Het onderhoud van uw woning: wie betaalt wat?

Transcriptie

1 1 Jaargang 6 Het onderhoud van uw woning: wie betaalt wat? Reparaties Onderhouds-ABC Abonnement Huurdersonderhoud APK

2 2 Het onderhoud van uw woning Uw woning moet goed onderhouden worden. verzorgt een groot deel van het onderhoud aan uw woning. Maar voor veel kleine onderhoudsklusjes of kleine reparaties bent u als zelf verantwoordelijk. Als u een Abonnement Huurdersonderhoud (AH) afsluit, neemt een groot deel van dat sonderhoud voor haar rekening. Onderhoud Op het moment dat u uw huurwoning betrekt, is die in goede staat. Dat is de zorg van. Net als het uitvoeren van (grote) onderhoudswerkzaamheden die nodig zijn om de woning in die goede staat te houden. Onderhoud door de (sonderhoud) U hebt, samen met uw huisgenoten, de plicht uw huurwoning goed te verzorgen. Ook behangen, schilderen en witten in de woning moet u zelf doen, net als het tuinonderhoud. In de huurwet is dit geregeld in het zogenaamde Besluit kleine herstellingen. In dit besluit heeft de wetgever aangewezen welke reparaties voor rekening van de zijn (het sonderhoud). Op de website van de Rijksoverheid ( vindt u meer informatie. Abonnement sonderhoud Als u een Abonnement Huurdersonderhoud heeft, dan neemt een groot deel van het sonderhoud van u over. In het Onderhouds-ABC in deze brochure ziet u welke reparaties onder het AH vallen. Voorrij, materialen en uurloon, het zit allemaal in het Abonnement Huurdersonderhoud. Heeft u nog geen Abonnement Huurdersonderhoud? Bel ons Woonpunt op nummer (072) om een AH af te sluiten. Of gebruik het formulier, dat u kunt downloaden via onze website U gaat een AH met ons aan voor de duur van minimaal één jaar. De overeenkomst wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd. Het AH kost maandelijks 4,15 (prijs vanaf 1 juli 2011). U betaalt dit gelijk met de huur. kan de abonnementsprijs jaarlijks indexeren. Als u uw AH wilt opzeggen, heeft u een opzegtermijn van één maand per de eerste dag van de volgende kalendermaand. Opzeggen kan telefonisch (bel [072] ), of schriftelijk (stuur uw opzeggingsbrief naar Postbus 326, 1800 AH Alkmaar). U kunt bij apart een glasverzekering afsluiten voor 1,40 per maand (prijs 2011). Jaarlijks passen we de premie aan, op basis van de premieopgave van de verzekeraar. Een periodieke keuring: APK is in 2010 gestart met algemene periodieke keuringen (APK) van al haar huurwoningen. Door de APK (voorlopig één APK per drie jaar) zijn we veel technische problemen vóór en houden we uw woning veilig en in goede staat. Tijdens een APK loopt een vakman van alles in uw woning na op technische gebreken. De nadruk ligt daarbij op veiligheid, zoals de gas- en elektraleidingen. Verder controleert hij bijvoorbeeld het hang- en sluitwerk en de kranen. Kleine dingetjes, zoals iets vastschroeven, doet de vakman meteen. Als er grotere reparaties gedaan moeten worden, maken we daarvoor met u een afspraak. Een APK kost u niets. Wel maken we verschil tussen s met en zonder abonnement sonderhoud. Huurders die een AH hebben, krijgen de volledige APK. Bij s zonder AH controleren we uitsluitend op veiligheid (gas en elektra). Voor de overige zaken is een die geen AH heeft zelf verantwoordelijk.

3 Het onderhoud van uw woning 3 Reparaties en storingen melden Reparatieverzoeken of storingen kunt u bij ons melden op de volgende manieren:. Via onze website: Kijk bij Ik ben een > reparatieverzoek.. Telefonisch via nummer (072) Ons Woonpunt is bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en uur en voor spoedreparaties altijd.. Aan de balie van ons Woonpunt. Als u ons belt voor een reparatieverzoek, dan maken wij direct met u een afspraak voor de reparatie. Als u een reparatieverzoek doorgeeft via onze website, bellen wij u binnen een werkdag om een afspraak te maken. Wij maken afspraken in tijdsblokken van twee uur. Zo hoeft u niet al te lang te wachten op de vakman. Storingen aan uw centrale verwarming kunt u rechtstreeks melden aan uw installateur (zie sticker op uw ketel voor naam en telefoonnummer). Storingen aan liften kunt u rechtstreeks melden aan de installateur (zie sticker in de lift voor telefoonnummer). Onderhouds-ABC Kosten voor schade, ontstaan door schuld of nalatigheid van de bewoner(s), brengen wij in rekening bij de. Als vervanging van een onderdeel noodzakelijk vindt, dan maken we gebruik van standaardonderdelen. Op de volgende pagina's staat het Onderhouds-ABC. In dit schema kunt u direct zien welke reparaties voor haar rekening neemt (rode blokjes) en welke voor uw eigen rekening zijn (blauwe blokjes). Als de reparatie onder het Abonnement Huurdersonderhoud (AH) valt, dan staat dat aangegeven met de letters AH in het blauwe blokje. Spoedreparaties buiten kantoortijd Voor spoedreparaties buiten kantoortijd belt u gewoon met : (072) U krijgt dan iemand van onze boodschappendienst aan de lijn. Zij zorgen ervoor dat uw melding goed wordt afgehandeld. Spoedreparaties zijn onder andere: gaslekkage spuitende waterleiding verstopte hoofdriolering ernstige (dak)lekkage in de winter: storing aan de centrale verwarming. ernstige glasschade Bij normale slijtage geldt dat de van vervanging of herstel voor rekening van zijn. Als u zelf veranderingen en verbeteringen aanbrengt of al hebt aangebracht aan uw woning, bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud daarvan. Heeft u bijvoorbeeld een dakraam op zolder geplaatst, en er ontstaat lekkage, dan kunt u geen beroep doen op voor reparatie of schade.

4 Onderhouds-ABC AAanrechtbladen (zie keukens) Aardlekschakelaars (zie elektrische installaties) Afvoeren (zie riolering) Afzuiginstallaties (zie ventilatie) Antennes Voor het plaatsen van een (schotel)antenne hebt u schriftelijke toestemming van nodig. Wij geven geen toestemming als voor de (schotel)antenne in de muur of in het kozijn geboord moet worden of als er op enige andere manier schade aan de woning moet worden toegebracht om de (schotel)antenne te bevestigen. BBadkamers (zie douches, toiletten, wastafels) Balkons en balustrades (zie goten) Behang (zie wandafwerking en stucwerk) Bellen (zie deurbellen) Bergingen onderhouden van bergingen (indien eigendom van ) Bestrating (zie tuinen) Beton repareren en beschermen Boilers onderhouden en repareren (indien eigendom van ) Bomen (zie tuinen) Brand- en bliksembeveiliging bliksembeveiligingsinstallatie brandblusapparaten, alleen in gemeenschappelijke ruimten onderhoud van bestrating in brandgangen en stegen (indien eigendom ) schoonhouden en vrijhouden van brandgangen en stegen Brievenbussen repareren en vervangen (centrale postkasten) repareren en vervangen (individuele woningen) AH Buitendeuren (zie ramen, deuren en kozijnen) Buitenlampen (zie lampen) Buitensluiting vervangen cilinder, maximaal één keer per kalenderjaar. AH CCarport vervangen en vernieuwen van bestanddelen en onderdelen van de carport indien eigendom van idem, indien eigendom van Centrale verwarming, combiketel en radiatoren (voor het melden van storingen: zie de sticker op uw toestel voor gegevens installateur) onderhouden, schoonmaken en vervangen van de individuele centrale verwarming of combiketel (indien eigendom van ) onderhouden van collectieve centrale verwarming repareren en vervangen radiatoren ontluchten, bijvullen en opnieuw starten na uitval AH Cilinders (zie sloten) D Daken onderhouden, repareren of vervangen van dakconstructies, dakpannen of andere dakbedekkingen Dakgoten (zie goten) Dakramen en dakkapellen binnenschilderwerk AH Deurbellen repareren en vervangen van bel en beltransformator bij gemeenschappelijk gebruik voordeurbellen en beldrukkers Deurdrangers (buitendeuren) onderhouden, repareren en vervangen van deurdrangers op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten, alsmede deurdrangers die zijn aangebracht door in individuele ruimten, bijvoorbeeld in aangepaste woningen Deuren (zie ramen, deuren en kozijnen) Deuropeners onderhouden en repareren elektrisch bedienbare deuropeners Deurtelefoons repareren en vervangen Douches garnituur voor douche- en toiletruimte repareren en indien nodig vervangen van handdouches, doucheslangen en glijstangen AH Drainage (zie tuinen) Drempels (zie timmerwerk)

5 EElektriciteit en elektrische installaties onderhoud van elektrische leidingen en groepenkasten (waar stoppen inzitten) vervangen van verouderde bedrading repareren of vervangen van aardlekschakelaars en automatische zekeringen vervangen van zekeringen, ( stoppen ), lampen en armaturen in de woning vastzetten, vastschroeven, repareren of vervangen van kabel, telefoon- en computeraansluitingen en vergelijkbare onderdelen van datanetwerken vastzetten, vastschroeven, repareren of vervangen van wandcontactdozen, elektrische schakelaars en lichtophangplaatjes Erfafscheidingen (zie tuinen) GGalerij schoonhouden AH Gasinstallaties en -kranen repareren of vervangen van gasleidingen (indien eigendom van ) repareren of vervangen van gaskranen repareren en vervangen van gasslangen AH Geisers onderhouden en vervangen van geisers indien eigendom van indien eigendom van Gevels onderhouden en repareren van de buitengevels, inbegrepen aangebrachte isolatie, voegwerk en raamdorpelstenen herstel aan gevels ten gevolge van bouwwerken van bewoners Gevelkachels onderhouden en vervangen van gevelkachels indien eigendom van indien eigendom van Glas vervangen van gebroken ruiten van gemeenschappelijke ruimten lek dubbel glas vervangen van gebroken buitengevelruiten en van ruiten in de woning boven de binnendeuren, tenzij een glasverzekering via heeft afgesloten. Gootsteenafvoeren (zie riolering) Goten repareren of vervangen van goten en regenwaterafvoeren schoonmaken van dakgoten schoonmaken en ontstoppen van gemeenschappelijke balkon- en galerij-afvoeren schoonmaken van individuele balkonafvoeren ontstoppen van individuele balkonafvoeren AH Graffiti het verwijderen van graffiti HHang- en sluitwerk herstellen van hang- en sluitwerk bij normale slijtage het onderhouden en indien nodig herstellen (vastzetten of vastschroeven) of vervangen van hang- en sluitwerk, bestaande uit: deurkrukken en -knoppen, sloten, grendels, scharnieren, uitzetijzers, raamsluitingen, raamboompjes, tochtstrippen, snappers en overvallen voor zover zij tot het gehuurde behoren Hemelwaterafvoeren (zie goten) HR-ketels (zie centrale verwarming) IIntercom onderhoud van de intercom en de bijbehorende installatie KKachels (zie gevelkachels) AH Kasten onderhoud aan vaste kasten AH Keukens repareren en vervangen van keukenkastjes en aanrechtbladen als gevolg van normale slijtage repareren en vervangen van scharnieren, grepen en ladenrails als gevolg van normale slijtage Kitwerk kitvoegen die deel uitmaken van de bouwkundige constructie, zoals badkamervloeren en ramen Kozijnen (zie ramen, deuren en kozijnen) Kranen vervangen van kranen bij normale slijtage repareren en indien nodig vervangen van tapen mengkranen, met inbegrip van het vervangen van kraanleertjes en andere eenvoudig te vervangen onderdelen van kranen AH

6 LLampen het repareren en vervangen van armaturen en lampen in de gemeenschappelijke (buiten)ruimten het repareren van armaturen aan de buitenzijde van het woonruimtegedeelte van het gehuurde, indien eigendom van (het vervangen van gloei- [of spaar]lampen is voor rekening van!) het repareren en vervangen van armaturen en lampen aan de buitenzijde van het woonruimtegedeelte van het gehuurde, indien eigendom van Lekkage herstel van lekkage aan leidingen, goten en daken herstel van door veroorzaakte lekkage (ten gevolge van hakken, spijkeren, boren e.d.) herstel van lekkage of vorstschade aan zelf aangebrachte leidingen Leuningen (zie trappen, timmerwerk) Liften (voor het melden van storingen: zie de sticker in de lift) onderhoud van liften MMechanische ventilatie (zie ventilatie) Meterkasten centrale meterkasten verlies sleutel individuele meterkast buiten de woning, waardoor de cilinder van het ankerslot moet vervangen N Naamplaatjes bij flatwoningen bij eengezinswoningen OOngediertebestrijding bestrijden van ongedierte dat de bouwkundige situatie van de woonruimte aan kan tasten, bijvoorbeeld houtworm, faraomier of boktor bestrijden van ongedierte, indien de aanwezigheid van dat ongedierte een gevolg is van de bouwkundige situatie van de woonruimte (bijvoorbeeld muggen als gevolg van vocht in de kruipruimte) bestrijden van kakkerlakken, ratten, zilvervisjes en wespen bestrijden van ander ongedierte zoals mieren, muizen en vlooien Opritten (zie tuinen) AH PPaden (zie tuinen) Plafonds (zie stucwerk) Planchetten (zie spiegels) Plavuizen (zie vloerbedekking) Plinten (zie timmerwerk) Politie-inval (zie ramen, deuren) RRadiatoren (zie centrale verwarming) Ramen, deuren en kozijnen (buiten) (zie ook hang- en sluitwerk) onderhouden, repareren en vervangen bij aantasting door houtrot herstel ten gevolge van inbraak* schilderen van de buitenkant schilderen van de binnenkant schoonmaken van ventilatieroosters schade veroorzaakt door openbreking woning door politie Ramen, deuren en kozijnen (binnen) (zie ook hang- en sluitwerk) onderhouden, repareren en vervangen vastzetten, vastschroeven en repareren van deurkrukken en -knoppen AH Regenpijpen (zie goten) Riolering het zonodig ontstoppen van closetpotten en putten en de afvoeren van gootstenen, wastafels, douches, baden en wasmachines repareren en vervangen het schoonhouden en zonodig ontstoppen van het het binnenriool tot aan het aansluitpunt vanuit het woonruimtegedeelte van het gehuurde op het gemeenteriool dan wel op het hoofdriool, voor zover deze riolering voor de bereikbaar is AH AH Rookmelders indien eigendom van : repareren of vervangen controleren en vervangen van batterijen Roosters repareren of vervangen van in de gevel of in ramen geplaatste ventilatieroosters vervangen van overige roosters, zoals plafondroosters in keukens en badkamers schoonhouden van roosters * Op voorwaarde dat aangifte, waaruit de schade blijkt, bij de politie is gedaan (kopie aangifte afgeven!)

7 SSanitair (zie toiletten, douches, wastafels) Schakelaars (zie elektriciteit) Scharnieren (zie hang- en sluitwerk) Schilderwerk buitenschilderwerk schilderwerk in gemeenschappelijke ruimten binnenschilderwerk van het houtwerk witten en sausen van plafonds en wanden Schoonmaak het schoonhouden van het woonruimtegedeelte van het gehuurde en van de gemeenschappelijke ruimten het schoonhouden van de vuilniscontainerruimte, voor zover deze ruimte voor de bereikbaar is het regelmatig verwijderen van zwerfvuil Schoorstenen onderhouden, repareren of vervangen van schoorstenen en ventilatiekanalen onderhouden, repareren of vervangen van rookgasafvoerkanalen van geisers en individuele c.v.-installaties schoonhouden van rookgasafvoerkanalen van collectieve c.v.-installaties het zonodig vegen van schoorstenen, afvoer- en ventilatiekanalen, voor zover deze voor de bereikbaar zijn Schotelantennes (zie antennes) Schuurtjes (zie bergingen) Schuttingen (zie tuinen) Sifons (zie wastafels) Sleutels vervangen van zoekgeraakte of afgebroken sleutels Sloten (zie ook hang- en sluitwerk) vervangen van cilinder of slot bij beschadiging als gevolg van inbraak* Spiegels vervangen van beschadigde wastafelspiegels, -stoppen of -planchetten Stopcontacten (zie elektrische installaties) AH Stoppen vervangen van (smelt-)zekeringen en de houders Stortbakken (zie toiletten) Stucwerk repareren van grote beschadigingen aan het stucwerk van wanden en plafonds na (zorgvuldige!) verwijdering van oude behanglagen repareren van gaatjes, butsen en geringe (krimp)- scheuren in het stucwerk van wanden en plafonds TTegelwerk vervangen van beschadigde wand-, vloer- of vensterbanktegels in gemeenschappelijke ruimten vervangen van beschadigde wand-, vloer- of vensterbanktegels in de woning indien die eigendom zijn van en de schade niet door de is veroorzaakt Timmerwerk het verrichten van klein timmerwerk bestaande uit: het vastzetten, vastschroeven en/of repareren van plinten, afwerklijsten, tochtlatten en -strippen, vaste kasten, trapleuningen, vlizotrappen, vloerluiken, drempels, dorpels en gordijnschroten AH Tochtwering en tochtstrippen vervangen of onderhouden van tochtstrippen die onderdeel uitmaken van buitendeuren of ramen in de buitengevel het aanbrengen en onderhouden van tochtwerende voorzieningen, indien noodzakelijk en voorzover aan deze werkzaamheden geen noemenswaardige verbonden zijn AH vervangen van tochtstrippen binnen de woning AH Toiletten vastzetten van toiletpotten en repareren van (lekkende) closet- en reservoiraansluitingen (stortbakken en vlotters) vervangen van reservoirs, inclusief trek- of drukmechanisme repareren en indien nodig vervangen van closetzittingen Trappen repareren of vervangen van trappen, leuningen en traphekken, zowel binnen als buiten de woning, indien deze bij de woning behoren en niet door de zijn aangebracht vastzetten en vastschroeven van loszittende trapleuningen Tuinen onderhouden van door aangelegde drainageleidingen het onderhouden van bij de woning behorende tuinen, erven, opritten en erfafscheidingen, zodanig dat deze een verzorgde indruk maken indien de erfafscheidingen zijn geverfd of gebeitst: erfafscheidingen regelmatig verven of beitsen onderhouden van door aangelegde drainageleidingen het vervangen van gebroken tuintegels, indien eigendom van AH AH AH *Op voorwaarde dat aangifte bij de politie is gedaan en inbraakschade aantoonbaar is (kopie aangifte afgeven!)

8 VVentilatie onderhouden van collectieve of individuele afzuiginstallaties (indien eigendom van ) onderhouden en repareren van mechanische ventilatie-installaties onderhouden en vervangen van filters voor individuele afzuiginstallaties schoonhouden van afzuigroosters Verlichting (zie lampen) Verstopping (zie riolering) Verwarmingsinstallatie (zie centrale verwarming) Vlaggenstokhouders het vervangen en vernieuwen van bestanddelen en onderdelen van vlaggenstokhouders Vlizotrappen (zie timmerwerk) Vloerbedekking leggen, repareren en onderhouden van vloerbedekking Vloeren onderhoud en herstel van de vloerconstructie onderhoud van de afwerkvloer kleine reparaties aan de afwerkvloer WWandafwerking onderhouden, repareren en vervangen Warmwatertoestellen (zie geisers of centrale verwarming) Wastafels repareren en indien nodig vervangen van beschadigde wastafels, fonteinbakjes, uitstortgootstenen, wastafelstoppen en sifons Waterleidingen repareren van waterleidingen ontdooien of repareren van bevroren kranen en c.v.- en waterleidingen. (Uitgesloten van het Abonnement Huurdersonderhoud is de reparatie of het herstel van schade veroorzaakt door vorst, als die door het treffen van tijdige voorzorgsmaatregelen door de voorkomen had kunnen worden!) W.C. s (zie toiletten) Z Zekeringen (zie stoppen) Zwerfvuil (zie schoonmaak) AH AH Vlotters (zie toiletten) VR-ketels (zie centrale verwarming) Vuilniscontainerruimtes (zie schoonmaak) AH Colofon: Stichting Noord-Kennemerland Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend wijzigingen voorbehouden Juni 2011 Vormgeving Tekstueel Grafische Producties Druk Marcelis/Van der Lee/ADU De dienstverlening van voldoet aan de normen van het KWH-Huurlabel.