Student : XXXXXXX Datum : 16 december 2013 Opleiding : NCOI Opleidingsgroep HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde Module Marketingmanagement

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Student : XXXXXXX Datum : 16 december 2013 Opleiding : NCOI Opleidingsgroep HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde Module Marketingmanagement"

Transcriptie

1 . Student : X Datum : 16 december 2013 Opleiding : NCOI Opleidingsgroep HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde Module Marketingmanagement Docent: XX

2 Voorwoord In december 2012 ben ik begonnen met mijn studie HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde. De module Marketingmanagement maakt deel uit van deze opleiding. De module wordt afgesloten door het opleveren van deze eindopdracht. XX Pagina 2

3 Samenvatting JobsFashion is een bedrijf dat is gespecialiseerd in de handel en verkoop van bedrijfskleding. Zij is een toonaangevende leverancier en sinds 1990 actief in deze markt. Met 55 medewerkers en een jaaromzet van bijna 26 mio neemt zij de vierde positie in ten opzichte van haar concurrenten. Jobsfashion heeft twee productgroepen; doorwerk- en winterkleding en corporate identity (maatwerk) kleding. Dit operationeel marketingplan gaat over maatwerk bedrijfskleding in de Nederlandse retailmarkt met een specifiek target op bouwmarkten. Klanten van maatwerk kleding hebben behoefte aan intensive samenwerking bij het samenstellen van hun bedrijfskledinglijn en verwachten van Jobsfashion dat zij werk uit handen neemt en een totaal oplossing biedt. Dit is ook in lijn met de missie en visie van Jobsfashion voor deze productgroep, waar zij streeft naar customer intimacy. Uit een eerder gehouden onderzoek blijkt echter dat Jobsfashion laag scoort op het gebied van service en advies, communicatie en de klachtenafhandeling. Door de groei van maatwerkproducten en de zeer hoge marges, zijn ze belangrijk voor de winstbijdrage. Een daling van het marktaandeel zal grote gevolgen hebben voor het financiële resultaat van Jobsfashion Jobsfashion voert een marktonderzoek uit en aan de hand van de resultaten gaat Jobsfashion een aantal productaanpassingen doorvoeren in haar nieuwe collectie. Bij de presentatie van de nieuwe productenlijn worden klanten, in de vorm van een workshop, betrokken bij het ontwerp van hun eigen kledinglijn. Dit geldt in eerste instantie voor bestaande, maar daarna ook voor alle nieuwe klanten. De nieuwe klantenservice afdeling is binnen drie maanden in staat de Advies & Service en de klachtenafhandeling te verbeteren. Met het aanbrengen van ICT koppelingen tussen verschillende logistieke systemen kan de klant de actuele status van haar bestelling online bekijken en zo haar eigen logistieke processen beter laten aansluiten. Door deze maatregelen verbetert de klanttevredenheid en productwaardering waardoor Jobsfashion haar de winst en het marktaandeel zal zien groeien. Uiteindelijk zal Jobsfashion met deze werkwijze customer intimacy bereiken. Pagina 3

4 Inhoudsopgave 1. Inleiding Strategisch kader Centrale probleemstelling Segmentatieproces en marketing doelstellingen Segmentatie Targeting Positionering Marketing Doelstellingen Operationeel marketingplan Product Prijs Plaats Promotie Financiële begroting Aansturing en evaluatie Conclusie Literatuurlijst Bijlagen Bijlage I Concurrentie analyse Bijlage II Omzet cijfers afgelopen jaar Bijlage III Planning en financiën marketing instrumenten Bijlage IV Promotie en verkoopplan Bijlage V Financieel overzicht Pagina 4

5 1. Inleiding Bedrijfskleding levert een grote bijdrage aan de corporate identity en is daarom een belangrijk onderdeel van de uitstraling van een bedrijf of merk. Klanten van maatwerk kleding hebben behoefte aan een one-to-one benadering (Peppers en Rogers, 1993) bij het ontwerpen van hun bedrijfskledinglijn en verwachten van leveranciers een intensieve samenwerking. Omdat de markt voor corporate identity producten een goede groei (12% in het laatste jaar) doormaakt en er tegelijk zeer goede marges (NCOI, 2011:12) gemaakt kunnen worden, is dit segment belangrijk voor de winstbijdrage van Jobsfashion. Jobsfashion streeft daarom naar customer intimacy voor maatwerk producten in de productengroep corporate identity. Strategisch marketingplan Recent is een strategisch marketingplan opgesteld dat een duidelijk beeld van de huidige en toekomstige in- en externe omgeving en de marketing mix van Jobsfashion geeft. Hieruit blijkt dat klanten de klantenservice, communicatie en de kwaliteit van de gebruikte materialen als matig tot slecht beoordelen. Klanten geven ook aan dat de Unique Buying Reason (UBR) de zeer goede design en ontwerpen van bedrijfskleding zijn. In dit operationele marketingplan worden marketingdoelstellingen geformuleerd met een planningshorizon van een jaar. Het operationele plan levert overzicht van benodigde mensen en middelen om de doelstellingen te kunnen realiseren als mede een tijdlijn met activiteiten. 2. Strategisch kader Jobsfashion is een bedrijf dat is gespecialiseerd in de handel en verkoop van bedrijfskleding. Zij is een toonaangevende leverancier en sinds 1990 actief in deze markt. Jobsfashion heeft twee productgroepen; corporate identity (maatwerk) kleding en doorwerk- en winterkleding. Met 55 medewerkers en een jaaromzet van bijna 26 mio neemt zij de vierde positie in ten opzichte van haar concurrenten. In de missie en visie geeft Jobsfashion aan dat zij streeft naar het inzetten van moderne materialen en efficiënte productiemiddelen. Jobsfashion wil een betrouwbare partner zijn die zorgen en werk uit handen neemt van haar opdrachtgevers. Voor de productgroep corporate identity streeft Jobsfashion naar customer intimacy. Dit operationeel marketingplan gaat over maatwerk bedrijfskleding in de Nederlandse retailmarkt. 3. Centrale probleemstelling Klanten van maatwerk kleding hebben behoefte aan intensieve samenwerking bij het samenstellen van hun bedrijfskledinglijn en verwachten van Jobsfashion dat zij werk uit handen neemt en een totaal oplossing biedt. Dit is ook in lijn met de missie en visie van Jobsfashion waar zij streeft naar customer intimacy. Uit een eerder gehouden onderzoek (zie bijlage I) blijkt echter dat Jobsfashion laag scoort op het gebied van service en advies, communicatie en de klachtenafhandeling. Dit is niet in lijn met wat klanten van Jobsfashion verwachten en ook niet in lijn met de missie en visie van het bedrijf. In verband met de sterke groei en de goede marges op deze producten, zijn ze belangrijk voor de winstbijdrage. Een daling van het marktaandeel zal grote gevolgen hebben voor het financiële resultaat van Jobsfashion. Pagina 5

6 4. Segmentatieproces en marketing doelstellingen Het segmentatieproces bestaat uit drie stappen Scheers (2012:115); Segmentatie, Tageting en Positioneren (STP). Deze drie stappen zijn hieronder verder uitgewerkt Segmentatie Jobsfashion levert haar productgroep Corporate identity aan de retail en dienstverlenende markt. In de retailmarkt bedient Jobsfashion: Supermarkten Bouwmarkten Tuincentra In de dienstverlenende markt: Transportbedrijven Schoonmaak bedrijven Horeca gelegenheden. Voor haar productgroep Corporate identity hanteert Jobsfashion één marketingmix; Er is sprake is van een ongedifferentieerde benadering (Scheers 2012:117) Targeting In markt voor corporate identity producten is een groeiende markt en er zijn goede marges te behalen. De omzetgroei van Jobsfashion in het afgelopen jaar bedroeg 12% ( ). Er zijn wel verschillen in groei per afnemersgroep zichtbaar waarbij de bouwmarkten zich kenmerken door opvallend hoge groeicijfers (bijlage II). In 2008 waren bouwmarkten nog verantwoordelijk voor 12,2% (944 k) van de omzet van corporate identity producten. In 2009 is dit aandeel gegroeid tot 16,3% (1,4 mio). Uit onderzoek blijkt dat consumenten gaan steeds vaker zelf aan de slag in plaats van een aannemer in te huren. Hier profiteren de bouwmarkten van en pakken marktaandeel van groothandels voor aannemers. Het aantal bouwmarkten neemt hierdoor toe en daarmee ook de behoefte aan bedrijfskleding. Het target voor dit operationele marketingplan ligt op de bouwmarkten in de retailmarkt Positionering Goede positionering kan op een aantal gebieden worden bereikt (Scheers 2012:122). Jobsfashion springt er zeer positief uit als het gaat om design. Op het gebied van storytelling in de vorm van bijvoorbeeld peer-to-peer communicatie, liggen er nog goede kansen voor Jobsfashion. Klanten in dit segment hechten grote waarde aan goede service en adviezen, styling en goede project begeleiding (NCOI, 2011:12). Uit een eerder gehouden onderzoek (bijlage I) blijkt dat Jobsfashion veel kan verbeteren op het gebied van customer service. In figuur 1 is een positioneringkruis gegeven van de twee belangrijkste aspecten voor de afnemer; Ontwerp & Design en Service & Advies. De perceived value op het gebied van Service & Advies ligt laag en dient te worden verbeterd. Met een pijl is aangegeven hoe Jobsfashion over een jaar gezien wil worden ten opzichte van haar concurrenten. Figuur 1 : Positioneringkruis Pagina 6

7 4.4. Marketing Doelstellingen Voor de productgroep Corporate indentity zijn een aantal algemene doelstellingen van toepassing. Deze zijn beschreven in de missie en visie, de strategie en algemene doelstellingen van Jobsfashion (NCOI, 2011:21). Hieruit zijn de specifieke marketingdoelstellingen met een planningshorizon van een jaar bepaald en vormen de centrale doelstellingen voor dit operationele marketing plan. Bouwmarkten Marktaandeel 20% 25% Omzetbijdrage (+20%) 1,4 mio 1,7 mio Score klachtenafhandeling* 2 4 Score Service & Advies* 2 4 Score Klanttevredenheid* 2 4 *: Schaalverdeling 1(minimaal) 5 (maximaal) Marktaandeel Een specifieke marketingmix per klantengroep leidt in de regel tot een hogere omzet en een hoger rendement. (Scheers, 2012:117) Daarom gaat Jobsfashion van een ongedifferentieerde naar een gedifferentieerde benadering. Om het uiteindelijke doel Customer Intimacy te realiseren wordt het one-to-one markering concept (Peppers en Rogers, 1993) ingezet. Er is onvoldoende informatie beschikbaar over het exacte marktaandeel van Jobsfashion voor bouwmarkten. Daarom is uitgegaan van de relatieve marktpositie uit de eerder gehouden concurrentie analyse (zie bijlage I). Jobsfashion streeft ernaar van een score van 3 te groeien naar een 4. Relative marktpositie Jobsfashion 3. Marktaandeel_2009 = Totale relatieve marktpositie = x 100% = 20% 4. Marktaandeel_2010 = x 100% = 25 % Omzetbijdrage Jobsfashion heeft op dit moment een omzet van bijna 26 mio en vanuit haar missie een algemene doelstelling voor een jaarlijkse omzetgroei van 12%. Voor het specifieke target bouwmarkten streeft Jobsfashion echter 20% te behalen. De omzetbijdrage is dan 1,7 mio. ( % = ) Klanttevredenheid Met het verbeteren van de score voor klachtafhandeling en Service & Advies en wil Jobsfashion zich ontwikkelen op het gebied van klanttevredenheid en uiteindelijk Customer Intimacy realiseren. Pagina 7

8 5. Operationeel marketingplan In dit hoofdstuk worden de doelstellingen per marketinginstrument beschreven en nader toegelicht. Ook is een planning en kostenoverzicht opgenomen Product Door de ongedifferentieerde aan te passen in een gedifferentieerde benadering worden er voor de productgroep Corporate indentity twee verschillende marketing mixen geïntroduceerd. Jobsfashion gaat zich verdiepen in specifieke wensen van bouwmarkten. Om producteigenschappen in kaart te brengen beschrijft Scheers (2012:143) het vijf lagen model van professor Kotler. (figuur 2) Bij Jobsfashion zijn de eerste drie lagen (groen) van het model reeds ingevuld. De producten bevinden zich in de volwassenheidsfase van de Product Life Cycle (PLC) en klanten krijgen wat ze verwachten. In de twee laatste (geel) gebieden gaat Jobsfashion investeren om zich te kunnen onderscheiden van haar concurrenten. De huidige problemen met de klanttevredenheid worden opgelost waardoor de niet-fysieke Figuur 2 : 5 lagen model (Argumented) attributen van het product verbeteren. Om ook het potential van de producten te benutten, wordt gekeken naar kleine productaanpassingen waardoor deze aantrekkelijker worden voor bouwmarkten. Vanuit de verkoop afdeling is al een signaal gekomen dat bouwmarkten een specifieke wens hebben voor stevige stoffen omdat er veel met ruwe bouwmaterialen wordt gewerkt. Ook zijn er wensen voor het opbergen van kleine gereedschappen. Om een beter beeld te krijgen van de behoefte aan specifieke productattributen en kwaliteiteisen, wordt er een marktonderzoek uitgevoerd onder bouwmarkten. Er wordt ook een zogenaamde interne venture groep samengesteld die bestaat uit enthousiaste mensen, geleidt door iemand van de afdeling marketing. De groep adviseert hoe bestaande producten op kleine punten aangepast kunnen te worden met als doel beter aan te sluiten op de wensen van nieuwe klanten en tegelijk de retentiegraad laag te houden. Mogelijk dienen er materialen met een hogere kwaliteit te worden gebruikt of zijn er, naast representatieve, ook functionele aspecten die een rol spelen bij de keuze van een product. De verbeteringen worden verwerkt in de nieuwe collectie die in oktober wordt gepresenteerd. De huidige problemen met de klachtenafhandeling en service & advies gaan ten koste van het imago van Jobsfashion. Op dit moment wordt de klachtenafhandeling er door logistieke medewerkers bijgedaan en krijgt dit proces onvoldoende aandacht. Voor het behalen van customer intimacy is het belangrijk dat zowel management als medewerkers zich inzetten voor een professionele afhandeling van klachten. Daarom wordt er een nieuwe klantenservice afdeling opgezet die binnen 3 maanden operationeel moet zijn en klachten binnen één werkdag antwoord geeft. Subdoelstellingen Product Score klachtenafhandeling* Score productenkenmerken* Aantal klachten binnen één werkdag beantwoord % % * : Schaalverdeling 1(minimaal) 5 (maximaal) In bijlage III zijn de planning en een financieel overzicht opgenomen van de te nemen acties Prijs Volgens Scheers (2012:175) is vanuit het marketingperspectief de prijs een breed begrip waaruit de percieved value volgt. In de maatwerk kledingbranche is er sprake van een situatie waarbij er veel marge gemaakt kan worden en er tevens een goede groei bestaat. Daarvoor wenst de klant dan wel een stuk gemak terug te krijgen. Voor dit niet-monetaire component heeft Jobsfashion op dit moment onvoldoende aandacht. Jobsfashion gaat dit probleem oplossen door een nieuwe klantenservice afdeling op te zetten. Pagina 8

9 Klanten zijn bereid om meer te betalen voor het gemak wat ze hebben waardoor Jobsfashion een vraaggeoriënteerde prijszetting kan hanteren. Door een beperkte prijsverhoging (+1%) is slechts een minimale verschuiving van de vraagcurve te verwachten omdat Jobsfashion zich onderscheidt van haar concurrenten door marktleider te zijn op het gebied van design en ontwerp. De kostprijs bedraagt 40% van de verkoopprijs. De prijsverhoging levert, gebaseerd op de omzet van het afgelopen jaar, een extra omzet op van (1% van ) en (40% van ) extra winst. In hoofdstuk 5.1 onder het marketinginstrument Product is reeds gesproken over de introductie van bestaande ontwerpen met een hogere kwaliteit grondstof. Door prijsdifferentiatie toe te passen kan meer marge gemaakt worden op hetzelfde product terwijl de variabele kosten, in de vorm van grondstoffen, slechts een fractie hoger liggen. De verkoopprijs van de nieuwe producten wordt 20% hoger, maar kosten maar 5% meer aan grondstoffen. Aan de hand van gesprekken met de verkoop afdeling wordt verwacht dat bij bouwmarkten ca. 50% van de omzet van 2009 kan worden omgezet in hoogwaardige kwaliteit. Hieruit volgt een geprognotiseerde omzetgroei: 15% van (50% van ) = (Bestellingen worden voor eind december geplaatst en betaald.) De kostprijs bedraagt 40% van de verkoopprijs, dus de opbrengst van de prijsdifferentiatie is (40% van ). Subdoelstellingen Prijs Extra winst door prijsdifferentiatie Extra winst door prijsverhoging Score prijsstelling* * : Schaalverdeling 1(minimaal) 5 (maximaal) In bijlage III zijn de planning en een financieel overzicht opgenomen van de te nemen acties Plaats Jobsfashion beschikt niet over een centraal Electronic Resource Planning (ERP) systeem dat kan communiceren met andere ketenpartners. Een dergelijke ICT oplossing levert voordelen op voor de distributiefuncties: plaats, tijd en hoeveelheid. (Scheers 2012:210) Omdat Corporate indentity producten geheel speciaal naar klantenwensen worden geproduceerd, is het goed om ook de toepasbaarheid van Efficient Customer Response (ECR) te onderzoeken. Voornamelijk op de gebieden Forecasting, electronisch dataverkeer en voorraadbeheer. (Scheers 2012:229) De implementatie van een volledig ERP systeem vereist veel extra onderzoek, organisatorische veranderingen, is niet realistisch voor de tijdshorizon van een jaar en daarom geen onderdeel van dit marketingplan. Wel worden er een aantal Electronic Data Interchange (EDI) koppelingen met het huidige ordersysteem Cloths gerealiseerd: Ten aanzien van de fysieke distributie naar de klant is het belangrijk te werken tegen minimale kosten en tegelijk een hoge klanttevredenheid te realiseren. (Scheers 2012:224) Om de kosten voor de fysieke distributie terug te dringen wordt een real-time koppeling met de ICT systemen van de vervoerder gerealiseerd. Hiermee behoort het handmatig overnemen van orders vanuit de centrale applicatie Cloths tot het verleden, kan de fysieke distributie efficiënter worden gepland en wordt direct geld bespaart. (Op dit moment is één medewerker dagelijks 3 uur bezig met het overnemen van de gegevens. Kostenraming: 3 * 50 = 150 p/dag > 260 * p/jaar ) Door ook het webportaal verder te ontwikkelen kan Jobsfashion op korte termijn al mooie resultaten boeken. Een koppeling tussen leverancier, orderapplicatie en internet portal draagt bij aan de verbetering van de klanttevredenheid omdat klanten via het webportaal direct inzicht hebben in de status van hun bestelling. Subdoelstellingen Plaats Kosten handmatige invoer uitgaande distributie Score leverbetrouwbaarheid* Score klanttevredenheid* * : Schaalverdeling 1(minimaal) 5 (maximaal) In bijlage III zijn de planning en een financieel overzicht opgenomen van de te nemen acties. Pagina 9

10 5.4. Promotie Uit een eerder onderzoek blijkt dat de merkbekendheid gemiddeld scoort. Door de juiste vorm van marketing communicatie toe te passen zal de brand equity worden verhoogd wat een hogere omzet en bruto winst tot gevolg heeft. Naast merkbekendheid, zijn er veranderingen voor de klant die gecommuniceerd moeten worden zodat Jobsfashion zich ermee kan onderscheiden van haar concurrenten. Hieronder volgen de voorgestelde veranderingen uit de drie andere marketing instrumenten. Een nieuwe kledinglijn in oktober die focus heeft op functionele en kwaliteitverbeteringen. De webapplicatie wordt verbeterd waardoor klanten de status van bestellingen kunnen zien. Er komt een nieuwe klantenservice afdeling De meeste bouwmarken zijn franchise organisaties zijn die centraal, voor alle franchisenemers, bedrijfskleding inkopen. Hierdoor is het aantal klanten beperkt, maar zijn de aantallen hoog. Mede door deze eigenschappen zijn de meest geschikte communicatievormen uit de Marketingcommunicatiemix (Scheers, 2011:237) Public relations en Publiciteit, Events en beleving, en Persoonlijke verkoop (voor meer details zie bijlage IV). Een stevig shirt Uit feedback van de verkopers blijkt de inkopers hoofdzakelijk is belangrijk in mijn dagelijks afgaan op producteigenschappen. Daarom wordt de website werk. Een shirt van volledig bijgewerkt en krijgen de inkopers een up-to-date Jobsfashion dus! producten flyer voor specifieke bouwmarktproducten toegestuurd. Om de nadruk te leggen op alle verbeteringen die worden doorgevoerd zijn hier en daar ervaringen van tevreden klanten opgenomen. Een voorbeeld hiervan is te vinden in figuur 3. Op deze manier krijgt de klant extra aandacht en kan Jobsfashion zich onderscheiden van de andere aanbieders. In de flyer wordt verder de nieuwe productenlijn, de verbeterde kwaliteit van de klantenservice, de nieuwe mogelijkheden van het webportaal en het hieronder beschreven Corporate indentity event gepromoot. Het nadeel van de jaarlijkse modeshow in oktober is dat de hele productenlijn van Jobsfashion wordt gepresenteerd. Door het organiseren van een specifiek Corporate indentity event, kan er veel meer aandacht gegeven worden aan deze klantengroep. De product presentatie in oktober zal dan ook een hands-on Figuur 3: Klantenervaring website evenement worden waarvoor van iedere bouwmarktorganisatie twee personen worden uitgenodigd die deel uitmaken van de Decision Making Unit (DMU). Dit evenement zal bestaan uit een modeshow waarna er per klant een verkoper en designer aansluit. In de vorm van een workshop worden ideeën direct gerealiseerd in het atelier. Klanten maken zo op een prettige manier kennis met de vernieuwde materialen en functionele aspecten van de nieuwe productenlijn. Een follow-up gesprek met een buitendienst medewerker wordt ook direct gepland waarmee Jobsfashion te kans krijgt haar communicatie score te verbeteren. De feedback van bestaande klanten wordt gebruikt om deze werkwijze voor alle nieuwe klanten ook toe te passen. Daarmee streeft Jobsfashion uiteindelijk customer intimacy te bereiken. Subdoelstellingen Promotie Score merkbekendheid Score leveranciersvoorkeur Score service en advies : Schaalverdeling 1(minimaal) 5 (maximaal) Pagina 10

11 5.5. Financiële begroting Per marketing instrument is er een raming gedaan van de er kosten of opbrengsten. Samen met de winstprognose is het Break-Even-Punt (BEP) berekend waarop de marketingkosten zijn terugverdiend. Het BEP ligt naar verwachting eind november omdat de winst dan hoger zal uitvallen dan de marketing kosten. In de volgende jaren zal het BEP echter eerder liggen omdat kosten zoals het updaten van de website, het opzetten van een klantenservice afdeling en productontwikkeling niet meer gemaakt hoeven te worden. Ook worden er kosten gemaakt voor het aanleggen van koppelingen tussen ICT systemen, die door meerdere productlijnen gebruikt zullen worden. Een uitvoerige berekening is te vinden in bijlage V Aansturing en evaluatie Onderwerp Wie Wanneer Aansturing - Productontwikkeling Hoofd Corporate Identity 2 wekelijks - Promotiematerialen (website, flyer etc) Hoofd Marketing 2 wekelijks - Coördinatie opzetten klantenservice Hoofd Verkoop 2 wekelijks - Ontwikkeling ICT koppelingen Hoofd ICT Maandelijks - Aanpassen Website en Portaal Hoofd ICT Maandelijks - Organisatie evenement Hoofd Marketing Wekelijks - Verkoop en omzetcijfers Hoofd Financiën Wekelijks Evaluatie - Marketingdoelstellingen - Subdoelstellingen per marketinginstrument - Budgetmanagement - Doorlooptijden Hoofd Marketing Hoofd Marketing Hoofd financiën Hoofd Corporate Identity Maandelijks Maandelijks 2 wekelijks 2 wekelijks 6. Conclusie Jobsfashion voert een marktonderzoek uit en aan de hand van de resultaten gaat Jobsfashion een aantal productaanpassingen doorvoeren in haar nieuwe collectie. Bij de presentatie van de nieuwe productenlijn worden klanten, in de vorm van een workshop, betrokken bij het ontwerp van hun eigen kledinglijn. Dit geldt in eerste instantie voor bestaande, maar daarna ook voor alle nieuwe klanten. De nieuwe klantenservice afdeling is binnen drie maanden in staat de Advies & Service en de klachtenafhandeling te verbeteren. Met het aanbrengen van ICT koppelingen tussen verschillende logistieke systemen kan de klant de actuele status van haar bestelling online bekijken en zo haar eigen logistieke processen beter laten aansluiten. Door deze maatregelen verbetert de klanttevredenheid en productwaardering waardoor Jobsfashion haar de winst en het marktaandeel zal zien groeien. Uiteindelijk zal Jobsfashion met deze werkwijze customer intimacy bereiken.. Pagina 11

12 7. Literatuurlijst NCOI, (2011) Beschrijving van het fictieve bedrijf Jobsfashion Hilversum: NCOI Peppers, D en Rogers, M. (1993): The One to One Future: Building Relationships One Customer at a time New York: Doubleday Business Scheers, G.J. (2012): Modern Marketingmanagement Hilversum: Concept uitgeefgroep. Visser, H.M. en van Goor, A.R. (2011): Werken met Logistiek Groningen: Noordhoff uitgevers. 8. Bijlagen Bijlage I Concurrentie analyse Bron: Nederlands Industrieel Marktonderzoekbureau (NIM) Bijlage II Omzet cijfers afgelopen jaar Bron: Jaarverslag Jobsfashion 2009 Pagina 12

13 Bijlage III Planning en financiën marketing instrumenten Product Planning Omschrijving Kosten Jan - feb jan mrt apr apr mei - jul jul aug - sep okt dec Kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek (verdeeld over 4 P s) Opzetten nieuwe afdeling klantenservice Resultaten marktonderzoek in venture group bespreken concepten ontwerpen die aansluiten op klantenwensen. Presentatie concepten aan testklanten, feedback verwerken Klantenservice afdeling ingericht en operationeel Productie testserie nieuwe collectie Kwaliteitscontrole en laatste aanpassingen nieuwe collectie. Start productie nieuwe collectie Presentatie en uitleveren eerste serie nieuwe collectie Klanttevredenheid onderzoek PM PM Resultaat: Prijs Planning Omschrijving Kosten jan - feb 1 jan okt dec Marktonderzoek specifiek naar prijsstelling en kwaliteit Beperkt verhogen verkoopprijzen corporate identity lijn Toepassen prijsdifferentiatie Klanttevredenheid onderzoek naar prijsstelling en kwaliteit Resultaat: Plaats Planning Omschrijving Kosten jan - feb jan mrt mei jun - dec Marktonderzoek specifiek naar klanttevredenheid Offertes opvragen voor het realiseren van koppelingen ICT systemen Selectie leverancier en bouw koppelingen ICT systemen Implementatie nieuwe koppelingen Directe besparing handmatige invoer periode jul - dec Klanttevredenheid onderzoek naar klanttevredenheid Resultaat: Promotie Planning Omschrijving Kosten jan - feb jan jun - nov okt dec Marktonderzoek specifiek naar klanttevredenheid Updaten website en drukken flyers target Online promotie nieuwe site (Facebook, Twitter & Google Analytics) Organisatie Corporate indentity event Klanttevredenheid onderzoek naar klanttevredenheid Resultaat: * : De kosten zijn reeds meegenomen bij het marketinginstrument Product. Bijlage IV Promotie en verkoopplan Communicatievorm Activiteit Mediavorm Public Relations Bedrijfsmagazine Publicaties Reputatiemanagement Events en beleving Persoonlijke verkoop Organisatie evenement Demonstraties Samples Accountmanagers / verkoop buitendienst Verkoop binnendienst Artikel in eigen vakblad Persbericht & Nieuwsbrief Testimonials op eigen website Gedrukte media & Persoonlijk Gedrukte media & Persoonlijk Persoonlijk Persoonlijk contact Telefonisch contact Pagina 13

14 Bijlage V Financieel overzicht De winstprognose is gebaseerd op de algemene doelstelling dat bouwmarkten 20% moeten bijdragen aan de omzet (Hoofdstuk 5). Voorts bestaat er nog een tweede doelstelling die eist dat de EBIT ten minste 20% moet bedragen van de omzet (NCOI, 2011:21). Hieruit volgt de winstbijdrage van bouwmarkten voor Begroting Product Prijs Plaats Promotie Totaal : Winstbijdrage Omzetbijdrage 2009 (norm) Omzetbijdrage 2010 (+20% van 2009) Winstbijdrage 2010 (20% van omzet) In onderstaande grafiek is de te verwachte winstbijdrage (curve is gebaseerd op het verloop van vorig jaar) en de totale marketing kosten voor het komende jaar weergegeven. Getallen zijn x dec nov okt sep aug jul jun mei apr mrt feb jan winst marketing budget Pagina 14

Marktanalyse Afnemersanalyse Concurrentieanalyse

Marktanalyse Afnemersanalyse Concurrentieanalyse Marktanalyse Afnemersanalyse Concurrentieanalyse 08-08-2012 NCOI Opleidingsgroep Bedrijfskunde Marketingmanagement Remco van Rooijen 1 Voorwoord Voor u ligt een uitwerking van een module opdracht marketingmanagement,

Nadere informatie

Meso Analyse Jobs Fashion BV

Meso Analyse Jobs Fashion BV Meso Analyse Jobs Fashion BV Naam deelnemer : XXX Studentnummer : XXX Datum : 15 mei 2012 Instituut : NCOI Opleidingsgroep Naam opleiding : HBO Bedrijfskunde Naam Module : Marketingmanagement Naam docent:

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Comakerships & praktijkopdrachten Windesheim Flevoland 2015-2016 Economie & Management, ICT en Bouwkunde

Comakerships & praktijkopdrachten Windesheim Flevoland 2015-2016 Economie & Management, ICT en Bouwkunde Comakerships & praktijkopdrachten Windesheim Flevoland 2015-2016 Economie & Management, ICT en Bouwkunde Opleiding Studiejaar Start Comakership/praktijkopdracht Korte omschrijving 2 sept 2015 Comakership

Nadere informatie

Comakerships & praktijkopdrachten Windesheim Flevoland 2015-2016 Economie & Management, ICT en Bouwkunde

Comakerships & praktijkopdrachten Windesheim Flevoland 2015-2016 Economie & Management, ICT en Bouwkunde Comakerships & praktijkopdrachten Windesheim Flevoland 2015-2016 Economie & Management, ICT en Bouwkunde Opleiding Studiejaar Start Comakership/praktijkopdracht Korte omschrijving Bedrijfseconomie Comakership

Nadere informatie

Verbeterplan JobsFashion

Verbeterplan JobsFashion Verbeterplan JobsFashion Naam: D.E.M. Lindenbergh van de Perre Studentennummer: 418769 Datum: 1 augustus 2012 NCOI Opleidingsgroep Naam opleiding: Bachelor Bedrijfskunde Module: Bedrijfskundig Management

Nadere informatie

Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet)

Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marketingaspecten Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Doelstellingen Continuïteit winst Marketingdoelstellingen Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marktaandeel (verkopen

Nadere informatie

Curriculum Vitae. R.P.D. (Rob) Buijtendijk. InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk

Curriculum Vitae. R.P.D. (Rob) Buijtendijk. InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk Curriculum Vitae R.P.D. (Rob) Buijtendijk InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk Postbus 414 1270 AK Huizen M: 06-54 23 84 80 T: 035-646 93 96 F: 035-646 93 97 E: rob.buijtendijk@innervisie.nl I:

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Niveau studenten. 2 tot 4 2e of 3e jaars 2 tot 4 2e of 3e jaars 2 tot 4 2e of 3e jaars

Niveau studenten. 2 tot 4 2e of 3e jaars 2 tot 4 2e of 3e jaars 2 tot 4 2e of 3e jaars Voedingsmiddelentechnologie Van Hall Larenstein Kunt u ook wat ondersteuning gebruiken bij de ontwikkeling en/of vermarkting van (nieuwe) voedingsmiddelen? Hogeschool Van Hall Larenstein verzorgt in Wageningen

Nadere informatie

Marketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147)

Marketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) sd.cca06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Logistiek verbeterplan: Jobsfashion

Logistiek verbeterplan: Jobsfashion Logistiek verbeterplan: Jobsfashion Student : XXXX Datum : 28 november 2013 Opleiding : NCOI Opleidingsgroep HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde Module ICT en Logistiek Management Docent: XX Voorwoord

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind.

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Olga Jonk Jonk Relatiebeheer Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Wat is Relatiebeheer? Bewustwording van het belang van Relatiebeheer. Klantencontact leggen en klanten behouden. Tips over hoe Relatiebeheer

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio

De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio BETA De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio 1 3 Offerteaanvragen ontvangen van consumenten uit de buurt 3 Snel en eenvoudig offertes uitbrengen 3 Nieuwe klanten aantrekken en uw omzet vergroten

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Projectplan. Informatie arrangementen als app. s-hertogenbosch, 6 december 2011

Projectplan. Informatie arrangementen als app. s-hertogenbosch, 6 december 2011 Projectplan Informatie arrangementen als app s-hertogenbosch, 6 december 2011 i Versiebeheer Algemene gegevens Projectnaam Informatie arrangementen als app Uitgave Final Datum 6 december 2011 Auteurs Projectleider

Nadere informatie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie 1. Michael Porter onderscheidt 3 basisstrategieën, waar volgens hem iedere organisatie een keuze uit dient te maken, om op een gezonde wijze een

Nadere informatie

Hoofdstuk 3 Strategische marketing. Hoofdstuk 3 Strategische marketing

Hoofdstuk 3 Strategische marketing. Hoofdstuk 3 Strategische marketing Hoofdstuk 3 Strategische marketing Hoofdstuk 3 Strategische marketing Marketingomgeving Deel 1 Strategische Marketing Deel 2 Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Strategische

Nadere informatie

Bedrijfskundig Management

Bedrijfskundig Management Bedrijfskundig Management Naam: F. Wijnberg Studentnummer: 4304570 Datum: 11-07-2012 NCOI Opleidingsgroep Opleiding: Module: Bachelor Bedrijfskunde Bedrijfskundig Management Docent: De heer Mijnster Voorwoord

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Strategische marketing planning

Strategische marketing planning Marketing F-cluster Succes met leren Leuk dat je onze bundels hebt gedownload. Met deze bundels hopen we dat het leren een stuk makkelijker wordt. We proberen de beste samenvattingen voor jou te selecteren.

Nadere informatie

NIMA Business Marketing B1 - Examennummer 12495-3 juli 2010. Case: Transport Exceptionel (100 punten)

NIMA Business Marketing B1 - Examennummer 12495-3 juli 2010. Case: Transport Exceptionel (100 punten) Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Over de antwoordindicaties kan niet worden gecorrespondeerd voordat de uitslag van het examen bekend is. Bent u het niet eens met

Nadere informatie

Voor een efficiënt planning & control proces FINANCIAL MONITOR A PLANNING COMPANY B.V. BUSINESS SOLUTION

Voor een efficiënt planning & control proces FINANCIAL MONITOR A PLANNING COMPANY B.V. BUSINESS SOLUTION Voor een efficiënt planning & control proces FINANCIAL MONITOR A PLANNING COMPANY B.V. BUSINESS SOLUTION 1. De Controllers (en adviseurs) van MKB-ondernemingen en organisaties gebruiken de om een volledig

Nadere informatie

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht

Nadere informatie

Introductie. Beschrijving van je onderneming

Introductie. Beschrijving van je onderneming Checklist voor Businessplan Er zijn een aantal zaken waar je op moet letten bij het opstellen van een ondernemingsplan. Hieronder volgt een checklist waar je kunt zien of je alles wat van belang is voor

Nadere informatie

PromotieRegie. Complete ondersteuning van het promotieproces. De tool waarmee u uw promoties doelmatig plant

PromotieRegie. Complete ondersteuning van het promotieproces. De tool waarmee u uw promoties doelmatig plant PromotieRegie Complete ondersteuning van het promotieproces De tool waarmee u uw promoties doelmatig plant PromotieRegie Complete ondersteuning van uw promotieproces De concurrentie binnen supermarkten

Nadere informatie

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl Hoofdstuk 8: Marketing M&O VWO 2011/2012 www.lyceo.nl Overzicht Management & Organisatie School Examen (SE) 7. Organisaties 8. Marketing Organisatiestructuren Niet commerciële organisaties Commerciële

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 FINANCIEEL PLAN M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 MANAGEMENT SUMMARY Moleskine heeft als voornaamste doel simpele maar moderne mannenmode

Nadere informatie

BELANGRIJK! Voor verdere vragen over deze geheimhoudingsverklaring kunt u altijd contact opnemen: mail@dennisdehaan.com.

BELANGRIJK! Voor verdere vragen over deze geheimhoudingsverklaring kunt u altijd contact opnemen: mail@dennisdehaan.com. BELANGRIJK! Op de gegevens met betrekking tot de verdiepende opdracht is een geheimhoudingsplicht van toepassing. Door verder te lezen in dit document wordt er automatisch akkoord gegaan met deze geheimhoudingsplicht,

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo >

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 < Uw Fitnesscentrum >... 4 Product... 4 Gewenste Unique Selling Points... 5 Partners... 5 Opbouw

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

High Level. 12 november 2010. Bas Bouwman

High Level. 12 november 2010. Bas Bouwman High Level Inkoopbesparingsprogramma 2011 12 november 2010 Bas Bouwman Inleiding en doelstelling De doelstelling is om snel maar op gedegen wijze te komen tot een inkoopbesparingsprogramma voor 2011 voor

Nadere informatie

Samenstelling Levensloop Platina Fonds in 2015

Samenstelling Levensloop Platina Fonds in 2015 Samenstelling Levensloop Platina Fonds in 2015 januari 813,401 535,514 1,568 1,350,482.89 10,416.12 februari 835,453 519,550 4,203 1,359,207.13 9,964.25 maart 877,904 524,371 3,271 1,405,545.28 10,002.50

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Wilcox, D.L. en Cameron, G.T. (2013). Public Relations strategies and tactics. Amsterdam: Pearson Education. ISBN: 9781292025322.

Wilcox, D.L. en Cameron, G.T. (2013). Public Relations strategies and tactics. Amsterdam: Pearson Education. ISBN: 9781292025322. Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Wilcox, D.L. en Cameron, G.T. (2013). Public Relations

Nadere informatie

In welke landen liggen kansen?

In welke landen liggen kansen? 2 Heb je een sterk onderscheidend product? Bijv: Enige in de wereld Unieke eigenschappen geschiedenis, geografie, sociale betekenis Functioneel/performance Ambachtelijke kwaliteit Beschikbaarheid / prijs

Nadere informatie

Agenda. Analyse financiële situatie. Werkvoorbereiding 3D gegevens uitwisselen. Eerder aan tafel gaan zitten BFW

Agenda. Analyse financiële situatie. Werkvoorbereiding 3D gegevens uitwisselen. Eerder aan tafel gaan zitten BFW Agenda Analyse financiële situatie Werkvoorbereiding 3D gegevens uitwisselen Eerder aan tafel gaan zitten 1 Financiële status NL holdings met certificaat BRL 0503 Analyse jaarcijfers van 2009 t/m 2012

Nadere informatie

AMC Seminar 2009 Dr.Ir. Leo A.M. van Dongen Directeur NedTrain Fleet Services

AMC Seminar 2009 Dr.Ir. Leo A.M. van Dongen Directeur NedTrain Fleet Services Rolling Stock Life-Cycle Logistics AMC Seminar 2009 Dr.Ir. Leo A.M. van Dongen Directeur NedTrain Fleet Services NedTrain: Wie zijn we? Onderdeel van NS Concern Onderhoudsbedrijf van rollend materieel

Nadere informatie

ACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak

ACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak ACCUNTPLAN Volgens de pragmatische KSC aanpak Een accountplan maken Aan het eind van het jaar worden verkopers en account managers gevraagd weer na te denken over de doelstellingen, targets en resultaten

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

2 Goederenretail in Nederland: indelingscriteria 47

2 Goederenretail in Nederland: indelingscriteria 47 Inhoud Inleiding Deel Beschrijving van de branche Retailmarketing. Het begrip retailing. Detailhandel. Functieverandering van de detailhandel. Consequenties van de functieverandering in de detailhandel.

Nadere informatie

Strategisch marketingplan voor een startende ondernemer die een webwinkel voor dameskleding wil realiseren, waarbij de consument de items kan

Strategisch marketingplan voor een startende ondernemer die een webwinkel voor dameskleding wil realiseren, waarbij de consument de items kan Strategisch marketingplan voor een startende ondernemer die een webwinkel voor dameskleding wil realiseren, waarbij de consument de items kan customizen Daphne Burgwal Juni 2013 Titel: Auteur: Strategisch

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Get across mentaliteit succesbepalend bij voorraadreductie NedTrain

Get across mentaliteit succesbepalend bij voorraadreductie NedTrain Get across mentaliteit succesbepalend bij voorraadreductie NedTrain Presentatie AMC Seminar 2009 Door: Joost Florie NedTrain Jan Willem Rustenburg Gordian Logistic Experts Inhoud 1. Setting en doel 2.

Nadere informatie

Projectplan Duurzaam Inkopen

Projectplan Duurzaam Inkopen Projectplan Duurzaam Inkopen Gemeente Franekeradeel, afdeling Bouwen en Milieu Minke Lotens - Eichhorn Augustus 2010 status: Definitief Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelstellingen projectplan 4 Overige resultaten

Nadere informatie

BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET

BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET Hoe videoclips bijdragen aan: BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET Watch things happen or make things happen? Online Marketing In 2009 leerde het bedrijfsleven dat Social

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Projectplan Implementeren nieuw personeelsbeleid

Projectplan Implementeren nieuw personeelsbeleid s 2011 Projectplan Implementeren nieuw personeelsbeleid Dit projectplan beschrijft de wijze waarop het nieuwe personeelsbeleid wordt geïmplementeerd binnen de organisatie. Naam : J.P.L.J. de Peffer Studentnummer

Nadere informatie

Marktaandeel: 2.413 / 21.856 = 11,0% Minnaar, G. & Sluijs N. van der (vierde druk). Commerciële Calculaties 2, hfdst. 5, p.154

Marktaandeel: 2.413 / 21.856 = 11,0% Minnaar, G. & Sluijs N. van der (vierde druk). Commerciële Calculaties 2, hfdst. 5, p.154 Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Case: Betere zorg met de beste patiëntgegevens (100 punten) 1. 11,0% Aantal

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Personalia. Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl

Curriculum Vitae. Personalia. Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl Curriculum Vitae Personalia Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl Werkterrein Allround business en IT manager met als werkterrein: Organisatieadvies

Nadere informatie

De woningen die wij aanbieden voldoen zoveel mogelijk aan de volgende criteria:

De woningen die wij aanbieden voldoen zoveel mogelijk aan de volgende criteria: 0 Wie is Dutchen? Dutchen is een professionele verhuurorganisatie gespecialiseerd in de verhuur van bijzondere accommodaties in binnen- en buitenland aan veeleisende consumenten. Dit doen wij op basis

Nadere informatie

Internationalisatie. Best & Worst Cases Stratech

Internationalisatie. Best & Worst Cases Stratech Internationalisatie Best & Worst Cases Stratech Agenda Sprekers Stratech & Producten Worst Practices Best Practice Leermomenten Adviezen uit het veld Afsluiting Sprekers Martijn van de Poel, directeur

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Programma 5. Module Marketing & Communicatie 6. Rooster 7. Opleidingskosten 7. Netherlands Business Academy

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Programma 5. Module Marketing & Communicatie 6. Rooster 7. Opleidingskosten 7. Netherlands Business Academy 1 Inhoudsopgave Inleiding 4 Programma 5 Module Marketing & Communicatie 6 Rooster 7 Opleidingskosten 7 Netherlands Business Academy Postbus 6546 4802 HM Breda T. +31 (0)76-82 005 05 info@nlba.nl www.nlba.nl

Nadere informatie

In tabel 1 zie je de eenmaandsrendementen van het aandeel LUXA over 2005, steeds afgerond op twee decimalen.

In tabel 1 zie je de eenmaandsrendementen van het aandeel LUXA over 2005, steeds afgerond op twee decimalen. Beleggen in aandelen De waarde van aandelen kan sterk schommelen. Zo kan een aandeel op dit moment 23,30 euro waard zijn en over een maand gezakt zijn tot 21,10 euro, dat is een daling met ongeveer 9,44%.

Nadere informatie

Verder op weg naar klantrelevantie

Verder op weg naar klantrelevantie Verder op weg naar klantrelevantie Presentatie Customer Award Cases 15 juni 2011 Friesland Bank 2007 Geen eenduidig inzicht in haar klantportefeuille. Onvoldoende inzicht in de klantrentabiliteit. Zeer

Nadere informatie

Workshop Marketingmix

Workshop Marketingmix Workshop Marketingmix 1. Wat is Marketing? Marketing omvat alle activiteiten die goederen (diensten) stuwen van leverancier (fabrikant, winkelier) naar afnemer (consument, klant). Beide partijen zijn tevreden.

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

Eind 2008: business-plan

Eind 2008: business-plan Rondleiding : Gebouw, verwerkingsruimte Meten=weten sturen scorenen operatie (over-)winnen Wie en wat is : in ontwikkeling.. omzet zegt niet alles Bijna jaar met beide benen op de (planten-)grond, en gericht

Nadere informatie

De invoering van nieuwe waarnemingsmethoden in de Consumentenprijsindex (CPI) Nieuwe methoden voor vliegtickets en pakketreizen

De invoering van nieuwe waarnemingsmethoden in de Consumentenprijsindex (CPI) Nieuwe methoden voor vliegtickets en pakketreizen Centraal Bureau voor de Statistiek Economie, Bedrijven en NR Overheidsfinanciën en Consumentenprijzen Postbus 24500 2490 HA Den Haag De invoering van nieuwe waarnemingsmethoden in de Consumentenprijsindex

Nadere informatie

Management & Organisatie: Bedrijfseconomie. Een nieuw vak in bovenbouw HAVO en het VWO

Management & Organisatie: Bedrijfseconomie. Een nieuw vak in bovenbouw HAVO en het VWO Management & Organisatie: Bedrijfseconomie Een nieuw vak in bovenbouw HAVO en het VWO Havo M & O het programma De leerling leert: vraagstukken noemen waarmee organisaties te maken hebben die vraagstukken

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Special made - Your own signature

Special made - Your own signature Special made - Your own signature Als leverancier van bedrijfs- en promotionele kleding, is Asta/Javas toonaangevend in Nederland. Door een intensieve samenwerking, met onze klanten en toeleveranciers

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s

Nadere informatie

Sturen op rendement en cashflow

Sturen op rendement en cashflow Sturen op rendement en cashflow Jacques Adriaansen VKL Jaarcongres 2004 04 november 2004 Jacques Adriaansen Sturen op rendement en cashflow Van strategie naar bedrijfsvoering Optimalisatie (kosten versus

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Ontdek de toegevoegde waarde bij medische artikelen

Ontdek de toegevoegde waarde bij medische artikelen Ontdek de toegevoegde waarde bij medische artikelen Assortiment Als farmaceutische en medische groothandel biedt Brocacef Intramuraal een compleet en kwalitatief hoogwaardig assortiment geneesmiddelen,

Nadere informatie

3.C.1 Communicatieplan

3.C.1 Communicatieplan 3.C.1 Communicatieplan Versie : 3 Datum: 30-04-2015 Auteur: RvD 1. Uitgangssituatie 2. Doelstelling 3. Interne middelen 4. Externe middelen 5. Planning 6. Budget 2015-4 1. Uitgangssituatie Aqualectra is

Nadere informatie

Facebook in Nederland Analyse Augustus 2012. Een analyse van fans, interactie en demografie

Facebook in Nederland Analyse Augustus 2012. Een analyse van fans, interactie en demografie Facebook in Nederland Analyse Augustus 2012 Een analyse van fans, interactie en demografie Inleiding Met 952 miljoen actieve gebruikers is Facebook het grootste sociale netwerk ter wereld. In Nederland

Nadere informatie

NCOI. Disconnected. BPM-context. BPM-lagenmodel. Strategisch Tactisch Operationeel (Hardjono blz 124) Totaalmodel in t Veld

NCOI. Disconnected. BPM-context. BPM-lagenmodel. Strategisch Tactisch Operationeel (Hardjono blz 124) Totaalmodel in t Veld NCOI Bedrijfskundig Procesmanagement Hessel Visser hesselvisser@chello.nl Do you have four No, volt Yes! two! watt bulbs? Disconnected To For No! what? what? 1 How do we often loose our customers 2 Strategisch

Nadere informatie

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales , Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen

Nadere informatie

Heusden VOORSTEL RAPPORTAGE GRONDEXPLOITATIE. Rapportage Grondexploitatie Gemeente Heusden

Heusden VOORSTEL RAPPORTAGE GRONDEXPLOITATIE. Rapportage Grondexploitatie Gemeente Heusden VOORSTEL RAPPORTAGE GRONDEXPLOITATIE Heusden Betreft Aan Van Rapportage Grondexploitatie Gemeente Heusden Gemeenteraad en College van Heusden Fractie D66 Heusden Datum 27 september 2011 Inleiding In de

Nadere informatie

Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?

Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie

Nadere informatie

Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met:

Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met: Executive MBA Service management Onderwijs Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met: De wereld waarin

Nadere informatie

webvertising havovwo.nl

webvertising havovwo.nl webvertising havovwo.nl op verzoek van: ABN AMRO Bank N.V. 1 februari 2011 havovwo.nl VOF Hazelaarlaan 33 5056 XN Berkel-Enschot telefoon: 013 5333229 e-mail: internet: info@havovwo.nl www.vmbogltl.nl

Nadere informatie

Van Bragt Informatiemanagement

Van Bragt Informatiemanagement 1 Strategic Grid - McFarlan Doel en werkwijze Het doel van het strategic grid zoals dat door McFarlan, McKenney en Pyburn is geïntroduceerd is de impact van ICT activiteiten uit te zetten ten opzichte

Nadere informatie

Managementcontrol Examennummer: 93329 Datum: 8 februari 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Managementcontrol Examennummer: 93329 Datum: 8 februari 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Managementcontrol Examennummer: 93329 Datum: 8 februari 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 5 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 3 cases met elk 5 open vragen (maximaal

Nadere informatie

Public relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur

Public relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Public relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 10 meerkeuzevragen (maximaal

Nadere informatie

Ambassadeursprogramma ARCADIS. Imagine the result

Ambassadeursprogramma ARCADIS. Imagine the result Ambassadeursprogramma ARCADIS Imagine the result Wie is ARCADIS? ARCADIS biedt projectmanagement, ontwerp-, ingenieurs- en adviesdiensten op maatschappelijke relevante vraagstukken die te maken hebben

Nadere informatie

Communicatieplan t.a.v. energiebeleid. Peek Bouw & Infra BV

Communicatieplan t.a.v. energiebeleid. Peek Bouw & Infra BV Communicatieplan t.a.v. energiebeleid Peek Bouw & Infra BV Peek Bouw & Infra BV Wayensedijk 27 3992 LN HOUTEN Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1.0 Inleiding 1.1 Inleiding 1.2 Doelstellingen 2.0 Doelgroepen

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Online samenwerken: discussie 1

Online samenwerken: discussie 1 Online samenwerken: discussie 1 in hoeverre zijn Hall s criteria door Nestor vervuld (of überhaupt van belang)? grote beschikbaarheid: geschikt voor verschillende soorten gebruikers scaleerbaarheid: toepasbaar

Nadere informatie

Marketing voor bedrijvenparken. Samen bouwen aan succes.

Marketing voor bedrijvenparken. Samen bouwen aan succes. Marketing voor bedrijvenparken Samen bouwen aan succes. Grond en stenen met waarde Een vol bedrijvenpark zorgt voor een hogere grond- en steenprijs. Precies wat u als eigenaar van een bedrijvenpark wilt,

Nadere informatie

Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis. Niels Joormann - 0819811 - CMD2a

Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis. Niels Joormann - 0819811 - CMD2a Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis Niels Joormann - 0819811 - CMD2a Inhoudsopgave Debriefing 03 Onderzoek 03 Omgevingsanalyse 04 Concept: Opgewekt! 05 Business Model Canvas 11 Pitch-presentatie

Nadere informatie

Organisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.

Organisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie. 1 Bijlage 2 De organisatieprestatiescan Techniek: Organisatieprestatiescan Toepassingsgebied: Achtergrond: Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.

Nadere informatie

Customer Case Triferto

Customer Case Triferto Feiten in het kort: Activiteiten: is groothandelaar en producent van meststoffen in West-Europa. In Nederland kent het bedrijf een marktaandeel van 40%. Branche: Logistiek, Groothandel, Producent Oplossing:

Nadere informatie