Belasting deeltijd ICT er in het MKB
|
|
- Gerarda Visser
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Belasting deeltijd ICT er in het MKB Onderzoek naar de belasting en beleving van deeltijd ICT ers binnen het MKB. Uitgevoerd in opdracht van Microsoft Nederland. Onderzoeks periode: 1-4 / Nettosteekproef: 159 respondenten (N=159) Methode: Online B2B panel (PanelClix)
2 1.1 Achtergrond en Onderzoeksopzet Het onderzoek is uitgevoerd naar aanleiding van de Nederlandse introductie van de Microsoft Business Productivity Online Suite (MS BPOS) komende maand. De Microsoft Business Productivity Online Suite is een verzameling communicatie- en samenwerkingsoplossingen die organisaties op eenvoudige wijze informatie en data laat delen en de communicatie tussen medewerkers, klanten en leveranciers vereenvoudigt. Kenmerkend is dat de software niet als lokaal te installeren software pakket wordt geleverd, maar als hosted service wordt aangeboden. De software draait hierbij op serversystemen in het datacentrum van Microsoft. Ook de data wordt hier centraal opgeslagen. Deze cloud computing oplossing garandeert de gebruiker een optimale flexibiliteit en snelle inzetbaarheid en neemt de ICT verantwoordelijke veel zorgen uit handen. Vooral in het MKB segment zal Microsoft BPOS veel verlichting kunnen brengen, zo blijkt uit een onlangs door Toet & Onderzoek uitgevoerd onderzoek onder ICT verantwoordelijken in het MKB. De uitvoering van de ICT taken blijkt een zware wissel te trekken op zowel het privéleven als de uitvoering van de eigen taken. Uit het onderzoek, uitgevoerd onder 159 bedrijven met 5 tot 50 medewerkers, blijkt dat ICT beheer binnen het MKB geen separate functie is, maar naast de eigenlijke functie als neventaak wordt uitgevoerd. Gebruik van de Microsoft BPOS productlijn kan de deeltijd ICT er veel kopzorgen schelen en betekent een aanzienlijke taakverlichting en kwaliteitsverbetering. 1.2 Samenvatting ICT taken MKB-er zorgen voor hoge werkdruk en belasting: - De werkdruk van medewerkers met ICT in hun takenpakket is hoog. 72% kan niet al zijn vakantiedagen opnemen en 80% komt met regelmaat boven zijn contracturen uit. 32% maakt wekelijks ICT gerelateerde overuren. 47% van de ondervraagden laat privé- en zakelijke afspraken wijken voor het oplossen van ICT problemen. Voor 11% gebeurt dit met regelmaat. 63% wordt tijdens vrije dagen of vakanties gestoord voor ICT problemen. - Het merendeel (70%) geeft aan de hoge werkdruk niet als stressvol te ervaren. 30% zegt regelmatig of zelfs dagelijks last te hebben van stress veroorzaakt door niet goedlopende soft- en hardware en het werk emotioneel belastend te vinden. - 20% van de ondervraagden komt door de ICT gerelateerde taken niet aan de eigenlijke taken toe. Collega s en leidinggevende onderschatten complexiteit en belasting ICT taken, maar schatten de inspanningen op waarde. - 48% van alle medewerkers in het MKB met ICT in hun takenpakket heeft het gevoel dat collega s en leidinggevenden meestal geen idee hebben hoe lastig hun verzoeken op het gebied van software en hardware zijn. - Door anderen in het bedrijf wordt wel eens vergeten hoeveel tijd er in het beheer van software, hardware en het systeem gaat zitten. 78% geeft aan dat dit zeker wel eens het geval is. 43% zegt dat dit zelfs vaak of altijd gebeurt. ICT als taak erbij in de functie wordt ervaren als een tijdrovende klus, ondanks dat dit dus niet altijd door anderen wordt opgemerkt. 2
3 - Collega s en leidinggevenden mogen dan niet altijd doorhebben hoe tijdrovend de ICT taken zijn, de waardering voor dit werk lijkt wel degelijk uitgesproken te worden. De grote meerderheid (81%) van de deeltijd ICT ers geeft aan op een gezonde manier te worden gewaardeerd. Ongeveer één derde (33%) vindt zichzelf zelfs sterk zichtbaar gewaardeerd door collega s om wat ze op dit vlak allemaal doen. 19% vindt helaas dat ze niet of nauwelijks openlijk worden gewaardeerd in hun rol als deeltijd systeembeheerder. Zij voelen zich ondergewaardeerd. - Over hun eigen onmisbaarheid op ICT vlak blijkt men gemiddeld een gezonde kijk te hebben. 21% vindt zichzelf onmisbaar, maar daar staat tegenover dat 20% het gevoel heeft dat het zonder hem of haar ook allemaal wel zou doorlopen. Verreweg het merendeel (57%) voelt zichzelf nodig zonder deze rol te overdrijven. Troubleshooting en de boel draaiende houden grootste belasting De belangrijkste verbeteringen hoopt men over het algemeen te vinden in de tijd die men aan de ICT taken kwijt is en het gemak waarmee alle software draait. In de dagelijkse praktijk lijkt troubleshooting en het draaiende houden van software een wezenlijke tijdlast te vormen. Een belangrijke ergernis in de praktijk is dat collega s niet willen snappen dat iets simpelweg niet kan. Een andere wezenlijke factor die irritatie opwekt, is de tijd die het kost om software te draaien en te installeren. Ook het crashen van systemen en softwarepakketten zorgt voor regelmatige ergernissen. 51% van de vragen die de deeltijd ICT er op zijn bordje krijgt betreffen het niet werken van computer of internet. Ook opvallend: het Press any key - fenomeen blijkt geen urban myth te zijn: 20% van alle deeltijd ICT ers heeft werkelijk wel eens de vraag voorgelegd gekregen wat dan toch die any key is waarop men moet drukken!?. 3
4 1.3 Probleemstelling In hoeverre is de (deeltijd) verantwoordelijkheid en uitvoering van ICT binnen het MKB (5 t/m 50 werknemers) een belasting voor overige werkzaamheden en privéleven? Deelonderwerpen: - Werklast ICT taken en systeembeheer (in uren, taken, maar ook emotioneel) - Verdeling taaklast normale werkzaamheden en ICT taken (zijn ICT taken extra bovenop normale werk?) - Extra tijdsinvestering ICT taken en systeembeheer - Complexiteit ICT taken (inzichtelijkheid en overzichtelijkheid) - Stress als gevolg van ICT taken en systeembeheer - Privéconsequenties ICT taken en systeembeheer (overwerk, stand-by in weekends, troubleshouting) - Waardering door collega s/leidinggevenden voor ICT taken - (on)zichtbaarheid werkzaamheden ICT en systeembeheer - (gebrek aan) Ondersteuning in werkzaamheden - Irritaties in ICT werkzaamheden Het onderzoek is middels een online panelonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met PanelClix. PanelClix heeft het veldwerk gehost en heeft de respondenten voor dit onderzoek geleverd. Uitvoering veldwerk: t/m Netto steekproef: 159 respondenten (N=159) Methode: Online B2B panel (via Panelclix) 1.4 Onderzochte doelgroep - (mede) Beslissers en uitvoerders van ICT taken, maar heeft geen volledige ICT functie - Leeftijd 18 t/m 64 jaar - Werkzaam in MKB - 5 t/m 50 werknemers - Werkzaam in bedrijven waar met meerdere computers wordt gewerkt 4
5 2. Resultaten 2.1 Doelgroep De voor dit onderzoek bewust geselecteerde doelgroep laat zich kennen als deeltijd ICT ers binnen MKB bedrijven (5 t/m 50 werknemers). Men heeft dus niet ICT (beheer, advisering, uitvoering, aankoop) als hoofdtaak of functie, maar voert deze taken naast werkzaamheden op andere terreinen uit. Men doet ICT er dus bij en is niet een echte ICT er. 1. Hoeveel werknemers zijn werkzaam bij het bedrijf waar je werkt? 5 t/m 9 werknemers 46 28,93% 10 t/m 19 werknemers 55 34,59% 20 t/m 49 werknemers 58 36,48% 2. Heb je invloed op besluitvorming m.b.t. inkoop van hardware/software producten/diensten door het bedrijf? Ja, ik autoriseer de aankoop 27 16,98% Ja, ik heb een adviserende rol 86 54,09% Ja, ik voer de aankoop uit 24 15,09% Ja, maar ik heb een beperkte invloed 22 13,84% 3. Wordt er in het bedrijf waar je werkt met meerdere computers gewerkt? Ja % 4. Ben je in de dagelijkse praktijk van je bedrijf bezig met ICT werkzaamheden en systeembeheer (o.a. installeren en onderhoud van software en hardware)? Ja, fulltime (geen andere taken en werkzaamheden op andere terreinen 0 0% ernaast) Ja, maar naast andere werkzaamheden en taken op andere terreinen % Nee, ik neem alleen (eind)beslissingen op het gebied van ICT en systeembeheer 0 0% Nee, anders 0 0% 5
6 2.2 Tijdsbesteding ICT taken Hoe druk is men eigenlijk als men ICT als taak erbij heeft naast andere werkzaamheden? En hoe ervaart men de druk van de ICT taaklast? Hierover zijn een aantal vragen gesteld. 5. Hoeveel vakantiedagen had je begin dit jaar nog over van vorige jaren? ,3% 1 t/m ,16% 6 t/m ,64% 11 t/m ,09% Meer dan ,81% 72% van al deze werknemers heeft vakantiedagen over van vorig jaar. Opvallend is dat bijna de helft (47%) van deze werknemers 6 of meer vakantiedagen overheeft. Bijna een kwart (24%) heeft zelfs meer dan twee volle werkweken aan vakantiedagen over. Krijgt men door de hoge werkdruk soms de vakantiedagen niet op!? 6. Hoe druk is je gemiddelde werkweek? Extreem druk 8 5,03% Zeer druk 38 23,9% Druk 68 42,77% Redelijk druk 36 22,64% Redelijk rustig 8 5,03% Rustig 1 0,63% Zeer rustig 0 0% In deze groep werknemers vindt men de gemiddelde werkweek wel degelijk druk. 72% van deze deeltijd ICT ers vindt de werkweek gemiddeld druk tot zeer druk. De groep die de hoge werkdruk echt goed lijkt te voelen is behoorlijk groot: 29% zegt het zeer tot extreem druk te hebben. 7. Hoeveel uur besteed je per week aan ICT taken? 1 t/m 5 uur 79 49,69% 6 t/m 10 uur 44 27,67% 11 t/m 20 uur 23 14,47% 21 t/m 30 uur 6 3,77% 30 t/m 40 uur 3 1,89% meer dan 40 uur 4 2,52% De ICT taken nemen zeer zeker een wezenlijk deel van de gemiddelde werkweek in beslag. Voor de helft (50%) van deze werknemers blijft tot maximaal 5 uur beperkt per week. De andere helft is er meer tijd 6
7 aan kwijt. Bijna een kwart (23%) van het totaal is meer dan 11 uur per week bezig met ICT. Opvallend is dat 4% vrijwel de gehele werkweek bezig is met ICT taken. Dit terwijl men geen officiële ICT er is en het naast andere functietaken moet uitvoeren. 8. Zorgen je ICT taken er wel eens voor dat je boven je normale (contract) werkkuren uitkomt? Ja, wekelijks 5 3,14% Ja, vaak 16 10,06% Ja, regelmatig 30 18,87% Ja, soms 43 27,04% Ja, af en toe 33 20,75% Nee, nooit 32 20,13% ICT taken zorgen er wel degelijk voor dat men wel eens boven de normale contract uren uitkomt. Voor 80% van deze werknemer is dit wel een het geval. Voor de meesten gebeurt dit gelukkig maar af en toe of soms (48%). De groep voor wie dit regelmatig of zelfs wekelijks gebeurt is echter niet gering: 32%. Een derde dus van alle werknemers die ICT als taak op kantoor erbij heeft. 9. Ervaar je je ICT taken wel eens als een extra belasting in je werk Ja, zeer zeker 7 4,4% Ja 53 33,33% Nee 72 45,28% Nee, zeker niet 27 16,98% ICT taken mogen dan een echte extra belasting in de werkweek vormen qua werkuren, het wordt emotioneel door het merendeel niet op die manier ervaren. 62% ervaart deze taken niet als een extra belasting. 1 op de 3 werknemers ziet de ICT taken echter wel als een echte extra belasting in het werk. 10. Heb je wel eens stress door gedoe met software en hardware die niet goed loopt of draait? Ja, dagelijks 3 1,89% Ja, wekelijks 11 6,92% Ja, vaak 13 8,18% Ja, regelmatig 21 13,21% Ja, soms 39 24,53% Ja, af en toe 47 29,56% Nee, nooit 25 15,72% Ondanks de behoorlijk hoge werkdruk en de wezenlijke tijdbesteding in uren aan ICT taken, kent deze groep niet erg veel stress door software en hardware die mogelijk niet goed loopt of draait. Voor de meesten (70%) geldt dat men nooit of slechts soms hiervan stress heeft. Toch heeft 30% van al deze deeltijd ICT ers regelmatig of zelfs dagelijks last van stress door het niet goed lopen van soft- of hardware op kantoor. 7
8 Wat zijn zaken waar men qua planning en vrije tijd wel eens tegenaan gelopen is door de ICT taken?: 11.a Na kantooruren nog bezig zijn met installeren van nieuwe software/hardware Zeer vaak 1 0,63% Vaak 13 8,18% Regelmatig 16 10,06% Soms 36 22,64% Enkele keer 54 33,96% Nooit 39 24,53% Ruim driekwart van al deze medewerkers heeft wel eens te maken gehad met het fenomeen van het na kantooruren nog bezig zijn met het installeren van soft- of hardware. Voor de meesten blijft dit gelukkig tot een enkele keer of soms beperkt, maar ongeveer 19% heeft hier regelmatig tot zeer vaak mee te maken. 11.b Buiten kantooruren terug naar kantoor i.v.m. ICT problemen (software en hardware) Zeer vaak 1 0,63% Vaak 6 3,77% Regelmatig 13 8,18% Soms 23 14,47% Enkele keer 49 30,82% Nooit 67 42,14% 58% van alle werknemers met ICT taken naast hun gewone werkzaamheden, is wel eens naar kantoor terug gemoeten in verband met ICT problemen op de zaak. Dit komt gelukkig niet echt regelmatig voor: slechts voor 13% gebeurt dit op regelmatige basis. 11.c Een ingeplande atv, vrije middag of vakantiedag niet door laten gaan door ICT taken en problemen Zeer vaak 0 0% Vaak 10 6,29% Regelmatig 8 5,03% Soms 16 10,06% Enkele keer 41 25,79% Nooit 84 52,83% Ingeplande vrije tijd laten schieten voor ICT problemen doet men vanzelfsprekend niet graag. Het merendeel (53%) heeft dit nog nooit hoeven te doen. 47% heeft het echter wel eens meegemaakt, al is het voor sommigen maar één keer geweest. Helaas heeft 11% van deze werknemers dit afblazen van ingeplande vrije tijd door ICT problemen wel vaker bij de hand. Wellicht de reden voor het overhouden van vakantiedagen aan het einde van het jaar. 8
9 11.d Een afspraak niet door laten gaan of moeten verzetten door ICT taken en problemen Zeer vaak 1 0,63% Vaak 3 1,89% Regelmatig 12 7,55% Soms 25 15,72% Enkele keer 40 25,16% Nooit 78 49,06% Ongeveer de helft (51%) van de werknemers in het MKB met ICT taken erbij moet wel eens een afspraak verzetten of afzeggen door problemen omwille van die ICT taken. Iets wat kan gebeuren, maar voor 10% van deze werknemers gebeurt dit op regelmatige basis en lijkt het meer een probleem te vormen. 11.e Gestoord worden op een vrije dag/vakantiedag/atv vanwege ICT problemen Zeer vaak 2 1,26% Vaak 6 3,77% Regelmatig 16 10,06% Soms 31 19,5% Enkele keer 45 28,3% Nooit 59 37,11% De deeltijd ICT ers worden zeker wel eens op hun vrije dagen of vakantie gestoord en gebeld als er op kantoor ICT problemen zijn. 63% maakt dit mee. Dit maakt het een vrij gebruikelijk fenomeen. Voor 15% gebeurt dit zelfs regelmatig tot zeer vaak. 11.f Door ICT taken niet aan je normale werkzaamheden toekomen Zeer vaak 1 0,63% Vaak 14 8,81% Regelmatig 17 10,69% Soms 32 20,13% Enkele keer 63 39,62% Nooit 32 20,13% Het gebeurt zeer zeker dat men door ICT werkzaamheden niet aan de gevoelsmatig normale taken toekomt. 80% van deze medewerkers is bekend met dit fenomeen. Voor de meesten blijft dit tot een enkele keer beperkt. Ongeveer één op de vijf werknemers (20%) geeft echter aan dat dit regelmatig tot zeer vaak voorkomt. 9
10 12. Hoe vaak krijg je van collega's ICT vragen (over software, mogelijkheden, hardware, problemen, etc.)? Meer dan 10 x per dag 3 1,89% 6 t/m 10 x per dag 13 8,18% 1 t/m 5 x per dag 32 20,13% aantal x per week 54 33,96% aantal x per maand 43 27,04% minder dan 1x per maand 14 8,81% Voor de meesten (70%) blijft het aantal vragen van collega s over ICT (over soft- en hardware, mogelijkheden, problemen, etc.) beperkt tot een aantal keer per week of zelfs minder. 30% krijgt meerdere keren per dag deze vragen. 25.a Ik kan maar moeilijk ongestoord werken door alle vragen over ICT die ik vaak krijg Helemaal mee eens 6 3,77% Mee eens 32 20,13% Mee eens noch mee oneens 38 23,9% Niet mee eens 68 42,77% Helemaal niet mee eens 15 9,43% Het merendeel van deze werknemers heeft ook gelukkig niet het gevoel dat ze door alle ICT gerelateerde vragen van collega s niet meer ongestoord kunnen werken. Maar bijna een kwart (24%) voelt zich wel degelijk gestoord in de normale werkzaamheden door alle vragen over ICT van collega s. 2.3 Complexiteit van ICT taken 13. Wat valt allemaal onder jouw taken op ICT gebied? (meerdere antwoorden mogelijk) 1. Problemen oplossen ,53% 2. Collega's wegwijs maken ,5% 3. Software installeren ,62% 4. Software aankopen ,78% 5. Hardware aankopen 94 59,12% 6. (mede) het ICT beleid uitstippelen 79 49,69% 7. Hardware installeren 76 47,8% 8. Contact onderhouden met software/hardware leveranciers 73 45,91% 9. Sofware met elkaar integreren 48 30,19% 10
11 De belangrijkste 3 taken die men heeft op ICT gebied zijn het oplossen van problemen, het wegwijs maken van collega s en het installeren van software. Hele concrete en praktische zaken dus. Het aankopen van software, hardware en het uitstippelen van het ICT beleid volgt hierop als taken waarop men zich moet toeleggen. Complexere taken als het integreren van software met elkaar en het onderhouden van contacten met software/hardware leveranciers behoren minder standaard tot het takenpakket. 14. Wat past als omschrijving het beste bij je? 1. Iemand die handig is met software en computers 85 53,46% 2. De ICT kenner van het bedrijf 38 23,9% 3. Iemand die ICT er maar gewoon bij moet doen als taak 27 16,98% 4. Een volwaardige ICT specialist 9 5,66% De meeste mensen uit deze doelgroep zien zichzelf gewoon als iemand die simpelweg handig is met software en computers (54%) of iemand die ICT er maar gewoon bij heeft als taak (17%). Hieruit spreekt een zekere bescheidenheid over de rol die men op ICT gebied speelt. Slechts 6% durft zichzelf een volwaardig ICT specialist of professional te noemen. Om de complexiteit van de ICT taken, zoals men die ervaart, te kunnen schatten, is en aantal stellingen voorgelegd: 15.a Kan al die software het niet gewoon eens een keertje zonder haperen doen Helemaal mee eens 18 11,32% Mee eens 65 40,88% Mee eens noch mee oneens 45 28,3% Niet mee eens 27 16,98% Helemaal niet mee eens 4 2,52% Het probleemloos draaien van de software op kantoor lijkt nogal eens een issue te zijn. Meer dan de helft (52%) van alle deeltijd ICT ers verzucht dat ze graag zouden willen dat de software het eens zonder haperen zou doen. 15.b Ik word soms gek van alle verschillende software die we hebben draaien Helemaal mee eens 3 1,89% Mee eens 31 19,5% Mee eens noch mee oneens 44 27,67% Niet mee eens 64 40,25% Helemaal niet mee eens 17 10,69% Het binnen één kantoor draaien van allerlei verschillende software pakketten wordt niet echt als een probleem ervaren. Slechts een vijfde (21%) van al deze werknemers wordt wel eens gek van alle verschillende pakketten die men heeft. 11
12 15.f Qua software pakketten zie ik soms door de bomen het bos niet meer Helemaal mee eens 3 1,89% Mee eens 31 19,5% Mee eens noch mee oneens 46 28,93% Niet mee eens 66 41,51% Helemaal niet mee eens 13 8,18% Het is ook zeker niet zo dat men, door alle verschillende software pakketten die er op kantoor of de markt zijn, soms het overzicht kwijt aan het raken is. De helft (50%) van alle medewerkers met gedeeltelijke ICT taken zegt niet het overzicht kwijt te raken door de hoeveelheid software pakketten. Dezelfde 21% die ook wel eens gek wordt van de hoeveelheid verschillende software, lijkt echter ook wel eens door de bomen het bos niet meer te zien qua software pakketten. 15.c Het is qua noodzakelijke capaciteit in hardware en software op kantoor haast niet bij te houden Helemaal mee eens 4 2,52% Mee eens 25 15,72% Mee eens noch mee oneens 56 35,22% Niet mee eens 61 38,36% Helemaal niet mee eens 13 8,18% Het bijbenen van de vraag naar meer capaciteit ziet men ook niet als een echt problematisch issue. Slechts 18% heeft het gevoel dat de vraag naar de noodzakelijke capaciteit van sofware en hardware bijna niet bij te benen is. 15.d Bij ons is alles qua software een beetje houtje touwtje aan elkaar geknoopt over de jaren heen Helemaal mee eens 7 4,4% Mee eens 26 16,35% Mee eens noch mee oneens 43 27,04% Niet mee eens 61 38,36% Helemaal niet mee eens 22 13,84% Het stapelen van software, of het in de loop van de jaren aan elkaar knopen van verschillende pakketten, vormt geen groot probleem voor deeltijd ICT ers. De meesten (52%) geven aan geen last te hebben van aan elkaar geknopte software bij hun op kantoor. Op een vijfde (21%) van alle kantoren lijkt dit wel het geval te zijn. 12
13 15.e Leidinggevenden/collega's hebben vaak geen idee hoe lastig het is wat ze vragen op software en hardware gebied Helemaal mee eens 14 8,81% Mee eens 62 38,99% Mee eens noch mee oneens 50 31,45% Niet mee eens 27 16,98% Helemaal niet mee eens 6 3,77% 48% van alle medewerkers in het MKB met ICT in hun takenpakket heeft het gevoel dat collega s en leidinggevenden meestal geen idee hebben hoe lastig hun verzoeken op het gebied van software en hardware zijn. 15.g Omdat ik geen fulltime ICTer ben is het best lastig altijd te weten wat er moet gebeuren Helemaal mee eens 8 5,03% Mee eens 58 36,48% Mee eens noch mee oneens 42 26,42% Niet mee eens 43 27,04% Helemaal niet mee eens 8 5,03% Voor een belangrijk deel van deze doelgroep is het feit dan men geen fulltime ICT er is en niet volledig getraind of op de hoogte is wel eens problematisch. 42% vindt het best lastig om altijd te weten wat er moet gebeuren. 15.h Het afstemmen van software en hardware of elkaar is complex Helemaal mee eens 5 3,14% Mee eens 50 31,45% Mee eens noch mee oneens 56 35,22% Niet mee eens 39 24,53% Helemaal niet mee eens 9 5,66% De meningen over de complexiteit van het afstemmen van soft- en hardware op elkaar lijken nogal verdeeld. Ruim één derde (35%) is het ermee eens dat dit een complex proces is, maar bijna 30% is het juist niet eens met deze stelling. 13
14 25.c Ik heb het drukker met systeembeheer en troubleshooten dan de omroeper op Station Utrecht CS Helemaal mee eens 9 5,66% Mee eens 23 14,47% Mee eens noch mee oneens 46 28,93% Niet mee eens 57 35,85% Helemaal niet mee eens 24 15,09% Systeembeheer en troubleshooten lijkt niet altijd mee te vallen: 20% van alle deeltijd ICT ers vindt zichzelf hier drukker mee dan een gemiddelde omroeper van de NS met het doorgeven van alle vertragingen en wijzigingen. 2.4 Waardering en ondersteuning ICT taken 17. Wordt er in je bedrijf door anderen wel eens vergeten hoeveel tijd er in het beheer van software, hardware en het systeem gaat zitten? Ja, altijd 11 6,92% Ja, vaak 58 36,48% Ja, soms 71 44,65% Nee, nooit 19 11,95% De doelgroep heeft wel degelijk het gevoel dat door anderen in het bedrijf wel eens vergeten wordt hoeveel tijd er in het beheer van software, hardware en het systeem gaat zitten. 78% geeft aan dat dit zeker wel eens het geval is. 43% zegt dat dit zelf vaak of altijd gebeurt. ICT als taak erbij in de functie wordt dus wel degelijk ervaren als een tijdrovende klus, ondanks dat dit dus niet altijd door anderen wordt opgemerkt. 18. In hoeverre ben je voor je bedrijf nu onmisbaar op het dagelijkse gebied van ICT? 5. Ik ben volledig onmisbaar 7 4,4% 3. Ik ben toch wel sterk onmisbaar 29 18,24% 2. Zonder mij loopt het allemaal echt minder 38 23,9% 1. Af en toe hebben ze me werkelijk nodig 53 33,33% 4. Nauwelijks onmisbaar. Het meeste draait ook zonder mij 28 17,61% 6. Het maakt niks uit of ik er nu wel of niet ben op dit vlak 4 2,52% Over hun eigen onmisbaarheid op ICT vlak lijkt deze doelgroep gemiddeld een gezonde kijk te hebben. 21% vindt zichzelf onmisbaar, maar daar staat tegenover dat 20% weer het gevoel heeft dat het zonder hem of haar ook allemaal wel zou doorlopen. Verreweg het merendeel (57%) voelt zichzelf nodig zonder deze rol te overdrijven. 14
15 19. Word je zichtbaar gewaardeerd door je collega's om wat je op ICT vlak allemaal doet? Heel sterk 11 6,92% Sterk 42 26,42% Enigszins 75 47,17% Nauwelijks 25 15,72% Vrijwel niet 6 3,77% Collega s en leidinggevenden mogen dan niet altijd doorhebben hoe tijdrovend de ICT taken zijn, de waardering voor dit werk lijkt wel degelijk uitgesproken te worden. De grote meerderheid (81%) van de deeltijd ICT ers geeft aan op een gezonde manier gewaardeerd te worden. Ongeveer één derde (33%) vindt zichzelf zelfs sterk zichtbaar gewaardeerd door collega s op dit vla.19% vindt helaas dat ze niet of nauwelijks openlijk worden gewaardeerd in hun rol als deeltijd systeembeheerder. Zij voelen zich ondergewaardeerd. 20. Wat zou je graag zien verbeteren? (Meerdere antwoorden mogelijk) 1. Het gemak waarmee de software draait 64 40,25% 2. De hoeveelheid tijd die ik aan mijn ICT taken kwijt ben 53 33,33% 3. De tijd die verloren gaat aan het instelleren van programma's 44 27,67% 4. Waardering van mijn leidinggevende(n) voor mijn ICT werkzaamheden 33 20,75% 5. Externe ondersteuning van software 29 18,24% 6. Problemen met opslagcapaciteit 26 16,35% 7. Mogelijkheden tot onderlinge uitwisseling van documenten en bestanden 26 16,35% 8. Waardering van mijn collega's voor mijn ICT werkzaamheden 22 13,84% 9. Overbelasting van de hardware mogelijkheden 22 13,84% 10. Mogelijkheden tot onderling communicatie via computer en netwerk 21 13,21% 11. Anders, namelijk 9 5,66% De belangrijkste verbeteringen hoopt men over het algemeen te vinden in de tijd die men aan de ICT taken kwijt is en het gemak waarmee alle software draait. In de dagelijkse praktijk lijkt troubleshooting en het draaiende houden van software wel degelijk een wezenlijk tijdlast te vormen. 25.b Laat ze maar eens een dag in mijn schoenen staan, dan snappen ze misschien wat voor een gedoe het is om systeembeheer te doen Helemaal mee eens 10 6,29% Mee eens 54 33,96% Mee eens noch mee oneens 48 30,19% Niet mee eens 33 20,75% Helemaal niet mee eens 14 8,81% Systeembeheer is gedoe? Ja, hier is men het toch overwegend mee eens. 40% zou graag zien dat hun collega s eens in hun schoenen stonden, om te zien en ervaren wat voor een gedoe het is om systeembeheer te doen. 15
16 2.5 Ergernissen en irritaties 21. Wat zijn de belangrijkste ergernissen die je in je ICT werkzaamheden tegenkomt? 1. Collega's die niet willen snappen waarom iets niet kan 42 26,42% 2. De tijd die het kost software te installeren of te laten draaien 31 19,5% 3. Crashen van het systeem 29 18,24% 4. Crashen van bepaalde software pakketten 21 13,21% 5. Vollopen van de capaciteit van het systeem 15 9,43% 6. Crashen van specifieke computers 10 6,29% 7. Hoeveelheid problemen die dagelijks opgelost moeten worden 5 3,14% 8. Onoverzichtelijkheid van de mogelijkheden van de software die in huis is 4 2,52% 9. Anders 2 1,26% De belangrijkste ergernissen die men tegenkomt zijn collega s die niet willen snappen dat iets simpelweg niet kan. Maar tijd wordt wederom genoemd als een wezenlijke factor die irritatie opwekt: de tijd die het kost om software te draaien en te installeren. Ook het crashen van systemen en softwarepakketten geeft irritatie. 23. Wat is de 'domste' vraag die collega's wel eens stellen? (kies er een) 1. De computer doet niks meer...wat nu? 46 28,93% 2. Het internet doet het niet...hoe komt dat? 35 22,01% 3. Ik ben een bestand kwijt...kan het nog terug gehaald worden? 27 16,98% 4. Mijn mailbox zit vol...wat moet ik nu doen? 14 8,81% 5. Wat is de 'any key'? 14 8,81% Ik wil een bestand van 10mb versturen, maar dat gaat niet...wat 6. nu? 12 7,55% 7. Hoezo mag ik geen filmpjes en bestanden downloaden? 11 6,92% De meeste vragen die men op zich afgevuurd krijgt als deeltijd ICT er op kantoor betreffen veelal het niet werken van computer of internet (51%). 24. Wat is het 'domste' antwoord dat je wel eens geeft op vragen van collega's? 1. Heb je de computer al opnieuw opgestart? 67 42,14% 2. Ik kom er straks even naar kijken 30 18,87% 3. Het internet ligt eruit dus ik kan niks doen 25 15,72% 4. Dat ligt aan de server 19 11,95% 5. Daar is die software helemaal niet voor bedoeld 18 11,32% Wie is er niet wel eens bij ICT langsgelopen met een probleem en dat het standaard antwoord toen was: Heb je m al geprobeerd opnieuw op te starten!?!? Deze doelgroep geeft inderdaad toe dat het hun nummer 1 antwoord is op ICT problemen. In 42% van de gevallen is dit hun antwoord op vragen van collega s. 16
17 26. Heeft iemand je wel eens gevraagd waar de 'any key' zit? Ja 32 20,13% Nee, nooit ,87% Zeer opvallend is dat het Press any key -fenomeen geen urban myth blijkt te zijn: 20% van alle deeltijd ICTers heeft werkelijk wel eens de vraag voorgelegd gekregen wat dan toch die any key is waarop men moet drukken!?. 17
Vakantiewerk onderzoek 2015 FNV Jong. Hans de Jong & Leon Pouwels Juni 2015
Vakantiewerk onderzoek 2015 FNV Jong Hans de Jong & Leon Pouwels Juni 2015 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond SAMPLE 420 Respondenten WEging De data is gewogen op geslacht, leeftijd en opleiding naar
Nadere informatieMKB ICT-onderzoek 2009
ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de
Nadere informatieDe Grote (kleine) voicemail-poll
De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll Maken mensen tegenwoordig nog gebruik van voicemail? En hoe staat men tegenover het gebruik van voicemails in het zakelijk verkeer? Mensen
Nadere informatieWat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen
Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft
Nadere informatieOnderzoek Arbeidsongeschiktheid. In opdracht van Loyalis. juni 2013
Onderzoek Arbeidsongeschiktheid In opdracht van Loyalis juni 2013 Inleiding» Veldwerkperiode: 27 maart - 4 april 2013.» Doelgroep: werkende Nederlanders» Omdat er specifiek uitspraken gedaan wilden worden
Nadere informatieZorgbarometer 7: Flexwerkers
Zorgbarometer 7: Flexwerkers Onderzoek naar de positie van flexwerkers in de zorg Uitgevoerd door D. Langeveld, MSc Den Dolder, mei 2012 Pagina 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research
Nadere informatieKunst onder vermogenden. ING PR onderzoek - New Talent Photography Award 2014
Kunst onder vermogenden Inhoud 1 Samenvatting 04 2 Resultaten 06 3 Onderzoeksverantwoording 12 2 Inleiding ING Private Banking organiseert in samenwerking met ING Art Management ook dit jaar de New Talent
Nadere informatieNationale monitor Social media in de Interne Communicatie
Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie VRAGENLIJST Dit is de vragenlijst zoals we die aangeboden hebben. Veel vragen worden door zogenaamde LIkert schalen aangeboden, bij ons op een
Nadere informatieOnderzoeksrapportage
Onderzoeksrapportage Dit onderzoek is in opdracht van Watkostdoodgaan.nl uitgevoerd onder 1053 Nederlanders van 18 jaar en ouder en representatief op geslacht. In het onderzoek worden Nederlanders gevraagd
Nadere informatieINLEIDING. De totale doelgroep bestaat in de geselecteerde regio uit circa 13.000 actieve ondernemingen met niet nader genoemde rechtsvorm.
INLEIDING Het onderzoek dataopslag in relatie tot de bedrijfscontinuïteit is gehouden in het tijdvak 15 januari 2015 tot 15 april 2015. Het onderzoek is voor het grootste gedeelte uitgevoerd binnen het
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieOndernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over
Ondernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over Rapport Marktmonitor 2015 18 September 2015 Colofon In opdracht van: Majka van Doorn Research Consultant 033 330 33
Nadere informatieMicrosoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit
Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en
Nadere informatieGesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken.
ICT Monitor 2014 Introductie: Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken. Goede morgen/middag, U spreekt met van 24Interactive Smart Services. We zijn momenteel bezig
Nadere informatieTimemanagement Kerngebieden onderscheiden
Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen
Nadere informatieNederlanders aan het woord
Nederlanders aan het woord Veteranen en de Nederlandse Veteranendag 2014 Trends, Onderzoek en Statistiek (TOS) Directie Communicatie Documentnummer: TOS-14-066a Belangrijkste inzichten Nederlander hecht
Nadere informatiepersonality Handleiding voor kandidaten Online afname
Handleiding voor kandidaten Online afname Over The Bridge Personality Deze instructie folder is gemaakt om jou wat achtergrond over The Bridge Personality te geven. Dit kan je straks helpen als je de vragenlijst
Nadere informatieOmgaan met e-mail in Thunderbird (Netmail)
Omgaan met e-mail in Thunderbird (Netmail) Als er iets is wat waar we dagelijks de nodige tijd insteken, dan is dat wel de afhandeling van onze e-mail. Dat is in deze tijd niet meer weg te denken. Waar
Nadere informatieHR & Participatie 2014-2015
HR & Participatie 2014-2015 samenvatting Het onderzoek naar de Participatiewet 2015 is een kwantitatief online onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse bedrijven (verdeeld naar de categorieën 50-99 werk
Nadere informatie(Voor)oordelen over parttimers
Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tnsnipo.com www.tnsnipo.com Political & Social Rapport (Voor)oordelen over parttimers Echte
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatieWat. nou. cloud?! De zin én onzin! CSP
Wat nou cloud?! De zin én onzin! CSP De zin en onzin van werken in de cloud De cloud, wat is dat nou precies? Is het een hype zoals je die vaker tegenkomt in ICT? Of biedt het echt kansen waar u als ondernemer
Nadere informatieDoe de poll via the Live App
INGRID LIGTHART Je software in de private cloud Doe de poll via the Live App Iedereen heeft het over cloud Cloud is de toekomst Doe mee aan de private cloud poll! Geef nu uw mening via de Exact live app
Nadere informatieZORGEN VOOR MORGEN Over woonkeuzes en zorgen voor elkaar
ZORGEN VOOR MORGEN Over woonkeuzes en zorgen voor elkaar Interpolis 7-9-2015 Doel- en probleemstelling 7-9-2015 2 Samenvatting en conclusies (1/6) De overheid is verantwoordelijk voor de zorg voor ouderen,
Nadere informatieDe Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact
De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen
Nadere informatieOnderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken
Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan
Nadere informatieFlexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan?
Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Zo n 1 op 4 werknemers die we bevraagd hebben vinden dat hun werkgever niet flexibel genoeg is. De anderen geven aan dat er heel wat mogelijk
Nadere informatieBarometer Gehandicaptenzorg. Samenvattend rapport Kenmerk: December 2016
Barometer Gehandicaptenzorg Samenvattend rapport Kenmerk: 20474 December 2016 1 Inhoudsopgave Geschreven voor Inleiding 3 Danielle van Essen Conclusies 5 Resultaten 7 Steekproef en verantwoording 16 2
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieBeCloud. Belgacom. Cloud. Services.
Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..
Nadere informatiepggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans
pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans In maart 2014 heeft PGGM haar leden gevraagd naar hun persoonlijke balans: wat betekent persoonlijke balans voor
Nadere informatieFactsheet persbericht
Factsheet persbericht Nut vakbonden onbekend bij jongeren 30 november 2011 Inleiding Van oktober 2011 tot november 2011 hield Zoekbijbaan.nl het Nationale Bijbanen Onderzoek. Aan het onderzoek deden 2464
Nadere informatieHet Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor
Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Februari 2016 1 Inleiding PerTazza
Nadere informatieFNV Vakantiewerk onderzoek 2013
FNV Vakantiewerk onderzoek 2013 Datum: 31 Mei 2013 Opdrachtgever: FNV Jong Onderzoeksbureau: YoungVotes TM (DVJ Insights) Contactpersoon FNV Jong: Esther de Jong, Kim Cornelissen Contactpersoon YoungVotes:
Nadere informatieNationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012
Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...
Nadere informatieAlfahulp en huishoudelijke hulp. Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014
Alfahulp en huishoudelijke hulp Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014 Inhoudsopgave Geschreven voor Achtergrond & doelstelling 3 Conclusies 5 Resultaten 10 Bereidheid tot betalen 11 Naleven regels 17
Nadere informatieBijbaantjesonderzoek
Bijbaantjesonderzoek Uitgevoerd door Scholieren.com in oktober 2014 Inhoud Voorwoord 3 Steekproefsamenstelling 4 Resultaten - Bijbaantjes 6 - Problemen op het werk 11 Conclusies 14 2 Voorwoord Scholieren.com
Nadere informatieDoelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit de Nederlandse bevolking van 18 jaar en ouder.
Onderzoek in opdracht van TNT Post Onderwerp: Verjaardagen Datum: 26 juli 2010 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit de Nederlandse bevolking van 18 jaar en ouder. Informatie over de onderzoeksopzet
Nadere informatieMijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd
Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen
Nadere informatieFlitspeiling plastic tasjes
Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.
Nadere informatieRapportage 1-meting Juni 2017
Rapportage 1-meting Juni 2017 Doel Doel van de evaluatie is meer inzicht te krijgen in hoe de medewerkers bij NS het output-gerelateerd werken ervaren en of deze beleving is veranderd in het afgelopen
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieVerzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat.
ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. Voor 26% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overige deel ICT een sleutelfunctie
Nadere informatieThema Op het werk. Lesbrief 16. Herhaling thema.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 16. Herhaling thema. Wat leert u in deze les? De woorden van les 12, 13, 14 en 15. Veel succes! Deze les is ontwikkeld in opdracht van: Gemeente Den Haag
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieEindejaarsonderzoek 2012/ P.1
Eindejaarsonderzoek 2012/ P.1 Eindejaarsonderzoek 2012/ P.2 Doel- en probleemstelling De doelstelling van het onderzoek luidt: Het in kaart brengen van de beleving en ervaringen van Nederlanders tijdens
Nadere informatieZicht op geld - Vakantiegeld Resultaten van kwantitatief online onderzoek onder werkenden. ABN AMRO April 2015
Zicht op geld - Vakantiegeld Resultaten van kwantitatief online onderzoek onder werkenden ABN AMRO April 2015 Vakantiegeld 3 Op vakantie 8 Verantwoording onderzoek 13 2 Vakantiegeld Zicht op geld April
Nadere informatieHiv op de werkvloer 2011
Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Political & Social Samenvatting Hiv op de werkvloer 20 Natascha
Nadere informatieVakantiewerkonderzoek 2014 FNV Jong
Vakantiewerkonderzoek 2014 FNV Jong Leon Pouwels 11 juni 2014 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond - onderzoeksopzet Doelstelling Steekproef Methode De doelstelling van dit onderzoek is het verkrijgen
Nadere informatieDe 50-plus cliché-poll
De 50-plus cliché-poll Open voor 50 plus? 1 De 50-plus cliché-poll Over 50 plussers op de werkvloer bestaan veel vooroordelen; zo zouden ze vaker ziek zijn en minder handig met computers. Hoe zit het met
Nadere informatieWerkdruk in het onderwijs
Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:
Nadere informatiePlanbord installatie instructies
Planbord installatie instructies Uit Comprise Wiki Inhoud 1 Basis installatie 1.1 Installeren 1.1.1 Microsoft Data Access Components 1.2 De eerste keer starten 2 Veelgestelde vragen 2.1 "Network resource
Nadere informatieStage verslag 18 juni 2012. Stage verslag. 18-6-2012 Koning ICT Hristo van Zuidam. Versie 1.0 Pagina 0
Stage verslag 18-6-2012 Koning ICT Hristo van Zuidam Versie 1.0 Pagina 0 Inhoudsopgave Opdracht 1 het stage bedrijf... 2 A beschrijving van het bedrijf... 2 B geschiedenis van het bedrijf... 2 C een plattegrond...
Nadere informatieTestomgevingen beheer
Testomgevingen beheer Testen brengt het verwachte resultaat en de huidige toestand bij elkaar. Het geeft aanknopingspunten om de planning te maken, het product te verbeteren en om zorgen bij belanghebbenden
Nadere informatieHoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Nieuwegein, augustus 2010 Jeroen Kleingeld
Hoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Nieuwegein, augustus 2010 Jeroen Kleingeld Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3 Respons... 3 1.4 Representativiteit...
Nadere informatieMonitor Volwaardige Arbeidsrelaties
Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties in de architectenbranche QUICKSCAN mei 2013 Inhoud Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties 3 Resultaten 6 Bureau-intermediair I Persoonlijk urenbudget 6 Keuzebepalingen
Nadere informatieOnderzoek: Studiekeuze
Onderzoek: Studiekeuze Publicatiedatum: 31-01- 2014 Over dit onderzoek Aan dit online onderzoek, gehouden van 29 t/m 31 januari 2014, deden 712 scholieren en 1064 studenten mee. De uitslag van de peiling
Nadere informatieJONG HOEZO ANDERS?! EN HOOGGEVOELIG. Informatie, oefeningen en tips voor hooggevoelige jongeren
Ellen van den Ende in samenwerking met Mariëtte Verschure JONG EN HOOGGEVOELIG HOEZO ANDERS?! Informatie, oefeningen en tips voor hooggevoelige jongeren Uitgeverij Akasha Inhoud Hooggevoelig, hoezo anders?!
Nadere informatieLesbrief 14. Naar personeelszaken.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 14. Naar personeelszaken. Wat leert u in deze les? Wanneer u zeggen en wanneer jij zeggen. Je mening geven en naar een mening vragen. De voltooide tijd gebruiken.
Nadere informatieOffice 365. Overstappen of niet?
Office 365 Overstappen of niet? Moet je als bedrijf ook overstappen naar de cloud? Office 365 Introductie Moet ik met mijn bedrijf ook overstappen naar de cloud? Veel MKB bedrijven worstelen nogal met
Nadere informatieCLOUD COMPUTING Falco, Goan & Wouter CURSUSAVOND. Teach-IT
CLOUD COMPUTING Falco, Goan & Wouter CURSUSAVOND Teach-IT 1. INHOUDSTAFEL 1. INHOUDSTAFEL 1 2. Inleiding 3 2.1. Wat is een Cloud? 3 2.2. Voordelen? 3 2.3. Nadelen? 4 2.4. Wie gebruikt voornamelijk clouds?
Nadere informatieMonitoring. Voorkomen is beter dan genezen! Kon ik maar in de toekomst kijken!
Monitoring ieder bedrijf heeft te maken met IT. IT is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering. Binnen het MKB zijn de bedrijven vaak te klein om de benodigde specifieke IT kennis in
Nadere informatieOnline onderzoek Uw werknemers
Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen
Nadere informatieHet Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak
Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Enquêteresultaten Kluwer Opleidingen 2011 Dit document bevat de enquêteresultaten over het onderzoek rond Het Nieuwe Werken dat in België werd gevoerd. Kluwer
Nadere informatieGeen verrassingen meer... ENTERPRISE EDITION. NoWorries!
Geen verrassingen meer... ENTERPRISE EDITION NoWorries! S Y S T E E M B E H E E R IK MAAK MIJ GEEN ZORGEN MEER OVER ONZE IT SINDS NoWorries! HET BEHEER VERZORGT Wat is systeembeheer eigenlijk... Volgens
Nadere informatieBURN- OUT RISICO CHECK
BURN- OUT RISICO CHECK Vul onderstaande vragenlijst in door ja of nee aan te kruisen. VRAAG JA NEE 1 Nemen jij en je gezin s ochtends rustig de tijd om op te staan en goed te ontbijten? 2 Zie je vaak tegen
Nadere informatieSta zonder twijfels en vragen, vol overtuiging en vreugde, in jouw authentieke kracht! Dit zegt een enthousiast gebruiker van deze planner:
Boetseweg 47 7895 AV Roswinkel telefoon: 0591 785 780 www.jolandalinders.com e-mail: info@jolandalinders.com IBAN: NL32 KNAB 0729 6439 99 BIC: KNABNL2H KvK nummer: 59561742 BTW nummer: NL155366701B02 Alsjeblieft!
Nadere informatiePraktijkinstructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01.1/CREBO:50240)
instructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01/CREBO:50240) pi.cal0v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieWat leren werknemers en werkgevers van een burn-out? Onderzoek in opdracht van Zilveren Kruis mei 2017
Wat leren werknemers en werkgevers van een burn-out? Onderzoek in opdracht van Zilveren Kruis mei 2017 1 Over de terugkeer bij de werkgever na een burn-out De hoofdoorzaak van een burn-out is een disbalans
Nadere informatieAls je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.
Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen
Nadere informatieVIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN
E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen
Nadere informatieONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers)
ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers) September 2014 GfK 2014 Kennis langdurig ziekteverzuim september 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten
Nadere informatieE-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!
Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde
Nadere informatieConsumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders
Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit
Nadere informatieOnderzoek werknemers met kanker
Onderzoek werknemers met kanker Dinsdag 15 april 2013 Over dit onderzoek Dit onderzoek is gehouden in samenwerking met de Nederlandse Federatie voor Kankerpatiëntenorganisaties (NFK). Aan het onderzoek
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieHerculesplein AA Utrecht. +31 (0)
Herculesplein 36 3584 AA Utrecht +31 (0)88 2345 700 www.novioresearch.com Novio Research is ISO 9001:2000 gecertificeerd. Wij zijn lid van de Markt Onderzoek Associatie (MOA), Research keurmerkgroep, de
Nadere informatieVragenlijst Personeel Werk en privé in balans
Vragenlijst Personeel Werk en privé in balans Hoe is het met jouw balans en met die van je bedrijf? Evenwicht 2004 Dit product is met toestemming overgenomen en is ontwikkeld binnen het Europese project
Nadere informatieNATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier
NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier JORIS DE JONGH MSC. LIANNE WORRELL MSC. AMSTERDAM, MEI 2013 NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief
Nadere informatieRapportage Onderzoek cao VVT
Rapportage Onderzoek cao VVT Versie 1.0 Aan Robien Hali, CNV Publieke Zaak Door Tjerk Eilander, MWM2 Datum 08-06-2012 Inhoudsopgave Inleiding & samenvatting 03 Houding ten aanzien van cao-akkoord 06 Houding
Nadere informatieVakantiegeldenquete 2010
Vakantiegeldenquete 2010 Inleiding Net als vorig jaar heeft het Nibud onderzoek gedaan naar de manier waarop mensen zich in financieel opzicht voorbereiden op de vakantie en of men zich aan hun budget
Nadere informatieInhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies
Onderzoek Instagram Uitgevoerd door Scholieren.com in november 2015 Inhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies Voorwoord Scholieren.com heeft haar bezoekers middels een enquête vragen
Nadere informatieSamenvatting rapportage. Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid. Contractcatering
Samenvatting rapportage Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid Contractcatering In samenwerking met: Rijnland Advies 1 Inleiding Even terugkijken.. De komende jaren verandert de arbeidsmarkt
Nadere informatieRelatie met schoolleiding vraagt aandacht!
Schoolleiding Relatie met schoolleiding vraagt aandacht! De samenwerking tussen de schoolleiding en het onderwijzend personeel loopt niet vanzelfsprekend optimaal. In de media en door berichten die je
Nadere informatieGedragscode Defensie. Draagvlakmeting. Ministerie van Defensie. Defensie Personele Diensten Gedragswetenschappen
Bezoekadres: Van Alkemadelaan 357 Postadres: MPC 58 A Postbus 90701 2509 LS Den Haag Nederland www.cdc.nl Draagvlakmeting TNS NIPO: Drs. Anneloes Klaassen Lisanne van Thiel GW: Drs. Amber Vos +31 (070)
Nadere informatieOnderzoeksresultaten in detail
Resultaten onderzoek ICT-fitheid van ondernemers (december 2008) ICT is vaak Chinees voor ondernemers ICT ers en ondernemers spreken een andere taal. Dat blijkt uit een onderzoek van kenniscentrum KMO-IT
Nadere informatieSmoesjes. TipsforTrouble HOME TROUBLE MEER WETEN < > EXTRA PITTIG
geef haar gelijk dat zij het zwaar heeft en dat de crechemedewerkers zodat ze alles op tijd af kan krijgen. Collega zal in de slachtofferrol terecht komen en wellicht in tranen uitbarsten. voel dat ik
Nadere informatieOnderzoek Eenzaamheid onder jongeren
Onderzoek Eenzaamheid onder jongeren 1V Jongerenpanel 25 september 2014 Over dit onderzoek Aan dit onderzoek deden 1375 leden van het EenVandaag Jongerenpanel mee. Het onderzoek vond plaats van 19 september
Nadere informatieOnderzoek Summerproof
Onderzoek Summerproof Publicatiedatum: 12-07- 2013 Over dit onderzoek Aan dit online onderzoek, gehouden van 4 t/m 24 juni 2013, deden 2737 jongeren mee (onder wie 1704 meiden en 1031 jongens). De uitslag
Nadere informatieOnderzoek. Het provisieverbod & gebruik financieel adviseurs
Onderzoek Het provisieverbod & gebruik financieel adviseurs Rapportage Publieksmonitor: module provisieverbod December 2012 Samenvatting (1/2) 1. Bekendheid provisieverbod laag Nog niet veel Nederlanders
Nadere informatieZicht op geld - Belastingteruggave Resultaten van kwantitatief online onderzoek onder werkenden. ABN AMRO April 2015
Zicht op geld - Belastingteruggave Resultaten van kwantitatief online onderzoek onder werkenden ABN AMRO April 2015 Belastingteruggave 3 Sparen 7 Verantwoording onderzoek 12 2 Belastingteruggave Zicht
Nadere informatieGeen verrassingen meer... BUSINESS EDITION. NoWorries!
Geen verrassingen meer... BUSINESS EDITION NoWorries! S Y S T E E M B E H E E R IK MAAK MIJ GEEN ZORGEN MEER OVER ONZE IT SINDS NoWorries! HET BEHEER VERZORGT Wat is systeembeheer eigenlijk... Volgens
Nadere informatieVakantiewerk onderzoek 2018 FNV Jong. Hans de Jong & Marieke Kooiman Juli 2018
Vakantiewerk onderzoek 2018 FNV Jong Hans de Jong & Marieke Kooiman Juli 2018 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond SAMPLE 400 Respondenten WEging De data is gewogen op geslacht, leeftijd en opleiding.
Nadere informatieRapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:
Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet
Nadere informatieResultaten Onnodige Zorg
Avoord Zorg en Wonen In december 2014 hebben alle extramurale cliënten in zorg de juiste steunkousen en hulpmiddelen die zij nodig hebben om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven. Cliënten die hulp houden
Nadere informatieOnderzoek Babbeltrucs
Onderzoek Babbeltrucs Rapportage 6 februari 2014 Over dit onderzoek Aan het onderzoek deden 27.756 leden van het EenVandaag Opiniepanel mee. Het onderzoek vond plaats van 21 januari tot 3 februari 2014.
Nadere informatie