IS NIET ALTIJD BETER. BEHALVE ALS JE BENT! IS BIG DATA NOU ECHT ZO N BIG DEAL?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "IS NIET ALTIJD BETER. BEHALVE ALS JE BENT! IS BIG DATA NOU ECHT ZO N BIG DEAL?"

Transcriptie

1 IS NIET ALTIJD BETER. BEHALVE ALS JE BENT! IS BIG DATA NOU ECHT ZO N BIG DEAL?

2 2 IS NIET ALTIJD BETER. BEHALVE ALS JE BENT! Big Data is hot en staat bovenaan de directieagenda. Dat komt vooral omdat de toepassingsmogelijkheden van de explosief groeiende data-berg grenzeloos lijken te zijn. Maar is dat wel zo? Wat kun je nou eigenlijk met al die data, die we vooral verzamelen van internet en social media? Big Data is ongestructureerd, dat is een onderscheidend kenmerk. Belangrijke vraag is hoe je die data omzet in Smart Data met aantoonbare toegevoegde waarde voor het ondernemings- en marketingbeleid. En welke stappen kun je het beste zetten om de nu al bekende valkuilen te omzeilen? In deze whitepaper geven wij vanuit Cmotions onze visie op de toepassing van Big Data binnen Fact Based Marketing. IS BIG DATA NOU ECHT ZO N BIG DEAL? Iedere dag bellen, chippen, pinnen, surfen en en we met z n allen wat af. Allemaal handelingen die data opleveren over individuen en hun gedrag. Door de digitalisering van de maatschappij wordt steeds meer van die data (on)bewust opgeslagen via smartphones, navigatiesystemen, OV-chipkaarten, pinbetalingen, websitebezoeken, callcentra, social media en . Inmiddels explodeert de hoeveelheid data die bedrijven kunnen opslaan over hun klanten, leveranciers en processen. En het is nog maar de vraag of het einde hiervan al in zicht is. Sinds de introductie van de term Big Data wordt Big Data gezien als een enorme big deal. Iedereen heeft er de mond vol van. Het begrip heeft zich als een olievlek verspreid en is een hype geworden. Met als gevolg dat allerlei partijen de term terecht en onterecht gebruiken. Op deze manier dreigt Big Data een containerbegrip te worden. We zijn de eerste om te erkennen dat er veel spraakverwarring is over de term Big Data. Wat wil je ook met zo n naam: het begrip suggereert dat het alleen zou gaan om Veel Data. Zo werd in een recente studie onder IT-managers al door 36% aangegeven dat zij Big Data-projecten hebben lopen. Op de vraag aan deze Big Datagebruikers hoe zij die data dan opslaan, gaf 56% aan dit te doen in een relationele database. Maar een belangrijk kenmerk van Big Data is juist dat deze niet in de traditionele database-omgevingen zijn onder te brengen. Dus ook niet in een relationele database. Bovendien suggereert de term Big Data ten onrechte dat er ook zoiets zou zijn als Small Data. Hierbij wordt dan direct gedacht aan kleinere hoeveelheden data. Dat is echter niet de essentie. Big Data onderscheidt zich vooral van niet-big Data omdat Big Data zich niet conformeert aan de gangbare technieken voor databaseopslag, -verwerking en analyse. Er wordt wel eens gefluisterd dat de makers van Big Data-tools, zoals Hadoop en NoSql, de term hebben bedacht om zo hun producten te kunnen verkopen. Wij vinden dat hier de vuistregel geldt dat IT een middel moet zijn en geen doel op zichzelf!

3 3 De 3 V S: VOLUME, VARIETY EN VELOCITY De term Big Data wordt gekoppeld aan 3 V s: Volume, Variety en Velocity. Als eerste gaat het dus inderdaad om enorm grote hoeveelheden data. Het gaat dan om volumes die de grootte van het vermogen van de gangbare database tools te boven gaat. We hebben het over datahoeveelheden groter dan een bepaald aantal petabytes, waarbij 1 petabyte gelijk is aan 1 miljoen gigabyte. Het is echter een dynamisch concept, dat met de technologie meegroeit. Iets dat nu Big Data wordt genoemd is over 1 jaar al geen Big Data meer. Daarnaast verschilt de definitie van Big Data tussen sectoren. Een dataset die in de ene sector als Big Data wordt bestempeld, wordt in een andere sector juist als klein aangemerkt. Big Data is, als het alleen om volume gaat, dus een arbitraire term. Vandaar dat we de V s van Variety en Velocity nodig hebben om Big Data te beschrijven. Sommigen voegen daar nog meer V s aan toe, zoals Veracity en Volatility. Big Data gaat ook over de variëteit in data. Deze variëteit is grofweg in te delen in gestructureerde en ongestructureerde data. Gestructureerde data is alle informatie die in databases kan worden opgeslagen. Het gaat meestal om opsommingen van kenmerken, zoals transacties, bestellingen, productgebruik, contractgegevens, leeftijd, geslacht, geboorte plaats, et cetera. Big Data is echter ongestructureerd. Ongestructureerde informatie is informatie die in documenten en document-managementsystemen en op internet wordt opgeslagen. Vaak zijn dit teksten waarin een onderwerp wordt uitgelegd of toegelicht. Bijvoorbeeld brieven, tekeningen, rapporten (bijvoorbeeld jaarverslagen in KvK) of memo s. Maar ook video s, geluidsfragmenten, et cetera. Voor marketing zijn vooral social media en callcentra belangrijke bronnen van Big Data. De uitdaging van de hedendaagse datawereld is de snelheid waarmee data gegeneerd wordt, vaak ook nog (near) real time. Een goed voorbeeld van deze high-velocity data zijn social media data of GSM data. De locatiedata van mobiele telefoons kunnen worden ingezet om te voorspellen hoeveel personen er afkomen op een bepaald evenement. Hierdoor kan er real time worden ingespeeld op het aantal bezoekers door op te schalen of juist af te schalen. PLUS DE V S VAN VOLATILITY EN VERACITY Soms wordt in het verlengde van velocity ook gesproken over volatility. Dit heeft betrekking op de snelheid waarmee de waarden van opgeslagen gegevens in een bepaalde tijds periode veranderen. Wanneer de volatility hoog is, veranderen deze gegevens snel. Hierdoor zijn voorspellende modellen die gebaseerd zijn op deze snel verouderende data, ook snel verouderd. Bij hergebruik van deze gegevens moet dus rekening worden gehouden met de houdbaarheidsdatum. Als vierde (of vijfde) V wordt nogal eens het begrip veracity toegevoegd. Hierbij gaat het om de kwaliteit van de opgeslagen data en om de afwezigheid van bias, ruis en abnormaliteiten in de data. Soms wordt in dit verband ook het begrip Validity genoemd. Dit heeft betrekking op de mate waarin de data daadwerkelijk meet wat ze geacht wordt te meten binnen het desbetreffende domein. Om de term Big Data in een definitie te vatten sluit de volgende het best aan op dit begrip (bron: TechTarget 2012): Big data is a general term used to describe the voluminous amount of unstructured and semi-structured data a company creates -- data that would take too much time and cost too much money to load into a relational database for analysis. Although Big data doesn t refer to any specific quantity, the term is often used when speaking about petabytes and exabytes of data.

4 4 GOEDE BIG DATA IS GOUD WAARD! Het verzamelen van Big Data kan veel waarde opleveren voor de overheid en het bedrijfsleven. Voorwaarde is dan wel dat het opgevolgd wordt door adequate analyses. Binnen het marketingdomein kun je bijvoorbeeld denken aan het ondersteunen en/of het vervangen van menselijke besluitvorming door geautomatiseerde kennissystemen. Zie bijvoorbeeld de groei van het gebruik van cross channel campagne management systemen. Andere toepassingen zijn real time analyses op Social Media Data en op Call Centre Data, zodat een bedrijf zo nodig snel en adequaat kan reageren. Maar Big Data daagt ook uit om out of the box te denken en schept de mogelijkheid voor geheel nieuwe business modellen. Daar voegt de opkomst van real time location data nog een extra dimensie aan toe. Big Data is dus ook in te zetten om sneller en relevanter in te spelen op de wensen van de individuele consument. Hier komen we op het terrein van Fact Based Marketing. FACT BASED MARKETING EN Z N MAATJE SMART DATA Als we het hebben over Fact Based Marketing, de economische en sociale omgeving, nieuwe dan hebben we het over het afleiden van ontwikkelingen, et cetera. De kennis komt binnen hoogwaardige informatie uit relevante data het bedrijf beschikbaar middels rapportages en en deze omzetten in kennis die besluitvorming (statistische) analyses ten behoeve van onder steunt en mogelijk maakt. Dat is het basisprincipe bij Fact Based Marketing. Hieraan ten beslissingen. Het totale kennisgebied van Fact strategische, tactische en operationele marketing grondslag ligt toegepaste data, die we ook wel Based Marketing delen we op in een viertal Smart Data noemen. Smart data kan gaan over kerndomeinen: klanten, prospects, de markt, de concurrentie, Het continu meten en verbeteren van de klantbeleving tegen aanvaardbare kosten AMBITIE Het optimaal benutten van systematisch verzamelde klantdata METEN KLANTBELEVING OPTIMALISATIE KLANTKENNIS DOEL KLANTINTERACTIE KLANTWAARDE Het toepassen van een gedifferentieerde klantbenadering op basis van klantkennis DOEN STRATEGIE Het planmatig ontwikkelen van een hogere financiële klantwaarde

5 5 Laten we even inzoomen op een van deze kerndomeinen, namelijk klantkennis. Je kunt je afvragen hoe de toepassing van klantkennis tot uiting komt. Een voorbeeld hiervan is de ontwikkeling en uitvoering van een gedifferentieerde klantcontactstrategie. De uitdaging van Fact Based Marketing is dan om te komen tot meer relevantie voor de klanten of prospects die je wilt bedienen. Met als doel om de klantbeleving en de financiële klantwaarde te laten toenemen. Het heeft wel een consequentie. Klanten moeten niet als een homogene groep gezien worden, maar als individuen voor wie een product of dienst een bepaalde waarde heeft, afhankelijk van de relevantie. Daarom is het noodzakelijk om te zorgen voor een op de persoon toegesneden communicatie over de waarde van je product op het juiste moment. Dat laatste, het juiste moment, kan betekenen dat het gebruik van real time data veel waarde toevoegt. Fact Based Marketing zou daarom inzicht moeten geven op individueel klantniveau. Hoe meer informatie we hebben over een klant - en hoe meer we weten welke communicatie, product of dienstverlening gewaardeerd wordt door een klant -, hoe beter dat klantinzicht is. Uiteindelijk is het bij Fact Based Marketing het belangrijkste om de data waarover je beschikt, Big of niet Big, om te zetten in Smart Data. Daarmee bedoelen we de toepassing van deze data nadat ze is omgezet in informatie en inzichten. Het is dan ook vanzelfsprekend dat van tevoren kritisch gekeken moet worden welke (vorm van) data toepasbaar is op welk kerndomein. MARKETING OMGEVING DATA INFORMATIE Input: Automatische scanning, data entry, subjectieve interpretatie Database management, bijvoorbeeld selectie, sortering, samenvatting, Rapporten productie Beslismodel; mentaal model INZICHTEN BESLISSINGEN IMPLEMENTATIE Beslissen onder onzekerheid, bijvoorbeeld modelering, communicatie, introspectie Financieel, menselijk en andere organisatie resources In potentie is Big Data een geweldige aanvulling. Door meer informatie uit Big Data bronnen te halen komen we meer te weten over de klanten en kunnen we het aanbod relevanter (= meer gepersonaliseerd) maken. We plaatsen hierbij wel een kanttekening: ondernemingen gebruiken op dit moment slechts een klein deel van hun eigen data. Een recent onderzoek wijst uit dat het om zo n 12% zou gaan. De vraag is dan gerechtvaardigd of je beter eerst kan kijken naar de onbenutte data voordat je nieuwe databronnen aanboort. Big Data heeft dus veel toepassingsmogelijkheden, althans in theorie. Maar hoe staat het met de mogelijkheden voor de marketing praktijk?

6 6 WAT BETEKENT BIG DATA VOOR FACT MARKETING? Om te kunnen bepalen wat Big Data betekent voor Fact Based Marketing voegen we nog enkele begrippen toe aan de eerder genoemde V s, namelijk: Relevantie Koppelbaarheid Criterium Toelichting Omschrijving Voorbeeld Relevantie Toepasbaar Is data toepasbaar voor de analyse taak? Koppelbaarheid Wel/niet Is koppeling mogelijk aan andere data via een klant ID? Interesses van klanten voor next best offer Klant ID, NAW, datafusie adres Het wordt echt interessant voor Fact Based Marketing is als we individuele klantgegevens kunnen verrijken of uitbreiden met Big Data. Voorwaarde daarbij is dat we de data kunnen koppelen op individueel niveau, bijvoorbeeld met Social Media Data. Daar gaan we hieronder dieper op in. Maar het is ook mogelijk om Big Data in te zetten zonder individuele koppeling. Globaal kun je denken aan de volgende toepassingen: 1. Tijd georiënteerd gebruik van data Voorbeelden hiervan zijn real time fraude detectie en online scoring. Bij het laatste wordt tijdens het websitebezoek op basis van het klantprofiel en het klikgedrag de inhoud van wat de klant te zien krijgt bepaald. Andere voorbeelden zijn het doen van real time sentiment analyses op Social Media of op Call Centra Data. 2. Analyse van data op klant ID niveau Voorbeelden hiervan zijn basket analyses, churnpreventie, maatwerk communicatie en aanbod next best offer op basis van klantgedrag. 3. Klant(ID)data direct inzetbaar voor communicatie en marketingacties Voorbeelden hiervan zijn locatie gestuurde communicatie (via de mobiele telefoon) en real time interactie (bijvoorbeeld via de website of via het callcenter). 4. Analyse van data op een ander analyse/interactie niveau maar wel met klant ID. Voorbeelden hiervan zijn proces data mining en social netwerk analyses. 5. Data op individueel consumentniveau (met of zonder klant ID). Voorbeelden hiervan zijn aanbevelingen, sentiment analyse met behulp van webdata, positie van merken en producten t.o.v. concurrenten en de identificatie van zogenaamde customer journey s. 6. Clickstream analyses Voorbeelden hiervan zijn koppeling en verrijking met al bestaande klant gegevens, Verhoging website ergonomie en reductie uitval. 7. Sociale netwerk analyse Vraag hier is wie de spilfiguren in het netwerk zijn. Met wie hebben zij contacten en waarover? Wat is hun rol? Van welke andere netwerken maken zij deel uit (linking pin)?

7 7 SOCIAL MEDIA ARE HERE TO STAY Een belangrijke categorie Big Data in de marketing is Social Media Data. Social media hebben voet aan de grond gekregen, worden omarmd door een groot deel van het bedrijfsleven en kunnen prima naast traditionele media bestaan. Er is hier geen sprake meer van een hype: Social media are here to stay. Met de extractie van social media data van bijvoor beeld Facebook, LinkedIn, Twitter is het mogelijk de eigen klantendatabase te verrijken met hun sociale profiel en/of sociale netwerkgegevens. Dit kan via Afhankelijk van het doel van deze verrijking is het bijvoorbeeld mogelijk om ambassadeurs te identificeren. Of om segmentaties of de targeting van campagnes te verbeteren. Met een social login kunnen sociale data op een legale manier verkregen en vastgelegd worden in overeenstemming met bestaande privacy regels. Het is daarmee mogelijk om te zien welke vrienden of relaties een klant heeft, wat zij leuk vinden, welke interesses zij hebben, van welke sport, muziek of film zij houden, et cetera. WAT WEL EN WAT NIET? In de voorgaande sectie is duidelijk geworden welke analyses mogelijk en zinvol kunnen zijn. Maar welke data zijn nu geschikt voor welk bedrijf? Dit hangt geheel af van de doelstellingen van het bedrijf. Wanneer duidelijk is welke soort informatie nodig is, is het zaak om de juiste data te vinden. Zoals hieronder schematisch weergegeven: VOLUME, VARIETY, VELOCITY RELEVANTIE VOLDOENDE KWALITEIT VAN BIG DATA NAAR SMART DATA Het is dus van belang om de juiste data te gebruiken voor een goede analyse. Smart Data heeft weinig redundantie en/of ruis en is relevant en bij voorkeur volledig voor het doel. Smart data ligt daarmee aan de basis van de Fact Based Marketing praktijk.

8 8 DE WEG VAN BIG DATA Big Data kan dus waardevol zijn voor Fact Based Marketing. Het gaat dan wel om de juiste en relevante data. Hoeveelheid is daarvan een afgeleide. Om waarde toe te voegen voor beslissingen op klantniveau zullen ook de hobbels van koppelbaarheid en informatieoverlap genomen moeten worden. De vraag blijft: hoe begin je hieraan? We volgen deze stappen: MARKETINGDOELSTELLINGEN 2. DATABRONNEN 3. KOPPELEN DOELEN & DATA STORE WEB SHOW LETTER NEW ACCOUNT CAMPAIGN RESPONSES NEW CONTACT CANCELED CAMPAIGN RESPONSES QUOTE, ORDER OR OPPORTUNITY LEAD 6. RESPONS-METING 5. CAMPAGNE-UITVOERING 4. DATA ANALYSES Stap 1: het formuleren van concrete marketingdoelen, zoals bijvoorbeeld: 2014: 500 nieuwe klanten met kenmerk xyz per maand Reductie churn op ons spaarobligo van 21% naar 16% in het tweede helft van dit jaar Verhoging van de NPS-score van -12 naar +10 voor oktober 2014 Verhoging aantal actieve deelnemers aan ons klantenprogramma van 2,4 naar 2,6 miljoen in Q Stap 2: je stelt vast welke databronnen passen bij de te realiseren doelen en wat de kwaliteit en bruikbaarheid is van de data. Vervolgens verdeel je ze in logische groepen, zoals bijvoorbeeld: Soort data Attitudes Gedrag Demografie Loyaliteit Klantwaarde Voorbeelden Aantal interacties, aantal en kenmerken van de banners waarop is geklikt, welke webpagina s zijn bezocht Aantal keren dat de website is bezocht, duur van het verblijf op de website, type product dat is gekocht, kenmerken productbezit Leeftijd, postcode, Facebook-ID, -adres Deelname klantprogramma, aantal klachten, engagementscore Potentiële klantwaarde, gemiddelde aankoopbedrag

9 9 Stap 3: Daarna koppel je de databronnen aan de te realiseren doelen. Ook hier een voorbeeld: Doelstelling Attitudes Gedrag Demografie Loyaliteit Klantwaarde Acquisitie x x Churn x x x Net Promotor Score x x Loyaliteit x x x Cross Sell Ratio x x x Site-conversie x x Stap 4: de data wordt vervolgens geschikt gemaakt voor de gestelde doeleinden. Hier komt het verschil in Big en andere Data aan de orde door het gebruik van de tools die bij Big Data anders zijn. Omdat het bekend is dat bedrijven slechts zo n 12% van hun eigen data benutten voor hun marketing bevelen wij echter aan eerst deze data aan te wenden en vast te stellen hoe ver je hiermee komt. Stap 5: vervolgens worden de campagnes uitgevoerd om de gewenste marketingdoelen te realiseren. Stap 6: deze campagnes worden geëvalueerd. TOT SLOT Binnen bedrijven gaat het bij Big Data dus om enorme hoeveelheden aan ongestructureerde en semigestructureerde data, die niet via de bestaande relationele database-omgevingen te verwerken is. Binnen het Fact Based Marketing domein is het van belang relevante data om te zetten in informatie en kennis en deze effectief toe te passen. Dit noemen wij Smart Data. Big Data kan een belangrijke aanvulling zijn binnen dit domein, zeker wanneer het koppelbaar is op individueel klantniveau. Denk bijvoorbeeld maar aan de 1-op-1 koppeling van Social Media Data. Voor de toepassing van data, Big of niet, is het verstandig de te realiseren bedrijfsdoelstellingen als vertrekpunt te nemen. Het blind verzamelen van zoveel mogelijk data met het idee om daarna te onderzoeken wat hiermee mogelijk is, raden wij dus af. Het is belangrijk om eerst de strategie en doelstellingen vast te stellen en vervolgens te kijken welke analyses op welke data daaraan ondersteunend zijn. Daarbij in ogenschouw nemend welke data al beschikbaar zijn en welke informatie daarmee al verworven wordt of zou kunnen worden. Pas dan start de volgende stap van het verzamelen en vastleggen en toepassen van de relevante en kwalitatieve data, Smart Data. Dit is ook de werkwijze die Cmotions toepast. Als een van de eerste stappen in een klanttraject voeren wij een Business Audit uit waarin we alle beschikbare en te ontsluiten data qua relevantie, bruikbaarheid en kwaliteit mappen op de marketingdoelstellingen.

10 10 Big data begint in essentie met de vraag wat je er mee wilt bereiken en welke data je daar bij nodig hebt. De duurste technologie en meest geavanceerde data infrastructuur helpt dat vraagstuk niet oplossen. In die zin lijkt het wel een beetje op het gebruik van een geavanceerd autonavigatie systeem. Het kan je misschien helpen om via de kortste weg en in de minste tijd van Antwerpen naar Parijs te komen, maar je schiet er weinig mee op als je ontdekt dat je in Amsterdam had moeten zijn. Prof. Dr. Ton Kuijlen, partner Cmotions Spaceshuttle ML Amersfoort Postbus GJ Amersfoort T +31 (0) E W

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

BIG DATA. 4 vragen over Big Data

BIG DATA. 4 vragen over Big Data 4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat

Nadere informatie

Michael Christianen. Vakdag Dialogue & Digital Marketing Rotterdam, 7 oktober 2010. Een roadmap voor personalisatie van de klant-interactie

Michael Christianen. Vakdag Dialogue & Digital Marketing Rotterdam, 7 oktober 2010. Een roadmap voor personalisatie van de klant-interactie Michael Christianen Vakdag Dialogue & Digital Marketing Rotterdam, 7 oktober 2010 Een roadmap voor personalisatie van de klant-interactie Welke rol gaat personalisatie spelen in de interactie tussen klant

Nadere informatie

www.pwc.nl Focus op uw business met Big Data Strategische en operationele kansen verzilveren

www.pwc.nl Focus op uw business met Big Data Strategische en operationele kansen verzilveren www.pwc.nl Focus op uw business met Big Data Strategische en operationele kansen verzilveren Intelligence at the moment voor goede strategische beslissingen Big Data belooft intelligence at the moment:

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Datadriven marketing in Automotive

Datadriven marketing in Automotive #remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

Big Data en Variabele Data Printing

Big Data en Variabele Data Printing Big Data en Variabele Data Printing Roelof Janssen Definitie Big Data Verwerken en interpreteren van grote en/of gevarieerde dataverzamelingen Doug Laney, Gartner: groeiend volume van data Socialmedia

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Actionable Social CRM & Big Data

Actionable Social CRM & Big Data Actionable Social CRM & Big Data Geef uw klanten een gezicht en stem! Underlined 1 Underlined Co-Creatie Creatie 2013 Samen innoveren! Doel: Leer met elkaar nieuwe technieken om big data analyses te doen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3 Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Big Data en het CBS. Enkele voorbeelden. Piet Daas, May Offermans, Martijn Tennekes, Alex Priem, Paul van den Hurk

Big Data en het CBS. Enkele voorbeelden. Piet Daas, May Offermans, Martijn Tennekes, Alex Priem, Paul van den Hurk Big Data en het CBS Enkele voorbeelden Piet Daas, May Offermans, Martijn Tennekes, Alex Priem, Paul van den Hurk Overzicht Wat is Big Data? Definitie en eigenschappen Relatie tot de statistiek Waarom?

Nadere informatie

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Business Intelligence Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Toepassing BI (Operationele) sturing Financieel (BBSC) Performance NIET voor ondersteuning proces

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

OptimusAd. OptimusAd is gespecialiseerd in het opzetten, ontwerpen en beheren van online reclamecampagnes.

OptimusAd. OptimusAd is gespecialiseerd in het opzetten, ontwerpen en beheren van online reclamecampagnes. OptimusAd OptimusAd is gespecialiseerd in het opzetten, ontwerpen en beheren van online reclamecampagnes. Wij zijn uw partner als het gaat om online adverteren en zorgen ervoor dat uw boodschap op de juiste

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Kernvraag Is het testen van Big Data omgevingen, applicaties en de data anders dan het testen van meer traditionele

Nadere informatie

De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013

De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 Customer & Prospects What do they want? Are you listening 365, 24/7? Are you pushing the right

Nadere informatie

Scoren met innovatief klantonderzoek

Scoren met innovatief klantonderzoek Scoren met innovatief klantonderzoek Marcel Joosten E-commerce Director @marcel Centralpoint.nl is de grootste zakelijke online ICT leverancier Omzet 100 miljoen euro ex btw 65 man/vrouw Key figures Vestiging

Nadere informatie

Aandachtspunten bij de transitie naar een Big Data-omgeving

Aandachtspunten bij de transitie naar een Big Data-omgeving Aandachtspunten bij de transitie naar een Big Data-omgeving Organisaties worden steeds meer voor de uitdaging gesteld om grote volumes aan data te verwerken en op te slaan. Het gemiddelde volume aan data

Nadere informatie

PRESTATIESITE WEBPAKKET

PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE Wij hebben al onze ervaring gebruikt om een gestandaardiseerd webpakket te ontwikkelen met een lay-out welke de focus heeft op leads en new business. Op deze wijze

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Presentatie Achmea Relatiegegevensbeheer tbv Platform Klantgericht Ondernemen 21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Achmea doelstelling Meest vertrouwde verzekeraar (gewaagd doel) Bestaande verbeterplannen

Nadere informatie

THE ONE ID RIGHT DATA MAKES GREAT MARKETING POWERED BY EMAIL-BROKERS 2015

THE ONE ID RIGHT DATA MAKES GREAT MARKETING POWERED BY EMAIL-BROKERS 2015 THE ONE ID WAT WILT U WETEN? HIER Wie zijn uw (potentiële) klanten? Wat doen ze? Wat vinden ze leuk? Wat zijn hun interesses en passies? Waar zijn ze? Wat zeggen ze? HIER HIER HIER IN 2015 ZIJN KLANTEN

Nadere informatie

ABC Analytics Handleiding

ABC Analytics Handleiding ABC Analytics Handleiding Online zichtbaarheid wordt steeds belangrijker en je moet er in blijven investeren met het aantrekken van bezoekers door middel van campagnes, zoekmachine optimalisatie en social

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Klanten zijn kostbaar

Klanten zijn kostbaar Productkaart Inleiding Wie zijn mijn klanten, waarom kopen ze bij mij, en hoe bereik ik ze? Dat zijn vragen die wij dagelijks beantwoorden. Bij Court1 houden we ons 24/7 bezig met database marketing. Met

Nadere informatie

DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY

DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY Agenda App snelst groeiende kanaal Persoonlijk maar anoniem 65% churn De klant centraal Online engagement individuele profilering en interactie 4 stappen: Inzichten,

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012 Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van

Nadere informatie

DEFINITIE BIG DATA VAN GARTNER OVER PUUR DATA

DEFINITIE BIG DATA VAN GARTNER OVER PUUR DATA 2 OVER PUUR DATA Puur Data is specialist op het gebied van next generation Big Data Analytics solutions. Wij kunnen u helpen bij het opzetten van een strategie omtrent big data: wat wilt u bereiken en

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

Big Data bij de Rabobank

Big Data bij de Rabobank Big Data bij de Rabobank NGI, 17 januari 2013 Hilde van Hulten Rabobank Nederland Programma 20:30 20:40 21:10 21.20 21:30 Aanpak Cases Mobiel Bankieren Financiële Logistiek GEA aanvallen Social Mining

Nadere informatie

DASC WEGENER MEDIA GROEIT DOOR VERBETERDE INZET VAN DATA-ANALYSE

DASC WEGENER MEDIA GROEIT DOOR VERBETERDE INZET VAN DATA-ANALYSE DASC WEGENER MEDIA GROEIT DOOR VERBETERDE INZET VAN DATA-ANALYSE Wegener Media, uitgever van diverse regionale dagbladen en huis-aanhuisbladen, voert veel analyses uit op online en offline data. Marketing

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Agenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties

Agenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties Agenda Roel Assies Ton van der Zandt Introductie 030 6866920 / 06-23361457 CRM in dealer- en franchise organisaties Historie & Profiel ilionx Group Nederlands bedrijf ilionx is onafhankelijk en autonoom

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie

Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Platform voor Klantgericht Ondernemen Rijksuniversiteit Groningen CMotions Janny Hoekstra Ronald Wiekenkamp CIC 2 Startpunt: gevalideerde theorie

Nadere informatie

Het Kloppend Marketing Autohart BIG Auto Data. Kijkje in onze keuken

Het Kloppend Marketing Autohart BIG Auto Data. Kijkje in onze keuken Het Kloppend Marketing Autohart BIG Auto Data Kijkje in onze keuken Kwaliteit boven ALLES De datakwaliteit top-10: 1. Filteren = met minder MEER doen 2. Altijd maximaal 1x dezelfde fout maken 3. Niks Black

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant

Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens

Nadere informatie

WordStream is één van de grootste leveranciers van Internet Marketing software en tevens Google Premier SMB Partner.

WordStream is één van de grootste leveranciers van Internet Marketing software en tevens Google Premier SMB Partner. Voorwoord Bedankt voor het aanvragen van de expertreview van Wemessage. De expertreview biedt inzicht in onze werkwijze, de prestaties en de potentie van jullie Adwords campagne. In de onderstaande expertreview

Nadere informatie

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve

Nadere informatie

CRM voor Goede Doelen organisaties

CRM voor Goede Doelen organisaties CRM voor Goede Doelen organisaties 23 juni 2015 Eric Wijman eric@crmsoftwareadvies.nl 06 52526375 Agenda 23 juni Agenda 23 juni 2015 15.00 uur Opening, introductie en trends 15.30 uur CRM als strategie

Nadere informatie

State-of-the-art technologie in online adverteren

State-of-the-art technologie in online adverteren State-of-the-art technologie in online adverteren Exchanges Ad delivery Adserver RTB request handling Bidding engine Matching engine Real time bidding Real time user and campaign profiling Trend Watching

Nadere informatie

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit Creëer je eigen Social Mediaidentiteit de basiselementen van jouw social media typering voor professioneel gebruik door Veerle De Jaegher 21/6/2012 Your Coach Café Gent Deel 1: social media, ja maar Deel

Nadere informatie

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten

Nadere informatie

Michigan State University inkoopbenchmarkmodel

Michigan State University inkoopbenchmarkmodel pag.: 1 van 5 Michigan State University inkoopbenchmarkmodel In 1993 is Professor R. Monczka aan de Michigan State University (MSU) een benchmarking initiatief gestart, waarin circa 150 (multinationale)

Nadere informatie

Big Data bij de Rabobank

Big Data bij de Rabobank Big Data bij de Rabobank Platform Klantgericht Ondernemen, 19 sept 2012 Marcel Kuil en Hilde van Hulten Onderwerpen Big Data bij Rabobank; Wat en waarom? Roadmap Aanleiding Doelstelling Aanpak Inrichting

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

Behavioral Targeting Klantspecifieke aanbiedingen op het juiste moment

Behavioral Targeting Klantspecifieke aanbiedingen op het juiste moment Behavioral Targeting Klantspecifieke aanbiedingen op het juiste moment Dr. J. van Doorn Prof. Dr. J.C. Hoekstra Drs. Beate van Dongen (VODW) Drs. Haiko Krumm (VODW) Met medewerking van VODW Marketing,

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

HootSuite Enterprise Solu/ons

HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren

Nadere informatie

Real Time Bidding Retargeting

Real Time Bidding Retargeting Nieuwegracht 32 3512 LS Utrecht T: +31(0)30-234 12 22 F: +31(0)84 752 60 06 www.adlantic.nl info@adlantic.nl Real Time Bidding Retargeting AdLantic Online Advertising B.V. Kamer van Koophandel nummer 30225228

Nadere informatie

Samen met Hogeschool Rotterdam?

Samen met Hogeschool Rotterdam? 1 Kennismaking 2 Samen met Hogeschool Rotterdam? 3 4 Waar ben ik enthousiast over? (Big) data analytics 5 1. Heeft u last van fouten in klantdata? 2. Wat zijn de gevolgen in omzet en kosten bij 1% data

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

DM3 Ratecard - Laatste update: 14 oktober 2014. Performance. Bereik top 10

DM3 Ratecard - Laatste update: 14 oktober 2014. Performance. Bereik top 10 DM3 Ratecard - Laatste update: 14 oktober 2014 Deze ratecard bestaat uit zes blokken. Wij hanteren drie verschillende advertising pakketten; Thema, Performance en RTB. Deze pakketten maak je compleet met

Nadere informatie

Werken met Mailchimp op Facebook. Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee?

Werken met Mailchimp op Facebook. Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee? Werken met Mailchimp op Facebook Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee? Inleiding In dit whitepaper leest u wat u kunt met Mailchimp als e-mailmarketing platform. Er zijn een groot aantal e-mail marketing

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

5 Mythes over Lead Nurturing

5 Mythes over Lead Nurturing 1. De kwaliteit van de door marketing gegenereerde leads is bedroevend! 2. Lead Nurturing is een marketing verantwoordelijkheid! 3. Sales gaat onzorgvuldig om met aangereikte leads! 4. Lead Nurturing leidt

Nadere informatie

Cloud4Wi. Lever meer dan alleen toegang tot internet. Met Cloud4Wi lever je een volwaardige managed Wi-Fi hotspot dienst.

Cloud4Wi. Lever meer dan alleen toegang tot internet. Met Cloud4Wi lever je een volwaardige managed Wi-Fi hotspot dienst. Cloud4Wi Lever meer dan alleen toegang tot internet. Met Cloud4Wi lever je een volwaardige managed Wi-Fi hotspot dienst. Wi-Fi Overal en altijd Zet uw WiFi dienst om in een zakelijke kans! 2 2 Met Cloud4WI

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Effectief verkopen in het buitenland

Effectief verkopen in het buitenland Effectief verkopen in het buitenland Evenementen Center Beekse Bergen 24 november 2011 Anton van Wezel Grenzeloos Innoveren Effectief verkopen in het buitenland Innovatie commercieel - Verkoop - Noodzaak

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

IPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0

IPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Voorwoord Welkom bij de handleiding van IP Marketing 3.0. Hier vindt u alle informatie over het gebruik van het vernieuwde

Nadere informatie

Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt. met behulp van Snoobi

Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt. met behulp van Snoobi Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt met behulp van Snoobi Het is, onder meer in de bouwwereld en voor architecten, moeilijk om nieuwe klanten te vinden en er is veel concurrentie. Ook zijn er vaak

Nadere informatie

Clang 1.4.0. Release Notes. created by

Clang 1.4.0. Release Notes. created by Clang 1.4.0 Release Notes created by Release 1.4.0 Vanaf 2 november wordt Clang uitgebreid met unieke mogelijkheden op het gebied van e-mail en social media. Het is dan o.a. mogelijk om geautomatiseerd

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

We kunnen de volgende informatie over jou verzamelen en verwerken:

We kunnen de volgende informatie over jou verzamelen en verwerken: Privacybeleid Maxi Miliaan BV, handelend onder de naam Dorel Netherlands ("Dorel", "wij", "ons"), hecht er belang aan jouw privacy en persoonlijke gegevens te beschermen en te respecteren. Dit privacybeleid

Nadere informatie

Succesfactoren voor Social Media in B2B

Succesfactoren voor Social Media in B2B Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis WELKOM 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis c o m m u n i c a t i e 1 h a h 3.0 De kracht van locatie 16 oktober 2012 Geodan Inda Kallen 2 Agenda Wat is geomarketing? Geomarketing

Nadere informatie

8. Nederlandse Samenvatting

8. Nederlandse Samenvatting 8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact

Nadere informatie

CRMNode voor Twitter Lead Beheer

CRMNode voor Twitter Lead Beheer CRMNode voor Twitter Lead Beheer Wat is CRM Node? CRMNode is een gebruikersvriendelijk CRM systeem voor het ondersteunen van organisaties met grote aantallen particuliere en zakelijke relaties, die veel

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9

Nadere informatie