdoortjes. In overleg is het mogelijk om over individuele ws,

11 zoals e speciaal dieet, afsprak te mak. Mandje Alle kinder hebb e eig mandje. Hierin kunn persoonlijke ding zoals kleding knuffels word bewaard. Medicijnoverekomst Het kan zijn dat uw kind medicijn gebruikt. Om te zorg dat de toediing hiervan goed uitgevoerd wordt, mak wij gebruik van e medicijn overekomst. In deze overekomst wordt de wijze van toediing de dosering vastgelegd. Zorg dat u het medicijn beschikbaar stelt in de originele verpakking inclusief de gebruiksaanwijzing dat de houdbaarheidsdatum niet overschred is. Het formulier van de medicijnoverekomst kunt u opvrag bij de leidster(s). Ook voor het gev van medicijn zonder doktersrecept verzoek wij u de medicijnoverekomst in te vull te ondertek. Mishandeling of vermoeds hiervan Bij mishandeling of vermoeds hiervan handel wij volgs het protocol kindermishandeling. Onder kindermishandeling verstaan wij alle vorm van geestelijk, lichamelijk seksueel geweld teg kinder, of het nalat van zorg aandacht. Overdracht De overdracht is het momt dat de leidster de ouders elkaar informer over hoe het thuis bij Kids&Zoo is gegaan. Door goed op de hoogte te zijn over wat er met het kind is gebeurd, kunn beide partij goed inspel op de behoeft van het kind. Mocht ouders de behoefte hebb om uitgebreider met de leidsters te sprek, dan kunn zij hiervoor e afspraak mak. Ouders kunn, wanneer zij hier behoefte aan hebb, e schriftje meegev. Hierin kunn allerlei zak vermeld word, zoals de verschoon slaaptijd, wat het kind die dag heeft geget gedronk welke activiteit er zijn gedaan. Ook voedingsschema s andere belangrijke (nieuwe) informatie word hier in vermeld. Wij vind het leuk als u ook opschrijft wat er thuis gebeurt. Wij schrijv in het schriftje tot uw kind 1,5 jaar is. Ruil van opvangdag Het ruil van opvangdag is bij Kids&Zoo niet mogelijk. De red hiervoor is simpel; wij hanter ge vaste ur /of dagdel.

12 Rok Rok is binn de omheining van Kids&Zoo niet toegestaan. En zeker niet in het zicht van de kinder. Schriftje Voor ieder kind tot 1,5 jaar kan e schriftje bijgehoud word. Hierin schrijv zowel de groepsleidster als u als ouder om elkaar op de hoogte te houd van het welzijn van het kind. Dit schriftje dit u zelf mee te gev. Sierad Het drag van sierad door kinder onder de 4 jaar rad wij sterk af. Kids&Zoo is niet verantwoordelijk voor mogelijk letsel t gevolge van het drag van e sieraad. Ook voor beschadiging of verlies kan Kids&Zoo niet aansprakelijk gesteld word. Sloff op de groep Uw kind mag sloff van huis meem. Bij voorkeur sloff met e antislip zool. Speelgoed van thuis meem Kinder mog hun eig speelgoed meem naar Kids&Zoo. Er mog dan ook andere kinder mee spel. Het is aan de leidster om te bepal of het kind bij Kids&Zoo ook met zijn eig speelgoed mag spel. Kids&Zoo is niet aansprakelijk voor vermissing of beschadiging. Tass Bij het hal brg van uw kind moet tass veilig weggezet word. Let er op dat kinder niet bij of in uw tas kunn kom. Er kunn spull in zitt die gevaarlijk kunn zijn voor kinder, dk hierbij aan medicijn, sigarett etc. Traktatie Uw kind mag trakter wat hij/zij lekker vindt. Wel gev wij de voorkeur aan gezonde traktaties. Overleg vooraf met de leidsters, deze gev u ook graag tips. Verantwoordelijkheid Zolang u sam met uw kind in het gebouw of op het terrein van Kids&Zoo verblijft, bt u zelf verantwoordelijk voor uw kind. Bij binnkomst zorgt u voor het ophang van de jas van uw kind.

13 Verlat van stam/basisgroep Kinder verlat soms tijds spelmomt de stam/basisgroep onder begeleiding van 1 of meerdere pedagogisch medewerkers (oa binnspeelplaats/uitstapjes). Verzekering Kinder zijn verzekerd teg ongevall schade aan derd tijds hun verblijf in de opvang. Deze verzekering betreft zowel hun verblijf in de binnruimt, als in de buitruimt tijds wandeling uitstapjes. Wijzig/annuler van reservering Wijzig /of annuler van e reservering voor de volgde dag kan kosteloos tot 17:00. Wanneer u uw kindje eerder ophaalt of later brgt maar u heeft dit niet op tijd gewijzigd in Niokids, dan brg wij de gereserveerde ur in reking. Voorbeeld: U heeft e reservering staan voor wosdag van 8:00 tot 18:00. Maar u brgt uw kind om 9:00 uur haalt uw kind om 16:00 op. Wanneer u deze reservering niet op tijd heeft gewijzigd betaald u van 8:00 tot 18:00. Ziek zijn Het is niet altijd goed aan te gev wanneer e kind ziek te noem is. Over het algeme heeft e ziek kind specifieke zorg aandacht nodig die op e kinderdagverblijf niet echt gebod kan word. wanneer uw kind ziek wordt op het kinderdagverblijf, wordt bij 38,5 koorts contact opgom met e van de ouders/verzorgers. In overleg met u kan actie ondernom word. Bij e temperatuur hoger dan 38,5 grad moet het kind opgehaald word. Indi e kind directe medische zorg nodig heeft, zal de eerste zorg daarnaar uit gaan. Vervolgs wordt zo spoedig mogelijk contact gezocht met u als ouder. Wanneer uw kind ziek is niet komt, verzoek wij u het kinderdagverblijf te bell. Wij will dan ook graag wet wat er aan de hand is zodat we, indi nodig, andere ouders kunn informer over mogelijk besmettingsgevaar. Zuigeling De jongste baby's hebb hun eig voedingsschema dat in overleg met de ouders is vastgesteld. Hierdoor wordt het ritme, zoals het kind dat van thuis kt, voortgezet bij Kids&Zoo. Ouders di wanneer zij hun kind brg te zorg voor: voedingscontainers met daarin de juist afgemet hoeveelheid melkpoeder per

14 fles; e extra voedingseheid die dit als reserve; dat containers geplaatst word in de keuk; dat de leidsters wet wat de juiste verhouding voeding/water is. Moeders die hun kindje graag zelf borstvoeding gev, krijg bij Kids&Zoo de gelegheid hiervoor. De leidsters vertell graag in welke ruimte dit kan. Borstvoeding die bedoeld is om in e fles te gev, di ouders gekoeld of in bevror toestand aan te lever in de koelkast te plaats. Borstvoeding die ingevror dit te blijv, kan aan de leidsters overhandigd word. Dit wordt dan in de vriezer bewaard. Deze voeding mag maar 1 dag in de vriezer van Kids&Zoo bewaard word. Borstvoeding wordt verwarmd in de flesswarmer. Alle persoonlijke spull zoals fless, flessdopp voedingscontainers di voorzi te zijn van e naamsticker. Kids&Zoo verzorgt al het andere voedsel zoals brood, fruit, sap koekjes. Vanzelfsprekd krijg alle de kinder die eraan toe zijn dit voedsel pas nadat dit met de ouders besprok is. *Zuigeling di wel eerst uit de fles te kunn drink voordat de opvang in Kids&Zoo van start gaat. Zindelijk word Bij het proces van zindelijk word gebeur er nog wel es ongelukjes. Wanneer ondergoed dermate vies is geword dat het niet in e zakje mee kan, gooi wij het ondergoed weg. Wij vrag u hiermee reking te houd. Overige documt regeling Algeme voorwaard E exemplaar van onze algeme voorwaard is in te zi op het kinderdagverblijf. Oudercommissie Kids&Zoo heeft e oudercommissie. Voor meer informatie over deze commissie verwijz wij u naar onze site. Pedagogisch beleid, meldcode protocoll

15 Het documt dat het pedagogisch beleid van Kids&Zoo beschrijft, kunt u inzi op het kinderdagverblijf. Ditzelfde geldt ook voor onze protocoll de meldcode huiselijk geweld kindermishandeling. Slotbepaling Daar waar de huisregels niet in voorzi beslist de directie.