Bezoekersonderzoek Terschelling. Onderzoeksperiode: oktober 2015 september Eindrapport

Transcriptie

1 Bezoekersonderzoek Terschelling Onderzoeksperiode: oktober 2015 september 2016 Eindrapport 1

2 Colofon Bureau voor Ruimte & Vrije Tijd, januari 2017 Opdrachtgever: Auteurs: Dhr. Edwin Zijlstra Ellen Ruiter MSc. (adviseur) Drs. Jan Jaap Thijs (senior adviseur) Bureau voor Ruimte & Vrije Tijd Uilenkamp XR Driebergen-Rijsenburg T thijs@ruimteenvrijetijd.nl Foto s op het voorblad komen van 2

3 Inhoud 1 Inleiding Resultaten bezoekersonderzoek veerboot Inleiding Wijze van reizen Maand, verblijfsduur en frequentie van bezoek Bekendheid en eerste kennismaking met het eiland Gezelschap Redenen en achtergronden voor het bezoek Evenementbezoek Verblijfsaccommodatie op Terschelling Boekingen Uitgaven Tevredenheid Profiel van de bezoeker Resultaten onderzoek onder vaste gasten Inleiding Wijze van reizen Tijdsduur en frequentie van het bezoek Eerste kennismaking met het eiland Gezelschap Verblijfsaccommodaties Uitgaven Tevredenheid Profiel van de bezoeker Resultaten bezoekersonderzoek jachthaven Inleiding Maand van aankomst en duur Bekendheid en eerste kennismaking met het eiland Gezelschap Hoe bent u op het idee gekomen? Uitgaven Tevredenheid Profiel van de bezoeker

4 Bijlage 1: Toelichting Leisure Leefstijlen Bijlage 2: Rapportcijfers Bijlage 3: Vragenlijst bezoekersonderzoek veerboot Bijlage 4: Vragenlijst onderzoek onder vaste reizigers Bijlage 5: Vragenlijst bezoekersonderzoek haven

5 1 Inleiding Het toerisme is voor Terschelling van grote waarde. Jaarlijks bezoeken vele duizenden gasten het eiland en zorgen daar voor bestedingen en werkgelegenheid. De gemeente Terschelling draagt het toerisme dan ook een warm hart toe en vindt het belangrijk om naar de ervaring en mening van de gasten te luisteren. Doel van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in het profiel van de gast. Wie bezoekt het eiland? Welke activiteiten onderneemt de gast? Wat typeert de gasten aan Terschelling? Wat vinden zij van hun bezoek aan het eiland? Daarmee krijgt de gemeente inzicht om, samen met de ondernemers, nog beter in te springen op de vraag van de gasten. Daarom heeft de gemeente het Bureau voor Ruimte & Vrije Tijd de opdracht gegeven om een gastenonderzoek uit te voeren. Dit gastenonderzoek is gestart per 1 oktober In deze rapportage vindt u de uitkomsten van het eerste onderzoeksjaar. Werkwijze Het (online) onderzoek bestond uit drie onderdelen: 1. Regulier onderzoek via Rederij Doeksen. Elke bezoeker die online een kaartje koopt bij Rederij Doeksen krijgt in principe na ongeveer 3 dagen na thuiskomst een zogenaamde welkom-thuis-mail 1. In deze mail worden gasten gevraagd om deel te nemen aan het onderzoek. Dit deel van het onderzoek betreft verreweg het grootste aantal respondenten. 2. Vaste reizigers onderzoek via Rederij Doeksen. Deelnemers aan het vaste reizigers programma van Doeksen krijgen geen welkom-thuis-mail, maar kregen in dit eerste jaar van het onderzoek een éénmalige mail met een verkorte versie van de vragenlijst. 3. Bezoekers aan één van de havens van Terschelling. Zij werden via de havenmeesters verzocht om deel te nemen aan het onderzoek en kregen daarvoor een folder mee met een uitleg en doorverwijzing naar de vragenlijst. Iedere respondent heeft ook een zogenaamde verkorte leefstijlmodule-vragenlijst ingevuld; een manier om op snelle wijze achter de zogenaamde Leisure Leefstijl van de gast te komen. Op basis van deze module hebben we de datasets achteraf verrijkt met leefstijlprofielen 2. Representativiteit Aan het continue veerbootonderzoek hebben bijna respondenten meegewerkt. Dit aantal is ruim voldoende om uitsplitsingen te kunnen maken en betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Aanname hierbij wel is dat de onderzoekspopulatie (de mensen die online een veerbootkaartje kopen) vergelijkbaar is met de totale populatie (de mensen die niet online een kaartje kopen). We kunnen dat vanuit het onderzoek niet nader controleren. Het is bij het lezen van de grafieken belangrijk om goed stil te staan bij wat er precies wordt weergegeven. Zo wordt in principe in elke grafiek het antwoord per respondent weer gegeven. Dat betekent dat een grafiek per nacht of per persoon er anders uit zou kunnen zien (niet iedereen blijft immers even lang of is met dezelfde 1 In de praktijk bleken in de zomer van 2016 helaas problemen te ontstaan bij Rederij Doeksen rondom de verzending van deze mail. Na constatering van deze problemen zijn alle gasten alsnog op een later tijdstip benaderd om deel te nemen aan het onderzoek; dat heeft gelukkig alsnog geleid tot een mooie respons. 2 Zie de bijlage voor meer informatie over de Leisure Leefstijlen. De verrijking van de data naar leefstijlprofielen is gedaan volgens de segmentatie voor de verblijfsrecreatie. 5

6 groepsgrootte). Gezien de zeer grote omvang van de steekproef in het veerbootonderzoek achten we de uitkomsten betrouwbaar. Aan het vaste gastenonderzoek hebben 692 respondenten meegedaan. Omdat deze populatie ook relatief kleiner is, geeft dit een mooi beeld van de vaste gast. De lezer moet zich er echter bewust van zijn dat hoe meer uitsplitsingen er in een grafiek worden gemaakt, hoe voorzichtiger de uitkomsten moeten worden geïnterpreteerd, omdat er immers dan veel minder respondenten per categorie over blijven. Aan het jachthavenonderzoek hebben 219 respondenten deel genomen. Hierbij geldt uiteraard wel dat we voorzichtiger met de uitkomsten moeten omspringen, voornamelijk daar waar vragen veel antwoordcategorieën met zich meebrengen. Toch denken we dat het een goed beeld geeft van de bezoekers via de haven. In vorige onderzoeken werden de onderzoeksresultaten per haven gepresenteerd. In dit onderzoek moet helaas worden geconstateerd dat de respons in de bruine vloot haven te laag is om uitspraken te kunnen doen. Deze respondenten zijn ook niet nader opgenomen in het onderzoek. Het was niet mogelijk om iedere individuele respondent te controleren, maar uitschieters zijn wel gecontroleerd op betrouwbaarheid. Indien de antwoorden niet bleken te kloppen dan hebben we ze verwijderd uit het onderzoek, de andere antwoorden zijn gecontroleerd. Vergelijkbaarheid Het gastenonderzoek heeft niet alleen plaats gevonden op Terschelling, maar ook op Vlieland, gedurende dezelfde periode. De gehanteerde vraagstellingen zijn, op enkele kleine uitzonderingen na, dezelfde, waarmee beide eilanden dus goed met elkaar vergeleken kunnen worden. Vanaf het 2 e onderzoeksjaar hebben ook de eilanden Schiermonnikoog en Ameland de intentie om hetzelfde onderzoek op te pakken. Daarmee wordt een continue monitoring van alle Friese Waddeneilanden mogelijk. 6

7 2 Resultaten bezoekersonderzoek veerboot 2.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de toeristische bezoeker naar Terschelling. Gedurende een jaar (van oktober 2015 tot en met september 2016) is via rederij Doeksen een enquête rondgestuurd. In totaal hebben respondenten deze enquête ingevuld. De zakelijke bezoekers (N=311) zijn hier direct uitgefilterd. Hierbij komt het totaal aantal op respondenten voor dit onderzoek. 2.2 Wijze van reizen Hoe bent u naar Terschelling gereisd? 20% 12% 25% 30% 13% Tweemaal met de veerdienst, met auto Tweemaal met de veerdienst, met eigen fiets Tweemaal met de veerdienst, alleen personen Eenmaal veerdienst en eenmaal sneldienst. Tweemaal met de sneldienst Fig. 2.1: Vervoer naar Terschelling Wat opvalt, is dat het merendeel van de bezoekers (68%) tweemaal met de veerdienst reist. Ruim een kwart neemt hierbij de auto mee en een kleiner deel een fiets. Een relatief klein deel reist alleen met de sneldienst. 7

8 2.3 Maand, verblijfsduur en frequentie van bezoek Aantal bezoekers per maand Volwassenen Kinderen Fig. 2.2: Aantal bezoekers per maand volgens toeristenbelasting geïnd via Doeksen 3 Figuur 2.2 laat zien dat het piek in bezoekers en respondenten ligt in de zomermaanden. Juni, juli en augustus zijn de drukste maanden op Terschelling. De maanden met de minste bezoekers zijn januari en februari. Hoe lang heeft uw bezoek geduurd? 6% 94% Een bezoek van één dag Een bezoek van meerdere dagen Fig. 2.3: Verblijfsduur De overgrote meerderheid brengt een meerdaags bezoek aan Terschelling. Kijken we naar de lengte van de meerdaagse bezoeken, dan zien we dat de meerdaagse bezoekers gemiddeld 6,3 nachten op het eiland blijven. 3 NB deze informatie komt niet van het gastenonderzoek, maar is door de gemeente Terschelling zelf aangeleverd. 8

9 Bezoekfrequentie Hoe vaak bezoekt u Terschelling gemiddeld? 32% 68% Eén keer per jaar of meer Minder dan één keer per jaar Fig. 2.4: Bezoekfrequentie We hebben ook naar de frequentie gevraagd: hoe vaak per jaar bezoekt u Terschelling. Het overgrote deel bezoekt Terschelling één keer per jaar of meer. Van de mensen die één keer per jaar op vaker Terschelling bezoeken, is de bezoekfrequentie gemiddeld 1,99 keer per jaar, variërend van 1 keer per jaar tot 40 keer per jaar. 2.4 Bekendheid en eerste kennismaking met het eiland Bent u al eens eerder op Terschelling geweest? 15% 85% Ja Nee Fig. 2.5: Bent u al eens eerder op Terschelling geweest. Een hoog percentage (85%) van de bezoekers is al eens eerder op het eiland geweest. 9

10 Wanneer heeft u voor het eerst Terschelling bezocht? Als volwassene In mijn jeugd Fig. 2.6: Wanneer heeft u voor het eerst Terschelling bezocht? Van de mensen die al eerder op Terschelling is geweest, heeft ongeveer de helft van de respondenten heeft Terschelling voor het eerst bezocht in de jeugd, de andere helft als volwassene. Ervaring in de jeugd 8% 9% 1% 22% 60% Ik was met familie Een bezoek met vrienden of alleen als jongere (jeugdgast) Met een schoolreisje Anders, namelijk Tijdens Oerol Fig. 2.7: Uw kennismaking met Terschelling in uw jeugd was in welk gezelschap? (N=4779) Van de respondenten die Terschelling heeft bezocht in de jeugd was het grootste deel met familie of vrienden. Een schoolreisje of Oerol is voor respectievelijk 8% en 1% een eerste kennismaking met het eiland. 10

11 Ervaring als volwassene 7% 4% 89% Een bedrijfsuitje/ voor werk Vakantie of een ander privé bezoek Oerol Fig. 2.8: Uw kennismaking met Terschelling als volwassene was in welk gezelschap? (N=5214) Gasten die Terschelling als volwassene voor het eerst hebben bezocht, deden dit opvallend vaak voor vakantie of ander privébezoek. Een klein deel voor Oerol of als bedrijfsuitje/werk. 2.5 Gezelschap Met welk gezelschap bent u naar Terschelling afgereisd? Fig. 2.9: Reisgezelschap naar Terschelling (meerdere antwoorden mogelijk) (N= 17849) 11

12 Met welk gezelschap bent u naar Terschelling afgereisd? Met kind(eren) 0 t/m 3 jaar Met kind(eren) 4 t/m 12 jaar Met kind(eren) 13 t/m 17 jaar Met kind(eren) in de volwassen leeftijd Fig. 2.10: Reisgezelschap met kinderen (N=4526) De gemiddelde groepsgrootte van het bezoek dat de reizigers aan het eiland brachten, bedraagt 3,2, variërend van 1 tot 140. Bij de grote groepen gaat het vaak om een bedrijf of vereniging. In figuur 2.9 wordt duidelijk dat het merendeel van de respondenten naar Terschelling afreist met partner. 2.6 Redenen en achtergronden voor het bezoek Wat was de reden voor het bezoek aan Terschelling? 6% 5% 9% 0% 5% 4% 71% Fig. 2.11: Reden van bezoek (N=11815) Vakantie of een weekendje weg Dagje ertussenuit Bezoek aan familie of vrienden die op vakantie zijn op Terschelling Bezoek familie of vrienden die op Terschelling wonen Bezoek aan een evenement Bedrijfsuitje of schoolreisje Anders, namelijk 12

13 De meeste mensen komen voor vakantie of weekendje weg naar Terschelling. Bezoek van familie en vrienden die op vakantie zijn op Terschelling (23%). 9% komt voor een evenement naar het eiland. We gaan in paragraaf 2.7 in op de evenementen die bezocht zijn. Hoe bent u op het idee gekomen om naar Terschelling te gaan? 2% 1% 3% 26% 19% 49% Internet Familie/vrienden/kennissen Tijdschrift of krant Televisie Sociale media (zoals Facebook, Twitter, Instagram etc.) Anders, namelijk Fig. 2.12: Bron voor informatie Terschelling We hebben gevraagd hoe mensen op het idee zijn gekomen om naar Terschelling te gaan. Mond-totmond reclame blijkt daarin een cruciale factor. Ook internet is een veelgebruikte bron. Daarnaast hebben opvallend veel mensen anders aangeklikt. In de toelichting (figuur 2.12) komen de volgende woorden vooral naar voren: Terschelling, begrafenis, vakantie, bruiloft, bezoek dochter, camping, zakelijk. Fig. 2.13: Overige bronnen van informatie We hebben ook naar het motief voor het bezoek aan Terschelling gevraagd: 13

14 Wat was voor u het motief om naar Terschelling te komen? Fig. 2.14: Motief om naar Terschelling te gaan Het motief voor bezoekers om naar Terschelling te komen hebben vooral te maken met het ervaren van een eilandgevoel en sfeer, rust en ruimte, natuur en landschap en zee en strand. 2.7 Evenementbezoek Welk evenement op Terschelling heeft u bezocht? 1% 3% 7% 11% 11% 67% Fjoertoer Oerol Berenloop Rock & Rollstreet Filmdagen Anders, nl Fig. 2.15: Bezochte evenementen op Terschelling (N=1103) Van de mensen die hebben aangegeven een evenement te bezoeken, is het merendeel naar Oerol geweest. De andere evenementen zijn in mindere mate door respondenten bezocht. Overige antwoorden waren onder andere de Trailrun en open dag zeevaartschool. 14

15 2.8 Verblijfsaccommodatie op Terschelling Waar heeft u overnacht op Terschelling? Fig. 2.16: Verblijfsaccommodatie op Terschelling Een gehuurd vakantiehuis is de meest populaire vorm van overnachten op Terschelling. Ook een hotel, camping en gehuurd appartement worden vaak genoemd. Bij de antwoordcategorie anders worden de volgende antwoorden veelvuldig genoemd: Stayokay, Airbnb, op een boot, hostel, bij vrienden, vrienden op de fiets, aparthotel, volkshogeschool, (sta)caravan, chalet, landal en het betere boerenbed. 2.9 Boekingen Hoe heeft u uw verblijfsaccommodatie geboekt? 28% 3% 10% 59% Online Ik heb niet vooraf geboekt Telefonisch, schriftelijk of per Anders, namelijk Fig. 2.17: Boeking verblijfsaccommodatie 15

16 Het grootste deel van de respondenten heeft een online boeking gedaan (59%). 28% doet dit schriftelijk, telefonisch of per . Online boekingen (figuur 2.17) worden vooral gedaan op de website van de accommodatie. Ook booking.com is een populaire website. Telefonische, schriftelijke of boekingen worden voor 91% bij de accommodatie zelf geboekt. Waar heeft u uw online boeking gedaan? Fig. 2.18: Online boekingen 2.10 Uitgaven We hebben ook naar de uitgaven gevraagd. Respondenten vulden dat in voor het totale gezelschap voor de totale vakantie. In onderstaande tabel hebben we dit omgerekend naar de uitgaven per persoon per dag: Uitgaven per persoon per dag 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00-16

17 Fig. 2.19: Uitgaven per persoon per dag De meeste bestedingen gaan naar verblijf en horeca Tevredenheid We hebben op verschillende manieren naar de tevredenheid gevraagd. We hebben allereerst naar rapportcijfers gevraagd: Hoe tevreden bent u over: Cijfer Verblijfsaccommodatie 8,1 Lokale gastvrijheid 8,1 Winkels 7,5 Verkeersveiligheid 7,5 Openbaar vervoer 7,6 Fietspaden 8,2 Uitgaan 7,7 Horeca 7,9 Informatievoorziening over het eiland 7,9 Informatie op het eiland 7,9 Natuur/landschap 9,2 Wandelvoorzieningen 8,8 Men- en ruitervoorzieningen 8,3 Excursie-/activiteitenaanbod 7,9 Strand 9,0 Musea 7,6 Zwembad 7,3 Totale verblijf 8,5 Figuur 2.20: Tevredenheid omtrent het aanbod op het eiland De respondenten van het onderzoek zijn vooral tevreden over natuur/landschap, strand, wandelvoorzieningen en het totale verblijf. De gemiddelde cijfers die gegeven zijn liggen behoorlijk hoog, van een 7,3 voor zwembad tot een 9,2 voor natuur en landschap. 790 respondenten geven de verkeersveiligheid een onvoldoende. Kanttekening: niet ieder cijfer is even betrouwbaar. Bij een aantal voorzieningen hebben te weinig respondenten een cijfer gegeven om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Het betreft men- en ruitervoorzieningen en het zwembad. De tevredenheid over het eiland uit zich ook in het antwoord op de volgende vraag: 17

18 Denkt u in de toekomst Terschelling nog eens te bezoeken? 9% 3% 0% 88% Fig. 2.21: Toekomstig bezoek Ja, zeker Ja, misschien Weet ik nog niet Nee, omdat Uit deze vraag blijkt opnieuw dat Terschelling een trouwe schare bezoekers heeft, maar liefst 88% geeft aan het eiland zeker nog eens te gaan bezoeken. Het antwoord nee is 63 keer gegeven. De redenen die daarbij vooral gegeven worden: 1) de overtocht is (veel) te duur; 2) over het algemeen een te dure vakantie; 3) we hebben het hele eiland al gezien; 4) te druk (bij enkelen wordt daarbij vooral de boot genoemd); en 5) andere Waddeneilanden zijn leuker Profiel van de bezoeker Wat is uw land van herkomst? 1% 2% 1% 96% Nederland België Duitsland Anders, namelijk Fig. 2.22: Land van herkomst 96% van de respondenten komt uit Nederland, slechts 2% uit Duitsland, 1% uit België en 1% uit overige landen (vooral Frankrijk en Engeland). Als we kijken naar de provincies van de Nederlandse respondenten komt het grootste deel uit Noord-Holland, Friesland, Gelderland en Zuid-Holland. Er komen weinig toeristen uit Zeeland, Limburg en Flevoland naar Terschelling. 18

19 In welke provincie bent u woonachtig? Fig Provincie van bezoekers naar Terschelling De gemiddelde leeftijd van de reiziger (NB dit betreft de invullers van de enquête) bedraagt 52,5. Leefstijl Tot slot gaan we in op de leefstijl van de vaste reizigers. In de bijlage geven we een toelichting op deze segmentatie: Leefstijl 20% 6% 8% 6% 25% 15% 20% Rood Geel Lime Groen Aqua Blauw Paars Fig. 2.24: Leefstijl van de bezoeker naar Terschelling De grootste groepen zijn de groepen uitbundig geel, gezellig lime en ingetogen aqua. De kleinste groepen zijn rood, blauw en paars. Ten opzichte van het Nederlands gemiddelde valt hierbij het volgende op: - Ingetogen aqua is sterk oververtegenwoordigd (20% i.p.v. 15% landelijk) 19

20 - Stijlvol en luxe blauw en creatief en inspirerend rood zijn (met beiden 6%) ondervertegenwoordigd ten opzichte van het landelijk gemiddelde (respectievelijk 10% en 9%). We hebben ook specifiek ingezoomd op Oerol. De doelgroep Uitbundig Geel komt opvallend veel naar Oerol (figuur 2.24), ook de doelgroepen aqua en rood zijn oververtegenwoordigd op dit festival. Bezoekers Oerol naar leefstijl 5% 9% 11% 20% 30% 12% 13% Rood Geel groen Groen Aqua Blauw Paars Fig. 2.25: Bezoekers Oerol naar leefstijl (N=715) 20

21 Als we de verblijfsaccommodaties afzetten tegenover de leefstijlen komen we tot figuur We zien daarbij enkele accentverschillen per accommodatie. Zo zien we op campings relatief veel gele bezoekers en opvallend weinig lime bezoekers. Bij huur-vakantiehuizen zien we relatief veel aqua gasten. Leefstijlverdeling per accommodatie 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Rood Geel groen Groen Aqua Blauw Paars Fig. 2.26: Verblijfsaccommodatie op Terschelling per leefstijl 21

22 3 Resultaten onderzoek onder vaste gasten 3.1 Inleiding Het gastenonderzoek zoals deze is beschreven in het vorige hoofdstuk is uitgevoerd onder reizigers die online een overtocht via Rederij Doeksen hebben geboekt. Sommige reizigers bezoeken het eiland echter vaker en doen mee aan het vaste reizigersprogramma. De deelnemers aan dit programma zijn in het voorjaar van 2016 eenmalig benaderd om aan een verkorte vragenlijst deel te nemen, om ook zo hun bevindingen in het onderzoek mee te kunnen nemen. Deze deelnemers kregen geen welkom thuis mail en vielen dus buiten het reguliere onderzoek, daarom vond er een apart onderzoek plaats onder deze doelgroep. In dit hoofdstuk geven de we de resultaten uit dit deelonderzoek weer. Kanttekening bij betrouwbaarheid Het aantal respondenten in het vaste gastenonderzoek is kleiner dan die in het reguliere, continue, onderzoek. Het aantal respondenten is voor de meeste vragen groot genoeg om betrouwbare, richtinggevende uitspraken te doen. Tegelijkertijd geldt dat hoe meer uitsplitsingen er zijn, hoe kleiner het aantal respondenten per antwoordmogelijkheid, en hoe voorzichtiger we moeten zijn met het doen van uitspraken. Om deze reden hebben we in het vaste reizigersonderzoek dan ook geen variabelen tegen elkaar afgezet in zogenaamde kruistabellen. 3.2 Wijze van reizen Hoe reist u meestal naar Terschelling? 20% 28% 32% 17% 3% Tweemaal met de veerdienst, met auto Tweemaal met de veerdienst, met eigen fiets Tweemaal met de veerdienst, alleen personen Eenmaal veerdienst en eenmaal sneldienst. Tweemaal met de sneldienst Fig. 3.1: Hoe reist u meestal naar Terschelling? (N=692) Wat opvalt, is dat de sneldienst relatief populair is bij de vaste reiziger. Meer dan de helft van de respondenten maakt danwel op de heen-, danwel op terugweg, of zelfs beide keren gebruik van de sneldienst. Ruim een kwart neemt de auto mee. Dat is vergelijkbaar met de incidentele reiziger. 22

23 3.3 Tijdsduur en frequentie van het bezoek Hoeveel overnachtingen had u tijdens uw meest recente verblijf op het eiland? 17% 13% 4% 32% 34% Eén nacht 2 of 3 nachten 4 nachten tot en met 7 nachten 8 tot en met 14 nachten Langer dan 14 nachten Fig. 3.2: Hoeveel overnachtingen duurde uw laatste bezoek? Ongeveer 1/3 e van de reizigers bleef 2 tot 3 nachten tijdens het laatste bezoek, een 1/3 e bleef 4 tot en met 7 nachten. Iets minder dan 1/3 e bleef langer. Bezoekfrequentie We hebben ook naar de frequentie gevraagd: hoe vaak per jaar bezoekt u Terschelling. Gemiddeld bezoekt de vaste gast 8,2 keer per jaar het eiland, variërend van 1 keer per jaar tot 30 keer per jaar. 3.4 Eerste kennismaking met het eiland We hebben de vaste reizigers ook gevraagd naar hun eerste ervaringen met het eiland: Wanneer heeft u Terschelling voor het eerst bezocht? Als volwassene In mijn jeugd Fig. 3.3: Eerste bezoek aan Terschelling 2/3 e van de vaste reizigers maakte voor het eerst kennis met het eiland tijdens zijn of haar jeugd. De rest was al volwassen toen zij voor de eerste keer op het eiland kwamen. 23

24 Ervaring in de jeugd 18% 1% 6% 16% 59% Ik was met familie Een bezoek met vrienden of alleen als jongere Met een schoolreisje Anders, namelijk Tijdens Oerol Fig. 3.4: Uw kennismaking met Terschelling in uw jeugd was in welk gezelschap? (N=462) Ruim de helft van de mensen die in jeugd het eiland voor het eerst hebben bezocht, deed dat met familie. Een zesde deed dat met vrienden of alleen als jongere. Een schoolreisje of Oerol vormt voor maar heel weinig vaste reizigers een eerste kennismaking met het eiland. Bijna een 1/5 e van de respondenten heeft anders aangeklikt. In hun toelichting komen vooral twee redenen naar voren: 1) zij hebben zelf op het eiland gewoond, waar zij voor het overgrote merendeel dan ook geboren zijn; 2) zij bezochten familie die op het eiland woonden. Ervaring als volwassene 6% 10% 5% 79% Een bedrijfsuitje/ voor werk Oerol Vakantie of een ander privé bezoek Anders namelijk Fig. 3.5: Uw kennismaking met Terschelling toen u volwassen was, was in welk gezelschap? (N=230) Voor de mensen die als volwassene voor het eerst het eiland hebben bezocht, geldt dat voor het overgrote merendeel een vakantie of een privébezoek de aanleiding was. 24

25 3.5 Gezelschap De gemiddelde groepsgrootte van het laatste bezoek die de vaste reizigers aan het eiland brachten, bedraagt 2,91, variërend van 1 tot 70. Verreweg de meeste mensen bezoeken het eiland met z n tweeën. Dat wordt onderstreept als we kijken naar de groepssamenstelling (NB hierbij hebben we gevraagd naar met welk gezelschap respondenten meestal naar het eiland reizen): Met welk gezelschap reist u meestal af? Fig. 3.6: Meest voorkomende groepssamenstelling (meerdere antwoorden mogelijk) (N=1809) Met welk gezelschap reist u meestal af? Met kind(eren) 0 t/m 3 jaar Met kind(eren) 4 t/m 12 jaar Met kind(eren) 13 t/m 17 jaar Met kind(eren) in de volwassen leeftijd 25

26 Fig. 3.7: Reisgezelschap met kinderen (N=549) Verreweg de meeste mensen reizen met hun partner of kinderen. Ook een bezoek met vrienden, overige familieleden of kinderen in de volwassen leeftijd komt relatief veel voor. 3.6 Verblijfsaccommodaties Waar heeft u overnacht op Terschelling? Fig. 3.8: Waar overnacht u meestal op Terschelling? (N=692) We hebben gevraagd waar mensen meestal overnachten op Terschelling. Ongeveer 1/3 e heeft een eigen vakantiehuis op Terschelling. Ook zijn er veel respondenten die overnachten bij familie of vrienden die op het eiland wonen. De 66 respondenten die anders hebben aangekruist, geven vooral aan een eigen stacaravan op een camping te bezitten of in een (vakantie)huis van vrienden of familie te hebben geslapen. 3.7 Uitgaven We hebben ook naar de uitgaven gevraagd. Respondenten vulden dat in voor het totale gezelschap voor de meest recente vakantie. In onderstaande tabel hebben we dit omgerekend naar de uitgaven per persoon per dag 4 : 4 We hebben respondenten ook naar hun uitgaven voor hun verblijfsaccommodatie gevraagd. De uitkomsten daarvan zijn echter onbruikbaar voor een betrouwbare analyse. Ons vermoeden is dat enerzijds veel respondenten de kosten per jaar hebben ingevuld voor het gebruik van hun huis of stacaravan en andere respondenten juist 0 euro invulden, omdat zij daarmee aangeven geen kosten te maken per bezoek. Daarom laten we de uitgaven voor verblijfsaccommodaties hier weg. 26

27 Uitgaven per persoon per vakantie 350,00 300,00 250,00 200,00 150,00 100,00 50,00 - Fig. 3.9: Uitgaven per persoon per vakantie 5 De meeste bestedingen gaan naar horeca en levensmiddelen. 3.8 Tevredenheid We hebben op verschillende manieren naar de tevredenheid gevraagd. We hebben naar rapportcijfers gevraagd: Hoe tevreden bent u over: Cijfer Verblijfsaccommodatie 8,3 Lokale gastvrijheid 7,9 Winkels 7,4 Verkeersveiligheid 6,9 Openbaar vervoer 7,5 Fietspaden 7,8 Uitgaan 7,7 Horeca 7,7 Informatievoorziening over het eiland 7,9 Informatie op het eiland 7,8 Natuur/landschap 9,2 Wandelvoorzieningen 8,9 Men- en ruitervoorzieningen 8,3 Excursie-/activiteitenaanbod 7,9 Strand 9,1 Musea 7,6 Zwembad 7,4 Totale verblijf 8,4 Fig. 3.10: Tevredenheid omtrent het aanbod op het eiland Over het algemeen zijn de vaste reizigers erg tevreden over hun vakanties op Terschelling. Gemiddeld scoort deze een ruime 8. Vooral het natuur en landschap worden erg gewaardeerd, net 5 We konden de uitgaven niet omrekenen naar persoon per dag, omdat we niet naar de exacte verblijfsduur hebben gevraagd, maar deze in categorieën hebben uitgevraagd. 27

28 als het strand en de wandelpaden. De verkeersveiligheid scoort een relatief veel lager cijfer en lijkt een aandachtspunt, hier wordt door 120 respondenten een onvoldoende gegeven. Kanttekening: niet ieder cijfer is even betrouwbaar. Bij een aantal voorzieningen hebben te weinig respondenten een cijfer gegeven om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Het betreft men- en ruitervoorzieningen en het zwembad. 3.9 Profiel van de bezoeker Het vaste reizigersonderzoek vond alleen plaats in het Nederlands. We hebben allereerst gevraagd naar de provincie waar mensen wonen: In welke provincie bent u woonachtig? Fig. 3.11: In welke provincie bent u woonachtig? Het grootste aandeel (bijna 1/3e) is afkomstig uit Fryslân, gevolgd door Noord Holland (1/6 e ). Er zijn nauwelijks Zeeuwse of Limburgse vaste reizigers in de enquête opgenomen. De gemiddelde leeftijd van de vaste reiziger (NB dit betreft de invullers van de enquête) bedraagt 54,9. Leefstijl Tot slot gaan we in op de leefstijl van de vaste reizigers. In de bijlage geven we een toelichting op deze segmentatie: 28

29 Leefstijl 12% 3% 1% 26% 25% 7% 26% Rood Geel Lime Groen Fig. 3.12: Leefstijl per bezoeker De grootste groepen zijn de groepen uitbundig geel, gezellig lime en ingetogen aqua. De kleinste groepen zijn rood en paars. Ten opzichte van het Nederlands gemiddelde valt hierbij het volgende op: - Gezellig lime en ingetogen aqua zijn beide sterk oververtegenwoordigd (lime landelijk 18%, onder de vaste reizigers 26%; aqua landelijk 15%, vaste reizigers 25%) - Vooral sportief en avontuurlijk paars en cultureel en inspirerend rood zijn met respectievelijk 3% en 1% sterk ondervertegenwoordigd (landelijk respectievelijk 8% en 9%). Dat geldt ook voor rustig groen (7% i.p.v. 15%). 29

30 4 Resultaten bezoekersonderzoek jachthaven 4.1 Inleiding We hebben in het onderzoek ook bezoekers meegenomen die niet via de veer- of sneldienst het eiland hebben bezocht, maar die met een boot één van de havens van het eiland hebben aangedaan. Dit onderzoek is gestart in mei 2016 en kent dus niet de looptijd van een volledig jaar. Tegelijkertijd is het belangrijk te beseffen dat de haven sterk seizoensafhankelijk is, dus dat we daarmee wel een belangrijk inzicht kunnen geven in de havenbezoekers aan het eiland. Er zijn op Terschelling twee havens. Op beide havens zijn gasten benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. Voor de bruine vloot haven hebben slechts 5 respondenten de enquête ingevuld. Dat is te weinig om uitspraken te kunnen doen, daarom hebben we deze respondenten verder niet meegenomen in het onderzoek. De gegevens in dit hoofdstuk hebben dan ook enkel betrekking op de jachthaven. Kanttekening bij betrouwbaarheid Het aantal respondenten in het havenonderzoek is vele male kleiner dan die in het onderzoek via de Rederij. Het aantal respondenten is voor de meeste vragen wel groot genoeg om betrouwbare, richtinggevende uitspraken te doen. Tegelijkertijd geldt dat hoe meer uitsplitsingen er zijn, hoe kleiner het aantal respondenten per antwoordmogelijkheid wordt, en hoe voorzichtiger we moeten zijn met het doen van uitspraken. Om deze reden hebben we in het havenonderzoek dan ook geen variabelen tegen elkaar afgezet in zogenaamde kruistabellen. 4.2 Maand van aankomst en duur In welke maand kwam u op Terschelling aan? Mei Juni Juli Augustus September Fig. 4.1: In welke maand kwam u aan? Het haven-onderzoek is gestart per mei Verreweg de meeste gasten verbleven in de haven in het hoogseizoen, de maanden juli en augustus. 30

31 Tijdsduur Alhoewel de tijdsduur uiteraard verschilt, verblijven mensen gemiddeld 4,09 nachten (per groep), variërend van 1 nacht tot 40 nachten. 4.3 Bekendheid en eerste kennismaking met het eiland Bent u al eens eerder op Terschelling geweest? 7% 3% 90% Ja, ik verbleef toen in de haven Ja, ik verbleef toen elders op het eiland Nee Fig. 4.2: Bent u wel eens eerder op Terschelling geweest? (N=223) Een opvallend hoog percentage (97%) van de bezoekers is al eens eerder op het eiland geweest, en daarvan ook nog eens het overgrote deel (90%) is dan eerder in de haven geweest. De gasten aan de haven zijn dan ook in overgrote meerderheid al bekend met de haven en het eiland. Wanneer heeft u voor het eerst Terschelling bezocht? Als volwassene In mijn jeugd Fig. 4.3: Wanneer heeft u voor het eerst Terschelling bezocht? 31

32 Van de 97% die reeds eerder het eiland heeft bezocht, heeft bijna de helft voor het eerst als kind met het eiland kennis gemaakt, de andere (ruime) helft heeft in de volwassen leeftijd kennis gemaakt met het eiland. Ervaring in de jeugd 6%6% 25% 8% 55% Ik was met familie Met een schoolreisje Een bezoek met vrienden of alleen als jongere Tijdens Oerol Anders, namelijk Fig. 4.4: Uw kennismaking met Terschelling in uw jeugd was in welk gezelschap? (N=131) Ruim de helft van de mensen die in jeugd het eiland voor het eerst hebben bezocht, deed dat met familie. Een kwart deed dat met vrienden of alleen als jongere. Een schoolreisje of Oerol is voor respectievelijk 8% en 6% een eerste kennismaking met het eiland. Ervaring als volwassene 2%4% 94% Vakantie of een ander privébezoek Een bedrijfsuitje/ voor werk Oerol Fig. 4.5: Uw kennismaking met Terschelling in uw jeugd was in welk gezelschap? (N=101) Voor de mensen die als volwassene voor het eerst het eiland hebben bezocht, geldt dat voor het overgrote merendeel een vakantie of een privébezoek de aanleiding was. 32

33 Hoe vaak bezoekt u Terschelling gemiddeld? 28% 72% Eén keer per jaar of meer Minder dan één keer per jaar Fig. 4.6: Hoe vaak bezoekt u Terschelling gemiddeld? Bijna driekwart van de respondenten komt gemiddeld één keer of vaker per jaar op het eiland. Voor deze groep geldt dat zij het eiland gemiddeld 2,44 keer per jaar bezoeken. 4.4 Gezelschap De gemiddelde groepsgrootte van mensen die in de haven aanleggen bedraagt 2,88, variërend van 1 tot 20. Verreweg de meeste mensen leggen met z n tweeën aan in de haven. Dat wordt onderstreept als we kijken naar de groepssamenstelling: Met welk gezelschap bent u naar Terschelling afgereisd? Fig. 4.7: Groepssamenstelling (N=326) 33

34 Met welk gezelschap bent u naar Terschelling afgereisd? Met kind(eren) 0 t/m 3 jaar Met kind(eren) 4 t/m 12 jaar Met kind(eren) 13 t/m 17 jaar Met kind(eren) in de volwassen leeftijd Fig. 4.8: Reisgezelschap met kinderen (N=96) Verreweg de meeste mensen reizen met hun partner en een groot deel ook met kinderen. 4.5 Hoe bent u op het idee gekomen? Hoe bent u op het idee gekomen om naar Terschelling te gaan? Fig. 4.9: Hoe bent u op het idee gekomen? We hebben gevraagd hoe mensen op het idee zijn gekomen om naar Terschelling te gaan. Mond-opmond reclame blijkt daarin een cruciale factor. Daarnaast hebben opvallend veel mensen anders aangeklikt. In de toelichting komt vooral naar voren dat mensen een zeiltocht maken langs de Waddeneilanden of over de Waddenzee en op die reis graag aanleggen op Terschelling. Ook bekendheid met het eiland en gewoon gaan zeilen komt relatief veel als antwoord voor. We hebben ook naar de reden voor het bezoek aan Terschelling gevraagd: 34

35 Wat waren voor u de redenen om naar Terschelling te gaan? Fig. 4.10: Redenen om naar Terschelling te gaan Het eilandgevoel is voor heel veel gasten een belangrijke reden om naar het eiland te komen, gevolgd door natuur/landschap, zee/strand en rust en ruimte. Ook we komen hier vaker/gewoonte is door veel respondenten aangeklikt. Een evenement is voor maar weinig havenbezoekers een reden voor een bezoek aan het eiland. Ook UNESCO-werelderfgoed en cultuur worden bijvoorbeeld maar weinig als reden genoemd. 4.6 Uitgaven We hebben ook naar de uitgaven gevraagd. Respondenten vulden dat in voor het totale gezelschap voor de totale vakantie. In onderstaande tabel hebben we dit omgerekend naar de uitgaven per persoon per dag: Uitgaven per persoon per dag 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00-35

36 Fig. 4.11: Uitgaven per persoon per dag 4.7 Tevredenheid We hebben op verschillende manieren naar de tevredenheid gevraagd. Allereerst is het goed om te weten of de bezoekers meer van het eiland hebben gezien dan alleen de haven: Welke delen van het eiland heeft u tijdens uw verblijf bezocht? 26% 74% Alleen West-Terschelling en directe omgeving Ook andere delen van het eiland Fig. 4.12: Welke delen van het eiland heeft u tijdens uw verblijf bezocht? Ongeveer een kwart van de bezoekers beperkt zich tijdens een bezoek tot een bezoek aan West- Terschelling en de directe omgeving. Bijna driekwart verkent ook andere delen van het eiland. Daarnaast vroegen we naar een indruk van de prijskwaliteitverhouding: Wat is de prijs-kwaliteitsverhouding van slecht matig normaal redelijk goed Toeristenbelasting ( 1,55 per dag p.p.) Musea Zwembad Winkels Uitgaan Horeca Taxi Bus Fietsverhuur % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fig. 4.13: Prijs-kwaliteitsverhouding 36

37 Over het algemeen zijn mensen tevreden over de prijs-kwaliteitsverhouding op het eiland, alhoewel er een divers beeld heerst. Kanttekening: het aantal respondenten per vraag verschilt, omdat respondenten ook ik weet het niet konden aangeven, bijvoorbeeld omdat ze er geen gebruik van hebben gemaakt. Zo zien we dat maar een zeer beperkt aantal respondenten ervaring heeft gehad met een taxi of het zwembad. We hebben ook naar rapportcijfers gevraagd: Hoe tevreden bent u over: Cijfer Ligplaats 7,3 Lokale gastvrijheid 7,8 Winkels 7,4 Verkeersveiligheid 7,3 Openbaar vervoer 7,3 Fietspaden 8,2 Uitgaan 7,4 Horeca 7,7 Informatievoorziening over het eiland 7,7 Informatie op het eiland 7,7 Natuur/landschap 9,0 Wandelvoorzieningen 8,5 Men- en ruitervoorzieningen 7,9 Excursie-/activiteitenaanbod 7,7 Strand 8,7 Musea 7,5 Zwembad 6,9 Totale verblijf 8,3 Fig. 4.14: Tevredenheid omtrent het aanbod op het eiland Over het algemeen zijn bezoekers van de haven erg tevreden over hun vakantie op Terschelling. Gemiddeld scoort deze een ruime 8. Vooral natuur en landschap worden erg gewaardeerd, net als het strand en de wandelpaden, op enige afstand gevolgd door de fietspaden. Kanttekening: niet ieder cijfer is even betrouwbaar. Van een aantal voorzieningen hebben veel mensen ik weet het niet aangekruist. Het betreft vooral openbaar vervoer (157 respondenten), uitgaan (137), men- en ruitervoorzieningen (202), excursies-/activiteitenaanbod (137), musea (160) en zwembad (191). Hoe tevreden bent u over: Cijfer Toegankelijkheid van de haven 8,1 Voorzieningen op de steigers 8,1 Ligplaats aanbod in de haven 7,1 Sanitairfaciliteiten 7,7 Vuilafhaalvoorziening in de haven 8,2 Milieuvoorziening haven 8,2 Brandstofvoorziening haven 8,0 Kantoor havenmeester 8,1 Draadloos internet 6,2 Speelvoorzieningen voor kinderen 7,0 37

38 BBQ-voorziening 6,6 Overige voorzieningen haven 7,7 Fig. 4.15: Tevredenheid omtrent de in de haven aangeboden voorzieningen Kijken we naar de tevredenheid over de haven zelf, dan valt op dat deze over het algemeen goed is (zo rond de 8). Opvallend lage cijfers worden gegeven voor draadloos internet. Bij de speelvoorzieningen en BBQ-voorzieningen hebben veel mensen ik weet het niet aangekruist. De tevredenheid over het eiland uit zich ook in het antwoord op de volgende vraag: Denkt u in de toekomst Terschelling nog een keer te bezoeken? 3%2%0% 95% Ja, zeker Ja, misschien Weet ik nog niet Nee, omdat Fig. 4.16: Toekomstbezoek Uit deze vraag blijkt opnieuw dat Terschelling op een trouwe schare bezoekers kan rekenen in de haven. Maar liefst 95% geeft aan het eiland zeker nog eens te gaan bezoeken. Het antwoord nee is niet gegeven! 4.8 Profiel van de bezoeker Wat is uw land van herkomst? 2%3%0% 95% Nederland België Duitsland VK 38

39 Fig. 4.17: Land van herkomst van de bezoeker Verreweg de meeste bezoekers komen uit Nederland. Er zijn een handvol Duitsers (N=7) die de enquête in de haven hebben ingevuld. In welke provincie bent u woonachtig? Fig. 4.18: In welke provincie bent u woonachtig (voor de Nederlandse bezoekers)? Van de Nederlandse bezoekers is het grootste aandeel afkomstig uit Noord-Holland, gevolgd door Fryslân. Er zijn geen Zeeuwse bezoekers in de haven-enquête opgenomen. Leefstijl Tot slot gaan we in op de leefstijl van de bezoeker. In de bijlage geven we een toelichting op deze segmentatie: Leefstijl 8% 17% 8% 24% 19% 13% 11% Rood Geel Lime Groen Aqua Blauw Paars Fig. 4.19: Bezoekers per leefstijl 39

40 De grootste groepen zijn de groepen uitbundig geel, ingetogen aqua en sportief en avontuurlijk paars. De kleinste groepen zijn rood, blauw en lime. Ten opzichte van het Nederlands gemiddelde valt hierbij het volgende op: - Sportief en avontuurlijk paars is sterk oververtegenwoordigd (landelijk 8%, in de haven 17%). Ook ingetogen aqua is licht oververtegenwoordigd (landelijk 15%, haven 19%) - Vooral gezellig lime is met 11% ondervertegenwoordigd (landelijk: 18%). Dat geldt in mindere mate ook voor groen (13% i.p.v. 15%), blauw en rood (8% i.p.v. 10%). 40

41 Bijlage 1: Toelichting Leisure Leefstijlen In dit onderzoek maken we gebruik van de Leisure Leefstijlen, ontwikkeld vanuit de RECRON Innovatie Campagne. De RECRON en Smart Agent Company hebben samen de Recreantenatlas ontwikkeld. De leefstijlen geven inzicht in het gedrag en de beleving van recreanten en toeristen op basis van psychologische en sociologische kenmerken. Zowel voor de verblijfsrecreatie (toeristen) als voor de dagrecreatie (recreanten) zijn belevingswerelden onderscheiden. Omdat dit project vooral gericht is op meerdaags toerisme maken we gebruik van de segmentatie voor verblijfsrecreatie. De leefstijlsegmentatie onderscheidt zeven belevingswerelden, ook wel leefstijlen genoemd, met allemaal een eigen kleur. Elke kleur staat voor een specifiek vrijetijdsprofiel. Deze Leisure Leefstijlen zijn het uitgangspunt voor de analyse voor verblijfsrecreatie in dit onderzoek. De zeven segmenten van de Leisure Leefstijlen zijn weergegeven in onderstaand kader. Uitbundig Geel Gezellig Lime Rustig Groen Ingetogen Aqua Sportief en Avontuurlijk Paars Comfort en luxe blauw Cultureel en Inspirerend Rood Echte levensgenieters. Houden van samen met anderen actief en sportief recreëren. Vaak jonge gezinnen. Zoeken graag de gezellige drukte op, recreëren is lekker eten, genieten en leuke dingen doen. Beschikken over iets meer budget dan gemiddeld. Recreëren is lekker vrij zijn, rust en ontspanning. Zijn gericht op het eigen gezin, de directe leefomgeving. Het gemiddeld inkomen ligt wat lager, zij zijn prijsgevoelig. Een braderie of rommelmarkt is gezellig, je komt er altijd wel iemand tegen. Veel gezinnen met wat oudere kinderen en oudere tweepersoonshuishoudens. Rustige recreanten. Geen grote wensen, houden van privacy en rust. Vaak één en tweepersoonshuishoudens in de oudere leeftijdscategorie. Willen de drukte vermijden en gaan daarom dus niet graag naar evenementen en grote attracties. In de eigen omgeving is genoeg moois te zien en te ontdekken, je hoeft er niet ver voor te reizen. Doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg. Rustige, geïnteresseerde recreanten. Zoeken inspirerende activiteiten. Gaan vaak samen met hun partner op stap. Waarderen sportieve en culturele mogelijkheden. Willen meedoen met de maatschappij en alle veranderingen die zij daarin zien. Laten zich graag verrassen en inspireren, met name door cultuur. Nieuwe dingen zien, ontdekken en beleven. Het gewone is vaak niet goed genoeg, op zoek naar een bijzondere ervaring. Cultuur, activiteit en sportiviteit. Ontspannen door sauna of een wellness arrangement. Vaker mensen van middelbare leeftijd, jaar. Mat name éénen tweepersoonshuishoudens. Voorkeur voor individuele activiteiten. Zelfverzekerd. Vinden dat ze in hun vrijetijd wel wat luxe en stijlvolle ontspanning verdienen. Zakelijk en intelligent. Houden van stijl en klasse, meer gericht op exclusievere vormen van recreatie. Recreëren is ontspanning en afstand nemen van de dynamiek van alledag. Actief sporten en aandacht besteden aan het sociale netwerk (ons soort mensen). Jonge één en tweepersoonshuishoudens en huishoudens met oudere kinderen. Creatief, op zoek naar uitdagingen en inspirerende ervaringen. Bewegen zich graag buiten de gebaande paden. Vaak hoog opgeleid, maar door het grote aandeel jongeren nog niet altijd een hoog inkomen. Recreatie betekent naast sportiviteit en ontspanning ook het zoeken naar vernieuwende stromingen, moderne kunst en andere culturen. 41

42 In 2014 is het vernieuwde verblijfsrecreatie-onderzoek beschikbaar gekomen. De zeven segmenten uit dit nieuwe onderzoek zijn in onderstaande figuur in het model weergegeven. De procentpunten bij de leefstijlen geven de verdeling onder de Nederlanders weer. Figuur Leisure Leefstijlen voor verblijfsrecreatie 42

43 Bijlage 2: Rapportcijfers Hoe tevreden bent u over: Cijfer veerboot gasten Cijfer vaste gasten Cijfer jachthaven gasten Verblijfsaccommodatie/ ligplaats (haven) 8,1 8,3 7,3 Lokale gastvrijheid 8,1 7,9 7,8 Winkels 7,5 7,4 7,4 Verkeersveiligheid 7,5 6,9 7,3 Openbaar vervoer 7,6 7,5 7,3 Fietspaden 8,2 7,8 8,2 Uitgaan 7,7 7,7 7,4 Horeca 7,9 7,7 7,7 Informatievoorziening over het 7,9 eiland 7,9 7,7 Informatie op het eiland 7,9 7,8 7,7 Natuur/landschap 9,2 9,2 9,0 Wandelvoorzieningen 8,8 8,9 8,5 Men- en ruitervoorzieningen 8,3 8,3 7,9 Excursie-/activiteitenaanbod 7,9 7,9 7,7 Strand 9,0 9,1 8,7 Musea 7,6 7,6 7,5 Zwembad 7,3 7,4 6,9 Totale verblijf 8,5 8,4 8,3 Figuur: Tevredenheid omtrent het aanbod op het eiland Deze tabel geeft een vergelijking weer van de rapportcijfers uit de verschillende onderzoeken. 43

44 Bijlage 3: Vragenlijst bezoekersonderzoek veerboot Vragenlijst bezoekersonderzoek Terschelling Beste bezoeker aan Terschelling, Bedankt voor uw bezoek aan Vlieland of Terschelling! Wij hopen dat u een fijn verblijf op het eiland heeft gehad. Gemeente Terschelling en Vlieland zijn benieuwd of het toeristische aanbod bij uw wensen aansluit. Daarom vragen wij u deel te nemen aan een kort onderzoek. Met de uitkomsten krijgen de gemeenten een beeld van de gast en kunnen de eilanden werken aan een (nog) beter toeristisch product. Als u meedoet maakt u kans op een prijs. Onder de invullers verloten we per eiland iedere maand een VVV verblijfsbon ter waarde van 150,- inclusief twee retour overtochten per veerdienst. Het invullen van deze vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. 1. Was uw bezoek privé of zakelijk? Privé (inclusief bedrijfsuitjes en schoolreisjes) 1b Zakelijk Melding: Hartelijk dank voor uw bereidheid om deel te nemen aan dit onderzoek. Het onderzoek richt zich echter op de toeristische bezoeker aan Terschelling. We hopen dat u een goed bezoek aan Terschelling heeft gehad. De vragenlijst wordt nu afgesloten. 2a. Hoe reist u meestal naar Terschelling? Tweemaal met de veerdienst, met auto Tweemaal met de veerdienst, met eigen fiets Tweemaal met de veerdienst, alleen personen Eenmaal veerdienst en eenmaal sneldienst Tweemaal met de sneldienst 2b. Hoe lang heeft uw bezoek aan Terschelling geduurd? Een bezoek van één dag [ 3a] Een bezoek van meerderde dagen [ 5a] 3a. [bezoek van één dag] In welke maand heeft u Terschelling bezocht? 3b. [bezoek van één dag] Op welke dag in de maand heeft u Terschelling bezocht? 3c. [bezoek van één dag] Wat was uw reden voor dit bezoek aan Terschelling? Dagje ertussenuit Bezoek aan familie of vrienden die op vakantie zijn op Terschelling Bezoek aan familie of vrienden die op Terschelling wonen Bezoek aan een evenement [ 7] Bedrijfsuitje of schoolreisje Anders, namelijk 4. [bezoek van één dag] Welk evenement heeft u op bezocht op Terschelling? 44

45 5a. [bezoek van meerdere dagen] In welke maand kwam u op Terschelling aan? 5b. [bezoek van meerdere dagen] Op welke dag in de maand kwam u op Terschelling aan? 5c. [bezoek van meerdere dagen] Hoeveel nachten bent u op Terschelling gebleven? 5d. [bezoek van meerdere dagen] Wat was uw reden voor dit bezoek aan Terschelling? Vakantie of een weekendje weg Bezoek aan familie of vrienden die op vakantie zijn op Terschelling Bezoek aan familie of vrienden die op Terschelling wonen Bezoek aan een evenement [ 7] Bedrijfsuitje of schoolreisje Anders, namelijk 6. [bezoek van meerdere dagen] Welk evenement heeft u op Terschelling bezocht? 7. Welk evenement op Terschelling heeft u bezocht? Fjoertoer Oerol [trigger voor vraag 27d] Berenloop Rock & Rollstreet Filmdagen Anders, namelijk 8. Bent u al eens eerder op Terschelling geweest? Ja [ 9] Nee [13] 9. Wanneer heeft u voor het eerst Terschelling bezocht? In mijn jeugd Als volwassene [ 11a] 10a. U heeft in uw jeugd Terschelling voor het eerst bezocht. Welke van de onderstaande situaties is hierop van toepassing? Ik was met familie Met een schoolreisje Een bezoek met vrienden of alleen als jongere Tijdens Oerol Anders, namelijk 10b. Hoe vaak bezoekt u Terschelling gemiddeld? Eén keer per jaar of meer Minder dan één keer per jaar [ 13] 10c. Hoe vaak per jaar bezoekt u Terschelling gemiddeld? [ 12] 45

46 11a. U heeft als volwassene Terschelling voor het eerst bezocht. Wat was het doel van uw bezoek? Op vakantie of een ander privé bezoek Een bedrijfsuitje/ voor werk Oerol 11b. Hoe vaak bezoekt u Terschelling gemiddeld? Eén keer per jaar of meer Minder dan één keer per jaar [ 16] 11c. Hoe vaak per jaar bezoekt u Terschelling gemiddeld? 12. Zou u bereid zijn om bij een volgend bezoek opnieuw een verkorte versie van deze vragenlijst in te vullen? [16] Ja Nee 13. Hoe bent u op het idee gekomen om naar Terschelling te gaan? Internet [ 16] Familie/vrienden/kennissen [ 16] Tijdschrift of krant [ 14a] Televisie [ 15] Sociale media (zoals Facebook, Twitter, Instagram etc.) [ 16] Anders, namelijk [ 16] 14a. In welk tijdschrift of krant heeft u iets over Terschelling gelezen? 14b. Ging het om een artikel of een advertentie? Artikel Advertentie Weet ik niet meer 15. In welk televisieprogramma heeft u iets over Terschelling gezien? 16. Uit hoeveel personen bestaat uw gezelschap (uzelf meegerekend)? [bij antwoord = 1 18a/23a] 17. Met welk gezelschap bent u naar Terschelling afgereisd? Met partner/echtgeno(o)t(e) Met kinderen 0 t/m 3 jaar Met kinderen 4 t/m 12 jaar Met kinderen 13 t/m 17 jaar Met kinderen in de volwassen leeftijd Met ouders of grootouders Met school/bedrijf/vereniging Met vrienden/kennissen 46

47 Met overige familieleden/lid [verblijfstoeristen 18a] [dagbezoekers 23a] 18a. Hoe heeft u overnacht op Terschelling? Camping [ 18b] Hotel [ 19a] Vakantiehuis huur [ 19a] Vakantiehuis in eigen bezit [ 19a] Appartement huur [ 19a] Appartement in eigen bezit [ 19a] Bed & breakfast of pension [ 19a] Groepsaccommodatie [ 19a] Bij vrienden/familie die op Terschelling wonen [ 19a] Ander soort verblijf, namelijk [ 19a] 18b. U heeft op een camping overnacht. In wat voor soort onderkomen? Eigen tent Gehuurde tent Stacaravan (eigendom) Stacaravan (huur) Tourcaravan of vouwwagen Camper Anders, namelijk 19. Wat was de naam van uw accommodatie? Dat weet ik niet meer Voer de naam in 19b. Hoe heeft u uw verblijfsaccommodatie geboekt? Online Telefonisch, schriftelijk of per Ik heb niet vooraf geboekt Anders, namelijk 20. Waar heeft u uw online boeking gedaan? De website van de accommodatie zelf Ik weet het niet meer 47