CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ARBODIENSTEN
|
|
- Gijs Smets
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ARBODIENSTEN Benchmarkmeting 2013 Marij Tillmanns December 2013 GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
2 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid De bedrijfsarts De casemanager Achtergrondgegevens 3. Onderzoeksopzet 4. Bijlage Certificering GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
3 Management Summary GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
4 Management summary - I Ruim twee derde (zeer) tevreden over de arbodienst in het algemeen Slechts 8 op de 100 cliënten zijn (zeer) ontevreden over de arbodienst. Driekwart van de cliënten is tevreden over de bedrijfsarts Contact met de arbodienst verloopt in 7 van de 10 gevallen met de bedrijfsarts. Driekwart geeft aan hierover (zeer tevreden) te zijn. Cliënten voelen zich serieus genomen, gerespecteerd en ervaren het contact als vriendelijk. Ruim drie kwart van de cliënten is (zeer) tevreden over de duidelijkheid van bedrijfsartsen en het nakomen van afspraken. Slechts 5% is hierover ontevreden. Daarnaast wordt de bedrijfsarts goed beoordeeld op het vertrouwelijk omgaan met medische gegevens. Op dit punt is slechts 4% ontevreden. Voor zeven op de tien cliënten kwam het eerste contact met de bedrijfsarts op precies het juiste moment. GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
5 Management summary - II Driekwart van de cliënten is tevreden over de casemanager Minder vaak loopt het contact over de ziekmelding via de casemanager van de arbodienst (in bijna 3 van de 10 gevallen). Cliënten zijn echter net zo tevreden over de casemanager als over de bedrijfsarts. Opnieuw geeft bijna driekwart van de cliënten aan (zeer) tevreden te zijn over het contact, waarbij de vriendelijkheid, het tonen van respect, het series nemen van het verzuim en het hebben van voldoende tijd het hoogste scoren. Cliënten zijn daarnaast (zeer) tevreden over het vertrouwelijk omgaan met medische gegevens door casemanagers. Slechts 4% is hierover ontevreden. Veelal voor 1 ziekmelding contact met arbodienst Bijna negen op de tien cliënten geeft aan het afgelopen jaar voor 1 ziekmelding contact te hebben gehad met de arbodienst. Dit contact kan betrekking hebben op zowel de eerste ziekmelding als opvolging of re-integratie. De meest genoemde oorzaak voor het verzuim zijn lichamelijke klachten, waarvan een kwart aangeeft te kampen met een mix van lichamelijke en psychische klachten. Bij een kleine groep cliënten gaat het alleen om psychische klachten. Ten tijde van het onderzoek gaf één derde van de cliënten aan nog niet aan het werk te zijn, waarbij één vijfde langer verzuimt dan 1 jaar. GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
6 Resultaten GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
7 Algemeen GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
8 De meerderheid heeft het afgelopen jaar naar aanleiding van 1 ziekmelding contact gehad met de arbodienst Aantal contacten 100% 80% 60% 40% 20% 0% 87% 13% Totaal (n=1055) Voor 1 ziekmelding contact gehad Voor meerdere ziekmeldingen contact gehad A2a: Heeft u in het afgelopen jaar voor 1 of voor meer ziekmeldingen contact gehad met uw arbodienst? Selectie = allen GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
9 Lichamelijke klachten is de meest genoemde reden voor verzuim. Oorzaak verzuim 100% 80% 60% 13% 22% Psychische klachten 40% 20% 0% 65% Totaal (n=1055) Een combinatie van lichamelijke en psychische klachten Lichamelijke klachten A3: Wat was de oorzaak van uw verzuim? Selectie = allen GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
10 Bijna één derde van de cliënten geeft aan nog niet aan het werk te zijn. Huidige situatie 100% 80% 60% 42% Ja, volledig 40% 20% 0% 31% 27% Totaal (n=1055) Ja, gedeeltelijk (eventueel op arbeidstherapeut ische basis) Nee A4: Bent u alweer (gedeeltelijk) aan het werk? Selectie = allen GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
11 De meerderheid verzuimt momenteel nog niet langer dan een jaar. Duur van verzuim 100% 80% 60% 40% 20% 0% 39% 40% 6% 15% Totaal (n=1055) Minder dan 6 weken 6 tot 42 weken 42 weken tot 1 jaar Langer dan 1 jaar A5: Hoe lang heeft uw verzuim geduurd of duurt uw verzuim op dit moment? Selectie = allen GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
12 Contact met de arbodienst over de ziekmelding loopt veelal via de bedrijfsarts (70%). Contacten bij arbodienst Met de bedrijfsarts 70% Met uw casemanager / contactpersoon 27% (n=1055) Met een andere medewerker van de arbodienst 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% A7: Kunt u aangeven met wie u in de afgelopen maand contact heeft gehad bij de arbodienst in Selectie = allen verband met uw ziekmelding? GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
13 Overall tevredenheid GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
14 Ruim twee derde geeft aan over het algemeen (zeer) tevreden te zijn met de arbodienst, waarbij een klein deel (8%) slechts (zeer) ontevreden is. Tevredenheid arbodienst 100% 80% 11% 68% zeer tevreden tevreden 60% 40% 56% niet tevreden, niet ontevreden ontevreden 20% 0% 21% 5% 2% 4% 0 (n=1055) 8% zeer ontevreden weet niet / geen mening X1a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over uw arbodienst? Selectie = allen GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
15 De afhandeling van de ziekmelding kostte bijna twee derde (zeer) weinig inspanning. Inspanning voor ziekmelding 100% 80% 40% 65% 5 zeer weinig inspanning 4 60% 40% 25% % 0% 23% 8% 4% 0 (n=1055) 12% 1 zeer veel inspanning X1c: Hoeveel inspanning heeft u zelf moeten doen om de afhandeling van uw ziekmelding met de Selectie = allen arbodienst soepel te laten verlopen? GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
16 De bedrijfsarts GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
17 Driekwart van de cliënten is (zeer) tevreden over de bedrijfsarts. Tevredenheid bedrijfsarts 100% 80% 24% 75% zeer tevreden tevreden 60% 40% 51% niet tevreden, niet ontevreden ontevreden 20% 15% zeer ontevreden 0% 6% 1% 2% (n=679) 8% weet niet / geen mening Selectie = heeft contact C2a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over de bedrijfsarts van uw arbodienst? gehad met bedrijfsarts GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
18 De bedrijfsarts scoort goed op respect, vriendelijkheid en het serieus nemen van werknemer Tevredenheid met bedrijfsarts - Contact Top 2 % (zeer) tevreden Het serieus nemen van uw verzuim 32% 48% 11% 5% 2% 80% De vriendelijkheid 30% 50% 12% 3% 3% 79% De mate waarin respect werd getoond De mate waarin u zich prettig voelde bij re-intergratieafspraken Was goed op de hoogte van mijn situatie Het maken van afspraken voor bezoek 20% 29% 21% 18% 46% 45% 52% 50% 19% 18% 17% 12% 5% 3% 6% 3% 6% 9% 4% 4% 5% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 79% 66% 66% 70% n = 679 zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden tevreden ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In Selectie = heeft contact hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? gehad met bedrijfsarts GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
19 Ruim drie kwart van de cliënten is (zeer) tevreden over de duidelijkheid van bedrijfsartsen en het nakomen van afspraken. Tevredenheid met bedrijfsarts - Werkwijze Top 2 % (zeer) tevreden De deskundigheid 22% 48% 19% 5% 3% 71% De reactiesnelheid 18% 49% 22% 6% 5% 66% Het nakomen van afspraken 23% 54% 14% 5% 3% 77% De duidelijkheid 24% 55% 14% 4% 3% 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n = 679 zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden tevreden ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In Selectie = heeft contact hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? gehad met bedrijfsarts GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
20 Circa drie kwart van de cliënten is (zeer) tevreden over de toegankelijkheid van de bedrijfsarts. Tevredenheid met bedrijfsarts - Toegankelijkheid Top 2 % (zeer) tevreden Had voldoende tijd voor mij 31% 48% 14% 3% 1% 3% 79% Empathisch/begripvol 27% 48% 14% 6% 2% 3% 75% Bieden van een luisterend oor 27% 45% 17% 5% 3% 3% 72% De bereikbaarheid 17% 49% 21% 7% 5% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n = 679 zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden tevreden ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In Selectie = heeft contact hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? gehad met bedrijfsarts GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
21 De bedrijfsarts wordt goed beoordeeld op vertrouwelijk omgaan met medische gegevens en juiste afweging van belangen. Tevredenheid met bedrijfsarts - Privacy Top 2 % (zeer) tevreden Vertrouwelijk omgaan met medische gegevens 23% 51% 12% 3% 9% 74% Onafhankelijkheid 19% 43% 21% 6% 4% 8% 62% Juiste afweging van belangen tussen mijzelf en de werkgever 22% 48% 16% 7% 3% 4% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n = 679 zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In Selectie = heeft contact hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? gehad met bedrijfsarts GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
22 Circa twee derde van de cliënten is tevreden over de adviezen, gegeven door de bedrijfsarts. Tevredenheid met bedrijfsarts - Adviezen Top 2 % (zeer) tevreden Juistheid van de medische adviezen 19% 44% 22% 6% 2% 8% 63% Passendheid van de medische adviezen 19% 46% 19% 6% 3% 7% 65% Praktische toepasbaarheid van advies 17% 49% 20% 7% 5% 66% De afgegeven prognose 17% 50% 22% 4% 6% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening n = 679 C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In Selectie = heeft contact hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? gehad met bedrijfsarts GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
23 Voor driekwart was het moment van het eerste contact met de bedrijfsarts precies op tijd. Eerste contact met bedrijfsarts 100% 80% 60% 40% 20% 0% 72% 16% 12% Totaal (n=679) precies op tijd te vroeg gedurende uw verzuim en reintegratie te laat gedurende uw verzuim en reintegratie Selectie = heeft contact C3: Kunt u aangeven hoe u het moment van eerste contact met de bedrijfsarts heeft ervaren? gehad met bedrijfsarts GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
24 De casemanager GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
25 Bijna drie kwart is (zeer) tevreden over het contact met de casemanager. Slechts een klein deel is (zeer) ontevreden. Tevredenheid met casemanager 100% 16% 72% zeer tevreden 80% tevreden 60% 56% niet tevreden, niet ontevreden 40% ontevreden zeer ontevreden 20% 0% 19% 5% 2% (n=334) 7% weet niet / geen mening Selectie = heeft contact B2a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over de casemanager van uw arbodienst? gehad met casemanager GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
26 Cliënten ervaren het contact met de casemanager met name als vriendelijk, er is een hoge mate van respect dat wordt getoond. Ook voelt drie kwart zich serieus genomen. Tevredenheid met casemanager - Contact Top 2 % (zeer) tevreden De vriendelijkheid 25% 55% 11% 4% 3% 2% 76% De mate waarin respect werd getoond 24% 53% 14% 4% 4% 2% 80% Het serieus nemen van uw verzuim 22% 54% 11% 4% 3% 5% 77% De mate waarin u zich prettig voelde bij re-intergratieafspraken 15% 48% 21% 4% 3% 10% 63% Was goed op de hoogte van mijn situatie 16% 46% 18% 10% 6% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden tevreden ontevreden weet niet / geen mening 63% n = 334 B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de Selectie = heeft contact volgende zaken? gehad met casemanager GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
27 Circa 70% van de cliënten is (zeer) tevreden over de werkwijze van de casemanagers, waarbij duidelijkheid het sterkst naar voren komt. Tevredenheid met casemanager - Werkwijze Top 2 % (zeer) tevreden De deskundigheid 16% 50% 19% 7% 3% 5% 66% De reactiesnelheid 17% 52% 19% 5% 3% 4% 68% Het nakomen van afspraken 19% 50% 17% 6% 3% 5% 69% De duidelijkheid 19% 54% 15% 5% 3% 4% 72% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n = 334 zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden tevreden ontevreden weet niet / geen mening B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de Selectie = heeft contact volgende zaken? gehad met casemanager GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
28 Casemanagers geven cliënten het gevoel toegankelijk te zijn door voldoende tijd te nemen voor de cliënt. Tevredenheid met casemanager - Toegankelijkheid Top 2 % (zeer) tevreden De bereikbaarheid 15% 48% 18% 7% 3% 8% 63% Bieden van een luisterend oor 20% 44% 21% 5% 4% 6% 64% Empathisch vermogen/begripvol 21% 48% 19% 4% 3% 4% 69% Had voldoende tijd voor mij 21% 56% 16% 4% 2% 2% 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n = 334 zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden tevreden ontevreden weet niet / geen mening B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de Selectie = heeft contact volgende zaken? gehad met casemanager GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
29 Cliënten (70%) zijn met name (zeer) tevreden over het vertrouwelijk omgaan met gegevens door casemanagers. Tevredenheid met casemanager - Privacy Top 2 % (zeer) tevreden Vertrouwelijk omgaan met gegevens 18% 51% 13% 2% 12% 70% De onafhankelijkheid 15% 49% 17% 7% 4% 8% 64% Juiste afweging van belangen tussen mijzelf en de werkgever 15% 51% 17% 7% 3% 7% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n = 334 zeer tevreden niet tevreden, niet ontevreden zeer ontevreden tevreden ontevreden weet niet / geen mening B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de Selectie = heeft contact volgende zaken? gehad met casemanager GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
30 Achtergrondkenmerken GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
31 Achtergrondkenmerken cliënten benchmark onderzoek Totaal n=1055 Geslacht Man 47% Vrouw 53% Leeftijd % % % Soort ziekmelding Chronisch 32% Incidenteel 69% Type werkzaamheden Fysiek 35% Geestelijk 65% Oorzaak ziekmelding Werkgerelateerd 25% Ziekte 75% De resultaten van het benchmark onderzoek zijn gewogen naar de daadwerkelijke verhoudingen van arbodiensten in de markt. Z1: Wat is uw leeftijd? Z2: Wat is uw geslacht? Z3: Betrof het een ziekmelding met betrekking tot een chronische ziekte/aandoening of was het een incidentele ziekmelding? Z4: Welk type werkzaamheden voert u voornamelijk uit op uw werk? Z5: Wat is de oorzaak van uw ziekmelding? Selectie = allen GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
32 Onderzoeksopzet GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
33 Onderzoeksopzet Steekproef: In een screening onder het gehele GfK Online panel ( leden) hebben wij begin juni gevraagd wie recent (in de maand mei contact heeft gehad met een arbodienst en/of bedrijfsarts en casemanager in verband met een ziekmelding. Deze groep mensen zijn medio/eind juni 2013 gevraagd dit contact te beoordelen op diverse aspecten. Uiteindelijk hebben 1055 mensen het recente contact met hun arbodienst en/of bedrijfsarts beoordeeld. Methode: Het veldwerk is door middel van een online vragenlijst afgenomen. Het veldwerk heeft gelopen in de weken 25 en 26 van Rapportage: De resultaten van het onderzoek worden gerapporteerd in de voorliggende PowerPoint rapportage. De resultaten van het onderzoek zijn gewogen naar de werkelijke verhouding van de arbodiensten in de markt. GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
34 Bijlage GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
35 Certificering Het onderzoek is uitgevoerd in overeenstemming met het kwaliteitssysteem van GfK Intomart dat is gecertificeerd volgens de normen van NEN-EN-ISO 9001, ISO en ISO GfK Intomart onderschrijft de gedragsregels van E.S.O.M.A.R. (European Society for Opinion and Market Research) en is lid van de brancheorganisatie MOA (zie Het is toegestaan de uitkomsten van onderzoek extern te publiceren. Wel dient in dat geval bij de onderzoeksresultaten als bron "GfK Intomart <opleveringsmaand en jaar onderzoek>" te worden vermeld. Exclusiviteit van verzamelde gegevens is gebaseerd op de Gedragscode van de MOA, art. 5 (zie GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
36 GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december
37 Werknemers tevreden over arbodiensten GfK Intomart heeft een onderzoek uitgevoerd naar de waardering van werknemers die na een ziekmelding in contact zijn gekomen met een arbodienst. Werknemers zijn over het algemeen (zeer) tevreden over het contact met de bedrijfsarts of de casemanager van een arbodienst. Zij voelen zich serieus genomen, gerespecteerd en ervaren het contact als vriendelijk. Ook zijn werknemers van mening dat er vertrouwelijk wordt omgegaan met hun medische gegevens. In het rapport van het FNV Meldpunt Verzuimbegeleiding van oktober 2013 wordt geconcludeerd dat door verzuimbedrijven en arbodiensten de privacy op grote schaal wordt geschonden, dat professionals niet onafhankelijk en niet deskundig zijn en dat de menselijke maat ontbreekt. De eindconclusie van het FNV was dat er sprake is van een corrupt systeem. OVAL verwerpt de suggestie dat verzuimbegeleiding in een corrupt systeem plaatsvindt. Zoals in een eerdere reactie gesteld is deze conclusie onjuist en tendentieus. Het GfK-onderzoek bevestigt onze conclusie. Binnen de branche zijn en worden goede resultaten geboekt en wordt continue gewerkt aan verbetering van de performance. Dit zal ook de komende jaren worden voortgezet, in nauwe samenspraak met werkgevers, werknemers en andere stakeholders. Juist het systeem van onafhankelijke bedrijfsarts en wettelijk gecertificeerde arbodienstverlening heeft er toe bijgedragen dat werkgevers en werknemers op integere wijze omgaan met enerzijds verzuimbegeleiding en deze kennis ook weten in te zetten voor de duurzame inzetbaarheid van de werkende mens. Er is sprake van een: heldere verantwoordelijkheidsverdeling tussen werkgever en werknemer; laag verzuim (in de jaren 90 ca 10% en nu gemiddeld 4% en soms lager) en goede arbeidsomstandigheden; mogelijkheid om kennisontwikkeling goed te borgen; sterke rol voor professionals en dienstverleners als arbodiensten en zorg- en inkomensverzekeraars; een open markt waar keuzevrijheid en maatwerk mogelijk is; in toenemende mate aandacht voor inzetbaarheid (gezond zijn en blijven, competent en gemotiveerd) van de werkende mens. Arbodiensten en kwaliteit Aan het Wettelijk Certificaat Arbodiensten is een aantal eisen gekoppeld ten aanzien van deskundigheid, organisatie en kwaliteit van de dienstverlening. Door enkele aangewezen certificerende instellingen wordt een bewijs afgegeven dat men aan de eisen voldoet in de vorm van twee certificaten: een ISO-9001 en een WCSS-Arbodiensten. De Arbodiensten worden getoetst door een onafhankelijke private instelling. Een arbodienst is verplicht om een basispakket aan diensten te bieden op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn van de werknemers. Het certificaat wordt uitsluitend verstrekt aan arbodiensten die een goed en compleet pakket bieden. Een arbodienst moet verder over voldoende personeel beschikken, dat wat opleiding, ervaring en aantal betreft in staat is om op adequate wijze en gecoördineerd diensten te verlenen aan zijn klanten. Daarnaast kiezen veel arbodiensten ervoor om ook ISO-gecertificeerd te zijn. In
38 dit kader worden ook regelmatig tevredenheidsmetingen gehouden. Een positieve score is een voorwaarde voor het behouden van het certificaat. Daarnaast heeft de branche een onafhankelijke Geschillencommissie Arbodiensten waar klachten kunnen worden gemeld (53 klachten in 2012). In de huidige situatie is er weliswaar een wettelijk certificaat, maar is het daarnaast toegestaan dat werkgevers dienstverlening inkopen van niet gecertificeerde dienstverleners. Dit leidt tot onduidelijkheid en kan schadelijk zijn voor werkgevers en werknemers. OVAL pleit ervoor om deze dubbele moraal in het systeem op te heffen en kwaliteitseisen wettelijk verplicht te stellen voor alle dienstverleners branchebreed. We pleiten er voor om: een voor alle werknemers toegankelijk arbeidsomstandighedenspreekuur in te voeren; één helder en transparant toezichtkader te maken voor privacy op basis van de huidige wet- en regelgeving en richtlijnen en protocollen van professionals; één toezichthouder te benoemen, in plaats van het toezicht te spreiden over verschillende organisaties, waarbij de mogelijkheden voor handhaving worden versterkt; een inhoudelijk gelijke certificering voor alle arbodienstverleners als alternatief voor het huidige wettelijk certificaat. Dit certificaat moet door alle arbodienstverleners worden gehanteerd. OVAL ontwikkelt hiervoor een voorstel. Onderzoeksmethode Het door GfK Intomart uitgevoerde onderzoek betreft een representatieve steekproef uit de contacten met arbodiensten. Alle respondenten hebben gedurende de onderzoeksperiode, één kalendermaand, contact gehad met een arbodienst naar aanleiding van een ziekmelding. Er is door de branche bewust gekozen voor een onderzoek van een onafhankelijk onderzoeksbureau op basis van daadwerkelijke ziekmeldingen, juist om een object beeld te krijgen en beïnvloeding te voorkomen. In de bijlage vindt u de uitkomsten van het onderzoek. Daarnaast is een vergelijking met het rapport van het FNV Meldpunt in de bijlage opgenomen. Hierin zijn meldingen via de klachtenlijn opgenomen. Bovendien kon er anoniem worden gemeld, waardoor de meldingen niet konden worden geverifieerd en zijn meldingen over arbodiensten en andere dienstverleners in het veld op één hoop gegooid. Helaas was FNV niet bereid om met leden van de branche of de branche zelf de concrete meldingen per arbodienst te bespreken om te onderzoeken waar verbeteringen mogelijk zijn. Wij zijn daar vanzelfsprekend nog steeds toe bereid. Enkele opvallende resultaten van het GfK-onderzoek uitgelicht De algehele tevredenheid van werknemers zowel t.a.v. de arbodiensten, als ook de bedrijfsarts en de casemanager is goed. Slechts 8% waardeert deze als onvoldoende. De dienstverlening is bij professionals zoals bedrijfsartsen en casemanagers in goede handen. Respectievelijk 80% en 77% is (zeer) tevreden over het serieus genomen worden door de bedrijfsarts en de casemanager en slechts 7% is hierover ontevreden. De bedrijfsarts en de casemanager scoren hoog op vriendelijkheid, de mate waarin respect wordt getoond en de empathie van de professional. Een overgrote meerderheid is tevreden over de deskundigheid van de bedrijfsarts. 7% heeft aangegeven hierover ontevreden te zijn. oval.div
39 Van de respondenten was 79% (zeer) tevreden over de tijd die de bedrijfsarts voor hen had, 4% vond dit onvoldoende. Driekwart van de respondenten vindt dat vertrouwelijk wordt omgegaan met hun gegevens en 5% is hierover ontevreden. 62% is (zeer) tevreden en 21% oordeelt neutraal over de onafhankelijk beoordeeld van de bedrijfsarts. 9% van de respondenten is ontevreden over de onafhankelijkheid. De overgrote meerderheid van de respondenten geeft een voldoende aan de casemanager; 72% (zeer) tevreden, 19% neutraal en 7% ontevreden. 63% is (zeer) tevreden over de gemaakte re-integratieafspraken met de casemanager, 21% is neutraal en 7% is hier ontevreden over. oval.div
40 Bijlage: Vergelijkend overzicht resultaten Overzicht van de resultaten van het onderzoek van GfK versus de resultaten uit het FNV rapport nr issue GfK onderzoek Arbodienst 1. Algemene tevredenheid over arbodiensten 68% + en ++ 21% neutraal 8% - en Contact met de arbodienst 70% bedrijfsarts 27% casemanager 22% andere medewerker arbodienst Bedrijfsarts 3. Algemene tevredenheid 75% + en ++ 15% neutraal 8% - en Serieus nemen van het verzuim 80% + en ++ 11% neutraal 7% - en Vriendelijkheid en mate waarin respect wordt 80% + en ++ getoond 12% neutraal 6% - en Mate waarin men zich prettig voelde bij de gemaakte 66% + en ++ re-integratieafspraken 19% neutraal 9% - en Tevredenheid m.b.t. de deskundigheid 71% + en ++ 19% neutraal 7% - en Tevredenheid over het nakomen van afspraken en 77% + en ++ duidelijkheid 14% neutraal 6% - en Empathisch/begripvol 75% + en ++ 14% neutraal 8% - en Had voldoende tijd voor mij 79% + en ++ 14% neutraal 4% - en -- FNV rapport Rapportcijfer 5,0 18% voelt zich niet serieus genomen De menselijke maat ontbreekt Geen cijfers, wel uitspraken als ik voelde me onder druk gezet 26% was van mening dat de bedrijfsarts/arboarts de werkgever en werknemer niet goed kon adviseren. De menselijke maat ontbreekt In 15% van de gevallen had de bedrijfsarts onvoldoende tijd oval.div
41 11. Vertrouwelijk omgaan met medische gegevens 74% + en ++ 12% neutraal 5% - en Onafhankelijkheid bedrijfsarts 62% + en ++ 21% neutraal 9% - en -- Casemanager 13. Algemene tevredenheid 72% + en ++ 19% neutraal 7% - en De vriendelijkheid, de mate waarin respect werd 76-80% + en ++ getoond en het serieus nemen van verzuim 11-14% neutraal 7% - en Mate waarin men zich prettig voelde bij gemaakte reintegratie 63% + en ++ afspraken 21% neutraal 7% - en Vertrouwelijk omgaan met gegevens 70% + en ++ 13% neutraal 5% - en -- Onderzoeksmethode en onderzoeksgroep 17. Methode van gegevensverzameling Representatief onderzoek onder cliënten van arbodiensten (via klantenpanel GfK) De privacy van werknemers wordt geschonden, geen cijfers ter onderbouwing. 41% 16% geeft de casemanager het cijfer 1 Geen vergelijkbare vragen. Gemiddeld 24% voelt zich niet serieus genomen. 38% voelt zich door de casemanager onder druk gezet om (te) snel weer aan het werk te gaan ruim een vijfde geeft aan dat de casemanager niet vertrouwelijk met zijn gegevens is omgegaan en nog eens 52% twijfelt daarover. 73% van de gevallen heeft de casemanager gevraagd naar medische informatie. 39% van de gevallen heeft de casemanager medisch advies gegeven. Klachten verzameld via website getiteld: Als werknemer beroerd begeleid bij ziekte? Welkom op het meldpunt verzuimbegeleiding. oval.div
42 18. Aantal en type respondenten personen - ziekmeldingen in 1 maand - representatieve werknemers - via Meldpunt Verzuimbegeleiding 92% is lid FNV steekproef 19. Leeftijd jaar: 21% jaar: 39% Gemiddelde leeftijd 50 jaar jaar: 41% 20. Type werkzaamheden Fysiek: 35% Geestelijk: 65% Reflectie van de arbeidsmarkt Belangrijkste categorieën: detailhandel, industrie, metaal en overige sectoren 21. Type dienstverleners Arbodiensten Arbodiensten en verzuimbegeleidingsbedrijven. Veel kleine of regionale verzuimbedrijven, zelfstandige bedrijfsartsen of interne arbodiensten oval.div
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken. In opdracht van
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder pensioenleeftijdsverwachting. In opdracht van GfK Intomart 2013 33213 Delta
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder duurzame inzetbaarheid In opdracht van GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder duurzame inzetbaarheid In opdracht van. GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland
Nadere informatieWAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD
WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD De perceptie van jonge dieren volgens de Nederlandse consument Judith de Roij van Zuijdewijn Karin Ursem 31369 Intomart GfK 2012 Wakker Dier Jonge dieren
Nadere informatieVerdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?
Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken opdracht
Nadere informatieMONITOR WERK Meting maart 2014. 34993 Maart 2014 Francette Broekman
MONITOR WERK Meting maart 2014 34993 Maart 2014 Francette Broekman GfK Intomart 2014 34993 Achmea Volgens Nederland Werk Maart 2014 1 Inleiding GfK Intomart 2014 34993 Achmea Volgens Nederland Werk Maart
Nadere informatieVerdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?
Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s. In opdracht van. GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland met pensioen? Januari
Nadere informatieNationale-Nederlanden
Nationale-Nederlanden DGA Onderzoek Risicobeheersing en mogelijkheden voor pensioenopbouw Juli 2011 Judith de Roij van Zuijdewijn 27555 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Managementsamenvatting 3 Resultaten Pensioen
Nadere informatieOnderzoek belang mensenrechten voor bancair product
Onderzoek belang mensenrechten voor bancair product December 2011 (28437) Conclusies 2 85% Van de Nederlanders heeft niet gelet op het investeringsbeleid bij afsluiten rekening Van de Nederlanders vindt
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieDELTA LLOYD Hoe gaat NL met pensioen? - Landenvergelijking. September 2015
DELTA LLOYD Hoe gaat NL met pensioen? - Landenvergelijking September 2015 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Management Summary 3. Resultaten BIJLAGEN Onderzoeksverantwoording Certificering Contact 2 2 1. Inleiding
Nadere informatieWerkdruk in het onderwijs
Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:
Nadere informatieDE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID
DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID INHOUD Inleiding 1 2 Management Summary Resultaten De Achmea Stemmingsindex van Nederland Special: gezondheid Onderzoeksverantwoording INLEIDING INLEIDING Achtergrond
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieWERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID
WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieMONITOR WERK Meting mei 2013
MONITOR WERK Meting mei 2013 32663 Mei 2013 Peter Mulder Tim Vermeire Intomart GfK 2013 32663 Achmea Volgens Nederland Werk Mei 2013 1 Inhoud 1. Management summary 2. Resultaten De Achmea Stemmingsindex
Nadere informatieGfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X
RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieVragen en antwoorden over gegevensuitwisseling verzekeraars, werkgevers, werknemers en arbodiensten
Vragen en antwoorden over gegevensuitwisseling verzekeraars, werkgevers, werknemers en arbodiensten 1. Welke informatie mag een arbodienst Een arbodienst mag een verzekeraar alleen administratieve gegevens
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieVoorbeeldcase RAB RADAR
Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial
Nadere informatieEnquête klant ervaring met uw diëtist.
Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.
Nadere informatieConsumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders
Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers)
ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers) September 2014 GfK 2014 Kennis langdurig ziekteverzuim september 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2015 DE GROENE CORRIDOR
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2015 DE GROENE CORRIDOR Gemeente Oirschot Maart 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en
Nadere informatieHoe innovatief is ondernemend Nederland?
Hoe innovatief is ondernemend Nederland? Grafieken rapportage opinie onderzoek BNR november 2015 (39438) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 Aanleiding en opzet Management summary Onderzoeksresultaten Bijlagen onderzoeksverantwoording
Nadere informatieGFK SOCIAL MEDIA METER
GFK SOCIAL MEDIA METER 2012 INTOMART GFK Peter Mulder Mervin van Veen Bastiaan van Nood 28169 Mei 2012 Intomart GfK 2012 GfK Social Media Meter Mei 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Typering Social
Nadere informatie1-meting NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN. I&O Research
NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN I&O Research Peter Kanne en Rachel Beerepoot Congres Transformatie in het sociaal domein Jaarbeurs Utrecht, 18 juni 2015 1-meting 1-meting De decentralisaties
Nadere informatieWerkgevers en arbeidsongeschiktheid
Werkgevers en arbeidsongeschiktheid In opdracht van Delta Lloyd Juli 2014 GfK 2014 GfK 2014 Delta Lloyd Arbeidsongeschiktheid en Werkgevers Juli 2014 1 Leeswijzer In dit onderzoek zijn personen uit het
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieVragen en antwoorden over de nieuwe Arbowet per 1 juli 2017
Vragen en antwoorden over de nieuwe Arbowet per 1 juli 2017 Meer aandacht voor de betrokkenheid van werkgevers en werknemers bij de arbodienstverlening, de preventie bij werkgevers en de randvoorwaarden
Nadere informatieAandacht voor Radio Reclame
Aandacht voor Radio Reclame Onderzoek naar de effectiviteit van radio februari 2011 Jim Boor (25563 en 26374) Management summary (1) De herkenning van de radio die zijn in een live radioprogramma terwijl
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieSZVK KTO Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ. November 2018 GfK November 2018 SZVK KTO
SZVK KTO 2018 Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ November 2018 1 Inhoudsopgave KTO SZVK 2018 1 2 3 4 Management summary Leeswijzer Resultaten - 1. Algemene tevredenheid - 2. Productkenmerken
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014
Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Contactgegevens: Zorggroep de Bevelanden Markteffect B.V. Postbus
Nadere informatieGewijzigde wetgeving(en)
Gewijzigde wetgeving(en) De gevolgen voor de werkgever (en werknemers) Het wordt er niet makkelijker op Het basiscontract Een van de belangrijkste wijzigingen is de invoering van het basiscontract. Het
Nadere informatieINWONERSPANEL CUIJK PEILING 1 2015 PARKEERBELEID CENTRUM
INWONERSPANEL CUIJK PEILING 1 2015 PARKEERBELEID CENTRUM Gemeente Cuijk Juli/Augustus/September 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieJaarrapport Het Voorbeeld BV 2007
Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van
Nadere informatieINFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF
INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieWijziging Arbowet: wat verandert er in 2015?
Wijziging Arbowet: wat verandert er in 2015? Door Carolina Verspuij, trainer/adviseur Arbeid en Gezondheid SBI Formaat, 10/06/2015. Dit artikel is gepubliceerd door Werk en Veiligheid, Kerckebosch. Minister
Nadere informatieSentiment Turkije. Corendon Henk Delfos & Daan van Grinsven. GfK May 8, 2017 Corendon Sentiment Turkije
Sentiment Turkije Corendon 510026 Henk Delfos & Daan van Grinsven 1 Resultaten 2 Corendon-klanten geven hun afgelopen vakantie in Turkije een gemiddeld rapportcijfer van 8,5 Rapportcijfer voor afgelopen
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2010 Februari 2010 Marjolein Nijhof 22635
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2010 Februari 2010 Marjolein Nijhof 22635 Inhoudsopgave 1 Inleiding en onderzoeksdoel 2 Onderzoeksopzet 3 Conclusies 4 Resultaten 1 Inleiding en onderzoeksdoel Inleiding
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieLedensessie Vitaliteit. Nieuwegein, 6 juni 2019
Ledensessie Vitaliteit Nieuwegein, 6 juni 2019 2 Wat gaan we doen? Innovatieprogramma arbodienstverlening Taakdelegatie MKB-ontzorgverzekering Werkwijzer casemanagement 3 Innovatieprogramma: Arbozorg van
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand
AFM Consumentenmonitor voorjaar 20 Roodstand Juni 20 GfK 20 AFM Consumentenmonitor Juni 20 1 Management Summary Bijna de helft van alle Nederlanders staat wel eens rood. Diegenen die niet rood kunnen staan,
Nadere informatieLangdurig ziekteverzuim van werknemers met een chronische ziekte of beperking Geeke Waverijn, Mieke Rijken
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Langdurig ziekteverzuim van werknemers met een chronische ziekte of beperking, G. Waverijn & M. Rijken, NIVEL, januari
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING BESTUURLIJKE TOEKOMST II
BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2016 BESTUURLIJKE TOEKOMST II Gemeente Eemnes Mei 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieInformatieblad Nieuwe Arbowet
Informatieblad Nieuwe Arbowet Op 1 juli 2017 is de gewijzigde Arbowet ingegaan. De wijzigingen hebben voornamelijk betrekking op de rol en de positie van de bedrijfsarts. Maar ook de positie van de ondernemingsraad
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.
Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieEnquête klant ervaring met uw diëtist.
Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.
Nadere informatieAwareness plasklachten in Nederland
Awareness plasklachten in Nederland In opdracht van Porter Novelli Carlijn Ritzen Suzanne van Strien 393378 Juli 2016 1 Inhoudsopgave 1 Achtergrond en doelstelling 2 3 Resultaten in detail Plasklachten
Nadere informatieCO2 opslag Mei 2010. Een internet onderzoek in opdracht van Gemeente Barendrecht. Uitgevoerd door: Intomart GfK bv
CO2 opslag Mei 2010 Een internet onderzoek in opdracht van Gemeente Barendrecht Uitgevoerd door: Intomart GfK bv Uw contact: Tom van Dijk Tel.: +31 (0)35-6258411 / Fax: +31 (0)35-6246532 E-mail: Tom.van.Dijk@GfK.com
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
Nadere informatieVakantiewerk onderzoek 2015 FNV Jong. Hans de Jong & Leon Pouwels Juni 2015
Vakantiewerk onderzoek 2015 FNV Jong Hans de Jong & Leon Pouwels Juni 2015 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond SAMPLE 420 Respondenten WEging De data is gewogen op geslacht, leeftijd en opleiding naar
Nadere informatieINWONERSPANEL MILL EN SINT HUBERT PEILING 1 2015 TOEKOMSTVISIE 2025. Gemeente Mill en Sint Hubert Juli/Augustus/September 2015
INWONERSPANEL MILL EN SINT HUBERT PEILING 1 2015 TOEKOMSTVISIE 2025 Gemeente Mill en Sint Hubert Juli/Augustus/September 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel:
Nadere informatieWorkshop Re-integratie op de werkvloer bij (langdurige) ziekte. «Ervaringen vanuit de praktijk»
Workshop Re-integratie op de werkvloer bij (langdurige) ziekte «Ervaringen vanuit de praktijk» Mijn missie is: Samen met mensen met werkgerelateerde (hulp)vragen een nieuw perspectief vinden dat bijdraagt
Nadere informatieMonitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h
TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h Rick Heldoorn & Matthijs de Gier H1630
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieResultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013
Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD
BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD Gemeente Eemnes Juni/Juli 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieMarkt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN
Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN 1 PROJECT I1754 Rapportagedatum : 12 februari 2015 Klant : Gemeente Amstelveen Contactpersoon bij klant : Celina
Nadere informatieSnelgids VerzuimVitaal Digitaal
Snelgids VerzuimVitaal Digitaal Inloggen: Ga naar www.verzuimvitaal.nl Klik links boven in het scherm op VerzuimVitaal Digitaal Vul in het daarvoor bestemde veld u gebruikersnaam en wachtwoord in. (Let
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 a 2513 AA 'S GRAVENHAGE
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 a 2513 AA 'S GRAVENHAGE Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL HUIZEN PEILING 3 2013 WINKELEN EN BOODSCHAPPEN. GEMEENTE HUIZEN December 2013/Januari 2014
RAPPORT BURGERPANEL HUIZEN PEILING 3 2013 WINKELEN EN BOODSCHAPPEN GEMEENTE HUIZEN December 2013/Januari 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2012 DE ROTONDE & DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE EEMNES JULI/AUGUSTUS 2012
RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2012 DE ROTONDE & DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE EEMNES JULI/AUGUSTUS 2012 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Hilversum Tel: (035) 623 27 89
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Compagnon
Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieMOTIVATIE-ONDEZOEK MEDEWERKERS
MOTIVATIE-ONDEZOEK MEDEWERKERS Instructie voor het invullen van de vragenlijst: Deze vragenlijst bestaat uit vijf modules: Module 1: De samenwerking tussen medewerkers en collega s binnen het eigen team
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2007. Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008
Tevredenheidsonderzoek 2007 Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008 Inleiding Het VAPH zet al een aantal jaren instrumenten en middelen in om de kwaliteit van het
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2014 COMMUNICATIE
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2014 COMMUNICATIE Gemeente Oirschot November/December 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen? - Spiegelmeting werkgevers -
Hoe gaat Nederland met pensioen? - Spiegelmeting werkgevers - Een onderzoek onder werkgevers naar de verwachtingen ten aanzien van langer doorwerken door hun werknemers en hun eigen rol daarin. In opdracht
Nadere informatieWerken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]
Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide
Nadere informatieHOE SLIM REIS JIJ? EEN KWANTITATIEF ONDERZOEK NAAR HET NIEUWE WERKEN EN MOBILITEIT IN OPDRACHT VAN DE ANWB
HOE SLIM REIS JIJ? EEN KWANTITATIEF ONDERZOEK NAAR HET NIEUWE WERKEN EN MOBILITEIT IN OPDRACHT VAN DE ANWB CONCEPT HANS ONKENHOUT AMSTERDAM, OKTOBER 2011 HOE SLIM REIS JIJ? Een kwantitatief onderzoek naar
Nadere informatie