ZET EEN GRENSVERLEGGENDE STAP IN KLANTENCONTACT

Transcriptie

1 Autom o tive Pa rtners ZET EEN GRENSVERLEGGENDE STAP IN KLANTENCONTACT Automotive Partners An Automotive Insight Company

2 Voor een autobedrijf is klantencontact een must. Via de telefoon, een , mailing of een moderne mobiele applicatie. Het zorgt voor een betere loyaliteit, binding en omzet. Zaken die essentieel zijn voor een gezonde toekomst. Maar het is wel complex om het allemaal goed te regelen, zodat het klantencontactsysteem goed samenwerkt met uw andere systemen. Om over de investeringen en het gebrek aan succes maar niet te praten. ITK 3.0 helpt u daarbij. ITK 3.0 is de grensverleggende stap in klantencontact. Gebouwd rond de wensen van het moderne autobedrijf. Met een naadloze integratie van al uw marketingprocessen en -systemen. Eén systeem om te communiceren met de klant, alle inzichten te geven zonder onnodige last voor u, uw medewerkers en uw portemonnee. ITK 3.0 verstuurt automatisch boodschappen aan klanten en prospects die zijn afgestemd op hun individuele behoeftes. Gebaseerd op de data die wij van hen hebben verzameld uit al uw systemen, traditionele en minder traditionele. De juiste boodschap bij de juiste klant, met de grootste kans op succes. Dat is wat ITK 3.0 doet. Met veel vrijheid in de boodschappen die u aan uw relaties verzendt. UW MARKETING MANAGER 3.0 INTEGRATIE PROCESSEN & SYSTEMEN INZAGE IN HET KLANTENGEDRAG ITK 3.0 integreert de oplossingen van andere leveranciers tot één geheel. Denk aan Claire, Autosociaal en Care2Contact. Zij zijn voeding voor ITK of zijn het communicatiemiddel naar uw klanten. Niet weer een systeem, maar één systeem voor al uw marketingactiviteiten. VOLLEDIGE FOCUS OP KLANTBEHOEFTE Wat maakt ITK 3.0 zo uniek? ITK 3.0 geeft inzicht in het koopgedrag van uw klanten. Hierop baseren wij de wekelijkse contactvoorstellen. Voor eigen acties maakt u gebruik van een flexibele en inspirerende selectiemodule met heel veel mogelijkheden. Op basis van uw selecties regelen wij de verzending. HOGE CONVERSIE EN KLANTWAARDE Een contact of uitnodiging vanuit ITK 3.0 is gebaseerd op het individuele gedrag van de klant dat wij herkennen. De juiste boodschap op het juiste moment, zonder grote inspanning van uw kant. Via , sms, brief, telefoon, smartphone of kaart. Dat is de kracht van ITK. ITK 3.0 kent een hoge conversie. Dit volgt u via het dashboard. Welke klant is in de werkplaats geweest en wat was de factuurwaarde? niet geopend? Als alternatief sturen wij automatisch een brief of kaart. Zo is er de grootste kans om de klant te bereiken.

3 UNIEKE KLANTWAARDE EN CONVERSIE! Ondanks dat we al behoorlijk actief waren in de werkplaats, is onze bezoekfrequentie toch verder gestegen van 1,9 naar bijna 2,4 keer per jaar. Wij doen nu 4 keer per jaar een speciale after sales actie. Vroeger eigenlijk nooit! Het wordt ons gewoon makkelijk gemaakt door ITK. Hoe succesvol ITK 3.0 kan worden ingezet blijkt wel uit de reacties en scores van onze klanten. Kijk maar eens naar de cijfers en quotes in de rechterkolom. Met ITK 3.0 streven wij een duidelijke filosofie na. Klanten worden consequent en automatisch opgevolgd. Uiterst professioneel en altijd op het juiste tijdstip. Met een zinvolle boodschap. Dit heeft een positieve invloed op de klanttevredenheid en conversie. Ook bij prospectacties zien we dergelijke goede cijfers. Maar ook voor uw medewerkers zijn er voordelen. ITK 3.0 bespaart veel tijd en biedt een goed inzicht in de contacten die er met de klant zijn geweest. ITK is een investering die zich snel terug verdient. Op klantenopvolging in de werkplaats scoren we ruim een 8 bij de importeur. Vroeger zat we rond een 5. De gemiddelde omzet per factuur ligt op dit moment rond de 263,-. Bij de start met ITK was dit 192,-. Bijna 40% meer. Op onze APK prospectmailing komt z n 9% respons. De aanbieding die we doen speelt natuurlijk ook een rol, Maar de score valt ons niet tegen. Op de onderhoudsherinnering scoren we 67% respons. We hebben toch echt de indruk dan klanten vroeger vaker een beurt oversloegen.

4 INTEGRATIE MARKETINGPROCESSEN & -SYSTEMEN EXTERNE DATA Prospect- en mutatiedata van RDC, EDM etc. worden automatisch geladen. Het aantal uitnodigingen groeit en de kwaliteit neemt toe. CLAIRE ITK koppelt de data van de electronische receptionist Claire. Dit zorgt voor just in time herinneringen voor noodzakelijke werkzaamheden. CARE2CONTACT ITK geeft verschillende nabellijsten voor telefonische contacten. Laat u dit doen door Care2Contact dan worden de resultaten direct in ITK verwerkt. AUTOSOCIAAL APP De app van Autosociaal gebruikt ITK voor uitnodigingen via pushberichten. De app kan ook gebruikt worden om wijzigingen in ITK door te geven. BASISMODULE Vaste contacten met uw klanten en prospects via kaart of brief. Selectiemogelijkheden voor aparte acties. Mogelijkheden voor opvolging en responsanalyses. Prospects MODULE Vaste contacten met uw klanten via s. Het samenstellen van nieuwsbrieven. Slimme verwerking van data. Klanten zonder adres ontvangen een brief of kaart. CROSS MEDIA Een klantenwebportaal. Ze geven voorkeuren door, wijzigen gegevens en krijgen aanbiedingen. Ook persoonlijke actiewebsites voor prospects zijn mogelijk. Klanten GROEI VAN KLANTENDATABASE

5 ITK 3.0 Stap voor stap 1 DATA VERZAMELEN Onze databases worden dagelijks automatisch gevuld met de klant-, auto- en factuurdata uit uw Dealer Management Systeem. Tevens gebruiken wij externe bronnen van RDW, EDM en Claire als aanvulling en schoning. Wij beschikken bijvoorbeeld over het grootste aanbod prospectdata zodat u ook onbekende klanten kunt benaderen met een mailing. Via de cross media applicatie kunnen klanten zelf hun gegevens online wijzigen. Door de gedetailleerde informatie kunnen wij unieke uitnodigingen genereren. 2 CONTACTVOORSTELLEN Wekelijks biedt ITK u standaard meer dan 30 verschillende contactsuggesties die per vestiging worden gegenereerd op basis van alle informatie die wij hebben verzameld. Onderhoud van de auto, afloop van de garantie, de APK aan klanten en/of prospects of vervanging van de winterbanden. Naast de vaste contactsuggesties heeft u de vrijheid om eigen selecties van klanten of prospects te maken, bijvoorbeeld voor een introducti ing of wintercontrole. Hiervoor is er een uitgebreid selectiemenu beschikbaar. 3 SELECTIE De vaste en eigen selecties komen als lijsten op uw scherm. U geeft aan welk contact u wel of niet wilt leggen door iedere regel af te vinken. Misschien heeft een klant al een afspraak in uw werkplaats gemaakt en wilt u deze daarom uitsluiten. Binnen 15 tot 30 minuten verwerkt u de wekelijkse selectielijst, de rest verzorgen wij voor u. Maakt u een keer geen selectie? Dan versturen wij alle uitingen. Zo bent u er zeker van dat er altijd contact is met uw klant. Ziet u foutieve adres- of autogegevens? Online kunt u wijzigingen doorvoeren.

6 Van Oord De Meern Utrecht Maarssen Onze deur staat altijd voor u open Way of Life! Geachte heer Willemsen, Bedankt voor het bezoek dat u onlangs aan onze werkplaats bracht. Wij hopen dat alles naar wens is geweest. Wij doen er alles aan om u als klant tevreden te houden. Zijn er vragen of opmerkingen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen of nog even bij ons langs te komen (klantenservice@vanoord.nl). Wij van Van Oord kunnen veel voor u en uw auto betekenen. Full service zo gezegd. Schadeafhandeling, verzekeringen, reparatie van uw autoruit? Voor ons is het geen enkel probleem. En niet alleen Suzuki rijders zijn bij ons welkom. Ieder ander merk behandelen wij met evenveel inzet. Graag zien wij u ook een volgende keer terug in één van onze drie vestigingen. Onder het genot van een kopje koffie of thee vertellen onze medewerkers u graag op welke manier Van Oord u nog meer van dienst kan zijn. Serviceteam Van Oord SUBARU AALSMEER, AALSMEER Wilt u geen herinneringen meer ontvangen dan kunt u zich hier afmelden. Deze mail is verzonden naar klantencontact-vanoord@mijnvoertuig.com. De Meern, Landzigt 28, tel , Utrecht, Mississippidreef 2 (Autoboulevard), tel , Maarssen, Straatweg 1, tel *Indien u geen prijs stelt op het ontvangen van informatie van ons, dan kunt u uw persoonsgegevens hiertegen laten blokkeren door een briefje, onder vermelding van uw naam- en adresgegevens en uw kenteken, te sturen aan N.V. Subaru Benelux, p/a Postbus 571, 2400 AN Alphen aan den Rijn. Bron adresgegevens: uw dealerbedrijf. Retouradres: Postbus AN Alphen aan den Rijn De heer B.G.A. Willemsen Aarplein BZ Alphen aan den Rijn 7161EE15< AUTOBEDRIJF HARTEVELD Exportweg 1, Delfgauw Tel. (015) x 5 GEACHTE HEER WILLEMSEN, U KUNT GUNSTIG INRUILEN MET ONS FINANCIERINGSAANBOD Subaru Forester B/W Nieuw Betaal nu Euro 0,- en het andere deel pas over twee jaar! AUTOBEDRIJF HARTEVELD HEEFT SPECIAAL VOOR U GESELECTEERD Serviceteam X Professioneel onderhoud was nog nooit zo voordelig! MyCitroën Card: gratis pechhulp en veel voordeel voor 49,- per jaar. Alle info bij onze receptie. DEALERNAAM - Autostad, Autoboulevard 1, tel. (011) Autodam, Hoofdstraat 33, tel. (012) Autodorp, Meerprommenade 8, tel. (013) Geen informatie meer ontvangen? Geef naam, adres en kenteken door aan: Dealernaam Citroën, p/a postbus 571, 2400 AN Alphen aan den Rijn. Bron adresgegevens: uw dealer en/of RDC datacentrum b.v., Amsterdam/EDM Media, Haarlem. DEALERNAAM FORD SERVICE ford.nl slechts oliefilter vervangen olie verversen inspectie op 45 punten Ford Carrosseriecontrole Professioneel onderhoud was nog nooit zo voordelig. Gewoon bij de Ford dealer maar met oog voor uw portemonnee. Ford Service Pitstop is snel en efficiënt. Toch liever de uitgebreide Ford Onderhoudsbeurt met de zekerheid van de pechhulpservice Ford Assistance Gold? Geen probleem, deze is er al vanaf 186,-. Kijk voor meer voordelen op de achterzijde van deze kaart. W. van der Werff Ook uw adres voor schade-en ruitreparaties BOLSWARD ITK 3.0 Stap voor stap 4 CONTACT AIRBAGCONTROLE Sallutation, Wilt u dat wij de veiligheid blijven garanderen? GRATIS Suzuki Mobiliteits Service bij een onderhoudsbeurt Ford Service Pitstop Voordelig onderhoud voor 5 jaar en ouder +42-PT-RF De heer R. Bergsma Kerkweg EB NIJEHOLTPADE 8475EB3 Betreft: onderhoud Dealerplaats, datum UW AUTO VRAAGT OM AANDACHT Geachte meneer Willemsen, Wij houden bij wanneer uw auto weer toe is aan een onderhoudsbeurt. Volgens onze gegevens is dit binnenkort het geval. Maak hiervoor een afspraak. Want uw auto blijft veilig en betrouwbaar wanneer u de fabrieksvoorschriften blijft volgen. En als merkdealer bieden wij u nog een aantal extra voordelen. HET JUISTE ADRES! Wij kennen uw auto als geen ander. Voor het onderhoud en de meeste reparaties hanteren wij aantrekkelijke, vaste tarieven die wij ook vooraf aan u doorgeven. Na de onderhoudsbeurt ontvangt u onze officiële merkstempel. Daarmee blijft u verzekerd van eventuele fabrieksgarantie en een prima inruilwaarde bij verkoop. MYCITROËN CARD Bent u overigens al in het bezit van de MyCitroën Card? Deze biedt Citroën eigenaren voor slechts 49,- per jaar een groot aantal voordelen. Zo heeft u recht op gratis pechhulp in heel Europa, recht op gratis APK, gratis controles, het gratis bijvullen van vloeistoffen, gratis vervanging van lampjes, korting op accessoires etc. Profiteer van alle voordelen en vraag hem snel aan bij onze receptie. Zij kunnen u ook informeren over alle voorwaarden. Heeft u al een afspraak gemaakt? Onze dank. Gelieve in dat geval deze brief als niet verzonden te beschouwen. Graag tot ziens bij X. 125,- ITK 3.0 legt persoonlijk contact met uw doelgroep. Altijd een professionele boodschap met een persoonlijke touch. Zo zijn de klantgegevens verwerkt in het ontwerp van een brief, kaart of . Dat verhoogt de respons. Voor de opmaak heeft u veel vrijheid via de online intellingen. En als professionals helpen wij u bij het optimaliseren van uw uitingen. Wij leggen dus contact namens u. Dat wordt gewaardeerd. Er is immers de zekerheid dat er altijd contact wordt gelegd met de klant, ongeacht de drukte bij u in het bedrijf. Zo denkt ITK 3.0 met u mee! 5 RESPONS & OPVOLGING ITK 3.0 is voorzien van een uitgebreide responsrapportage. U ziet precies welke resultaten u met ITK bereikt en tegen welke kosten. Via allerlei kengetallen heeft u inzage in het gedrag van uw klanten en ziet u welke contacten er zijn gelegd. Wanneer ontvingen zij een mailing? Wat is de respons in aantallen en omzet? Heeft een klant een geopend? Indien nee, wanneer is als alternatief een brief of kaart verzonden? Klanten die niet hebben gereageerd op uw contact worden geplaatst op een telefonische opvolgingslijst. Bij de opvolging van de contacten kunt u zelfs notities plaatsen in ITK EXTRA MOGELIJKHEDEN ITK 3.0 helpt ondernemers bij een efficiënt klantencontact zonder veel beslag op (financiële) middelen en personeel. Waar mogelijk laten wij al uw systemen met elkaar communiceren. Bovendien staan de experts van Automotive Partners altijd voor u klaar. Wij ontwerpen niet alleen uw acties maar verzorgen ook de verzending. ITK 3.0 kunt u modulair opbouwen. Met het klantenportaal geven uw klanten hun mailvoorkeuren aan u door en kunt u ze online leuke aanbiedingen doen. Zo wordt klantcontact echte klantentrouw.

7 Geachte heer Willemsen, Het merk Subaru heeft een eigenzinnige kijk op auto s. Veelal voorzien van vierwielaandrijving en een exclusieve boxermotor. Het voordeel: een dynamische en veilige wegligging en veel trekkracht. U rijdt door waar andere auto s moeten afhaken. Bovendien is een Subaru robuust en uiterst betrouwbaar. Kent u ons merk nog niet? Een bezoek aan is dan het overwegen waard. Daar vindt u alle informatie over ons merk, aanbiedingen op nieuwe auto s en de actuele voorraad gebruikte Subaru s. Wellicht kent u de kwaliteiten van ons merk al wel. Bent u zelfs eigenaar van één van onze modellen. In dat geval zouden wij u graag opnemen in onze exclusieve Subaru familie. Want als officiële Subaru Dealer onderhouden wij graag een warme band met de Subaru eigenaren in onze regio. Bijvoorbeeld voor exclusieve aanbiedingen. Als u zich aanmeldt op uw eigen persoonlijke webpagina www. dynamic.mijnvoertuig.nl/subaru/2803lk130.willemsen ontvangt u van ons direct een waardebon voor GRATIS SUBARU WINTERINSPECTIE. En dit is slechts het begin van alle voordelen die wij u gaan bieden. De downloadbare waardebon is te gebruiken tot 31 december In deze periode gelden er nog andere aanbiedingen. Wij vertellen u er graag alles over. Alvast bedankt voor uw aanmelding en graag tot ziens bij Subaru. Wij heten u en uw Subaru van harte welkom. Met vriendelijke groet, Team Subaru Benelux Indien u geen prijs stelt op het ontvangen van informatie van ons, dan kunt u uw persoonsgegevens hiertegen laten blokkeren door een briefje, onder vermelding van uw naam- en adresgegevens en uw kenteken, te sturen aan NV Subaru Benelux, p/a Postbus 571, 2400 AN Alphen aan den Rijn. Bron adresgegevens: EDM Media, Haarlem. Scan uw persoonlijke QR code met uw smartphone of bezoek uw persoonlijke webpagina: WEBPORTAAL VOOR KLANTEN Zorg voor interactie met uw klanten! Optioneel is er in ITK 3.0 een webportaal voor klanten beschikbaar. Via een eigen inlogcode kan de klant zijn persoonlijke gegevens bekijken en aanpassen, mailingvoorkeuren doorgeven, informatie zien over verwachte onderhoudskosten, aanbiedingen ontvangen etc. Het is een waardevolle aanvulling op de bestaande communicatie met klanten. Via een eigen inlogcode komt de klant op zijn eigen website. Hier kan de klant aangeven welke mailingen hij wel of niet wil ontvangen en adres- en autogegevens aanpassen. Ook kan de klant zien welke services nog van toepassing zijn op de auto zoals (verlengde) garantie, pech onderweg hulp etc. Om de site voor klanten aantrekkelijk te houden en interactie te creëren zijn er een aantal bijzondere opties. Zo geeft het portaal inzage in de historische autokosten, aangevuld met bespaarvoordelen (uw eigen aanbiedingen). Online zijn offertes op te vragen en afspraken te maken. Tenslotte is er ook inzage in de verwachte onderhoudskosten, gebaseerd op de kilometerstanden en facturen die wij hebben verzameld. OOK VOOR PROSPECTACTIES! Met het webportaal beschikt u ook over de mogelijkheid om prospectmailingen te versturen, voorzien van een persoonlijke actiewebsite (purl). Deze purl is qua uitstraling en aanbiedingen opgezet rond de persoonlijke kenmerken van een prospect zoals zijn huidige auto, belevingswereld of soort huishouden. Een purl actie prikkelt, kent een hoge respons en geeft volledig inzicht in het surfgedrag. Retouradres: Postbus 571, 2400 AN Alphen aan den Rijn Bart Willemsen Aarplein BZ Alphen aan den Rijn 2803LK130 Subaru Benelux Postbus 277,1430 AG Aalsmeer Tel Op pagina 11 vindt u meer informatie over de mogelijkheden die deze actievorm biedt.

8 Koppeling met de SMARTPHONE APPLICATIE MINDER contact- en promotiekosten MEER klantentrouw en omzet Apps vormen een veel gebruikt, modern communicatiemiddel via tablets en smartphones. Een toonaangevende ontwikkelaar van deze apps in de autobranche is Autosociaal. Autosociaal ontwikkelt naar wens apps voor uw bedrijf, geheel in uw eigen huisstijl. Zo vormt het een krachtige toevoeging aan uw marketingmogelijkheden. U promoot de verkoop van gebruikte auto s door de voorraad beschikbaar te maken op de app. Klanten kunnen de autohistorie bekijken, afspraken maken en nieuws bekijken. Ook worden de klanten via de app geïnformeerd over noodzakelijk onderhoud, een APK of de wisseling van de winterbanden. De basis voor de contactmomenten vormt ITK 3.0. De koppeling zorgt er voor dat CLAIRE EN ITK alle ITK contacten als pushbericht Alle gegevens via de uit app Claire worden worden verspreid. Dat bespaart kosten. gebruikt in de ITK database. Adviesreparaties uit Clair worden De klant ontvangt zijn herinneringen extact op tijd herinnerd waar en via wanneer ITK. hij maar wil. Dat is één van de vele voordelen van de Autosociaal app in combinatie met ITK 3.0. AUTOSOCIAAL EN ITK ITK 3.0 uitnodigingen worden als pushbericht verzonden via de app. Klant- en autogegevens zijn in de app te wijzigen.

9 BELANGRIJKSTE FUNCTIES VAN ITK 3.0 ALGEMEEN Klantencontact online te regelen. Web shopping ready. Naadloze integratie met andere marketingsystemen en -processen. Klantcommunicatie op maat via de nieuwste media. Inspirerende en flexibele mogelijkheden voor actiemarketing. Werkt voor zowel klanten als prospects. Genereert meer omzet en verlaagt de marketingkosten. Totale inzage in het klantengedrag, de klantwaarde en conversie. Het klantencontactsysteem ITK 3.0 kent heel veel mogelijkheden. De belangrijkste zetten wij hiernaast voor u op een rij. CONTACTEN Voorziet in 30+ verschillende omzetverhogende contactsuggesties. Uitbreidbaar met klantenportaal voor interactie met uw klanten. Automatische lijsten met alle actuele contactmomenten. Professionele uitingen die centraal voor u worden verwerkt. Alle communicatie voorzien van persoonlijke kenmerken. Prijsvoorstellen en aanbiedingen per klant, auto en contactsuggestie. De meeste instellingen zijn online te wijzigen. Totale contacthistorie met notities en planning voor opvolging. nieuwsbriefgenerator met online opmaakmogelijkheid. Marketingkalender met maandelijks nieuwe campagnes. Centrale verwerking van onbestelbare mailstukken en bounces. DATA Gedetailleerde klantselecties voor eigen marketingacties. Online inzien en wijzigen van klantgegevens en contactsoorten. Data-extractie vanuit alle belangrijke dealer management systemen. Verwerking van klant-, voertuig- én transactionele data. Excellente software voor dataschoning, -verwerking en -verrijking. Koppeling met externe automotive databronnen en applicaties. OVERIGE Mogelijkheid voor persoonlijke actiewebsite(s) met ITK koppeling. Uitstekend geschikt voor multimerken dealers en dealergroepen. Gebruik is instelbaar op 8 verschillende inlogniveau s. Mogelijkheid voor autonome verzending van contacten. Modulair qua opbouw en prijs. ITK wordt naar behoefte ingesteld.

10 ITK wordt geleverd door Automotive Partners. Automotive Partners is dé expert op het gebied van automotive marketing. Intelligente verwerking van data is onze kernactiviteit. Vakmensen uit de autobranche staan voor u klaar. Wij begrijpen uw business en boeken aantoonbare resultaten. Wij zijn flexibel en hanteren concurrerende tarieven. Wij bieden een breed pakket aan diensten. Van marktonderzoek, data-analyse, mailverwerking tot aan responsmeting. Automotive Partners Postbus AN Alphen aan den Rijn Tel.: +31 (0) Wilt u ons en de producten beter leren kennen? Neem contact met ons op. Mail: info@automotive-partners.nl Web: /automotivepartners /company/automotive-partners-bv /Automotivepartn