Procedures. Frontoffice. Hotel Concepts
|
|
- Pepijn van den Broek
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Procedures Frontoffice Hotel Concepts Check-in Check-out Klachten Externe communicatie Controle Betalings- & Facturatieproces Voorraadbeheer
2 1. Check-in Check-in procedure - Heb altijd bedrijfskleding aan incl. juiste schoenen - Haren opgestoken (dames) - Natuurlijke make-up - Glimlach! FASE SOCIAAL HANDELINGEN 1 Welkom heten Gegevens opzoeken Paspoort/ID vragen Reserveringsbevestiging 2 Relatie opbouwen met de gast Social Talk Belangstelling tonen voor de gast 3 Commercieel handelen Extra s verkopen/aanbieden 4 Check-in financieel en contractueel in orde maken Check in financieel en contractueel in orde maken (administratief, betalen) 5 Afronden Route wijzen Sleutel overhandigen Prettig verblijf wensen Aangeven dat de gast voor vragen terecht kan bij de receptie
3 2. Check-out Check-out procedure - Heb altijd bedrijfskleding aan incl. juiste schoenen - Haren opgestoken (dames) - Natuurlijke make-up - Glimlach! FASE SOCIAAL HANDELINGEN 1 Welkom heten Gegevens opzoeken Social Talk Vraag hoe het verblijf geweest is Sleutel innemen 2 Rekening doornemen met de gast Controleren van rekening Betaling afronden 3 Commercieel handelen Guest-loyalty in systeem invullen Evt. volgende reservering maken Verzoek om gast review te laten schrijven 4 Afronden Prettige dag/reis wensen 5 Intern communiceren Huishouding/Housekeeping informeren Evt. technische dienst informeren Gegeven in systeem volledig maken
4 3. Klachtenprocedure De vijf uitgangspunten: 1. Gast dient een tevreden/positief gevoel te hebben over hoe jij deze klacht hebt opgelost/afgehandeld. 2. De klacht van de gast is ALTIJD terecht, dus niet gaan verdedigen of discussiëren 3. Alle klachten dien je zelfstandig op te lossen/af te handelen, het uitgangspunt is om zo weinig mogelijk advies in te winnen bij het management. Dus geen doorschuifsysteem! 4. De gradatie van de klacht dient in overeenstemming te zijn met de aangeboden compensatie en de doelgroep (Leisure of corporate). De compensatie/vergoeding moet ook praktisch mogelijk zijn. 5. Er is budgetvrijheid voor de receptionist tot een bedrag van 100,-. Daarboven moet het afgestemd worden met de frontofficemanager 6. Altijd controleren/verifiëren na het aanbieden van de oplossing of de gast tevreden is/met een goed gevoel het hotel verlaat. Voorbeelden van klachten(opmerkingen) afhandelen en bijbehorende oplossingen aanbieden (suggesties) Klacht / gradatie tijdens verblijf Hoog Geluidsoverlast Slecht matras Kamer niet schoon Laag Klein technisch mankement (WiFi werkt niet, lamp kapot, tv gaat niet aan, airco doet het niet) Klacht / gradatie bij check-out Hoog Geluidsoverlast Slecht matras Kamer niet schoon Laag Klein technisch mankement (Wi-Fi werkt niet, lamp kapot, tv gaat niet aan, airco doet het niet) Oplossingen Roomchange Eventueel upgrade + Drankje in lobby aanbieden voor ongemak Technische dienst laten repareren + Drankje in lobby aanbieden voor ongemak Oplossingen Bied excuses aan, maak een notitie van de klacht, zodat je bij het volgende verblijf van de gast de fout niet meer gemaakt wordt. Ontbijt aanbieden. Bedanken voor het aangeven van het mankement, noteren wat de klacht is en excuses aanbieden. Noteren in gastenprofiel wat de klacht was.
5 4. Externe communicatie De uitgangspunten voor schriftelijke externe communicatie: Bestaand uit: Offline (nieuwsbrieven, folders/brochures) content Online (website, social, review sites) content 1. Correct Nederlands 2. Aanspreektitel: U 3. Niet knippen/plakken van internet/ geen plagiaat / 4. Gebruik maken van stock-foto s 5. Logo van het hotel op iedere pagina 6. Huisstijl (lettertype Gill Sans 11/ logo / etc.) 7. Maak herkenbaar gebruik van het icoontje van je doelgroep 8. Afsluiting altijd: Met vriendelijke groet 9. Maak gebruik van bedrijfshandtekening met voor en achternaam en functie 10. Binnen de visie van de organisatie blijven 11. Informeer compleet, correct en aantrekkelijk De uitgangspunten voor mondelinge externe communicatie: Bestaand uit: Aan de balie, telefonisch 1. Beginsituatie inschatten: anticiperen op dat wat de gast je vertelt 2. Correct Nederlands 3. Aanspreektitel: U 4. Binnen de visie van de organisatie blijven 5. Informeer compleet, correct en aantrekkelijk 6. In belang van hotel EN gasten inventariseren of er behoefte is aan upselling and cross selling 7. Als je het niet weet; zeggen dat je het niet weet en niks verzinnen, uitzoeken en er op terugkomen 8. Afsluiting met vragen of de gasten nog wensen heeft + prettige dag/verblijf wensen 9. Balans tussen efficiency/snelheid en aandacht voor de gast (op het juiste moment)
6 5. Controle Betalings- & facturatieproces Direct selling; telefonisch, of aan de balie Voorafgaand aan verblijf Voor inchecken, checken of betaling al afgerond is of nog pending Bij boeking langer dan 5 werkdagen voor aankomst, aanbetaling van 15% Zijn de betalingstermijn en het betalingsbedrag concreet In communicatie altijd gebruik maken van factuurnummer Betalingswijzen aanbieden (denk ook aan buitenlandse betalingen) Met welke $ valutakoers wordt gerekend bij cash betaling Eind van het verblijf Wat heeft de gast genuttigd in het hotel wat nog afgerekend moet worden
7 6. Voorraadbeheer Bijhouden van voorraad; bij minder dan xx stuks, bijbestellen Leveringen in ontvangst nemen (tekenen?)
8 7. Veiligheid & kassa BEDRIJFS- EN VEILIGHEIDSVOORSCHRIFTEN AANGAANDE HET KASSAREGLEMENT Doel Het doel van het kassareglement is alle medewerkers, die een kassa bedienen, uniform te instrueren met betrekking tot de daartoe gestelde regels. BEDIENING VAN DE KASSA Aan het begin van de dienst dient het wisselgeld te worden gecontroleerd. Indien er een verschil is, dient dit direct aan de leidinggevende gemeld te worden. Deze dient contact op te nemen met de administratie. Iedereen die een kassa bedient is verantwoordelijk voor een goede gang van zaken bij de geldafhandeling. Iedere kassa handeling dient met de eigen pas / inlogcode verwerkt te worden. Iedere tansactie dient direct op de kassa en op de juiste toets te worden aangeslagen. Elk artikel dient apart te worden aangeslagen. De betaalwijze dient altijd op de kassa te worden aangeslagen. De kassalade dient na iedere transactie te worden gesloten. Vrijwel alle kassa s zijn in staat het wisselgeld te berekenen. Het gebruik van deze wisselgeldroutine is verplicht. Wissel nooit geld uit eigen zak met de kassa, zorg steeds voor voldoende wisselgeld. Als u (onverhoopt) tussentijds de kassa moet verlaten mag u de kassa niet onbeheerd achter laten. Als u de inhoud van de kassalade/beurs moet afstorten bent u verplicht zich aan de regels te houden en het afstortregister in te vullen en te paraferen, zoals in uw hotel is voorgeschreven. BETALINGEN Contant geld o Neem het geld van de gast in ontvangst en leg het zodanig, dat het in het zicht van de gast en van uzelf blijft; niet direct in de kassalade stoppen. Wisselgeld en kassabon worden aan de gast overhandigd, pas daarna gaat het geld in de kassalade.
9 Betaalautomaten Transactiebonnen van bank- of giropas betalingen worden met de kassabon aan de gast verstrekt. De kopie van deze bonnen wordt in de kassa bewaard en aan het einde van de dag afgestort. De transactiebon van een creditcard betaling dient door de gast te worden ondertekend. Vervolgens dient de handtekening te worden gecontroleerd met de handtekening op de creditcard. De getekende copy transactiebon wordt aan de gast overhandigd, het getekende origineel wordt in de kassa bewaard en aan het einde van de dag afgestort. OMZETCORRECTIES Foutiefbonnen Verrekenen van een foutieve aanslag met een volgende aanslag is niet toegestaan. Neem de foutieve bon in en sla de gehele transactie opnieuw aan. Iedere foutiefbon moet direct worden voorzien van de reden, de naam van de kassabediende en het bonnummer van de aanslag waarmee betreffende transactie opnieuw werd verwerkt. Foutiefbonnen, voorzien van voornoemde aantekeningen dient u bij voorrang ter ondertekening en correctie aan de leidinggevende aan te bieden. Bewaar foutiefbonnen altijd in de geldlade van de kassa. DIVERSE KASSAZAKEN Afroomkluisjes Niet noodzakelijke lade-inhoud wordt uit de geldlade gehaald en in het afroomkluisje bij de kassa bewaard. Te denken valt aan bankbiljetten van 50 Euro en hoger. Afromen van contant geld dient altijd zodanig te gebeuren dat aan de wisselgeldbehoefte kan worden voldaan. Controle op vals geld Biljetten van 50 Euro en hoger moeten op echtheid worden gecontroleerd met behulp van detectieapparatuur. Onder UV licht worden de volgende kenmerken zichtbaar: Onder het UV licht wordt het papier niet fluorescerend; De Europese vlag en de handtekening van de President van de ECB aan de voorzijde van het biljet veranderen van blauw in fluorescerend groen; De sterren van de vlag veranderen van geel in fluorescerend oranje; Aan de achterzijde zijn de kaart van Europa en de waarde fluorescerend geel. Mocht een biljet niet aan de echtheidskenmerken voldoen, accepteer het biljet dan niet en neem contact op met de leidinggevende.
10 Overval Indien er een overval plaatsvindt, dient de hoogste prioriteit te worden gegeven aan de veiligheid van de aanwezige mensen. Acties tegen overvallers dienen achterwege te blijven en het geld dient aan de overvallers te worden afgegeven. Pas bij een overval de RAAK formule toe: Rustig blijven Accepteren van de situatie Afgeven Kijken: probeer zoveel mogelijk kenmerken van de daders en hun vervoermiddel op te nemen
Wilmar Retail Kassa Handleiding
Wilmar Retail Kassa Handleiding Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inloggen... 3 1.1 Verschillende kassa s... 3 2. Automatisch uitloggen... 5 3. Afrekenen... 5 3.1 Kassagroepen... 6 3.2 Afrekenen via
Nadere informatieOpenen. Zet het alarm uit. Open de Jan Sinjorgo kamer. Zet de koffiemachine aan. Zet de muziek aan. Volg de procedure Kas openen.
Algemene regels Alleen bar en keuken vrijwilligers + bestuursleden hebben toegang achter de bar, keuken en berging. Er wordt geen alcohol geschonken aan personen onder de 18 jaar. Alles dient direct afgerekend
Nadere informatieHandleiding Cashr v1.6.2.4
Kasopmaak Inleiding De functie Kasopmaak helpt u bij het beheren en controleren van de geldstromen op uw kassa. Zo kunt u per betaalwijze zien welke bedragen er op de kassa zijn aangeslagen en kunt u controleren
Nadere informatieDRAAIBOEK Prijsbreker kassabonactie
DRAAIBOEK Prijsbreker kassabonactie WEEK 2 en 3 4 januari t/m 17 januari Inleveren t/m 24 januari DEEN Prijsbrekerweken Vanaf zondag 4 januari t/m zaterdag 24 januari zijn het weer. Tijdens deze actie
Nadere informatieHANDLEIDING WINPOS KASSA
HANDLEIDING WINPOS KASSA DATUM: VERSIE: AUTEUR: REVIEW: 13-08-2007 First draft Joshua Willems Marc Hermans 29-08-2007 Final version Freek Sengers Marc Hermans INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 De kassa opstarten
Nadere informatieKT 5 Informatie voor de student
KT 5 Informatie voor de student Bij deze het overzicht van kerntaak 5 (versie 3) met de werkprocessen en welke bewijsmaterialen je moet uitwerken en aanleveren voor je diploma dossier. De roodgemaakte
Nadere informatieUITGEBREIDE GEBRUIKSHANDLEIDING KASSA
UITGEBREIDE GEBRUIKSHANDLEIDING KASSA ALLE producten moeten worden aangeslagen op de kassa. Ook consumpties voor eigen gebruik door de bardienst, commissies, bestuur, etc Ook gevallen flesjes en bederf
Nadere informatieHet betalingsverkeer: Wil je bij me pinnen?
Deze casusopdracht gaat over het betalingsverkeer in supermarkten. Voor het beantwoorden van de vragen moet je gebruik maken van de drie informatiebronnen die na de vragen staan gegeven. In informatiebron
Nadere informatieFAQ Retourpinnen. Voor de winkelier
FAQ Retourpinnen Voor de winkelier Is deze FAQ ook in het andere talen beschikbaar? Nee. Deze FAQ is alleen in het Nederlands. Is er een FAQ voor mijn kassamedewerkers? Ja. Kijk op www.pin.nl/retourpinnen.
Nadere informatieContant geld: gedrag en beleving van retailers
Contant geld: gedrag en beleving van retailers Uitkomsten DNB onderzoek, in samenwerking met Panteia, naar het gedrag en de beleving van retailers ten aanzien van contant geld Retailers zijn een belangrijke
Nadere informatieHunter Retail (POS) Documentatie v1.1. Documentatie Hunter-Retail (POS) Handleiding 1.1
Hunter Retail (POS) Documentatie v1.1 Documentatie Hunter-Retail (POS) Handleiding 1.1 1 Overzicht 1. Hoofdmenu Kassa (p. 03) 2. Artikelen toevoegen (p. 05) 3. Aangepaste artikelen (p. 08) 4. Artikelen
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Het is verstandig om deze voorwaarden aandachtig te lezen. Zowel u, als de verhuurder, vinden hierin de rechten en plichten. Middels uw reservering bij de verhuurder, bevestigt u met
Nadere informatiehandel en verkoop CSPE BB 2017 bijlage
handel en verkoop CSPE BB 2017 bijlage PB-0831-b-17-1-b 1 / 11 lees verder opdrachten 8 en 9 variant 1 mail van de bedrijfsleider Van: K. van Delwijnen Datum: zaterdag 8 april
Nadere informatieGemeente Den Haag. Bent u overvalproof?
Gemeente Den Haag Bent u overvalproof? Bent u overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een
Nadere informatieHuisje Musje Knus logeren bij bos, duin en zee
Algemene voorwaarden Huisje Musje Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op een tijdelijke huurovereenkomst tussen Ruurd H.H. Niepoth en/of Femke E. Stiemsma (hierna: verhuurder ) en de huurder
Nadere informatieKasopmaak INHOUDSOPGAVE
INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 2 KASREKENING & KASSAGROEP... 3 GLOBAAL OVERZICHT... 4 ONDERDELEN VAN DE KASOPMAAK... 4 Algemeen... 4 Verkopen... 5 Contant... 5 Afstorting... 5 Betaalwijze... 5 Eigen verbruik...
Nadere informatieCBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas
CBL Protocol Liever pinnen dan contant betaalpas www.supermarkt.nl 2 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig is als klanten pinnen in plaats van contant betalen,
Nadere informatieForeal Creative Media is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54609577. Opgemaakt te Brunssum op 23 april 2014.
Algemene voorwaarden Foreal Creative Media is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54609577. Opgemaakt te Brunssum op 23 april 2014. 1) Definities 1.1 Opdrachtgever Onder opdrachtgever
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Chaletpark 't Werdje
Algemene voorwaarden Chaletpark 't Werdje 1.Toepassing algemene voorwaarden chaletverhuur 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huurovereenkomsten welke, direct of indirect, worden
Nadere informatieKWO Verhuur Algemene voorwaarden huurders
KWO Verhuur Algemene voorwaarden huurders 1 Algemeen: Met KWO villa wordt in deze algemene bepalingen bedoeld de specifieke KWOvilla( s) waarvoor de boeking wordt gemaakt en de huurovereenkomst wordt afgesloten,
Nadere informatieCBL Protocol PINNEN, JA GRAAG. betaalpas. www.supermarkt.nl. centraal bureau levensmiddelenhandel
CBL Protocol PINNEN, JA GRAAG betaalpas centraal bureau levensmiddelenhandel www.supermarkt.nl 2 CBL PROTOCOL PINNEN, JA GRAAG 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig
Nadere informatieAssurantiekantoor Scheerman
Assurantiekantoor Scheerman Wingerd 44 1944 ND Beverwijk Tel. 0251-237444 of 06-50476007 Assurantiekantoor Scheerman DOCUMENTEN INZAGE PERSOONSGEGEVENS Inhoudsopgave Voorbeeldbrief gezonden door een natuurlijk
Nadere informatieNulmeting kerntaak B1-K2
WW 4 Nulmeting kerntaak B1-K2 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde
Nadere informatieVerzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers:
Verzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers: Per ondernemer aankruisen welke maatregelen worden genomen. Inrichting/bouwkundig/technisch : zien en gezien worden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Indeling
Nadere informatieDit wil zeggen dat de betaling gebeurt met papiergeld en muntstukken. De Europese centrale bank (ECB) geeft de biljetten en muntstukken uit.
Betalingswijzen Rechtstreekse betaling: Betaling met chartaal geld Dit wil zeggen dat de betaling gebeurt met papiergeld en muntstukken. De Europese centrale bank (ECB) geeft de biljetten en muntstukken
Nadere informatieHet creëren van het perfecte, onbezorgde verblijf met meer waar voor je geld
Het creëren van het perfecte, onbezorgde verblijf met meer waar voor je geld Een korte introductie HotelSpecials is onderdeel van Hotel Booker B.V., dé specialist met 15 jaar ervaring in de hotelbranche.
Nadere informatieQLINE Q1000 BASIS HANDLEIDING
QLINE Q1000 BASIS HANDLEIDING Versie 0.1 Inhoud Kassa opstarten... 2 Aanmelden medewerker... 2 Betekenis knoppen kassascherm... 4 Aanslaan & Afrekenen... 6 Betaalwijze Pin (gekoppelde pin)... 6 Betaalwijze
Nadere informatieHandleiding ZKM Online. Versie 2.1
Handleiding ZKM Online Versie 2.1 Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 1.1 Eerste keer dat je inlogt... 3 1.1.1 Profiel... 4 1.1.2. Wachtwoord (wijzigen)... 4 1.1.3. Bureau... 5 1.1.4. Consultants
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden d.d. 29 april 2016 Artikel 1: Definities De ondernemer: Buitenplaats Beekhuizen Exploitatie B.V. De recreant: degene die met de ondernemer een overeenkomst is aangegaan betreffende
Nadere informatiePolitiezone Vlas Kortrijk-Kuurne-Lendelede
Politiezone Vlas Kortrijk-Kuurne-Lendelede Politiezone VLAS Kortrijk - Kuurne - Lendelede Dienst criminaliteitspreventie Hoe echte biljetten herkennen? Voelen Kijken Kantelen Controleren Welke hulpmiddelen
Nadere informatieToelichting diverse onderdelen ORIfin oktober 2013 Systeemfuncties financiële administratie blad 1
Systeemfuncties financiële administratie blad 1 SYSTEEMFUNCTIES FINANCIËLE ADMINISTRATIE......................................... 2 Algemeen..........................................................................
Nadere informatieUNTILL SPORTS HANDLEIDING BARDIENST
UNTILL SPORTS HANDLEIDING BARDIENST 1 INHOUDSOPGAVE Aanmelden bij het kassasysteem... 3 Bestelling opnemen... 4 Contante betaling... 5 Pin betaling... 6 Sportpas betaling... 7 Opwaarderen Sportpas Bijstorten
Nadere informatiemode en commercie CSPE BB 2010 minitoets bij opdracht 13
mode en commercie SPE BB 2010 minitoets bij opdracht 13 variant a Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). Geef verbeteringen aan volgens voorbeeld 2 of
Nadere informatieHandleiding gebruik kassaterminal
Handleiding gebruik kassaterminal Oktober 2015 Inhoudsopgave Het aanzetten van de kassaterminal... 3 Storten daggeld in kassalade... 3 Werking kassaterminal... 4 Correctie omzetboeking... 5 Clubcard DeetosSnel...
Nadere informatiePagina 2 van 27. Kassa software
Laatste wijziging: 13-02-2008 Pagina 2 van 27 Kassa software Inhoudsopgave De Kassa... 5 De Schermopbouw... 6 Bediende inlogscherm... 6 Werken vanuit het hoofdscherm... 7 Gast invoeren... 18 Bestaande
Nadere informatiemode en commercie CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 15
mode en commercie CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 15 variant a Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). Geef verbeteringen aan volgens voorbeeld 2 of
Nadere informatieInstructie voor Barmedewerkers.
Begin bardienst: U bent bekend met de instructie gebruik van kassa, anders moet u deze eerst doornemen. BIJLAGE A Kassa-lade pakken deze staat op het keukenkastje boven de vaatwasser, of in de radiokast.
Nadere informatieFUNCTIEOMSCHRIJVING : receptionist(e)
FUNCTIEOMSCHRIJVING : receptionist(e) Hoofddoel van de functie : - staat in voor de telefonische bereikbaarheid van de voorziening. - staat in voor het onthaal en de ontvangst van cliënten en hun familie,
Nadere informatieReserveren alleen via website
Helpdesk +31(0)85-73 25 660 Op pad met We Drive Solar met je pasje en de kaartlezer 23-6-2017 wijzigingen voorbehouden Reserveren alleen via website A) Activeer een (personeels) pas. B) Mail ons via info@wedrivesolar.nl
Nadere informatieInzage of kopie van uw patiëntendossier. Afdeling Patiënteninformatie
Inzage of kopie van uw patiëntendossier Afdeling Patiënteninformatie 0 1 Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat uw arts en andere professionals die zijn betrokken bij uw behandeling, een dossier
Nadere informatieAppartement in Budva, Montenegro
Appartement in Budva, Montenegro Samenvatting Stijlvolle appartementen met 1, 2 of 3 slaapkamers in Budva, Montenegro. Beschrijving Prachtige appartementen in het hart van het historische Budva, Montenegro.
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieWij zijn te bereiken tijdens kantooruren: maandag vrijdag van 09.00 17.00u. Hoe kan ik op www.riu.com met mijn password bij RIU PartnerClub inloggen?
Hoe kom ik in contact met de RIU PartnerClub Wij zijn te bereiken tijdens kantooruren: maandag vrijdag van 09.00 17.00u. RIU PartnerClub Tel: 0034-971-491168 RIU Centre Fax: 0034-971-260566 07610 Playa
Nadere informatieHandleiding Pinnen: snel, eenvoudig en veilig
1 Handleiding Pinnen: snel, eenvoudig en veilig Pinnen: snel, eenvoudig en veilig Met je bankpas op zak heb je maar weinig contant geld nodig. In bijna alle winkels, supermarkten en tankstations kun je
Nadere informatieINLEIDING... 2 STORTING VAN CONTANT GELD IN UW KASSA... 3 ONTTREKKING VAN CONTANT GELD UIT UW KASSA... 4 WAT GEBEURT ER IN DE BOEKHOUDING?...
INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 2 STORTING VAN CONTANT GELD IN UW KASSA... 3 ONTTREKKING VAN CONTANT GELD UIT UW KASSA... 4 WAT GEBEURT ER IN DE BOEKHOUDING?... 5 Contant geld Cashr Pagina 1 INLEIDING Een deel
Nadere informatievakantiewoning De Zeester / stacaravan Beach Paradise
Huurovereenkomst vakantiewoning De Zeester / stacaravan Beach Paradise Haayse Bos Hofdijksweg 55, 3223 KC Ouddorp Ondergetekenden verklaren de volgende huurovereenkomst te zijn aangegaan met betrekking
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2010 Week van de Veiligheid Week 41 (11 tot 17 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten
Nadere informatieGEBRUIKSHANDLEIDING DC800
GEBRUIKSHANDLEIDING DC800 Versie: 1.1 Datum: 10-12-2016 Auteur: PH 1 INHOUDSOPGAVE 2 Inleiding... 2 3 Functies... 2 4 Het apparaat... 2 4.1 Scherm opbouw... 2 5 Gebruik van de DC800... 4 5.1 Aanmelden...
Nadere informatieBackoffice. Artikelbeheer
Backoffice Een kassa kan veel meer zijn dan enkel een apparaat om geldtransacties mee uit te voeren. Met behulp van Procash softwarepakket wordt een kassa omgetoverd in een echte marketingmachine. Een
Nadere informatieAnnex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ
Annex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ Versie zoals vastgesteld in MT vergadering van 7 maart 2006 Management Team 7-03-2006 vastgesteld Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Definitie van een externe klacht...
Nadere informatieCastellare di Tonda Italië Toscane Montaione
Castellare di Tonda Italië Toscane Montaione 1. Algemene informatie 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Castellare di Tonda - (Italië Toscane Montaione) - 3 sterren 1.2. Faciliteiten en afstanden Zwembad:
Nadere informatieHandleiding Wilmar Retail Werken met kasverschil
Handleiding Wilmar Retail Werken met kasverschil Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Beginnen met het bijhouden van kasverschil... 4 Voorbeeld winkel... 4 Kassanamen aanmaken... 5 Kasverschil
Nadere informatieChecklist. Bent u overvalproof?
Checklist Bent u overvalproof? Bent u al overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een overval
Nadere informatieDocentenhandleiding Lessenplan Kassatrainer Non Food
Docentenhandleiding 6a Lessenplan Kassatrainer Non Food Versie 1.1 Jutten Simulation 15-08-2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 Het virtuele warenhuis...3 Oefenomgeving...3 Tutoring...3 Inhoud...3 2. Beschrijving
Nadere informatieInfogids. Handleiding voor kaartacceptatie via de betaalautomaat
Infogids Handleiding voor kaartacceptatie via de betaalautomaat Veilige acceptatie van betaalkaarten op uw betaalautomaat 4 1 Handleiding kaartacceptatie 6 1.1 Acceptatievoorschriften bij een betaalkaart
Nadere informatieOnderstaande huurvoorwaarden hebben betrekking op stacaravan de Zeester en zijn altijd van toepassing op gedane boekingen.
Huurvoorwaarden Onderstaande huurvoorwaarden hebben betrekking op stacaravan de Zeester en zijn altijd van toepassing op gedane boekingen. 1. Toepassing Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Onze voorwaarden
Algemene voorwaarden Onze voorwaarden Hieronder staan de algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van AtChrissys te Moordrecht Als u bij AtChrissys artikelen bestelt, verklaart u zich akkoord
Nadere informatieHandleiding Apostill POS
Handleiding Apostill POS Laatste versie: september 2009 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Overzicht kassascherm... 3 2.1. Artikelscherm... 3 2.2. Afrekenscherm... 5 2.2.1. Afrekenbuttons... 5 2.3. Functietoetsenscherm...
Nadere informatiehandel en verkoop CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.
Examen VMBO-BB 2015 gedurende 280 minuten handel en verkoop CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 29 opdrachten. Voor dit examen zijn
Nadere informatiemode en commercie CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.
Examen VMBO-BB 2013 gedurende 410 minuten mode en commercie CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 18 opdrachten. Voor dit examen zijn
Nadere informatieKlachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)
1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden
Nadere informatieHandleiding voor Lokale Corporates
Handleiding voor Lokale Corporates Valk Internet Inhoudsopgave 1. Corporate Valk Account 2. Inloggen 3. Reservering maken 3.1. Datum, aantal kamers en gezelschap selecteren 3.2. Kamertype en verzorging
Nadere informatieInhoud. Inleiding. Privacy Statement CoinCare B.V.
Privacy Statement CoinCare B.V. Inhoud Inleiding 1. Welke persoonsgegevens verwerken wij? 2. Verwerkt CoinCare B.V. ook bijzondere persoonsgegevens? 3. Met welk doel verwerken wij uw gegevens? 4. Hoe beschermen
Nadere informatieAchternaam Naam Voorletter(s) M V Adres Postcode Plaats Telefoon adres. Invullen via aangeleverde formulier RijBwijs
lesovereenkomst Cursist: Achternaam Naam Voorletter(s) M V Adres Postcode Plaats Telefoon E-mailadres Geboortedatum Geboorteplaats En RijBwijs komen het volgende overeen: Theorie-examen Gezondheidsverklaring
Nadere informatieEen klant moet 37,90 betalen. Hij geeft je een briefje van 50. Je geeft het geld terug terwijl je meetelt:
2.1 Van klein naar groot Vaak geeft de kassa het terug te geven bedrag aan, maar dat is niet altijd zo. Bijvoorbeeld op de markt of op oude kassa s. Als je het zelf moet uitrekenen, dan begin je met het
Nadere informatieHunter CRM. POS Documentatie
Hunter CRM POS Documentatie Overzicht 1. Hoofdmenu Kassa (p. 03) 2. Artikelen toevoegen (p. 05) 3. Aangepaste artikelen (p. 08) 4. Artikelen corrigeren (p. 09) 5. Betalingen (p. 10) 6. Nota afhandeling
Nadere informatieOPLEIDINGENSTRUCTUUR WINKELBEDIENDE. WINKELBEDIENDE Profiel (SERV/Sociaal Fonds voor de levensmiddelenbedrijven met talrijke bijhuizen, december 1997)
OPLEIDINGENSTRUCTUUR WINKELBEDIENDE 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) WINKELBEDIENDE Profiel (SERV/Sociaal Fonds voor de levensmiddelenbedrijven
Nadere informatieZakelijke brochure Best Western Hotel Baars
Zakelijke brochure Best Western Hotel Baars Algemene informatie Best Western Hotel Baars beschikt over diverse zalen voor bijeenkomsten tot 200 personen. Persoonlijke aandacht en service hebben bij ons
Nadere informatie1 KAS OPSTARTEN Klik 1x op KTS-logo op bureaublad om het programma op pc te starten.
KTS-Smart Gebruikershandleiding 170912 Pagina 1 van 18 1 KAS OPSTARTEN Klik 1x op KTS-logo op bureaublad om het programma op pc te starten. Vul jouw gebruikersnaam en code in. Klik op Login Je bent nu
Nadere informatieHULP TIJDENS HET BESTELLING
HULP TIJDENS HET BESTELLING Korte Gebruiksaanwijzing voor het bestellen van een product, in slechts 4 Stappen Tot en met Stap 2, kunt u het bestel proces op elk gewenst moment onderbreken Terug naar de
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. Hoofddorp Januari 2016
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Koning Willem-Alexander B.V. 2016 Hoofddorp Januari 2016 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook
Nadere informatiehandel en administratie CSPE BB 2013 bijlage
handel en administratie CSPE BB 2013 bijlage PB-0856-b-13-1-b 1 / 13 lees verder Onderdeel A planning / prijsberekening opdracht 1 Reisafstanden en reistijden vanaf PromArt naar klanten naam bedrijf plaats
Nadere informatieBoekingsgangen. Newway Retail Solutions
Boekingsgangen Newway Retail Solutions Achtergrond boekingslandschap Discussie bij klant over boekhoudexport/journaalposten Opzetten landschap van boekingen per transactie Gebaseerd op het retail ERP systeem,
Nadere informatieVeilig betalen in Nederland
De meeste consumenten zijn positief over de veiligheid van het Nederlandse betalingsverkeer. Dat blijkt uit onderzoek dat dnb heeft uitgevoerd, onder meer naar aanleiding van de toename van pinpasfraude
Nadere informatieAlgemene voorwaarden huurders
Gegevens verhuurder en huismeester: Verhuurder: Piet en Anita Bakker Kanaalkade 68, 1756 AD te t Zand 06-42702239 of 0224-593364 Huismeester in Oostenrijk: Herr Georg Gratzer +43-67 68 87 30 520 E-mail
Nadere informatieBESTELLEN EN BEZORGEN. Hoe plaats ik een bestelling?
BESTELLEN EN BEZORGEN Hoe plaats ik een bestelling? 1. Kies de product(en) die u wil bestellen. 2. Plaats de product(en) in uw winkelwagen. 3. In de winkelwagen heeft u de opties CONTIUE SHOPPING, UPDATE
Nadere informatieWat u moet weten. als cliënt van het maatschappelijk werk
Wat u moet weten als cliënt van het maatschappelijk werk Inleiding U heeft zich aangemeld bij het maatschappelijk werk en inmiddels heeft u een eerste gesprek gehad met een van de maatschappelijk werkers.
Nadere informatieBeantwoording vragen van de heer J. Vrugt inzake Reinigingsrecht niet-woningen
Raadsstuk Raadsstuk B&W datum Sector/Afd Reg.nr(s) Onderwerp 238/2008 2 december 2008 VVH/bb 08/208307 Beantwoording vragen van de heer J. Vrugt inzake Reinigingsrecht niet-woningen Aan de Raad der gemeente
Nadere informatieGeacht bestuur, In het kader van de controle heeft u tellijsten met bevindingen ontvangen.
Geacht bestuur, Op 11 april 2017 heeft DUO u een brief gestuurd over de herziening van het Overzicht vaststelling tellingen (Ovt) naar aanleiding van de controle van de leerlinggewichten op de teldatum
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING AVC LUCTOR ET EMERGO TE ALMELO
PRIVACYVERKLARING AVC LUCTOR ET EMERGO TE ALMELO Persoonsgegevens die wij verwerken. AVC Luctor et Emergo verwerkt persoonsgegevens over u doordat u gebruikt maakt van onze diensten en/of omdat u deze
Nadere informatieVerwerking en beveiliging van persoonsgegevens. Wat willen wij van u weten?
Verwerking en beveiliging van persoonsgegevens Wanneer u een boeking maakt om op ons park te verblijven, hebben wij bepaalde gegevens van u nodig. Ook in andere gevallen, zoals bij informatieaanvragen,
Nadere informatieEURO. Vanaf januari 2002 betalen we in Nederland en in veel andere Europese landen met de euro.
EURO Vanaf januari 2002 betalen we in Nederland en in veel andere Europese landen met de euro. Muntgeld Bankbiljetten EURO Hadden jullie al gezien dat er 2 briefjes zijn van 5 euro? oud briefje nieuw briefje
Nadere informatiehandel en verkoop CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.
Examen VMBO-BB 2012 gedurende 270 310 minuten handel en verkoop CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 28 opdrachten. Voor dit examen
Nadere informatieRECHTEN EN PLICHTEN RECHTEN
RECHTEN EN PLICHTEN RECHTEN Recht op informatie Recht om informatie te weigeren Recht op toestemming geven Recht op een second opinion Recht op een medisch dossier Recht op inzage van uw dossier PLICHTEN
Nadere informatieSnelgids: Beginnen met I-Rent
Snelgids: Beginnen met I-Rent SNELGIDS: BEGINNEN MET I-RENT Versie 1.2 I-Rent Client Support T: +34 966260484 / +31 (0)88 2021225 @: info@i-rent.net Snelgids Beginnen met I-Rent Welkom bij I-Rent Wij heten
Nadere informatieIn dit document vindt u de beschrijving van alle aanpassingen die in SalonNet zijn doorgevoerd vanaf versie 2.01 (december 2012)
April 2013 Geachte SalonNet gebruiker, In dit document vindt u de beschrijving van alle aanpassingen die in SalonNet zijn doorgevoerd vanaf versie 2.01 (december 2012) Met welke versie van SalonNet werk
Nadere informatieVul energieovernamedocumenten in.
U verhuist? Vul energieovernamedocumenten in. Waarop moet u letten en welke formulieren hebt u nodig als u verhuist? In deze folder ontdekt u alles wat u voor elektriciteit en/of aardgas moet regelen.
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. Hoofddorp Augustus 2015
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015 Hoofddorp Augustus 2015 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook voor SportPlaza.
Nadere informatieAlgemene voorwaarden, huur- en betalingsvoorwaarden van de Protestantse Gemeente Gorssel-Epse.
Algemene voorwaarden, huur- en betalingsvoorwaarden van de Protestantse Gemeente Gorssel-Epse. 1. Definities 1. Met huurder wordt bedoeld: de persoon of de organisatie die de ruimte huurt en de huurovereenkomst
Nadere informatieVerhuist uw contract voor elektriciteit en aardgas met u mee?
Verhuist uw contract voor elektriciteit en aardgas met u mee? U verhuist. Waarop moet u letten en welke formulieren hebt u nodig? In deze folder ontdekt u alles wat u voor elektriciteit en/of aardgas moet
Nadere informatieBuiten de Poort Privacy Verklaring
Vakantiehuisje Buiten de Poort Rijkswal 2 / 4285 AC Woudrichem (NL) Tel: +31 (0) 6 22393836 / +31 (0) 6 10863120 E-mailadres: info@buitendepoort.com www.buitendepoort.com Bankrelatie: Rabobank NL08RABO0326196846
Nadere informatieHandleiding Sollicitatiebrief
Handleiding Sollicitatiebrief 1. De gerichte sollicitatiebrief Met een gerichte sollicitatiebrief reageer je op een advertentie waarin een werkgever een vacature vermeldt. Voorafgaand aan het schrijven
Nadere informatieNO EXCUSES! Kansen voor omzet: grijpen! Aanpak voor hotels
NO EXCUSES! Kansen voor omzet: grijpen! Aanpak voor hotels Constateringen Operationele afdelingen Receptie, Banquet Sales en F&B laten omzet liggen Kansen voor omzet worden door medewerkers - te vaak -
Nadere informatieBESTE MEDEWERKER. CHECKLIST OPDRACHTGEVER. AANVULLENDE VEREISTEN. Heeft u alle benodigde gegevens toegevoegd? Check het aan de hand van deze lijst:
INSCHRIJFSET. BESTE MEDEWERKER. CHECKLIST OPDRACHTGEVER. Allereerst feliciteren wij u met uw nieuwe baan. Om u als medewerker te kunnen inschrijven verzoeken wij u de bijgesloten inschrijfset in te vullen.
Nadere informatieMaurice van de Weijer Barcommissie - 12.01.2015. Barcommissie TC Topspin 12.01.2015 Maurice van de Weijer
Maurice van de Weijer Barcommissie - 12.01.2015 Agenda referentielijst / referentiebezoeken voordelen kassa- en betaalsysteem kassa systeemconfiguratie opstarten en aanmelden kassaterminal hoofdscherm
Nadere informatieOPLEIDINGENSTRUCTUUR WINKELBEDIENDE. WINKELBEDIENDE Profiel (SERV/Sociaal Fonds voor de levensmiddelenbedrijven met talrijke bijhuizen, december 1997)
OPLEIDINGENSTRUCTUUR WINKELBEDIENDE 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) WINKELBEDIENDE Profiel (SERV/Sociaal Fonds voor de levensmiddelenbedrijven
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. Functie. Doel van de entiteit. Beschrijving van de afdeling
Functie Functienaam: Host Graadnaam: Host Functionele loopbaan: D1 Afdeling: Leven en Genieten Dienst: Vrije Tijd Subdienst: Toerisme en Evenementen Doel van de entiteit Beschrijving van de afdeling De
Nadere informatieCommunicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?
Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het
Nadere informatiePrivacyverklaring. Welke informatie gebruiken we, welke termen zijn hierbij van toepassing en op wat voor wijze passen we die toe?
Privacyverklaring Bij het verlenen van onze diensten verwerken wij je persoonsgegevens. Daarbij is er ons alles aan gelegen om jouw persoonlijke informatie vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene
Nadere informatieAlgemene Verkoopvoorwaarden Koru Hotel
Algemene Verkoopvoorwaarden Koru Hotel De algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle transacties. Een reservatie of bestelling bij KORU Hotel plaatsen betekent dat u akkoord gaat met deze
Nadere informatie