ANVR Informatie Alles wat je moet weten als je op reis gaat

Transcriptie

1 ANVR Informati 2007 Alls wat j mot wtn als j op ris gaat ANVR-informati

2 Waarom n ris bokn bij ANVR? Inhoudsopgav Waarom n ris bokn bij ANVR? 3 Stichting Garantifonds Risgldn 12 Stichting Calamititnfonds Rizn 14 Schoolvakantis 17 En stap voor ht miliu 18 ANVR-Risvoorwaardn 21 Ldnlijst ANVR-risorganisatis Rdnn om t bokn bij n ANVR-risburau 31 ANVR-Bokingsvoorwaardn 32 D illustratis in dz uitgav zijn tr bschikking gstld door d toristisch organisatis van: Frankrijk, Spanj,Tunsië n Zwdn Omslagfoto: Juan Vlasquz Als j optimaal van j vakanti wilt gnitn, kis j voor zkrhid n kwalitit, of j nu individul rist of mt n grop. Bij n risondrnming di is aangslotn bij d Algmn Ndrlands Vrniging van Risondrnmingn (ANVR) bok j - via ht risburau, d touroprator of hun wbsits- n vakantibstmming di bij jou past, tgn n prijs di vaak lagr is dan waarvoor j ht zlf kan rgln n mt garantis di andr aanbidrs j nit bidn. Zo hantrn all ANVR-risondrnmingn Ris- n Bokingsvoorwaardn n zijn zij vrplicht zich aan t sluitn bij d Stichting Garantifonds Risgldn n d Gschillncommissi Rizn. ANVR-risorganisatis zijn tvns vrplicht zich aan t sluitn bij d Stichting Calamititnfonds Rizn. ANVR-ldn makn uitsluitnd gbruik van vrvordrs di zich strikt houdn aan strng vilighidsisn n houdr zijn van ht Ndrlands Kurmrk Touringcarbdrijf. ANVRrisondrnmingn bschikkn ook ovr actul landninformati m.b.t. bnodigd grnsdocumntn, gzondhidsmaatrgln n risadvizn. ANVR-VOORDELEN OP EEN RIJTJE ANVR-Risvoorwaardn ANVR-Bokingsvoorwaardn Product- n Miliuzorg Lgionlla richtlijn Stichting Garantifonds Risgldn Stichting Calamititnfonds Rizn Gschillncommissi Rizn Kurmrk Touringcarbdrijf Ht risburau bmiddlt Ht ANVR-risburau is n btrouwbar dinstvrlnr. Ht kan voor j bmiddln bij ht bokn van n ris of n rsrvring makn. Ht risburau vrlnt dz dinstn in jouw opdracht n is nit zlf aanspraklijk voor d juist uitvoring rvan. Op all vormn van dinstvrlning van ht risburau zijn d ANVR-Bokingsvoorwaardn van topassing. D risorganisati vort uit D ANVR-risorganisati (touroprator) is d samnstllr van j ris n ook dgn di voor d uitvoring rvan vrantwoordlijk is. Hij hft bijvoorbld ook n aanspraklijkhidsvrzkring. Zowl d risorganisati als d rizigr hft rchtn n plichtn. Dz staan duidlijk omschrvn in d mt d Consumntnbond ovrngkomn ANVR-Risvoorwaardn. Z zijn van topassing op all risovrnkomstn. Ook als ht pndlrizn pr bus of zoghtn ignvrvorrizn (mstal pr ign auto) btrft. ANVR-Intrntgdragscod Er is n spcial Intrntgdragscod ontwikkld di zorgt voor zkrhid, kwalitit n duidlijkhid wannr j via ht intrnt j ris bokt bij n ANVR-risondrnming. Dz gdragscod is van topassing op all ANVRrisondrnmingn. Bij lk boking via intrnt op n wbsit van n ANVR-risorganisator of -risburau zijn ook d ANVR-Ris- of Bokingsvoorwaardn van topassing. In dz ANVR-gdragscod zijn zlfs consumntvrindlijk intrntrichtlijnn vrwrkt di nit in d risvoorwaardn staan ( Stichting Garantifonds Risgldn (SGR) SGR bschrmt d vooruitbtaald risgldn van d vakantigangrs. All ris-, vrblijfs- n vrvorsovrnkomstn, uitgzondrd loss lijndinsttickts n huurovrnkomstn zoals autohuur, zijn financil gdkt door SGR ( Stichting Calamititnfonds Rizn D Stichting Calamititnfonds Rizn hft tn dol rizigrs financil tgmot t komn van wi d rds aangvangn ris nit vrdr kan wordn uitgvord tn gvolg van n calamitit. Wannr n calamitit drigt, dan bpaalt ht Calamititnfonds of n dkkingsbprking voor n vakantibstmming gldt. Wi nog nit op ris is, kan in dat gval kostloos annulrn binnn 30 dagn voor vrtrk ( Gschillncommissi Rizn Hb j n gschil ovr n ris n kom j r, na tijdig inznding van d klacht, nit uit mt d risorganisati? Dan kan d Gschillncommissi Rizn wordn ingschakld. Dit is n van d ANVR onafhanklijk commissi di uitsprakn dot ovr onnighdn di zijn ontstaan tussn n ANVR-risondrnming n n consumnt. Dz kan ht gschil schriftlijk n ondr voorwaardn voorlggn aan dz commissi. D uitspraak hirvan is bindnd voor ANVR-ldn. 2 Inhoudsopgav Waarom ANVR? 3

3 Ristips n vakantiadvizn Vakanti- of zaknris bokn Mr risgnot mt btr voorbriding Voor n god uitvoring is j risorganisati natuurlijk afhanklijk van andrn, zoals vrvordrs n hotlirs. Maar ook jijzlf splt n blangrijk rol. Want als j mt vrkrd vrwachtingn op stap gaat, vraagt dat om tlurstllingn. Mt n god voorbriding zul j vl mr gnitn. Door j van tvorn t vrdipn in d cultuur n d gwoontn van d vakantibstmming hb j ook mr bgrip voor situatis di andrs zijn dan thuis. Gn ANVR? Gn volldig bschrming En zoghtn volldig vrzorgd pakktris (vrvor, vrblijf, plus vntul andr dinstn) van n ANVRrisorganisati valt ondr dkking van d Stichting Garantifonds Risgldn n Stichting Calamititnfonds Rizn. Ook gldn d ANVR-Risvoorwaardn. Stds vakr wordn ondrdln van n vakanti bij vrschillnd risorganisatis of andr dinstvrlnrs gbokt. Maar als stukjs van j ris bij nit-anvr-risorganisatis wordn gkocht, kan ht btknn dat j dan zélf ht risico draagt als its nit klopt, bijvoorbld als zakn op lkaar motn zijn afgstmd (vlucht n rondris). Ook mot j bij loss dinstn d vrschillnd lvringsvoorwaardn schrp in d gatn houdn. Lt r dus op dat j ris valt ondr d bschrming van d ANVR-Risvoorwaardn, Stichting Garantifonds Risgldn n Stichting Calamititnfonds Rizn. God ris, god voorlichting D informati di staat vrmld in j programma, bij d bschrijving van j ris n j vntul accommodati, is van groot blang. Dz is ondrdl van j ovrnkomst mt d risorganisati. Bij n ANVR-risondrnming kun j altijd trcht mt vragn of voor informati ovr n gpland, nog t bokn, grsrvrd of zlfs al gnotn vakanti- of zaknris. Als j nog nit wilt bokn, maar uitgbridr informati wnst, mot j dat vooral duidlijk latn blijkn. Ht risburau dat dnkt dat j wilt bokn, zal om prsoonlijk ggvns vragn n vrvolgns n rsrvring makn. Op dat momnt zit j als klant aan d boking vast. Ws dus duidlijk! Risorganisatis n risburaus zijn mstal brikbaar op wrkdagn tijdns kantoorurn (maandag t/m vrijdag van tot uur) n op zatrdagn van tot uur. Na kantoorurn zijn d risondrnmingn alln brikbaar voor spodgvalln, zoals bij zikt of andr problmn aan ht thuisfront, of bij n gmist vrtrk. Cod Risaanbidingn D Cod Risaanbidingn trdt in wrking voor rclam-uitingn m.b.t. dinstn mt n vrtrk- of ingangsdatum op of na 1 april Op basis van dz Cod dinn in d gpublicrd rissom, naast d dinstn n voorziningn in d publicati vrmld, óók d op ht momnt van publicati bknd onvrmijdbar bijkomnd kostn t wordn vrmld ( Vrogr of latr op ris: vl voordln W wtn ht allmaal: ht is soms dringn tijdns vakantis in ht hoogsizon. Mt n vakanti in ht voor- of nasizon kun j flink wat gld bsparn. Bovndin kun j gnitn van mr rust n ruimt. Ga wl vn na wat r in voor- n nasizon moglijk is op j bstmming: zijn uitgaansglgnhdn opn, gaan activititn door, zijn r moglijk aangpast opningstijdn van winkls n vntul bprkingn op ht gbid van opnbaar vrvor. Essnti of voorkur: dat is d kwsti Tussn motn n graag willn zit n groot vrschil. Er zijn mnsn di n dit mótn houdn, ook als z rizn. Er zijn r di graag in d buurt van hun hotl willn tnnissn als z mt vakanti zijn. Voor d één is ht n noodzaak (ssnti), voor d andr n wns (voorkur). Als its noodzaak is, n dus zó blangrijk dat ht al of nit bokn van n ris r van afhangt, dan mot j di ssnti vóór ht bokn uitdrukklijk latn vastlggn. D risorganisati mot dan schriftlijk bvstign dat dz ssnti wordt gaccptrd. Nit aan all ssntiaanvragn kan in d praktijk wordn voldaan. D risorganisati nmt dz aanvragn alln in bhandling als r n rdlijk kans van slagn is dat d ssnti wordt gaccptrd. Als dat gburt, mag j r van uitgaan dat ht vrlangd wordt glvrd. Extra kostn van n ssnti wordn altijd doorbrknd. Sprk j als klant alln n voorkur ( prfrnti ) uit, bijvoorbld hotlkamrs naast lkaar, dan gft d risorganisati dit wl door aan d btrokkn dinstvrlnr tr plkk, maar zal hij gn garantis gvn. Ik nit. En andr wl? J hbt n vakanti gbokt, maar na nig tijd blijkt dat j d ris nit kan makn. Wllicht is ht moglijk, bij n tijdig vrzok, j door n andr t latn vrvangn, n zoghtn in-d-plaatsstlling. Zo kun j annulringskostn bsparn. Annulrn: alln in kantoorurn Wi n gbokt ris wil annulrn, kan dat alln don tijdns d kantoorurn van d risorganisati. Annulringn pr (lktronisch) post, di na kantoortijd binnnkomn, wordn bschouwd t zijn ontvangn op d volgnd wrkdag. Lt op: bij ht (intrnt)bokn van n gorganisrd ris gldt, andrs dan bij ht kopn van godrn, géén afkolingspriod: gbokt is gbokt! Voorprt & voorbriding Gldig papirn? Uitrlijk bij ht bokn van n ris mot aan jou, door of namns d risorganisati, algmn informati wordn vrstrkt ovr blangrijk zakn als paspoort, visa n gzondhidsdocumntn. Bij advisring wordt uitggaan van één, namlijk d Ndrlands, nationalitit. Na d boking bn j zélf vrantwoordlijk voor ht bzittn van d voor jouw ris juist risdocumntn. J kunt hirovr informati krijgn via ht risburau of d ambassad van ht land van bstmming (n/of transitland). Ook is ht j ign vrantwoordlijkhid om na t gaan of dz informati bij vrtrk van d ris nog actul is. Vrgt dit nit. Er komn namlijk wl ns wijzigingn voor. D namn god gspld? J kunt j problmn bsparn door all documntn n tickts god t controlrn n d nodig voorzorgn t nmn. Bwaar bijvoorbld kopiën van j polissn, crditcards n rispapirn, n programmr voor vrtrk polisnummrs n blangrijk tlfoonnummrs (van alarmcntral n thuisblijvrs) in j mobiltj dat j toch al mnmt. En dnk r aan bij vrlis of difstal in ht buitnland van waardvoll papirn d politi altijd procsvrbaal t latn opmakn. Daarna mot op d ambassad of ht consulaat n vrklaring van vrmissing wordn ingvuld. Vrvolgns kan n nooddocumnt wordn vrstrkt. Zorg ook dat j tlfoonnummrs bij j hbt om crditcards.d. t blokkrn. D risliding zal j waar moglijk hlpn.en NOG EEN PAAR TIPS OP EEN RIJTJE: Komt j naam op ht tickt ovrn mt d vrmlding in j paspoort? Zijn d namn in j rispapirn god gspld? Klopt ht aantal n zijn d (hotl)vouchrs in ord? Voldot j paspoort aan all gldighidsisn van j vakanti- n/of transitland? In sommig landn is bijvoorbld n langr gldighidsduur van j paspoort nodig. In bpaald landn wordt ook bij ht wissln van gld n aan all gldighidsisn voldond paspoort gvraagd. Wt j zkr dat ht bijgschrvn staan van d kindrn in ht paspoort van n van d oudrs voldond is? Ht is vrstandig na t gaan of mriznd kindrn n ign paspoort nodig hbbn voor ht land van bstmming (n/of transitland). Hb j wllicht toch n visum nodig voor jzlf n/of j partnr? Als ht antwoord ja is, kun j maar btr snl acti nmn. Buitnlands partnrs van Ndrlands rizigrs hbbn soms wl n visum nodig. Bij ht bzittn van n nit-ndrlands of n mrvoudig nationalitit is ht raadzaam zlf ovr d vrist risdocumntn contact op t nmn mt j ambassad of mt di van ht ontvangnd land. Imand mt n mrvoudig nationalitit, waarvan één d Ndrlands, kan in ht buitnland nit klakkloos n brop don op Ndrlands consulair bijstand. Bij n busris motn buitnlandrs van buitn d Europs Uni zowl n visum hbbn voor ht btrokkn vakantiland als voor ht land of d landn waar doorhn wordt grisd. Ht risburau kan dsgwnst actul informati voor j achtrhaln n is vaak ook brid tgn n vrgoding n visum voor j aan t vragn. Ris n blijf gzond Om d klant zo god moglijk op d hoogt t houdn, bschikkn ANVR-ldn ovr n systm mt landninformati dat zo actul moglijk is. Op kun j dit zlf nalzn. Ht gaat om algmn risadvizn, grnsdocumntn, gzondhid n klimaatggvns. Pr land van bstmming zi j ook wlk maatrgln j als rizigr al in Ndrland kunt nmn tr bschrming van j gzondhid, zodat d risico s zo laag moglijk blijvn. ANVR-ldn 4 Vakanti- of zaknris bokn Voorprt & voorbridingn 5

4 wordn gacht j hirovr vóór boking, of op n andr rlvant momnt, informati t vrschaffn. Vooral bij bokingn di kort voor vrtrk plaatsvindn is ht van blang t wtn of d gadvisrd maatrgln nog tijdig kunnn wordn gtroffn. Voor rglmatig gbruikrs van mdicijnn is ht vrstandig n gnsmiddlnpaspoort op ris m t nmn. Voorkom moglijk schadlijk gvolgn van lang stilzittn in bus, trin of vligtuig. Samnklontring van blod (blodpropjs) in n adr kan voorkomn als j langr tijd in dzlfd houding zit. Zorg voor stimulati van d blodsomloop. Do wat ofningn in j stol, bwg bnn n votn n ga ns staan n lopn. D ANVR n d aangslotn risorganisatis hantrn strakk rgls om d risico s van lgionlla zovl moglijk t vrmijdn. ANVR-ldn nmn gadvisrd maatrgln zodra ht Europs mldingscntrum n bricht stuurt ovr n moglijk bsmttingsgval in n vakantiaccommodati. D rgls zijn opgstld i.s.m. ht Ministri van Volksgzondhid, Wlzijn n Sport (VWS) n d Consumntnbond. Door zlf ook d juist maatrgln t nmn kun j d risico s van dz zikt tot n minimum bprkn. Ondr andr door d douch (lifst douchkop ondr watr) door t latn lopn mt ht watr (min. 60 o C) om d liding door t spoln. Laat wl d douchdur opn om god t vntilrn. Lgionlla is n bactri di ovral in lidingwatr kan voorkomn: in opnbar gbouwn, thuis n ook op vakantibstmmingn. D bactri vrmnigvuldigt zich in watr bij n tmpratuur tussn d 25 o n 55 o Clsius. Bsmtting vindt plaats via d longn door ht inadmn van zr klin druppltjs watr, vrsprid in d nvl waarin d bactri zich bvindt. D zikt kan nit van d n op d andr mns wordn ovrgdragn n is dus nit bsmttlijk. Mt antibiotica is d aandoning god t bhandln. En lgionlla-infcti knt n licht n n zwar vorm. Bij d licht vorm hft d patiënt 2 tot 5 dagn gring gripachtig vrschijnsln (koorts, hoofdpijn, spirpijn n hostn). Dz vorm is nit gvaarlijk n r trdt gn longontstking op. D klachtn kunnn zondr bhandling ovrgaan, maar bij twijfl is ht vrstandig naar n arts t gaan. Bij d zwar vorm is d tijd tussn d bsmtting n ht optrdn van d rst ziktvrschijnsln (incubatitijd) circa 2 tot 10 dagn. D zikt bgint mt n snl opkomnd hoofdpijn, spirpijn n n zik gvol, gvolgd door longontstking n koorts bovn d 39 o, hostn n soms ook kortadmighid, brakn n diarr. D zikt kan in dz vorm rnstig gvolgn hbbn, maar is door dirct todining van d juist antibiotica god t bhandln. Ga tijdig naar n arts. Vrzkrd vakantiplzir Natuurlijk wil j vrzkrd zijn van zovl moglijk vakantiplzir. Daarom is ht aan t radn bij ht bokn van j vakanti mtn n ris- n annulringsvrzkring af t sluitn n na t gaan of j ziktkostnvrzkring in ht land van bstmming voldond dkking bidt. Is dat ht gval dan kun j mt vragn op ht gbid van hulpvrlning of mt problmn trcht bij n van d Ndrlands alarmcntrals. Als j voor n sportiv of avontuurlijk vakanti kist is ht vrstandig n aanvullnd vrzkring af t sluitn. En annulringsvrzkring dkt nit alln d kostn van n vntul gdwongn afzgging van n ris, maar bidt ook uitkomst als j door zikt tijdns d ris n aantal vakantidagn mist. In d polisvoorwaardn van d vrzkringsmaatschappij staat t lzn waarvoor j prcis bnt vrzkrd. D schad di d aanliding vormt voor aanspraak op n ris- n/of annulringsvrzkring mot j altijd rst bij d vrzkraar claimn. Mocht d vrzkraar d schad nit vrgodn n is d risorganisati aanspraklijk, dan kan d rizigr ht schadgval daar voorlggn. D risorganisati is nit aanspraklijk als haar gn schuld trft of d situati nit volgns d in Ndrland gldnd rchtsopvattingn voor haar rkning komt. Houd ook thuis d stmming r in Ht is vrstandig d thuisblijvrs altijd t latn wtn waar j zit. Als zij j vakantiadrs n tlfoonnummr bij d hand hbbn, blijf j brikbaar. Dat gldt natuurlijk ook andrsom. Daarom wordn bij ht bokn van d ris ook ggvns gvraagd van n rlati, zodat bij bijzondr gburtnissn d thuisblijvrs kunnn wordn brikt. Zo houd j ht vakantiplzir optimaal: Vrmld j adrs op n gslotn koffrlabl om n moglijk inbraak op j huisadrs tijdns jouw afwzighid zovl moglijk t voorkomn. Laat gn kostbaarhdn n blangrijk papirn in huis liggn. Sprk gn boodschap in op j antwoordapparaat waaruit blijkt dat j op ris bnt. Laat d plantn gwoon voor ht raam staan. Vraag n famililid of knnis d brivnbus rglmatig t lgn n d post uit ht zicht t lggn. En dan... op ris! Koffrs pakkn Alls grgld? Dan wordt ht tijd j koffrs t pakkn. Bij chartr- n lijndinstvluchtn mag j in d mst gvalln maximaal 20 kg bagag gratis mnmn. Voor kindrn tot 2 jaar gldt dat hlaas (nog) nit. J mag pr prsoon één stuk handbagag hbbn. Do daar rispapirn, paspoort, mdicijnn n zakn van (gld)waard in. Mr dan 20 kg in j koffr? Dan kan dat xtra gld kostn. Wg j spulln dus vóór j op pad gaat. Op ht vligvld (n stds vakr ook bij vrtrk uit havns) wordt bagag gcontrolrd mt lktronisch apparatuur. Voor zovr dit al als bagag is togstaan mot j lktrisch n lktronisch apparatuur (mt uitzondring van fototostlln n mobil tlfoons) nit in j handbagag, maar in j koffr mnmn. Dit gldt ook voor schrp voorwrpn. Bij n ris pr touringcar mag pr prsoon één koffr van normal afmtingn wordn mgnomn. Pr (intrnational) trin is d togstan bagag bprkt tot koffrs n tassn di ondr n bovn d zitplaats kunnn wordn opgborgn. D douan kan j vragn aan t tonn dat bpaald lux artikln (siradn, fotoapparatuur tc.) bij vrtrk uit Ndrland al in j bzit warn. Nm daarom als ht kan n aankoop- of garantibwijs m. Vrtrktijdn controlrn J vligtuig, trin of bus missn, daar mot j natuurlijk nit aan dnkn. Daarom is ht raadzaam bij ontvangst van j rispapirn mtn d vrtrktijdn in d tickts t bkijkn. Dz kunnn afwijkn van d opggvn of in ht risprogramma vrmld tijdstippn. Als r op één dag mrdr vrtrkmoglijkhdn naar dzlfd bstmming zijn, kan d risorganisator hlaas gn voorkur accptrn. Hffingn Voorzovr hffingn (toslagn) voor vligrizn bknd zijn bij ht vaststlln van d rissom zijn z daarin opgnomn. Maar ht is nit uitgslotn dat ná ht vaststlln van d rissom n vóór d volldig btaling daarvan alsnog n toslag mot wordn doorblast. Bij boking van chartrvligrizn di door Ndrlands luchtvaartmaatschappijn wordn uitgvord binnn Europa n naar landn rond d Middllands Z gldt n prijsgaranti. Vrtragingn Fils n oponthoud in ht wg- n railvrkr komn rglmatig voor. Dus ga tijdig d dur uit als j op ris gaat. Zkr in drukk vakantipriodn is ht van blang ruim op tijd op d luchthavn t zijn, zodat j j bijtijds voor d inchck kunt mldn. Ook in d luchtvaart komn hlaas vrtragingn voor. Dit blijft zolang ovrhdn in d Europs Uni gn optimaal gbruik van ht luchtruim tostaan n n intgral Europs vrkrsliding ontbrkt. 6 Voorprt & voorbridingn En dan... op ris! 7

5 Wat btknt voor vligrizigrs d EU-vrordning DBC? Zij lgt d Europs luchtvaartmaatschappijn vrplichtingn op in n drital mt nam gnomd situatis: instapwigring (vlucht wordt uitgvord, maar passagir mag nit m); annulring (vlucht vrvalt); langdurig vrtraging. Luchtvaartpassagirs hbbn in bpaald nadr omschrvn gvalln rcht op logis n vrzorging, altrnatif vrvor of rstituti van d ticktprijs n vntul n gldlijk compnsati. Ht zijn d luchtvaartmaatschappijn di j hirovr prcis motn informrn n voor uitvoring zorgdragn. Bij chartrvluchtn komt instapwigring nauwlijks voor. Wl zijn r soms vluchtwijzigingn of langdurig vrtragingn. Bij langdurig vrtragingn bstaat gn rcht op gldlijk compnsati, wl op vrzorging n logis, n in xtrm gvalln op rstituti. D DBC-vrordning is n zaak tussn airlins n luchtvaartpassagirs n daar staan d risorganisatis buitn. DBC-kwstis n -claims wordn dan ook door d airlins afghandld. Risorganisatis vrwijzn j, als j mnt n DBC-claim t hbbn, door naar luchtvaartmaatschappijn. Indin j n pakktris hbt gbokt, brngt dz rgling géén vrandring in d vrhouding tussn d risorganisator n d rizigr n kun j trcht bij jouw touroprator. D ANVR-Risvoorwaardn blijvn van topassing. Voor all duidlijkhid: bij vrtraging hb j, op grond van dz EU-vrordning, géén rcht op gldlijk compnsati. Algmn vrvorsvoorwaardn luchtvaartmaatschappijn Op ht vrvor vrricht door Ndrlands luchtvaartmaatschappijn zijn hun algmn vrvorsvoorwaardn van topassing. Dz voorwaardn zijn bij d btrffnd maatschappijn op t vragn dan wl bschikbaar via hun wbsits. Aanspraklijkhidsbprkingn D aanspraklijkhidsbprkingn, volgns ht vrdrag van Montral, voor uw vlucht uitgvord door EU-luchtvaartmaatschappijn zijn als volgt: 1. D aanspraklijkhid in gval van ovrlijdn of ltsl van passagirs is nit door financiël limitn bprkt. Vrvordr kan aan d schad- vrgodinggrchtigd n voorschot btaln toriknd om d onmiddllijk conomisch bhoftn t lnign BTR (ongvr 1.230,-) in gval van vrnitiging, vrlis, bschadiging of vrtraging van d bagag. Ligt d waard van uw bagag hogr dan dz limit, dan dint u Vrvordr hirvan op d hoogt t stlln bij d chck-in of r zorg voor t dragn dat ht volldig vrzkrd is voorafgaand aan vrtrk BTR (ongvr 5.100,-) in gval van vrtraging. (Dz knnisgving is vrist volgns EU-vrordning no. 889/2002.) Ht vrblijf tijdns d ris Risdagn J gbokt ris wordt altijd in hl dagn aanggvn. J 10-daags ris kan op d rst dag bijvoorbld bginnn mt n vrtrk om uur n op d tind dag indign mt n aankomst om uur. Maar j 8-daags vrblijf mt zowl n risdag hn als trug is toch ook n 10-daags ris. Informr hir naar n voorkom tlurstllingn. VEILIGHEID Nog n paar tips tr vrhoging van j vilighid op vakanti: Pas op voor zakknrollrs. Do kostbaarhdn in d kluis van d accommodati. Laat waardvoll zakn nooit zichtbaar achtr in d auto. Draag bzittingn (siradn, fototostlln n zoghtn mony-blts ) nooit opvallnd. Informr in wlk buurtn j btr nit kunt komn. Maak vooraf afsprakn ovr d prijs van n taxirit. Vrblijf Bok j alln logis, dan zijn r géén maaltijdn inbgrpn. Bij halfpnsion is zowl ht ontbijt als ht dinr inbgrpn. Bij volpnsion gaat ht om ontbijt, lunch n dinr. Enprsoonskamrs D vraag naar nprsoonskamrs is nog stds grotr dan ht aanbod. D schaars nprsoons -kamrs zijn hlaas nogal ns van mindr kwalitit. Vaak wordn twprsoonskamrs voor nprsoonsgbruik aangbodn, maar dan wl tgn n toslag. Ht is van blang j hirovr god t latn voorlichtn door ht risburau, zodat j prcis wt waar j aan to bnt. Tim sharing Op sommig vakantibstmmingn kun j wordn bnadrd om zoghtn gbruiksrchtn op accommodatis t kopn. Bij dz vorm van priodik igndom (intrnationaal bknd ondr d naam tim sharing) gaat ht in vl gvalln om ht vastlggn van vl tinduizndn uro s. All rdn om j trughoudnd op t stlln. Mocht j toch sriuz blangstlling hbbn, ga dan vooral na of d informati juist n volldig is. Maak in lk gval gbruik van ht rcht op n afkolingspriod (n bdnktijd van tn minst tin dagn na ht ondrtknn van ht contract). Bouwactivititn Bstmmingn don r alls aan om d vakantigangr zovl moglijk t bidn. Dat kan soms btknn dat r bouwactivititn zijn in vrband mt n niuw accommodati, d aanlg van n wg, tc. D risorganisati mot d rizigr ovr blangrijk bouwactivititn bij d gbokt accommodati zo spodig moglijk inlichtn. Excursis Excursis of andr dinstn di d risorganisati in ht programma aanbidt als ondrdl van d gbokt ris valln ondr haar aanspraklijkhid. Als j op d bstmming, al dan nit via bmiddling van d risliding, n xcursi of andr dinst bokt, aanvaardt d risorganisati in ht algmn gn aanspraklijkhid. Miliu n torism Ws ook in j vakanti zuinig op ht miliu! D ANVR splt n activ rol in ht bhoud n waar nodig d vrbtring van ht miliu. Ht is zich bwust van d nauw rlati tussn miliu n torism n wil ook in d tokomst d kwalitit van d vakanti op n hoog pil houdn. D ANVR nmt tal van maatrgln om ht miliu t bschrmn. Ho j als rizigr ook n stntj kan bijdragn, ls j ldrs in dit bokj. D andr kant van ht vakantiland D ANVR ondrstunt d bstrijding van sksul misbruik van kindrn. ANVR-ldn mogn zich op gn nkl wijz inlatn mt ht organisrn of aanbidn van rizn di (md) kindrprostituti tn dol hbbn. Zij dragn r zorg voor dat contractn mt hotls kunnn wordn opgzgd als dz glgnhid gvn tot drglijk praktijkn. En bdnk: sksul misbruik van kindrn is strafbaar in Ndrland, ook al wrd ht misdrijf in ht buitnland bgaan ( Klachtn Idrn in d risbranch dot zijn uitrst bst ht j zovl moglijk naar d zin t makn, maar dsondanks kan r natuurlijk wat misgaan. Bijvoorbld door mnslijk of organisatorisch foutn, actis, ht wr, calamititn, ovrhidsbpalingn of tchnisch mankmntn. J dint natuurlijk tijdns n vakanti ook rkning t houdn mt d waardn n normn in ht land van j kuz. Trug naar huis Vrtrktijd trugris Ga uitrlijk 24 uur vóór ht aanggvn tijdstip van vrtrk van d trugris na of dit tijdstip nog klopt. Rizigrs di alln vrvor hbbn gbokt of in n accommodati vrblijvn di nit door d risliding wordt bzocht, motn d procdur volgn di in d rispapirn staat vrmld. Als j dz aanwijzingn nit juist opvolgt, kunnn d hiruit voortvloind kostn (altrnatif voor n gmist trugris) voor jouw rkning komn. Vrbodn souvnirs Bschrmd plantn (bijv. cactussn) n dirn (bijv. koraal) mogn nit wordn ingvord. Opgztt dirn of souvnirs di zijn gmaakt van dirn of gdroogd plantn zijn dus tabo. Bhandl dir n plant op j bstmming mt zorg n rspct, nt zoals j dat in Ndrland gwnd bnt. Ook god om t wtn: ht is vrbodn nagmaakt mrkartikln vanuit ht buitnland m t nmn; d douan nmt z in bslag. Bzit of smokkl van drugs wordt ovral op d wrld strng gstraft. Wi mt drugs wordt aanghoudn, riskrt n langdurig gvangnisstraf. 8 Ht vrblijf tijdns d ris Trug naar huis 9

6 En paar zakn nog vn op n rijtj: J bnt vrplicht n tkortkoming op d bstmming zo spodig moglijk bij d dinstvrlnr n/of d risliding t mldn. Want alln zo kan vrstoord vakantignot n d schad door n tkortkoming tot n minimum wordn bprkt. Als j d tkortkoming nit mldt, kan dit nadlig gvolgn voor j hbbn. Ht kan zijn dat d tkortkoming, ook na bmiddling van d risliding, nit naar tvrdnhid wordt opglost. J dint dan d risliding t vragn n klachtnrapport op t stlln n t ondrtknn. D risliding is hirto vrplicht. Als r gn risliding aanwzig is, waarschuw dan dirct d risorganisati in Ndrland. Zondr klachtnrapport kan na trugkr in Ndrland d klacht andrs nit door d risorganisati in bhandling wordn gnomn. Binnn n maand na trugkr in Ndrland kun j via j bokingskantoor n klacht indinn bij d risorganisati. Kom j r hlaas nit uit mt j risorganisati of bokingskantoor, dan kun j binnn dri maandn na trugkr in Ndrland j klacht voorlggn aan d onafhanklijk Gschillncommissi Rizn. D ANVR kan hirbij nit bmiddln of uitsprakn don. Europs Consumntn Cntrum (ECC) Dit cntrum ( nl) is r voor consumntn mt n klacht ovr n ondrnmr in n andr Europs land. In 26 landn bvindn zich zustrorganisatis waar ht ECC m samnwrkt om op nvoudig wijz tot n oplossing t komn. D dinstvrlning is in princip kostloos. Voor actul niuws ovr landninformati, risadvizn, grnsdocumntn, ANVR-risondrnmingn, bstmmingn, mst gstld vragn, niuws, risondrwrpn, tc. Nwtonstraat SB Hrhugowaard T +31 (0) Dirct mail Inkjttn Lasrprintn Saln Couvrtrn Fulfilmnt Vrpakkn Flowpackn Rsponsvrwrking 10 En paar zakn nog vn op n rijtj

7 Stichting Garantifonds Risgldn Postbus 4040, 3006 AA Rottrdam Garantirgling Dol garantirgling Artikl 1 D Stichting Garantifonds Risgldn hirna t nomn: SGR, hft zich ovrnkomstig n binnn d grnzn van haar hirondr t vrmldn statutair dolstllingn tn opzicht van haar dlnmrs vrplicht tot ht don van uitkringn aan of voor consumntn. Door d boking bij n dlnmr aanvaardt d consumnt dz garanti. Dol n middln Artikl 2.1 Ht dol van SGR luidt als volgt: D stichting hft tn dol ht don van uitkringn aan of voor consumntn tr zak van op d Ndrlands markt aangbodn n afgslotn risovrnkomstn, of ovrnkomstn van vrvor mt uitzondring van luchtvrvor pr lijndinsttickt of ovrnkomstn van vrblijf, indin dz consumntn gldlijk schad lijdn in gvalln dat d btrokkn risorganisator, risagnt, vrvordr of vrstrkkr van vrblijf wgns financil onvrmogn nit prstrt.. Artikl 2.2 D in lid 1 van dit artikl bdold uitkringn zulln alln gschidn indin n voorzovr: a. n dlnmnd risorganisator, n dlnmnd vrvordr of n dlnmnd vrstrkkr van vrblijf wgns financil onvrmogn nit kan prstrn n d risovrnkomst, d ovrnkomst van vrvor of d ovrnkomst van vrblijf door d consumnt htzij rchtstrks htzij door bmiddling van n risagnt bij d dlnmnd risorganisator, vrvordr of vrstrkkr van vrblijf is afgslotn; b. n nit-dlnmnd risorganisator, n nit-dlnmnd vrvordr, of n nit-dlnmnd vrstrkkr van vrblijf wgns financil onvrmogn in gbrk blijft t prstrn, voorzovr d prstati van dz nitdlnmr is aangbodn n ovrngkomn door bmiddling van n dlnmr n dz dlnmr wgns financil onvrmogn nit in staat is d btaald rissommn, vrvorgldn n/of vrblijfsgldn trug t btaln; c. n dlnmnd risagnt wgns financil onvrmogn in gbrk blijft gldig risdocumntn t lvrn, indin n voor zovr d risorganisator, d vrvordr n/of vrstrkkr van vrblijf nit jgns d consumnt tot nakoming ghoudn is; d. ht nit prstrn van n dlnmnd risorganisator, dlnmnd risagnt, dlnmnd vrvordr of dlnmnd vrstrkkr van vrblijf, bstaat in ht wgns financil onvrmogn nit voldon aan d consumnt van n schadvrgoding, waarto bdold dlnmr krachtns n bindnd uitspraak van d Gschillncommissi Rizn danwl n onhrroplijk rchtrlijk uitspraak ghoudn is. Hirmd wordt glijkgstld ht gval, waarin d consumnt - naar gnogn van ht bstuur - kan aantonn n kwalititsklacht bij d dlnmr t hbbn ingdind voordat sprak was van financil onvrmogn n d klacht door d curator is rknd. Artikl 2.3 D in lid 1 bdold uitkringn zulln d btaald rissom, vrvorgldn n/of vrblijfsgldn, of indin d ris n/of ht vrblijf rds tn dl is gnotn, n vnrdig dl daarvan, nit t bovn gaan. Van vrgoding zijn uitgslotn d btaald vrzkringsprmis n poliskostn, wijzigingskostn, kostn voor ht vrkrijgn van visa.d. n bij d uitkringn krachtns lid 2 ondr lttr d. d gmaakt procskostn n d rntdrving. Artikl 2.4 Uitkringn als bdold in lid 1 wordn slchts gdaan in gval d consumnt d boking mt contant n/of giraal gld hft btaald. Gn uitkringn wordn gdaan voor bokingn voorzovr tot stand gkomn op basis van spaarzgls, bonnn, Airmils n drglijk. Nit prstrn Artikl 3.1 Of r sprak is van n nit prstrn door n dlnmr als gvolg van dins financil onvrmogn staat uitsluitnd tr boordling van SGR. Artikl 3.2 Voorzovr d risovrnkomst ht vrvor omvat n d plaats van bstmming rds is brikt, wordt zorggdragn voor d trugris. Rchthbbndn Artikl 4 Binnn d grnzn van ht vornstaand komn in bginsl voor n uitkring door SGR in aanmrking: - d consumnt di partij is bij n ris-, vrvors- of vrblijfsovrnkomst mt n dlnmr n tvns in ht bzit is van n bokingsformulir rsp. factuur mt ht/d daarop btrkking hbbnd btalingsbwijs(zn). - d consumnt di partij is bij n ris-, vrvors- of vrblijfsovrnkomst mt n nit-dlnmr, maar di gbokt hft bij n dlnmr n tvns in ht bzit is van n bokingsformulir rsp. factuur van di dlnmr mt ht/d daarop btrkking hbbnd btalingsbwijs(zn). Uitkringn Artikl 5.1 D consumnt is vrplicht zijn aanspraak op SGR gldnd t makn uitrlijk binnn 2 maandn nadat hm tr knnis is gkomn dan wl hij in rdlijkhid had kunnn wtn dat d dsbtrffnd dlnmr aan SGR als gvolg van financil onvrmogn nit aan zijn vrplichtingn jgns hm kan voldon. Artikl 5.2 In ht gval bdold in artikl 2.2 ondr lttr d. gaat d in ht vorig lid bdold trmijn van tw maandn in op d datum van d uitspraak, indin dz valt nà ht intrdn van ht financil onvrmogn van d dlnmr. Indin tussn d datum van d uitspraak n ht intrdn van ht financil onvrmogn n priod is glgn langr dan dri maandn, wordt gn uitkring gdaan, tnzij door d consumnt - naar gnogn van SGR - aannmlijk is gmaakt dat all moglijk maatrgln tr uitvoring van d uitspraak zijn gnomn. Artikl 5.3 D consumnt hft slchts aanspraak op uitkring door SGR indin SGR binnn d grnzn van haar dolstlling n dz garantirgling ghoudn is tot ht don van n uitkring aan of voor d consumnt, dit laatst mt inachtnming van art. 10 n d consumnt hft voldaan aan d hirondr t vrmldn vrplichtingn. Vrplichtingn van d consumnt Artikl 6.1 D consumnt dint zich tnind aanspraak op uitkring t makn t wndn tot ht bokingskantoor van d dlnmr. Artikl 6.2 Indin hij van ht bokingskantoor onvrhoopt gn of nit voldond mdwrking ondrvindt bij ht vrkrijgn van d uitkring kan d consumnt zich rchtstrks tot SGR wndn. Artikl 6.3 Ht nit tijdig indinn van d claim waarbij ht in d navolgnd ldn bpaald in acht mot wordn gnomn dot d aanspraak op uitkring vrvalln (art. 5.1 n 5.2). Artikl 6.4 Idr consumnt is vrplicht bij ht indinn van zijn claim aan ht bokingskantoor c.q. SGR ovr t lggn n af t gvn: 1. ht bokingsformulir, rsp. d factuur; 2. ht/d daarop btrkking hbbnd btalingsbwijs(zn); 3. d vntul in zijn/haar bzit zijnd risdocumntn, zoals vrvorbiljttn, tickts, vouchrs.d. Artikl 6.5 Zolang r n van d op d grond van ht bovnstaand ovr t lggn n af t gvn bschidn ontbrkt hft d consumnt gn aanspraak op uitkring, zulks onvrmindrd htgn in d art. 5 n 6.3 is bpaald. Last n volmacht Artikl 7 D consumnt wordt gacht aan ht voormld bokingskantoor last n volmacht t hbbn ggvn voor all handlingn wlk noodzaklijk zijn om tot incasso t grakn van ht bdrag waarop d consumnt ingvolg d garanti jgns SGR aanspraak kan makn. Cssi n subrogati Artikl 8.1 In ht gval SGR aan of tn bhov van d consumnt btalingn vrricht, wordt SGR gsubrogrd in d rchtn van d consumnt jgns d btrokkn dlnmr. Artikl 8.2 D consumnt is, indin SGR dat vrlangt, vrplicht m t wrkn aan cssi aan SGR van zijn rchtn jgns d btrokkn dlnmr n/of d al dan nit aan SGR dlnmnd btrokkn touroprator, vrvordr, vrhuurdr n/ of vrstrkkr van vrblijf. Op rst vrzok van SGR dint d consumnt mt btrkking tot d hirvoor bdold rchtn akt(n) van cssi volgns door SGR vast t stlln modl(ln), tr hoogt van zijn aanspraak op uitkring, t ondrtknn. Artikl 8.3 Zolang d consumnt d in ht voorgaand lid vastglgd vrplichting nit nakomt hft hij gn aanspraak op uitkring. Aanwijzingn Artikl 9 D consumnt is vrplicht zich t houdn aan door SGR t gvn aanwijzingn m.b.t. d indining van d claim. Vrvangnd ris tc. Artikl 10.1 SGR bhoudt zich ht rcht voor in voorkomnd gvalln in plaats van trugbtaling van btaald rissommn, vrvor- n vrblijfsgldn, d uitvoring van d risovrnkomst, d ovrnkomst van vrvor of van vrblijf zlf tr hand t nmn, in wlk gval d mt d risorganisator, vrvordr n/of vrstrkkr van vrblijf ovrngkomn voorwaardn van topassing zulln blijvn. Artikl 10.2 Tvns is SGR grchtigd d consumnt d kus t latn tussn n trugbtaling van d rds btaald rissommn, vrvor- n vrblijfsgldn n ht bokn van n vrvangnd ris, vrvangnd vrvor of vrvangnd vrblijf, voorzovr nodig mt bijbtaling of trugbtaling wannr d prijs van ht vrvangnd product hogr of lagr is dan d uitkring waarop d consumnt aanspraak hft. Artikl 10.3 D consumnt zal nimmr van SGR kunnn vrlangn dat zij n andr prstati vrricht dan ht zorgdragn voor trugris n/of ht don van n uitkring tot ht bdrag van d door d consumnt btaald rissommn, vrvorn vrblijfsgldn, of, indin d ris n/of ht vrblijf rds tn dl is gnotn, n vnrdig dl daarvan. Wijziging Artikl 11.1 SGR is grchtigd dz garantirgling in ovrlg mt d raad van tozicht t wijzign. Artikl 11.2 Bindnd is d garantirgling, di tn tijd van d boking laatstlijk is vastgstld. Stichting Garantifonds Risgldn Postbus 4040, 3006 AA Rottrdam 12 Stichting Garantifonds Risgldn Stichting Garantifonds Risgldn 13

8 Stichting Calamititnfonds Rizn Postbus 4040, 3006 AA Rottrdam Garantirgling Dol garantirgling Artikl 1.1 D Stichting Calamititnfonds Rizn hirna t nomn: Calamititnfonds, hft zich ovrnkomstig n binnn d grnzn van haar hirondr t vrmldn statutair dolstllingn tn opzicht van haar dlnmrs vrplicht tot ht don van uitkringn aan of voor drdn, vrdr consumntn t nomn. Door ht aangaan van n ovrnkomst mt d dlnmr als bdold in artikl 2.1 van dz garantirgling aanvaardt d consumnt dz garanti. Artikl 1.2 Mt uitzondring van bokingn van in Ndrland gsiturd accommodati n/of vrvor binnn Ndrland alsmd van bokingn mt n total prijs di lagr is dan 150,00 brngn d dlnmrs van ht Calamititnfonds aan consumntn d door ht bstuur van ht Calamititnfonds in ovrlg mt d raad van tozicht vastgstld consumntnbijdrag in rkning. Dol n middln Artikl 2.1 Ht dol van ht Calamititnfonds luidt als volgt: D stichting hft tn dol ht don van uitkringn aan of voor drdn tr zak van d op d Ndrlands markt aangbodn n afgslotn risovrnkomstn, of ovrnkomstn van vrvor of ovrnkomstn van vrblijf van prsonn indin dz drdn hirna t nomn: d consumntn gldlijk schad lijdn in gvalln dat d btrokkn risorganisator, vrvordr of vrstrkkr van vrblijf zijn vrplichtingn uit d ovrnkomst nit of nit volldig kan of mag nakomn als gvolg van n calamitit of n drignd calamitit. Artikl 2.4 Indin n voor zovr mt inachtnming van ht hirvoor bpaald rcht op uitkring bstaat, gldt dat d vrgodingsplicht van ht Calamititnfonds is bprkt tot d alsdan bschikbar hrvrzkringsdkking inclusif ht zognaamd ign risico. Artikl 2.5 Uitkringn als bdold in lid 1 wordn slchts gdaan in gval d consumnt d boking mt contant n/of giraal gld hft btaald. Gn uitkringn wordn gdaan voor bokingn voor zovr tot stand gkomn op basis van spaarzgls, bonnn, Airmils n drglijk, mt uitzondring van Airmils waarvan d waard in chartaal gld is uitgdrukt. Uitkringsvatbar situati Artikl 3.1 Of r sprak is van n n uitkringsvatbar situati als bdold in artikl 2 lid 2 ondr c. staat uitsluitnd tr boordling van d calamititncommissi als bdold in artikl 13 van d statutn van ht Calamititnfonds. Artikl 3.2 D consumnt dint zich - op straff van vrlis van zijn rcht op uitkring - t houdn aan d vaststlling n instructis van d calamititncommissi. Ht Calamititnfonds zal hm dz zo spodig moglijk, ondr mr via d publik mdia n/of d dlnmr, bknd makn. Dkkingsbprking Artikl 4.1 Of n dkkingsbprking als bdold in artikl 13 lid 4 van d statutn mot wordn ingstld staat uitsluitnd tr boordling van d calamititncommissi als bdold in artikl 13 van d statutn. Schad/uitkringn Artikl 6.1 Ondr d t vrgodn gldlijk schad van d consumnt als bdold in artikl 2 lid 1 wordt - mt uitsluiting van idr andr (gldlijk) schad - vrstaan: - als d ris voortijdig is afgbrokn: d vntul xtra kostn van rpatriëring n ht vrlis van (ht mt ht nit gnotn vakantidl corrspondrnd dl van) d rissom; - als d ris gwijzigd wordt voortgzt: d mt d wijziging samnhangnd xtra riskostn, doch uitsluitnd voor zovr d gwijzigd ris qua aard n prijsnivau vrglijkbaar is mt d oorspronklijk ris. Artikl 6.2 D consumnt hft slchts aanspraak op uitkring door ht Calamititnfonds indin ht Calamititnfonds binnn d grnzn van haar dolstlling n dz garantirgling ghoudn is tot ht don van n uitkring aan of voor d consumnt, dit laatst mt inachtnming van artikl 11 n mits d consumnt hft voldaan aan d hirondr t vrmldn vrplichtingn. Artikl 6.3 D stichting is nit aanspraklijk voor schad van d consumnt wlk ht gvolg is van n vaststlling of instructi als bdold in artikl 3 lid 2, ook nit wannr d commissi van brop hft uitgsprokn dat d vaststlling of d instructi d tots van artikl 12 lid 2 van ht bropsrglmnt nit kan doorstaan. Artikl 6.4 Voor zovr d voor uitkring in aanmrking komnd schad van d consumnt door d dlnmr is of wordt vrgod, wordt d dlnmr gsubrogrd in d rchtn van d consumnt jgns ht Calamititnfonds. Last n volmacht Artikl 8 D consumnt wordt gacht aan (ht voormld bokingskantoor van) d dlnmr last n volmacht t hbbn ggvn voor all handlingn wlk noodzaklijk zijn om tot incasso t grakn van ht bdrag waarop d consumnt ingvolg d garanti jgns ht Calamititnfonds aanspraak kan makn. Rgrs n cssi Artikl 9.1 In ht gval dat ht Calamititnfonds aan of tn bhov van d consumnt btalingn vrricht wgns vrplichtingn waarvoor op grond van d statutn n rglmntn n/of d risovrnkomst, d ovrnkomst van vrvor of d ovrnkomst van vrblijf d dlnmr jgns d consumnt aanspraklijk is, hft ht Calamititnfonds rgrs op d dlnmr n zal d consumnt mwrkn aan cssi aan ht Calamititnfonds van zijn rchtn jgns d dlnmr tr hoogt van voornomd btalingn door ht Calamititnfonds. Artikl 9.2 Indin vrlangd is d consumnt vrplicht op rst vrzok van ht Calamititnfonds akt(n) van cssi volgns d door ht Calamititnfonds vast t stlln modl(ln) mt btrkking tot d hirvoor bdold rchtn t ondrtknn. Artikl 9.3 Zolang d consumnt d in ht voorgaand lid vastglgd vrplichting nit nakomt hft d consumnt gn aanspraak op uitkring. Aanwijzingn Artikl 2.2 D in lid 1 bdold uitkringn zulln alln gschidn indin n voor zovr: a. d ris, ht vrvor of ht vrblijf zijn ovrngkomn mt n dlnmr van d stichting; b. op d ovrnkomst d ANVR-Risvoorwaardn van topassing zijn; c. d calamititncommissi als bdold in artikl 13 van d statutn van ht Calamititnfonds hft vastgstld n bkndgmaakt dat voor d plaats waar d ovrnkomst mot wordn uitgvord n uitkringsvatbar situati bstaat of hft bstaan n d ris, ht vrvor of ht vrblijf vóór d bkndmaking van d vaststlling was aangvangn; d. ht in lid 1 bdold vrvor of vrblijf n toristisch karaktr draagt;. d consumnt zijn schad nit kan vrhaln op drdn. Artikl 2.3 D in lid 1 bdold uitkringn zulln d btaald rissom, vrvorgldn of vrblijfsgldn, in voorkomnd gval vrmrdrd mt d mrkostn van rpatriëring of aanpassing van n ris of vrblijf, nit t bovn gaan. Van vrgoding zijn uitgslotn btaald vrzkringsprmis n ovrig btalingn, zoals visumkostn, wijzigingskostn, fax- n tlfoonkostn, administratikostn n d bijdrag voor ht Calamititnfonds. Artikl 4.2 Na bkndmaking van n dkkingsbprking zijn zowl d dlnmr als d consumnt, op wins ovrnkomst d dkkingsbprking van topassing is, grchtigd d risovrnkomst of ovrnkomst van vrvor of ovrnkomst van vrblijf vanaf 30 dagn vóór d ovrngkomn ris- rspctivlijk vrblijfdatum kostloos t annulrn. D consumnt di van di moglijkhid gn gbruik maakt, vrlist mt btrkking tot zijn ovrnkomst ht rcht op uitkring als bdold in artikl 2 van d statutn. Artikl 4.3 D consumnt di na bkndmaking van n dkkingsbprking n ovrnkomst als bdold in artikl 2 lid 1 van d statutn sluit, waarop d dkkingsbprking van topassing is, hft gn rcht op garanti van d stichting. Rchthbbndn Artikl 5 Binnn d grnzn van ht vornstaand komt in bginsl voor n uitkring door ht Calamititnfonds in aanmrking: - d consumnt di partij is bij n ris-, vrvors- of vrblijfsovrnkomst mt n dlnmr n tvns in ht bzit is van n bokingsformulir rsp. factuur mt ht/d daarop btrkking hbbnd btalingsbwijs(zn) n di aan d in artikl 1 lid 2 bdold vrplichting tot afdracht van d consumntnbijdrag hft voldaan. Vrplichtingn van d consumnt Artikl 7.1 D consumnt is vrplicht zijn aanspraak op ht Calamititnfonds uitrlijk 1 maand na trugkr van d ris gldnd t makn op straff van vrval van zijn rchtn. Artikl 7.2 D consumnt dint zich tnind aanspraak op uitkring t makn t wndn tot (ht bokingskantoor van) d dlnmr. Artikl 7.3 Indin hij (van ht bokingskantoor) van d dlnmr onvrhoopt gn of nit voldond mdwrking ondrvindt bij ht vrkrijgn van d uitkring kan d consumnt zich rchtstrks tot ht Calamititnfonds wndn. Artikl 7.4 Idr consumnt is vrplicht bij ht indinn van zijn claim aan (ht bokingskantoor van) d dlnmr c.q. ht Calamititnfonds ovr t lggn n af t gvn: 1. d factuur; 2. ht/d daarop btrkking hbbnd btalingsbwijs(zn). Artikl 7.5 Zolang r één van d op d grond van ht bovnstaand ovr t lggn n af t gvn bschidn ontbrkt hft d consumnt gn aanspraak op uitkring. Artikl 10 D consumnt is vrplicht zich t houdn aan door ht Calamititnfonds t gvn aanwijzingn mt btrkking tot d indining van d claim. Uitvoring door ht Calamititnfonds zlf Artikl 11 Ht Calamititnfonds bhoudt zich ht rcht voor in voorkomnd gvalln d rpatriëring of ht wijzign van d ris zlf tr hand t nmn, in wlk gval d mt d risorganisator, vrvordr n/of vrstrkkr van vrblijf ovrngkomn voorwaardn van topassing zulln blijvn. Wijziging Artikl 12.1 Ht Calamititnfonds is grchtigd dz garantirgling in ovrlg mt d raad van tozicht t wijzign. Artikl 12.2 Bindnd is d garantirgling, di tn tijd van d boking laatstlijk is vastgstld. Stichting Calamititnfonds Rizn Postbus 4040, 3006 AA Rottrdam 14 Stichting Calamititnfonds Rizn Stichting Calamititnfonds Rizn 15

9 7 tips voor vakantiplzir U gaat op vakanti om t gnitn van d vrijhid, om t gaan n t staan waar u wilt. Dat vakantiplzir laat u zich door nits of nimand afpikkn. Ondrstaand tips kunnn u daarbij hlpn. Bsf dat u altijd zlf vrantwoordlijk bnt. Zok, als dz tips in uw situati nit van topassing mochtn zijn, dus altijd naar d bst moglijk oplossing. Schoolvakantis 2007 / 2008 Ondrstaand trft u ht ovrzicht aan van d schoolvakantis in Ndrland. D data voor d zomrvakantis zijn vrplicht vanuit d ovrhid, voor d ovrig vakantis is sprak van n advis. 1 2 Nm zo winig moglijk waardvoll spulln n contant gld m op vakanti. Draag gld, btaalpasjs, chqus n risdocumntn altijd op bdkt wijz bij u in n borst- of buiktasj n houd zovl moglijk lichamlijk contact mt camra s n tassn. 3 Gaat u mt uw auto op vakanti? Laad uw auto n/of caravan uitsluitnd in op d dag van vrtrk. Parkr uw auto bij rustpauzs bij voorkur op n plaats waar u r zicht op kunt houdn. Laat nooit waardvoll spulln¹ n waardvoll papirn² achtr in uw auto n zorg rvoor dat uw ovrig bagag nit zichtbaar van buitnaf in d koffrbak ligt. Sluit uw auto n/of caravan altijd god af, ook tijdns rustpauzs of bij ht tankn. Nm bij ovrnachting ondrwg uw bagag mt u m naar uw ovrnachtingsplaats. Laad uw auto n/of caravan uit op d dag van aankomst. 4 Gaat u mt ht vligtuig, bus, trin of boot op vakanti? Nm uw waardvoll spulln¹, waardvoll papirn², brkbar spulln n mdicijnn m in uw handbagag. Laat bij vrmissing of bschadiging van ingchckt bagag bij vligrizn altijd n PIR ( Proprty Irrgularity Rport ) opmakn of andrs n vrklaring opmakn door d vrvorsmaatschappij n vraag n schriftlijk bwijs. Bnt u op uw bstmming? Laat uw waardvoll spulln n waardvoll papirn nit onbhrd achtr in uw hotlkamr, tnt, caravan, auto, op ht strand of waar dan ook. Maak gbruik van kluisjs wannr dz aanwzig zijn. En altrnatif is dat u di spulln altijd bij u draagt. Notr d nummrs van uw rispapirn zoals tlfoonnummr van d alarmcntral, paspoort of idntititsbwijs, rij- n kntknbwijs, auto-, ris- n ziktkostnvrzkring, bankpasj(s) n crditcard(s). Bwaar dz ggvns altijd apart van di documntn n bij imand thuis di u altijd vn kunt blln. Dnk ook ns aan lktronisch opslag zoals gsm, mmory stick n wbbasd mail. Mocht r ondanks bovnstaand voorzorgn toch its misgaan, do dan bij difstal, vrmissing of vrlis van bagag, risdocumntn n/of gld altijd dirct aangift bij d politi n vraag n afschrift van ht procs-vrbaal. 1) Mt waardvoll spulln bdoln wij bijvoorbld foto-, vido- n audioapparatuur, siradn n horlogs. 2) Mt waardvoll papirn bdoln wij bijvoorbld gld, chqus, btaalpasj n risdocumntn. Voor informati ovr risvrzkringn kunt u contact opnmn mt uw risvrzkraar of vrzkringsadvisur VOORJAARSVAKANTIE * rgio middn 17 fbruari - 25 fbruari 23 fbruari - 2 maart rgio zuid 17 fbruari - 25 fbruari 16 fbruari - 24 fbruari rgio noord 24 fbruari - 4 maart 23 fbruari - 2 maart MEIVAKANTIE all rgio s 28 april - 6 mi 26 april - 5 mi ZOMERVAKANTIE basis n spciaal ondrwijs rgio middn 21 juli - 2 sptmbr 19 juli - 31 augustus rgio zuid 30 juni - 12 augustus 5 juli - 17 augustus rgio noord 7 juli - 19 augustus 28 juni - 10 augustus voortgzt n voortgzt spciaal ondrwijs rgio middn 14 juli - 2 sptmbr 12 juli - 31 augustus rgio zuid 30 juni - 19 augustus 5 juli - 24 augustus rgio noord 7 juli - 26 augustus 28 juni - 17 augustus HERFSTVAKANTIE rgio middn 20 oktobr - 28 oktobr 11 oktobr - 19 oktobr rgio zuid 20 oktobr - 28 oktobr 11 oktobr - 19 oktobr rgio noord 13 oktobr - 21 oktobr 18 oktobr - 26 oktobr KERSTVAKANTIE all rgio s 22 dcmbr - 6 januari 20 dcmbr - 4 januari * Advisdata voor d voorjaarsvakanti valln nit samn mt d carnavalswk. Scholn in d rooms-katholik dln van ht land zulln wllicht nit d advisdata aanhoudn, maar vrij gvn mt carnaval Schoolvakantis 17

10 ANVR-risondrnmingn don n stap voor ht miliu......n zo kan j als vakantigangr n stntj bijdragn Schon strandn, bsnuwd wintrsportgbidn, piramids in Egypt: w willn r allmaal ook ovr 20 jaar nog volop van kunnn gnitn. Duurzaam torism is nits andrs dan vakanti virn én rkning houdn mt miliu, mnsn, natuur n cultuur zodat rizn in d tokomst ook nog god moglijk is. All ANVR-risorganisatis hbbn n miliublidsplan mt praktisch maatrgln opgstld. Ht miliublidsplan van ANVRrisorganisatis richt zich op ht inzttn van maatrgln op d divrs ondrdln van rizn: ht hotl of appartmnt, ht vrvor n d xcursis n ht vrmaak op d vakantibstmming 1. D ANVR-risorganisati waarbij j bokt, hft ook n god opglid miliucoördinator n bidt gn vastgstld onvrantwoord risproductn aan. Hirdoor wt j als vakantigangr di bokt bij n ANVR-risorganisati dat d risbranch graag n stap dot voor ht miliu. Wil j ook n stntj bijdragn? Hirna volgn nkl tips. 1 ) This initiativ and publication is financially supportd by th EU LIFE Environmnt programm Risgidsn uit? Maak n andr r blij m of brng d puntgav risgidsn trug naar ht risburau. Gf d auto op vakanti ook ns vrijaf. Ontdk ht plzir van wandln, fitsn, xcursis pr bus of boot. Hrlijk wat rust, ruimt, mindr drukt, mindr rijn, mindr fils. Prcis daarom is r vakantispriding. Gnit van n vakanti in ht voor- of nasizon! Vakantigangrs bpaln natuurlijk zlf ho z op vakanti gaan. Mt ht opnbaar vrvor naar d luchthavn is n miliuvrindlijk kuz. Wi droomt nit van d mooist strandn n schoon zwmwatr? Mt d Blauw Vlag zijn dz hl makklijk t vindn ( Wrldwijd n in Ndrland zijn divrs duurzam hotls n appartmntn t vindn, sommig mt n colabl. Vraag r naar bij uw risondrnming. Ho houdn vakantigangrs gld ovr? Koop of nm nooit souvnirs di gmaakt zijn van bschrmd dirn, (gdroogd) plantn, koraal. Laat dirn, plantn n koraal mt rust in hun natuurlijk omgving. Schoon watr is n kostbaar bzit. Op vl warm vakantibstmmingn, ook in Europa, is n gbrk aan watr. Ga r zuinig m om n nm n douch in plaats van n bad. Vol j thuis op vakanti n bspaar lktricitit. Do ht licht, d tlvisi n d radio uit als j d kamr van uw accommodati vrlaat. Gnit van d zomrzon n zt d airco nit zo hard. En dikk trui in d wintrsnuw kost mindr nrgi dan n ht vrwarming. Ook n natuurlifhbbr? En uitgztt rout door d natuur is n garanti voor ht bhoud van flora n fauna. Dus zt jouw votstap waar andrn al zijn gwst. Echt vilig wintrsportrs skiën, langlaufn n snowboardn op d aanggvn pists. Rspctr d gwoontn n gbruikn van d plaatslijk bvolking. Pas waar nodig j klding aan n fotografr alln mnsn di dat op prijs stlln. Vl Ndrlandrs tn thuis graag xotisch. Maar prof n stimulr ook op vakanti d plaatslijk kukn. Shop in d lokal winkl n gf zo n impuls aan d wrkglgnhid n vrdinstn tr plaats. Vrwn d prullnbak. Zwrfvuil is n grot rgrnis thuis n op vakanti. En als j wandlt in natuurgbidn of n bzok brngt aan stdn of dorpn laat dan gn afval achtr. Ris CO 2 -nutraal n compnsr als ht nit andrs kan ( Ontspannn auto rijdn, miliu n gld bsparn? Start mt ht Niuw Rijdn! ( 18 En stap voor ht miliu En stap voor ht miliu 19

11 ANVR-Risvoorwaardn Schiphol Travl Taxi Mt Schiphol Travl Taxi bgint uw vligris op d drmpl van uw ign dur. Waar u ook woont, wannr u wilt. Naast voordlig gdld vrvor, kunt u ook n privé taxi bokn. Op d avond voor vrtrk wordt uw ophaaltijd tlfonisch bvstigd. Rsrvrn: Via uw risburau, Schiphol.nl of bl mt ( 0,10 p/min.) Wl zo makklijk, Wl zo zkr. Dl n taxi al vanaf 19 pr prsoon Dz ANVR-Risvoorwaardn zijn totstandgkomn in ovrlg mt d Consumntnbond in ht kadr van d Coördinatigrop Zlfrgulringsovrlg van d SER n zijn laatstlijk hrzin in juni Bij d totstandkoming van dz voorwaardn is rkning ghoudn mt bstaand wttlijk bpalingn. U kunt dz voorwaardn ook nalzn op Extra clausul: D risorganisati kan ign, zlf vastgstld bpalingn aan ondrstaand ANVR- Risvoorwaardn tovogn. Hirovr hft gn ovrlg plaats gvondn tussn ANVR n Consumntnbond in ht kadr van d Coördinatigrop Zlfrgulringsovrlg van d Sociaal-Economisch Raad. Bhoudns d togstan afwijkingn als bdold in artikl 1 lid 4 kunnn dz bpalingn gn afbruk don aan dz risvoorwaardn n zijn uitsluitnd bdold om d positi van d consumnt vrdr t vrstrkn. Artikl 1 Artikl 2 Artikl 3 Artikl 4 Artikl 5 Artikl 6 Artikl 7 Artikl 8 Artikl 9 Artikl 10 Artikl 11 Artikl 12 Artikl 13 Artikl 14 Artikl 15 Artikl 16 Artikl 17 Artikl 18 Inlidnd bpaling Totstandkoming n inhoud ovrnkomst Btaling Rissom Informati Risbschidn Wijzigingn door d rizigr In-d-plaatsstlling Annulring door d rizigr Opzgging door d risorganisator Wijziging door d risorganisator Aanspraklijkhid n ovrmacht Hulp n bijstand Uitsluiting n bprkingn aanspraklijkhid risorganisator Vrplichtingn van d rizigr Rnt n incassokostn Klachtn Gschilln Artikl 1 Inlidnd bpaling 1. In dz risvoorwaardn wordt vrstaan ondr: Risorganisator: dgn di, in d uitofning van zijn bdrijf, op ign naam aan ht publik of aan n grop prsonn van t vorn gorganisrd rizn aanbidt. Risovrnkomst: d ovrnkomst waarbij n risorganisator zich jgns zijn wdrpartij vrbindt tot ht vrschaffn van n door hm aangbodn van t vorn gorganisrd ris di n ovrnachting of n priod van mr dan 24 urn omvat alsmd tnminst tw van d volgnd dinstn: a. vrvor; b. vrblijf; c. n andr, nit mt vrvor of vrblijf vrband houdnd toristisch dinst, di n significant dl van d ris uitmaakt. Eign-vrvorrizn: rizn waarbij d rizigr alln vakantiaccommodati rsrvrt n ht vrvor zlf organisrt. Rizigr: a. d wdrpartij van d risorganisator, of b. dgn t wins bhov d ris is bdongn n di dat bding hft aanvaard, of c. dgn aan wi ovrnkomstig artikl 8 van dz voorwaardn d rchtsvrhouding tot d risorganisator is ovrgdragn. Bokingskantoor: ht bdrijf dat tussn d rizigr n d risorganisator bmiddlt bij ht sluitn van d risovrnkomst. Wrkdagn: d dagn maandag tot n mt zatrdag, uitgzondrd rknd fstdagn. Kantoorurn: maandag tot n mt vrijdag van uur n zatrdag van uur, uitgzondrd rknd fstdagn. 2. Dz risvoorwaardn zijn van topassing op all risovrnkomstn alsmd op ovrnkomstn mt btrkking tot ign-vrvorrizn n pndlrizn pr bus. D risorganisator kan bdingn dat dz risvoorwaardn ook van topassing zijn op ovrnkomstn mt btrkking tot andr rizn, mits zulks in d publicati wordt vrmld. 3. D bdragn in dz voorwaardn vrmld, gldn, voor zovr van topassing, inclusif BTW. 4. Organisatorn van cruiss, lijndinstrizn, rondrizn, avontuurlijk rizn n rizn buitn Europa n d Middllands Zlandn kunnn afwijkn van ht bpaald in artikl 3 lid 1 n artikl 9 lid 2. Zij dinn dz afwijknd bpalingn vooraf duidlijk aan d rizigr knbaar t makn. Artikl 2 Totstandkoming n inhoud ovrnkomst 1. a. D ovrnkomst komt tot stand door aanvaarding door d rizigr van ht aanbod van d risorganisator. D aanvaarding kan htzij rchtstrks, htzij via bmiddling van n ANVR-Risvoorwaardn 21