Aan: leden BGNU. Utrecht, 31 augustus 2015 BGNU voor u! Geachte leden,

Transcriptie

1 Postbus 484, 3500 AL Utrecht Aan: leden BGNU Datum Onderwerp Utrecht, 31 augustus 2015 BGNU voor u! Geachte leden, Het BGNU-lidmaatschap biedt u middels gezamenlijk inkoop en mantelovereenkomsten veel verschillende voordelen. Hier vindt u ze allemaal op een rijtje: Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen Postbus AL Utrecht Telefoon Telefax Mail info@bgnu.nl ArboNed (dienstverlening voor duurzame inzetbaarheid) Aanneemformulier Brancheblad Uitvaartzorg MKB HuisJuristen Muurbordjes BGNU Plaggemars Incasso Wederverkoperschap PostNL Wingclips BGNU - SKU Adverteren door leden Zilveren Kruis Achmea Met vriendelijke groet, Branchebureau BGNU URL KvK Bank NL88RABO Pagina 1/1

2 Postbus 484, 3500 AL Utrecht Aan: leden BGNU Datum Onderwerp Utrecht, 3 november 2014 Serviceblad ArboNed (dienstverlening voor verzuimbegeleiding en re-integratie) Partij: ArboNed B.V. Contactpersoon: Jaap Tinga, salesmanager Contactgegevens: Tel jaap.tinga@arboned.nl Doelgroep: Leden BGNU Evaluatiedata: Jaarlijks september Versie: 2.0 Kenmerk: 4 Inleiding Werken geeft energie. Dat hier een aantal voorwaarden aan vast zit is evident. Het werk moet aansluiten bij de mogelijkheden en de beperkingen van een werknemer, in een organisatiecontext waarbij vrijheid en sturing een stimulerende werking hebben. Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen Postbus AL Utrecht Telefoon Telefax Mail info@bgnu.nl URL KvK Bank NL88RABO Pagina 1/2 Als werknemer ben je aantrekkelijk wanneer je de verantwoordelijkheid neemt om optimaal inzetbaar te blijven. Dit vraagt om bijblijven op het vakgebied, werken aan je gezondheid, proactief zijn en flexibiliteit tonen. Als werkgever blijf je aantrekkelijk wanneer je de verantwoordelijkheid neemt om werknemers optimaal inzetbaar te laten zijn, zodat ze zich goed voelen bij het werk wat ze doen. Uitgevallen werknemers begeleiden we terug naar werk. De wijze waarop is gericht op het voorkomen van herhaling. En we ondersteunen werkgevers om uitval te voorkomen. Door het gesprek aan te gaan over de wijze van sturing, over de vrijheid die geboden wordt. Over de aandacht voor de mogelijkheden en beperkingen van werknemers. Maar ook over de meer praktische zaken zoals veiligheid en gezondheid. Producten en diensten BGNU en ArboNed hebben een overeenkomst gesloten, zodat u ook kunt profiteren van de mogelijkheden die ArboNed biedt om uw werknemers maximaal inzetbaar te krijgen en houden.

3 Wat betekent de overeenkomst met ArboNed voor u? - 5% korting op alle dienstverlening (zie bijlage) - Kennispartner op gebied van veiligheid, gezondheid en arbeidsomstandigheden - Partner met kennis van uitvaartsector ArboNed heeft 70 vestigingen door heel Nederland en dus ook bij u in de buurt. Werkwijze Wilt u meer informatie of een offerte aanvragen dan kunt u bellen met Jaap Tinga ( ) of kijken op Bijlage Activiteitenoverzicht 2015 Tarieven 2015 Algemene voorwaarden Pagina 2/2

4 Activiteitenoverzicht 2015 Basis, Plus en Extra ArboNed ondersteunt u bij de meest effectieve aanpak naar duurzaam herstel, het verlagen van frequent verzuim en het voorkomen van (langdurig)verzuim. Op individueel - én organisatieniveau. U bepaalt zelf wie wij als eerste benaderen, de werknemer of u en wanneer ArboNed start met de verzuimbegeleiding. Direct op de eerste dag. Of juist op een ander startmoment omdat u de eerste periode van het verzuim meer zelf registreert en bewaakt. U heeft keuze uit drie verschillende abonnementen met verschillende betalingsmethoden. Een vast bedrag per werknemer per jaar en zo kiezen voor meer financiële zekerheid bij het Extra abonnement. Misschien past het Plus abonnement beter bij u, waarbij met name de eerste fase van verzuim en de Poortwachteracties in uw abonnement zitten. Of juist een laag instaptarief vooraf zoals bij het Basis abonnement. Dan betaalt u naar verbruik voor de diensten die u afneemt. 1. ArboNed Basis U betaalt alleen op basis van de ingezette activiteiten. U start met een laag instaptarief per werknemer per jaar voor de diverse organisatieservices die u afneemt. Aanvullend betaalt u per dienst die wij voor uw organisatie uitvoeren. De reïntegratie- en preventieadviseur adviseert en regisseert het proces. En omdat u ons vooraf machtigt de Poortwachteracties uit te voeren, weet u zeker dat u voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Zo zorgen wij samen met u voor een snelle, duurzame werkhervatting en het verlagen van het verzuim in uw organisatie. Uw voordelen Een vast laag tarief Alleen betalen voor de diensten die u afneemt 28 per werknemer per jaar 2. ArboNed Plus Met het ArboNed Plus abonnement kiest u ervoor om in de eerste fase van verzuim controle te hebben over de verzuimkosten. De reïntegratieen preventieadviseur adviseert en regisseert het proces. En omdat u ArboNed vooraf machtigt de Poortwachteracties uit te voeren, weet u zeker dat u voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Zo zorgen wij, samen met u, voor een snelle, duurzame werkhervatting en het verlagen van het verzuim in uw organisatie. U kiest voor een vooraf gecalculeerd risico in de eerste fase van ziekmelding, zodat u hierin de (financiële) controle kan houden. Uw voordelen Optimale begeleiding bij alle (poortwachter-)activiteiten Een vast bedrag voor inzet in de eerste 6 weken verzuimbegeleiding per werknemer per jaar Vanaf 71 per werknemer per jaar 3. ArboNed Extra Met het ArboNed Extra abonnement kiest u voor een solide abonnement. U houdt controle op uw verzuimkosten doordat u een vast bedrag per werknemer per jaar betaalt. U krijgt daarvoor een optimale begeleiding bij alle (Poortwachter)activiteiten, van verzuimmelding tot en met werkhervatting. Dat betekent dat de meeste activiteiten voor een effectieve verzuimbegeleiding zijn gedekt, van verzuimmelding tot en met de werkhervatting en alle tussenliggende (Poortwachter) activiteiten. De reïntegratie- en preventieadviseur adviseert en regisseert het proces. Tegen een vaste prijs per werknemer weet u zeker dat u voldoet aan de Poortwachtertermijnen. Zo zorgen wij, samen met u, voor een snelle, duurzame werkhervatting en het verlagen van het verzuim in uw organisatie. Uw voordelen Optimale begeleiding bij alle (Poortwachter)activiteiten, van verzuimmelding tot en met werkhervatting Een vast bedrag per werknemer per jaar en zo kiezen voor financiële zekerheid Vanaf 113 per werknemer per jaar Meer keuzevrijheid U heeft binnen deze abonnementen nog meer keuze. Naast dat u bepaalt hoe u de uitgevoerde verrichtingen wilt betalen, kunt u ook aangeven tot wanneer u zelf actief bent of wat u aan ons over laat. U heeft nog de volgende andere keuzemogelijkheden. U bepaalt wanneer u het verzuimproces wilt starten. Vanaf dag 1 of pas vanaf dag 22. Met een ziekmelding kunnen wij als eerste contact opnemen met de Versie: augustus 2014

5 Activiteitenoverzicht 2015 ArboNed Basis, Plus en Extra werknemer. Of u kiest ervoor dat wij altijd eerst met u contact opnemen en daarna met de werknemer Op welke manier wilt u dat wij als eerste contact opnemen met uw werknemer: via een digitale vragenlijst (via smartphone/mail) of telefonisch? U mag kiezen. Met deze keuzes kiest u wat het beste bij uw organisatie past en waar u en uw werknemers zich het prettigst bij voelen. Wat als deze dienstverlening niet past? Naast deze verzuimaanpak van ArboNed, waarin wij samen met u het verzuim aanpakken, bieden we ook andere mogelijkheden voor verzuimbegeleiding. Wilt u zelf (nog) meer doen om het verzuim te laten dalen? Wilt u juist een meer intensievere begeleiding? Of heeft u andere, organisatiespecifieke wensen ten aanzien van de invulling van verzuimmanagement? Dan biedt ArboNed u ook Maatwerk. U kunt hierbij kiezen uit bijvoorbeeld: Arts op afroep Arts in bedrijf Een casemanager actief op verzuim vanaf de eerste dag. Of wij maken graag een voorstel op maat voor u. Voorwaarden Alle genoemde tarieven zijn vermeld exclusief BTW en per stuk, tenzij anders vermeld. Wijzigingen en/of drukfouten voorbehouden. Uitsluitend de Algemene voorwaarden ArboNed BV zijn van toepassing. Deze zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer en worden op verzoek toegezonden. Wanneer annulering van een spreekuur of consult te laat plaatsvindt (uiterlijk 24 uur van tevoren), brengen wij de uren en eventueel gemaakte kosten in rekening. De begeleiding van een werknemer wordt gedurende de eerste twee jaren van de verzuimperiode uitgevoerd. Bij volledige werkhervatting of bij beëindiging van het dienstverband worden de activiteiten beëindigd. ArboNed kan op verzoek van de opdrachtgever op basis van losse verrichtingen diensten verlenen aan werknemers die langer dan twee jaar arbeidsongeschikt zijn. Deze dienstverlening is niet opgenomen in het abonnementstarief van de verzuimbegeleiding en zal altijd gescheiden gefactureerd worden. Over ArboNed ArboNed is een vooraanstaande en professionele dienstverlener, die zich richt op het verbeteren van de duurzame inzetbaarheid van werknemers, waardoor het verzuim binnen bedrijven en instellingen wordt verlaagd. We leveren dagelijks dienstverlening aan werkgevers en ruim 1 miljoen werknemers. Klanten zijn onder andere mkb-ondernemers, multinationals, instellingen en overheden. Meer weten? Kijk dan op voor meer informatie. Versie: augustus 2014

6 Activiteitenoverzicht 2015 ArboNed Basis, Plus en Extra In onderstaande tabel ziet u welke diensten in het door u te kiezen abonnement zijn opgenomen. Deze activiteiten zijn aangegeven met een. Voor de overige activiteiten ontvangt u naar verbruik een factuur. Basis Plus Extra Verzuimaanpak Eerste contact werknemer (afhankelijk van keuze binnen abonnement): Digitale vragenlijst voor werknemer Telefonische informatie-inwinning reïntegratie- en preventieadviseur - - Telefonisch consult reïntegratie- en preventieadviseur (eerste 6 weken) - Telefonisch consult reïntegratie- en preventieadviseur (na 6 weken) - - Spreekuur bedrijfsarts binnen 6 weken - - Opstellen probleemanalyse en advies, incl spreekuur (eerste 6 weken) - Opstellen probleemanalyse en advies, incl spreekuur (na 6 weken) - - Periodieke evaluatie, inclusief spreekuur - - Evaluatie consult reïntegratie- en preventieadviseur - - Eerstejaarsevaluatie - Reïntegratieverslag ziek-uit-dienst - - Ondersteuning bij WIA-aanvraag door bedrijfsarts - Multidisciplinaire check rond de 18e verzuimweek - - Lijst Arbeidsmogelijkheden en beperkingen, exclusief spreekuur - - Spoedspreekuur op verzoek werkgever, aanvragen voor uur* - - Huisbezoek op verzoek werkgever, aanvragen voor uur* - - Signaleren 3e en volgende verzuimmelding per werknemer binnen een jaar Sociaal medisch teamoverleg (SMT)** Preventie Open spreekuur voor uw werknemers (op initiatief werknemer) (Terugval)preventiespreekuur op verzoek van werkgever en/of in navolging van advies bedrijfsarts * Uitvoering niet standaard, maar in afstemming met de opdrachtgever. Uitvoering vindt plaats op dezelfde dag of uiterlijk binnen drie werkdagen. Als de dienst opgenomen is in het abonnement, dan is het aantal beperkt tot 10% per jaar van het werknemersaantal. ** Optioneel als extra module af te sluiten (op urenbasis, per jaar): overleg met uw organisatie, personeelsvertegenwoordiging en/of OR over arbobeleid en verzuimbegeleiding Versie: augustus 2014

7 Activiteitenoverzicht 2015 ArboNed Basis, Plus en Extra Basis Plus Extra Organisatieservices Registratie verzuim- en herstelmeldingen (meldingen binnen 2 werkdagen doorgeven) Vandaag: 24 uur per dag verzuim(acties) volgen via internet Doorgeven verplichte verzuimmelding aan UWV in 42e verzuimweek Signalering van vangnet en zwangerschap, na toestemming van uw werknemer en voor zover bekend Signalering aanpassing WIA-uitkering Signalering verhalen loon- en letselschade bij verzuim door schuld van een derde, na toestemming van uw werknemer Signalering samengesteld verzuim: verzuimmelding binnen 28 dagen na de herstelmelding Doorgeven beroepsziekten (anoniem) aan het Nederlands Centrum voor Beroepsziekten en aan werkgever, na toestemming van uw werknemer Calamiteitenservice: bel voor het melden van calamiteiten en eerste telefonische opvang Toesturen van bedrijfsgerichte informatie aan uw personeelsvertegenwoordiging of OR Informatieoverdracht aan uw verzekeraar (afhankelijk van de verzekeraar en polisvoorwaarden) Voor de activiteiten die niet standaard gedekt zijn in de door u gekozen variant machtigt u wel ArboNed om ze uit te voeren. Dit doen wij zonder vooraf toestemming aan u te vragen. Zo wordt dreigend langdurig verzuim tijdig onderkend en voldoet u aan wet- en regelgeving. Dit geldt niet voor huisbezoek, spoedspreekuur en SMT. Deze vinden alleen plaats op uw verzoek of in overleg. Zowel de gemachtigde activiteiten als de overige activiteiten brengen wij apart in rekening. De tarieven vindt u op de tarieflijst Versie: augustus 2014

8 ArboNed Tarieven 2015 Basis, Plus en Extra Verzuim verlagen en voorkomen Gedreven door vakmanschap ondersteunen onze 350 bedrijfsartsen werknemers en werkgevers. Uitgevallen werknemers begeleiden we terug naar werk. De wijze waarop is gericht op het voorkomen van herhaling. En we ondersteunen werkgevers om uitval te voorkomen. Door het gesprek aan te gaan over de wijze van sturing, over de vrijheid die geboden wordt. Over de aandacht voor de mogelijkheden en beperkingen van werknemers. Maar ook over de meer praktische zaken zoals veiligheid en gezondheid. Onze rol in het ondersteunen van werknemers en werkgevers is tweeërlei: onze bedrijfsartsen, bijgestaan door arbeidsdeskundigen, en bedrijfsmaatschappelijk werkers bieden een uitgesproken en daarmee adequate aanpak bij de reïntegratie van werknemers. En onze consultants experts op het gebied van veiligheidskunde, ergonomie, arbeidshygiëne en arbeids- en organisatiekunde ondersteunen werkgevers in het creëren van condities voor werknemers om optimaal te kunnen functioneren in een organisatie, waardoor we verzuim voorkomen. Losse activiteiten (prijs per activiteit) Digitale vragenlijst voor werknemers 3 Telefonische informatie-inwinning met werknemer 30 Telefonisch consult met werknemer 30 Telefonisch vooroverleg met werkgever 30 Evaluatie consult 40 Spreekuur verzuimbegeleiding, inclusief aandacht voor leefstijl werknemer en terugvalpreventie 82,50 Opstellen probleemanalyse en advies, inclusief spreekuur 191 Periodieke evaluatie, inclusief spreekuur 82,50 Eerstejaarsevaluatie 135,50 Reïntegratieverslag ziek-uit-dienst (verkort) 88,50 Reïntegratieverslag ziek-uit-dienst (volledig) 266 Ondersteuning bij WIA-aanvraag (inclusief spreekuur) 398,50 Spoedspreekuur door bedrijfsarts (aanvragen voor uur) 104,50 Huisbezoek 66,50 Lijst Arbeidsmogelijkheden en beperkingen, exclusief spreekuur 58,50 Multidisciplinaire check (rond de 18e verzuimweek) 113 Sociaal medisch teamoverleg (SMT) uurtarief Losse activiteiten aanvullend op uw abonnement (prijs per activiteit) Spoedhuisbezoek (op dag van aanvraag, na uur aangevraagd)/ weekendhuisbezoek 104,50 Arbeidsomstandigheden spreekuur op verzoek werkgever 82,50 (Terugval)preventiespreekuur op verzoek van werkgever en/of in navolging van advies bedrijfsarts 82,50 Verhaal loon- en letselschade (verzuim schuld door derde) no cure, no pay Informatievoorziening door huisarts/ specialist 61 Aanvragen en verwerken informatie huisarts/ specialist uurtarief Extra inzet reïntegratie- en preventieadviseur/ bedrijfsarts uurtarief Arbeidsdeskundige dienstverlening (prijs per activiteit) Arbeidsdeskundig reïntegratie onderzoek Arbeidsdeskundig advies uurtarief Dienstverlening bedrijfsmaatschappelijk werk (prijs per uur) Psychosociale hulpverlening, conflictmiddeling, rouwbegeleiding 130,50 Vertrouwenspersoon, opzetten beleid, advisering 130,50 Klachtencommissie 162 Calamiteitenopvang* 140,50* * bij inzet na kantoortijden geldt een toeslag percentage van 30% Versie: juli 2014

9 Basis, Plus en Extra Tarieven 2015 Uurtarieven Reïntegratie- en preventieadviseur 120,50 (Bedrijfs)arts 177 Bedrijfsmaatschappelijk werker 130,50 Arbeidsdeskundige 160 Juridisch adviseur 175 Artsgemachtigde/ Medisch-juridisch adviseur 215 Aanvullende dienstverlening Preventief medisch onderzoek (PMO) offerte e-pmo 37,50 Leefstijlcoaching en interventies (bewegen, roken, voeding, alcohol en ontspanning) vanaf 126,50 CLIC (online interventie voor hart- en vaatziekten, prijs per persoon) 162,50 (Senior) Consultant veiligheid, arbeidshygiëne of ergonomie 130 tot 160* (Senior) Consultant engagement, arbeids- en organisatieadvies 160 tot 200* Vitaliteits- en gezondheidsdeskundige 126,50* Energiemeter (meet tevredenheid-, werkdruk- en engagementvragen op organisatieniveau) vanaf 3.543,50 EngagementScan (uitgebreide vragenlijst inclusief individueel rapport en adviesgesprek, prijs per persoon) 267 Engagementgame (serious game voor leidinggevenden, prijs per persoon) vanaf 292,50 Assessment vanaf 995 Trainingen (onder andere verzuimmanagement en preventiemedewerker, prijs per persoon) vanaf 410 Coaching 192* Counseling, cognitieve gedragstherapie, EMDR 146,50* Risico Inventarisatie & Evaluatie (RIE) offerte Voorwaarden Alle genoemde tarieven zijn exclusief BTW en per stuk, tenzij anders vermeld. Wijzigingen en/of drukfouten voorbehouden. Wanneer annulering van een spreekuur of consult te laat plaatsvindt (uiterlijk 24 uur van tevoren), dan brengen wij de uren en eventueel gemaakte kosten in rekening. Uitsluitend de Algemene voorwaarden ArboNed BV zijn van toepassing. Deze zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer * uurtarief Versie: juli 2014

10 Algemene voorwaarden ArboNed BV 1. Definities en interpretatie 1.1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: ArboNed: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ArboNed B.V. statutair gevestigd te Utrecht en ingeschreven in het handelsregister onder nummer ; Aanvullende Voorwaarden: de aanvullende voorwaarden, zoals opgenomen in artikel 16 en verder, die van toepassing zijn op de Consultancy Diensten; Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden voor de levering van Diensten; Diensten: de diensten (waaronder begrepen de Consultancy Diensten) die ArboNed op grond van een Overeenkomst levert; Consultancy Diensten: de consultancy diensten, waaronder in ieder geval wordt begrepen het geven van Trainingen, die ArboNed op grond van de Overeenkomst levert; Opdrachtgever: de rechtspersoon waarmee ArboNed onderhandelt over het sluiten van een Overeenkomst dan wel waarmee ArboNed een overeenkomst heeft gesloten; Overeenkomst: een schriftelijke overeenkomst tussen ArboNed en Opdrachtgever die tot stand komt op de wijze zoals beschreven in artikel 3.3; Project: een in de Overeenkomst beschreven project; Partijen: ArboNed en Opdrachtgever gezamenlijk, of afzonderlijk als Partij ; Training: een in de Overeenkomst beschreven training of opleiding; Traject: een in de Overeenkomst beschreven traject; en Werknemer: een werknemer van Opdrachtgever In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden respectievelijk de Aanvullende Voorwaarden en de bepalingen in een Overeenkomst prevaleren de bepalingen uit de Overeenkomst. 2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden 2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en aanbiedingen van ArboNed en op alle Overeenkomsten die door Partijen worden gesloten en op alle daaruit voortvloeiende verbintenissen en (rechts)handelingen De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen Door ondertekening van enige Overeenkomst met ArboNed, waarin naar deze Algemene Voorwaarden wordt verwezen, verklaart de Opdrachtgever een exemplaar van deze Algemene Voorwaarden te hebben ontvangen, van de inhoud daarvan kennis te hebben genomen en deze te hebben aanvaard Afwijkingen en aanvullingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen Indien ArboNed één of meer aan haar, op grond van deze Algemene Voorwaarden toekomende rechten niet of niet volledig heeft uitgeoefend, kan Opdrachtgever hieraan geen enkel recht ontlenen voor de toekomst Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverkort van kracht blijven. Partijen zullen in dat geval in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen ArboNed is gerechtigd om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. ArboNed verplicht zich om tijdig voor de inwerkingtreding van de wijzigingen de Opdrachtgever hiervan schriftelijk in kennis te stellen. 3. Offertes en de totstandkoming van een Overeenkomst 3.1. Offertes van ArboNed zijn geldig gedurende een periode van drie (3) maanden na de offertedatum, tenzij in de offerte anders is vermeld, en maken deel uit van een Overeenkomst, zodra deze tot stand is gekomen Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan ArboNed verstrekte gegevens waarop ArboNed haar aanbieding baseert Een Overeenkomst komt tot stand door de schriftelijke aanvaarding van de offerte van ArboNed door Opdrachtgever, dan wel door het rechtsgeldig ondertekenen van een door ArboNed opgestelde conceptovereenkomst. In het geval dat de aanvaarding van Opdrachtgever afwijkt van de offerte van ArboNed komt een Overeenkomst pas dan tot stand op het moment dat ArboNed schriftelijk heeft ingestemd met de wijzigingen Alle opdrachten van Opdrachtgever gelden als uitsluitend aan ArboNed gegeven, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling is dat een opdracht door een bepaalde persoon zal worden uitgevoerd. De toepasselijkheid van artikel 7:404 BW en artikel 7:407 lid 2 BW wordt hierbij uitgesloten. 4. Diensten 4.1. ArboNed zal de in de Overeenkomst overeengekomen Diensten aan Opdrachtgever verlenen ArboNed zal zich naar beste kunnen inspannen de Diensten met zorg uit te voeren, in een voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever in de Overeenkomst vastgelegde afspraken en procedures. Alle Diensten van ArboNed worden uitsluitend uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis Voor zover in de Overeenkomst geen termijnen zijn vermeld, zal ArboNed haar Diensten verlenen binnen de voor ArboNed gangbare termijnen. De in de Overeenkomst genoemde termijnen zijn slechts indicatief en betreffen geen fatale termijnen Indien een wijziging in de, voor een Overeenkomst tussen Partijen relevante, wet- en regelgeving voor ArboNed dan wel voor Opdrachtgever nieuwe verplichtingen met zich meebrengt, worden de Diensten, verricht door ArboNed op grond van deze nieuwe verplichtingen, geacht per direct deel uit te maken van de oorspronkelijke Overeenkomst. Opdrachtgever is verplicht alle uit de wijziging, als bedoeld in dit artikel 4.4, voortvloeiende (extra) kosten aan ArboNed te voldoen, onverminderd de overige reeds overeengekomen betalingsverplichtingen Naast de voornoemde wijzigingsbevoegdheid is ArboNed tevens gerechtigd op enig moment de overeengekomen Diensten te wijzigen door middel van een schriftelijke mededeling aan Opdrachtgever. Een dergelijke wijziging zal echter niet eerder van toepassing zijn dan zes (6) weken na de dagtekening van de schriftelijke mededeling. Indien ArboNed gebruik maakt van de wijzigingsbevoegdheid als bedoeld in dit artikel 4.5, is de Opdrachtgever gerechtigd om de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum van de wijziging van de Diensten conform het bepaalde in artikel Informatie verstrekken en medewerking verlenen 5.1. Opdrachtgever zal steeds tijdig en op de juiste wijze de gegevens en inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen die ArboNed nodig heeft om de Diensten en de Overeenkomst te kunnen uitvoeren Opdrachtgever zal tevens alle wijzigingen van de in artikel 5.1 bedoelde gegevens en inlichtingen zo spoedig mogelijk doorgeven aan ArboNed. 6. Tarieven en indexering 6.1. Alle door ArboNed in de Overeenkomst genoemde tarieven zijn uitgedrukt in euro s en zijn exclusief BTW en exclusief andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd ArboNed is gerechtigd jaarlijks per 1 januari de tarieven voor Diensten te indexeren conform het prijsindexcijfer voor commerciële dienstverlening (50-74) zoals door het CBS in het jaar voorafgaand aan de tariefsverhoging is gepubliceerd. 7. Facturering en betaling 7.1. Facturering vindt, tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst, vooraf per jaar plaats Betaling van facturen dient te geschieden binnen vijftien (15) kalenderdagen na factuurdatum op een door ArboNed aangegeven bankrekening. De op de dagafschriften van de bank van ArboNed aangegeven valutadatum wordt hierbij als dag van betaling aangemerkt Indien daartoe naar het oordeel van ArboNed aanleiding bestaat, is ArboNed gerechtigd om nadere zekerheden ten aanzien van betaling te verlangen of de betalingstermijn te verkorten Indien Opdrachtgever de juistheid van (een onderdeel van) de factuur betwist, dient hij - schriftelijk en gemotiveerd binnen tien (10) kalenderdagen na factuurdatum bezwaar aan te tekenen. Opdrachtgever is niettemin gehouden tot betaling van het niet-betwiste gedeelte conform het bepaalde in artikel Indien en voor zover het betwiste gedeelte van de factuur toch verschuldigd blijkt, is Opdrachtgever gehouden de wettelijke handelsrente te vergoeden over het ten onrechte niet betaalde bedrag vanaf het moment dat de betalingstermijn is verlopen Behoudens in geval van betwisting van (een onderdeel van) de factuur op grond van artikel 7.4, is de Opdrachtgever niet gerechtigd tot opschorting van betaling van aan ArboNed verschuldigde bedragen Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening van facturen met hetgeen Opdrachtgever van ArboNed te vorderen heeft of meent te vorderen te hebben. 8. Gevolgen van niet of niet tijdige betaling 8.1. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling of sommatie is vereist Vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is tot aan de dag van volledige betaling, is Opdrachtgever aan ArboNed de wettelijke handelsrente verschuldigd Voorts is Opdrachtgever de in redelijkheid door ArboNed gemaakte kosten voor invordering van het door de Opdrachtgever verschuldigde, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten (waaronder begrepen de kosten van zowel interne als Versie: september 2013

11 Algemene voorwaarden ArboNed BV externe rechtsbijstand) verschuldigd ter hoogte van vijftien procent van het verschuldigde bedrag, met een minimum van Onverminderd de overige rechten en vorderingen van ArboNed, is ArboNed - in het geval dat Opdrachtgever in verzuim is op grond van artikel gerechtigd de te leveren Diensten op te schorten dan wel de Overeenkomst te ontbinden op grond van artikel 9.2. Duidelijkheidshalve zij vermeld dat opschorting van de overeengekomen Diensten de verplichting van Opdrachtgever om de openstaande facturen te voldoen onverlet laten Ter voorkoming van twijfel zij vermeld dat ArboNed niet aansprakelijk is voor enige schade die (mede) het gevolg is of samenhangt met de opschorting van Diensten door ArboNed. 9. Duur en beëindiging van de Overeenkomst 9.1. Tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald, wordt de Overeenkomst aangegaan voor een periode van één (1) jaar vanaf de datum van totstandkoming ervan (de Initiële Duur ), waarna de Overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd met opvolgende periodes van één (1) jaar, tenzij een van de Partijen de Overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden voor het einde van de Initiële Duur of een verlenging daarvan. Opzegging van de Overeenkomst dient per aangetekende brief en tegen het einde van een kalendermaand te geschieden Onverminderd het bepaalde in artikel 9.3, hebben Partijen het recht de Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang tussentijds te ontbinden in het geval van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een wezenlijke verplichting onder de Overeenkomst door de andere Partij die, voor zover nakoming niet blijvend onmogelijk is of het verzuim niet reeds is ingetreden, niet binnen dertig (30) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling door die Partij is gezuiverd. Betalingsverplichtingen van Opdrachtgever en alle andere verplichtingen tot medewerking door Opdrachtgever gelden in ieder geval steeds als wezenlijke verplichtingen onder de Overeenkomst ArboNed is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang tussentijds, geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder daartoe eerst Opdrachtgever in gebreke te hoeven stellen, indien: blijkt dat Opdrachtgever onjuiste en/of onvolledige informatie aan ArboNed heeft verstrekt; aan Opdrachtgever (voorlopige) surséance van betaling wordt verleend; het faillissement van Opdrachtgever wordt aangevraagd of verleend; Opdrachtgever zelf surséance van betaling of faillissement aanvraagt; Opdrachtgever aan zijn schuldeisers een (onderhands) akkoord aanbiedt of (met dit doel) een vergadering van schuldeisers bijeenroept; maatregelen worden getroffen die duiden op liquidatie of beëindiging van de onderneming van Opdrachtgever; de ondernemingsactiviteiten van Opdrachtgever naar het buitenland worden verplaatst; het vermogen van de Opdrachtgever onder bewind of beheer wordt gesteld; de Opdrachtgever geen zorg heeft gedragen voor instemming van de ondernemingsraad of van de personeelsvertegenwoordiging van de onderneming van de Opdrachtgever, als bedoeld in artikel 28 van de Wet op de ondernemingsraden in combinatie met artikel 12 van de Arbeidsomstandighedenwet Indien zich een situatie voordoet of dreigt voor te doen als omschreven in artikel 9.3 is Opdrachtgever verplicht ArboNed daarvan onverwijld schriftelijk in kennis te stellen Opdrachtgever is gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen indien ArboNed besluit de overeengekomen Diensten te wijzigen conform het bepaalde in artikel 4.5. Voornoemde opzegging dient Opdrachtgever binnen vier (4) weken, na de schriftelijke mededeling door ArboNed van de voorgenomen wijziging(en), te worden gedaan door middel van een aangetekende brief. Duidelijkheidshalve zij hierbij vermeld dat indien Opdrachtgever de Overeenkomst niet binnen voornoemde termijn opzegt, Opdrachtgever de Overeenkomst uitsluitend kan opzeggen met inachtneming van het bepaalde in artikel Duidelijkheidshalve zij vermeld dat Opdrachtgever uitdrukkelijk niet gerechtigd is de Overeenkomst tussentijds op te zeggen in geval sprake is van (i) een wijziging van zeggenschap, (ii) een fusie of een splitsing of (iii) overgang van onderneming aan de zijde van Opdrachtgever. 10. Verhindering en annulering Verhindering, het niet reageren of het niet verschijnen van de (ex-)werknemer, waardoor ArboNed niet in staat is haar Diensten te leveren, komt te allen tijde voor rekening en risico van Opdrachtgever Een afspraak betreffende één individuele (ex-) Werknemer dient (ongeacht de datum van herstelmelding) uiterlijk vierentwintig (24) uur voor het afgesproken tijdstip te worden geannuleerd Afspraken die geen betrekking hebben op een individuele Werknemer dienen, tenzij anders bepaald in de Overeenkomst, dienen uiterlijk zeven (7) werkdagen voor het afgesproken tijdstip door Opdrachtgever te worden geannuleerd Afspraken betreffende meer dan één (1) (ex-) Werknemer, doch niet meer dan vijftien (15) (ex-) Werknemers, dienen uiterlijk zeven (7) kalenderdagen voor de afgesproken dag te worden geannuleerd, tenzij anders bepaald in de Overeenkomst. In geval van annulering binnen voornoemde termijn wordt door ArboNed niettemin 10% van de overeengekomen vergoeding bij Opdrachtgever in rekening gebracht Afspraken betreffende meer dan vijftien (15) (ex-)werknemers of betreffende een Project dienen uiterlijk eenentwintig (21) kalenderdagen voor de afgesproken dag te geschieden, tenzij anders bepaald in de Overeenkomst. In geval van annulering binnen voornoemde termijn wordt door ArboNed niettemin 10% van de overeengekomen vergoeding bij Opdrachtgever in rekening gebracht In het geval annulering niet of later geschiedt dan zoals bepaald in de artikelen 10.2 tot en met 10.5, of indien een (ex-)werknemer niet verschijnt, is ArboNed gerechtigd de overeengekomen vergoeding voor de Diensten in rekening te brengen bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van ArboNed om de overige door haar gemaakte kosten in rekening te vorderen. 11. Aansprakelijkheid De totale aansprakelijkheid van ArboNed wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit enige andere hoofde is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever aan ArboNed heeft betaald in het jaar waarin het schadetoebrengende feit heeft plaatsgevonden met een maximum van per gebeurtenis en per jaar, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis De aansprakelijkheid van ArboNed voor schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan per gebeurtenis per jaar, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. Indien Opdrachtgever schade lijdt die door zijn verzekering wordt gedekt, is ArboNed voor die schade niet aansprakelijk De aansprakelijkheid van ArboNed voor (i) indirecte schade, (ii) gevolgschade, (iii) gederfde winst, (iv) gemiste besparingen, (v) verminderde goodwill, (vi) schade door bedrijfsstagnatie, (vii) schade als gevolg van aanspraken van klanten c.q. afnemers van Opdrachtgever, (viii) schade als gevolg van loondoorbetaling bij ziekte, (ix) schade door verlies, vernietiging of verminking van gegevens en (x) schade als gevolg van premieverhogingen van publieke en/of private verzekeringen is uitgesloten De in artikel 11.1 tot en met 11.3 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ArboNed of haar bedrijfsleiding Ter voorkoming van twijfel zij vermeld dat ArboNed niet aansprakelijk is voor enige schade die (mede) het gevolg is van het niet (juist, tijdig of volledig) nakomen door Opdrachtgever van verplichtingen rustend op Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, opgenomen in de werkafspraken of op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving. Onder deze verplichtingen vallen in ieder geval, doch niet uitsluitend, het op de juiste wijze verstrekken van alle relevante informatie aan ArboNed en het naleven van de door ArboNed gestelde dan wel wettelijke termijnen. ArboNed is voorts niet aansprakelijk voor schade die (mede) veroorzaakt is door het niet (juist, tijdig of volledig) opvolgen door Opdrachtgever van instructies en adviezen van ArboNed of door haar ingeschakelde derden In geval van mondelinge of telefonische communicatie tussen Partijen is ArboNed niet aansprakelijk voor schade voortvloeiende uit of samenhangende met misverstanden of uit onjuist overgekomen informatie Opdrachtgever dient binnen één (1) kalendermaand nadat hij bekend is of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het schadetoebrengende feit ArboNed schriftelijk aansprakelijk te stellen voor de geleden of nog te lijden schade. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen ArboNed vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) kalendermaanden na het ontstaan van de vordering Het bepaalde in dit artikel 11 alsmede alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze Algemene Voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan ArboNed zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient. 12. Overmacht ArboNed is niet aansprakelijk voor het niet, niet tijdig of niet volledig nakomen van haar verplichtingen indien er sprake is van overmacht. Alle omstandigheden die de naleving van de Overeenkomst belemmeren en die in redelijkheid niet voor risico van ArboNed behoren te komen, worden beschouwd als niet-toerekenbare tekortkoming en Versie: september 2013

12 Algemene voorwaarden ArboNed BV leveren overmacht op De in artikel 12.1 genoemde omstandigheden doen zich onder meer, en derhalve niet uitsluitend, voor in geval van oorlog, oorlogsgevaar en oproer, terroristische aanslagen of dreigingen, natuurrampen, belemmerende maatregelen van binnenlandse en buitenlandse overheden, sabotage, (algehele) werkstaking, bedrijfsbezetting, vervoersstremmingen, tekortkomingen van leveranciers van goederen en/of diensten, computer- of elektronicastoringen, bedrijfsstoring zoals brand, het verloren gaan van gegevens, stroomuitval, bedrijfsongeval, epidemieën ten gevolge waarvan nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is ArboNed is verplicht zich alle inspanningen te getroosten die van een modern bedrijf mogen worden verwacht om het geautomatiseerde systeem waarmee zij werkt te beveiligen en om het online verzenden van gegevens zo betrouwbaar en veilig mogelijk te laten verlopen. De in artikel 12.2 genoemde omstandigheden doen zich echter eveneens onder meer, en derhalve niet uitsluitend, voor indien derden zich - ondanks voornoemde inspanningen van ArboNed - op ongeautoriseerde wijze toegang verschaffen tot het geautomatiseerde systeem waar ArboNed mee werkt en schade veroorzaken door verminking, onrechtmatig gebruik, verwijdering of aanvulling van geautomatiseerde bestanden Indien één van de Partijen niet aan haar verplichtingen kan voldoen, of zij redelijkerwijs kan verwachten hieraan niet te kunnen gaan voldoen als gevolg van overmacht, is deze partij gehouden de andere partij daarvan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen. In voornoemd geval wordt de uitvoering van de Overeenkomst opgeschort zolang de oorzaak van de overmacht uitvoering door ArboNed onmogelijk maakt, zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding, onverlet de verplichting van ArboNed om zich in te spannen de oorzaak van de overmachtsituatie weg te nemen Indien één van de Partijen gedurende een periode langer dan twee maanden door overmacht verhinderd is de verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst na te komen, of vanaf het moment dat vaststaat dat de overmachttoestand langer dan twee maanden zal duren, is elk van de Partijen bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen Indien één van de Partijen de Overeenkomst opzegt op grond van artikel 12.5, zullen Partijen overgaan tot finale afrekening. 13. Inschakelen van derden ArboNed is gerechtigd bij de uitvoering van Diensten of andere werkzaamheden derden in te schakelen. 14. Verbod op overname personeel Opdrachtgever is niet gerechtigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ArboNed tijdens de uitvoering van de Overeenkomst en binnen één jaar na beëindiging daarvan, om welke reden dan ook, personeel van ArboNed of door ArboNed ingeschakelde derden (of diens personeel) die betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de Diensten of andere werkzaamheden, (i) in dienst te nemen, (ii) met hen over indiensttreding te onderhandelen en/of (iii) op andere wijze dan contractueel met ArboNed overeengekomen direct of indirect werkzaam te laten zijn Bij overtreding van het bepaalde in artikel 14.1 van deze Overeenkomst verbeurt Opdrachtgever ten gunste van ArboNed een terstond, zonder sommatie of ingebrekestelling opeisbare boete ter hoogte van een bruto jaarsalaris van de betrokken werknemer, met een minimum van , per overtreding, onverminderd alle andere rechten en vorderingen van ArboNed. 15. Toepasselijk recht en geschillen Deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst worden beheerst door Nederlands recht Alle geschillen die naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst of de uitvoering daarvan mochten ontstaan, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht. Aanvullende algemene voorwaarden voor Consultancy diensten 16. Toepasselijkheid 16.1.Partijen kunnen naast het sluiten van een Overeenkomst voor Diensten tevens een separate Overeenkomst sluiten voor het leveren van Consultancy Diensten. Artikel 3.3 is hierbij van overeenkomstige toepassing Ingeval van Consultancy Diensten geldt, naast het bepaalde in de artikelen 1 tot en met 15, het bepaalde in de artikelen 16 tot en met 20. Ingeval van strijdigheid van de eerstgenoemde artikelen met de laatst genoemde artikelen prevaleert het bepaalde in de laatstgenoemde artikelen. 17. Consultancy Diensten ArboNed zal de in de Overeenkomst overeengekomen Consultancy Diensten aan Opdrachtgever verlenen. Ter voorkoming van twijfel zij daarbij vermeld dat eventuele aanvullende dienstverlening, die geen onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst voor Consultancy Diensten, door ArboNed apart in rekening wordt gebracht. ArboNed stelt Opdrachtgever vooraf op de hoogte van de kosten voor deze aanvullende dienstverlening Alle door ArboNed in de Overeenkomst voor Consultancy Diensten genoemde tarieven zijn uitgedrukt in euro s en zijn exclusief BTW en exclusief andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Daarbij zij vermeld dat over medische handelingen geen BTW wordt geheven. 18. Duur Tenzij in de Overeenkomst voor Consultancy Diensten anders is bepaald, wordt de Overeenkomst voor de levering van Consultancy Diensten aangegaan voor de duur van een Traject, waarna de Overeenkomst van rechtswege eindigt tenzij de looptijd door Partijen wordt verlengd Opdrachtgever verplicht zich de Consultancy Diensten binnen zes (6) maanden na totstandkoming van de Overeenkomst voor de levering van Consultancy Diensten af te nemen, tenzij in voornoemde Overeenkomst een andere termijn is bepaald. Indien Opdrachtgever de Consultancy Diensten niet binnen voornoemde termijn afneemt, is ArboNed gerechtigd de overeengekomen vergoeding voor de Consultancy Diensten volledig in rekening te brengen. 19. Annulering Een afspraak betreffende één individuele Werknemer dient uiterlijk twee (2) werkdagen voor het afgesproken tijdstip te worden geannuleerd Afspraken betreffende meer dan één Werknemer of betreffende een Traject dienen uiterlijk eenentwintig (21) kalenderdagen voor de afgesproken dag te geschieden, tenzij anders bepaald in de Overeenkomst In het geval van annulering van Trainingen gelden de volgende voorwaarden: Bij annulering tot achtentwintig (28) kalenderdagen voor aanvang van de Training is Opdrachtgever 25 administratiekosten per Werknemer verschuldigd Bij annulering binnen achtentwintig (28) voor aanvang van de Training is Opdrachtgever, ongeacht de reden van annulering, de volledige overeengekomen vergoeding voor de Training verschuldigd. Voor annulering van een deel van de Training wordt deze regeling naar rato toegepast Als de Training op verzoek van Opdrachtgever wordt verschoven naar een latere datum is Opdrachtgever bij verschuiving tot achtentwintig (28) kalenderdagen voor aanvang van de Training 25 administratiekosten per Werknemer verschuldigd. Bij verschuiving binnen zeven (7) kalenderdagen voor aanvang van de Training is Opdrachtgever de volledige overeengekomen vergoeding voor de Training verschuldigd, ongeacht de reden van het verschuiven van de Training In het geval annulering niet of later geschiedt dan zoals bepaald in de artikelen 19.1 tot en met 19.3, of indien een (ex-)werknemer niet verschijnt, is ArboNed gerechtigd de overeengekomen vergoeding voor de Consultancy Diensten (voor de betreffende Werknemer) in rekening te brengen bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van ArboNed om de door haar overige gemaakte kosten in rekening te vorderen ArboNed is gerechtigd in redelijkheid een geplande afspraak of Training te wijzigen voor wat betreft de locatie en/of het tijdstip. ArboNed zal deze wijziging uiterlijk achtenveertig (48) uur vóór het afgesproken tijdstip kenbaar maken aan Opdrachtgever, waarbij voor de locatie maximaal één (1) uur reistijd (enkele reis) wordt aangehouden. 20. Geheimhouding Alle vertrouwelijk informatie betreffende Opdrachtgever of een Werknemer van Opdrachtgever die ArboNed verkrijgt bij de uitvoering van haar Consultancy Diensten, en waarvan ArboNed weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard is, wordt vertrouwelijk behandeld. ArboNed zal voornoemde vertrouwelijke informatie niet aan derden verstrekken, tenzij ArboNed op grond van een wettelijk voorschrift daartoe verplicht is of indien ArboNed hiertoe toestemming heeft verkregen van Opdrachtgever of de betreffende Werknemer ArboNed zal een geheimhoudingsplicht zoals beschreven in artikel 20.1 opleggen aan haar werknemers en door haar bij de uitvoering van de Consultancy Diensten ingeschakelde derden. Deze Algemene voorwaarden zijn gedeponeerd onder nummer bij de Kamer van Koophandel te Utrecht ArboNed BV Zwarte Woud 10, 3524 SJ Utrecht Postbus AB Utrecht Versie: september 2013

13 Postbus 484, 3500 AL Utrecht Aan: leden BGNU Datum Onderwerp Utrecht, 5 oktober 2015 Serviceblad aanneemformulier Doelgroep: Leden BGNU Evaluatiedata: Jaarlijks v.a. augustus Versie: 2.0 Kenmerk: Serviceblad Aanneemformulier.doc Inleiding BGNU beschikt t.b.v. haar leden over een digitaal formulier voor het aannemen van uitvaarten. Op basis van dat formulier hebben leden zelf de mogelijkheid om papieren aanneemformulieren te bestellen. Digitaal aanneemformulier Wilt u beschikken over het digitale aanneemformulier, mailt u dan een verzoek daartoe aan HTUinfo@bgnu.nlUT H. Het branchebureau mailt u dan de meest recente versie van het pdf-bestand toe. Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen Postbus AL Utrecht Telefoon Telefax Mail info@bgnu.nl URL Papieren aanneemformulier Op basis van het digitale aanneemformulier kunnen leden zelf een papieren versie laten drukken. Als u dat wilt doen bij de drukker die eerder voor BGNU formulieren heeft gedrukt, dan kunt u contact opnemen met Pascal Maassen van Tankpunt grafisch ontwerp en realisatie: info@tankpunt.com, Telefoon: Wijzigingen in het aanneemformulier Jaarlijks in de zomer gaat het branchebureau na of er wijzigingen nodig zijn in het aanneemformulier. Wanneer u daarvoor suggesties heeft, mailt u die dan voor begin augustus aan heb branchebureau: HTUinfo@bgnu.nlUT H. KvK Bank NL88RABO Pagina 1/1

14 Postbus 484, 3500 AL Utrecht Aan: leden BGNU Datum Onderwerp Utrecht, 31 augustus 2015 Serviceblad Brancheblad Uitvaartzorg Partij: BGNU en Uitvaart Media Contactgegevens: Doelgroep: BGNU-leden Evaluatiedata: Jaarlijks Versie: 1.0 Kenmerk: Serviceblad BU.docx Inleiding Brancheblad Uitvaartzorg is een onafhankelijk vakblad voor uitvaartprofessionals. Met het BGNU-Nieuws - dat duidelijk herkenbaar is en onder redactie staat van BGNU - is Brancheblad Uitvaartzorg tevens het officieel orgaan van de BGNU, hetgeen niet wil zeggen dat de inhoud van elk afzonderlijk artikel overeenkomt met de mening van de BGNU. Brancheblad Uitvaartzorg wordt uitgegeven door Uitvaart Media en verschijnt tien keer per jaar. Het is uitsluitend verkrijgbaar op basis van een abonnement. Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen Postbus AL Utrecht Telefoon Telefax Mail info@bgnu.nl URL KvK Bank NL88RABO Pagina 1/1 Meer informatie: Producten en diensten Ieder BGNU-lid ontvangt één abonnement gratis. Daarnaast kunt u natuurlijk nog een of meerdere betaalde abonnementen op het Brancheblad Uitvaartzorg nemen. Werkwijze Bij aanvang van uw lidmaatschap geeft het branchebureau van BGNU uw gegevens door aan de uitgever. Voor het gratis abonnement hoeft u niets te doen! Wilt u een of meerdere betaalde abonnementen op het Brancheblad Uitvaartzorg nemen, neemt u dan contact op met Uitvaart Media: telefoon , fax , abonnementen@branchebladuitvaartzorg.nl.

15 Postbus 93529, 2509 AM Den Haag Aan: leden BGNU Datum Onderwerp s-gravenhage, 25 april 2013 Serviceblad MKB HuisJuristen Partij: MKB HuisJuristen Contactgegevens: tel URL: Doelgroep: Leden BGNU Versie: 1.0 Kenmerk: MKB HuisJuristen - infoblad.docx Ondernemende juristen voor raad en advies Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen Postbus AM Den Haag Telefoon Telefax Mail info@bgnu.nl URL KvK Rabobank Inleiding: Samenwerking BGNU en MKB Huisjuristen Iedere ondernemer heeft vroeg of laat behoefte aan een pragmatisch advies over een contract, bepaalde leveringsvoorwaarden, ontslag of incasso. Alle leden van de BGNU kunnen gebruik maken van de dienstverlening van MKB HuisJuristen. MKB HuisJuristen is een landelijk juridisch advieskantoor gericht op MKB Nederland. MKB HuisJuristen heeft veel kennis van de branche, is goed bereikbaar, pragmatisch en last but not least: betaalbaar. Producten en diensten Voorkom kosten en schade! MKB Huisjuristen heeft alle juridische specialismen onder één dak. Een compleet pakket aan juridische diensten zodat u, als ondernemer, tijd overhoudt voor zaken waar u liever tijd aan besteedt: Ondernemen. Door een juridische kwestie vroegtijdig met MKB Huisjuristen te bespreken, kunt u bovendien aanzienlijke kosten en schade beperken. MKB Huisjuristen: verdergaande juridisch advies en ondersteuning Kan MKB Huisjuristen u niet direct telefonisch adviseren, omdat de gestelde vraag niet direct uit aanwezige parate kennis te beantwoorden is, dan kan MKB Huisjuristen u uiteraard wel verder helpen. Voor deze verdergaande advisering door MKB Huisjuristen gelden voor u als BGNU lid speciale tarieven. Voor 135,00 per uur kunt u rekenen op de optimale bijstand door een ervaren en gespecialiseerde jurist. Pagina 1/2

16 Advocaat nodig? Geen probleem MKB huisjuristen maakt onderdeel uit van Omnius Advocaten en heeft daarmee toegang tot een groot netwerk van 24 Omnius advocatenkantoren. De deskundigheid en vakbekwaamheid is in dit netwerk gegarandeerd met een Omnius keurmerk. De jurist van MKB Huisjuristen bepaalt samen met u of een doorverwijzing naar een Omnius Advocaat noodzakelijk of wenselijk is. De voordelen van MKB Huisjuristen op een rij Gratis telefonische helpdesk voor eerstelijns vragen Alle juridische specialismen onder één dak Ervaren juristen en voordelige uurtarief Onderdeel van Omnius Advocaten met 24 kantoren Altijd een betrokken specialist bij de hand Werkwijze: Heeft u een juridische kwestie waar u advies over wenst? Neem dan contact met ons op: via , of via onze website: of stuur een naar recht@bgnu.nl. Pagina 2/2

17 Postbus 484, 3500 AL Utrecht Aan: leden BGNU Datum Onderwerp Utrecht, 26 februari 2014 Serviceblad muurbordjes BGNU Doelgroep: Leden BGNU Evaluatiedata: Jaarlijks Versie: 2.0 Kenmerk: Serviceblad muurbordjes BGNU.docx Inleiding Voor BGNU-leden is een bordje beschikbaar dat aangeeft dat de onderneming lid is van de brancheorganisatie. Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen Postbus AL Utrecht Telefoon Telefax Mail URL KvK Bank NL88RABO Pagina 1/1 Producten en diensten De bordjes worden geleverd op zilvergrijs materiaal (Metalprint, dikte 1,5 mm), inclusief gaatjes, schroefjes, plugjes en ringen. De bordjes kosten 34,00 per stuk inclusief btw en verzendkosten Werkwijze Bestellingen aan onder vermelding van: hoeveel muurbordjes, op welk(e) afleveradres / -adressen. Levertijd: ongeveer een maand. U ontvangt uw bestelling en de factuur separaat.

18 Postbus 484, 3500 AL Utrecht Aan: leden BGNU Datum Onderwerp Utrecht, 26 februari 2014 Serviceblad Plaggemars Incasso Partij: Incassobureau Plaggemars BV Contactpersoon: Ronald Zanoli (directeur) Contactgegevens: Postbus 201, 3740 AE Baarn Eemweg 2, 3742 LB Baarn Tel Fax URL Doelgroep: Leden BGNU Evaluatiedata: Jaarlijks Versie: 2.0 (bijgesteld d.d ) Kenmerk: Serviceblad Plaggemars Incasso.doc Inleiding Plaggemars Incasso heeft, mede door jarenlange samenwerking met de NUVU, veel ervaring in het innen van uitvaartnota s. Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen Postbus AL Utrecht Telefoon Telefax Mail URL KvK Bank NL88RABO Producten en diensten Plaggemars Incasso behandelt vorderingen van u als BGNU-lid in de minnelijke fase van het incassotraject tegen opbrengst (alle direct en indirect door de debiteur te betalen rente en kosten). Een gerechtelijke actie wordt alleen opgestart in overleg met u. Dan geldt het normale tarief. Uitzonderingen BGNU-regeling: Besluit u om commerciële redenen af te zien van de invordering van de kosten, dan brengt Plaggemars een provisie van maximaal 5 procent van het betaalde bedrag met een minimum van 25,00 in rekening. Invorderingen in het buitenland waarbij de kosten verbonden aan een gerechtelijke procedure niet (volledig) op de debiteur kunnen worden verhaald. Buiten direct ontvangen spoedoverboekingen worden alle betalingen die na verzending van de eerste sommatie worden ontvangen, geacht te zijn verricht n.a.v. die sommatie. Plaggemars Incasso verhaalt dan rente en kosten op de debiteur. De status van een bij Plaggemars Incasso in behandeling zijnd dossier is door u online te volgen. Specifieke ontwikkelingen worden separaat gemeld en u wordt bijgestaan met advies over te volgen procedures. Pagina 1/2

19 Werkwijze Als BGNU-lid levert u uw incasso-opdracht aan via > incasso opdracht. Incassobureau Plaggemars neemt uw opdracht dezelfde dag in behandeling en bevestigt dat per aan u. De eerste sommatie aan de debiteur wordt verzonden; vermeerderd met rente en kosten. Indien binnen de gestelde termijn (maximaal één week) niet wordt gereageerd, wordt indien van toepassing een tweede sommatie verzonden waarin wordt aangekondigd dat zo nodig tot het treffen van rechtsmaatregelen wordt overgegaan. hierna wordt op verschillende tijdstippen geprobeerd telefonisch en in bepaalde gevallen ook persoonlijk in contact te komen met de debiteur. Tussen de verzending van de eerste en tweede sommatie en de vervolgacties is een interval van 8 tot 10 dagen ingesteld. Daarna is de doorlooptijd afhankelijk van de daaropvolgende (re)acties. Plaggemars Incasso streeft ernaar binnen 3 tot 6 maanden duidelijkheid te hebben omtrent de te ondernemen (gerechtelijke) stappen. De WIK, Wet Incasso Kosten, van kracht sinds juli 2012 De wettelijke regeling m.b.t. het in rekening brengen van incassokosten geldt in de basis voor de zgn. B2C markt, oftewel vorderingen op de consument en bedraagt: 15% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de eerste 2500 van de vordering; 10% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende 2500 van de vordering; 5% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende 5000 van de vordering; 1% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende van de vordering; 0,5% over het meerdere van de hoofdsom met een maximum van In gebreke stellen van een debiteur Het is zaak dat u, alvorens u een vordering ter incasso uit handen geeft, de betreffende debiteur correct in gebreke stelt. Dat betekent dat u de debiteur aantoonbaar, dus bij voorkeur aangetekend en per normale postbestelling of per , aangeeft dat men nog 14 dagen de tijd heeft om zonder bijkomende kosten te betalen. Wanneer men desondanks in gebreke blijft, volgt onherroepelijk incasso via derden en zal tevens aanspraak worden gemaakt op de daaraan verbonden kosten, welke overeenkomstig het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten., inclusief btw bedragen. Voor het berekenen van de juiste incassokosten inclusief btw, maakt u gebruik van de handige incassokostencalculator die het branchebureau (info@bgnu.nl) u graag mailt. In de bijlage treft u de tekst voor een standaard ingebrekestelling aan, welke u desgewenst aan uw debiteur kunt verzenden alvorens de vordering over te dragen aan Plaggemars Incasso. Bijlage Ingebrekestelling consument Algemene voorwaarden Incassobureau Plaggemars Pagina 2/2

20 Ingebrekestelling consument Geachte heer / mevrouw, Onze herinnering(en) ten spijt, mochten wij tot op heden niets meer van u vernemen, terwijl evenmin afdoening van de vervallen nota( s) plaatsvond, waardoor u thans in verzuim bent. Wij verzoeken u om binnen 14 dagen na heden voor betaling van het verschuldigde ad zorg te dragen, bij gebreke waarvan de vordering aan Plaggemars Incasso ter verdere behandeling zal worden overgedragen. In dat geval zal tevens aanspraak op vergoeding van de contractueel overeengekomen c.q. wettelijke rente worden gemaakt, terwijl op grond van het wettelijk Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten een bedrag van..,.., inclusief BTW, aan u in rekening zal worden gebracht. In afwachting verblijven wij, met vriendelijke groet,