Resultaten enquête tussenschoolse opvang op Bs De Korenaer

Transcriptie

1 Medezeggenschapsraad Basisschool De Korenaer Postbus 465, 5340 AL Oss Resultaten enquête tussenschoolse opvang op Bs De Korenaer Namens de Medezeggenschapsraad van Bs De Korenaer, Liesbet Veenstra Marleen Wintels 16 september 2013

2 1. Inleiding De medezeggenschapsraad (MR) van Bs De Korenaer heeft in juni 2013 een achterbanraadpleging uitgevoerd over de tevredenheid over de tussenschoolse opvang (TSO) die op school wordt aangeboden door het Tussenschoolse Net. De aanleiding voor dit onderzoek waren de opmerkingen van ouders over de opvang die de MR sinds schooljaar heeft ontvangen. Door middel van een schriftelijke enquête wil de MR een goed beeld krijgen van de tevredenheid over de opvang. De resultaten zullen worden besproken met de directie en met het Tussenschoolse Net. 2. Opzet onderzoek De MR heeft enquêtes ontwikkeld voor teamleden en voor ouders. De doelgroep voor de ouderenquête zijn ouders van kinderen die op dit moment gebruik maken van de TSO, en ouders van kinderen die dit in het verleden hebben gedaan. In de enquête kunnen ouders op een schaal van 1 tot en met 5 aangeven hoe tevreden ze zijn over diverse aspecten van de tussenschoolse opvang en hoe belangrijk deze aspecten voor hun zijn. Ouders die zijn gestopt met de TSO is gevraagd naar het moment van stoppen en de reden hiervoor. De enquête voor ouders is opgenomen in bijlage 1. In de enquête van het team wordt gevraagd naar de mening over diverse organisatorische afspraken, de tevredenheid over de TSO en naar de informatiebehoefte. De enquête voor teamleden is opgenomen in bijlage 2. De ouderenquête is op 10 juni verspreid onder alle leerlingen van Bs de Korenaer (N=413). De teamenquête is op 18 juni verspreid via de postvakjes (N=31). Alle enquetes die ingeleverd zijn voor 1 juli 2013 zijn in de resultaten verwerkt. 3. Respons Er zijn 67 reacties binnengekomen op de ouderenquête. Dit komt overeen met een responspercentage van 16.2% van alle leerlingen. Er zijn 44 reacties binnengekomen van ouders van kinderen die op dit moment TSO afnemen. Dit komt overeen met een respons van 27% van alle kinderen die bij Het Tussenschoolse Net zijn ingeschreven voor tussenschoolse opvang op De Korenaer. Tabel 1: Respons ouderenquête, uitgesplitst naar TSO-gebruik TSO-gebruik Frequentie Kind maakt momenteel gebruik van TSO 44 (65.6%) Kind maakte vroeger gebruik van TSO 16 (23.9%) Kind heeft nooit gebruik gemaakt van TSO 7 (10.4%) 1

3 De gemiddelde overblijfduur van de kinderen van wie de ouders hebben gereageerd is 5,5 jaar. De ouders rapporteren over alle overblijfgroepen (zie tabel 2). Tabel 2: Frequentieverdeling respondenten ouderenquête en teamenquête uitgesplitst naar overblijfgroep Overblijfgroep Frequentie ouders Frequentie team Groepen 1 en 2 14 (23.3%) 3 (30%) Groepen 3 en 4 15 (25.0%) 1 (10%) Groepen 5 en 6 15 (25.0%) 3 (30%) Groepen 7 en 8 6 (10.0%) 2 (20%) Meerdere groepen aangekruist 10 (16.7%) - Overblijfgroep niet ingevuld - 1 (10%) Er zijn 10 reacties binnengekomen op de enquête voor teamleden. Dit komt overeen met een responspercentage van 32%. De teamleden rapporteren zowel over de bovenbouw als over de onderbouw. 4. Resultaten van ouderenquête 4.1 Tevredenheid In de ouderenquête werd aan ouders gevraagd hoe tevreden zij zijn over diverse aspecten van de tussenschoolse opvang op een schaal van 1 (zeer ontevreden) tot en met 5 (zeer tevreden). Het algemene oordeel van de ouders over de tussenschoolse opvang is neutraal: de totale gemiddelde tevredenheid is 3,04. In grafiek 1 is per onderwerp afzonderlijk het gemiddelde oordeel weergegeven. In deze grafiek representeert de score 3 een neutraal oordeel. Uit de grafiek valt af te lezen dat bij sommige onderwerpen de gemiddelde scores positief zijn (scores hoger dan 3) en dat bij andere onderwerpen negatief wordt geoordeeld (scores onder 3). Voor ieder onderwerp is met behulp van een one-sample t- test getoetst of het oordeel van de ouders significant afwijkt van de neutrale score 3. Alleen wanneer er sprake is van een significant toetsingsresultaat (weergegeven met een sterretje in de grafiek), mag geconcludeerd worden dat ouders over het onderwerp positief of negatief zijn. Scores die niet significant afwijken van 3 moeten worden geïnterpreteerd als een neutraal oordeel (deze scores worden met een punt weergegeven in de grafiek). 2

4 Score Grafiek 1: Gemiddelde tevredenheid TSO per onderwerp Gemiddelde score tevredenheid TSO ,00 3,50 3,00 3,41 3,11 3,11 3,26 3,24 2,94 3,55 2,58 3,33 2,50 2,00 1,88 1,50 1,00 Aantal overblijfmedewerkers 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = neutraal 4 = tevreden Begeleiding Afspraken/regels Inrichting overblijfruimte Beschikbaarheid spelmaterialen Aanbod activiteiten Tarief Gewogen gemiddelde Ruilen overblijfdagen Info vanuit Het Tussenschoolse Net Tevredenheid van het kind = significante afwijking van neutrale middelpunt α = 5% Uit de bovenstaande grafiek blijkt dat de ouders neutraal tot licht tevreden zijn over bijna alle bevraagde aspecten van TSO. Ouders zijn het meest tevreden over het aantal overblijfmedewerkers en de mogelijkheid om overblijfdagen te ruilen. Wanneer we deze gegevens nauwkeuriger bekijken (zie grafiek 2 op de volgende pagina), valt te zien dat 39% van de ouders tevreden is over het aantal begeleiders en 19% neutraal oordeelt. Ook bij het ruilen van dagen vormen tevreden ouders de grootste groep (47%) De ouders geven verder aan dat hun kinderen licht tevreden zijn over de tussenschoolse opvang. De gemiddelde score van 3,3 ligt significant boven het neutrale middenpunt. Wanneer we in grafiek 2 kijken naar de antwoorden die de kinderen hebben gegeven, blijkt dat bijna 80% neutraal tot tevreden is over TSO. De gemiddelde oordelen over het tarief en de informatie vanuit het Tussenschoolse Net vallen op in negatieve zin. Met een gemiddelde score van 1,88 kan gezegd worden dat ouders ontevreden zijn over het tarief. In grafiek 2 blijkt dat 81% van de respondenten aangeeft (zeer) ontevreden te zijn over het tarief. Licht ontevreden (gemiddelde 2,58) zijn ouders over de informatievoorziening. We zien bij dit onderwerp in grafiek 2 zowel veel neutrale scores (38%) als veel ontevreden scores (36%). 3

5 Grafiek 2: Verdeling scores tevredenheid TSO-onderwerpen Uitslag tevredenheid TSO % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Aantal overblijfmedewerkers Begeleiding Afspraken/regels Inrichting overblijfruimte Beschikbaarheid spelmaterialen Aanbod activiteiten Tarief Ruilen overblijfdagen Info vanuit Het Tussenschoolse Net Tevredenheid van het kind Weet niet (Zeer) ontevreden (1+2) Neutraal (3) (Zeer) tevreden (4+5) In grafiek 2 valt tenslotte op dat vooral bij de onderwerpen aantal overblijfmedewerkers, begeleiding, afspraken/regels, inrichting van de overblijfruimte en ruilen overblijfdagen relatief veel ouders hebben aangegeven niet op de hoogte te zijn en daardoor geen mening te kunnen geven. Uit verdere analyses blijkt dat er geen significant verschil van mening is tussen ouders die momenteel TSO afnemen en ouders die hiermee zijn gestopt. Ook was er geen significant verschil van mening tussen ouders met kinderen in verschillende overblijfgroepen. Een uitzondering hierop was het onderwerp ruilen van overblijfdagen, waar ouders met kinderen in groepen 7 en 8 significant positiever scoorden dan ouders met kinderen in groepen 1 en 2 (toetsingsresultaat: F=3.52, df=3, 31, p=0.026). Evenmin waren er significante verschillen in mening tussen ouders die een verschillend aantal overblijfdagen afnemen. Aan de ouders die zijn gestopt met het afnemen van tussenschoolse opvang is gevraagd naar hun reden om te stoppen. Uit de antwoorden blijkt dat de belangrijkste redenen om te stoppen zijn: prijs/kwaliteitverhouding (68.8%), opvang is niet meer nodig (37.5%), het kind vond de opvang niet leuk (37.5%) en kritiek op de begeleiding (12.5%) (NB: meerdere redenen per kind zijn mogelijk). 4

6 Score 4.2 Belang Naast de tevredenheid is ouders gevraagd in hoeverre zij de diverse aspecten van de tussenschoolse opvang belangrijk vinden. Ouders konden antwoord geven variërend van 1 (zeer onbelangrijk) t/m 5 (zeer belangrijk). In het algemeen vinden ouders de bevraagde TSO-aspecten belangrijk; de totale gemiddelde score is 4,07. In grafiek 3 is per onderwerp afzonderlijk het gemiddelde oordeel weergegeven. Opnieuw is voor ieder onderwerp met behulp van een one-sample t-test getoetst of het belang dat ouders hechten aan een onderwerp significant afwijkt van de neutrale score 3. Alleen wanneer sprake is van een significant toetsingsresultaat (weergegeven met een sterretje in de grafiek), mag geconcludeerd worden dat ouders een onderwerp belangrijk of onbelangrijk vinden. Grafiek 3: Belang vantso-onderwerpen. Gemiddelde score belangrijke aspecten TSO ,00 4,50 4,00 4,07 4,61 4,36 3,89 4,19 4,23 4,46 4,00 4,25 3,50 3,00 2,50 2,00 2,60 1,50 1,00 Aantal overblijfmedewerkers 1 = zeer onbelangrijk 2 = onbelangrijk 3 = neutraal 4 = belangrijk 5 = zeer belangrijk Begeleiding Afspraken/regels Inrichting overblijfruimte Aanbod lunch Aanbod sport-/spelactiviteiten Beschikbaarheid spelmaterialen Gewogen gemiddelde Tarief Ruilen overblijfdagen Info vanuit Het Tussenschoolse Net = significante afwijking van neutrale middelpunt α = 5% Uit grafiek 3 blijkt dat alle gemiddelde scores significant afwijken van de neutrale score 3. Ouders vinden het aanbod van een lunch vanuit de TSO niet belangrijk (gemiddelde score 2,60), maar hechten wel aan alle overige onderwerpen (gemiddelde scores tussen 3,89 en 4,61). Het meest belangrijk vinden ouders de begeleiding door de overblijfmedewerkers, gevolgd door het tarief, de afspraken/regels, informatie vanuit Het Tussenschoolse Net, het aanbod van sport- en spelactiviteiten en de beschikbaarheid van spelmaterialen. 5

7 Uit de verdeling van de scores die grafisch worden weergegeven in grafiek 4, blijkt verder dat de ouders bij bijna alle onderwerpen eensgezind zijn in hun mening over het belang van de onderwerpen. De uitzondering hierop is het onderwerp aanbod lunch, waarover de meningen sterk verschillen. Grafiek 4: Verdeling scores belang TSO-onderwerpen. Uitslag belangrijke aspecten TSO % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Aantal overblijfmedewerkers Begeleiding Afspraken/regels Inrichting overblijfruimte Aanbod lunch Aanbod sport-/spelactiviteiten Beschikbaarheid spelmaterialen Tarief Ruilen overblijfdagen Info vanuit Het Tussenschoolse Net Weet niet (Zeer) onbelangrijk (1+2) Neutraal (3) (Zeer) belangrijk (4+5) Uit verdere analyses blijkt dat ouders die vroeger TSO afnamen weliswaar meer waarde hechten aan de inrichting van de overblijfruimte (toetsingsresultaat: t=-2.28,df=38,3, p=0.028), maar verder dezelfde mening hebben als de ouders die momenteel TSO afnemen. Ook wanneer wordt gekeken naar het onderscheid in de overblijfgroepen blijkt dat ouders overwegend dezelfde mening hebben. Alleen over het belang van het aanbieden van een lunch variëren de meningen (toetsingsresultaat: F=3.14, df=3;36, p=0.04); ouders van kleuters vinden dit belangrijker dan ouders van kinderen in groepen 5 en 6. Iets meer verschil van mening is er, wanneer de gegevens worden uitgesplitst naar de afname van het aantal dagen. Bij de onderwerpen aantal medewerkers, afspraken/regels en de mogelijkheid tot ruilen zijn er significante toetsingsresultaten. Ouders die af en toe TSO afnemen, hechten minder aan het aantal medewerkers (toetsingsresultaat: F=3.31, df=3;52, p=0.027) en aan de afspraken/regels (toetsingsresultaat: F=7.45, df=3;51, p<0.01) dan ouders die op structurele basis afnemen. En ouders die 2 keer per week TSO afnemen, vinden het ruilen belangrijker dan ouders die 1 of 3 keer per week afnemen(toetsingsresultaat: F=3.97, df=3;46, p=0.01). 6

8 4.3. Koppeling van belang en tevredenheid In tabel 3 zijn de onderwerpen gerangordend op basis van het belang dat ouders eraan hechten. Het onderwerp Begeleiding staat bovenaan, omdat ouders dit het belangrijkst vinden (gemiddelde score 4,61). De inrichting van de overblijfruimte staat onderaan, aangezien ouders dit het minst belangrijk vinden (gemiddelde score 3,89). Verder hebben de rijen in de tabel een kleurcodering die afhangt van de gemiddelde score op tevredenheid. Gemiddelde scores die significant onder de neutrale score 3 vallen worden rood (ontevreden) gecodeerd. Gemiddelde scores die significant boven de neutrale score 3 vallen worden groen (tevreden) gecodeerd en gemiddelde scores die niet significant van de score 3 afwijken worden blauw (neutraal) gecodeerd. Tabel 3: Koppeling belang en tevredenheid TSO-onderwerpen Onderwerp Gemiddelde score Belangrijk Begeleiding Tarief Afspraken/regels Informatie vanuit Het Tussenschoolse Net Beschikbaarheid spelmaterialen Aanbod activiteiten Ruilen overblijfdagen Aantal overblijfmedewerkers Inrichting overblijfruimte Gemiddelde score Tevredenheid In de tabel valt op dat de ouders het meest tevreden zijn over de TSO-onderdelen die zij het minst belangrijk vinden. Over de belangrijkste onderwerpen wordt neutraal tot negatief geoordeeld. 4.4 Opmerkingen en verbeterpunten Naast het geven van scores, was er in de enquête ook ruimte voor ouders om opmerkingen en/of suggesties op te schrijven. Veel ouders hebben van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. Een samenvatting van alle opmerkingen staat in bijlage 3. We beschrijven in deze paragraaf de belangrijkste thema s die naar voren komen, dit zijn de thema s die door tenminste 10 ouders worden genoemd. Verreweg de meeste opmerkingen en verbetersuggesties gaan over het tarief en de informatie vanuit Het Tussenschoolse Net. Daarnaast worden ook relatief veel opmerkingen gemaakt over het toezicht 7

9 tijdens de overblijf en het aanbod van activiteiten. Deze vier thema s hebben in de numerieke analyse de laagste gemiddelde scores op tevredenheid. De inventarisatie van de opmerkingen geeft daarmee vooral een verklaring voor de lage tevredenheidsscores die zijn toegekend. Uit de opmerkingen over het tarief komt naar voren dat het ouders niet duidelijk is hoe de prijsstelling tot stand is gekomen en waarom de kosten van de TSO op de Korenaer hoger zijn ten opzichte van bijvoorbeeld andere scholen in de regio. Daarnaast wordt de prijs-kwaliteitverhouding als slecht ervaren. Verbetervoorstellen ten aanzien van de prijs-kwaliteitverhouding hebben betrekking op: het aanbieden van een uitgebreider en gevarieerder activiteitenprogramma, meer begeleiding en het aanbieden van een lunch. Veel opmerkingen gaan in op de behoefte van ouders aan informatie over en persoonlijk contact met de tussenschoolse opvang. Daarbij gaat het niet alleen om informatie over de organisatie van de opvang op school, maar juist ook om de terugkoppeling over hun kind. Concrete suggesties die in dit verband worden genoemd zijn: Afspraken maken over de informatieoverdracht tussen TSO, school en ouders Meer informatie over overblijfmedewerkers (bv. naam, foto) kan een positieve bijdrage leveren aan beeldvorming en communicatie/afstemming met ouders. Overblijfmedewerkers informeren over kinderen met allergie Coördinator meer dagen per week op school aanwezig voor persoonlijk contact. Ten aanzien van de begeleiding wordt vooral opgemerkt dat het toezicht tijdens de tussenschoolse opvang scherper kan. Bij het buiten spelen is niet altijd een overblijfmedewerker in de buurt en er worden enkele incidenten van pesten beschreven. Als suggestie voor verbetering wordt voorgesteld dat coördinator en overblijfmedewerkers worden geschoold op het gebied van pesten. Bij het eten vinden ouders het van belang dat er goed op wordt toegezien dat hun kind voldoende gedronken en gegeten heeft. Een laatste verbeterpunt is het aanbod van sport- en spelactiviteiten. Niet alle spellen zijn volgens ouders compleet en er zou een gevarieerder aanbod moeten komen van, door medewerkers begeleide, activiteiten. Met name het aanbod voor oudere kinderen wordt als beperkt ervaren. De volgende suggesties voor verbetering worden gegeven: Gymzalen open bij slecht weer Activiteitenprogramma opstellen Rustmogelijkheid inbouwen voor kinderen die daar behoefte aan hebben 8

10 Score 5. Resultaten enquête teamleden 5.1 Duidelijke afspraken In de enquête voor het team konden de teamleden aangeven in hoeverre zij van mening zijn dat er duidelijke afspraken bestaan over de tussenschoolse opvang. Zij konden hierbij antwoorden op een schaal van 1 (zeer onduidelijke afspraken) t/m 5 (zeer duidelijke afspraken). In het algemeen oordelen teamleden neutraal over de duidelijkheid van de afspraken (totale gemiddelde score is 3,08). De gemiddelde scores worden per onderwerp weergegeven in grafiek 5. Voor ieder onderwerp is met behulp van een one-sample t-test getoetst of de gemiddelde score significant afwijkt van de neutrale score 3. Bij significante toetsingsresultaten (weergegeven met een sterretje in de grafiek), mag geconcludeerd worden dat teamleden afspraken duidelijk of onduidelijk vinden. Grafiek 5: Gemiddelde score duidelijkheid afspraken TSO, per onderwerp 4,50 Gemiddelde duidelijkheid afspraken TSO 2013 (Team) 4,30 4,00 3,50 3,00 2,50 3,20 2,70 3,00 3,00 2,67 3,22 3,00 3,11 3,60 2,86 3,70 3,50 3,20 2,00 1,50 2,25 2,00 1,00 Omgang met overblijfleerlingen Omgang leerlingen onderling Omgang leerlingen met problematiek Verdeling verantwoordelijkheden 1 = zeer onduidelijk 4 = duidelijk 2 = onduidelijk 5 = zeer duidelijk 3 = neutraal Aanbod activiteiten Toezicht in schoolgebouw Toezicht op schoolplein Halen/brengen jonge leerlingen Deskundigheid overblijfmedewerkers Uit de resultaten blijkt dat de teamleden vinden dat er zeer duidelijke afspraken zijn over het halen en brengen van jonge leerlingen (gemiddelde score 4,30), en dat de afspraken over het gebruik van ruimtes in het schoolgebouw redelijk duidelijk zijn (gemiddelde score 3,50). De afspraken over overleg tussen TSO en school worden als onduidelijk ervaren (gemiddelde score 2,00). Er wordt neutraal geoordeeld over de afspraken over de overige onderwerpen. Overdracht Aanspreekpunt Gewogen gemiddelde Overleg TSO-school Communicatie naar ouders Gebruik ruimtes schoolgebouw Gebruik schoolplein Gebruik materiaal = significante afwijking van neutrale middelpunt α = 5% Wanneer wordt gekeken naar de verdeling van de antwoorden per onderwerp (grafiek 6), valt op dat bij enkele thema s uiteenlopend wordt geoordeeld over de afspraken over TSO. Het gaat daarbij om de 9

11 afspraken over: omgang met leerlingen met specifieke problematiek, verdeling van verantwoordelijkheden, aanbod activiteiten, toezicht in het schoolgebouw, aanspreekpunt en gebruik materiaal. Tenslotte valt in grafiek 6 op dat vooral bij de onderwerpen verdeling verantwoordelijkheden, aanbod activiteiten, deskundigheid overblijfmedewerkers, overleg TSO-school en communicatie met ouders relatief veel teamleden hebben aangegeven niet op de hoogte te zijn en daardoor geen mening te kunnen geven. Enkele teamleden merken op dat er behoefte is aan meer structuur en duidelijkheid. Als suggestie wordt aangedragen dat er structureel overleg is met de leerkrachten d.m.v. een aanspreekpunt vanuit het team. Grafiek 6: Verdeling scores duidelijkheid afspraken TSO-onderwerpen. Duidelijkheid afspraken TSO 2013 (Team) 100% 90% 80% 70% (Zeer) duidelijk (4+5) Neutraal (3) (Zeer) onduidelijk (1+2) Weet niet 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Omgang met overblijfleerlingen Omgang leerlingen met problematiek Omgang leerlingen onderling Verdeling verantwoordelijkheden Aanbod activiteiten Toezicht in schoolgebouw Toezicht op schoolplein Halen/brengen jonge leerlingen Deskundigheid overblijfmedewerkers Overdracht Aanspreekpunt Overleg TSO-school Communicatie naar ouders Gebruik ruimtes schoolgebouw Gebruik schoolplein Gebruik materiaal Verdere analyses wijzen uit dat de mening van de teamleden uit de onderbouw niet significant verschilt van de mening van de teamleden uit de bovenbouw. Een uitzondering hierop is het oordeel over de afspraken over communicatie richting ouders. Teamleden die rapporteren over de onderbouw zijn hierover niet tevreden (gem=1.50) en teamleden uit de bovenbouw wel (gem=5); een significant verschil (toetsingsresultaat: Z=-2.16, p=0.03). 10

12 Score 5.2 Tevredenheid In de enquête werd ook aan teamleden gevraagd hoe tevreden zij zijn over diverse aspecten van de tussenschoolse opvang op een schaal van 1 (zeer ontevreden) tot en met 5 (zeer tevreden). In het algemeen zijn de teamleden redelijk tevreden over de tussenschoolse opvang op school; de totale gemiddelde score is De gemiddelde tevredenheid wordt per onderwerp weergegeven in grafiek 7 (significante toetsingsresultaten zijn weergegeven met een sterretje). Grafiek 7: Gemiddelde tevredenheid TSO per onderwerp Gemiddelde tevredenheid TSO 2013 (Team) 4,50 4,33 4,22 4,00 3,50 3,22 3,33 3,25 3,13 3,50 3,10 3,33 3,60 3,89 3,70 3,67 3,11 3,00 2,50 2,75 2,89 2,88 2,00 1,50 1,00 Omgang met overblijfleerlingen Omgang leerlingen onderling Omgang leerlingen met problematiek Verdeling verantwoordelijkheden Aanbod activiteiten 1 = zeer ontevreden 4 = tevreden 2 = ontevreden 5 = zeer tevreden 3 = neutraal Toezicht op schoolplein Toezicht in schoolgebouw Halen/brengen jonge leerlingen Deskundigheid overblijfmedewerkers Overdracht Overleg TSO-school Communicatie naar ouders Gewogen gemiddelde Gebruik ruimtes schoolgebouw Gebruik schoolplein Gebruik materiaal Kwaliteit ruimtes Groepsgrootte = significante afwijking van neutrale middelpunt α = 5% Uit de tabel kan geconcludeerd worden dat de teamleden neutraal tot positief zijn over de tussenschoolse opvang in de school. Er wordt significant positief geoordeeld over het toezicht op het schoolplein, halen en brengen van jonge kinderen, het gebruik van de ruimtes, materiaal en schoolgebouw en de kwaliteit van de ruimtes. Wanneer we vervolgens in grafiek 8 bij deze onderwerpen kijken naar de verdeling van de scores, zien we dat 80% of meer van de teamleden neutraal tot tevreden is over deze aspecten van de tussenschoolse opvang. In de ruimte voor opmerkingen worden wel enkele kanttekeningen gemaakt: de groepsgrootte is soms te groot voor de ruimte die wordt gebruikt en het toezicht op voetballende kinderen tussen 13:15-13:25 uur ontbreekt, waardoor er kans is op ongelukken. Er wordt voorgesteld dat leerkrachten vanaf 13:15 uur gaan surveilleren op het schoolplein. 11

13 Uit grafiek 8 blijkt verder dat de mening van de teamleden over de andere TSO-onderwerpen varieert. Vooral de onderwerpen omgang met overblijfleerlingen (al dan niet met problematiek), toezicht in het schoolgebouw, deskundigheid van de overblijfmedewerkers vallen op, omdat evenveel teamleden tevreden als ontevreden over zijn. In de ruimte voor opmerkingen wordt opgemerkt dat het aanbod aan activiteiten te klein is en dat het achterlaten van ruimtes te wensen over laat (toiletten niet schoon, materiaal niet opgeruimd). Grafiek 8: Verdeling scores tevredenheid TSO-onderwerpen. Tevredenheid TSO 2013 (Team) 100% 90% 80% 70% (Zeer) tevreden (4+5) Neutraal (3) (Zeer) ontevreden (1+2) Weet niet 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Omgang leerlingen onderling Verdeling verantwoordelijkheden Omgang met overblijfleerlingen Omgang leerlingen met problematiek Aanbod activiteiten Toezicht in schoolgebouw Toezicht op schoolplein Halen/brengen jonge leerlingen Deskundigheid overblijfmedewerkers Overdracht Overleg TSO-school Communicatie naar ouders Gebruik ruimtes schoolgebouw Gebruik schoolplein Gebruik materiaal Kwaliteit ruimtes Groepsgrootte Tenslotte valt op dat bij sommige onderwerpen relatief veel teamleden (ca. 20%) geen mening hebben kunnen geven: omgang met leerlingen met problematiek, verdeling van verantwoordelijkheden aanbod activiteiten en communicatie naar ouders. Verdere analyses wijzen uit dat teamleden uit de onderbouw significant minder tevreden zijn dan teamleden uit de bovenbouw over de volgende onderwerpen: omgang leerlingen onderling: (toetsingsresultaat: Z=-1.96, p=0.05), mogelijkheid tot overleg tussen TSO en school (toetsingsresultaat: Z=-2.27, p=0.02) en materiaalgebruik (toetsingsresultaat: Z=-2.16, p=0.03). 5.3 Koppeling duidelijkheid en tevredenheid In tabel 4 zijn de onderwerpen gerangordend op basis van de mate waarin teamleden de afspraken hierover duidelijk vinden. Het onderwerp Halen en brengen van jonge leerlingen staat bovenaan, 12

14 omdat teamleden de afspraken hierover het meest duidelijk vinden (gemiddelde score 4,30). Overleg tussen TSO en school staat onderaan, omdat de gemiddelde score 2,00 het laagste is. Verder hebben de rijen in de tabel een kleurcodering die afhangt van de gemiddelde score op tevredenheid. Bij een gemiddelde score significant lager dan de neutrale score 3, wordt het onderwerp als rood (ontevreden) gecodeerd. Gemiddelde scores die significant hoger zijn dan 3 worden als groen (tevreden) gecodeerd en gemiddelde scores die niet significant van de score 3 afwijken worden als blauw (neutraal) gecodeerd. Tabel 4: Koppeling belang en tevredenheid TSO-onderwerpen Onderwerp Gemiddelde score Gemiddelde score duidelijkheid tevredenheid Halen/brengen jonge leerlingen Gebruik ruimtes schoolgebouw Gebruik schoolplein Toezicht op schoolplein Gebruik materiaal Omgang met overblijfleerlingen Overdracht Omgang leerlingen onderling Aanbod activiteiten Deskundigheid overblijfmedewerkers Communicatie naar ouders Omgang leerlingen met problematiek Toezicht in schoolgebouw Verdeling verantwoordelijkheden Overleg TSO-school In de tabel valt op dat teamleden het meest tevreden zijn over de TSO-onderwerpen waarover de meest duidelijke afspraken bestaan Informatiebehoefte Tenslotte is in kaart gebracht welke informatie teamleden graag zouden krijgen (zie tabel 5). 13

15 Tabel 5: Percentage teamleden dat aangeeft informatie te willen over specifieke onderwerpen Informatie behoefte Totaal (n=10) Onderbouw (n=4) Bovenbouw (n=5) De verdeling van verantwoordelijkheden 70% 50% 80% De afspraken over de overdracht tussen TSO en leerkracht 60% 25% 80% Wie aanspreekpunt is voor leerkrachten 40% 25% 40% De afspraken over toezicht op de kinderen 50% 25% 80% De afspraken over communicatie richting ouders 50% 25% 80% De gedragsregels tijdens TSO over omgang leerlingen onderling 40% 0% 60% De afspraken over overlegmogelijkheden tussen TSO en school 40% 25% 60% De afspraken over de omgang met leerlingen 30% 0% 40% De afspraken over omgang met leerlingen met problematiek 30% 0% 40% De eisen aan de groepsgrootte van de overblijfgroepen 30% 25% 40% De activiteiten die worden aangeboden tijdens de TSO 20% 25% 20% De afspraken over gebruik schoolgebouw en schoolplein 20% 0% 40% De afspraken over materiaalgebruik 20% 0% 40% De eisen aan de kwalificaties van overblijfmedewerkers 20% 0% 40% De eisen aan de TSO-locatie 20% 0% 20% De afspraken rondom het halen en brengen van jonge kinderen 10% 0% 20% De informatiebehoefte in het team betreft vooral afspraken over de communicatie (naar leerkracht en ouders) en de organisatie van de begeleiding (verdeling verantwoordelijkheden, toezicht). Wanneer de resultaten worden uitgesplitst naar onder- en bovenbouw, valt op dat in de bovenbouw een grotere informatiebehoefte is dan in de onderbouw. 6. Conclusies 6.1 Conclusies enquête ouders Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat de tevredenheid van ouders over de meeste aspecten van TSO neutraal tot positief is. Ook de kinderen zelf zijn neutraal tot positief over TSO. Verder valt op dat ouders het meest tevreden zijn over de TSO-onderdelen die zij het minst belangrijk vinden. De belangrijkste aandachtspunten die naar voren komen zijn het tarief en de informatie vanuit het Tussenschoolse Net. Uit de opmerkingen die worden gemaakt over de tarifering blijkt dat er twee oorzaken zijn voor de lage tevredenheidsscores. Zo is het ouders niet duidelijk hoe de prijsstelling tot stand is gekomen en waarom de kosten van de TSO op de Korenaer hoger zijn ten opzichte van bijvoorbeeld andere scholen in de regio. Daarnaast wordt de prijs-kwaliteitverhouding als slecht ervaren. Bij het huidige tarief verwachten ouders een uitgebreider en gevarieerder aanbod van begeleide 14

16 activiteiten en/of een lunch. Bij ouders die recent zijn gestopt met het afnemen van tussenschoolse opvang was de prijs-kwaliteitverhouding verreweg de meest genoemde reden om te stoppen. Uit de opmerkingen over communicatie blijkt dat ouders vooral behoefte hebben aan informatie over de organisatie van de opvang op school en aan terugkoppeling over hun kind. Daarnaast stellen ouders persoonlijk contact op prijs en vinden zij de persoonlijke bereikbaarheid van de coördinator op dit moment te beperkt. Aanvullende verbeterpunten liggen in scherper toezicht tijdens het overblijven (o.m. aandacht voor pesten) en een gevarieerder aanbod van sport- en spelactiviteiten, met name voor de oudere kinderen. 6.2 Conclusies enquête team De teamleden zijn neutraal tot tevreden over de tussenschoolse opvang die op school wordt aangeboden. Net als bij de ouderenquête komt ook bij het team communicatie als belangrijk aandachtspunt naar voren. Het is opvallend dat slechts twee afspraken als duidelijk worden ervaren en dat de overige afspraken als neutraal of onduidelijk worden beoordeeld. Verder valt op dat teamleden het meest tevreden zijn over de TSO-onderdelen waarover de meest duidelijke afspraken bestaan. Teamleden zouden vooral graag meer structuur en duidelijkheid krijgen over de afspraken over de communicatie (tussen TSO, leerkracht en ouders) en de organisatie van de begeleiding (verdeling verantwoordelijkheden, toezicht). Structureel overleg, bijvoorbeeld via een aanspreekpunt vanuit het team, zou volgens een van de teamleden hierin een goede stap kunnen betekenen. 7. Aanbevelingen Naar aanleiding van de resultaten van deze achterbanraadpleging heeft de Medezeggenschapsraad in haar vergadering van 19 augustus 2013 de volgende aanbevelingen geformuleerd: Informatie Om tegemoet te komen aan de duidelijke vraag naar meer informatie van zowel ouders als leerkrachten, stellen wij voor om bijvoorbeeld via een infobulletin en/of via (een link op) de website van school meer te communiceren over: - de wijze waarop TSO op De Korenaer wordt georganiseerd - de regels en afspraken die gelden bij het overblijven - de medewerkers die de verschillende overblijfgroepen begeleiden (met naam en foto) - de totstandkoming van de prijs Daarnaast adviseren wij dat de GMR via de MR de ouders informeert over de inhoud en resultaten van hun halfjaarlijkse overleg met HBN. 15

17 Contact De uit de enquête naar voren gekomen behoefte aan een beter persoonlijk contact met de (coördinator van de) overblijfmedewerkers stellen wij voor als volgt in te vullen: - vaker aanwezig zijn op school van de coördinator (meerdere dagen per week; misschien woensdag en/of vrijdag overwegen, omdat dat de dagen zijn waarop ouders minder vaak werken) - vergroten van de bereikbaarheid van de coördinator (bijvoorbeeld via voic én ) - instellen van een aanspreekpunt in het team, die jaarlijks enkele keren overlegt met de coördinator en terugkoppelt naar het MT en team. - organiseren van jaarlijks overleg tussen MT en HBN; resultaten worden teruggekoppeld naar het team. Begeleiding en toezicht De vraag naar verbetering van de begeleiding en toezicht die uit de enquête is voortgekomen, zou vormgegeven kunnen worden door: - meer erop toe te zien dat de kinderen daadwerkelijk voldoende eten en drinken - meer toezicht te houden bij het buiten spelen - toezicht te regelen op het schoolplein tussen en uur - een grotere variatie te bieden van activiteiten en spellen voor de bovenbouw - meer aandacht te besteden aan het thema pesten 16

18 Bijlage 1: Enquêteformulier voor ouders 1. Maakt uw kind op dit moment gebruik van de tussenschoolse opvang van Het Tussenschoolse Net? Ja ga verder met vraag 2 Nee, maar mijn kind is in het verleden wel naar de TSO gegaan ga verder met vraag 2 Nee, mijn kind heeft nooit gebruik gemaakt van de TSO Hartelijk dank voor uw bereidwilligheid om de enquête in te vullen. U kunt de overige vragen uit deze lijst overslaan. 2. Hoe lang maakt(e) uw kind gebruik van de tussenschoolse opvang van Het Tussenschoolse Net? jaar Wij verzoeken u vriendelijk om de volgende vragen in de lijst te beantwoorden over de huidige overblijfgroep van uw kind of over de laatste overblijfgroep die uw kind heeft bezocht. 3. Voor welke overblijfgroep beantwoordt u deze vragenlijst? Groepen 1 en 2 Groepen 3 en 4 Groepen 5 en 6 Groepen 7 en 8 4. Hoeveel keren per week maakt(e) uw kind doorgaans gebruik van de tussenschoolse opvang van Het Tussenschoolse Net? af en toe (minder dan 1 keer per week) 1 keer per week 2 keren per week 3 keren per week

19 5. Hoe tevreden bent u over de tussenschoolse opvang van het Tussenschoolse Net? U kunt voor onderstaande onderwerpen een beoordeling geven op een schaal van 1 (zeer ontevreden) t/m 5 (zeer tevreden). Wilt u het antwoord van uw keuze s.v.p. omcirkelen? Tevredenheid Ruimte voor opmerkingen en/of toelichting A Het aantal overblijfmedewerkers in de overblijfgroep B De begeleiding door de overblijfmedewerkers C De afspraken/regels tijdens TSO D De inrichting van de overblijfruimte E De beschikbaarheid van spelmaterialen F De activiteiten die worden aangeboden G Het tarief H De mogelijkheid om overblijfdagen te ruilen I Informatie vanuit Het Tussenschoolse Net J Hoe tevreden is uw kind over de tussenschoolse opvang? Let op: Ouders met kinderen die op dit moment gebruik maken van TSO van Het Tussenschoolse Net kunnen doorgaan naar vraag 7! Vraag 6 is alleen voor ouders die gestopt zijn met de afname van tussenschoolse opvang bij Het Tussenschoolse Net. 6 a) In welk kalenderjaar bent u gestopt met het afnemen van tussenschoolse opvang bij Het Tussenschoolse Net?.. b) Waarom bent u destijds gestopt?. 18

20 7. Welke aspecten van tussenschoolse opvang zijn voor u belangrijk? Hieronder wordt een aantal onderwerpen genoemd. U kunt bij ieder onderwerp aangeven hoe belangrijk dit voor u is op een schaal van 1 (zeer onbelangrijk) t/m 5 (zeer belangrijk). Wilt u het antwoord van uw keuze s.v.p. omcirkelen? Wanneer er dingen zijn die u belangrijk vindt, maar die niet genoemd worden in de lijst, kunt u de lijst aanvullen. Belangrijk Ruimte voor opmerkingen en/of toelichting A Het aantal overblijfmedewerkers in de overblijfgroep B De begeleiding door de overblijfmedewerkers C De afspraken/regels tijdens TSO D De overblijfruimte E Aanbod lunch vanuit TSO F Aanbod van sport- en spelactiviteiten G De beschikbaarheid van spelmaterialen H Het tarief I De mogelijkheid om overblijfdagen te ruilen J Informatie vanuit Het Tussenschoolse Net K Tenslotte, heeft u nog opmerkingen en/of verbeterpunten? U kunt deze hieronder vermelden. HARTELIJK DANK VOOR HET INVULLEN VAN DEZE ENQUETE! 19

21 Bijlage 2: Enquêteformulier voor teamleden 1. In hoeverre bent u van mening dat er goede afspraken zijn gemaakt over de tussenschoolse opvang? U kunt voor onderstaande onderwerpen een beoordeling geven op een schaal van 1 (zeer slechte afspraken) t/m 5 (zeer goede afspraken). Wilt u het antwoord van uw keuze s.v.p. omcirkelen? Wanneer er afspraken zijn die u belangrijk vindt, maar die niet genoemd worden in de lijst, kunt u de lijst aanvullen. Afspraken Ruimte voor opmerkingen en/of toelichting A De benadering van leerlingen door de overblijfmedewerkers (bv. wat mag wel, wat niet, richtlijnen belonen/straffen etc.) B De benadering van leerlingen met specifieke problematiek door de overblijfmedewerkers (bv. ADHD, autisme, etc.) C De regels/afspraken over hoe leerlingen onderling elkaar mogen benaderen D De overdracht van TSO naar de leerkracht en vice versa (bv. over voorvallen tijdens TSO of in de klas) E Wie aanspreekpunt is voor leerkrachten F Structureel en regelmatig overleg tussen TSO en school G De communicatie richting ouders H De verdeling van verantwoordelijkheden: wie is verantwoordelijk voor wat? I Het gebruik van ruimtes in het schoolgebouw J Het gebruik van het schoolplein K Materiaalgebruik L De activiteiten die worden aangeboden M Toezicht op de kinderen in het schoolgebouw N Toezicht op de kinderen op het schoolplein O Halen en brengen van jonge kinderen P

22 2. Hoe tevreden bent u over de tussenschoolse opvang die op school wordt aangeboden? U kunt voor onderstaande onderwerpen een beoordeling geven op een schaal van 1 (zeer ontevreden) t/m 5 (zeer tevreden). Wilt u het antwoord van uw keuze s.v.p. omcirkelen? Tevredenheid Ruimte voor opmerkingen en/of toelichting A De wijze waarop de kinderen worden begeleid door de overblijfmedewerkers B De wijze waarop kinderen met een specifieke problematiek (bv ADHD, autisme, etc.) worden begeleid door de overblijfmedewerkers C De gedragsregels die worden gehanteerd m.b.t gedrag tussen kinderen onderling D De informatieoverdracht van TSO naar leerkracht en vice versa E De mogelijkheid tot overleg tussen TSO en school F De verdeling van de verantwoordelijkheden G De communicatie van de TSO naar de ouders (bijv. over voorvallen tijdens de TSO) H Het gebruik van de ruimtes in het schoolgebouw I Het gebruik van het schoolplein J De activiteiten die worden aangeboden K Het gebruik van materiaal L Het toezicht op kinderen in het schoolgebouw M Het toezicht op kinderen op het schoolplein N Het toezicht op het nakomen van de schooltijden O De organisatie rondom het halen en brengen van jonge kinderen P De kwaliteit van de ruimtes die worden gebruikt voor TSO Q De groepsgrootte in relatie tot aantal begeleiders R De pedagogische kwaliteit van de overblijfmedewerkers

23 3. Over welke van de onderstaande onderwerpen wenst u meer informatie? U kunt meerdere antwoorden aankruisen. De afspraken over de benadering van leerlingen door de overblijfmedewerkers (bv. wat mag wel, wat niet, richtlijnen belonen/straffen etc.) De afspraken over de benadering van leerlingen met specifieke problematiek door de overblijfmedewerkers (bv. ADHD, autisme, etc.) De gedragsregels die gelden tijdens TSO over de omgang van leerlingen onderling De afspraken over de overdracht tussen TSO en leerkracht en vice versa Wie aanspreekpunt is voor leerkrachten voor informatie, vragen, klachten De afspraken over overlegmogelijkheden tussen TSO en school De afspraken over communicatie richting ouders De verdeling van verantwoordelijkheden: wie is verantwoordelijk voor wat? De afspraken over het gebruik van ruimtes in het schoolgebouw en het schoolplein De activiteiten die worden aangeboden tijdens de TSO De afspraken over materiaalgebruik De afspraken over toezicht op de kinderen De afspraken rondom het halen en brengen van jonge kinderen De eisen aan de TSO-locatie De eisen aan de groepsgrootte van de overblijfgroepen De eisen aan de kwalificaties van overblijfmedewerkers 4. Tenslotte, heeft u nog opmerkingen en/of suggesties voor verbetering? U kunt deze hieronder vermelden. HARTELIJK DANK VOOR HET INVULLEN VAN DEZE ENQUETE! 22

24 Bijlage 3: Samenvatting opmerkingen ouders Onderwerp Aantal overblijfmedewerkers Begeleiding Afspraken / regels Overblijfruimte Spelmateriaal Activiteiten Aanbod lunch Tarief Ruilen dagen Informatie Mening kind Organisatie Samenvatting opmerkingen ouders Verschillende ouders geven aan niet te weten hoeveel overblijfmedewerkers er zijn per groep (8), terwijl ze dit wel belangrijk vinden vanwege toezicht tijdens buiten spelen (1), veiligheid en continuïteit (1). Verschillende ouders geven aan niet te weten hoe de overblijf verloopt en wie de overblijfmedewerkers zijn (5). Enkele ouders merken op goede ervaringen te hebben met de overblijfmedewerkers (2). Ook worden er opmerkingen gemaakt over het toezicht (11): ouders vinden dat er beter toezicht kan worden gehouden (toezicht op pesten, toezicht bij het buiten spelen, opletten of kinderen daadwerkelijk voldoende gegeten/gedronken hebben, begeleiding jonge kleuters bij toiletbezoek). Het is belangrijk om ook toezicht na 13:15 uur te regelen (2). Ouders geven aan dat zij niet weten welke regels gehanteerd worden (6). De meningen over gedragsregels variëren: deze zijn te streng (3) of juist te soepel (1). Ouders vinden het belangrijk om dezelfde regels te hanteren als in de klas (1) en willen graag informatie hierover (1). Verschillende ouders geven aan weinig informatie hierover te hebben (4). Anderen vinden dat de ruimtes gezelliger kunnen (2). Ouders vinden dat er weinig spelmateriaal wordt aangeboden, er wordt gebruik gemaakt van wat normaal op school aanwezig is (6). Spelmateriaal niet altijd compleet (1), er is weinig variatie (1) en weinig buitenmateriaal (1). Aangegeven wordt dat er m.n. voor oudere kinderen weinig aanbod is (1). Ouders geven aan dat er te weinig (verschillende) activiteiten worden aangeboden en/of begeleid (10). Het aanbod voor oudere kinderen wordt als beperkt ervaren (3). Toezicht vinden ouders belangrijk (2). Ruimte creëren voor kinderen die tot rust willen komen (1). De meeste ouders geven aan dat het niet nodig is of wenselijk (allergie) om lunch aan te bieden (8), maar dat voor de huidige prijs wel wat extra s verwacht mag worden (bijv. soep, drinken)(4). Sommige ouders vinden het handig (1) en denken dat er dan beter wordt gegeten (1). Het tostiijzer wordt gewaardeerd (1). Veel ouders geven aan de overblijf te duur te vinden (17) en/of niet in verhouding te vinden staan tot dat wat wordt aangeboden (prijs/kwaliteitverhouding)(16). Men zou meer aanbod verwachten voor deze prijs (aanbod lunch (6), begeleiding (2)).De belangrijkste reden om geen TSO (meer) af te nemen is de prijs/kwaliteitverhouding. Het is niet duidelijk waarom het tarief op de Korenaer duurder is dan op andere scholen (4). Er is kritiek op het in rekening brengen van dagen die niet afgenomen kunnen worden (bv. t.g.v. studiedagen)(2). Veel ouders geven aan geen gebruik te (hoeven) maken van deze mogelijkheid (10). De mogelijkheid tot ruilen wordt als beperkt ervaren door ouders die veel TSO afnemen en doordat er binnen 1 maand geruild dient te worden (4). Veel ouders geven aan dat er weinig informatie is vanuit het Tussenschoolse Net (19) en weinig contact is met het Tussenschoolse Net (4). Enkele ouders geven aan wel contact te hebben met de overblijfmedewerkers (3). Er is behoefte aan terugkoppeling over het kind (7) en aan organisatorische informatie (5). De coördinator is te beperkt bereikbaar voor persoonlijk contact (3). De reacties van de kinderen wisselen. Enkele kinderen gaan met tegenzin (3), of geven aan dat het druk is (1), te weinig te doen (1), strenge regels (1). Voetballen is leuk (1). Opvang in het schoolgebouw wordt genoemd als een belangrijk aspect van TSO (2). Diverse ouders geven aan dat het goed zou zijn om over te gaan op een continurooster (4); alle kinderen zijn dan gelijk en er hoeven geen kosten voor TSO gemaakt te worden. 23