vzw want vragen helpt Mobilant, je partner in zorgondersteuning Zorg inkopen met een PersoonsVolgend Budget (PVF) www. mobilant.be

Transcriptie

1 vzw want vragen helpt Mobilant, je partner in zorgondersteuning Zorg inkopen met een PersoonsVolgend Budget (PVF) www. mobilant.be

2 Mobilant is een VAPH vergunde organisatie Mobilant gelooft in mensen, en in de kracht van mensen om te groeien en om keuzes te maken. Mobilant gelooft in samenwerking, Jij + de mensen rondom jou + wij. Elkaar versterken om je te ondersteunen bij de uitbouw van een zelfstandig leven. Elke dag een stapje dichter bij je doel, op je eigen tempo en binnen je eigen mogelijkheden. Cliënten aan het woord p. 4 Johan over Ondersteuning p. 6 Heidi over Cliëntenraad Flapuit p. 8 Laila over Ondersteuning bij Communicatie p. 10 Priscilla over Ondersteuning bij Opvoeding Mobilant werkt ook samen met andere diensten. We delen onze kennis en ervaring om jou een kwaliteitsvolle ondersteuning te geven. Dit Charter van Collectieve Rechten en Plichten is gelezen en goedgekeurd door de Cliëntenraad Flapuit. Op afspraak kan je het KWALITEITSHANDBOEK van mobilant en het verslag van de ZORGINSPECTIE van het VAPH inzien. Informatie p. 5 Waarvoor kan ik bij mobilant terecht? p. 7 Van 1ste bijeenkomst naar overeenkomst. p. 9 Wat mag ik verwachten van de begeleider? p. 11 Tevredenheid.

3 Welkom! Fijn dat je bij ons komt met je vragen, want mobilant is er voor jou. Zoek je iemand die je kan bijstaan om je leven naar jouw wens uit te bouwen? Zoek je iemand die je wil ondersteunen bij wat je moeilijk vindt? Zoek je iemand die mee zoekt naar antwoorden op je vragen? Dankzij de hulp van de begeleider heb ik eindelijk een huis gevonden voor mij en mijn zoon, waar ook mijn andere kinderen kunnen komen logeren. Linda. Dan zit je goed bij mobilant, want mobilant heeft al jarenlang ervaring in het ondersteunen van mensen met een beperking. Met een minimum aan ondersteuning ervoor zorgen dat jij het maximum uit je leven kan halen. Daar gaan we graag voor! Onze ervaren begeleiders staan voor je klaar! Wil je graag meer weten over mobilant en hoe we werken? Lees dan snel verder! Volg ons op facebook of schrijf je in voor de e-nieuwsbrief via Wanneer kan je bij mobilant terecht? Je woont in de regio Antwerpen of ruime omgeving. Je bent tussen 18 en 65 jaar. Je ontvangt een persoonsvolgend budget (PVB) van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Je hebt een vraag naar ondersteuning.

4 Aan het woord Ik kreeg de diagnose Klinefelter. Al sinds mijn kindertijd ben ik een buitenbeentje: ik kon niet tegen drukte, ik was trager dan de andere kinderen op school, had last met lezen en schrijven, zonderde me af en maakte maar heel moeilijk contact met andere kinderen. Sinds ik de diagnose heb, valt de puzzel van mijn anders zijn beetje bij beetje in elkaar. Na een lange zoektocht heb ik eindelijk de juiste ondersteuning gevonden. Elke veertien dagen komt Sandra, een medewerker van mobilant langs. We gaan wandelen en praten over die dingen waar ik het moeilijk mee heb:naar de winkel gaan, me onder de mensen begeven, met nieuwe situaties omgaan, enz. Samen maken we een plan van aanpak op en de eerste keer doen we de nieuwe dingen samen. Het klikt tussen ons. Bij haar kan ik mezelf zijn. Bij haar voel ik me niet vreemd of anders. Integendeel, door haar ondersteuning durf ik meer en meer. Zij doet me inzien dat ik me niet moet laten begrenzen door mijn beperkingen. Johan heeft veel kwaliteiten, maar vindt het soms ook spannend om met die kwaliteiten naar buiten te komen. Het doet deugd om te zien hoe hij met tips aan de slag gaat, grenzen verlegt en zijn wereld verruimt. Zonder daarbij zichzelf te verliezen. (Sandra, begeleidster mobilant) Johan Door de begeleiding van mobilant wordt mijn wereld groter. En merk ik dat er ook voor mij plaats is in die wereld. 4.

5 Waarvoor kan ik terecht bij mobilant? Mobilant ondersteunt je daar waar jij het vraagt. Of het nu gaat om contacten leggen, brieven lezen, werk zoeken, naar een dokter gaan, hulpmiddelen aanvragen, stress verminderen of je dromen waarmaken. Onze begeleiders staan paraat. Je ondersteuningsplan vormt de basis voor onze samenwerking. Je kan vragen stellen op alle domeinen van het leven. Als je vragen later veranderen, ook geen probleem. Samen met de begeleider bekijk je regelmatig waar je begeleiding bij nodig hebt. Zelf bepalen hoe je leven er uit ziet, is erg belangrijk. Het betekent ook dat je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de keuzes die je maakt en de beslissingen die je neemt. Heb je familie, vrienden, collega s of buren die je helpen, dan hoeven deze mensen niet weg te vallen omdat er ondersteuning komt. Integendeel! Wij werken graag samen met je netwerk, want samen kunnen we meer! Wij werken ook samen met andere diensten om al je vragen te beantwoorden. Elke ondersteuningsvraag is het stellen waard! Levensdomeinen Administratie, werk, dagbesteding, vrije tijd, financiën, wonen, gezondheid, handicap, hulpmiddelen, mobiliteit, psychosociale ondersteuning, relaties, seksualiteit, ouderschap, opvoeding Ondersteunen kan op vele manieren. Wat kan een begeleider voor je doen? Je informatie bezorgen en adviseren. Je bijstaan om een plan van aanpak op te maken. Mee nadenken over oplossingen voor je vragen en problemen. Meegaan naar een (moeilijk) gesprek. Je ondersteunen in de communicatie met anderen. Je nieuwe dingen aanleren. Bemiddelen in relaties met o.a. familie, netwerk, werk, omgeving. De verschillende diensten waarmee je in contact komt goed laten samenwerken. Gebruik je talenten en mogelijkheden bij alles wat je doet. 5.

6 Aan het woord Ik ben lid van Flapuit, de cliëntenraad van mobilant. Hier mag je je mening geven over alle aspecten van de organisatie. Regelmatig komen we samen, bespreken een bepaald thema, organiseren infoavonden en informeren andere cliënten over Flapuit. Ik vind het belangrijk dat de directeur van mobilant onze mening vraagt. Over de website bv. of wanneer de begeleiders wel en niet bereikbaar moeten zijn. Want geef toe, mobilant is er in de eerste plaats toch voor ons? In het begin was het soms moeilijk om te volgen. Veel verschillende mensen rond de tafel, er werden veel moeilijke woorden gebruikt. Maar de coaches die ons bijstaan, nemen de tijd om alles uit te leggen. En op het einde van elke bijeenkomst doen we een rondje waarbij iedereen zegt hoe hij (of zij) de vergadering vond. Ik voel me elke keer weer heel welkom en nodig. Sinds Heidi bij Flapuit is, is ze veel mondiger geworden, ook in andere situaties. (Chritt, begeleidster mobilant). De Cliëntenraad Flapuit komt maandelijks samen. Zij geven cliënten een stem binnen mobilant. Zij adviseren mobilant in al haar publicaties. Zij waken over de kwaliteit van de ondersteuning van mobilant. Ze vertegenwoordigen de cliënten in de algemene vergadering. Heidi Ik heb het nogal moeilijk met nieuwe situaties. Soms ben ik bang dat ik iets verkeerd ga doen. Maar als ik het een paar keer samen met iemand kan doen, dan lukt het me later wel. 6. Laat jij ook graag je stem horen? Stuur een mailtje naar

7 Van 1ste bijeenkomst naar een overeenkomst We starten met een kennismaking. Na dit gesprek ontvang je een berekening van wat je begeleiding gaat kosten. Als je met een cashbudget wil betalen, ontvang je een prijs in euro. Wil je je ondersteuning inkopen met een voucher, dan krijg je een berekening in punten. Als je akkoord gaat met het voorstel, maken we een overeenkomst op. Laat je bijstaan door iemand uit je netwerk of door een bijstandsorganisatie. Welke VAPH Ondersteuningsfuncties biedt mobilant aan? In de eerste plaats psychosociale ondersteuning. We nemen niets van je over, maar ondersteunen je om je doelen te bereiken. Voor globale individuele ondersteuning, een combinatie van psychosociale ondersteuning met praktische hulp, werken we samen met andere hulpverleners. Praktische hulp wordt gegeven door assistenten, mensen die van jou dagelijkse taken overnemen die je zelf moeilijk kan doen. Oproepbare permanentie. De mogelijkheid bestaat om gebruik te maken van een noodpermanentiesysteem. Ben je op zoek naar dagondersteuning in groep of nachtopvang in een voorziening (woonondersteuning), dan brengen we je graag in contact met andere diensten waarmee we samenwerken. Prijzen De tarieven voor ondersteuning vind je op de website Je kan betalen met een cashbudget of een voucher. Bescherming van de privacy We maken een dossier aan en slaan dit op in onze computer. Dit kan je altijd inkijken. Wij zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zonder jouw toestemming geven we geen informatie door aan anderen. Als je een handicap opliep door een ongeval, een beroepsziekte, een medische fout of elk ander schadegeval waar een andere partij de schade moet vergoeden, moet je dit melden aan het VAPH. 7.

8 Aan het woord De begeleiding ondersteunt ons bij dat waarmee we het moeilijk hebben. Volledig zelfstandig leven blijft moeilijk. Immers, de maatschappij is totaal niet afgestemd op dove burgers. Het is heel moeilijk om geïntegreerd te geraken in de horende wereld. Anderen denken vaak dat we dom zijn of niets kunnen, of ze hebben schrik om zelfs maar te proberen met ons te communiceren. Daarom kunnen wij niet zonder de begeleiding of een tolk om zelfstandig te kunnen deelnemen aan de samenleving. Wij willen niet voor elke stap die wij zetten afhankelijk zijn van familieleden enz. Zonder de begeleiding van Johan die de twee talen spreekt, zouden we veel moeilijker toegang hebben tot levensnoodzakelijke informatie. Hij komt een keer per week langs om ons te ondersteunen bij de administratie, hulpmiddelen aan te vragen, afspraken te maken met de dokter of de school, Iedereen heeft recht op informatie. De voor het grootste deel horende gemeenschap is niet afgestemd op dove medeburgers. Daarom proberen wij een brug te vormen tussen beide werelden. (Johan, begeleider mobilant) Laila We zijn een gezin zoals een ander. Het enige verschil is dat we communiceren in gebarentaal. 8. Mobilant heeft een team van begeleiders die de Vlaamse Gebarentaal kennen. Je kan hen contacteren per Je begeleider kan je ook rechtstreeks bereiken per mail of via zijn GSM, skype of oovoo adres.

9 Wat mag ik verwachten van de begeleider? Een enthousiaste ploeg van ervaren begeleiders staat voor je klaar. Zodra je je overeenkomst hebt ondertekend, kan de begeleiding starten. Hoe gaat dat in z n werk? We brengen je in contact met een begeleider. Deze zal je bijstaan met raad en daad. Je speekt samen af waar en wanneer je elkaar ontmoet. Dit kan bij je thuis zijn, op het bureau van mobilant of aan de ingang van een dienst. Je maakt samen een plan van aanpak op. Wat wil je bereiken en hoe kan de begeleider je daarin ondersteunen? De begeleider maakt elke keer een kort verslag op van wat jullie samen gedaan hebben. Dit zit in je dossier en kan je altijd opvragen. Je kan de begeleider via z n GSM bereiken tijdens de werkuren. Neemt de begeleider niet meteen op, laat dan zeker een berichtje achter. Na 6 maanden evalueren we de samenwerking en sturen we bij waar nodig. Begeleiders met kennis van de Vlaamse Gebarentaal tolken niet. We moedigen het gebruik van een tolk Vlaamse Gebarentaal aan. Verwittig tijdig als je niet op de afspraak kan zijn. Anders moeten we je een vergoeding aanrekenen. Krijg ik een vaste begeleider? Ja en nee. Ja, je start met een vaste begeleider. We streven er naar om voor jou alles zo veel mogelijk hetzelfde te houden. Nee, want het zal zeker gebeuren dat je begeleider ook eens afwezig is. Dan kan je een vervanger vragen. Zo leer je ook andere begeleiders kennen. Altijd handig, want misschien komt er een dag dat het nodig is om van begeleider te veranderen. Nee, want begeleiders werken enkel binnen een bepaalde regio. Als je naar een andere regio verhuist, komt er een nieuwe begeleider. Je vindt een regiokaart op de website Mobilant wil meewerken aan een gezond leefklimaat. Begeleiders streven er naar om minder met de auto te rijden en zich te verplaatsen per fiets of met het openbaar vervoer. 9.

10 Aan het woord Toen mijn zoontje klein was, kon ik niet goed voor hem zorgen. Ik voelde me machteloos als hij huilde, werd snel boos op hem. Samen met het Comité voor Bijzondere Jeugdzorg heb ik besloten om even afstand te nemen van mijn kindje. Ondertussen ging ik met mezelf aan de slag. Nu is mijn zoontje tijdens de week op internaat en komt hij in de weekends naar huis. Mobilant ondersteunt me in het dagelijkse leven en bij de opvoeding van m n kind. De begeleiders geloven in me als moeder en dat doet goed. Ooit begeleidde een andere dienst me. Maar ik hoorde alleen maar wat ik niet goed deed. Ik voelde me toen zo mislukt. Ondertussen is duidelijk geworden dat m n zoontje ADHD heeft en een vorm van autisme. Hij heeft veel structuur en duidelijkheid nodig. Dat is niet gemakkelijk, maar door er heel bewust mee bezig te zijn, lukt het me hem die te geven. Ik neem ook elk jaar deel aan de zomerweek Positief Opvoeden van mobilant. De kinderen kunnen er leuke dingen doen en wij leren er veel bij over onze kinderen en hoe we moeilijke situaties best aanpakken. Ook wisselen we ervaringen en tips uit. Ik kom altijd vol energie terug van z n week. Eigenwaarde is de kracht waardoor Priscilla gezonde keuzes kan maken. Daarom proberen wij een brug te vormen tussen beide werelden. (Ginette, begeleidster mobilant) Priscilla Ik heb er geleerd dat een goede moeder ook zorg draagt voor zichzelf en het goede voorbeeld geeft. 10. Heb je kinderen? Stel je je wel eens vragen over de opvoeding? Ons team opvoedingsondersteuners staat voor je klaar. Eén van hen heeft kennis van de Vlaamse gebarentaal. Je kan terecht voor individuele ondersteuning of je kan samen met andere ouders deelnemen aan een cursus. Interesse? Vraag onze folder aan per mail via: opvoedingsondersteuning@mobilant.be

11 Tevredenheid Onze medewerkers staan in een professionele relatie tot jou. We vinden het belangrijk om eerlijk, integer en respectvol met elkaar om te gaan. Eerlijk en open: we doen niets achter je rug en bespreken alles met jou. Je hebt ook het recht om je dossier in te kijken. Respectvol: we nemen elkaar zoals we zijn. We proberen de anderen niet te veranderen, maar bieden de ruimte om te ontplooien en te zijn wie we zijn. Betrouwbaar: dit wil zeggen dat we elkaar niet schaden. Een ondersteuningsrelatie is kwetsbaar. Elke vorm van misbruik is uitgesloten. Een overtreding signaleren we aan het VAPH* waarbij we je steeds vooraf op de hoogte brengen en je privacy respecteren. Wanneer je je eigen veiligheid of die van anderen in gevaar brengt, zijn we verplicht dit te melden. We verwittigen je hier steeds van. * Meldpunt grensoverschrijdend gedrag van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Wij houden van tevreden klanten. Ben je niet tevreden over de ondersteuning, laat het ons weten. Je kan terecht bij de directeur Bert Blancke. Contact : klachten@mobilant.be voor doven en slechthorenden sms De directie behandelt de klacht. Lees ook de Folder KLACHTEN. 11.

12 vzw Plantin en Moretuslei Antwerpen want vragen helpt Rekeningnr. BE Voor giften vanaf 40 ontvang je een fiscaal attest Ondernemingsnummer