Wonen op Loovelden. Algemene informatie

Transcriptie

1 Wonen op Loovelden Algemene informatie.

2 Loovelden In Loovelden wonen 24 cliënten. Deze vorm van kleinschalig wonen is gericht op zorgverlening aan cliënten met psychogeriatrische problematiek. Er zijn 4 huiskamers en bij elke huiskamer wonen 6 cliënten. Elke cliënt heeft zijn eigen zit-/slaapkamer. Medewerkers van Loovelden bieden u 24 uur per dag zorg bij alles wat u zelf niet meer kunt. Zorg op maat, afgestemd op uw behoefte. Bij de zorg kunnen verschillende zorgverleners betrokken zijn, zoals de specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuisarts), de fysiotherapeut, de maatschappelijk werker, logopedist en/of ergotherapeut. De specialist ouderengeneeskunde is eindverantwoordelijk voor de zorg/behandeling die u geboden wordt. De medewerkers kijken in het bijzonder naar wat u nog kunt en graag zou willen. Zij proberen uw zelfredzaamheid zoveel mogelijk te behouden. Of het nu gaat om uw dagbesteding, de mensen met wie u omgaat of uw privacy: u houdt zoveel mogelijk zelf de regie over uw eigen leven. Wij besteden veel aandacht aan het woon- en leefklimaat en aan het sociale leven van onze cliënten. Uw welbevinden staat voor ons centraal. Ons motto is: Midden in het leven Bezoek Bezoek is natuurlijk van harte welkom. Tijdens het verblijf is huiselijkheid erg belangrijk. De huiskamer is een centraal rustpunt voor de cliënten. Wij verzoeken u om niet met teveel bezoekers tegelijkertijd op bezoek te komen. Vanwege de beperkte ruimte gaat dit ten koste van het welbevinden van de bewoners. Indien u toch met meerdere bezoekers komt, kunt u gebruik maken van het eigen appartement van de cliënt of van de Doe - ruimte. Bezoek tijdens de maaltijden De momenten waarop de maaltijden worden genuttigd willen we rustig laten verlopen. Wij doen daarom vriendelijk het verzoek hier rekening mee te houden als u op bezoek komt. De lunch is van uur tot uur en de warme maaltijd van tot uur. Indien u een cliënt mee naar buiten neemt (van de etage af) verzoeken wij u dit te melden aan de medewerker van de woning. Loovelden is namelijk een gesloten afdeling waar de wet BOPZ (Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen) van toepassing is. De BOPZ arts schrijft voor of de cliënt van de afdeling af kan en aan welke eisen de begeleiding moet voldoen. Er dient te worden toegezien dat deuren te allen tijde worden afgesloten en cliënten niet ongezien de etage kunnen verlaten. Familie Wij vinden het belangrijk dat de leef - en woonomgeving van de cliënten zo goed mogelijk is afgestemd op de wensen en de behoeften. Om de betrokkenheid van de familie te vergroten zullen er regelmatig familiebijeenkomsten plaats gaan vinden. Tevens zullen er gesprekken gehouden gaan worden, met de eerste contactpersoon van de familie, waarin u op de hoogte wordt gehouden over de gezondheidssituatie van de cliënt.

3 Contactverzorgende De contactverzorgende coördineert de zorg vanuit het zorgleefplan. Als er zaken niet duidelijk zijn dan kunt u dit met de contactverzorgende bespreken. Behandeling (medisch/paramedisch) De behandeling wordt geleverd door de Zinzia Zorggroep. Afspraken hierover zijn gemaakt en vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst. De specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuisarts) is verantwoordelijk voor het medische gedeelte en werkt nauw samen met de verzorging. De specialist ouderengeneeskunde kan indien gewenst deskundige hulp inschakelen zoals een psycholoog, fysiotherapeut, maatschappelijk werker, ergotherapeut of logopedist. Cliënten van Loovelden worden regelmatig besproken in een MDO (Multi Disciplinair Overleg). Afspraken worden vastgelegd in het zorgdossier. Inrichting van uw appartement U kunt uw appartement of kamer gedeeltelijk naar eigen inzicht en smaak inrichten. U hebt een eigen zit/slaapkamer en een badkamer/toiletunit. Op deze kamer staat een bed en een kast en hangen gordijnen. Het is toegestaan een koelkast te plaatsen mits u zelf zorgt voor de schoonmaak. In de appartementen bevindt zich een rail waaraan schilderijen foto`s e.d. opgehangen kunnen worden. Het is niet toegestaan in de muren te boren of te spijkeren. De gezamenlijke huiskamers zijn reeds ingericht. Technische dienst Onze medewerker technische dienst is verantwoordelijk voor het onderhoud en de reparatie voor voorzieningen in de algemene ruimtes en de woningen. Maaltijdvoorziening Zowel de broodmaaltijden als de warme maaltijd worden in principe in de woning zelf bereid. Alle werkzaamheden rondom de maaltijden zoals de voorbereiding, de bereiding en het afwassen worden gezien als huiselijke activiteiten. Cliënten worden zoveel mogelijk betrokken bij deze activiteiten. Als u een dieet moet volgen kunt u dit bespreekbaar maken met uw contactverzorgende, afspraken die wij met u hierover maken worden opgenomen in uw zorgleefplan. Wasvoorziening kleinschalig wonen Loovelden U kunt via Betuweland gebruik maken van de wasvoorziening. Betuweland besteedt de was uit aan Springendal. U kunt naast het platgoed (linnengoed ed.) ook bovenkleding inleveren. Dit kunt u aangeven bij de contactverzorgende of tijdens de intake bij het klantservicebureau. In de bijlage kunt u zien welke kosten er worden gerekend voor kleding. Voor kleinschalig wonen wordt alleen de bovenkleding doorberekend aan de cliënt. Hiervoor wordt een automatische incasso gemaakt. De was wordt twee keer per week ingeleverd bij de wasserij (op maandag en op donderdag). Alle kleding dient gemerkt te zijn. U kunt via de contactverzorgende merkjes bestellen bij de wasserij, die u zelf in de kleding moet sealen. De patchmachine die u hiervoor nodig heeft, kunt u reserveren via uw contactverzorgende. Bij vragen, klachten of vermissingen kunt u terecht bij de contactverzorgende, die vervolgens contact kan opnemen met de wasserij.

4 Schoonmaakwerkzaamheden Alle dagelijkse schoonmaakwerkzaamheden binnen het eigen appartement worden aan de hand van een schoonmaakprogramma verricht door medewerkers van de woning zelf. Per appartement is 30 minuten per week beschikbaar. Vanzelfsprekend kunnen mantelzorgers participeren met het schoonmaken van de appartementen van de cliënten. Het schoonhouden van de algemene ruimtes wordt uitgevoerd door de medewerkers van de huishoudelijke dienst. Domotica Binnen de kleinschalige woonvoorziening van Loovelden kan technologie ingezet worden ter ondersteuning van cliënten en medewerkers, ook wel domotica genoemd. Hierbij moet u bijvoorbeeld denken aan een webcam of een infrarood systeem. Hiermee kan toezicht op cliënten vergroot worden en daarmee meer veiligheid worden geboden. Er is zowel een bedraad als een draadloos netwerk aangelegd, waarop op een relatief eenvoudige wijze gewenste functionaliteiten kunnen worden toegevoegd. Hiermee worden zorgtaken, communicatie, ontspanning en andere huiselijke bezigheden gemakkelijker gemaakt. Internet Binnen Loovelden is een draadloos netwerk aanwezig waarvan kosteloos gebruik gemaakt kan worden. Een wachtwoord hiervoor is verkrijgbaar bij de contactverzorgende van de woning. Telefonie en TV Indien u een telefoon wilt op uw eigen appartement kan een nummer aangevraagd worden bij uw contactverzorgende. Voor het bellen worden geen kosten in rekening gebracht. U dient wel zelf een telefoon aan te schaffen. Wij maken gebruik van een VOIP centrale; het toestel moet voorzien zijn van een UTP aansluiting. Eventueel kan, in overleg met uw contactverzorgende, een toestel in bruikleen verstrekt worden. Verzekeringen SZB heeft een collectieve brandverzekering afgesloten. Een inboedel en WA verzekering dient u, indien nodig, zelf af te sluiten Kapster en Pedicure Via de contactverzorgende kunnen wij u in contact brengen met een kapster en een pedicure. Aangezien Loovelden niet over een kapsalon of een ruimte voor een pedicure beschikt, worden deze diensten in uw appartement verricht. Het maken van afspraken en het doen van betalingen regelt u zelf met kapster of pedicure. Indien er sprake is van een medische indicatie worden de kosten voor de pedicurebehandeling, onder bepaalde voorwaarden, vergoed vanuit de AWBZ. De Doe ruimte De Doe - ruimte is een Multi - functionele ruimte die u kunt gebruiken voor bijvoorbeeld een verjaardag, een feestje of een andere gebeurtenis. U dient deze ruimte van te voren te reserveren bij de contactverzorgende. De Doe ruimte dient na gebruik weer netjes achtergelaten te worden. Indien u de Doe ruimte wenst te gebruiken zullen wij hiervoor via het automatische incasso 35,00 euro in rekening brengen.

5 Huisdieren Kleine huisdieren zoals honden en katten kunnen met de familie bij ons op bezoek komen mits deze geen overlast veroorzaken. We willen u vriendelijk verzoeken om dieren binnen Loovelden aan de korte lijn te houden zodat onverwachte situaties voorkomen kunnen worden. Indien u huisdieren op uw appartement wilt houden is dit na overleg mogelijk. Wel blijft u of de mantelzorger verantwoordelijk voor de verzorging. Post Beneden in de hal is per woning een brievenbus. Zorg ervoor dat uw post duidelijk geadresseerd wordt. Adresgegevens: Loovelden Plaza (89, 91, 93, 95) afhankelijk van uw huisnummer 6852 RM Huissen Post met betrekking tot bankzaken e.d. dient geadresseerd te worden aan de familie / mantelzorger van de cliënt. Roken De tabakswet verbiedt roken in openbare ruimtes. Er geldt daarom een algemeen rookverbod binnen Loovelden. In bijzondere gevallen kan roken in het eigen appartement worden toegestaan. Afspraken hierover worden in overleg met de specialist ouderengeneeskunde gemaakt en schriftelijk vastgelegd in het zorgleefplan. Vrijwilligers In de woningen kunnen vrijwilligers ingezet worden voor ondersteunende activiteiten. Ziekenhuisafspraken Wanneer uw arts een consult in het ziekenhuis nodig acht, kunt u of uw familielid zelf een afspraak maken in het ziekenhuis. Vervolgens geeft u deze datum door aan de verzorging. U regelt zelf het taxivervoer. Houdt u hierbij rekening met de vergoedingsmogelijkheden van uw verzekering. Wij stellen het op prijs als de familie zorgt voor de begeleiding naar het ziekenhuis. Indien familie/mantelzorg niet mee kan naar het ziekenhuis zal de zorgaanbieder naar een passende oplossing moeten zoeken. Zorgleefplan Elke cliënt heeft de regie over het eigen leven op basis van een zorgleefplan. Dit wordt samen met de cliënt en diens vertegenwoordiger opgesteld en geeft invulling aan de vier domeinen van verantwoorde zorg, aansluitend bij de persoonlijke mogelijkheden, beperkingen, behoeften en voorkeuren. Het zorgleefplan is gebaseerd op de vier domeinen voor verantwoorde zorg: 1. Woon-/leefomstandigheden 2. Participatie 3. Mentaal welbevinden en autonomie 4. Lichamelijk welbevinden en gezondheid Het zorgleefplan wordt samen met de cliënt of diens vertegenwoordiger geëvalueerd en zo nodig bijgesteld.

6 Cliëntenraad In Betuweland is een Cliëntenraad ingesteld om de gemeenschappelijke belangen van onze cliënten te behartigen. De Cliëntenraad denkt mee over onderwerpen die van belang zijn voor de cliënten, brengt adviezen uit en overlegt met het management. Op deze wijze levert de Cliëntenraad een bijdrage aan het behoud van en/of de verbetering van de kwaliteit van de zorg. De bevoegdheden van de Cliëntenraad zijn wettelijk geregeld. Samenstelling Cliëntenraad De samenstelling van de Cliëntenraad moet zoveel mogelijk een goede afspiegeling zijn van alle cliënten die gebruik maken van de zorgen dienstverlening door het zorgcentrum. Ofschoon wij ernaar streven om zoveel mogelijk de cliënt zelf zitting te laten nemen in de Cliëntenraad, is dit niet altijd mogelijk. Dan kunnen vertegenwoordigers, bijvoorbeeld familieleden, in de raad zitting nemen. Juridische zaken Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) Rechten en plichten De rechten van de cliënt zijn in een aantal wetten geregeld. Sinds april 1995 is de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) van kracht. In deze wet zijn de wederzijdse rechten en plichten van de hulpverlener en de cliënt beschreven. De belangrijkste onderdelen uit deze wet zijn: Recht op informatie: U heeft, wanneer u dit wenst, recht op volledige en begrijpelijke informatie over uw eigen gezondheidstoestand en over de verzorgings- en behandelingsmogelijkheden. Als u vragen heeft, kunt u deze altijd stellen aan de hulpverlener. Ook kunt u informatie schriftelijk ontvangen, zodat u deze later nog eens rustig kunt doorlezen. Het toestemmingsvereiste: In Loovelden wordt een zorgleefplan opgesteld. Dit vormt de spil van de behandeling en verzorging tijdens uw verblijf. Het zorgleefplan komt in overleg met u tot stand. U geeft toestemming voor alle verrichtingen die passen binnen het zorgleefplan. Het zorgleefplan kan alleen gewijzigd en/of aangevuld worden met uw toestemming. Recht op inzage en kopie medisch en verpleegkundig dossier: Voor en tijdens uw verblijf in ons zorgcentrum worden diverse administratieve en medische gegevens over u vastgelegd in een dossier. U hebt het recht als eerste contactpersoon deze gegevens in te zien. Het is eveneens mogelijk een afschrift te vragen van (een gedeelte van) uw dossier. Hiervoor worden administratie- en kopieerkosten in rekening gebracht. Voor meer informatie over de gang van zaken, als u uw dossier wilt inzien of over het opvragen van een afschrift, kunt u zich wenden tot de teamleider/contactverzorgende of de specialist ouderengeneeskunde. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer / Recht op privacy: Op de eerste plaats heeft dit onderdeel betrekking op de ruimtelijke bescherming van uw persoonlijke levenssfeer. In uw appartement / kamer, tijdens de verzorging of als de arts een gesprek met u voert, mogen hierbij niet ongevraagd 'derden' aanwezig zijn. Uitsluitend wanneer u toestemming geeft mogen andere personen zich in dezelfde ruimte bevinden. Daarnaast moet vertrouwelijk en zorgvuldig met uw gegevens omgegaan worden. Binnen ons zorgcentrum zijn afspraken gemaakt om te kunnen garanderen dat dit ook gebeurt. Zo hebben bijvoorbeeld alle hulpverleners een geheimhoudingsplicht.

7 Klachtrecht: U heeft het recht om een klacht in te dienen en deze klacht behandeld te zien. Hierover wordt u in de paragraaf 'Klachtenregeling' uitgebreid ingelicht. Wet Bescherming persoonsgegevens (Wbp) De Wet De belangrijkste regels voor het vastleggen en gebruiken van uw persoonsgegevens zijn vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). De Wbp kent aan u een aantal rechten toe. Dit zijn het recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens, het recht op vernietiging en afscherming van uw persoonsgegevens en het recht op verzet tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Verwerking binnen Loovelden Binnen Loovelden wordt zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgegaan. De hoofddoelstelling van elke verwerking van uw gegevens is het aanbieden van goede zorgverlening. Deze verwerkingen vinden plaats voor verschillende doeleinden. De administratie gebruikt andere gegevens voor het voeren van de cliëntenadministratie dan de hulpverleners die gegevens nodig hebben om u zo goed mogelijk de gevraagde zorg te kunnen verlenen. Informatieverstrekking aan derden In bepaalde gevallen zullen persoonsgegevens worden verstrekt aan andere instellingen om de zorgverlening mogelijk te maken, bijvoorbeeld het zorgkantoor CIZ, ziekenhuizen en de gemeente. Bewaartermijn persoonsgegevens Uw persoonsgegevens worden in beginsel niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel of de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. Procedure inzage en afschrift De 1 e contactpersoon heeft recht op inzage van het zorgdossier en informatie over de cliënt. Als 1 e contactpersoon van de cliënt bent u verantwoordelijk om desgewenst overige familie op de hoogte te stellen. Wanneer u uw persoonsgegevens wilt inzien, wijzigen of vernietigen of wanneer u een afschrift wilt ontvangen, kunt u zich wenden tot de bestuurder. Hij is verantwoordelijk voor alle verwerkingen. De instelling vraagt een vergoeding voor het verstrekken van kopieën. Wet bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (Bopz) De wet beschermt de rechten van niet-vrijwillig opgenomen cliënten. De Wet Bopz bepaalt wanneer iemand tegen zijn zin opgenomen mag worden en aan welke regels hulpverleners zich dan moeten houden. Het doel van de Wet Bopz is om bij onvrijwillig verblijf de rechten van de cliënt te beschermen. Het is dus heel belangrijk om zo goed mogelijk aan te geven wat u wel en wat u niet wilt. Maak dit, als u dit kunt, duidelijk aan de behandelaars en de contactverzorgende. Ethische zaken Euthanasie Voor euthanasie gelden wettelijke richtlijnen en zorgvuldigheidseisen waaraan voldaan moet worden. In principe is het beleid van de organisatie niet tegen euthanasie. Het kan toegepast worden mits het binnen de wettelijke richtlijnen valt. De behandelend arts moet bijvoorbeeld vaststellen dat het niet mogelijk is om het lijden te verzachten. Ook moet hij of zij advies vragen aan een andere arts. Vragen hierover kunt u stellen aan de behandelend arts.

8 Alles wat met u, uw hulpverleners en naasten is afgesproken, wordt zorgvuldig opgeschreven en gerespecteerd. Indien u in de situatie terecht komt waarover u afspraken hebt gemaakt met de arts, wordt daarnaar gehandeld. Daarnaast kunt u uw persoonlijke ideeën hierover schriftelijk vastleggen in een euthanasieverklaring. Wilsverklaring Soms kunnen mensen door ziekte, ongeval of welke oorzaak dan ook hun eigen wil niet meer kenbaar maken, terwijl belangrijke beslissingen genomen moeten worden over de medische behandeling, verpleging of verzorging. U kunt door een schriftelijke wilsverklaring af te geven vóór af zorgen voor duidelijke aanwijzingen hoe dan volgens u gehandeld moet worden. Het is belangrijk dit te doen op een moment dat u daar nog toe in staat bent. In een wilsverklaring legt u vast hoe artsen, verzorgend personeel en familie moeten handelen in bepaalde situaties waarin u dit zelf niet meer kenbaar zou kunnen maken. Zo'n wilsverklaring heeft in Nederland rechtsgeldigheid. Als u een schriftelijke wilsverklaring opstelt, doet u er goed aan uw familie of een vertegenwoordiger hiervan op de hoogte te stellen. Bespreek het ook tijdig met de behandelend arts, zodat u samen eventueel over de inhoud van de verklaring kunt praten. Mocht de arts bezwaren hebben tegen de door u gewenste handelingen, dan kunt u samen tijdig naar een goede oplossing zoeken. Reanimatie In overleg met u zal de behandelend arts komen tot een afspraak omtrent reanimeren. Omdat reanimatie van ouderen, die plots in levensgevaar komen te verkeren, zelden succesvol blijkt, wordt op de kleinschalige verpleeghuiszorg woningen in het zorgcentrum in beginsel niet gereanimeerd. Vrijheidsbeperkende maatregelen Loovelden past geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe, tenzij de situatie zodanig risicovol is voor de cliënt of anderen, dat er geen enkel alternatief is en uitsluitend binnen de wettelijke kaders. Ontruiming van een kamer/appartement na overlijden of verhuizen Vanaf de dag dat de cliënt komt te overlijden, of is verhuisd zal het appartement binnen 7 dagen ontruimd moeten zijn. Deze regeling is gemaakt op grond van de richtlijnen van Actiz, de organisatie voor zorgondernemers. Klachtenregeling Hoewel iedereen in Loovelden zijn best doet om het verblijf voor u zo prettig mogelijk te maken, kunnen zich situaties voordoen die u niet prettig vindt en waarover u een klacht wilt indienen. Soms zal het om ernstige zaken gaan, soms om zaken die op het eerste gezicht niet zo belangrijk lijken, maar dit voor u wel zijn. Als u een klacht hebt, dan kunt u deze het beste eerst bespreken met degene die er rechtstreeks bij betrokken is of met de leidinggevende van de afdeling waar u verblijft. Is dit, om welke reden dan ook, niet mogelijk of bent u niet tevreden over de manier waarop met uw klacht of opmerkingen wordt omgegaan, dan kunt u zich wenden tot de locatiemanager of een gesprek aanvragen met de Raad van Bestuur. Wanneer een klacht vraagt om een formele afhandeling, kunt u zich ook wenden tot de Externe Klachtencommissie;

9 Externe klachtencommissie regio Arnhem t.a.v. Secretariaat Antwoordnummer VC Arnhem Of per mail: