Algemene Voorwaarden. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan Inleiding Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan bestaat uit zes verschillende beschermingen. Welke beschermingen van toepassing op u zijn wordt bepaald aan de hand van uw omstandigheden op het moment waarop een eventuele aanspraak ontstaat. Op de dag dat één van de in de voorwaarden genoemde situaties zich voordoet, wordt bepaald of u bescherming geniet, dit staat los van een recht op aanspraak. Dit werkt als volgt, stel u wordt ziek, dan wordt eerst gekeken of u op de dag voorafgaand aan de ziekte reeds (gedeeltelijk) arbeidsongeschikt was en of u in Nederland werkzaam was voor minimaal 16 uur per week (niet als zelfstandige). Indien u arbeidsgeschikt was en in Nederland werkzaam was voor minimaal 16 uur per week, dan geniet u bescherming in geval van arbeidsongeschiktheid en onvrijwillige werkloosheid. U kunt dan aanspraak op de bescherming maken, door het insturen van een aangifteformulier, waarna administrateur de aanspraak aan de hand van onderstaande voorwaarden zal beoordelen. Indien u geen bescherming geniet voor onvrijwillige volledige werkloosheid of arbeidsongeschiktheid, dan geniet u bescherming in geval van ernstige aandoeningen en ziekenhuisopname. Indien u, in het genoemde voorbeeld, dus wel (gedeeltelijk) arbeidsongeschikt was, onafhankelijk van het aantal uren dat u werkzaam was, of indien u werkzaam was als zelfstandige, dan geniet u geen bescherming in geval van arbeidsongeschiktheid en werkloosheid, maar in plaats daarvan, heeft u de beschermingen in geval van ernstige aandoeningen en ziekenhuisopname. U kunt dan aanspraak maken op deze beschermingen, die tevens aan de hand van onderstaande voorwaarden zullen worden beoordeeld. Indien u bescherming geniet op grond van arbeidsongeschiktheid of onvrijwillige werkloosheid, maar uw aanspraak wordt afgewezen, dan bestaat er geen bescherming op grond van ernstige aandoeningen en ziekenhuisopname. Daarnaast geniet u bescherming in geval van overlijden (leeftijd van 18 tot 60) of bescherming in geval van overlijden als gevolg van een ongeval (leeftijd van 60 tot 80). Welke bescherming u geniet is afhankelijk van uw leeftijd. Uw aanspraak op de bescherming wordt beoordeeld op grond van onderstaande voorwaarden. I. ALGEMENE BEPALINGEN artikel 1. Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: a. Cliënt in geval van overlijden: De op het certificaat vermelde natuurlijke persoon die bij het aangaan van de overeenkomst uit hoofde waarvan aanspraak bestaat op bescherming tenminste 18 jaar en ten hoogste 59 jaar oud is. b. Cliënt in geval van arbeidsongeschiktheid en onvrijwillige werkloosheid: De op het certificaat vermelde natuurlijke persoon, tenminste 18 jaar en ten hoogste 64 jaar oud is, in Nederland woonachtig is, volledig arbeidsgeschikt is en op grond van een arbeidsovereenkomst naar Nederlands Burgerlijk Recht of een aanstelling in openbare dienst gedurende tenminste 16 uur per kalenderweek in Nederland werkzaam is. c. Cliënt ingeval van overlijden als gevolg van een ongeval: De op het certificaat vermelde natuurlijke persoon, die bij het aangaan van de overeenkomst tenminste 18 jaar oud en ten hoogste 73 jaar oud is. d. Cliënt in geval van ernstige aandoening: De op het certificaat vermelde natuurlijke persoon, die bij het aangaan van de overeenkomst tenminste 18 jaar oud en ten hoogste 73 jaar oud is. e. Cliënt in geval van ziekenhuisopname: De op het certificaat vermelde natuurlijke persoon, die bij het aangaan van de overeenkomst tenminste 18 jaar oud en ten hoogste 73 jaar oud is. f. Santander Consumer Finance Benelux B.V., Winthontlaan 171, 3526 KV Utrecht, KvK , WFT vergunningnummer g. Administrateur: TWG Services Ltd. gevestigd te Egham, Surrey, Verenigd Koninkrijk, met bijkantoor in Nederland te Velp: postbus 113, 6880 AC Velp (KvK ), handelend onder de naam The Warranty Group Europe, Nederland (TWG). TWG is als administrateur belast met de uitvoering van deze overeenkomst. TWG staat onder toezicht van de Engelse Financiële autoriteit (registratienummer ). h. Arbeidsongeschiktheid: 1. Arbeidsongeschiktheid gedurende het eerste en het tweede ziektejaar: Van arbeidsongeschiktheid is sprake, als cliënt, rechtstreeks en uitsluitend door medisch vast te stellen gevolgen van ziekte en/of ongeval, niet in staat is om voor 35% of meer van de voor hem/haar normale werktijd werkzaamheden te verrichten. 2. Arbeidsongeschiktheid na de eerste twee ziektejaren: Van arbeidsongeschiktheid is sprake, als cliënt, door de daarmee belaste instantie in het kader van de sociale zekerheidswetgeving met betrekking tot arbeids(on)geschiktheid, rechtstreeks en uitsluitend door medisch vast te stellen gevolgen van ziekte en/of ongeval voor tenminste 35% arbeidsongeschikt wordt geacht. Zie nader Hoofdstuk III van deze voorwaarden. i. Onvrijwillige werkloosheid: Het aan cliënt niet te verwijten onvrijwillige verlies van de volledige dienstbetrekking die uit hoofde van een arbeidsovereenkomst naar Nederlands Burgerlijk recht (anders dan op grond van een uitzendbeding) of aanstelling in openbare dienst in Nederland feitelijk voor ten minste 16 uur per week werkzaam was terwijl cliënt op het moment dat hij onvrijwillig werkloos raakte volledig arbeidsgeschikt was. j. Ongeval: Onder een ongeval wordt verstaan een onverwacht, onvrijwillig en in één ogenblik van buitenaf inwerkend geweld op het lichaam van cliënt. k. Ernstige aandoeningen: Onder ernstige aandoeningen wordt in deze voorwaarden uitsluitend verstaan één van de volgende aandoeningen of gebeurtenissen: 1) Hartaanval: Het recent afsterven van een gedeelte van de hartspier (myocardium) als gevolg van een blokkering van de kransslagaderen, voorzover de diagnose gebaseerd is op de aanwezigheid van de volgende criteria: - nieuwe electrocardiografische veranderingen duidend op een nieuw hartinfarct; - verhoging van de hartenzymen boven de normaalwaarde (in geval van C.K. dient een C.K. - MB meting te worden toegepast). 2) Coronaire hartziekte met noodzaak tot operatie: Het ondergaan van hartchirurgie door cliënt met beperkende angineuze symptomen om de vernauwing of blokkade van twee of meer kransslagaderen door middel van omleidingen. 3) Beroerte: Elk plotseling uitvallen van een deel van de hersenwerking (Cerebrovasculair accident) of een aandoening betreffende de hersenvaten, die neurologische complicaties met een duur van meer dan 24 uur veroorzaakt en permanent neurologische uitval tot gevolg heeft. Bewijs van permanent neurologische uitval zal moeten worden geleverd. 4) Kanker: De manifestatie van een kwaadaardig woekergezwel inclusief leukemie en de ziekte van Hodgkin. De diagnose moet worden ondersteund door histologisch of hematologisch bewijs van kwaadaardigheid. 5) Ziekte van Alzheimer: Het stellen van een definitieve diagnose van de ziekte van Alzheimer door een neurologisch of geriatrisch specialist voordat cliënt de leeftijd van 60 jaar heeft bereikt. 6) Eindstadium van nierfalen: Zich presenterend als chronisch onomkeerbaar functieverlies van beide nieren, als gevolg waarvan reguliere nierdialyse of een niertransplantatie wordt uitgevoerd. 7) Transplantatie van belangrijke organen: Het feitelijk ondergaan van een transplantatie als ontvanger van hart, longen, nier(en), lever of beenmerg. 8) Verlamming: Volledig en blijvend verlies van het gebruik van 2 of meer ledematen als gevolg van een verlamming na een ongeval of ziekte van het ruggenmerg. De verlammingsverschijnselen dienen minstens gedurende 3 maanden medisch geobjectiveerd en beschreven te zijn. Uitgesloten is verlamming als gevolg van het Guillain-Barré-syndroom. 9) Ernstige brandwonden: Derdegraads brandwonden, verspreid over ten minste 18% van het lichaamsoppervlak van cliënt, bevestigd door een arts of medisch specialist. 10)Blindheid: Totaal, blijvend en onherroepelijk verlies van het gehele gezichtsvermogen van beide ogen als gevolg van een ziekte of aandoening. 11) Doofheid: Totaal, blijvend en onherroepelijk verlies van het gehele gehoorvermogen van beide oren als gevolg van ziekte of aandoening. Het verlies van het gehoorvermogen moet zijn vastgesteld door middel van audiometrisch onderzoek door een KNO-arts. l. Ziekenhuisopname: Een opname in Nederland in een erkend ziekenhuis of kliniek door medisch vast te stellen gevolgen van een ongeval of ziekte. m. Netto-saldo: De hoogte van de restant-schuld uit hoofde van de kredietovereenkomst zoals die blijkt uit de boeken van Santander Consumer Finance Benelux B.V., met uitzondering van achterstallige termijn(en) en met uitzondering van (vertragings)vergoeding en/of kosten die verschuldigd zijn. n. Maandtermijn: Met uitzondering van het hierna genoemde spaarkrediet is de maandtermijn het bedrag dat uit hoofde van de kredietovereenkomst tussen cliënt en Santander Consumer Finance Benelux B.V. maandelijks volgens de overeengekomen betalingsregeling door cliënt dient te worden betaald. Bij spaarkrediet is de maandtermijn het rentebedrag, dat uit hoofde van de kredietovereenkomst tussen cliënt en Santander Consumer Finance Benelux B.V. maandelijks door cliënt dient te worden betaald. o. uitgestelde betalingsperiode: de in kredietovereenkomst(en) opgenomen initiële periode, gedurende welke periode door cliënt niets hoeft te worden afgelost gedurende deze periode is de bescherming niet van toepassing. artikel 2. Bepalingen met betrekking tot administrateur 1. Alle bescheiden die door cliënt aan administrateur worden toegezonden, worden door administrateur als zijn eigendom behouden. 2. Administrateur heeft de bevoegdheid van cliënt te verlangen dat deze gegevens verstrekt aan hem of aan een of meerdere door administrateur aan te wijzen deskundigen en daartoe, zo nodig, ook machtiging te verlenen. artikel 3. Grondslag van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan 1. De rechten en verplichtingen voortvloeiende uit het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan blijken uit het certificaat, dat onlosmakelijk verbonden is met de kredietovereenkomst waarvan het contractnummer op het certificaat staat vermeld. 2. De door cliënt verstrekte inlichtingen, gedane verklaringen en eventueel overlegde keuringsrapport(en) vormen de grondslag van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan en worden geacht daarmee een geheel te vormen. Indien de in de vorige volzin bedoelde inlichtingen en verklaringen in enig opzicht onjuist of onwaarachtig blijken te zijn en Santander Consumer Finance Benelux B.V. bij kennis van de ware stand van zaken andere voorwaarden zou hebben gesteld, dan is slechts een afstand verlening verschuldigd als waren deze voorwaarden in de overeenkomst opgenomen. Elk recht dat aan het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan ontleend kan worden vervalt indien Santander Consumer Finance Benelux B.V. bij kennis van de ware stand van zaken geen Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan zou hebben gesloten. 3. Op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan kan geen beroep worden gedaan indien cliënt zijn verplichtingen niet is nagekomen en daardoor de belangen van Santander Consumer Finance Benelux B.V. zijn geschaad. 4. Op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan kan geen beroep worden gedaan indien de kosten als genoemd in artikel 5 van deze voorwaarden niet zijn voldaan.

2 artikel 4. Woonplaatskeuze 1. Kennisgevingen door of namens Santander Consumer Finance Benelux B.V. aan cliënt geschieden rechtsgeldig indien zij zijn gericht aan diens laatste bij Santander Consumer Finance Benelux B.V. bekende adres. 2. Kennisgevingen door cliënt aan Santander Consumer Finance Benelux B.V. geschieden uitsluitend rechtsgeldig indien zij zijn gericht aan administrateur. artikel 5. Kosten 1. De kosten van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan blijken uit het certificaat dat behoort bij de kredietovereenkomst. 2. De kosten van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan zijn maandelijks verschuldigd vanaf aanvang van de bescherming en worden berekend over het totale uitstaand saldo. 3. Indien de kosten van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan als bedoeld in artikel 5 lid 2, niet zijn voldaan en na aanmaning niet binnen 30 dagen aan Santander Consumer Finance Benelux B.V. worden voldaan, is de aanspraak uit hoofde van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan geschorst. Na voldoening van de betalingsachterstand herleeft de aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan met ingang van de dag volgend op de dag waarop betaling is ontvangen. Santander Consumer Finance Benelux B.V. heeft het recht het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan te beëindigen indien cliënt twee opeen volgende maanden de kosten voor het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan niet heeft voldaan en daarin ook na aanmaning nalatig blijft. artikel 6. Persoonsgegevens 1. De verwerking van persoonsgegevens die in het kader van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan zijn verkregen, zijn door de verantwoordelijke(n) bij het College Bescherming Persoonsgegevens gemeld. 2. Cliënt geeft Santander Consumer Finance Benelux B.V. toestemming de op hem/ haar betrekking hebbende persoonsgegevens aan administrateur ter beschikking te stellen. De toestemming van cliënt omvat tevens de verstrekking van zijn/haar persoonsgegevens aan genoemde partijen voor (direct) marketing activiteiten. II. HET COMFORT SERVICEPAKKET EN HET COMFORT PROTECTIEPLAN IN GEVAL VAN OVERLIJDEN artikel 7. Aanspraak 1. Er bestaat slechts aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan, in geval van overlijden, indien cliënt op het moment van overlijden ten minste 18 jaar en ten hoogste 59 jaar oud was. 2. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van overlijden voorziet er in dat Santander Consumer Finance Benelux B.V. na het overlijden van cliënt, hetwelk plaatsvindt vóórdat de kredietovereenkomst is beëindigd, afstand doet van haar aanspraak op het netto-saldo dat op het moment van overlijden nog verschuldigd is. Zulks met inachtneming van het maximum als bedoeld in artikel 8, en de uitsluitingen als bedoeld in artikel 9 van deze voorwaarden. 3. In geval van overlijden van cliënt wordt het uit hoofde van de kredietovereenkomst verschuldigde terstond vervroegd opeisbaar. Nadat voldaan is aan de verplichting als bedoeld in artikel 10 van deze voorwaarden, doet Santander Consumer Finance Benelux B.V. afstand van haar aanspraak op het netto-saldo. 4. De bescherming in geval van overlijden is niet van toepassing gedurende de uitgestelde betalingsperiode. artikel 8. Maximum Als maximum geldt: In geval van overlijden geeft een of meerdere overeenkomsten van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan aanspraak op afstand van maximaal ,-, met dien verstande dat de aanspraak van cliënt beperkt is tot het bedrag van het netto-saldo. artikel 9. Verval van aanspraak 1. De aanspraak van een cliënt op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van overlijden vervalt als het overlijden het gevolg is geweest van: a. (poging tot) zelfmoord tenzij meer dan één jaar verstreken is sinds het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van overlijden is afgesloten; b. gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer of c. is veroorzaakt door terrorisme en/of kwaadwillige besmetting, de definities hiervan maken onderdeel uit van de tekst die door de Nederlandse Her verzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden N.V. op 12 juni 2003 bij de Rechtbank Amsterdam is gedeponeerd. 2. Er bestaat geen aanspraak op bescherming in geval van overlijden, indien cliënt bij het aangaan van de overeenkomst geen goede gezondheid genoot. artikel 10. Verplichtingen Binnen één maand na overlijden van cliënt dient administrateur schriftelijk van het overlijden in kennis te worden gesteld door toezending van een afschrift van de overlijdensakte van de gemeente waar cliënt ten tijde van het overlijden stond ingeschreven tezamen met een kopie van het certificaat het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan. Niet naleving van deze termijn leidt tot het verval van de aanspraak indien Santander Consumer Finance Benelux B.V. daardoor in zijn belangen is geschaad. III. HET COMFORT SERVICEPAKKET EN HET COMFORT PROTECTIEPLAN IN GEVAL VAN ARBEIDSONGESCHIKTHEID artikel 11. Nadere regeling met betrekking tot arbeidsongeschiktheid 1. Gedurende de periode van arbeidsongeschiktheid als bedoeld in artikel 1 lid h sub 1 zal de mate van arbeidsongeschiktheid en de periode waarvoor deze zalgelden door administrateur worden vastgesteld aan de hand van in te winnen informatie van onder andere; de arbo-dienst, werkgever, reïntegratiebedrijf of onafhankelijke medische en/of andere deskundigen. De mate van arbeidsongeschiktheid wordt bepaald door het aantal uren dat cliënt (al dan niet aangepaste) werkzaamheden (in het kader van reïntegratie) verricht af te zetten tegen het aantal uren dat cliënt voor het ontstaan van de arbeidsongeschiktheid normaal werkte, exclusief overuren. Werkzaamheden die op arbeidstherapeutische basis worden verricht blijven bij het bepalen van het arbeidsongeschiktheidspercentage buiten beschouwing. 2. Gedurende de periode van arbeidsongeschiktheid als bedoeld in artikel 1 lid h sub 2 wordt de mate van arbeidsongeschiktheid in beginsel geacht overeen te stemmen met de mate van arbeidsongeschiktheid vastgesteld in het kader van de toepasselijke sociale zekerheidswetgeving met betrekking tot arbeids(on) geschiktheid. Alleen indien daartoe op grond van artikel 14 van deze voorwaarden aanleiding bestaat of omdat er om administratieve redenen, dat wil zeggen zonder dat er een medisch oordeel aan ten grondslag ligt, op grond van de toepasselijke sociale zekerheidswetgeving met betrekking tot arbeids(on) geschiktheid een mate van arbeidsongeschiktheid wordt aangenomen, behoudt administrateur zich het recht voor een ander standpunt in te nemen dat schriftelijke zal worden gemotiveerd. 3. Administrateur stelt cliënt van een vaststelling als bedoeld in lid 1 en lid 2 van dit artikel, zo spoedig mogelijk na ontvangst van de relevante gegevens op de hoogte. Indien tegen een vaststelling van de mate van arbeidsongeschiktheid niet binnen 60 dagen schriftelijk bezwaar wordt gemaakt, geldt de vaststelling als aanvaard. artikel 12. Aanspraak 1. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid kan alleen worden ingeroepen indien cliënt ten tijde van het ontstaan van de arbeidsongeschiktheid in Nederland woonachtig is, voor ten minste 16 uur per week op basis van een arbeidsovereenkomst naar Nederlands Burgerlijk Recht of aanstelling in openbare dienst in Nederland werkzaam is, ten minste 18 jaar en ten hoogste 64 jaar oud is en volledig arbeidsgeschikt is. 2. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid als bedoeld in artikel 1 lid h van deze voorwaarden, voorziet erin dat Santander Consumer Finance Benelux B.V. afstand doet van haar aanspraak op aflossing van een of meer maandtermijnen. Zulks met inachtneming van het maximum als bedoeld in artikel 13, en de uitsluitingen als bedoeld in artikel 14 van deze voorwaarden. 3. De aanspraak van de cliënt op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V., zoals bedoeld wordt in lid 2 van dit artikel, gaat in na een aaneengesloten periode van arbeidsongeschiktheid van 14 dagen en met terugwerkende kracht tot de eerste dag van de arbeidsongeschiktheid, zijnde de dag waarop de cliënt zijn/haar arbeid heeft gestaakt en zich onder medische behandeling heeft geplaatst. 4. De aanspraak van de cliënt op afstand door Santander Consumer Finance Benelux B.V., zoals bedoeld wordt in lid 2 van dit artikel, wordt bij voortgezette arbeidsongeschiktheid telkens na een aaneengesloten periode van 1 maand verlengd totdat het maximum als bedoeld in artikel 13, van deze voorwaarden is bereikt. 5. Na vaststelling van arbeidsongeschiktheid, zoals beschreven in artikel 11 lid 3 doet Santander Consumer Finance Benelux B.V. afstand van haar aanspraak op betaling van door cliënt, op grond van het netto saldo zoals dat bestond op de eerste dag van arbeidsongeschiktheid, verschuldigde maandtermijnen. 6. Voor het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan geldt: dat nadat 60 maanden achtereenvolgend afstand van aanspraak op aflossing van maandtermijnen is verleend, Santander Consumer Finance Benelux B.V. zich het recht voorbehoudt om afstand op aflossing te verlenen voor het op dat moment nog resterende deel van de netto restant schuld zoals die bestond op de eerste dag van arbeidsongeschiktheid. artikel 13. Maximum De aanspraak van cliënt die aan een of meerdere overeenkomsten van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid wordt ontleend, heeft ten hoogste betrekking op een maandtermijn van 2% van de kredietsom tot een maximum van 1.000,-. De beperking van 2% van de kredietsom tot een maximum van 1.000,- geldt niet voor een eventuele slottermijn. De aanspraak van een cliënt bedraagt in totaal maximaal ,-, met dien verstande dat de aanspraak van cliënt beperkt is tot het bedrag van het netto-saldo zoals dat bestond op de eerste dag van arbeidsongeschiktheid. artikel 14. Verval van aanspraak geval van arbeidsongeschiktheid vervalt van rechtswege op het moment dat cliënt 65 jaar is geworden. 2. Er bestaat geen aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid indien de arbeidsongeschiktheid is ontstaan, bevorderd of verergerd door: c. een verkeersongeval veroorzaakt door cliënt als bestuurder van een voertuig en cliënt waarbij de cliënt onder invloed is geweest van geneesmiddelen, bedwelmende, stimulerende of verdovende middelen of het wettelijk toegestane alcohol-promillage heeft overschreden; d. gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer of e. ziekte, aandoening of letsel in de twaalf maanden voorafgaand aan de ingangsdatum dan wel wijzigingsdatum van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan, waarvoor normaal gesproken medische behandeling vereist was of waarvoor een medische diagnose of behandeling noodzakelijk was; f. psychische aandoeningen ten gevolge van depressie, spanning of zenuwinzinking en de gevolgen daarvan;

3 g. terrorisme en/of kwaadwillige besmetting, de definities hiervan maken voor Terrorismeschaden N.V. op 12 juni 2003 bij rechtbank Amsterdam is gedeponeerd. 3. De bescherming in geval van arbeidsongeschiktheid is niet van toepassing gedurende de uitgestelde betalingsperiode. artikel 15. Verplichtingen 1. Cliënt is in geval van arbeidsongeschiktheid verplicht: a. zich direct onder behandeling van een arts te stellen en al het mogelijke te doen om zijn/haar herstel te bevorderen en al datgene na te laten wat herstel kan vertragen of verhinderen; b. zo spoedig mogelijk doch in ieder geval binnen 50 dagen na de eerste dag van arbeidsongeschiktheid mededeling daarvan te doen aan administrateur; c. zich desgevraagd op kosten van administrateur door een door of namens administrateur aan te wijzen medisch deskundige te laten onderzoeken; d. alle nodige geoordeelde gegevens te verstrekken of te doen verstrekken. Onder andere moet cliënt aantonen dat hij arbeidsongeschikt is zoals bedoeld in artikel 1 lid h, door middel van verklaring(en) van werkgevers of arbodienst dan wel dat aan hem/haar een arbeidsongeschiktheidsuitkering op grond van Sociale zekerheidswetgeving is toegekend. Cliënt dient in ieder geval, indien hij een uitkering krachtens de Sociale zekerheidswetgeving ontvangt, hiervan maandelijks afschriften te overleggen, waaruit blijkt dat zijn uitkering niet is gestaakt of gewijzigd; e. zich vanaf het moment van arbeidsongeschiktheid te onthouden van alles waardoor de belangen van Santander Consumer Finance Benelux B.V. worden of zouden kunnen worden geschaad. 2. Een verzoek om toepassing van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid dient te worden gedaan met het aangifteformulier dat administrateur ter beschikking stelt en dat uiterlijk binnen 8 weken na de eerste dag van arbeidsongeschiktheid door administrateur ontvangen dient te zijn. 3. Cliënt is verplicht Santander Consumer Finance Benelux B.V. terstond op de hoogte te stellen van zijn/haar geheel of gedeeltelijk herstel. 4. Niet-naleving door cliënt van de termijnen of verplichtingen die voortvloeien uit IV. HET COMFORT SERVICEPAKKET EN HET COMFORT PROTECTIEPLAN IN GEVAL VAN ONVRIJWILLIGE WERKLOOSHEID artikel 16. Nadere regeling met betrekking tot onvrijwillige werkloosheid Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van werkloosheid kan alleen worden ingeroepen indien cliënt direct voorafgaand aan de werkloosheid in Nederland woonachtig is, feitelijk voor ten minste 16 uur per week op basis van een arbeidsovereenkomst naar Nederlands Burgerlijk Recht (anders dan grond van een uitzendbeding) of een aanstelling in openbare dienst in Nederland werkzaam, ten minste 18 jaar en ten hoogste 64 jaar oud is en volledig arbeidsgeschikt is. artikel 17. Aanspraak 1. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van onvrijwillige werkloosheid als bedoeld in artikel 1, lid i, van deze voorwaarden, voorziet erin dat Santander Consumer Finance Benelux B.V. afstand doet van haar aanspraak op aflossing van een of meer maandtermijnen. Zulks met inachtneming van het maximum als bedoeld in artikel 18, en de uitsluitingen als bedoeld in artikel 19 van deze voorwaarden. 2. De aanspraak van de cliënt op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V. gaat in na een onafgebroken periode van werkloosheid van 30 dagen en met terugwerkende kracht tot de eerste dag van werkloosheid, zijnde; a. de dag waartegen op grond van een de Raad van Bestuur van het UWV WERKbedrijf of degene die ingevolge wettelijke bepaling zijn bevoegdheid overneemt, verleende vergunning, met inachtneming van de wettelijke opzegtermijn, ontslag is verleend, dan wel b. de dag waartegen de Kantonrechter op een daartoe strekkend verzoek van de werkgever, als bedoeld in artikel 7:685, BW de arbeidsovereenkomst heeft ontbonden, vermeerderd met de fictieve opzegtermijn als bedoeld in artikel 16, lid 3 werkloosheidswet, dan wel c. de dag waartegen de aanstelling in openbare dienst door het bevoegde gezag met inachtneming van de van kracht zijnde rechtspositieregelingen is beëindigd, d. de dag waarop de overeenkomst conform de vaststellingsovereenkomst is beëindigd, mits de onvrijwilligheid van het ontslag door de daarmee belaste instantie, het Uitvoeringsinstituut WerknemersVerzekeringen (UWV), wordt vastgesteld en een recht op uitkering op grond van de Werkloosheidswet zonder daaraan verbonden sancties wordt toegekend. 3. De aanspraak van cliënt op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V., zoals bedoeld wordt in lid 1 van dit artikel, wordt bij voortgezette onvrijwillige werkloosheid telkens met een aaneengesloten periode van 1 maand verlengd tot het maximum van 12 van dergelijke perioden van 1 maand is bereikt. 4. Elkaar opvolgende perioden van werkloosheid anders dan bedoeld in lid 3, worden beschouwd als één periode van voortgezette onvrijwillige werkloosheid indien tussen het moment waarop cliënt weer een dienstbetrekking heeft en het moment waarop hij/zij deze dienstbetrekking (weer) verliest en weer onvrijwillig werkloos wordt, ten hoogste 6 maanden verstreken zijn. 5. Cliënt kan tijdens de looptijd van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van werkloosheid opnieuw aanspraak op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V. maken, indien cliënt gedurende een periode van ten minste 6 maanden voorafgaand aan die werkloosheid, feitelijk voor ten minste 16 uur per week in Nederland heeft gewerkt. 6. Indien cliënt werkloos is geworden als gevolg van een voortijdige beëindiging van een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, dan is de aanspraak op bescherming beperkt tot het overeengekomen einde van deze arbeidsovereenkomst. Een eventuele kwijtschelding is beperkt tot het aantal maanden dat de werkloosheid heeft voortgeduurd tot het contractuele einde van de arbeidsovereenkomst vermenigvuldigd met het maandtermijn. 7. In tegenstelling tot artikel 19 lid 5 sub e, kan de cliënt wel aanspraak maken op bescherming als gevolg van werkloosheid ontstaan door het verstrijken van de overeengekomen duur van een arbeidsovereenkomst of aanstelling in openbare dienst voor bepaalde tijd, mits: - cliënt gedurende de looptijd van het Comfort Servicepakket en het ComfortProtectieplan een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd heeft gehad, en - het einde van die arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd een onder deze voorwaarden een beschermde werkloosheid opleverde, en - de werkloosheid, als gevolg van het verstrijken van de arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, voldoet aan de vereisten die deze voorwaarden aan het recht op bescherming in geval van werkloosheid stellen, en - de maximum uitkeringsduur in geval van werkloosheid, na de werkloosheid op grond van de arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, niet is bereikt. 8. Iedere werkloosheid als gevolg van het verstrijken van de overeengekomen duur van een arbeidsovereenkomst of van een aanstelling in openbare dienst voor bepaalde tijd, volgend op een werkloosheid vanuit een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, die voldoet aan deze voorwaarden, zal worden beoordeeld als een voortzetting van de eerdere werkloosheid en nimmer als een nieuw schadegeval. De totale maximale bescherming als gevolg van alle voortzetting(en) is beperkt tot de maximale uitkeringsduur in geval van werkloosheid. 9. Administrateur stelt vast of er sprake is van onvrijwillige werkloosheid waarvoor op basis van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan bescherming wordt verleend. Administrateur stelt cliënt van deze vaststelling op de hoogte. Indien niet binnen 60 dagen tegen een mededeling bezwaar is gemaakt, geldt de mededeling als aanvaard. 10. Santander Consumer Finance Benelux B.V. doet maandelijks afstand van haar aanspraak op aflossing van een maandtermijn na vaststelling van de (voortdurende) onvrijwillige werkloosheid. 11. Gelet op het bepaalde in artikel 16, van deze voorwaarden is de aanspraak van cliënt op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van onvrijwillige werkloosheid opgeschort indien en zolang cliënt aanspraak heeft op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V. uit hoofde van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid. artikel 18. Maximum De aanspraak van een cliënt die aan een of meerdere overeenkomsten van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van onvrijwillige werkloosheid wordt ontleend, heeft ten hoogste betrekking op een maandtermijn van 2% van de kredietsom tot een maximum van 1.000,-. De beperking van 2% van de kredietsom tot een maximum van 1.000,- geldt niet voor een eventuele slottermijn De aanspraak van een cliënt bedraagt in totaal maximaal ,-, met dien verstande dat de aanspraak van cliënt beperkt is tot het bedrag van het nettosaldo op het moment van aanzegging van ontslag door de werkgever. artikel 19. Verval van aanspraak geval van onvrijwillige werkloosheid vervalt van rechtswege op het moment dat cliënt gebruik maakt van een VUT-regeling of met (pre-)pensioen gaat. 2. Er bestaat geen aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van onvrijwillige werkloosheid als cliënt binnen 180 dagen na de ingangsdatum van de overeenkomst tot het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan onvrijwillig werkloos is geworden. 3. Er bestaat geen aanspraak op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V. als de onvrijwillige werkloosheid het gevolg is van: a. opzegging door de werkgever op grond van dringende aan de werknemer onverwijld medegedeelde redenen. Als dringende redenen worden beschouwd zodanige daden, eigenschappen of gedragingen van de werknemer die tengevolge hebben dat van de werkgever redelijkerwijs niet verlangd kan worden de dienstbetrekking te laten voortduren; b. ontbinding van de arbeidsovereenkomst wegens gewichtige redenen. Als gewichtige redenen worden beschouwd de dringende redenen in de zin van lid 3, sub a, van dit artikel. 4. Er bestaat geen aanspraak op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V. in geval degene die krachtens arbeidsovereenkomst of aanstelling in openbare dienst in Nederland werkzaam is, ontslagen wordt op grond van: a. onherroepelijk geworden veroordeling tot vrijheidsstraf wegens misdrijf; b. het bij of in verband met indiensttreding en/of keuring verstrekken van onjuiste of onvolledige inlichtingen, zonder welke handelwijze niet tot indienstneming of goedkeuring zou zijn overgegaan; c. weigering van een voor hem/haar passend geoordeelde vervangende betrekking. 5. Er bestaat geen aanspraak op afstandverlening in geval van onvrijwillige werkloosheid indien de werkloosheid het gevolg is van, of is ontstaan door: c. gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlust, oproer en muiterij. Deze vormen van molest alsmede de definities daarvan vormen een op 2 november 1981 is gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank Den Haag; d. een terugkerend feit of seizoensgebonden werkvermindering, zoals bijv. seizoenarbeid dan wel een feit dat tot de aard van het werk of de functie behoort, zoals bijv. vorstverlet; e. het van rechtswege eindigen van een arbeidsovereenkomst of van een aanstelling in openbare dienst voor bepaalde tijd; f. werkloosheid veroorzaakt door bij de ingangsdatum bestaande arbeidsongeschiktheid; g. terrorisme en/of kwaadwillige besmetting, de definities hiervan maken voor Terrorismeschaden N.V. op 12 juni 2003 bij Rechtbank Amsterdam is gedeponeerd.

4 6. Er bestaat geen aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan indien: a. cliënt niet kan aantonen dat hij een uitkering ontvangt in verband met zijn werkloosheid; b. alsmede gedurende de periode dat deze laatstgenoemde uitkering door de daarmee belaste instantie wordt gekort als gevolg van het niet naleven van de daaraan gestelde regels; c. omdat cliënt niet langer volledig werkloos wordt geacht. 7. De bescherming in geval van onvrijwillige werkloosheid is niet van toepassing gedurende de uitgestelde betalingsperiode. 8. De aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van onvrijwillige werkloosheid vervalt van rechtswege op het moment dat cliënt 65 jaar is geworden. artikel 20. Verplichtingen 1. Cliënt is in geval van onvrijwillige werkloosheid verplicht: a. zich te houden aan de voorschriften en de instructies van UWV WERKbedrijf, de instanties belast met de uitvoering van de werkloosheidswet of de toepasselijke wachtgeldregeling en van administrateur; b. zo spoedig mogelijk doch in ieder geval binnen 50 dagen na de eerste dag van werkloosheid schriftelijk aan administrateur daarvan mededeling te doen; c. alles te doen en niets na te laten om een nieuw dienstverband aan te gaan; d. alle door administrateur nodig geoordeelde gegevens aan hem te verstrekken of te doen verstrekken; e. zich na het intreden van werkloosheid te onthouden van alle handelingen waardoor de belangen van Santander Consumer Finance Benelux B.V. worden of zouden kunnen worden geschaad. 2. Een verzoek om toepassing van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van onvrijwillige werkloosheid dient te worden gedaan met een door administrateur ter beschikking gestelde aangifteformulier dat uiterlijk binnen 8 weken na de eerste dag van werkloosheid door administrateur ontvangen dient te zijn. 3. Cliënt is verplicht aan te tonen dat hij/zij een uitkering op grond van de Werkloosheidswet of de toepasselijke wachtgeldregeling ontvangt door periodiek afschriften van de terzake gedane mededelingen van de instanties belast met de uitvoering van die regelingen, over te leggen. Administrateur is door cliënt gemachtigd bij de instanties bedoeld in de vorige volzin inlichtingen in te winnen in verband met de uitkering die cliënt geniet. 4. Cliënt is verplicht tijdig met administrateur te overleggen bij vertrek naar het buitenland voor een periode van langer dan 30 dagen. 5. Cliënt is verplicht administrateur terstond op de hoogte te stellen wanneer hij/ zij een nieuw dienstverband is aangegaan. 6. Niet-naleving door cliënt van de termijnen of verplichtingen die voortvloeien uit Benelux B.V. daardoor in haar belangen is geschaad. V. HET COMFORT SERVICEPAKKET EN HET COMFORT PROTECTIEPLAN IN GEVAL VAN OVERLIJDEN ALS GE- VOLG VAN EEN ONGEVAL artikel 21. Aanspraak 1. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van overlijden als gevolg van een ongeval, kan alleen worden ingeroepen indien cliënt op het moment van overlijden als gevolg van een ongeval ten minste 60 jaar en ten hoogste 79 jaar oud was. 2. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van overlijden als gevolg van een ongeval voorziet er in dat Santander Consumer Finance Benelux B.V. na het overlijden van cliënt, hetwelk plaatsvindt vóórdat de kredietovereenkomst is beëindigd, afstand doet van haar aanspraak op het netto-saldo dat op het moment van overlijden als gevolg van een ongeval nog verschuldigd is. Zulks met inachtneming van het maximum als bedoeld in artikel 22, en de uitsluitingen als bedoeld in artikel 23 van deze voorwaarden. 3. In geval van overlijden van cliënt als gevolg van een ongeval wordt het uit hoofde van de kredietovereenkomst verschuldigde terstond vervroegd opeisbaar. Nadat voldaan is aan de verplichting als bedoeld in artikel 24 van deze voorwaarden, doet Santander Consumer Finance Benelux B.V. afstand van haar aanspraak op het netto-saldo. 4. De bescherming in geval van overlijden als gevolg van een ongeval is niet van toepassing gedurende de uitgestelde betalingsperiode. artikel 22. Maximum In geval van overlijden als gevolg van een ongeval geeft een of meerdere overeenkomsten van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan aanspraak op afstand van maximaal ,-, met dien verstande dat de aanspraak van cliënt beperkt is tot het bedrag van het netto-saldo op het moment van overlijden. artikel 23. Verval van aanspraak De aanspraak van een cliënt op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van overlijden als gevolg van een ongeval vervalt als het overlijden het gevolg is geweest van een verkeersongeval veroorzaakt door cliënt als bestuurder van een voertuig en cliënt daarbij onder invloed is geweest van geneesmiddelen, bedwelmende, stimulerende of verdovende middelen of het wettelijk toegestane alcoholpromillage heeft overschreden. artikel 24. Verplichtingen Binnen één maand na overlijden van cliënt dient administrateur schriftelijk van het overlijden in kennis te worden gesteld door toezending van een afschrift van de overlijdensakte van de gemeente waar cliënt ten tijde van het overlijden stond ingeschreven tezamen met een kopie van het certificaat van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan en een kopie van het proces verbaal dat door de politie werd opgesteld naar aanleiding van het ongeval. Niet naleving van deze termijn leidt tot het verval van de aanspraak indien Santander Consumer Finance VI. HET COMFORT SERVICEPAKKET EN HET COMFORT PROTECTIEPLAN IN GEVAL VAN ZIEKENHUISOPNAME artikel 25. Aanspraak 1. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van ziekenhuisopname, kan alleen worden ingeroepen indien cliënt op het moment van de ziekenhuisopname ten minste 18 jaar en ten hoogste 77 jaar oud was en geen bescherming geniet op grond van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid of onvrijwillige werkloosheid. 2. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van ziekenhuisopname, voorziet erin dat Santander Consumer Finance Benelux B.V. afstand doet van haar aanspraak op aflossing van een of meer maandtermijnen tot het maximum van 12 van dergelijke perioden van 1 maand is bereikt. Zulks met inachtneming van het maximum als bedoeld in artikel 27, en de uitsluitingen als bedoeld in artikel 26 van deze voorwaarden. 3. De aanspraak van de cliënt op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V., zoals bedoeld wordt in lid 2 van dit artikel, gaat in na een aaneengesloten ziekenhuisopname in Nederland van 7 dagen, met terugwerkende kracht tot de eerste dag waarop cliënt werd opgenomen in het ziekenhuis. 4. De aanspraak van de cliënt op afstand door Santander Consumer Finance Benelux B.V., zoals bedoeld wordt in lid 2 van dit artikel, wordt bij voortdurende ziekenhuisopname telkens na een aaneengesloten periode van 1 maand verlengd tot het maximum van 12 van dergelijke perioden van 1 maand is bereikt, met in achtneming van het maximum als bedoeld in artikel 27, van deze voorwaarden. 5. Elkaar opvolgende perioden van ziekenhuisopname anders dan bedoeld in lid 4, worden beschouwd als één periode van voortgezette ziekenhuisopname indien tussen het moment waarop cliënt wordt ontslagen uit het ziekenhuis en het moment waarop hij/zij wederom wordt opgenomen, ten hoogste 6 maanden verstreken zijn. 6. Cliënt kan tijdens looptijd van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van ziekenhuisopname opnieuw aanspraak op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V. maken, indien cliënt gedurende minimaal 6 maanden niet is opgenomen in het ziekenhuis. artikel 26. Verval van aanspraak geval van ziekenhuisopname vervalt van rechtswege op het moment dat cliënt 80 jaar is geworden. 2. Er bestaat geen aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van ziekenhuisopname indien de opname is ontstaan, bevorderd of verergerd door: c. een verkeersongeval veroorzaakt door cliënt als bestuurder van een voertuig en cliënt daarbij onder invloed is geweest van geneesmiddelen, bedwelmende, stimulerende of verdovende middelen of het wettelijk toegestane alcoholpromillage heeft overschreden; d. gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer of e. ziekte, aandoening of letsel in de twaalf maanden voorafgaand aan de ingangsdatum, waarvoor normaal gesproken medische behandeling vereist was of waarvoor een medische diagnose of behandeling noodzakelijk was; f. psychische aandoeningen ten gevolge van depressie, spanning of zenuwinzinking en de gevolgen daarvan; g. terrorisme en/of kwaadwillige besmetting, de definities hiervan maken voor Terrorismeschaden N.V. op 12 juni 2003 bij rechtbank Amsterdam is gedeponeerd. 3. De bescherming in geval van ziekenhuisopname is niet van toepassing gedurende de uitgestelde betalingsperiode. 4. De bescherming in geval van ziekenhuisopname is niet van toepassing, indien de cliënt bescherming geniet op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid of onvrijwillige werkloosheid. artikel 27. Maximum De aanspraak van cliënt die aan een of meerdere overeenkomsten van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van ziekenhuisopname wordt ontleend, heeft ten hoogste betrekking op een maandtermijn van 2% van de kredietsom tot een maximum van 1.000,-. De beperking van 2% van de kredietsom tot een maximum van 1.000,- geldt niet voor een eventuele slottermijn. De aanspraak van een cliënt bedraagt in totaal maximaal ,-, met dien verstande dat de aanspraak van cliënt beperkt is tot het bedrag van het netto-saldo zoals dat bestond op de eerste dag van opname in het ziekenhuis. artikel 28 Verplichting 1. Cliënt is in geval van ziekenhuisopname verplicht: a. zich direct onder behandeling van een arts te stellen en al het mogelijke te doen om zijn/haar herstel te bevorderen en al datgene na te laten wat herstel kan vertragen of verhinderen; b. zo spoedig mogelijk doch in ieder geval binnen 50 dagen na de eerste dag van ziekenhuisopname mededeling daarvan te doen aan administrateur;

5 c. zich desgevraagd op kosten van administrateur door een, door of namens administrateur aan te wijzen, medisch deskundige te laten onderzoeken; d. alle nodig geoordeelde gegevens te verstrekken of te doen verstrekken. Cliënt dient in ieder geval aan te tonen dat er sprake is (geweest) van een ziekenhuisopname, door overlegging van medische informatie. 2. Niet-naleving door cliënt van de termijnen of verplichtingen die voortvloeien uit VII. HET COMFORT SERVICEPAKKET EN HET COMFORT PROTECTIEPLAN IN GEVAL VAN ERNSTIGE AANDOENIN- GEN artikel 29. aanspraak 1. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van ernstige aandoeningen, kan alleen worden ingeroepen indien cliënt op het moment van de diagnose van een ernstige aandoening ten minste 18 jaar en ten hoogste 79 jaar oud is en geen bescherming geniet op grond van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van arbeidsongeschiktheid of onvrijwillige werkloosheid. 2. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van ernstige aandoeningen, voorziet erin dat Santander Consumer Finance Benelux B.V. afstand doet van haar aanspraak op aflossing van een of meer maandtermijnen, indien bij cliënt gedurende de looptijd van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan de diagnose van een ernstige aandoening wordt gesteld, totdat afstand op aanspraak is verleend ter grootte het volledig netto-saldo, zoals dat bestond op de dag dat de diagnose werd gesteld. 3. De aanspraak van de cliënt op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V., zoals bedoeld wordt in lid 2 van dit artikel, gaat in nadat de diagnose van de ernstige aandoening door een medisch specialist is vastgesteld. 4. Administrateur en/of Santander Consumer Finance Benelux B.V. hebben het recht de gestelde diagnose, op haar kosten, in Nederland te verifiëren. 5. De bescherming in geval van ernstige aandoeningen is niet van toepassing gedurende de uitgestelde betalingsperiode. artikel 30. Verval van aanspraak Er bestaat geen aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan in geval van ernstige aandoeningen, indien: a) de ernstige aandoening is ontstaan, bevorderd of verergerd door ziekte, aandoening of letsel in de twaalf maanden voorafgaand aan de ingangsdatum van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan waarvoor normaliter medische behandeling vereist zou zijn of waarvoor een medische diagnose of behandeling noodzakelijk was en/of verricht is; b) de ernstige aandoening is veroorzaakt door gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer of muiterij, ongeacht of deze oorzaken direct dan wel indirect aanleiding tot de ernstige aandoening zijn geweest. Deze vormen van molest alsmede de definities daarvan vormen een onderdeel van de tekst, die door het Verbond van Verzekeraars in Nederland op 2 november 1981 ter griffie van de rechtbank Den Haag is gedeponeerd; c) de ernstige aandoening is veroorzaakt door terrorisme en/of kwaadwillige besmetting, de definities hiervan maken onderdeel uit van de tekst die door de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden N.V. op 12 juni 2003 bij Rechtbank Amsterdam is gedeponeerd; d) de ernstige aandoening is ontstaan, bevorderd of verergerd door alcoholisme of gebruik van geneesmiddelen, bedwelmende, stimulerende of verdovende middelen, anders dan op medisch voorschrift; e) er sprake is van het plotseling ontstaan van tijdelijk neurologische uitvalverschijnselen ten gevolge van circulatie stoornissen binnen of buiten de schedel, die geen restsymptomen nalaten (Transient ischaemic attack) of ten gevolge van circulatiestoornissen in het vaatstelsel in en om de wervels (Vertebro-basilaire insufficiëntie); f) er sprake is van enige vorm van huidkanker met uitzondering van histologisch bewezen uitzaaiing(en) van huidkanker; g) er sprake is van stadium 1 van de ziekte van Hodgkin en carcinoma in situ van in aanleg kwaadaardige woeker gezwellen in de bovenste laag van de huid en slijmvliezen, waaronder maar niet beperkt tot carcinoma in situ papillaireblaaskanker en carcinoma in situ van de cervix carcinoom; h) de ernstige aandoening naar mening van een specialist het directe of indirecte gevolg is van het HIV-virus en/of enig ziektebeeld of gesteldheid van vergelijkbare aard waaronder AIDS; i) de diagnose van een ernstige aandoening wordt gesteld binnen 6 maanden na de ingangsdatum van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan; artikel 31 Verplichtingen 1. Cliënt is in geval van een ernstige aandoening verplicht: a) zo spoedig mogelijk doch in ieder geval binnen 50 dagen nadat de diagnose is gesteld daarvan mededeling te doen aan administrateur, b) zich desgevraagd op kosten van administrateur door een door of namens haar aan te wijzen medisch specialist te laten onderzoeken, c) verplicht alle door administrateur voor de beoordeling van de schade nodig geoordeelde gegevens te verstrekken of te doen verstrekken, d) zich na de diagnose te onthouden van alles waardoor de belangen van Santander Consumer Finance Benelux B.V. en/of administrateur worden of zouden kunnen worden geschaad. 2. Niet-naleving door cliënt van de termijnen of verplichtingen die voortvloeien uit 2. Comfort Protectieplan: De aanspraak van cliënt die aan een of meerdere overeenkomsten van CP in geval van ernstige aandoeningen wordt ontleend, heeft ten hoogste betrekking op een maandtermijn van 2% van de kredietsom tot een maximum van 1.000,-. De aanspraak van een cliënt bedraagt in totaal maximaal ,-, met dien verstande dat de aanspraak van cliënt beperkt is tot het bedrag van het netto-saldo zoals dat bestond op de dag dat de diagnose van de ernstige aandoening wordt gesteld. VIII. SLOTBEPALINGEN artikel 33. Terugbetaling van kosten 1. Terugbetaling van maandelijks verschuldigde kosten, als bedoeld in artikel 5, lid 2 van deze voorwaarden, vindt uitsluitend plaats in geval van beëindiging van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan op grond van artikel 32 en artikel 33, lid 2 sub a, sub d, sub e en sub f. 2. Restitutie vindt alleen plaats van de niet verschuldigde kosten welke zijn voldaan na de datum waarop de administrateur in kennis is gesteld van de beëindiging, tenzij tegen een latere datum wordt opgezegd. artikel 34: Wijzigingen 1. Santander Consumer Finance Benelux B.V. heeft het recht de kosten verbonden aan het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan en/of de voorschriften van deze voorwaarden en bloc dan wel groepsgewijs te wijzigen. 2. Een herziening als bedoeld in lid 1, treedt in werking 30 dagen na schriftelijke mededeling van de herziening aan cliënt. Cliënt heeft het recht de wijziging, indien deze leidt tot hogere kosten en/of beperking van de voorwaarden, schriftelijk te weigeren binnen 30 dagen nadat hem/haar hiervan mededeling is gedaan. In dat geval eindigt het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan op de dag na ontvangst van de schriftelijke kennisgeving door Santander Consumer Finance Benelux B.V. 3. Indien op de dag van de herziening onder de oude voorwaarden een aanspraak op het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan is erkend, treedt de herziening ten aanzien van die cliënt en met betrekking tot dat voorval pas in werking op het moment dat de aanspraak van cliënt is geëindigd. artikel 35: Duur en einde 1. Het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan gaat in op het moment dat de kredietovereenkomst en het certificaat door alle betrokken partijen zijn ondertekend. 2. Onverminderd hetgeen elders in deze voorwaarden is bepaald omtrent opzegging en/of beëindiging van het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan, eindigt deze: a. op de datum waarop de kredietovereenkomst eindigt of vervallen is; b. 30 dagen na de overeengekomen datum waarop de kredietovereenkomst zou eindigen op voorwaarde dat bij de beëindiging recht op afstandverlening door Santander Consumer Finance Benelux B.V. van aflossingsaanspraak bestaat; c. op de dag waarop cliënt twee maanden achterstallig is met de betaling van vervallen krediettermijnen volgens de kredietovereenkomst en, na in gebreke te zijn gesteld, nalatig blijft in de nakoming van verplichtingen uit hoofde van de kredietovereenkomst; d. op de dag waarop cliënt overlijdt; e. op de dag waarop cliënt gebruik maakt van een VUT-regeling of met (pre-) pensioen gaat, behoudens de beschermingen in geval van overlijden, overlijden in geval van een ongeval, ernstige aandoeningen en ziekenhuisopname; f. op de dag waarop cliënt 80 jaar wordt; g. op de dag waarop Santander Consumer Finance Benelux B.V. beroep doet op zijn recht in artikel 5 lid 3. artikel 36. Vervaltermijn 1. Indien Santander Consumer Finance Benelux B.V. weigert afstand te doen van haar aanspraak op aflossing volgens de kredietovereenkomst dient cliënt binnen 12 maanden na de datum van weigering, een geschil aanhangig te maken bij de bevoegde rechter op straffe van verval van rechten, ontleend aan het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan. 2. Alle vorderingen op Santander Consumer Finance Benelux B.V. uit hoofde van of in verband met het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan vervallen na verloop van 3 jaar, te rekenen vanaf de dag waarop een aanspraak uit hoofde van of in verband met het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan ontstond. artikel 37. Geschillen 1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. 2. Vragen of klachten met betrekking tot het Comfort Servicepakket en het Comfort Protectieplan, of de uitvoering daarvan door administrateur, kunnen worden voorgelegd aan administrateur onder vermelding van het certificaatnummer. Administrateur zal voorgelegde vragen of klachten zo spoedig mogelijk beantwoorden. 3. Deze klachtenregeling geldt onverminderd uw recht om geschillen ter berechting voor te leggen aan de bevoegde rechter te Amsterdam. artikel 32. Maximum 1. Comfort Servicepakket: De aanspraak van cliënt die aan een of meerdere overeenkomsten van CS in geval van ernstige aandoeningen wordt ontleend, heeft ten hoogste betrekking op een maandtermijn van 1.000,-. De aanspraak van een cliënt bedraagt in totaal maximaal ,-, met dien verstande dat de aanspraak van cliënt beperkt is tot het bedrag van het netto-saldo, zoals dat bestond op de dag dat de diagnose van de ernstige aandoening wordt gesteld. SANT/AV/SERV&PROT/