Algemene Voorwaarden Consumenten voor Particulier Onderwijs en Opleidingen

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Consumenten voor Particulier Onderwijs en Opleidingen Deze Algemene Voorwaarden Consumenten van de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg en treden in werking per 1 juli Inhoud Artikel 1 - Definities... 2 Artikel 2 Toepasselijkheid... 2 Artikel 3 - Aanbod... 3 Artikel 4 - Overeenkomst... 3 Artikel 5 Annulering... 4 Artikel 6 Beëindiging van de overeenkomst... 4 Artikel 7 - Prijswijzigingen... 5 Artikel 8 Levering... 6 Artikel 9 - Conformiteit... 6 Artikel 10 - Betaling... 6 Artikel 11 - Niet-tijdige betaling... 6 Artikel 12 - Niet-nakoming van de overeenkomst... 7 Artikel 13 Aansprakelijkheid van de ondernemer... 7 Artikel 14 Vertrouwelijkheid... 7 Artikel 15 Vragen en klachten... 7 Artikel 16 Geschillenregeling... 8 Artikel 17 - Nakominggarantie... 8 Artikel 18 - Wijziging

2 Artikel 1 - Definities Onderwijs Onderwijs, opleiding, cursus en/of training, zowel afstandsonderwijs als contactonderwijs. Afstandsonderwijs Vorm van onderwijs, waarbij docent en student of cursist niet gelijktijdig persoonlijk aanwezig zijn. Contactonderwijs Vorm van onderwijs met directe interactie tussen docent of trainer en student of cursist. EVC Verworven competenties, opgedaan tijdens eerdere werkervaring of gevolgde opleidingen. EVC s worden via assessments bepaald en kunnen leiden tot verkorte (versnelde) opleidingstrajecten. Formeel onderwijs Onderwijs dat gereguleerd wordt door specifieke onderwijswetgeving en dat wordt afgesloten met een formeel, dit is wettelijk erkend diploma. Niet-formeel onderwijs Onderwijs dat niet gereguleerd wordt door specifieke onderwijswetgeving. Educatieve dienst Het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-traject en/of een andere vorm van beoordeling. Overeenkomst Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 2 lid 1. Overeenkomst op afstand Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand. Ondernemer Natuurlijke of rechtspersoon die lid is van NRTO en een educatieve dienst levert. Consument Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van de ondernemer afneemt. Artikel 2 Toepasselijkheid 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument met betrekking tot een educatieve dienst, zowel betreffende formeel onderwijs als niet-formeel onderwijs. 2. Indien de ondernemer ook andere (branchegerelateerde) algemene voorwaarden gebruikt en die voorwaarden zijn niet tot stand gekomen in overleg met consumentenorganisaties, dan zijn die voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst. Dit laat het recht van de ondernemer om in de overeenkomst aanvullende voorwaarden te hanteren onverlet, indien en voor zover deze niet ten nadele van de consument van deze Algemene Voorwaarden afwijken. 3. Indien uitsluitend (deel)examens, EVC-trajecten of andere vormen van beoordeling worden aangeboden, zijn de bepalingen in de artikelen 3 lid 3 sub b, 5 lid 1, 8 lid 1, 8 lid 2 sub b en 9 lid 2 niet van toepassing. Indien uitsluitend (deel)examens worden aangeboden, zijn de bepalingen in artikel 6 lid 1 en de leden 3 tot en met 7 niet van toepassing. 4. De ondernemer kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn gekomen in overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst aan de hand van hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst. 2

3 Artikel 3 - Aanbod 1. De ondernemer brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of van het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft tevens aan of gebruik van dit lesmateriaal verplicht is. 3. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens; a. in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve dienst: - de wijze van uitvoering van de overeenkomst; - wanneer de educatieve dienst start; - de voorwaarden waaronder de educatieve dienst eventueel niet doorgaat; - voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan het onderwijs deel te mogen nemen; - de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen; - de wijze van betaling; - de duur van de overeenkomst, b. of in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op de koop van lesmateriaal: - de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen; - de wijze van betaling, van aflevering van het lesmateriaal en/of van uitvoering van de overeenkomst; - de levertijd van het lesmateriaal. 4. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk bekend gemaakt aan de consument en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van de ondernemer. 5. De ondernemer mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht de voorwaarde verbinden dat de consument zijn persoonsgegevens verstrekt en, indien en voor zover regelgeving van overheidswege daartoe noodzaakt en/of dat toestaat, een kopie van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart overlegt. 6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 omvat het aanbod bij een overeenkomst op afstand bovendien de volgende gegevens: a. de identiteit en het adres van de ondernemer, inclusief het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer; b. het recht van de consument de overeenkomst binnen veertien dagen te ontbinden overeenkomstig artikel 6 lid 2 en 3; c. indien bijkomende kosten in rekening worden gebracht voor contact met de ondernemer via telefoon of internet: de hoogte van het geldende tarief; d. de geldigheidsduur van het aanbod. Artikel 4 - Overeenkomst 1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de consument. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging. 2. In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt de ondernemer een elektronische bevestiging naar de consument; zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd door de ondernemer kan de consument de opdracht annuleren. 3

4 3. Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de in artikel 3 lid 3 en lid 6 bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere, aan de consument ter beschikking staande en voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager, verstrekt. Artikel 5 Annulering 1. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling: a. annulering voordat het contactonderwijs is begonnen, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch; b. bij annulering tot twee maanden voor aanvang van het contactonderwijs is de consument 10 % van de overeengekomen prijs verschuldigd met een minimum van 50,-; c. bij annulering tussen twee maanden en één maand voor aanvang van het contactonderwijs is de consument 25% van de overeengekomen prijs verschuldigd met een minimum van 50,-; d. bij annulering korter dan één maand voor aanvang van het contactonderwijs is de consument 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd met een minimum van 50,-; e. bij annulering minder dan twee weken voor aanvang van het contactonderwijs is de consument de volledige, overeengekomen prijs verschuldigd. 2. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake uitsluitend een (deel)examen of een EVC-traject geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling: a. annulering voor aanvang geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch; b. bij annulering tot zes weken voor aanvang is de consument de administratiekosten verschuldigd met een maximum van 50,-. Bij zogeheten computer based examens bedraagt deze termijn twee weken voor aanvang; c. bij latere annulering is de consument de volledige, overeengekomen prijs verschuldigd. 3. Bij afstandsonderwijs is, nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en na afloop van de bedenktijd, geen annulering meer mogelijk. Artikel 6 Beëindiging van de overeenkomst 1. De consument kan een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde opzeggen. Tussentijdse beëindiging leidt niet tot restitutie van de door de consument verschuldigde prijs of het vervallen van de betaalplicht daarvan, behalve de prijs voor (nog) niet geleverd lesmateriaal. 2. Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een educatieve dienst heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien de ondernemer niet alle gegevens heeft verstrekt, zoals bedoeld in artikel 3 lid 6, dan bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst. 4

5 3. Bij een overeenkomst op afstand die hoofdzakelijk betrekking heeft op de koop van lesmateriaal heeft de consument een termijn van veertien dagen waarbinnen hij de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kan ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag die volgt op de dag van ontvangst van het lesmateriaal. Indien het lesmateriaal echter periodiek wordt geleverd, zoals bij regelmatige aanvullingen van Syllabi of bij boekenpakketten per jaar of semester, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen, te rekenen vanaf de eerste dag na ontvangst van het eerste lesmateriaal. Indien de ondernemer niet alle gegevens heeft verstrekt, zoals bedoeld in artikel 3 lid 6, dan bedragen deze termijnen veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na de ontvangst van het lesmateriaal. 4. De ondernemer stelt aan de consument een formulier beschikbaar voor de genoemde ontbinding van de overeenkomst. De consument is niet verplicht dit formulier daartoe te gebruiken. 5. Met inachtneming van het bepaalde in lid 6, heeft de consument in geval van ontbinding overeenkomstig lid 2 en 3 recht op kosteloze terugbetaling van wat hij al heeft betaald. De ondernemer betaalt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien dagen na de ontbinding terug. 6. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 2 en 3 dient de consument eventueel van de ondernemer ontvangen lesmateriaal zo spoedig mogelijk aan de ondernemer terug te zenden. De ondernemer is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor rekening te laten komen van de consument. Het terugzenden geschiedt voor risico van de consument. Lesmateriaal dat op een elektronische gegevensdrager is aangeboden en waarvan het zegel van de verpakking is verbroken, kan niet worden geretourneerd en de prijs ervan moet volledig door de consument aan de ondernemer worden voldaan. 7. Indien de consument een beroep doet op de ontbindingsmogelijkheid uit lid 2 en 3 wordt, zonder dat de consument een boete is verschuldigd, een eventuele aanvullende overeenkomst van geldlening als betalingsregeling van de ondernemer aan de consument van rechtswege ontbonden. 8. De educatieve dienst kan tijdens de bedenktijd alleen beginnen op uitdrukkelijk verzoek van de consument. In dergelijke gevallen behoudt de consument zijn recht op ontbinding van de overeenkomst conform lid 2. Als de consument in zo n geval de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt, dan is hij een evenredig deel van de prijs van de educatieve dienst aan de ondernemer verschuldigd. 9. Indien de educatieve dienst voor het overgrote deel wordt aangeboden door middel van een elektronische (leer)omgeving, dan eindigt het recht op ontbinding bij aanvang van de educatieve dienst, mits: a. de consument er van te voren uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat de uitvoering kan beginnen voor het einde van de ontbindingstermijn en dat hij verklaart afstand te doen van zijn recht van ontbinding, en b. de ondernemer de sub a bedoelde verklaring aan de consument heeft bevestigd. Artikel 7 - Prijswijzigingen 1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs. 2. De consument heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst de prijs wordt verhoogd. 3. Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien. 5

6 Artikel 8 Levering 1. Lesmateriaal a. De ondernemer levert het lesmateriaal tijdig aan de consument. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden. b. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij anders wordt overeengekomen. Indien deze levertijd wordt overschreden, kan de consument zonder nadere ingebrekestelling de overeenkomst ontbinden. c. Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door de ondernemer vervangen zonder kosten voor de consument. 2. Correctiewerk a. De consument wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen worden gecorrigeerd. b. Het tijdstip van het terugontvangen van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het tijdstip van aanvang van het vervolg van het onderwijs respectievelijk van een eventuele herkansing. Artikel 9 - Conformiteit 1. De educatieve dienst moet beantwoorden aan de overeenkomst en op deskundige wijze en met gebruikmaking van deugdelijke faciliteiten worden uitgevoerd. 2. Het geleverde lesmateriaal moet beantwoorden aan de overeenkomst en die eigenschappen bezitten die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, voor een normaal gebruik nodig zijn, alsmede voor een bijzonder gebruik voor zover dat is overeengekomen. Artikel 10 - Betaling 1. Betaling vindt plaats in contanten, tenzij anders is overeengekomen. Contante betaling omvat ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bank- of girorekening op het tijdstip van de koop of levering of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen. 2. Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet de consument met inachtneming van het bepaalde in lid 3 betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de overeenkomst zijn vastgesteld. 3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding van start gaat. De ondernemer mag van de consument verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 10 werkdagen vóór de dag van aanvang van de educatieve dienst, zoals bedoeld in artikel 3 lid 3 sub a, is voldaan. 4. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs moet betaling uiterlijk geschieden ten tijde en ter plaatse van de aflevering. De consument kan door de ondernemer tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs worden verplicht. Artikel 11 - Niet-tijdige betaling 1. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen, na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. 6

7 2. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het verstrijken van deze 14-dagen-termijn over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot 2.500,=; 10% over de daaropvolgende 2.500,= en 5% over de volgende 5.000,= met een minimum van 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages. 3. Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 15 en 16 bepaalde, zal de ondernemer het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten. Artikel 12 - Niet-nakoming van de overeenkomst 1. Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt. 2. De ondernemer heeft het recht van terughouding (recht van retentie) als de consument tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt. 3. Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. Artikel 13 Aansprakelijkheid van de ondernemer 1. Voor zover de ondernemer toerekenbaar tekortschiet en de consument daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade die niet het gevolg is van letsel-, dood- of zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe schade. 2. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor letsel-, dood- of zaakschade wordt niet uitgesloten of beperkt. 3. De in lid 1 en 2 bedoelde aansprakelijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van de ondernemer, dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld voor de uitvoering van de overeenkomst. Artikel 14 Vertrouwelijkheid 1. Door consumenten verstrekte informatie wordt door de ondernemer, diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De ondernemer conformeert zich aan de geldende privacywetgeving. Artikel 15 Vragen en klachten 1. Vragen van administratieve aard en vragen over de inhoud van de educatieve dienst worden door de ondernemer beantwoord binnen een termijn van 10 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Brieven die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door de ondernemer per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie, wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 7

8 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn of haar rechten ter zake verliest. 3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 16. Artikel 16 Geschillenregeling 1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is. 2. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Bordewijklaan 46, Postbus , 2509 LP Den Haag ( 3. De geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de consument zijn klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij de ondernemer heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing. 4. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt. 5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 6. Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. 7. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de geschillencommissie, moet hij eerst de consument schriftelijk vragen zich binnen 5 weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen. 8. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van de geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies. 9. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing. Artikel 17 - Nakominggarantie 1. NRTO staat garant voor de nakoming van de bindend adviezen van de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen door zijn leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee maanden na de verzending daarvan ter vernietiging aan de rechter voorlegt. 8

9 2. NRTO verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen van het geschil door de consument is voldaan aan de innamevereisten (betaling klachtengeld, ontvangst ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is: - aan het lid is surseance van betaling verleend of - het lid is failliet verklaard of - de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan NRTO aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd. 3. De garantstelling door NRTO is beperkt tot ,00 per bindend advies. NRTO verstrekt deze garantstelling onder de voorwaarde dat de consument die op deze garantie een beroep doet, zijn vordering op grond van het bindend advies tot maximaal het uitgekeerde bedrag aan NRTO overdraagt (cedeert) gelijktijdig met de honorering van zijn beroep op de nakomingsgarantie. Voor het meerdere heeft NRTO een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. Deze inspanningsverplichting houdt in dat de consument wordt aangeboden zijn vordering voor het meerdere eveneens aan NRTO over te dragen, waarna deze organisatie op eigen naam en op kosten van NRTO de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument of de consument wordt aangeboden dat de NRTO op naam van de consument en op kosten van de NRTO de (buiten)gerechtelijke incassoprocedure zal voeren, een en ander ter keuze van de NRTO. Artikel 18 - Wijziging 1. NRTO zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond. 9

10 Opleidingscentrum voor Bedrijfsopleidingen BV Tilweg SP Roodeschool Tel.: (0595) info@novl.nl ABN-AMRO: IBAN: NL59ABNA BIC: ABNANL2A BTW nr. NL B02 KvK Inschrijving en betalingsvoorwaarden van NOVL Opleidingscentrum voor bedrijfsopleidingen BV (hierna te noemen NOVL Centrum) Deze voorwaarden zijn een aanvulling op de Algemene voorwaarden NRTO Consument en Algemene voorwaarden NRTO Beroep en Bedrijf. Ingangsdatum 1 februari Artikel 1 Definities: In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Cursist: Degene die daadwerkelijk de opleiding gaat volgen. Contractant: Degene die zich aansprakelijk heeft gesteld voor betaling van de opleiding. Start opleiding: Zodra de factuur door NOVL Centrum aan de contractant is verzonden. Examenmoment: De met de cursist afgesproken examenmomenten per module. Einde opleiding: Zodra de examenmomenten zijn verstreken. Lesmateriaal: Al het door NOVL Centrum verstrekte materiaal m.b.t. de opleiding zoals: cursusboek, examentrainingen, zakkaartjes, landkaarten, wetteksten, naslagwerken, losse opgaven, inzendschema s, schema s mondelinge bijeenkomsten, enz. Termijn: Een periode van 30 dagen. Incasso: automatische incasso via het Inter Pay systeem. Overmacht: Er is sprake van omstandigheden, die niet te vermijden zijn en waarvan de gevolgen niet te verhinderen zijn. Artikel 2. Toepasselijkheid Artikel 2.1 Door ondertekening van het inschrijfformulier en/of offertes verklaart de contractant de Algemene Inschrijvings-en betalingsvoorwaarden van NOVL Centrum te kennen en te accepteren. Deze voorwaarden kunnen worden ingezien op de website van NOVL Centrum, en betalingsvoorwaarden NOVL. Artikel 2.2 Wordt door de contractant ingeschreven via het aanmeldingsformulier c.q. inschrijfformulier op de website van NOVL Centrum, wordt geacht dit te zijn ondertekend als het aanmeldingsformulier c.q. inschrijfformulier per door NOVL Centrum is ontvangen. Artikel 2.3 Deze voorwaarden worden tegelijkertijd met het een offerte aan de contractant toegezonden c.q. verstrekt. Artikel 2.4 De voorwaarden beheersen de rechtsverhouding tussen NOVL Centrum en de contractant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend wanneer deze tussen partijen schriftelijk zijn overeengekomen voordat de betreffende overeenkomst is gesloten. Artikel 3 Inschrijving Artikel 3.1 De inschrijving wordt op het ogenblik van ontvangst van het inschrijfformulier door NOVL Centrum aanvaard, tenzij het tegendeel schriftelijk aan de cursist wordt meegedeeld. Artikel 3.2 De cursusplaatsen worden door NOVL Centrum vastgesteld. NOVL Centrum behoudt zich het recht voor de indeling van alle opleidingen voor wat betreft plaats, datum, tijd en aantal cursisten te wijzigen. Vanzelfsprekend zal NOVL Centrum alles in het werk stellen om eventuele nadelige gevolgen van een wijziging van cursusplaats voor cursisten zoveel mogelijk te beperken. NOVL Centrum is niet aansprakelijk voor enig financieel nadeel voor de cursist, voortvloeiende uit een wijziging van de cursusplaats. Wij wijzen U de juiste weg

11 Artikel 3.3 Een opleiding gaat door wanneer naar het oordeel van NOVL Centrum voldoende cursisten zullen deelnemen. Wanneer te weinig cursisten hebben ingeschreven, gaat de opleiding niet door. Ingeschreven cursisten ontvangen hiervan schriftelijk bericht, waarna hun financiële verplichtingen vervallen. Artikel 4. Aanvragen examens Artikel 4.1 Examen Getuigschrift Beroepsvervoer bij CCV De cursist zorgt zelf voor aanmelding voor het examen bij het CCV. Het inschrijfformulier kan telefonisch worden aangevraagd bij het CCV te Rijswijk (telefoon ) of door te downloaden vanaf de website van het CCV ( De contractant zorgt ook voor betaling van de examengelden aan het CCV. NOVL Centrum aanvaart geen aansprakelijkheid indien de cursist geen examen kan doen omdat hij / zij om één of andere reden niet is aangemeld of niet is toegelaten tot het examen. Artikel 4.2 ADR Examens CCV NOVL Centrum zorgt voor inschrijving van de ADR examens bij het CCV. De examengelden voor het ADR examen worden door NOVL Centrum aan het CCV betaald. Artikel 4.3 Overige examens Examens voor de overige opleidingen worden verzorgd c.q. aangevraagd door NOVL Centrum. Artikel 5 Betalingen Artikel 5.1 Algemeen Alle kosten m.b.t. diensten en opleidingen zijn, indien niet anders vermeld, belast met 0 % BTW. Artikel 5.2 Factuur Betaling Na ontvangst van het aanmeldingsformulier c.q. inschrijfformulier ontvangt de contractant een factuur. Als ingeschreven wordt voor de opleidingen Transportondernemer, logistiek medewerker en planner wegvervoer moeten de opleidingskosten voor aanvang van de opleiding betaald te zijn, met uitzondering van het gestelde in artikel 5.4. Door het niet op tijd betalen ontheft de contractant niet van de betalingsverplichting Na bijschrijving van de opleidingskosten op de bankrekening van NOVL Centrum wordt het lesmateriaal nog dezelfde dag aan de cursist toegezonden. Voor de overige opleidingen geldt dat bij niet betaling voor aanvang van de opleiding het factuurbedrag met 75,00 wordt verhoogd. Wanneer de factuur niet binnen de betalingstermijn betaald wordt, wordt het factuurbedrag bij elke herinnering telkens met 25,00 aan administratiekosten verhoogd. Artikel 5.3 Deelbetalingen Deelbetalingen worden slechts toegestaan bij de volgende opleidingen: - Getuigschrift beroepsvervoer met dien verstande dat voor alle modules is ingeschreven; - Planner wegtransport - Logistiek medewerker Het verzoek om deelbetaling moet schriftelijk bij NOVL Centrum worden aangevraagd. Artikel 5.4 Aanbetaling Na ontvangst van het aanmeldingsformulier c.q. inschrijfformulier ontvangt de contractant een factuur. Op deze factuur staat vermeld dat bij een deelbetaling een bedrag van tenminste 1.200,00 voor de aanvang van de opleiding moet zijn betaald. Na bijschrijving van dit bedrag op de bankrekening van NOVL Centrum wordt het lesmateriaal nog dezelfde dag aan de cursist toegezonden. Tevens wordt in de factuur vermeld op welke data de overige (deel)bedragen door NOVL Centrum worden geïncasseerd. Het restant mag in maximaal 4 achtereenvolgende termijnen worden betaald, met dien verstande dat de laatste termijn voor het einde van de opleiding moet zijn voldaan. Artikel 5.5 Blokkering afgifte certificaten Instituut certificaten van NOVL Centrum en certificaten die door externe examenbureaus via NOVL Centrum worden uitgegeven, worden niet ter beschikking van de contractant gesteld totdat de verschuldigde opleidingskosten zijn betaald. Artikel 5.6 Betalingsonvermogen / - regeling Indien de contractant bij een deelbetaling als gevolg van een bijzondere omstandigheid, niet meer (volledig) aan de betalingsverplichting kan voldoen kan hij/zij zich wenden tot de directie van NOVL Centrum met het verzoek een betalingsregeling te treffen. Indien NOVL Centrum met het verzoek instemt, wordt de betalingsregeling schriftelijk vastgelegd. Bij niet voldoen aan de voorwaarden van de betalingsregeling is het volledige bedrag direct opeisbaar.

12 Artikel 5.7 Incassobureau Indien bij een deelbetaling niet aan de voorwaarden wordt voldaan en de vordering aan derden ter incasso moet worden overgedragen zijn alle daaraan verbonden kosten, zowel in als buiten rechte voor rekening van de contractant. Deze kosten bedragen tenminste 15% van het te vorderen bedrag, met een minimum van 100,00 eventueel te vermeerderen met BTW en de wettelijke rente, gerekend vanaf de eerste vervaldag. Artikel 5.8 Opschorten betaling Het bepaalde in de vorige leden van dit artikel is niet van toepassing indien de wet contractant de bevoegdheid geeft de betaling op te schorten. Door het niet bezoeken van de cursus of mondelinge bijeenkomsten vervalt de financiële verplichting ten opzichte van NOVL Centrum niet. Artikel 5.9 Incasso via Inter Pay Wanneer een incasso op welke wijze dan ook is mislukt, zal de totale vordering telkens worden verhoogd met 15% van de hoofdsom en een minimum van 40,00. Ook dan is het totale nog uitstaande bedrag direct opeisbaar. Artikel 5.10 Opschorten diensten door NOVL Centrum Onverminderd de betalingsverplichting van de contractant behoudt NOVL Centrum zich het recht voor de levering van diensten en/of opleidingen op te schorten, respectievelijk te staken en niet te hervatten als contractant niet binnen twee maanden aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan. Artikel 5.11 Niet opkomen van de cursist bij de heftruckopleiding. Als de cursist, tenzij door overmacht, niet op de geplande dag is verschenen, is de contractant gehouden een bedrag aan NOVL Centrum te betalen voor verlies of winstderving. Dit bedrag zal door NOVL Centrum in redelijkheid worden vastgesteld. Indien de cursist opnieuw wordt aangemeld, zullen de normale opleidingskosten in rekening worden gebracht. Artikel 6 Examenmomenten Artikel 6.1 Nadat de cursist voor de opleiding getuigschriften Beroepsvervoer is aangemeld, neemt NOVL Centrum telefonisch contact op met de cursist. In onderling overleg worden dan de examenmomenten per module vastgesteld. De vastgestelde examenmomenten worden bevestigd in de welkom brief, die de cursist bij de start van de opleiding ontvangt. Artikel 6.2 Wanneer de examenmomenten zijn verstreken heeft NOVL Centrum geen verplichtingen meer ten opzichte van contractant en cursist. Artikel 6.3 NOVL Centrum staat de cursist toe het examenmoment per module één keer te wijzigen, met dien verstande dat de totale opleiding dan binnen de termijn van één jaar moet zijn beëindigd. Dit wordt steeds schriftelijk aan cursist bevestigd. Artikel 6.4 Wanneer de termijn van één jaar, als bedoeld in artikel 6.3 is verstreken heeft NOVL Centrum geen verplichtingen meer ten opzichte van contractant en cursist. NOVL Centrum zal dit per aangetekende brief mededelen aan contractant en cursist. Artikel 7 Geheimhouding Partijen zijn zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst wederkerig tot geheimhouding verplicht al hetgeen waarvan zij uit hoofde van de overeenkomst kennis (hebben kunnen) nemen en/of waarvan het vertrouwelijke karakter evident is. Partijen leggen hun medewerkers in het kader van de overeenkomst zo nodig een geheimhouding op. Artikel 8 Aansprakelijkheid Artikel 8.1 NOVL Centrum en de door haar ten behoeve van de uitvoering van de opleidingen en/of diensten en/of adviezen ingeschakelde personen dragen generlei aansprakelijkheid voor directe en indirecte schade en verliezen die de contractant, cursist of derden mochten lijden in verband met of als gevolg van de niet, niet-tijdige of niet behoorlijke uitvoering van de opleidingen en/of diensten en/of adviezen, tenzij er sprake is van opzet en/of grove schuld aan de zijde van NOVL Centrum en/of de door haar ten behoeve van de uitvoering van de opleidingen en/of diensten en/of adviezen ingeschakelde personen.

13 Artikel 8.2 Contractant vrijwaart NOVL Centrum en de door haar ingeschakelde personen tegen alle aanspraken van de cursist of derden welke met de uitvoering van de opleidingen en/of diensten en/of adviezen direct of indirect samenhangen. Artikel 9 Einde overeenkomst De overeenkomst eindigt automatisch nadat alle wederzijdse rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst zijn nagekomen, dan wel bij overlijden van de cursist. Artikel 10 Studiefonds NOVL Centrum houdt de mogelijkheid open om voor de opleidingen heftruck en VCA in een aantal termijnen te betalen. Het minimale termijnbedrag moet 75,00 bedragen. In dit geval is automatische incasso via het Inter Pay systeem verplicht. Artikel 11 NRTO Overigens blijven de Algemene voorwaarden NRTO Consument en de Algemene voorwaarden NRTO Beroep en Bedrijf van overeenkomstige toepassing.