2 2 MRT 2012 Vertrouwelijk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "2 2 MRT 2012 Vertrouwelijk 1202049"

Transcriptie

1 RAAD/CIE dd nr 11 V Gem.STEENBERGEN Kopie aan: < ^ 2 2 MRT 2012 Vertrouwelijk Postadres Postbus AC Den Haag Bezoekadres Gemeenten zijn voor burgers het gezicht van de overheid. Met de overheveling van onder andere de jeugdzorg en taken van de AWBZ zal dit de komende jaren nog sterker worden. Tegelijkertijd voeren gemeenten grote bezuinigingen door en worden er discussies gevoerd over de 'terugtredende overheid'. Burgers hebben hoge verwachtingen van hun gemeente, maar de vraag is of en hoe gemeenten aan deze verwachtingen kunnen blijven voldoen. Zo is het bij schuldsanering voor burgers niet altijd duidelijk wat van hen wordt verwacht. Of wat zij van hun gemeente mogen verwachten. Onder andere hierdoor is het aantal klachten hierover de laatste jaren sterk gestegen. Uitbesteding publieke taken In toenemende mate worden gemeentelijke activiteiten uitbesteed of privaatrechtelijk geregeld. Voor burgers past dit vaak niet bij de beleving die zij hebben bij de gemeente als 'het gezicht van de overheid'. Dit heeft ook gevolgen voor het vertrouwen dat burgers in hun gemeentelijke overheid hebben. Of, als er sprake is van verwachtingen waaraan niet kan worden voldaan, van het vertrouwen dat de gemeente in zijn eigen inwoners heeft. Voor mij is dit aanleiding om het komende jaar meer aandacht te besteden aan de gemeentelijke verantwoordelijkheid voor een goede klachtafhandeling bij op afstand geplaatste activiteiten of publieke taken. Ik wil ook uw gemeente uitdagen zelf hier kritisch naar te kijken. Bezuidenhoutseweg AG Den Haag Tel: (070) bureau@nationale.nl Doorkiesnummer (070) JP Datum 20 maart 2012 Behandelend medewerker J. Prins Bijlagen 1 Onderwerp Jaarbrief en samenvatting jaarverslag 2011 Vertrouwen Voor is het vertrouwen tussen de burger en de overheid de kern van zijn dagelijks werk. Wat kunnen overheid en burgers in redelijkheid over en weer van elkaar verwachten? Hoe gaan gemeenten behoorlijk om met een meer zelfbewuste, kritische burger? Hoe maak je diezelfde burger duidelijk waar de grens ligt van de taak en verantwoordelijkheid van de gemeente? Behoorlijk handelen van de overheid is een randvoorwaarde voor het vertrouwen van de burger. Vertrouwen dat is opgebouwd uit ervaringen die de burger met de overheid heeft gehad. Juist voor gemeenten is het, als 'het gezicht van de overheid', vanwege de vele directe contacten met burgers van groot belang zich hiervan zeer bewust te zijn en te investeren in het herstel van geschonden vertrouwen.

2 2 Deze investering kan bestaan uit aandacht voor goede uitvoering waarbij behoorlijke behandeling van de burger voorop staat: door te kiezen voor een informele afhandeling van klachten en bezwaarschriften, zodat formele procedures worden voorkomen, en door gebruik te maken van goede ervaringen en voorbeelden van andere gemeenten. Daarbij wijs ik op het grote belang van competenties gericht op effectieve communicatie, conflictherkenning en -hantering, zoals blijkt uit het project Prettig contact met de overheid van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Meer informatie hierover vindt u bij het Kennis- en Expertisecentrum Prettig contact met de overheid via www. prettigcontactmetdeoverheid.nl. Ons jaarlijks Verslag over ons werk en onze visie op de verhouding tussen overheid en burger heeft een vorm gekregen die meer bij deze tijd past. In druk ontvangt u hierbij de samenvatting. Voor een volledig overzicht van ons werk verwijs ik naar onze nieuwe website. Op deze website vindt u de volledige tekst van mijn Verslag aan de Tweede Kamer, mijn visie op het thema vertrouwen, cijfers en een digitale tijdlijn met hoogtepunten uit De qr-code onderaan deze brief leidt u ook naar de site. Overheidsorganisaties waar wij veel me te maken hebben, krijgen bijzondere aandacht in 'jaarbrieven', die ik met deze organisaties zal gaan bespreken. Deze jaarbrieven staan ook op de site. In het eerste deel van mijn verslag laat ik zien wat over vertrouwen te leren valt en hoe het vertrouwen van de burger in de overheid versterkt kan worden. De komende tijd zal ik op meer plaatsen het gesprek aangaan over vertrouwen en ik ben natuurlijk ook geïnteresseerd in uw visie. Wat speelde in 2011? Afgelopen jaar ontving ik klachten en telefoontjes van burgers, bedrijven en instellingen. Bij het behandelen van deze klachten en telefoontjes hebben we naar steeds effectievere middelen gezocht om de verhouding tussen overheid en burger te versterken. Dit jaar heb ik ook Mare Dullaert mogen verwelkomen als de eerste Kinder. In 2011 ben ik door de Tweede Kamer herbenoemd voor een termijn van zes jaar.

3 Tot slot De, inmiddels 15 jaar tevens lokale ombudsvoorziening, ondersteunt uw gemeente bij een behoorlijke klachtafhandeling. Het komende jaar zal nog meer ingezet worden op kennisoverdracht over klachtbehandeling, het voorkomen van klachten en op interventies en bemiddelingen in concrete zaken. De werkt gezamenlijk met uw gemeente aan het vertrouwen tussen burger en overheid: niet oordelend, maar normerend en daarbij telkens gericht op de vraag 'Wat kunnen gemeente en burgers in redelijkheid over en weer van elkaar verwachten?' Het antwoord op die vraag wil ik ook graag het komende jaar gezamenlijk met u nader invullen.

4 Waarom vertrouwen? V E R T R O U W E N IS FUNDAMENT V O O R G O E D E RELATIE BURGER-OVERHEID Eerlijk en betrouwbaar Van t o t en m e t heeft de Belastingdienst t e n o n r e c h t e Context r u i m aan bijdragen Z o r g v e r z e k e r i n g s w e t ontvangen van N e d e r l a n d e r s die in het buitenland w o n e n. D e m i n i s t e r van Financiën V e r t r o u w e n in m i d d e l p u n t belangstelling d o o r e r k e n t het p r o b l e e m maar v i n d t terugbetaling uit eigen beweging o v e r kredietcrisis en minderheidskabinet die jaren niet u i t v o e r b a a r : m e n s e n die hier r e c h t o p h e b b e n m o e t e n N e d e r l a n d is e e n high-trust samenleving.' er zelf maar o m vragen. basis is v e r t r o u w e n in elkaar S C P : h o e w e m e t elkaar o m g a a n is D e belangrijkste maatschappelijke o n d e r w e r p aan dat de Belastingdienst gedupeerden Wat is er aan de hand met de relatie burger - overheid? dringt EEN VERTROUWDE OVERHEID erop toch actief de benadert. Tussen eind 2011 en eind 2012 stuurt het College voor Zorgverzekeringen een brief aan ruim mensen die mogelijk Relatie burger overheid recht hebben op een teruggaaf. En de Belastingdienst gaat alsnog uit zichzelf teruggaaf vanaf het belastingjaar Aanbevelingen verlenen H e b aandacht v o o r goede contacten met burgers G a w a a r n o d i g h e t 'lastige g e s p r e k ' aan Greep uit praktijk M o e d e r baby Jelmer: "Je v e r t r o u w t e r o p dat de inspectie haar taak d o e t en de patiëntveiligheid dient. D a n v e r t r o u w je eigenlijk o p iets w a t e r niet is." Z Z P ' e r s v e r t r o u w d e n o p i n f o r m a t i e van Vertrouwensmodel O v e r h e i d i n v e s t e e r t te vaak in s y s t e m e n en niet in relatie: regel is contact z o persoonlijk mogelijk B u r g e r wil b e h o o r l i j k b e h a n d e l d behandel de burger respectvol w o r d e n (= relatie) beslis n i e t o v e r d e b u r g e r, m a a r m é t d e b u r g e r S t r u c t u r e l e spanning tussen o v e r h e i d V e r t r o u w e n in B e p e r k de c o m p l e x i t e i t van w e t - en regelgeving als s y s t e e m en l e e f w e r e l d van m e n s e n de b u r g e r H e b meer aandacht en waardering v o o r goede O m redenen van effectiviteit en efficiency brengt de N a t i o n a l e o m b u d s m a n zijn leidt t o t a f n e m e n d v e r t r o u w e n uitvoering, vanuit v e r t r o u w e n volledige verslag o v e r 2011 alleen uit via het U W V Toen dit niet bleek te k l o p p e n Verdiep kennis: h o e w e r k t het c r e ë r e n van v e r t r o u w e n U v i n d t daar ( d o w n l o a d s naar) het Verslag aan de T w e e d e K a m e r, de visie van w e r d e n ze beschuldigd van fraude. V e r t r o u w e n s c h e p p e n is m e n s e n w e r k de o m b u d s m a n o p het t h e m a v e r t r o u w e n, cijfers, jaarbrieven en e e n tijdlijn m e t V e t e r a n e n v o e l e n zich in de steek gelaten h o o g t e p u n t e n uit 201 I. G e e f professionals de ruimte Persoonlijk d o o r d e s t r i k t juridische o p s t e l l i n g van basis v a n v e r t r o u w e n : de o v e r h e i d. G e e f interfaces tussen burger en o v e r h e i d v o r m o p regel, juridische i n s t r u m e n t e n Wat moet er gebeuren? Participatie H e t v e r t r o u w e n van Q - k o o r t s p a t i ë n t e n De in d e o v e r h e i d is diep aangetast. Postbus S y s t e m e n en logica van de o v e r h e i d A C D e n Haag h e b b e n v e r s t r e k k e n d e gevolgen v o o r Telefoon (070) individuele levens. Fax (070) Samenvatting het Verslag van de D o o r d a t pestgedrag tegen h o m o ' s niet effectief w e r d aangepakt, v e r l o r e n zij hun vertrouwen. van Inhoudsvolle relatie Vertrouwen en behoorlijkheid over Colofon Vertrouwen op V e r t r o u w e n in (confidence) (trust) K e r n van het w e r k van o m b u d s m a n is b e h o o r l i j k h e i d Behoorlijk = persoonlijk, respectvol, participatie Uitgave: B u r e a u N a t i o n a l e o m b u d s m a n, D e n H a a g Foto's: Jacqueline d e Haas tl en w w w. i s t o c k p h o t o. c o m Vormgeving: Fabrique, Delft Alex Brenninkmeijer, sinds 2005 D r u k : V i j f k e e r b l a u w, Rijswijk Maart (ombudskwadrant) Confidence = vertrouwen op systemen T r u s t = v e r t r o u w e n in m e n s e n Er is e e n w i s s e l w e r k i n g t u s s e n v e r t r o u w e n De namen in de praktijkverhalen zijn om privacyredenen aangepast. V e r t r o u w e n ontstaat d o o r verbinding rechtmatigheid en behoorlijkheid (foto Alex Brenninkmeijer) o p e n v e r t r o u w e n in Behoorlijkheid versterkt vertrouwen Wat betekent behoorlijkheid voor vertrouwen?

5 W E R K IN CIJFERS O n t w i k k e l i n g e n 2011: Aantal klachten en contacten Start K i n d e r o m b u d s m a n 16 Prettig contact veteranen Openbaarheid A l e x Brenninkmeijer Veiligheid en Justitie Binnenlandse Z a k e n e n K o n i n k r i j k s r e l a t i e s Zie O n d e r w i j s, C u l t u u r en W e t e n s c h a p nationale.nl. Financiën Defensie Sociale Z a k e n e n W e r k g e l e g e n h e i d V o l k s g e z o n d h e i d, W e l z i j n en S p o r t E c o n o m i s c h e Z a k e n, L a n d b o u w en Innovatie Infrastructuur en M i l i e u Plannen v o o r ' H u i s Bemiddeling O n d e r z o e k met rapport P u b l i e k r e c h t e l i j k e bedrijfsorganisaties J a c q u e s is w e r k l o o s en schrijft z i c h bij het U W V in van niet aangesloten g e m e e n t e n de w e b s i t e geplaatste cv's - o o k Waterschappen 136 verontwaardigd. Tussentijds o p g e l o s t o f beëindigd Naar aanleiding hiervan heeft het UWV op werk.nl aan te passen zodat de privacy is. Het UWV heeft de website inmiddels van verbeterd Waar gaan de klachten over? k l a c h t e n o n t v a n g e n Een b e h o o r l i j k e o v e r h e i d is: o p e n en duidelijk, r e s p e c t v o l, C o n t a c t e n b e t r o k k e n e n o p l o s s i n g s g e r i c h t, eerlijk en b e t r o u w b a a r. i (telefoontjes, bezoek en ) Meeste klachten ontvangen over T o e n a m e in k l a c h t e n o v e r D U O en van M i n d e r k l a c h t e n o v e r C V Z en U W V O m b u d s m a n b e v o e g d o v e r 8 6 % van 40% 1% 65% ontvangen klachten 7 6 % van k l a c h t e n o p g e l o s t d o o r i n t e r v e n t i e 379 rapporten uitgebracht 35% 7 8 % van klagers k r e e g geheel of gedeeltelijk gelijk in schriftelijk o n d e r z o e k M e e s t e o o r d e l e n gingen o v e r g e b r e k aan e e r l i j k h e i d en b e t r o u w b a a r h e i d van de N i e t behoorlijk De de Belastingdienst Nederland Gemeenten Provincies G e m e e n s c h a p p e l i j k e regelingen ontvangen klachten legt Behoorlijk overheid 157 aanbevelingen gedaan Caribisch Deze biedt excuses ontvangen contacten (telefoontjes, bezoek en ) Bevoegdheid Open en duidelijk Inmiddels er maatregelen getroffen 401 leges. A c h t e r a f g e z i e n had ze een a n d e r f o r m u l i e r m o e t e n krijgen w a a r v o o r v o o r de b e h a n d e l i n g 41 legeskosten g e l d e n. N a d a t de aanvraag w o r d t a f g e w e z e n legt Saskia het m i s v e r s t a n d uit en vraagt de teveel betaalde leges t e r u g. M a a r de I N D w i j s t haar o p haar eigen verantwoordelijkheid. D e vindt het vreemd dat de IND de aanvraag - ondanks - toch in behandeling genomen. Uiteindelijk in % het verkeerde formulier heeft bevoegdheid van De is alleen bevoegd over klachten die over de overheid gaan. J te voorkomen. Aantal gedane en opgevolgde aanbevelingen Top 10 klachten De deed zijn werk in 2011 met: Belastingdienst 124 vrouwen I N D v o o r e e n verblijfsvergunning en betaalt v o o r d e z e aanvraag zijn om dit soort gevallen in de toekomst S a s k i a vraagt v o o r haar Bulgaarse p a r t n e r e e n f o r m u l i e r aan bij de Saba alsnog de teruggave AOV uitbetaalt. 213 veteranen over Defensie 19% 60% Eerlijk en b e t r o u w b a a r Totaal Belastingdienst (2.265) 89% Kerncijfers 2011: B e t r o k k e n en oplossingsgericht w e e r naar Saba. 2011/191). Totaal iiiii liiii iili kantoor hij via d e link ' w e r k g e v e r ' alle o p 81% kastje naar de m u u r g e s t u u r d : de Inspectorate of Taxes van Saba v e r w i j s t naar Sint M a a r t e n, die verwijst naar B o n a i r e en die v e r w i j s t aan en laat Trudi weten dat het Buitengewone Opsporingsambtenaren die van h e m - kan inkijken. Hij is O p e n en duidelijk A l g e m e n e o u d e r d o m s v e r z e k e r i n g p r e m i e ( A O V ). Z e w o r d t van het Decentrale overheden O n d e r z o e k m e t brief w e r k z o e k e n d e. Hij o n t d e k t dat (rapport T r u d i w o o n t o p Saba e n w a c h t al jaren o p de teruggave van haar 379 via de w e b s i t e w e r k. n l als mensen beter beschermd Betrokken en oplossingsgericht de zaak voor aan de opvolger, Politie gevraagd om de inschrijving Gezondheid 11 G e e n o o r d e e l 3% Digitalisering Buitenlandse Z a k e n N i e t g e g r o n d 19% B u r g e r s in d e knel Algemene Zaken Oplossing d o o r interventie v o o r K l o k k e n l u i d e r s ' bij (Deels) gegrond 78% aantal Ministeries h e r b e n o e m d v o o r 6 jaar Gegrond/ niet gegrond dossiers: aantal wordt Toonaangevende Klachten per beleidsterrein Wijze van klachtbehandeling 2. G e m e e n t e n X111111X Politie U W V % 5. C A K D U O C B R Bureaus J e u g d z o r g A f W~7 9. C V Z. % opgevolgde aanbevelingen S V B mannen betaalt de IND de Een toelichting op de cijfers van de verschillende overheidsinstanties is te vinden in de jaarbrieven van de teveel betaalde leges terug aan. Zie: Saskia. 26% De geeft alleen een behoorlijkheidsoordeel in rapporten.

de Nationale ombudsman Uitbesteding publieke taken Vertrouwen

de Nationale ombudsman Uitbesteding publieke taken Vertrouwen de Nationale ar Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Gemeenten zijn voor burgers het gezicht van de overheid. Met de overheveling van onder andere de jeugdzorg en taken van de AWBZ zal dit de komende

Nadere informatie

EEN VERTROUWDE OVERHEID. Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2011

EEN VERTROUWDE OVERHEID. Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2011 EEN VERTROUWDE OVERHEID 2011 Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2011 13.740 168 13.1 29.717 157 19 VERTROUWEN IS FUNDAMENT VOOR GOEDE RELATIE BURGER OVERHEID Aanbevelingen Nationale

Nadere informatie

Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2

Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2 Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2 lllilll4lll4)llllllllll!llillàil4illlill!lll!iilillllllii!llll '' 'J'r)i-t)kC7ï7ïC--'-------- de Nationale ombudsman De gemeenteraad van Vlag edde contactpersoon

Nadere informatie

2 7 lii,iàrt 2014. de Nationale ombudsman. 2013. Dit is het laatste jaarverslag van Alex Brenninkmeijer als Nationale

2 7 lii,iàrt 2014. de Nationale ombudsman. 2013. Dit is het laatste jaarverslag van Alex Brenninkmeijer als Nationale 2 7 lii,iàrt 2014 de Nationale ombudsman Postadres Postbus 93.122 2509 AC Den Haag Geachte heer/mevrouw, De Nationale ombudsman overhandigt op 26 maart aan de Tweede Kamer zijn verslag over 201 3 'Persoonlijk...

Nadere informatie

2 7 MAART 20W Postadres

2 7 MAART 20W Postadres Gemeente Woerden 14.004794 Registratiedatum: 27/03/2014 Behandelend afdeling Afgehandeld door/op: de Nationale ombudsman 2 7 MAART 20W Postadres Geachte raad en geacht college, Beh. Ambt.: Streefdat.:

Nadere informatie

de Nationale ombudsman

de Nationale ombudsman de Nationale ombudsman Geachte raad en geacht college, Het afgelopen jaar 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en bedrijven, een daling van 4Vo. Deze klachten geven een goed

Nadere informatie

KLACHTEN PER OVERHEIDSINSTANTIE. Jaarverslag

KLACHTEN PER OVERHEIDSINSTANTIE. Jaarverslag KLACHTEN PER OVERHEIDSINSTANTIE 2014 Jaarverslag 2014 INHOUDSOPGAVE Ministerie van Algemene Zaken 3 Ministerie van Buitenlandse Zaken 4 Ministerie van Veiligheid en Justitie 5 Openbaar Ministerie 5 CJIB

Nadere informatie

PERSOONLIJK... OF NIET? DIGITAAL... OF NIET? Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2013

PERSOONLIJK... OF NIET? DIGITAAL... OF NIET? Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2013 PERSOONLIJK... OF NIET? DIGITAAL... OF NIET? Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 38.033-4% 90% 79% 172 PERSOONLIJK... OF NIET? DIGITAAL... OF NIET? Waarom dit onderwerp? Overheidsdienstverlening

Nadere informatie

2 7MRT 20U V. de Nationale ombudsman. Kopie. Afd. Productnr. _. Geachte raad en geacht college,

2 7MRT 20U V. de Nationale ombudsman. Kopie. Afd. Productnr. _. Geachte raad en geacht college, Afd. GoiTier -i Delft Kopie de Nationale ombudsman 2 7MRT 20U V D0C./biil a 9 0 Productnr. _ Geachte raad en geacht college, Het afgelopen jaar 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers

Nadere informatie

jjl 2 U MAAR! 2013 Gemeente Woerden 13.014919 de Nationale ombudsman ft Sue»; Afsctu.: B.V.O. Geachte raad en college van burgemeester en wethouders,

jjl 2 U MAAR! 2013 Gemeente Woerden 13.014919 de Nationale ombudsman ft Sue»; Afsctu.: B.V.O. Geachte raad en college van burgemeester en wethouders, Gemeente Woerden 13.014919 de Nationale ombudsman Registratiedatum: Behandelend afdeling Afgehandeld door/op: 20/03/2013 14919 jjl 2 U MAAR! 2013 Postadres ft Sue»; Afsctu.: B.V.O. Geachte raad en college

Nadere informatie

Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 1 van 4

Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 1 van 4 Z/15/012719/24860 Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 1 van 4 Z/15/012719/24860 Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 2 van 4 Z/15/012719/24860 Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 3 van 4 Z/15/012719/24860 Scan nummer

Nadere informatie

BU RG ERPERSPECTI EF: EEN MANIER VAN KIJKEN. " 1/ o. Û Wi q '?' ,9% 82% 71% 170

BU RG ERPERSPECTI EF: EEN MANIER VAN KIJKEN.  1/ o. Û Wi q '?' ,9% 82% 71% 170 --\ De Nationale ombudsman overhandigde op 20 april aan het parlement zijn verslag over 2015, dat is getiteld Burgerperspectief: een manier van kijken. U ontvangt hierbij de gedrukte samenvatting. Voor

Nadere informatie

PROVINCIALE STATED VAN OVERIJSSEL.

PROVINCIALE STATED VAN OVERIJSSEL. PROVINCIALE STATED VAN OVERIJSSEL. Reg.nr. p^ ^1 ^ / 2cS O de Nationale lationale ^ ^ ^ ombudsman ludsman^^^f Dat.ontv.: 27 MRT 2015 Geachte heer, mevrouw, De Nationale ombudsman overhandigt op 25 maart

Nadere informatie

Ministerie van Financiën De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-Generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE Den Haag. Geachte heer Veld,

Ministerie van Financiën De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-Generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE Den Haag. Geachte heer Veld, Ministerie van Financiën De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-Generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE Den Haag Geachte heer Veld, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes

Nadere informatie

Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes

Nadere informatie

De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND. Geachte heer Kaarsemaker,

De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND. Geachte heer Kaarsemaker, De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND Geachte heer Kaarsemaker, Hierbij stuur ik u de samenvatting van mijn Jaarverslag 2014.

Nadere informatie

UW NATIONALE OMBUDSMAN DICHTBIJ

UW NATIONALE OMBUDSMAN DICHTBIJ UW NATIONALE OMBUDSMAN DICHTBIJ Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 36.278-4,6% 87% 76% 161 UW NATIONALE OMBUDSMAN DICHTBIJ Willemijn van Helden Projectleider structurele aanpak

Nadere informatie

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers

Nadere informatie

Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus PB HAARLEM. Geachte heer Wienen,

Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus PB HAARLEM. Geachte heer Wienen, Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus 511 2003 PB HAARLEM Geachte heer Wienen, Tijdens ons gesprek op 27 november jl. bespraken we de zichtbaarheid van de Nationale ombudsman,

Nadere informatie

2 7MMfl20W. de Nationale ombudsman /03/2014. Gemeente Eijsden-Margraten Burg. Nr. Hoev. Secr. Afd. Prijs Wl Pers. Berek. W II. Kwal.

2 7MMfl20W. de Nationale ombudsman /03/2014. Gemeente Eijsden-Margraten Burg. Nr. Hoev. Secr. Afd. Prijs Wl Pers. Berek. W II. Kwal. 1410001734 27/03/2014 Gemeente Eijsden-Margraten Burg. Nr. Hoev. Secr. Afd. Prijs Wl Pers. Berek. W II W III W IV WV BVO Geachte raad en geacht college, 2 7MMfl20W Kwal. Kopie ^ ftaad ) Het afgelopen jaar

Nadere informatie

de Nationale ombudsman Geachte raad en college van burgemeester en wethouders,

de Nationale ombudsman Geachte raad en college van burgemeester en wethouders, Nr. Reg. raadsst.: Raadaet. j varg. d.d. v. ;r kertnisgsving "angen.: in ti. b&w om preac riea in h. b^w ter afdoening in h. bura. terafdotning La'rt. 3C RVO vra^sn raadslid de Nationale Geachte raad en

Nadere informatie

Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en

Nadere informatie

Mevrouw drs. E.I. Schippers Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus EJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Schippers,

Mevrouw drs. E.I. Schippers Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus EJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Schippers, Mevrouw drs. E.I. Schippers Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG Geachte mevrouw Schippers, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en 29 000 telefoontjes

Nadere informatie

Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt.

Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt. Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt. Klachten over de lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie? De Nationale ombudsman ondersteunt

Nadere informatie

De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman,

De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman, De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus 13467 2501 EL DEN HAAG Geachte heer Bouman, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes van burgers, bedrijven

Nadere informatie

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar, De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 20305 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Bolhaar, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en bedrijven,

Nadere informatie

de Nationale ombudsman De heer RJ. Duisenberg Voorzitter Vaste Commissie voor Financiën Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018

de Nationale ombudsman De heer RJ. Duisenberg Voorzitter Vaste Commissie voor Financiën Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 Tel (070) 356 35 63 Voorzitter Vaste Commissie voor Financiën 2500 EA DEN HAAG Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2509 AC Den Haag 2594 AG Den Haag Bezuidenhoutseweg 151 Bezoekadres De heer

Nadere informatie

De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG. Geachte heer Dijkhoff,

De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG. Geachte heer Dijkhoff, De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Dijkhoff, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers en bedrijven,

Nadere informatie

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar, De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 203205 2500 EH DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel:

Nadere informatie

BURGERPERSPECTIEF: EEN MANIER VAN KIJKEN

BURGERPERSPECTIEF: EEN MANIER VAN KIJKEN BURGERPERSPECTIEF: EEN MANIER VAN KIJKEN 2015 Samenvatting van het Verslag van de Nationale ombudsman over 2015 38.147 +4,9% 82% 71% 170 Wij zijn er om na te denken over manieren waarop het anders en beter

Nadere informatie

Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman,

Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman, Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus 13467 2501 EL DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 356 35 63 secretariaat@nationaleombudsman.nl

Nadere informatie

Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen?

Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman ondersteunt u graag. De overheid is er voor u. Maar soms ervaart u dat niet zo. Bijvoorbeeld als de procedures

Nadere informatie

Geachte heer xxxxxxxxx

Geachte heer xxxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxxx De Nationale ombudsman heeft onderzoek gedaan naar uw klacht over de gemeente Emmen. U klaagde over de manier waarop de gemeente Emmen uw klacht over intimiderend gedrag van uw klantmanager

Nadere informatie

{/ 0>v\ PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. "V6/2JO I é>/z L)3> de Nationale ombudsman. Datontv.: 2 5 APR 2016

{/ 0>v\ PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. V6/2JO I é>/z L)3> de Nationale ombudsman. Datontv.: 2 5 APR 2016 PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. "V6/2JO I é>/z L)3> de Nationale ombudsman Datontv.: 2 5 APR 2016 De Nationale ombudsman overhandigde op 20 april aan het parlement zijn verslag over 2015, dat

Nadere informatie

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar, De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 20305 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Bolhaar, In 2012 ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes van

Nadere informatie

oemeerilc Heerae 2 6MRT2015

oemeerilc Heerae 2 6MRT2015 oemeerilc Heerae Kenmerk: 2 6MRT2015 de Nationale ombudsman Ain: De gemeenteraad van Heerde contactpersoon Nationale ombudsman De heer M. de Keijzer Postbus 175 8180AD HEERDE Geachte heer De Keijzer, Hierbij

Nadere informatie

De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG. Geachte heer Veld,

De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG. Geachte heer Veld, De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 8506 971

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2017

Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage

Nadere informatie

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok,

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok, De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Blok, Op 7 september 2016 liet ik uw voorganger weten een verkennend

Nadere informatie

De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx,

De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx, De heer xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxx, Dank u voor uw e-mail van 19 maart 2017. Daarin schrijft u in vervolg op een eerdere klacht dat u het niet eens bent met de werkwijze

Nadere informatie

IPJfil2MEEN GD

IPJfil2MEEN GD IPJfil2MEEN GD1 26.03.2015 0356 de Nationale ombudsman De gemeenteraad van Dordrecht contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. A.P.E. Jaquet Postbus 8 3300AA DORDRECHT Geachte heer Jaquet, Hierbij

Nadere informatie

Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011

Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011 Cluster Middelen Juridische zaken Gemeente Delft Doorkiesnummers: Telefoon 260 2102 Fax 219 7323 Aan De gemeenteraad Afschrift aan VERZONDEN 2 7 MEI2011 Datum Ons kenmerk 1157353 Opsteller mr R.A. Verduijn

Nadere informatie

We zijn allemaal bekende Nederlanders

We zijn allemaal bekende Nederlanders We zijn allemaal bekende Nederlanders U bent een bekende Nederlander Heeft u zich wel eens afgevraagd bij hoeveel organisaties uw gegevens bekend zijn? Waarschijnlijk komen uw gegevens in enkele honderden

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari Rapportnummer: 2013/012

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari Rapportnummer: 2013/012 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari 2013 Rapportnummer: 2013/012 2 Klacht Verzoeker klaagt er over dat de Huurcommissie hem het verweerschrift van

Nadere informatie

De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De heer drs. R.W. Knops Postbus EA DEN HAAG. Geachte heer Knops,

De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De heer drs. R.W. Knops Postbus EA DEN HAAG. Geachte heer Knops, De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De heer drs. R.W. Knops Postbus 20011 2500 EA DEN HAAG Geachte heer Knops, Op 27 maart 2018 startte ik een verkennend onderzoek naar digitale

Nadere informatie

WIE NIET PAST, LOOPT VAST. Samenvatting van het verslag van de Nationale ombudsman over 2016

WIE NIET PAST, LOOPT VAST. Samenvatting van het verslag van de Nationale ombudsman over 2016 WIE NIET PAST, LOOPT VAST 201 Samenvatting van het verslag van de Nationale ombudsman over 201 BEELDBEPALENDE ONDERZOEKEN Het verdwijnen van de blauwe envelop De Belastingdienst moet ook via andere kanalen

Nadere informatie

De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw,

De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw, De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus 70023 3000LD ROTTERDAM Geachte heer Paauw, De Nationale ombudsman is op 22 februari 2016 een verkennend onderzoek gestart naar het politieoptreden

Nadere informatie

Het kan makkelijker!

Het kan makkelijker! Het kan makkelijker! Het kan makkelijker! Contact met de overheid: iedereen heeft het wel eens, maar kan het nou niet wat makkelijker? Het antwoord daarop is Ja! Minder vaak langs bij organisaties Nog

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2017

Jaarverslag Klachten 2017 Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus 20018. 2500 EA Den Haag

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus 20018. 2500 EA Den Haag > Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag DG Bestuur en Koninkrijksrelaties Directie Arbeidszaken Publieke Sector

Nadere informatie

Wat vindt u ervan? Verslag van de Nationale ombudsman over 2010 Samenvatting. Samenvatting

Wat vindt u ervan? Verslag van de Nationale ombudsman over 2010 Samenvatting. Samenvatting e burger heeft er recht op behoorlijk behandeld D te worden door de overheid. En laten we duidelijk zijn: meestal gebeurt dat ook. Dat hoort immers bij de manier waarop we vanuit onze eigen normen en waarden

Nadere informatie

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw kenmerk Bijlagen Behandelend medewerker Onderwerp Achtergrond Klacht voorgelegd

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw kenmerk Bijlagen Behandelend medewerker Onderwerp Achtergrond Klacht voorgelegd Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 356 35 63 Fax: (070) 360 75 72 bureau@nationaleombudsman.nl www.nationaleombudsman.nl Doorkiesnummer

Nadere informatie

Nr /Z Juridische zaken. Inkomende post Z C6 26 maart 2015

Nr /Z Juridische zaken. Inkomende post Z C6 26 maart 2015 Nr. 60618/Z -15-42977 Juridische zaken Inkomende post Z04516747C6 26 maart 2015 Vl 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 De gemeenteraad van Goeree-Overflakkee contactpersoon

Nadere informatie

Gemeente Someren INGEKOMFN 2 6MAAI 2015

Gemeente Someren INGEKOMFN 2 6MAAI 2015 Gemeente Someren INGEKOMFN 2 6MAAI 2015 de Nationale ombudsman Nr. De gemeenteraad van Someren contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw P. Handels Postbus 290 5710AG SOMEREN Geachte mevrouw Handels,

Nadere informatie

de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college,

de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college, 2. Geen contract zonder goede klachtrege/ing; 1. De burger treft altijd een luisterend oor; aantal gemeenten ontvangt graag een handreiking of richtsnoer van de ombudsman om zo een goed functionerende

Nadere informatie

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw kenmerk Bijlagen Behandelend medewerker Gaby von Onderwerp Achtergrond Klacht voorgelegd

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw kenmerk Bijlagen Behandelend medewerker Gaby von Onderwerp Achtergrond Klacht voorgelegd Geachte mevrouw., Op 18 juni 2016 hebt u een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman over het Openbaar lichaam Sint Eustatius. U klaagt erover dat het Openbaar Lichaam geen gegevens verstrekt aan het

Nadere informatie

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk?

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert

Nadere informatie

Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden

Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden

Nadere informatie

Datum 7 NOV de Nationale dsman j. De minister van Veiligheid en Justitie. Postbus EH DEN HAAG Tel: (070)

Datum 7 NOV de Nationale dsman j. De minister van Veiligheid en Justitie. Postbus EH DEN HAAG Tel: (070) dsman j De minister van Veiligheid en Justitie Postadres mr. G.A. van der Sleur Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Tel: (070)

Nadere informatie

10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren

10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren 0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips

Nadere informatie

Ontevreden? Laat het ons weten!

Ontevreden? Laat het ons weten! Ontevreden? Laat het ons weten! 1 Inhoudsopgave Welke soort klachten zijn er? 3 Kan ik iemand anders mijn klacht in laten dienen? 6 Wat zijn de kosten? 6 Waar vind ik meer informatie? 6 Adressen 7 2 Wat

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2017 (in B1 taal 1 )

Jaarverslag klachten 2017 (in B1 taal 1 ) Jaarverslag klachten 2017 (in B1 taal 1 ) 1 Eenvoudig Nederlands 1 Inhoud Wat doen we bij Orionis Walcheren met klachten?... 3 Aantal klachten... 3 Hoe worden de klachten ingediend?... 3 Wat vinden wij

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over UWV te Nijmegen. Datum: 28 augustus 2013. Rapportnummer: 2013/108

Rapport. Rapport over een klacht over UWV te Nijmegen. Datum: 28 augustus 2013. Rapportnummer: 2013/108 Rapport Rapport over een klacht over UWV te Nijmegen Datum: 28 augustus 2013 Rapportnummer: 2013/108 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het deskundigenoordeel van 26 december 2011 op onzorgvuldige wijze

Nadere informatie

Ontevreden? Laat het ons weten!

Ontevreden? Laat het ons weten! Ontevreden? Laat het ons weten! 2 Inhoud Wat kan ik doen als ik een klacht heb? Stel, u vindt dat een medewerker van CZ u niet goed heeft geholpen. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? Welke soorten

Nadere informatie

Aansluiten bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn

Aansluiten bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn Waarom dit formulier? Met dit formulier geeft u aan dat u uw organisatie wil aansluiten bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Wij beoordelen op basis van dit formulier en andere beschikbare informatie

Nadere informatie

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller

Nadere informatie

Telefoonwijzer. Handvat voor verbetering van telefonische dienstverlening door de overheid

Telefoonwijzer. Handvat voor verbetering van telefonische dienstverlening door de overheid Telefoonwijzer Handvat voor verbetering van telefonische dienstverlening door de overheid Bellen is één van de belangrijkste manieren voor mensen om in contact te komen met de overheid. Maar telefonisch

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de Universiteit Leiden, die hem als kennismigrant naar Nederland heeft gehaald en hem in de proeftijd heeft ontslagen, heeft verzuimd hem tijdig voor een

Nadere informatie

Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar.

Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar. Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar. WIE IS DE NATIONALE OMBUDSMAN? Sinds 1982 heeft Nederland een Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig.

Nadere informatie

Geen gehoor bij de overheid? De Nationale ombudsman helpt.

Geen gehoor bij de overheid? De Nationale ombudsman helpt. Geen gehoor bij de overheid? De Nationale ombudsman helpt. de Nationale ombudsman Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman ondersteunt u graag. De overheid is er voor u. Maar soms ervaart u dat

Nadere informatie

Rapport. Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110

Rapport. Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110 Rapport Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110 2 Klacht Verzoeker, een Afghaanse asielzoeker, klaagt over de lange duur van de behandeling door de Immigratie- en Naturalisatiedienst van het Ministerie

Nadere informatie

Wat is Mijn Overheid? Welke gegevens liggen er vast en waarom De verschillende instellingen Privacy gegarandeerd? Controle door u zelf

Wat is Mijn Overheid? Welke gegevens liggen er vast en waarom De verschillende instellingen Privacy gegarandeerd? Controle door u zelf Wat is Mijn Overheid? Welke gegevens liggen er vast en waarom De verschillende instellingen Privacy gegarandeerd? Controle door u zelf Computer Club Bodegraven Wat is MijnOverheid? MijnOverheid is uw persoonlijke

Nadere informatie

Rapport. 2014/109 de Nationale ombudsman 1/5

Rapport. 2014/109 de Nationale ombudsman 1/5 Rapport 6 Onmacht of onwil: een onderzoek naar een klacht over het UWV, dat een transgender niet als "mevrouw" heeft aangeschreven in (geautomatiseerde) correspondentie Oordeel Op basis van het onderzoek

Nadere informatie

Regelgeving & Geldzaken

Regelgeving & Geldzaken MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Regelgeving & Geldzaken Regelgeving & Geldzaken Hoe regel ik mijn geldzaken? Ik vind het moeilijk om overzicht te houden en wil geen schulden maken. Wie zorgt

Nadere informatie

Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 %

Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Algemene gegevens 1. Leeftijd Resultaat in procenten 15 24 jaar 3 25 44

Nadere informatie

mevrouvmr'. 'o uwrr v.. A. Stehouwer, de Nationa e ombudsman

mevrouvmr'. 'o uwrr v.. A. Stehouwer, de Nationa e ombudsman de Nationa e ombudsman 1W Het college van burgemeester en wethouders van Emmen contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw L. Pruim - Dijck Postbus 30001 7800 RA EMMEN Geacht college, Hierbij ontvangt u

Nadere informatie

Klachten over de gezondheidszorg. Prof. dr. ir. R (Roland) Friele NIVEL/UvT

Klachten over de gezondheidszorg. Prof. dr. ir. R (Roland) Friele NIVEL/UvT Klachten over de gezondheidszorg Prof. dr. ir. R (Roland) Friele NIVEL/UvT Klachten over de gezondheidszorg Bij alle Nederlandse ziekenhuizen worden per jaar meer dan 40.000 klachten ingediend. Per jaar

Nadere informatie

Opvang na uw uitzending. Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk

Opvang na uw uitzending. Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Opvang na uw uitzending Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk werk helpt iedereen binnen of direct rondom Defensie met problemen die voortkomen uit het werk.

Nadere informatie

Algemene informatie MEE Friesland

Algemene informatie MEE Friesland Algemene informatie MEE Friesland Ondersteuning bij leven met een beperking Wie is MEE Friesland? MEE is een unieke organisatie waar mensen met een beperking en hun omgeving met vragen terecht kunnen

Nadere informatie

vast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid

vast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid; Gelet op: hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; de Wet Nationale Ombudsman

Nadere informatie

De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Geachte heer Bosman, Op 15 december 2016 hebben wij het

Nadere informatie

Deeltijd-WW, en nu? Wat u moet weten als u een uitkering krijgt

Deeltijd-WW, en nu? Wat u moet weten als u een uitkering krijgt Deeltijd-WW, en nu? Wat u moet weten als u een uitkering krijgt Werk boven uitkering UWV stimuleert mensen om aan het werk te gaan en ondersteunt ze daarbij. Is werken niet mogelijk, dan verstrekt UWV

Nadere informatie

2 jarig programma Tax Talent Traineeship

2 jarig programma Tax Talent Traineeship 2 jarig programma Tax Talent Traineeship Inhoud Inleiding 3 Opzet Tax Talent Traineeship 4 Wat verwacht de Belastingdienst van de trainee? 4 Hoe faciliteert de Belastingdienst de trainee? 4 Uitgangspunten

Nadere informatie

De 7 Competenties van de jobcoach NVS/EUSE

De 7 Competenties van de jobcoach NVS/EUSE Lid en Nederlandse vertegenwoordiger van de European Union of Supported Employment De 7 Competenties van de jobcoach NVS/EUSE Competenties van de jobcoach NVS/EUSE bestaan uit de integratie van Kennis,

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Algemene brochure voor mensen met een beperking MEE maakt meedoen mogelijk 1 Colofon Tekst en samenstelling Eenvoudig Communiceren Amsterdam Afd. Communicatie

Nadere informatie

Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar.

Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar. Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar. WIE IS DE NATIONALE OMBUDSMAN? Sinds 1982 heeft Nederland een Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig.

Nadere informatie

LBIO Kinderalimentatie

LBIO Kinderalimentatie Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen LBIO Kinderalimentatie Kinderalimentatie Het LBIO is de specialist voor het innen van alimentatie. Deskundige medewerkers garanderen een effectieve uitvoering

Nadere informatie

Welkom. op het symposium Mediation in het onderwijs. 5 november 2014. Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen

Welkom. op het symposium Mediation in het onderwijs. 5 november 2014. Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen Welkom op het symposium Mediation in het onderwijs Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen 5 november 2014 Programma van vanmiddag Marion van Dam, strategisch adviseur & mediator

Nadere informatie

Hebt u een klacht? Laat het ons weten!

Hebt u een klacht? Laat het ons weten! Hebt u een klacht? Laat het ons weten! GGZ Delfland doet haar best goede zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen

Nadere informatie

Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx. Geachte heer xxxxx,

Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx. Geachte heer xxxxx, Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx Geachte heer xxxxx, Dit jaar heeft de Nationale ombudsman onderzoek gedaan naar de wijze waarop Zorginstituut Nederland de wanbetalersregeling uitvoert.

Nadere informatie

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) 1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden

Nadere informatie

Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012

Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012 Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012 Onderzoek naar de antroposofische zorg die verleend wordt aan patiënten met kanker en het effect van de zorg. Geachte

Nadere informatie

Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.

Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9

Nadere informatie

De bezwaarprocedure Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar

De bezwaarprocedure Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar Bezwaarprocedure Bent u het niet eens met een beslissing van de provincie? Dan kunt u in veel gevallen een bezwaarschrift indienen. Uw zaak wordt dan opnieuw

Nadere informatie

De minister van Justitie Postbus EH DEN HAAG. Onderzoek en bevindingen

De minister van Justitie Postbus EH DEN HAAG. Onderzoek en bevindingen De minister van Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Onderzoek en bevindingen In de periode vanaf 1 januari 2007 tot 30 september 2008 ontving de Nationale ombudsman diverse klachten van burgers over

Nadere informatie

Ministerie van Veiligheid en Justitie

Ministerie van Veiligheid en Justitie Ministerie van Veiligheid en Justitie > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Politie HRMO De Nationale Ombudsman De heer mr. F.J.W.M. van Dooren Turfmarkt 147 nostbus 93122 2511 DP Den Haag 2509

Nadere informatie

Aansluiten bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn

Aansluiten bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn Waarom dit formulier? Is uw nieuwe organisatie het resultaat van een fusie, overname, decentralisatie of afsplitsing? Dan gebruikt u dit formulier om uw nieuwe organisatie aan te sluiten bij Pensioenfonds

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling

Jaarverslag klachtenbehandeling Jaarverslag klachtenbehandeling Burgers hebben het recht op een optimale service! De gemeente Wijchen doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Binnen de gemeentelijke

Nadere informatie