29 november 2011 Beatrixgebouw Utrecht

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "29 november 2011 Beatrixgebouw Utrecht"

Transcriptie

1 Programma pagina 8 Parallelsessies pagina 21 Partners aan het woord pagina november 2011 Beatrixgebouw Utrecht De Verzekeringsbranchedag is een initiatief van AssurantieMagazine en Het Verzekeringsblad

2 Op krijgt ons degelijke denkwerk een gezicht. Maar we zien u nog liever face to face. Aangenaam met u kennis te maken: wij zijn Conservatrix. Een onafhankelijke verzekeringsmaatschappij. Bekend gezicht? Dat kan kloppen. We zijn er al sinds Ons specialisme: degelijk denkwerk in hechte samenwerking met u als adviseur. Dat klinkt misschien wat behoudend. En dat is in onze visie nu precies wat een verzekeraar moet zijn. Wij geloven in de kracht van persoonlijke aandacht. Het zijn de mensen die Conservatrix maken. Wilt u die mensen wat beter leren kennen? U bent welkom op facebook.com/conservatrix. Maar liever nog zouden wij met u van gedachten wisselen over wat wij voor u kunnen betekenen. Face to face. U ook? Maak direct een afspraak via onze Facebookpagina. Of bel (035) Een beetje conservatief is zo gek nog niet.

3 Inhoud Verzekeringsbranchedag special Editie november 2011 Hoofdredactie Michiel Huisman Eindredactie Jessika Mastebroek Secretariaat Petra Maatman T E I Postbus GA Deventer Uitgever Kluwer Nicole Gorseling E Marketing Joris Krabbenborg E Abonnementen en verzending Kluwer Customer Service Postbus AW Deventer T Abonnementsprijs ,95 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren: 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode. Losse nummers en specials: 12,50 excl. btw Advertenties Kluwer Postbus GA Deventer Emilie Kars-van der Goes T E Media Order Service Toos Schurink T E Sluitingsdatum: Maandag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en litho kosten worden doorberekend. Opmaak colorscan bv, Voorhout -www.colorscan.nl Druk Senefelder Misset, Doetinchem ISSN Kluwer BV legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 8 Dagprogramma Op de Verzekeringsbranchedag 2011 kijken we met open vizier naar onze eigen branche. We kijken naar parallellen met andere bedrijfstakken die voor vergelijkbare uitdagingen hebben gestaan en trekken daar onze lessen uit. Bijvoorbeeld als het gaat om imago, wet- en regelgeving, nieuwe businessmodellen, kostenbesparingen en het politieke krachtenveld. Ook kijken we over de landsgrenzen. Vormen de invoering en uitvoering van wet- en regelgeving in (met name) Duitsland en het Verenigd Koninkrijk een benchmark voor de Nederlandse markt, of is het juist andersom en zet Nederland de trend binnen de Europese Unie? Voor welke uitdagingen staan we? Een transparante markt is een markt waarin klantbelang domineert. Heeft de branche in het vizier welke aspecten dit met zich meebrengt? Denk aan inkoopcriteria, kanaalkeuze en adviesvaardigheden. We gaan in debat met deelnemers, stakeholders en beleidsbepalers. 12 Interview Op de Verzekeringsbranchedag zullen Jan van Setten (veelgevraagd spreker, (management)coach en entertrainer op de terreinen klantgerichtheid, (persoonlijk) leiderschap en organisatieverandering) en Mark Giesbers (vicepresident UPC) een belangrijke inbreng hebben in het middagprogramma. Ongetwijfeld met open vizier, maar vooral dimmen in plaats van dippen. Oftewel: denken in mogelijkheden in plaats van denken in problemen. Daarbij stippen Van Setten en Giesbers belangrijke aspecten aan die op dit moment in de financiële sector van groot belang zijn. Om maar eens te noemen: hoe creëer je draagvlak zonder dwang? Of: herkennen, erkennen en weerleggen van weerstand. Hoe reken je af met schijncommitment, actieobstipatie, verbale incontinentie en slappe afspraken? 50 Partners aan het woord Graag presenteren wij u in alfabetische volgorde alle partners aan de Verzekeringsbranchedag EN VERDER 5 Hoofdredactioneel 6 Informatiemarkt: totaaloverzicht van de partners 18 Generali VB Innovatieprijs 21 Parallelsessies VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 3 NOVEMBER 2011

4 Meer verkopen en betere klantcommunicatie De markt is verschoven van een aanbod- naar een vraaggedreven markt, waarbij de vraag van uw klant snel kan veranderen. Deze ontwikkelingen vragen om een andere klantbenadering en maken het noodzakelijk om meer nadruk te leggen op de te voeren CRM-strategie. STAND A5 Unieke CRM-oplossing voor de verzekeringsmarkt! CCS introduceert, samen met Microsoft en CRM-specialist Cayentis, een unieke CRM-oplossing speciaal voor de verzekeringsmarkt. Met deze verzekeringsspecifi eke CRMoplossing kunt u klantinformatie vanuit Level-7 naadloos ontsluiten en commercieel inzetten. Voordelen De nieuwe verzekeringsspecifi eke CRM-oplossing biedt u diverse voordelen: Oplossing sluit aan op de praktijk De CRM-oplossing wordt ontwikkeld in nauwe samenwerking met klanten van CCS, waardoor de oplossing direct aansluit op de praktijk. Ook biedt de oplossing een eenvoudige integratie op de werkplek met Microsoft-producten, zoals Outlook en Word. Meer weten? Loop langs op stand A5 of neem contact op met onze Sales afdeling voor een afspraak of demo: CCS richt zich uitsluitend op de verzekeringsmarkt. Hierdoor hebben we diepgaande kennis van verzekeren en kunnen we daadwerkelijk met u meedenken. Of het nu gaat over uw strategie, uw visie, marktontwikkelingen of over oplossingen en ontwikkelingen aan de verzekeringstechnische kant, CCS is uw partner in business. combined computer services bv pelmolenlaan gw woerden postbus ak woerden t f

5 HOOFDREDACTIONEEL Met open vizier Wat hebben andere bedrijfssectoren ons te vertellen? En doen ze het in het buitenland beter dan wij? Komt er wat terecht van al die plannen in de sector om het vertrouwen te herstellen? Kunnen wij dan onze klanten weer met open vizier tegemoet treden? De Verzekeringsbranchedag editie 2011, op 29 november aanstaande om precies te zijn, pakt heikele thema s bij de kop. En dat is nodig ook. Niet om alweer een podium te creëren waarop wordt uitgedragen wat er allemaal aan schort. Wel om een beweging in gang te zetten waarin we onbevangen en zonder zelfingenomenheid ons doen en laten spiegelen aan anderen. Aan andere branches. Aan andere landen. Aan andere principes. Daar word je namelijk beter en sterker van. Daarom hebben we Mark Giesbers, vicepresident van UPC Nederland, als keynote-spreker in het ochtendprogramma. Hoe heeft hij die draai naar een klantgerichte organisatie gemaakt? Wat kan onze sector daarvan leren? Want reken maar dat UPC van ver moest komen als het om klantgericht denken en doen gaat. Daarom ook gaan we het op de Verzekeringsbranchedag hebben over Europa. Welke belangen heeft welke lidstaat? Wat betekent dat voor de sector in ons land? Daarom ook gaan we op initiatief van Young Professionals met elkaar in debat over de vraag of jonge talenten voldoende speelruimte krijgen en om te ontdekken wat zij de sector te brengen hebben. non-conformistische ziens- en werkwijzen. En daarmee krijgt de deelnemer aan deze dag volop de gelegenheid om zijn eigen business, zijn eigen werkwijze en eigen inzichten te spiegelen aan anderen. Dat levert nieuwe inspiratie op. Volgens mij is een bezoek, sterker nog, actieve deelname aan deze dag dan ook welbestede tijd. De tweede keer alweer dat AssurantieMagazine en Het Verzekeringsblad met hun uitgever Kluwer samen dit jaarlijkse evenement initiëren. Sommige goeie dingen moet je gewoon doorzetten. Ga naar voor een preview, of lees verder in deze Branchedagspecial. Maar hoe dan ook: veel plezier, nu en op 29 november. Michiel Huisman, hoofdredacteur Het Verzekeringsblad Eén van de dingen die mij de afgelopen weken is opgevallen bij de voorbereidingen op de Verzekeringsbranchedag is dat gebrek aan klantvertrouwen en de toenemende druk vanuit het politieke speelveld en het maatschappelijk krachtenveld om te veranderen, en vooral ook de grote inspanning die van je geëist wordt om te voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving die je complete businessmodel overhoop gooien, helemaal niet voorbehouden zijn aan de financiële sector. Het zijn thema s die breed in het publieke en private domein domineren. Dat heb je ervan als technocraten het voor het zeggen krijgen. Het is goed om je dat te realiseren. Dat relativeert en stimuleert om eens met open vizier over je eigen grenzen heen te kijken. Volgens ons zijn we erin geslaagd om mensen van binnen en buiten de sector op de bühne van de Verzekeringsbranchedag te krijgen die passie voor hun vak koppelen aan VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 5 NOVEMBER 2011

6 NOVEMBER VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL

7 VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 7 NOVEMBER 2011

8 Programma Verzekeringsbranchedag 2011 Op deze drie pagina s staat het programma van de plenaire sessies, parallelsessies en andere activiteiten afgedrukt. Ze wijzen u dus de weg in de veelheid aan aanbod op de Verzekeringsbranchedag en stellen u in de gelegenheid uw keuze te bepalen. Tip: schrijf u snel in op Verzekeringsbranchedag.nl, want de ervaring leert dat de parallelsessies en andere programmaonderdelen snel vol lopen. Thema: Locatie: Uw dagvoorzitter: Met open vizier Beatrixgebouw Utrecht (centraal gelegen, goed te bereiken met het openbaar vervoer, parkeergelegenheid) Jort Kelder Vanaf uur: ontvangst en registratie deelnemers Nadat u zich aan de ontvangstbalie heeft ingeschreven, ontvangen de partners van de Verzekeringsbranchedag u graag in hun stands op de informatiemarkt. Koffie, informatie- en contactmomenten zijn ruim voorhanden. Wilt u tijdens het congres persoonlijk contact met een Kluwer accountmanager, de (hoofd)redactie van Het Verzekeringsblad of AssurantieMagazine, dan kunt u dit het beste vooraf aangeven door te mailen naar: Programma in vogelvlucht Ontvangst uur de partners op de informatiemarkt ontvangen u graag Plenaire sessie uur met Jort Kelder als dagvoorzitter Lunch uur Parallelsessies uur Zaalwissel uur Parallelsessies uur Break uur Onderzoek Adfiz uur uitslag performance onderzoek verzekeraars (Adfiz) door Loek Hermans Plenair debat uur onder leiding van Jort Kelder Borrel uur OCHTENDPROGRAMMA PARALLELSESSIES Plenaire sessie Smoel en personal touch in klantgericht ondernemen Een interactieve, uitdagende en bijzondere presentatie van Jan van Setten (trainer/coach voor ondernemers) en Mark Giesbers (vicepresident marketing UPC Nederland) Uitreiking Generali VB Innovatieprijs Middagprogramma parallelsessies AM/VB-sessie uur Marketing voor het intermediair! Wat levert het op? René Teuwen, TeuwenSchouten consultancy & interimmanagement De rol van het intermediair verandert, en daarmee zijn marketingaanpak. Denken vanuit de nieuwe rol van het intermediair is denken als een adviseur. Aan een adviseur stel je andere eisen dan aan een verkoper. De fee moet immers waargemaakt worden en hoe doe je dat? En wat kan marketing hierbij voor je betekenen? In deze sessie komen concrete voorbeelden van succesvolle marketingactiviteiten aan bod. Wat levert cross- en up-sell op, wat doet het met klantentrouw en verval in je portefeuille. AM/VB-sessie uur Klare taal! Jasper van de Kerkhof, Conciso communicatie Communiceren met open vizier is een must voor financiële dienstverleners. Alle goede voornemens ten spijt is de verstrekte informatie voor de doorsnee Nederlander nog veel te complex. Met prikkelende voorbeelden laat financieel journalist Jasper van de Kerkhof zien dat het anders kan. Een aanrader als u in klare taal met uw klant wilt communiceren. NOVEMBER VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL

9 Aangeboden door Nationale Nederlanden en uur Het vitale bedrijf: als adviseur aan de slag met grip op verzuim Marcel Moons, directeur Nationale-Nederlanden Aandacht voor personeel is een voorwaarde voor bedrijfscontinuïteit. Zowel vanuit kostenoogpunt als vanuit HR oogpunt is inzetbaar en gemotiveerd personeel van levensbelang. Als verzekeringsadviseur betekent dat, naast advisering over inkomensverzekeringen, dat u gesprekspartner bent voor uw zakelijke relaties over thema s als grip op verzuim en vitaal en gemotiveerd personeel. Daarmee creëert u toegevoegde waarde en onderscheidt u zich van anderen. AM/VB-sessie en uur Europese invloed op onze advieswereld Mr. A.R.( Rob) Groenemeijer, Adfiz In deze sessie gaat Rob Groenemeijer in op: stand van zaken herziening van Mifid (MIFID 2), het Nationaal Regime in MIFID 2, stand van zaken herziening Europese richtlijn voor verzekeringsbemiddeling (IMD 2), Europese voorstellen voor Richtlijn Hypothecair krediet, ideeënontwikkeling rond Prips (regels rond vermogensopbouwproducten) en de samenhang tussen deze richtlijnen. Groenemeijer zal in het bijzonder de aandacht richten op de positionering van advies, de beloning en de positie van het intermediair en de aanbieder. AM/VB-sessie uur Toen was geluk nog heel gewoon Mr. Robin van Beem en mr. Femke de Jong-Struiksma, advocaten en ondernemers, Van Beem de Jong Advocaten Hoe wordt een risicomijdende adviseur ineens een innoverende ondernemer? Van Beem de Jong gooit de conventies overboord en gunt u een blik achter de schermen van de advocatuur. Wij gaan de discussie met u aan. Met open vizier. Een must voor iedere adviseur die goed voorbereid wil zijn op 1 januari Aangeboden door Reaal en uur Dag provisie, hallo klantbeloning! Ramón Wernsen MFP, CFP, Persist Global Wealth Management & Financial Planning en Robert Witteveen, strategische marketing en innovatie REAAL Heeft u een van deze vragen met NEE beantwoord? Dan kan deze workshop u helpen met het nadenken over een toekomst- en klantgericht bedrijfsmodel! Kom luisteren hoe REAAL u helpt om succesvol te zijn in de transitie van product- naar adviesgedreven kantoor op factuurbasis. Aangeboden door Meetingpoint uur Een nieuwe wereld om naar uit te zien! Jan Lindeboom, commercieel directeur Meetingpoint Een reis door de toekomst in 45 minuten. Laat u informeren over technologische ontwikkelingen die gaan doorbreken en onze wereld zullen veranderen. Denk mee over hoe de consument over vijf jaar gebruik maakt van deze nieuwe technologie. Even GEEN sessie waardoor met bedreigingen, wet en regelgeving of beloningsmodellen de moed u in de schoenen zinkt. Dit wordt een inspirerende en verrassende sessie waaruit u energie put en met een frisse blik de toekomst tegemoet gaat. Aangeboden door DELA uur DELA en nieuwe beloningsmodellen Tom Mulder, directeur intermediair DELA Tom Mulder spreekt over nieuwe beloningsmodellen waarmee het intermediair wordt geconfronteerd en de wijze waarop DELA hierover in gesprek is met het intermediair. In de transitie naar een zuiver marktmodel, laat hij zien hoe DELA het intermediair helpt met tips, workshops en praktische hulp. Aangeboden door Faster Forward uur Nieuwe volmachtsoftware, volledig in de cloud Justin Schlee, Faster Forward Faster Forward heeft het eerste `cloud` volmacht schade systeem ontwikkeld voor de Nederlandse markt: Faster Forward Elements. Uw toegevoegde waarde behouden als intermediair én in de toekomst nog besparen op uw kosten? Ontdek dan wat Elements u te bieden heeft! VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 9 NOVEMBER 2011

10 AM/VB-sessie uur Ik, ondernemer, heb het eeuwige leven Geert Mikkers, ondernemer Tot het jaar 2000 is Boekos Food Group BV een familie bedrijf als een ander, maar na het plotseling overlijden van de vader van Geert, directeur grootaandeelhouder van Boekos Food Group BV Ton Mikkers, groeit de verkoop van de onderneming uit tot een catastrofe. Het boek beschrijft de onderneming, de familie en de gebeurtenissen van de afgelopen 10 jaar. In deze sessie geen succes story maar een aangrijpend verhaal waar u als ondernemer of verzekeraar lering uit kan trekken. Laat u tijdens deze sessie inspireren door tips en door het verhaal die op verrassende wijze worden vertaald naar uw ondernemers of verzekeringspraktijk. Aan het einde van deze sessie weet u wat u echt moet weten voor een succesvolle overdracht van een onderneming en welke belangrijke rol een verzekeraar hierin kan spelen. Aangeboden door Meetingpoint uur De Toekomst van Meetingpoint David Knuttel en Dustin Steenvoorden, business development managers Meetingpoint In deze sessie laat Meetingpoint zien hoe zij het intermediair van dienst gaat zijn in de nabije toekomst. U krijgt inzicht in hoe het nieuwe platform is vormgegeven, welke nieuwe toepassingen u kunt verwachten en u ziet een demo van de koppeling met Aplaza. Benieuwd naar de mogelijkheden van mp4all? Altijd al mee willen praten over hoe het beter zou kunnen? Grijp uw kans in deze sessie. Aangeboden door Aplaza uur De digitale snelweg: mis m niet Hans Thomas, Aplaza en Quintin Nouwen, Meetingpoint Hoe houdt u als financieel intermediair uw hoofd boven water? Hoe kunt u op een eenvoudige manier aanzienlijk in kosten besparen? Neem de digitale snelweg naar winstoptimalisatie en bedrijfscontinuïteit. Maak kennis met de nieuwe standaard op het gebied van ketenintegratie en ga met open vizier de toekomst in. Schrijf u nu in! AM/VB-sessie uur Het imago van het intermediair Koen van Nijnatten, GfK Panel Services Benelux Al vele jaren voert marktonderzoekbureau GfK, in samenwerking met het Verzekeringsblad, de VB Barometer uit. Hierin peilen we de meningen van consumenten omtrent hun keuzes voor de verschillende distributiekanalen in de financiële sector, met in het bijzonder die omtrent het intermediair. Naast de trends en verschillen op distributiegebied geven we antwoord op vele vragen. Vinden klanten dat zij centraal staan in de advisering? Is de consument op de hoogte van het naderende provisieverbod en wat vinden ze daarvan? Nieuw dit jaar is het hoofdstuk social media en apps. Hoe belangrijk is uw aanwezigheid op social media en wat voor apps verwacht de consument eigenlijk van de financiële branche? Aangeboden door YoungInSurance uur Debat in de Beatrixzaal van uur Jongeren in de verzekeringsbranche: hun (ir)reële verwachtingen (en die van hun baas) Sprekers: Young professionals, managers en directieleden uit de verzekeringsbranche Je bent 30 en ambitieus Worden jouw kwaliteiten op waarde geschat? Mag je meteen los of moet je eerst maar eens het vak leren? Wat kunnen ouderen eigenlijk van jou leren? Beide kampen gaan met elkaar in debat. Niet om tegenstellingen uit te vergroten, maar juist om concreet te kijken wat we van elkaar kunnen leren. Dus Young Professional: neem je leidinggevende mee en meng je in de discussie. Middagprogramma plenaire sessie uur Primeur: korte presentatie van de uitslag van het Performance Onderzoek Verzekeraars van Adfiz door voorzitter Loek Hermans. Het grote Verzekeringsbranchedag-slotdebat onder leiding van Jort Kelder, met: Ronald van Voorst van Latenstein (voorzitter Verbond van Verzekeraar) Michael de Nijs (voorzitter NVGA) Loek Hermans (voorzitter Adfiz) Theodor Kockelkoren (directeur AFM) Joanne Kellerman (directeur DNB) Borrel, netwerk en napraten vanaf uur Jort Kelder De standhouders op de informatiemarkt zijn er nog steeds voor u! NOVEMBER VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL

11 Wij bieden u hoge kwaliteit tegen een lage premie NIEUW: de UitvaartNaarWens verzekering Op het moment dat u met uw klant in gesprek gaat over een uitvaartverzekering, dan is het belangrijk dat hij aan het einde van het gesprek het gevoel heeft alles goed geregeld te hebben. En natuurlijk wil uw klant daar niet teveel voor betalen. De UitvaartNaarWens verzekering heeft een scherpe premie én de kwaliteit van Yarden. Wij zorgen niet alleen voor de financiële afwikkeling. Ook kunnen wij de uitvaart volledig in eigen beheer verzorgen. Onze betrokken uitvaartverzorgers zorgen er samen met de nabestaanden voor dat de uitvaart een persoonlijk en mooi afscheid wordt. Zo nemen wij zoveel mogelijk zorgen uit handen, op het moment dat het zo hard nodig is. Wilt u meer weten over de UitvaartNaarWens verzekering of heeft u interesse in een mogelijke samenwerking met Yarden? Neemt u dan contact op met de Businessdesk:

12 Keynote-sprekers op de Verzekeringsbranchedag Mark Giesbers (vicepresident marketing van UPC) en Jan van Setten (trainer/coach) zijn de keynotesprekers op de Verzekeringsbranchedag editie Beiden staan garant voor een praktische presentatie waarin de woorden klantgerichtheid, creativiteit en uitdaging zo vanzelfsprekend zijn, dat ze niet of nauwelijks worden uitgesproken maar des te meer inhoud krijgen. Jan van Setten is een veelgevraagd spreker, (management)coach en entertrainer op de terreinen klantgerichtheid, (persoonlijk) leiderschap en organisatieverandering. Hij put uit jarenlange ervaring als algemeen en commercieel manager in diverse grote organisaties. Jan van Setten heeft een grote impact als spreker/coach: hij combineert een confronterende stijl met humor en energie. Daardoor weet hij zijn publiek van begint tot eind te inspireren en te boeien. Mark Giesbers vindt dat hij net niet voldoende talent heeft om als standupcomedian zijn brood te verdienen. Maar de personal touch, de humor en de passie van de artiest legt hij volop in zijn werk. En in de presentatie die hij op de Verzekeringsbranchedag op de bühne brengt. Zijn carrière speelt zich tot op heden af op het snijvlak van marketing, communicatie en commercie bij internet- en andere mediabedrijven. Momenteel is hij vicepresident marketing van UPC Nederland en staat achter de grote veranderingen die deze organisatie heeft doorgemaakt. Hij vertelt daar graag over. NOVEMBER VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL

13 INTERVIEW Het leven is verwarrend eenvoudig Het leven is verwarrend eenvoudig. Maar: Als we de moed hebben om zaken simpel te houden en de natuurwetten te volgen die verscholen liggen in het (business)leven, dan blijft de fun in het functioneren zitten en groeien mensen en resultaat naar ongekende hoogte. Wat houdt je tegen? Van Setten is een echte Rotterdamse jongen. Opgegroeid in Zuid (Pendrecht). Met een knipoog: Nou, dan weet je het wel. Maar dan wel in de periode dat Rotterdam-Zuid meer werd geassocieerd met Tuinstad dan met criminele wijken en verpaupering. Zelf vindt Van Setten het wonderbaarlijk dat hij zijn vwo-diploma gehaald heeft. Wat daarna volgde is een klinkende carrière waarin de accountancy en control steeds meer plaats gingen maken voor ondernemerschap. Managen leerde hij onder andere bij Nestlé en Alcoa. Daar leerde hij ook pas echt wat commercie is. Het opbouwen van nieuwe business werd zijn specialiteit. Het maakte hem daarbij niet uit of dat nu in Rusland of elders in Europa was. Ondertussen groeide zijn belangstelling voor de businesskant van de psychologie. Tien jaar geleden richtte hij met drie andere initiatiefnemers de Business Innovation Group (BIG Unlimited) op. Daarin kan Van Setten al zijn ervaring, energie en passie voor coaching, training en adviseren kwijt. Zie het als een soort tegenhanger voor het verlies aan zuiverheid, plezier en resultaat in managementland. Van Setten spreekt in dit verband tekenend voor zijn gedrevenheid graag over een soort van positieve agressie tegen het verlies aan primaire waarden die in het zakelijk verkeer net zoals in de samenleving eigenlijk gewoon common sense moeten zijn. dit moment in de financiële sector van groot belang zijn. Om maar eens te noemen: hoe creëer je draagvlak zonder dwang? Of: herkennen, erkennen en weerleggen van weerstand. En als het om de psychologie gaat blijft Van Setten die Rotterdamse jongen, want continu vraagt hij zichzelf en zijn publiek af: Hoe reken je af met schijncommitment, actieobstipatie, verbale incontinentie en slappe afspraken? Jan van Setten combineert een confronterende stijl met humor en energie. Daardoor weet hij zijn publiek van begint tot eind te inspireren en te boeien. Niet missen dus. Oké, om in de stemming te komen nog één oneliner: Klantgezwicht is iets heel anders dan klantgericht. Je moet niet vreemd gaan met jezelf. Dat betekent: je moet wel achter datgene wat je doet kunnen staan. Het is belangrijk dat je niet in die val loopt. Ook in de financiële dienstverlening is Van Setten inmiddels allerminst een onbekende. Als spreker trad hij onder andere op voor Achmea, Rabobank en ABN AMRO. Op de Verzekeringsbranchedag zal hij samen met Mark Giesbers (vicepresident UPC) een belangrijke inbreng hebben in het ochtendprogramma. Ongetwijfeld met open vizier, maar vooral dimmen in plaats van dippen. Oftewel: denken in mogelijkheden in plaats van denken in problemen. Daarbij stipt hij samen met Giesbers belangrijke aspecten aan die op Jan van Setten VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 13 NOVEMBER 2011

14 s Avonds ben ik stand-up comedian Marketing is geen comedy, maar wel improviseren, vindt Mark Giesbers die binnen de directie van kabel- en mediabedrijf UPC Nederland verantwoordelijk is voor alle marketing- en contentactiviteiten en geldt als de drijvende kracht achter het klantsucces van deze kabelaar die van zo n beetje de minst klantgerichte inmiddels tot de meest klantgerichte bedrijven wordt gerekend. Giesbers heeft meer dan vijftien jaar ervaring in commerciële en strategische functies op het gebied van telecom, internet en multimedia bij organisaties als Talpa Media, Vodafone en Telfort/O2. Thans is Giesbers vicepresident van UPC Nederland. Hij studeerde bedrijfskunde aan Universiteit Nyenrode en economie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. In Nederland is UPC in zo n twee miljoen huishoudens present met analoge en digitale televisie, HDTV, breedband internet en telefonie. Het ging het bedrijf lang niet altijd voor de wind. Klantgerichtheid was ver te zoeken. Inmiddels is het bedrijf echter omgeturnd naar een volgens velen zeer klantgerichte organisatie. En vriend en vijand is het er over eens dat Mark Giesbers hier een belangrijke stem in is geweest. Bij de kabelaar spreken ze graag over: UPC krijgt steeds meer gezicht. En misschien zit daar ook wel een deel van de sleutel naar succes. Want gezicht krijgen wordt letterlijk opgevat. Mark Giesbers is niet alleen vicepresident marketing van de kabelaar, maar op de website ook iemand die s avonds regelmatig op de planken staat met Easylaughs. Dat is comedy, aldus Giesbers, en improvisatietheater, zoiets als de Lama s, maar dan in het Engels. Zelf vindt Giesbers zich niet goed genoeg om er mijn vak van te maken. Het is semiprofessioneel. Wie op Mark Giesbers googelt komt meer van dit soort informatie tegen. En wat opvalt is dat het bijna altijd gaat om een combinatie van professionele en privé-informatie. Dat gaat bij Giesbers hand in hand en geeft man en bedrijf smoel. Letterlijk. Opvallend is dat de privé-informatie bijna altijd wat zegt over of verband houdt met de diensten die UPC levert. Wat bijvoorbeeld te denken van de volgende quote: Tv is radicaal veranderd, de laatste jaren. Met Programma Gemist bepaal ik zelf wanneer ik kijk. We hebben een tweeling van elf maanden. Twee jongens. Tropenjaren dus. Ik probeer wat vroeger naar huis te gaan en desnoods nog wat thuis te werken. In principe eet ik elke avond met de kinderen. Nadat ze naar bed zijn, kijk ik meestal een film. Gelukkig heeft mijn vrouw dezelfde smaak: thrillers en actiefilms en af en toe laten we ons verrassen door een art-house op Film1. Laagdrempelig zijn. Dat is waar Giesbers in gelooft. En dat betekent niet alleen een personal en herkenbare! touch, maar ook van binnenuit je product kennen en doorgronden en dus ook je kunnen inleven in de persoonlijke drijfveren en frustraties van de klant. Laagdrempelig zijn is continu de uitdaging. Nee zeggen tegen nieuwe dingen als ze te complex zijn. Ik heb verplicht gesteld dat de vijftig medewerkers in mijn team drie keer per jaar een dag meelopen met een monteur, in het callcenter of in de winkel. Probeer het zelf maar uit te leggen aan de klant, dan zie je wel of het te ingewikkeld is of niet. Mark Giesbers NOVEMBER VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL

15 Wist u dat ABZ: jaarlijks prolongatieberichten verstuurt? onderdeel is van dat wereldwijd in meer dan 50 landen gevestigd is? ruim 700 verzekeraars en volmachten heeft aangesloten op haar Solera Transactie Service? jaarlijks fraude checks uitvoert? jaarlijks in de verzekeringsketen beveiligt met behulp van certificaten? Wij verzekeren u % tijd en 60% plaatsbesparing Fysiek en Digitaal Archiefbeheer

16 Sommige keuzes in het leven zijn te belangrijk om door een ander te laten maken. BIJ ONVZ BEPALEN UW KLANTEN ZELF WAAR EN DOOR WIE ZE ZICH LATEN BEHANDELEN. Uw klanten zijn gewend hun eigen koers te volgen en waarderen daarbij uw deskundig advies. Want met uw kennis en expertise stelt u hen in staat een betere afweging te maken. Die onafhankelijke en zelfbewuste klanten kiezen graag voor ONVZ, de zorgverzekeraar die optimale keuzevrijheid biedt. Niet alleen bij de keuze van ziekenhuis en specialist, ook over de medicijnen beslist de verzekerde zelf mee. Bovendien vormt ONVZ voor u als verzekeringsadviseur een zakelijk verantwoorde keuze. We bieden u professioneel gemak en ondersteuning bij het beheer van uw portefeuille. Wilt u daar meer over weten? Kom naar onvz.nl of bel ons op Koester je kostbaarste bezit. ONVZ Zorgverzekeraar

17 Uw plaatselijke verzekeringsexpert Onze expertise, samenwerkingsverbanden, ons niveau stabiliteit maken ons tot een toonaangevende, gespecialiseerde verzekeraar voor de zakelijke markt in Europa. CNA heeft de know how die nodig is voor het aanbieden van verzekeringsoplossingen voor zowel eenvoudige als complexe risico s kredietwaardigheid van Standard & Poors Een digitaal toegankelijke portefeuille Commerciële bedrijven Duurzame energie Financiële instellingen Gezondheidszorg en Medische Technologie Technologie Vrije beroepsuitoefenaren Voor informatie over onze verzekeringsoplossingen: stuur een naar of bel naar de CNA vestiging in Nederland: Uw gespecialiseerde verzekeringspartner voor de zakelijke markt in heel Europa Wie kan mij dat bieden? In MonutaNet, het extranet van Monuta, kunt u snel en 24 uur per dag aanvragen indienen en uw portefeuille inzien. En vanaf nu kunt u hier ook uw marketingmiddelen bestellen. Meer weten? Bel ons Service Center Zakelijke Markt voor een afspraak, of mail naar

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale

Nadere informatie

Bijeenkomst Lac Noord / VKG

Bijeenkomst Lac Noord / VKG Bijeenkomst Lac Noord / VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale communicatie

Nadere informatie

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling.

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling. Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Vrieling Adviesgroep Gewoon beter vrieling adviesgroep Vrieling Adviesgroep Enthousiast Onafhankelijk Betrokken Creatief Integer

Nadere informatie

Wat kunnen we van elkaar verwachten?

Wat kunnen we van elkaar verwachten? Wat kunnen we van elkaar verwachten? U heeft ons de zorg voor uw verzekeringen en/of andere financiële producten toevertrouwd of overweegt dit te gaan doen. In deze dienstenwijzer informeren wij u over

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning. 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19

Bedrijfsprofiel. assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning. 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19 Bedrijfsprofiel assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19 De missie van Luyten Adviesgroep Een missie is het doel van de organisatie en

Nadere informatie

Nedasco Gezond Werken Pakket

Nedasco Gezond Werken Pakket Nedasco Gezond Werken Pakket Nedasco Gezond Werken Pakket Speciaal voor werkgevers en zelfstandige ondernemers heeft Nedasco het Gezond Werken Pakket ontwikkeld. Dit totaalconcept bevat voor werkgevers

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

professionals met een persoonlijke aanpak

professionals met een persoonlijke aanpak professionals met een persoonlijke aanpak Bij Vanbreda zijn we gedreven om onze kennis en ervaring in te zetten om één gezamenlijk doel te bereiken: uw organisatie nog beter maken. Dit doen we door uw

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

Van Munnen en De Haan DIENSTENWIJZER

Van Munnen en De Haan DIENSTENWIJZER Van Munnen & De Haan DIENSTENWIJZER Statutaire naam Van Munnen & De Haan Handelsnamen kantoor Van Munnen en De Haan Passendhypotheekadvies.nl Passendpensioenadvies.nl Van Munnen & De Haan Consultancy Van

Nadere informatie

DSI CONGRES: SAMEN WERKEN AAN VERTROUWEN

DSI CONGRES: SAMEN WERKEN AAN VERTROUWEN Het moet echt beter: betere financiële dienstverlening voor de beste prijs. Rob Groenemeijer, NBV Integriteit en professionaliteit in de financiële dienstverlening DSI CONGRES: SMEN WERKEN N VERTROUWEN

Nadere informatie

WERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE

WERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE whitepaper WERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE ontwikkelen zich steeds meer van traditionele organisaties tot ICT bedrijven. Deze veranderingen hebben hun weerslag op de werkbeleving. Om helder voor

Nadere informatie

Het Nedasco Gezond Werken Pakket Personeel

Het Nedasco Gezond Werken Pakket Personeel Het Nedasco Gezond Werken Pakket Personeel Het Nedasco Gezond Werken Pakket Personeel Speciaal voor het midden- en kleinbedrijf heeft Nedasco het Gezond Werken Pakket Personeel ontwikkeld. Dit totaalconcept

Nadere informatie

TOELICHTING OP ONZE DIENSTVERLENING (COMPLEXE PRODUCTEN)

TOELICHTING OP ONZE DIENSTVERLENING (COMPLEXE PRODUCTEN) TOELICHTING OP ONZE DIENSTVERLENING (COMPLEXE PRODUCTEN) Inhoudsopgave: Wat Bielderman Koetsier voor u kan betekenen.... 2 Hoe worden wij betaald?... 4 Wat verwachten wij van u... 5 Datum: 01-01-2015,

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Bureau mr. De Bruin en Bureau mr. De Bruin-Direct

DIENSTENWIJZER. Bureau mr. De Bruin en Bureau mr. De Bruin-Direct DIENSTENWIJZER Bureau mr. De Bruin en Bureau mr. De Bruin-Direct WAARIN VERWERKT HET WETTELIJK VEREISTE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Versie 20110830 Waarom deze dienstenwijzer? Deze Dienstenwijzer is bedoeld

Nadere informatie

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken Van belang Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken De som der delen De uitdagingen van de sector Door de NVB Van belang De nieuwe realiteit In Nederland zijn ruim tachtig Nederlandse en buitenlandse

Nadere informatie

Iets voor u! Combineer de Bedrijfsscan met de andere instrumenten van Duurzame Inzetbaarheid

Iets voor u! Combineer de Bedrijfsscan met de andere instrumenten van Duurzame Inzetbaarheid Wilt u succesvol werken aan de inzetbaarheid van uw medewerkers? De Bedrijfsscan Duurzame Inzetbaarheid brengt in kaart waar in uw bedrijf de kansen liggen. Direct toepasbaar! Iets voor u! Wij hebben deze

Nadere informatie

Verzekeren Met advies. Goed om te weten

Verzekeren Met advies. Goed om te weten Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij

Nadere informatie

Wie zijn wij? ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V.

Wie zijn wij? ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V. ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer

Nadere informatie

Grip op Ondernemerschap

Grip op Ondernemerschap Grip op Ondernemerschap Workshopreeks over 1. De juiste focus 2. Scherper positioneren 3. Acquireren met resultaat 4. Effectief communiceren 5. Beter Klantbeheer 6. De creatieve organisatie Je kunt de

Nadere informatie

ZET VOET IN EEN ANDERE BRANCHE

ZET VOET IN EEN ANDERE BRANCHE ZET VOET IN EEN ANDERE BRANCHE - OVER INNOVATION CHALLENGE dé communicatiekans van 2016 De Cross-over Innovation Challenge is hét innovatie congres voor de Regio Zwolle. Ondernemers worden gestimuleerd

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

TRAINING KLANTGERICHT COMMUNICEREN. voor hypotheekverstrekkers

TRAINING KLANTGERICHT COMMUNICEREN. voor hypotheekverstrekkers TRAINING KLANTGERICHT COMMUNICEREN voor hypotheekverstrekkers KLANTGERICHT COMMUNICEREN: MEER DAN EENVOUDIGE TAAL Voor de meeste mensen is een hypotheek - met al z n productspecificaties - een van de meest

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,

Nadere informatie

WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628

WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628 WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES

Nadere informatie

Waarde van advies Avéro Achmea De waarde van advies. Februari 2013

Waarde van advies Avéro Achmea De waarde van advies. Februari 2013 Waarde van advies Avéro Achmea 28-09-2012 1 De waarde van advies Februari 2013 Waarde van advies Avéro Achmea 2 Inhoudsopgave Waarom een onderzoek over de waarde van advies? Onderzoeksopzet Onderzoeksresultaten

Nadere informatie

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES ONTWIKKELINGEN IN DE ZAKELIJKE MARKT VOOR FINANCIEEL ADVIES 1. Onafhankelijk advieskanaal blijft dominante afsluitkanaal 2. Online afsluiten licht in opkomst,

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Bootverzekering en wonen op het water

Dienstenwijzer. Bootverzekering en wonen op het water Bootverzekering en wonen op het water Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In dit document geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in de dienst verlening van Noord Nederland

Nadere informatie

Uw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware

Uw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware Uw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware Over ons Xentral Station is een onafhankelijk app-store met de beste bedrijfssoftware. Wij normaliseren en verrijken uw stam- en transactiedata. Gebruik

Nadere informatie

Algemene informatie. In dit document vindt u de volgende onderwerpen: Voor wie bemiddelen wij?

Algemene informatie. In dit document vindt u de volgende onderwerpen: Voor wie bemiddelen wij? Algemene informatie EZA verzekeringen is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van diensten en producten. Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is de verzekeringsbemiddeling. EZA

Nadere informatie

LEVEL UP! INSPIRATIE DAG 18 OKTOBER 2016

LEVEL UP! INSPIRATIE DAG 18 OKTOBER 2016 18 OKTOBER 2016 Ondernemers, managers, leidinggevenden, ambitieuze medewerkers. Iedereen heeft soms even behoefte aan een moment voor zichzelf, even sparren met anderen, investeren in zijn eigen ontwikkeling

Nadere informatie

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass verdienmodellen Bewustzijn creëren Provisie, uurtarief, abonnement, vaste fee Transparantie: actief of passief Welke vorm past bij u Gerelateerd

Nadere informatie

Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart. www.zichtadviseurs.nl

Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart. www.zichtadviseurs.nl Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart www.zichtadviseurs.nl Het uitstippelen van een effectief risicoplan begint met elkaar leren kennen Ondernemen is risico lopen. Als ondernemer

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

KUIPER VERZEKERINGEN OMDAT GEEN MENS GELIJK IS...

KUIPER VERZEKERINGEN OMDAT GEEN MENS GELIJK IS... OMDAT GEEN MENS GELIJK IS... Omdat geen mens gelijk is, verzekeren wij op maat Omdat geen mens gelijk is Ook als je ruim 65 jaar bestaat, is het nog niet vanzelfsprekend dat iedereen je kent. In deze brochure

Nadere informatie

Topland Glastuinbouwpakket. een uitgebreid schadepakket op maat. informatie voor de ondernemer

Topland Glastuinbouwpakket. een uitgebreid schadepakket op maat. informatie voor de ondernemer Topland een uitgebreid schadepakket op maat informatie voor de ondernemer Topland voor de continuïteit van uw onderneming Als ondernemer hebt u maar één wens. U wilt u voor 100 procent kunnen richten op

Nadere informatie

2-daagse BITSING. Masterclass. door Frans de Groot

2-daagse BITSING. Masterclass. door Frans de Groot 2-daagse BITSING Masterclass door Frans de Groot Maak onder leiding van auteur, grondlegger en business coach Frans de Groot jouw basisplan op maat en waarborg daarmee de groei en continuïteit voor uw

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

Alles over de kosten van ons advies

Alles over de kosten van ons advies Alles over de kosten van ons advies Alles wat u vooraf wilt weten over de kosten van onze dienstverlening bij advies en bemiddeling van uw verzekeringen en financiële producten. Advies en abonnementstarieven

Nadere informatie

10 Innovatielessen uit de praktijk 1

10 Innovatielessen uit de praktijk 1 10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even

Nadere informatie

dé communicatiekans van 2015

dé communicatiekans van 2015 - OVER INNOVATION CHALLENGE dé communicatiekans van 2015 X-OVER X-OVER OVERSTEKENDE ONDERNEMERS De Cross-over Innovation Challenge is hét innovatie congres voor de Regio Zwolle. Ondernemers worden gestimuleerd

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument versie 2011

Dienstverleningsdocument versie 2011 INDFIA Financieel Adviesbureau Vest 195 3311 TV Dordrecht T. 0180 625857 F. 0800 7528834 E. info@indfia.nl AFM 12016014 K.v.K. 243.378.18 ING bank 67.40.19.105 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Wie zijn wij?

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT AMIS assurantiën B.V. Losplaatsweg 14 2201 CV NOORDWIJK Tel: 071-3616800 Fax: 071-3621156 E-mail : amisassurantien@hetnet.nl Site : www.amisassurantien.nl Ons kantoor hecht aan

Nadere informatie

WerkAttent. Voor een heldere aanpak van verzuim

WerkAttent. Voor een heldere aanpak van verzuim WerkAttent Voor een heldere aanpak van verzuim Wat is het? 1 Wij zijn Interpolis Wij denken met u mee. Over uw toekomst, uw pensioen, uw gezondheid. Over uw woning, uw bedrijf, uw medewerkers. Over brand,

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Succesvol zaken doen in China: wat zijn mijn kansen en hoe benut ik deze?

Succesvol zaken doen in China: wat zijn mijn kansen en hoe benut ik deze? Succesvol zaken doen in China: wat zijn mijn kansen en hoe benut ik deze? Tijdens een workshop van een halve dag nemen de trainers van Kerling Consulting u mee in verschillende aspecten rondom het succesvol

Nadere informatie

DEMO en Financiële dienstverlening

DEMO en Financiële dienstverlening DEMO en Financiële dienstverlening Richard Schoones 28-9-2012 1 Wie ben ik? Ruim 30 jaar actief binnen Financiële dienstverlening Ondernemer Als zelfstandig intermediair & gevolmachtigde Directie van Lanschot

Nadere informatie

Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen

Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen 1 Innovatiekompas Inspiratie Sessies Contacteer ons voor: Een voordracht om kennis te maken met het kompasmodel. Een workshop om het toepassen van

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

KENT U DE KROON OP HET WERKPRIJS?

KENT U DE KROON OP HET WERKPRIJS? KENT U DE KROON OP HET WERKPRIJS? Het is dé prijs voor werkgevers met een overtuigend beleid op het gebied van gezondheidsmanagement in Nederland. Op donderdag 28 mei vindt voor de 13de keer de uitreiking

Nadere informatie

Nedasco Gezond Werken Pakket

Nedasco Gezond Werken Pakket Nedasco Gezond Werken Pakket Nedasco Gezond Werken Pakket Speciaal voor werkgevers en zelfstandige ondernemers heeft Nedasco het Gezond Werken Pakket ontwikkeld. Dit totaalconcept bevat voor werkgevers

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Opgesteld : 9 September 2016 Versie : 1.0

Dienstenwijzer. Opgesteld : 9 September 2016 Versie : 1.0 Dienstenwijzer Opgesteld : 9 September 2016 Versie : 1.0 INHOUDSOPGAVE ONZE DIENSTVERLENING... 3 OVER VERSGIL FINANCIELE DIENSTEN... 3 MISSIE... 3 DIENSTEN... 3 WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN... 4 BETALINGEN...

Nadere informatie

Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies

Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies Of het gaat om verzekeringen, hypotheken of de koop van uw woning, bij De Leeuw kunt u rekenen op onafhankelijk en deskundig advies. Onze experts helpen

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt 2 inleiding De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is onder invloed van de schuldencrisis in een nieuwe recessie beland; de economische

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van Bochane Services B.V.

Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van Bochane Services B.V. Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van De verschillende bedrijfstakken van financiële dienstverlening en in het bijzonder hechten grote waarde aan goede voorlichting

Nadere informatie

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Kennisteam Business Innovation & Masterclasses Nieuwe Ingenieur Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Inleiding Tijden veranderen, dat is niets nieuws. Maar de snelheid waarmee

Nadere informatie

Profittest voor Autoportefeuilles. Voogd & Voogd

Profittest voor Autoportefeuilles. Voogd & Voogd Profittest voor Autoportefeuilles Voogd & Voogd Stageverslag Rik van Diepen Gegevens Gegevens student Studentnummer: 1614436 Naam: Rik van Diepen Adres: Westdijk 29 Postcode en plaats: 1847 LH Zuidschermer

Nadere informatie

Verslag van Mandema Update Zorg & Verzuim

Verslag van Mandema Update Zorg & Verzuim Verslag van Mandema Update Zorg & Verzuim De overheid trekt zich steeds meer terug als het gaat om zaken rond ziekte en verzuim van werknemers. Na het ontstaan van het WAO-gat in 1993 is alles in een stroomversnelling

Nadere informatie

Ondernemerschap door loslaten van vaste functies

Ondernemerschap door loslaten van vaste functies Organisatie naam: Full Management Support Plaats: Breda Aantal medewerkers: 25 en een netwerk van ZZP ers Soort arbeidsflexibiliteit: zelfsturende teams, ondernemerschap door functionele flexibiliteit

Nadere informatie

Startersevent Ondernemen iets voor u?

Startersevent Ondernemen iets voor u? Startersevent Ondernemen iets voor u? Donderdag 12 september 2013 Ondernemersplaza Amersfoort 13.00-18.00 uur Kamer van Koophandel. Wie vraagt komt verder. Kijk op www.kvk.nl/starterseventgef Welkom U

Nadere informatie

Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap?

Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap? Wil je méér innerlijke balans en krachtiger persoonlijk leiderschap? Zoek je een veilige leeromgeving, met humor en diepgang, die toelaat om wérkelijk stappen te zetten in je leven en je werk? DAN IS IETS

Nadere informatie

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016: Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens

Nadere informatie

Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies?

Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies? Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies? Het nu gepresenteerde verhaal berust volledig op waargebeurde feiten Elke mogelijke vergelijking met uw eigen markt kan meer zijn

Nadere informatie

ZÉKER LEVEN. Wij voelen ons betrokken bij u als klant TIP!

ZÉKER LEVEN. Wij voelen ons betrokken bij u als klant TIP! ZÉKER LEVEN Wij voelen ons betrokken bij u als klant TIP! Wilt u continu voordelig verzekerd zijn van het beste advies, slimme alerts en onze proactieve begeleiding? Informeer dan vrijblijvend naar onze

Nadere informatie

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren BUSINESS INNOVATION BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren EEN MASTERCLASS VAN MASTERCLASS INSTITUTE IN SAMENWERKING MET: BUSINESS INNOVATION Be

Nadere informatie

GOED BESTUUR VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN

GOED BESTUUR VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN NVZD najaarscongres 25 november 2015, Nyenrode Business Universiteit, Breukelen GOED BESTUUR VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN Naar permanente leiderschapsontwikkeling Ambitie De NVZD wil met dit congres onderstrepen

Nadere informatie

Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2009

Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2009 Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2009 informatie voor de particulier Zorg Plan en Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd Een goede zorgverzekering draagt bij aan een gezond en zorgeloos leven. Voor

Nadere informatie

In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van de onderneming:

In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van de onderneming: Dienstenwijzer 2013 Inleiding. Op de activiteiten van Stengs Assurantie Management is de Wet Financiële Dienstverlening van toepassing. Eén van de eisen die uit deze wet volgt is dat wij u op tijd informeren

Nadere informatie

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Informatie voor de ondernemer Nabestaandenverzekering Collectief voor zelfstandig ondernemers

Informatie voor de ondernemer Nabestaandenverzekering Collectief voor zelfstandig ondernemers collectieve NABESTAANDENVERZEKERING Informatie voor de ondernemer Nabestaandenverzekering Collectief voor zelfstandig ondernemers Uitkering(en) voor uw achterblijvende partner Nabestaandenverzekering Collectief

Nadere informatie

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet

Nadere informatie

Dienstenwijzer Kraan Assurantiën

Dienstenwijzer Kraan Assurantiën Dienstenwijzer Kraan Assurantiën Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer

Nadere informatie

Dienstenwijzer Ass.kntr. van der Salm BV

Dienstenwijzer Ass.kntr. van der Salm BV Dienstenwijzer Ass.kntr. van der Salm BV Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Hét carrière-evenement voor de financiële branche. Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht

Hét carrière-evenement voor de financiële branche. Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht Hét carrière-evenement voor de financiële branche Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht Carrière-evenement voor de financiële branche Marcommunity organiseert op zaterdag 21 mei 2011 de eerste

Nadere informatie

NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.

NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Programma Aanmelden Route Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Maak uw eigen marktbewerkingsplan

Nadere informatie

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 1 Toelichting onderzoek 2012 Het landelijk bedrijfsvoering benchmark onderzoek is voor het 2 e jaar afgenomen, dit

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Bankieren kan echt anders en vooral normaler Beste lezer, Het vertrouwen in banken is historisch laag. En dat is niet verwonderlijk.

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT WELKOM BIJ KZN ASSURANTIEN B.V. U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u uit hoe wij werken en hoe wij worden beloond.

Nadere informatie

Workshop ketenintegratie. Bram Doveren

Workshop ketenintegratie. Bram Doveren Workshop ketenintegratie Bram Doveren Colimbra Colimbra ontwikkelt en implementeert standaardoplossingen voor verzekeraars, Biedt innovatieve ICT-oplossingen voor complexe distributievraagstukken in de

Nadere informatie

Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers? Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid

Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers? Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid MT-presentatie Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers?. Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid Campagne De verzekeringsbranche werkt aan inzetbaarheid Start Startsein in

Nadere informatie

versie 4.0 mkb Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten

versie 4.0 mkb Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf

Nadere informatie

Je beste jaar! De kracht van kiezen en doelen stellen

Je beste jaar! De kracht van kiezen en doelen stellen Je beste jaar! De kracht van kiezen en doelen stellen 2014 Je beste jaar! De kracht van kiezen en doelen stellen Je wordt als professional gewaardeerd binnen de organisatie waar je werkt. Je bent duidelijk

Nadere informatie

Doorbraak in Financial Services

Doorbraak in Financial Services Doorbraak in Financial Services Doorbraak in Financial Services Succesvol managen is een boeiend spel van stappen vooruit zetten en risico s verlagen. Dat doet u, maar wij óók. En zo ontwikkelden wij een

Nadere informatie

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten zien

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1.

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1. Dienstenwijzer Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1.2 Op alle diensten die door Fundament worden geleverd, zijn de Algemene

Nadere informatie

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies

Nadere informatie

Wft deskundigheidsbouwwerk

Wft deskundigheidsbouwwerk Wft deskundigheidsbouwwerk Mr. J. Oosterbaan Martinius Algemeen directeur Bureau D & O D & O april 2012 1 Inhoud Actualiteiten Huidige eisen deskundigheid Vergunning Wft pensioenverzekering Wensen minister

Nadere informatie

Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Maak uw eigen marktbewerkingsplan

Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Maak uw eigen marktbewerkingsplan Inleiding Programma Aanmelden Route Hoe kom ik aan nieuwe klanten? U hebt mooie producten en diensten. En u wilt deze graag aan zoveel mogelijk organisaties aanbieden. Niet alleen aan bestaande relaties,

Nadere informatie

KANSEN EN UITDAGINGEN IN DE ICT-BRANCHE:

KANSEN EN UITDAGINGEN IN DE ICT-BRANCHE: WHITEPAPER KANSEN EN UITDAGINGEN IN DE ICT-BRANCHE: HOE ERVAART DE ICT-ER ZIJN WERK, EN HOE BEHOUD JE ALS WERKGEVER HET TALENT? DE ICT-BRANCHE IN BEELD ICT is booming business. ICT-talenten zijn gewild.

Nadere informatie

Netwerk Groep Volmachten Inkomen

Netwerk Groep Volmachten Inkomen Voor de specialist volmachten op inkomensgebied die bij wil blijven, het hele jaar door! Introductie De volmachtmarkt rond inkomensverzekeringen verandert zeer snel. De sociale zekerheid die hieraan gerelateerd

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ANCORA ADVIESGROEP V.O.F.

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ANCORA ADVIESGROEP V.O.F. Ancora Adviesgroep V.O.F. Baron S. de L. Wyborghstraat 1 2225 TD KATWIJK Tevens opererend onder de handelsnamen Ancora Verzekeringen, Ancora Financiële Diensten, Ancora Internet Verzekeringen, Kooyman

Nadere informatie

Zorg Plan en Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2008. informatie voor de particulier

Zorg Plan en Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2008. informatie voor de particulier Plan en Keuze Plan zorgeloos verzekerd in 2008 informatie voor de particulier Plan en Keuze Plan de basisverzekering zorgeloos verzekerd Een goede zorgverzekering draagt bij aan een gezond en zorgeloos

Nadere informatie

Aan de leden van de FOV. Geachte dames en heren,

Aan de leden van de FOV. Geachte dames en heren, CFL 27.086, 16 juni 2009 Aan de leden van de FOV Geachte dames en heren, Hierbij zend ik u informatie over een drietal externe bijeenkomsten/cursussen op het gebied van bovenmatige/passende provisie, beheerst

Nadere informatie