DE INTERNATIONALE UITDAGING DIE SOCIAL MEDIA HEET

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DE INTERNATIONALE UITDAGING DIE SOCIAL MEDIA HEET"

Transcriptie

1 WHITEPAPER DE INTERNATIONALE UITDAGING DIE SOCIAL MEDIA HEET Hoe beheer je social media buiten de eigen landsgrenzen? INHOUD Introductie...2 Met welke uitdagingen krijgen merken te maken?...4 Market Breakdown: Wat je zou moeten weten over social media wereldwijd...8 Best practice aanbevelingen voor internationale merken...12 Conclusies...24

2 Introductie 2

3 Vandaag de dag is elk merk een wereldmerk. Bedrijven zijn actief op een internationaal podium. Klanten uit de hele wereld hebben toegang tot jouw aanbod, ontdekken steeds nieuwe dingen, sparren met andere klanten en voegen hun eigen stem toe aan het gesprek over jouw merk. Of je nu probeert om een wereldwijd social media-netwerk te coördineren of je alleen focust op een enkel land, als marketeer moet je je bewust zijn van de verschillende behoeften van je publiek, en dat over de hele wereld. Dit zorgt voor een aantal grote uitdagingen. Hoe ga je om met de behoeften van een publiek dat meerdere talen spreekt? Hoe communiceer je met klanten uit verschillende tijdzones? Hoe ga je om met uiteenlopende belangen, producten, culturen en regelgeving? Hoe verdeel je je inspanningen binnen social media en hoe stel je prioriteiten? Deze handleiding is bedoeld om marketeers te helpen om een social media-strategie te creëren die wereldwijd werkt en hun internationale marketingdoelstellingen ondersteunt. 3

4 Met welke uitdagingen krijgen merken te maken?

5 ORGANISATORISCHE UITDAGINGEN LEWIS vertegenwoordigt honderden internationale merken. Eén van de grootste uitdagingen waarmee zij te maken hebben, is het creëren van een social media-strategie die aansluit op hun wereldwijde organisatie. Moet elk land zijn eigen blog en Twitter-feed hebben? Wie is verantwoordelijk voor het reageren via sociale kanalen als er een crisis optreedt in een andere regio? Hoeveel inbreng zouden de markten moeten hebben in elkaars content, aangezien deze mogelijk gelezen wordt door een wereldwijd publiek? Organisaties moeten daarom een helder kader scheppen, een beheerder aanstellen en tegelijkertijd voldoende flexibiliteit bieden om in de behoeften van elk land te voorzien. TAAL Marketeers hoef je het belang van content in de lokale taal niet meer uit te leggen. Social media heeft het concept van self-publishing geïntroduceerd en maakt daarmee in feite van elk bedrijf een mediabedrijf. Dus als online content toegevoegde waarde heeft én een belangrijk onderdeel is van je marketingstrategie, hoe blijf je dan tegemoetkomen aan de verschillende taalbehoeften van klanten? Betekent dit dat je meerdere blogs in meerdere talen moet bijhouden, of juist een Engelstalige blog? Handhaaf je meerdere talen op je YouTube-kanaal en Twitterfeed of creër je meerdere kanalen? En hoe maak je luisterplatforms die in elke taal beschikbaar zijn? PLATFORMS Hoewel Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube wereldwijd blijven groeien, blijven lokale online netwerken een zaak om rekening mee te houden bij het ontwikkelen van social media-strategieën. Hoe beoordeel je deze platforms en hoe schat je ze op waarde? Wat is de beste aanpak? 5

6 6

7 CULTUUR EN POLITIEK We hebben allemaal gehoord van miljoenen kostende campagnes die flopten in bepaalde landen omdat de naam vertaald was naar iets totaal anders, of omdat de inhoud zelfs beledigend was voor die specifieke cultuur. Marketeers moeten wereldwijde gevoeligheden begrijpen - het is part of the job. Social media maakt deze uitdaging alleen nog maar groter, omdat je de controle kwijt bent over de inhoud waarmee je merk wordt geassocieerd. TIJDZONES Bij social media draait alles om snelheid. Dus wat gebeurt er als een klant in Spanje op Twitter klaagt over jouw product en niemand in die tijdzone bevoegd is om op te treden? Wat als het niet eens wordt opgemerkt? Het zou natuurlijk geweldig zijn als de organisatie groot genoeg is om over luisterposten en draaiboeken voor crisissituaties in elke tijdzone te beschikken. Maar voor veel bedrijven is dat niet het geval. En dan kan er een hoop mis gaan in de uren tussen die eerste klacht en de wake up-call. PRODUCT MESSAGING Als je een product aanpast om in de behoeften van elke markt te voorzien, heb je ook te maken met een messaging-uitdaging. Wet- en regelgeving kunnen sterk verschillen tussen verschillende landen. Ook de redenen waarom consumenten geïnteresseerd zijn in je product kunnen per markt variëren. Als je social media gebruikt voor promotie of om een nieuw product te lanceren, moet je ervoor zorgen dat de markten waar je je op richt inzichtelijk zijn, anders riskeer je verwarring en teleurgestelde klanten. Kortom, marketeers moeten ervoor zorgen dat zij een duidelijke strategie hebben die al deze problemen vanaf het begin definieert. Of het nu gaat om de marketing van een multinational of van een start-up met internationale ambities, je moet met een wereldwijd publiek vanaf het begin een helder plan van aanpak hebben om aan de verschillende behoeften te voldoen. 7

8 Market Breakdown: Wat je zou moeten weten over social media wereldwijd

9 9

10 Social media VERENIGDE STATEN 1 Maak je niet al te druk over het toevoegen van een specifieke locatie aan content. Voor Amerikaanse lezers is het niet zo belangrijk waar iets heeft plaatsgevonden, maar wel waarom het relevant is. 2 Het Amerikaanse publiek is gewend dat topmerken veel online te bieden hebben: premium content, interessante discussies en real-time klantenservice. Zorg er daarom voor dat je in de VS iets waardevols te bieden hebt voor je community. 3 Media in de VS zijn verantwoordelijk voor een onophoudelijke stroom van (veelal oppervlakkig) nieuws. Voor bedrijven is dit een kans: via social media kunnen zij berichten delen met de community die de diepte ingaan en nieuwsfeiten duiden. VERENIGD KONINKRIJK 1 Engels publiek is extreem sceptisch. Zorg er daarom voor dat je je feiten bij de hand hebt om je beweringen te onderbouwen. 2 Grappige content wordt erg gewaardeerd. Let wel: de scheidslijn tussen grappig en beledigend is vaak dun. 3 Ben je bewust van regionale gevoeligheden. Buiten Londen vormen Manchester, Bristol, Leeds en Newcastle belangrijke social media centra. SPANJE 1 Wie serieus genomen wil worden in Spanje, moet Spaans spreken (Catalaans is een aparte taal). 2 Online communities zijn sterk zelfregulerend, er zijn steeds meer richtlijnen voor online gedrag in omloop. Bekijk deze goed voordat je gaat deelnemen in deze communities. 3 Spanje heeft sterke wet- en regelgeving om ervoor te zorgen dat gegevens van internetters niet worden misbruikt. Zorg ervoor dat de social media-richtlijnen in je organisatie hieraan voldoen. NEDERLAND 1 De meeste online influencers in Nederland werken gewoon overdag. Benader ze dus niet op dezelfde manier als journalisten, maar zet aparte meetings met ze op, het liefst buiten kantooruren. 2 Nederland kent veel goed gelezen collaboratieve blogs. De meeste staan open voor bijdrages van nieuwe bloggers. Dit is vaak een goed alternatief voor het opzetten van een eigen (bedrijfs)blog. 3 Nederlanders hebben een grote hekel aan opscheppers. Roep daarom niet op social media hoe goed je bedrijf is, maar deel je kennis en laat anderen je organisatie of product beoordelen. PORTUGAL 1 Hi5 is een extreem populair sociaal netwerk in Portugal. Als je doelgroep jonger is dan 13, dan is Hi5 onmisbaar in je social media strategie. 2 Veel bedrijven maken succesvol gebruik van YouTube. Maar vermijd standaard bedrijfsfilmpjes: video s die interactief zijn en iets laten zien van de identiteit van een bedrijf en zijn het populairst. BELGIË 1 Er zijn weinig belangrijke online influencers in België. Dit biedt mogelijkheden voor bedrijven om online expertise te claimen op hun vakgebied. 2 Belgen communiceren online in het Nederlands, Frans, Duits en Engels. Zorg er daarom voor dat een website voor Belgisch publiek beschikbaar is in meerdere talen. Op sociale netwerken, fora en microblogs geldt dat je de taal moet gebruiken die je publiek ook gebruikt. 3 Privacy is een belangrijk thema in België. Ben je ervan bewust dat veel Belgen terughoudend zijn in het online delen van persoonlijke informatie. ITALIË 1 Net als in Spanje geldt ook in Italië dat alle online content in de eigen taal moet zijn: Italiaans dus. 2 Italië kent een aantal taboe-onderwerpen die ook online vermeden moeten worden: religie, criminaliteit en seksualiteit. 3 Bedrijven zijn nog niet erg actief op social media in Italië. De meeste campagnes zijn productgericht en niet bedoeld om de merkidentiteit te versterken. FRANKRIJK 1 Wil je in Frankrijk online communities bereiken en positieve reacties krijgen, dan is het belangrijk om in het Frans te communiceren. 2 Online influencers in Frankrijk kunnen het vaak erg waarderen als je ook face-to-face met ze afspreekt. 3 Blogs zijn niet erg populair in Frankrijk, sociale netwerken des te meer. Gebruik daarom Twitter en Facebook om in contact te komen met (potentiële) klanten. 10

11 tips per markt HONG KONG 1 Taal is een belangrijk issue in Hong Kong. Als je mensen wilt bereiken uit China, communiceer dan in het Mandarijn. Inwoners van Hong Kong spreken Kantonees. 2 Voor elk sociaal netwerk heeft Hong Kong een lokale variant (renren voor Facebook, sina voor bloggen, Youku en Tudou voor YouTube, Manzuo voor Groupon en Sina Weibo voor Twitter). 3 Omdat de Chinese taal gebruik maakt van symbolen in plaats van letters, kun je in 140 tekens veel meer zeggen dan in Westerse talen. DUITSLAND 1 Ook al begrijpen (en spreken) veel Duitsers Engels, het is toch belangrijk om in het Duits te communiceren. 2 Duitsers zijn erg actief in online discussies op fora en Xing (een zakelijk sociaal netwerk dat erg populair is in Duitsland). Als je je mengt in deze discussies namens je organisatie, ben dan transparant over je rol in je functieprofiel of gebruikersnaam. 3 Privacy is in Duitsland een gevoelig onderwerp. Lees je daarom goed in in de wet- en regelgeving op dit gebied en leg altijd aan gebruikers uit waarom je bepaalde gegevens nodig hebt. INDIA 1 Meer dan 30 miljoen mensen in India maken gebruik van sociale netwerken. Zestig procent van hen staat ervoor open om online benaderd te worden door bedrijven. 2 Twee belangrijke elementen in de populaire cultuur in India zijn Bollywood en cricket. Bedrijven springen hier handig op in, bijvoorbeeld door Bollywood-beroemdheden in te zetten in social media. 3 Hoewel Engels de voertaal is in het bedrijfsleven, is Hinglish (een combinatie van Hindi en Engels) de geschikte taal om social media campagnes een lokaal smaakje te geven. POLEN 1 Het gebruik van de lokale taal en woordvoerders is cruciaal. 2 Het is slimmer om als bedrijf aan te haken bij populaire bestaande initiatieven dan om zelf een community helemaal op te moeten bouwen. 3 De toon op social media is erg belangrijk in Polen: ben informeel, maar wel informatief. Pas op voor jubelende, productgerichte content deze zal sceptisch worden ontvangen. SINGAPORE 1 De bevolking van Singapore bestaat uit mensen uit India, Indonesië, Maleisië, China en Singapore. Houd daarom rekening met verschillende achtergronden, gebruiken en overtuigingen. 2 De toon van je uitlatingen is erg belangrijk. Zo voelen inwoners van Singapore zich snel beledigd als er kritisch wordt gesproken over hun land. Ook kritiek op de overheid kan het beste worden vermeden. 3 Zorg ervoor dat content wordt toegespitst op de lokale situatie; vermeld bijvoorbeeld altijd statistieken en feiten die relevant zijn voor de Aziatische markt. TSJECHIË 1 Het inzetten van social media voor marketingdoeleinden staat in Tsjechië nog in de kinderschoenen. 2 Facebook is populair onder bedrijven, maar de meeste fanpages worden nog niet erg goed bezocht. 3 Interactiviteit is erg belangrijk bij de inzet van Facebook: wedstrijdjes en games werken het best. AUSTRALIË 1 Australië heeft een van de hoogste internetpenetraties van de regio (Asia Pacific) en ook een van de grootste Facebook-communities van de wereld. 2 Content moet relevant zijn voor de Australische markt en dus niet één-op-één worden overgenomen uit de VS of Europa. Hoewel Australiërs het vaak wel waarderen als informatie over de hele Asia Pacific-regio is opgenomen (dat geldt met name voor zakelijk publiek), is een Australische invalshoek vaak nog beter. 3 Australië en Nieuw-Zeeland zijn twee verschillende markten met hun eigen bevolkingssamenstelling en zakelijke uitdagingen. Hanteer daarom verschillende strategieën voor deze landen. 11

12 Best practice aanbevelingen voor internationale merken

13 Weet waar je doelgroepen zich bevinden De eerste stap in elke social media-strategie, wereldwijd verspreid of niet, is onderzoek doen naar bestaande doelgroepen. Creëer controle-instrumenten en zoekopdrachten en kijk wie je merk noemt. Met tools als Radian6 en SocialMention kun je research doen naar social media-kanalen in meerdere talen. Als je actief bent op Facebook, kan Facebook Insights tonen in welke regio je fans zich bevinden. Door op Twitter gebruik te maken van websites als Tweepsearch en TwitterGen kun je uitzoeken welke voor jou relevante mensen Twitter gebruiken. Filter de resultaten door aan te geven op welke locatie je je richt. Gebruik Google Trends om te zien hoe mensen op zoek zijn naar jouw merk of onderwerpen die daarmee verband houden. De resultaten kun je bekijken per geografische zone. Check je eigen webanalytics op interessant webverkeer vanuit specifieke markten. Waar zijn je meest actieve doelgroepen? Het kan zijn dat ze een groep vormen vanwege gemeenschappelijke interesse in specifieke thema s, in plaats van taal of herkomst. Dat is handig om te weten als het gaat om het bepalen van een strategie. Fora zijn een geweldige plek om actief publiek te vinden. Gebruik tools als Boardreader om deze groepen te identificeren en filter de resultaten per taal. Bestudeer de resultaten om eventuele verschillen te identificeren in de manier waarop markten reageren op jouw merk. Is er meer betrokkenheid in bepaalde landen? Meer negativiteit in andere? Je kunt gebruik maken van hulpmiddelen zoals Radian6 en Sysomos om het sentiment te analyseren in online conversaties. Het spreekt voor zich dat, als je nog geen social media audit hebt gecreëerd voor je merk, je dit allemaal moet doen als onderdeel van een bredere analyse van je aanwezigheid in social media. Vraag LEWIS naar haar internationale social media audits 13

14 Organiseer je kanalen Elke organisatie heeft behoefte aan een duidelijke strategie voor sociale kanalen. De ervaring leert dat het hub and spoke -model het meest effectief is: dit betekent dat je één kanaal moet kiezen als middelpunt voor je social media-inspanningen. Voor veel merken, vooral B2B, zal dit een kanaal in eigen beheer zijn, zoals een blog, forum of community-site in plaats van een extern platform zoals Twitter of Facebook. Er zijn vele voordelen van werken met een platform-neutraal kanaal, waar we hier niet op zullen ingaan. Voor merken die nog geen sociale profielen hebben, is een kanaal in eigen beheer een betere manier om een gezaghebbende en betekenisvolle sociale aanwezigheid op te bouwen. Aan de andere kant kunnen merken met zeer actieve doelgroepen die al actief zijn op Facebook of Twitter, ervoor kiezen om een van deze platformen tot het centrum van hun inspanningen te maken. Als je vanuit het niets begint met social media-marketing, is het zinvol om deze hub af te stemmen op je grootste, meest actieve markt. Ook is het zinvol om de hub in het Engels te maken aangezien mensen naast hun eigen taal ook vaak zoekopdrachten geven in het Engels. In eerste in instantie zal je social media-programma gericht zijn op het creëren van content en het uitbouwen van de invloed van de hub. Gebruik andere sociale platformen en kanalen om die inhoud te promoten en zo internetverkeer naar je hub te dirigeren. Je kunt deze externe platforms ook gebruiken om te luisteren naar -en respons te geven aan- jouw doelgroepen in hun eigen taal. Dit zal in eerste instantie vooral een reactieve poging zijn om een start te maken. Laat je niet verleiden om je inspanningen te snel samen te voegen. Het kost tijd om een geloofwaardige social presence op te bouwen. Als je probeert om meerdere sites tegelijkertijd te promoten zal dit alleen maar een negatieve impact hebben op de resultaten. Pas als het lukt om je programma van de grond te krijgen, kun je beginnen met focussen op meer gerichte, markt-specifieke programma s. Voor merken met een reeds gevestigde social media-status, is het juist een uitdaging om verschillende websites en kanalen te stroomlijnen. 14

15 Zonder duidelijk beleid kan het voor organisaties leiden tot branded Twitter-profielen, Facebook-groepen, blogs en microsites die onophoudelijk opduiken omdat enthousiaste medewerkers (of zelfs klanten) hun eigen initiatieven lanceren. Terwijl je interactie en participatie wilt stimuleren (die heb je later hard nodig), is het bezit van tientallen sociale profielen inefficiënt en in het slechtste geval zelfs schadelijk voor je merk. Een goede oplossing is het creëren van een drieledige strategie: 15

16 Het centrum van het social media-programma is je gekozen hub. Deze is meestal geschreven in de taal die binnen de doelgroep het meest gesproken wordt. Ook is het de plaats waar de meeste aandacht naar uitgaat wat betreft creatie van content. Je zult nieuwe inhoud hier als eerste plaatsen en daarmee wordt deze site de focus van het totale SEO-programma. Ook duidelijke oproepen tot actie die terugslaan op je zakelijke doelstellingen plaats je op deze site. Het tweede niveau (Tier 2) bestaat uit sociale netwerksites die specifieke content bieden of aan specifieke behoeften van je belangrijkste communities tegemoet komen, gebaseerd op geografische ligging of interesses. o Het is bijvoorbeeld mogelijk dat een significante Duitstalige doelgroep graag best practices zou willen uitwisselen met andere Duitstalige collega s. Je zou een apart forum of een wiki speciaal voor die groep kunnen creëren, met lokale marktinformatie en een lokale taalmoderator. Je zou links kunnen toevoegen naar de centrale hub-site en mogelijk zelfs een feed met inhoud van die site. o Een andere mogelijkheid is om een pagina te maken voor een mogelijk invloedrijke meertalige fanbase op Facebook, met uitgebreide content en programma s. Het beste is om één taal te kiezen voor de pagina, omdat meerdere talen het effect alleen maar verminderen. Maar je kunt natuurlijk wel details geven in het Info tabblad over andere Tier 2-websites met informatie in bepaalde talen of voor specifieke markten. Het is prima om mensen vanaf je pagina te verwijzen naar elders zolang het een site betreft binnen hetzelfde Tier-niveau. Beperk het aantal Tier 2-sites al naargelang de middelen die beschikbaar zijn om ze te beheren. Het Tier 3-niveau bestaat uit sociale buitenposten. Dit zijn sociale netwerksites waar je doelgroep aanwezig is, maar waar je inspanningen voornamelijk bestaan uit reacties. Monitor de gesprekken, reageer, meng je in zinvolle discussies en luister naar signalen vanuit je doelgroep daar waar het taal betreft. Hoeveel van deze buitenposten je onderhoudt, hangt af van wat de verschillende doelgroepen nodig hebben. Als je bijvoorbeeld een aanzienlijke Spaanssprekende doelgroep hebt, is een speciaal Spaanstalig Twitter-account een handig handvat om te reageren op tweets in die taal. 16

17 En vergeet SEO niet Wanneer je als bedrijf social media-campagnes in verschillende landen implementeert, kan het zijn dat je hierbij additionele, lokaal gehoste online middelen als blogs en fora inzet. Om het snijvlak tussen search en social volledig te kunnen benutten, dienen merken rekening te houden met de internationale best practises die voor een combinatie van SEO- en social media-tactieken gelden. Een aantal punten om rekening mee te houden: Locatie van domein-hosting Webuitingen presteren het beste binnen organische zoekresultaten wanneer deze gehost worden in het land waar de campagne zich op richt. Inbound link-profiel Wanneer je je voor de promotie van je site bezighoudt met link aquisition, verzamel dan links van andere websites die relevant zijn voor zowel de locatie als de branche. Gebruikte taal De gebruikte taal op de website en in de meta-informatie van de site, helpt zoekmachines te bepalen welke content relevant is voor het publiek binnen een specifieke regio. Adresinformatie Wanneer je doelgroepen op een bepaalde locatie wilt bereiken, helpt het om als onderdeel van de site-template het lokale adres op te nemen. Op deze manier kunnen zoek machines de relevantie van de inhoud van de website voor een specifiek gebied bepalen. Instellingen van de webmaster tools Wanneer de site geen landcode TLD (Top Level Domain) zoals.uk gebruikt, maar een meer algemene.com TLD inzet, stel dan de geografische targeting in binnen Google s en Bing s webmaster tools. Op deze manier informeer je de zoekmachines dat de site relevant is voor een specifieke regio. Bepaal benodigde marketing resources Ieder nieuw domein of sub-domein telt als nieuwe website voor zoekmachines. Verschillende domeinen moeten link-autoriteit delen, dus bedenk van tevoren of het creëren van meerdere sites voordelig is. Voor iedere site is namelijk tijd nodig om organische zoekresultaten op te bouwen. In het algemeen geldt: als je op de lange termijn niet kunt investeren in het produceren van content voor en promotie van een nieuwe site, begin er dan niet aan. 17

18 Ontwerp content aan de hand van de behoeftes van je publiek Je weet nu waar je communities zich bevinden en wat hun interesses zijn. Je hebt een manier om naar ze te luisteren en om onderling te communiceren. Je hebt je kanalen georganiseerd en op basis daarvan bronnen op waarde geschat. Nu moet je content creëren die ondersteuning biedt aan je internationale doelstellingen. Contentstrategie moet aansluiten op kanaalstrategie. Dat betekent dat de wereldwijde hub content moet aanbieden die relevant is voor een wereldwijd publiek: thought-leadership stukken, educatieve teksten van hoog niveau, corporate nieuws en informatie over wereldwijd beschikbare producten. (Co-)auteurs van die inhoud moeten een globale visie tonen. Het kan zelfs nuttig zijn om tekstuele bijdrages op te nemen van vertegenwoordigers van over de hele wereld. F-Secure is een wereldwijde aanbieder van softwareveiligheid, met het hoofdkantoor in Helsinki, Finland. Het bedrijf maakt gebruik van een Engelstalige blog als middelpunt van zijn social media-strategie. Een goede keuze, gezien de technische aard van de inhoud ervan. Video wordt vaak gebruikt om concepten te illustreren voor een wereldwijd abonneebestand. Neem contact op met LEWIS voor onze mogelijkheden voor digitale contentcreatie 18

19 Tier 2-sites moeten uiteraard gericht zijn op de community waarvoor zij bedoeld zijn. Educatieve how to -gidsen, casestudies, gastberichten of video-interviews met gebruikers waarmee andere lezers zich kunnen identificeren - al deze contentarchetypen werken goed. Citrix creëerde een website om zijn Nederlandstalige publiek van dienst te zijn. Op de site staat een feed van de Engelstalige corporate blog naast content van de lokale markt, met gastbijdragen van influencers op de Nederlandse markt. Het kan voorkomen dat in sommige gevallen je doelgroepen niet geografisch zijn gedefinieerd. In plaats daarvan kunnen ze in kaart worden gebracht door middel van een speciaal interessegebied. LEWIS Pulse werkte met SAP aan een social destination -site om een community van professionals te dienen die zich richten op business intelligence en rapportages. De Reportapalooza website bestaat uit profielen, wedstrijden en tips. Vanwege de zeer doel gerichte inhoud zijn lokale marktverschillen minder relevant. 19

20 Tier 3-kanalen zijn grotendeels reactief, maar dat betekent niet dat ze geen content mogen bevatten. Veel van de inhoud zal bestaan uit antwoorden op vragen van de community. Soms is het nodig om meer gedetailleerde inhoud aan te bieden dan mogelijk is in 140 tekens. Dit is een goede gelegenheid om het publiek naar de hub-website te loodsen of, indien nodig, naar relevante Tier 2-sites. Over het algemeen zijn de regels voor contentcreatie voor wereldwijde merken als volgt: Houd altijd in gedachten dat je een wereldwijd publiek hebt en wees voorzichtig met inhoud die niet relevant of ongeschikt is voor markten Vertrouw niet op Google Translate om content in een lokale taal te creëren. Gebruik altijd een professionele vertalingsdienst en laat een native speaker de tekst checken Gebruik zoveel mogelijk foto s en afbeeldingen deze zijn veel gemakkelijker te begrijpen voor een internationaal publiek dan alleen tekst Relevantie is van cruciaal belang. Iedereen die interesse heeft in jouw organisatie moet in één oogopslag kunnen zien in hoeverre een topic relevant is. Als het om internationale programma s gaat, zorg er dan voor dat je op de hoogte bent van de actuele onderwerpen en gevoelige vraagstukken in elk van de doelmarkten. Zorg ervoor dat je relevante lokale voorbeelden kunt geven. Verbind op lokaal niveau Dit is het moment waarop een internationale social media-campagne een enorme aanwinst wordt voor je merk. Identificeer de juiste influencers in elke markt en doe je best om met hen in contact te komen. Om de meest belangrijke en relevante bloggers in jouw vakgebied te bereiken, moet je ze toegang geven tot exclusieve informatie en (letterlijk) hun taal spreken. Dat is veel effectiever dan de aanpak van honderden bedrijven die hun targets overladen met dezelfde bedrijfsinformatie. 20

21 Natuurlijk is het waar dat een groot aantal van de meest invloedrijke blogs Engelstalig zijn en thema-gericht in plaats van op een bepaalde regio. Toch ligt het voor de hand dat bijvoorbeeld een blogger in het Verenigd Koninkrijk positiever zal reageren op informatie gericht op Groot-Brittannië, zelfs als zijn lezerspubliek internationaal is. Beheer van lokale issues Ongeacht de mate van betrokkenheid bij social media, heeft elk merk de verantwoordelijkheid om te letten op mogelijke problemen en daarnaar te handelen wanneer dat nodig is. Dat is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan. Eerder bespraken we hoe je wereldwijd kunt monitoren door een combinatie van geautomatiseerde monitoring tools, zoekopdrachten en handmatige processen. Als je de middelen hebt, zorg dan voor tenminste één persoon in elke tijdzone die verantwoordelijk is voor het luisteren naar wat er speelt en indien nodig daarop kan reageren. Als een groot probleem dreigt te ontstaan, kun je je het simpelweg niet veroorloven om een paar uur te wachten alvorens te handelen. Tegen die tijd kan het gesprek een dusdanige vorm hebben aangenomen dat het meer lijkt op brullen. Het grootste SAP-evenement van het jaar is SAPPHIRE NOW. In 2010 werd de conferentie op twee plaatsen tegelijk georganiseerd - Orlando, Florida en Frankfurt, Duitsland. De Twitter-feed van het evenement is voornamelijk in het Engels, maar het LEWIS Pulse team had het plan opgevat om ook iets te doen met Duitstalige tweets die werden ontvangen Een intern SAP-teamlid werd aangewezen om deze tweets specifiek te controleren op tijdzone en in het Duits te antwoorden. Zelfs als je over de middelen beschikt om de regio te controleren, moet je een duidelijk escalatiedraaiboek hebben voor grote problemen. Op de volgende pagina staat een procesvoorbeeld voor multinationals. 21

22 22

23 Implementeer een wereldwijd social media-beleid Hoe meer verspreid je organisatie is, hoe moeilijker het zal zijn om richtlijnen door te voeren voor het (juiste) gebruik van social media. Een wereldwijd personeelsbeleid is belangrijk. Wat zijn de belangrijkste onderdelen van zo n beleid? Introduceer je belangrijkste sociale kanalen en zeg waar ze voor dienen. Het beleid is een goede gelegenheid om ervoor te zorgen dat iedereen begrijpt hoe de organisatie social media gebruikt en om mensen te stimuleren bedrijfsupdates te volgen via sociale kanalen. Introduceer de mensen die verantwoordelijk zijn voor social media binnen het bedrijf. Zij kunnen voortkomen uit PR-, marketing-, customer experience teams - of een combinatie ervan - maar zorg ervoor dat iedereen in het bedrijf weet wie ze zijn en hoe ze te bereiken zijn. Stel basisregels op voor social media-marketing. Hiermee maak je duidelijk wie wel en wie niet een social media-kanaal of -profiel kan maken uit naam van het bedrijf. Je kunt bijvoorbeeld besluiten dat de lokale marketingafdelingen Twitter-accounts mogen creëren om tegemoet te komen aan lokale behoeften zoals in de drieledige structuur die eerder beschreven is. Leg uit wat toelaatbaar is, wie goedkeuring moet geven, hoe elk kanaal moet worden gepresenteerd en welke soorten content wel en niet kunnen worden gedeeld. Stel acceptabele individuele gebruiksrichtlijnen op. Een social mediabeleid moet ook regels hebben voor het gebruik van social media op het werk, wat wel of niet over het bedrijf kan worden gezegd op privé netwerken van werknemers en wat de gevolgen zijn van overtreding van het beleid. Verduidelijk de crisisprocedure. Definieer mogelijke issues en beschrijf het escalatieproces. Indien van toepassing, kun je richtlijnen toevoegen voor reacties die op lokale basis kunnen worden gegeven. Voor ernstige problemen is het raadzaam om een back-up te hebben van contacten en informatie over hoe en wanneer je die mensen moet contacteren. Neem contact op met LEWIS voor hulp bij het opstellen van wereldwijd social media-beleid 23

24 Laat de juridische afdeling het beleid toetsen op (nieuwe) regelgeving, compliance of zakelijke vereisten. Het is altijd een goed idee om het beleid tenslotte af te sluiten met de uitnodiging voor verschillende markten om voorstellen te formuleren. Medewerkers zijn de ogen, oren, armen en benen in een wereldwijde campagne en hun actieve deelname, mits op de juiste wijze beheerd, kan het succes vergroten. Beoordeel, herhaal, verfijn Beoordeel een wereldwijd social media-programma op dezelfde manier als een social media-campagne. Zorg ervoor dat je resultaten behaalt die overeenkomen met je zakelijke doelstellingen en laat Key Performance Indicators de vooruitgang richting die doelstellingen weerspiegelen. De belangrijkste doelstellingen zullen zich richten op je hub-kanaal. Als dat bijvoorbeeld de bedrijfsblog is, is het belangrijk om steeds een groeiend aantal subscribers en links te laten zien. Als een website gericht is op het genereren van leads, zal het aantal conversies op die site als meest waardevol worden gezien. Houd webanalytics en platformanalytics voor elk kanaal goed in de gaten. Ze kunnen nuttig zijn om tactieken te verfijnen. Maar houd je belangrijkste doelstellingen in gedachten en bedenk regelmatig in hoeverre de kanalen bijdragen bij aan die missie. Wees voorzichtig met het vergelijken van statistieken over verschillende markten. Social media-gebruik varieert sterk en het is erg moeilijk om een echte vergelijking te maken wanneer je je slechts baseert op kwantitatieve statistieken. Focus je liever op kwalitatieve maatstaven: wat is de algemene toon van het gesprek, welke berichten zorgen voor de meest röring, wat is de mate van betrokkenheid in verhouding tot de gemeenschapsgrootte in elke markt. 24

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

WSI Social Media Strategy Kit v1.1

WSI Social Media Strategy Kit v1.1 Socialemedia succesverhalen, modellen, checklists, middelenen en bronnen EenStarters Handleiding voorhet Lancerenvan een SocialeMedia Strategie voor Uw Bedrijf INHOUD Introductie: WSI Social Media Strategy

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals

Nadere informatie

Inbound Marketing Expertise

Inbound Marketing Expertise Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Waarom met je bedrijf op Facebook?

Waarom met je bedrijf op Facebook? Waarom met je bedrijf op Facebook? In deze les ga ik er een vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Facebook wilt benutten. Of je dat ook inderdaad écht

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

1. Inleiding Hoe wordt mijn website gemakkelijk gevonden in de verschillende zoekmachines.

1. Inleiding Hoe wordt mijn website gemakkelijk gevonden in de verschillende zoekmachines. Samenvatting In deze whitepaper wordt de vraag beantwoord: Hoe kan ik mijn website beter vindbaar maken in zoekmachines?. Om hier achter te komen wordt eerst achtergrond informatie gegeven over hoe zoekmachines

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Waarom bloggen? Stap 1: Onderwerp bepalen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

Online marketing. College 4

Online marketing. College 4 Online marketing College 4 Tot nu toe Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Stap 1: Bepaal waar je over wilt bloggen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS 2 Voorwoord Marketeers worden zich er steeds meer van bewust wat de invloed is van social media op de (online) reputatie van hun bedrijf. Mede daarom zetten zij ook steeds

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Alzheimer Nederland en sociale media

Alzheimer Nederland en sociale media Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Social media monitoring & webcare

Social media monitoring & webcare Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Heerlijk Wonen marketing

Heerlijk Wonen marketing Heerlijk Wonen marketing Succesvol toepassen van online marketing Lambert van der Plas - Adyta Wat doet Adyta? Adyta adviseert, assisteert en dirigeert online marketing strategieën voor kleine tot middelgrote

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet Syntens emarketing Internationaal zakendoen via internet Dennis van den Broek Creative Director @ Creactiv inhoud Creactiv, wat is dat? De Creactiv visie E-mail Marketing Marketplaces (Social) Networking

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

HootSuite Enterprise Solu/ons

HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren

Nadere informatie

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet!

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! 30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.tomdehaan.nl 1 Voordat je de tips gaat lezen Dit ebook is een verzameling van tips voor je Facebook

Nadere informatie

Onderzoek weinig interesse in lijsten met standaarden

Onderzoek weinig interesse in lijsten met standaarden Onderzoek weinig interesse in lijsten met standaarden 1 Inleiding Per maand wordt er minder dan één open standaard aangemeld bij het Forum Standaardisatie. Daarnaast hebben we veel moeite om mensen te

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL?

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Eigenaar online marketingbureau Webmonnik.nl Online marketeer Auteur en trainer Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

ZOEKMACHINE-OPTIMALISATIE,

ZOEKMACHINE-OPTIMALISATIE, ZOEKMACHINE-OPTIMALISATIE, OFWEL SEO: WAT VERANDERT ER IN 2010? AUTEURS: EDUARD BLACQUIÈRE, JOOST DE VALK DATUM: JANUARI 2010 Pagina 1 van 5 SEO: WAT VERANDERT ER IN 2010? Het begin van het nieuwe jaar

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een Cavent-ambassadeur kunt zijn Datum vaststelling : 31-07-2012 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door :

Nadere informatie

Praktische tips voor een geweldige website Irene Ogier - I-webs

Praktische tips voor een geweldige website Irene Ogier - I-webs Praktische tips voor een geweldige website Irene Ogier - I-webs Inhoud E-book Zoekwoorden uitleg 3 Zoekwoorden in je website gebruiken 4 9 tips voor de pagina over jou 6 Tips voor de lancering van je website

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

Video, Social Media en. Internet Marketing

Video, Social Media en. Internet Marketing WHITE PAPER: Hoe bedrijven gebruik maken van nieuwe internet marketing platformen zoals Video, Social Media en Internet Marketing om prospects/leads te werven en deze om te zetten naar klanten Introductie:

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren

Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren Een carrièregids van Real Een profiel aanmaken 1 Inhoud Inleiding... 2 Wat zijn de voordelen van een online profiel?...

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren

Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren Inleiding Als we het hebben over uw online profiel, wat is dan precies het verschil tussen uw professionele en uw persoonlijke

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Woord vooraf. Deze handleiding geeft je inzichten in hoe SEO werkt en wat je moet doen om resultaat te behalen.

Woord vooraf. Deze handleiding geeft je inzichten in hoe SEO werkt en wat je moet doen om resultaat te behalen. Woord vooraf Een goede zoekmachine optimalisatie strategie gaat uit van een langere termijn commitment. SEO (search engine optimization) is niet iets wat je zomaar kunt implementeren. Er is een duidelijke

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE : : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement / SCRM

Nieuw relatiemanagement / SCRM Nieuw relatiemanagement / SCRM Deze opdracht betreft de analyse van een bedrijf/organisatie (naar eigen keuze) in relatie tot nieuw relatiemanagement, SCRM. Ik heb gekozen voor het jong bedrijf Stampix

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

Hoe meet je het effect van online content marketing?

Hoe meet je het effect van online content marketing? WHITEPAPER Hoe meet je het effect van online content marketing? Een handig stappenplan voor marketeers Inleiding Wat levert het nu eigenlijk op? Vroeg of laat krijgt iedereen die zich bezighoudt met content

Nadere informatie

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads. INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE

Nadere informatie

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix?

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Enkele quotes die we de afgelopen jaren te horen kregen op directiecomités en bij verschillende communicatiedepartementen:

Nadere informatie

Handleiding aangepaste rapporten

Handleiding aangepaste rapporten Handleiding aangepaste rapporten Inhoudsopgave 1. Wat zijn aangepaste rapporten?... 3 2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk?... 4 3. Hoe stel je aangepaste rapporten in?... 7 4. Gebruik je tabbladen

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

Social Learning in the making

Social Learning in the making Social Learning in the making Persoonlijk Opleiden anno 2015 draait om een slim aangestuurde mix van trendsettende ontwikkelingen zoals Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Yammer, Google+ en meer conceptuele

Nadere informatie