Evaluatie van de enquête dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

Transcriptie

1 1 Evaluatie van de enquête dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen Universiteitsbibliotheek Amsterdam, juni 2013 Evaluatie dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

2 2 Inhoudsopgave: Achtergrond 3 Onderzoeksvraag 4 Methode van onderzoek en uitvoering 4 Respondenten 4 Vragenlijst 4 Belangrijkste bevindingen 5 Conclusies 7 Aanbevelingen 7 Bijlagen 8 - Vragenlijst Bibliotheek Geesteswetenschappen - Statistiek van de enquête Evaluatie dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

3 3 Achtergrond Medio mei 2009 werd het project Minerva gestart dat tot doel had de drie afzonderlijke faculteitsbibliotheken Letteren, Godgeleerdheid en Wijsbegeerte te integreren tot een geheel, verbeterde profilering van de fysieke collecties (zichtbaarder en toegankelijker), professionalisering van de informatiedienstverlening, modernisering van de studiefaciliteiten en een efficiëntere bedrijfsvoering binnen de afdeling Publieksdiensten te bewerkstelligen. Jan Maarten Pauw was de projectleider. Onderstaande tabel geeft kort weer waaraan de nieuwe bibliotheek zou moeten voldoen, welke de doelgroepen waren en de mate van prioriteit: 1 Eis Doelgroep Prioriteit Thematisch ingerichte open opstelling Studenten, onderzoekers, Hoog overige bezoekers fysieke bibliotheek Actuele open opstelling Studenten, onderzoekers, Hoog overige bezoekers fysieke bibliotheek Ruime en uniforme openingstijden Studenten, onderzoekers, Hoog overige bezoekers fysieke bibliotheek Self service Alle leners, Hoog baliemedewerkers Hoogwaardige studiefaciliteiten Studenten, overige Hoog bezoekers Verbetering logistieke procedures Leners, baliemedewerkers Hoog Uitbreiding dienstverlening aan balie Leners Midden Professionalisering informatiedienstverlening Studenten, onderzoekers, Hoog overige bezoekers, baliemedewerkers Versteviging samenwerking met Onderzoekers Hoog onderzoeksinstituten Vermindering aantal servicepunten Alle leners, Hoog baliemedewerkers Bibliotheek als aangename verblijfsruimte (loungen Alle bezoekers Midden etc.) Voldoende en hoogwaardige ICT-voorzieningen Alle bezoekers Hoog Behoud Medialab en SITS Studenten, faculteiten Hoog Kopieer- en scanfaciliteiten Alle bezoekers Hoog Etaleren bibliotheekbezit Alle bezoekers Midden Het Minerva-project leverde de volgende, globale eindresultaten op: Het aantal balies is verminderd van 3 naar 1 balie. De openingstijden zijn s avonds en op zaterdag uitgebreid. Er is self service op basis van UHF RFID gerealiseerd. Er zijn aantrekkelijke, eigentijdse studiefaciliteiten. Courante delen van de collectie staan in open opstelling. 2 Er is één tentamenliteratuurkast voor alle vakgebieden binnen de Geesteswetenschappen. Alle lopende jaargangen van de papieren tijdschriften Geesteswetenschappen staan bij elkaar. Het medialab en de SITS zijn ondergebracht in één studiezaal op de 11 e verdieping. 1 Onderstaande tabel is afkomstig uit het Projectvoorstel Minerva, mei 2009, p Aanvankelijk werd gedacht aan banden in open opstelling, later is dit in overleg met de faculteiten bijgesteld naar om meer ruimte vrij te houden voor studieplekken. Er staan nu banden in open opstelling. Op de 9 e verdieping is nog ruimte voor uitbreiding zodat een realistisch aantal is. Evaluatie dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

4 4 Het streven was het project in de zomer van 2010 af te ronden, maar dit werd najaar 2011 omdat de projectuitvoering later gestart is vanwege onduidelijkheid over de financiering. Het project werd afgesloten met een officiële heropening van de gerenoveerde ruimten. Zo werd de nieuwe Bibliotheek Geesteswetenschappen op 8 december 2011 feestelijk geopend door Gerard Nijsten (Directeur Bedrijfsvoering Faculteit Letteren). Nijsten als lid van de Stuurgroep Minerva was van begin af aan nauw betrokken bij de ontwikkelingen van deze nieuw in te richten bibliotheek. In januari 2012 was afgesproken dat na een jaar de dienstverlening en inrichting van deze bibliotheek geëvalueerd zou worden. Dit is gebeurd a.d.h.v. een enquête. Onderzoeksvraag Het doel van de evaluatie was na te gaan of de Bibliotheek Geesteswetenschappen voldoet aan de beoogde doelen en waar eventuele aanpassingen in inrichting en/of dienstverlening gewenst zijn. Methode van onderzoek en uitvoering Het onderzoek is online uitgevoerd. De enquête is via een naar alle facultaire medewerkers en studenten van de faculteiten Letteren, Godgeleerdheid en Wijsbegeerte gestuurd. Er is hiervoor gebruikgemaakt van groepen van het adressenbestand van de VU. Op 8 januari 2013 is een eerste uitgegaan met het verzoek tot het invullen van de vragenlijst. Vier weken later is er een reminder verstuurd. De vragenlijst is gemaakt met Formdesk, een tool voor het maken van enquêteformulieren. In totaal hebben 270 respondenten de enquête ingevuld. De respons onder de studenten van de betreffende faculteiten bedraagt ca. 9% en onder de facultaire medewerkers 15%. 3 Ruim ¾ van de respondenten waren studenten. Van de 270 respondenten gaven 39 (14,44%) aan geen gebruik te maken van de bibliotheek GSW; sommige respondenten van deze categorie gaven aan wel gebruik te maken van de digitale collectie. Respondenten De doelgroep voor dit onderzoek bestond uit onderzoekers, docenten, promovendi en studenten van de faculteiten Letteren, Godgeleerdheid en Wijsbegeerte. Vragenlijst De vragen kwamen tot stand in overleg met de collectiespecialisten Letteren, Godgeleerdheid en Wijsbegeerte, een aantal baliemedewerkers van de 9 e verdieping en twee accountmanagers. De vragenlijst bestaat uit 31 meerkeuze vragen over het gebruik en de waardering van allerlei faciliteiten die de Bibliotheek Geesteswetenschappen te bieden heeft. De respondenten werden aan het eind van de enquête de mogelijkheid geboden om commentaar te leveren. Hiervan hebben 123 (45%) respondenten gebruik 3 Peildatum : totaal aantal studenten 2189; totaal aantal WP-ers en AIO/Postdocs 409 Evaluatie dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

5 5 gemaakt. De commentaren bieden een waardevolle aanvulling op de meerkeuze vragen. 4 De gemiddelde invultijd van de enquête bedroeg 5 minuten. Belangrijkste bevindingen De 31 vragen behelsden een aantal thema s: open opstelling, vindbaarheid, kwaliteit van de collecties, studiefaciliteiten en kwaliteit van de dienstverlening. De bevindingen worden hieronder per thema uiteengezet. Open opstelling: De open opstelling bestaat uit twee categorieën: de niet uitleenbare naslagwerken en uitleenbare boeken die via self service geleend kunnen worden. Uit een aantal commentaren blijkt dat de open opstelling op zich wordt gewaardeerd, maar dat relatief veel respondenten meer boeken in open opstelling wil, met name uitleenbaar materiaal. Vraag 13: Het aantal uitleenbare boeken in open opstelling vind ik voldoende: +27%; neutraal 31%; - 37%. De naslagcollectie wordt positiever beoordeeld. Vraag 14: Het aantal nietuitleenbare boeken (naslagwerken) vind ik voldoende: +46%; neutraal 32%; -17%. Vindbaarheid: Voor beide categorieën boeken in open opstelling zijn de vragen over de vindbaarheid positief beantwoord. Zie vraag 10: De naslagwerken in de open opstelling zijn gemakkelijk te vinden: +47%; neutraal 24%; -24% en vraag 11: De uitleenbare boeken in de open opstelling zijn gemakkelijk te vinden: +45%; neutraal 30%; - 21%. De tentamenliteratuur is heel goed te vinden. Dit blijkt uit de beantwoording van vraag 17: Dankzij de tentamenliteratuurkast is de verplichte literatuur snel te vinden: +70%; neutraal 14,5%; - 13,5%. Ter ondersteuning van de vindbaarheid is bewegwijzering aangebracht op pilaren en kasten en deze blijkt bij te dragen aan de vindbaarheid. Zie vraag 20: Met de bewegwijzering op de pilaren en kasten vind ik snel gewenste boeken en tijdschriften: +39%; neutraal 33,5%; -23%. Echter veel respondenten missen bewegwijzering op de planken in de kasten. Zie vraag 21: Ik mis de bewegwijzering op de planken in de kast: +50%; neutraal 30,5; - 12%. Kwaliteit van de collecties: Over het geheel genomen is men tevreden over de collectie. Dit blijkt uit de beantwoording van vraag 4: De bibliotheek Geesteswetenschappen bevat voldoende literatuur (zowel in gedrukte- als digitale vorm): +58%; neutraal 15%; -25%. In de commentaren wordt evenwel een aantal keren melding gemaakt van een te kleine collectie. Studiefaciliteiten: De bibliotheek Geesteswetenschappen biedt gevarieerde studieplekken op meerdere verdiepingen. - Op de 9 e en 10 e verdieping staan naslagwerken, tentamenliteratuur, de nog papieren tijdschriften en een selectie van uitleenbare boeken inclusief de aanwinsten. Er zijn 50 studieplekken. Op de 9 e verdieping bevindt zich de balie met een zelfuitleenstation. De vragen die over deze ruimtes gesteld werden betroffen zowel de raadpleeg- als studiefaciliteit. De raadpleegfaciliteit wordt positief gewaardeerd. Zie vraag 6: Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om de collecties te raadplegen: +56%; neutraal 14%; -26. Vraag 7 daarentegen levert over het geheel genomen de hoogste negatieve score op. Zie vraag 7: Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om te studeren: +32%; neutraal 20%; - 39%. Dit neemt niet weg dat de studieplekken op zich positief worden gewaardeerd. Dit blijkt uit de beantwoording van vraag 23: De leesplekken in deze studiezalen vind ik plezierig: +50%; neutraal 26%; - 4 Antwoordcategorieën: Helemaal mee eens; mee eens; neutraal; oneens; helemaal oneens; NvT. Evaluatie dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

6 6 15% en in mindere mate uit de beantwoording van vraag 24: De tijdschriftenruimte op de 10 e verdieping vind ik een prettige lees- en studieplek: +35%; neutraal 32%; - 12%. - Op de 11 e verdieping bevindt zich het medialab (Faculteit Letteren) en de SITS: behalve de computerwerkplekken (uitsluitend voor studenten Godgeleerdheid en Wijsbegeerte) zijn er ook 12 studieplekken. Hier zijn geen vragen over gesteld. - De studiezalen op de 12 e en 14 e verdieping bieden zowel groepswerkplekken als individuele, rustige studieplekken; per studiezaal zijn er 60 studieplekken. Uit de beantwoording van vraag 28 valt af te leiden dat deze gewaardeerd worden. Vraag 28: De studieplekken in de studiezalen op 12 e en 14 e verdieping vind ik plezierig: +35,5%; neutraal 17%; -7% en dit blijkt ook uit de beantwoording van vraag 31: De studiezalen bieden voldoende gevarieerde werkplekken: +37%; neutraal 18%; -6%. Relatief veel respondenten die gebruikmaken van deze studiezalen zijn kritisch over het aantal studieplekken. Zie vraag 29: Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om te studeren: +24%; neutraal 18%; - 19%. De score NvT was opvallend hoog ( 40%) bij de vragen over deze studiezalen. Wellicht valt dit gedeeltelijk te verklaren uit het feit dat menigeen niet weet dat deze studiezalen er zijn. Dit werd meerdere keren opgemerkt in de commentaren. Kwaliteit van de dienstverlening: De dienstverlening bestaat uit verschillende diensten die geboden worden zoals baliediensten en informatievoorziening, zelfuitleen, uitlening uit magazijn, openingstijden, thematafel, ipads en QR-codes. - Baliediensten en informatievoorziening: Uit de beantwoording van vraag 9: Bibliotheekmedewerkers bieden mij goede hulp wanneer ik een vraag heb: +81%; neutraal13%; -3% blijkt duidelijk dat het personeel gewaardeerd wordt en dit blijkt ook uit de commentaren waarin het personeel een aantal keren expliciet wordt gecomplimenteerd. Uit de beantwoording van vraag 5: Ik weet wie ik bij inhoudelijke vragen over de collectie kan benaderen: +46,5%; neutraal 13%; - 39% blijkt echter dat een flink deel van de respondenten niet weet aan wie hij/zij inhoudelijke vragen kan stellen. Dit punt dient nader onderzocht te worden om in de toekomst de klant beter tegemoet te komen bij inhoudelijke vragen. - Het zelfuitleensysteem: De zelfuitleen wordt heel positief gewaardeerd. Dit blijkt uit de beantwoording van vraag 15: Het zelfuitleensysteem bespaart mij tijd: +66%; neutraal 19%; - 13% en van vraag 16: Het uitlenen via de zelfservice verloopt snel en probleemloos: +70%; neutraal 15%; -13%. Ondanks het feit dat het systeem geregeld hapert, is men er dus tevreden mee. - Uitlening van boeken en tijdschriften uit het magazijn: Een belangrijke wijziging in de dienstverlening van de bibliotheek Geesteswetenschappen betrof het invoeren van pakrondes. De respondenten reageerden redelijk positief op vraag 19: Gereserveerde boeken uit het magazijn zijn snel beschikbaar: +49%; neutraal 12%;-35%. In de commentaren werden echter de meeste opmerkingen gemaakt over lange wachttijden, wat nader onderzoek zinvol maakt. - De openingstijden: De openingstijden zijn voor de UB VU als geheel het afgelopen jaar aangepast. Studieplekken zijn langer open, de balies - en daarmee de toegang tot de open opstelling - zijn korter open. De respondenten staan daar positief tegenover. Vraag 18: De openingstijden van de balie en studiezalen zijn voldoende: +62%; neutraal 14%; -22%. - Thematafel, ipads en QR-codes: De thematafel blijkt te voldoen aan het doel waartoe deze wordt ingericht nl. een of meer actuele thema s onder de aandacht brengen. Zie de respons op vraag 25: De thematafel biedt een aardige impressie over een bepaald thema: +45%; neutraal 33,6; -2% en verleidt 23% van de respondenten om een boek dat er ligt te lenen (vraag 26). Van de ipads en QR-codes wordt nauwelijks gebruik gemaakt omdat deze niet zijn opgevallen. Evaluatie dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

7 7 Conclusies Er zijn een aantal conclusies te trekken uit de gehouden enquête en daarbij moet op voorhand geconstateerd worden dat niet aan alle wensen en behoeften gehoor gegeven kan worden - al was het alleen al vanwege de fysieke situatie: de bibliotheek heeft slechts beperkte ruimtes die om een gevarieerde en gedoseerde aanpak vragen. Aan de ene kant wil men zoveel mogelijk van de collecties in open opstelling en aan de andere kant wil men meer en gedifferentieerde studieplekken zoals stilteplekken, werkgroepruimtes, computerwerkplekken e.d. Het liefst wil men tussen de boeken en tijdschriften kunnen studeren. Over het geheel genomen kan geconstateerd worden dat de beantwoording van de vragen van de enquête over de dienstverlening en inrichting van de Bibliotheek Geesteswetenschappen positief is gebleken op enkele uitzonderingen na. Deze betreffen het aantal uitleenbare boeken in open opstelling en het aantal studieplekken op de 9 e en 10 e verdieping. Tussen deze twee items bestaat ook een spanningsveld: meer in open opstelling versus meer studieplekken. Hoe meer boeken in open opstelling staan, hoe minder studieplekken er zijn. Dit gaat niet op voor de studiezalen op de 12 e en 14 e verdieping, want daar staan geen boeken/tijdschriften. Er bestaat ook een spanningsveld tussen de wachttijden en open opstelling: hoe meer boeken in het magazijn staan, des te meer is de gebruiker afhankelijk van de pakrondes met de bijbehorende wachttijden. Een uitleenbaar boek in open opstelling daarentegen is snel via het selfservice station uitgeleend. Onderstaande aanbevelingen geven aan hoe deze spanningsvelden zouden kunnen worden opgeheven. Aanbevelingen De bevindingen en conclusies bieden aanknopingspunten voor een aantal aanbevelingen: Optimaliseren van de open opstelling: door naslagwerken strikt te beperken tot encyclopedieën, bibliografieën, vakspecifieke woordenboeken en een beperkt aantal primaire bronnen komt extra ruimte beschikbaar om uitleenbaar materiaal in open opstelling te zetten. Dit zou de druk op de pakrondes kunnen verminderen omdat de klant de keuze heeft boeken uit de open opstelling zelf te lenen of te wachten op de pakronde. Optimalisatie van de studieplekken: door de studiezalen en het type studieplekken op de 12 e en 14 e verdieping maar ook op de andere verdiepingen meer onder de aandacht te brengen (er wordt o.a. een mobiele applicatie ofwel app ontwikkeld, die aangeeft waar studieplekken vrij zijn) en door aanpassing van het leenbeleid van naslagwerken (bijv. dagleen via zelfservice) kan de druk op de studieplekken op de 9 e en 10 e verdieping verminderen. Daarnaast onderzoeken of binnen de beschikbare ruimtes extra studieplekken kunnen worden gecreëerd. Door o.a. weinig gebruikte faciliteiten zoals draaistoelen op de 12 e en 14 e te vervangen door gangbare stoelen wordt ook ruimte vrijgemaakt voor meer studieplekken. Snellere beschikbaarheid van uitleenbaar materiaal uit het magazijn: onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om de snelheid van levering te verbeteren zoals informatieverstrekking via een aan de lener zodra het materiaal beschikbaar is of via flexibeler pakrondes. Verbetering vindbaarheid: Door alle uitleenbare boeken in open opstelling van Letteren bij elkaar te plaatsen zou het geheel overzichtelijker worden. Ook de indeling van de naslagwerken behoeft een duidelijker indeling waarbij (meer) boekblokken in de kasten de vindbaarheid ten goede zullen komen. Evaluatie dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

8 8 Bijlagen - Vragenlijst Bibliotheek Geesteswetenschappen - Statistiek van de enquête TB / Evaluatie dienstverlening en inrichting Bibliotheek Geesteswetenschappen

9 Vragenlijst Bibliotheek Geesteswetenschappen De Universiteitsbibliotheek heeft in december 2011 de bibliotheek Geesteswetenschappen feestelijk geopend en is nu benieuwd of deze bibliotheek voldoet aan de verwachtingen die gewekt zijn bij de voorbereidingen voor deze bibliotheek. Graag willen wij van u vernemen of u tevreden bent over allerlei faciliteiten die de bibliotheek Geesteswetenschappen u biedt en of er verbeterpunten zijn aan te geven. Wij stellen het erg op prijs als u 5 minuten vrij zou kunnen maken om onderstaande vragen te beantwoorden. V1. Ik ben: Universitair docent Onderzoeker Student Anders: V2. Ik ben werkzaam en/of studeer bij de Faculteit: Letteren Godgeleerdheid Wijsbegeerte Anders: V3. Maakt u (wel eens) gebruik van de bibliotheek Geesteswetenschappen? Ja / nee Nee Ja Ga naar vraag 6 voor een evt. toelichting. ga verder met vraag 4 Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met onderstaande stellingen over de 9 e en 10 e verdieping met de balie en boeken in open opstelling? [Type vraag: Meerkeuze, één antwoord] Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Oneens Helemaal oneens NvT V4. De bibliotheek GW bevat voldoende literatuur (zowel in gedrukte- als digitale vorm). V5. Ik weet wie ik bij inhoudelijke vragen over de collectie kan benaderen. V6. Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om de collecties te raadplegen. V7. Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om te studeren. V8. De inrichting van de ruimtes vind ik prettiger dan in de oude situatie. V9. Bibliotheekmedewerkers bieden mij goede hulp wanneer ik een vraag heb. V10. De naslagwerken in de open opstelling zijn gemakkelijk te vinden. V11. De uitleenbare boeken in de open opstelling zijn gemakkelijk te vinden. V12. De uitleenbare boeken in open opstelling geven mij zicht op recent verschenen literatuur. V13. Het aantal uitleenbare boeken in open opstelling vind ik voldoende. 1

10 V14. Het aantal niet- uitleenbare boeken (naslagwerken) vind ik voldoende. V15. Het zelfuitleensysteem bespaart mij tijd. V16. Het uitlenen via de zelfservice verloopt snel en probleemloos. V17. Dankzij de tentamenliteratuurkast is de verplichte literatuur snel te vinden. V18. De openingstijden van de balie en studiezalen zijn voldoende. V19. Gereserveerde boeken uit het magazijn zijn snel beschikbaar. V20. Met de bewegwijzering op de pilaren en kasten vind ik snel gewenste boeken en tijdschriften. V21. Ik mis de bewegwijzering op de planken in de kast. V22. Ik maak gebruik van de QR- codes op de kasten. V23. De leesplekken in deze studiezalen vind ik plezierig. V24. De tijdschriftenruimte op de 10 e verdieping vind ik een prettige lees- en studieplek. V25. De thematafel biedt een aardige impressie over een bepaald thema. V26. De thematafel verleidt mij om een boek te lenen. V27. Ik maak gebruik van 1 van de 2 i- pads in de balieruimte op de 9 e verdieping. Kunt u aangeven in welke mate u het eens bent met onderstaande stellingen over de 12 e en 14 e verdieping? [Type vraag: Meerkeuze, één antwoord] V28.De studieplekken in de studiezalen op 12 e en 14 e verdieping vind ik plezierig. V29.Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om te studeren. V30.In de studiezalen op 12 e en 14 e verdieping zijn voldoende inplugpunten voor mijn laptop. V31.De studiezalen bieden voldoende gevarieerde werkplekken. Ruimte voor toelichting bij bovenstaande antwoorden: Door een klik op 'Enquête Bibliotheek Geesteswetenschappen' worden uw gegevens opgeslagen. Hartelijk dank voor het invullen van het formulier!! 2

11 Statistieken Naam formulier Enquete_Bibliotheek_Geesteswetenschappen Titel formulier Evaluatie Bibliotheek Geesteswetenschappen Gebruiker UBVU, IT Aantal vragen 31 Totaal aantal ingevuld Ik ben: Universitair docent % Onderzoeker % Student % Anders nl % Aantal respondenten Ik ben werkzaam en/of studeer bij de Faculteit: Letteren % Godgeleerdheid % Wijsbegeerte % Anders: % Aantal respondenten Maakt u (wel eens) gebruik van de bibliotheek Geesteswetenschappen? Ja; ga verder met de volgende vraag % Nee; kunt u aangeven waarom niet? % Aantal respondenten De bibliotheek Geesteswetenschappen bevat voldoende literatuur (zowel in gedrukte als digitale vorm). Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens %

12 NvT % Aantal respondenten Ik weet wie ik bij inhoudelijke vragen over de collectie kan benaderen. Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om de collecties te raadplegen Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om te studeren Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten De inrichting van de ruimtes vind ik prettiger dan in de oude situatie Helemaal mee eens %

13 Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Bibliotheekmedewerkers bieden mij goede hulp wanneer ik een vraag heb Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten De naslagwerken in de open opstelling zijn gemakkelijk te vinden Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten De uitleenbare boeken in de open opstelling zijn gemakkelijk te vinden Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten 229

14 12. De uitleenbare boeken in open opstelling geven mij zicht op recent verschenen literatuur Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 13. Het aantal uitleenbare boeken in open opstelling vind ik voldoende Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Het aantal niet-uitleenbare boeken (naslagwerken) vind ik voldoende Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Het zelfuitleensysteem bespaart mij tijd Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens %

15 Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Het uitlenen via de zelfservice verloopt snel en probleemloos Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Dankzij de tentamenliteratuurkast is de verplichte literatuur snel te vinden Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 18. De openingstijden van de balie en studiezalen zijn voldoende Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Gereserveerde boeken uit het magazijn zijn snel beschikbaar

16 Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 20. Met de bewegwijzering op de pilaren en kasten vind ik snel gewenste boeken en tijdschriften Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 21. Ik mis de bewegwijzering op de planken in de kast Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 22. Ik maak gebruik van de QR-codes op de kasten Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT %

17 23. De leesplekken in deze studiezalen vind ik plezierig Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 24. De tijdschriftenruimte op de 10e verdieping vind ik een prettige lees- en studieplek Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 25. De thematafel biedt een aardige impressie over een bepaald thema Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten De thematafel verleidt mij om een boek te lenen Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal %

18 Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Ik maak gebruik van 1 van de 2 i-pads in de balieruimte op de 9e verdieping Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten De studieplekken in de studiezalen op 12e en 14e verdieping vind ik plezierig Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten Er is voldoende ruimte in deze studiezalen om te studeren Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 30. In de studiezalen op 12e en 14e verdieping zijn voldoende inplugpunten voor mijn laptop

19 Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % 31. De studiezalen bieden voldoende gevarieerde werkplekken Helemaal mee eens % Mee eens % Neutraal % Oneens % Helemaal oneens % NvT % Aantal respondenten 228