Privacyverklaring van het Miles & More programma

Transcriptie

1 Privacyverklaring van het Miles & More programma We weten hoe belangrijk de bescherming van uw persoonsgegevens voor u is. Uw vertrouwen in de zorgvuldige en verantwoorde omgang met uw persoonsgegevens is voor ons erg belangrijk. In deze privacyverklaring leggen wij u uit welke informatie wordt verzameld, verwerkt en gebruikt in verband met uw deelname aan het Miles & More klantenloyaliteitsprogramma ( Miles & More ). De uitvoerders en uitgevers van Miles & More zijn Miles & More GmbH ( MMG ) en Deutsche Lufthansa AG ( Lufthansa ). Tenzij anders vermeld in deze privacyverklaring, verwijst wij naar Lufthansa en MMG als de instanties die verantwoordelijk zijn voor de verzameling, verwerking en het gebruik van uw persoonsgegevens binnen de betekenis van de (Duitse) Federale Wet Bescherming Persoonsgegevens ( FWBP ). Volledige informatie over deze bedrijven is te vinden in hun respectievelijke impressums op en Informatie over het contacteren van de gegevensbeschermingsfunctionaris van het concern vindt u aan het eind van deze privacyverklaring. 1. Basisgegevens Als u een aanvraag indient om deel te nemen aan Miles & More, verzamelen wij een aantal persoonsgegevens via het aanvraagformulier. Dit zijn in het bijzonder uw achternaam, voornaam, geslacht, adres, geboortedatum, adres en een telefoonnummer. Verder kunt u ons via uw aanvraagformulier of in de loop van uw lidmaatschap van Miles & More op vrijwillige basis naderee gegevens doorgeven, bijvoorbeeld een mobiel telefoonnummer, uw voorkeurstaal voor correspondentie of andere interesses of voorkeuren. We verwijzen naar deze door u verstrekte gegevens als basisgegevens. Tijdens uw lidmaatschap zullen deze basisgegevens eerst worden gebruikt om u eenduidig te identificeren als lid. 2. Miles & More kaartnummer Als u uw mijlenaccount opent, geven wij u een Miles & More kaartnummer. Het Miles & More kaartnummer zal worden ingedeeld bij uw basisgegevens; het dient ook om u eenduidig als lid te identificeren. 3. Programmagegevens Als u mijlen verdient of verzamelt in het kader van Miles & More, registreren wij zogenaamde programmagegevens.

2 Wanneer u mijlen verdient, omvatten de programmagegevens alle informatie die noodzakelijk is voor het mijlenkrediet en de administratie, voortdurende ontwikkeling en marketing van Miles & More. Hiertoe behoren gegevens betreffende de uitvoerder, mede-uitvoerder of het Miles & More partnerbedrijf waar u mijlen verzamelt, evenals informatie over de diensten die ten grondslag liggen aan het mijlenkrediet. Als u uw Miles & More kaartnummer aan een luchtvaartmaatschappij geeft om mijlen te verzamelen, is in de programmagegevens ook andere informatie begrepen met betrekking tot uw boeking, in het bijzonder informatie over vluchtroutes, vluchtdatum, vluchtnummer, de luchtvaartmaatschappij die de vlucht en de boekingsklasse uitvoert en verwerkt. Als u mijlen verzamelt bij een andere gezamenlijke mede-uitvoerder of een Miles & More partnerbedrijf, omvatten de programmagegevens details over de aangevraagde diensten met betrekking tot de mijlen (bijvoorbeeld goederen of diensten van een gezamenlijke operator of een Miles & More partnerbedrijf). Als u mijlen verzamelt met de Miles & More kredietkaart, zijn in de programmagegevens details begrepen over de met de Miles & More kredietkaart bij een handelaar gerealiseerde omzetten. Bij het verzilveren van mijlen, omvatten de programmagegevens details over de aangevraagde awards (voor een vlucht, de specifieke soort vluchtaward, de vluchtroute, de vluchtdatum en andere informatie in verband met de boeking, bij een andere award bijvoorbeeld het soort award, productinformatie, evenals de datum waarop de award werd verworven) en het aantal bestede mijlen. Door deze gegevens te bewaren, kunnen wij zorgen voor een correcte opvolging van accountbewegingen, voor gedetailleerde informatie wanneer daar om wordt gevraagd en voor een snelle verwerking van mogelijke klachten van uw kant. 4. Statusgegevens Om de status toegekend door de uitvoerders of mede-uitvoerders te beheren (bijvoorbeeld Frequent Traveller, Senator of HON Circle-lid), bewaren we ook gegevens die noodzakelijk zijn voor het administreren van deze status, zoals de soort status of het aantal Status- of HON Circle-mijlen dat u heeft verzameld ( Status Data ). 5. Omgang met uw persoonsgegevens Wij verzamelen, verwerken en gebruiken uw persoonsgegevens bijvoorbeeld voor stam-, programma- en statusgegevens in het kader van Miles & More in het bijzonder om: uw aanvraag voor lidmaatschap van Miles & More te bewerken, om u uw Miles & More kaart en andere informatie te kunnen toesturen, u de mogelijkheid te bieden om mijlen in te wisselen, in het bijzonder om mijlen die u bij uitvoerders en Miles & More partnerbedrijven heeft verzameld te crediteren op uw mijlenrekening en om de gebruikte mijlen te debiteren als u een award opvraagt, te kunnen controleren of bij het verzamelen van mijlen, het correcte aantal mijlen aan u is gecrediteerd, en of u bij het opvragen van een award, het correcte aantal mijlen is berekend,

3 als u voldoet aan de betreffende criteria van uw Miles & More-statuskaart, verdere informatie over uw status te versturen, Miles & More te beheren, verder te ontwikkelen en in de publiciteit te brengen. Hiervoor gebruiken we alleen samengevatte (geaggregeerde) gegevens, u te kunnen informeren over huidige uitbreidingen of wijzigingen aan Miles & More, u persoonlijk samengestelde aanbiedingen over Miles & More te kunnen sturen voor zover u ons een afzonderlijke toestemming heeft gegeven om dat te doen; in dat geval kunnen we vermijden dat wij u informatie sturen die niet relevant is voor u, en voor zover mogelijk, vermijden dat we inzendingen die u al heeft ontvangen, herhalen (bijvoorbeeld op onze website of in uw app). 6. Gegevensoverdracht in het kader van Miles & More 6.1 Mede-uitvoerders De uitvoerders van Miles & More kunnen geselecteerde partnerbedrijven in bepaalde landen aanstellen, die Miles & More kunnen vermarkten als hun eigen programma ( mede-uitvoerders ). Mede-uitvoerders zijn: Adria Airways Air Dolomiti Austrian Airlines Brussels Airlines Croatia Airlines LOT Polish Airlines Luxair Swiss International Air Lines. In de volgende gevallen kunnen gegevens aan mede-uitvoerders worden doorgestuurd voor administratie, verdere ontwikkeling en marketing van Miles & More als hun eigen programma: Als u zich via een mede-uitvoerder heeft ingeschreven bij Miles & More, kunnen wij de basisgegevens en het Miles & More kaartnummer of een eenduidige deelnemererkenning, evenals uw programmagegevens betrokken op de diensten van de mede-uitvoerder, aan de mede-uitvoerder doorspelen. Als een mede-uitvoerder een luchtvaartmaatschappij is en uw woonplaats in de thuismarkt van de mede-uitvoerder ligt, kunnen wij de basisgegevens, het Miles & More kaartnummer, evenals de programmagegevens doorgeven aan de mede-uitvoerder. Als een mede-uitvoerder een luchtvaartmaatschappij is en u vluchten neemt via deze medeuitvoerder, kunnen we uw basisgegevens en programmagegevens doorgeven aan de

4 mede-uitvoerder. Als u een status bereikt heeft bij een mede-uitvoerder, kunnen naast uw basisgegevens en de programmagegevens in verband met de diensten van de mede-uitvoerder, ook uw statusgegevens worden doorgegeven aan de mede-uitvoerder. 6.2 Miles & More partnerbedrijven Aan Miles & More partnerbedrijven, die geen mede-uitvoerders zijn, worden gegevens alleen doorgespeeld als, en voor zover u via ons een dienst heeft aangevraagd bij een dergelijk Miles & More partnerbedrijf (bijvoorbeeld een award). 6.3 Lufthansa Group Airlines Luchtvaartmaatschappijen binnen de Lufthansa Group (zoals weergegeven in hebben hun klantenloyaliteitsactiviteiten gecombineerd. De basisgegevens van de deelnemers, de status- en programmagegevens van een deelnemer, die bij een Lufthansa Group luchtvaartmaatschappij zijn verkregen worden beheerd in een gezamenlijke gegevensbank voor alle Lufthansa Group luchtvaartmaatschappijen. Zonder uw afzonderlijke goedkeuring (zie ook punt 7) kunnen deze gegevens op een geanonimiseerde manier verwerkt en gebruikt worden (dat wil zeggen, zonder dat een bepaalde deelnemer kan worden geïdentificeerd) voor analysedoeleinden, en voor het beheer, de verdere ontwikkeling en marketing van Miles & More. 7. Goedkeuring Wij kunnen u de mogelijkheid bieden om ons een afzonderlijke goedkeuring te verstrekken voor het ontvangen van informatie over uw mijlenbalans en onze Miles & More nieuwsbrief, van ons van de samengestelde aanbiedingen betreffende het verzamelen en inwisselen van mijlen in ruil voor diensten van uitvoerders, mede-uitvoerders en Miles & More partnerbedrijven, van marktonderzoek-enquêtes ter verbetering van Miles & More en van aanbiedingen van uitvoerders, mede-uitvoerders en Miles & More partnerbedrijven of van voor u samengestelde informatie met betrekking tot aanbiedingen van individuele uitvoerders, mede-uitvoerders en Miles & More partnerbedrijven. Een dergelijke goedkeuring kan door u bijvoorbeeld worden verstrekt in uw aanvraag om deel te nemen aan Miles & More, op onze website of in een Miles & More communicatiemedium of ander advertentiemedium. Als u uw goedkeuring heeft gegeven, kunnen we ook uw basis- en programmagegevens en de verzamelde analytische gegevens evalueren als u uw aanbiedingen gebruikt (bijvoorbeeld onze internetpagina, app, nieuwsbrief of communicatiemiddelen) om u relevante, gepersonaliseerde informatie te sturen, afgestemd op uw interesses. Wij zullen alleen persoonsgegevens uit andere bronnen verzamelen, verwerken en gebruiken - zoals door derden geëxploiteerde websites - voor het opstellen van gepersonaliseerde informatie, als u de betreffende goedkeuring hiervoor heeft gegeven.

5 U kunt uw communicatie-instellingen in uw klantprofiel aanpassen op of volledig of gedeeltelijk uw goedkeuring voor Miles & More GmbH intrekken (bijvoorbeeld in het Miles & More Service Centre, schriftelijk aan het adres dat wordt gegeven in de wettelijke mededeling van onze website of aan de gegevensbeschermingsfunctionaris van het concern; zie voor contactgegevens het einde van deze privacyverklaring). Houd er alstublieft rekening mee dat als u uw goedkeuring intrekt, u geen informatie meer van ons ontvangt (uitgezonderd juridische informatie over het Miles & More programma), en u zelf informatie moet inwinnen in uw klantprofiel over uw mijlenrekeningsaldo (inclusief vroegtijdige waarschuwingen over de mijlenvervaldatum). 8. Miles & More creditcard Als u een Miles & More creditcard aanvraagt, zal de uitgevende bank meer persoonsgegevens verzamelen (bijvoorbeeld beroep, burgerlijke staat en inkomen) Deze extra gegevens zullen uitsluitend worden verwerkt en gebruikt door de uitgevende bank, en niet worden doorgegeven aan de uitvoerder of de mede-uitvoerder. Wij ontvangen alleen programmagegevens die voortvloeien uit het gebruik van de Miles & More creditcard en uw Miles & More kaartnummer of andere gegevens om de programmagegevens aan u toe te kennen als basisgegevens, die noodzakelijk zijn om deelnemer te worden. Als u de uitgevende bank een verder gaande goedkeuring heeft gegeven om dit te doen, kan de bank ook uw andere persoonsgegevens aan ons doorgeven. 9. Miles & More website, app en communicatiemedia Meer informatie over de hantering van (persoons)gegevens verzameld via onze website, app of onze online communicatiemedia, is te vinden in de afzonderlijke privacyverklaring betreffende de website, app en communicatiemedia op Toegang, rechtzetting Op uw verzoek delen wij u graag mee of uw persoonsgegevens werden bewaard, en zo ja, welke gegevens. Als ondanks al onze inspanningen om ervoor te zorgen dat de bewaarde gegevens nauwkeurig en up-to-date zijn, onjuiste informatie is opgeslagen, zullen we die op uw verzoek corrigeren. In uw klantenprofiel op onze website kunt u de huidige status van de meeste basisgegevens op elk moment zelf controleren. Gelieve uw persoonsgegevens onmiddellijk bij te werken zodra er wijzigingen hebben plaatsgevonden (bijvoorbeeld uw postadres, adres of telefoonnummer). 11. Gegevensbeveiliging Wij gebruiken technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om uw door ons verwerkte gegevens te beschermen tegen toevallige op opzettelijke manipulatie, verlies, verwijdering of toegang door onbevoegde personen. Onze veiligheidsmaatregelen worden voortdurend verbeterd overeenkomstig de technologische ontwikkeling. We bewaren uw persoonsgegevens op servers in Duitsland, in een Europese lidstaat of in staten

6 die de overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte hebben ondertekend. Als serviceproviders worden gebruikt, kunnen persoonsgegevens ook worden meegedeeld aan andere landen, ter naleving van de toepasselijke wetten betreffende gegevensbescherming. 12. Actualisering Wij controleren deze privacyverklaring regelmatig en zullen deze indien noodzakelijk actualiseren. Indien er belangrijke wijzigingen worden doorgevoerd in deze beleidslijnen inzake gegevensbescherming, zullen wij u hierover op de hoogte brengen (bijvoorbeeld op onze website of in uw app). 13. Functionarissen voor de gegevensbescherming De functionaris voor de gegevensbescherming van de Lufthansa Group is ook de functionaris voor de gegevensbescherming van Miles & More GmbH. Mocht u vragen hebben over de gegevensbescherming bij Miles & More, gelieve dan contact op te nemen met dr. Barbara Kirchberg-Lennartz (bijvoorbeeld per post: Group data protection officer, FRA RD, Frankfurt/ Main of via cgndsb@dlh.de).