Het collectieve Radio en TV signaal Groenstichting Rozendaal (versie maart 2017)

Transcriptie

1 0 Ten geleide Het collectieve Radio en TV signaal Groenstichting Rozendaal (versie maart 2017) De wijk Rozendaal, beter bekend als de Eurowoningen, beschikt vanaf haar bestaan over een aantal unieke voorzieningen voor haar bewoners waaronder een prachtig zwembad, een tennisbaan, een verzorgde parkachtige groenvoorziening én.. een eigen Centraal Antenne Systeem waarover het radio- en tv signaal wordt gedistribueerd naar de 476 aangesloten woningen. Aan al deze collectieve voorzieningen, draagt u als bewoner bij in de kosten die zijn verdisconteerd in de verplichte maandelijkse bijdrage. In deze publicatie treft u relevante informatie aan voor de ontvangst van het collectieve Radio- en TV signaal, de mogelijkheden voor afname van extra diensten (individueel), een aantal nuttige en praktische tips én hoe e.e.a. is georganiseerd in geval van storingen. 1 De collectieve basisvoorziening Voor het aanbieden van het Radio- en TV signaal is een collectief groot zakelijk contract afgesloten tussen de Groenstichting Rozendaal en Ziggo. Dat bestaat uit het pakket TOM-interactief standaard met zenderpakket TV Z1 van Ziggo. Zoals eerder vermeldt, zijn de kosten van dit analoge/digitale signaal verdisconteerd in de verplichte maandelijkse bijdrage die u aan de Groenstichting moet betalen. Vermeldingswaardig is dat er een korting van 65% is bedongen. 1.1 Aanmelding nieuwe bewoners Voor de ontvangst van het analoge collectieve Radio- en TV signaal hoeven bewoners zich niet aan te melden. Alle adressen in onze wijk zijn in de administratie en systemen bekend. Voor digitale ontvangst heeft u bij nieuwere tv s geen mediabox met smartcard meer nodig. Heeft u nog een oude tv, dan is voor digitale ontvangst wel een mediabox met smartcard van Ziggo nodig. De kosten daarvan bedragen ongeveer 2,- per maand (huur). U krijgt daarvoor dan uw eigen klantnummer en factuur. Momenteel is nog niet duidelijk in hoever mediaboxen en CI+ modules die eerder door bewoners particulier zijn aangeschaft nog kunnen worden gebruikt. Voor nadere informatie wordt hierbij verwezen naar hoofdstuk Aanmelding nieuwe bewoners met overstap naar Ziggo Heeft u bij uw verhuizing uw abonnement meeverhuisd voor Internet, bellen en TV én u wilt overstappen naar het collectief bij Ziggo met extra diensten? U kunt dan uw abonnement bij uw provider opzeggen met inachtneming van de geldende voorwaarden. Info over het collectieve Radio en TV signaal van de Groenstichting Rozendaal - mrt 2017.docx Pagina 1 van 5

2 Voor het afnemen van extra diensten bij Ziggo geldt dan: a) U ontvangt op uw adres het standaard signaal voor Radio en TV via het collectieve contract; b) Voor aanvullende diensten zoals Internet, bellen en (uitbreiding van) digitale TV treft u onder hoofdstuk 2 relevante informatie aan. 1.3 Voorkomen van storingen Vanuit de hoofdverdeler wordt het signaal naar een aantal andere verdelers, verspreid in onze woonwijk, getransporteerd. Vanuit die extra verdelers wordt het signaal naar de woningen getransporteerd. Daarbij wordt gebruik gemaakt van strengen. Een streng schakelt achter elkaar 7 à 8 woningen aan het CAI netwerk. Wanneer bijvoorbeeld de buurman de kabel doorzaagt dan hebben de eventueel daarachter geschakelde woningen geen signaal. Let daarom goed op met graven en andere werkzaamheden in uw tuin, zodat er niet onnodig schade wordt toegebracht aan de bekabeling van het CAI netwerk. Dit kabelnet ligt op ca. 60 cm. diepte in de grond in het verlengde van de voordeur. Elke woning heeft een eigen kabelaansluiting. Er kunnen achter uw woning meerdere kabels van buren in de grond liggen op een afstand van 30 cm. 300 cm. gemeten vanuit de muren van de woning. De ingegraven kabels lopen dus schuin onder het achterterras gemeten vanuit de hoek van de tuinkamer naar de volgende tuinkamer van uw buren. Bij de woningen met aan de achterzijde van de tuin een grijze verdeelkast (net buiten de tuin) dient men extra op te letten, daar in deze tuinen kabels naar deze verdeelkasten lopen. 1.4 Storingen Omdat de Groenstichting de contracthouder is, is het niet mogelijk als bewoner een storing te melden. Voordat een storing bij Ziggo gemeld wordt moeten we zeker weten dat de oorsprong van het probleem bij Ziggo ligt. Dit omdat anders de Groenstichting Rozendaal onnodig kosten zou moeten betalen. We hebben een checklist gemaakt: Check op eventueel al gemelde storingen: 1) Controleer via onze website en/of onze facebookpagina of er al een melding is aangemaakt. U treft dan nadere informatie aan over oorzaak en verwachtte oplostijd; 2) Ga naar voor storingen m.b.t. het collectieve signaal o gebruik hiervoor postcode 3831AD met huisnummer 17 3) Ga vervolgens naar voor storingen m.b.t. uw individuele diensten o gebruik hiervoor uw eigen postcode en huisnummer Centrale storing of individuele storing: 4) Vraag bij de buren naar de beeldkwaliteit van de TV om te controleren of de storing enkel voor één huis geldt dan wel voor meerdere huizen; Info over het collectieve Radio en TV signaal van de Groenstichting Rozendaal - mrt 2017.docx Pagina 2 van 5

3 Check op individuele storing: 5) Controleer of de antennestekkers en kabels goed vastzitten; 6) Controleer of een andere TV in huis wel een goed beeld weergeeft. Wanneer u één TV of radio heeft aangesloten, probeer dan eerst een andere kabel (bij voorkeur voorzien van een kabel keurmerk zoals KOKA799 of KOKA9TS van Hirschmann met een diameter van 7 mm. Een kleinere diameter kan leiden tot signaalverlies; 7) Controleer of de stekker van de antenneversterker er wel in zit ( indien aanwezig); 8) Antennestekkers goed bevestigen en antenneversterker voorzien van stroom; 9) Pas de intensiteit aan van de versterker (een te sterk signaal kan leiden tot geen/slecht beeld); 10) Als u digitale TV ontvangt: controleer of analoge TV wel beeld geeft en controleer of de smartcard goed in de TV (c.q. in de digitale ontvanger) zit. Activeer opnieuw zenders zoeken. Misschien zijn de zender frequenties aangepast. Ter info: Elke woning heeft 1 aansluiting op het CAI netwerk van de Groenstichting. Bij de meeste woningen zit het 1e aansluitpunt op de 1e verdieping in de hoek achterzijde/trapzijde, onder de vensterbank bij de verwarming. Is uw storing nog niet gemeld en verholpen? Neem dan contact op met de CAI commissie via het contactformulier op de website of rechtstreeks via de mail: cai@groenstichtingrozendaal.nl 2 Aanmelding voor afname extra diensten De bewoners hebben de mogelijkheid om zelf extra aanvullende digitale diensten van Ziggo af te nemen (bijvoorbeeld pluspakketten tv, internet, telefonie). Deze extra diensten worden individueel bij Ziggo afgesloten waarvan de kosten dan ook rechtstreeks aan de betreffende bewoner worden gefactureerd. Dit gaat geheel buiten de Groenstichting Rozendaal om. Om extra diensten aan te vragen of ( meerdere) smartcards te activeren heeft u een eigen klantnummer nodig. Daarna kunt u bij Ziggo deze diensten afnemen. Als u nog geen klantnummer hebt moet u deze eenmalig aanvragen bij Ziggo (hieraan zijn geen extra kosten verbonden). De extra diensten Internet, Interactieve TV en bellen worden individueel gevuld. U kunt ook kiezen voor bijvoorbeeld een Alles-in-1 pakket. Voor de aanvullende diensten wordt verwezen naar de website van Ziggo. 2.1 Weigering van Ziggo bij aanvraag (extra) diensten Het kan voorkomen dat Ziggo meldt dat er nog een aansluiting bestaat en u daarom (nog) geen extra diensten op uw adres kunt afnemen. Dat kan voorkomen wanneer bijvoorbeeld een vorige bewoner vergeten is hun contract op te zeggen, zich niet heeft uitgeschreven bij de gemeente of dat er nog oude facturen openstaan. Info over het collectieve Radio en TV signaal van de Groenstichting Rozendaal - mrt 2017.docx Pagina 3 van 5

4 In voorkomende gevallen kunt u contact opnemen met de CAI commissie. Daartoe vult u het contactformulier in waarin u aanvullend de volgende informatie verstrekt: Onderwerp: weigering Ziggo bij aanvraag aanvullende diensten Welke mededeling Ziggo heeft gedaan; Welke extra diensten u wenst af te nemen (omschrijving conform Ziggo); Welke digitale ontvanger (mediabox / CI+module) u daarvoor wilt gebruiken; Uw adres voorzien van postcode en huisnummer. 2.2 Korting op pakketten Er wordt onderscheid gemaakt tussen pakketten en extra diensten. Extra diensten betreffen uitbreidingen op een pakket. Voor extra diensten geldt geen korting. Aanmeldingen voor extra diensten lopen gewoon via de website van Ziggo of via 088 nummer. Bij pakketten heeft u wel recht op korting mits daarin een vergoeding is opgenomen die gelijkwaardig is aan het basispakket. Immers betaald u via de Groenstichting al voor het (zakelijke) basispakket TOM-i standaard met zenderpakket TV Z1 van Ziggo. Omdat de Groenstichting een forse korting heeft op het basispakket mag u niet als korting de prijs zoals op de site van Ziggo 1 staat vermeld hanteren. De korting die u wel mag hanteren bedraagt 15,45 per maand. Omdat Ziggo particulier intern niet goed is geïnstrueerd over het collectieve contract, is met onze accountmanager afgesproken dat het verstandig is om dit niet te melden bij de aanvraag van de aanvullende diensten. De facturatie loopt namelijk via een ander onderdeel die wel de korting zal verrekenen. Weet u niet zeker of u recht heeft op korting of is de korting niet verrekend op uw factuur? Neem dan contact op met de CAI commissie via het contactformulier op de website of rechtstreeks via de mail: cai@groenstichtingrozendaal.nl 2.3 Vragen, klachten over uw extra diensten Voor vragen en/of klachten over de extra diensten (m.u.v. het melden van storingen), die u als particulier zelf afneemt van Ziggo, dient u zelf contact op te nemen met Ziggo. 1 Bijvoorbeeld: Info over het collectieve Radio en TV signaal van de Groenstichting Rozendaal - mrt 2017.docx Pagina 4 van 5

5 3 Contactformulier CAI commissie Op de website van de Groenstichting Rozendaal treft u binnenkort het vernieuwde contactformulier digitaal aan. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en uw probleem snel te kunnen (helpen) oplossen, voor zover dat binnen onze invloedsfeer is, worden u een aantal vragen gesteld. Geslacht Voornaam Tussenvoegsel Achternaam Adres + huisnummer (+ toevoeging i.g.v. bijvoorbeeld onderverhuur) Telefoonnummer waarop de CAI commissie u het beste kan bellen adres Vraag categorie (keuzes): 1=technisch probleem / 2= contractuele zaken / 3=vraag / 4=idee Onderwerp Naam houder CAI aansluiting (hoofdbewoner of medebewoner igv onderverhuur) Welke abonnement heeft u nu (basis CAI + evt extra diensten? / All-in-One / anders). De gegevens staan op uw factuur of anders vermeldt op de website van Ziggo. Indien van toepassing, welke wijziging u wilt aanbrengen Welke aansluiting geeft problemen: CAI hoofdaansluiting / sub CAI aansluiting / anders (welke?) U heeft wel / geen Radio- en TV signaal o Vanaf welk moment heeft u geen signaal o Zijn er bij u of de buren werkzaamheden geweest in de tuin die mogelijk een breuk heeft veroorzaakt in de kabel. U wilt een extra dienst afnemen, echter: o Ziggo meldt niet bekend te zijn met ons collectieve contract o Ziggo meldt dat er een andere bewoner staat geregistreerd waardoor u geen extra dienst kunt afnemen. o Anders nl.: (duidelijk omschrijven) U heeft een extra dienst, maar u ontvang daarvan geen signaal o Wat is uw klantnummer o Om welke dienst gaat het (graag de naam vermelden zoals op de website van Ziggo cq. Uw factuur staat vermeldt U heeft een andere storing dan hierboven vermeldt. Graag duidelijk omschrijven. Omschrijving van uw probleem, vraag of idee Tijdstip waarop u het best bereikbaar bent voor telefonisch contact Info over het collectieve Radio en TV signaal van de Groenstichting Rozendaal - mrt 2017.docx Pagina 5 van 5