Handboek Social Media Monitoring voor je opdrachtgevers

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Handboek Social Media Monitoring voor je opdrachtgevers"

Transcriptie

1 Handboek Social Media Monitoring voor je opdrachtgevers Gebruik van social media monitoring voor bureaus Handboek Coosto

2 INHOUD 04 Inleiding Concurrentieanalyse en doelgroeponderzoek 06 Concurrentieanalyse 07 Doelgroeponderzoek en contentmarketing Mediaplanning en influencermarketing 09 Mediaplanning 10 Influencermarketing Webcare 14 Reputatiemanagement 15 Social customer service 16 Social media marketing Meten van campagnes 22 Slot 2 Handboek Coosto

3 INLEIDING Social media zijn een belangrijk onderdeel in de marketingmix. Social media monitoring tools bieden je een effectieve en efficiënte manier om de schat aan data te kunnen gebruiken. Door een social media monitoring tool als Coosto te gebruiken heb je direct toegang tot informatie over de opdrachtgever (bijvoorbeeld de reputatie en de huidige positie in de markt) en zijn klanten (bijvoorbeeld motieven om een product te kopen, de opinie over de dienstverlening en de social media achterban). Je kunt bovendien je campagne realtime meten en daardoor direct optimaliseren. Aan de andere kant bied je je opdrachtgever de kans om werkelijk inzicht te krijgen in de opbrengst van de campagne. Zo voeg je waarde toe aan je dienstverlening. De informatie uit én de inzet van onze monitoring tool levert je dus voordeel op tijdens een pitch, omdat je het beste gereedschap hebt om je klant zo goed mogelijk te bedienen. Dit handboek geeft inzicht in hoe social media monitoring van toegevoegde waarde kan zijn voor je opdrachtgever. Aan de hand van concrete voorbeelden worden de volgende toepassingen uitgelegd: Doelgroeponderzoek Concurrentieanalyse Mediaplanning Influencermarketing Reputatiemanagement Online customer service Meten van campagnes Op de laatste pagina vind je extra informatie rondom het Coosto partnerprogramma. 4 Handboek Coosto

4 1. CONCURRENTIEANALYSE EN DOELGROEPONDERZOEK Aan ieder advies gaat een analyse vooraf. Wie is de opdrachtgever waar je voor werkt? Wat is de positie van deze partij in de markt? Door gebruik te maken van een social media monitoring tool, zie je in één oogopslag hoe er over een merk wordt gesproken in relatie tot de concurrenten en in wat voor markt zij bewegen. de concurrent. Spreken mensen meer over jou dan over die ander en zijn ze daarbij positief of negatief? Daarbij meet je ook eenvoudig resultaten op sociale media: welke partij in de markt activeert zijn fans het beste? De positieve vermeldingen helpen je te ontdekken wat in de ogen van de consument je concurrentievoordeel is. En niet alleen dat van je eigen bedrijf, maar ook dat van de concurrent. Digitale klachten of suggesties leveren weer inzichten op om van je zwaktes je sterke punten te maken. Daarbij is data van sociale media realtime en direct verkregen van de consument op moment van ervaring. DOELGROEPONDERZOEK EN CONTENTMARKETING Externe communicatie is pas efficiënt en effectief wanneer deze de relatie met de consument bevordert. Door op basis van informatie uit het digitale dialoog de dienstverlening op maat te snijden, verstevig je de relatie met de klant (Customer Intimacy Theory, ook beschreven in hoofdstuk 3). Hierboven zie je in een overzicht hoe er over de Fontys Hogeschool in Tilburg wordt gesproken. Fontys in Eindhoven wordt vaker besproken, maar concurrent Avans in Tilburg een stuk minder (zie afbeelding). Diepgaande analyse toont aan dat er veel wordt gesproken over de economische hogeschool en de theateropleiding van de Fontys in Tilburg. De studenten journalistiek zijn het meest actief. Belangrijk om te weten voor je aan een opdracht begint! CONCURRENTIEANALYSE Maar concurrentieanalyse gaat uiteraard veel verder. Om innovatief te blijven is het belangrijk om de waarde van nieuwe informatie te herkennen, verzamelen en kunnen aanwenden in jouw voordeel. Dit wordt ook wel het absorberend vermogen van een organisatie genoemd. Een social media monitoring tool als Coosto helpt daarbij. Om communicatie-uitingen speciaal te ontwikkelen voor een doelgroep, is het nodig om te weten waar de doelgroep zich dagelijks mee bezig houdt, wat hun motivaties zijn, wat hun opinie is en waar de doelgroep van houdt. Daarnaast moet je opdrachtgever zich kunnen onderscheiden van de concurrent. Daar is (realtime) marktinformatie voor nodig. Om deze informatie te verkrijgen en te analyseren zijn er social media monitoring tools op de markt. Voorbeeld 1 In de onderstaande afbeelding staan onderwerpen die worden genoemd in combinatie met positieve berichten van mensen over Fontys Hogeschool Journalistiek. De Fontys debatten en de avond rondom de Amerikaanse verkiezingen werden erg gewaardeerd. Dat gold ook voor de toetreding van een nieuwe lector. Concurrentieanalyse via traditioneel vergelijkend imago-onderzoek of via ogen en oren bij de concurrent is tegenwoordig omslachtig. In de digitale wereld kunnen bedrijven met social media monitoring tools met één druk op de knop zulke informatie verkrijgen. Op basis van gedetailleerde zoekopdrachten kan Coosto relevante informatie herkennen en categoriseren. De automatische sentimentanalyse toont je in één overzicht realtime waar je staat ten opzichte van 6 Handboek Coosto

5 Voorbeeld 2 Eenzelfde social media analyse wijst uit dat bierliefhebbers vaak over het weekend praten. Heineken maakt daar handig gebruik van en refereert in de content die ze plaatsen op hun Facebookpagina vaak naar het weekend. 2. MEDIAPLANNING EN INFLUENCERMARKETING In het vorige hoofdstuk hebben we bij doelgroeponderzoek laten zien hoe je kunt zien waar je doelgroep over praat. Zeer relevante informatie, maar er valt natuurlijk veel meer te halen uit doelgroepinformatie. In dit hoofdstuk gaan we in op mediaplanning en influencermarketing. Waar bevindt de doelgroep zich online en hoe kun je deze informatie gebruiken voor communicatiedoeleinden? MEDIAPLANNING Automatische monitoringanalyse vertelt je meteen welk type bronnen en welke specifieke bronnen je doelgroep het meest gebruikt. Met deze data kun je eenvoudig strategische keuzes maken: is het relevant om een Facebookaccount aan te maken? Is het nodig om ook op fora webcare te bedrijven? Op welke fora of sociale netwerken kan je het beste adverteren? Voorbeeld 1 Jamin verkoopt nog niet zo lang bakmixen van hun eigen merk. Je kunt ervan uitgaan dat mensen die praten over het bakken van cupcakes, taarten of koekjes behoren tot de doelgroep van Jamin. De onderstaande afbeelding laat zien op welke bronnen consumenten hierover praten. Dit geeft aan op welke platformen je doelgroep aanwezig is, waardoor je gericht kunt gaan adverteren. 8 Handboek Coosto

6 Voorbeeld 2 Eenzelfde analyse kun je ook doen voor algemenere onderwerpen. Hieruit blijkt dat Frankwatching, Marketingfacts en Molblog de sites zijn waar het meest over social media marketing wordt gesproken. Emerce, Retailactueel en Webwinkelforum zijn sites waar het meest wordt gesproken over e-commerce. Het forum van Viva, het Marokko Forum en Bokt zijn platforms waar het meest wordt gesproken over de toekomstige studiekeuze. INFLUENCERMARKETING Een onderwerp dat nauw verbonden is met doelgroeponderzoek is influencer marketing. Om veel bereik te hebben of veel effect te veroorzaken onder de doelgroep zetten merken vaak invloedrijke mensen in. Ze stimuleren bijvoorbeeld die belangrijke blogger om een review van hun product te schrijven of die ene tweep om hun content te laten delen. Door de mensen uit je doelgroep te sorteren op invloed (gebaseerd op hoeveel interactie hun berichten uitlokken) vind je eenvoudig de meest invloedrijke tweeps uit je doelgroep. Zo kun je deze voorkeursgroep benaderen, realtime monitoren, vergelijken met de rest van je doelgroep of met prioriteit reageren op hun berichten. Hoe bereik je een influencer? Wanneer je de kracht van social media invloed wilt aanwenden -of het nu om commerciële redenen is of voor een goed doel- is het belangrijk dat je de aandacht van influencers weet te trekken. Je kunt in dialoog gaan met influencers en ze oprecht interesseren in en overtuigen van je product, idealen of werkwijze. Daarmee stimuleer je ambassadeurschap. Wanneer mensen in jou geloven, zijn ze meer geneigd hun mening of gedrag rondom een product of goed doel uit te dragen. Steven van Belleghem zei eerder al: Beschouw invloedrijke mensen niet als media. Het zijn mensen en mensen houden van langetermijnrelaties. Hoe vind je een influencer? Je vindt eenvoudig in Coosto welke auteurs praten over een bepaald onderwerp. Afgelopen jaar spraken bijvoorbeeld enorm veel mensen over modegerelateerde woorden op sociale media. Vervolgens kijk je welke mensen of welke platforms de meeste invloed hebben en hoe vaak zij over mode praten. Heeft iemand bijvoorbeeld één keer gepraat over de laatste mode, dan is het waarschijnlijk niet nodig die persoon als target te zien. Is het iemand die wekelijks zijn volgers bijpraat over de laatste modetrends, dan is deze persoon waarschijnlijk relevanter. Voorbeeld 1 In de volgende afbeelding is gekeken naar de top 500 tweeps die het meest praten over zaken gerelateerd aan mode. Dit zijn dus allemaal personen die zeer regelmatig tweeten over bijvoorbeeld mode of schoonheidsproducten. Op blog. coosto.nl vind je ook de lijsten rondom social media, zorg en woningcorporaties. Vervolgens zijn deze 500 mensen op invloed gesorteerd. Dat leverde het hiernaast staande beeld op. 10 Handboek Coosto

7 Voorbeeld 2 Via contentmarketing is het mogelijk om de influencers persoonlijk te benaderen. Vanwege de data die via social media beschikbaar is, kun je hier eenvoudig op inspelen. We geven vier voorbeelden: Demografische kenmerken van de influencer die Coosto voor je verzamelt vormen een goede basis aan informatie. Leeftijd, woonplaats en taal helpen in het bepalen van je communicatiestijl. Uit een biografie of berichtengeschiedenis van een auteur haal je deze informatie. We zien bijvoorbeeld dat Mascha (nummer 3 van onze invloedlijst) 26 jaar is, een Russische nationaliteit heeft en uit Den Haag komt. In Coosto vind je ook speciale interesses en werkzaamheden van een influencer. Van Mascha zien we bijvoorbeeld dat ze werkt als beautyblogger op beautygloss.nl, maar ook gekwalificeerd is als speciaal pedagogisch hulpverlener. Met deze informatie bepaal je al enigszins de richting van de content. Informatie die je ook kan helpen in de targeting van influencers is informatie rondom het online netwerk van de influencer. Wie weet ben je namelijk al in dialoog met mensen die een belangrijk plekje innemen in het netwerk van de influencer en kan je via hem of haar het gesprek aangaan met je influencer. In het voorbeeld hieronder zie je tegen wie Mascha dit jaar het meest heeft gezegd. Je kan je eigen Twitternetwerk of die van een ander gratis bekijken op Ten slotte is het niet alleen van belang in te spelen op de algemene interesses van een influencer, maar de content moet ook relevant zijn op het moment dat je het dialoog gaat starten. Aan de hand van een persoonlijke topic cloud over deze auteur, is te zien welke onderwerpen Mascha bezighouden. Zaak is om het raakvlak te vinden tussen deze onderwerpen en je eigen product en zo een bericht te formuleren met content vanuit dat raakvlak. Voorbeeld 3 Ook voor politieke campagnes biedt social media monitoring veel kansen. Mensen die in september 2012 SP hebben gestemd, praten veel over de zorg en thuiszorg. Deze personen begeven zich voornamelijk op het Viva Forum, Dichtbij, Workt, Bokt en Zwangerschapspagina. Er zijn uiteraard verschillende invloedrijke SP-symapthisanten, maar ook invloedrijke Twitteraccounts over de zorg 12 Handboek Coosto

8 3. WEBCARE Nieuwe internettechnologie, brede informatieontsluiting en de populariteit van social media hebben de laatste jaren samen gezorgd voor een goed geïnformeerde, kritische en mondige consument. Strategieën die door opdrachtgevers gebruikt werden om voorheen te concurreren zoals prijsvechten moesten dus noodgedwongen veranderen. Merken kunnen merkkeuze niet meer stimuleren door op prijs concurreren. Het effect van concurrentie op dienstverlening (operational excellence) of productkwaliteit (product leadership) wordt bovendien steeds meer bepaald door een bijpassende merkevaluatie. Deze wordt bepaald door imago en reputatie. REPUTATIEMANAGEMENT Imago en reputatie staan door social media onder druk. Wanneer iemand negatieve berichten publiceert over een merk, heeft hij in vergelijking met andere media veel meer bereik doordat men deel uitmaakt van sociale online netwerken. Bovendien heeft het meer invloed, omdat mensen op social media vatbaarder zijn voor sociale beïnvloeding (zoals beschreven in de principes van Cialdini). Dit bekent dat de reputatie kwetsbaarder is dan vroeger. Om de risico s rondom reputatie weg te nemen is het realtime monitoren van social media onmisbaar. Monitoring met alerts zorgt ervoor dat je op de hoogte wordt gesteld wanneer er een plotselinge daling van het sentiment rondom je merk (of product of dienst) plaatsvindt. Zo signaleert de monitoringtool de crisis razendsnel, zodat je er alles aan kan doen om deze tegen te gaan, in de hand te houden of om kan zetten in een positieve gebeurtenis. Voorbeeld 1 In augustus 2010 werd Carglass trending topic op Twitter. Nadat de hashtag #carglasszuigt door enkele mensen was getweet en er geen reactie op kwam, maakten deze mensen het aan en reageerden ze dat ze de klagers juridisch gingen vervolgen. Omdat veel mensen niet doorhadden dat het een nepaccount betrof, werd er met verbazing gereageerd en ging het viraal. Door actief te monitoren en te reageren was dit niet gebeurd. Uiteindelijk reageerde Carglass op hun website. SOCIAL CUSTOMER SERVICE Reputatiemanagement houdt niet alleen het tegengaan van crises in. Een van de grootste uitdagingen voor een organisatie is het herstellen of verstevigen van het vertrouwen van de klanten in de organisatie. Een strategie die vaak wordt omarmt de laatste tijd is het vooropstellen van customer intimacy. Dit houdt het identificeren van je meest waardevolle klanten in, met het doel de relaties met deze klanten zoveel mogelijk uit te bouwen en uiteindelijk cross- en up-selling en een hogere marge na te streven. Voorwaarden hiervoor zijn direct en persoonlijk contact met de klant, waar social media erg geschikt voor zijn. Doordat de organisatie via personalisatie op basis van informatie uit het digitale dialoog de dienstverlening op maat snijdt, wordt de relatie met de klant verstevigd. Deze informatie verkrijg je door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en alle details op te slaan. Voor het luisteren, de informatie te verkrijgen en te analyseren in het kader van customer intimacy zijn er social media monitoring tools op de markt. Hiermee kun je kansen en risico s snel spotten. De basis van deze strategie is het voldoen aan de behoeftes van consument op basis van (online) verzamelde informatie. Onderzoek heeft aangetoond dat deze basis via een meer optimale customer service een grote invloed heeft op de loyaliteit van de klanten, tevredenheid, vertrouwen en betrokkenheid van de klanten (o.a. Online Damage Control: The Effects of Proactive Versus Reactive Webcare Interventions in Consumer-generated and Brand-generated Platforms, Van Noort & Willemsen, 2012 ). Social customer service maakt daarom een belangrijk deel uit van reputatiemanagement. Wat betekent dit nu precies? Consumenten en potentiële klanten die een negatief getint bericht zien over een merk, organisatie op product worden hierdoor negatief beïnvloed. Zo evalueren ze hierna het merk minder positief, kiezen ze het merk minder vaak wanneer er meerdere opties zijn en zijn ze minder geneigd het merk te kopen. Webcare beperkt de imagoschade die hiervoor zorgt omdat dit de merkbetrokkenheid verhoogd. Zo stimuleert webcare mond-tot-mondreclame en zorgt online dialoog ervoor mensen eerder geneigd zijn klant te worden of te blijven. 14 Handboek Coosto

9 Voorbeeld 1 Een goed voorbeeld van social customer service waarin webcare de klant minder ontevreden maakt en merkattitude verbetert is dat van UWV Webcare. Zij maken actief gebruik van de webcaremodule van Coosto sinds 2011 en meten met onze sentimentanalyse een flinke verbetering van hun online reputatie (bron: UWV Webcare infographic). Volgens de praktijk en de wetenschap zitten er wel een aantal voorwaarden aan een effectieve webcare. Je moet namelijk wel op tijd en liefst zo snel mogelijk reageren op negatief getinte berichten. Dit moet via hetzelfde online platform gebeuren. Bovendien heeft webcare het meeste effect wanneer de medewerkers vriendelijk zijn en persoonlijk. Voorbeeld 2 Volgens ons onderzoek naar de reactietijden van de top 100 adverteerders uit maart reageerde Vodafone gemiddeld het snelste op Zij deden er die maand gemiddeld 32 minuten over om te reageren op berichten die overdag, s nachts of in het weekend geplaatst werden. Hiernaast zie je een voorbeeld van hun snelle social customer service. Op blog.coosto.nl/2013/03/onderzoekwebcare staat het volledige onderzoek naar webcareresponstijd. SOCIAL MEDIA MARKETING Proactieve webcare (reageren op berichten zonder daarvoor expliciet uitgenodigd te zijn) als onderdeel van social media marketing zorgt ervoor dat je extra kansen ook kan benutten. Voorbeeld 1 Afgelopen Valentijnsdag lieten hotels opnieuw veel kansen liggen wat betreft het aantrekken van klanten. Wanneer hotels actief social media hadden gemonitord, was het hen zeker opgevallen dat Valentijnsdag in combinatie met woorden zoals hotel, nachtje weg, overnachting en ertussenuit een bulk aan potentiële klanten opleverde. De dagen voor Valentijn werden hierover zo n berichten geschreven. Veel van deze berichten waren van mensen die nog geen hotel geboekt hadden maar wel de intentie hadden om dit te doen. Tegelijkertijd verstuurden veel hotels tweets dat ze goede aanbiedingen hadden, maar zij bereikten hiermee alleen hun volgers en niet hun doelgroep. Door te reageren op deze berichten hadden hotels veel klanten kunnen aantrekken. 16 Handboek Coosto

10 Voorbeeld 2 Deze kansen zijn niet alleen aanwezig rondom speciale feestdagen of rondom specifieke gebeurtenissen. Dagelijks worden ontzettend veel vragen gesteld door consumenten, bijvoorbeeld welke rijschool het goedkoopst is, wie er tips heeft voor een restaurant, wat het lekkerste koekje is of welk advocatenkantoor het beste ingeschakeld kan worden. Er zijn nog maar weinig organisaties of merken die hierop inspelen. Hieronder zie je een voorbeeld van twee bedrijven (Recreaverhuur en EuroRelais) die dit wel doen. 4. METEN VAN CAMPAGNES Nadat je een klus hebt gedaan voor een opdrachtgever, is het voor het uitvoerende bureau en voor de opdrachtgever belangrijk om te evalueren. Door te meten hoe goed de opdracht uitgevoerd werd, kun je er bij een soortgelijke opdracht van deze case profiteren. Bij sprake van een succesvolle uitvoering kun je tijdens een volgende pitch de uitkomst van de eerdere opdracht cijfermatig ondersteunen. Bij sprake van een minder succesvolle uitvoering kun je via sociale media nagaan wat er mis is gegaan en hieruit lering trekken. Onderwerpen die je bijvoorbeeld met social media monitoring kunt meten: wat is het effect op word-of-mouth? Wordt er meer over het merk gesproken dan voorheen? Hoeveel mensen heeft de activatie of campagne bereikt? Op welke platforms spreken mensen over je opdrachtgever? Heeft de campagne de goede doelgroep bereikt? Om antwoord op deze vragen te krijgen is het belangrijk breed te zoeken. Je zoekt breed door verschillende termen in de zoekopdracht te gebruiken die te maken hebben met de campagne. Voorbeeld 1 Een goed voorbeeld is de campagne rondom de heropening van het Rijksmuseum na tien jaar verbouwing (op 13 april). Onderdelen waren verschillende televisiecommercials (vanaf 25 maart), social media nieuws over de nachtwacht (28 april), een flashmob door sponsor ING (online gepubliceerd op 1 april, een making-of op 9 april), een speciale uitzending van het televisieprogramma De Wereld Draait Door (4 april) en reclame op de melkpakken van Albert Heijn (vanaf 8 april). 18 Handboek Coosto

11 Vanuit de trending topics kun je zien welk onderdeel voor de meeste buzz zorgde. In het geval van het Rijksmuseum was dat duidelijk de flashmob. De informatie die de tool over de bronnen, auteurs en locaties geeft, toont per onderdeel van de campagne goed aan of de campagne de doelgroep bereikt heeft en de eigen social media inzet geslaagd was. Het effect van deze uitgebreide campagne is alleen goed te volgen wanneer je rekening houdt met de details, zoals de titel en het onderwerp van het gepubliceerde filmpje en het onderwerp van het filmpje, de titel van eigen content en de reclame op het melkpak. De flashmob van sponsor ING heette bijvoorbeeld Onze helden zijn terug (deze haalde mede door de internationale persaandacht meer dan een miljard views op Youtube) en het online nieuwsartikel kopte: De Nachtwacht is weer thuis (gedeeld door 83 twitteraars met een bereik van volgers). De bovenstaande grafiek is automatisch gegenereerd, nadat de brede zoekopdracht: rijksmuseum OR (rembrandt rijksmuseum nachtwacht flashmob melk* thuis) OR (nachtwacht rijksmuseum helden flashmob melk* thuis) OR helden zijn terug ingevuld werd. Deze geeft (een groot gedeelte van) de online campagnebuzz weer. Het vergelijken van tijdsperiodes zorgde voor bovenstaand overzicht, waarin al snel duidelijk wordt dat de campagne en de heropening veel online buzz veroorzaakten. In de vijf weken rondom de opening is er 42 keer vaker gesproken dan in de vijf weken daarvoor. Dit is net zoveel online aandacht voor het Rijksmuseum als in de twee jaar daarvoor! 20 Handboek Coosto

12 SLOT We gaan ervan uit dat je door de concrete voorbeelden uit dit handboek een impressie hebt gekregen van de waarde van social media monitoring voor je bureau en je opdrachtgevers. Omdat we je willen inspireren om die waarde ook te benutten, geven we je tot slot informatie over het Coosto partnership. PARTNERSHIP De partners van Coosto zijn specialisten op het gebied van PR, marketing en communicatie. Zij weten als geen ander hoe je social media op een strategische manier kunt inzetten. Omdat zij Coosto ook voor hun eigen klanten gebruiken hebben zij ruime ervaring met Coosto. Samen met deze experts kunnen we onze klanten voorzien van een gedegen advies over de meest effectieve toepassing van Coosto. Wanneer je een partnership aangaat met Coosto, neem je minimaal één gebruikersaccount af. Wij trainen je en zorgen ervoor dat je meteen goed met Coosto overweg kunt. Je kunt dit account inzetten voor bijvoorbeeld social media analyse, doelgroeponderzoek, continue monitoring, webcare of campagnerapportages voor projecten en opdrachtgevers. Daarbij kun je Coosto deel laten uitmaken van je offertes. Uiteraard lichten we het partnership graag toe via de telefoon ( ) of via We heten je graag welkom aan boord! Met vriendelijke groet, Team Coosto 22 Handboek Coosto

13 24

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:

Nadere informatie

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals

Nadere informatie

Amsterdam Rotterdam UTRECHT

Amsterdam Rotterdam UTRECHT Amsterdam Rotterdam UTRECHT Inleiding Clipit onderzoekt regelmatig de berichtgeving rondom de grootste steden van Nederland. We vergelijken de steden op punten als aantal berichten, PR-waarde en sentiment,

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement A. SENTIMENTANALYSE Social Mention: Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve

Nadere informatie

Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto)

Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto) Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto) Het sociale web biedt gemeenten een onuitputbare bron aan potentiële kennis en ideeën die voorheen niet beschikbaar was. De

Nadere informatie

C. Social Media Beleid in enkele stappen

C. Social Media Beleid in enkele stappen C. Social Media Beleid in enkele stappen 1. Stel doelen op! Je bent nu klaar met het instellen van Facebook en Twitter. Om jezelf een duidelijk beeld te stellen van wat je wilt bereiken met je Social Media

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

Aan de slag met Social Media. Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing

Aan de slag met Social Media. Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing Aan de slag met Social Media Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing Aan de slag met Social Media Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Stap 2: Richt je Social Media accounts in Stap 3: Van

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Finchline Widgets. Versie 4.0

Finchline Widgets. Versie 4.0 Finchline Widgets Versie 4.0 Widgets In Finchline Enterprise worden widgets gebruikt om de beschikbare gegevens grafisch weer te geven. Nieuws Widgets Het nieuws is afkomstig uit 7000 Nederlandstalige

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

Video, Social Media en. Internet Marketing

Video, Social Media en. Internet Marketing WHITE PAPER: Hoe bedrijven gebruik maken van nieuwe internet marketing platformen zoals Video, Social Media en Internet Marketing om prospects/leads te werven en deze om te zetten naar klanten Introductie:

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE : : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL 10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD

www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt

Nadere informatie

01/06. Websites Nederland over. Webcare. Whitepaper #02/2013. Rauric Schelvis internet marketeer

01/06. Websites Nederland over. Webcare. Whitepaper #02/2013. Rauric Schelvis internet marketeer 01/06 Websites Nederland over Webcare Rauric Schelvis internet marketeer 02/06 Webcare Vroeger?! Vroeger was er nog geen social media, toen belden we nog gewoon naar de klantenservice met onze vragen,

Nadere informatie

Ha fijn, ze gooien met tomaten en eieren op Twitter!

Ha fijn, ze gooien met tomaten en eieren op Twitter! Ha fijn, ze gooien met tomaten en eieren op Twitter! Echt luisteren naar klachten en complimenten op social media sites loont. Want wanneer bij bedrijven doordringt wat de vragen of ergernissen zijn, wordt

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de SOCIAL MEDIA Wat is Social Media Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de gebruikers om onderling de dialoog aan

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

Webcare gemeente Groningen

Webcare gemeente Groningen Webcare gemeente Groningen Dit memo beschrijft de eerste werkafspraken rondom het inrichten van webcare en monitoring sociale media. Twee units zijn hierbij betrokken, KCC en communicatie. In dit stuk

Nadere informatie

Landelijk Social Media Team. update juni 2014

Landelijk Social Media Team. update juni 2014 Landelijk Social Media Team update juni 2014 Pilot periode In april 2013 zijn we gestart met de Social Media Pilot. Een 11 tal bibliotheken heeft medewerkers afgevaardigd om samen het team te vormen. Een

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Is een crisis via sociale media te beheersen? Door: Sonja Utz & Friederike Schultz

Is een crisis via sociale media te beheersen? Door: Sonja Utz & Friederike Schultz Is een crisis via sociale media te beheersen? Door: Sonja Utz & Friederike Schultz Op 5 januari 2011 woedde een enorme brand in een chemisch bedrijf in Moerdijk en een grote rookwolk trok over de regio.

Nadere informatie

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Aan de slag met. Facebook. en Twitter!

Aan de slag met. Facebook. en Twitter! Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid

Nadere informatie

Zoeken op Twitter - Hoe zoeken, zoekopdracht opslaan & geavanceerd zoeken

Zoeken op Twitter - Hoe zoeken, zoekopdracht opslaan & geavanceerd zoeken Zoeken op Twitter - Hoe zoeken, zoekopdracht opslaan & geavanceerd zoeken Op de startpagina zie je in het linkermenu Trends staan (zie afbeelding 1). Trends worden uit tweets samengesteld van de onderwerpen

Nadere informatie

4 Is Pinterest interessant voor mij?

4 Is Pinterest interessant voor mij? 4 Is Pinterest interessant voor mij? 1. Wat kan ik met Pinterest? Social media platformen hebben hun eigen groep gebruikers en hun eigen kracht. In de voorgaande hoofdstukken bespraken we deze met betrekking

Nadere informatie

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer

01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer Websites Nederland over Reputatiemanagement 01/06 Loraine van Huizen internet marketeer 02/06 Reputatiemanagement Reputatie. Door de Van Dale wordt het gedefinieerd als (goede) naam, faam. Maar hoe komt

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL

18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL Welkom! #NTSOCIAL 1 http://www.youtube.com/watch?v=zcq1lwljkls 2 SOCIAL MEDIA Status en Aanpak 19 maart 2014 Zelfstandig online marketing adviseur Publicaties Online marketing expert in een week Social

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Meer volgers en likes op Instagram

Meer volgers en likes op Instagram Cre@ctiv Webdesign, digitale marketing & grafisch ontwerp Meer volgers en likes op Instagram Industrieweg 3 3001 Haasrode (Heverlee) +32 16 40 75 65 +32 472 33 64 98 info@creactivmarketing.com Inleiding

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

Clipit whitepaper. Onderzoek online en social media berichten over steden. 1 september 2012 1 november 2012

Clipit whitepaper. Onderzoek online en social media berichten over steden. 1 september 2012 1 november 2012 Clipit whitepaper Onderzoek online en social media berichten over steden 1 september 2012 1 november 2012 Voor het derde jaar op een rij onderzoekt Clipit de online berichtgeving over steden. In het onderzoek

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

Inbound Marketing Expertise

Inbound Marketing Expertise Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen

Nadere informatie

Smart Export data analyse

Smart Export data analyse Smart Export data analyse Versie 1.0 Introductie In Finchline is het mogelijk om over ingestelde topics een uitgebreide export in Excel te ontvangen. Op basis van de instellingen binnen het topic wordt

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie ScanYours online professionals 2 3 Inhoudsopgave 01. 03 02. Samenvatting 04 ALGEMEEN BUZZ

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS

IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING14 IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS EEN INTERNATIONAAL ONDERZOEK DOOR ING NAAR DE IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP DE WERKZAAMHEDEN VAN PR PROFESSIONALS & JOURNALISTEN, NIEUWS & NIEUWSVERSPREIDING

Nadere informatie

PR-inspanningen meten

PR-inspanningen meten WHITEPAPER PR-inspanningen meten Waarom is het waardevol om social media data te gebruiken? Hoe meet ik PR op merkniveau? Hoe meet ik PR op campagneniveau? 1. Waarom is het waardevol om social media data

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Jonas Van Gerrewey Sales & Account Manager ivalue. Melissa Martens Content Marketeer ivalue. Pagina 1 van 19

Jonas Van Gerrewey Sales & Account Manager ivalue. Melissa Martens Content Marketeer ivalue. Pagina 1 van 19 Jonas Van Gerrewey Sales & Account Manager ivalue Melissa Martens Content Marketeer ivalue Pagina 1 van 19 Inhoud Deel I: Daarom heeft jouw bedrijf sociale media nodig... 3 1. Sociale media zijn de nieuwe

Nadere informatie

VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring

VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring 2012 VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring Robin Vandebroek Lezing De presentatie van Alex Van Leeuwen over social media monitoring ging over de producten die het bedrijf Buzzcapture

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Nieuwsbrief P8. Inhoud. Online. Nummer 11, november 2012. Ondernemend Paprika

Nieuwsbrief P8. Inhoud. Online. Nummer 11, november 2012. Ondernemend Paprika Inhoud Deze maand staat de nieuwsbrief helemaal in het teken van social media. Deze nieuwsbrief zal beginnen met algemene informatie over social media. Daarna zal Ted Zwinkels toelichten waarom online-activiteiten

Nadere informatie

WSI Social Media Strategy Kit v1.1

WSI Social Media Strategy Kit v1.1 Socialemedia succesverhalen, modellen, checklists, middelenen en bronnen EenStarters Handleiding voorhet Lancerenvan een SocialeMedia Strategie voor Uw Bedrijf INHOUD Introductie: WSI Social Media Strategy

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Start getting Social, Networker!

Start getting Social, Networker! Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels

Nadere informatie

Frank van Hal. Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal 26 MAART 2013 MEDIA PLAZA UTRECHT

Frank van Hal. Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal 26 MAART 2013 MEDIA PLAZA UTRECHT Frank van Hal Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal Inhoud Veranderende informatieconsumptie Invloed Twitter op traffic website NT Geld verdienen, hoe doet NT het Tools Praktische tips snel

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen:

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Software voor het ontwikkelen en activeren van een sterk merk. Online Branding Software Wazokuu! Online Branding is software die de belangrijkste

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015 Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

ASSET MARKETING COMMERCIAL NIGHT 19 APRIL 2016

ASSET MARKETING COMMERCIAL NIGHT 19 APRIL 2016 ASSET MARKETING Asset Marketing is een studievereniging van de Universiteit van Tilburg die zich richt op studenten en alumni met een interesse in marketing, marktonderzoek of communicatie. Met een ledenbestand

Nadere informatie

Checklist: Facebookpagina

Checklist: Facebookpagina Checklist: Facebookpagina De Facebookpagina checklist Met plezier bieden we u deze Facebook Checklist aan. De Facebook Checklist geeft u inzicht in de mogelijkheden die Facebook biedt voor uw bedrijf.

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie

Contentmarketing voor juristen: bouwen aan je autoriteit en klantenbestand

Contentmarketing voor juristen: bouwen aan je autoriteit en klantenbestand Contentmarketing voor juristen: bouwen aan je autoriteit en klantenbestand Steeds meer mensen zoeken hun informatie via het internet op en ook in de juridische wereld is het belang van online doorgedrongen.

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Hoe maak ik een Twitter-account aan?

Hoe maak ik een Twitter-account aan? Hoe maak ik een Twitter-account aan? 1. Ga naar www.twitter.nl. Klik eerst onderaan de pagina op Nederlands en de site verschijnt in onze eigen taal. Klik vervolgens op de knop Registreren. De aanmeldprocedure

Nadere informatie

ONLINE INFLUENCER MARKETING SURVEY

ONLINE INFLUENCER MARKETING SURVEY ONLINE INFLUENCER MARKETING SURVEY Voorwoord Bezoek een marketing-seminar of sla er een marketingblog op na en je komt het onderwerp geheid tegen: social media. Door het toegenomen gebruik van deze media

Nadere informatie