Graag zorgvuldig controleren of alle pagina s in de goede volgorde aanwezig zijn en in geval van afwijking een surveillant raadplegen.
|
|
- Mathijs Smets
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 EXAMENOPGAVEN Tijd: 13:00 uur - 15:00 uur (2 uur) Aantal vragen bij dit onderdeel: 45 Aantal pagina s: 14 Graag zorgvuldig controleren of alle pagina s in de goede volgorde aanwezig zijn en in geval van afwijking een surveillant raadplegen. Het is de bedoeling dat u uit vier antwoordmogelijkheden het juiste antwoord kiest. U dient slechts één antwoordmogelijkheid met potlood zwart te maken. Succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen geschieden na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1
2 Vraag 1 (1 punt) Een verkoper klaagt tijdens een verkoopvergadering over een offerte die hij heeft uitgewerkt en verstuurd aan het bedrijf. Toch is de offerte blijkbaar niet goed overgekomen, omdat de klant er erg veel vragen over stelde. De verkoper was van mening dat alle informatie erin stond. De verkoopleider antwoordt dat de manier waarop de verkoper met de klant heeft gecommuniceerd eigenlijk geen volwaardige communicatie is geweest, omdat: a. er gebruik is gemaakt van een elektronisch medium b. zijn adres kennelijk niet goed toegankelijk was c. de gegeven informatie niet is verwerkt d. er te weinig samenspel is geweest tussen ontvanger en zender Vraag 2 (1 punt) Stelling 1 Een meerkeuzevraag is een gesloten vraag. Stelling 2 De tegenvraagtechniek is een techniek die toegepast kan worden om een bezwaar te weerleggen. a. stelling 1 is juist, stelling 2 is juist b. stelling 1 is juist, stelling 2 is onjuist c. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is juist d. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is onjuist Vraag 3 (1 punt) Een verkoper werkt met een bruto prijslijst. Zijn klanten onderhandelen bij een aankoop over het kortingspercentage. Een klant stelt voor de korting op de lijst te verhogen van 62% naar 64%. Met hoeveel procent (afgerond op hele procenten) daalt de verkoopprijs van deze verkoper? a. 5% b. 2% c. 3% d. 8% Vraag 4 (1 punt) Het probleem met het stellen van suggestieve vragen is, dat: a. klanten niet op de suggestie ingaan b. de vraag te open is c. het een indirecte vraag is d. klanten zich gekleineerd kunnen voelen 2
3 Vraag 5 (1 punt) Door middel van customer of cliënt rating kunnen bedrijven een beeld krijgen van hun klanten. In het systeem van customer rating worden klanten gekwalificeerd door: a. ze in te delen in categorieën b. ze te rangschikken op basis van gewogen criteria c. klanten als prospect te beoordelen d. vendor-rating toe te passen Vraag 6 (1 punt) De telefoon is een goedkoop en efficiënt communicatiemiddel. Een nadeel van het gebruik van de telefoon bij verkopen is dat: a. gebruik moet worden gemaakt van een belscript b. de telefoon gevoelig is voor ruis in de communicatie c. telefoongesprekken per definitie kort zijn d. het over de telefoon lastig is om goede vragen te stellen Vraag 7 (1 punt) De directie van Ambra-sportkleding heeft een aantal producenten van casual kledingartikelen geselecteerd. Het is de bedoeling dat een van hen de productie van de Ambra-vrijetijdsshirts voor zijn rekening zal nemen. Bij de evaluatie van de potentiële leveranciers hanteert de directie van Ambra de volgende criteria: leveringsbetrouwbaarheid, het gemiddelde prijsniveau en de reputatie van de toeleverancier. In welke fase van het koopproces bevindt de directie van Ambra zich? a. probleemherkenning b. keuze van de toeleverancier c. evaluatie van de uitgebrachte offertes d. evaluatie van het geleverde product Vraag 8 (1 punt) Om kwalitatief goed marktonderzoek te kunnen doen: a. moet voornamelijk worden afgegaan op de gegevens die verkopers in de markt horen b. is een representatieve steekproef het juiste middel om de doelgroep vast te stellen c. is de betrouwbaarheid van een representatieve steekproef bepalend voor de kwaliteit d. moet altijd kwalitatief èn kwantitatief onderzoek gedaan worden 3
4 Vraag 9 (1 punt) In de communicatie worden 3 hoofdvormen van communicatie onderscheiden, namelijk: a. verbale communicatie, non-verbale communicatie en schriftelijke communicatie b. persuasieve communicatie, diverterende communicatie en informatieve communicatie c. instructieve communicatie, onderzoekende communicatie en diverterende communicatie d. elektronische communicatie, fysieke communicatie en indirecte communicatie Vraag 10 (1 punt) Zodra een klant een koopsignaal geeft, kunt u: a. het beste het koopsignaal herhalen. Hierdoor ontstaat een positieve herbevestiging; u onderstreept krachtig wat de klant zegt en gaat door met uw gesprek b. het beste non-verbaal de klant laten merken dat zijn signaal ontvangen is en uw gesprek vervolgen c. het beste om naar een afronding te komen door middel van het stellen van open vragen d. het beste proberen te komen naar een afronding door middel van een directe of indirecte afrondingsvraag Vraag 11 (1 punt) Een juiste omschrijving van het begrip communicatie luidt: a. het proces waarin middels een dialoog informatie (een boodschap) wordt overgedragen aan een ontvanger, waarbij beide partijen alert zijn op ruis b. het proces waarin op verbale en non-verbale wijze signalen worden uitgezonden en gedecodeerd c. het proces waarin in de juiste verhouding wordt geluisterd en vragen worden gesteld waardoor een boodschap zonder ruis overkomt d. het proces waarin een zender informatie (een boodschap) via een medium overdraagt aan een ontvanger, waarbij het proces pas voltooid is wanneer de ontvanger de informatie op een of andere wijze heeft verwerkt Vraag 12 (1 punt) Wat verstaan we onder merchandisers? a. medewerkers die ervoor zorgen dat hun producten goed in het schap staan en dat de verkoop voldoende is voorzien van reclamemateriaal b. vertegenwoordigers in food-producten c. telefonische verkopers d. huis-aan-huis verkopers 4
5 Vraag 13 (1 punt) Hoe noemen we het verzamelen van secundaire gegevens? a. desk research b. field research c. enquête d. observatie Vraag 14 (1 punt) Welk element valt niet onder de promotiemix? a. reclame b. public relations c. persoonlijke verkoop d. het merk Vraag 15 (1 punt) U bent verkoper bij een groothandel. De producent, van de producten die u verkoopt, adverteert zelf met deze producten via een radiocommercial. Waarvan is hier sprake? a. selectieve distributie b. massadistributie c. pushdistributie d. pulldistributie Vraag 16 (1 punt) Ondanks het feit dat bedrijven zich proberen te differentiëren blijkt dat de prijs steeds vaker onder druk komt te staan. Wat verstaan we onder differentiatie? a. met nieuwe producten op nieuwe markten meer omzet trachten te behalen b. met nieuwe producten op de bestaande markt meer omzet trachten te behalen c. met bestaande producten op de bestaande markt meer omzet trachten te behalen d. geen van bovenstaande antwoordmogelijkheden is juist Vraag 17 (1 punt) Stelling 1 Wanneer een onderneming rechtstreeks levert aan de afnemer noemt men dit directe distributie. Stelling 2 Service en garantie zijn onderdeel van de productmix. a. stelling 1 is juist, stelling 2 is juist b. stelling 1 is juist, stelling 2 is onjuist c. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is juist d. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is onjuist 5
6 Vraag 18 (1 punt) Pavlov wordt wel gezien als de grondlegger van het stimulus-responsemodel. Dit model legt het verband tussen: a. de trouw van een individu aan een organisatie en de input van de organisatie op die trouw b. de kenmerken van de stimulus en de aandacht van het individu hiervoor c. de waarneembare stimuli voor een individu en zijn gedragsuitingen hierop d. datgene wat een individu waar kan nemen en datgene wat hij verwerkt tot informatie Vraag 19 (1 punt) Bij een fabrikant van tuinmeubilair zijn de variabele kosten voor het vervaardigen van een dergelijke tuinset 100,00. Het management van dit bedrijf vindt dat de minimale contributiemarge op 37% van de verkoopprijs moet worden gesteld voor een dergelijke tuinset. Welke verkoopprijs moet minimaal worden gevraagd voor een dergelijke tuinset om aan deze eis te kunnen voldoen? BTW buiten beschouwing gelaten. a. 158,73 b. 182,21 c. 216,79 d. 270,27 Vraag 20 (1 punt) Stelling 1 De juiste reactie van de professionele verkoper op sociaal gedrag van een klant is het initiatief houden. Stelling 2 Selectieve perceptie is een verzamelterm waarmee wordt aangegeven dat prospects niet alle informatie uit hun omgeving kunnen of willen verwerken. Daarom filteren en vervormen zij de informatie zodanig dat deze de bestaande attitude weer bevestigt. a. stelling 1 is juist, stelling 2 is juist b. stelling 1 is juist, stelling 2 is onjuist c. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is juist d. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is onjuist Vraag 21 (1 punt) In een verkoopgesprek hebben open vragen bij uitstek de functie informatie te vergaren, omdat open vragen: a. de klant sturen b. de klant laat kiezen uit meerdere antwoorden c. blijkt geven van belangstelling en respect voor de klant d. discussie uitlokken 6
7 Vraag 22 (1 punt) Milan BV biedt consumenten de mogelijkheid om bij aanschaf, tegen betaling, de garantietermijn op haar producten te verlengen. Waaronder valt deze service? a. onder service voor de verkoop b. onder service tijdens de verkoop c. onder service na de verkoop d. er is in dit geval geen sprake van service Vraag 23 (1 punt) Stelling 1 De adviezen van een staffunctionaris hebben pas dwingende kracht indien zij door de betreffende lijnmanager worden geaccordeerd. Stelling 2 Er is sprake van lijnbevoegdheid als de betrokken functionarissen recht hebben opdrachten te geven aan direct ondergeschikten. a. stelling 1 is juist, stelling 2 is juist b. stelling 1 is juist, stelling 2 is onjuist c. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is juist d. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is onjuist Vraag 24 (1 punt) De adviesverkoopprijs van een pak vaatwas tabletten bedraagt 5,15 (inclusief 19% BTW). De inkoopprijs voor de detaillist is 3,42 (exclusief 19% BTW). Wat is de marge in procenten van de inkoopprijs voor de detaillist? a. 51,1% b. 50,6% c. 26,6% d. 11,4% Vraag 25 (1 punt) Stelling 1: Penetrationpricing is erop gericht om zo snel mogelijk een zo hoog mogelijk marktaandeel te realiseren. Stelling 2: De distributiemix omvat: prijs, promotie, plaats en product a. stelling 1 is juist, stelling 2 is juist b. stelling 1 is juist, stelling 2 is onjuist c. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is juist d. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is onjuist 7
8 Vraag 26 (1 punt) Een bedrijf berekent de kostprijs van een product op basis van de direct-costingmethode. De inkoopprijs van het product is 10,79. De vaste kosten bedragen 1 miljoen. De normale productie is stuks. De werkelijke productie is stuks. Hoeveel bedraagt de kostprijs op basis van direct-costingmethode? a. 9,90 b. 10,79 c. 20,79 d. 19,88 Vraag 27 (1 punt) Wat is een voorbeeld van sales promotion? a. drie halen, twee betalen b. reclame c. een groep jonge mensen in opvallende bedrijfskleding d. een wervende offerte Vraag 28 (1 punt) Stelling 1: Constante kosten zijn kosten die door de jaren heen niet veranderen. Stelling 2: Voor service hoeft een klant nooit te betalen. a. stelling 1 is juist, stelling 2 is juist b. stelling 1 is juist, stelling 2 is onjuist c. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is juist d. stelling 1 is onjuist, stelling 2 is onjuist Vraag 29 (1 punt) Indien u als verkoper gevraagd wordt om cold canvassing te gaan doen dan is het de bedoeling dat u: a. uw klanten gaat analyseren b. mogelijke prospects onaangekondigd gaat benaderen c. uw relaties gaat beheren d. een vervolg gaat geven aan direct marketing acties Vraag 30 (1 punt) Jos Bakker verkoopt vakantiereizen. Met regelmaat probeert hij de opdracht af te sluiten met de vraag "Waarom zou u het niet doen?" Dit is een voorbeeld van: a. afronden met de plus en min balans toeslagcalculatie b. afronden met een assumptievraag c. afronden met de omgekeerde alternatieve vraag d. geen van bovenstaande antwoorden is juist 8
9 Drukpers BV De Drukpers BV is een Nederlandse verkooporganisatie van huisstijldrukwerk voor de verzekeringsbranche. Het assortiment bestaat vooral uit handelsdrukwerk zoals briefpapier en enveloppen. De opgebouwde positie is uniek en kenmerkt zich door zeer snelle levering tegen scherpe prijzen. De Drukpers BV richt zich uitsluitend op de Nederlandse markt en levert rechtstreeks aan de verzekeringsagenten en verzekeringsmaatschappijen. De verkooporganisatie bestaat uit 3 vertegenwoordigers die actief de verzekeringskantoren bezoeken. De verkoopleider is verantwoordelijk voor de grote verzekeringsmaatschappijen. De dagelijkse orders worden verwerkt door de binnendienst die bestaat uit 4 mensen. Veel orders worden tegenwoordig via het internet besteld. Innovatie is één van de kernwoorden van de Drukpers BV. Ook nu is men er weer in geslaagd een uniek product te ontwikkelen, waarmee de organisatie echt vernieuwend is. De Drukpers is in staat geweest een unieke envelop te ontwikkelen die het verzenden van poststukken veel goedkoper maakt. De verkoopleiding heeft besloten deze nieuwe envelop als aanbieding tegen kostprijs in de markt te zetten om zo snel mogelijk een groot marktaandeel te krijgen. Vraag 31 (2 punten) Hoe noemt men de prijsstrategie die de Drukpers BV hanteert? a. penetration pricing b. skim pricing c. stay out pricing d. put out pricing Vraag 32 (2 punten) De product-/markt matrix van Ansoff kent 4 definities. Welke definitie is van toepassing voor de Drukpers BV? a. marktpenetratie b. productontwikkeling c. marktontwikkeling d. diversificatie Vraag 33 (2 punten) Welke distributie vorm heeft de Drukpers BV gekozen? a. beperkte distributie b. pull distributie c. directe distributie d. massa distributie 9
10 Vraag 34 (2 punten) Bij de grote verzekeringskantoren heeft de verkoopleider van de Drukpers BV doorgaans te maken met een DMU. Wie zit er in logischer wijze in een DMU? a. de hoofdinkoper en zijn inkoopassistent b. de inkoper, de manager van de postkamer en de marketingmanager c. de inkoper en de verkoper van de Drukpers BV d. de inkoper en een medewerker van de papierfabrikant Beau Gardens Beau Gardens is een jonge en moderne groothandel op het gebied van allerlei tuinartikelen. Beau, de eigenaar van het bedrijf, zag een aantal jaren geleden een goede mogelijkheid voor zijn groothandel omdat veel van de bestaande groothandelsbedrijven nogal ouderwetse producten in hun assortiment hielden. Beau Gardens brengt daarentegen een verfrissend en modern tuinassortiment op de markt. Beau Gardens is in een paar jaar tijd op dit vlak een echte trendsetter geworden, met toonaangevende producten. In de loop van de jaren heeft zij een uitgekiend assortiment opgebouwd, dat direct uit eigen magazijn geleverd wordt. Mede door de snelle leveringen, heeft Beau Gardens een grote klantenkring weten op te bouwen. Veel van het assortiment wordt via het internet verkocht aan de winkel- en tuincentra. Natuurlijk was Beau Gardens ook hier weer een van de eerste groothandels die een mooie internetwinkel had opgezet. Kort geleden heeft Beau Gardens een eigen merk tuingereedschap geïntroduceerd. Deze keuze is gemaakt naar aanleiding van een marktonderzoek. Uiteraard is in dit marktonderzoek ook onderzocht in welke vorm het tuingereedschap het beste verkocht kan gaan worden. Hieruit is heel duidelijk naar voren gekomen dat het aanbieden van een complete gereedschapset de beste verkoopresultaten zal gaan geven. De inkoopafdeling heeft in China een zeer goede deal kunnen sluiten waarvoor men slechts 12,50 inkoopprijs betaalt per set tuingereedschap. Vraag 35 (2 punten) Bij een marktonderzoek wordt gewerkt met een steekproef. Welke van de onderstaande stellingen klopt niet? a. De nauwkeurigheidsmarge geeft het percentage aan in hoeverre de onderzoeksresultaten van de steekproefgroep kunnen afwijken ten opzichte van de mening van de totale doelgroep. b. Een steekproefonderzoek wordt valide genoemd wanneer inderdaad datgene wat men wilde onderzoeken ook echt overeenkomt met hetgeen werd onderzocht. c. Het betrouwbaarheidspercentage geeft aan hoeveel procent van de klanten heeft meegewerkt aan het onderzoek. d. Een steekproef wordt gehouden onder een gedeelte van de totale doelgroep. 10
11 Vraag 36 (2 punten) Om alle kosten te kunnen dekken werkt Beau Gardens altijd met een minimale marge als percentage van de verkoopprijs. Wat moet de minimale verkoopprijs zijn als Beau Gardens 22,5% marge op de inkoopprijs wil hebben? a. 16,13 b. 15,31 c. 15,13 d. 17,31 Vraag 37 (2 punten) Om de verkoop van de nieuwe tuingereedschapset te promoten, maakt Bea Gardens gebruik van telefonische verkoop. Gedurende een verkoopgesprek noemt een klant dat hij met onverkochte voorraad zou kunnen blijven zitten. De verkoper gaat hier op in en stelt de vraag: Stel dat u de onverkochte voorraad terug mag geven, bent u dan wel bereid onze aanbieding van 100 sets te bestellen? Wat voor type vraagstelling hanteert te verkoper? a. open vraag b. suggestieve vraag c. hypothese vraag d. verdiepingsvraag Vraag 38 (2 punten) Eén van de verkoopbinnendienst medewerksters is Annelies de Jonge. Zij is destijds aangenomen op grond van haar contactuele kwaliteiten. In het sollicitatiegesprek liet zij ook blijken de verschillende verkoopfases goed te beheersen. Het verkoopgesprek kent onder andere de informatiefase. Welke stelling past het beste bij deze informatiefase? a. luisteren is belangrijker dan spreken b. spreken is belangrijker dan vragen c. vragen is belangrijker dan luisteren d. beantwoorden is belangrijker dan spreken 11
12 Van Zon Meubelfabrikant Van Zon, bestaande uit 5 meubelmakers die zich 40 uur per week toeleggen op het vervaardigen van wortelnotenhouten meubelen. Wortelnotenhout is een van de kostbaarste in haar soort. Het wortelnotenhout wordt geïmporteerd in blokken van een stam. Van deze stamblokken worden met behulp van een speciale machine heel dunne fineerplakken gemaakt. Iedere fineerplak is niet dikker dan 1 à 1,5 mm. Dit fineer wordt op de meubelen, die veelal van eiken, grenen of een andere houtsoort zijn, geplakt. Door het vervolgens veel te schuren en de juiste afwerking te geven, ontstaan schitterende meubelen. Deze arbeidsintensieve werkwijze bepaalt dan ook gemiddeld 2/3 van de prijs. Wortelnotenhout heeft weinig onderhoud nodig en is uitermate duurzaam, maar wel kwetsbaar voor stoten en droogte. Het blijft immers fineer. Van Zon heeft een eigen toonzaal waar de meubelen staan uitgestald. Uiteraard is het de bedoeling dat zowel particulieren als andere meubelzaken hier komen om te bestellen. Wortelnotenhouten meubelen zijn maar voor een kleine welgestelde doelgroep, gezien de prijs. Daarbij moet men het geld er echt voor over hebben, voor zo n prachtig meubelstuk. Door de antieke uitstraling van de meubelen spreekt Van Zon een gemiddeld wat ouder, kunstminnend publiek aan. De meubelmakers werken vaak al vele jaren bij Van Zon. Vraag 39 (2 punten) De meubelen van meubelfabrikant Van Zon zijn voor een select publiek gezien de hoge prijs en de uitstraling. Maslow onderscheidt diverse behoefte hiërarchieën. De mensen die deze meubelen van Van Zon kopen kunnen we derhalve het beste positioneren in: a. puur EGO behoefte. Mensen die zoiets kopen zijn gevoelig voor status. Zij voelen zich lekker bij dure dingen en vinden het belangrijk wat anderen denken. b. de zelfrealisatie, maar ook EGO. Deze mensen met oog voor deze ambachtelijke kunst vinden het mooi en hebben er het geld voor. c. sociale behoefte. Het is een vorm van aandacht. Koop een mooi duur meubel en deze aankoopdrang bevredigt in deze fase een sociale behoefte. d. Het publiek valt niet in te delen. Iedereen is immers anders. Wat de één mooi vindt, vindt de ander lelijk. Vraag 40 (2 punten) Van Zon had onlangs een klant die 12 jaar geleden een secretaire had gekocht. Hiervan was, door een ongelukje en te veel droogte, het fineer op het schrijfblad gescheurd. De meubelmakers van Van Zon hebben de secretaire opgehaald, gratis gemaakt en weer terug gebracht. De klant had dit nooit verwacht. Dit is een voorbeeld van: a. service. En service is altijd gratis. Het woord zegt het. b. after sales. De kans is groot dat deze klant dit positief gaat rond vertellen. c. garantie. In deze periode is de service gratis. d. service, maar Van Zon had hiervoor een rekening kunnen sturen. 12
13 Vraag 41 (2 punten) De totale fabricage van een dressoir kost Van Zon 36 uur. Hoeveel procent is dit van de totale productiecapaciteit van Van Zon op jaarbasis als je van 45 volle weken uitgaat met 5% ziekte verzuim? a. 0,47% b. 0,41% c. 2,1 % d. Dit kun je niet zo uitrekenen. Groothuizen Groothuizen, autodealer van een bekend merk, ziet zijn omzetaandeel in het laatste kwartaal met 3% teruglopen. Niet alle dealers die hetzelfde merk verkopen, hebben daar last van, maar Groothuizen wel. In de omgeving is de concurrentie namelijk nogal toegenomen. De heer Groothuizen heeft al van alles geprobeerd op het gebied van reclame. Een internet nieuwsbrief, brieven vergezeld van een folder en persoonlijke uitnodigingen voor taxatie. Redelijk ten einde raad besluit hij zijn eigen verkopers eens goed te observeren. Hieruit heeft hij een aantal belangrijke conclusies getrokken. Zaken moeten en kunnen echt beter. Zo zijn ze te afwachtend. Komt een klant in de showroom binnen dan wordt hij te vaak en te lang aan zijn lot overgelaten. Ook het echt luisteren naar de klant verdient geen schoonheidsprijs. Ze zijn teveel zelf aan het woord en stellen de verkeerde, veelal weinig relevante vragen aan de klant. Wilt u hem in het rood of liever in het wit? is een vraag die de heer Groothuizen liever hoort. Ook de verkoopargumentatie die hij heeft gehoord snijdt vaak geen hout. Om over bezwarenbehandeling nog maar niet te spreken. Laatst uitte een klant het bezwaar: hij is wel duur in benzineverbruik. Hierop reageerde de verkoper door te zeggen: Maar meneer, mensen die deze auto kopen interesseren zich doorgaans niet zo voor het verbruik. Ik wel : zei de klant en verliet de showroom. Dit had beter gekund : aldus Groothuizen. Hij is dan ook vast van plan hier verandering in te brengen en besluit alle 5 de verkopers zelf meer aandacht te geven en persoonlijk te coachen. Vraag 42 (2 punten) Groothuizen begint eerst met de kennis bij zijn verkopers op te frissen als het gaat om de ideale gespreksstructuur. Het beste kan hij onderstaande structuur aanhouden: a. Voorbereiden, Openen, Informatie, Transformatie, Afronden b. Openen, Vragen, Argumentatie, Bezwaarbehandeling, Afsluiten c. Voorbereiden, Introductie, Informatie, Verkoopargumentatie, Afsluiten d. Openen, Introductie, Vragen stellen en luisteren, Aanbieden, Afsluiten 13
14 Vraag 43 (2 punten) Ook de vraagtechniek van de verkopers verdient training en aandacht. Ze moeten leren duidelijke vragen te stellen in het verlengde hetgeen ze wensen te horen van de klant. Uiteraard in open en gesloten vorm. Welke stelling is juist? a. In de case staat een vraag die de heer Groothuizen liever hoort. Dit is een voorbeeld van een suggestieve vraag. b. Dat meent u toch niet? : is een voorbeeld van een alternatieve vraag. c. Ik zou hem graag dinsdag morgen bij u afleveren. Schikt dat? : is een voorbeeld van een directe vraag. d. Ik neem toch aan dat u de 10% extra inruilwaarde niet laat lopen? : is een voorbeeld van een hypothese vraag. Vraag 44 (2 punten) De verkoper had een beter verkoopeffect kunnen boeken als hij anders met het bezwaar was omgegaan. Hij had het beste: a. begrip kunnen tonen en een open tegenvraag kunnen stellen. b. de klant moeten overtuigen dat het verbruik voor een dergelijke auto reuze meevalt. c. het hoge verbruik kunnen onderkennen en vervolgens compenseren met voordelen. d. vragen of dit het enige bezwaar van de klant is zodat het geïsoleerd wordt. Vraag 45 (2 punten) Groothuizen geeft aan dat zijn omzetaandeel terugloopt. Dit betekent dat: a. zijn omzet is gezakt met 3% ten opzichte van die van zijn collega s over dezelfde periode. b. zijn omzet is gezakt met 3% ten opzichte van de totale omzet in de autobranche. c. zijn omzet is gezakt met 3% ten opzichte van vorig kwartaal. d. geen van deze antwoorden geldt voor Groothuizen. 14
Marketing concept = het lokken van de consument om jou product te verkopen.
Samenvatting door een scholier 835 woorden 27 oktober 2003 6,1 85 keer beoordeeld Vak Methode Economie In balans Hoofdstuk 9 economische begrippen. Marketing concept = het lokken van de consument om jou
Nadere informatieHet aantal te behalen punten in dit voorbeeldexamen is 19. Bij elke vraag staat aangegeven hoeveel punten er behaald kunnen worden.
NIMA Sales A1 Voorbeeld Examenopgaven Belangrijke informatie Dit voorbeeldexamen bestaat uit 19 vragen. Het daadwerkelijke online examen bestaat uit 30 vragen. Dit voorbeeldexamen bestaat uit de volgende
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.1 Tijd: 10.00 13.00 uur (180 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieProefexamen MARKETING
Proefexamen MARKETING Beschikbare tijd: 90 minuten 150713 1 Proefexamen HET PROEFEXAMEN BESTAAT UIT 6 GENUMMERDE PAGINA'S, waarin opgenomen: 1 CASE, gericht op de toetsing van de toepassing van het begrippenkader,
Nadere informatieverkoopprijs (laagseizoen)(reisbureau) consument commissie (9% van de verkoopprijs) verkoopprijs (touroperator) reisbureau (commissie 9%)
opgave 1 consument verkoopprijs (laagseizoen)(reisbureau) commissie (9% van de verkoopprijs) 600 54 reisbureau (commissie 9%) verkoopprijs (touroperator) 546 marge (touroperator) touroperator kostprijs
Nadere informatieOefenmateriaal NIMA A1 Sales
Oefenmateriaal NIMA A1 Sales Vakgebied: A A1 Sales Welkom bij het oefenmateriaal van het examen NIMA A1 Sales. Dit oefenmateriaal bestaat uit 20 meerkeuzevragen. U dient uit vier of soms drie antwoordmogelijkheden
Nadere informatieSamenvatting Economie hoofdstuk 3 management en organisatie
Samenvatting Economie hoofdstuk 3 management en organisatie Samenvatting door J. 1369 woorden 10 februari 2014 5,5 2 keer beoordeeld Vak Economie 3.1 a -werken als werknemer: in dienst van bedrijf, solliciteren
Nadere informatieHet Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:
Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...
Nadere informatieVerbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool
Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het
Nadere informatieOefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie
Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie 1. Michael Porter onderscheidt 3 basisstrategieën, waar volgens hem iedere organisatie een keuze uit dient te maken, om op een gezonde wijze een
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieOefenvragen Management Assistent A - Communicatie
Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie 1. De meeste mensen zijn primair: A. visueel ingesteld. B. kinesthetisch ingesteld. C. socialistisch ingesteld. D. auditief ingesteld. 2. Wat is het belangrijkste
Nadere informatieVerkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?
Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s
Nadere informatieInhoud. Onderwijseenheid 1 Inkoopbehoefte 9. Onderwijseenheid 2 Kwaliteit 45
Inhoud Onderwijseenheid 1 Inkoopbehoefte 9 1 Onderzoek inkoopmarkt 9 1.1 Opzet van het marktonderzoek 10 1.2 Desk research 12 1.3 Field research 12 2 Inkoop en leverancierskeuze 15 2.1 Doelstellingen van
Nadere informatieWelke BTW tarieven zijn er? 21% luxe goederen 6% primaire levensbehoefte 0% vrijgesteld (export, overheidsdiensten)
www.jooplengkeek.nl Belasting Toegevoegde Waarde (BTW) Omzet belasting (BTW) Toegevoegde waarde: de waarde die het bedrijf toevoegt aan een al bestaande waarde. Welke BTW tarieven zijn er? 21% luxe goederen
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatieAgenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties
Agenda Roel Assies Ton van der Zandt Introductie 030 6866920 / 06-23361457 CRM in dealer- en franchise organisaties Historie & Profiel ilionx Group Nederlands bedrijf ilionx is onafhankelijk en autonoom
Nadere informatieSamenwerking tussen fabrikanten, importeurs en dealers, het dealercontract
Samenwerking tussen fabrikanten, importeurs en dealers, het dealercontract mr. Fred Schoenmakers dinsdag 6 februari 2018 Titel uit de uitnodiging Samenwerking tussen fabrikanten, importeurs en dealers:
Nadere informatieWat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs
Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten
Nadere informatie1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management.
Oefenvragen Middle Management B - Marketing en Strategie 1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management. Wat kenmerkt deze visie vooral? 1. Goed middle management
Nadere informatieMarketingbeleid AFDELING
2 Marketingbeleid AFDELING meerkeuzevragen juist-onjuistvragen opdrachten MARKETINGBELEID - Afdeling 2 27 21 marktgericht ondernemen meerkeuzevragen 2.1 1 Welke bewering over industriële marketing is juist?
Nadere informatieDit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1
Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.
Nadere informatieHoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Nadere informatieHoofdstuk 19. Prijs en distributiebeleid. Veel verkopen is niet moeilijk als je een hele lage prijs vraagt.
Prijs en distributiebeleid Hoofdstuk 19 Veel verkopen is niet moeilijk als je een hele lage prijs vraagt. Maar een onderneming wil/moet winst maken. Dus veel verkopen voor een winstgevende prijs. Vraag
Nadere informatieOntwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen
Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke
Nadere informatieExamen HAVO. Management & Organisatie (nieuwe stijl)
Management & Organisatie (nieuwe stijl) Examen HAVO Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs Tijdvak 2 Woensdag 20 juni 9.00 12.00 uur 20 01 Voor dit examen zijn maximaal 63 punten te behalen; het examen bestaat
Nadere informatieSamenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 5, Marketingbeleid
Samenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 5, Marketingbeleid Samenvatting door een scholier 1430 woorden 1 februari 2003 6,1 79 keer beoordeeld Vak Methode M&O In balans Marketingbeleid. 5.1 Het
Nadere informatieAan de slag met excel
Aan de slag met excel Start een eigen bedrijf in één van de volgende producten: Brommers Computerspelletjes Fietsen Frisdrank Luxe koek Mobiele telefoons Scooters Sportschoenen Sporttassen P R O D U C
Nadere informatieInkoopprijs 100% + marge 10% = verkoopprijs 110% Stel de inkoopprijs bedraagt 800 en de winstmarge 10% van de
Marge berekeningen Inkoopprijs + marge = verkoopprijs Een voorbeeld marge van de inkoopprijs Inkoopprijs 100% + marge 10% = verkoopprijs 110% marge van de verkoopprijs Inkoopprijs 90% + marge 10% = verkoopprijs
Nadere informatieWeet u dat u maandelijks gemakkelijk geld kunt verdienen door te besparen op uw vaste uitgaven?
Weet u dat u maandelijks gemakkelijk geld kunt verdienen door te besparen op uw vaste uitgaven? Maandelijks eenvoudig besparen op: energiekosten telefoonkosten internetaansluiting verzekeringspremies Inhoudsopgave
Nadere informatie- Bij de juiste combinatie van de 4P s (marketingmix) kunnen marketingdoelen gerealiseerd worden. 1. Prijs 2. Product 3. Plaats 4.
Samenvatting door een scholier 1792 woorden 6 juli 2008 6,6 56 keer beoordeeld Vak Methode M&O In balans M&O H16, H17, H18 en H19 Marketingbeleid: - Is een onderdeel van het totale organisatiebeleid, dus
Nadere informatieRECAP. Het sellogram. Verkoop & gesprekstechnieken. Communicatie. Communicatiemodellen 21/03/2016. MULTI MEDIA EXPERT SYNTRA WEST (Brugge & Roeselare)
RECAP Start ochtendlessen: 8h30 Middaglessen om 13h00 VERKOOP & VERKOOPTECHNIEKEN MULTI MEDIA EXPERT SYNTRA WEST (Brugge & Roeselare) Lesnota s: www.apprentia.com/mumex/ Feedback: info@apprentia.com website
Nadere informatieUw gegevens en waarom wij deze verwerken
Op deze pagina informeren wij u over hoe wij de persoonsgegevens en informatie gebruiken die u ons verstrekt tijdens het gebruik van de ebt.nl-website en bij communicatie (bijvoorbeeld per telefoon) met
Nadere informatie3 Consumentenprijs, BTW en inkoopwaarde van de omzet
3 Consumentenprijs, BTW en inkoopwaarde van de omzet 3.1 Inleiding De overheid profiteert mee van elke aankoop die wordt gedaan. Want iedere ondernemer is verplicht aan de fiscus omzetbelasting (btw) af
Nadere informatieAce! E-book. Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management
Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Ace! E-book
Nadere informatieInternationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse
Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste
Nadere informatieVoorbeeld Performance Monitor
Voorbeeld Performance Monitor pagina 1 De Performance Monitor Leveranciers in de X-branche 2014 is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31)
Nadere informatieCreative Marketing. Superbrand! Datum: juni 2010. Stefan van Rees Studentnummer: 0235938
Superbrand! Datum: juni 2010 Vak: Creative Marketing Docent: Eelco Snoec Opdracht: Superbrand! Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Superbrand! Inspirerende merken Ugg is een mooi
Nadere informatieCommerciële calculaties
Het programma van vandaag: distributie promotie Vaya Con Dios Commerciële calculaties Joop Lengkeek H0.012 lengkeek.j@nhtv.nl www.jooplengkeek.nl Distributie De Plaats/distributie Het gaat om de plaats
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN DOSTCHA LIVING
ALGEMENE VOORWAARDEN DOSTCHA LIVING Onze website www.dostchaliving.com is geregistreerd in Nederland en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 57234515. Hieronder vindt
Nadere informatieWerkstuk Economie marketing
Werkstuk Economie marketing Werkstuk door een scholier 1610 woorden 19 maart 2005 6,6 59 keer beoordeeld Vak Economie Het begrip marketing Het begrip marketing stamt uit de Verenigde Staten, en is onvertaald
Nadere informatiev6mo2p oefentoets vwo M&O 2e periode blad 1 van 5
v6mo2p oefentoets vwo M&O 2e periode blad 1 van 5 Berekeningen altijd toevoegen als voor een antwoord een berekening nodig is. Verklaren, uitleggen, motiveren. als daar om wordt gevraagd. Opgave 1 nettowinstopslagmethode
Nadere informatieBusinessplan op een Bierviltje
Businessplan op een Bierviltje Door Quirien Veldman, Syntens Ze zeggen wel eens: een businessplan moet zo simpel zijn dat het op een bierviltje past. Hoe kan dat als de businessplannen die de meeste ondernemers
Nadere informatieBeoordelingsformulier
Beoordelingsformulier Opdracht 1 Social Media De poster is van: Op de poster komt terug welke social media de leerlingen zelf gebruiken. Op de poster komt terug wat social media eigenlijk inhoudt. Op de
Nadere informatieBranchetoetsdocument: Verkoopvaardigheden
pagina 1 van 5 Branchetoetsdocument: Verkoopvaardigheden Versie 4.1 VERVALLEN per 1-11-2011 Deelbranche(s) Aanhangwagen Algemene beschrijving & doelstelling van de branchekwalificatie De beroepsbeoefenaar
Nadere informatiewww.robbenrosmalen.nl
Waarom zou ik kiezen voor de service van Robben Rosmalen Autobemiddeling? U heeft een prachtige auto staan die u wilt verkopen tegen de hoogst mogelijke prijs! Dus niet de handelswaarde die u bij inruil
Nadere informatiebedrijven bij elkaar staan. = een grote ruimte in een fabriek waar gewerkt wordt.
Woordenschat blok 1 gr6 Les 1 Het industrieterrein De fabriekshal De delfstof De aanhanger De laadklep De heftruck Een product leveren = een gebied waar veel fabrieken en bedrijven bij elkaar staan. =
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieTRAINING Het verkopen van de prijs
TRAINING Het verkopen van de prijs www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management De prijs is vaak een moeilijk onderwerp. Het zorgt voor veel discussies en veel
Nadere informatieOPGAVEN HOOFDSTUK 6 UITWERKINGEN
OPGAVEN HOOFDSTUK 6 UITWERKINGEN Opgave 1 Jansen heeft een maakt en verkoopt product P11. De verkoopprijs van het product is 60 exclusief btw. De inkoopprijs van het product is 28. De overige variabele
Nadere informatieWebinar verkoopvaardigheden
Prijsonderhandelingen Stefaan Maes 0495 288803 stefaan.maes@thehouseofchange.be Webinar verkoopvaardigheden 15 januari: Verkopen, de kunst van het verleiden 19 februari: Prijsonderhandelingen De 10 basisprincipes
Nadere informatieExamen: Marketing juni 2017
Examen: Marketing juni 2017 Meerkeuzevragen 1. Door wat wordt de bovenprijs bepaald? a) kostprijs van het product b) kostprijs grootste concurrent c) waardeperceptie van de consument d) winst 2. Je wilt
Nadere informatieRapport Sales 360. Test Kandidaat
Rapport Sales 360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding Voor u ligt het rapport
Nadere informatieBPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4. Verkoopt producten en diensten en koopt ze in. Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus
BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4 Verkoopt producten en diensten en koopt ze in Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus Crebocode 95442, dossier 2013-2014 ROC: Bedrijf: Naam Deelnemer: Inleiding Bij dit
Nadere informatieLeveranciers en afnemers mogen samenwerken, maar er zijn grenzen
Leveranciers en afnemers mogen samenwerken, maar er zijn grenzen Inleiding Samenwerking tussen leveranciers en afnemers Leveranciers en afnemers moeten afspraken maken over de distributie van goederen
Nadere informatieTOELATINGSTOETS M&O. Datum 14-1-2016
TOELATINGSTOETS M&O VUL IN: Datum 14-1-2016 Naam en voorletters. Adres. Postcode. Woonplaats. Geboortedatum / / Plaats Land. Telefoonnummer. E-mail. Gekozen opleiding. OPMERKINGEN: Tijdsduur: 90 minuten
Nadere informatieDuurzaamheidk. Duurzaamheid wordt de norm voor consumenten. Duurzaamheidkompas meting #15 oktober 2015
Duurzaamheidk mpas Duurzaamheid wordt de norm voor consumenten Duurzaamheidkompas meting #15 oktober 2015 Inleiding Duurzaamheidkompas #15 Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van een milieu-, klimaat-,
Nadere informatieWEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD
WEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD BETAALBARE WEBSITE MET MOGELIJKHEDEN VOOR DE TOEKOMST STABIEL, KWALITEIT, PROFESSIONEEL
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Postadres: Wilhelminastraat 38 9541 AP VLAGTWEDDE 06-12258238 Bezoekadres/winkel: Schoolstraat 14 9541 CK VLAGTWEDDE Email: info@pand38.nl Bankgegevens: IBAN NL36RABO 0112314155 KvK.
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving
Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van
Nadere informatieInhoud. Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11. Onderwijseenheid 2 Verkopen 45
Inhoud Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11 1 Het verwerven van verkoopopdrachten 11 1.1 Marketing, wat is dat? 12 1.2 Het marketingplan 13 1.3 De instrumenten van de marketingmix 14 2 Public
Nadere informatieDoelstelling VAR programma
Doelstelling VAR programma Femtogrid introduceert het VAR programma ter ondersteuning van haar partners en een op:maal contact met haar eindgebruikers. Het VAR programma maakt het voor u mogelijk te groeien
Nadere informatieInhoudsopgave Het verkooptraject
Inhoudsopgave Het verkooptraject Scoren.info Hoofdstuk 1 De verkoopcyclus 1.1 De verkoopcyclus 1.2 Prospectwerving 1.3 Activiteiten om van prospects klanten te maken 1.4 Het behouden van klanten 1.5 De
Nadere informatieMARKETING / 09A. HBO Marketing / Marketing management. Raymond Reinhardt 3R Business Development.
MARKETING / 09A HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 Aspecten prijsbeleid M Voor ondernemer: F marketinginstrument F tegenprestatie
Nadere informatieBranchetoetsdocument: Basis commerciële vaardigheden
pagina 1 van 5 Branchetoetsdocument: Basis commerciële vaardigheden Versie 4.2, per 1-03-2010 vervangen door 425-Basiskennis Communicatie PA/BA, per 1-01-2011 vervallen Deelbranche(s) Bedrijfsauto Algemene
Nadere informatieSamenvatting M&O H6: Communicatieproces
Samenvatting M&O H6: Communicatieproces Samenvatting door K. 1320 woorden 29 oktober 2016 10 1 keer beoordeeld Vak Methode M&O In balans H6; Communicatieproces 6.1 De definitie van communicatie Bij communicatie
Nadere informatieWaardecreatie in industriële markten
Waardecreatie in industriële markten Jos Fleischeuer De marketinguitdaging Being market driven. or driving the market Creating value. and capturing it Building/protecting resources. and exploiting partner
Nadere informatieBij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten
Nadere informatiePlaats van de retailer. Coachen en begeleiden van retailers 31/01/2016 SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING ACCOUNT MANAGER IMPORT EXPORT RETAIL
Verkoopresultaat verhogen door vaardigheid en motivatie. 1. inzicht in Accountmanagement 2. inzicht in timemanagement 3. coachen en begeleiden van retailers & grossiers SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING
Nadere informatieEindexamen m&o havo 2007-I
Beoordelingsmodel Opgave 1 1 maximumscore 1 Bij huurkoop loopt Witgoed minder risico omdat bij huurkoop Witgoed eigenaar blijft van de verkochte goederen tot de laatste termijnbetaling voldaan is. (Indien
Nadere informatieVraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis
Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis November 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat
Klanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat Inleiding Goede feedback van uw klanten en de juiste implementatie daarvan is het fundament voor vraaggericht ondernemen.
Nadere informatieUITWERKINGEN OPGAVEN
HOOFDSTUK 4 Opgave 1 Jansen heeft aan Pietersen een lading pindanoten geleverd met een bruto gewicht van 820 kilogram. De prijs die voor de pinda s is overeengekomen is 0,75 per 0,5 kilogram. De pinda
Nadere informatieM&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl
Hoofdstuk 8: Marketing M&O VWO 2011/2012 www.lyceo.nl Overzicht Management & Organisatie School Examen (SE) 7. Organisaties 8. Marketing Organisatiestructuren Niet commerciële organisaties Commerciële
Nadere informatieHet verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen
Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart
Nadere informatieUITWERKINGEN OPGAVEN HOOFDSTUK 9
HOOFDSTUK 9 Opgave 1 a. Wat wordt bij de break-evenanalyse berekend? Hier wordt de afzet of omzet berekend wanneer geen sprake is van winst of verlies. b. Wat is de break-evenafzet? Dit is de afzet waarbij
Nadere informatieOefenmateriaal Basiskennis Sales
Oefenmateriaal asiskennis Sales Vakgebied: asis asiskennis Sales Welkom bij het oefenmateriaal van het NIMA Examen asiskennis Sales. it oefenmateriaal bestaat uit 20 meerkeuzevragen. U dient uit vier of
Nadere informatieHet tentamen dien je te maken op het uitwerkingenpapier. Je doet dit als volgt!!
Toelichting Voor dit tentamen heb je ontvangen: 1. Een opgavenboekje 2. Uitwerkingenpapier. Het tentamen dien je te maken op het uitwerkingenpapier. Je doet dit als volgt!! 1. Je start iedere opgave op
Nadere informatiePublicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden
Nadere informatieTrainingen & Workshops VvKR
Trainingen & Workshops VvKR 13 december 2014 Willeke Bouwer De kracht van Peper Hét trainingsbureau in de reisbranche Communicatie, verkoop en management Praktisch en direct bruikbaar 9 de Verkiezing Reisbureau
Nadere informatieTOETS 1 - Basiskennis Calculatie (BKC)
TOETS 1 - Basiskennis Calculatie (BKC) Het maximaal aantal te behalen punten voor deze toets is 90. Bij elke vraag of opdracht staat aangegeven hoeveel punten u daarvoor kunt halen. De beschikbare examentijd
Nadere informatieWij hebben 2.151.023. lagers voor u op voorraad
Wij hebben 2.151.023 lagers voor u op voorraad Inhoud Nooit zonder lagers 03. Introductie. 04. De voordelen van ABF Bearings. 06. Kwaliteitscontroles bij alle lagers. 08. Een breed assortiment op voorraad.
Nadere informatie< OEFENMATERIAAL NIEUWE STIJL > << BEVAT 15 MC VRAGEN EN 1 MINICASE >>
< OEFENMATERIAAL NIEUWE STIJL > > EXAMENOPGAVEN MODULE A1, ONDERDEEL 1 EN 2 Tijd: 10.00 11.30 uur (90 minuten) U kunt rekenen op ongeveer één uur per onderdeel (module
Nadere informatieOefenmateriaal NIMA B1 Sales
Oefenmateriaal NIMA B1 Sales Vakgebied: B B1 Sales Oefenmateriaal NIMA B1 Sales Ter voorbereiding op jouw NIMA Examen volg je een opleiding of heb je gekozen voor zelfstudie. Om je optimaal voor te bereiden
Nadere informatieHoofdstuk 6 Magazijnadministratie
Hoofdstuk 6 Magazijnadministratie Paragraaf 6.1 1. Administratie in- en uitgaande goederen a. Noem ten minste vier handelingen die bij de binnenkomst van de order worden verricht en motiveer waarom dit
Nadere informatietot 20.138,85 korting
profiteer nu! op=op sla je slag! geldig van 17 november t/m 6 december 2015 tot 20.138,85 korting Informatie Apeldoorns Absurde Kortingskrant WAAROM ZOU JE MEEDOEN? Bijna alle media zijn gericht op adverteren
Nadere informatie6,9. Samenvatting door een scholier 1802 woorden 9 september keer beoordeeld
Samenvatting door een scholier 1802 woorden 9 september 2005 6,9 13 keer beoordeeld Vak Methode M&O Rendement 12.1 In de marketing staan de behoeftes van mogelijke afnemers centraal. De keuze welke afnemers
Nadere informatieMarketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen
Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen 1. vrijwillige ruilrelaties tussen aanbieder en prospect (klant) 2. marktfilosofieën a) productfilosofie: massaproductie
Nadere informatieVOORDAT JE START ALS ZZP ER
www.damd.nl Voordat je start als zzp er Voordat je als zzp er gaat starten, is het verstandig om na te gaan of je inderdaad ondernemer wil zijn. Dit kun je doen door aan jezelf vragen te stellen als: zie
Nadere informatieJJ Footwear. Naar een nieuwe manier van samenwerking d.m.v. Cross Channel Retailing
JJ Footwear Naar een nieuwe manier van samenwerking d.m.v. Cross Channel Retailing Ontwikkelingen in Retail Voorraad (en afwaardering) vormt een steeds groter risico in de schoenenbranche (voor zowel retailer
Nadere informatieCursus financieel management
Cursus financieel management Toelichting op de cursus De Investeringsbegroting BTW Santana Joop Lengkeek Kamer H0.012 Email: Lengkeek.J@NHTV.nl www.jooplengkeek.nl Cursus Financieel Management Even voorstellen:
Nadere informatieBranchetoetsdocument: Verkoopvaardigheden
pagina 1 van 5 Branchetoetsdocument: Verkoopvaardigheden Versie 4.0 VERVALLEN per 1-01-2011 Deelbranche(s) Camper en Caravan Algemene beschrijving & doelstelling van de branchekwalificatie De beroepsbeoefenaar
Nadere informatieGeen extra werk, wel extra winst?
Geen extra werk, wel extra winst? word partner van! Simpel en smakelijk afvallen Wie is Even voorstellen is een toonaangevende producent en distributeur van dieetproducten met vestigingen in Europa. Onze
Nadere informatieMODULE 3: Het eigen adviesbureau De eigen winkel (vaardigheidstoets voor de opleidingen Modestyling en Interieuradviseur) Inhoud:
Het eigen adviesbureau De eigen winkel (vaardigheidstoets voor de opleidingen Modestyling en Interieuradviseur) MODULE 3: BTW Inhoud: Consumentenprijs Verkoopprijs Te betalen btw Verschuldigde btw Af te
Nadere informatie3 Productontwikkeling en de productlevenscyclus 69
Inhoud Voorwoord 9 1 Product en assortiment 11 Inleiding 12 1.1 Wat is een product? 12 1.2 Goederenclassificaties 20 1.3 Het assortiment 24 1.4 Productbeslissingen 27 1.5 Productgroepbeslissingen 29 1.6
Nadere informatieDirect costing en break even analyse
6 hoofdstuk Direct costing en breakevenanalyse 6.1 D 6.2 B 6.3 A 6.4 D 6.5 D 6.6 C 6.7 B 6.8 A 6.9 C 6.10 B 6.11 B 1.440.000 / 4.800 = 300 6.12 A 4.800 700 1.440.000 1.000.000 = 920.000 6.13 C 1.000.000
Nadere informatieLekenpraatje. Advanced Econometric Marketing Models Geavanceerde econometrische marketing modellen. 6 november 2003
Lekenpraatje Advanced Econometric Marketing Models Geavanceerde econometrische marketing modellen 6 november 2003 Meneer de rector, hooggeachte commissie, highly learned opponent, dames en heren. Zoals
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatie