TRAVANT CAW Antwerpen. Je werkt als verkoopster / verkoper. in t Frakske

Transcriptie

1 TRAVANT CAW Antwerpen Je werkt als verkoopster / verkoper in t Frakske TRAVANT CAW Antwerpen 't Frakske 2 de handskleding Kerkstraat Antwerpen (telefoonnummer) 1

2 Welkom! Je werkt nu bij t Frakske. Heb je vragen? Contacteer je verantwoordelijke op het nummer (telefoonnummer). Succes en veel plezier! Planning Je werkt elke dag van 9.00u tot 17.00u. Kijk elke dag naar de planning op het prikbord. Hier staan je taken van de dag. Taken Je start om 9.00u met een briefing. Je moet 1 of meer van de volgende taken doen: 1. De kassa 2. De winkel in orde brengen en opruimen 3. Kleding sorteren en stockeren 4. Wassen en strijken 5. Retouchedienst 2

3 1. De kassa Je bent verantwoordelijk voor de kassa. Je blijft achter de kassa staan. Klanten kunnen jou vragen stellen. Wat doe je van 9 uur tot 10 uur? (de winkel is nog niet open) - Moet je de rekken aanvullen? Haal de kleding uit de stockeerruimte. - Hang de kleding aan het juiste rek. - Hang de kleding per kleur en per seizoen bij elkaar. - Neem de kassa en de kasbladen uit de kluis. Wat doe je van 10 uur tot uur? (de winkel is open) 1. Start van je shift: maak een kasblad. Je ziet een voorbeeld van een kasblad achteraan in deze onthaalmap. Let op: t Frakske heeft een vaste prijslijst. Je mag geen korting geven. De prijslijst ligt in een mapje aan de kassa. Betaalt de klant met kledingcheques? Schrijf dat niet op het kasblad. Maak een apart blad. Komt de klant voor het ruilproject van de Kraamvogel? Schrijf dat niet op het kasblad. Maak een apart blad. 2. Tijdens je shift: kleding sorteren samen met je assistent Vraag aan je assistent om sorteerzakken en kapstokken te halen in de stockeerruimte. Vraag aan je assistent om de volle zakken voor Boechout in de gang te zetten. Blijf achter de kassa staan. 3

4 3. Einde van je shift: tel het geld Je shift stopt s middags. Wat doe je? Je shift stopt s avonds. Wat doe je? - Tel het geld in de kassa. Schrijf het totaal op het kasblad. - Steek het geld terug in de kassa. Geef de kassa aan je collega. - Je mag je middagpauze starten. - Sluit de winkel. - Tel het geld van de voormiddag en de namiddag. Schrijf het totaal op het kasblad. - schrijf het totaal op het controleblad. Let op: het totaal op het kasblad en het controleblad moet hetzelfde zijn. - Leg 50 wisselgeld terug in de kassa voor de volgende dag. - Leg het geld in de kluis. 4

5 2. De winkel ordenen en opruimen Je bent de assistent van de persoon achter de kassa. Wat doe je van 9 uur tot 10 uur? (de winkel is nog niet open) - Stofzuig de winkel elke ochtend. - Controleer of de plantenbakken op straat proper zijn. - Maak het voetpad proper. - Help de verantwoordelijke van de kassa. Jullie maken samen de winkel klaar. Wat doe je van 10 uur tot uur? (de winkel is open) Je sorteert de kleding. t Frakske aanvaardt alle kleding. - De mooiste en beste kleding is voor verkoop. - De rest is niet voor verkoop: o heeft de kleding een kapotte rits, pluisjes of een vlek? Vouw de kleding netjes op. Steek ze in de grijze zak voor missiehulp Boechout. o is de kleding kapot of vies? Steek de kleding in de vuilzak. Zet de zak bij het huisvuil. Hoe sorteer je de kleding? - Maak de sorteertafel leeg. Zo heb je plaats om te sorteren. - Doe wegwerphandschoenen aan. Dat is hygiënischer. - Neem een zak met kleren. - Leg de kleding per soort op de tafel. Maak stapeltjes. - Steek elk stapeltje in de juiste doos in de stockeerruimte. - Neem een nieuwe zak. Wat doe je nog? - Hang de kleding op de juiste plaats in de winkel en in de stockeerruimte. - Haal je kleding van de stockeerruimte naar de winkel? Controleer de kleding op kreuken. Controleer ook of de binnenkant in orde is. - Poets de schoenen en tassen. Hang de prijs aan de schoenen en tassen. Leg daarna de schoenen en tassen in de winkel. - Hang de kleding aan de kledingrekken. 5

6 Let op: o Hang de kledingrekken niet vol. Je moet de kleding kunnen schuiven. o Er zijn verschillende soorten kapstokken: Broeken en rokken voor dames Broeken voor mannen Jassen Blouses Jurken, T-shirts of truien Kinderkleding o o Hang nooit winter- en zomerkleding samen aan de rekken. Je hangt de zomerkleding in de zomer. Je hangt de winterkleding in de winter. Kleding mag niet langer dan 3 weken in de winkel hangen. Wat doe je om uur? (de winkel sluit) Ruim de winkel op: - hang de kleding netjes aan de rekken - ruim de vakken en de planken op 6

7 3. Kleding sorteren en stockeren (boven) Hoe sorteer en stockeer je kleding? - Stockeer alle kleding in de stockeerruimte. - Leg de kleding in de juiste doos. Op elke doos hangt een plastic mapje met info: zomer, dames, rokken, - Is de doos vol? Neem een nieuwe. - Hang de kleding aan het juiste rek. - Leg altijd een doek over de rekken. 7

8 4. Wassen en strijken Je wast vuile kleding. In de kelder staat een wasmachine. Was de kleding op een kort programma van 30 C of 40 C. Hang wollen kleding na de was aan een droogrek. Let op: steek wollen kleding niet in de droogkast. Steek de andere kleding in de droogkast. Kies het programma kastdroog. Leg droge kleding netjes in de wasmand. Strijk gekreukte kleding. Je vindt een strijkijzer en een strijkplank in de werkruimte achter de winkel. 8

9 5. Retouchedienst Je aanvaardt alleen makkelijke retouches. De prijslijst ligt aan de kassa. Het orderboekje ligt in de rechterschuif aan de kassa. Let op: op woensdag doe je geen retouches. Je mag wel nieuwe retouches aanvaarden. Wat moet je doen? 1. Vul het orderboekje in. Voor elke retouche heb je 3 doordrukblaadjes: o Geef het bovenste blaadje aan de klant. o Hang het 2 e blaadje aan de kleding. o Laat het 3 e blaadje in het boekje zitten. 2. Vul de agenda in. Wanneer heb je tijd om de retouche te doen? Schrijf het op de juiste datum in de agenda. Zeg tegen de klant dat de retouche de dag erna klaar is. 3. Hang de kleding op het retoucherek. Het retoucherek staat in de stockeerruimte boven. 4. Doe de retouche Is de retouche klaar? Hang de kleding terug op het rek boven. 9

10 6. Wat moet je nog weten? Zorg ervoor dat je altijd met twee in de winkel aanwezig bent. Attitude - Toon altijd respect en geduld. Ook met moeilijke klanten. - Wees vriendelijk. Neem je tijd voor een babbeltje met de klanten. - Bedank elke klant. - Discussieer nooit over de prijs met een collega als er klanten zijn. Vragen van klanten - De klant zoekt een specifiek kledingstuk. Ga niet direct naar de stockeerruimte. Kijk eerst goed in de winkel. - De klant heeft geen geld bij. Jammer, maar de klant kan niets kopen. - De klant wil kleding afgeven. Alle kleding is welkom. Schrijf de naam en het adres van de klant in het adresboek. Breng de kleding naar de stockeerruimte. Etalage - Zorg voor een mooie etalage. o Hang de mannenkleding aan de ene kant en de vrouwenkleding aan de andere kant. o Vernieuw samen met de verantwoordelijke de etalage per seizoen of per thema. - Verkoop je een kledingstuk uit de etalage? Dan vervang je dit door een nieuw kledingstuk. 10

11 Voorbeeld van een kasblad 't Frakske Debet Credit Kasblad nr. : 4 Maand: Jaar: 20 Datum Nr. verricht. Omschrijving Uitgaven Inkomsten Toewijzing Boekhouding BEGINSALDO = eindsaldo van het vorige kasblad

12 Voorbeeld van kascontrole Kascontrole 't Frakske 2017 Biljetten Munten Waarde Aantal Bedrag Waarde Aantal Bedrag c c c 10 0,01 5 0,02 Totaal Biljetten Totaal in Kas 0,05 Totaal Munten Totaal Retouche: Totaal 1,50 Verkoop: Totaal 25% Verkoop: Totaal Kleding Cheques: 12