Onderzoek digitaal Wmo-loket

Transcriptie

1

2

3 bedrijfsvoering / FB Onderzoek & Statistiek Onderzoek digitaal Wmo-loket mei 2012 Opdrachtgever: Inwoners, WZI / Beleid Martine Kummer; Ali Dekker Uitvoering: Directie Bedrijfsvoering, afdeling FB, Onderzoek & Statistiek Analyse en verslaglegging Annemiek van Soest; Bert Ploeger

4 onderzoek digitaal Wmo-loket 2 Onderzoek & Statistiek

5 2012 INHOUDSOPGAVE 1 VERANTWOORDING inleiding doelstelling werkwijze respons deze rapportage 5 2 INFORMATIE OP INTERNET eigen zoekgedrag belang van informatie over de Wmo op internet 6 3 BEKENDHEID VAN HET DIGITALE WMO-LOKET 7 BIJLAGE I RECHTE TELLINGEN 9 BIJLAGE II VRAGENLIJST 10 Onderzoek & Statistiek 3

6 onderzoek digitaal Wmo-loket 4 Onderzoek & Statistiek

7 VERANTWOORDING 1.1 inleiding In de periode van 7 oktober 2011 tot 10 februari 2012 is een klein onderzoek uitgevoerd naar het gebruik van internet bij het zoeken naar informatie over de Wmo (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Het onderzoek maakt deel uit van een evaluatie, op basis waarvan wordt besloten over (al dan niet) handhaving van het digitale loket in de huidige vorm. 1.2 doelstelling Het doel van het onderzoek is antwoord te krijgen op de volgende onderzoeksvragen: Maken Wmo-cliënten gebruik van internet om informatie over de Wmo in Zoetermeer te zoeken? Zijn deze zoekacties succesvol? (vindt men wat men zoekt?); Zijn deze zoekacties effectief? (is de gevonden informatie nuttig?); Hoe belangrijk achten Wmo-cliënten de digitale beschikbaarheid van informatie over de Wmo in Zoetermeer? Is het digitale Wmo-loket bekend onder Wmo-cliënten? 1.2 werkwijze Aan de bezoekers van het fysieke Wmo- (en WZI-)loket (bezoekers met een Wmogerelateerde vraag) is een korte schriftelijke vragenlijst voorgelegd, met gesloten vragen. De vragenlijst diende ter plekke te worden ingevuld, zodat de medewerker van het Wmo-loket de invuller zo nodig zou kunnen bijstaan, door een vraag toe te lichten of anders te formuleren. 1.3 respons Van 53 bezoekers is een ingevulde vragenlijst terugontvangen. Er is geen responspercentage vastgesteld, doordat de voorgenomen registratie van het aantal bezoekers aan wie de vragenlijsten zijn aangeboden niet heeft plaatsgevonden. De door de opdrachtgever nagestreefde respons van ca. 250 is niet gerealiseerd. Onderstaand staatje toont de enquêtedata met responsaantallen. datum aantal datum aantal deze rapportage De onderzoeksvragen worden in hoofdstuk 2 en 3 beantwoord. De resultaten in tabelvorm staan in bijlage I, de enquêtevragen in bijlage II. Onderzoek & Statistiek 5

8 onderzoek digitaal Wmo-loket 2 INFORMATIE OP INTERNET 2.1 eigen zoekgedrag Van de respondenten heeft bijna de helft (45%) wel eens op internet gezocht naar informatie over de Wmo of over Wmo-voorzieningen in Zoetermeer. Van hen heeft 84% (deels) gevonden wat hij of zij zocht. Deze groep (van 20 respondenten) beschouwde de gevonden informatie in grote meerderheid als nuttig (had er wat aan gehad). Voor één respondent (weergegeven als 5%) gold dit niet; één respondent kon hierop geen antwoord geven (zie figuur 1). A. info gezocht op internet? B. info gevonden? C. iets gehad aan de informatie? 4% 5% 5% 38% 51% 45% 8% 8% 46% 90% ja nee dat w eet ik niet meer ja ja, voor een deel nee w eet niet meer / niet geantw oord ja nee dat w eet ik niet meer figuur 1 het zoeken van informatie over de Wmo en Wmo-voorzieningen op internet door bezoekers van het (fysieke) Wmo-loket A. wel eens op internet gezocht naar Wmo-informatie (ja/nee; n = 53). B. heeft de gezochte Wmo-informatie gevonden op internet? (n = 24) C. was de gevonden informatie nuttig? (n = 20) 2.2 belang van informatie over de Wmo op internet Van alle respondenten vindt ruim driekwart (77%) het belangrijk of zeer belangrijk dat de gemeente Zoetermeer via internet informatie verstrekt over de Wmo en Wmo-voorzieningen; 19% vindt dit onbelangrijk of zeer onbelangrijk (figuur 2). 4% 4% 15% 38% 39% zeer belangrijk belangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk niet geantw oord figuur 2 belang dat men toekent aan de verstrekking door de gemeente Zoetermeer van informatie op internet over de Wmo en Wmo-voorzieningen (n = 53) 6 Onderzoek & Statistiek

9 BEKENDHEID VAN HET DIGITALE WMO-LOKET Van de respondenten kent 60% het digitale Wmo-loket van de gemeente Zoetermeer: 39% heeft er alleen maar van gehoord; 21% heeft er niet alleen van gehoord maar er ook gebruik van gemaakt (figuur 3). 2% 38% 21% 39% ja, heb ervan gehoord ja, heb er gebruik van gemaakt nee niet geantw oord figuur 3 Bekendheid en gebruik van het digitale Wmo-loket (n=53) Onderzoek & Statistiek 7

10 onderzoek digitaal Wmo-loket 8 Onderzoek & Statistiek

11 2012 BIJLAGE I rechte tellingen tabel I-1 heeft men wel eens op internet gezocht naar informatie over WMO of over WMO-voorzieningen in Zoetermeer? aantal procent ja, 24 45,3 nee 27 50,9 dat weet ik niet meer 2 3,8 totaal ,0 tabel I-2 heeft men op internet de informatie gevonden die men zocht? aantal procent procent (geldig) ja 9 17,0 37,5 ja, voor een deel 11 20,8 45,8 nee 2 3,8 8,3 dat weet ik niet meer 1 1,9 4,2 niet geantwoord 1 1,9 4,2 subtotaal 24 45,3 100,0 niet van toepassing 29 54,7 totaal ,0 tabel I-3 heeft men wat aan de op internet gevonden informatie gehad? aantal procent procent (geldig) ja 18 34,0 90,0 nee 1 1,9 5,0 dat weet ik niet meer 1 1,9 5,0 subtotaal 20 37,7 100,0 niet van toepassing 33 62,3 totaal ,0 tabel I-4 bekendheid van het digitale Wmo-loket van de gemeente Zoetermeer aantal procent heeft ervan gehoord 21 39,6 heeft er gebruik van gemaakt 11 20,8 nee 20 37,7 niet geantwoord 1 1,9 totaal ,0 tabel I-5 belang voor de respondent van verstrekking van informatie door de gemeente Zoetermeer over de Wmo en Wmo-voorzieningen via internet aantal procent zeer belangrijk 21 39,6 belangrijk 20 37,7 onbelangrijk 8 15,1 zeer onbelangrijk 2 3,8 niet geantwoord 2 3,8 totaal ,0 Onderzoek & Statistiek 9

12 onderzoek digitaal Wmo-loket BIJLAGE II vragenlijst U heeft zojuist het Wmo-loket van het stadhuis bezocht. Onze vragen gaan niet over dat bezoek, maar over internet en de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning). Let op: we zijn altijd benieuwd naar uw antwoorden, óók als u zelf geen internetter Als er een pijltje ( ) staat achter uw antwoord kunt u één of twee vragen overslaan. Als u verder nog uitleg nodig heeft wil de medewerker van het Wmo-loket u graag helpen. 1. Heeft u wel eens op internet gezocht naar informatie over de Wmo of over Wmo-voorzieningen in Zoetermeer? ja nee ga naar vraag 4 dat weet ik niet meer ga naar vraag 4 2. Heeft u op internet de Wmo-informatie gevonden die u zocht? ja ja, voor een deel nee ga naar vraag 4 dat weet ik niet meer ga naar vraag 4 3. Heeft u wat aan de gevonden informatie gehad? ja nee dat weet ik niet meer 4. Kent u het digitale Wmo-loket van de gemeente Zoetermeer? ja, ik heb ervan gehoord ja, ik heb er gebruik van gemaakt nee 5. Hoe belangrijk is het voor uzelf dat de gemeente Zoetermeer via internet informatie verstrekt over de Wmo en Wmo-voorzieningen? zeer belangrijk belangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk Hartelijk dank voor het invullen Wilt u de ingevulde vragenlijst inleveren bij de medewerker met wie u zojuist heeft gesproken? 10 Onderzoek & Statistiek