Marketing Automation bedreiging voor de documentprofessional of carrièrkans? Voor-zomer-bijeenkomst 11 juni 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Marketing Automation bedreiging voor de documentprofessional of carrièrkans? Voor-zomer-bijeenkomst 11 juni 2014"

Transcriptie

1 Marketing Automation bedreiging voor de documentprofessional of carrièrkans? Voor-zomer-bijeenkomst 11 juni 2014

2 Ronde 1 Introductie Klanoriëntatie Big Data Marketing Automation Cross- en Up-sell Roberto Nagel M-EDP Document Dialog Martin van Krimpen Buvalco Bas de Witte EDP HP Thijs van den Brink Pitney Bowes Gaston Hummel Pitney Bowes

3 Introductie Roberto Nagel M-EDP Document Dialog

4 Customer Lifecycle old style Awareness Purchase Experience Marketing Communicatie Process Communicatie Advertising Mailing Website PR Collaterals Offerte Bevestiging Polis Factuur Statement Service

5 Marketing Automation?

6

7

8 Customer Lifecycle new style Awareness Research Comparison Selection Purchase Experience Retention & Loyalty Advocacy Marketing Communicatie Process Communicatie Marketing Communicatie Engagement Real-time Interaction Communication Experience Management

9 Klantoriëntatie Martin van Krimpen Buvalco

10 Klantoriëntatie als strategisch middel Is uw organisatie Klant Enthousiast? 11 juni 2014

11 Even voorstellen 11 Klant Enthousiast

12 Successen moet je vieren 12 Klant Enthousiast

13 Klantbeleving: Inspelen op emoties Alles wat een organisatie voor en tegen haar klant doet, en hoe de klant zich erbij voelt! 13 Klant Enthousiast

14 De Klantbeleving Piramide 14 Klant Enthousiast

15 Customer Journey Van oriëntatie & offerte tot en met het aankoopproces & opzeggen Het betreft alle contactmomenten over alle kanalen 15 Klant Enthousiast

16 Van Klantbewust naar Klantgestuurd 16 Klant Enthousiast

17 Van Klantbewust naar Klantgestuurd (2) 17 Klant Enthousiast

18 Emotionele Klantwaarde Welke waarde zoekt de Klant? Welke Klantwaarde kan u bieden? 1. Je hebt de Klant meer nodig dan zij jou 2. Wat is het bestaansrecht van de organisatie 3. Ga in de schoenen staan van de Klant 4. Praat met je Klanten 5. Praat met je medewerkers 6. Bepaal je Klantwaarde ecosysteem 7. Schrijf een Business Case & Programma 18 Klant Enthousiast

19 Feedback Analysis Algemene Tevredenheids meting Meten van de interacties gedurende de gehele Customer Journey CFS - Customer Fan Score!! CES - Customer Effort Score NPS - Net Promoter Score 19 Klant Enthousiast

20 Klanthousiast Ondernemen De 5 Basisregels 1. Je hoeft niet marktleider te zijn om te leiden 2. Laat het proces nooit bepalend zijn voor de Klantbeleving 3. Zorg ervoor dat je het beste bent in wat de Klant verwacht 4. Geef iedereen doelbewust iets meer dan ze verwachten 5. Creëer een Klantbeleving gebaseerd op de merk- en klantbeloften 20 Klant Enthousiast

21 Klanthousiast Ondernemen (2) De waarde zit hem vooral in het overtreffen van de Klantverwachtingen Een enthousiaste Klant heeft zelf ook een verhaal Klanten delen graag een excellente Klantervaring Positieve verhalen creëren nieuwe Klanten en Fans 21 Klant Enthousiast

22 Wat kan jij hieraan bijdragen? Wat heb je er zelf aan? Waar word je zelf enthousiast van? Waarmee maak jij het verschil? Persoonlijk actieplan 22 Klant Enthousiast

23 Wat kan je zelf hieraan bijdragen? De kleinste wijziging met de grootste impact 23 Klant Enthousiast

24 Conclusies 24 Klant Enthousiast

25 Conclusies Klanten stellen hogere eisen in het Klantcontact (online & offline) Het gaat om de totale Klantbeleving in alle kanalen en processen Klantbeleving is cruciaal voor het rendement van de organisatie Emotionele Klantwaarde is de onderscheidende factor Klanthousiast Ondernemen is mensenwerk Klanthousiast Ondernemen begint bij jezelf! 25 Klant Enthousiast

26 Conclusies 26 Klant Enthousiast

27 Big Data Bas de Witte EDP HP

28 Marketing Automation & Big Data Oude wijn in nieuwe zakken? Ja Nee

29 Data veranderd constant, is meertalig en bestaat niet alleen uit tekst en getallen Wat is Big Data? Jaarlijkse groei ~100% ~10% Machine Data Sensors; Web logs; App logs; event monitors; security and intelligence systems. 90% van informatie Business Data ERP; CRM; EDW 10% van informatie Human Information , social media, documents and records, video, audio, and images

30

31 Voorbeeld - LinkedIn Wie heeft er geen LinkedIn account?

32 Voorbeeld - LinkedIn Wat is de gedachte van LinkedIn? - Marcel Molenaar Head of Marketing Solutions Benelux - Heliview event The Social Customer November 2013

33 Voorbeeld - LinkedIn Wat kan nog meer met Big Data?

34 Voorbeelden gebruik Big Data

35 Marketing Automation & Big Data Traditionele Marketing lange termijn Product Price Placement Promotion Brand Image Manueel Digitale Marketing korte termijn Online Ads Online campaigns Web pages E-Commerce Basic Segmentation Flexible Pricing Regel & code gedreven Vandaag minder dan het knipperen van een oog Analysis of Social Media Earned marketing Search keyword bidding Real time Customer View Adaptive granular segmentation By the minute pricing Dynamic Content Personalized experiences Machine lerend (Big Data)

36 Marketing Automation & Big Data Wat is nieuw? o Realtime o Pull in plaats van Push o Alle data in plaats van alleen transactionele data De hard- en software heeft het mogelijk gemaakt.

37 Marketing Automation & Big Data Oude wijn in nieuwe zakken? Ja Nee

38 Marketing Automation Thijs van den Brink Pitney Bowes

39 from old school to new style Marketing Automation Thijs van den Brink & Gaston Hummel

40 It's Official: Forrester Says Campaign Marketing Is Dead Source: CMSwire.com contextual marketing engines

41 Campaign Management vs. Marketing Automation Van ad hoc campagnes, gericht op conversie & zichtbaarheid naar Communicatie & Interactie gericht op de ondersteuning van de dialoog gedurende de gehele Klantreis

42 Old School Billing Marketing Customer Care Claims Legal Collections They made a mistake AGAIN What??? I don t understand! This document isn t right!

43 New Style Bepaal de Customer Journey & Customer Touchpoints Info Collection Home coming Home bound Wheel of Travel Booking Before Departure On Holiday Outbound

44 De klant verwacht consistente, persoonlijke & relevante communicatie Gebruik dus de contactmomenten in de procescommunicatie om relevanter promotioneel te communiceren Dus, zeker een kans.

45 Cross- en Up-Sell Gaston Hummel Pitney Bowes

46 Customer Cross & Upsell Solution Demo Gaston Hummel, Pitney Bowes Software

47 Customer Cross & Upsell Done Right By 2013, lead management campaigns integrating 4 or more digital channels will outperform singleor dual-channel campaigns by 300%. (Source: Gartner)

48 Multi-Channel Customer Experience Campaign Design and Management Leverage Transactional Communications Customer Segmentation Leverage Social Media Leverage Call Center

49 Multi-Channel Customer Experience

50 Every message, every channel is always relevant and up to date Every message always compliments and never contradicts earlier interactions Every message is actionable and updates in real-time

51 Up to the minute, consistent offers Multi-Channel Customer Experience

52 Multi-Channel Customer Experience Leverage Transactional Communications

53 Inclusion of the same relevant messages in your transactional / periodic communications too Cross channel 5 minutes vs 5 seconds average viewing time Actionable in print too Response increase > 100%

54 Multi-Channel Customer Experience Up to the minute, consistent offers Increase printed offer response rate Leverage Transactional Documents

55 Multi-Channel Customer Experience Leverage Transactional Documents Leverage Social Media

56 Promote your brand and offers by including social media links in your messaging Control and track what is shared and how Reduce calls with context sensitive help videos in electronic and print communications Insight into you brand advocates

57 Multi-Channel Customer Experience Up to the minute, consistent offers Increase printed offer response rate Identify and target brand advocates Leverage Transactional Documents Leverage Social Media

58 Multi-Channel Customer Experience Leverage Transactional Documents Leverage Social Media Leverage Call Center

59 360 o view of communications, treatments & responses in your contact centres Reduce call times Best next message Make every agent as good as your best agent

60 Multi-Channel Customer Experience Up to the minute, consistent offers Increase printed offer response rate Identify and target brand advocates More relevant offers with shorter call times Leverage Transactional Documents Leverage Social Media Leverage Call Center

61 Multi-Channel Customer Experience Leverage Transactional Documents Customer Segmentation Leverage Social Media Leverage Call Center

62 Selecting & configuring the best most relevant message for every interaction Real-time insight into predicted impact of a messages Auto-guidance on making best selections for each campaign

63 Multi-Channel Customer Experience Customer Segmentation Up to the minute, consistent offers Increase printed offer response rate Identify and target brand advocates More relevant offers with shorter call times Maximize response rates Leverage Transactional Documents Leverage Social Media Leverage Call Center

64 Multi-Channel Customer Experience Campaign Design and Management Leverage Transactional Documents Customer Segmentation Leverage Social Media Leverage Call Center

65 Campaign configuration for consistency across channels Avoid customer fatigue Reporting not just on clicks but on investment and returns for each campaign

66 Multi-Channel Customer Experience Campaign Design and Management Customer Segmentation Up to the minute, consistent offers Increase printed offer response rate Identify and target brand advocates More relevant offers with shorter call times Maximize response rates Message by channel; measure ROI Leverage Transactional Documents Leverage Social Media Leverage Call Center

67 Improve Lead Management campaigns by 300% Increase Response Rates through multichannel offers that are: Customer-relevant Consistent Real-time Easy to respond to

68 Ronde 2 Real-time Marketing Website Analytics Social Business Architectuur Business Transitie Michiel Wentzel Provenir Jeroen Dubbeling Remotion Theo Reichgelt 2Dialog Roberto Nagel M-EDP Document Dialog René Joor EDP The Message Company

69 Real-time Marketing creating real customer engagement Michiel Wentzel CustomerID/Provenir

70 Agenda Wat is het? Voordelen en "uitdagingen" 6 use cases Voorbereiding Real-time marketing creating real customer engagement

71 Poll Wat is real-time marketing? 1. Het aanbieden van dynamische gepersonaliseerde content in de uitgaande kanalen. 2. Snel reageren op belangrijke gebeurtenissen 3. Onmiddellijk reageren op externe events of triggers Real-time marketing creating real customer engagement

72 Wat is real-time marketing? Onmiddellijk reageren op externe events of triggers Meest relevante vorm van marketing Luisteren naar de interesses en behoeftes van consumenten Persoonlijke consumer journey over touchpoints. Real-time marketing creating real customer engagement

73 Pinautomaat scenario Real-time marketing creating real customer engagement

74 Voordelen real-time marketing Verras de consument Juiste boodschap op het juiste moment Relevantie voor het merk 24/7 beschikbaar Real-time marketing creating real customer engagement

75 Uitdagingen van real-time marketing Strategie en analyse Executie en organisatie Cultuur: Shift in mindset Real-time marketing creating real customer engagement

76 6 use cases Source: Altimeter Group Real-Time Marketing: The agility to Leverage Now, December 17 th, 2013 Real-time marketing creating real customer engagement

77 Brand event Real-time marketing creating real customer engagement

78 Anticipated event Real-time marketing creating real customer engagement

79 Location based Real-time marketing creating real customer engagement

80 Predictive analytics Real-time marketing creating real customer engagement

81 Customer interaction Real-time marketing creating real customer engagement

82 Breaking news Real-time marketing creating real customer engagement

83 Voorbereiding voor real-time marketing Source: Altimeter Group Real-Time Marketing: The agility to Leverage Now, December 17 th, 2013 Real-time marketing creating real customer engagement

84 Samenvattend Consumenten verwachten tegenwoordig real-time marketing. Real-time marketing leidt tot een grotere betrokkenheid van de klanten en vergroot de klanttevredenheid. Nieuwe (digitale) kanalen maken het steeds complexer om alles in real-time te managen. De organisatie moet zich goed voorbereiden en op een andere manier gaan werken. Real-time marketing creating real customer engagement

85 Website Analytics Jeroen Dubbeling Remotion

86 Remotion Jeroen Dubbeling

87 Content Management Systeem van Sitecore Sharepoint connect Webforms for Marketeers WCM multi device E-commerce CRM- Connect Adaptive printing Visitors and content Campaign management Others Social Media Analytics and Management Dashboards ERP- Integrations

88 Sitecore Customer Engagement Platform

89

90

91

92

93

94 Toegevoegde waarde van Sitecore Diepgaande profielidentificatie Conversie verhogend Relevante up & cross sell Automatische content aanpassingen Multidevice Eenvoudige integratie koppelingen social media Optimalisatie gebruik & beheer door Microsoft achtige interface Maximale flexibiliteit in koppeling met CRM en ERP Drijvende kracht achter meer dan dynamisch ingerichte websites

95 Werk waar we trots op zijn

96 Werk waar we trots op zijn

97 Werk waar we trots op zijn

98 Vragen?

99 Social Business Theo Reichgelt 2Dialog

100 van social media naar social business kansen voor de documentprofessional

101 Even voorstellen Theo Reichgelt o Country Manager 2DiALOG o Blogger Frankwatching.com o

102 De online generatie

103 Is jouw organisatie er klaar voor? Om te overleven is verandering noodzakelijk van organisatie, cultuur, mens en nieuwe technologie!

104 De organisatie anno 2014 Afdelingen werken als silo s Weinig samenwerking en kennisdeling Klantcontact via sales en customer service 9 tot 5 bereikbaar Inside-out - Organisatie centraal Focus op traditionele offline consument Webcare indien aanwezig - silo

105 De gevolgen

106 De gevolgen 66% van consumenten is afgelopen jaar veranderd van minstens 1 leverancier als gevolg van slechte service 82% daarvan geeft aan dat de leverancier dit had kunnen voorkomen Conclusie: mee veranderen is noodzaak! Bron: Accenture global consumer pulse reach 2013

107 Social media is niet genoeg

108 Social business: Marketing is social: social media marketing Klantenservice is social: webcare & social CRM Sales is social: social selling Operations is social: social collaboration HR is social: social recruitment Maar ook: R&D, IT, management,

109 Benodigde technologie

110 Social relationship platform

111 Social listening software

112 Social collaboration platform

113

114 Social command centers

115 En verder Integratie met bestaande systemen o Ook CRM is social Social is het nieuwe communicatie kanaal o Document -> -> web -> Telefoon -> Social media o Klant centraal Klant gestuurd Social media voor de hele organisatie

116 Bedankt voor jullie aandacht! Meer weten over social business? Volg

117 Architectuur Roberto Nagel M-EDP Document Dialog

118 Architectuur Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

119 Bron: Your CMO May Be Your New CIO Gartner: Chief Marketing Officers (CMOs) will be spending more on IT than Chief Information Officers (CIOs) within five years.

120 The New CIO Mandate Keeping up with the pace of technology advancement on the hot seat these days is the Chief Information Officer (CIO) growing tension between two implacable forces: o o applying the latest technology innovations to the business and maintaining infrastructure and keeping existing IT systems running smoothly. Conflict between keeping the lights on and pushing the business towards more comprehensive digital transformation. The lines of business in most enterprises, for their part, seem less and less content to wait for the CIO to take a more proactive role. Bron:

121

122

123

124 Systems of Record Systems of Engagement ERP Business Application CRM Marketing Automation Real Time Analytics Campaign Management Multichannel Delivery Platform Input Management Content Management Output Management

125 Systems of Record Systems of Engagement ERP Business Application CRM Marketing Automation Real Time Analytics Campaign Management Omnichannel Engagement Platform Input Management Content Management Output Management

126 Open Text: Agenda 2020 de Digitale Organisatie Digitale Beleving het transformeren van klantbeleving naar een op servicegerichte gepersonaliseerde klantcommunicatie door middel van bedrijfsinformatiegestuurde omnichannel communicatie; Digitale Werkplek Digitale Supply Chain Digitale governance en beveiliging

127

128 Takeaways Nieuwe velden voor automatisering o Marketing Automation + Campaign Management + Social Tools + Interaction Management + Engagement Systems of Record vs. Systems of Engagement Document Interactie Engagement Huidige kennis in documentlogistiek aanvullen o Business Strategie, Communicatie, Marketing, Customer Experience, Digitale Technologieën (HTML5, appontwickeling..)

129 AIIM Whitepaper Aanbevelingen Use social media to attract and hold consumer attention. Click on image to download Use social media to extend and improve customer service. Use social media to develop deeper brand relationships and consumer insights. Integrate social media with systems of record to provide a better end user experience. Mine metadata to personalize offers for greater relevance and conversion.

130 AIIM Opleiding/Certificering Click on image to download

131 Business Transitie Digital Maturity René Joor EDP The Message Company i.s.m. Document Dialog

132 Digital Maturity Model

133 Digital Maturity Model

134 Klantcommunicatie De klant bepaalt de wijze en het moment waarop hij in contact met uw organisatie treedt. Uw organisatie moet hier Outside-In op inspelen Regie Klant- en merkwaarde Retentie Cross/upsell Conversie Technologie vormt de basis onder uw succesvolle klantcommunicatie

135 Technologie is de basis om customer engagement te realiseren, maar: It is not about technology, it is about a shift in philosophy (Brian Solis, Altimeter Group) Het draait om alle aspecten tussen externe klant en technologie: Markten en klanten Customer engagement Portfolio Producten en diensten Organisatorische context Mens en cultuur Proces en informatie Applicaties Technologie

136 Ontwerpprincipes klantcommunicatie Principes hadden betrekking op: Interne efficiency (inside-in, inside-out) Standaardisatie van klantbenadering Minimale koppeling Klantcommunicatie was noodzakelijk kwaad Klantcommunicatie start vanuit de klantbehoeften Elke klant is uniek Klantcommunicatie is een boardroom issue De regie stuurt en bewaakt klantcommunicatie Het applicatielandschap moet flexibel zijn Klantcommunicatie is omni channel

137 Aanpak Digital Maturity 1 Assessment Markten en klanten Portfolio Organisatorische context Mens en cultuur Proces en informatie Applicaties Technologie Ambities

138 Aanpak Digital Maturity 1 Assessment Markten en klanten Portfolio Organisatorische context 1 Mens en cultuur Proces en informatie Applicaties Technologie Ambities

139 Aanpak Digital Maturity Positionering: 1 IST

140 Aanpak Digital Maturity 2 SOLL Positionering: 1 IST

141 Aanpak Digital Maturity 1 Assessment Markten en klanten Portfolio Organisatorische context 1 2 Mens en cultuur Proces en informatie Applicaties Technologie Ambities

142 Aanpak Digital Maturity 1 Assessment Markten en klanten Markten en klanten Portfolio Organisatorische context 1 2 Portfolio Organisatorische context Mens en cultuur Mens en cultuur Proces en informatie Proces en informatie Applicaties Applicaties Technologie Technologie Ambities

143 Aanpak Digital Maturity 1 Assessment Markten en klanten Markten en klanten Portfolio Organisatorische context 1 2 Portfolio Organisatorische context Mens en cultuur 3 Mens en cultuur Proces en informatie Roadmap Proces en informatie Applicaties Applicaties Technologie Technologie Ambities

144 Assessment De vragenlijst voor vaststelling van de Digital Maturity bevat circa 70 vragen, verdeeld over alle aspecten van het model.

145 Roadmap

146 Digital Maturity In 3 stappen klantcommunicatie(technologie) up to date Aan de slag? Ben Rooth (DD) René Joor (TMC)

147 Customer Experience Maturity Model Jeroen Dubbeling Remotion

148

149 Lessons learned Automated Decisions Predictions A/B Testing Automation (Basic) Adaptive Print Multivariate Testing Automation (Advanced) Establish Community Profile content & Visitors Rules Based Personalization Central hub for profiles Behavioral Targeting Community integrated Cross Channel Ecommerce (stand alone) Campaign Management Campaign Attribution Ecommerce (integrated) Social (share) Customer Tracking (Reporting) Social (listen) Customer Tracking (CRM integration) Social (engage) Content distribution (Multi Channel starting with Mobile site) Content distribution (Cross Channel dialogue) Marketing (Basic) Web analytics Traffic Acquisition (SEO & Search Marketing) Design (One size fits all) Marketing (Segmented) Engagement analytics Design (Responsive) Marketing (Automated) Predictive analytics Traffic Acquisition (SEO & Bid Management) Design (Device aware)

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

Michael Christianen. Vakdag Dialogue & Digital Marketing Rotterdam, 7 oktober 2010. Een roadmap voor personalisatie van de klant-interactie

Michael Christianen. Vakdag Dialogue & Digital Marketing Rotterdam, 7 oktober 2010. Een roadmap voor personalisatie van de klant-interactie Michael Christianen Vakdag Dialogue & Digital Marketing Rotterdam, 7 oktober 2010 Een roadmap voor personalisatie van de klant-interactie Welke rol gaat personalisatie spelen in de interactie tussen klant

Nadere informatie

DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY

DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY Agenda App snelst groeiende kanaal Persoonlijk maar anoniem 65% churn De klant centraal Online engagement individuele profilering en interactie 4 stappen: Inzichten,

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Wrap It Up

INBOUND MARKETING. Wrap It Up Wrap It Up Wat Ú wilt Prospects winnen en klanten binden. Een nooit eindigend proces. Optimaal gebruik email-adressen Toekomstig gebruik Social Media. Daarnaast wordt het monitoren van Forums steeds belangrijker.

Nadere informatie

Are you ready for Social Succes?

Are you ready for Social Succes? Are you ready for Social Succes? Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010 Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements Internal Education and Training

Nadere informatie

Hoe we door een Omni-Channel strategie dé aandacht van de consument krijgen en deze behouden?

Hoe we door een Omni-Channel strategie dé aandacht van de consument krijgen en deze behouden? Hoe we door een Omni-Channel strategie dé aandacht van de consument krijgen en deze behouden? The Company Founded in 2007 Active in Belgium Netherlands Luxemburg D- A- CH United Kingdom In house developers

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

Cross-Channel Marketing. Bringing brands and customers closer together. Every time.

Cross-Channel Marketing. Bringing brands and customers closer together. Every time. Cross-Channel Marketing Bringing brands and customers closer together. Every time. Uw klanten zien een merk geen kanaal Consumenten zijn tegenwoordig mondiger, veeleisender en bovenal hyperconnected. Ze

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014

WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014 WAAROM EEN MEDIABEDRIJF INBOUND MARKETING MOET OMARMEN YF BRODALA 13 OKTOBER 2014 DALLAS ANTWERP CONTENT OFFER 1. STATUS QUO! 2. NIEUWE ROL MEDIABEDRIJF! 3. WAT IS INBOUND MARKETING?! 4. WAAROM MEDIA INBOUND

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten

Nadere informatie

Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best?

Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Tools voor online marketeers: adserver Adserver Een adserver is een webserver

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013

De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 Customer & Prospects What do they want? Are you listening 365, 24/7? Are you pushing the right

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

Prove Everything or Die. Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed

Prove Everything or Die. Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed Prove Everything or Die Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed Een stelling Met een PR- budget van 20.000 hebben we een mediawaarde gerealiseerd van 60.000 en 500 nieuwe fans op Facebook

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012

Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012 Webinar e-commerce Agenda Webinar Introductie moderator & spreker Adaptive to change Over Iquality & Sitecore Het begint met Waarom E-commerce & Conversie in B2B VelopA: Functionele, Technische & Strategische

Nadere informatie

KLANT = AGENT AGENT = KLANT

KLANT = AGENT AGENT = KLANT KLANT = AGENT AGENT = KLANT KENNISMANAGEMENT BIJ T-MOBILE INHOUD 1. Visie 2. Nieuwe kennisbank 3. Aanpak 4. Lessons learned 5. Stand van zaken na 1 jaar 6. Wij doen het zo! 1 VISIE OP KENNISMANAGEMENT

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. WORKSHOP Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix EVEN VOORSTELLEN E rob.de.bruyn@iprospect.com Fb www.facebook.com/robbruyn T @robbruyn In www.linkedin.com/in/robdebruyn AGENDA»

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

Interaction Design for the Semantic Web

Interaction Design for the Semantic Web Interaction Design for the Semantic Web Lynda Hardman http://www.cwi.nl/~lynda/courses/usi08/ CWI, Semantic Media Interfaces Presentation of Google results: text 2 1 Presentation of Google results: image

Nadere informatie

What happened in Vegas?

What happened in Vegas? What happened in Vegas? Donderdag 10 april 2014 Rafi Vayani / Arthur van Adrichem Agenda Introductie 3 belangrijke pijlers Transform your business Build Manage Vragen / discussie Borrel Rafi Vayani Business

Nadere informatie

Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014

Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Even voorstellen Marketingadvies voor softwarebedrijven Marketing strategie Product positionering Content creatie Interim marketing

Nadere informatie

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web

Nadere informatie

HubSpot. #1 marketing platform wereldwijd

HubSpot. #1 marketing platform wereldwijd HubSpot #1 marketing platform wereldwijd WAT MAAKT HUBSPOT ANDERS? Alles-in-een HubSpot 1 vereenvoudigt je marketing door alles samen te voegen wat je nodig hebt om je bedrijf te laten groeien. SEO Text

Nadere informatie

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké

Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld. Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Big Data en Testen samen in een veranderend speelveld Testnet 10 april 2014 Paul Rakké Kernvraag Is het testen van Big Data omgevingen, applicaties en de data anders dan het testen van meer traditionele

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey

Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey PIM: Innovatieve B2B Marketing 24 June 2014 Diederik Martens Marketing Automation Manager Quintiq Holding B.V. All rights reserved. Quintiq

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

KOOPGEDRAG VERKLAARD?

KOOPGEDRAG VERKLAARD? KOOPGEDRAG VERKLAARD? Inzicht in het aankoopproces van auto s door de moderne consument 4 december 2012 1 Theo Hendriksen Senior Research Consultant GfK Panel Services Benelux Middellaan 25 5102 PB Dongen

Nadere informatie

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN ALS JE DENKT DAT AVONTUUR GEVAARLIJK IS. PROBEER

Nadere informatie

Sander van der Blonk PIM 2 maart 2010. 1 RapidSugar. Technologie New Media. Verandering. 2 RapidSugar. Page number: 1 4/3/10

Sander van der Blonk PIM 2 maart 2010. 1 RapidSugar. Technologie New Media. Verandering. 2 RapidSugar. Page number: 1 4/3/10 1 RapidSugar Sander van der Blonk PIM 2 maart 2010 Technologie New Media Verandering 2 RapidSugar Page number: 1 3 RapidSugar 3 EMM: Enterprise Marketing Management MOM: Marketing Operations Management

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Op weg naar edelivery. Roberto Nagel M-EDP

Op weg naar edelivery. Roberto Nagel M-EDP Op weg naar edelivery Roberto Nagel M-EDP Inhoud Visie Xplor Nederland edelivery wat is het en waar begin je? Nieuwe waardepropositie Communication Mapping Preference Management Take-aways Raad van Bestuur

Nadere informatie

Concurreren op klantwaarde

Concurreren op klantwaarde Concurreren op klantwaarde Trendseminar 14 februari Albert Noppen Ontwikkeling grafische sector 6 4 2 0-2 2007 2008 2009 2010* 2011* Ontwikkeling productievolume in % -4-6 Ontwikkeling omzet in % -8-10

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media

Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media Conversation Starters Brainstorm Sociale Media Crealab 26/04/2011 lamazone Hallo, Ik ben Sofie Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Case Conclusie Opdracht 10ch Sociale Media

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

Business Intelligence Strategie @ Unilever

Business Intelligence Strategie @ Unilever Business Intelligence Strategie @ Unilever Ronald Stoppelenburg, Director IT Architecture, Unilever & Maurice Meijers, Associate, Tensor CIO Day Noordwijkerhout, 25 November 2008 Agenda Unilever Strategische

Nadere informatie

De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces

De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces 1 21/6/13 1 Wie zijn jullie? 1. Wie is markt onderzoeker / marketeer / online marketeer / web analist 2. Wie gebruikt er web analytics

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14

Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network

Nadere informatie

Scoren met innovatief klantonderzoek

Scoren met innovatief klantonderzoek Scoren met innovatief klantonderzoek Marcel Joosten E-commerce Director @marcel Centralpoint.nl is de grootste zakelijke online ICT leverancier Omzet 100 miljoen euro ex btw 65 man/vrouw Key figures Vestiging

Nadere informatie

Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011

Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011 Marketing automatisering en supply chain management Nieuwegein 20 oktober 2011 Agenda Inleiding marketing automatisering en supply chain management (Albert Noppen, Media Alliantie) Aprimo, integrated marketing

Nadere informatie

TFS als perfecte tool voor Scrum

TFS als perfecte tool voor Scrum TFS als perfecte tool voor Scrum René van Osnabrugge renevo@delta-n.nl About me René van Osnabrugge Communicate @renevo renevo@delta-n.nl http://osnabrugge.wordpress.com Agenda Wat is Scrum? Wat is ALM

Nadere informatie

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht

Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht 2014 IBM Corporation Merchandising = Onderscheidende proposities Plannen en vermarkten van goederen en diensten: de juiste plaats en tijd, de juiste

Nadere informatie

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com De convergentie naar gemak Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com ge mak (het; o) 1. kalmte, bedaardheid: iem. op zijn gemak stellen kalm laten worden 2. het vermogen iets zonder moeite te

Nadere informatie

Introductie Mediq. Committed to your care

Introductie Mediq. Committed to your care Introductie Mediq Committed to your care Marco Onderstal 10-10-2013 Profiel Internationaal leverancier van medische hulpmiddelen, geneesmiddelen en bijbehorende zorg Grootste speler in Nederland Aantrekkelijke

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

is front-end kennis relevant voor een UX designer

is front-end kennis relevant voor een UX designer In hoeverre is front-end kennis relevant voor een UX designer tijdens een designproces? Door: Wessel Grift Onderzoeksvraag In hoeverre is het hebben van front-end development kennis relevant voor een

Nadere informatie

Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience!

Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience! Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience! Basil Schoonens, Directeur Client Relations Willemijn Schneyder-Valbracht, associate @TOTE-M 1 Robeco Retail 2 Robeco Retail: nieuwe strategie

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Kennismanagement. HiP Consulting Carla Bastiaansen

Kennismanagement. HiP Consulting Carla Bastiaansen Kennismanagement HiP Carla Bastiaansen Redenen om eens te praten over kennis We groeien snel en ik kan niet snel genoeg goede mensen binnenkrijgen en opleiden. Cruciale kennis en expertise wandelt de deur

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel Zoekmachinemarketing in Retail Arjan ter Huurne Industry Manager Retail & Travel Hoe zet je Search in voor meer omzet in Retail? 1. De impact van online & search in Retail 2. Hoe verhoudt SEA zich tot

Nadere informatie

ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement

ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement ESOMAR PAPER: Four simple strategies: 25% more ROI for newspaper advertisement Learnings from 2011 case for: Erdee Media Group Cebuco, Amsterdam BY Martin Leeflang (Validators) Esomar Paper Augustus 2011

Nadere informatie

De commerciële kansen van social media; eerst denken, dan doen.

De commerciële kansen van social media; eerst denken, dan doen. De commerciële kansen van social media; eerst denken, dan doen. SRM GOEROE SESSIE: David Wolff @zapache www.fleishman.nl 1 2 3 Digital Influence Index > 1. INVLOEDRIJK > 2. RESEARCH & BEVESTIGING > 3.

Nadere informatie

Digital municipal services for entrepreneurs

Digital municipal services for entrepreneurs Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for

Nadere informatie

ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV

ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV Nieuwe Wereld Nieuwe Business Nieuwe IT Uw nieuwe werknemers The times they are changing Uw medewerkers toen How can I help

Nadere informatie

Webshops Ondernemen op het internet. 14-03-2016 Mark Rijsdijk

Webshops Ondernemen op het internet. 14-03-2016 Mark Rijsdijk Webshops Ondernemen op het internet 14-03-2016 Mark Rijsdijk Welkom ondernemers Werk GePassie voor nieuwe ideeën en concepten Storytelling: ik hou van verhalen (vertellen en delen) Liefhebber van indrukwekkende

Nadere informatie

5 Miljoen Ambassadeurs

5 Miljoen Ambassadeurs 5 Miljoen Ambassadeurs 4 juni 2013 Marieke Snoep, Customer Operations LIFE IS FOR SHARING. AGENDA Wat doen we? StrategieT-Mobile Netherlands 3 Customer Contact Profiel van T-Mobile Netherlands 5 Onze reis

Nadere informatie

Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux

Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux 2007 2009 Amadeus IT Benelux Group N.V. SA De toekomst van de (GDS) distributie Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux 1 De perfecte storm Weakening demand Exchange

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers

Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Agenda 1 2 3 4 5 6 Luisteren naar onze klant Wat zegt onze klant Kanaal inzet Case: E-mail afhandeling via telefonie

Nadere informatie

Kansen & Ontwikkelingen met Lean

Kansen & Ontwikkelingen met Lean NETWERK VOOR EN DOOR DE TECHNOLOGISCHE INDUSTRIE LEAN MANAGEMENT PROGRAMMA Kansen & Ontwikkelingen met Lean BE SMART: SAMEN KANSEN CREËREN MET SMART INDUSTRY 10-12-2015 I 1 AGENDA Kansen & Ontwikkelingen

Nadere informatie

Marketing communicatie en web to print. Nieuwegein 21 april2011

Marketing communicatie en web to print. Nieuwegein 21 april2011 Marketing communicatie en web to print Nieuwegein 21 april2011 Agenda Uitgangspunten voor Web to print (W2P) Wat doet de klant? Positionering W2P in het marketing proces Inrichting W2P is afhankelijk van

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Model driven Application Delivery

Model driven Application Delivery Model driven Application Delivery Fast. Flexible. Future-proof. How Agis streamlines health procurement using Mendix Model driven Application Platform Mendix in a nutshell Mendix delivers the tools and

Nadere informatie

Manutan - Platform Klantgericht Ondernemen

Manutan - Platform Klantgericht Ondernemen Persoonlijke introductie Addy Oosterom Director Customer Excellence Benelux FilmNet / Canal+ Libertel / Vodafone Klant Wanadoo / Orange / T-Mobile Bosch Overtoom/ Manutan Rebranding Overtoom Overtam Overtan

Nadere informatie

Continuous testing in DevOps met Test Automation

Continuous testing in DevOps met Test Automation Continuous ing in met Continuous testing in met Marco Jansen van Doorn Tool Consultant 1 is a software development method that emphasizes communication, collaboration, integration, automation, and measurement

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie