Bestellen en Betalen. Hoeveel verzendkosten betaal ik? Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en aan het totaalbedrag toegevoegd.

Transcriptie

1 Bestellen en Betalen Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Doorgaans wordt je bestelling de eerst volgende werkdag verzonden als; het artikel voorradig is, nadat wij een goedgekeurde betaling hebben ontvangen en de bestelling leverbaar is (correcte en volledige ingevoerde adresgegevens). Mocht slechts een deel van de artikelen in een bestelling voorradig zijn, dan wordt je hiervan op de hoogte gesteld. Het is dan aan jou om de bestelling zo te houden(minus de artikelen niet leverbaar), deze aan te passen/ veranderen of te annuleren. Door aanpassing kunnen de kosten van de bestelling veranderen. Zijn deze lager dan wordt het bedrag dat je teveel betaald hebt binnen 5 werkdagen op je rekening teruggestort. Vallen deze hoger uit dan kan je deze apart overmaken op ons rekeningnummer(met toevoeging van het bestelnummer). Als je besluit te wachten maar alvast een deel van de bestelling wilt ontvangen brengen wij voor de volgende levering wel (evt. opnieuw) verzendkosten in rekening. Boven de 70 euro is verzending gratis, mocht je een bestelling van boven dit bedrag willen splitsen in twee leveringen dan wordt er maar een maal verzendkosten in rekening gebracht en niet twee tenzij de originele bestelling al onder dit bedrag lag. Het is dus altijd aan te raden bij bestellingen onder de 70 euro te wachten tot de bestelling compleet is. Je wordt altijd op de hoogte gehouden van de status van de bestelling als daarin iets veranderd. Mocht je willen annuleren dan maken wij het totale bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Bij vertragingen vanuit de distributeur of leveranciers (bij bijvoorbeeld pre-orders of eerder kickstarter-product) houden wij onze klanten hiervan op de hoogte via Facebook en de nieuwsbrief. Wegens de wetgeving omtrent privacy mogen wij geen onuitgenodigde mails sturen naar al onze klanten. Je moet dus onze Facebook pagina in de gaten houden of akkoord gaan met het ontvangen van een nieuwsbrief wil je hiervan op de hoogte gehouden worden. Wanneer ontvang ik mijn bestelling? Je bestelling zal binnen 5 werkdagen geleverd worden. Wij verzenden je geplaatste bestelling nog dezelfde dag met PostNL en deze levert meestal binnen 48 uur. Wij houden echter de termijn van 5 werkdagen aangezien er een weekend tussen kan komen. Mocht er tijdens drukke periodes zoals feestdagen e.a. verdere vertraging optreden, dan wordt je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Als we moeten nabestellen bij leverancier dan houden we een termijn van 14 werkdagen aan. Dit betekend niet dat het werkelijk ook altijd zo lang duurt, soms komt een bestelling veel eerder dan geschat aan! Hoeveel verzendkosten betaal ik? Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en aan het totaalbedrag toegevoegd. Wij houden de volgende tarieven aan binnen Nederland:  7,- voor bestellingen tot een waarde van  50,-  2,- voor bestellingen vanaf een waarde van  50,- Gratis voor bestellingen vanaf een waarde van  70,- 1/5

2 Al deze opties zijn inclusief Track en Trace. Dit nummer zal aan je doorgegeven worden zodra het pakket verstuurd is. Hiermee kan je jouw pakket exact volgen. De meeste orders zullen nooit boven het gewicht van een standaard pakket uitkomen maar mocht dat zo zijn dan stellen we je hiervan op de hoogte voor verzending. Let op! Bij een bestelling van boven de 70 euro rekenen wij GEEN verzendkosten. Wij houden de volgende tarieven aan voor België:  13,- voor bestellingen tot een waarde van  50,-  8,- voor bestellingen vanaf een waarde van  50,-  3,- voor bestellingen vanaf een waarde van  100,- Versturen jullie alleen via PostNL? Ja, wij versturen niet via anderen. De verantwoordelijkheid voor het aankomen van de bestelling bij jou thuis ligt helemaal bij ons. PostNL is op dit gebied absoluut het meest betrouwbaar. Aangetekend verzenden zien wij als een extra optie die we jou bieden en niet als must. Hoe kan ik betalen? Momenteel accepteren wij de volgende betaalmiddelen: ideal, overmaking en PayPal. Wij adviseren gebruik te maken van ideal voor bestellingen binnen Nederland en PayPal voor het buitenland. Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij een beurs? Ja dit kan, je betaalt via de gewenste methode maar minus de verzendkosten. Stuur ons een mail met als titel "bestelling beurs" (vergeet het bestelnummer niet!) of voeg bij het bestelproces onder opmerkingen toe bij welke beurs je van plan bent de bestelling op te pikken. Neem een geldig legitimatiebewijs mee (en evt. een print van de bon) zodat wij de bestelling aan de juiste persoon kunnen overhandigen. Zonder geldige legitimatie geven wij bestellingen niet af! Heb je de bestelling niet afgehaald op de geplande datum dan sturen wij een mail ter herinnering om de bestelling alsnog, met de evt. nog bijkomende verzendkosten, bij je thuis te laten bezorgen. Wij maken alleen een tweede afhaal-bestelling mits er bezwarende omstandigheden waren waardoor je verhinderd was. Hoe zit het nou precies met jullie prijzen? Wij proberen, waar mogelijk, altijd de laagste prijs voor een product aan onze klanten te bieden. Wij trekken standaard 10% van de normale winkelprijzen af die worden vastgesteld door de leveranciers. Let er echter wel op dat wij vaak aanbiedingen hebben; op beurzen of met feestdagen geven we kortingscodes weg op onze Facebook-pagina. Voor producten die op pre-order staan gaat er 5% van de prijs af, voor een totale korting van 15% van de normale winkelprijs. Met een beetje handigheid kan je dus zo kortingen stapelen bij ons! Kan ik dingen bestellen die niet op voorraad zijn? Alle artikelen die zichtbaar zijn op de website kunnen geleverd worden, ook al staan ze op rood. Mochten artikelen echt niet meer aan te komen zijn dan worden ze van de site weg gehaald en zullen ze pas weer te zien zijn als wij er zeker van zijn deze (weer) te kunnen leveren. 2/5

3 Ga voor levertijden van deze producten voor de zekerheid wel uit van de maximale levertijd van 14 werkdagen. Sommige van onze producten worden direct bij de producenten gehaald uit de Verenigde Staten en andere landen. Ik zag jullie tweedehands dingen verkopen? Op beurzen verkopen wij soms voormalige demo-games, boeken of andere dingen die tevoorschijn gekomen zijn uit onze voorraad. De naam demo-games zegt het al, met deze games hebben wij enkele demos gegeven dus kunnen wij hier niet de volledige prijs voor vragen. Ook hebben we wel eens een kleine collectie gebruikte fantasy, sci-fi en RPG boeken of miniatures. Als je geluk hebt, en niet zo nodig alles nieuw en ingepakt hoeft te hebben, kan je voor een fikse korting deze artikelen kopen op de beurzen waar we staan. Alle boxed games worden goed gecontroleerd en zijn compleet, wij verkopen GEEN incomplete games! Natuurlijk mag je op een beurs de inhoud rustig bekijken. Wij kopen geen tweedehands spullen in en op onze webshop is alles vers uit de fabriek! Mijn betaling/bestelling is niet gelukt, wat nu? Op het moment dat de betaling niet lukt of is afgebroken kan je het beste de bestelling opnieuw plaatsen. Lukt dit niet of ben je bang dat er alsnog geld is afgeschreven zonder dat de bestelling is doorgekomen gelieve contact met ons op te nemen via ons contact formulier of . Ruilen/Retour Kan ik ook ruilen/retouren? Je hebt het recht artikelen te ruilen of retour sturen. Hier heb je een wettelijke bedenktijd van 14 (werk)dagen voor (deze dagen gaan 1 dag na ontvangst in). Wij zullen het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terugbetalen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het degelijk verpakken van de geretourneerde artikelen, de verzendkosten die je maakt voor het terugsturen zullen niet vergoed worden. Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd weer bij ons in ontvangst komen en in de originele verpakking (Let op! De plastic wrap/folie om een doos geldt ook als verpakking). Beschadiging of vermissing tijdens retourzendingen is de verantwoording van de klant. Draagt dan ook zorg voor een goede, stevige verpakking en evt. aangetekende verzending. Op beurzen nemen wij ook retour/ruil aan mits de aankoopbon bewaard is en je aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet. Diensten en service Ik ben op zoek naar iets maar jullie hebben dit niet? Je kunt dit te allen tijden aan ons doorgeven via onze of het contactformulier, wij zullen de mogelijkheid bekijken om dit in te kopen. Wij horen graag wat onze klanten willen en zijn bereid om artikelen te bestellen die wij normaliter niet aanbieden maar wel binnen onze produktgroep passen. Bezoeken jullie ook beurzen? Wij zijn aanwezig op verschillende game-beurzen, een melding hiervan zal geplaatst worden op 3/5

4 de voorpagina onder het kopje beurzen-agenda. Moeten wij iets (vrijblijvend) meenemen naar de beurs zodat je het daar kan ophalen? Dat is geen probleem! Zie ook Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij een beurs? Mijn vraag staat hier niet bij? Neem contact met ons op via ons contact formulier of een van onze twee s. Onze infomail en contactformulier zijn voor algemene vragen, voor spoed gelieve te gebruiken. PRIVACY POLICY Dit privacybeleid omschrijft hoe Close Quarters alle informatie gebruikt en beschermt die je Close Quarters geeft wanneer je deze website gebruikt. Close Quarters draagt er zorg voor dat je privacy wordt beschermd. Als we je moeten vragen om bepaalde informatie waardoor je kunt worden geïdentificeerd bij het gebruik van deze website, dan kan je er zeker van zijn dat zal het alleen worden gebruikt in overeenstemming met dit privacy statement. Close Quarters kan dit beleid van tijd tot tijd veranderen door bijwerken van deze pagina. Je dient deze pagina van tijd tot tijd te raadplegen om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met eventuele wijzigingen. Wat we verzamelen We kunnen de volgende gegevens verzamelen: Naam, contact informatie met inbegrip van adres, demografische informatie zoals postcode, voorkeuren en belangen. Wat we doen met de informatie die wij verzamelen We gebruiken deze gegevens om uw wensen te begrijpen en je een betere dienstverlening aan te bieden. We hebben deze om de volgende redenen nodig: - Bijhouden van Interne gegevens. - We kunnen de informatie gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren. - We kunnen periodiek promotionele s sturen over nieuwe producten, speciale aanbiedingen of andere informatie waarvan wij denken dat het jou wellicht interesseert met behulp van het adres dat je hebt verstrekt. Deze laatste zullen wij nooit ongewenst opsturen. Je moet hiervoor akkoord zijn gegaan met het versturen van de nieuwsbrief. Afmelden van de nieuwsbriefkan op ieder gewenst moment. Veiligheid Wij zijn vastbesloten ervoor zorg te dragen dat je informatie veilig is. Om ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking te voorkomen, hebben we geschikte fysieke, elektronische en bestuurlijke procedures om de informatie die we online verzamelen te beveiligen. Hoe we cookies gebruiken Een cookie is een klein bestand dat met toestemming kan worden geplaatst op de harde schijf van de computer. Als je hiermee instemt, wordt het bestand toegevoegd en de cookie helpt webverkeer te analyseren of laat je weten wanneer je een bepaalde site bezoekt. Cookies stellen webapplicaties in staat te reageren op jou als een individu. De webapplicatie kan haar activiteiten op jouw behoeften afstemmen en sympathieën en antipathieën bepalen door het verzamelen en onthouden van informatie over voorkeuren. We gebruiken verkeer log cookies om te bepalen welke pagina's worden gebruikt. Dit helpt ons analyseren van gegevens over web pagina verkeer en verbeteren van onze website, het afstemmen op de behoeften van de klant. We gebruiken deze informatie alleen voor statistische analysedoeleinden en vervolgens worden de gegevens verwijderd uit het systeem. 4/5

5 Powered by TCPDF ( Over het geheel genomen helpen cookies ons u te voorzien van een betere website, doordat we zien welke pagina's je nuttig vindt en welke niet. Een cookie geeft ons op geen enkele manier toegang tot uw computer of verzamelt andere informatie over jou, dan de gegevens die jij wilt delen met ons. Je kan cookies accepteren of weigeren. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar je kunt gewoonlijk de browser instellen om cookies te weigeren. Dit kan voorkomen dat je ten volle kunt profiteren van de website. Koppelingen naar andere websites Onze website kan links bevatten naar andere websites die van belang zijn. Zodra je deze links hebt gebruikt om onze site te verlaten, moet je echter weten dat wij geen enkele controle over die andere website hebben. Daarom kunnen we niet verantwoordelijk worden gesteld voor de bescherming en de privacy van alle informatie die je verstrekt, omdat het bezoeken van dergelijke sites en dergelijke sites niet onder dit privacy statement vallen. Controle van uw persoonlijke gegevens Je kan je voorkeuren op elk gewenst moment wijzigen door te mailen naar ons of gebruik te maken van onze contact-pagina. We zullen persoonlijke informatie niet verkopen, verspreiden of verhuren aan derden tenzij wij je toestemming hebben of wettelijk verplicht zijn om dit te doen. Je kan details van persoonlijke informatie aanvragen die wij over je hebben onder de Data Protection Act Een kleine vergoeding zal hiervoor moeten worden betaald. Als je gelooft dat alle informatie die we over jou bewaren onjuist of onvolledig is, ons zo spoedig mogelijk. We zullen deze snel corrigeren als inlichtingen onjuist blijken te zijn. 5/5