Taal- en cultuurbarrières in de letselschaderegeling

Transcriptie

1 Taal- en cultuurbarrières in de letselschaderegeling 17 e PIV-Jaarconferentie, 31 MAART 2017 Door: Edwin van Slooten / De Cultuurvertaler & Letselschade Kloppenburg Mehmet Önal/ De Cultuurvertaler & Internationaal Adviesbureau Tulip Consultancy

2 De Cultuurvertaler

3 Constatering Omdat een vertaling of het spreken van dezelfde taal, niet wil zeggen dat je elkaar ook begrijpt!

4 Programma parallelsessie 1. Introductie 2. Culturele achtergrondinformatie 3. Praktijkcasus 4. De Cultuurvertaler 5. Ruimte voor vragen

5 Belangrijk - Disclaimer Vandaag praten wij over culturele en taal-technische miscommunicatie. Om de praktijk te laten zien, maken wij gebruik van bepaalde stereotypen. Dat betekent dus niet dat communicatieve ruis voor iedereen geldt die dezelfde culturele achtergrond heeft!

6 Om te beginnen: Basis voor goede communicatie: je kunnen verplaatsen in je gesprekspartner, begrip tonen Daarom goed om eens kort te spiegelen met de Nederlandse/Westerse situatie

7 Emigratie Nederlanders Na de 2 e Wereldoorlog vertrokken veel Nederlanders richting landen zoals Australië, Amerika, Canada en Nieuw Zeeland Hoop op een beter leven en een betere toekomst

8 Situatie spiegelbaar voor veel samenlevingen Controverse rond emigratie/immigratie is van alle tijden Emigranten moeten veel moeite doen om hun positie in de nieuwe samenleving te verwerven Lokale bewoners bekijken de komst vaak kritisch en zien de komst van immigranten als een bedreiging In beginsel is deze situatie al een eerste element voor het ontstaan van ruis in de communicatie

9 De situatie in Nederland Culturele verschillen/communicatieruis ontstaa(n)(t) ook al binnen de Nederlandse grenzen. Contrast Stad/Platteland Contrast Randstad/Andere Provincies

10 De 4 grootste groepen immigranten in Nederland Surinamers Antillianen Turken Marokkanen

11 Verschillen Surinamers en Antillianen lijken cultuurverschillen makkelijker te kunnen overbruggen Bij Turkse en Marokkaanse gemeenschap over het algemeen meeste culturele verschillen en dus vaker ruis.

12 Uitgelicht: Turkse en Marokkaanse Cultuur Aangezien in de letselschadepraktijk blijkt dat de meeste ruis ontstaat bij letselschadeslachtoffers met een Turkse of Marokkaanse achtergrond, willen wij deze twee bevolkingsgroepen er uitlichten Disclaimer: Miscommunicatie geldt zeker niet voor alle mensen met Turkse en Marokkaanse achtergrond!

13 Turkse en Marokkaanse Cultuur Belangrijkste punten van aandacht.

14 Communicatiesuggesties Zorg dat je als professional de regie van een gesprek in handen houdt Investeer nadrukkelijker in het contact Zorg dat je communiceert met de juiste persoon die ook regelingsbevoegd is Bij voorkeur geen familietolk Sluit onderhandelingen af, dus zorg dat je voor een gesprek al overeenstemming hebt over de kaders met betrokken partijen

15 Praktijkcasus 1 Schaderegelaar gaat op consult bij een Marokkaans Letselschadeslachtoffer, die whiplashklachten heeft opgelopen Eerder telefonisch contact geweest, verliep vanwege taalproblematiek moeizaam Om (negatieve) ontwikkelingen te bespreken, besluit hij op consult te gaan, omdat hij verwacht dat het telefonisch weer moeizaam zou kunnen verlopen Schaderegelaar gaat er vanuit dat, ondanks slechte nieuws, zijn persoonlijke bezoek wel gewaardeerd zal worden

16 Praktijkcasus 1

17 Praktijkcasus 2 Letselschade, niet westers allochtoon letselschadeslachtoffer, loopt al 2 jaar. Medische eindtoestand, dossier kan worden afgerond Gesprek bij slachtoffer thuis, doelstelling is om afwikkeling voor te bespreken en daarna in overleg te gaan met WA-verzekeraar Slachtoffer en belangenbehartiger hebben eerder diverse telefoongesprekken gevoerd Nederlandse taal is geen enorm probleem, de contacten zijn tot nu toe steeds goed geweest Ze hebben om 14:00 uur afgesproken

18 Praktijkcasus 2

19 De Cultuurvertaler Wat doet de Cultuurvertaler? Voorbeelden uit de praktijk Ook Opleiding en Managementtools voor performance-verbetering Voordeel van inschakeling de Cultuurvertaler

20 Voordeel van interventie de Cultuurvertaler Door het wegnemen van de communicatieruis of het voorkomen daarvan, ontstaat er sneller draagvlak voor een harmoniemodel. Wij zijn ervan overtuigd dat dit een positieve invloed op zowel de looptijd als de financiële afwikkeling zal hebben. Last but not least, zal het dossier in de regel ook met een beter gevoel kunnen worden afgerond.

21 Afsluiting Voordat wij naar de afsluiting van ons programma gaan, willen wij ruimte bieden voor het stellen van vragen Uiteraard hopen wij dat onze input van vandaag iedereen een positieve bijdrage kan leveren aan zijn/haar communicatie